Análise de instâncias dedicadas

Os recursos de análise e visualização de instâncias dedicadas permitem que você monitore a qualidade geral das chamadas e os detalhes do uso do endpoint. A visualização e os relatórios do Dedicated Instance Analytics oferecem aos parceiros e clientes uma visão sobre a configuração, a eficiência e o uso geral de seus dispositivos de chamada. Parceiros e clientes podem usar esses insights e relatórios para orientar suas decisões.

Como administrador completo, administrador somente para leitura ou administrador de suporte de uma organização, você tem acesso a vários relatórios no Control Hub, dependendo da sua implantação. Você pode usar essas informações para avaliar como os serviços e dispositivos de Instância Dedicada estão sendo usados em sua organização e com que frequência. Você pode usar análises para rastrear e medir os serviços em seu portfólio de colaboração na nuvem.

Você pode exportar esses relatórios como PDF, PNG ou CSV.

O Dedicated Instance Analytics exibe os cartões de visão geral de todas as categorias. Os cartões Dedicated Instance Analytics são categorizados com base em:

Experiência de serviço
Uso de ativos
Análise de tráfego
Análise de capacidade

Experiência de serviço

O painel de experiência de serviço ajuda você a analisar a distribuição da qualidade do serviço e as tendências de tráfego com base no número de chamadas, localização ou duração da chamada.

O CMR deve fornecer valores de segundos severamente ocultos (SCS). Isso é necessário para avaliar a qualidade das chamadas.

Os detalhes do dispositivo para isso são coletados da Instância Dedicada e os detalhes da qualidade da chamada são obtidos do CDR.

Status do volume da chamada

1	Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Analytics > Calling > Dedicated Instance. A página Visão geral do Analytics é exibida.
2	Acesse o painel Service Experience.
3	Clique no cartão Status do volume de chamadas para ver as informações sobre a conclusão da chamada em termos de chamadas tentadas, bem-sucedidas, falhadas e canceladas. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos de análise de instâncias dedicadas.

Qualidade de áudio da chamada

Exibir a qualidade do áudio da chamada

1	Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Analytics > Calling > Dedicated Instance. A página Visão geral da instância dedicada é exibida.
2	Acesse o painel Service Experience.
3	Clique no cartão Qualidade de áudio da chamada para ver as informações sobre a qualidade da chamada. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos de análise de instâncias dedicadas.

Uso de ativos

O painel de uso de ativos exibe os gráficos do uso de endpoints e fones de ouvido em sua organização.

Os CDRs, CMRs e detalhes do dispositivo para isso são coletados da Instância Dedicada.

As chamadas que não são feitas usando um endpoint não são mostradas nem incluídas nos gráficos de uso do ativo. Por exemplo, tronco a tronco ou ponte de conferência e assim por diante. Portanto, os gráficos de uso de ativos não mostram dados para clusters de instâncias dedicadas do tipo SME.

Tendência da contagem de chamadas

Veja os detalhes sobre a tendência de contagem de chamadas

1	Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Analytics > Calling > Dedicated Instance. A página Visão geral da instância dedicada é exibida.
2	Acesse o painel de uso de ativos.
3	Clique no cartão Call Count Trend para ver os gráficos relacionados aos endpoints do cluster de instâncias dedicadas selecionado. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos de análise de instâncias dedicadas.

Tendência de duração da chamada

Exibir os detalhes sobre a duração da chamada

1	Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Analytics > Calling > Dedicated Instance. A página Visão geral da instância dedicada é exibida.
2	Acesse o painel de uso de ativos.
3	Clique no cartão Tendência de duração da chamada para ver os gráficos que fornecem informações sobre a duração das chamadas nas quais endpoints e fones de ouvido estiveram envolvidos. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos de análise de instâncias dedicadas.

Análise de tráfego

O painel de análise de tráfego exibe os gráficos relacionados aos locais de tráfego de chamadas e à análise de tráfego de chamadas.

Os Locais de Tráfego de Chamadas exibem a distribuição de chamadas que são tratadas por ativos, categorizadas com base na localização do Controle de Admissão de Chamadas (CAC), enquanto a Análise de Tráfego de Chamadas exibe a distribuição de chamadas que são tratadas por ativos, categorizadas com base em diferentes tipos de chamadas.

Locais de tráfego de chamadas

1	Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Analytics > Calling > Dedicated Instance. A página Visão geral da instância dedicada é exibida.
2	Acesse o painel de análise de tráfego.
3	Clique no cartão Locais de tráfego de chamadas para ver as informações sobre a distribuição de chamadas com base na localização do Controle de Admissão de Chamadas (CAC). Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos de análise de instâncias dedicadas.

Análise de tráfego de chamadas

1	Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Analytics > Calling > Dedicated Instance. A página Visão geral da instância dedicada é exibida.
2	Acesse o painel de análise de tráfego.
3	Clique no cartão Análise de tráfego de chamadas para ver as informações sobre a análise de distribuição de chamadas com base nos tipos de chamadas. Os tipos de chamadas suportados são P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting e Hybrid Calls. Para que uma chamada seja classificada como do tipo ICT, o módulo de telemetria deve ser instalado no nó de destino do tronco. Quando uma chamada não é reconhecida como nenhum dos tipos de chamada suportados, ela é marcada como Não Classificada. Dos tipos de chamadas suportados, Hunt, Webex, Conference e Voicemail exigem que você habilite as PII. Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos de análise de instâncias dedicadas.

Análise de capacidade

O painel de análise de capacidade exibe os gráficos de análise relacionados ao uso do tronco.

O gráfico analítico de uso do tronco exibe informações sobre o uso do tronco para os cinco principais troncos de todos os tipos de tronco configurados em um gerenciador de chamadas.

Uso do tronco

Na visualização do cliente no Control Hub, acesse Analytics > Calling > Dedicated Instance.

A página Visão geral da instância dedicada é exibida.

Acesse o painel de análise de capacidade.

Clique na placa de uso do tronco para visualizar as informações sobre o uso do tronco para todos os tipos de tronco configurados em um gerenciador de chamadas.

Na página exibida, você pode selecionar vários filtros para visualizar gráficos com base na sua seleção. Para obter mais informações, consulte Gráficos de análise de instâncias dedicadas.

O Trunk Usage também exibe a tabela de utilização do pico do tronco de acordo com a contagem e a duração da chamada. Você pode selecionar um tronco e clicar em Definir número máximo de chamadas simultâneas para definir o máximo de chamadas simultâneas.

Trunk Peak Utilization

Você pode definir o máximo de chamadas simultâneas para um tronco específico e vários troncos.

Para definir o máximo de chamadas simultâneas para um tronco específico, clique nos três pontos que representam o menu de opções nas Ações permitidas para esse tronco.

Para definir o máximo de chamadas simultâneas para vários troncos, selecione os troncos e clique em Definir número máximo de chamadas simultâneas para definir o valor de todos os troncos selecionados.

A seguir estão alguns dos casos de uso para definir o máximo de chamadas simultâneas:

Gateway MGCP: A capacidade máxima pode ser definida com base nas terminações de linha nos gateways.

Por exemplo, se o gateway MGCP estiver configurado com T1 e todas as 24 portas estiverem configuradas no CUCM, a capacidade máxima poderá ser definida como 24.
Tronco entre clusters: A capacidade máxima de chamadas do tronco pode ser definida com base na capacidade da WAN, na largura de banda alocada para áudio/vídeo/dados, no codec em uso e assim por diante.
Tronco SIP: A capacidade máxima de chamadas do tronco pode ser definida com base no limite de chamadas adquirido para o tronco, conforme o contrato.

Tronco Expressway: A capacidade máxima de chamadas do tronco pode ser definida com base na capacidade dos nós ou clusters do Expressway.

A tabela de utilização do pico do tronco exibe os seguintes detalhes:

Tabela 1. Utilização do pico do tronco
Detalhes do porta-malas	Descrição
Nome do tronco	Nome do porta-malas
Contagem total de chamadas/Total de minutos de chamada	Número total de chamadas/Duração total das chamadas em minutos
Contagem de chamadas de áudio/minutos de chamadas de áudio	Número total de chamadas de áudio/Duração total das chamadas de áudio em minutos
Contagem de chamadas de vídeo/minutos de videochamada	Número total de videochamadas/Duração total das videochamadas em minutos
Contagem de chamadas falhadas	Número total de chamadas falhadas
Chamadas de pico	O pico de chamadas é calculado como o número máximo de chamadas feitas em uma hora para o intervalo de datas selecionado. O carimbo de data/hora exibe o dia em que ocorreu o pico de chamadas. Por exemplo, para o intervalo de datas selecionado entre 23 de junho e 30 de junho, se 100 chamadas começarem no tronco 1 às 10h do dia 23 de junho e 200 chamadas no tronco 1 às 22h do dia 24 de junho, o pico de chamadas será 200 para o intervalo de datas selecionado e o timestamp correspondente exibirá essa data como 24 de junho.
Definir número máximo de chamadas	Para definir o máximo de chamadas simultâneas
% de pico de utilização	Pico de utilização em porcentagem. O pico de utilização é calculado como a proporção entre o pico de chamadas e o máximo de chamadas simultâneas.
Ações	Opções permitidas para o porta-malas

Relatórios e gráficos

Se você tiver uma conta válida e as credenciais necessárias para o Control Hub, poderá acessar a página do Analytics por meio da Administração do Site.

Os gráficos mostram dados no Horário Médio de Greenwich (GMT).
Se a Instância Dedicada for atualizada da versão X para a versão Y, as duas versões serão exibidas nos gráficos do Analytics. Os dados mais recentes são mostrados em Versão de instância dedicada em comparação com a versão atualizada mais recente. No entanto, as chamadas que são contadas em relação à versão anterior continuam sendo exibidas durante o período selecionado.
Quando a ID do cluster é alterada, a lista suspensa do Analytics Cluster mostra o nome do cluster atualizado a partir do dia seguinte. Os gráficos de visualização detalhados da experiência do serviço e do uso de ativos. O gráfico do cluster de instâncias dedicadas mostra o nome do cluster mais recente. O nome antigo do cluster continua mostrando e representando a contagem de chamadas processada anteriormente.
O Analytics agora oferece suporte a filtros de usuário.
- Você pode usar os filtros do usuário, como ID do usuário, URI e número de telefone, para filtrar os vários gráficos no Analytics. Se o Contrato de Coleta de Dados ainda não tiver sido aceito por meio de nenhum outro serviço, clicar nesses filtros fornecerá a opção de revisar e aceitar o contrato.
- Essas informações também estão disponíveis nos dados baixados para os gráficos de experiência de serviço e uso de ativos.
- O Analytics agora também oferece suporte aos gráficos de números chamadores e números chamados.
- O administrador do cliente deve alterar as configurações de PII necessárias para o suporte ao filtro de usuário, bem como os gráficos que representam o número de chamada e o número chamado.

Para obter informações sobre como usar gráficos de análise de instâncias dedicadas, consulte a tabela a seguir:

Tabela 2. Gráficos de análise de instâncias dedicadas
Relatório	Navegação no menu	Descrição/Cenário
Largura de banda de localização do CAC	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada Uso de ativos > Tendência de contagem de chamadas Uso de ativos > Tendência de duração da chamada	Mostra a distribuição das chamadas que são tratadas por ativos categorizados com base na localização do Controle de Admissão de Chamadas (CAC). Cenário: Seus clusters são configurados com base na região geográfica e você deseja ter uma ideia da quantidade de tráfego de chamadas de e para seu escritório do Norte em relação ao seu escritório do Sul. Selecione seu escritório no norte no gráfico de largura de banda de localização do CAC.
Distribuição de qualidade de áudio de chamada (CAQ)	Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada Análise de tráfego > Análise de tráfego de chamadas	Exibe uma distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, interrompidas e com falha que são boas, aceitáveis e ruins, ou seja, Qualidade de áudio da chamada (CAQ). Para obter mais informações, consulte os Graus de qualidade da chamada, Tabela 1. Explicação da avaliação de chamadas. Cenário: sua organização de TI recebeu várias reclamações de baixa qualidade de chamadas de usuários em um determinado cluster e você quer ter uma ideia da extensão do problema. Você verifica o gráfico de distribuição da qualidade de áudio da chamada (CAQ) para ver o número e a porcentagem de chamadas ruins nesse cluster.
Classificação de chamadas	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada Uso de ativos > Tendência de contagem de chamadas Uso de ativos > Tendência de duração da chamada Análise de tráfego > Locais de tráfego de chamadas Análise de tráfego > Análise de tráfego de chamadas	Mostra a distribuição das chamadas com base na classificação das chamadas. As chamadas são classificadas como OnNet (chamadas não PSTN), OffNet (chamadas PSTN) e internas (chamadas dentro da empresa). Cenário: você acabou de ouvir relatos de um golpe de phishing por telefone e quer ver se suas chamadas fora da Internet aumentaram recentemente. Você examina a tabela de classificação de chamadas em busca de alterações em suas chamadas fora da rede.
Tendência da contagem de chamadas	Uso de ativos > Tendência de contagem de chamadas	Mostra a tendência das chamadas processadas por ativos, que são agrupados pelo total do endpoint e pelo total do fone de ouvido. Cenário: sua organização lançou recentemente uma nova iniciativa para aumentar as vendas de chamadas não solicitadas e você quer ver como a nova iniciativa afeta o uso do telefone ao longo do tempo. Você verifica o gráfico de tendência da contagem de chamadas para ver se as chamadas aumentaram com o tempo.
Tendência de duração da chamada	Uso de ativos > Tendência de duração da chamada	Mostra a duração da chamada (em minutos) ao longo do tempo. Cenário: sua organização de TI está implantando gradualmente um novo portal de perguntas frequentes e você quer ver como cada fase afeta a quantidade de tempo que seus profissionais de TI passam lidando com chamadas. Você verifica o gráfico de tendência de duração das chamadas para ver se há uma diminuição na quantidade de tempo que seus associados passam em chamadas.
Análise de falhas de chamadas	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas	Mostra chamadas com base no código de causa de encerramento de chamadas falhadas ou perdidas. Cenário: Seu sistema telefônico opera com um alto grau de estabilidade, mas você deseja monitorar o sistema para garantir a eficiência contínua. Você verifica periodicamente o gráfico de Análise de Falhas de Chamadas para monitorar quaisquer alterações na taxa de sucesso de chamadas.
Tipo de mídia de chamada	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada Uso de ativos > Tendência de contagem de chamadas Uso de ativos > Tendência de duração da chamada Análise de tráfego > Locais de tráfego de chamadas Análise de tráfego > Análise de tráfego de chamadas Análise de capacidade > Uso do tronco	Exibe uma distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, interrompidas e com falha com base no tipo de mídia de chamada (áudio/vídeo). Cenário: sua organização está respondendo à nova política de trabalho em casa devido a uma pandemia global. Você quer garantir que seus funcionários estejam fazendo pleno uso dos recursos do seu sistema telefônico, incluindo as opções de vídeo. Este relatório mostra o número de chamadas de vídeo feitas em um determinado período.
Status de segurança da chamada	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada Análise de tráfego > Análise de tráfego de chamadas	Mostra as chamadas tratadas com base no status de segurança. As chamadas autenticadas ou criptografadas são seguras. Todas as outras chamadas não são seguras. Cenário: Você deseja ver o número de chamadas não seguras originadas do seu cluster Southern. Clique em Seguro no gráfico Status de Segurança da Chamada e, em seguida, examine o número de chamadas para seu cluster Sul no gráfico de Localização Física.
Distribuição do status da chamada	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas	Mostra o número e a porcentagem de chamadas tentadas, bem-sucedidas, com falha e interrompidas. Cenário: Para ter uma ideia do sucesso das tentativas de videochamadas em seu cluster sul, clique em Vídeo no gráfico de mídia de chamada e, em seguida, clique em seu cluster sul no gráfico de localização física. Em seguida, você examina a distribuição das chamadas no gráfico de distribuição do status da chamada.
Tendência do status da chamada (status do volume da chamada)	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas	Mostra a tendência das chamadas bem-sucedidas, com falha e interrompidas ao longo do tempo. Cenário: você instalou atualizações de hardware recentemente e agora deseja monitorar o desempenho do seu sistema. Você examina um período de duas semanas antes ou duas semanas após a atualização para ver se há tendências visíveis.
Tendência de CAQ	Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada	Mostra a tendência das chamadas boas, aceitáveis e ruins ao longo do tempo. Cenário: sua organização recebeu reclamações periódicas de baixa qualidade das chamadas. Você acredita que a causa é o maior volume de chamadas nos dias que antecedem o feriado nacional. Você usa o relatório CAQ Trend para determinar se a qualidade das chamadas diminui durante os períodos anteriores ao feriado.
Codec	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada	Mostra as chamadas que são tratadas por tipo de codec de chamada. Você também pode ver uma análise visual dos vários tipos de codecs usados. Cenário: você deseja ver o tipo de codec usado em seu cluster do Norte. Você seleciona seu cluster Norte no gráfico de localização física e, em seguida, examina o gráfico de codecs para ver o número de codecs H261 usados.
Pool de dispositivos	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada Uso de ativos > Tendência de duração da chamada Análise de tráfego > Análise de tráfego de chamadas	Exibe uma tendência de todas as chamadas bem-sucedidas, interrompidas e com falha feitas por endpoints em um pool de dispositivos. Os pools de dispositivos oferecem uma maneira conveniente de definir um conjunto de atributos comuns que podem ser atribuídos a dispositivos, como telefones IP, em vez de alocar atributos individuais a telefones individuais. Mostra as chamadas que são tratadas de acordo com um agrupamento lógico que você criou. Cenário: você criou um agrupamento lógico de dispositivos chamado Grupo A, Grupo B e Grupo C. O grupo C representa os dispositivos da sua sala de conferência. Você quer ver se a demanda desses dispositivos diminui após o horário comercial. Você seleciona o Grupo C no gráfico Pool de dispositivos e, em seguida, examina o gráfico Distribuição por Tempo para ver se o uso diminuiu drasticamente, conforme o esperado.
Distribuição por ativo	Uso de ativos > Tendência de contagem de chamadas Uso de ativos > Tendência de duração da chamada	Mostra as chamadas que são tratadas usando ativos (endpoints e fones de ouvido conectados aos endpoints). Cenário: você deseja ver o número de chamadas de vídeo feitas usando um fone de ouvido no último ano. Então, você seleciona Últimos 12 meses para o período, seleciona Vídeo no gráfico Tipo de mídia de chamada e, em seguida , examina o gráfico Distribuição por ativo para ver o número e a porcentagem de chamadas com um fone de ouvido de acordo com os critérios selecionados.
Distribuição por tempo	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada Uso de ativos > Tendência de duração da chamada	Mostra as chamadas atendidas em intervalos de 4 horas ao longo do dia. Cenário: você deseja investigar os hábitos de videochamada em sua organização para ver se há um horário do dia em que seus associados fazem ou recebem a maioria das videochamadas. Você seleciona Vídeo no gráfico Tipo de mídia de chamada e, em seguida, digitaliza o gráfico Distribuição por Tempo para ver como as chamadas de vídeo são distribuídas.
Capacidade de mídia de endpoint	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada Uso de ativos > Tendência de contagem de chamadas Uso de ativos > Tendência de duração da chamada	Mostra as chamadas que são tratadas com base na capacidade do endpoint de fazer e receber chamadas de vídeo ou áudio. Cenário: você quer saber o número de chamadas de vídeo que são realizadas a partir de um pool de endpoints com capacidade de videochamada. Você passa o mouse sobre Vídeo no gráfico Endpoint Media Capability para ver o número de chamadas atendidas por endpoints compatíveis com vídeo. Em seguida, passe o mouse sobre Vídeo no gráfico Tipo de mídia de chamada para ver o número de chamadas de vídeo reais tratadas.
Série Endpoint	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada Uso de ativos > Tendência de contagem de chamadas Uso de ativos > Tendência de duração da chamada	Mostra as chamadas tratadas por tipo de endpoint ao longo do tempo. Cenário: seu escritório do Norte adquiriu recentemente novos endpoints do tipo DX e você deseja ver o uso atual dos endpoints DX. Você seleciona seu cluster do Norte no gráfico de localização física e, em seguida, acessa o gráfico da série Endpoint para ver como o uso da série DX aumenta gradualmente com o tempo. Você também verifica se o uso do tipo de endpoint anterior diminui gradualmente com o tempo.
Fones de ouvido por modelo	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Uso de ativos > Tendência de duração da chamada	Mostra as chamadas tratadas pelo modelo de fone de ouvido ao longo do tempo. Cenário: Sua organização está introduzindo novos fones de ouvido e você quer ver a taxa na qual os novos fones de ouvido estão sendo introduzidos e os antigos estão sendo eliminados com o tempo.
Localização física	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada Uso de ativos > Tendência de contagem de chamadas Uso de ativos > Tendência de duração da chamada	Mostra as chamadas com base na localização. Cenário: você deseja ver o modelo de fone de ouvido usado em seu escritório na Sul ao longo do tempo. Você seleciona seu escritório no sul no gráfico de localização física e, em seguida, examina quais fones de ouvido estão em uso no gráfico Fones de ouvido por modelo.
Unified CMCluster	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada Uso de ativos > Tendência de contagem de chamadas Uso de ativos > Tendência de duração da chamada Análise de tráfego > Análise de tráfego de chamadas	Mostra as chamadas que são tratadas de acordo com o Unified CM cluster. Cenário: Sua organização moveu muitos dispositivos para um novo cluster e você deseja verificar se a mudança foi bem-sucedida. Você acessa o gráfico Device Pool e seleciona os dispositivos que foram movidos. Em seguida, você examina o gráfico de Unified CM cluster para garantir que os dispositivos estejam agora no novo cluster.
Unified CMVersão	Experiência de serviço > Status do volume de chamadas Experiência de serviço > Qualidade do áudio da chamada Uso de ativos > Tendência de contagem de chamadas Uso de ativos > Tendência de duração da chamada	Exibe uma distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, interrompidas e com falha agrupadas por Unified CM cluster. Cenário: Você quer ver a Unified CM versão que seu escritório do Norte está usando. Você seleciona seu escritório no Norte na tabela de localização física. Em seguida, você examina a tabela de Unified CM versões para verificar se seu escritório no Norte está usando a Unified CM versão correta.
Distribuição de locais de tráfego de chamadas Locais de tráfego de chamadas	Análise de tráfego > Locais de tráfego de chamadas	Mostra a distribuição do tráfego de chamadas para os cinco principais locais. Cenário: Seus clusters são configurados com base na região geográfica e você deseja analisar a quantidade de tráfego de chamadas de e para seu escritório do Norte em relação ao seu escritório do Sul. Selecione seu escritório no norte na tabela de localização do CAC.
Direção da chamada	Análise de tráfego > Locais de tráfego de chamadas Análise de capacidade > Uso do tronco	Exibe uma distribuição de todas as chamadas recebidas e efetuadas para todas as chamadas bem-sucedidas, interrompidas e com falha. Cenário: você deseja ver o número total de chamadas feitas ou recebidas do seu escritório em um determinado local físico. Em seguida, você examina o gráfico de direção da chamada para verificar o total de chamadas recebidas e efetuadas para esse local.
Distribuição de chamadas por horário	Análise de tráfego > Locais de tráfego de chamadas Análise de tráfego > Análise de tráfego de chamadas	Exibe uma tendência de todas as chamadas bem-sucedidas, interrompidas e com falha feitas em diferentes intervalos de tempo em um dia. Cenário: Sua organização planeja expandir seus serviços para novos locais ou analisar a causa dos tipos de chamadas de baixo volume. Esse relatório mostra o número de chamadas feitas em um determinado período para um local selecionado ou um tipo de chamada específico.
Distribuição da análise de tráfego de chamadas Análise de tráfego de chamadas	Análise de tráfego > Análise de tráfego de chamadas	Exibe a distribuição das chamadas e a tendência das chamadas com base no volume de tráfego recebido nos cinco principais tipos de chamadas. Cenário: Sua organização deseja analisar a causa dos tipos de chamadas de baixo volume e identificar o tipo de chamada preferido. Este relatório mostra o número de chamadas e a tendência das chamadas com base no volume de tráfego recebido nos cinco principais tipos de chamadas.
Status da chamada	Análise de tráfego > Análise de tráfego de chamadas	Exibe uma distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, interrompidas e com falha. Cenário: Sua organização deseja identificar o motivo por trás das chamadas que falharam, não tiveram sucesso e foram interrompidas na maioria das vezes. Esse relatório mostra o número de chamadas feitas e recebidas em uma rede para todos os tipos de chamadas com base no status Bem-sucedido, Interrompido e Falha.
Chamadas Over-the-Top (OTT)	Análise de tráfego > Análise de tráfego de chamadas	Exibe uma distribuição de todas as chamadas OTT bem-sucedidas, interrompidas e com falha, também conhecidas como chamadas móveis e Remote Access (MRA) para o seguinte: MRA a MRA Não MRA para não MRA MRA a não MRA Cenário: você deseja analisar e identificar o tipo de tráfego de chamadas entre terminais específicos, como entre MRA e não MRA. Selecione MRA para não MRA no gráfico de chamadas MRA.
Localização do Controle de Admissão de Chamadas (CAC)	Análise de tráfego > Análise de tráfego de chamadas	Exibe uma distribuição de todas as chamadas bem-sucedidas, interrompidas e com falha por local, também conhecidas como locais de controle de admissão de chamadas (CAC). Cenário: Seus clusters são configurados com base na região geográfica e você deseja analisar o tipo de tráfego de chamadas de e para seu escritório do Norte em relação ao seu escritório do Sul. Selecione seu escritório no norte na tabela de localização do CAC.
Distribuição do uso do tronco	Análise de capacidade > Uso do tronco	Exibe uma distribuição do uso do tronco para os cinco principais troncos configurados em um gerenciador de chamadas. Cenário: Sua organização deseja analisar o uso da capacidade e identificar os troncos que estão utilizando a capacidade máxima. Selecione o tronco no gráfico de distribuição de uso do tronco.
Distribuição do tipo de tronco	Análise de capacidade > Uso do tronco	Exibe uma distribuição do tipo de tronco para os cinco principais troncos configurados em um gerenciador de chamadas. Cenário: Sua organização deseja analisar o uso da capacidade e identificar os troncos que estão utilizando a capacidade máxima. Selecione o tipo de tronco no gráfico de distribuição do tipo de tronco.
Tendência do tipo de tronco	Análise de capacidade > Uso do tronco	Exibe a tendência da distribuição do uso do tronco em todos os tipos de tronco configurados no gerenciador de chamadas. Cenário: Sua organização planeja aumentar a capacidade geral e deseja identificar os troncos que estão processando o máximo de chamadas. Selecione o gráfico de tendência do tipo de tronco.
Tendência de uso do tronco	Análise de capacidade > Uso do tronco	Exibe a tendência de uso do tronco para os cinco principais troncos configurados em um gerenciador de chamadas. Cenário: Sua organização deseja identificar os troncos que estão utilizando a menor capacidade e fechá-los para reduzir o uso geral da capacidade. Selecione o gráfico de tendência de uso do tronco.

Tabela 3. Terminologias de interface do usuário
Título do campo	Descrição
Contagem de chamadas de endpoints	Número de chamadas nas quais pelo menos um endpoint está envolvido. A contagem de chamadas de endpoints também inclui as chamadas iniciadas pelo Jabber e pelo Webex Teams.
Total de minutos de chamada	Duração total de todas as chamadas (minutos) feitas usando os ativos.
Número total de endpoints nas chamadas	Contagem total de endpoints que participam das chamadas. Um endpoint pode participar de várias chamadas.
Contagem de chamadas de fones de ouvido	Número de vezes em que pelo menos um fone de ouvido está envolvido em uma chamada.
Minutos de chamada do fone de ouvido	Duração total de todas as chamadas (minutos) feitas usando fones de ouvido.
Número total de fones de ouvido nas chamadas	Número de vezes que os fones de ouvido participam das chamadas.
Contagem total de chamadas classificadas	Número total de chamadas de todos os locais e categorias.
Contagem de chamadas na rede	Número total de chamadas na rede. As chamadas na rede não são chamadas PSTN.
Contagem de chamadas fora da rede	Número total de chamadas fora da rede. As chamadas fora da rede são chamadas PSTN.
Contagem de chamadas internas	Número total de chamadas feitas dentro da organização. As chamadas internas são chamadas dentro da empresa.
Chamadas OTT	Número total de chamadas OTT bem-sucedidas, perdidas e falhadas. Também conhecidas como chamadas móveis e Remote Access (MRA).
Contagem total de chamadas em troncos	Número total de chamadas gravadas em Trunks
Chamadas do Session Initiation Protocol (SIP)	Número total de chamadas do tronco SIP
Chamadas do Media Gateway Control Protocol (MGCP)	Número total de chamadas do tronco MGCP
Chamadas entre clusters (ICT)	Número total de chamadas do tronco de TIC
Chamadas ponto a ponto (P2P)	Número total de chamadas do tronco P2P

Exibir análises

Execute análises

1	Da visão do cliente no Control Hub, acesse Analytics > Calling > Dedicated Instance. A página Visão geral da instância dedicada é exibida. Você pode selecionar Multilocatário para analisar a visualização analítica de vários locatários. Com base nos serviços que foram ativados, você pode selecionar Mensagens, Chamadas, Dispositivos e Histórico detalhado de chamadas no menu Analytics para uma visualização específica do Analytics. Os parceiros podem ver as análises de seus clientes no Cisco WebexPartner Hub: Da visão do parceiro no Control Hub, acesse Clientes. Selecione um cliente e clique em Exibir cliente. A página de visualização do cliente é exibida. O ícone de serviço em frente ao nome do cliente representa que o cliente tem direito ao serviço de instância dedicada. *Visão do parceiro dedicado de análise de instâncias* Acesse Analytics > Chamadas > Instância dedicada. A página Visão geral da análise de instâncias dedicadas é exibida. *Visão geral da análise de instâncias dedicadas* Para obter mais informações sobre gráficos de análise de instâncias dedicadas, consulte Relatórios e gráficos.
2	A página Visão geral da instância dedicada exibe os cartões relacionados à experiência de serviço, uso de ativos, análise de tráfego e análise de capacidade.
3	(Opcional) Para visualizar as análises dos dados do MRA, ative a opção Somente dados do MRA. *Visão geral da análise de instâncias dedicadas: modo MRA*
4	(Opcional) Selecione uma região na lista suspensa de seleção de regiões. A configuração padrão é Todas as regiões. A região representa a localização geográfica dos datacenters configurados durante a ativação da instância dedicada.
5	(Opcional) Selecione um cluster na lista suspensa de seleção de clusters. A configuração padrão é Todos os clusters.
6	Para filtrar os dados nos gráficos com base no período, clique na lista suspensa no canto superior direito. *Análise por período* Os intervalos de tempo suportados são ontem, últimos 7 dias, últimos 30 dias, últimos 90 dias e últimos 12 meses. Você pode visualizar os gráficos do período selecionado. O intervalo de tempo padrão é Últimos 30 dias. Se você selecionar Ontem na lista suspensa, as tendências ASCENDENTE e DESCENDENTE se baseiam nos dados comparados com os dois dias anteriores com o dia anterior. Da mesma forma, se você selecionar Últimos 7 dias, a tendência de% para cima ou para baixo será calculada com base na comparação entre os dados dos últimos 7 dias com os dados da quinzena anterior.
7	A página de visão geral da análise de instâncias dedicadas permite que você adicione gráficos adicionais usando o opção. Clique na opção Adicionar gráficos no canto superior direito e selecione o gráfico que você deseja adicionar dos gráficos disponíveis. Você também pode remover um cartão. Clique nos três pontos no canto superior direito de um cartão e selecione Remover cartão. *Remover cartão*

Baixar Analytics

Você pode exportar os dados exibidos nos gráficos em um arquivo do Excel usando o botão Download.

Você deve esperar até que o relatório do Excel seja baixado, caso contrário, o download falhará.

Análise de problemas

Problema	Resolução
A guia Instância dedicada não aparece após o login no Control Hub.	A função, o escopo ou o direito atribuído a você podem estar incorretos ou insuficientes. Entre em contato com Cisco TAC o suporte.
Quando você clica na guia Instância dedicada, a mensagem 403 Proibida é exibida.	Verifique se você está usando um navegador compatível. Tente acessar a interface do usuário do Analytics no modo de navegação anônima com todos os plug-ins desativados. Limpe o cache e os cookies do seu navegador. Se o problema persistir, entre em contato com o Cisco TAC suporte.
A página do Analytics não está carregando no modo de navegação anônima no Chrome.	Vá para Configurações > Privacidade e segurança > Cookies e outros dados do site e selecione Permitir todos os cookies. Para outros navegadores, ative os cookies usando as opções de menu relevantes.
Os gráficos não estão carregando na interface do usuário do Analytics.	Verifique se você tem a versão mais recente do navegador (Chrome, Firefox ou Edge). Se o problema persistir, entre em contato com o Cisco TAC suporte.
Na interface do usuário do Analytics, alguns dos gráficos não têm dados.	Verifique se o campo Indicador ativado para CDR está definido como verdadeiro e se o campo Diagnóstico de chamadas ativado está definido como Ativado somente quando o sinalizador ativado pelo CDR é verdadeiro. Se você configurou um proxy extra, leva aproximadamente 1,5 horas para que o módulo de telemetria selecione o proxy em funcionamento e altere o status do nó para on-line. Se o nó continuar off-line após 1,5 horas, entre em contato com o Cisco TAC suporte.
Os gráficos na interface do usuário do Analytics não exibem dados.	Verifique se o serviço de telemetria foi interrompido.
Os gráficos na interface do usuário do Analytics exibem dados incorretos.	Entre em contato com Cisco TAC o suporte.
O gráfico de análise de falhas de chamadas na categoria Experiência de serviço não mostra nenhum dado de falha.	Verifique se as chamadas de registro de CDR com sinalizador de duração zero nos parâmetros do serviço de instância dedicada foram habilitadas para todos os nós de instância dedicada. Se não estiver habilitado para todos os nós, certifique-se de ativá-lo.
Ativar configurações de PII	Para ativar as configurações de PII: O administrador do cliente deve fazer uma solicitação de TAC para alterar as PII no nível da organização. O administrador do cliente concede temporariamente id_full_admin acesso à função de suporte técnico. O administrador do help desk gera um token e o usa para autorização ao invocar a API. O administrador do cliente revoga o id_full_admin acesso após definir as PII.

Cisco AI Assistant

Obrigado pelos seus comentários.