ניתוח מופעים ייעודי

ה מופע ייעודי יכולות אנליטיקה ווויזואליזציה מאפשרות לך לעקוב אחר איכות השיחה הכוללת ופרטים של השימוש בנקודת הקצה. ה מופע ייעודי הדמיה ודוחות של Analytics מעניקים לשותפים וללקוחות תובנות לגבי ההגדרה, היעילות והשימוש הכולל של מכשירי ההתקשרות שלהם. שותפים ולקוחות יכולים להשתמש בתובנות ובדוחות אלה כדי להניע את ההחלטות שלהם.

בתור א מנהל מערכת מלא, מנהל קריאה בלבד או מנהל תמיכה של ארגון , יש לך גישה לדוחות שונים ב רכזת בקרה , בהתאם לפריסה שלך. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי להעריך כיצד מופע ייעודי השירותים והמכשירים נמצאים בשימוש בארגון שלך ובאיזו תדירות. אתה יכול להשתמש בניתוח כדי לעקוב ולמדוד שירותים בתיק שיתוף הפעולה שלך בענן.

אתה יכול לייצא דוחות אלה כקובץ PDF, PNG או CSV.

ה מופע ייעודי Analytics מציג את כרטיסי הסקירה הכללית של כל הקטגוריות. ה מופע ייעודי כרטיסי Analytics מסווגים על סמך:

ניסיון בשירות
שימוש בנכסים
ניתוח תנועה
ניתוח קיבולת

ניסיון בשירות

לוח המחוונים של חווית השירות עוזר לך לנתח את התפלגות איכות השירות ואת מגמות התעבורה בהתבסס על מספר השיחות, המיקום או משך שיחה.

ה-CMR חייב לספק ערכי Severely Concealed Seconds (SCS). זה נדרש לדירוג איכות השיחות.

פרטי המכשיר לשם כך נאספים מה- מופע ייעודי ופרטי איכות השיחה מתקבלים מ-CDR.

מצב עוצמת הקול של השיחה

1	ממבט הלקוח פנימה רכזת בקרה , עבור אל אנליטיקס > מתקשר > מופע ייעודי . ה אנליטיקס מופיע דף סקירה כללית.
2	עבור אל ניסיון בשירות לוח מחוונים.
3	לחץ על מצב עוצמת הקול של השיחה כרטיס כדי להציג את המידע על השלמת שיחות במונחים של שיחות ניסיונות, מוצלחות, נכשלות וביטול שיחות. בעמוד שיופיע, אתה יכול לבחור מסננים שונים כדי להמחיש תרשימים על סמך הבחירה שלך. למידע נוסף, ראה תרשימי ניתוח מופעים ייעודיים .

איכות שמע שיחה

הצג איכות שמע של שיחה

1	ממבט הלקוח פנימה רכזת בקרה , עבור אל אנליטיקס > מתקשר > מופע ייעודי . ה מופע ייעודי סקירה כללית מופיע עמוד.
2	עבור אל ניסיון בשירות לוח מחוונים.
3	לחץ על איכות שמע שיחה כרטיס לצפייה במידע על איכות השיחה. בעמוד שיופיע, אתה יכול לבחור מסננים שונים כדי להמחיש תרשימים על סמך הבחירה שלך. למידע נוסף, ראה תרשימי ניתוח מופעים ייעודיים .

שימוש בנכסים

לוח המחוונים של שימוש בנכסים מציג את התרשימים עבור נקודות הקצה והשימוש באוזניות בארגון שלך.

ה-CDRs, CMRs ופרטי המכשיר עבור זה נאספים מה- מופע ייעודי .

שיחות שאינן מבוצעות באמצעות נקודת קצה אינן מוצגות או נכללות בטבלאות השימוש בנכסים. לדוגמה, מטען אל גזע או גשר ועידה וכן הלאה. מכאן, שימוש בנכסים תרשימים אינם מציגים נתונים עבור סוג SME של מופע ייעודי אשכולות.

התקשר ל-Count Trend

הצג את הפרטים על מגמת ספירת השיחות

1	ממבט הלקוח פנימה רכזת בקרה , עבור אל אנליטיקס > מתקשר > מופע ייעודי . ה מופע ייעודי סקירה כללית מופיע עמוד.
2	עבור אל שימוש בנכסים לוח מחוונים.
3	לחץ על התקשר ל-Count Trend כרטיס כדי להציג את התרשימים הקשורים לנקודות הקצה מאשכול המופע הייעודי שנבחר. בעמוד שיופיע, אתה יכול לבחור מסננים שונים כדי להמחיש תרשימים על סמך הבחירה שלך. למידע נוסף, ראה תרשימי ניתוח מופעים ייעודיים .

מגמת משך השיחה

הצג את הפרטים על משך השיחה

1	ממבט הלקוח פנימה רכזת בקרה , עבור אל אנליטיקס > מתקשר > מופע ייעודי . ה מופע ייעודי סקירה כללית מופיע עמוד.
2	עבור אל שימוש בנכסים לוח מחוונים.
3	לחץ על מגמת משך השיחה כרטיס לצפייה בתרשימים המספקים מידע על משך השיחות שבהן היו מעורבים נקודות קצה ואוזניות. בעמוד שיופיע, אתה יכול לבחור מסננים שונים כדי להמחיש תרשימים על סמך הבחירה שלך. למידע נוסף, ראה תרשימי ניתוח מופעים ייעודיים .

ניתוח תנועה

לוח המחוונים של ניתוח תנועה מציג את התרשימים הקשורים אליהם התקשר למוקדי תנועה ו ניתוח תנועה להתקשרות .

ה התקשר למוקדי תנועה מציג את התפלגות השיחות המטופלות על ידי נכסים, מסווגות על סמך מיקום בקרת קבלת שיחות (CAC), בעוד שה ניתוח תנועה להתקשרות מציג את התפלגות השיחות המטופלות לפי נכסים, מסווגים על סמך סוגי שיחות שונים.

התקשר למוקדי תנועה

1	ממבט הלקוח פנימה רכזת בקרה , עבור אל אנליטיקס > מתקשר > מופע ייעודי . ה מופע ייעודי סקירה כללית מופיע עמוד.
2	עבור אל ניתוח תנועה לוח מחוונים.
3	לחץ על התקשר למוקדי תנועה כרטיס כדי להציג את המידע על הפצת שיחות על סמך מיקום בקרת קבלת שיחות (CAC). בעמוד שיופיע, אתה יכול לבחור מסננים שונים כדי להמחיש תרשימים על סמך הבחירה שלך. למידע נוסף, ראה תרשימי ניתוח מופעים ייעודיים .

ניתוח תנועה להתקשרות

ממבט הלקוח פנימה רכזת בקרה , עבור אל אנליטיקס > מתקשר > מופע ייעודי .

ה מופע ייעודי סקירה כללית מופיע עמוד.

עבור אל ניתוח תנועה לוח מחוונים.

לחץ על ניתוח תנועה להתקשרות כרטיס לצפייה במידע על ניתוח חלוקת שיחות על סמך סוגי שיחות. סוגי השיחות הנתמכים הם P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting ושיחות היברידיות.

כדי ששיחה תסווג כסוג ICT, מודול הטלמטריה חייב להיות מותקן בצומת יעד הטראנק.

כאשר שיחה אינה מזוהה כאחד מסוגי השיחות הנתמכים, היא מסומנת כלא מסווגת.

מתוך סוגי השיחות הנתמכים, Hunt, Webex, Conference ודואר קולי, דורש ממך להפעיל PII.

בעמוד שיופיע, אתה יכול לבחור מסננים שונים כדי להמחיש תרשימים על סמך הבחירה שלך. למידע נוסף, ראה תרשימי ניתוח מופעים ייעודיים .

ניתוח קיבולת

לוח המחוונים של ניתוח קיבולת מציג את תרשימי הניתוח הקשורים אליהם שימוש בתא המטען .

ה שימוש בתא המטען תרשים ניתוח מציג מידע על שימוש בתא המטען עבור חמשת הטראנקים המובילים מכל סוגי ה-Trunk המוגדרים בתוך Call Manager.

שימוש בתא המטען

ממבט הלקוח פנימה רכזת בקרה , עבור אל אנליטיקס > מתקשר > מופע ייעודי .

ה מופע ייעודי סקירה כללית מופיע עמוד.

עבור אל ניתוח קיבולת לוח מחוונים.

לחץ על שימוש בתא המטען כרטיס לצפייה במידע אודותיו שימוש בתא המטען עבור כל סוגי Trunk המוגדרים בתוך Call Manager.

ה שימוש בתא המטען מציג גם את טבלת ניצול שיא המטען לפי ספירת השיחות ומשך השיחות. אתה יכול לבחור תא מטען וללחוץ הגדר מקסימום קון. שיחות כדי להגדיר מקסימום שיחות במקביל.

ניצול שיא תא המטען

אתה יכול להגדיר מקסימום שיחות בו-זמנית עבור טראנק מסוים ומספר טראנקים.

כדי להגדיר מקסימום שיחות במקביל לטראנק מסוים, לחץ על שלוש הנקודות המייצגות את תפריט האפשרויות ב- פעולות מותר לתא המטען הזה.

כדי להגדיר מקסימום שיחות בו-זמנית עבור טראנקים מרובים, בחר את הטראנקים ולחץ הגדר מקסימום קון. שיחות כדי להגדיר את הערך עבור כל הגזעים שנבחרו.

להלן כמה ממקרי השימוש להגדרת מקסימום שיחות במקביל:

שער MGCP : ניתן להגדיר את הקיבולת המקסימלית בהתבסס על סיום הקו בשערים.

לדוגמה, אם שער MGCP מוגדר עם T1, וכל 24 היציאות מוגדרות ב- CUCM, אזי ניתן להגדיר את הקיבולת המקסימלית ל-24.
Inter Cluster Trunk : ניתן להגדיר את קיבולת שיחות המקסימלית של הטראנק בהתבסס על קיבולת ה-WAN, רוחב הפס המוקצה עבור אודיו/וידאו/נתונים, ה-codec שנמצא בשימוש וכן הלאה.
SIP Trunk : ניתן להגדיר את קיבולת שיחות המקסימלית של הטראנק בהתבסס על מגבלת השיחה הנרכשת עבור הטראנק בהתאם להסכם.

תא המטען של כביש מהיר : ניתן להגדיר את קיבולת קיבולת שיחות המקסימלית של תא המטען בהתבסס על הקיבולת של צמתים או אשכול כביש מהיר.

טבלת ניצול שיא המטען מציגה את הפרטים הבאים:

טבלה 1. ניצול שיא תא המטען
פרטי תא המטען	תיאור
שם Trunk	שם תא המטען
סה"כ ספירת שיחות/סה"כ דקות שיחות	סך השיחות/משך השיחות הכולל בדקות
ספירת שיחות שמע/דקות שיחות שמע	מספר כולל של שיחות שמע/משך כולל של שיחות שמע בדקות
ספירת שיחות וידאו/ דקות שיחות וידאו	מספר כולל של שיחות וידאו/משך כולל של שיחות וידאו בדקות
ספירת שיחות נכשלה	המספר הכולל של שיחות שנכשלו
שיחות שיא	שיחת שיא מחושבת כמספר מספר מקסימלי של שיחות שבוצעו בתוך שעה עבור טווח תאריכים שנבחר. חותמת זמן מציגה את היום שבו התרחשו שיחות שיא. לדוגמה, עבור טווח תאריכים שנבחר בין 23 ביוני ל-30 ביוני, אם 100 שיחות התחילו בטראנק 1 בשעה 10 בבוקר ב-23 ביוני ו-200 שיחות בטראק 1 בשעה 22:00 ב-24 ביוני, אז שיחת השיא היא 200 עבור הנבחרים. טווח תאריכים וחותמת הזמן המתאימה מציגים את התאריך הזה כ-24 ביוני.
הגדר מקסימום קון. שיחות	להגדרת מקסימום שיחות במקביל
% ניצול שיא	שיא ניצול באחוזים. ניצול שיא מחושב כיחס בין שיחות שיא לשיחות בו-זמנית מקסימום.
פעולות	אפשרויות מותרות לתא המטען

דוחות ותרשימים

אם יש לך חשבון חוקי ואישורים נדרשים ל רכזת בקרה , אז תוכל לגשת לדף Analytics דרך ניהול אתר.

התרשימים מציגים נתונים בשעון גריניץ' (GMT).
אם מופע ייעודי משודרג מגרסה X לגרסה Y, ואז שתי הגרסאות מוצגות בתרשימים של Analytics. הנתונים העדכניים ביותר מוצגים מתחת גרסת מופע ייעודי נגד הגרסה המשודרגת האחרונה. עם זאת, השיחות שנספרות כנגד הגרסה הקודמת ממשיכות להופיע למשך הזמן שנבחר.
כאשר מזהה האשכול משתנה, אז ה-Analytics אשכול רשימה נפתחת מציגה את שם האשכול המעודכן מהיום הבא ואילך. תרשימי התצוגה המפורטים הן בחוויית השירות והן בשימוש בנכסים מופע ייעודי תרשים אשכול מציג את שם האשכול האחרון. שם האשכול הישן יותר ממשיך להראות ולייצג את ספירת השיחות שעובדו קודם לכן.
Analytics תומך כעת במסנני משתמשים.
- אתה יכול להשתמש במסנני המשתמש כגון User מזהה, URI ומספר טלפון כדי לסנן את התרשימים השונים ב אנליטיקס . אם הסכם איסוף הנתונים עדיין לא התקבל דרך שום שירות אחר, לחיצה על מסננים אלה תספק לך אפשרות לעיין בהסכם ולקבל אותו.
- מידע זה זמין גם בנתונים שהורדו עבור ניסיון בשירות ו שימוש בנכסים תרשימים.
- אנליטיקס תומך כעת מספר מתקשר ו המספר שנקרא גם תרשימים.
- מנהל הלקוח חייב לשנות את הגדרות ה-PII הנדרשות עבור תמיכת מסנן משתמשים וכן את התרשימים המייצגים מספר מתקשר ו המספר שנקרא .

למידע על אופן השימוש מופע ייעודי תרשימי ניתוח, עיין בטבלה הבאה:

טבלה 2. תרשימי ניתוח מופעים ייעודיים
דוח	ניווט בתפריט	תיאור / תרחיש
רוחב פס מיקום CAC	ניסיון בשירות > מצב עוצמת הקול של השיחה ניסיון בשירות > איכות שמע שיחה שימוש בנכסים > התקשר ל-Count Trend שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג את התפלגות השיחות המטופלות על ידי נכסים המסווגים על סמך מיקום בקרת קבלת שיחות (CAC). תרחיש : האשכולות שלך להגדיר על סמך האזור הגיאוגרפי ואתה רוצה לקבל מושג על כמות תעבורת השיחות למשרדך הצפוני וממנו ביחס למשרדך הדרומי. בחר את המשרד הצפוני שלך בתרשים רוחב הפס של מיקום CAC.
הפצת איכות שמע (CAQ).	ניסיון בשירות > איכות שמע שיחה ניתוח תנועה > ניתוח תנועה להתקשרות	מציג התפלגות של כל השיחות המוצלחות, שנפלו ונכשלו שהן טובות, מקובלות וגרועות, כלומר איכות שמע שיחה (CAQ). למידע נוסף עיין ב התקשר לציוני איכות , טבלה 1. הסבר על דירוג שיחות . תרחיש : ארגון ה-IT שלך קיבל מספר תלונות על איכות שיחות ירודה ממשתמשים באשכול נתון ואתה רוצה לקבל מושג עד כמה הבעיה נפוצה. אתה בודק את תרשים התפוצה של איכות שמע שיחות (CAQ) כדי לראות את המספר והאחוז של שיחות גרועות באשכול זה.
סיווג שיחות	ניסיון בשירות > מצב עוצמת הקול של השיחה ניסיון בשירות > איכות שמע שיחה שימוש בנכסים > התקשר ל-Count Trend שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה ניתוח תנועה > התקשר למוקדי תנועה ניתוח תנועה > ניתוח תנועה להתקשרות	מציג את התפלגות השיחות על סמך סיווג שיחות. שיחות מסווגות כ-OnNet (שיחות שאינן PSTN), OffNet (שיחות PSTN) ופנימיות (שיחות תוך חברה). תרחיש : זה עתה שמעת דיווחים על תרמית דיוג בטלפון, ואתה רוצה לראות אם השיחות שלך מחוץ לרשת גדלו לאחרונה. אתה בוחן את טבלת סיווג השיחות עבור שינויים בשיחות שלך מחוץ לרשת.
התקשר ל-Count Trend	שימוש בנכסים > התקשר ל-Count Trend	מציג את המגמה של שיחות המטופלות על ידי נכסים, המקובצים לפי סך נקודות הקצה וסה"כ האוזניות. תרחיש : הארגון שלך הציג לאחרונה יוזמה חדשה להגדלת מכירות השיחות הקרה ואתה רוצה לראות כיצד היוזמה החדשה משפיעה על השימוש שלך בטלפון לאורך זמן. אתה בודק בתרשים מגמת ספירת השיחות כדי לראות אם מספר השיחות גדל עם הזמן.
מגמת משך השיחה	שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג את משך שיחה (בדקות) לאורך זמן. תרחיש : ארגון ה-IT שלך משלב בהדרגה פורטל שאלות נפוצות חדש, ואתה רוצה לראות כיצד כל שלב משפיע על משך הזמן שמומחי ה-IT שלך מבלים בטיפול בשיחות. אתה בודק את טבלת מגמת משך השיחה כדי לראות אם יש ירידה בכמות הזמן שהשותפים שלך מבלים בשיחות.
ניתוח כשל בשיחות	ניסיון בשירות > מצב עוצמת הקול של השיחה	מציג שיחות המבוססות על קוד הסיבה לסיום שיחה עבור שיחות שנכשלו או נפלו. תרחיש : מערכת טלפונים שלך פועלת בדרגה גבוהה של יציבות, אבל אתה רוצה לפקח על המערכת כדי להבטיח יעילות מתמשכת. אתה בודק מעת לעת את תרשים ניתוח כישלונות שיחות כדי לעקוב אחר כל שינוי בשיעור ההצלחה של השיחה.
סוג מדיה שיחה	ניסיון בשירות > מצב עוצמת הקול של השיחה ניסיון בשירות > איכות שמע שיחה שימוש בנכסים > התקשר ל-Count Trend שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה ניתוח תנועה > התקשר למוקדי תנועה ניתוח תנועה > ניתוח תנועה להתקשרות ניתוח קיבולת > שימוש בתא המטען	מציג התפלגות של כל השיחות המוצלחות, שנפלו ונכשלו בהתבסס על סוג מדיית השיחה (אודיו/וידאו). תרחיש : הארגון שלך מגיב למדיניות חדשה לעבודה מהבית עקב מגיפה עולמית. אתה רוצה לוודא שהעובדים שלך מנצלים את היכולות של מערכת הטלפון שלך, כולל אפשרויות וידאו. דוח זה מראה לך את מספר שיחות הווידאו שבוצעו בפרק זמן נתון.
מצב אבטחת התקשרות	ניסיון בשירות > מצב עוצמת הקול של השיחה ניסיון בשירות > איכות שמע שיחה ניתוח תנועה > ניתוח תנועה להתקשרות	מציג את השיחות שטופלו בהתבסס על סטטוס אבטחה. שיחות מאומתות או מוצפנות הן מאובטחות. כל שאר השיחות אינן מאובטחות. תרחיש : אתה רוצה לראות את מספר השיחות הלא מאובטחות שמקורן באשכול הדרומי שלך. לחץ על מאובטח בתרשים סטטוס אבטחת שיחות, ולאחר מכן בדוק את מספר השיחות עבור האשכול הדרומי שלך בתרשים המיקום הפיזי.
חלוקת סטטוס שיחה	ניסיון בשירות > מצב עוצמת הקול של השיחה	מציג מספר ואחוז שיחות ניסיונות, מוצלחות, נכשלות ונבוטלות. תרחיש : אתה רוצה לקבל מושג על ההצלחה של ניסיונות שיחות וידאו באשכול הדרומי שלך, אז אתה לוחץ על וידאו בתרשים המדיה של שיחות, ואז אתה לוחץ על האשכול הדרומי שלך בתרשים המיקום הפיזי. לאחר מכן אתה בוחן את התפלגות השיחות בתרשים חלוקת מצב השיחות.
מגמת סטטוס שיחה (סטטוס נפח שיחה)	ניסיון בשירות > מצב עוצמת הקול של השיחה	מראה כיצד מגמות שיחות מוצלחות, נכשלות ונבוטלות לאורך זמן. תרחיש : לאחרונה התקנת עדכוני חומרה ועכשיו אתה רוצה לעקוב אחר ביצועי המערכת שלך. אתה בוחן פרק זמן שהוא שבועיים לפני עד שבועיים אחרי העדכון כדי לראות אם יש מגמות בולטות.
מגמת CAQ	ניסיון בשירות > איכות שמע שיחה	מראה כיצד מגמות שיחות טובות, מקובלות ועניות לאורך זמן. תרחיש : הארגון שלך קיבל תלונות תקופתיות על איכות שיחות ירודה. אתה סבור שהסיבה היא נפח שיחות גבוה יותר בימים שלפני חג לאומי. אתה משתמש בדוח CAQ Trend כדי לקבוע אם איכות השיחות יורדת בתקופות שלפני החגים.
Codec	ניסיון בשירות > מצב עוצמת הקול של השיחה ניסיון בשירות > איכות שמע שיחה	מציג את השיחות המטופלות לפי סוג codec שיחה. אתה יכול גם לראות פירוט חזותי של סוגי ה-codec השונים שבהם נעשה שימוש. תרחיש : אתה רוצה לראות את סוג ה-Codec המשמש באשכול הצפוני שלך. אתה בוחר את אשכול הצפון שלך בתרשים המיקום הפיזי, ולאחר מכן אתה בודק את תרשים ה-Codec כדי לראות את מספר ה-Codec H261 בשימוש.
מאגר מכשירים	ניסיון בשירות > מצב עוצמת הקול של השיחה ניסיון בשירות > איכות שמע שיחה שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה ניתוח תנועה > ניתוח תנועה להתקשרות	מציג מגמה של כל השיחות המוצלחות, שנפלו ונכשלו, שנעשו על ידי נקודות קצה במאגר מאגר מכשירים. מאגרי התקנים מספקים דרך נוחה להגדיר קבוצה של תכונות נפוצות שניתן להקצות למכשירים, כגון טלפונים IP , במקום להקצות תכונות בודדות לטלפונים בודדים. מציג את השיחות המטופלות לפי קיבוץ לוגי שיצרת. תרחיש : יצרת קיבוץ לוגי של מכשירים הנקראים קבוצה A, קבוצה B וקבוצה C. קבוצה C מייצגת את מכשירי חדר הישיבות שלך. אתה רוצה לראות אם המכשירים האלה יורדים בביקוש לאחר שעות הליבה של העסק שלך. אתה בוחר בקבוצה C בתרשים מאגר ההתקנים, ואז אתה בוחן את תרשים התפלגות לפי זמן כדי לראות אם השימוש חלה ירידה דרסטית, כצפוי.
הפצה לפי נכס	שימוש בנכסים > התקשר ל-Count Trend שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג את השיחות המטופלות באמצעות נכסים (נקודות קצה והדיבוריות המחוברות לנקודות הקצה). תרחיש : אתה רוצה לראות את מספר שיחות הווידאו שבוצעו באמצעות אוזניות במהלך השנה האחרונה. אז, אתה בוחר ב-12 החודשים האחרונים עבור פרק זמן, אתה בוחר וידאו בתרשים סוג מדיה של שיחה, ולאחר מכן אתה בוחן את תרשים התפלגות לפי נכס כדי לראות את המספר והאחוז של שיחות עם אוזניות עבור הקריטריונים שנבחרו.
הפצה לפי זמן	ניסיון בשירות > מצב עוצמת הקול של השיחה ניסיון בשירות > איכות שמע שיחה שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג שיחות שטופלו במרווחי זמן של 4 שעות לאורך היום. תרחיש : אתה רוצה לחקור את הרגלי שיחות הווידאו בתוך הארגון שלך כדי לראות אם יש זמן ביום שבו השותפים שלך מבצעים או מקבלים הכי הרבה שיחות וידאו. אתה בוחר וידאו בתרשים סוג המדיה של שיחה, ולאחר מכן סרוק את תרשים התפלגות לפי זמן כדי לראות כיצד שיחות וידאו מופצות.
יכולת מדיה של נקודת קצה	ניסיון בשירות > מצב עוצמת הקול של השיחה ניסיון בשירות > איכות שמע שיחה שימוש בנכסים > התקשר ל-Count Trend שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג את השיחות המטופלות על סמך היכולת של נקודת הקצה לבצע ולקבל שיחות וידאו או אודיו. תרחיש : אתה רוצה לדעת את מספר שיחות הווידאו המטופלות ממאגר של נקודות קצה שיש להן יכולת שיחות וידאו. אתה מרחף מעל וידאו בתרשים יכולות מדיה של נקודת קצה כדי לראות את מספר שיחות שטופלו על ידי נקודות קצה עם יכולות וידאו. לאחר מכן, העבר את העכבר מעל וידאו בתרשים סוג המדיה של שיחה כדי לראות את מספר שיחות שטופלו בפועל.
סדרת נקודות קצה	ניסיון בשירות > מצב עוצמת הקול של השיחה ניסיון בשירות > איכות שמע שיחה שימוש בנכסים > התקשר ל-Count Trend שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג שיחות שטופלו לפי סוג נקודת קצה לאורך זמן. תרחיש : משרדך הצפוני רכש לאחרונה נקודות קצה חדשות מסוג DX ואתה רוצה לראות את השימוש הנוכחי בנקודות הקצה DX. אתה בוחר את האשכול הצפוני שלך בתרשים המיקום הפיזי, ולאחר מכן אתה עובר לתרשים של סדרת נקודות הקצה כדי לראות כיצד השימוש בסדרת DX עולה בהדרגה עם הזמן. אתה גם בודק כדי לוודא שהשימוש בסוג נקודת הקצה הקודם פוחת בהדרגה עם הזמן.
אוזניות לפי דגם	ניסיון בשירות > מצב עוצמת הקול של השיחה שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג שיחות שטופלו על ידי דגם האוזניות לאורך זמן. תרחיש : הארגון שלך מכניס אוזניות חדשות בהדרגה ואתה רוצה לראות את הקצב שבו האוזניות החדשות מתפתחות בהדרגה והדיבוריות הישנות מתפוגגות עם הזמן.
מיקום פיזי	ניסיון בשירות > מצב עוצמת הקול של השיחה ניסיון בשירות > איכות שמע שיחה שימוש בנכסים > התקשר ל-Count Trend שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג שיחות על סמך מיקום. תרחיש : אתה רוצה לראות את דגם האוזניות בשימוש במשרדך הדרומי לאורך זמן. אתה בוחר את המשרד הדרומי שלך בתרשים המיקום הפיזי, ולאחר מכן אתה בודק אילו אוזניות נמצאות בשימוש בתרשים האוזניות לפי דגם.
אשכול Unified CM	ניסיון בשירות > מצב עוצמת הקול של השיחה ניסיון בשירות > איכות שמע שיחה שימוש בנכסים > התקשר ל-Count Trend שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה ניתוח תנועה > ניתוח תנועה להתקשרות	מציג את השיחות המטופלות לפי Unified CM cluster. תרחיש : הארגון שלך העביר מכשירים רבים לאשכול חדש, ואתה רוצה לוודא שהמעבר הצליח. אתה עובר לתרשים מאגר התקנים ובחר את המכשירים שהועברו. לאחר מכן אתה בוחן את תרשים האשכול Unified CM כדי לוודא שהמכשירים נמצאים כעת באשכול החדש.
גרסת Unified CM	ניסיון בשירות > מצב עוצמת הקול של השיחה ניסיון בשירות > איכות שמע שיחה שימוש בנכסים > התקשר ל-Count Trend שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג התפלגות של כל השיחות המוצלחות, שנפלו ונכשלו מקובצות לפי Cluster Unified CM . תרחיש : אתה רוצה לראות את גרסת Unified CM הצפוני משתמש בו. אתה בוחר את המשרד הצפוני שלך בתרשים המיקום הפיזי. לאחר מכן, אתה בוחן את תרשים גרסת ה- Unified CM כדי לוודא שהמשרד הצפוני שלך משתמש בגרסת Unified CM הנכונה.
התקשר לחלוקת מיקומי תנועה התקשר למוקדי תנועה	ניתוח תנועה > התקשר למוקדי תנועה	מציג את התפלגות תעבורת השיחות עבור חמשת המיקומים המובילים. תרחיש : האשכולות שלך להגדיר על סמך האזור הגיאוגרפי ואתה רוצה לנתח את כמות תעבורת השיחות למשרדך הצפוני וממנו ביחס למשרדך הדרומי. בחר את המשרד הצפוני שלך בתרשים מיקום CAC.
כיוון שיחה	ניתוח תנועה > התקשר למוקדי תנועה ניתוח קיבולת > שימוש בתא המטען	מציג התפלגות של כל השיחות הנכנסות והיוצאות עבור כל השיחות המוצלחות, שנפלו ונכשלו. תרחיש : אתה רוצה לראות את המספר הכולל של שיחות שבוצעו או התקבלו מהמשרד שלך מיקום פיזי מסוים. לאחר מכן, אתה בוחן את תרשים כיוון השיחה כדי לאמת את סך כל השיחות הנכנסות והיוצאות עבור אותו מיקום.
הפצת שיחות לפי זמן	ניתוח תנועה > התקשר למוקדי תנועה ניתוח תנועה > ניתוח תנועה להתקשרות	מציג מגמה של כל השיחות המוצלחות, שנפלו ונכשלו שנעשו במרווחי זמן שונים ביום. תרחיש : הארגון שלך מתכנן להרחיב את השירותים שלו למיקומים חדשים או לנתח את הסיבה לסוגי שיחות בנפח נמוך. דוח זה מראה לך את מספר השיחות שבוצעו על פני מסגרת זמן נתונה עבור מיקום נבחר או סוג שיחה מסוים.
הפצת ניתוח תנועה ניתוח תנועה להתקשרות	ניתוח תנועה > ניתוח תנועה להתקשרות	מציג את התפלגות השיחות ומגמת השיחות בהתבסס על נפח התעבורה שמתקבלת עבור חמשת סוגי השיחות המובילים. תרחיש : הארגון שלך רוצה לנתח את הסיבה לסוגי שיחות בנפח נמוך ולזהות את סוג שיחה המועדף ביותר. דוח זה מציג לך את מספר השיחות ואת מגמת השיחות בהתבסס על נפח התנועה שמתקבלת עבור חמשת סוגי השיחות המובילים.
סטטוס שיחה	ניתוח תנועה > ניתוח תנועה להתקשרות	מציג התפלגות של כל השיחות המוצלחות, שנפלו ונכשלו. תרחיש : הארגון שלך רוצה לזהות את הסיבה מאחורי השיחות שנכשלו, לא הצליחו ונפלו רוב הזמן. דוח זה מראה לך את מספר השיחות שבוצעו והתקבלו ברשת עבור כל סוגי השיחות בהתבסס על הסטטוס מוצלח, נפל ונכשל.
שיחות מעל לראש (OTT).	ניתוח תנועה > ניתוח תנועה להתקשרות	מציג התפלגות של כל שיחות OTT מוצלחות, שנפלו ונכשלו, הידועות גם כשיחות ניידות וגישה Remote Access (MRA) עבור השיחות הבאות: MRA ל-MRA ללא MRA ללא MRA MRA ל-Non-MRA תרחיש : אתה רוצה לנתח ולזהות את סוג תעבורת השיחות בין נקודות קצה מסוימות כגון בין MRA ללא MRA. בחר MRA ל-Non-MRA בתרשים שיחות MRA.
מיקום בקרת כניסה לשיחות (CAC).	ניתוח תנועה > ניתוח תנועה להתקשרות	מציג התפלגות של כל השיחות המוצלחות, שנפלו ונכשלו לפי מיקום, המכונה גם מיקומי בקרת כניסת שיחות (CAC). תרחיש : האשכולות שלך להגדיר על סמך האזור הגיאוגרפי ואתה רוצה לנתח את סוג תעבורת השיחות למשרדך הצפוני וממנו ביחס למשרדך הדרומי. בחר את המשרד הצפוני שלך בתרשים מיקום CAC.
חלוקת שימוש בתא המטען	ניתוח קיבולת > שימוש בתא המטען	מציג התפלגות של שימוש ב-Trunk עבור חמשת ה-Truns המובילים המוגדרים בתוך מנהל שיחות. תרחיש : הארגון שלך רוצה לנתח את השימוש בקיבולת ולזהות את הטראנקים שמנצלים את הקיבולת המרבית. בחר את ה-Trunk בתרשים התפלגות השימוש ב-Trunk.
חלוקת סוג תא המטען	ניתוח קיבולת > שימוש בתא המטען	מציג התפלגות של Trunk Type עבור חמשת Trunks המובילים המוגדרים בתוך מנהל שיחות. תרחיש : הארגון שלך רוצה לנתח את השימוש בקיבולת ולזהות את הטראנקים שמנצלים את הקיבולת המרבית. בחר את סוג תא המטען בתרשים התפלגות סוג תא המטען.
מגמת סוג תא המטען	ניתוח קיבולת > שימוש בתא המטען	מציג את המגמה של התפלגות השימוש ב-Trunk על פני כל סוגי ה-Trunk המוגדרים מנהל שיחות. תרחיש : הארגון שלך מתכנן להגדיל את הקיבולת הכוללת ורוצה לזהות את הטראנקים שמעבדים את מקסימום השיחות. בחר את תרשים מגמת סוג תא המטען.
מגמת שימוש בתא המטען	ניתוח קיבולת > שימוש בתא המטען	מציג את מגמת השימוש ב-Trunk עבור חמשת ה-Truns המובילים המוגדרים בתוך מנהל שיחות. תרחיש : הארגון שלך רוצה לזהות את הטראנקים שמנצלים את הקיבולת הנמוכה ביותר ולסגור אותם כדי להפחית את השימוש הכולל בקיבולת. בחר בתרשים מגמת השימוש בתא המטען.

טבלה 3. טרמינולוגיות ממשק משתמש

כותרת השדה

תיאור

ספירת שיחות של נקודות קצה

מספר השיחות שבהן מעורבת לפחות נקודת קצה אחת.

ספירת השיחות של נקודות הקצה כוללת גם את השיחות שיוזמו מ-Jabber ו- Webex Teams.

סה"כ דקות שיחה

משך הזמן הכולל של כל השיחות (דקות) שמתבצעות באמצעות הנכסים.

מספר כולל של נקודות קצה בשיחות

סך כל נקודות הקצה המשתתפות בשיחות.

נקודת קצה אחת יכולה להשתתף שיחות מרובות.

ספירת שיחות באוזניות

מספר הפעמים שבהן לפחות אוזניות אחת מעורבת בשיחה.

דקות שיחה באוזניות

משך הזמן הכולל של כל השיחות (דקות) שמתבצעות באמצעות אוזניות.

מספר כולל של אוזניות בשיחות

מספר הפעמים שהאוזניות משתתפות בשיחות.

סך השיחות המסווגות

המספר הכולל של שיחות מכל המיקומים והקטגוריות.

ספירת שיחות ברשת

המספר הכולל של שיחות ברשת. שיחות ברשת הן שיחות שאינן PSTN.

ספירת שיחות מחוץ לרשת

המספר הכולל של שיחות מחוץ לרשת. שיחות מחוץ לרשת הן שיחות PSTN.

ספירת שיחות פנימית

המספר הכולל של שיחות שבוצעו בתוך הארגון. שיחות פנימיות הן שיחות תוך חברה.

שיחות OTT

המספר הכולל של שיחות OTT מוצלחות, שנפלו ונכשלו. ידוע גם בשם שיחות ניידות וגישה Remote Access (MRA).

ספירת שיחות מוחלטת על טראנקים

המספר הכולל של שיחות שהוקלטו בטראנקס

שיחות פרוטוקול התחלת הפעלה (SIP) .

המספר הכולל של שיחות מ- SIP Trunk

Media Gateway Control Protocol (MGCP) שיחות

המספר הכולל של שיחות MGCP

שיחות בין אשכולות (ICT).

סך כל השיחות מ-ICT טראנק

שיחות עמית לעמית (P2P).

המספר הכולל של שיחות מטראנק P2P

הצג את Analytics

הפעל את Analytics

מנקודת מבטו של הלקוח ב רכזת בקרה , עבור אל אנליטיקס > מתקשר > מופע ייעודי .

ה מופע ייעודי סקירה כללית מופיע עמוד.

אתה יכול לבחור ריבוי דיירים לבחון הדמיית ניתוח מרובת דיירים.

בהתבסס על השירותים שהופעלו, תוכל לבחור העברת הודעות , מתקשר , התקנים , ו היסטוריית שיחות מפורטת מה אנליטיקס תפריט להדמיה ספציפית של Analytics.

השותפים יכולים לראות את הניתוח של הלקוחות שלהם מה- Cisco Webex Partner Hub :

מנקודת מבטו של השותף ב רכזת בקרה , עבור אל לקוחות .
בחר לקוח ולחץ צפה בלקוח .

דף תצוגת הלקוח מופיע.

סמל השירות נגד א שם הלקוח מייצג שהלקוח זכאי לו מופע ייעודי שירות.

תצוגה ייעודית של שותף Analytics למופעים
עבור אל אנליטיקס > מתקשר > מופע ייעודי .
ה מופע ייעודי דף סקירה כללית של ניתוח מופיע.
סקירה כללית של ניתוח מופעים ייעודיים
למידע נוסף על מופע ייעודי תרשימים אנליטיים רואים, דוחות ותרשימים .

ה מופע ייעודי סקירה כללית הדף מציג את הקלפים הקשורים אליהם ניסיון בשירות , שימוש בנכסים , ניתוח תנועה , ו ניתוח קיבולת .

(אופציונלי) כדי להציג את הניתוח עבור נתוני MRA, הפעל את נתוני MRA בלבד להחליף.

***מצב MRA סקירה כללית של מופע ייעודי***

(אופציונלי) בחר אזור מהרשימה רשימה נפתחת של בחירת אזור .

הגדרת ברירת המחדל היא כל האזורים .

אזור מייצג את המיקום הגיאוגרפי של מרכזי הנתונים שהוגדרו במהלך הפעלת מופע ייעודי.

(אופציונלי) בחר אשכול מהרשימה רשימה נפתחת לבחירת אשכול .

הגדרת ברירת המחדל היא כל האשכולות .

כדי לסנן את הנתונים בתרשימים על סמך פרק זמן, לחץ על רשימה נפתחת בפינה השמאלית העליונה.

Analytics by time period — ***ניתוח לפי תקופת זמן***

טווחי הזמן הנתמכים הם אתמול, 7 הימים האחרונים, 30 הימים האחרונים, 90 הימים האחרונים ו-12 החודשים האחרונים.

אתה יכול להציג את התרשימים עבור התקופה שבחרת. טווח זמן המוגדר כברירת מחדל הוא 30 הימים האחרונים .

אם תבחר מתוך אתמול רשימה נפתחת, מגמות העלייה והירידה מבוססות על הנתונים שמשווים בין היומיים שלפניו ליום הקודם. באופן דומה, אם תבחר 7 הימים האחרונים , אז מגמת ה-% UP או DOWN מחושבת על סמך ההשוואה בין הנתונים של 7 הימים האחרונים לנתוני השבועיים הקודמים.

דף הסקירה של המופע הייעודי Analytics מאפשר לך להוסיף תרשימים נוספים באמצעותאפשרות.

לחץ על הוסף תרשימים אפשרות בפינה השמאלית העליונה ובחר את התרשים שברצונך להוסיף מהתרשימים הזמינים.

אתה יכול גם להסיר כרטיס. לחץ על שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה של כרטיס ובחר הסר את הכרטיס .

הורד את Analytics

ניתן לייצא את הנתונים המוצגים בתרשימים לקובץ Excel באמצעות כפתור הורד.

עליך להמתין עד להורדת דוח האקסל, אחרת ההורדה נכשלת.

פתרון בעיות ב-Analytics

בעיה	רזולוציה
מופע ייעודי הכרטיסייה לא מופיעה לאחר הכניסה ל-Control Hub.	התפקיד, ההיקף או הזכאות שהוקצו לך עשויים להיות שגויים או לא מספיקים. פנה לתמיכת TAC של Cisco.
כאשר אתה לוחץ על מופע ייעודי לשונית, 403 אסור ההודעה מוצגת.	בדוק אם אתה משתמש בדפדפן נתמך. נסה לגשת לממשק המשתמש של Analytics ב גלישה בסתר מצב עם כל התוספים מושבתים. נקה את מטמון הדפדפן ואת קובצי ה-cookie. אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC .
אנליטיקס הדף אינו נטען עבור מצב גלישה בסתר ב-Chrome.	עבור אל הגדרות > פרטיות ואבטחה > קובצי Cookie ונתוני אתר אחרים ובחר אפשר את כל העוגיות . עבור דפדפנים אחרים, אפשר קובצי Cookie באמצעות אפשרויות התפריט הרלוונטיות.
תרשימים לא נטענים ב- אנליטיקס ממשק משתמש.	בדוק אם יש לך את הגרסה העדכנית ביותר של הדפדפן (Chrome, Firefox או Edge). אם הבעיה נמשכת, פנה לתמיכה של Cisco TAC .
ב- אנליטיקס ממשק משתמש, לחלק מהתרשימים אין נתונים.	תבדוק את זה דגל מאופשר CDR השדה מוגדר נכון ואת אבחון שיחות מופעל השדה מוגדר ל מופעל רק כאשר דגל מופעל CDR הוא True . אם הגדרתם פרוקסי נוסף, לוקח למודול הטלמטריה בערך 1.5 שעות לבחור את ה-proxy העובד ולשנות את מצב הצומת למצב מקוון. אם הצומת ממשיך להישאר במצב לא מקוון לאחר 1.5 שעות, פנה לתמיכה של Cisco TAC .
תרשימים על אנליטיקס ממשק המשתמש אינו מציג נתונים.	בדוק אם שירות הטלמטריה הופסק.
תרשימים על אנליטיקס ממשק משתמש מציג נתונים שגויים.	פנה לתמיכת TAC של Cisco.
ניתוח כשל בשיחות התרשים בקטגוריית חווית שירות אינו מציג נתוני כשל.	בדוק אם CDR יומן שיחות עם דגל משך אפס ב מופע ייעודי פרמטרי שירות הופעלו עבור כולם מופע ייעודי צמתים. אם זה לא מופעל עבור כל הצמתים, ודא שאתה מפעיל אותו.
אפשר הגדרות PII	כדי להפעיל הגדרות PII: על מנהל הלקוח להעלות בקשת TAC לשינוי ה-PII ברמת הארגון. מנהל הלקוח מעניק באופן זמניid_full_admin גישה לתפקיד העזרה. מנהל דלפק העזרה מייצר אסימון ומשתמש בזה עבור הרשאה תוך כדי הפעלת ה-API. מנהל הלקוח מבטל את הid_full_admin גישה לאחר הגדרת ה-PII.