ניתוח מופעים ייעודי

יכולות הניתוח וההדמיה של מופעים ייעודיים מאפשרות לך לעקוב אחר איכות השיחה הכוללת ופרטי השימוש בנקודת הקצה. ההדמיה והדוחות של ייעודי Instance Analytics מעניקים לשותפים וללקוחות תובנות לגבי ההתקנה, היעילות והשימוש הכולל במכשירי השיחה שלהם. שותפים ולקוחות יכולים להשתמש בתובנה ובדוחות אלה כדי להניע את ההחלטות שלהם.

כ מנהל מלא, מנהל קריאה בלבד או מנהל תמיכה של ארגון, יש לך גישה לדוחות שונים ב- Control Hub, בהתאם לפריסה שלך. באפשרותך להשתמש במידע זה כדי להעריך את אופן השימוש בשירותים ובמכשירים של מופע ייעודי בארגון שלך ובאיזו תדירות. אתה יכול להשתמש בניתוח כדי לעקוב ולמדוד שירותים בתיק שיתוף הפעולה בענן שלך.

ניתן לייצא דוחות אלה כקובץ PDF, PNG או CSV.

ניתוח מופעים ייעודיים מציג את כרטיסי הסקירה הכללית של כל הקטגוריות. כרטיסי ניתוח המופעים הייעודיים מסווגים על סמך:

ניסיון בשירות
שימוש בנכסים
ניתוח תנועה
ניתוח קיבולת

ניסיון בשירות

לוח המחוונים של חוויית השירות עוזר לך לנתח את חלוקת איכות השירות ומגמות התעבורה בהתבסס על מספר השיחות, המיקום או משך השיחה.

על ה- CMR לספק ערכי שניות מוסתרות קשות (SCS). זה נדרש לדירוג איכות השיחות.

פרטי ההתקן עבור זה נאספים מהמופע הייעודי ופרטי איכות השיחה מתקבלים מ- CDR.

מצב עוצמת הקול של השיחה

1	מתצוגת הלקוח במרכז הב קרה, עבור אל Analytics > שיחות > מופ ע יי עודי. הד ף סקירה כללית של Analytics מופיע.
2	עבור אל לוח המחוונים של חוויית שירות.
3	לחץ על כרטיס מצב עוצמת השיחה כדי להציג את המידע אודות השלמת השיחה במונחים של שיחות שניסו, שיחות מוצלחות, כושלות ובוטלו. בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להמחיש תרשימים בהתבסס על הבחירה שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה תרשימי ניתוח מופעים ייעודיים.

איכות שמע לשיחה

הצג את איכות השמע של השיחה

1	מתצוגת הלקוח במרכז הב קרה, עבור אל Analytics > שיחות > מופ ע יי עודי. מופיע הדף סקירה כללית של מופע ייעודי.
2	עבור אל לוח המחוונים של חוויית שירות.
3	לחץ על הכרטיס איכות שמע לשיחה כדי להציג את המידע אודות איכות השיחה. בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להמחיש תרשימים בהתבסס על הבחירה שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה תרשימי ניתוח מופעים ייעודיים.

שימוש בנכסים

לוח המחוונים 'שימוש בנכסים' מציג את התרשימים של נקודות הקצה והשימוש באוזניות בארגון שלך.

פרטי ה- CDR, ה- CMR ופרטי ההתקן עבור זה נאספים מהמופע הייעודי.

שיחות שאינן מתבצעות באמצעות נקודת קצה אינן מוצגות או נכללות בתרשימי השימוש בנכסים. לדוגמה, תא מטען לתא המטען או לגשר ועידה וכן הלאה. לפיכך, תר שימי שימוש בנכסים אינם מציגים נתונים עבור סוג SME של אשכולות מופעים ייעודיים.

מגמת ספירת שיחות

הצג את הפרטים אודות מגמת ספירת שיחות

1	מתצוגת הלקוח במרכז הב קרה, עבור אל Analytics > שיחות > מופ ע יי עודי. מופיע הדף סקירה כללית של מופע ייעודי.
2	עבור אל לוח המחוונים של שימוש בנ כסים.
3	לחץ על הכרטיס מגמת ספי רת שיחות כדי להציג את התרשימים הקשורים לנקודות הקצה מאשכול מופע ייעודי שנבחר. בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להמחיש תרשימים בהתבסס על הבחירה שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה תרשימי ניתוח מופעים ייעודיים.

מגמת משך השיחה

הצג את הפרטים אודות משך השיחה

1	מתצוגת הלקוח במרכז הב קרה, עבור אל Analytics > שיחות > מופ ע יי עודי. מופיע הדף סקירה כללית של מופע ייעודי.
2	עבור אל לוח המחוונים של שימוש בנ כסים.
3	לחץ על כרטיס מגמת משך השי חה כדי להציג את התרשימים המספקים מידע על משך השיחות שבהן היו מעורבים נקודות קצה ואוזניות. בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להמחיש תרשימים בהתבסס על הבחירה שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה תרשימי ניתוח מופעים ייעודיים.

ניתוח תנועה

לוח המחוונים לניתוח תנועה מציג את התרשימים הקשורים למיק ומי תעבורת שיחות וניתוח תעבורת שיחות.

מי קומי תע בורת שיחות מציג את התפלגות השיחות המטופלות לפי נכסים, המסווגות לפי מיקום בקרת קבלה לשיחות (CAC), ואילו ניתוח תעבורת שיחות מציג את התפלגות השיחות המטופלות לפי נכסים, המסווגות לפי סוגי שיחות שונים.

התקשרו למיקומי תנועה

1	מתצוגת הלקוח במרכז הב קרה, עבור אל Analytics > שיחות > מופ ע יי עודי. מופיע הדף סקירה כללית של מופע ייעודי.
2	עבור אל לוח המחוונים לניתוח תנועה.
3	לחץ על הכרטיס מיקומי תעבורת שיחות כדי להציג את המידע אודות חלוקת שיחות בהתבסס על מיקום בקרת קבלה לשיחות (CAC). בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להמחיש תרשימים בהתבסס על הבחירה שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה תרשימי ניתוח מופעים ייעודיים.

ניתוח תעבורת שיחות

1	מתצוגת הלקוח במרכז הב קרה, עבור אל Analytics > שיחות > מופ ע יי עודי. מופיע הדף סקירה כללית של מופע ייעודי.
2	עבור אל לוח המחוונים לניתוח תנועה.
3	לחץ על הכרטיס ניתוח תע בורת שיחות כדי להציג את המידע אודות ניתוח חלוקת שיחות בהתבסס על סוגי שיחות. סוגי השיחות הנתמכים הם P2P, ICT, SIP Trunk, ועידה, MGCP, דואר קולי, Hunt Group, Webex Meeting ושיחות היברידיות. כדי ששיחה תסווג כסוג ICT, מודול הטלמטריה חייב להיות מותקן בצומת היעד תא המטען. כאשר שיחה אינה מזוהה כאחד מסוגי השיחות הנתמכים, היא מסומנת כלא מסווגת. מסוגי השיחות הנתמכים, Hunt, Webex, ועידה ודואר קולי, מחייבים לאפשר זיהוי אישי. בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להמחיש תרשימים בהתבסס על הבחירה שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה תרשימי ניתוח מופעים ייעודיים.

ניתוח קיבולת

לוח המחוונים לניתוח קיבולת מציג את תרשימי הניתוח הקשורים לשימוש בת א המטען.

תרשים הניתוח של שימוש בתא המטען מציג מידע על שימוש בת א המטען עבור חמשת הגזעים המובילים מכל סוגי תא המטען המוגדרים בתוך מנהל שיחות.

שימוש בתא המטען

מתצוגת הלקוח במרכז הב קרה, עבור אל Analytics > שיחות > מופ ע יי עודי.

מופיע הדף סקירה כללית של מופע ייעודי.

עבור אל לוח המחוונים לניתוח קיבולת.

לחץ על כרטיס השימוש בתא המטען כדי להציג את המידע אודות שימוש בתא המטען עבור כל סוגי תא המטען שהוגדרו במנהל שיחות.

בדף שמופיע, באפשרותך לבחור מסננים שונים כדי להמחיש תרשימים בהתבסס על הבחירה שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה תרשימי ניתוח מופעים ייעודיים.

השימוש בתא המטען מציג גם את הטבלה ניצול שיא תא המטען בהתאם לספירת השיחות ומשך השיחה. באפשרותך לבחור תא מטען וללחוץ על הגדר שיחות מקסימליות לקביעת שיחות מקסימליות במקביל.

Trunk Peak Utilization

ניתן להגדיר שיחות מקסימליות במקביל לתא מטען מסוים ולגזעים מרובים.

כדי להגדיר שיחות מקסימליות במקביל עבור תא מטען מסוים, לחץ על שלוש הנקודות המייצגות את תפריט האפשרויות בפע ולות מותרות עבור תא המטען הזה.

כדי להגדיר שיחות מקסימליות במקביל למספר גזעים, בחר את הגזעים ולחץ על Set max con. calls כדי להגדיר את הערך עבור כל הגזעים שנבחרו.

להלן כמה ממקרי השימוש להגדרת שיחות מקסימליות במקביל:

שער MGCP: ניתן להגדיר את הקיבולת המרבית בהתבסס על סיומות הקו בשערים.

לדוגמה, אם שער MGCP מוגדר עם T1, וכל 24 היציאות מוגדרות ב- CUCM, ניתן להגדיר את הקיבולת המרבית ל -24.
תא מטען בין אש כולות: ניתן להגדיר את קיבולת השיחה המרבית של תא המטען בהתבסס על קיבולת ה- WAN, רוחב הפס שהוקצה לאודיו/וידאו/נתונים, ה- codec הנמצא בשימוש וכן הלאה.
תא מטען SIP: ניתן להגדיר את קיבולת השיחה המרבית של תא המטען בהתבסס על מגבלת השיחה שנרכשה עבור תא המטען בהתאם להסכם.

תא מטען כביש מהיר: ניתן להגדיר את קיבולת השיחה המרבית של תא המטען בהתבסס על הקיבולת של צמתים או אשכול הכביש המהיר.

הטבלה ניצול שיא תא המטען מציגה את הפרטים הבאים:

טבלה 1. ניצול שיא תא המטען
פרטי תא המטען	תיאור
שם תא המטען	שם תא המטען
סה"כ מספר שיחה/סה"כ דקות שיחה	מספר השיחות הכולל /משך השיחות הכולל בדקות
ספירת שיחות אודיו/דקות שיחת שמע	המספר הכולל של שיחות אודיו/משך זמן כולל של שיחות שמע בדקות
ספירת שיחות וידאו/דקות שיחת וידאו	המספר הכולל של שיחות הוידאו/משך זמן כולל של שיחות וידאו בדקות
ספירת שיחות נכשלה	המספר הכולל של שיחות כושלות
שיחות שיא	שיחת שיא מחושבת כמספר השיחות המרבי שבוצעו בתוך שעה בטווח התאריכים שנבחר. חותמת זמן מציגה את היום שבו התרחשו שיחות שיא. לדוגמה, עבור טווח התאריכים שנבחר בין 23 ביוני ל -30 ביוני, אם 100 שיחות התחילו בתא המטען הראשון בשעה 10:00 ב -23 ביוני ו -200 שיחות בתא המטען 1 בשעה 22:00 ב -24 ביוני, שיחת השיא היא 200 עבור טווח התאריכים שנבחר וחותמת הזמן המתאימה מציגה תאריך זה כ- 24 ביוני.
הגדר שיחות קונוס מקסימליות	כדי להגדיר שיחות מקסימליות במקביל
ניצול שיא%	שיא ניצול באחוזים. ניצול שיא מחושב כיחס בין שיחות שיא ושיחות מקסימליות במקביל.
פעולות	אפשרויות מותרות לתא המטען

דוחות ותרשימים

אם יש לך חשבון חוקי ואישורים נדרשים ל- Control Hub, תוכל לגשת לדף Analytics דרך ניהול אתרים.

התרשימים מציגים נתונים בזמן הממוצע של גריניץ' (GMT).
אם מופע ייעודי משודרג מגירסה X לגירסה Y, שתי הגרסאות מוצגות בתרשימי Analytics. הנתונים העדכניים ביותר מוצגים תחת גרסת מופע ייעו די לעומת הגרסה המשודרגת האחרונה. עם זאת, השיחות שנספרות כנגד הגרסה הקודמת ממשיכות להופיע למשך הזמן שנבחר.
כאשר מזהה האשכול משתנה, הרשימה הנפתחת אשכול Analytics מציגה את שם האשכול המעודכן מהיום הבא ואילך. תרשימי התצוגה המפורטים הן בחוויית השירות והן בתרשים אשכול מופעים ייעודיים בשימוש בנכסים מציגים את שם האשכול האחרון. שם האשכול הישן יותר ממשיך להציג ולייצג את ספירת השיחות שעובדת בעבר.
Analytics תומך כעת במסנני משתמשים.
- ניתן להשתמש במסנני המשתמש כגון מזהה המשתמש, ה- URI ומספר הטלפון כדי לסנן את התרשימים השונים ב- Analytics. אם הסכם איסוף הנתונים טרם התקבל באמצעות שירות אחר, לחיצה על מסננים אלה תספק לך אפשרות לבדוק ולקבל את ההסכם.
- מידע זה זמין גם בנתונים שהורדו עבור תרשימי חווית השירות ו שימוש בנכ סים.
- Analytics תומך כעת גם בתר שי מי מספר שיחות ומספר התקשר.
- על מנהל הלקוח לשנות את הגדרות ה- PII הנדרשות לתמיכה במסנן משתמשים, כמו גם את התרשימים המייצגים מספר שיחה ומספר התקשר.

לקבלת מידע אודות אופן השימוש בתרשימים ייעודיים לניתוח מופעים, עיין בטבלה הבאה:

טבלה 2. תרשימי ניתוח מופעים ייעודיים
דווח	ניווט בתפריט	תיאור/ תרחיש
רוחב פס מיקום CAC	חווית שירות > מצב עוצמת השי חה חווית שירות > איכות שמע לשיחה שימוש בנכסים > מגמת ספירת שיחות שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג את התפלגות השיחות המטופלות לפי נכסים המסווגים בהתבסס על מיקום בקרת קבלה לשיחות (CAC). תרחיש: האשכולות שלך מוגדרים על סמך האזור הגיאוגרפי ואתה רוצה לקבל מושג על כמות תנועת השיחות למשרד הצפוני שלך וממנו ביחס למשרד הדרומי שלך. בחר את המשרד הצפוני שלך בתרשים רוחב הפס של מיקום CAC.
הפצת איכות שמע לשיחה (CAQ)	חווית שירות > איכות שמע לשיחה ניתוח תנועה > ניתוח תעבורת שיחות	מציג התפלגות של כל השיחות המוצלחות, שהושמדו ושנכשלו שהן טובות, מקובלות וחסרות, כלומר איכות שמע לשיחה (CAQ). למידע נוסף עיין ב ציוני איכות שיחה, טבלה 1. הסבר לדירוג התקשרות. תרחיש: ארגון ה- IT שלך קיבל מספר תלונות על איכות שיחה ירודה ממשתמשים באשכול נתון ואתה רוצה לקבל מושג עד כמה הבעיה נפוצה. אתה בודק את תרשים ההפצה של איכות שמע שיחה (CAQ) כדי לראות את המספר והאחוז של שיחות גרועות באשכול זה.
סיווג שיחות	חווית שירות > מצב עוצמת השי חה חווית שירות > איכות שמע לשיחה שימוש בנכסים > מגמת ספירת שיחות שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה ניתוח תנועה > מי ק ומי תעבורת שיחות ניתוח תנועה > ניתוח תעבורת שיחות	מציג את התפלגות השיחות בהתבסס על סיווג שיחות. שיחות מסווגות כ- OnNet (שיחות שאינן PSTN), OffNet (שיחות PSTN) ופנימיות (שיחות בתוך החברה). תרחיש: זה עתה שמעת דיווחים על הונאת דיוג טלפוני, ואתה רוצה לראות אם השיחות שלך מחוץ לרשת גדלו לאחרונה. אתה בו חן את תרשים סיווג השיחות עבור שינויים בשיחות מחוץ לרשת שלך.
מגמת ספירת שיחות	שימוש בנכסים > מגמת ספירת שיחות	מציג את המגמה של שיחות המטופלות על ידי נכסים, המקובצים לפי סך נקודות קצה וסך האוזניות. תרחיש: הארגון שלך הציג לאחרונה יוזמה חדשה להגדלת מכירות שיחות קרות ואתה רוצה לראות כיצד היוזמה החדשה משפיעה על השימוש בטלפון שלך לאורך זמן. אתה בודק את תרשים מגמת ספירת השיחות כדי לראות אם השיחות גדלו עם הזמן.
מגמת משך השיחה	שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג את משך השיחה (בדקות) לאורך זמן. תרחיש: ארגון ה- IT שלך מפעיל פורטל שאלות נפוצות חדש, ואתה רוצה לראות כיצד כל שלב משפיע על משך הזמן שאנשי ה- IT שלך מבלים בהתמודדות עם שיחות. אתה בודק את תרשים מגמת משך השיחה כדי לראות אם יש ירידה בפרק הזמן שהשותפים שלך מבלים בשיחות.
ניתוח כשל בשיחה	חווית שירות > מצב עוצמת השי חה	מציג שיחות המבוססות על קוד הגורם לסיום השיחה עבור שיחות שנכשלו או שנמחקו. תרחיש: מערכת הטלפון שלך פועלת ברמה גבוהה של יציבות, אך ברצונך לפקח על המערכת כדי להבטיח יעילות מתמשכת. אתה בודק מעת לעת את התרשים ניתוח כשל בשי חות כדי לפקח על שינויים בשיעור ההצלחה של השיחה.
סוג מדיה לשיחה	חווית שירות > מצב עוצמת השי חה חווית שירות > איכות שמע לשיחה שימוש בנכסים > מגמת ספירת שיחות שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה ניתוח תנועה > מי ק ומי תעבורת שיחות ניתוח תנועה > ניתוח תעבורת שיחות ניתוח קיבולת > שימוש בתא המטען	הצגת התפלגות של כל השיחות המוצלחות, השיחות שבוטלו ו"נכשלו" בהתבסס על סוג מדיית השיחה (שמע/וידאו). תרחיש: הארגון שלך מגיב למדיניות עבודה מהבית חדשה עקב מגיפה עולמית. אתה רוצה להבטיח שהעובדים שלך עושים שימוש מלא ביכולות מערכת הטלפון שלך, כולל אפשרויות וידאו. דוח זה מראה לך את מספר שיחות הווידאו שמתבצעות במסגרת זמן נתונה.
מצב אבטחת שיחה	חווית שירות > מצב עוצמת השי חה חווית שירות > איכות שמע לשיחה ניתוח תנועה > ניתוח תעבורת שיחות	מציג את השיחות שטופלו בהתבסס על מצב האבטחה. שיחות מאומתות או מוצפנות מאובטחות. כל השיחות האחרות אינן מאובטחות. תרחיש: ברצונך לראות את מספר השיחות הלא מאובטחות שמקורן באשכול הדרומי שלך. לחץ על מאובטח בתרשים מצב אבטחת שיחות ולאחר מכן בדוק את מספר השיחות עבור האשכול הדרומי שלך בתרשים מיקום פיזי.
חלוקת סטטוס שיחה	חווית שירות > מצב עוצמת השי חה	מציג את המספר והאחוז של שיחות שניסו, שיחות מוצלחות, נכשלות ו בוטלו. תרחיש: ברצונך לקבל מושג על ההצלחה של ניסיונות שיחות וידאו באשכול הדרומי שלך, כך שתלחץ על וידאו בתרשים Call Media ולאחר מכן לחץ על האשכול הדרומי שלך בתרשים המיקום הפיזי. לאחר מכן אתה בוחן את התפלגות השיחות בתרשים חלוקת מצב השיחה.
מגמת מצב שיחה (מצב עוצמת השיחה)	חווית שירות > מצב עוצמת השי חה	מראה את המגמה של שיחות מוצלחות, נכשלות וביטול השיחות לאורך זמן. תרחיש: התקנת לאחרונה עדכוני חומרה ועכשיו ברצונך לעקוב אחר ביצועי המערכת שלך. אתה בוחן פרק זמן שהוא שבועיים לפני עד שבועיים לאחר העדכון כדי לראות אם יש מגמות בולטות.
טרנד CAQ	חווית שירות > איכות שמע לשיחה	מראה עד כמה שיחות טובות, מקובלות וגרועות מתגממות לאורך זמן. תרחיש: הארגון שלך קיבל תלונות תקופתיות על איכות שיחה ירודה. אתה מאמין שהסיבה היא נפח שיחות גבוה יותר בימים שקדמו לחג לאומי. אתה משתמש בדוח מגמת CAQ כדי לקבוע אם איכות השיחה יורדת בתקופות שלפני החג.
קודק	חווית שירות > מצב עוצמת השי חה חווית שירות > איכות שמע לשיחה	מציג את השיחות המטופלות לפי סוג codec של שיחה. אתה יכול גם לראות פירוט חזותי של הסוגים השונים של רכיבי codec המשמשים. תרחיש: ברצונך לראות את סוג ה- codec המשמש באש כול הצפוני שלך. אתה בוחר את האשכול הצפוני שלך בתר שים המיקום הפיזי ולאחר מכן אתה בוחן את תרשים Codec כדי לראות את מספר רכיבי codec H261 שבהם נעשה שימוש.
מאגר התקנים	חווית שירות > מצב עוצמת השי חה חווית שירות > איכות שמע לשיחה שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה ניתוח תנועה > ניתוח תעבורת שיחות	הצגת מגמה של כל השיחות המוצלחות, השיחות שנמחקו ושנכשלו, המבוצעות על ידי נקודות קצה במאגר התקנים. מאגרי התקנים מספקים דרך נוחה להגדיר קבוצה של תכונות נפוצות שניתן להקצות למכשירים, כגון טלפוני IP, במקום להקצות תכונות בודדות לטלפונים בודדים. מציג את השיחות המטופלות על פי קיבוץ לוגי שיצרת. תרחיש: יצרת קיבוץ לוגי של התקנים בשם קבוצה A, קבוצה B וקבוצה C. קבוצה C מייצגת את התקני חדר הישיבות שלך. אתה רוצה לראות אם מכשירים אלה יורדים בביקוש לאחר שעות הליבה העסקיות שלך. אתה בוחר קבוצה C בתרשים מאגר ההתקנים ולאחר מכן אתה בוחן את תרשים ההפצה לפי זמן כדי לראות אם השימוש ירד באופן דרסטי, כצפוי.
הפצה לפי נכס	שימוש בנכסים > מגמת ספירת שיחות שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג את השיחות המטופלות באמצעות משאבים (נקודות קצה ואוזניות המחוברות לנקודות הקצה). תרחיש: ברצונך לראות את מספר שיחות הווידאו שבו צעו באמצעות אוזניות בשנה האחרונה. לכן, אתה בוחר 12 חודשים אחרונים עבור פרק הזמן, אתה בוחר וידאו בתרשים סוג מדיה של שיחה ולאחר מכן אתה בוחן את התרשים הפצה לפי נכס כדי לראות את מספר השיחות ו אחוז השיחות עם אוזניות עבור הקריטריונים שנבחרו.
חלוקה לפי זמן	חווית שירות > מצב עוצמת השי חה חווית שירות > איכות שמע לשיחה שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג שיחות המטופלות במרווחי זמן של 4 שעות לאורך כל היום. תרחיש: ברצונך לחקור את הרגלי שיחות הווידאו בארגון שלך כדי לראות אם יש שעה ביום שבה השותפים שלך מבצעים או מקבלים את מירב שיחות הווידאו. בחר וידאו בתרשים סוג מדיה לשיחה ולאחר מכן סרוק את התרשים הפצה לפי זמן כדי לראות כיצד מופצות שיחות וידאו.
יכולת מדיה של נקודת קצה	חווית שירות > מצב עוצמת השי חה חווית שירות > איכות שמע לשיחה שימוש בנכסים > מגמת ספירת שיחות שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג את השיחות המטופלות בהתבסס על היכולת של נקודת הקצה לבצע ולקבל שיחות וידאו או שמע. תרחיש: ברצונך לדעת את מספר שיחות הווידאו המטופלות מתוך מאגר של נקודות קצה שיש להן יכולת שיחות וידאו. העבר את העכבר מעל וידאו בתרשים יכולת מדיה של נקודת קצה כדי לראות את מספר השיחות המטופלות על ידי נקודות קצה בעלות יכולת וידאו. לאחר מכן, העבר את העכבר מעל וידאו בתרשים סוג מדיה לשיחה כדי לראות את מספר שיחות הווידאו בפועל המטופלות.
סדרת נקודות קצה	חווית שירות > מצב עוצמת השי חה חווית שירות > איכות שמע לשיחה שימוש בנכסים > מגמת ספירת שיחות שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג שיחות המטופלות לפי סוג נקודת קצה לאורך זמן. תרחיש: המשרד שלך בצפון רכש לאחרונה נקודות קצה חדשות מסוג DX ואתה רוצה לראות את השימוש הנוכחי בנקודות הקצה DX. אתה בוחר את האשכול הצפוני שלך בתרשים המיקום הפיזי ולאחר מכן אתה עובר לתרשים סדרת נקודות קצה כדי לראות כיצד השימוש בסדרת DX גדל בהדרגה עם הזמן. כמו כן, יש לבדוק כדי לוודא שהשימוש בסוג נקודת הקצה הקודמת יורד בהדרגה עם הזמן.
אוזניות לפי דגם	חווית שירות > מצב עוצמת השי חה שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג שיחות המטופלות על ידי דגם האוזניות לאורך זמן. תרחיש: הארגון שלך נכנס בהדרגה לאוזניות חדשות ואתה רוצה לראות את הקצב שבו האוזניות החדשות נכנסות בהדרגה והאוזניות הישנות הופסקות בהדרגה לאורך זמן.
מיקום פיזי	חווית שירות > מצב עוצמת השי חה חווית שירות > איכות שמע לשיחה שימוש בנכסים > מגמת ספירת שיחות שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	מציג שיחות בהתבסס על מיקום. תרחיש: אתה רוצה לראות את דגם האוזניות המשמש במשרד הדרומי שלך לאורך זמן. אתה בוחר את המשרד הדרומי שלך בתרשים מיקום פיזי ולאחר מכן אתה בוחן אילו אוזניות נמצאות בשימוש בתרשים אוזניות לפי דגם.
Unified CMאשכול	חווית שירות > מצב עוצמת השי חה חווית שירות > איכות שמע לשיחה שימוש בנכסים > מגמת ספירת שיחות שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה ניתוח תנועה > ניתוח תעבורת שיחות	מציג את השיחות המטופלות לפי Unified CM אשכול. תרחיש: הארגון שלך העביר מכשירים רבים לאשכול חדש, וברצונך לוודא שהמעבר הצליח. אתה עובר לתרשים מאגר ההתקנים ובחר את המכשירים שהועברו. לאחר מכן תבחן את Unified CM תרשים האשכול כדי לוודא שההתקנים נמצאים כעת באשכול החדש.
Unified CMגירסה	חווית שירות > מצב עוצמת השי חה חווית שירות > איכות שמע לשיחה שימוש בנכסים > מגמת ספירת שיחות שימוש בנכסים > מגמת משך השיחה	הצגת התפלגות של כל השיחות המוצלחות, השיחות שנמחקו ושנכשלו המקובצות לפי Unified CM אשכול. תרחיש: אתה רוצה לראות את Unified CM הגרסה שבה המש רד הצפוני שלך משתמש. אתה בוחר את המשרד הצפוני שלך בתרשים המיקום הפיזי. לאחר מכן, אתה בוחן את Unified CM תרשים הגרסה כדי לוודא שהמשרד הצפוני שלך משתמש בגיר Unified CM סה הנכונה.
חלוקת מיקומי תעבורת שיחות התקשרו למיקומי תנועה	ניתוח תנועה > מי ק ומי תעבורת שיחות	מציג את התפלגות תעבורת השיחות עבור חמשת המיקומים המובילים. תרחיש: האשכולות שלך מוגדרים על סמך האזור הגיאוגרפי ואתה רוצה לנתח את כמות תעבורת השיחות אל המשרד הצפוני שלך וממנו ביחס למשרד הדרומי שלך. בחר את המשרד הצפוני שלך בתרשים המיקום של CAC.
כיוון שיחה	ניתוח תנועה > מי ק ומי תעבורת שיחות ניתוח קיבולת > שימוש בתא המטען	הצגת התפלגות של כל השיחות הנכנסות והיוצאות עבור כל השיחות המוצלחות, השיחות שבוטלו ונכשלו. תרחיש: ברצונך לראות את המספר הכולל של שיחות שבוצעו או מתקבלות מהמשרד שלך במיקום פיזי מסוים. לאחר מכן, אתה בוחן את תרשים כיוון השיחה כדי לאמת את סך השיחות הנכנסות והיוצאות עבור אותו מיקום.
חלוקת שיחות לפי זמן	ניתוח תנועה > מי ק ומי תעבורת שיחות ניתוח תנועה > ניתוח תעבורת שיחות	מציג מגמה של כל השיחות המוצלחות, השיחות שהושבתו ושנכשלו שבוצעו במרווחי זמן שונים ביום. תרחיש: הארגון שלך מתכנן להרחיב את שירותיו למיקומים חדשים או לנתח את הסיבה לסוגי שיחות בנפח נמוך. דוח זה מציג את מספר השיחות שמתבצעות במסגרת זמן נתונה עבור מיקום שנבחר או סוג שיחה מסוים.
הפצת ניתוח תעבורת שיחות ניתוח תעבורת שיחות	ניתוח תנועה > ניתוח תעבורת שיחות	מציג את התפלגות השיחות ומגמת השיחות בהתבסס על נפח התנועה שמתקבל עבור חמשת סוגי השיחות המובילים. תרחיש: הארגון שלך רוצה לנתח את הסיבה לסוגי שיחות בנפח נמוך ולזהות את סוג השיחה המועדף ביותר. דוח זה מציג את מספר השיחות ומגמת השיחות בהתבסס על נפח התנועה שמתקבל עבור חמשת סוגי השיחות המובילים.
סטטוס שיחה	ניתוח תנועה > ניתוח תעבורת שיחות	הצגת התפלגות של כל השיחות המוצלחות, השיחות שנמחקו וקריאות נכשלות. תרחיש: הארגון שלך רוצה לזהות את הסיבה מאחורי השיחות שנכשלו, לא הצליחו ונפלו רוב הזמן. דוח זה מציג את מספר השיחות שמתבצעות ומתקבלות ברשת עבור כל סוגי השיחות בהתבסס על הסטטוס "הצלחה", "בוטל" ו"נכשל".
שיחות מהשורה הראשונה (OTT)	ניתוח תנועה > ניתוח תעבורת שיחות	מציג התפלגות של כל שיחות ה- OTT מוצלחות, שהושמדו ושנכשלו, הידועות גם בשם שיחות נייד Remote Access ו- (MRA) עבור השיחות הבאות: MRA ל- MRA לא MRA עד לא-MRA MRA ללא-MRA תרחיש: ברצונך לנתח ולזהות את סוג תעבורת השיחות בין נקודות קצה מסוימות, כגון בין MRA ללא-MRA. בחר MRA עד שאינו MRA בתרשים שיחות MRA.
מיקום בקרת כניסה לשיחות (CAC)	ניתוח תנועה > ניתוח תעבורת שיחות	מציג התפלגות של כל השיחות המוצלחות, השיחות שנמחקו ושנכשלו לפי מיקום, הידועות גם בשם מיקומי בקרת קבלה לשיחות (CAC). תרחיש: האשכולות שלך מוגדרים על סמך האזור הגיאוגרפי ואתה רוצה לנתח את סוג תנועת השיחות למשרד הצפוני שלך וממנו ביחס למשרד הדרומי שלך. בחר את המשרד הצפוני שלך בתרשים המיקום של CAC.
חלוקת שימוש בתא המטען	ניתוח קיבולת > שימוש בתא המטען	הצגת התפלגות של שימוש בתא המטען עבור חמשת הגזעים המובילים המוגדרים בתוך מנהל שיחות. תרחיש: הארגון שלך רוצה לנתח את השימוש בקיבולת ולזהות את הגזעים המנצלים את הקיבולת המרבית. בחר את תא המטען בתרשים התפלגות שימוש בתא המטען.
חלוקת סוג תא המטען	ניתוח קיבולת > שימוש בתא המטען	הצגת התפלגות של סוג תא המטען עבור חמשת הגזעים המובילים שהוגדרו בתוך מנהל שיחות. תרחיש: הארגון שלך רוצה לנתח את השימוש בקיבולת ולזהות את הגזעים המנצלים את הקיבולת המרבית. בחר את סוג תא המטען בתרשים חלוקת סוג תא המטען.
מגמת סוג תא המטען	ניתוח קיבולת > שימוש בתא המטען	מציג את המגמה של התפלגות השימוש בתא המטען בכל סוגי תא המטען המוגדרים במנהל השיחות. תרחיש: הארגון שלך מתכנן להגדיל את הקיבולת הכוללת ורוצה לזהות את הגזעים המעבדים את השיחות המקסימליות. בחר בתרשים מגמת סוג תא המטען.
מגמת שימוש בתא המטען	ניתוח קיבולת > שימוש בתא המטען	הצגת מגמת השימוש בתא המטען עבור חמשת הגזעים המובילים המוגדרים בתוך מנהל שיחות. תרחיש: הארגון שלך רוצה לזהות את הגזעים המנצלים את הקיבולת הנמוכה ביותר ולסגור אותם כדי להפחית את השימוש הכולל בקיבולת. בחר את תרשים מגמת השימוש בתא המטען.

טבלה 3. טרמינולוגיות ממשק משתמש
כותרת שדה	תיאור
ספירת שיחות נקודות קצה	מספר השיחות בהן מעורבת לפחות נקודת קצה אחת. ספירת שיחות נקודות קצה כוללת גם את השיחות שיוזמות מ- Jabber ו- Webex Teams.
סה"כ דקות שיחה	משך הזמן הכולל של כל השיחות (דקות) המתבצעות באמצעות הנכסים.
המספר הכולל של נקודות קצה בשיחות	ספירה כוללת של נקודות קצה המשתתפות בשיחות. נקודת קצה אחת יכולה להשתתף במספר שיחות.
ספירת שיחות אוזניות	מספר הפעמים שבמהלכן לפחות אוזניות אחת מעורבות בשיחה.
דקות שיחה לאוזניות	משך הזמן הכולל של כל השיחות (דקות) המתבצעות באמצעות אוזניות.
המספר הכולל של אוזניות בשיחות	מספר הפעמים שאוזניות משתתפות בשיחות.
ספירת שיחות מסווגת כוללת	המספר הכולל של שיחות מכל המיקומים והקטגוריות.
ספירת שיחות ברשת	המספר הכולל של שיחות ברשת. שיחות ברשת הן שיחות שאינן PSTN.
ספירת שיחות מחוץ לרשת	המספר הכולל של שיחות מחוץ לרשת. שיחות מחוץ לרשת הן שיחות PSTN.
ספירת שיחות פנימית	המספר הכולל של שיחות שבוצעו בתוך הארגון. שיחות פנימיות הן שיחות בתוך החברה.
שיחות OTT	המספר הכולל של שיחות OTT מוצלחות, שנפלו ונכשלו. ידוע גם בשם שיחות ניידות ו Remote Access - (MRA).
ספירת שיחות כוללת בתא המטען	המספר הכולל של שיחות שהוקלטו על Trunks
שיחות פרוטוקול ייזום הפעלה (SIP)	המספר הכולל של שיחות מתא המטען של SIP
שיחות פרוטוקול בקרת שער מדיה (MGCP)	המספר הכולל של שיחות מתא המטען של MGCP
שיחות בין אשכולות (ICT)	המספר הכולל של שיחות מתא המטען של ICT
שיחות עמית לעמית (P2P)	המספר הכולל של שיחות מתא המטען P2P

הצג אנליטיקס

הפעל אנליטיקס

1	בתצוגת הלקוח במרכז הב קרה, עבור אל Analytics > שיחות > מופע יי עודי. הדף סקירה כללית של מופע ייעודי מופיע. אתה יכול לבחור רי בוי דיירים כדי לבחון הדמיה של ניתוח רב דיירים. בהתבסס על השירותים שהופעלו, באפשרותך לבחור הודעות, שיחות, התק נים והיסטוריית שיחות מפורטת מתפריט Analytics להדמיה ספציפית של Analytics. השותפים יכולים לראות את הניתוח של לקוחותיהם ממרכז Cisco Webexהשותפים: בתצוגת השותף במרכז הבקרה, עבור אל לקוחות. בחר לקוח ולחץ על הצג לקוח. דף תצוגת הלקוח מופיע. סמל השירות מול שם לקוח מייצג שהלקוח זכאי לשירות מופע ייעודי. *תצוגת שותף ייעודי לניתוח מופעים* עבור אל אנלי טי קס > שיחות > מופ ע ייעודי. מופיע הדף סקירה כללית של ניתוח מופעים ייעודיים. *סקירה כללית של ניתוח מופעים ייעודיים* לקבלת מידע נוסף אודות תרשימי ניתוח מופעים ייעודיים, ראה דוחות ותרשימים.
2	הדף סקירה כללית של מופ ע ייעודי מציג את הכרטי סים הקשורים לחוויית שירות, שימוש בנכסים, ניתוח תנועה וניתוח קיבולת.
3	(אופציונלי) כדי להציג את הניתוח עבור נתוני MRA, הפעל את המתג נתוני MRA בלבד. *סקירה כללית של ניתוח מופעים ייעודיים מצב MRA*
4	(אופציונלי) בחר אזור מהרשימה הנפתחת בחירת אזור. הגדרת ברירת המחדל היא כל האזורים. אזור מייצג את המיקום הגיאוגרפי של מרכזי הנתונים שהוגדרו במהלך הפעלת מופע ייעודי.
5	(אופציונלי) בחר אשכול מהרשימה הנפתחת לבחירת אשכול. הגדרת ברירת המחדל היא כל האשכולות.
6	כדי לסנן את הנתונים בתרשימים בהתבסס על פרק הזמן, לחץ על הרשימה הנפתחת בפינה השמאלית העליונה. *ניתוח לפי פרק זמן* טווחי הזמן הנתמכים הם אתמול, 7 הימים האחרונים, 30 הימים האחרונים, 90 הימים האחרונים ו -12 החודשים האחרונים. ניתן להציג את התרשימים לתקופה שבחרת. טווח הזמן המוגדר כברירת מחדל הוא 30 ימים אחרונים. אם תבחר מתוך אתמול את הרשימה הנפתחת, המגמות למעלה ולמטה מבוססות על הנתונים שהושוו ליומיים שקדמו ליום הקודם. באופן דומה, אם תבחר 7 הימים האחרונים, מגמת% UP או DOWN מחושבת על סמך ההשוואה בין הנתונים של 7 הימים האחרונים לנתונים לשבועיים הקודמים.
7	הדף סקירה כללית של ניתוח מופעים ייעודיים מאפשר לך להוסיף תרשימים נוספים באמצעות אופציה. לחץ על האפשרות הוסף תרשי מים בפינה השמאלית העליונה ובחר את התרשים שברצונך להוסיף מהתרשימים הזמינים. ניתן גם להסיר כרטיס. לחץ על שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה של כרטיס ובחר הס ר כרטיס. *הסר את הכרטיס*

הורד אנליטיקס

ניתן לייצא את הנתונים המוצגים בתרשימים לקובץ Excel באמצעות לחצן הורד.

עליך להמתין עד להורדת דוח Excel, אחרת ההורדה נכשלת.

ניתוח פתרון בעיות

גיליון	רזולוציה
הכרטיסייה מופע ייעודי אינה מופיעה לאחר הכניסה לרכזת Control.	התפקיד, ההיקף או הזכאות שהוקצו לך עשויים להיות שגויים או לא מספיקים. צור קשר Cisco TAC עם התמיכה.
בעת לחיצה על הכרטיסייה מופע ייעודי, מוצ גת הודעת 403 אס ורה.	בדוק אם אתה משתמש בדפדפן נתמך. נסה לגשת לממשק המשתמש של Analytics במצב גלישה בסתר כאשר כל התוספים מושבתים. נקה את המטמון ואת העוגיות של הדפדפן שלך. אם הבעיה נמשכת, פנה לת Cisco TAC מיכה.
דף Analytics אינו נטען למצב גלישה בסתר ב- Chrome.	עבור אל הגדרות > פר טיות ואבטחה > עוגיות ונתוני אתר אחרים ובחר אפשר את כל העוגיות. עבור דפדפנים אחרים, הפעל עוגיות באמצעות אפשרויות התפריט הרלוונטיות.
תרשימים אינם נטענים בממשק המשתמש של Analytics.	בדוק אם יש לך את הגרסה העדכנית ביותר של הדפדפן (Chrome, Firefox או Edge). אם הבעיה נמשכת, פנה לת Cisco TAC מיכה.
בממשק המשתמש של Analytics, בחלק מהתרשימים אין נתונים.	בדוק ששדה הדגל מופעל של CDR מוגדר כ אמת והש דה אבחון שיחות מופעל מו גדר כמופעל רק כאשר הדגל המופעל CDR מוגדר כאמת. אם הגדרת פרוקסי נוסף, מודול הטלמטריה לוקח בערך 1.5 שעות לבחור את ה- proxy העובד ולשנות את מצב הצומת לאינטרנט. אם הצומת ממשיך להישאר במצב לא מקוון לאחר 1.5 שעות, פנה לת Cisco TAC מיכה.
תרשימים בממשק המשתמש של Analytics אינם מציגים נתונים.	בדוק אם שירות הטלמטריה מופסק.
תרשימים בממשק המשתמש של Analytics מציגים נתונים שגויים.	צור קשר Cisco TAC עם התמיכה.
תרשים ניתוח כ של בשיחה בקטגוריה חוויית שירות אינו מציג נתוני כשל.	בדוק אם שיחות יומן CDR עם דגל משך זמן אפס בפרמטרים של שירות מופע ייעודי הופעלו עבור כל הצמתים של מופע ייעודי. אם הוא אינו מופעל עבור כל הצמתים, ודא שאתה מפעיל אותו.
הפעל הגדרות PII	כדי להפעיל הגדרות PII: על מנהל הלקוח להעלות בקשת TAC לשינוי ה- PII ברמת הארגון. מנהל הלקוח מעניק באופן זמני id_full_admin גישה לתפקיד דלפק העזרה. מנהל דלפק העזרה מייצר אסימון ומשתמש בו לצורך הרש אה בעת הפעלת ה- api. מנהל הלקוח מבטל את id_full_admin הגישה לאחר הגדרת ה- PII.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.