Analyses voor specifieke instanties

Met de analyse- en visualisatiemogelijkheden van Dedicated Instance kunt u de algemene gesprekskwaliteit en informatie over het eindpuntgebruik controleren. De visualisatie en rapporten van Dedicated Instance Analytics geven partners en klanten inzicht in de configuratie, efficiëntie en het algemene gebruik van hun oproepapparaten. Partners en klanten kunnen deze inzichten en rapporten gebruiken om hun beslissingen te sturen.

Als volledige beheerder, alleen-lezen beheerder of ondersteuningsbeheerder van een organisatie hebt u toegang tot verschillende rapporten in Control Hub, afhankelijk van uw implementatie. U kunt deze informatie gebruiken om te evalueren hoe Dedicated Instance-services en -apparaten in uw organisatie worden gebruikt en hoe vaak. U kunt analyses gebruiken om diensten in uw samenwerkingsportfolio in de cloud bij te houden en te meten.

U kunt deze rapporten exporteren als PDF, PNG of CSV.

De Dedicated Instance Analytics toont de overzichtskaarten van alle categorieën. De Dedicated Instance Analytics-kaarten zijn gecategoriseerd op basis van:

Ervaring met service
Gebruik van bedrijfsmiddelen
Analyse van het verkeer
Capaciteitsanalyse

Ervaring met service

Het Service Experience-dashboard helpt u bij het analyseren van de kwaliteit van de dienstverlening en de verkeerstrends op basis van het aantal gesprekken, de locatie of de duur van het gesprek.

De CMR moet de waarden voor Severely Concealed Seconds (SCS) bevatten. Dit is vereist om de kwaliteit van de gesprekken te beoordelen.

De apparaatgegevens hiervoor worden verzameld bij de Dedicated Instance en de gegevens over de gesprekskwaliteit worden verkregen via CDR.

Status van het gespreksvolume

1	Ga vanuit het klantenperspectief in Control Hub naar Analytics > Bellen > Dedicated Instance. De pagina met het Analytics-overzicht verschijnt.
2	Ga naar het Service Experience-dashboard.
3	Klik op de statuskaart voor gespreksvolume om de informatie te bekijken over het beantwoorden van gesprekken in termen van pogingen tot, succesvolle, mislukte en afgebroken gesprekken. Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Dedicated Instance Analytics Charts voor meer informatie.

Audiokwaliteit van gesprekken

De geluidskwaliteit van gesprekken bekijken

1	Ga vanuit het klantenperspectief in Control Hub naar Analytics > Bellen > Dedicated Instance. De pagina met het overzicht van de speciale instantie verschijnt.
2	Ga naar het Service Experience-dashboard.
3	Klik op de Call Audio Quality-kaart om de informatie over de gesprekskwaliteit te bekijken. Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Dedicated Instance Analytics Charts voor meer informatie.

Gebruik van bedrijfsmiddelen

Het dashboard voor het gebruik van bedrijfsmiddelen toont de grafieken voor het gebruik van eindpunten en headsets in uw organisatie.

De CDR's, CMR's en apparaatgegevens hiervoor worden verzameld via de Dedicated Instance.

Oproepen die niet via een eindpunt worden gevoerd, worden niet weergegeven of opgenomen in de grafieken voor het gebruik van activa. Bijvoorbeeld van kofferbak naar kofferbak of conferentiebrug, enzovoort. De grafieken voor het gebruik van bedrijfsmiddelen bevatten dus geen gegevens voor Dedicated Instanceclusters van het MKB-type.

Trend in het aantal gesprekken

Bekijk de informatie over Call Count Trend

1	Ga vanuit het klantenperspectief in Control Hub naar Analytics > Bellen > Dedicated Instance. De pagina met het overzicht van de speciale instantie verschijnt.
2	Ga naar het dashboard voor het gebruik van bedrijfsmiddelen.
3	Klik op de Call Count Trendkaart om de grafieken te bekijken die gerelateerd zijn aan de eindpunten van het geselecteerde Dedicated Instance cluster. Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Dedicated Instance Analytics Charts voor meer informatie.

Trend van gespreksduur

Bekijk de informatie over de gespreksduur

1	Ga vanuit het klantenperspectief in Control Hub naar Analytics > Bellen > Dedicated Instance. De pagina met het overzicht van de speciale instantie verschijnt.
2	Ga naar het dashboard voor het gebruik van bedrijfsmiddelen.
3	Klik op de Trendkaart voor gespreksduur om de grafieken te bekijken die informatie bevatten over de duur van gesprekken waarbij eindpunten en headsets betrokken waren. Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Dedicated Instance Analytics Charts voor meer informatie.

Analyse van het verkeer

Op het dashboard voor verkeersanalyse worden de grafieken weergegeven die betrekking hebben op de locaties van het oproepverkeer en de analyse van het gespreksverkeer.

De Call Traffic Locations geeft de verdeling weer van gesprekken die worden afgehandeld op basis van activa, gecategoriseerd op basis van de locatie van de Call Admission Control (CAC), terwijl de Call Traffic Analysis de verdeling weergeeft van gesprekken die worden afgehandeld op basis van activa, gecategoriseerd op basis van verschillende oproeptypes.

Locaties voor oproepverkeer

1	Ga vanuit het klantenperspectief in Control Hub naar Analytics > Bellen > Dedicated Instance. De pagina met het overzicht van de speciale instantie verschijnt.
2	Ga naar het dashboard voor verkeersanalyse.
3	Klik op de kaart Call Traffic Locations om de informatie te bekijken over de gespreksdistributie op basis van de locatie van de Call Admission Control (CAC). Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Dedicated Instance Analytics Charts voor meer informatie.

Analyse van het oproepverkeer

1	Ga vanuit het klantenperspectief in Control Hub naar Analytics > Bellen > Dedicated Instance. De pagina met het overzicht van de speciale instantie verschijnt.
2	Ga naar het dashboard voor verkeersanalyse.
3	Klik op de Call Traffic Analysis-kaart om de informatie te bekijken over de analyse van gespreksdistributie op basis van oproeptypes. De ondersteunde oproeptypes zijn P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting en Hybrid Calls. Om een gesprek als ICT-type te kunnen classificeren, moet de telemetriemodule op het hoofdbestemmingsknooppunt zijn geïnstalleerd. Als een oproep niet wordt herkend als een van de ondersteunde oproeptypen, wordt deze gemarkeerd als Niet geclassificeerd. Van de ondersteunde oproeptypen, Hunt, Webex, Conference en Voicemail, moet u PII inschakelen. Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Dedicated Instance Analytics Charts voor meer informatie.

Capaciteitsanalyse

Op het dashboard voor capaciteitsanalyse worden de analysediagrammen weergegeven die betrekking hebben op het gebruik van Trunk.

Het analysediagram voor het gebruik van Trunk toont informatie over het gebruik van Trunk voor de vijf belangrijkste trunktypes van alle Trunk-typen die zijn geconfigureerd in een Call Manager.

Gebruik van de kofferbak

Ga vanuit het klantenperspectief in Control Hub naar Analytics > Bellen > Dedicated Instance.

De pagina met het overzicht van de speciale instantie verschijnt.

Ga naar het dashboard voor capaciteitsanalyse.

Klik op de kaart Trunk Usage om informatie te zien over het gebruik van Trunk voor alle Trunk-types die in een Call Manager zijn geconfigureerd.

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Dedicated Instance Analytics Charts voor meer informatie.

In de Trunk Usage wordt ook de Trunk Peak Utilization-tabel weergegeven volgens het aantal gesprekken en de gespreksduur. U kunt een hoofdnummer selecteren en op Max. aantal gesprekken instellen klikken om het maximum aantal gelijktijdige gesprekken in te stellen.

Trunk Peak Utilization

U kunt het maximum aantal gelijktijdige gesprekken instellen voor een bepaalde trunk en meerdere trunks.

Om het maximum aantal gelijktijdige oproepen voor een bepaalde trunk in te stellen, klikt u op de drie puntjes die het optiemenu vertegenwoordigen in het Acties die voor die trunk zijn toegestaan.

Om het maximum aantal gelijktijdige gesprekken in te stellen voor meerdere trunks, selecteert u de trunks en klikt u op Set max. con. calls om de waarde in te stellen voor alle geselecteerde trunks.

De volgende zijn enkele voorbeelden van toepassingen om het maximum aantal gelijktijdige gesprekken in te stellen:

MGCP Gateway: De maximale capaciteit kan worden ingesteld op basis van de lijnafsluitingen op gateways.

Als de MGCP-gateway bijvoorbeeld is geconfigureerd met T1 en alle 24 poorten zijn geconfigureerd in CUCM, dan kan de maximale capaciteit worden ingesteld op 24.
Inter Cluster Trunk: De maximale oproepcapaciteit van de trunk kan worden ingesteld op basis van de WAN-capaciteit, de toegewezen bandbreedte voor audio/video/data, de gebruikte codec, enzovoort.
SIP Trunk: De maximale oproepcapaciteit van de trunk kan worden ingesteld op basis van de aangeschafte gesprekslimiet voor de trunk volgens de overeenkomst.

Expressway Trunk: De maximale oproepcapaciteit van de trunk kan worden ingesteld op basis van de capaciteit van Expressway-knooppunten of -clusters.

De Trunk Peak Utilization-tabel bevat de volgende gegevens:

Tabel 1. Gebruik van Trunk Peak
Gegevens van de kofferbak	Beschrijving
Naam van de kofferbak	Naam van de kofferbak
Totaal aantal gesprekken/totaal aantal belminuten	Totaal aantal gesprekken/totale duur van gesprekken in minuten
Aantal audiogesprekken/Minuten audiogesprekken	Totaal aantal audiogesprekken/totale duur van audiogesprekken in minuten
Aantal videogesprekken/Minuten videogesprekken	Totaal aantal videogesprekken/totale duur van videogesprekken in minuten
Aantal gesprekken is mislukt	Totaal aantal mislukte gesprekken
Piekgesprekken	Het piekgesprek wordt berekend als het maximum aantal gesprekken binnen een uur voor de geselecteerde periode. Het tijdstempel geeft de dag weer waarop piekgesprekken plaatsvonden. Als bijvoorbeeld voor het geselecteerde datumbereik tussen 23 juni en 30 juni 100 gesprekken zijn gestart op nummer 1 om 10.00 uur op 23 juni en 200 gesprekken op nummer 1 om 22.00 uur op 24 juni, dan is het piekoproep 200 voor het geselecteerde datumbereik en het bijbehorende tijdstempel wordt die datum weergegeven als 24 juni.
Stel het maximum aantal telefoongesprekken in	Om het maximum aantal gelijktijdige gesprekken in te stellen
Piekgebruik%	Piekgebruik in procenten. Het piekgebruik wordt berekend als de verhouding tussen piekgesprekken en het maximum aantal gelijktijdige gesprekken.
Acties	Toegestane opties voor de kofferbak

Rapporten en grafieken

Als u een geldig account hebt en inloggegevens nodig hebt voor Control Hub, dan kunt u de Analytics-pagina openen via Sitebeheer.

De grafieken tonen de gegevens in Greenwich Mean Time (GMT).
Als Dedicated Instance wordt geüpgraded van versie X naar versie Y, dan worden beide versies weergegeven in de Analytics-grafieken. De meest recente gegevens worden weergegeven onder Dedicated Instance Version tegen de laatste geüpgradede versie. De gesprekken die zijn meegeteld voor de vorige versie blijven echter gedurende de geselecteerde duur weergegeven.
Wanneer de cluster-ID wordt gewijzigd, wordt in de keuzelijst Analytics Cluster vanaf de volgende dag de bijgewerkte clusternaam weergegeven. De gedetailleerde weergave van de grafieken in zowel de service-ervaring als het gebruik van bedrijfsmiddelen. De Dedicated Instance Cluster-grafiek toont de meest recente clusternaam. In de oudere clusternaam wordt nog steeds het aantal eerder verwerkte gesprekken weergegeven en weergegeven.
Analytics ondersteunt nu gebruikersfilters.
- U kunt de gebruikersfilters, zoals de gebruikersnaam, de URI en het telefoonnummer, gebruiken om de verschillende grafieken in Analytics te filteren. Als de overeenkomst voor gegevensverzameling nog niet via een andere dienst is geaccepteerd, krijgt u door op deze filters te klikken de optie om de overeenkomst te bekijken en te accepteren.
- Deze informatie is ook beschikbaar in gedownloade gegevens voor de grafieken Service Experience en Asset Usage.
- Analytics ondersteunt nu ook grafieken met telefoonnummers en oproepen.
- De klantenbeheerder moet de vereiste PII-instellingen wijzigen voor de ondersteuning van gebruikersfilters, evenals de diagrammen die het oproepnummer en het oproepnummer weergeven.

Zie de volgende tabel voor informatie over het gebruik van Dedicated Instance Analytics Charts:

Tabel 2. Diagrammen voor specifieke analyses van instanties
Rapport	Menunavigatie	Beschrijving/scenario
CAC-locatiebandbreedte	Service-ervaring > Status van het gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit van gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend in het aantal gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend van gespreksduur	Toont de verdeling van gesprekken die worden afgehandeld op basis van items die zijn gecategoriseerd op basis van de locatie van de Call Admission Control (CAC). Scenario: Uw clusters zijn ingesteld op basis van de geografische regio en u wilt een idee krijgen van de hoeveelheid belverkeer van en naar uw kantoor in het noorden in verhouding tot uw kantoor in het zuiden. Selecteer uw kantoor in het noorden in de tabel met de bandbreedte van de CAC-locatie.
Distributie van audiokwaliteit (CAQ) voor gesprekken	Service-ervaring > Audiokwaliteit van gesprekken Verkeersanalyse > Analyse van het oproepverkeer	Geeft een verdeling weer van alle succesvolle, onderbroken en mislukte gesprekken die goed, acceptabel en slecht zijn, d.w.z. Audiokwaliteit van gesprekken (CAQ). Zie Call Quality Grades, tabel 1 voor meer informatie. Call Grading Explanation. Scenario: Uw IT-organisatie ontving verschillende klachten over slechte gesprekskwaliteit van gebruikers in een bepaald cluster en u wilt een idee krijgen van hoe wijdverspreid het probleem is. U controleert het schema voor de verdeling van de audiokwaliteit van gesprekken (CAQ) om het aantal en het percentage slechte gesprekken in dat cluster te zien.
Classificatie van gesprekken	Service-ervaring > Status van het gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit van gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend in het aantal gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend van gespreksduur Verkeersanalyse > Locaties van oproepverkeer Verkeersanalyse > Analyse van het oproepverkeer	Toont de gespreksverdeling op basis van de oproepclassificatie. Gesprekken worden geclassificeerd als OnNet (niet-PSTN-gesprekken), OffNet (PSTN-gesprekken) en interne gesprekken (gesprekken binnen het bedrijf). Scenario: U hebt net meldingen gehoord van een phishingscam via de telefoon, en u wilt weten of uw gesprekken buiten het net de laatste tijd zijn toegenomen. U bekijkt de tabel met oproepclassificaties op wijzigingen in uw gesprekken buiten het net.
Trend in het aantal gesprekken	Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend in het aantal gesprekken	Toont de trend voor gesprekken die worden afgehandeld op basis van activa, gegroepeerd op eindpunttotaal en headsettotaal. Scenario: Uw organisatie heeft onlangs een nieuw initiatief geïntroduceerd om de verkoop van ongevraagde telefoongesprekken te verhogen en u wilt weten hoe dit nieuwe initiatief uw telefoongebruik in de loop van de tijd beïnvloedt. U bekijkt de trendgrafiek voor het aantal gesprekken om te zien of het aantal gesprekken in de loop van de tijd is toegenomen.
Trend van gespreksduur	Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend van gespreksduur	Toont de gespreksduur (in minuten) in de loop van de tijd. Scenario: Uw IT-organisatie is bezig met de geleidelijke invoering van een nieuw FAQ-portaal en u wilt weten welke invloed elke fase heeft op de hoeveelheid tijd die uw IT-professionals besteden aan het afhandelen van gesprekken. U bekijkt de trendgrafiek van de gespreksduur om te zien of uw medewerkers minder tijd besteden aan gesprekken.
Analyse van het uitvallen van gesprekken	Service-ervaring > Status van het gespreksvolume	Toont gesprekken op basis van de oorzakencode voor het beëindigen van gesprekken voor mislukte of onderbroken gesprekken. Scenario: Uw telefoonsysteem werkt in hoge mate stabiel, maar u wilt het systeem in de gaten houden om te zorgen voor blijvende efficiëntie. U controleert regelmatig de Call Failure Analysis-grafiek om te controleren of er veranderingen zijn in het succespercentage van gesprekken.
Mediatype voor telefoongesprekken	Service-ervaring > Status van het gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit van gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend in het aantal gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend van gespreksduur Verkeersanalyse > Locaties van oproepverkeer Verkeersanalyse > Analyse van het oproepverkeer Capaciteitsanalyse > Trunkgebruik	Geeft een verdeling weer van alle geslaagde, afgebroken en mislukte gesprekken op basis van het type gespreksmedia (audio/video). Scenario: Uw organisatie reageert op een nieuw beleid voor thuiswerken als gevolg van een wereldwijde pandemie. U wilt er zeker van zijn dat uw werknemers volledig gebruik maken van de mogelijkheden van uw telefoonsysteem, waaronder video-opties. Dit rapport toont u het aantal videogesprekken dat gedurende een bepaalde periode is gevoerd.
Status van de oproepbeveiliging	Service-ervaring > Status van het gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit van gesprekken Verkeersanalyse > Analyse van het oproepverkeer	Toont de gesprekken die zijn afgehandeld op basis van de beveiligingsstatus. Geverifieerde of versleutelde gesprekken zijn veilig. Alle andere gesprekken zijn niet beveiligd. Scenario: U wilt het aantal niet-beveiligde gesprekken zien die afkomstig zijn van uw zuidelijke cluster. Klik op Veilig in de tabel met gespreksbeveiligingsstatus en bekijk vervolgens het aantal gesprekken voor uw zuidelijke cluster in het diagram Fysieke locatie.
Verdeling van de gespreksstatus	Service-ervaring > Status van het gespreksvolume	Toont het aantal en het percentage van de gesprekken die zijn geprobeerd, geslaagd, mislukt en onderbroken. Scenario: U wilt een idee krijgen van het succes van de pogingen tot videogesprekken in uw zuidelijke cluster, dus klikt u op Video in het diagram Gespreksmedia en vervolgens op uw zuidelijke cluster in de grafiek Fysieke locatie. Vervolgens bekijkt u de spreiding van de gesprekken in het schema voor de verdeling van de gespreksstatus.
Trend in gespreksstatus (status van gespreksvolume)	Service-ervaring > Status van het gespreksvolume	Geeft aan hoe succesvolle, mislukte en onderbroken gesprekken zich in de loop van de tijd ontwikkelen. Scenario: U hebt onlangs hardware-updates geïnstalleerd en nu wilt u de prestaties van uw systeem controleren. U onderzoekt een periode van twee weken voor tot twee weken na de update om te zien of er merkbare trends zijn.
Veelgestelde vragen over trends	Service-ervaring > Audiokwaliteit van gesprekken	Geeft aan hoe goed, acceptabel en slecht gesprekken zich in de loop van de tijd ontwikkelen. Scenario: Uw organisatie heeft regelmatig klachten ontvangen over slechte gesprekskwaliteit. U denkt dat de oorzaak een hoger belvolume is op de dagen voorafgaand aan een nationale feestdag. U gebruikt het CAQ Trendrapport om te bepalen of de gesprekskwaliteit daalt tijdens de periode vóór de feestdagen.
Codec	Service-ervaring > Status van het gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit van gesprekken	Toont de gesprekken die per codec-type worden afgehandeld. U kunt ook een visueel overzicht zien van de verschillende soorten codecs die worden gebruikt. Scenario: U wilt zien welk codectype in uw Northern cluster wordt gebruikt. U selecteert uw noordelijke cluster in de fysieke locatiekaart en vervolgens bekijkt u de Codec-kaart om te zien hoeveel H261-codecs zijn gebruikt.
Pool van apparaten	Service-ervaring > Status van het gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit van gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend van gespreksduur Verkeersanalyse > Analyse van het oproepverkeer	Geeft een trend weer van alle succesvolle, onderbroken en mislukte gesprekken, gemaakt door eindpunten in een groep van apparaten. Apparaatpools bieden een handige manier om een reeks algemene kenmerken te definiëren die kunnen worden toegewezen aan apparaten, zoals IP-telefoons, in plaats van individuele kenmerken toe te wijzen aan individuele telefoons. Toont de gesprekken die worden afgehandeld volgens een logische groepering die u hebt aangemaakt. Scenario: U hebt een logische groep apparaten gemaakt, genaamd groep A, groep B en groep C. Groep C staat voor de apparaten in uw vergaderruimte. U wilt weten of de vraag naar deze apparaten afneemt na uw kantooruren. U selecteert groep C in het diagram van de apparaatgroep en vervolgens bekijkt u de grafiek Verdeling per tijd om te zien of het gebruik drastisch is gedaald, zoals verwacht.
Distributie door Asset	Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend in het aantal gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend van gespreksduur	Toont de gesprekken die worden afgehandeld met behulp van middelen (eindpunten en de headsets die op de eindpunten zijn aangesloten). Scenario: U wilt het aantal videogesprekken zien dat het afgelopen jaar met een headset is gevoerd. U selecteert dus Afgelopen 12 maanden voor de periode, u selecteert Video in het diagram Gespreksmediatype en vervolgens bekijkt u de grafiek Verdeling per bedrijfsmiddel om het aantal en het percentage gesprekken met een headset te zien voor de geselecteerde criteria.
Verdeling per tijdstip	Service-ervaring > Status van het gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit van gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend van gespreksduur	Toont gesprekken die gedurende de dag met tussenpozen van 4 uur worden afgehandeld. Scenario: U wilt de gewoonten van videogesprekken binnen uw organisatie onderzoeken om te zien of er een tijdstip is waarop uw medewerkers de meeste videogesprekken voeren of ontvangen. U selecteert Video in de tabel Gespreksmediatype en scant vervolgens de grafiek Distributie per tijd om te zien hoe videogesprekken worden verdeeld.
Mogelijkheden voor eindpuntmedia	Service-ervaring > Status van het gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit van gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend in het aantal gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend van gespreksduur	Toont de gesprekken die worden afgehandeld op basis van de mogelijkheid van het eindpunt om video- of audiogesprekken te voeren en te ontvangen. Scenario: U wilt weten hoeveel videogesprekken worden afgehandeld vanaf een pool van eindpunten die videogesprekken kunnen voeren. U plaatst de muisaanwijzer op Video in de grafiek Endpoint Media Capability om te zien hoeveel gesprekken worden afgehandeld door eindpunten die geschikt zijn voor video. Vervolgens plaatst u de muisaanwijzer op Video in de tabel Gespreksmediatype om het aantal daadwerkelijk afgehandelde videogesprekken te zien.
Endpoint-serie	Service-ervaring > Status van het gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit van gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend in het aantal gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend van gespreksduur	Toont gesprekken die in de loop van de tijd per eindpunttype zijn afgehandeld. Scenario: Uw kantoor in Northern heeft onlangs nieuwe eindpunten van het type DX gekocht en u wilt het huidige gebruik van de DX-eindpunten zien. U selecteert uw Northern cluster in de grafiek Physical Location, en dan gaat u naar de Endpoint Series-grafiek om te zien hoe het gebruik van de DX-serie geleidelijk toeneemt in de loop van de tijd. U controleert ook of het gebruik van het vorige eindpunttype geleidelijk afneemt in de loop van de tijd.
Headsets per model	Service-ervaring > Status van het gespreksvolume Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend van gespreksduur	Toont gesprekken die in de loop van de tijd per headsetmodel zijn afgehandeld. Scenario: Uw organisatie is bezig met de geleidelijke invoering van nieuwe headsets en u wilt weten in welke mate de nieuwe headsets geleidelijk worden ingevoerd en de oude headsets geleidelijk worden afgeschaft.
Fysieke locatie	Service-ervaring > Status van het gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit van gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend in het aantal gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend van gespreksduur	Toont gesprekken op basis van locatie. Scenario: U wilt zien welk model headset in de loop van de tijd in uw kantoor in het Zuiden is gebruikt. U selecteert uw kantoor in het zuiden in de tabel met fysieke locaties en vervolgens bekijkt u welke headsets in gebruik zijn in de tabel Headsets per model.
Unified CMCluster	Service-ervaring > Status van het gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit van gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend in het aantal gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend van gespreksduur Verkeersanalyse > Analyse van het oproepverkeer	Toont de gesprekken die per Unified CM cluster worden afgehandeld. Scenario: Uw organisatie heeft veel apparaten naar een nieuw cluster verplaatst en u wilt controleren of de verhuizing is gelukt. U gaat naar de Device Pool-grafiek en selecteert de apparaten die zijn verplaatst. Vervolgens bekijkt u het Unified CM clusterdiagram om er zeker van te zijn dat de apparaten zich nu in het nieuwe cluster bevinden.
Unified CMVersie	Service-ervaring > Status van het gespreksvolume Service-ervaring > Audiokwaliteit van gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend in het aantal gesprekken Gebruik van bedrijfsmiddelen > Trend van gespreksduur	Geeft een verdeling weer van alle geslaagde, afgebroken en mislukte gesprekken, gegroepeerd per Unified CM cluster. Scenario: U wilt de Unified CM versie zien die uw kantoor in het noorden gebruikt. U selecteert uw kantoor in het noorden in de tabel met de fysieke locatie. Vervolgens bekijkt u de Unified CM versiegrafiek om te controleren of uw kantoor in het noorden de juiste Unified CM versie gebruikt.
Distributie van locaties voor gespreksverkeer Locaties voor oproepverkeer	Verkeersanalyse > Locaties van oproepverkeer	Toont de verdeling van het gespreksverkeer voor de vijf beste locaties. Scenario: Uw clusters zijn ingesteld op basis van de geografische regio en u wilt de hoeveelheid belverkeer van en naar uw kantoor in het noorden analyseren in verhouding tot uw kantoor in het zuiden. Selecteer uw kantoor in het noorden van de CAC-locatiekaart.
Omleiding van de oproep	Verkeersanalyse > Locaties van oproepverkeer Capaciteitsanalyse > Trunkgebruik	Geeft een verdeling weer van alle inkomende en uitgaande gesprekken voor alle geslaagde, afgebroken en mislukte gesprekken. Scenario: U wilt het totale aantal gesprekken zien dat vanuit uw kantoor op een bepaalde fysieke locatie is geplaatst of ontvangen. Vervolgens bekijkt u de tabel met de gespreksrichting om het totale aantal inkomende en uitgaande gesprekken voor die locatie te verifiëren.
Verspreiding van gesprekken op tijd	Verkeersanalyse > Locaties van oproepverkeer Verkeersanalyse > Analyse van het oproepverkeer	Geeft een trend weer van alle succesvolle, onderbroken en mislukte gesprekken die op verschillende tijdstippen op een dag zijn gevoerd. Scenario: Uw organisatie is van plan haar diensten uit te breiden naar nieuwe locaties of de oorzaak van het lage aantal gesprekken te analyseren. Dit rapport toont u het aantal gesprekken dat binnen een bepaald tijdsbestek is gevoerd voor een geselecteerde locatie of een bepaald gesprekstype.
Distributie van gespreksverkeersanalyse Analyse van het oproepverkeer	Verkeersanalyse > Analyse van het oproepverkeer	Geeft de spreiding van gesprekken en de oproeptrend weer op basis van de hoeveelheid verkeer die wordt ontvangen voor de vijf belangrijkste gesprekssoorten. Scenario: Uw organisatie wil de oorzaak van gesprekken met een laag volume analyseren en het meest geprefereerde gesprekstype identificeren. Dit rapport toont u het aantal oproepen en de gespreksontwikkeling op basis van de hoeveelheid verkeer die wordt ontvangen voor de vijf belangrijkste gesprekssoorten.
Status van het gesprek	Verkeersanalyse > Analyse van het oproepverkeer	Geeft een verdeling weer van alle succesvolle, onderbroken en mislukte gesprekken. Scenario: Uw organisatie wil de reden achterhalen voor de gesprekken die zijn mislukt, niet succesvol zijn en die meestal zijn afgebroken. Dit rapport toont u het aantal gesprekken dat in een netwerk is gevoerd en ontvangen voor alle soorten gesprekken, op basis van de status Succesvol, Afgebroken en Mislukt.
Over-the-top gesprekken (OTT)	Verkeersanalyse > Analyse van het oproepverkeer	Geeft een verdeling weer van alle succesvolle, onderbroken en mislukte OTT-gesprekken, ook bekend als mobiele gesprekken en Remote Access (MRA) gesprekken voor het volgende: MRA naar MRA Van niet-MRA naar niet-MRA MRA naar niet-MRA Scenario: U wilt het soort oproepverkeer tussen bepaalde eindpunten analyseren en identificeren, zoals tussen MRA en niet-MRA. Selecteer MRA naar niet-MRA in het MRA-oproepschema.
Locatie van Call Admission Control (CAC)	Verkeersanalyse > Analyse van het oproepverkeer	Geeft een verdeling weer van alle geslaagde, afgebroken en mislukte gesprekken per locatie, ook wel bekend als locaties voor toegangscontrole (CAC). Scenario: Uw clusters zijn opgezet op basis van de geografische regio en u wilt analyseren welk soort oproepverkeer naar en van uw kantoor in het noorden in relatie tot uw kantoor in het zuiden is. Selecteer uw kantoor in het noorden van de CAC-locatiekaart.
Distributie van het gebruik van Trunk	Capaciteitsanalyse > Trunkgebruik	Geeft een verdeling weer van het Trunk-gebruik voor de vijf beste Trunks die zijn geconfigureerd in een callmanager. Scenario: Uw organisatie wil het capaciteitsgebruik analyseren en identificeren welke trunks de maximale capaciteit gebruiken. Selecteer de Trunk in het diagram voor de distributie van Trunk Usage.
Distributie van het trunktype	Capaciteitsanalyse > Trunkgebruik	Geeft een verdeling weer van Trunk Type voor de vijf beste Trunks die zijn geconfigureerd in een callmanager. Scenario: Uw organisatie wil het capaciteitsgebruik analyseren en identificeren welke trunks de maximale capaciteit gebruiken. Selecteer het Trunk-type in de tabel Trunk Type Distribution.
Kofferbaktype Trend	Capaciteitsanalyse > Trunkgebruik	Geeft de trend weer van de verdeling van het Trunk-gebruik over alle Trunk-typen die in de call manager zijn geconfigureerd. Scenario: Uw organisatie is van plan de totale capaciteit te verhogen en wil weten welke trunks het maximale aantal gesprekken verwerken. Selecteer de Trendgrafiek van het Trunk Type.
Trend in het gebruik van de kofferbak	Capaciteitsanalyse > Trunkgebruik	Geeft de gebruikstrend van Trunk weer voor de vijf beste Trunks die zijn geconfigureerd in een callmanager. Scenario: Uw organisatie wil de trunks identificeren die de minste capaciteit gebruiken en ze sluiten om het totale capaciteitsgebruik te verminderen. Selecteer de trendgrafiek voor het gebruik van Trunk.

Tabel 3. UI-terminologieën
Titel van het veld	Beschrijving
Aantal gesprekken op eindpunten	Aantal gesprekken waarbij ten minste één eindpunt betrokken is. Het aantal gesprekken op eindpunten omvat ook de gesprekken die worden gestart vanuit Jabber en Webex Teams.
Totaal aantal belminuten	Totale duur van alle gesprekken (minuten) die met de middelen zijn gevoerd.
Totaal aantal eindpunten in gesprekken	Totaal aantal eindpunten dat deelneemt aan de gesprekken. Eén eindpunt kan aan meerdere gesprekken deelnemen.
Aantal gesprekken op headsets	Aantal keren dat ten minste één headset betrokken is bij een gesprek.
Minuten voor telefoongesprekken met de headset	Totale duur van alle gesprekken (minuten) die met headsets worden gevoerd.
Totaal aantal headsets tijdens gesprekken	Aantal keren dat headsets deelnemen aan gesprekken.
Totaal aantal geheime gesprekken	Totaal aantal gesprekken vanuit alle locaties en categorieën.
Aantal gesprekken op het net	Totaal aantal telefoongesprekken op het net. Telefoongesprekken op het net zijn niet-PSTN-gesprekken.
Aantal gesprekken buiten het net	Totaal aantal gesprekken buiten het net. Oproepen buiten het net zijn PSTN-gesprekken.
Aantal interne gesprekken	Totaal aantal gesprekken binnen de organisatie. Interne gesprekken zijn gesprekken binnen het bedrijf.
OTT-gesprekken	Totaal aantal succesvolle, mislukte en mislukte OTT-gesprekken. Ook bekend als mobiel bellen en bellen Remote Access (MRA).
Totaal aantal gesprekken op Trunks	Totaal aantal opgenomen gesprekken op Trunks
SIP-gesprekken (Session Initiation Protocol)	Totaal aantal gesprekken vanuit de SIP-trunk
Media Gateway Control Protocol (MGCP) -gesprekken	Totaal aantal gesprekken vanuit de MGCP-trunk
Inter Cluster (ICT) -gesprekken	Totaal aantal gesprekken vanuit de ICT-trunk
Peer-to-peer-gesprekken (P2P)	Totaal aantal gesprekken vanuit de P2P-trunk

Analyses bekijken

Analyses uitvoeren

1	Ga vanuit de weergave van de klant in Control Hub naar Analytics > Bellen > Dedicated Instance. De pagina met het overzicht van de speciale instantie verschijnt. U kunt Multi-tenant selecteren om te kijken naar de visualisatie van analyses met meerdere huurders. Op basis van de services die zijn ingeschakeld, kunt u in het Analytics-menu Berichten, Bellen, Apparaten en Gedetailleerde oproepgeschiedenis selecteren voor specifieke Analytics-visualisatie. De partners kunnen de analyses van hun klanten bekijken via de Cisco WebexPartner Hub: Ga vanuit de partnerweergave in Control Hub naar Klanten. Selecteer een klant en klik op Klant bekijken. De pagina met klantenweergave wordt weergegeven. Het servicepictogram bij een klantnaam geeft aan dat de klant recht heeft op een Dedicated Instance-service. *De mening van een Dedicated Instance Analytics-partner* Ga naar Analytics > Bellen > Dedicated Instance. De overzichtspagina voor Dedicated Instance Analytics verschijnt. *Overzicht van Dedicated Instance Analytics* Zie Rapporten en grafieken voor meer informatie over Dedicated Instance Analytics.
2	Op de overzichtspagina van de Dedicated Instance worden de kaarten weergegeven die betrekking hebben op Service Experience, Asset Usage, Traffic Analysis en Capacity Analysis.
3	(Optioneel) Als u de analyses voor MRA-gegevens wilt bekijken, moet u de schakelaar voor alleen MRA-gegevens inschakelen. *Overzicht van Dedicated Instance Analytics (MRA-modus)*
4	(Optioneel) Selecteer een regio in de keuzelijst voor regioselectie. De standaardinstelling is All Regions. Regio vertegenwoordigt de geografische locatie van de datacenters die zijn geconfigureerd tijdens de activering van een Dedicated Instance.
5	(Optioneel) Selecteer een cluster in de keuzelijst voor clusterselectie. De standaardinstelling is All Clusters.
6	Om de gegevens in de grafieken te filteren op basis van de periode, klikt u op de keuzelijst rechtsboven. *Analyses per tijdsperiode* De ondersteunde tijdbereiken zijn gisteren, de laatste 7 dagen, de laatste 30 dagen, de laatste 90 dagen en de laatste 12 maanden. U kunt de grafieken bekijken voor de periode die u hebt geselecteerd. De standaardperiode is de laatste 30 dagen. Als u in de keuzelijst Yesterday kiest, zijn de trends OMHOOG en OMLAAG gebaseerd op de gegevens die zijn vergeleken met de twee dagen ervoor en de vorige dag. Op dezelfde manier, als u de laatste 7 dagen selecteert, wordt de trend% UP of DOWN berekend op basis van de vergelijking tussen de gegevens van de afgelopen 7 dagen en de gegevens van de afgelopen twee weken.
7	Op de overzichtspagina van Dedicated Instance Analytics kunt u extra grafieken toevoegen met behulp van de optie. Klik op de optie Diagrammen toevoegen in de rechterbovenhoek en selecteer het diagram dat u wilt toevoegen uit de beschikbare grafieken. U kunt ook een kaart verwijderen. Klik op de drie puntjes in de rechterbovenhoek van een kaart en selecteer Kaart verwijderen. *Kaart verwijderen*

Analyses downloaden

U kunt de gegevens die in de grafieken worden weergegeven, exporteren naar een Excel-bestand met behulp van de knop Downloaden.

U moet wachten tot het Excel-rapport is gedownload, anders mislukt de download.

Analyses voor probleemoplossing

Kwestie	Resolutie
Het tabblad Dedicated Instance verschijnt niet nadat u zich bij de Control Hub hebt aangemeld.	De rol, het toepassingsgebied of de bevoegdheid die aan u is toegewezen, kan onjuist of onvoldoende zijn. Neem contact op met de Cisco TAC klantenservice.
Wanneer u op het tabblad Dedicated Instance klikt, wordt het bericht 403 Forbidden weergegeven.	Controleer of u een ondersteunde browser gebruikt. Probeer de gebruikersinterface van Analytics te openen in de incognitomodus met alle plug-ins uitgeschakeld. Maak het cachegeheugen en de cookies van uw browser leeg. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de Cisco TAC klantenservice.
De Analytics-pagina wordt niet geladen voor de incognitomodus in Chrome.	Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Cookies en andere sitegegevens en selecteer Alle cookies toestaan. Voor andere browsers moet u cookies inschakelen met behulp van de relevante menu-opties.
Grafieken worden niet geladen in de gebruikersinterface van Analytics.	Controleer of u de laatste versie van de browser hebt (Chrome, Firefox of Edge). Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de Cisco TAC klantenservice.
In de gebruikersinterface van Analytics bevatten sommige grafieken geen gegevens.	Controleer of het veld CDR Enabled Flag is ingesteld op True en het veld Call Diagnostics Enabled is ingesteld op Enabled Only When CDR Enabled Flag op True. Als u een extra proxy hebt geconfigureerd, duurt het ongeveer 1,5 uur voordat de telemetriemodule de werkende proxy selecteert en de status van het knooppunt wijzigt naar online. Als de node na 1,5 uur nog steeds offline blijft, neem dan contact op met de Cisco TAC klantenservice.
In grafieken in de gebruikersinterface van Analytics worden geen gegevens weergegeven.	Controleer of de telemetrieservice is gestopt.
In de grafieken in de gebruikersinterface van Analytics worden onjuiste gegevens weergegeven.	Neem contact op met de Cisco TAC klantenservice.
Het diagram voor de analyse van gespreksfouten in de categorie Service Experience bevat geen storingsgegevens.	Controleer of CDR-logboekgesprekken met de vlag Zero Duration in de serviceparameters van de Dedicated Instance zijn ingeschakeld voor alle Dedicated Instance-knooppunten. Als dit niet voor alle knooppunten is ingeschakeld, zorg er dan voor dat u het inschakelt.
PII-instellingen inschakelen	Om PII-instellingen in te schakelen: De klantenbeheerder moet een TAC-verzoek indienen om de PII op organisatieniveau te wijzigen. De klantenbeheerder geeft tijdelijk id_full_admin toegang tot de helpdeskfunctie. De beheerder van de helpdesk genereert een token en gebruikt dat voor autorisatie terwijl hij de api aanroept. De klantenbeheerder trekt de id_full_admin toegang in nadat de PII is ingesteld.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback