Analyse van speciale instanties

Met de toegewezen analysemogelijkheden van instanties en visualisatiemogelijkheden kunt u de algehele gesprekskwaliteit en details van het eindpuntgebruik controleren. De visualisatie en rapporten van de speciale instantie leveren partners en klanten inzicht in de installatie, efficiëntie en het algehele gebruik van hun belapparaten. Partners en klanten kunnen dit inzicht en deze rapporten gebruiken om hun beslissingen te nemen.

Als volledige beheerder, alleen-lezenbeheerder of ondersteuningsbeheerder van een organisatie hebt u toegang tot verschillende rapporten in Control Hub, afhankelijk van uw implementatie. U kunt deze informatie gebruiken om te evalueren hoe Services en apparaten met speciale instanties in uw organisatie worden gebruikt en hoe vaak. U kunt analysegegevens gebruiken om services in uw cloudsamenwerkingportfolio op te volgen en te meten.

U kunt deze rapporten exporteren als een PDF, PNG of CSV.

Met de analyse van speciale instanties worden de overzichtskaarten van alle categorieën weergegeven. De kaarten voor toegewezen instantieanalyse zijn in categorieën ingedeeld op basis van:

Service-ervaring

Het dashboard Serviceervaring helpt u de distributie en de verkeerstrends van de servicekwaliteit te analyseren op basis van het aantal gesprekken, de locatie of de gespreksduur.


De CMR moet scS-waarden (Hard concealed Seconds) bevatten. Dit is vereist om de kwaliteit van de gesprekken te cijferen.

De apparaatgegevens hiervoor worden verzameld uit het speciale exemplaar en de gegevens over gesprekskwaliteit worden verkregen van CDR.

gesprekvolume status

1

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyses > speciaal exemplaar.

De pagina Overzicht analyses wordt weergegeven.

2

Ga naar het dashboard Service-ervaring.

3

Klik op gesprekvolume statuskaart om de informatie te bekijken over het voltooien van de oproep in de vorm van gepoogd, geslaagd, mislukt en verlopen gesprekken.

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Analyse grafieken voor toegewezen instanties voor meerinformatie.

Audiokwaliteit van gesprek

1

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyses > speciaal exemplaar.

De pagina Overzicht toegewezen exemplaar wordt weergegeven.

2

Ga naar het dashboard Service-ervaring.

3

Klik op de kaart Audiokwaliteit bellen om de informatie over gesprekskwaliteit weer te geven.

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Analyse grafieken voor toegewezen instanties voor meerinformatie.

Activagebruik

Op het dashboard Voor activagebruik worden de grafieken van het eindpunt en het gebruik van headsets in uw organisatie weergegeven.

De CDR's, CMR's en apparaatgegevens voor dit worden verzameld van het speciale exemplaar.

Gesprekken die niet met een eindpunt worden gemaakt, worden niet weergegeven of opgenomen in de grafieken voor activagebruik. Bijvoorbeeld trunk naar trunk of conferentiebrug, bijvoorbeeld. Daarom geven grafieken voor activagebruik geen gegevens weer voor het SME-type clusters voor speciale exemplaar.

Trend gesprektelling

1

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyses > speciaal exemplaar.

De pagina Overzicht toegewezen exemplaar wordt weergegeven.

2

Ga naar het dashboard voor activagebruik.

3

Klik op de kaart Trend gesprekstelling om de grafieken weer te geven die zijn gerelateerd aan de eindpunten van het geselecteerde Speciale exemplaar-cluster.

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Analyse grafieken voor toegewezen instanties voor meerinformatie.

Trend gespreksduur

1

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyses > speciaal exemplaar.

De pagina Overzicht toegewezen exemplaar wordt weergegeven.

2

Ga naar het dashboard voor activagebruik.

3

Klik op de kaart Trend gespreksduur om de grafieken weer te geven die informatie bevatten over de duur van de gesprekken waarbij eindpunten en headsets betrokken zijn.

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Analyse grafieken voor toegewezen instanties voor meerinformatie.

Verkeersanalyse

Het dashboard van De verkeersanalyse geeft de grafieken weer die betrekking hebben op gespreksverkeerlocaties en de analyse van gespreksverkeer.

De gespreksverkeerslocaties geven de distributie weer van gesprekken die worden afgehandeld door activa, gecategoriseerd op basis van de locatie voor toegangscontrole op gesprekken (CAC), terwijl de Gespreksverkeersanalyse de distributie weidt van gesprekken die worden afgehandeld door activa, gecategoriseerd op basis van verschillende Gesprekstypen.

Gespreksverkeer locaties

1

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyses > speciaal exemplaar.

De pagina Overzicht toegewezen exemplaar wordt weergegeven.

2

Ga naar het dashboard van de verkeersanalyse.

3

Klik op de kaart Locaties gespreksverkeer om de informatie over gespreksdistributie te bekijken op basis van de CAC-locatie (Gesprek toegangscontrole).

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Analyse grafieken voor toegewezen instanties voor meerinformatie.

Analyse gespreksverkeer

1

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyses > speciaal exemplaar.

De pagina Overzicht toegewezen exemplaar wordt weergegeven.

2

Ga naar het dashboard van de verkeersanalyse.

3

Klik op de kaart Gespreksverkeersanalyse om de informatie over de analyse van gespreksdistributie op basis van gesprekstypen weer te geven. De ondersteunde gesprekstypen zijn P2P, ICT, SIP-trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting en Hybride gesprekken.


 

Voor het beoordeelden van een gesprek als ICT-type moet de telemetriemodule worden geïnstalleerd op het knooppunt van de trunkbestemming.

Wanneer een gesprek niet wordt herkend als een van de ondersteunde gesprekstypen, wordt dit gemarkeerd als Niet beoordeeld.

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Analyse grafieken voor toegewezen instanties voor meerinformatie.

Capaciteitsanalyse

Het dashboard capaciteitsanalyse geeft de analyse grafieken weer die betrekking hebben op trunkgebruik.

De grafiek Trunk usage analytics geeft informatie weer over trunkgebruik voor de vijf belangrijkste trunks van alle trunktypen die zijn geconfigureerd in Gespreksbeheer.

Trunkgebruik

1

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Analyses > speciaal exemplaar.

De pagina Overzicht toegewezen exemplaar wordt weergegeven.

2

Ga naar dashboard voor capaciteitsanalyse.

3

Klik op de kaart Trunkgebruik om de informatie over trunkgebruik weer te geven voor alle trunktypen die geconfigureerd zijn in Gespreksbeheer.

Op de pagina die verschijnt, kunt u verschillende filters selecteren om grafieken te visualiseren op basis van uw selectie. Zie Analyse grafieken voor toegewezen instanties voor meerinformatie.

Het trunkgebruik geeft ook de tabel Piekgebruik trunk weer op basis van het aantal te bellen en de gespreksduur. U kunt een trunk selecteren en op Max con instellen klikken. Gesprekken om maximum gelijktijdige gesprekken in te stellen.


Trunk piekgebruik

U kunt max. gelijktijdige gesprekken instellen voor een bepaalde trunk en meerdere trunks.

Als u het maximum aantal gelijktijdige gesprekken voor een bepaalde trunk wilt instellen, klikt u op de drie stippen die staan voor het optiemenu in de voor die trunk toegestane acties.

Als u het maximum aantal gelijktijdige gesprekken voor meerdere trunks wilt instellen, selecteert u de trunks en klikt u op Max con. instellen om de waarde voor alle geselecteerde trunks in te stellen.

Maximum aantal gelijktijdige gesprekken voor trunks instellen:

  • MGCP-gateway: De maximale capaciteit kan worden ingesteld op basis van de regelbeëindigingen op gateways.

    Als de MGCP-gateway bijvoorbeeld is geconfigureerd met T1 en alle 24 poorten zijn geconfigureerd in CUCM, kan de maximale capaciteit worden ingesteld op 24.

  • Inter-clustertrunk: De maximale gesprekscapaciteit van de trunk kan worden ingesteld op basis van de WAN-capaciteit, de toegewezen bandwith voor audio/video/gegevens, de codec in gebruik, en zo.

  • SIP-trunk: De maximale gesprekscapaciteit van de trunk kan op basis van de aangeschafte gesprekslimiet voor de trunk worden ingesteld op basis van de overeenkomst.

    Expresswaytrunk: De maximale gesprekscapaciteit van de trunk kan worden ingesteld op basis van de capaciteit Expressway knooppunten of cluster.

In de tabel Piekgebruik trunk worden de volgende details weergegeven:

Tabel 1. Trunk piekgebruik

Trunk details

Beschrijving

Naam van trunk

Naam van de trunk

Totaal aantal belminuten/Totaal aantal belminuten

Totaal aantal gesprekken/Totale duur van gesprekken in minuten

Aantal audio-/audiogespreksminuten

Totaal aantal audiogesprekken/Totale duur van de audiogesprekken in minuten

Aantal videogespreksminuten/Videogespreksminuten

Totaal aantal videogesprekken/totale duur van videogesprekken in minuten

Maximaal aantal fouten

Maximaal aantal mislukte gesprekken

Piekgesprekken

Piekgesprek wordt berekend als het maximale aantal gesprekken binnen een uur voor het geselecteerde datumbereik. Tijdstempel geeft de dag weer waarop piekgesprekken plaatsvonden. Voor het geselecteerde datumbereik bijvoorbeeld tussen 23 juni en 30 juni, als 100 gesprekken op trunk 1 om 10 uur op 23 juni en 200 gesprekken in trunk 1 om 10 juni 24 uur zijn gestart, is het piekgesprek 200 voor het geselecteerde datumbereik en de bijbehorende tijdstempel op 24 juni.

Maximum aantal gesprekken instellen

Maximumaantal gelijktijdige gesprekken instellen

Piekgebruik %

Piekgebruik in percentage. Piekgebruik wordt berekend als de verhouding van piekgesprekken en maximum gelijktijdige gesprekken.

Acties

Toegestane opties voor de trunk

Als u een geldig account en de vereiste aanmeldgegevens voor Control Hub hebt, kunt u de pagina Analytics openen via Sitebeheer.


  • De grafieken geven gegevens weer in Greenwich Mean Time (GMT).

  • Als een speciaal exemplaar wordt geüpgraded van versie X naar versie Y, worden beide versies weergegeven in de grafieken Analyses. De nieuwste gegevens worden weergegeven onder Versie toegewezen exemplaar ten opzichte van de nieuwste bijgewerkte versie. Gesprekken die worden geteld met de vorige versie blijven echter wel worden tonen voor de geselecteerde duur.

  • Wanneer de cluster-id is gewijzigd, wordt op het cluster analytics vervolgkeuzelijst de bijgewerkte clusternaam vanaf de volgende dag weer gegeven. De grafieken met gedetailleerde weergave in zowel de -service-ervaring als het gebruik van activa Cluster van een speciaal exemplaar toont de meest recente clusternaam. De oudere clusternaam blijft worden weergegeven en staat voor het eerder verwerkte beltelling.

  • Analytics ondersteunt nu gebruikersfilters.

    • U kunt de gebruikersfilters zoals de gebruikers-id, URI en het telefoonnummer gebruiken om de verschillende grafieken te filteren in Analyse. Als de gegevensverzamelingsovereenkomst nog niet via een andere service is geaccepteerd, biedt het klikken op deze filters u de optie om de overeenkomst te bekijken en te accepteren.

    • Deze informatie is ook beschikbaar in gedownloade gegevens voor de grafieken Service-ervaringen Activagebruik.

    • Analyses ondersteunen nu ook grafieken Met belnummer en Gebeld nummer.

    • De klantbeheerder moet de vereiste PII-setings wijzigen voor ondersteuning van het filter van de gebruiker, evenals de grafieken die Bellend nummer en Gebeld nummer vertegenwoordigen.

Voor informatie over het gebruik van analyse grafieken van toegewezen instanties, zie de volgende tabel:

Tabel 2. Analyse grafieken van toegewezen instanties

Rapport

Menunavigatie

Beschrijving/scenario

Bandbreedte CAC-locatie

De status van > gesprekvolume service-ervaring

De ervaring van > de audiokwaliteit van het gesprek

Activagebruik > trend gesprekstelling

Gebruik van activa > trend gespreksduur

Toont de distributie van gesprekken die worden afgehandeld door activa die zijn gecategoriseerd op basis van de CAC-locatie (Call Admission Control).

Scenario: Uw clusters zijn ingesteld op basis van de geografische regio en u wilt een beeld krijgen van de hoeveelheid gespreksverkeer naar en van uw Noord-kantoor in relatie tot uw Zuidelijke kantoor. Selecteer uw noordkantoor in de grafiek CAC-locatiebandbreedte.

Distributie van gespreksaudiokwaliteit (CAQ)

De ervaring van > de audiokwaliteit van het gesprek

Verkeersanalyse van > gespreksverkeersanalyse

Geeft een distributie weer van alle geslaagde, mislukte, goed, acceptabele en slechte gesprekken, d.i. Gespreksaudiokwaliteit (CAQ).

Scenario: Uw IT-organisatie heeft meerdere meldingen ontvangen over de slechte gesprekskwaliteit van gebruikers in een bepaald cluster en u wilt een idee krijgen hoe wijdverspreid het probleem is. U controleert de distributiegrafiek Gespreksaudiokwaliteit (CAQ) om het aantal en het percentage slechte gesprekken in dat cluster te bekijken.

Gespreksclassificatie

De status van > gesprekvolume service-ervaring

De ervaring van > de audiokwaliteit van het gesprek

Activagebruik > trend gesprekstelling

Gebruik van activa > trend gespreksduur

Verkeersanalyse van > gespreksverkeerslocaties

Verkeersanalyse van > gespreksverkeersanalyse

Toont de distributie van gesprekken op basis van de classificatie van gesprekken. Gesprekken worden beoordeeld als OnNet (niet-PSTN), OffNet (PSTN) en intern (binnenbedrijfsgesprekken).

Scenario: U hebt zojuist rapporten van een telefoongesprek gehoord en u wilt weten of uw off-net-gesprekken onlangs zijn verhoogd. U bekijkt de grafiek Gespreksclassificatie op wijzigingen in uw off-net gesprekken.

Trend gesprektelling Activagebruik > trend gesprekstelling

Geeft de trend weer voor gesprekken die worden verwerkt door activa, die worden gegroepeerd op het totale eindpunt en het totale aantal headsets.

Scenario: Uw organisatie heeft onlangs een nieuwe actie geïntroduceerd om de verkoop van telefonische belpatronen te verhogen en u wilt graag zien hoe de nieuwe actie uw telefoongebruik in de afgelopen tijd beïnvloedt. U bekijkt de grafiek Trend gesprekstelling om te zien of bellen met de tijd is verhoogd.

Trend gespreksduur Gebruik van activa > trend gespreksduur

Geeft de duur van het gesprek (in minuten) weer in de tijd.

Scenario: Uw IT-organisatie phasing in een nieuw veelgestelde vragen-portal en u wilt weten hoe elke fase de tijd beïnvloedt die uw IT-professionals besteden aan gesprekken. U bekijkt het diagram Trend gespreksduur om te zien of er een afname is in de tijd dat uw medewerkers aan gesprekken besteden.

Analyse mislukte oproep De status van > gesprekvolume service-ervaring

Toont gesprekken op basis van de code voor gespreksbeëindigingsoorzaak voor mislukte of beëindigde gesprekken.

Scenario: Uw telefoonsysteem werkt met een hoge kwaliteit stabiliteit, maar u wilt het systeem bewaken om een voortdurende efficiëntie te garanderen. U controleert regelmatig de grafiek Gespreksfout analyse om te controleren op wijzigingen in het succespercentage bellen.

Mediatype bellen

De status van > gesprekvolume service-ervaring

De ervaring van > de audiokwaliteit van het gesprek

Activagebruik > trend gesprekstelling

Gebruik van activa > trend gespreksduur

Verkeersanalyse van > gespreksverkeerslocaties

Verkeersanalyse van > gespreksverkeersanalyse

Capaciteitsanalyse > trunkgebruik

Geeft een distributie weer van alle geslaagde, mislukte en mislukte gesprekken op basis van het type gespreksmedia (audio/video).

Scenario: Uw organisatie reageert op een nieuw beleid voor werk van thuis vanwege een globaal beleid. U wilt ervoor zorgen dat uw werknemers volledig gebruikmaken van de mogelijkheden van uw telefoonsysteem, inclusief video-opties. In dit rapport wordt het aantal videogesprekken weer gegeven dat gedurende een bepaald tijdsbestek wordt gedaan.

Gespreksbeveiligingsstatus

De status van > gesprekvolume service-ervaring

De ervaring van > de audiokwaliteit van het gesprek

Verkeersanalyse van > gespreksverkeersanalyse

Toont de gesprekken die zijn afgehandeld op basis van de beveiligingsstatus. Geverifieerde of gecodeerde gesprekken zijn beveiligd. Alle andere gesprekken zijn niet beveiligd.

Scenario: U wilt het aantal niet-beveiligde gesprekken zien dat afkomstig is van uw Zuidelijke cluster. Klik op Veilig in de grafiek Gespreksbeveiligingsstatus en bekijk vervolgens het aantal gesprekken voor uw Zuidelijke cluster in de grafiek Fysieke locatie.

Distributie gespreksstatus

De status van > gesprekvolume service-ervaring

Toont aantal en percentage van Gepoogde, geslaagde, mislukte en mislukte en mislukte gesprekken.

Scenario: U wilt een idee krijgen van het succes van videopogingen op uw Zuidelijke cluster, dus u klikt op Video in de grafiek Gespreksmedia en klikt u op uw Zuidelijke cluster in de grafiek Fysieke locatie. U bekijkt vervolgens de distributie van gesprekken in de grafiek Gespreksstatus distributie.

Trend gespreksstatus (gesprekvolume status)

De status van > gesprekvolume service-ervaring

Laat zien hoe succesvolle, mislukte en gezakte gesprekken met de tijd door kunnen gaan.

Scenario: U hebt recent hardware-updates geïnstalleerd en nu wilt u de prestaties van uw systeem controleren. U bekijkt een periode die twee weken vóór tot twee weken na de update is om te zien of er merkbare trends zijn.

CAQ-trend De ervaring van > de audiokwaliteit van het gesprek

Laat zien hoe goed, acceptabel en de trend slecht is in de tijd.

Scenario: Uw organisatie heeft periodieke periodieke meldingen ontvangen over slechte gesprekskwaliteit. U denkt dat de oorzaak een hoger gespreksvolume is op de dagen die tot een feestdagen leiden. U kunt het RAPPORT CAQ-trend gebruiken om te bepalen of de gesprekskwaliteit tijdens feestdagen goed is.

Codec

De status van > gesprekvolume service-ervaring

De ervaring van > de audiokwaliteit van het gesprek

Toont de gesprekken die worden afgehandeld met het codectype van het gesprek. U kunt ook een visuele overzicht zien van de verschillende gebruikte typen codecs.

Scenario: U wilt het codectype zien dat wordt gebruikt in uw noordcluster. U selecteert uw Noord-cluster in de grafiek Fysieke locatie en bekijkt de codecgrafiek om het aantal gebruikte H261-codecs te bekijken.

Apparaatgroep

De status van > gesprekvolume service-ervaring

De ervaring van > de audiokwaliteit van het gesprek

Gebruik van activa > trend gespreksduur

Verkeersanalyse van > gespreksverkeersanalyse

Geeft de trend weer van alle geslaagde, geslaagde, mislukte en mislukte gesprekken die zijn gemaakt door eindpunten in een apparaatpool. Apparaatgroepen bieden een handige manier om een set algemene kenmerken te definiëren die kunnen worden toegewezen aan apparaten, zoals IP-telefoons, in plaats van afzonderlijke kenmerken toe te schrijven aan afzonderlijke telefoons. Geeft de gesprekken weer die worden verwerkt op basis van een logische groep die u hebt gemaakt.

Scenario: U hebt een logische groepering van apparaten gemaakt met de naam Groep A, Groep B en Groep C. Groep C staat voor uw conferentieruimte apparaten. U wilt zien of deze apparaten de vraag verlagen na uw bedrijfsuren. U selecteert Groep C in de grafiek Apparaatpool. Vervolgens bekijkt u de grafiek Distributie per tijd om te zien of het gebruik de afname ziet, zoals verwacht.

Distributie per activa

Activagebruik > trend gesprekstelling

Gebruik van activa > trend gespreksduur

Toont de oproepen die worden afgehandeld met activa (eindpunten en de headsets die zijn verbonden met de eindpunten).

Scenario: U wilt het aantal videogesprekken zien dat het afgelopen jaar met een headset is voeren. U selecteert dus de afgelopen 12 maanden voor de periode, u selecteert Video in de grafiek Mediatype bellen en vervolgens bekijkt u de grafiek Distributie via activa om het aantal en het percentage gesprekken met een headset te bekijken voor de geselecteerde criteria.

Distributie op tijd

De status van > gesprekvolume service-ervaring

De ervaring van > de audiokwaliteit van het gesprek

Gebruik van activa > trend gespreksduur

Geeft gesprekken weer die worden verwerkt met intervallen van vier uur gedurende de dag.

Scenario: U wilt het belgebruik via video binnen uw organisatie onderzoeken om te zien of er tijd is waarop uw medewerkers de meeste videogesprekken voeren of ontvangen. U selecteert Video in het diagram Type gesprek en scant de grafiek Distributie op tijd om te zien hoe videogesprekken worden gedistribueerd.

Mediamogelijkheid eindpunt

De status van > gesprekvolume service-ervaring

De ervaring van > de audiokwaliteit van het gesprek

Activagebruik > trend gesprekstelling

Gebruik van activa > trend gespreksduur

Toont gesprekken die worden verwerkt op basis van de mogelijkheid van het eindpunt om video- of audiogesprekken te voeren en te ontvangen.

Scenario: U wilt weten hoeveel videogesprekken worden verwerkt vanuit een groep eindpunten met mogelijkheden voor videogesprekken. Beweeg uw muis over video in de grafiek Endpoint Media Capability om het aantal gesprekken te bekijken dat wordt verwerkt door eindpunten met video. Beweeg uw muis over Video in het diagram Type gespreksmedia om het aantal verwerkte videogesprekken te bekijken.

Eindpuntreeks

De status van > gesprekvolume service-ervaring

De ervaring van > de audiokwaliteit van het gesprek

Activagebruik > trend gesprekstelling

Gebruik van activa > trend gespreksduur

Toont gesprekken die worden afgehandeld door het eindpunttype na afloop.

Scenario: Uw noordkantoor heeft onlangs nieuwe eindpunten van het DX-type aangeschaft en u wilt dat de DX-eindpunten momenteel worden gebruikt. U selecteert uw noordcluster in de grafiek Fysieke locatie en vervolgens gaat u naar de grafiek Eindpuntreeks om te zien hoe het gebruik van de DX-reeks stapsgewijs toeneemt. U controleert ook of het gebruik van het vorige eindpunttype wat langzamer wordt.

Headsets per model

De status van > gesprekvolume service-ervaring

Gebruik van activa > trend gespreksduur

Toont oproepen die worden afgehandeld door een headsetmodel in de tijd.

Scenario: Uw organisatie phasing in nieuwe headsets en u wilt de snelheid zien waarmee de nieuwe headsets worden ge phasing in en de oude headsets op de tijd af zijn.

Fysieke locatie

De status van > gesprekvolume service-ervaring

De ervaring van > de audiokwaliteit van het gesprek

Activagebruik > trend gesprekstelling

Gebruik van activa > trend gespreksduur

Toont gesprekken op basis van locatie.

Scenario: U wilt het headsetmodel zien dat in uw Zuidelijke kantoor in de tijd wordt gebruikt. U selecteert uw Zuidelijke kantoor in de grafiek Fysieke locatie en vervolgens bekijkt u welke headsets in gebruik zijn in de grafiek Headsets per model.

Unified CM-cluster

De status van > gesprekvolume service-ervaring

De ervaring van > de audiokwaliteit van het gesprek

Activagebruik > trend gesprekstelling

Gebruik van activa > trend gespreksduur

Verkeersanalyse van > gespreksverkeersanalyse

Toont de gesprekken die worden verwerkt volgens Unified CM-cluster.

Scenario: Uw organisatie heeft veel apparaten verplaatst naar een nieuw cluster en u wilt verifiëren of de overstap is geslaagd. U gaat naar het diagram Apparaatpool en selecteert de apparaten die zijn verplaatst. Vervolgens bekijkt u de grafiek Unified CM Cluster om ervoor te zorgen dat de apparaten nu in het nieuwe cluster zitten.

Unified CM-versie

De status van > gesprekvolume service-ervaring

De ervaring van > de audiokwaliteit van het gesprek

Activagebruik > trend gesprekstelling

Gebruik van activa > trend gespreksduur

Geeft een distributie weer van alle geslaagde, gezakte en mislukte gesprekken gegroepeerd door unified CM-cluster.

Scenario: U wilt de Unified CM-versie zien die uw Noord-Kantoor gebruikt. Selecteer uw noordkantoor in de grafiek Fysieke locatie. Bekijk vervolgens de grafiek Unified CM Version om te controleren of uw Noord-kantoor de juiste Unified CM-versie gebruikt.

Distributie gespreksverkeerlocaties

Gespreksverkeer locaties

Verkeersanalyse van > gespreksverkeerslocaties

Geeft de distributie van gespreksverkeer weer voor de vijf hoogste locaties.

Scenario: Uw clusters zijn ingesteld op basis van de geografische regio en u wilt de hoeveelheid gespreksverkeer naar en van uw noordkantoor met betrekking tot uw Zuidelijke kantoor analyseren. Selecteer uw noordkantoor in de grafiek CAC-locatie.

Gespreksrichting

Verkeersanalyse van > gespreksverkeerslocaties

Capaciteitsanalyse > trunkgebruik

Geeft een distributie weer van alle inkomende en uitgaande gesprekken voor alle geslaagde, mislukte en mislukte gesprekken.

Scenario: U wilt het totale aantal gesprekken dat vanuit uw kantoor op een bepaalde fysieke locatie is geplaatst of ontvangen, bekijken. Bekijk vervolgens de grafiek Gespreksrichting om de totale inkomende en uitgaande gesprekken voor die locatie te verifiëren.

Gespreksdistributie op tijd

Verkeersanalyse van > gespreksverkeerslocaties

Verkeersanalyse van > gespreksverkeersanalyse

Geeft de trend weer van alle geslaagde, geslaagde, mislukte en mislukte oproepen met verschillende intervallen in een dag.

Scenario: Uw organisatie gaat hun services uitbreiden naar nieuwe locaties of gaat de oorzaak van gesprekstypen met weinig volume analyseren. Dit rapport toont u het aantal gesprekken dat gedurende een bepaald tijdsbestek voor een geselecteerde locatie of een bepaald gesprekstype is uitgevoerd.

Distributie van gespreksverkeer analyse

Analyse gespreksverkeer

Verkeersanalyse van > gespreksverkeersanalyse

Geeft de distributie van gesprekken en gesprekstrend weer op basis van het volume verkeer dat is ontvangen voor de vijf meest voorkomende gesprekstypen.

Scenario: Uw organisatie wil de oorzaak van gesprekstypen met weinig volume analyseren en vaststellen welk gesprekstype het meest gewenst is. Dit rapport toont u het aantal gesprekken en de gesprekstrend op basis van het volume verkeer dat is ontvangen voor de vijf meest voorkomende gesprekstypen.

Gespreksstatus

Verkeersanalyse van > gespreksverkeersanalyse

Geeft een distributie weer van alle geslaagde, mislukte en mislukte gesprekken.

Scenario: Uw organisatie wil de reden identificeren waarom de gesprekken mislukten, niet gelukt zijn en de meeste tijd vervallen. Dit rapport toont u het aantal gesprekken dat via een netwerk is gedaan en ontvangen voor alle gesprekstypen op basis van de status Geslaagd, Mislukt en Mislukt.

OTT-gesprekken (te hoog)

Verkeersanalyse van > gespreksverkeersanalyse

Geeft een distributie weer van alle geslaagde, mislukte en mislukte OTT-gesprekken, ook wel bekend als mobiele en Remote Access (MRA) voor het volgende:

  • MRA naar MRA

  • Niet-MRA naar Niet-MRA

  • MRA naar Niet-MRA

Scenario: U wilt het type gespreksverkeer tussen bepaalde eindpunten zoals tussen MRA en Niet-MRA analyseren en vaststellen. Selecteer MRA naar Niet-MRA in de grafiek MRA-gesprekken.

Toegangscontrolelocatie (CAC) voor gesprek

Verkeersanalyse van > gespreksverkeersanalyse

Geeft een distributie weer van alle geslaagde, gezakte en mislukte gesprekken per locatie, ook wel bekend als De toegangsbeheerlocaties voor gesprekken (CAC's).

Scenario: Uw clusters zijn ingesteld op basis van de geografische regio en u wilt het type gespreksverkeer naar en van uw noordkantoor met betrekking tot uw Zuidelijke kantoor analyseren. Selecteer uw noordkantoor in de grafiek CAC-locatie.

Distributie trunkgebruik

Capaciteitsanalyse > trunkgebruik

Geeft een distributie van trunkgebruik weer voor de vijf bovenste trunks die zijn geconfigureerd binnen een gespreksbeheer.

Scenario: Uw organisatie wil het capaciteitsgebruik analyseren en de trunks identificeren die gebruikmaken van de maximale capaciteit. Selecteer de trunk in het diagram Trunk Usage Distribution.

Distributie trunktype

Capaciteitsanalyse > trunkgebruik

Geeft een distributie van het trunktype weer voor de vijf bovenste trunks die zijn geconfigureerd binnen een gespreksbeheer.

Scenario: Uw organisatie wil het capaciteitsgebruik analyseren en de trunks identificeren die gebruikmaken van de maximale capaciteit. Selecteer het trunk-type in de Trunk Type Distribution-grafiek.

Trend trunktype

Capaciteitsanalyse > trunkgebruik

Geeft de trend weer van de distributie van trunkgebruik over alle trunktypen die zijn geconfigureerd binnen gespreksbeheer.

Scenario: Uw organisatie gaat de algehele capaciteit vergroten en wil de trunks identificeren die het maximale aantal gesprekken verwerken. Selecteer het diagram Trend trunktype.

Trend trunkgebruik

Capaciteitsanalyse > trunkgebruik

Geeft de trend voor trunkgebruik weer voor de vijf vaakst geconfigureerde trunks binnen Gespreksbeheer.

Scenario: Uw organisatie wil de trunks identificeren die de minste capaciteit gebruiken en deze afsluiten om het algehele capaciteitsgebruik te verminderen. Selecteer het diagram Trend trunkgebruik.

Tabel 3. UI-terminologie
Veldtitel Beschrijving
Aantal eindpunten voor bellen Het aantal gesprekken waarin minimaal één eindpunt betrokken is.

 

Het aantal eindpunten voor gesprekken omvat ook gesprekken die worden gestart vanuit Jabber en Webex Teams.

Totaal aantal minuten van gesprek Totale duur van alle gesprekken (minuten) die worden gemaakt met de activa.
Totaal aantal eindpunten in gesprekken Totaal aantal eindpunten die deelnemen aan de gesprekken.

 

Er kan één eindpunt aan meerdere gesprekken deelnemen.

Aantal headsets bellen Het aantal keren dat er minimaal één headset bij een oproep betrokken is.
Minuten headsetgesprek Totale duur van alle gesprekken (minuten) die worden gemaakt met headsets.
Totaal aantal headsets in gesprekken Het aantal keren dat een headset aan gesprekken deelneemt.
Totaal aantal geheime gespreken Het totale aantal gesprekken van alle locaties en categorie.
Aantal mensen binnen het net Het totale aantal on-net-gesprekken. On-net gesprekken zijn niet-PSTN gesprekken.
Aantal off-net-bellen Het totale aantal off-net-gesprekken. Off-net gesprekken zijn PSTN gesprekken.
Interne gesprekstelling Totaal aantal gesprekken binnen de organisatie. Interne gesprekken zijn interne bedrijfsgesprekken.

OTT-gesprekken

Totaal aantal geslaagde, gedaalde en mislukte OTT-gesprekken. Ook bekend als Mobile and Remote Access (MRA)-gesprekken.

Totaal aantal gesprekstellingen op trunks

Totaal aantal gesprekken opgenomen in trunks

SIP (Session Initiation Protocol) (SIP)-gesprekken

Totaal aantal gesprekken vanuit de SIP-trunk

MEDIA Gateway Control Protocol -gesprekken (MGCP)

Totaal aantal gesprekken vanuit MGCP-trunk

Inter-clustergesprekken (ICT)

Totaal aantal gesprekken vanuit ICT-trunk

P2P-gesprekken (peer-to-peer)

Totaal aantal gesprekken vanuit de P2P-trunk

Analyses weergeven

1

Ga vanuit de klantweergave in Control Hubnaar Analysegegevens > een speciaal exemplaar .

De pagina Overzicht toegewezen exemplaar wordt weergegeven.

Op basis van de services die zijn ingeschakeld, kunt u Chatten, Bellen, Apparaten en Gedetailleerde Gespreksgeschiedenis selecteren in het menu Analyse voor specifieke analysevisualisatie.

De partners kunnen de analyses van hun klanten bekijken in Cisco Webex partnerhub:

  1. Ga vanuit de weergave van de partner in Control Hub naar Klanten.

  2. Selecteer een klant en klik op Klant weergeven.

    De pagina met de klantweergave wordt weergegeven.


     

    Het servicepictogram tegen de naam van de klant duidt erop dat de klant recht heeft op de service voor een speciaal exemplaar.

    Afbeelding 1. De weergave van de partner voor speciale instantieanalyse
  3. Ga naar Analyse > toegewezen exemplaar .

    De pagina Overzichtsanalyse van toegewezen instanties wordt weergegeven.

    Afbeelding 2. Overzicht van analyse van toegewezen instanties


    Zie, Rapporten en Grafieken voor meer informatie over analyse grafieken van toegewezeninstanties.
2

Op de pagina Overzicht toegewezen exemplaar worden de kaarten weergegeven die betrekking hebben op de service-ervaring, activagebruik, verkeersanalyse en capaciteitsanalyse.

3

(Optioneel) Als u de analysegegevens voor MRA-gegevens wilt bekijken, schakelt u de functie voor alleen de MRA-gegevens in.

Afbeelding 3. Cisco Toegewezen instantieanalyse MRA-modus
Afbeelding 3. Overzicht MRA-modus voor toegewezen instantieanalyse


4

(Optioneel) Kies een cluster uit de clusterselectie vervolgkeuzelijst in de linkerbovenbovengroep.

De standaardinstelling is Alle clusters.

5

Als u de gegevens in de grafieken wilt filteren op basis van de vervolgkeuzelijst klikt u op de knop rechtsboven.

Afbeelding 5. Analyse op tijds periode
Analyse op periode

Ondersteunde tijdbereiken zijn gisteren, de afgelopen 7 dagen, de afgelopen 30 dagen, de afgelopen 90 dagen en de afgelopen 12 maanden.

U kunt de grafieken weergeven van de periode die u hebt geselecteerd. Het standaardtijdbereik is Afgelopen 30 dagen.


 

Als u selecteert uit de vervolgkeuzelijst, zijn de UP- en DOWN-trends gebaseerd op de gegevens die worden vergeleken met de twee dagen voorafgaand aan de vorige dag. Als u op dezelfde manier de optie Afgelopen 7 dagen selecteert, wordt de trend % UP of DOWN berekend op basis van de vergelijking tussen de gegevens van de afgelopen 7 dagen met de gegevens van de vorige versie.

6

Op de pagina Overzicht van toegewezen instantieanalyse kunt u extra grafieken toevoegen door de optie te gebruiken.

Klik op de optie Grafieken toevoegen rechtsboven en selecteer het diagram dat u wilt toevoegen vanuit de beschikbare grafieken.

U kunt ook een kaart verwijderen. Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van een kaart en selecteer Kaart verwijderen.
Afbeelding 6. Kaart verwijderen

Analyses downloaden

U kunt de gegevens die op de grafieken worden weergegeven exporteren naar een Excel-bestand met behulp van de knop Downloaden.


U moet wachten totdat het Excel-rapport is gedownload. Het downloaden mislukt anders.

Analyse van problemen oplossen

Probleem

Resolutie

Het tabblad Toegewezen exemplaar wordt niet weergegeven na de aanmelding bij Control Hub.

De rol, het bereik of de rechten die aan u zijn toegewezen, kunnen onjuist of onvoldoende zijn. Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

Wanneer u op het tabblad Speciaal exemplaar klikt, wordt het 403 Verboden-bericht weergegeven.

  1. Controleer of u een ondersteunde browser gebruikt.

  2. Probeer toegang te krijgen tot de gebruikersinterface van Analytics in de incognitomodus waarin alle plug-ins zijn uitgeschakeld.

  3. Wis uw browsercache en cookies.

  4. Neem contact op met de ondersteuning van Cisco TAC als het probleem aanhoudt.

De pagina Analytics wordt niet geladen voor de incognitomodus in Chrome.

Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging van > en andere sitegegevens en selecteer Alle cookiestoestaan. Schakel voor andere browsers cookies in met de relevante menuopties.

Er worden geen grafieken geladen op de gebruikersinterface van Analytics.

  1. Controleer of u de nieuwste versie van de browser hebt (Chrome, Firefox of Edge).

  2. Neem contact op met de ondersteuning van Cisco TAC als het probleem aanhoudt.

In de gebruikersinterface van Analytics bevatten sommige van de grafieken geen gegevens.

  • Controleer of CDR Ingeschakelde vlagveld is ingesteld op Waar en of het veld Diagnostische gegevens bellen is ingesteld op Alleen ingeschakeld als de ingeschakelde vlag CDR waar is.

  • Als u een extra proxy hebt geconfigureerd, duurt het ongeveer 1,5 uur voordat de telemetriemodule de werkende proxy selecteert en de knooppuntstatus wijzigt in Online. Als het knooppunt na 1,5 uur offline blijft, neemt u contact op met de ondersteuning van Cisco TAC.

Grafieken in de gebruikersinterface van Analytics geven geen gegevens weer.

Controleer of de telemetrieservice is gestopt.

Grafieken in de gebruikersinterface van Analytics geven onjuiste gegevens weer.

Neem contact op met Cisco TAC-ondersteuning.

In de grafiek Analyse van mislukte aanroepen in de categorie Service-ervaring worden geen foutgegevens weergegeven.

Controleer of CDR logboekgesprekken met een vlag zonder duur in de serviceparameters van de speciale instantie zijn ingeschakeld voor alle speciale instantieknooppunten. Als deze functie niet voor alle knooppunten is ingeschakeld, zorg er dan voor dat u deze inschakelen.

PII-instellingen inschakelen

PII-instellingen inschakelen:

  1. De klantbeheerder moet een TAC-verzoek indienen om de PII op organisatieniveau te wijzigen.

  2. De klantbeheerder verleent tijdelijk id_full_admin toegang tot de rol van helpdesk.

  3. De helpdeskbeheerder genereert een token en gebruikt dit voor autorisatie terwijl hij of zij de API aanroept.

  4. De klantbeheerder trekken de toegang in id_full_admin nadat de PII is instelling.