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피드백이 있습니까?컨트롤 허브의 분석을 통해 관리자는 사용 및 채택 추세와 같은 중요한 정보를 보여주는 대화형 데이터 시각화에 액세스할 수 있어요. 실시간으로 지정한 파라미터에 자동으로 적응하면서 데이터를 탐색해 보세요.
전용 인스턴스 애널리틱스
전용 인스턴스 분석 및 시각화 기능으로 전체 통화 품질과 엔드포인트 사용 세부 정보를 모니터링할 수 있어요. 전용 인스턴스 분석 시각화 및 보고서는 파트너와 고객에게 통화 장치의 설정, 효율성 및 전반적인 사용에 대한 통찰력을 제공해요. 파트너와 고객이 이 인사이트와 보고서를 사용하여 결정을 내릴 수 있어요.
조직의 전체 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 지원 관리자는 배포에 따라 Control Hub에서 다양한 보고서에 접근할 수 있어요. 이 정보를 사용하여 조직에서 전용 인스턴스 서비스와 장치가 어떻게 사용되고 얼마나 자주 사용되는지 평가할 수 있어요. 분석을 사용하여 클라우드 협업 포트폴리오의 서비스를 추적하고 측정할 수 있어요.
이 보고서를 PDF, PNG 또는 CSV로 내보낼 수 있어요.
서비스 경험
서비스 경험
서비스 경험 대시보드는 통화 수, 위치 또는 통화 시간을 기반으로 서비스 품질 분포와 트래픽 추세를 분석하는 데 도움이 돼요.
CMR은 심하게 은폐된 초 (SCS) 값을 제공해야 해요. 통화 품질 등급을 매기는 데 필요해요.
이에 대한 장치 세부 정보는 전용 인스턴스에서 수집되고 통화 품질 세부 정보는 CDR에서 얻어요.
통화량 상태
통화량 상태
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컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 분석 개요 페이지가 나타나요. |
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서비스 경험 대시보드로 가세요. |
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통화량 상태 카드를 클릭하면 통화 완료에 대한 통화 시도, 성공, 실패, 끊긴 통화 관련 정보를 볼 수 있어요. 표시되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택에 따라 차트를 시각화할 수 있어요. 자세한 내용은 전용 인스턴스 분석 차트를 참조하세요. |
통화 오디오 퀄리티
통화 오디오 품질 보기
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컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 전용 인스턴스 개요 페이지가 나타나요. |
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서비스 경험 대시보드로 가세요. |
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통화 품질 정보를 보려면 통화 오디오 품질 카드를 클릭하세요. 표시되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택에 따라 차트를 시각화할 수 있어요. 자세한 내용은 전용 인스턴스 분석 차트를 참조하세요. |
자산 사용
자산 사용
자산 사용 대시보드에는 조직의 엔드포인트와 헤드셋 사용에 대한 차트가 표시돼요.
이에 대한 CDR, CMR, 장치 세부 정보는 전용 인스턴스에서 수집해요.
엔드포인트를 사용하여 걸지 않은 통화는 자산 사용 차트에 표시되거나 포함되지 않아요. 예를 들어, 트렁크 투 트렁크나 컨퍼런스 브리지 등등. 따라서 자산 사용 차트에는 SME 유형의 전용 인스턴스 클러스터에 대한 데이터가 표시되지 않아요.
콜 카운트 트렌드
콜 카운트 트렌드에 대한 세부 정보 보기
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선택한 전용 인스턴스 클러스터의 엔드포인트와 관련된 차트를 보려면 콜 카운트 트렌드 카드를 클릭하세요. 표시되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택에 따라 차트를 시각화할 수 있어요. 자세한 내용은 전용 인스턴스 분석 차트를 참조하세요. |
통화 시간 추이
통화 시간에 대한 세부 정보 보기
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자산 사용 대시보드로 가세요. |
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통화 시간 추세 카드를 클릭하면 엔드포인트와 헤드셋이 관련된 통화 시간 정보를 제공하는 차트를 볼 수 있어요. 표시되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택에 따라 차트를 시각화할 수 있어요. 자세한 내용은 전용 인스턴스 분석 차트를 참조하세요. |
트래픽 분석
트래픽 분석
트래픽 분석 대시보드에는 통화 트래픽 위치 및 통화 트래픽 분석과 관련된 차트가 표시돼요.
통화 트래픽 위치는 자산별로 처리되는 통화의 분포를 CAC (Call Admission Control) 위치를 기반으로 분류하여 표시하는 반면, 통화 트래픽 분석은 자산별로 처리된 통화의 분포를 다양한 통화 유형에 따라 분류하여 표시합니다.
통화 트래픽 위치
통화 트래픽 위치
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트래픽 분석 대시보드로 가세요. |
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CAC (통화 허용 제어) 위치에 따른 통화 분배 정보를 보려면 통화 트래픽 위치 카드를 클릭하세요. 표시되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택에 따라 차트를 시각화할 수 있어요. 자세한 내용은 전용 인스턴스 분석 차트를 참조하세요. |
통화 트래픽 분석
통화 트래픽 분석
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통화 유형에 따른 통화 분포 분석에 대한 정보를 보려면 통화 트래픽 분석 카드를 클릭하세요. 지원되는 통화 유형은 P2P, ICT, SIP 트렁크, 컨퍼런스, MGCP, 음성 메일, 헌트 그룹, 웹엑스 미팅, 하이브리드 통화예요. 통화를 ICT 유형으로 분류하려면 원격 측정 모듈을 트렁크 대상 노드에 설치해야 해요. 통화가 지원되는 통화 유형 중 하나로 인식되지 않으면 분류되지 않음으로 표시돼요. 지원되는 통화 유형에서 헌트, 웹엑스, 컨퍼런스, 보이스메일에서 PII를 활성화해야 해요. 표시되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택에 따라 차트를 시각화할 수 있어요. 자세한 내용은 전용 인스턴스 분석 차트를 참조하세요. |
용량 분석
용량 분석
용량 분석 대시보드에는 트렁크 사용량 관련 분석 차트가 표시돼요.
트렁크 사용량 분석 차트에는 콜 매니저 내에 구성된 모든 트렁크 유형의 상위 5개 트렁크에 대한 트렁크 사용량에 대한 정보가 표시돼요.
트렁크 사용
트렁크 사용
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컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 전용 인스턴스 개요 페이지가 나타나요. | ||||||||||||||||||||
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용량 분석 대시보드로 가세요. | ||||||||||||||||||||
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통화 관리자에 구성된 모든 트렁크 유형의 트렁크 사용에 대한 정보를 보려면 트렁크 사용 카드를 클릭하세요. 표시되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택에 따라 차트를 시각화할 수 있어요. 자세한 내용은 전용 인스턴스 분석 차트를 참조하세요. 트렁크 사용량에는 통화 횟수 및 통화 시간에 따라 트렁크 피크 사용률 테이블도 표시돼요. 트렁크를 선택하고 최대 통화 수 설정을 클릭하여 최대 동시 통화 수를 설정할 수 있어요.
특정 트렁크와 여러 트렁크에 대해 최대 동시 통화 수를 설정할 수 있어요. 특정 트렁크에 최대 동시 통화 수를 설정하려면 해당 트렁크에 허용된 작업의 옵션 메뉴를 나타내는 점 세 개를 클릭하세요. 여러 트렁크에 대해 최대 동시 통화 수를 설정하려면 트렁크를 선택하고 최대 통화 설정을 클릭하여 선택한 모든 트렁크의 값을 설정하세요. 다음은 최대 동시 통화 수 설정 사용 사례 몇 가지예요.
트렁크 피크 사용률 테이블에 다음 세부 정보가 표시돼요.
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보고서 & 차트
Control Hub에 유효한 계정과 필요한 자격 증명이 있으면 사이트 관리를 통해 애널리틱스 페이지에 접속할 수 있어요.
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차트는 그리니치 표준시 (GMT) 로 데이터를 보여줘요.
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전용 인스턴스가 버전 X에서 버전 Y로 업그레이드되면 애널리틱스 차트에 두 버전 모두 표시돼요. 전용 인스턴스 버전 아래에 최신 업그레이드 버전에 대한 최신 데이터가 표시돼요. 하지만 이전 버전을 기준으로 계산된 통화는 선택한 기간 동안 계속 보여요.
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클러스터 ID가 변경되면 분석 클러스터 드롭다운 목록에 익일부터 업데이트된 클러스터 이름이 표시돼요. 서비스 경험과 자산 사용의 세부 보기 차트에는 전용 인스턴스 클러스터 차트가 최신 클러스터 이름을 보여줘요. 이전 클러스터 이름은 이전에 처리한 호출 수를 계속 보여주고 나타낸대요.
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애널리틱스는 이제 사용자 필터를 지원해요.
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사용자 ID, URI, 전화번호 같은 사용자 필터를 사용하여 애널리틱스의 다양한 차트를 필터링할 수 있어요. 다른 서비스를 통해 데이터 수집 계약이 아직 수락되지 않은 경우, 이 필터를 클릭하면 계약을 검토하고 수락할 수 있는 옵션이 제공돼요.
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이 정보는 서비스 경험 및 자산 사용 차트용으로 다운로드한 데이터에서도 확인할 수 있어요.
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애널리틱스는 이제 발신 번호하고 발신 번호 차트도 지원해요.
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고객 관리자가 사용자 필터 지원에 필요한 PII 설정과 발신 번호 및 발신 번호를 나타내는 차트를 변경해야 해요.
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전용 인스턴스 분석 차트를 사용하는 방법에 대한 정보는 다음 표를 참조하세요.
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신고하세요 |
메뉴 내비게이션 |
설명/ 시나리오 |
|---|---|---|
| CAC 위치 대역폭 |
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CAC (통화 허용 제어) 위치에 따라 분류된 자산별로 처리되는 통화의 분배를 보여줘요. 시나리오: 클러스터는 지역을 기반으로 설정되며 남부 사무실과 북부 사무실을 오가는 통화 트래픽의 양을 파악하고 싶을 거예요. CAC 위치 대역폭 차트에서 북부 사무실을 선택하세요. |
| 통화 오디오 품질 (CAQ) 분배 |
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성공, 끊긴 통화, 실패한 통화 중 양호, 양호함 통화의 분포를 표시해요. 즉 통화 오디오 품질 (CAQ). 자세한 내용은 통화 품질 등급, 표 1을 참조해 주세요.채점 설명을 불러요. 시나리오: 당신의 IT 조직에서 특정 클러스터 사용자로부터 통화 품질이 좋지 않다는 불만을 여러 번 받았는데 문제가 얼마나 널리 퍼져 있는지 알고 싶을 거예요. 통화 오디오 품질 (CAQ) 분포 차트를 보면 해당 클러스터의 저조한 통화 수와 백분율을 볼 수 있어요. |
| 통화 분류 |
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통화 분류에 따른 통화 분배를 보여줘요. 통화는 온넷 (PSTN 외 통화), 오프넷 (PSTN 통화), 내부 (회사 내부 통화) 로 분류돼요. 시나리오: 방금 전화 피싱 사기 신고를 들었는데 최근에 인터넷 외 통화가 늘었는지 확인하고 싶으세요? 전화 분류 차트에서 인터넷 외 통화의 변화를 살펴보세요. |
| 콜 카운트 트렌드 |
자산별로 처리되는 통화의 추세를 보여줘요. 자산은 엔드포인트 총계 및 헤드셋 총계별로 그룹화돼요. 시나리오: 당신의 조직은 최근에 콜드 콜 판매를 늘리기 위한 새로운 이니셔티브를 도입했는데, 새로운 이니셔티브가 시간 경과에 따른 전화 사용에 어떤 영향을 미치는지 알고 싶으실 거예요. 통화 횟수 트렌드 차트를 보고 시간이 지날수록 통화가 늘었는지 확인해 보세요. |
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| 통화 시간 추이 |
시간 경과에 따른 통화 시간 (분) 을 보여줘요. 시나리오: IT 조직이 새 FAQ 포털을 단계적으로 도입하고 있는데, 각 단계가 IT 전문가가 통화를 처리하는 데 소비하는 시간에 어떤 영향을 미치는지 알고 싶으세요? 통화 시간 트렌드 차트를 보고 동료들이 통화에 소비하는 시간이 줄었는지 확인해 보세요. |
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| 통화 실패 분석 |
통화 실패 또는 끊김 시 통화 종료 원인 코드를 기반으로 통화를 보여줘요. 시나리오: 전화 시스템은 높은 수준의 안정성으로 작동하지만 효율성을 계속 유지하려면 시스템을 모니터링해야 해요. 통화 실패 분석 차트를 정기적으로 확인하여 통화 성공률의 변화를 모니터링해요. |
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| 콜 미디어 타입 |
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통화 미디어 (오디오/비디오) 유형에 따라 성공, 끊긴 통화, 실패한 통화의 분포를 표시해요. 시나리오: 글로벌 팬데믹으로 인해 조직이 새로운 재택근무 정책에 대응하고 있어요. 작업자들이 비디오 옵션을 포함한 전화 시스템 기능을 충분히 활용할 수 있도록 하고 싶어요. 이 보고서는 주어진 기간 동안 이뤄진 영상 통화의 수를 보여줘요. |
| 통화 보안 상태 |
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보안 상태에 따라 처리된 통화를 보여 줘요. 인증되거나 암호화된 통화는 안전해요. 다른 모든 통화는 안전하지 않아요. 시나리오: 남부 클러스터에서 걸려오는 비보안 통화의 수를 보고 싶으세요. 통화 보안 상태 차트에서 보안을 클릭한 다음 물리적 위치 차트에서 남부 클러스터의 통화 수를 확인하세요.
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| 통화 상태 분배 |
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시도, 성공, 실패, 끊긴 통화 수와 백분율을 보여줘요. 시나리오: 남부 클러스터에서 시도한 영상 통화가 성공했는지 알고 싶으면 통화 미디어 차트에서 비디오를 클릭한 다음 물리적 위치 차트에서 남부 클러스터를 클릭해야 해요. 그런 다음 통화 상태 분포 차트에서 통화 분포를 살펴보세요. |
| 통화 상태 추이 (통화량 상태) |
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시간 경과에 따른 통화 성공, 실패, 끊김 통화 추세를 보여줘요. 시나리오: 최근에 하드웨어 업데이트를 설치했는데 이제 시스템 성능을 모니터링하고 싶으세요? 업데이트 2주 전부터 2주 후까지의 기간을 검토해서 눈에 띄는 추세가 있는지 알아봐요. |
| 자주 묻는 질문 트렌드 |
시간 경과에 따른 통화 양호, 수신 가능, 저하 통화 추세를 보여줘요. 시나리오: 당신의 조직은 정기적으로 통화 품질 불량에 대한 불만을 접수했어요. 국경일을 앞둔 날에 통화량이 많아진 것이 원인이라고 생각하시네요. CAQ 트렌드 보고서를 사용하여 연휴 전 기간 동안 통화 품질이 떨어지는지 확인할 수 있어요. |
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| 코덱 |
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통화 코덱 유형별로 처리되는 통화를 보여줘요. 사용된 다양한 유형의 코덱을 시각적으로 분석할 수도 있어요. 시나리오: 북부 클러스터에서 사용되는 코덱 유형을 보고 싶으세요? 물리적 위치 차트에서 북부 클러스터를 선택한 다음 코덱 차트를 검사하여 사용된 H261 코덱 수를 확인하세요. |
| 디바이스 풀 |
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기기 풀 내 엔드포인트에서 걸려온 모든 통화 성공, 끊김, 실패 추세를 보여줘요. 장치 풀을 사용하면 개별 전화기에 개별 속성을 할당하는 대신 IP 전화처럼 장치에 할당할 수 있는 공통 속성 집합을 편리하게 정의할 수 있어요. 당신이 만든 논리적 그룹에 따라 처리되는 통화를 보여줘요. 시나리오: 그룹 A, 그룹 B, 그룹 C라는 논리적인 장치 그룹을 만들었어요. 그룹 C는 회의실 장치예요. 업무 시간 이후에 이러한 장치의 수요가 감소하는지 확인하고 싶으시잖아요. 디바이스 풀 차트에서 그룹 C를 선택한 다음 시간별 분포 차트를 검토하여 사용량이 예상대로 크게 감소했는지 확인하세요. |
| 자산별 분포 |
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자산 (엔드포인트와 엔드포인트에 연결된 헤드셋) 을 사용하여 처리되는 통화를 보여줘요. 시나리오: 지난 1년 동안 헤드셋으로 영상 통화를 한 횟수를 보고 싶으세요? 따라서 기간으로 지난 12개월을 선택하고 통화 미디어 유형 차트에서 비디오를 선택한 다음 자산별 분포 차트를 검토하여 선택한 기준에 맞는 헤드셋 사용 통화 건수와 백분율을 확인하세요. |
| 시간별 분포 |
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하루 종일 4시간 간격으로 처리된 통화를 보여줘요. 시나리오: 조직 내의 화상 통화 습관을 조사해서 동료들이 하루 중 영상 통화를 가장 많이 걸거나 받는 시간대가 있는지 확인하고 싶으세요? 통화 미디어 유형 차트에서 비디오를 선택한 다음 시간별 분포 차트를 스캔하여 영상 통화가 어떻게 분배되는지 확인하세요. |
| 엔드포인트 미디어 기능 |
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엔드포인트의 비디오 또는 오디오 전화 걸기 및 수신 기능을 기반으로 처리되는 통화를 보여 줘요. 시나리오: 영상 통화 기능이 있는 엔드포인트 풀에서 처리되는 영상 통화 수를 알고 싶으세요? 엔드포인트 미디어 성능 차트에서 비디오 위에 마우스를 올려 놓으면 비디오 지원 엔드포인트에서 처리한 통화 수를 볼 수 있어요. 그런 다음 통화 미디어 유형 차트에서 비디오 위에 마우스를 대면 실제 처리된 영상 통화 수를 볼 수 있어요. |
| 엔드포인트 시리즈 |
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시간 경과에 따른 엔드포인트 유형별로 처리된 통화를 보여줘요. 시나리오: 북부 사무실에서 최근에 새 DX 유형 엔드포인트를 구입했는데 DX 엔드포인트의 현재 사용을 보고 싶어요. 물리적 위치 차트에서 북부 클러스터를 선택한 다음 엔드포인트 시리즈 차트로 이동하여 DX 시리즈 사용량이 시간이 지남에 따라 어떻게 증가하는지 확인하세요. 또한 이전 엔드포인트 유형의 사용이 시간이 지남에 따라 점차 감소하는지도 확인해요. |
| 모델별 헤드셋 |
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헤드셋 모델이 시간 경과에 따라 처리한 통화를 보여줘요. 시나리오: 조직에서 새 헤드셋을 단계적으로 도입하고 있는데 시간 경과에 따라 새 헤드셋이 단계적으로 도입되고 기존 헤드셋이 단계적으로 폐지되는 비율을 보고 싶어요. |
| 물리적 위치 |
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위치에 따라 통화를 보여줘요. 시나리오: 시간이 지나면서 남부 사무실에서 사용하는 헤드셋 모델을 보고 싶으세요? 물리적 위치 차트에서 남부 사무실을 선택한 다음 모델별 헤드셋 차트에서 사용 중인 헤드셋을 확인합니다. |
| Unified CM클러스터 |
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Unified CM클러스터에 따라 처리되는 통화를 보여줘요. 시나리오: 조직에서 여러 장치를 새 클러스터로 옮겼는데 이동이 성공했는지 확인하고 싶어요. 디바이스 풀 차트로 가서 이동된 디바이스를 선택해요. 그런 다음 Unified CM 클러스터 차트를 검토하여 장치가 새 클러스터에 있는지 확인합니다.
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| Unified CM버전 |
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Unified CM클러스터별로 그룹화된 모든 성공, 끊긴 통화, 실패 통화의 분포를 표시해요. 시나리오: 북부 사무실에서 사용 Unified CM 중인 버전을 보고 싶으세요? 물리적 위치 차트에서 북부 사무실을 선택해요. 그런 다음 Unified CM 버전표를 보고 북부 사무실에서 올바른 Unified CM 버전을 사용하고 있는지 확인하세요. |
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통화 트래픽 위치 분포 통화 트래픽 위치 |
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상위 5개 위치의 통화 트래픽 분포를 보여 줘요. 시나리오: 클러스터는 지역을 기반으로 설정되며 남부 사무실과 비교하여 북부 사무실을 오가는 통화 트래픽의 양을 분석하려고 해요. CAC 위치 차트에서 북부 사무실을 선택하세요. |
| 통화 방향 |
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모든 성공, 끊긴, 실패한 통화의 모든 수신 및 발신 전화 분포를 표시합니다. 시나리오: 특정 물리적 위치에서 사무실에서 걸거나 받은 총 전화 수를 보고 싶어요. 그런 다음 통화 방향 차트를 검토하여 해당 위치의 총 수신 및 발신 전화 수를 확인하세요. |
|
시간별 통화 분포 |
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하루에 다른 시간 간격으로 걸려온 모든 통화 성공, 끊김, 실패 추세를 보여줘요. 시나리오: 조직에서 서비스를 새 위치로 확장하거나 통화량이 적은 유형의 원인을 분석할 계획이에요. 이 보고서는 선택한 위치나 특정 통화 유형에 대해 주어진 기간 동안 걸려온 전화 수를 보여줘요. |
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통화 트래픽 분석 분포 통화 트래픽 분석 |
|
상위 5개 통화 유형에 대해 수신한 트래픽 양을 기준으로 통화 분포와 통화 추세를 표시해요. 시나리오: 조직에서 통화 유형이 적은 원인을 분석하고 가장 선호하는 통화 유형을 식별하려고 해요. 이 보고서는 상위 5개 통화 유형에 대해 수신한 트래픽 양을 기반으로 통화 수와 통화 추세를 보여줘요. |
|
통화 상태 |
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모든 성공, 끊긴 통화, 실패한 통화의 분포를 표시합니다. 시나리오: 조직에서 통화가 실패하거나 실패하고 대부분 끊긴 이유를 찾으려고 해요. 이 보고서는 성공, 끊김, 실패 상태를 기반으로 모든 통화 유형에 대해 네트워크에서 걸고 받은 전화 수를 보여 줘요. |
| 오버더탑 (OTT) 통화 |
|
모든 성공, 끊긴 OTT 통화, 실패한 OTT 통화 (모바일 및 Remote Access (MRA) 통화의 분포를 표시해요:
시나리오: 특정 엔드포인트 간의 통화 트래픽 유형 (예: MRA와 비 MRA 간) 을 분석하고 식별하고 싶어요. MRA 콜 차트에서 MRA에서 비 MRA로 선택하세요. |
| 승인 제어 (CAC) 위치에 전화하세요 |
|
통화 허용 제어 (CAC) 위치라고도 하는 모든 통화 성공, 끊김, 실패 통화의 분포를 표시해요. 시나리오: 클러스터는 지역을 기반으로 설정되며 북부 사무실과 남부 사무실을 오가는 통화 트래픽 유형을 분석하려고 해요. CAC 위치 차트에서 북부 사무실을 선택하세요. |
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트렁크 사용량 분포 |
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콜 매니저 내에 구성된 상위 5개 트렁크의 트렁크 사용량 분포를 표시합니다. 시나리오: 조직에서 용량 사용량을 분석해서 최대 용량을 사용하고 있는 트렁크를 파악하려고 해요. 트렁크 사용 분포 차트에서 트렁크를 선택해요. |
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트렁크 타입 디스트리뷰션 |
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콜 매니저 내에 구성된 상위 5개 트렁크의 트렁크 유형 분포를 표시합니다. 시나리오: 조직에서 용량 사용량을 분석해서 최대 용량을 사용하고 있는 트렁크를 파악하려고 해요. 트렁크 유형 분포표에서 트렁크 유형을 선택해요. |
|
트렁크 타입 트렌드 |
|
콜 매니저 내에 구성된 모든 트렁크 유형의 트렁크 사용 분포 추세를 보여줘요. 시나리오: 조직에서 전체 용량을 늘릴 계획인데 최대 통화를 처리하는 트렁크를 파악하려고 해요. 트렁크 타입 트렌드 차트를 선택하세요. |
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트렁크 사용 트렌드 |
|
콜 매니저 내에 구성된 상위 5개 트렁크의 트렁크 사용 추세를 표시합니다. 시나리오: 조직에서 가장 적은 용량을 사용하는 트렁크를 식별하고 전체 용량 사용량을 줄이기 위해 트렁크를 종료하려고 해요. 트렁크 사용 추세 차트를 선택하세요. |
| 필드 제목 | 설명 |
|---|---|
| 엔드포인트 콜 수 | 한 개 이상의 엔드포인트가 관련된 통화 횟수. 엔드포인트 통화 수에는 Jabber 및 Webex Teams에서 시작된 통화도 포함돼요. |
| 총 통화 시간 | 에셋을 사용하여 이루어진 모든 통화의 총 지속 시간 (분) 이에요. |
| 통화한 엔드포인트 총 개수예요 | 통화에 참여한 엔드포인트의 총 개수예요. 하나의 엔드포인트가 여러 통화에 참여할 수 있어요. |
| 헤드셋 통화 횟수 | 통화에 헤드셋이 하나 이상 연결된 횟수예요. |
| 헤드셋 통화 시간 | 헤드셋으로 거는 모든 통화의 총 지속 시간 (분) 이에요. |
| 통화한 헤드셋 총 개수 | 헤드셋이 통화에 참여하는 횟수예요. |
| 기밀 통화 합계 | 모든 위치와 카테고리에서 걸려온 총 통화 수. |
| 인터넷 통화 횟수 | 인터넷 통화 총 횟수. 인터넷 전화는 PSTN 이외의 통화예요. |
| 오프넷 통화 횟수 | 오프 넷 통화 총 횟수. 오프 넷 전화는 PSTN 통화예요. |
| 내부 통화 횟수 | 조직 내에서 걸려온 총 통화 수. 내부 통화는 회사 내부 통화예요. |
|
OTT 콜이에요 |
OTT 통화 성공, 탈락, 실패 총 횟수. 모바일 및 Remote Access (MRA) 통화라고도 해요. |
|
트렁크 총 통화 횟수 |
트렁크스에 녹음된 총 통화 수예요 |
|
세션 개시 프로토콜 (SIP) 통화 |
SIP 트렁크에서 걸려온 총 통화 횟수 |
|
미디어 게이트웨이 제어 프로토콜 (MGCP) 통화 |
MGCP 트렁크에서 걸려온 총 통화 건수 |
|
인터 클러스터 (ICT) 통화 |
ICT 트렁크에서 걸려온 총 통화 수 |
|
피어투피어 (P2P) 통화 |
P2P 트렁크에서 걸려온 총 통화 수 |
애널리틱스 보기
애널리틱스 실행하세요
| 1 |
컨트롤 허브의 고객 보기에서 가세요. 전용 인스턴스 개요 페이지가 나타나요. 멀티테넌트를 선택하여 멀티테넌트 분석 시각화를 살펴볼 수 있어요. 활성화된 서비스를 기반으로 특정 애널리틱스 시각화에 대해 분석 메뉴에서 메시지, 통화, 기기, 상세 통화 기록을 선택할 수 있어요. 파트너들은 Cisco Webex파트너 허브에서 고객 분석을 볼 수 있어요. |
| 2 |
전용 인스턴스 개요 페이지에는 서비스 경험, 자산 사용, 트래픽 분석, 용량 분석 관련된 카드가 표시돼요. |
| 3 |
(선택 사항) MRA 데이터에 대한 분석을 보려면 MRA 데이터만 토글을 활성화하세요.
 |
| 4 |
(선택사항) 지역 선택 드롭다운 목록에서 지역을 선택해요. 기본 설정은 모든 지역이에요. 지역은 전용 인스턴스 활성화 중에 구성된 데이터센터의 지리적 위치를 나타냅니다. |
| 5 |
(선택 사항) 클러스터 선택 드롭다운 목록에서 클러스터를 선택해요. 기본 설정은 모든 클러스터예요. |
| 6 |
기간에 따라 차트의 데이터를 필터링하려면 오른쪽 상단에 있는 드롭다운 목록 클릭하세요.  지원되는 시간 범위는 어제, 지난 7일, 지난 30일, 지난 90일, 지난 12개월이에요. 선택한 기간의 차트를 볼 수 있어요. 기본 시간 범위는 지난 30일이에요. 어제 드롭다운 목록에서 선택하면 이틀 전과 전날과 비교한 데이터를 기준으로 상승 및 하락 추세가 나타나요. 마찬가지로 지난 7일을 선택하면 지난 7일 데이터와 지난 2주간의 데이터를 비교해서% 상승 또는 하락 추세가 계산돼요. |
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전용 인스턴스 분석 개요 페이지에서 차트를 더 추가할 수 있어요. 오른쪽 상단의 차트 추가 옵션을 클릭하고 사용 가능한 차트에서 추가하려는 차트를 선택하세요. 카드도 제거할 수 있어요. 카드 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하고 카드 제거를 선택해요.  |
아이콘은 고객이 전용 인스턴스 서비스를 이용할 자격이 있다는 것을 나타냅니다. 
옵션.애널리틱스 다운로드
애널리틱스 다운로드
다운로드 버튼을 사용하여 차트에 표시된 데이터를 엑셀 파일로 내보낼 수 있어요.
Excel 보고서가 다운로드될 때까지 기다려야 해요. 그렇지 않으면 다운로드가 실패해요.
문제 해결 분석
문제 해결 분석
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이슈 |
해상도 |
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컨트롤 허브 로그인 후에는 전용 인스턴스 탭이 나타나지 않아요. |
당신에게 할당된 역할, 범위 또는 자격이 부정확하거나 불충분할 수 있어요. Cisco TAC지원팀에 문의하세요. |
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전용 인스턴스 탭을 클릭하면 403 금지됨 메시지가 표시돼요. |
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Chrome 시크릿 모드에서 애널리틱스 페이지가 로드되지 않아요. |
이동하고 모든 쿠키 허용을 선택해. 다른 브라우저의 경우 관련 메뉴 옵션을 사용하여 쿠키를 활성화하세요. |
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애널리틱스 UI에 차트가 로드되지 않아요. |
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애널리틱스 UI에서 일부 차트에는 데이터가 없어요. |
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애널리틱스 UI의 차트는 데이터를 표시하지 않아요. |
텔레메트리 서비스가 중지되었는지 확인해 보세요. |
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애널리틱스 UI의 차트가 잘못된 데이터를 표시해요. |
Cisco TAC지원팀에 문의하세요. |
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서비스 경험 카테고리의 통화 실패 분석 차트에는 장애 데이터가 표시되지 않아요. |
전용 인스턴스 서비스 매개변수에 지속 시간 제로 플래그가 있는 CDR 로그 호출이 모든 전용 인스턴스 노드에서 활성화되었는지 확인해 보세요. 모든 노드에서 활성화되지 않은 경우 활성화해야 해요. |
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PII 설정 활성화해요 |
PII 설정을 활성화하려면:
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