Аналитика выделенного экземпляра

С помощью функций аналитики и визуализации выделенного экземпляра можно контролировать общее качество вызова и подробные сведения об использовании терминального устройства. Использование визуализации и отчетов аналитики выделенного экземпляра позволяет партнерам и клиентам получить подробные сведения о настройках, эффективности и общем использовании устройств для вызова. Партнеры и клиенты могут использовать эти подробные сведения и отчеты для принятия решений.

В зависимости от развертывания у администратора с полными правами, администратора с правами только на чтение или администратора поддержки организации есть доступ к различным отчетам в Control Hub. Эти сведения можно использовать для оценки периодичности и способов использования служб и устройств выделенного экземпляра в вашей организации. Например, аналитику можно использовать для отслеживания и оценки служб в своем портфеле решений для совместной работы в облаке.

Эти отчеты можно экспортировать в формате PDF, PNG или CSV.

В аналитике выделенного экземпляра отображаются карточки обзора всех категорий. Карточки аналитики выделенного экземпляра разделены на следующие категории.

Service Experience
Использование ресурсов
Анализ трафика
Анализ емкости вызовов

Service Experience

Инструментальная панель Service Experience (Рабочий интерфейс) позволяет проанализировать распределение качества обслуживания и тенденции трафика в зависимости от количества вызовов, местоположения или продолжительности вызова.

CMR должна иметь значения времени продолжительного маскирования потери пакетов в секундах (SCS). Это требуется для оценки качества вызовов.

Сведения об устройстве для этого собираются из выделенного экземпляра, а сведения о качестве вызова – из CDR.

Состояние интенсивности потока вызовов

1.	В представлении клиента в Control Hub перейдите к разделу Аналитика > Вызовы > Выделенный экземпляр. Откроется страница "Обзор" аналитики.
2.	Перейдите в инструментальную панель Качество услуг .
3.	Для просмотра сведений о выполнении вызова щелкните на карточку Состояние интенсивности потока вызовов , на которой отображается число попыток вызова, успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов. На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Подробную информацию см. на диаграммах аналитики выделенного экземпляра.

Качество аудио во время вызова

1.	В представлении клиента в Control Hub перейдите к разделу Аналитика > Вызовы > Выделенный экземпляр. Откроется страница Обзор выделенного экземпляра.
2.	Перейдите в инструментальную панель Качество услуг .
3.	Щелкните на карточку Качество аудио вызова для просмотра сведений о качестве вызова. На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Подробную информацию см. на диаграммах аналитики выделенного экземпляра.

Использование ресурсов

На инструментальной панели "Использование ресурса" отображаются диаграммы использования терминальных устройств и гарнитуры в вашей организации.

Данные CDR, CMR и сведения об устройстве для этого собираются из выделенного экземпляра.

Вызовы, выполненные не с помощью этого терминального устройства, не отображаются в диаграммах использования ресурса и не включаются в них. Например, от магистрали до магистрали или моста конференции и так далее. Поэтому на диаграммах Использование ресурса не отображаются данные типа SME кластеров выделенного экземпляра.

Тенденция подсчета вызовов

1.	В представлении клиента в Control Hub перейдите к разделу Аналитика > Вызовы > Выделенный экземпляр. Откроется страница Обзор выделенного экземпляра.
2.	Перейдите к инструментальной панели Использование ресурса .
3.	Щелкните на карточку Тенденция подсчета вызовов для просмотра диаграмм, относящихся к терминальным устройствам в выбранном кластере выделенного экземпляра. На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Подробную информацию см. на диаграммах аналитики выделенного экземпляра.

Тенденция продолжительности вызова

1.	В представлении клиента в Control Hub перейдите к разделу Аналитика > Вызовы > Выделенный экземпляр. Откроется страница Обзор выделенного экземпляра.
2.	Перейдите к инструментальной панели Использование ресурса .
3.	Щелкните на карточку Тенденция продолжительности вызова для просмотра диаграмм продолжительности вызовов, которые совершались с помощью терминальных устройств и гарнитуры. На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Подробную информацию см. на диаграммах аналитики выделенного экземпляра.

Анализ трафика

На инструментальной панели анализа трафика отображаются диаграммы Местоположения трафика вызовов и Анализ трафика вызовов.

В области Местоположения трафика вызовов отображается распределение обрабатываемых ресурсами вызовов, сгруппированных в зависимости от местоположения системы контроля допустимости вызовов (CAC), а в области Анализ трафика вызовов отображается распределение обрабатываемых ресурсами вызовов по их типам.

Местоположения трафика вызовов

1.	В представлении клиента в Control Hub перейдите к разделу Аналитика > Вызовы > Выделенный экземпляр. Откроется страница Обзор выделенного экземпляра.
2.	Перейдите на инструментальную панель Анализ трафика .
3.	Щелкните на карточку Местоположения трафика вызовов для просмотра сведений о распределении вызовов в зависимости от местоположения системы контроля допустимости вызовов (CAC). На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Подробную информацию см. на диаграммах аналитики выделенного экземпляра.

Анализ трафика вызовов

В представлении клиента в Control Hub перейдите к разделу Аналитика > Вызовы > Выделенный экземпляр.

Откроется страница Обзор выделенного экземпляра.

Перейдите на инструментальную панель Анализ трафика .

Щелкните на карточку Анализ трафика вызовов для просмотра аналитики распределения вызовов по их типам. Поддерживаемые типы вызовов: P2P, ICT, магистраль SIP, телеконференция, MGCP, голосовая почта, сервисная группа, Webex Meeting и вызовы гибридного типа.

Вызов классифицируется как вызов типа ICT, если на узле назначения магистрали установлен модуль телеметрии.

Если тип вызова распознается как неподдерживаемый, такой вызов помечается как "Не классифицирован".

Для поддерживаемых типов вызовов "Сервисная группа", Webex, "Конференция" и "Голосовая почта" необходимо включить PII.

На открывшейся странице можно выбрать различные фильтры для требуемого вида отображения диаграмм. Подробную информацию см. на диаграммах аналитики выделенного экземпляра.

Анализ емкости вызовов

На инструментальной панели "Анализ емкости вызовов" отображаются диаграммы аналитики Использование магистрали.

На диаграмме аналитики Использование магистрали отображаются сведения об Использовании магистрали для пяти главных магистралей всех типов, настроенных в диспетчере вызовов.

Использование магистрали

В представлении клиента в Control Hub перейдите к разделу Аналитика > Вызовы > Выделенный экземпляр.

Откроется страница "Обзор" выделенного экземпляра.

Перейдите к инструментальной панели Анализ емкости вызовов .

Щелкните на карточку Использование магистрали для просмотра данных Использование магистрали всех типов магистралей, настроенных в диспетчере вызовов.

В области Использование магистрали также отображается таблица "Пиковое использование магистрали" по числу и продолжительности вызовов. Можно выбрать магистраль и нажать Установить максимальное количество параллельных вызовов, чтобы задать максимальное число параллельных вызовов.

Для определенной магистрали и нескольких магистралей можно установить максимальное количество параллельных вызовов.

Чтобы установить максимальное количество параллельных вызовов для определенной магистрали, щелкните три точки для входа в меню настроек в разделе Действия, разрешенные для данной магистрали.

Чтобы установить максимальное количество параллельных вызовов для нескольких магистралей, выберите нужные магистрали и щелкните Установить максимальное количество параллельных вызовов, чтобы задать значение для всех выбранных магистралей.

Далее приведем несколько сценариев использования для настройки максимального количества параллельных вызовов.

Шлюз MGCP: максимальную емкость вызовов можно установить в зависимости от оконечного оборудования линии на шлюзах.

Например, если для шлюза MGCP определен тип портов T1 и все 24 порта настроены в CUCM, то максимальную емкость вызовов можно установить равной 24.
Межкластерная магистраль: максимальная емкость вызовов магистрали может быть установлена исходя из пропускной способности WAN, выделенной пропускной способности передачи аудио/видео/данных, используемого кодека и т. д.
Магистраль SIP: максимальная емкость вызовов магистрали может быть установлена исходя из приобретенного согласно соглашению ограничения для вызовов магистрали.

Магистраль Expressway: максимальная емкость вызовов магистрали может быть установлена исходя из пропускной способности узлов или кластера Expressway.

В таблице "Пиковое использование магистрали" отображаются следующие сведения.

Таблица 1. Пиковое использование магистрали
Сведения о магистрали	Описание
Имя магистрали	Имя магистрали
Общее количество вызовов/всего минут вызовов	Общее количество вызовов/общая продолжительность вызовов в минутах
Количество аудиовызовов/всего минут аудиовызовов	Общее количество аудиовызовов/общая продолжительность аудиовызовов в минутах
Количество видеовызовов/всего минут видеовызовов	Общее количество видеовызовов/Общая продолжительность видеовызовов в минутах
Счетчик неудачных вызовов	Общее количество неудачных вызовов
Пиковое количество вызовов	Пиковое количество вызовов рассчитывается как максимальное количество вызовов, осуществленных в течение часа в выбранный диапазон дат. В метке времени указывается день, в который наблюдалось пиковое количество вызовов. Например, в выбранном диапазоне дат с 23 по 30 июня было осуществлено 100 вызовов по магистрали 1 в 10:00 23 июня и 200 вызовов по магистрали 1 в 22:00 24 июня. В этом случае пиковое количество вызовов составляет 200 в выбранном диапазоне дат, и в соответствующей метке времени будет указана дата 24 июня.
Установить максимальное количество параллельных вызовов	Чтобы установить максимальное количество параллельных вызовов
Пиковое использование, %	Пиковое использование в процентах. Значение пикового использования рассчитывается как отношение пикового количества вызовов и максимального количества параллельных вызовов.
Действия	Допустимые варианты для магистрали

Если у вас есть действительная учетная запись и необходимые учетные данные в Control Hub, вы можете зайти на страницу аналитики через службу администрирования веб-сайта.

Диаграммы показывают данные по Гринвичу (GMT).
Если версия выделенного экземпляра обновлена с X до Y, на диаграммах аналитики отображаются обе версии. Самые актуальные данные указаны в разделе Версия выделенного экземпляра напротив последней обновленной версии. Однако вызовы, которые учитываются для предыдущей версии, также отображаются в течение выбранного периода времени.
При изменении ID кластера измененное имя кластера отображается в раскрывающемся списке Кластер аналитики начиная со следующего дня. На детализированных диаграммах выделенного экземпляра на инструментальных панелях "Качество услуг" и "Использование ресурса" указано последнее имя кластера. Более старое имя кластера будет по-прежнему отображаться, и представлять количество ранее обработанных вызовов.
Теперь в аналитике имеются пользовательские фильтры.
- Для фильтрации данных различных диаграмм в аналитике можно использовать пользовательские фильтры, такие как идентификатор пользователя, URI и номер телефона. Если Соглашение о сборе данных еще не было принято какой-либо другой службой, при нажатии на эти фильтры вы сможете просмотреть и принять Соглашение.
- Эта информация также доступна в загруженных данных на диаграммах Качество услуг и Использование ресурса .
- В аналитике теперь также имеются диаграммы Номер вызывающего абонента и Номер вызываемого абонента.
- Администратор клиента должен изменить необходимые настройки PII, чтобы пользователь мог использовать фильтры, а также диаграммы Номер вызывающего абонента и Номер вызываемого абонента.

Сведения об использовании диаграмм аналитики выделенного экземпляра см. в следующей таблице.

Таблица 2. Диаграммы аналитики выделенного экземпляра
Отчет	Навигация по меню	Описание/сценарий
Пропускная способность для местоположения CAC	Качество услуг > Состояние интенсивности потока вызовов Качество услуг > Качество аудио во время вызова Использование ресурса > Тенденция подсчета вызовов Использование ресурса > Тенденция продолжительности вызовов	Отображается распределение обрабатываемых ресурсами вызовов, сгруппированных в зависимости от местоположения системы контроля допустимости вызовов (CAC). Сценарий Настройка кластеров выполнена в зависимости от географического региона, и вам нужно сравнить объем входящего и исходящего трафика вызовов в северном и южном офисах вашей компании. На диаграмме "Пропускная способность местоположения CAC" выберите северный офис компании.
Распределение качества аудио вызова (CAQ)	Качество услуг > Качество аудио во время вызова Анализ трафика > Анализ трафика вызовов	Отображается распределение всех успешных, сброшенных и несостоявшихся вызовов в разрезе качества аудио "хорошее", "приемлемое" и "неудовлетворительное", т. е. в разрезе качества аудио во время вызова (CAQ). Для получения дополнительной информации см. Оценка качества звонков , Таблица 1. Объяснение оценки вызовов . Сценарий Ваша ИТ-организация получила несколько жалоб на плохое качество аудио во время вызовов от пользователей в данном кластере, и вам нужно узнать масштабы проблемы. Для этого нужно проанализировать диаграмму распределения качества аудио во время вызовов (CAQ), на которой отображается количество и процентное соотношение вызовов в этом кластере, качество аудио которых было неудовлетворительным.
Классификация вызовов	Качество услуг > Состояние интенсивности потока вызовов Качество услуг > Качество аудио во время вызова Использование ресурса > Тенденция подсчета вызовов Использование ресурса > Тенденция продолжительности вызовов Анализ трафика > Местоположения трафика вызовов Анализ трафика > Анализ трафика вызовов	Отображается распределение в разрезе классификации вызовов. Вызовы подразделяются на следующие классы: OnNet (вызовы, не относящиеся к вызовам PSTN), OffNet (PSTN-вызовы) и внутренние (вызовы внутри компании). Сценарий Вы недавно узнали о мошеннических фишинговых звонках по телефону и хотите узнать, возросло ли в последнее время количество внесетевых вызовов. Изменения в количестве внесетевых вызовов можно проанализировать на диаграмме "Классификация вызовов".
Тенденция подсчета вызовов	Использование ресурса > Тенденция подсчета вызовов	Отображается динамика обрабатываемых ресурсами вызовов, сгруппированных по общему числу используемых терминальных устройств и общему числу используемых гарнитур. Сценарий Ваша организация недавно предложила увеличить объем продаж, производимых с помощью "холодных звонков", и вы хотите узнать, как эта новая инициатива влияет в динамике на использование телефонной связи. Чтобы узнать, увеличилось ли в динамике число вызовов, проанализируйте диаграмму "Тенденция подсчета вызовов".
Тенденция продолжительности вызова	Использование ресурса > Тенденция продолжительности вызовов	Отображается продолжительность вызова (в минутах) в динамике. Сценарий Ваша ИТ-организация поэтапно запускает новый портал "Вопросы и ответы", и вы хотите узнать, сколько времени ваши ИТ-специалисты затрачивают на каждом этапе на ответы на вызовы. Чтобы узнать, снизилась ли продолжительность ответов ваших коллег на вызовы, проанализируйте диаграмму "Тенденция продолжительности вызовов".
Анализ отказа вызова	Качество услуг > Состояние интенсивности потока вызовов	Отображаются несостоявшиеся или сброшенные вызовы в разрезе кода причин завершения вызова. Сценарий Ваша система телефонной связи работает стабильно, однако вы хотите контролировать систему для обеспечения ее надежной работы и в будущем. Для анализа изменений доли успешных вызовов периодически анализируйте диаграмму "Анализ отказа вызовов".
Тип мультимедиа для вызова	Качество услуг > Состояние интенсивности потока вызовов Качество услуг > Качество аудио во время вызова Использование ресурса > Тенденция подсчета вызовов Использование ресурса > Тенденция продолжительности вызовов Анализ трафика > Местоположения трафика вызовов Анализ трафика > Анализ трафика вызовов Анализ пропускной способности > Использование магистрали	Отображается распределение всех успешных, сброшенных и несостоявшихся вызовов в разрезе типа вызова (аудио/видео). Сценарий Ваша организация предоставляет новые возможности для работы из дома в связи с глобальной эпидемией. Вы хотите, чтобы сотрудники максимально использовали все возможности системы телефонной связи, включая видеовызовы. В этом отчете приведено количество видеозвонков, совершенных в течение выбранного периода времени.
Состояние безопасности вызовов	Качество услуг > Состояние интенсивности потока вызовов Качество услуг > Качество аудио во время вызова Анализ трафика > Анализ трафика вызовов	Отображаются вызовы, обработанные в зависимости от состояния безопасности. Прошедшие аутентификацию и зашифрованные вызовы являются защищенными. Все остальные вызовы не являются защищенными. Сценарий Вам нужно узнать количество незащищенных вызовов, исходящих из южного кластера. Щелкните "Безопасность" на диаграмме "Состояние безопасности вызовов", затем проанализируйте количество вызовов южного кластера на диаграмме "Физическое местоположение".
Распределение состояния вызовов	Качество услуг > Состояние интенсивности потока вызовов	Отображается количество и процентное отношение попыток вызовов, а также успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов. Сценарий Вам нужно узнать об успешности попыток видеовызовов в южном кластере. Для этого на диаграмме "Мультимедиа для вызова" щелкните "Видео", затем щелкните на южный кластер на диаграмме "Физическое местоположение". После этого проанализируйте распределение вызовов на диаграмме "Распределение вызовов по состоянию".
Тенденция состояния вызова (Состояние интенсивности потока вызовов)	Качество услуг > Состояние интенсивности потока вызовов	Отображается динамика успешных, несостоявшихся и сброшенных вызовов в течение определенного времени. Сценарий Вы недавно модернизировали аппаратное обеспечение и теперь хотите контролировать производительность системы. Чтобы узнать, произошли ли заметные изменения, можно проанализировать данные за период от двух недель до модернизации и до двух недель после нее.
Тенденция CAQ	Качество услуг > Качество аудио во время вызова	Отображается динамика вызовов в разрезе качества аудио "хорошее", "приемлемое" и "неудовлетворительное". Сценарий Ваша организация периодически получает жалобы на плохое качество вызовов. Вы считаете, что причиной этого является более высокая интенсивность потока вызовов в дни, предшествующие государственному празднику. Из отчета "Тенденция CAQ" можно понять, ухудшается ли качество вызовов в предпраздничные дни.
Кодек	Качество услуг > Состояние интенсивности потока вызовов Качество услуг > Качество аудио во время вызова	Отображаются вызовы, обработанные в зависимости от типа кодека вызова. Также можно просмотреть данные в разрезе различных типов используемых кодеков. Сценарий Вам нужно узнать, какой тип кодека используется в северном кластере. На диаграмме "Физическое местоположение" выберите северный кластер, а на диаграмме "Кодек" можно просмотреть количество используемых кодеков H261.
Device Pool (Пул устройства)	Качество услуг > Состояние интенсивности потока вызовов Качество услуг > Качество аудио во время вызова Использование ресурса > Тенденция продолжительности вызовов Анализ трафика > Анализ трафика вызовов	Отображается динамика всех успешных, сброшенных и несостоявшихся вызовов, совершенных с терминальных устройств пула устройств. Для пула устройств можно легко определить набор общих атрибутов, которые могут быть назначены устройствам, например IP-телефонам, вместо использования отдельных атрибутов для отдельных телефонов. Отображаются вызовы, обработанные согласно заданной логической группировке. Сценарий Вы создали логические группы устройств: группа A, группа B и группа C. К группе С отнесены устройства, используемые в комнате для совещаний. Вам нужно узнать, снижается ли потребность в их использовании во внеурочное время. На диаграмме "Пул устройств" выберите группу C и проанализируйте диаграмму "Распределение по времени", чтобы определить, снижается ли значительно интенсивность использования, как и ожидалось.
Распределение по ресурсам	Использование ресурса > Тенденция подсчета вызовов Использование ресурса > Тенденция продолжительности вызовов	Отображаются вызовы, обрабатываемые ресурсами (терминальными устройствами и подключенными к ним гарнитурами). Сценарий Вам нужно узнать, сколько видеовызовов в прошлом году было совершено с использованием гарнитуры. Для этого нужно выбрать период (последние 12 месяцев) и на диаграмме "Тип мультимедиа вызова" нажать "Видео", затем для выбранного критерия на диаграмме "Распределение по ресурсам" можно просмотреть количество и процентное соотношение вызовов, совершенных с использованием гарнитуры.
Распределение по времени	Качество услуг > Состояние интенсивности потока вызовов Качество услуг > Качество аудио во время вызова Использование ресурса > Тенденция продолжительности вызовов	Отображаются вызовы, обработанные в течение 4-часовых интервалов в течение дня. Сценарий Вам нужно знать режим использования видеовызовов в вашей организации и проанализировать, в какие периоды ваши коллеги наиболее интенсивно совершают или принимают видеовызовы. На диаграмме "Тип мультимедиа вызова" выберите "Видео", затем на диаграмме "Распределение по времени" изучите распределение видеовызовов.
Возможности мультимедиа терминального устройства	Качество услуг > Состояние интенсивности потока вызовов Качество услуг > Качество аудио во время вызова Использование ресурса > Тенденция подсчета вызовов Использование ресурса > Тенденция продолжительности вызовов	Отображаются вызовы, обработанные в зависимости от возможности терминального устройства совершать или принимать видео- или аудиовызовы. Сценарий Вам нужно узнать количество видеовызовов, которые обрабатываются пулом терминальных устройств с возможностью совершения видеовызовов. Наведите курсор мыши на "Видео" на диаграмме "Возможности мультимедиа терминальных устройств", чтобы просмотреть количество вызовов, обработанных терминальными устройствами с возможностью совершения видеовызовов. Затем наведите курсор мыши на "Видео" на диаграмме "Тип мультимедиа вызова", чтобы просмотреть количество фактически обработанных видеовызовов.
Серия терминальных устройств	Качество услуг > Состояние интенсивности потока вызовов Качество услуг > Качество аудио во время вызова Использование ресурса > Тенденция подсчета вызовов Использование ресурса > Тенденция продолжительности вызовов	Отображаются вызовы, обработанные терминальным устройством конкретного типа за определенный период времени. Сценарий Северный офис вашей компании недавно приобрел новые терминальные устройства типа DX, и вам нужно узнать, как в настоящее время они используются. Выберите северный кластер на диаграмме "Физическое местоположение", затем перейдите на диаграмму "Серия терминальных устройств", чтобы проанализировать, как постепенно в динамике возрастает интенсивность использования устройств типа DX. На диаграмме также можно увидеть, что интенсивность использования старых устройств постепенно уменьшаться с течением времени.
Гарнитуры в разрезе моделей	Качество услуг > Состояние интенсивности потока вызовов Использование ресурса > Тенденция продолжительности вызовов	Отображается динамика совершения вызовов с использованием гарнитуры в разрезе моделей. Сценарий В вашей организации поэтапно внедряются новые гарнитуры. Вам нужно знать в динамике, насколько быстро внедряются новые гарнитуры и выводятся из эксплуатации старые.
Физическое местоположение	Качество услуг > Состояние интенсивности потока вызовов Качество услуг > Качество аудио во время вызова Использование ресурса > Тенденция подсчета вызовов Использование ресурса > Тенденция продолжительности вызовов	Отображаются вызовы в зависимости от местоположения. Сценарий Вы хотите просмотреть модель гарнитуры, используемой в вашем южном офисе в течение некоторого времени. На диаграмме "Физическое местоположение" выберите южный офис, а затем на диаграмме "Гарнитуры в разрезе модели" просмотрите используемые гарнитуры.
Кластер унифицированного CM	Качество услуг > Состояние интенсивности потока вызовов Качество услуг > Качество аудио во время вызова Использование ресурса > Тенденция подсчета вызовов Использование ресурса > Тенденция продолжительности вызовов Анализ трафика > Анализ трафика вызовов	Отображаются вызовы, обработанные кластером унифицированного CM. Сценарий В вашей организации много устройств перемещено в новый кластер, и вам нужно убедиться в том, что это было сделано успешно. На диаграмме "Пул устройств" выберите перемещенные устройства. Затем проанализируйте диаграмму кластера унифицированного CM, чтобы убедиться в том, что устройства успешно перемещены в новый кластер.
Версия унифицированного CM	Качество услуг > Состояние интенсивности потока вызовов Качество услуг > Качество аудио во время вызова Использование ресурса > Тенденция подсчета вызовов Использование ресурса > Тенденция продолжительности вызовов	Отображается распределение всех успешных, сброшенных и несостоявшихся вызовов, сгруппированных по кластеру унифицированного CM. Сценарий Вам нужно просмотреть версию унифицированного CM, используемую в вашем северном офисе. Для этого на диаграмме "Физическое местоположение" выберите северный офис. Затем на диаграмме версий унифицированного CM можно увидеть, что в вашем в вашем северном офисе используется нужная версия унифицированного CM.
Распределение местоположений трафика вызовов Местоположения трафика вызовов	Анализ трафика > Местоположения трафика вызовов	Отображается распределение трафика вызовов для пяти самых важных местоположений. Сценарий Настройка кластеров выполнена в зависимости от географического региона, и вам нужно сравнить объем входящего и исходящего трафика вызовов в северном и южном офисах вашей компании. На диаграмме "Местоположение CAC" выберите северный офис компании.
Направление вызова	Анализ трафика > Местоположения трафика вызовов Анализ пропускной способности > Использование магистрали	Отображается распределение всех входящих и исходящих успешных, сброшенных и несостоявшихся вызовов. Сценарий Вам нужно просмотреть общее количество входящих и исходящих вызовов в офисе в определенном физическом местоположении. Для этого на диаграмме "Направление вызова" проанализируйте общее количество входящих и исходящих вызовов в этом местоположении.
Распределение вызовов по времени	Анализ трафика > Местоположения трафика вызовов Анализ трафика > Анализ трафика вызовов	Отображается динамика всех успешных, сброшенных и несостоявшихся вызовов, совершенных в разное время в течение дня. Сценарий Ваша организация планирует внедрить свои услуги в новых местах или проанализировать причину низкого объема вызовов разного типа. В этом отчете указывается количество вызовов определенного типа или вызовов, совершенных в течение заданного периода времени в выбранном местоположении.
Анализ распределения трафика вызовов Анализ трафика вызовов	Анализ трафика > Анализ трафика вызовов	Отображается распределение вызовов и их динамика в зависимости от полученного объема трафика по пяти основным типам вызовов. Сценарий Вашей организации необходимо проанализировать причину низкой интенсивности потока вызовов определенного типа и определить наиболее предпочтительный тип вызова. В этом отчете указано количество вызовов и их динамика в зависимости от полученного объема трафика по пяти основным типам вызовов.
Состояние вызова	Анализ трафика > Анализ трафика вызовов	Отображается распределение всех успешных, сброшенных и несостоявшихся вызовов. Сценарий Вашей организации необходимо определить причину несостоявшихся вызовов, которые были неуспешными и в большинстве случаев были сброшены. В этом отчете указано количество совершенных или полученных в сети вызовов всех типов в разрезе статусов "успешный", "сброшенный" и "несостоявшийся".
Вызовы по технологии Over-the-Top (OTT)	Анализ трафика > Анализ трафика вызовов	Отображается распределение всех успешных, сброшенных и несостоявшихся вызовов OTT (доступ с мобильных устройств и удаленный доступ [MRA]) для следующих типов вызовов: между MRA и MRA; между не-MRA и не-MRA; между MRA и не-MRA. Сценарий Вам необходимо проанализировать и определить тип трафика вызовов между определенными терминальными устройствами, например между MRA и не-MRA. На диаграмме "Вызовы MRA" выберите "Между MRA и не-MRA".
Местоположение системы контроля допустимости вызовов (CAC)	Анализ трафика > Анализ трафика вызовов	Отображается распределение всех успешных, сброшенных и несостоявшихся вызовов в зависимости от местоположения (контроль допустимости вызовов [CAC]). Сценарий Настройка кластеров выполнена в зависимости от географического региона, и вам нужно сравнить тип входящего и исходящего трафика вызовов в северном и южном офисах вашей компании. На диаграмме "Местоположение CAC" выберите северный офис компании.
Распределение использования магистрали	Анализ пропускной способности > Использование магистрали	Отображается распределение использования пяти главных магистралей, настроенных в диспетчере вызовов. Сценарий Вашей организации необходимо проанализировать использование пропускной способности и определить магистрали, пропускная способность которых используется максимально. Выберите магистраль на диаграмме "Распределение использования магистрали".
Распределение по типу магистрали	Анализ пропускной способности > Использование магистрали	Отображается распределение по типу для пяти главных магистралей, настроенных в диспетчере вызовов. Сценарий Вашей организации необходимо проанализировать использование пропускной способности и определить магистрали, пропускная способность которых используется максимально. Выберите тип магистрали на диаграмме "Распределение по типу магистрали".
Динамика по типу магистрали	Анализ пропускной способности > Использование магистрали	Отображается динамика распределения использования магистралей всех типов, настроенных в диспетчере вызовов. Сценарий Ваша организация планирует увеличить общую пропускную способность, и вам необходимо определить магистрали, в которых совершается максимальное количество вызовов. Выберите диаграмму "Динамика по типу магистрали".
Динамика использования магистрали	Анализ пропускной способности > Использование магистрали	Отображается динамика использования пяти главных магистралей, настроенных в диспетчере вызовов. Сценарий Вашей организации необходимо определить магистрали, пропускная способность которых используется меньше всего, и отключить их для сокращения общего использования пропускной способности. Выберите диаграмму "Динамика использования магистрали".

Таблица 3. Терминология интерфейса пользователя

Наименование поля

Описание

Количество вызовов терминальных устройств

Количество вызовов, при совершении которых задействовано минимум одно терминальное устройство.

Количество вызовов, совершенных с использованием терминальных устройств, также включает в себя вызовы, совершенные из Jabber и Webex.

Общая продолжительность вызовов в минутах

Общая продолжительность всех вызовов (в минутах), сделанных с использованием ресурсов.

Общее количество терминальных устройств в вызовах

Общее количество терминальных устройств, задействованных при совершении вызовов.

Одно терминальное устройство может участвовать в нескольких вызовах.

Количество вызовов гарнитур

Количество вызовов, при совершении которых используется минимум одна гарнитура.

Продолжительность вызовов с использованием гарнитуры (в минутах)

Общая продолжительность всех вызовов, совершенных с использованием гарнитуры (в минутах).

Общее количество гарнитур в вызовах

Количество случаев участия в вызовах гарнитур.

Общее количество классифицированных вызовов

Общее количество вызовов из всех местоположений всех категорий.

Количество вызовов в сети

Общее количество внутрисетевых вызовов. Количество внутрисетевых вызовов не-PSTN.

Количество внесетевых вызовов

Общее количество внесетевых вызовов. Количество PSTN-вызовов вне сети.

Количество вызовов внутри системы

Общее количество вызовов, совершенных в организации. Внутренние вызовы – это вызовы внутри компании.

Вызовы OTT

Общее количество успешных, сброшенных и несостоявшихся вызовов OTT. Вызовы по технологии "Доступ с мобильных устройств и удаленный доступ" (MRA).

Общее количество вызовов в магистралях

Общее количество записанных вызовов в магистралях

Вызовы по технологии "Протокол установления сеанса вызовов" (SIP)

Общее количество вызовов в магистрали SIP

Вызовы по протоколу контроля медиашлюзов (MGCP)

Общее количество вызовов в магистрали MGCP

Межкластерные вызовы (ICT)

Общее количество вызовов в магистрали ICT

Вызовы между равноправными устройствами (P2P)

Общее количество вызовов в магистрали P2P

Просмотр аналитик

В представлении клиента в Control Hub перейдите к разделу Аналитика > Вызовы > Выделенный экземпляр.

Откроется страница Обзор выделенного экземпляра.

Можно выбрать параметр Использование несколькими клиентами, чтобы ознакомиться с визуализацией аналитических данных об использовании несколькими клиентами.

В зависимости от активированных служб для визуализации конкретной аналитики можно выбрать Сообщения, Вызовы, Устройства и Подробный журнал вызовов в меню Аналитика.

Партнеры могут просматривать аналитику клиентов в Cisco Webex Partner Hub.

В окне просмотра информации о партнере в Control Hub перейдите в раздел Клиенты.

Выберите клиента и щелкните Просмотр данных клиента.

Откроется страница просмотра информации о клиенте.

Значок службы напротив Имени клиента означает, что клиент может использовать службу выделенного экземпляра.

Рисунок 1. Представление аналитики выделенного экземпляра партнера

Перейдите к разделу Аналитика > Вызовы > Выделенный экземпляр.

Откроется страница "Обзор" аналитики выделенного экземпляра.

Рис. 2. Обзор аналитики выделенного экземпляра

Подробные сведения о диаграммах аналитики выделенного экземпляра см. в разделе Отчеты и диаграммы.

На странице Обзор Выделенный экземпляр отображаются карточки со сведениями о качестве работы служб и использовании ресурсов, а также данными анализа трафика и анализа емкости .

(Необязательно) Чтобы просмотреть аналитику данных MRA, отметьте флажком Только данные MRA .

Рис. 3. Обзор режима MRA аналитики выделенного экземпляра Cisco

(Необязательно) Выберите регион в раскрывающийся список выбора региона.

Настройка по настройка по умолчанию : Все регионы .

Регион представляет собой географическое расположение центров обработки данных, настроенных во время активации выделенного экземпляра.

(Необязательно) Выберите кластер в раскрывающийся список выбора кластера.

Значение по умолчанию – Все кластеры.

Чтобы отфильтровать данные в диаграммах по периоду времени, щелкните на раскрывающийся список в правом верхнем углу.

Допустимые периоды времени: вчера, за последние 7 дней, за последние 30 дней, за последние 90 дней и за последние 12 месяцев.

Можно просмотреть диаграммы выбранного периода. По умолчанию период времени составляет последние 30 дней.

При выборе в раскрывающемся списке значения Вчера динамика УВЕЛИЧЕНИЯ и СНИЖЕНИЯ основывается на сравнении данных за последние два дня и один предыдущий день. Аналогично при выборе значения За последние 7 дней динамика УВЕЛИЧЕНИЯ и СНИЖЕНИЯ основывается на сравнении данных за последние 7 дней и предшествующие две недели.

На странице "Обзор" аналитики выделенного экземпляра можно добавить дополнительные диаграммы с помощью этой опции.

Щелкните Добавить диаграммы справа вверху и выберите из доступных диаграмм ту, которую необходимо добавить.

Также можно извлечь карту. Щелкните три точки в верхнем правом углу на экране карты и выберите Извлечь карту.

Скачать аналитику

Можно экспортировать данные, отображаемые на диаграммах, в файл Excel, нажав кнопку Скачать.

Дождитесь окончания загрузки отчета Excel, иначе данные не будут загружены.

Устранение проблем с аналитикой


Проблема	(отправка)
Вкладка "Выделенный экземпляр" не отображается после входа в Control Hub.	Назначенные вам роль, общие задачи или права могут быть неверными или недостаточными. Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.
При нажатии на вкладку Выделенный экземпляр отображается сообщение 403 Доступ запрещен.	Проверьте, поддерживается ли ваш браузер. Попробуйте зайти в пользовательский интерфейс аналитики в режиме инкогнито, отключив все подключаемые модули. Очистите кэш и файлы cookie в браузере. Если проблема сохранятся, обратитесь в службу технической поддержки Cisco TAC.
Страница аналитики не загружается в режиме инкогнито в браузере Chrome.	Перейдите в Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Файлы cookie и другие данные сайта и выберите Разрешить все файлы cookie. В других браузерах разрешите использование файлов cookie в соответствующих меню.
Диаграммы не загружаются в пользовательский интерфейс аналитики.	Проверьте, установлена ли у вас последняя версия браузера (Chrome, Firefox или Edge). Если проблема сохранятся, обратитесь в службу технической поддержки Cisco TAC.
В пользовательском интерфейсе аналитики на некоторых диаграммах отсутствуют данные.	Убедитесь в том, что для параметра Флаг CDR активирован установлено значение True, а для параметра Диагностика вызовов активирована выбран вариант Активирована, только если для "Флаг CDR активирован" установлено значение True. Если настроен дополнительный прокси, модулю телеметрии требуется около 1,5 часа для выбора рабочего прокси и изменения статуса узла на статус "в сети". Если статус узла "не в сети" не изменяется на "в сети" и через 1,5 часа, обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.
На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики не отображаются данные.	Проверьте, работает ли служба телеметрии.
На диаграммах в пользовательском интерфейсе аналитики отображаются некорректные данные.	Обратитесь в службу поддержки Cisco TAC.
На диаграмме "Анализ отказа вызовов" в категории "Качество услуг" не отображаются никакие данные о сбое.	Проверьте, активирован ли флаг "Журнал вызовов CDR продолжительностью ноль" в настройках службы выделенного экземпляра для всех узлов выделенного экземпляра. Если эта опция активирована не для всех узлов, исправьте это.
Активируйте настройки PII	Активация настроек PII Администратор клиента должен направить запрос в TAC на изменение уровня организации для PII. Администратор клиента должен временно предоставить права id_full_admin доступа к роли службы поддержки. Администратор службы поддержки должен создать маркер и использовать его для авторизации во время активизации API. Администратор клиента должен отозвать права id_full_admin доступа после настройки PII.