Аналитика выделенных инстансов

Функции анализа и визуализации выделенных инстансов позволяют отслеживать общее качество звонков и сведения об использовании конечных точек. Визуализация и отчеты Dedicated Instance Analytics позволяют партнерам и клиентам получить представление о настройке, эффективности и общем использовании их устройств для вызова. Партнеры и клиенты могут использовать эту информацию и отчеты для принятия решений.

Являясь полноправным администратором, администратором, доступным только для чтения, или администратором службы поддержки организации, вы имеете доступ к различным отчетам в Control Hub в зависимости от вашего развертывания. Вы можете использовать эту информацию для оценки того, как службы и устройства выделенных инстансов используются в вашей организации и как часто. Вы можете использовать аналитику для отслеживания и оценки сервисов в своем портфеле облачных решений для совместной работы.

Эти отчеты можно экспортировать в формате PDF, PNG или CSV.

Аналитика выделенных инстансов отображает обзорные карточки всех категорий. Карточки аналитики выделенных инстансов разделены на следующие категории:

Опыт обслуживания
Использование активов
Анализ трафика
Анализ пропускной способности

Опыт обслуживания

Панель управления Service Experience помогает анализировать качество обслуживания, распределение и тенденции трафика в зависимости от количества звонков, местоположения или продолжительности вызова.

В CMR должны быть указаны значения строго скрытых секунд (SCS). Это необходимо для оценки качества звонков.

Для этого сведения об устройстве собираются в выделенном инстансе, а сведения о качестве звонков — в CDR.

Состояние громкости вызова

1	В окне просмотра клиентов в Control Hub перейдите в раздел Аналитика > Вызовы > Выделенный инстанс. Появится страница «Обзор аналитики».
2	Перейдите на панель управления опытом обслуживания.
3	Нажмите на карточку «Состояние количества звонков», чтобы просмотреть информацию о завершении вызова с точки зрения предпринятых, успешных, неудачных и пропущенных вызовов. На появившейся странице вы можете выбрать различные фильтры для визуализации диаграмм на основе вашего выбора. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы анализа выделенных инстансов.

Качество звука при звонках

Просмотр качества звука при звонках

1	В окне просмотра клиентов в Control Hub перейдите в раздел Аналитика > Вызовы > Выделенный инстанс. Появится страница с обзором выделенного инстанса.
2	Перейдите на панель управления опытом обслуживания.
3	Нажмите на карточку «Качество звука вызова», чтобы просмотреть информацию о качестве звонка. На появившейся странице вы можете выбрать различные фильтры для визуализации диаграмм на основе вашего выбора. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы анализа выделенных инстансов.

Использование ресурсов

На панели управления использованием активов отображаются диаграммы использования конечных точек и гарнитур в вашей организации.

Данные CDR, CMR и устройства для этого собираются в выделенном инстансе.

Вызовы, совершенные не с использованием конечной точки, не отображаются и не включаются в диаграммы использования ресурсов. Например, магистраль — магистраль или конференц-мост и так далее. Таким образом, диаграммы использования ресурсов не содержат данных по кластерам выделенных инстансов типа SME.

Тенденция количества звонков

Ознакомьтесь с подробной информацией о тренде количества звонков

1	В окне просмотра клиентов в Control Hub перейдите в раздел Аналитика > Вызовы > Выделенный инстанс. Появится страница с обзором выделенного инстанса.
2	Перейдите на панель управления использованием активов.
3	Нажмите на карточку трендов количества вызовов, чтобы просмотреть диаграммы, относящиеся к конечным точкам выбранного кластера выделенных инстансов. На появившейся странице вы можете выбрать различные фильтры для визуализации диаграмм на основе вашего выбора. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы анализа выделенных инстансов.

Тенденция длительности звонков

Ознакомьтесь с подробной информацией о продолжительности звонка

1	В окне просмотра клиентов в Control Hub перейдите в раздел Аналитика > Вызовы > Выделенный инстанс. Появится страница с обзором выделенного инстанса.
2	Перейдите на панель управления использованием активов.
3	Нажмите на карточку «Динамика длительности звонков», чтобы просмотреть диаграммы, содержащие информацию о продолжительности звонков с использованием конечных устройств и гарнитур. На появившейся странице вы можете выбрать различные фильтры для визуализации диаграмм на основе вашего выбора. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы анализа выделенных инстансов.

Анализ трафика

На панели анализа трафика отображаются диаграммы, связанные с местоположением трафика вызовов и анализом трафика вызовов.

В разделе «Местоположения трафика вызовов» отображается распределение обработанных вызовов по активам, сгруппированное в зависимости от местоположения системы контроля приема вызовов (CAC), а в разделе «Анализ трафика вызовов» отображается распределение звонков, обработанных по активам, в разбивке по различным типам вызовов.

Места трафика вызовов

1	В окне просмотра клиентов в Control Hub перейдите в раздел Аналитика > Вызовы > Выделенный инстанс. Появится страница с обзором выделенного инстанса.
2	Перейдите на панель анализа трафика.
3	Нажмите на карточку «Местоположения трафика вызовов», чтобы просмотреть информацию о распределении звонков на основе местоположения службы контроля приема вызовов (CAC). На появившейся странице вы можете выбрать различные фильтры для визуализации диаграмм на основе вашего выбора. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы анализа выделенных инстансов.

Анализ трафика звонков

1	В окне просмотра клиентов в Control Hub перейдите в раздел Аналитика > Вызовы > Выделенный инстанс. Появится страница с обзором выделенного инстанса.
2	Перейдите на панель анализа трафика.
3	Нажмите на карточку «Анализ трафика вызовов», чтобы просмотреть информацию об анализе распределения звонков на основе типов звонков. Поддерживаются следующие типы вызовов: P2P, ICT, SIP Trunk, конференц-связь, MGCP, голосовая почта, Hunt Group, Webex Meeting и гибридные вызовы. Чтобы звонок можно было классифицировать как тип ICT, модуль телеметрии должен быть установлен на узле назначения магистрали. Если вызов не распознан как ни один из поддерживаемых типов вызовов, он помечается как «Не классифицированный». Из поддерживаемых типов вызовов для Hunt, Webex, Conference и Voicemail требуется включить PII. На появившейся странице вы можете выбрать различные фильтры для визуализации диаграмм на основе вашего выбора. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы анализа выделенных инстансов.

Анализ пропускной способности

На панели анализа пропускной способности отображаются аналитические диаграммы, связанные с использованием магистралей.

На аналитической диаграмме использования магистралей отображается информация об использовании магистралей по пяти основным каналам из всех типов магистралей, настроенных в диспетчере вызовов.

Использование магистральных каналов

В окне просмотра клиентов в Control Hub перейдите в раздел Аналитика > Вызовы > Выделенный инстанс.

Появится страница с обзором выделенного инстанса.

Перейдите на панель управления анализом пропускной способности.

Нажмите на карточку «Использование магистралей», чтобы просмотреть информацию об использовании магистралей для всех типов магистралей, настроенных в диспетчере вызовов.

На появившейся странице вы можете выбрать различные фильтры для визуализации диаграмм на основе вашего выбора. Дополнительные сведения см. в разделе Диаграммы анализа выделенных инстансов.

В разделе «Использование магистралей» также отображается таблица пикового использования магистральных каналов в соответствии с количеством вызовов и продолжительностью вызовов. Можно выбрать магистраль и нажать кнопку «Установить максимальное количество вызовов», чтобы установить максимальное количество одновременных вызовов.

Trunk Peak Utilization

Можно установить максимальное количество одновременных вызовов для определенной магистрали и нескольких транков.

Чтобы установить максимальное количество одновременных вызовов для определенной магистрали, нажмите три точки, обозначающие меню опций в разделе Действия, разрешенные для этой магистрали.

Чтобы установить максимальное количество одновременных вызовов для нескольких магистральных каналов, выберите транки и нажмите кнопку Установить максимальное количество вызовов, чтобы задать значение для всех выбранных магистралей.

Ниже приведены несколько вариантов использования установки максимального количества одновременных вызовов:

Шлюз MGCP: максимальная пропускная способность может быть установлена в зависимости от количества терминалов линий на шлюзах.

Например, если шлюз MGCP настроен на T1 и все 24 порта настроены в CUCM, то максимальная пропускная способность может быть равна 24.
Межкластерная магистраль: максимальная пропускная способность магистрали может быть установлена в зависимости от пропускной способности глобальной сети, выделенной полосы пропускания аудио/видео/данных, используемого кодека и т. д.
SIP Trunk: максимальная пропускная способность магистрали может быть установлена на основе приобретенного лимита вызовов для магистрали в соответствии с соглашением.

Скоростная магистраль: максимальная пропускная способность магистрали может быть установлена в зависимости от пропускной способности узлов или кластера Expressway.

В таблице пикового использования магистральных магистралей представлены следующие сведения:

Таблица 1. Пиковое использование магистралей
Сведения о магистрали	Описание
Название багажника	Название багажника
Общее количество звонков/Общее количество минут разговора	Общее количество звонков/Общая продолжительность звонков в минутах
Количество аудиозвонков/минуты аудиозвонка	Общее количество аудиозвонков/Общая продолжительность аудиозвонков в минутах
Количество видеозвонков/Количество минут видеозвонка	Общее количество видеозвонков/Общая продолжительность видеозвонков в минутах
Количество неудачных вызовов	Общее количество неудачных вызовов
Пиковое количество звонков	Пиковое количество звонков рассчитывается как максимальное количество звонков, совершенных в течение часа за выбранный диапазон дат. Отметка времени показывает день, когда произошло пиковое количество звонков. Например, в выбранном диапазоне дат с 23 по 30 июня, если в магистрали 1 было запущено 100 вызовов в 10:00 23 июня и 200 вызовов по магистрали 1 в 22:00 24 июня, тогда пиковое количество вызовов составляет 200 в выбранном диапазоне дат, а соответствующая временная метка показывает эту дату как 24 июня.
Задайте максимальное количество вызовов	Чтобы установить максимальное количество одновременных вызовов
Пиковое использование,%	Пиковое использование в процентах. Пиковое использование рассчитывается как соотношение пиковых вызовов и максимального количества одновременных вызовов.
Действия	Разрешенные варианты магистрали

Отчеты и графики

Если у вас есть действующая учетная запись и необходимые учетные данные для Control Hub, вы можете перейти на страницу Analytics в разделе «Администрирование сайта».

На диаграммах представлены данные по среднему времени по Гринвичу (GMT).
Если выделенный экземпляр будет обновлен с версии X до версии Y, обе версии отобразятся на диаграммах Analytics. Последние данные приведены в разделе «Версия выделенного инстанса» по сравнению с последней обновленной версией. Однако количество вызовов, засчитанных по сравнению с предыдущей версией, продолжает отображаться в течение выбранного периода времени.
При изменении идентификатора кластера в раскрывающемся списке Analytics Cluster отображается имя кластера, обновленное со следующего дня. В подробных диаграммах опыта обслуживания и использования ресурсов в кластере выделенных инстансов показано последнее название кластера. В старом названии кластера по-прежнему отображается и отражается количество обработанных ранее вызовов.
Теперь Analytics поддерживает пользовательские фильтры.
- Для фильтрации различных диаграмм в Analytics можно использовать пользовательские фильтры, такие как идентификатор пользователя, URI и номер телефона. Если соглашение о сборе данных еще не было принято ни одним другим сервисом, нажав на эти фильтры, вы сможете ознакомиться с этим соглашением и принять его.
- Эта информация также доступна в загруженных данных для таблиц «Опыт обслуживания» и «Использование активов».
- Теперь Analytics также поддерживает диаграммы «Вызываемые номера» и «Вызываемые номера».
- Администратор клиента должен изменить необходимые настройки PII для поддержки пользовательских фильтров, а также диаграммы, представляющие номер вызывающего абонента и номер вызываемого абонента.

Сведения об использовании диаграмм анализа выделенных инстансов см. в следующей таблице:

Таблица 2. Графики аналитики выделенных инстансов
Отчет	Навигация по меню	Описание/Сценарий
Пропускная способность местоположения CAC	Опыт обслуживания > Состояние громкости звонков Опыт обслуживания > Качество звука при звонках Использование ресурсов > Тенденция количества звонков Использование активов > Тенденция длительности звонков	Показывает распределение вызовов, обрабатываемых активами, классифицированными в зависимости от местоположения системы контроля приема вызовов (CAC). Сценарий: кластеры организованы в зависимости от географического региона, и вы хотите получить представление о количестве звонков, поступающих в ваш северный офис и из него по сравнению с вашим южным офисом. Выберите свой северный офис на диаграмме пропускной способности местоположения CAC.
Распределение качества звука при звонках (CAQ)	Опыт обслуживания > Качество звука при звонках Анализ трафика > Анализ трафика звонков	Отображает распределение всех успешных, отклоненных и неудачных звонков, которые являются хорошими, приемлемыми и плохими, т.е. Качество звука при звонках (CAQ). Дополнительные сведения см. в разделе «Оценки качества звонков», таблица 1. Объяснение оценки звонков. Сценарий: ваша ИТ-организация получила несколько жалоб на плохое качество звонков от пользователей данного кластера, и вы хотите получить представление о том, насколько распространена эта проблема. Проверьте таблицу распределения качества звука при звонках (CAQ), чтобы узнать количество и процент неудовлетворительных вызовов в этом кластере.
Классификация звонков	Опыт обслуживания > Состояние громкости звонков Опыт обслуживания > Качество звука при звонках Использование ресурсов > Тенденция количества звонков Использование активов > Тенденция длительности звонков Анализ трафика > Местонахождение трафика звонков Анализ трафика > Анализ трафика звонков	Показывает распределение вызовов на основе классификации вызовов. Звонки подразделяются на внутренние (звонки, не входящие в сеть PSTN), OffNet (звонки PSTN) и внутренние (звонки внутри компании). Сценарий: вы только что услышали сообщения о фишинге по телефону и хотите узнать, увеличилось ли количество звонков за пределы сети в последнее время. Вы изучаете таблицу классификации звонков на предмет изменений в ваших звонках за пределами сети.
Тенденция количества звонков	Использование ресурсов > Тенденция количества звонков	Показывает тенденцию к количеству звонков, обрабатываемых активами, которые сгруппированы по общему количеству звонков на конечных точках и по гарнитуре. Сценарий: ваша организация недавно представила новую инициативу по увеличению продаж холодных звонков, и вы хотите узнать, как эта инициатива со временем повлияет на использование телефона. Посмотрите на диаграмму трендов количества звонков, чтобы узнать, увеличилось ли количество звонков с течением времени.
Тенденция длительности звонков	Использование активов > Тенденция длительности звонков	Показывает продолжительность звонка (в минутах) с течением времени. Сценарий: ваша ИТ-организация поэтапно запускает новый портал часто задаваемых вопросов, и вы хотите узнать, как каждый этап влияет на время, которое ИТ-специалисты тратят на обработку звонков. Посмотрите на диаграмму трендов продолжительности звонков, чтобы узнать, уменьшилось ли количество времени, которое сотрудники тратят на звонки.
Анализ неудачных вызовов	Опыт обслуживания > Состояние громкости звонков	Показывает вызовы на основе кода причины неудачных или прерванных вызовов. Сценарий: ваша телефонная система работает с высокой степенью стабильности, но вы хотите контролировать систему, чтобы обеспечить постоянную эффективность. Вы периодически проверяете таблицу анализа неудачных вызовов , чтобы отслеживать изменения в частоте успешных вызовов.
Тип носителя вызова	Опыт обслуживания > Состояние громкости звонков Опыт обслуживания > Качество звука при звонках Использование ресурсов > Тенденция количества звонков Использование активов > Тенденция длительности звонков Анализ трафика > Местонахождение трафика звонков Анализ трафика > Анализ трафика звонков Анализ пропускной способности > Использование магистральных каналов	Отображает распределение всех успешных, прерванных и неудачных вызовов в зависимости от типа носителя вызова (аудио/видео). Сценарий: ваша организация реагирует на новую политику работы на дому в связи с глобальной пандемией. Вы хотите убедиться, что ваши сотрудники в полной мере используют возможности вашей телефонной системы, включая возможности видеосвязи. В этом отчете показано количество видеозвонков, совершенных за определенный период времени.
Состояние безопасности вызовов	Опыт обслуживания > Состояние громкости звонков Опыт обслуживания > Качество звука при звонках Анализ трафика > Анализ трафика звонков	Показывает вызовы, обработанные в зависимости от состояния безопасности. Аутентифицированные или зашифрованные вызовы безопасны. Все остальные вызовы небезопасны. Сценарий: вы хотите увидеть количество небезопасных вызовов, исходящих из вашего южного кластера. Нажмите кнопку «Защищено» в таблице «Состояние безопасности вызовов», затем проверьте количество вызовов в южном кластере на диаграмме физического местоположения.
Распределение статусов вызовов	Опыт обслуживания > Состояние громкости звонков	Показывает количество и процент попыток, успешных, неудачных и прерванных вызовов. Сценарий: вы хотите получить представление об успешности попыток видеозвонков в своем южном кластере, поэтому выберите Видео в таблице носителей вызова, а затем выберите свой южный кластер на диаграмме физического местоположения. Затем вы изучаете распределение вызовов на диаграмме распределения статусов вызовов.
Тенденция статуса вызова (статус громкости звонков)	Опыт обслуживания > Состояние громкости звонков	Показывает динамику успешных, неудачных и прерванных вызовов с течением времени. Сценарий: вы недавно установили обновления оборудования и теперь хотите отслеживать производительность системы. Вы проверяете период времени от двух недель до обновления до двух недель после обновления, чтобы увидеть, есть ли заметные тенденции.
Тренд часто задаваемых вопросов	Опыт обслуживания > Качество звука при звонках	Показывает динамику хороших, приемлемых и плохих звонков с течением времени. Сценарий. В вашу организацию периодически поступают жалобы на плохое качество звонков. Вы считаете, что причиной является увеличение количества звонков в дни, предшествующие национальному празднику. Вы используете отчет CAQ Trend, чтобы определить, падает ли качество звонков в предпраздничные периоды.
Кодек	Опыт обслуживания > Состояние громкости звонков Опыт обслуживания > Качество звука при звонках	Показывает вызовы, обрабатываемые по типу кодека вызова. Вы также можете увидеть визуальную разбивку используемых кодеков различных типов. Сценарий: вы хотите увидеть тип кодека, используемый в вашем северном кластере. Вы выбираете северный кластер на диаграмме физического местоположения, а затем изучаете таблицу кодеков, чтобы увидеть количество используемых кодеков H261.
Пул устройств	Опыт обслуживания > Состояние громкости звонков Опыт обслуживания > Качество звука при звонках Использование активов > Тенденция длительности звонков Анализ трафика > Анализ трафика звонков	Отображает тенденцию всех успешных, прерванных и неудачных вызовов с конечных точек в пуле устройств. Пулы устройств позволяют удобно определять набор общих атрибутов, которые можно назначать устройствам, например IP-телефонам, вместо того, чтобы назначать отдельные атрибуты отдельным телефонам. Показывает вызовы, обработанные в соответствии с созданной вами логической группировкой. Сценарий: вы создали логическую группу устройств под названием «Группа A», «Группа B» и «Группа C. Группа C представляет устройства вашего конференц-зала. Вы хотите узнать, снизится ли спрос на эти устройства в нерабочее время. Вы выбираете группу C в таблице «Пул устройств», затем изучаете диаграмму «Распределение по времени», чтобы увидеть, не произошло ли резкое снижение использования, как и ожидалось.
Распределение по активам	Использование ресурсов > Тенденция количества звонков Использование активов > Тенденция длительности звонков	Показывает вызовы, обрабатываемые с использованием ресурсов (конечных точек и гарнитур, подключенных к конечным точкам). Сценарий: вы хотите увидеть количество видеозвонков, совершенных с помощью гарнитуры за последний год. Итак, выберите «Последние 12 месяцев» в качестве временного периода, выберите «Видео» в таблице «Тип носителя вызова», а затем изучите диаграмму «Распределение по активам», чтобы увидеть количество и процент звонков с гарнитурой по выбранным критериям.
Распределение по времени	Опыт обслуживания > Состояние громкости звонков Опыт обслуживания > Качество звука при звонках Использование активов > Тенденция длительности звонков	Показывает звонки, обрабатываемые с 4-часовыми интервалами в течение дня. Сценарий: вы хотите изучить привычки видеозвонков в вашей организации, чтобы узнать, в какое время суток ваши сотрудники совершают или принимают наибольшее количество видеозвонков. Вы выбираете «Видео» в таблице «Тип носителя для звонков», затем сканируете диаграмму «Рассылка по времени», чтобы увидеть, как распределяются видеозвонки.
Поддержка мультимедиа для конечных точек	Опыт обслуживания > Состояние громкости звонков Опыт обслуживания > Качество звука при звонках Использование ресурсов > Тенденция количества звонков Использование активов > Тенденция длительности звонков	Показывает вызовы, обработанные в зависимости от способности конечной точки совершать и принимать видео- или аудиовызовы. Сценарий: вы хотите узнать количество видеозвонков, обрабатываемых с пула конечных точек, поддерживающих видеозвонки. Наведите курсор мыши на значок Видео на диаграмме Endpoint Media Capability, чтобы увидеть количество вызовов, обработанных конечными точками с поддержкой видеосвязи. Затем наведите курсор мыши на кнопку «Видео» в таблице «Тип носителя вызова», чтобы увидеть фактическое количество обработанных видеозвонков.
Серия конечных точек	Опыт обслуживания > Состояние громкости звонков Опыт обслуживания > Качество звука при звонках Использование ресурсов > Тенденция количества звонков Использование активов > Тенденция длительности звонков	Показывает вызовы, обработанные по типам конечных точек с течением времени. Сценарий: ваш северный офис недавно приобрел новые конечные точки типа DX, и вы хотите увидеть текущее использование конечных точек DX. Вы выбираете свой северный кластер на диаграмме физического местоположения, а затем переходите к диаграмме серии Endpoint, чтобы увидеть, как использование серии DX постепенно растет с течением времени. Вы также убедитесь, что использование предыдущего типа конечных точек постепенно уменьшается с течением времени.
Гарнитуры по моделям	Опыт обслуживания > Состояние громкости звонков Использование активов > Тенденция длительности звонков	Показывает вызовы, обрабатываемые моделью гарнитуры с течением времени. Сценарий: ваша организация постепенно внедряет новые гарнитуры, и вы хотите увидеть, с какой скоростью новые гарнитуры поступают в продажу, а старые — выводятся из эксплуатации.
Физическое местоположение	Опыт обслуживания > Состояние громкости звонков Опыт обслуживания > Качество звука при звонках Использование ресурсов > Тенденция количества звонков Использование активов > Тенденция длительности звонков	Показывает звонки в зависимости от местоположения. Сценарий: вы хотите со временем увидеть модель гарнитуры, используемую в вашем южном офисе. Вы выбираете свой южный офис на диаграмме физического местоположения, а затем проверяете, какие гарнитуры используются в таблице «Гарнитуры по моделям».
Unified CMКластер	Опыт обслуживания > Состояние громкости звонков Опыт обслуживания > Качество звука при звонках Использование ресурсов > Тенденция количества звонков Использование активов > Тенденция длительности звонков Анализ трафика > Анализ трафика звонков	Показывает вызовы, обработанные в соответствии с Unified CM кластером. Сценарий: ваша организация переместила много устройств в новый кластер, и вы хотите убедиться, что перемещение прошло успешно. Перейдите в таблицу «Пул устройств» и выберите перемещенные устройства. Затем вы изучите диаграмму Unified CM кластеров, чтобы убедиться, что устройства теперь находятся в новом кластере.
Unified CMВерсия	Опыт обслуживания > Состояние громкости звонков Опыт обслуживания > Качество звука при звонках Использование ресурсов > Тенденция количества звонков Использование активов > Тенденция длительности звонков	Отображает распределение всех успешных, прерванных и неудачных вызовов, сгруппированных по Unified CM кластеру. Сценарий: вы хотите увидеть Unified CM версию, используемую в вашем северном офисе. Вы выбираете свой северный офис на диаграмме физического местоположения. Затем вы изучаете таблицу Unified CM версий, чтобы убедиться, что в вашем северном офисе используется правильная Unified CM версия.
Распределение трафика звонков по адресам Места трафика звонков	Анализ трафика > Местонахождение трафика звонков	Показывает распределение трафика вызовов в пяти лучших местах. Сценарий: ваши кластеры настроены в зависимости от географического региона, и вы хотите проанализировать количество звонков, поступающих в ваш северный офис и из него, по сравнению с вашим южным офисом. Выберите свой северный офис на схеме расположения CAC.
Направление вызова	Анализ трафика > Местонахождение трафика звонков Анализ пропускной способности > Использование магистральных каналов	Отображает распределение всех входящих и исходящих вызовов по всем успешным, прерванным и неудачным вызовам. Сценарий: вы хотите увидеть общее количество звонков, поступивших или полученных из вашего офиса в определенном физическом месте. Затем вы изучаете таблицу направлений вызовов, чтобы проверить общее количество входящих и исходящих вызовов в этом месте.
Распределение звонков по времени	Анализ трафика > Местонахождение трафика звонков Анализ трафика > Анализ трафика звонков	Отображает тенденцию всех успешных, отклоненных и неудачных звонков, сделанных в разные промежутки времени в день. Сценарий: ваша организация планирует расширить свои услуги в новых местах или проанализировать причины малого количества звонков. В этом отчете показано количество звонков, совершенных за определенный период времени в выбранном месте или определенном типе вызовов.
Анализ трафика звонков и распределение Анализ трафика звонков	Анализ трафика > Анализ трафика звонков	Отображает распределение вызовов и тренд вызовов в зависимости от объема трафика, полученного по пяти основным типам звонков. Сценарий. Ваша организация хочет проанализировать причины малого объема звонков и определить наиболее предпочтительный тип вызовов. В этом отчете показано количество звонков и динамика звонков в зависимости от объема трафика, полученного по пяти основным типам звонков.
Состояние вызова	Анализ трафика > Анализ трафика звонков	Отображает распределение всех успешных, прерванных и неудачных вызовов. Сценарий. Ваша организация хочет определить причину неудачных, безуспешных и часто прерванных вызовов. В этом отчете показано количество звонков, совершенных и полученных в сети для всех типов вызовов в зависимости от статуса «Успешно», «Отменено» и «Не удалось».
Звонки по сети (OTT)	Анализ трафика > Анализ трафика звонков	Отображает распределение всех успешных, прерванных и неудачных вызовов OTT, также известных как мобильные вызовы и вызовы Remote Access (MRA), по следующим вопросам: Из MRA в MRA От не-MRA к не-MRA От MRA к не-MRA Сценарий: вы хотите проанализировать и определить тип трафика вызовов между определенными конечными точками, например между MRA и другими конечными точками. Выберите MRA или Non-MRA в таблице вызовов MRA.
Местоположение системы контроля приема звонков (CAC)	Анализ трафика > Анализ трафика звонков	Отображает распределение всех успешных, прерванных и неудачных вызовов по местоположению. Это также называется пунктами управления приемом вызовов (CAC). Сценарий: ваши кластеры настроены в зависимости от географического региона, и вы хотите проанализировать тип трафика звонков в северный офис и из него по сравнению с вашим южным офисом. Выберите свой северный офис на схеме расположения CAC.
Распределение использования магистральных каналов	Анализ пропускной способности > Использование магистральных каналов	Отображает распределение использования магистральных каналов по пяти основным магистралям, настроенным в диспетчере вызовов. Сценарий. Ваша организация хочет проанализировать использование пропускной способности и определить магистрали, использующие максимальную пропускную способность. Выберите магистраль на диаграмме распределения использования магистральных магистралей.
Распределение типов магистралей	Анализ пропускной способности > Использование магистральных каналов	Отображает распределение типов магистралей для пяти основных магистралей, настроенных в диспетчере вызовов. Сценарий. Ваша организация хочет проанализировать использование пропускной способности и определить магистрали, использующие максимальную пропускную способность. Выберите тип магистрали в таблице распределения типов магистралей.
Тенденция типов магистралей	Анализ пропускной способности > Использование магистральных каналов	Отображает тенденцию распределения использования магистралей по всем типам магистралей, настроенным в диспетчере вызовов. Сценарий: ваша организация планирует увеличить общую пропускную способность и хочет определить транки, обрабатывающие максимальное количество вызовов. Выберите диаграмму трендов типов магистралей.
Тенденция использования магистралей	Анализ пропускной способности > Использование магистральных каналов	Отображает тенденцию использования магистральных каналов для пяти основных магистралей, настроенных в диспетчере вызовов. Сценарий: ваша организация хочет определить магистрали, использующие наименьшую пропускную способность, и закрыть их, чтобы снизить общее использование пропускной способности. Выберите диаграмму тенденций использования магистралей.

Таблица 3. Терминология пользовательского интерфейса
Заголовок поля	Описание
Количество вызовов на конечных точках	Количество вызовов, в которых задействована хотя бы одна конечная точка. Количество вызовов на конечных точках также включает вызовы, инициированные Jabber и Webex Teams.
Общее количество минут разговора	Общая продолжительность всех звонков (минут), совершаемых с использованием ресурсов.
Общее количество конечных точек в звонках	Общее количество конечных точек, участвующих в вызовах. Одна конечная точка может участвовать в нескольких вызовах.
Количество вызовов на гарнитуре	Количество раз, когда в вызове задействована хотя бы одна гарнитура.
Минуты разговора с гарнитурой	Общая продолжительность всех звонков (минут), совершаемых с помощью гарнитур.
Общее количество гарнитур в звонках	Сколько раз гарнитуры участвуют в звонках.
Общее количество классифицированных вызовов	Общее количество звонков из всех мест и категорий.
Количество звонков внутри сети	Общее количество звонков внутри сети. Внутрисетевые звонки — это звонки, не входящие в сеть PSTN.
Количество звонков за пределами сети	Общее количество звонков за пределами сети. Вызовы за пределами сети — это вызовы PSTN.
Количество внутренних вызовов	Общее количество звонков, сделанных в организации. Внутренние звонки — это внутрикорпоративные звонки.
OTT-звонки	Общее количество успешных, отклоненных и неудачных вызовов OTT. Также известны как мобильные звонки и звонки Remote Access (MRA).
Общее количество вызовов по магистральным каналам	Общее количество звонков, записанных на транках
Вызовы по протоколу инициации сеанса (SIP)	Общее количество вызовов из магистрали SIP
Вызовы по протоколу управления медиашлюзом (MGCP)	Общее количество вызовов из магистрали MGCP
Межкластерные вызовы (ИКТ)	Общее количество вызовов из магистрали ИКТ
Одноранговые вызовы (P2P)	Общее количество вызовов из транка P2P

Просмотрите аналитику

Запустите аналитику

1	С точки зрения клиента в Control Hub перейдите в раздел Аналитика > Вызовы > Выделенный экземпляр. Появится страница с обзором выделенного инстанса. Вы можете выбрать многопользовательскую аналитическую визуализацию. В зависимости от включенных сервисов вы можете выбрать «Сообщения», «Вызовы», «Устройства» и «Подробная история звонков» в меню «Аналитика» для конкретной визуализации аналитики. Партнеры могут просматривать аналитику своих клиентов в Cisco WebexЦентре партнеров: С точки зрения партнера в Control Hub перейдите в раздел Клиенты. Выберите клиента и нажмите «Просмотреть клиента». Появится страница просмотра клиентов. Значок сервиса рядом с именем клиента означает, что клиент имеет право на услугу «Выделенный экземпляр». *Мнение партнера по аналитике специализированных инстансов* Перейдите в раздел Аналитика > Вызовы > Выделенный инстанс. Появится страница «Обзор аналитики выделенных инстансов». *Обзор аналитики выделенных инстансов* Дополнительные сведения о графиках аналитики выделенных инстансов см. в разделе «Отчеты и диаграммы».
2	На странице « Обзор выделенных инстансов» представлены карточки, связанные с опытом обслуживания, использованием активов, анализом трафика и анализом пропускной способности.
3	(Необязательно) Чтобы просмотреть аналитику данных MRA, включите переключатель «Только данные MRA». *Обзор аналитики выделенных инстансов (режим MRA)*
4	(Необязательно) Выберите регион из выпадающего списка выбора региона. По умолчанию задано значение «Все регионы». Регион представляет собой географическое положение центров обработки данных, настроенное во время активации выделенного инстанса.
5	(Необязательно) Выберите кластер из выпадающего списка выбора кластера. По умолчанию задано значение «Все кластеры».
6	Чтобы отфильтровать данные на диаграммах по периоду времени, нажмите раскрывающийся список в правом верхнем углу. *Аналитика по временным периодам* Поддерживаются следующие временные диапазоны: вчера, последние 7 дней, последние 30 дней, последние 90 дней и последние 12 месяцев. Вы можете просмотреть графики за выбранный период. По умолчанию установлен временной диапазон «Последние 30 дней». Если вы выберете в раскрывающемся списке «Вчера» тренды «Вверх» и «ВНИЗ» основаны на данных, сравниваемых с данными за два дня до предыдущего дня. Аналогичным образом, если вы выберете «Последние 7 дней», тренд% вверх или вниз рассчитывается на основе сравнения данных за последние 7 дней с данными за предыдущие две недели.
7	На странице «Обзор аналитики выделенных инстансов» можно добавить дополнительные диаграммы, используя опция. Нажмите на опцию Добавить диаграммы в правом верхнем углу и выберите диаграмму, которую вы хотите добавить, из доступных диаграмм. Карточку также можно удалить. Нажмите на три точки в правом верхнем углу карточки и выберите «Удалить карту». *Удалить карту*

Скачайте аналитику

Данные, отображаемые на диаграммах, можно экспортировать в файл Excel с помощью кнопки Загрузить.

Дождитесь загрузки отчета Excel, иначе загрузка завершится неудачно.

Аналитика устранения неполадок

Проблема	Разрешение
После входа в Control Hub вкладка «Выделенный экземпляр» не отображается.	Назначенные вам роль, область действия или права могут быть неверными или недостаточными. Обратитесь в службу Cisco TAC поддержки.
При переходе на вкладку «Выделенный экземпляр» отображается сообщение 403 Forbidden.	Проверьте, используете ли вы поддерживаемый браузер. Попробуйте войти в пользовательский интерфейс Analytics в режиме инкогнито, отключив все плагины. Очистите кэш браузера и удалите файлы cookie. Если проблема не исчезнет, обратитесь в Cisco TAC службу поддержки.
Страница аналитики не загружается в режиме инкогнито в Chrome.	Перейдите в раздел Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Файлы cookie и другие данные сайта и выберите Разрешить все файлы cookie. В других браузерах включите файлы cookie, используя соответствующие пункты меню.
Графики не загружаются в пользовательский интерфейс Analytics.	Проверьте, установлена ли у вас последняя версия браузера (Chrome, Firefox или Edge). Если проблема не исчезнет, обратитесь в Cisco TAC службу поддержки.
В пользовательском интерфейсе Analytics некоторые диаграммы не содержат данных.	Убедитесь, что для поля «Флаг включённого CDR» установлено значение True, а для поля «Диагностика вызовов включена» — значение «Включено только тогда, когда флаг CDR включен» имеет значение True. Если вы настроили дополнительный прокси-сервер, модулю телеметрии потребуется примерно 1,5 часа, чтобы выбрать рабочий прокси-сервер и перевести узел в состояние онлайн. Если узел продолжает оставаться в автономном режиме через 1,5 часа, обратитесь в службу Cisco TAC поддержки.
Графики в пользовательском интерфейсе Analytics не отображают данные.	Проверьте, остановлена ли служба телеметрии.
Графики в пользовательском интерфейсе Analytics отображают неверные данные.	Обратитесь в службу Cisco TAC поддержки.
В таблице анализа отказов в категории «Опыт обслуживания» нет данных о сбоях.	Убедитесь, что для всех узлов выделенных инстансов включен журнал вызовов CDR с пометкой «Нулевая продолжительность» в параметрах службы выделенных инстансов. Если она включена не для всех узлов, обязательно включите ее.
Включите настройки PII	Чтобы включить настройки PII, выполните следующие действия: Администратор клиента должен подать запрос TAC на изменение персональных данных на уровне организации. Администратор клиента временно предоставляет id_full_admin доступ к роли службы поддержки. Администратор службы поддержки генерирует токен и использует его для авторизации при вызове API. После настройки PII администратор клиента отзывает id_full_admin доступ.

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.