Analitika namenske instance

Analitika namenskih instanci

Mogućnosti analitike i vizuelizacije namenskih instanci omogućavaju vam da pratite ukupni kvalitet poziva i detalje upotrebe krajnje tačke. Vizualizacija i izveštaji namenske analize instance pružaju partnerima i kupcima uvid u podešavanje, efikasnost i ukupnu upotrebu njihovih uređaja za pozivanje. Partneri i kupci mogu koristiti ovaj uvid i izveštaje za vođenje svojih odluka.

Kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške organizacije, imate pristup različitim izveštajima u Control Hubu, u zavisnosti od vaše primene. Pomoću ovih informacija možete da procenite kako se usluge i uređaji namenske instance koriste u vašoj organizaciji i koliko često. Možete da koristite analitiku za praćenje i merenje usluga u svom portfelju saradnje u oblaku.

Ove izveštaje možete izvesti kao PDF, PNG ili CSV.

Analitika namenske instance prikazuje pregledne kartice svih kategorija. Kartice namenske analitike instance kategorizovane su na osnovu:

Servisno iskustvo
Korišćenje imovine
Analiza saobraćaja
Analiza kapaciteta

Servisno iskustvo

Kontrolna tabla sa uslužnim iskustvom pomaže vam da analizirate distribuciju kvaliteta usluge i trendove saobraćaja na osnovu broja poziva, lokacije ili trajanja poziva.

CMR mora da obezbedi vrednosti ozbiljno skrivenih sekundi (SCS). Ovo je potrebno za ocenjivanje kvaliteta poziva.

Detalji o uređaju za ovo prikupljaju se iz namenske instance, a detalji o kvalitetu poziva dobijaju se od CDR -a.

Status jačine poziva

1	U prikazu korisnika u Control Hubu idite na Analitika > Pozi vanje > Nam jen ska instanca. Pojav ljuje se stranica Pregled anali tike.
2	Idite na kontrolnu tab lu Service Ex perience.
3	Kliknite na karticu Status jačine zvuka da biste videli informacije o završetku poziva u smislu pokušanih, uspešnih, neuspelih i odustajanih poziva. Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtere za vizualizaciju grafikona na osnovu vašeg izbora. Za više informacija pogledajte Tabele namenske analitike instanci.

Kvalitet zvuka poziva

Pogledajte kvalitet zvuka poziva

1	U prikazu korisnika u Control Hubu idite na Analitika > Pozi vanje > Nam jen ska instanca. Pojavljuje se stranica Pregled namenske instance.
2	Idite na kontrolnu tab lu Service Ex perience.
3	Kliknite karticu za kvalitet zvu ka poziva da biste videli informacije o kvalitetu poziva. Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtere za vizualizaciju grafikona na osnovu vašeg izbora. Za više informacija pogledajte Tabele namenske analitike instanci.

Korišćenje imovine

Kontrolna tabla Upotreba sredstava prikazuje grafikone za korišćenje krajnjih tačaka i slušalica u vašoj organizaciji.

CDR-ovi, CMR-ovi i detalji o uređaju za ovo prikupljeni su iz namenske instance.

Pozivi koji se ne vrše pomoću krajnje tačke nisu prikazani niti uključeni u grafikone korišćenja sredstava. Na primer, prtljažnik do prtljažnika ili konferencijski most i tako dalje. Dakle, grafikoni upotrebe imovine ne prikazuju nikakve podatke za klastera namenskih instanci tipa MSP.

Trend brojanja poziva

Pogledajte detalje o trendu brojanja poziva

1	U prikazu korisnika u Control Hubu idite na Analitika > Pozi vanje > Nam jen ska instanca. Pojavljuje se stranica Pregled namenske instance.
2	Idite na kontrolnu tab lu za korišćenje imovine.
3	Kliknite na karticu Trend broja poziva da biste videli grafikone koji su povezani sa krajnjim tačkama iz izabranog klastera namenske instance. Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtere za vizualizaciju grafikona na osnovu vašeg izbora. Za više informacija pogledajte Tabele namenske analitike instanci.

Trend trajanja poziva

Pogledajte detalje o trajanju poziva

1	U prikazu korisnika u Control Hubu idite na Analitika > Pozi vanje > Nam jen ska instanca. Pojavljuje se stranica Pregled namenske instance.
2	Idite na kontrolnu tab lu za korišćenje imovine.
3	Kliknite na karticu Trend trajanja poziva da biste videli grafikone koji pružaju informacije o trajanju poziva u kojima su uključene krajnje tačke i slušalice. Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtere za vizualizaciju grafikona na osnovu vašeg izbora. Za više informacija pogledajte Tabele namenske analitike instanci.

Analiza saobraćaja

Kontrolna tabla za analizu saobraćaja prikazuje grafikone koji se odnose na lokacije saobraćaja poziva i analizu saobraćaja poziva.

Lokacije saobraćaja poziva prikazuju distribuciju poziva kojima upravljaju sredstva, kategorisana na osnovu lokacije kontrole prijema poziva (CAC), dok analiza prometa poziva prikazuje distribuciju poziva kojima upravljaju sredstva, kategorisana na osnovu različitih vrsta poziva.

Pozovite lokacije saobraćaja

1	U prikazu korisnika u Control Hubu idite na Analitika > Pozi vanje > Nam jen ska instanca. Pojavljuje se stranica Pregled namenske instance.
2	Idite na kontrolnu tab lu za analizu saobrać aja.
3	Kliknite na karticu Lokacije saobrać aja poziva da biste videli informacije o distribuciji poziva na osnovu lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtere za vizualizaciju grafikona na osnovu vašeg izbora. Za više informacija pogledajte Tabele namenske analitike instanci.

Analiza saobraćaja poziva

1	U prikazu korisnika u Control Hubu idite na Analitika > Pozi vanje > Nam jen ska instanca. Pojavljuje se stranica Pregled namenske instance.
2	Idite na kontrolnu tab lu za analizu saobrać aja.
3	Kliknite na karticu Analiza prometa poziva da biste videli informacije o analizi distribucije poziva na osnovu tipova poziva. Podržani tipovi poziva su P2P, ICT, SIP Trunk, Konferencija, MGCP, govorna pošta, Hunt Group, Vebek sastanak i hibridni pozivi. Da bi poziv bio klasifikovan kao ICT tip, telemetrijski modul mora biti instaliran na odredišnom čvoru magistralnog. Kada poziv nije prepoznat kao nijedan od podržanih tipova poziva, označen je kao Nije klasifikovan. Od podržanih tipova poziva, Hunt, Vebek, Conference i Voicemail zahteva da omogućite PII. Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtere za vizualizaciju grafikona na osnovu vašeg izbora. Za više informacija pogledajte Tabele namenske analitike instanci.

Analiza kapaciteta

Kontrolna tabla za analizu kapaciteta prikazuje grafikone analitike povezane sa upotrebom trup a.

Grafikon anali tike upotrebe trup a prikazuje informacije o upotrebi trup a za prvih pet debla iz svih tipova Trunk-a koji su konfigurisani u okviru menadžera poziva.

Upotreba prtljažnika

U prikazu korisnika u Control Hubu idite na Analitika > Pozi vanje > Nam jen ska instanca.

Pojavljuje se stranica Pregled namenske instance.

Idite na kontrolnu tab lu za analizu kapaciteta.

Kliknite na karticu Upotreba trup ca da biste videli informacije o upotrebi trup ca za sve tipove trupaca konfigurisane u okviru menadžera poziva.

Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtere za vizualizaciju grafikona na osnovu vašeg izbora. Za više informacija pogledajte Tabele namenske analitike instanci.

Upotreba trupca takođe prikazuje tabelu maksimalne iskorišćenosti trupca prema broju poziva i trajanju poziva. Možete da izaberete prtljažnik i kliknete na Postavi maksimalne kon. pozive da biste po desili maksimalni istovremeni pozivi.

Trunk Peak Utilization

Možete da podesite maksimalne istovremene pozive za određeni prtljažnik i više debla.

Da biste postavili maksimalne istovremene pozive za određeni prtljažnik, kliknite na tri tačke koje predstavljaju meni opcija u Rad nji dozvoljene za taj prtljažnik.

Da biste postavili maksimalne istovremene pozive za više debla, izaberite debla i kliknite na dugme Postavi maksimalne kon. pozive da biste postavili vrednost za sve izabrane debla.

Sledi nekoliko slučajeva upotrebe za podešavanje maksimalnih istovremenih poziva:

MGCP mrežni pro laz: Maksimalni kapacitet se može podesiti na osnovu završetaka linija na prolazima.

Na primer, ako je MGCP mrežni prolaz konfigurisan sa T1, a sva 24 porta su konfigurisana u CUCM-u, tada se maksimalni kapacitet može podesiti na 24.
Inter Cluster Trunk: Maksimalni kapacitet poziva prtljažnika može se podesiti na osnovu VAN kapaciteta, dodeljenog opsega za audio/video/podatke, kodeka koji se koristi i tako dalje.
SIP T runk: Maksimalni kapacitet poziva prtljažnika može se podesiti na osnovu kupljenog ograničenja poziva za prtljažnik prema ugovoru.

Prtljažnik brze ceste: Maksimalni kapacitet poziva prtljažnika može se podesiti na osnovu kapaciteta čvorova ili klastera brze ceste.

Tabela maksimalne iskorišćenosti trupaca prikazuje sledeće detalje:

Tabela 1. Vrhunska iskorišćenost trupca
Detalji prtljažnika	Opis
Ime prtljažnika	Naziv prtljažnika
Ukupan broj poziva/Ukupan broj poziva	Ukupan broj poziva/Ukupno trajanje poziva u minutama
Broj audio poziva/Minuti audio poziva	Ukupan broj audio poziva/Ukupno trajanje audio poziva u minutama
Broj video poziva/Minuti video poziva	Ukupan broj video poziva/Ukupno trajanje video poziva u minutama
Neuspelo brojanje poziva	Ukupan broj neuspelih poziva
Vrhunski pozivi	Vrhunski poziv izračunava se kao maksimalni broj poziva upućenih u roku od sat vremena za izabrani raspon datuma. Vremenska oznaka prikazuje dan kada su se dogodili vrhunski pozivi. Na primer, za izabrani opseg datuma između 23. juna do 30. juna, ako je 100 poziva počelo na trunku 1 u 10 sati 23. juna i 200 poziva na trunku 1 u 22 sata 24. juna, tada je vrhunski poziv 200 za izabrani opseg datuma i odgovarajuća vremenska oznaka prikazuje taj datum kao 24. jun.
Podesite maksimalni broj poziva	Da biste podesili maksimalni istovremeni pozivi
Maksimalna iskorišćenost%	Maksimalna iskorišćenost u procentima. Maksimalna iskorišćenost izračunava se kao odnos vršnih poziva i maksimalnih istovremenih poziva.
Akcije	Dozvoljene opcije za prtljažnik

Izveštaji i grafikoni

Ako imate važeći nalog i potrebne akreditive za Control Hub, tada možete pristupiti stranici Analitika putem administracije sajta.

Grafikoni prikazuju podatke u srednjem vremenu po Griniču (GMT).
Ako je namenska instanca nadograđena sa verzije Ks na verziju I, obe verzije se prikazuju na grafikonima Analitike. Najnoviji podaci prikazani su pod Verzijom namenske instance u odnosu na najnoviju nadograđenu verziju. Međutim, pozivi koji se računaju u odnosu na prethodnu verziju nastavljaju da se prikazuju za izabrano trajanje.
Kada se ID klastera promeni, padajuća lista Analitičkog klastera prikazuje ažurirano ime klastera od sledećeg dana nadalje. Grafikoni detaljnog prikaza u iskustvu usluge i korišćenju imovine Grafikon klastera namenskih instanci prikazuje najnovije ime klastera. Stariji naziv klastera nastavlja da prikazuje i predstavlja prethodno obrađeni broj poziva.
Analitika sada podržava korisničke filtere.
- Možete da koristite korisničke filtere kao što su korisnički ID, URI i telefonski broj da biste filtrirali različite grafikone u Analitici. Ako Ugovor o prikupljanju podataka još nije prihvaćen putem bilo koje druge usluge, klikom na ove filtere pružiće vam mogućnost da pregledate i prihvatite ugovor.
- Ove informacije su takođe dostupne u preuzetim podacima za grafik one iskustva usluge i korišćenja imovine.
- Analitika sada podržava i grafik one pozi v nih brojeva i pozivanih brojeva.
- Administrator korisnika mora da promeni potrebna PII podešavanja za podršku korisničkog filtera, kao i grafikone koji predstavljaju pozivni broj i pozi vani broj.

Za informacije o tome kako da koristite grafikone namenske analitike instanci pogledajte sledeću tabelu:

Tabela 2. Namenski grafikoni analitike instanci
Izveštaj	Navigacija menija	Opis/Scenario
CAC Propusni opseg lokacije	Servisno iskustvo > Status jačine poziva Servisno iskustvo > Kvalitet zvuka poziva Upotreba imovine > Trend brojanja poziva Upotreba imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje distribuciju poziva kojima se obrađuju sredstva kategorisana na osnovu lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Scenarij: Vaši klasteri su postavljeni na osnovu geografskog regiona i želite da dobijete predstavu o količini prometa poziva do i iz vaše severne kancelarije u odnosu na vašu južnu kancelariju. Izaberite svoju severnu kancelariju u grafikonu propusnog opsega lokacije CAC.
Distribucija kvaliteta zvuka poziva (CAK)	Servisno iskustvo > Kvalitet zvuka poziva Analiza saobraćaja > Analiza saobraćaja poziva	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, odbačenih i neuspelih poziva koji su dobri, prihvatljivi i loši, tj. Kvalitet zvuka poziva (CAK). Za više informacija pogledajte Oc ene kvaliteta poziva, Tabela 1. Objašnjenje ocenjivanja poziva. Scenarij: Vaša IT organizacija primila je nekoliko žalbi na loš kvalitet poziva od korisnika u datom klasteru i želite da dobijete predstavu o tome koliko je problem široko rasprostranjen. Proverite grafikon distribucije kvaliteta zvuka poziva (CAK) da biste videli broj i procenat loših poziva u tom klasteru.
Klasifikacija poziva	Servisno iskustvo > Status jačine poziva Servisno iskustvo > Kvalitet zvuka poziva Upotreba imovine > Trend brojanja poziva Upotreba imovine > Trend trajanja poziva Analiza saobraćaja > Pozivi lokacije saobraćaja Analiza saobraćaja > Analiza saobraćaja poziva	Prikazuje distribuciju poziva na osnovu klasifikacije poziva. Pozivi su klasifikovani kao OnNet (pozivi koji nisu PSTN), OFFnet (PSTN pozivi) i interni (pozivi unutar kompanije). Scenario: Upravo ste čuli izveštaje o prevari phishing telefona i želite da vidite da li su se vaši pozivi van mreže nedavno povećali. Preg ledavate tabelu klasifikacije poziva za promene u pozivima van mreže.
Trend brojanja poziva	Upotreba imovine > Trend brojanja poziva	Prikazuje trend za pozive kojima upravljaju sredstva, koja su grupisana prema ukupnom iznosu krajnjih tačaka i ukupnom broju slušalica. Scenarij: Vaša organizacija je nedavno predstavila novu inicijativu za povećanje prodaje hladnih poziva i želite da vidite kako nova inicijativa vremenom utiče na upotrebu vašeg telefona. Proverite grafikon Trend brojanja poziva da biste videli da li se pozivanje vremenom povećavalo.
Trend trajanja poziva	Upotreba imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje trajanje poziva (u minutama) tokom vremena. Scenarij: Vaša IT organizacija postupno uvodi novi portal sa čestim pitanjima i želite da vidite kako svaka faza utiče na količinu vremena koje vaši IT profesionalci provode baveći se pozivima. Proverite grafikon Trend trajanja poziva da biste videli da li je došlo do smanjenja vremena koje vaši saradnici provode na pozive.
Analiza neuspeha poziva	Servisno iskustvo > Status jačine poziva	Prikazuje pozive zasnovane na kodu uzroka prekida poziva za neuspešne ili odbačene pozive. Scenarij: Vaš telefonski sistem radi sa visokim stepenom stabilnosti, ali želite da nadgledate sistem kako biste osigurali stalnu efikasnost. Povremeno proveravate grafikon Analiza neuspeha poziva da biste pratili bilo kakve promene u stopi uspeha poziva.
Tip medija poziva	Servisno iskustvo > Status jačine poziva Servisno iskustvo > Kvalitet zvuka poziva Upotreba imovine > Trend brojanja poziva Upotreba imovine > Trend trajanja poziva Analiza saobraćaja > Pozivi lokacije saobraćaja Analiza saobraćaja > Analiza saobraćaja poziva Analiza kapaciteta > Korišć enje prtljažnika	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, odbačenih i neuspelih poziva na osnovu tipa medija poziva (audio/video). Scenario: Vaša organizacija reaguje na novu politiku rada od kuće zbog globalne pandemije. Želite da osigurate da vaši radnici u potpunosti koriste mogućnosti vašeg telefonskog sistema, uključujući video opcije. Ovaj izveštaj prikazuje broj video poziva koji su upućeni u datom vremenskom okviru.
Status bezbednosti poziva	Servisno iskustvo > Status jačine poziva Servisno iskustvo > Kvalitet zvuka poziva Analiza saobraćaja > Analiza saobraćaja poziva	Prikazuje pozive koji su obrađeni na osnovu bezbednosnog statusa. Autentifikovani ili šifrovani pozivi su bezbedni. Svi ostali pozivi nisu bezbedni. Scenarij: Želite da vidite broj nesigurnih poziva koji potiču iz vašeg južnog klastera. Kliknite na Bezbedno u grafik onu Statusa bezbednosti poziva, a zatim pregledajte broj poziva za vaš južni klaster u grafikonu Fizička lokacija.
Distribucija statusa poziva	Servisno iskustvo > Status jačine poziva	Prikazuje broj i procenat pokušanih, uspešnih, neuspelih i od bačenih poziva. Scenarij: Želite da dobijete predstavu o uspehu pokušaja video poziva u vašem južnom klasteru, tako da kliknete na Video na grafikonu Mediji poziva, a zatim kliknete na južni klaster u grafikonu Fizičke lokacije. Zatim pregledate distribuciju poziva u grafikonu Distribucije statusa poziva.
Trend statusa poziva (status jačine poziva)	Servisno iskustvo > Status jačine poziva	Pokazuje trend uspešnih, neuspelih i odbačenih poziva tokom vremena. Scenarij: Nedavno ste instalirali hardverska ažuriranja i sada želite da pratite performanse vašeg sistema. Ispitujete vremenski period koji je dve nedelje pre do dve nedelje nakon ažuriranja da biste videli da li postoje primetni trendovi.
CAK Trend	Servisno iskustvo > Kvalitet zvuka poziva	Pokazuje koliko su dobri, prihvatljivi i loši pozivi tokom vremena. Scenarij: Vaša organizacija je primala periodične žalbe na loš kvalitet poziva. Verujete da je uzrok veći obim poziva u danima koji vode do državnog praznika. Izveštaj CAK Trend koristite da biste utvrdili da li se kvalitet poziva smanjuje tokom perioda pre praznika.
Kodek	Servisno iskustvo > Status jačine poziva Servisno iskustvo > Kvalitet zvuka poziva	Prikazuje pozive kojima se obrađuje tip kodeka poziva. Takođe možete videti vizuelni pregled različitih vrsta korišćenih kodeka. Scenario: Želite da vidite tip kodeka koji se koristi u vašem severnom klasteru. Izaberite svoj severni klaster u grafikonu Fizička lokacija, a zatim pregledate grafikon kodeka da biste videli broj korišćenih kode ka H261.
Bazen uređaja	Servisno iskustvo > Status jačine poziva Servisno iskustvo > Kvalitet zvuka poziva Upotreba imovine > Trend trajanja poziva Analiza saobraćaja > Analiza saobraćaja poziva	Prikazuje trend svih uspešnih, odbačenih i neuspelih poziva, upućenih krajnjim tačkama u skupu uređaja. Bazeni uređaja pružaju pogodan način za definisanje skupa zajedničkih atributa koji se mogu dodeliti uređajima, kao što su IP telefoni, umesto dodeljivanja pojedinačnih atributa pojedinim telefonima. Prikazuje pozive koji se obrađuju u skladu sa logičkom grupisanjem koje ste kreirali. Scenarij: Napravili ste logičko grupisanje uređaja pod nazivom Grupa A, Grupa B i Grupa C. Grupa C predstavlja uređaje vaše konferencijske sale. Želite da vidite da li se ovi uređaji smanjuju u potražnji nakon vašeg osnovnog radnog vremena. Izaberite grupu C na grafikonu Pool uređaja, a zatim pregledate grafikon Distribucija po vremenu da biste videli da li se upotreba drastično smanjila, kao što se i očekivalo.
Distribucija po imovini	Upotreba imovine > Trend brojanja poziva Upotreba imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje pozive koji se obrađuju pomoću sredstava (krajnje tačke i slušalice koje su povezane sa krajnjim tačkama). Scenarij: Želite da vidite broj video poziva upućenih pomoću slušalica tokom protekle godine. Dakle, izaberete Poslednjih 12 meseci za vremenski period, izaberete Video na grafikonu Tip medija poziva, a zatim pregle date grafikon Distribucija po imovini da biste videli broj i procenat poziva sa slušalicama za odabrane kriterijume.
Distribucija po vremenu	Servisno iskustvo > Status jačine poziva Servisno iskustvo > Kvalitet zvuka poziva Upotreba imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje pozive koji se obrađuju u vremenskim intervalima od 4 sata tokom dana. Scenarij: Želite da istražite navike video poziva u vašoj organizaciji da biste videli da li postoji doba dana kada vaši saradnici upućuju ili primaju najviše video poziva. Izaberite Video na grafikonu Tip medija poziva, a zatim skenirate grafikon Distribucija po vremenu da biste videli kako se distribuiraju video pozivi.
Mogućnost medija krajnjih tačaka	Servisno iskustvo > Status jačine poziva Servisno iskustvo > Kvalitet zvuka poziva Upotreba imovine > Trend brojanja poziva Upotreba imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje pozive kojima se obrađuje na osnovu mogućnosti krajnje tačke da upućuje i prima video ili audio pozive. Scenarij: Želite da znate broj video poziva koji se obrađuju iz skupa krajnjih tačaka koje imaju mogućnost video poziva. Zadržite pokazivač iznad Video u grafikonu mogućnosti medija krajnjih tačaka da biste videli broj poziva kojima upravljaju krajnje tačke sposobne za video. Zatim zadržite pokazivač iznad Video u grafikonu Tip medija poziva da biste videli broj stvarnih obrađenih video poziva.
Serija krajnjih tačaka	Servisno iskustvo > Status jačine poziva Servisno iskustvo > Kvalitet zvuka poziva Upotreba imovine > Trend brojanja poziva Upotreba imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje pozive obrađene prema tipu krajnje tačke tokom vremena. Scenario: Vaša severna kancelarija nedavno je kupila nove krajnje tačke tipa DKS i želite da vidite trenutnu upotrebu DKS krajnjih tačaka. Izaberite Severni klaster u grafikonu Fizičke lokacije, a zatim idete na grafikon serije krajnjih tačaka da biste videli kako se upotreba DKS serije postepeno povećava tokom vremena. Takođe proveravate da li se upotreba prethodnog tipa krajnje tačke postepeno smanjuje tokom vremena.
Slušalice po modelu	Servisno iskustvo > Status jačine poziva Upotreba imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje pozive koje obrađuje model slušalica tokom vremena. Scenarij: Vaša organizacija postepeno unosi nove slušalice i želite da vidite brzinu kojom se nove slušalice postepeno unose, a stare slušalice vremenom pon ištavaju.
Fizička lokacija	Servisno iskustvo > Status jačine poziva Servisno iskustvo > Kvalitet zvuka poziva Upotreba imovine > Trend brojanja poziva Upotreba imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje pozive na osnovu lokacije. Scenario: Želite da vidite model slušalica koji se koristi u vašoj južnoj kancelariji tokom vremena. U tabeli Fizička lokacija birate svoju južnu kancelariju, a zatim pregledate koje slušalice se koriste u grafikonu Slušalice po modelu.
Unified CMKlaster	Servisno iskustvo > Status jačine poziva Servisno iskustvo > Kvalitet zvuka poziva Upotreba imovine > Trend brojanja poziva Upotreba imovine > Trend trajanja poziva Analiza saobraćaja > Analiza saobraćaja poziva	Prikazuje pozive koji se obrađuju prema Unified CM klasteru. Scenarij: Vaša organizacija je premestila mnoge uređaje u novi klaster i želite da proverite da li je potez bio uspešan. Idite na grafikon Pool uređaja i izaberete uređaje koji su premešteni. Zatim pregledate grafikon Unified CM klastera da biste bili sigurni da su uređaji sada u novom klasteru.
Unified CMVerzija	Servisno iskustvo > Status jačine poziva Servisno iskustvo > Kvalitet zvuka poziva Upotreba imovine > Trend brojanja poziva Upotreba imovine > Trend trajanja poziva	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, ispuštenih i neuspelih poziva grupisanih po Unified CM klasteru. Scenarij: Želite da vidite Unified CM verziju koju koristi vaša severna kancelarija. Svoju severnu kancelariju birate u tabeli Fiz ičke lokacije. Zatim pregledate grafikon Unified CM verzija da biste proverili da li vaša severna kancelarija koristi ispravnu Unified CM verziju.
Distribucija lokacija saobraćaja poziva Pozovite lokacije saobraćaja	Analiza saobraćaja > Pozivi lokacije saobraćaja	Prikazuje distribuciju prometa poziva za prvih pet lokacija. Scenarij: Vaši klasteri su postavljeni na osnovu geografskog regiona i želite da analizirate količinu prometa poziva do i iz vaše severne kancelarije u odnosu na vašu južnu kancelariju. Izaberite svoju severnu kancelariju u grafikonu CAC lokacije.
Uputstvo za poziv	Analiza saobraćaja > Pozivi lokacije saobraćaja Analiza kapaciteta > Korišć enje prtljažnika	Prikazuje distribuciju svih dolaznih i odlaznih poziva za sve uspešne, odbačene i neuspešne pozive. Scenarij: Želite da vidite ukupan broj poziva koji su upućeni ili primljeni iz vaše kancelarije na određenoj fizičkoj lokaciji. Zatim pregledate grafikon Usmer poziva da biste proverili ukupan broj dolaznih i odlaznih poziva za tu lokaciju.
Distribucija poziva po vremenu	Analiza saobraćaja > Pozivi lokacije saobraćaja Analiza saobraćaja > Analiza saobraćaja poziva	Prikazuje trend svih uspešnih, odbačenih i neuspelih poziva upućenih u različitim vremenskim intervalima u danu. Scenarij: Vaša organizacija planira da proširi svoje usluge na nove lokacije ili analizira uzrok tipova poziva male količine. Ovaj izveštaj prikazuje broj poziva koji su upućeni u datom vremenskom okviru za izabranu lokaciju ili određeni tip poziva.
Distribucija analize saobraćaja poziva Analiza saobraćaja poziva	Analiza saobraćaja > Analiza saobraćaja poziva	Prikazuje distribuciju poziva i trend poziva na osnovu obima saobraćaja koji se prima za prvih pet tipova poziva. Scenarij: Vaša organizacija želi da analizira uzrok tipova poziva male jačine zvuka i identifikuje najpoželjniji tip poziva. Ovaj izveštaj prikazuje broj poziva i trend poziva na osnovu obima saobraćaja koji je primljen za prvih pet tipova poziva.
Status poziva	Analiza saobraćaja > Analiza saobraćaja poziva	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, odbačenih i neuspelih poziva. Scenarij: Vaša organizacija želi da identifikuje razlog poziva koji nisu uspeli, nisu uspešni i većinu vremena su odustali. Ovaj izveštaj prikazuje broj poziva koji su upućeni i primljeni u mreži za sve tipove poziva na osnovu statusa uspešnog, odbačenog i neuspelog.
Pre-the-top (OTT) pozivi	Analiza saobraćaja > Analiza saobraćaja poziva	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, odbačenih i neuspelih OTT poziva, poznatih i kao mobilni i Remote Access (MRA) pozivi za sledeće: MRA do MRA Non-MRA do ne-MRA MRA do ne-MRA Scenario: Želite da analizirate i identifikujete vrstu prometa poziva između određenih krajnjih tačaka, kao što je između MRA i ne-MRA. Izaberite MRA na ne-MRA u grafikonu MRA poziva.
Lokacija kontrole prijema poziva (CAC)	Analiza saobraćaja > Analiza saobraćaja poziva	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, odbačenih i neuspelih poziva po lokaciji, poznate i kao lokacije kontrole prijema poziva (CAC). Scenarij: Vaši klasteri su postavljeni na osnovu geografskog regiona i želite da analizirate vrstu prometa poziva do i iz vaše severne kancelarije u odnosu na vašu južnu kancelariju. Izaberite svoju severnu kancelariju u grafikonu CAC lokacije.
Distribucija upotrebe prtljažnika	Analiza kapaciteta > Korišć enje prtljažnika	Prikazuje distribuciju upotrebe Trunk-a za prvih pet Trunks-a koji su konfigurisani u okviru menadžera poziva. Scenario: Vaša organizacija želi da analizira upotrebu kapaciteta i identifikuje debla koji koriste maksimalni kapacitet. Izaberite prtljažnik u tabeli distribucije upotrebe trupa.
Distribucija tipa prtljažnika	Analiza kapaciteta > Korišć enje prtljažnika	Prikazuje distribuciju tipa prtljažnika za prvih pet Trunkova koji su konfigurisani u okviru menadžera poziva. Scenario: Vaša organizacija želi da analizira upotrebu kapaciteta i identifikuje debla koji koriste maksimalni kapacitet. Izaberite tip prtljažnika u tabeli distribucije tipa trupa.
Trend tipa prtljažnika	Analiza kapaciteta > Korišć enje prtljažnika	Prikazuje trend distribucije upotrebe Trunk-a u svim tipovima trupaca koji su konfigurisani u okviru menadžera poziva. Scenario: Vaša organizacija planira da poveća ukupni kapacitet i želi da identifikuje debla koji obrađuju maksimalne pozive. Izaberite grafikon trenda tipa prtljažnika.
Trend upotrebe prtljažnika	Analiza kapaciteta > Korišć enje prtljažnika	Prikazuje trend upotrebe Trunk-a za prvih pet Trunks-a koji su konfigurisani u okviru menadžera poziva. Scenarij: Vaša organizacija želi da identifikuje debla koji koriste najmanje kapaciteta i zatvori ih kako bi smanjila ukupnu upotrebu kapaciteta. Izaberite grafikon trenda upotrebe prtljažnika.

Tabela 3. UI terminologije
Naslov polja	Opis
Broj poziva krajnjih tačaka	Broj poziva u koje je uključena najmanje jedna krajnja tačka. Broj poziva krajnjih tačaka takođe uključuje pozive koji se pokreću od Jabber i Vebek timova.
Ukupno minuta poziva	Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji se vrše pomoću sredstava.
Ukupan broj krajnjih tačaka u pozivima	Ukupan broj krajnjih tačaka koje učestvuju u pozivima. Jedna krajnja tačka može učestvovati u više poziva.
Broj poziva slušalica	Broj puta tokom kojih je najmanje jedna slušalica uključena u poziv.
Minuti poziva slušalica	Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji se obavljaju pomoću slušalica.
Ukupan broj slušalica u pozivima	Broj puta kada slušalice učestvuju u pozivima.
Ukupan broj klasifikovanih poziva	Ukupan broj poziva sa svih lokacija i kategorije.
Broj poziva na mreži	Ukupan broj poziva na mreži. Pozivi na mreži su pozivi koji nisu PSTN.
Broj poziva van mreže	Ukupan broj poziva van mreže. Pozivi van mreže su PSTN pozivi.
Broj internih poziva	Ukupan broj poziva upućenih u organizaciji. Interni pozivi su pozivi unutar kompanije.
OTT pozivi	Ukupan broj uspešnih, odbačenih i neuspelih OTT poziva. Takođe poznat kao mobilni i Remote Access (MRA) pozivi.
Ukupan broj poziva na prtljažnike	Ukupan broj poziva snimljenih na Trunks-u
Pozivi protokola za pokretanje sesije (SIP)	Ukupan broj poziva iz SIP prtljažnika
Pozivi protokola za kontrolu medijskog prolaza (MGCP)	Ukupan broj poziva iz MGCP prtljažnika
Interklasterski (ICT) pozivi	Ukupan broj poziva iz ICT trunka
Peer-to-peer (P2P) pozivi	Ukupan broj poziva iz P2P prtljažnika

Pogledaj analitiku

Pokrenite analitiku

1	Iz prikaza korisnika u Control Hu bu idite na Analitika > Pozi vanje > Nam jen ska instanca. Pojavljuje se stranica Pregled namenske instance. Možete da izaberete Višestruki stanar da biste pogledali vizuelizaciju analitike sa više stanara. Na osnovu usluga koje su omogućene, možete da izaberete Razmenu poruka, Pozivanje, Uređ aji i Detaljna istorija poziva iz menija Analitika za određenu vizualizaciju Analitike. Partneri mogu da vide analitiku svojih kupaca iz Cisco WebexPartnerskog centra: Iz pogleda partnera u Control Hubu idite na Kup ci. Izaberite kupca i kliknite na dugme Prikaži kupca. Pojavljuje se stranica za prikaz korisnika. Ikona usluge nas uprot imenu korisnika predstavlja da kupac ima pravo na uslugu namenske instance. *Prikaz partnera za analitiku namenskih instanci* Idite na Analitika > Pozivanje > Nam jenska instanca. Pojavljuje se stranica Pregled analitike namenske instance. *Pregled analitike namenskih instanci* Za više informacija o grafikonima za analitiku namenskih instanci pogledajte Iz veštaji i grafikoni.
2	Stranica Pregled namenske instance prikazuje kartice koje se odnose na iskustvo usluge, upotrebu imovine, analizu saobrać aja i analizu kapaciteta.
3	(Opcionalno) Da biste videli analitiku za MRA podatke, omogućite prekidač samo MRA podataka. *Pregled analitike namenskih instanci MRA režima*
4	(Opcionalno) Izaberite region sa padajuće liste za izbor regiona. Podrazumevana postavka je Sve regi je. Region predstavlja geografski položaj centara podataka konfigurisanih tokom aktivacije namenske instance.
5	(Opcionalno) Izaberite klaster sa padajuće liste za izbor klastera. Podrazumevana postavka je Svi klaster i.
6	Da biste filtrirali podatke na grafikonima na osnovu vremenskog perioda, kliknite na padajuću listu u gornjem desnom uglu. *Analitika po vremenskom periodu* Podržani vremenski rasponi su juče, poslednjih 7 dana, poslednjih 30 dana, poslednjih 90 dana i poslednjih 12 meseci. Možete da pregledate grafikone za period koji ste izabrali. Podrazumevani vremenski opseg je Poslednjih 30 dana. Ako izaberete sa padajuće liste Juče, trendovi GORE i DOLE zasnivaju se na podacima koji se upoređuju sa dva dana pre prethodnog sa prethodnim danom. Slično tome, ako izaberete Poslednjih 7 dana, onda se trend% GORE ili DOLE izračunava na osnovu poređenja podataka za proteklih 7 dana sa podacima za prethodna dva tjedna.
7	Stranica Pregled analitike namenskih instanci omogućava vam da dodate dodatne grafikone pomoću opcija. Kliknite na opciju Dodaj grafik one u gornjem desnom uglu i izaberite grafikon koji želite da dodate iz dostupnih grafikona. Takođe možete ukloniti karticu. Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu kartice i izaberite Ukloni karticu. *Uklonite karticu*

Preuzmite analitiku

Možete da izvezete podatke koji su prikazani na grafikonima u Ekcel datoteku pomoću dugmeta Preuzmi.

Morate sačekati dok se Ekcel izveštaj ne preuzme, inače preuzimanje ne uspe.

Analitika rešavanja problema

Izdanje	Rezolucija
Kartica namenska instanca se ne pojavljuje nakon prijave Control Hub.	Uloga, obim ili pravo koje vam je dodeljeno mogu biti netačni ili nedovoljni. Kontakti Cisco TAC rajte podršku.
Kada kliknete na karticu Namjenska instanca, prikazuje se 403 Zabran jena poruka.	Proverite da li koristite podržani pregledač. Pokušajte da pristupite korisničkom interfejsu Analitike u režimu bez arhiviranja sa svim dodacima onemogućenim. Obrišite keš memoriju i kolačiće pregledača. Ako se problem nastavi, obratite se Cisco TAC podršci.
Stran@@ ica Anali tike se ne učitava za anonimni režim u Chrome-u.	Idite na Po dešavanja > Privatnost i bezbed nost > Kolačići i drugi podaci o veb lokaciji i izaberite Dozvoli sve kolačiće. Za druge pregledače omogućite kolačiće koristeći odgovarajuće opcije menija.
Grafikoni se ne učitavaju na korisničkom interfej su Anali tike.	Proverite da li imate najnoviju verziju pregledača (Chrome, Firefok ili Edge). Ako se problem nastavi, obratite se Cisco TAC podršci.
U koris ničkom interfejsu za anali tiku neki grafikoni nemaju nikakve podatke.	Proverite da li je polje Flag omogućeno CDR podešeno T ačno i da je polje Omogućena dijagnostika poziva podešeno na Omogućeno samo kada je zastava omogućenog CDR istinita. Ako ste konfigurisali dodatni proksi, potrebno je otprilike 1,5 sati da telemetrijski modul odabere radni proksi i promeni status čvora na mreži. Ako čvor i dalje ostaje van mreže nakon 1,5 sata, kontaktirajte Cisco TAC podršku.
Grafikoni na koris ničkom interfejsu Analitika ne prikazuju podatke.	Proverite da li je telemetrijska usluga zaustavljena.
Grafikoni na korisničkom interfejsu Analitika prikazuju netačne podatke.	Kontakti Cisco TAC rajte podršku.
Gra@@ fikon analize neuspe ha poziva u kategoriji Servisno iskustvo ne prikazuje podatke o kvaru.	Proverite da li su pozivi CDR dnevnika sa zastavicom nultog tra janja u parametrima usluge namenske instance omogućeni za sve čvorove namenske instance. Ako nije omogućeno za sve čvorove, pobrinite se da ga omogućite.
Omogućite PII podešavanja	Da biste omogućili PII podešavanja: Administrator korisnika mora podnijeti TAC zahtev za promenu PII na nivou organizacije. Administrator korisnika privremeno odo id_full_admin brava pristup ulozi službe za pomoć. Administrator službe za pomoć generiše token i koristi ga za autoriz aciju dok poziva api. Administrator korisnika opoziva id_full_admin pristup nakon podešavanja PII-ja.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.