Analitika namenske instance

Mogućnosti analitike i vizuelizacije namenske instance vam omogućavaju da nadgledate ukupni kvalitet poziva i detalje upotrebe krajnje tačke. Vizuelizacija analitike namenske instance i izveštaji daje partnerima i kupcima uvid u podešavanje, efikasnost i ukupnu upotrebu njihovih uređaja za pozivanje. Partneri i kupci mogu da koriste ovaj uvid i izveštaje da bi doneli svoje odluke.

Kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator organizacije, imate pristup različitim izveštajima na platformi Control Hub, u zavisnosti od primene. Ove informacije možete da koristite za procenu načina na koji se usluge i uređaji namenske instance koriste u vašoj organizaciji i koliko često. Analitiku možete da koristite za praćenje i merenje usluga u segmentu saradnje u oblaku.

Ove izveštaje možete da izvezete kao PDF, PNG ili CSV.

Analitika namenske instance prikazuje kartice sa pregledom svih kategorija. Kartice analitike namenske instance se kategorizuju na osnovu:

Iskustvo sa uslugom
Upotreba sredstava
Analiza saobraćaja
Analiza kapaciteta

Iskustvo sa uslugom

Kontrolna tabla "Iskustvo usluge" vam pomaže da analizirate distribuciju kvaliteta usluge i trendove saobraćaja na osnovu broja poziva, lokacije ili trajanje poziva.

CMR mora da obezbedi vrednosti za ozbiljne skrivene sekunde (SCS). To je potrebno za ocenjvanje kvaliteta poziva.

Detalji o uređaju za ovo prikupljaju se iz namenske instance i detalji o kvalitetu poziva dobijaju se sa CDR-a.

Status jačine zvuka poziva

1	Iz prikaza klijenta u kontrolnom čvorištu idite na "Analitika" > Pozivanje > namensku instancu. Pojaviće se stranica Pregled analitike.
2	Idite na kontrolnu tablu "Iskustvo usluge".
3	Kliknite na karticu "Status jačine zvuka poziva" da biste videli informacije o dovršavanju poziva u smislu pokušaja, uspešnog, neuspešnog i propuštenog poziva. Na stranici koja se pojavi, možete da izaberete različite filtere za vizuelizujte grafikone na osnovu vašeg izbora. Više informacija potražite u dijagramima analitike namenske instance.

Kvalitet zvuka poziva

1	Iz prikaza klijenta u kontrolnom čvorištu idite na "Analitika" > Pozivanje > namensku instancu. Pojaviće se stranica "Pregled namenske instance".
2	Idite na kontrolnu tablu "Iskustvo usluge".
3	Kliknite na karticu "Kvalitet zvuka poziva " da biste videli informacije o kvalitetu poziva. Na stranici koja se pojavi, možete da izaberete različite filtere za vizuelizujte grafikone na osnovu vašeg izbora. Više informacija potražite u dijagramima analitike namenske instance.

Upotreba sredstava

Kontrolna tabla za upotrebu sredstava prikazuje grafikone za krajnje tačke i upotrebu slušalica u vašoj organizaciji.

CDR-ovi, CMR-ovi i detalji o uređaju za ovo prikupljaju se iz namenske instance.

Pozivi koji se ne upućuju pomoću krajnje tačke nisu prikazani ili uključeni u grafikone upotrebe sredstava. Na primer, prtljažnik do prtljažnika ili konferencijski most, itd. Zbog toga grafikoni upotrebe sredstava ne prikazuju nikakve podatke za SME tip klastera namenske instance.

Trend broja poziva

1	Iz prikaza klijenta u kontrolnom čvorištu idite na "Analitika" > Pozivanje > namensku instancu. Pojaviće se stranica "Pregled namenske instance".
2	Idite na kontrolnu tablu za upotrebu sredstava.
3	Kliknite na karticu "Trend broja poziva" da biste videli grafikone koji su povezani sa krajnjim tačkama iz izabranog klastera namenske instance. Na stranici koja se pojavi, možete da izaberete različite filtere za vizuelizujte grafikone na osnovu vašeg izbora. Više informacija potražite u dijagramima analitike namenske instance.

Trend trajanja poziva

1	Iz prikaza klijenta u kontrolnom čvorištu idite na "Analitika" > Pozivanje > namensku instancu. Pojaviće se stranica "Pregled namenske instance".
2	Idite na kontrolnu tablu za upotrebu sredstava.
3	Kliknite na karticu "Trend trajanja poziva" da biste videli grafikone koji pružaju informacije o trajanju poziva na kojoj su uključene krajnje tačke i slušalice. Na stranici koja se pojavi, možete da izaberete različite filtere za vizuelizujte grafikone na osnovu vašeg izbora. Više informacija potražite u dijagramima analitike namenske instance.

Analiza saobraćaja

Kontrolna tabla za analizu saobraćaja prikazuje grafikone povezane sa lokacijama saobraćaja poziva i analizom protoka poziva.

Lokacije saobraćaja poziva prikazuju distribuciju poziva kojima upravljaju sredstva, kategorizovana na osnovu lokacije kontrole ulaska poziva (CAC), dok analiza poziva za saobraćaj prikazuje distribuciju poziva kojima upravljaju sredstva, kategorizuju se na osnovu različitih tipova poziva.

Lokacije saobraćaja poziva

1	Iz prikaza klijenta u kontrolnom čvorištu idite na "Analitika" > Pozivanje > namensku instancu. Pojaviće se stranica "Pregled namenske instance".
2	Idite na kontrolnu tablu za analizu saobraćaja.
3	Kliknite na karticu "Lokacije saobraćaja poziva " da biste videli informacije o distribuciji poziva na osnovu lokacije kontrole ulaska poziva (CAC). Na stranici koja se pojavi, možete da izaberete različite filtere za vizuelizujte grafikone na osnovu vašeg izbora. Više informacija potražite u dijagramima analitike namenske instance.

Analiza saobraćaja poziva

Iz prikaza klijenta u kontrolnom čvorištu idite na "Analitika" > Pozivanje > namensku instancu.

Pojaviće se stranica "Pregled namenske instance".

Idite na kontrolnu tablu za analizu saobraćaja.

Kliknite na karticu "Analiza saobraćaja poziva" da biste videli informacije o analizi distribucije poziva na osnovu tipova poziva. Podržani tipovi poziva su P2P, ICT, SIP magistrala, konferencija, MGCP, Govorna pošta, ciljana grupa, Webex sastanak i hibridni pozivi.

Da bi poziv bio poverljiv kao ICT tip, modul za telemetriju mora biti instaliran na odredišnom čvoru magistrale.

Kada poziv nije prepoznat kao bilo koji od podržanih tipova poziva, on je označen kao Neoznačen.

Od podržanih tipova poziva, ciljanog, Webex konferencije i govorne pošte zahteva da omogućite PII.

Na stranici koja se pojavi, možete da izaberete različite filtere za vizuelizujte grafikone na osnovu vašeg izbora. Više informacija potražite u dijagramima analitike namenske instance.

Analiza kapaciteta

Kontrolna tabla analize kapaciteta prikazuje analitičke grafikone koji se odnose na upotrebu magistrale.

Grafikon za analitiku upotrebe magistrale prikazuje informacije o korišćenju magistrale za prvih pet magistrala iz svih tipova magistrale koje su konfigurisane u okviru upravljača pozivima.

Upotreba magistrale

Iz prikaza klijenta u kontrolnom čvorištu idite na "Analitika" > Pozivanje > namensku instancu.

Pojaviće se stranica "Pregled namenske instance".

Idite na kontrolnu tablu analize kapaciteta.

Kliknite na karticu "Upotreba magistrale " da biste videli informacije o korišćenju magistrale za sve tipove magistrale konfigurisane u okviru upravljača pozivima.

Na stranici koja se pojavi, možete da izaberete različite filtere za vizuelizujte grafikone na osnovu vašeg izbora. Više informacija potražite u dijagramima analitike namenske instance.

Korišćenje magistrale takođe prikazuje tabelu maksimalnog korišćenja prtljažnika prema broju poziva i trajanju poziva. Možete izabrati magistralu i kliknuti na Podesi maks. pozive za podešavanje maksimalnog uporednog poziva.

Korišćenje najveće zauzetosti magistrale

Možete da podesite maksimalne uporedne pozive za određenu magistralu i više magistrala.

Da biste podesili maksimalne uporedne pozive za određenu magistralu, kliknite na tri tačke koje predstavljaju meni sa opcijama u vremenu koje je dozvoljeno za tu magistralu.

Da biste podesili maksimalne uporedne pozive za više magistrala, izaberite magistrale i kliknite na Podesi maks. pozive da biste postavili vrednost za sve izabrane magistrale.

Slede nekoliko slučajeva korišćenja za podešavanje maksimalnih uporednih poziva:

MGCP mrežni prolaz: Maksimalni kapacitet se može podesiti na osnovu prekida linija na mrežnim prolazima.

Na primer, ako je MGCP mrežni prolaz podešen T1, a sva 24 porta su konfigurisana u CUCM, onda se maksimalni kapacitet može podesiti na 24.
Magistrala među klastera: Maksimalni kapacitet poziva prenosnika se može podesiti na osnovu WAN kapaciteta, dodeljenog propusnog opsega za audio/video/podatke, kodeka koji se koristi itd.
SIP magistrala: Maksimalni kapacitet poziva prenosnika može biti podešen na osnovu ograničenja kupljenih poziva za magistralu u zavisnosti od ugovora.

Expressway magistrala: Maksimalni kapacitet poziva prenosnika može da se podesi na osnovu kapaciteta Expressway čvorova ili klastera.

Tabela za maksimalno korišćenje magistrale prikazuje sledeće detalje:

Tabela 1. Korišćenje najveće zauzetosti magistrale
Detalji magistrale	Opis
Ime magistrale	Ime magistrale
Ukupan broj poziva / ukupno minuta poziva	Ukupan broj poziva/ukupno trajanje poziva u minutima
Broj audio poziva / minuti audio poziva	Ukupan broj audio poziva/ukupno trajanje audio poziva u minutima
Broj video poziva / minuti video poziva	Ukupan broj video poziva/ukupno trajanje video poziva u minutima
Broj neuspešnih poziva	Ukupan broj neusmerenih poziva
Pozivi sa najvećom zauzetošcu	Poziv sa najvećom zauzetošcu računa se maksimalni broj pozive upućenih u roku od sat vremena za izabrane opseg datuma. Vremenska oznaka prikazuje dan kada su se desili pozivi sa najvećom zauzetošcu. Na primer, za izabrane opseg datuma od 23. juna do 30. juna, ako je 100 poziva započeto na magistrali 1. juna 23. i 200. godine u magistrali 1. juna 24. juna, tada je period najveće zauzetosti 200 za izabrani opseg datuma i odgovarajuću vremensku oznaku prikazuje taj datum kao 24. jun.
Podesi maksimalne pozive za preusmeravanje	Da biste podesili maksimalno istovremene pozive
Korišćenje najveće zauzetosti %	Korišćenje sa najvećom zauzetošcu u procentima. Korišćenje najveće zauzetosti računa se kao odnos poziva sa najvećom zauzetošcu i maksimalan uporedni pozivi.
Radnje	Dozvoljene opcije za magistralu

Ako imate važeći nalog i potrebne akreditive za Control Hub, stranici "Analitika" možete pristupiti preko administracija lokacije.

Grafikoni prikazju podatke u Griničkom vremenskom vremenu (GMT).
Ako se namenska instanca nadograđuje sa verzije X na verziju Y, onda se obe verzije prikazuju na grafikonima analitike. Najnoviji podaci su prikazani u okviru verzije namenske instance uoči najnovije nadograđene verzije. Međutim, pozivi koji se računaju u razliku od prethodne verzije i dalje prikazuju izabrano trajanje.
Kada se ID klastera promeni, ime analitike klastera padajuća lista prikazuje ažurirano ime klastera od sledećeg dana pa na dalje. Detaljni pregled grafikona sa iskustvom usluge i korišćenjem namenske instance grafikona klastera prikazuje najnovije ime klastera. Starije ime klastera nastavlja da prikazuje i predstavlja prethodno obrađeni broj poziva.
Analitika sada podržava korisničke filtere.
- Korisničke filtere, kao što su ID korisnika, URI i broj telefona, možete da koristite za filtriranje različitih grafikona u analitici. Ako Ugovor o prikupljanju podataka još uvek nije prihvaćen ni preko druge usluge, klik na ove filtere pružila bi vam opciju za pregled i prihvatanje ugovora.
- Ove informacije su dostupne i u preuzetim podacima za grafikone iskustva sa uslugom i korišćenje sredstava.
- Analitika sada podržava grafikone brojeva za pozivanje i pozvane brojeve.
- Administrator kupca mora da promeni potrebne PII setinge za podršku za korisnički filter, kao i grafikone koji predstavljaju broj za pozivanje i pozvani broj.

Za informacije o tome kako da koristite grafikone namenske analitike instance, pogledajte sledeću tabelu:

Tabela 2. Grafikoni analitike namenske instance
Prijavi	Navigacija kroz meni	Opis / scenario
CAC propusni opseg lokacije	Status > jačine > poziva Iskustvo > pozivanje kvaliteta zvuka Trend > broja poziva Trend > trajanja poziva	Prikazuje distribuciju poziva za koje se upravlja sredstvima kategorizovanim na osnovu lokacije kontrole ulaska poziva (CAC). Scenario: Vaši klasteri su podešeni na osnovu geografskog regiona i želite da dobijete ideju o količini poziva saobraćaja ka severnoj kancelariji i iz vaše severne kancelarije u odnosu na vašu južnu kancelariju. Izaberite svoju severnu kancelariju na grafikonu propusnog opsega CAC lokacije.
Distribucija kvaliteta zvuka poziva (CAQ)	Iskustvo > pozivanje kvaliteta zvuka Analiza saobraćaja > analize saobraćaja za poziv	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, propuštenih i neuspešnih poziva koji su dobri, prihvatljivi i loši, npr. kvalitet zvuka (CAQ). Za više informacija pogledajte klase kvaliteta poziva, tabela 1. Objašnjenje za klasifikovanje poziva. Scenario: Vaša IT organizacija je primila nekoliko žalbi na loš kvalitet poziva od korisnika u datom klasteru i želite da dobijete ideju koliko je široko rasprostranjen problem. Proverite grafikon distribucije kvaliteta zvuka poziva (CAQ) da biste videli broj i procenat loših poziva u tom klasteru.
Nivo poverljivosti poziva	Status > jačine > poziva Iskustvo > pozivanje kvaliteta zvuka Trend > broja poziva Trend > trajanja poziva Lokacija saobraćaja > lokacijama saobraćaja Analiza saobraćaja > analize saobraćaja za poziv	Prikazuje distribuciju poziva na osnovu poverljivosti poziva. Pozivi su poverljivi kao OnNet (pozivi koji nisu PSTN), OffNet (PSTN pozivi) i interni (pozivi kompanije koji nisu PSTN). Scenario: Sada ste čuli izveštaje o phishing telefonu, i želite da vidite da li su se pozivi van mreže nedavno povećali. Pregledate grafikon poverljivosti poziva zbog promena u pozivima van mreže.
Trend broja poziva	Trend > broja poziva	Prikazuje trend za pozive kojima upravljaju sredstva, koji su grupisana po ukupnom broju krajnjih tačaka i ukupnom broju slušalica sa mikrofonom. Scenario: Vaša organizacija je nedavno uvela novu inicijativu za povećanje prodaje hladnih poziva i želite da vidite kako nova inicijativa vremenom utiče na upotrebu telefona. Proverite grafikon trendova broja poziva da biste videli da li se pozivanje povećalo vremenom.
Trend trajanja poziva	Trend > trajanja poziva	Prikazuje trajanje poziva (u minutima) tokom vremena. Scenario: Vaša IT organizacija fali na novom česta pitanja portalu, a želite da vidite kako svaka faza utiče na vreme koje vaši IT profesionalci provode na suočavanje sa pozivima. Proverite grafikon trenda trajanja poziva da biste videli da li postoji smanjenje vremena koje vaši saradnici troše na pozive.
Analiza neuspešnog poziva	Status > jačine > poziva	Prikazuje pozive na osnovu koda uzroka prekida poziva za neuspele ili Propuštene pozive. Scenario: Vaš telefonski sistem radi sa visokim stepenom stabilnosti, ali želite da nadgledate sistem da biste osigurali nastavak efikasnosti. Periodično proveravate grafikon analize neuspešnih poziva da biste nadgledali promene u stopi uspeha poziva.
Tip medija poziva	Status > jačine > poziva Iskustvo > pozivanje kvaliteta zvuka Trend > broja poziva Trend > trajanja poziva Lokacija saobraćaja > lokacijama saobraćaja Analiza saobraćaja > analize saobraćaja za poziv Analiza kapaciteta > upotrebu magistrale	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, propuštenih i neuspešnih poziva na osnovu tipa medija poziva (audio/video). Scenario: Vaša organizacija se odaziva na novu politiku radnog od kuće zbog globalne pandemije. Želite da osigurate da vaši radnici potpuno koriste mogućnosti telefonski sistem, uključujući i opcije video prenosa. Ovaj izveštaj prikazuje broj video poziva koji su upućeni preko datog vremenskog okvira.
Status bezbednosti poziva	Status > jačine > poziva Iskustvo > pozivanje kvaliteta zvuka Analiza saobraćaja > analize saobraćaja za poziv	Prikazuje pozive koji su obrađeni na bezbednosni status. Pozivi sa potvrđenim identitetom ili šifrovani su bezbedni. Svi ostali pozivi nisu bezbedni. Scenario: Želite da vidite broj nesigurnih poziva koji potiču iz vašeg južnog klastera. Kliknite na opciju "Bezbedno" na grafikonu "Status bezbednosti poziva", a zatim pregledajte broj poziva za vaš južni klaster u grafikonu fizičke lokacije.
Distribucija statusa poziva	Status > jačine > poziva	Prikazuje broj i procenat pokušaja, uspešnih, neuspešnih i Propuštenih poziva. Scenario: U južnom klasteru želite da dobijete ideju o uspešu pokušaja video poziva, tako da kliknete na "Video" na grafikonu "Pozovi medije", a zatim kliknete na južni klaster na grafikonu "Fizička lokacija". Zatim pregledate distribuciju poziva na grafikonu za distribuciju statusa poziva.
Trend statusa poziva (status jačine zvuka poziva)	Status > jačine > poziva	Prikazuje koliko je trend uspešnih, neuspešnih i propuštenih poziva vremenom. Scenario: Nedavno ste instalirali ažuriranja hardvera i sada želite da nadgledate performanse vašeg sistema. Pregledate period u vremenu koji je dve nedelje pre do dve nedelje nakon ažuriranja da biste videli da li postoje primetni trendovi.
CAQ Trend	Iskustvo > pozivanje kvaliteta zvuka	Prikazuje kako je tokom vremena dobar, prihvatljiv i loš trend poziva. Scenario: Vaša organizacija je primila periodične žalbe na loš kvalitet poziva. Smatrate da je uzrok veća jačina zvuka poziva dana pre nacionalnog praznika. Koristite CAQ izveštaj o trendu da biste utvrdili da li se kvalitet poziva razlikuje tokom perioda pre praznika.
Kodek	Status > jačine > poziva Iskustvo > pozivanje kvaliteta zvuka	Prikazuje pozive koje upravlja tipom kodeka poziva. Takođe možete videti vizuelni pregled različitih tipova kodeka koji se koriste. Scenario: Želite da vidite tip kodeka koji se koristi u vašem severnom klasteru. Izaberete svoj severni klaster na grafikonu "Fizička lokacija", a zatim pregledate grafikon kodeka da biste videli broj korišćenih H261 kodeka.
Grupa uređaja	Status > jačine > poziva Iskustvo > pozivanje kvaliteta zvuka Trend > trajanja poziva Analiza saobraćaja > analize saobraćaja za poziv	Prikazuje trend svih uspešnih, propuštenih i neuspešnih poziva upućenih krajnjim tačkama u skup uređaja. Grupe uređaja pružaju pogodan način za definisanje skupa uobičajenih atributa koji mogu da se dodele uređajima kao što su IP telefoni, umesto dodeljivanja pojedinačnih atributa pojedinačnim telefonima. Prikazuje pozive koji se obrađene u skladu sa logičkim grupisanjem koje ste kreirali. Scenario: Kreirali ste logičku grupu uređaja koji se nazivaju "Grupa A", "Grupa B" i "Grupa C". Grupa C predstavlja uređaje vaše konferencijske sobe. Želite li da vidite da li se ovi uređaji smanjuju u zahtevu nakon jezgra vašeg radnog vremena. Izaberite grupu C na grafikonu grupe uređaja, a zatim pregledate grafikon "Distribucija prema vremenskom grafikonu" da biste videli da li upotreba ima drastično smanjenje, na očekivani način.
Distribucija prema sredstvu	Trend > broja poziva Trend > trajanja poziva	Prikazuje pozive koji se rukuju pomoću sredstava (krajnje tačke i slušalice koje su povezane sa krajnjim tačkama). Scenario: Želite da vidite broj video poziva upućenih pomoću slušalica tokom protekle godine. I tako, izaberete Poslednjih 12 meseci za vremenski period, izaberite Video na grafikonu "Tip medija poziva", a zatim pregledate grafikon "Distribucija prema sredstvu" da biste videli broj i procenat poziva sa slušalicama za izabrane kriterijume.
Distribucija po vremenu	Status > jačine > poziva Iskustvo > pozivanje kvaliteta zvuka Trend > trajanja poziva	Prikazuje obrađeno poziva vremenskim intervalima od 4 sata tokom celog dana. Scenario: Želite da istražite navikama video poziva u vašoj organizaciji da biste videli da li je bilo dana kada vaši saradnici upućuju ili primaju najviše video poziva. Izaberite Video na grafikonu "Tip medija poziva", a zatim skenirajte grafikon "Distribucija prema vremenskom grafikonu" da biste videli kako se distribuiraju video pozivi.
Mogućnost medija krajnje tačke	Status > jačine > poziva Iskustvo > pozivanje kvaliteta zvuka Trend > broja poziva Trend > trajanja poziva	Prikazuje pozive koji se rukuju na osnovu sposobnosti krajnje tačke da upućuju i primaju video ili audio pozive. Scenario: Želite da znate broj video poziva kojima se rukuje iz grupe krajnjih tačaka koje imaju funkcije video pozivanja. Pređite pokazivačem preko video zapisa na grafikonu mogućnosti medija krajnje tačke da biste videli broj obrađeno poziva krajnjim tačkama za video sistem. Zatim pređite pokazivačem preko video zapisa na grafikonu "Tip medija poziva" da biste videli broj stvarnog video prenosa obrađeno poziva.
Serija krajnjih tačaka	Status > jačine > poziva Iskustvo > pozivanje kvaliteta zvuka Trend > broja poziva Trend > trajanja poziva	Prikazuje obrađeno poziva vremenom po tipu krajnje tačke. Scenario: Vaša severna kancelarija nedavno je kupila nove krajnje tačke DX tipa i želite da vidite trenutnu upotrebu DX krajnjih tačaka. Izaberete svoj severni klaster na grafikonu "Fizička lokacija", a zatim idite na grafikon Krajnje tačke serije da biste videli kako se upotreba DX serije postepeno povećava tokom vremena. Takođe proveravate da se upotreba prethodnog tipa krajnje tačke postepeno smanjuje tokom vremena.
Slušalice po modelu	Status > jačine > poziva Trend > trajanja poziva	Prikazuje obrađeno poziva po modelu slušalica tokom vremena. Scenario: Vaša organizacija se priseća novih slušalica i želite da vidite brzinu po kojoj se nove slušalice pojave, a stare slušalice vremenom ispare.
Fizička lokacija	Status > jačine > poziva Iskustvo > pozivanje kvaliteta zvuka Trend > broja poziva Trend > trajanja poziva	Prikazuje pozive zasnovane na lokaciji. Scenario: Želite da vidite model slušalica koje se vremenom koriste u južnoj kancelariji. Odaberite svoju južnju kancelariju na grafikonu "Fizička lokacija", a zatim pregledate koje slušalice se koriste za slušalice prema grafikonu modela.
Unified CM klaster	Status > jačine > poziva Iskustvo > pozivanje kvaliteta zvuka Trend > broja poziva Trend > trajanja poziva Analiza saobraćaja > analize saobraćaja za poziv	Prikazuje pozive koji se obrađene u skladu sa Unified CM klaster. Scenario: Vaša organizacija je premestila mnogo uređaja u novi klaster i želite da potvrdite da je premeštanje uspešno. Idite na grafikon grupe uređaja i izaberite uređaje koji su premešteni. Zatim pregledate grafikon Unified CM klastera da biste bili sigurni da se uređaji sada nalaze u novom klasteru.
Verzija Unified CM-a	Status > jačine > poziva Iskustvo > pozivanje kvaliteta zvuka Trend > broja poziva Trend > trajanja poziva	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, propuštenih i neuspešnih poziva grupisanih po Unified CM klasteru. Scenario: Želite da vidite verziju Unified CM severne kancelarije koju koristite. Izabrali ste svoju severnu kancelariju na grafikonu fizičke lokacije. Zatim pregledate grafikon Unified CM verzije da biste potvrdili da vaša severna kancelarija koristi ispravnu Unified CM verziju.
Distribucija lokacija saobraćaja poziva Lokacije saobraćaja poziva	Lokacija saobraćaja > lokacijama saobraćaja	Prikazuje distribuciju saobraćaja poziva za prvih pet lokacija. Scenario: Vaši klasteri su podešeni na osnovu geografskog regiona i želite da pregledate količinu saobraćaja poziva ka severnoj kancelariji i iz nju u odnosu na južnu kancelariju. Izaberite svoju severnu kancelariju na grafikonu CAC lokacije.
Smer poziva	Lokacija saobraćaja > lokacijama saobraćaja Analiza kapaciteta > upotrebu magistrale	Prikazuje distribuciju svih dolaznih i odlaznih poziva za sve uspešne, propuštene i neuspešne pozive. Scenario: Želite da vidite ukupan broj poziva koji su upućeni ili primljeni iz vaše kancelarije u određenom fizička lokacija. Zatim pregledate grafikon "Smer poziva" da biste potvrdili ukupan broj dolaznih i odlaznih poziva za tu lokaciju.
Distribucija poziva po vremenu	Lokacija saobraćaja > lokacijama saobraćaja Analiza saobraćaja > analize saobraćaja za poziv	Prikazuje trend svih uspešnih, propuštenih i neuspešnih poziva upućenih u različitim vremenskim intervalima tokom dana. Scenario: Vaša organizacija planira da proširi svoje usluge na nove lokacije ili da analizuje uzrok za tipove poziva sa niskim volumenima. Ovaj izveštaj prikazuje broj poziva koji su upućeni preko datog vremenskog okvira za izabranu lokaciju ili određeni broj vrsta poziva.
Distribucija analize saobraćaja poziva Analiza saobraćaja poziva	Analiza saobraćaja > analize saobraćaja za poziv	Prikazuje distribuciju poziva i trend poziva na osnovu jačine zvuka saobraćaja koji se dobija za prvih pet tipova poziva. Scenario: Vaša organizacija želi da analizuje uzrok za tipove poziva sa niskim volumenima i identifikuje najpoželjnije vrsta poziva. Ovaj izveštaj pokazuje broj poziva i trend poziva na osnovu jačine zvuka saobraćaja koji se dobija za prvih pet tipova poziva.
Status poziva	Analiza saobraćaja > analize saobraćaja za poziv	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, propuštenih i neuspešnih poziva. Scenario: Vaša organizacija želi da identifikuje razlog zašto pozivi koji nisu uspeli nisu uspeli i koji su odbačeni većinu vremena. Ovaj izveštaj pokazuje broj poziva koji su upućeni i primljeni na mreži za sve tipove poziva na osnovu statusa "Uspešni", "Propušten" i "Neuspešni".
Pozivi preko gornjog (OTT)	Analiza saobraćaja > analize saobraćaja za poziv	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, propuštenih i neuspešnih OTT poziva, poznatih i kao Mobile i Remote Access (MRA) poziva za sledeće: MRA na MRA Ne-MRA na lokaciju koja nije MRA MRA na lokaciju koja nije MRA Scenario: Želite da pregledate i identifikujete tip saobraćaja poziva između određenih krajnjih tačaka kao što su između MRA do ne-MRA. Izaberite MRA na lokaciju koja nije MRA u grafikonu MRA poziva.
Lokacija kontrole ulaska poziva (CAC)	Analiza saobraćaja > analize saobraćaja za poziv	Prikazuje distribuciju svih lokacija "Uspešni", "Propušteni" i "Neuspešni" pozivi, poznate i kao Kontrole ulaska poziva (CAC). Scenario: Vaši klasteri su podešeni na osnovu geografskog regiona i želite da pregledate tip saobraćaja poziva ka severnoj kancelariji i iz nju u odnosu na južnu kancelariju. Izaberite svoju severnu kancelariju na grafikonu CAC lokacije.
Distribucija upotrebe magistrale	Analiza kapaciteta > upotrebu magistrale	Prikazuje distribuciju upotrebe magistrale za prvih pet magistrala koje su konfigurisane u okviru upravljač pozivima. Scenario: Vaša organizacija želi da analizira upotrebu kapaciteta i identifikuje magistrale koje koriste maksimalni kapacitet. Izaberite prtljažnik na grafikonu distribucije magistrale.
Distribucija tipa prenosnika	Analiza kapaciteta > upotrebu magistrale	Prikazuje distribuciju tipa prenosnika za prvih pet magistrala koje su konfigurisane u okviru grupe upravljač pozivima. Scenario: Vaša organizacija želi da analizira upotrebu kapaciteta i identifikuje magistrale koje koriste maksimalni kapacitet. Izaberite tip prenosnika na grafikonu distribucije tipa prenosnika.
Trend tipa magistrale	Analiza kapaciteta > upotrebu magistrale	Prikazuje trend distribucije prenosnika u svim tipovima prenosnika koji su konfigurisani u okviru upravljač pozivima. Scenario: Vaša organizacija planira da poveća ukupni kapacitet i želi da identifikuje magistrale koje obrađuju maksimalne pozive. Izaberite grafikon trendova tipa prenosnika.
Trend upotrebe magistrale	Analiza kapaciteta > upotrebu magistrale	Prikazuje trend upotrebe magistrale za prvih pet magistrala koje su konfigurisane u okviru upravljač pozivima. Scenario: Vaša organizacija želi da identifikuje magistrale koje koriste najmanje kapacitet i zatvori ih da bi se smanjila ukupna upotreba kapaciteta. Izaberite grafikon trendova upotrebe magistrale.

Tabela 3. UI termini

Naslov polja

Opis

Broj poziva sa krajnjih tačaka

Broj poziva u kojima je uključena najmanje jedna krajnja tačka.

Broj poziva sa krajnjim tačkama obuhvata i pozive koji su pokrenuti iz usluge Jabber i Webex Teams.

Ukupno minuta poziva

Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji se obavljaju pomoću sredstava.

Ukupan broj krajnjih tačaka u pozivima

Ukupan broj krajnjih tačaka koje učestvuju u pozivima.

Jedna krajnja tačka može da učestvuje višestruki pozivi.

Broj poziva za slušalice sa mikrofonom

Broj puta tokom kog je uključena najmanje jedna slušalica u pozivu.

Minuti poziva za slušalice sa mikrofonom

Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji se obavljaju pomoću slušalica sa mikrofonom.

Ukupan broj slušalica u pozivima

Broj slušalica učestvuje u pozivima.

Ukupan broj poverljivih poziva

Ukupan broj poziva sa svih lokacija i kategorija.

Broj poziva na mreži

Ukupan broj poziva na mreži. Pozivi na mreži su pozivi koji nisu PSTN.

Broj poziva van mreže

Ukupan broj poziva van mreže. Pozivi van mreže su PSTN pozivi.

Interni broj poziva

Ukupan broj poziva upućenih u okviru organizacije. Interni pozivi su pozivi unutar preduzeća.

OTT pozivi

Ukupan broj uspešnih, propuštenih i neuspešnih OTT poziva. Poznato i kao mobilni i Remote Access (MRA) pozivi.

Ukupan broj poziva na magistralama

Ukupan broj poziva snimljenih u magistralama

Session Initiation Protocol (SIP) pozivi

Ukupan broj poziva od SIP stablo

Pozivi kontrolnog protokola za mrežni prolaz medija (MGCP)

Ukupan broj poziva iz MGCP magistrale

Pozivi među klasterom (ICT)

Ukupan broj poziva iz ICT magistrale

Peer-to-peer (P2P) pozivi

Ukupan broj poziva iz P2P magistrale

Prikaži analitiku

Iz prikaza klijenta u kontrolnom čvorištu idite na "Analitika" > pozivanje > namensku instancu.

Pojaviće se stranica "Pregled namenske instance".

Možete izabrati više zakupaca da biste pregledali vizuelizaciju analitike za više zakupaca.

Na osnovu omogućenih usluga, za određenu analitiku možete da izaberete stavku razmena poruka "Pozivanje", "Uređaji" i "Detaljna istorija poziva" u meniju "Analitika".

Partneri mogu da vide analitiku svojih kupaca iz Cisco Webex partnerske čvorišta:

Iz prikaza partnera u kontrolnom čvorištu idite na Kupci.

Izaberite kupca i kliknite na " Prikaži kupca".

Pojaviće se stranica sa prikazom klijenta.

Ikona usluge protiv imena kupca predstavlja da kupac ima pravo na uslugu namenske instance .

Slika 1. Prikaz partnera za analitiku namenske instance

Idite na analitiku > pozivanje > namensku instancu.

Pojaviće se stranica "Pregled analitike namenske instance".

Slika 2. Pregled analitike namenske instance

Više informacija o grafikonima analitike namenske instance potražite u izveštajima i grafikonima.

Stranica "Pregled namenske instance" prikazuje kartice povezane sa iskustvom usluge, upotrebom sredstava, analizom saobraćaja i analizom kapaciteta.

(Opcionalno) Da biste videli analitiku za MRA podatke, uključite preklopnik za MRA podatke .

Slika 3. Pregled analitike namenske instance MRA režim

(Opcionalno) Izaberite region iz izabranog regiona padajuća lista.

Ova podrazumevano podešavanje su Svi regioni.

Region predstavlja geografsku lokaciju centara podataka konfigurisanih tokom aktiviranja namenske instance.

(Opcionalno) Izaberite klaster iz izbora klastera padajuća lista.

Ime podrazumevano podešavanje su Svi klasteri.

Da biste filtrirali podatke na grafikonima na osnovu vremenski period, kliknite padajuća lista u gornjem desnom uglu.

Analitika po vremenski period — Slika 4. Analitika po vremenskom periodu

Podržani vremenski raspon je juče, poslednjih 7 dana, poslednjih 30 dana, poslednjih 90 dana i poslednjih 12 meseci.

Možete pogledati grafikone za period koji ste izabrali. Podrazumevana vremenski opseg je Poslednjih 30 dana.

Ako od juče izaberete trendove padajuća lista, trendovi NAGORE i DOLE se zasniva na podacima koji se upoređuje sa dva dana pre prethodnog dana. Slično tome, ako izaberete "Poslednjih 7 dana", onda se trend %UP ili DOWN izračunava na osnovu upoređivanje podataka za proteklih 7 dana sa podacima za prethodnu dve nedelje.

Stranica "Pregled analitike namenske instance" omogućava vam da dodate dodatne grafikone koristeći opciju .

Kliknite na opciju Dodaj grafikone u gornjem desnom uglu i izaberite grafikon koji želite da dodate iz dostupnih grafikona.

Takođe možete ukloniti karticu. Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu kartice i izaberite Ukloni karticu.

Preuzmi analitiku

Možete da izvezete podatke koji su prikazani u grafikonima u Excel datoteku pomoću dugmeta "Preuzmi".

Morate da sačekate dok se Excel izveštaj ne preuzme, jer preuzimanje neće uspeti.

Analitika rešavanja problema


Problem	Rezolucija
Kartica " Namenska instanca" se ne pojavljuje nakon prijavljivanja u Control Hub.	Uloga, opseg ili prava koja vam je dodeljena mogu biti netačna ili nedovoljno. Obratite se Cisco TAC za podršku.
Kada kliknete na karticu "Namenska instanca", prikazuje se poruka "Zabranjeno".	Proverite da li koristite podržani pregledač. Pokušajte da pristupite korisničkom nalogu analitike u režimu bez arhiviranja kada su sve dodatne komponente onemogućene. Obrišite keš memoriju i kolačiće pregledača. Ako se problem nastavi, obratite se Cisco TAC podršci.
Stranica analitike se ne učitava za režim bez arhiviranja u pregledaču Chrome.	Idite na opciju Podešavanja > privatnost i > kolačiće i drugi podaci lokacije i izaberite "Dozvoli sve kolačiće". Za druge pregledače omogućite kolačiće pomoću relevantnih opcija menija.
Grafikoni se ne učitavaju na korisničkom nalogu za analitiku .	Proverite da li imate najnoviju verziju pregledača (Chrome, Firefox ili Edge). Ako se problem nastavi, obratite se Cisco TAC podršci.
U korisničkom centru za analitiku neki od grafikona nemaju nikakve podatke.	Proverite da li je polje "Omogućavanje CDR oznake" podešeno na "Tačno" i da je polje "Omogućena dijagnostika poziva" podešeno na "Omogućeno samo kada je OMOGUĆEN CDR " tačno. Ako ste konfigurisali dodatni proxy server, potrebno je oko 1,5 sati da modul za telemetriju izabere poslovni proxy server i promeni status čvora na mrežu. Ako čvor nastavi da ostaje van mreže nakon 1,5 sati, obratite se Cisco TAC podršci.
Grafikoni na korisničkom nalogu za analitiku ne prikazuju podatke.	Proverite da li je usluga telemetrije zaustavljena.
Grafikoni na korisničkom nalogu za analitiku prikazuju netačne podatke.	Obratite se Cisco TAC za podršku.
Grafikon analize neuspešnog poziva u kategoriji "Iskustvo usluge" ne prikazuje nikakve podatke o neuspehu.	Proverite da li su pozivi CDR evidencije sa oznakom nultog trajanja u namenskim instancama servisni parametri omogućeni za sve čvorove namenske instance. Ako nije omogućen za sve čvorove, uverite se da ste ga omogućili.
Omogući PII podešavanja	Da biste omogućili PII podešavanja: Administrator kupca mora da podigne TAC zahtev za promenu PII na nivou organizacije. Administrator kupca privremeno odobrava pristup ulozi id_full_admin službe za pomoć. Administrator službe za pomoć generiše token i koristi ga za autorizaciju prilikom pozivanja api-ja. Administrator kupca opoziva pristup id_full_admin nakon podešavanja PII.