Analitika namenske instance

Dedicated Instance Analitika i mogućnosti vizualizacije omogućavaju vam da pratite ukupan kvalitet poziva i detalje upotrebe krajnje tačke. Vizuelizacija i izveštaji Dedicated Instance Analitics daju partnerima i klijentima uvid u podešavanje, efikasnost i ukupnu upotrebu njihovih uređaja za pozivanje. Partneri i kupci mogu da koriste ovaj uvid i izveštaje za donošenje svojih odluka.

Kao punopravni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške organizacije, imate pristup različitim izveštajima u Control Hub-u, u zavisnosti od vaše primene. Ove informacije možete koristiti da biste procenili kako se usluge i uređaji namenske instance koriste u vašoj organizaciji i koliko često. Možete koristiti analitiku za praćenje i merenje usluga u vašem portfelju saradnje u oblaku.

Ove izveštaje možete izvesti kao PDF, PNG ili CSV.

Dedicated Instance Analitics prikazuje pregledne kartice svih kategorija. Kartice Dedicated Instance Analitics su kategorisane na osnovu:

Servisno iskustvo
Korišćenje sredstava
Analiza saobraćaja
Analiza kapaciteta

Servisno iskustvo

Kontrolna tabla Service Ekperience pomaže vam da analizirate distribuciju kvaliteta usluga i trendove saobraćaja na osnovu broja poziva, lokacije ili trajanja poziva.

CMR mora da obezbedi vrednosti ozbiljno skrivenih sekundi (SCS). Ovo je potrebno za ocenjivanje kvaliteta poziva.

Detalji uređaja za ovo se prikupljaju iz namenske instance i detalji o kvalitetu poziva se dobijaju iz CDR-a.

Status jačine zvuka poziva

1	Iz prikaza klijenta u Control Hub-u idite na Analitika > Pozivanje > namenske instance. Pojavljuje se stranica Pregled analitike .
2	Idi na kontrolnu tablu servisnog iskustva .
3	Kliknite na karticu Status obima poziva da biste videli informacije o završetku poziva u smislu pokušaja, uspešnih, neuspelih i ispuštenih poziva. Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtere za vizuelizaciju grafikona na osnovu vašeg izbora. Za više informacija, pogledajte Dedicated Instance Analitics Charts.

Pozovite kvalitet zvuka

Pogledaj kvalitet zvuka poziva

1	Iz prikaza klijenta u Control Hub-u idite na Analitika > Pozivanje > namenske instance. Pojavljuje se stranica Pregled namenske instance.
2	Idi na kontrolnu tablu servisnog iskustva .
3	Kliknite na karticu Poziv kvaliteta zvuka da biste videli informacije o kvalitetu poziva. Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtere za vizuelizaciju grafikona na osnovu vašeg izbora. Za više informacija, pogledajte Dedicated Instance Analitics Charts.

Korišćenje sredstava

Kontrolna tabla za korišćenje sredstava prikazuje grafikone za upotrebu krajnjih tačaka i slušalica u vašoj organizaciji.

CDR-ovi, CMR-ovi i detalji uređaja za ovo se prikupljaju iz namenske instance.

Pozivi koji nisu napravljeni pomoću krajnje tačke nisu prikazani ili uključeni u grafikone korišćenja imovine. Na primer, prtljažnik do prtljažnika ili konferencijski most, i tako dalje. Stoga, grafikoni korišćenja imovine ne prikazuju nikakve podatke za MSP tip klastera namenskih instanci.

Trend brojanja poziva

Pogledajte detalje o trendu brojanja poziva

1	Iz prikaza klijenta u Control Hub-u idite na Analitika > Pozivanje > namenske instance. Pojavljuje se stranica Pregled namenske instance.
2	Idi na kontrolnu tablu za korišćenje imovine.
3	Kliknite na karticu Trend broja poziva da biste videli grafikone koji se odnose na krajnje tačke iz izabranog klastera Dedicated Instance. Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtere za vizuelizaciju grafikona na osnovu vašeg izbora. Za više informacija, pogledajte Dedicated Instance Analitics Charts.

Trajanje poziva Trend

Pogledajte detalje o trajanju poziva

1	Iz prikaza klijenta u Control Hub-u idite na Analitika > Pozivanje > namenske instance. Pojavljuje se stranica Pregled namenske instance.
2	Idi na kontrolnu tablu za korišćenje imovine.
3	Kliknite na karticu Trend trajanja poziva da biste videli grafikone koji pružaju informacije o trajanju poziva u kojima su uključene krajnje tačke i slušalice. Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtere za vizuelizaciju grafikona na osnovu vašeg izbora. Za više informacija, pogledajte Dedicated Instance Analitics Charts.

Analiza saobraćaja

Kontrolna tabla za analizu saobraćaja prikazuje grafikone koji se odnose na lokacije saobraćaja poziva i analizu saobraćaja poziva.

Lokacije saobraćaja poziva prikazuju distribuciju poziva kojima se rukuje sredstvima, kategorizovanim na osnovu kontrole prijema poziva (CAC) lokacija, dok analiza saobraćaja poziva prikazuje distribuciju poziva kojima upravljaju sredstva, kategorizovana na osnovu različitih tipova poziva.

Pozovite saobraćajne lokacije

1	Iz prikaza klijenta u Control Hub-u idite na Analitika > Pozivanje > namenske instance. Pojavljuje se stranica Pregled namenske instance.
2	Idi na kontrolnu tablu za analizu saobraćaja .
3	Kliknite na karticu Call Traffic Locations da biste videli informacije o distribuciji poziva na osnovu Call Admission Control (CAC) lokacija. Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtere za vizuelizaciju grafikona na osnovu vašeg izbora. Za više informacija, pogledajte Dedicated Instance Analitics Charts.

Analiza saobraćaja poziva

1	Iz prikaza klijenta u Control Hub-u idite na Analitika > Pozivanje > namenske instance. Pojavljuje se stranica Pregled namenske instance.
2	Idi na kontrolnu tablu za analizu saobraćaja .
3	Kliknite na karticu Analiza saobraćaja poziva da biste videli informacije o analizi distribucije poziva na osnovu tipova poziva. Podržani tipovi poziva su P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Vebek Meeting i Hibridni pozivi. Da bi poziv bio klasifikovan kao ICT tip, telemetrijski modul mora biti instaliran na odredišnom čvoru prtljažnika. Kada poziv nije prepoznat kao bilo koji od podržanih tipova poziva, on je označen kao Nije klasifikovan. Od podržanih tipova poziva, Hunt, Vebek, Conference i Voicemail, zahteva da omogućite PII. Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtere za vizuelizaciju grafikona na osnovu vašeg izbora. Za više informacija, pogledajte Dedicated Instance Analitics Charts.

Analiza kapaciteta

Kontrolna tabla za analizu kapaciteta prikazuje analitičke grafikone koji se odnose na upotrebu prtljažnika.

Grafikon analitike upotrebe prtljažnika prikazuje informacije o korišćenju prtljažnika za prvih pet debla iz svih tipova prtljažnika koji su konfigurisani u okviru menadžera poziva.

prtljažnik Upotreba

Iz prikaza klijenta u Control Hub-u idite na Analitika > Pozivanje > namenske instance.

Pojavljuje se stranica Pregled namenske instance.

Idi na kontrolnu tablu za analizu kapaciteta.

Kliknite na karticu Trunk Usage da biste videli informacije o korišćenju prtljažnika za sve tipove prtljažnika konfigurisane u okviru menadžera poziva.

Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtere za vizuelizaciju grafikona na osnovu vašeg izbora. Za više informacija, pogledajte Dedicated Instance Analitics Charts.

Upotreba prtljažnika takođe prikazuje tabelu korišćenja Trunk Peak prema broju poziva i trajanju poziva. Možete da izaberete prtljažnik i kliknite na dugme Set mak con. pozivi da podesite maksimalne istovremene pozive.

Trunk Peak Korišćenje

Možete podesiti maksimalne istovremene pozive za određeni prtljažnik i više debla.

Da biste podesili maksimalne istovremene pozive za određeni prtljažnik, kliknite na tri tačke koje predstavljaju meni opcija u Akcije dozvoljene za taj prtljažnik.

Da biste podesili maksimalne istovremene pozive za više debla, izaberite debla i kliknite na dugme Set mak con. pozivi da podesite vrednost za sve izabrane debla.

Slede neki od slučajeva korišćenja za podešavanje maksimalnih istovremenih poziva:

MGCP Gatevai: Maksimalni kapacitet se može podesiti na osnovu završetaka linija na gatevai.

Na primer, ako je MGCP gatevai konfigurisan sa TKSNUMKS-om, a svi KSNUMKS portovi su konfigurisani u CUCM-u, onda se maksimalni kapacitet može podesiti na KSNUMKS.
Inter Cluster prtljažnik: Maksimalni kapacitet poziva prtljažnika može se podesiti na osnovu kapaciteta VAN-a, dodeljenog pojasa za audio / video / podatke, kodeka u upotrebi i tako dalje.
SIP prtljažnik: Maksimalni kapacitet poziva prtljažnika može se podesiti na osnovu kupljenog limita poziva za prtljažnik prema ugovoru.

Autoput prtljažnik: Maksimalni kapacitet poziva prtljažnika može se podesiti na osnovu kapaciteta čvorova autoputa ili klastera.

Tabela Trunk Peak Utilization prikazuje sledeće detalje:

Tabela 1. Trunk Peak Korišćenje
Detalji prtljažnika	Opis
Ime magistrale	Ime prtljažnika
Ukupan broj poziva / Ukupan broj poziva minuta	Ukupan broj poziva / Ukupno trajanje poziva u minutima
Broj audio poziva / Audio poziv minuta	Ukupan broj audio poziva / Ukupno trajanje audio poziva u minutima
Broj video poziva / Minuta video poziva	Ukupan broj video poziva / Ukupno trajanje video poziva u minutima
Broj neuspelih poziva	Ukupan broj neuspelih poziva
Peak pozivi	Peak poziv se izračunava kao maksimalan broj poziva postavljenih u roku od sat vremena za izabrani raspon datuma. Vremenska oznaka prikazuje dan kada je došlo do vršnih poziva. Na primer, za izabrani vremenski raspon između 23. juna i 30. juna, ako je 100 poziva počelo na prtljažniku 1 u 10 sati 23. juna i 200 poziva na prtljažniku 1 u 10 uveče 24. juna, onda je vršni poziv 200 za izabrani vremenski opseg i odgovarajuća vremenska oznaka prikazuje taj datum kao 24. juna.
Set mak con. pozivi	Da biste podesili maksimalne istovremene pozive
Maksimalna iskorišćenost%	Maksimalna iskorišćenost u procentima. Maksimalna iskorišćenost se izračunava kao odnos vršnih poziva i maksimalnih istovremenih poziva.
Radnje	Dozvoljene opcije za prtljažnik

Izveštaji i grafikoni

Ako imate važeći nalog i potrebne akreditive za Control Hub, onda možete pristupiti stranici Analitika preko administracije sajta.

Grafikoni prikazuju podatke u Greenvich Mean Time (GMT).
Ako je namenska instanca nadograđena sa verzije Ks na verziju I, onda se obe verzije prikazuju u grafikonima analitike. Najnoviji podaci su prikazani pod Dedicated Instance Version u odnosu na najnoviju nadograđenu verziju. Međutim, pozivi koji se računaju u odnosu na prethodnu verziju nastavlja da se prikazuje za izabrano trajanje.
Kada se ID klastera promeni, padajuća lista klastera analitike prikazuje ažurirano ime klastera od sledećeg dana pa nadalje. Detaljni prikaz grafikona u iskustvu usluga i korišćenju imovine Dedicated Instance Cluster grafikon prikazuje najnovije ime klastera. Starije ime klastera nastavlja da prikazuje i predstavlja prethodno obrađen broj poziva.
Analitika sada podržava korisničke filtere.
- Možete koristiti korisničke filtere kao što su User ID, URI i telefonski broj za filtriranje različitih grafikona u Analitici. Ako Ugovor o prikupljanju podataka još nije prihvaćen putem bilo koje druge usluge, klikom na ove filtere pružit ćete vam mogućnost da pregledate i prihvatite ugovor.
- Ove informacije su takođe dostupne u preuzetim podacima za grafikone Service Experience i Asset Usage .
- Analitika sada podržava i pozivni broj i grafikone pozvanih brojeva .
- Administrator korisnika mora da promeni potrebne PII postavke za podršku korisničkog filtera, kao i grafikone koji predstavljaju pozivni broj i pozvani broj.

Za informacije o tome kako da koristite Dedicated Instance Analitics Charts, pogledajte sledeću tabelu:

Tabela 2. Namenski grafikoni za analitiku instanci
Izveštaj	Navigacija menija	Opis / Scenario
CAC Lokacija Propusni opseg	Iskustvo servisa > status obima poziva Iskustvo servisa > Poziv Kvalitet zvuka Upotreba sredstava > trend brojanja poziva Upotreba sredstava > Trajanje poziva Trend	Prikazuje distribuciju poziva koji se obrađuju sredstvima kategorisanim na osnovu kontrole poziva (CAC) lokacija. Scenario: Vaši klasteri su postavljeni na osnovu geografskog regiona i želite da dobijete ideju o količini saobraćaja poziva do i iz vaše severne kancelarije u odnosu na vašu južnu kancelariju. Izaberite svoju severnu kancelariju na grafikonu propusnog opsega lokacije CAC-a.
Poziv Kvalitet zvuka (CAK) Distribucija	Iskustvo servisa > Poziv Kvalitet zvuka Analiza saobraćaja > analiza saobraćaja poziva	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, pao i neuspelih poziva koji su dobri, prihvatljivi i loši, tj. Kvalitet zvuka poziva (CAK). Za više informacija pogledajte Poziv Kvalitet razreda, Tabela 1. Poziv Ocenjivanje Objašnjenje. Scenario: Vaša IT organizacija je primila nekoliko pritužbi na loš kvalitet poziva od korisnika u datom klasteru i želite da dobijete ideju o tome koliko je problem rasprostranjen. Proverite Call Audio Kvalitet (CAK) Distribucija grafikon da vidite broj i procenat loših poziva u tom klasteru.
Klasifikacija poziva	Iskustvo servisa > status obima poziva Iskustvo servisa > Poziv Kvalitet zvuka Upotreba sredstava > trend brojanja poziva Upotreba sredstava > Trajanje poziva Trend Analiza saobraćaja > pozovite lokacije saobraćaja Analiza saobraćaja > analiza saobraćaja poziva	Prikazuje distribuciju poziva na osnovu klasifikacije poziva. Pozivi su klasifikovani kao OnNet (ne-PSTN pozivi), OffNet (PSTN pozivi) i interni (Intra Company Calls). Scenario: Upravo ste čuli izveštaje o telefonskoj phishing prevari i želite da vidite da li su se vaši pozivi izvan mreže nedavno povećali. Pregledate tabelu klasifikacije poziva za promene u vašim off-net pozivima.
Trend brojanja poziva	Upotreba sredstava > trend brojanja poziva	Prikazuje trend za pozive kojima upravljaju sredstva, koja su grupisana po ukupnom broju krajnjih tačaka i ukupnom broju slušalica. Scenario: Vaša organizacija je nedavno predstavila novu inicijativu za povećanje prodaje hladnih poziva i želite da vidite kako nova inicijativa utiče na korišćenje telefona tokom vremena. Proverite grafikon trenda broja poziva da biste videli da li se pozivi vremenom povećavaju.
Trajanje poziva Trend	Upotreba sredstava > Trajanje poziva Trend	Prikazuje trajanje poziva (u minutama) tokom vremena. Scenario: Vaša IT organizacija uvodi novi portal za često postavljana pitanja i želite da vidite kako svaka faza utiče na količinu vremena koje vaši IT profesionalci provode baveći se pozivima. Proverite grafikon Trend trajanja poziva da biste videli da li postoji smanjenje količine vremena koje vaši saradnici provode na pozive.
Analiza neuspeha poziva	Iskustvo servisa > status obima poziva	Prikazuje pozive na osnovu koda uzroka prekida poziva za neuspele ili ispuštene pozive. Scenario: Vaš telefonski sistem radi sa visokim stepenom stabilnosti, ali želite da nadgledate sistem kako biste osigurali kontinuiranu efikasnost. Periodično proveravate grafikon analize neuspeha poziva da biste pratili bilo kakve promene u stopi uspešnosti poziva.
Poziv Tip medija	Iskustvo servisa > status obima poziva Iskustvo servisa > Poziv Kvalitet zvuka Upotreba sredstava > trend brojanja poziva Upotreba sredstava > Trajanje poziva Trend Analiza saobraćaja > pozovite lokacije saobraćaja Analiza saobraćaja > analiza saobraćaja poziva Analiza kapaciteta > korišćenje prtljažnika	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, ispuštenih i neuspelih poziva na osnovu medija poziva (audio / video) tipa. Scenario: Vaša organizacija reaguje na novu politiku rada od kuće zbog globalne pandemije. Želite da osigurate da vaši radnici u potpunosti koriste mogućnosti vašeg telefonskog sistema, uključujući i video opcije. Ovaj izveštaj vam pokazuje broj video poziva koji su napravljeni u određenom vremenskom okviru.
Bezbednosni status poziva	Iskustvo servisa > status obima poziva Iskustvo servisa > Poziv Kvalitet zvuka Analiza saobraćaja > analiza saobraćaja poziva	Prikazuje pozive koji su obrađeni na osnovu bezbednosnog statusa. Autentifikovani ili šifrovani pozivi su sigurni. Svi ostali pozivi nisu sigurni. Scenario: Želite da vidite broj ne-sigurnih poziva koji potiču iz vašeg južnog klastera. Kliknite na dugme Secure u tabeli Status bezbednosti poziva, a zatim pregledajte broj poziva za vaš južni klaster u grafikonu Fizička lokacija.
Distribucija statusa poziva	Iskustvo servisa > status obima poziva	Prikazuje broj i procenat pokušaja, uspešnih, neuspelih i odbačenih poziva. Scenario: Želite da dobijete ideju o uspehu pokušaja video poziva na vašem južnom klasteru, tako da kliknete na Video u grafikonu Call Media, a zatim kliknete na svoj južni klaster na grafikonu Fizička lokacija. Zatim ispitate distribuciju poziva u tabeli distribucije statusa poziva.
Poziv Status Trend (Poziv Obim Status)	Iskustvo servisa > status obima poziva	Pokazuje kako uspešni, neuspeli i ispušteni pozivi trend tokom vremena. Scenario: Nedavno ste instalirali ažuriranja hardvera i sada želite da pratite performanse vašeg sistema. Ispitate vremenski period koji je dve nedelje pre do dve nedelje nakon ažuriranja da biste videli da li postoje primetni trendovi.
CAK Trend	Iskustvo servisa > Poziv Kvalitet zvuka	Pokazuje kako dobri, prihvatljivi i loši pozivi trend tokom vremena. Scenario: Vaša organizacija je primila periodične žalbe na loš kvalitet poziva. Verujete da je uzrok veći obim poziva u danima koji prethode državnom prazniku. Koristite izveštaj CAK Trend da biste utvrdili da li se kvalitet poziva smanjuje tokom perioda pre praznika.
Kodek	Iskustvo servisa > status obima poziva Iskustvo servisa > Poziv Kvalitet zvuka	Prikazuje pozive koji se obrađuju tipom poziva kodeka. Takođe možete videti vizuelni pregled različitih tipova kodeka koji se koriste. Scenario: Želite da vidite tip kodeka koji se koristi u vašem severnom klasteru. Izaberete svoj severni klaster na grafikonu Fizička lokacija, a zatim pregledate grafikon kodeka da biste videli broj korišćenih H261 kodeka.
Grupa uređaja	Iskustvo servisa > status obima poziva Iskustvo servisa > Poziv Kvalitet zvuka Upotreba sredstava > Trajanje poziva Trend Analiza saobraćaja > analiza saobraćaja poziva	Prikazuje trend svih uspešnih, ispuštenih i neuspelih poziva, koje su izvršile krajnje tačke u bazenu uređaja. Bazeni uređaja pružaju pogodan način za definisanje skupa zajedničkih atributa koji se mogu dodeliti uređajima, kao što su IP telefoni, umesto dodeljivanja pojedinačnih atributa pojedinačnim telefonima. Prikazuje pozive koji se obrađuju u skladu sa logičkim grupisanje koje ste kreirali. Scenario: Kreirali ste logično grupisanje uređaja pod nazivom Grupa A, Grupa B i Grupa C. Grupa C predstavlja uređaje za konferencijske sobe. Želite da vidite da li se ovi uređaji smanjuju u potražnji nakon vašeg poslovnog jezgra. Izaberete Grupu C u grafikonu Device Pool, a zatim pregledate grafikon Distribucija po vremenu da biste videli da li je upotreba drastično smanjena, kao što se i očekivalo.
Distribucija po imovini	Upotreba sredstava > trend brojanja poziva Upotreba sredstava > Trajanje poziva Trend	Prikazuje pozive koji se obrađuju pomoću sredstava (krajnje tačke i slušalice koje su povezane sa krajnjim tačkama). Scenario: Želite da vidite broj video poziva napravljenih pomoću slušalica u proteklih godinu dana. Dakle, izaberete Poslednji KSNUMKS meseci za vremenski period, izaberete Video u grafikonu Tip medija poziva, a zatim pregledate grafikon Distribucija po imovini da biste videli broj i procenat poziva sa slušalicama za izabrane kriterijume.
Distribucija po vremenu	Iskustvo servisa > status obima poziva Iskustvo servisa > Poziv Kvalitet zvuka Upotreba sredstava > Trajanje poziva Trend	Prikazuje pozive koji se obrađuju u vremenskim intervalima od 4 sata tokom dana. Scenario: Želite da istražite navike video poziva u vašoj organizaciji da biste videli da li postoji doba dana kada vaši saradnici čine ili primaju najviše video poziva. Izaberete Video u tabeli Tip medija poziva, a zatim skenirajte grafikon Distribucija po vremenu da biste videli kako se distribuiraju video pozivi.
Mogućnost medija krajnje tačke	Iskustvo servisa > status obima poziva Iskustvo servisa > Poziv Kvalitet zvuka Upotreba sredstava > trend brojanja poziva Upotreba sredstava > Trajanje poziva Trend	Prikazuje pozive koji se obrađuju na osnovu sposobnosti krajnje tačke da upućuje i prima video ili audio pozive. Scenario: Želite da znate broj video poziva koji se obrađuju iz bazena krajnjih tačaka koje imaju mogućnost video pozivanja. Prelećite preko Video na grafikonu Endpoint Media Capability da biste videli broj poziva koje obrađuju krajnje tačke koje mogu video. Zatim pređete mišem na Video u grafikonu Call Media Tipe da biste videli broj stvarnih video poziva.
Endpoint serija	Iskustvo servisa > status obima poziva Iskustvo servisa > Poziv Kvalitet zvuka Upotreba sredstava > trend brojanja poziva Upotreba sredstava > Trajanje poziva Trend	Prikazuje pozive obrađene tipom krajnje tačke tokom vremena. Scenario: Vaša severna kancelarija je nedavno kupila nove krajnje tačke tipa DKS i želite da vidite trenutnu upotrebu krajnjih tačaka DKS-a. Izaberete svoj severni klaster u grafikonu fizičke lokacije, a zatim idete na grafikon Endpoint Series da biste videli kako se upotreba DKS serije postepeno povećava tokom vremena. Takođe proverite da li se upotreba prethodnog tipa krajnje tačke postepeno smanjuje tokom vremena.
Slušalice po modelu	Iskustvo servisa > status obima poziva Upotreba sredstava > Trajanje poziva Trend	Prikazuje pozive kojima upravlja model slušalica tokom vremena. Scenario: Vaša organizacija uvodi nove slušalice i želite da vidite brzinu kojom se nove slušalice postepeno uvode, a stare slušalice se vremenom ukidaju.
Fizička lokacija	Iskustvo servisa > status obima poziva Iskustvo servisa > Poziv Kvalitet zvuka Upotreba sredstava > trend brojanja poziva Upotreba sredstava > Trajanje poziva Trend	Prikazuje pozive na osnovu lokacije. Scenario: Želite da vidite model slušalica koji se koristi u vašoj južnoj kancelariji tokom vremena. Izaberete svoju južnu kancelariju na grafikonu fizičke lokacije, a zatim pregledate koje slušalice se koriste u grafikonu Slušalice po modelu.
Jedinstveni CM klaster	Iskustvo servisa > status obima poziva Iskustvo servisa > Poziv Kvalitet zvuka Upotreba sredstava > trend brojanja poziva Upotreba sredstava > Trajanje poziva Trend Analiza saobraćaja > analiza saobraćaja poziva	Prikazuje pozive koji se obrađuju u skladu sa Unified CM klasterom. Scenario: Vaša organizacija je preselila mnoge uređaje u novi klaster, a vi želite da potvrdite da je potez bio uspešan. Idete na grafikon Device Pool i izaberite uređaje koji su premešteni. Zatim pregledate Unified CM Cluster grafikon kako biste bili sigurni da su uređaji sada u novom klasteru.
Verzija Unified CM-a	Iskustvo servisa > status obima poziva Iskustvo servisa > Poziv Kvalitet zvuka Upotreba sredstava > trend brojanja poziva Upotreba sredstava > Trajanje poziva Trend	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, ispuštenih i neuspelih poziva grupisanih od strane Unified CM Cluster-a. Scenario: Želite da vidite Unified CM verziju koju koristi vaša severna kancelarija. Izaberete svoju severnu kancelariju u grafikonu Fizička lokacija. Zatim pregledate grafikon Unified CM verzije kako biste potvrdili da vaša severna kancelarija koristi ispravnu verziju Unified CM-a.
Poziv saobraćaja Lokacije Distribucija Pozovite saobraćajne lokacije	Analiza saobraćaja > pozovite lokacije saobraćaja	Prikazuje distribuciju saobraćaja poziva za prvih pet lokacija. Scenario: Vaši klasteri su postavljeni na osnovu geografskog regiona i želite da analizirate količinu saobraćaja poziva do i iz vaše severne kancelarije u odnosu na vašu južnu kancelariju. Izaberite svoju severnu kancelariju u CAC Location grafikonu.
Smer poziva	Analiza saobraćaja > pozovite lokacije saobraćaja Analiza kapaciteta > korišćenje prtljažnika	Prikazuje distribuciju svih dolaznih i odlaznih poziva za sve uspešne, ispuštene i neuspele pozive. Scenario: Želite da vidite ukupan broj poziva koji su postavljeni ili primljeni iz vaše kancelarije na određenoj fizičkoj lokaciji. Zatim pregledate grafikon Direction poziva da biste proverili ukupne dolazne i odlazne pozive za tu lokaciju.
Distribucija poziva po vremenu	Analiza saobraćaja > pozovite lokacije saobraćaja Analiza saobraćaja > analiza saobraćaja poziva	Prikazuje trend svih uspešnih, odbačenih i neuspelih poziva u različitim vremenskim intervalima u toku dana. Scenario: Vaša organizacija planira da proširi svoje usluge na nove lokacije ili analizira uzrok niskog obima poziva tipova. Ovaj izveštaj vam pokazuje broj poziva koji su napravljeni u datom vremenskom okviru za izabranu lokaciju ili određeni tip poziva.
Distribucija analize saobraćaja poziva Analiza saobraćaja poziva	Analiza saobraćaja > analiza saobraćaja poziva	Prikazuje distribuciju poziva i trend poziva na osnovu obima saobraćaja koji je primljen za prvih pet tipova poziva. Scenario: Vaša organizacija želi da analizira uzrok za male vrste poziva i identifikuje najpoželjniji tip poziva. Ovaj izveštaj vam pokazuje broj poziva i trend poziva na osnovu obima saobraćaja koji je primljen za prvih pet tipova poziva.
Status poziva	Analiza saobraćaja > analiza saobraćaja poziva	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, ispuštenih i neuspelih poziva. Scenario: Vaša organizacija želi da identifikuje razlog iza poziva koji nisu uspeli, nisu uspešni i pao većinu vremena. Ovaj izveštaj vam pokazuje broj poziva koji su upućeni i primljeni u mreži za sve tipove poziva na osnovu statusa Uspešan, Ispušten i Neuspešan.
Over-the-Top (OTT) pozivi	Analiza saobraćaja > analiza saobraćaja poziva	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, ispuštenih i neuspelih OTT poziva, poznatih i kao mobilni i daljinski pristup (MRA) poziva za sledeće: MRA do MRA Ne-MRA do ne-MRA MRA do ne-MRA Scenario: Želite da analizirate i identifikujete vrstu saobraćaja poziva između određenih krajnjih tačaka, kao što je između MRA i ne-MRA. Izaberite MRA da ne-MRA u MRA poziva grafikonu.
Poziv Kontrola prijema (CAC) Lokacija	Analiza saobraćaja > analiza saobraćaja poziva	Prikazuje distribuciju svih uspešnih, ispuštenih i neuspelih poziva po lokaciji, poznatih i kao Call Admission Control (CAC) Lokacije. Scenario: Vaši klasteri su postavljeni na osnovu geografskog regiona i želite da analizirate vrstu saobraćaja poziva do i iz vaše severne kancelarije u odnosu na vašu južnu kancelariju. Izaberite svoju severnu kancelariju u CAC Location grafikonu.
Distribucija korišćenja prtljažnika	Analiza kapaciteta > korišćenje prtljažnika	Prikazuje distribuciju korišćenja prtljažnika za prvih pet Trunks koji su konfigurisani u okviru menadžera poziva. Scenario: Vaša organizacija želi da analizira korišćenje kapaciteta i identifikuje debla koja koriste maksimalni kapacitet. Izaberite prtljažnik u tabeli distribucije upotrebe prtljažnika.
Trunk Tip Distribucija	Analiza kapaciteta > korišćenje prtljažnika	Prikazuje distribuciju tipa prtljažnika za prvih pet Trunks koji su konfigurisani u okviru menadžera poziva. Scenario: Vaša organizacija želi da analizira korišćenje kapaciteta i identifikuje debla koja koriste maksimalni kapacitet. Izaberite tip prtljažnika u tabeli distribucije tipa prtljažnika.
Prtljažnik Tip Trend	Analiza kapaciteta > korišćenje prtljažnika	Prikazuje trend distribucije korišćenja prtljažnika u svim tipovima prtljažnika koji su konfigurisani u okviru menadžera poziva. Scenario: Vaša organizacija planira da poveća ukupni kapacitet i želi da identifikuje debla koja obrađuju maksimalne pozive. Izaberite grafikon trenda tipa prtljažnika.
Prtljažnik Upotreba Trend	Analiza kapaciteta > korišćenje prtljažnika	Prikazuje trend korišćenja prtljažnika za prvih pet debla koji su konfigurisani u okviru menadžera poziva. Scenario: Vaša organizacija želi da identifikuje debla koja koriste najmanje kapaciteta i zatvori ih kako bi smanjila ukupnu upotrebu kapaciteta. Izaberite grafikon Trend korišćenja prtljažnika.

Tabela 3. Terminologije korisničkog interfejsa
Naziv polja	Opis
Broj poziva krajnjih tačaka	Broj poziva u kojima je uključena najmanje jedna krajnja tačka. Broj poziva krajnjih tačaka takođe uključuje pozive koji su pokrenuti iz Jabber i Vebek Teams-a.
Ukupno minuta poziva	Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji su napravljeni korišćenjem sredstava.
Ukupan broj krajnjih tačaka u pozivima	Ukupan broj krajnjih tačaka koje učestvuju u pozivima. Jedna krajnja tačka može da učestvuje u više poziva.
Slušalice broj poziva	Broj puta tokom kojih je najmanje jedna slušalica uključena u poziv.
Slušalice poziv minuta	Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji su napravljeni pomoću slušalica.
Ukupan broj slušalica u pozivima	Koliko puta slušalice učestvuju u pozivima.
Ukupan broj poverljivih poziva	Ukupan broj poziva sa svih lokacija i kategorija.
On-net Broj poziva	Ukupan broj On-net poziva. On-net pozivi su ne-PSTN pozivi.
Broj poziva van mreže	Ukupan broj Off-net poziva. Off-net pozivi su PSTN pozivi.
Interni broj poziva	Ukupan broj poziva u organizaciji. Interni pozivi su pozivi unutar kompanije.
OTT pozivi	Ukupan broj uspešnih, ispuštenih i neuspelih OTT poziva. Poznat i kao mobilni i daljinski pristup (MRA) pozivi.
Ukupan broj poziva na Trunks	Ukupan broj poziva snimljenih na Trunks
Pozivi protokola za pokretanje sesije (SIP)	Ukupan broj poziva iz SIP prtljažnika
Media Gatevai Control Protocol (MGCP) Pozivi	Ukupan broj poziva iz MGCP prtljažnika
Inter Cluster (ICT) pozivi	Ukupan broj poziva iz IKT prtljažnika
Peer-to-peer (P2P) pozivi	Ukupan broj poziva iz P2P prtljažnika

Prikaži analitiku

Pokreni analitiku

1	Iz pogleda kupca u Control Hub-u, idite na Analitika > Pozivanje > namenske instance. Pojavljuje se stranica Pregled namenske instance. Možete da izaberete Multi-tenant da pogledate vizuelizaciju analitike sa više stanara. Na osnovu usluga koje su omogućene, možete odabrati Poruke, Pozivanje, Uređaji i Detaljna istorija poziva iz menija Analitika za određenu vizuelizaciju Analitike. Partneri mogu da vide analitiku svojih klijenata iz Cisco Vebek Partner Hub-a: Iz perspektive partnera u kontrolnom čvorištu, idite na Kupci. Izaberite kupca i kliknite na dugme Pogledaj kupca. Pojavljuje se stranica za prikaz kupca. Ikona usluge protiv imena kupca predstavlja da kupac ima pravo na uslugu Dedicated Instance. *Prikaz partnera za analitiku namenskih instanci* Idite na Analitika > Pozivanje > namenske instance. Pojavljuje se stranica Pregled analitike namenske instance. *Pregled analitike namenske instance* Za više informacija o Dedicated Instance Analitics Charts pogledajte, Izveštaji i grafikoni.
2	Stranica Pregled namenske instance prikazuje kartice koje se odnose na iskustvo usluge, korišćenje imovine, analizu saobraćaja i analizu kapaciteta.
3	(Opciono) Da biste videli analitiku za MRA podatke, omogućite samo prebacivanje MRA podataka . *Pregled analitike namenske instance MRA režim*
4	(Opciono) Izaberite region iz padajuće liste za izbor regiona. Podrazumevano podešavanje je Svi regioni. Region predstavlja geografsku lokaciju centara podataka konfigurisanih tokom aktivacije namenske instance.
5	(Opciono) Izaberite klaster sa padajuće liste za izbor klastera. Podrazumevano podešavanje je Svi klasteri.
6	Da biste filtrirali podatke u grafikonima na osnovu vremenskog perioda, kliknite na padajuću listu u gornjem desnom uglu. *Analitika po vremenskom periodu* Podržani vremenski rasponi su juče, poslednjih 7 dana, poslednjih 30 dana, poslednjih 90 dana i poslednjih 12 meseci. Možete pregledati grafikone za period koji ste odabrali. Podrazumevani vremenski opseg je Poslednjih 30 dana. Ako izaberete iz Juče padajuće liste, trendovi GORE i DOLE se zasnivaju na podacima koji se upoređuju sa dva dana pre prethodnog dana. Slično tome, ako izaberete Last 7 Dais, onda se trend % UP ili DOWN izračunava na osnovu poređenja podataka za protekle 7 dana sa podacima za prethodne dve nedelje.
7	Stranica Pregled namenske instance analitike vam omogućava da dodate dodatne grafikone koristeći opciju . Kliknite na Dodaj grafikone opciju u gornjem desnom uglu i izaberite grafikon koji želite da dodate iz dostupnih grafikona. Takođe možete ukloniti karticu. Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu kartice i izaberite Ukloni karticu. *Ukloni karticu*

Softver sličan analitici

Možete izvoziti podatke koji se prikazuju u grafikonima u Ekcel datoteku koristeći dugme Preuzmi.

Morate sačekati dok se ne preuzme Ekcel izveštaj, inače preuzimanje ne uspe.

Rešavanje problema sa analitikom

Problem	Rezolucija
Kartica Dedicated Instance se ne pojavljuje nakon prijavljivanja u Control Hub.	Uloga, obim ili pravo koje vam je dodeljeno može biti netačno ili nedovoljno. Obratite se Cisco TAC podršci.
Kada kliknete na karticu Dedicated Instance, prikazuje se poruka 403 Zabranjeno .	Proverite da li koristite podržani pretraživač. Pokušajte da pristupite korisničkom interfejsu analitike u anonimnom režimu sa svim onemogućenim dodacima. Obrišite keš memoriju pretraživača i kolačiće. Ako se problem nastavi, obratite se Cisco TAC podršci.
Stranica Analitika se ne učitava za anonimni režim u Chrome-u.	Idite na Podešavanja > Privatnost i bezbednost > Kolačići i drugi podaci sajta i izaberite Dozvoli sve kolačiće. Za druge pretraživače, omogućite kolačiće koristeći odgovarajuće opcije menija.
Grafikoni se ne učitavaju na korisničkom interfejsu analitike .	Proverite da li imate najnoviju verziju pretraživača (Chrome, Firefox ili Edge). Ako se problem nastavi, obratite se Cisco TAC podršci.
U korisničkom interfejsu Analitike , neki od grafikona nemaju nikakve podatke.	Proverite da li je polje zastave omogućeno CDR-om postavljeno na tačno i da je polje Dijagnostika poziva omogućeno na Omogućeno samo kada je zastava omogućena CDR-om istinita. Ako ste konfigurisali dodatni proki, potrebno je približno KSNUMKS sati da modul telemetrije izabere radni proki i promeni status čvora na mreži. Ako čvor nastavi da ostane van mreže nakon KSNUMKS sati, kontaktirajte Cisco TAC podršku.
Grafikoni na korisničkom interfejsu analitike ne prikazuju podatke.	Proverite da li je telemetrijski servis zaustavljen.
Grafikoni na korisničkom interfejsu analitike prikazuju netačne podatke.	Obratite se Cisco TAC podršci.
Grafikon analize neuspeha poziva u kategoriji Iskustvo servisa ne prikazuje nikakve podatke o neuspehu.	Proverite da li su CDR Log pozivi sa zastavom nultog trajanja u parametrima usluge Dedicated Instance omogućeni za sve čvorove Dedicated Instance. Ako nije omogućeno za sve čvorove, uverite se da ste ga omogućili.
Omogućite podešavanja PII	Da biste omogućili podešavanja PII: Administrator klijenta mora da podnese zahtev za TAC za promenu PII na nivou organizacije. Administrator korisnika privremeno odobrava id_full_admin pristup ulozi službe za pomoć. Administrator službe za pomoć generiše token i koristi ga za autorizaciju dok poziva API. Administrator korisnika opoziva id_full_admin pristup nakon postavljanja PII.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Analitika namenske instance