Adanmış Örnek Analizleri

Özel Örnek Analizleri ve görselleştirme özellikleri, genel çağrı kalitesini ve son nokta kullanımının ayrıntılarını izlemenizi sağlar. Özel Örnek Analizleri görselleştirmesi ve raporları, iş ortaklarına ve müşterilere çağrı cihazlarının kurulum, verimlilik ve genel kullanımı hakkında bilgi verir. İş ortakları ve müşteriler, kararlarını almak için bu bilgileri ve raporları kullanabilir.

Bir kuruluşun tam yöneticisi, salt okunur yönetici veya destek yöneticisi olarak dağıtımınıza bağlı olarak Control Hub'da çeşitli raporlara erişebilirsiniz. Bu bilgileri kullanarak, Adanmış Örnek hizmetlerinin ve cihazlarının organizasyonda nasıl kullanılmaya devam olduğunu ve ne sıklıkta kullan olduğunu değerlendirmek için kullanabilirsiniz. Bulut işbirliği portföyümüzde hizmetleri takip etmek ve ölçmek için analizleri kullanabilirsiniz.

Bu raporları PDF, PNG veya CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.

Adanmış Örnek Analizleri , tüm kategorilerin Genel Bakış kartlarını gösterir. Özel Örnek Analizleri kartları, şunları temel alan kategorizdir:

Hizmet Deneyimi

Hizmet Deneyimi panosu, çağrı, konum veya çağrı süresine göre hizmet kalitesi dağılımını ve trafik eğilimlerini analiz etmenize yardımcı olur.


CMR, Saniyede Gizlenen Saniye (SCS) değerlerini sağlamış olmalıdır. Bu, çağrıların kalitesini derecelendirmek için gereklidir.

Bunun için cihaz ayrıntıları Adanmış Örnekten toplanır ve çağrı kalitesi ayrıntıları bir cihazdan CDR.

arama ses seviyesi Durumu

1

Control Hub'daki müşteri görünümünden , Özel Örnek için Analizler > Arama > gidin.

Analizlere Genel Bakış sayfası açılır.

2

Hizmet Deneyimi panosuna gidin.

3

Çağrı tamamlama arama ses seviyesi denenen , başarılı, başarısız ve düşürmüş çağrılar konusunda bilgileri görüntülemek için Hizmet Durumu kartına tıklayın.

Görüntülenen sayfada, çizelgeleri seçiminize göre görselleştirmek için çeşitli filtreleri seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Adanmış Örnek Analizleri Grafikleri.

Çağrı Ses Kalitesi

1

Control Hub'daki müşteri görünümünden , Özel Örnek için Analizler > Arama > gidin.

Adanmış Örneği Genel Bakış sayfası açılır.

2

Hizmet Deneyimi panosuna gidin.

3

Çağrı kalitesiyle ilgili bilgileri görüntülemek için Ses Kalitesini Ara kartına tıklayın.

Görüntülenen sayfada, çizelgeleri seçiminize göre görselleştirmek için çeşitli filtreleri seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Adanmış Örnek Analizleri Grafikleri.

Varlık Kullanımı

Varlık Kullanımı panosu, kuruluşlarında uç nokta ve kulaklık kullanımı için grafikleri görüntüler.

Bunun CDR'leri, CMR'leri ve cihaz ayrıntıları Adanmış Örnekten toplanır.

Uç nokta kullanılarak yapılan çağrılar, varlık kullanım grafiklerinde gösterilmez veya dahil değildir. Örneğin, trunk to trunk veya conference bridge, and sosyete trunk to trunk. Bu nedenle, Varlık Kullanımı çizelgeleri Adanmış Örnek kümelerinin SME türü için herhangi bir veri göstermez.

Çağrı Sayımı Trendi

1

Control Hub'daki müşteri görünümünden , Özel Örnek için Analizler > Arama > gidin.

Adanmış Örneği Genel Bakış sayfası açılır.

2

Varlık Kullanımı panosuna gidin.

3

Seçilen Adanmış Örnek kümesinden uç noktalarla ilgili çizelgeleri görüntülemek için Çağrı Sayımı Trendi kartına tıklayın.

Görüntülenen sayfada, çizelgeleri seçiminize göre görselleştirmek için çeşitli filtreleri seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Adanmış Örnek Analizleri Grafikleri.

Çağrı Süresi Trendi

1

Control Hub'daki müşteri görünümünden , Özel Örnek için Analizler > Arama > gidin.

Adanmış Örneği Genel Bakış sayfası açılır.

2

Varlık Kullanımı panosuna gidin.

3

Uç noktaların ve kulaklık setlerinin ilgili olduğu çağrıların süresi hakkında bilgi sağlayan çizelgeleri görüntülemek için Çağrı Süresi Trendi kartına tıklayın.

Görüntülenen sayfada, çizelgeleri seçiminize göre görselleştirmek için çeşitli filtreleri seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Adanmış Örnek Analizleri Grafikleri.

Trafik Analizi

Trafik Analizi panosu, Çağrı Trafiği Konumları ve Çağrı Trafiği Analizi ile ilgili çizelgeleri görüntüler.

Çağrı Trafiği Konumları, Çağrı Kabul Kontrolü (CAC) konumuna göre kategorize edilen varlıklar tarafından ele alınan çağrıların dağıtımını görüntülerken, Çağrı Trafiği Analizi farklı Çağrı Türlerine göre kategorilere ayrılmış varlıklar tarafından ele alınan çağrıların dağıtımını görüntüler.

Çağrı Trafiği Konumları

1

Control Hub'daki müşteri görünümünden , Özel Örnek için Analizler > Arama > gidin.

Adanmış Örneği Genel Bakış sayfası açılır.

2

Trafik Analizi panosuna gidin.

3

Çağrı Kontrolü (CAC) konumu temel alan çağrı dağılımı bilgilerini görüntülemek için Çağrı Trafiği Konumları kartına tıklayın.

Görüntülenen sayfada, çizelgeleri seçiminize göre görselleştirmek için çeşitli filtreleri seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Adanmış Örnek Analizleri Grafikleri.

Çağrı Trafiği Analizi

1

Control Hub'daki müşteri görünümünden , Özel Örnek için Analizler > Arama > gidin.

Adanmış Örneği Genel Bakış sayfası açılır.

2

Trafik Analizi panosuna gidin.

3

Çağrı türlerine göre çağrı dağılımı analizi bilgilerini görüntülemek için Çağrı Trafiği Analizi kartına tıklayın. Desteklenen çağrı türleri P2P, ICT, SIP Santrali, Conference, MGCP, Sesli Posta, Çağrı Webex Meeting ve Karma Çağrılar'dır.


 

Bir çağrının ICT türü olarak sınıflandırılmış olması için telemetri modülünün trunk hedef düğümüne yüklü olması gerekir.

Bir çağrı, desteklenen çağrı türlerinden herhangi biri olarak tanınmazsa, Gizli Değil olarak işaretlenir.

Desteklenen çağrı türlerinde, Çağrı, Webex, Konferans ve Sesli Mesaj için PII'yi etkinleştirmeniz gerekli.

Görüntülenen sayfada, çizelgeleri seçiminize göre görselleştirmek için çeşitli filtreleri seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Adanmış Örnek Analizleri Grafikleri.

Kapasite Analizi

Kapasite Analizi panosu, Depolama Kullanımıyla ilgili analiz grafiklerini görüntüler.

Trunk Usage analytics grafiği, Bir Çağrı Yöneticisi içinde yapılandırılan tüm Trunk türlerinde en üst beş bilgi için Trunk Kullanımı ile ilgili bilgileri görüntüler.

Trunk Kullanımı

1

Control Hub'daki müşteri görünümünden , Özel Örnek için Analizler > Arama > gidin.

Adanmış Örneği Genel Bakış sayfası açılır.

2

Kapasite Analizi panosuna gidin.

3

Bir Çağrı Yöneticisi içinde yapılandırılan tüm Trunk türleri için Trunk Kullanımı bilgilerini görüntülemek üzere Trunk Kullanım kartına tıklayın.

Görüntülenen sayfada, çizelgeleri seçiminize göre görselleştirmek için çeşitli filtreleri seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Adanmış Örnek Analizleri Grafikleri.

Trunk Kullanımı, Çağrı Sayısı ve Çağrı Süresi'ne göre En Yüksek Kullanım tablosu da görüntülenir. Maksimum eş zamanlı çağrı ayarlamak için bir bilgin seçin ve Maks. con ayarla seçeneğini tıklatın. çağrılar.


En Yüksek Kullanım

Belirli bir trunk ve birden fazla bilgi işlem için maksimum eş zamanlı çağrılar ayarlamayı kullanabilirsiniz.

Belirli bir trunk için maksimum eş zamanlı çağrı ayarlamak üzere, ilgili trunk için izin verilen Eylemler seçeneği menüsünü temsil eden üç noktaya tıklayın.

Birden fazla trunks için maksimum eş zamanlı çağrı ayarlamak üzere, trunks öğesini seçin ve Maks. con ayarla öğesini tıklatın. Çağrılar için tüm seçili trunks değerini ayarlayın.

Aşağıda en fazla eş zamanlı arama ayarlamaya neden olan kullanım olaylarının birkaçı yer verilmektedir:

  • MGCP Ağ Geçidi: Maksimum kapasite, ağ geçitlerinde yapılan hat sonlandırmalarına göre ayarlanır.

    Örneğin, MGCP ağ geçidi T1 ile yapılandırılmışsa ve CUCM'de tüm 24 bağlantı noktası yapılandırılmışsa maksimum kapasite 24 olarak ayarlanabilirsiniz.

  • KümeLer Arası Depolama: Depolamanın maksimum çağrı kapasitesi, WAN kapasitesine, Ses/Video/Veri için ayrılan bant bandwith'e, kullanılan codec'e ve diğer bilgilere göre ayarlanabilirsiniz.

  • SIP Santrali: Depolamanın maksimum çağrı kapasitesi, sözleşmeye göre depolama için çağrı sınırı satın alınan depolama kapasitesine göre ayarlandırıldı.

    Expressway Bilgi: Depolamanın maksimum çağrı kapasitesi, depolama düğümlerinin veya kümenin Expressway göre ayarlanabilirsiniz.

Trunk Tepe Kullanım tablosu aşağıdaki ayrıntıları görüntüler:

Tablo 1. En Yüksek Kullanım

Trunk ayrıntıları

Açıklama

Santral Adı

Bilgilerin adı

Toplam çağrı sayısı/Toplam çağrı dakikası

Toplam çağrı sayısı/Dakika olarak toplam çağrı süresi

Sesli çağrı sayısı/Sesli çağrı dakikaları

Toplam sesli çağrı sayısı/Dakika olarak sesli çağrıların toplam süresi

Görüntülü çağrı sayısı/Görüntülü çağrı dakikaları

Toplam görüntülü çağrı sayısı/Dakika olarak görüntülü çağrıların toplam süresi

Başarısız Çağrı Sayısı

Başarısız çağrıların toplam sayısı

En Çok Çağrı Yapılan

En yüksek çağrı, seçilen tarih aralığı için bir saat içinde yapılan maksimum çağrı sayısı olarak hesaplanır. Zaman damgası, en yüksek çağrıların meydana geldiği günü gösterir. Örneğin, 23 Haziran ile 30 Haziran arasındaki seçili tarih aralığında, 23 Haziran'da saat 10'da ve 200'de saat 10'da 10'da 10'da 10'da 10 çağrı başlatan 100 çağrı, seçili tarih aralığı için 200'erdir ve ilgili zaman damgası bu tarihi 24 Haziran olarak gösterir.

Maks. con. çağrısı ayarla

Maksimum eş zamanlı çağrı ayarlamak için

En Yüksek Kullanım %

Yüzdedeki en yüksek kullanım. En yüksek kullanım, En Yüksek çağrıların ve Maksimum eş zamanlı çağrıların oranı olarak hesaplanır.

İşlemler

Bilgi gövdesi için izin verilen seçenekler

Control Hub'da geçerli bir hesabınız ve gerekli kimlik bilgileriniz varsa Analizler sayfasına hızlı erişim site yönetimi.


  • Grafikler, Greenwich Saati (GMT) cinsinden verileri gösterir.

  • Adanmış Örnek sürüm X sürümünden Y sürümüne yükseltilirse her iki sürüm de Analiz grafiklerinde görüntülenir. En son veriler, Adanmış Örnek Sürümü altında en son yükseltilen sürüme göre gösterilir. Ancak, önceki sürüme göre sayilen çağrılar seçilen süre boyunca göstermeye devam eder.

  • Küme Kimliği değiştirdiğinde Analiz Kümesi açılır liste sonraki açılır liste olan güncellenen Küme adını gösterir. Hem hizmet deneyimi hem de varlık kullanımına ayrılmış Örnek Küme grafiğine yönelik ayrıntılı görünüm grafikleri, en son küme adını gösterir. Daha eski küme adı, daha önce işlenen çağrı sayısını göstermeye ve temsil etmeye devam eder.

  • Analizler artık kullanıcı filtrelerini destekliyor.

    • Analytics'deki çeşitli çizelgeleri filtrelemek için Kullanıcı Kimliği, URI ve Telefon Numarası gibi kullanıcı filtrelerini kullanabilirsiniz. Veri Toplama Sözleşmesi henüz başka bir hizmet aracılığıyla kabul edilmemişse bu filtrelere tıklarsanız sözleşmeyi inceleme ve kabul etme seçeneği sunar.

    • Bu bilgiler, Hizmet Deneyimi ve Varlık Kullanımı çizelgeleri için indirilen verilerde de kullanılabilir.

    • Analizler artık Arayan Numarayı ve Çağrı Yapılan Numara grafiklerini de destekliyor.

    • Müşteri yöneticisinin kullanıcı filtresi desteği için gerekli PII ayarlarını ve Çağrı Numarasını ve Çağrı Numarasını temsil eden çizelgeleri değiştirmesi gerekir.

Adanmış Örnek Analizlerin nasıl kullanımı hakkında bilgi için aşağıdaki tabloya bakın:

Tablo 2. Adanmış Örnek Analiz Çizelgeleri

Rapor

Menü Navigasyonu

Açıklama / Senaryo

CAC Konum Bant Genişliği

Hizmet Deneyimi > arama ses seviyesi Durumu

Çağrı Ses > Hizmeti Deneyimi

Varlık Kullanımı > Çağrı Sayımı Trendi

Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi

Çağrı Kabul Kontrolü (CAC) konuma göre kategorilere ayrılmış varlıklar tarafından ele alınan çağrıların dağıtımını gösterir.

Senaryo: Kümeleriniz coğrafi bölgeye göre ayarlanır ve Güney ofisiniz ile bağlantılı olarak Kuzey ofisinize gelen ve buradan gelen çağrı trafiği miktarı hakkında fikir almak istemeniz gerekir. CAC Konum Bant Genişliği grafiğinde Kuzey office'inizi seçin.

Çağrı Ses Kalitesi (CAQ) Dağılımı

Çağrı Ses > Hizmeti Deneyimi

Çağrı trafiği > analiz için trafik analizi

İyi, Kabul Edilebilir ve Kötü, Yani Çağrı Ses Kalitesi (CAQ) olan Başarılı, Düşecek ve Başarısız çağrıların dağıtımını görüntüler.

Senaryo: IT organizasyonuz, bir kümede kullanıcılardan kötü çağrı kalitesine dair birkaç şikayet aldı ve sorunun ne kadar yaygın olduğunu hakkında fikir almak istemeniz gerekir. Bu kümede kötü çağrıların sayısını ve yüzdesini görmek için Çağrı Ses Kalitesi (CAQ) Dağılımı çizelgesini kontrol edin.

Çağrı Sınıflandırma

Hizmet Deneyimi > arama ses seviyesi Durumu

Çağrı Ses > Hizmeti Deneyimi

Varlık Kullanımı > Çağrı Sayımı Trendi

Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi

Çağrı > Konumlarında Trafik Analizi

Çağrı trafiği > analiz için trafik analizi

Çağrı Sınıflandırmaya göre çağrıların dağıtımını gösterir. Çağrılar OnNet (Özel PSTN Olmayan Çağrılar), OffNet (PSTN Çağrıları) ve Dahili (Şirket İçi Çağrılar) olarak Sınıflandırılır.

Senaryo: Az önce telefon bağlantısı raporlarını duydum ve ağ dışı aramaların son zamanlarda daha fazla olup olmadığını görmek istediniz. Ağ dışı çağrılarda değişiklikler için Çağrı Sınıflandırma çizelgesini incelersiniz.

Çağrı Sayımı Trendi Varlık Kullanımı > Çağrı Sayımı Trendi

Uç nokta toplamına ve kulaklık toplamına göre gruplandırarak varlıklar tarafından ele alan çağrılar için eğilimi gösterir.

Senaryo: Kısa bir süre önce kuruluşlarınız kısa bir süre önce telefon satışını artırmaya ve yeni girişimin zaman içinde telefon kullanımınızı nasıl etkileyeceğini görmek için yeni bir girişimde bulundu. Aramanın zaman içinde daha fazla olup kontrol etmek için Çağrı Sayısı Trendi çizelgesini kontrol edin.

Çağrı Süresi Trendi Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi

Zaman içinde çağrı süresini (dakika olarak) gösterir.

Senaryo: BT organizasyonunuz yeni bir SSS portalında aşamalı olarak yer almaktadır ve her aşamanın, BT ile ilgili olarak ne kadar süreyle harcama harcadığınızı görmek istemeniz gerekir. Çağrı Süresi Trendi çizelgesini kontrol edin ve iş ortaklarının çağrılara harcadığı süre miktarında bir düşüş olup olduğunu kontrol edin.

Çağrı Hatası Analizi Hizmet Deneyimi > arama ses seviyesi Durumu

Başarısız veya Düşecek çağrılar için Çağrı Sonlandırma Nedeni Koduna göre çağrıları gösterir.

Senaryo: Telefon sisteminiz, yüksek kararlılık sürekliliği ile çalışır, ancak sürekli verimlilik sağlamak için sistemi izlemek istemeniz gerekir. Çağrı başarı oranında yapılan değişiklikleri izlemek için belirli aralıklarla Çağrı Hatası Analizi çizelgesini kontrol edin.

Çağrı Ortam Türü

Hizmet Deneyimi > arama ses seviyesi Durumu

Çağrı Ses > Hizmeti Deneyimi

Varlık Kullanımı > Çağrı Sayımı Trendi

Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi

Çağrı > Konumlarında Trafik Analizi

Çağrı trafiği > analiz için trafik analizi

Kapasite Analizi > Depolama Kullanımı

Tüm Başarılı, Düşecek ve Başarısız çağrıların çağrı ortamı (ses/video) türüne göre dağılımını görüntüler.

Senaryo: Organizasyonuz, küresel bir bumi nedeniyle yeni evden çalışma politikasına yanıt veriyor. İş çalışanlarınızı, video seçenekleri de dahil olmak üzere telefon sisteminin imkanlarını tam olarak kullanmakta olduğundan emin olmak istemeniz gerekir. Bu rapor, size belirli bir zaman dilimi içinde yapılan görüntülü çağrıların sayısını gösterir.

Çağrı Güvenliği Durumu

Hizmet Deneyimi > arama ses seviyesi Durumu

Çağrı Ses > Hizmeti Deneyimi

Çağrı trafiği > analiz için trafik analizi

Güvenlik durumuna göre ele alınan çağrıları gösterir. Kimliği doğrulanmış veya şifrelenmiş çağrılar Güvenlidir. Diğer tüm çağrılar Güvenli değildir.

Senaryo: Güney kümenize gelen Güvenli Olmayan çağrıların sayısını görmek istemeniz gerekir. Çağrı Güvenliği Durumu çizelgesinde Güvenli'ye tıklayın ve ardından Fiziksel Konum grafiğine Güney kümeniz için çağrı sayısını incele.

Çağrı Durumu Dağılımı

Hizmet Deneyimi > arama ses seviyesi Durumu

Denenen, Başarılı, Başarısız ve Cevaplı çağrıların sayısını ve yüzdesini gösterir.

Senaryo: Çağrı Medya grafiğinde Video'ya tıklamanız ve ardından Fiziksel Konum grafiğinde Güney kümenize tıklamanız için Güney kümenize görüntülü çağrı girişiminin başarısı hakkında fikir almak istediğiniz. Ardından, Çağrı Durumu Dağılımı çizelgesinde çağrıların dağıtımını incelersiniz.

Çağrı Durumu Trendi (arama ses seviyesi Durumu)

Hizmet Deneyimi > arama ses seviyesi Durumu

Zaman içinde nasıl Başarılı, Başarısız ve Düşecek çağrı trendi gösterir.

Senaryo: Kısa bir süre önce donanım güncellemelerini yüklemiş ve şimdi de sistemin performansını izlemek istemeniz. Güncellemeden iki hafta önce olan bir zaman periyodu, güncellemeden iki hafta sonra inceler ve fark edilebilir trendler olup kontrol etmezsiniz.

CAQ Trendi Çağrı Ses > Hizmeti Deneyimi

Zaman içinde ne kadar İyi, Kabul Edilebilir ve Kötü çağrı trendi olduğunu gösterir.

Senaryo: Organizasyonuz, kötü çağrı kalitesinde periyodik şikayetler aldı. Bunun ulusal bir tatile yol açabilecek günlerde daha yüksek bir arama seviyesine sahip olduğuna inanıyorsiniz. Tatil öncesi dönemde çağrı kalitesinin sorun olup olmadığını belirlemek için CAQ Trend raporunu kullanın.

Codec

Hizmet Deneyimi > arama ses seviyesi Durumu

Çağrı Ses > Hizmeti Deneyimi

Çağrı codec'i türü tarafından ele alan çağrıları gösterir. Ayrıca, kullanılan çeşitli codec'ler türlerinin görsel bir dökümünü de görmektesiniz.

Senaryo: Kuzey kümende kullanılan codec türünü görmek istemeniz. Fiziksel Konum grafiğinde Kuzey kümenizi seçin ve ardından kullanılan H261 codec'lerinin sayısını görmek için Codec çizelgesini incelersiniz.

Cihaz Havuzu

Hizmet Deneyimi > arama ses seviyesi Durumu

Çağrı Ses > Hizmeti Deneyimi

Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi

Çağrı trafiği > analiz için trafik analizi

Bir cihaz havuzunda uç noktalar tarafından yapılan tüm Başarılı, Düşecek ve Başarısız çağrıların eğilimini gösterir. Cihaz havuzları, öznitelikleri ayrı telefonlara ayrı ayrı tahsis etmek yerine IP Telefonları gibi cihazlara atanabilir ortak öznitelikler setsini tanımlamak için kullanışlı bir yol sağlar. Oluşturduğunuz mantıksal gruplama göre ele alınan çağrıları gösterir.

Senaryo: Grup A, Grup B ve C adlı cihazların mantıksal grubu oluşturduk. C Grubu, tüm cihazlarınızı konferans odası temsil eder. Bu cihazların, iş temel saatlerinden sonra talepte düşüş olup olmayacağını görmek istemeniz gerekir. Cihaz Havuzu çizelgesinde C Grubu'nun seçin ve ardından kullanımın beklendiği gibi ciddi bir düşüş olup, görmek için Zaman çizelgesine göre Dağılımı incelersiniz.

Varlıkla Dağıtım

Varlık Kullanımı > Çağrı Sayımı Trendi

Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi

Varlıklar kullanılarak ele yapılan çağrıları gösterir (uç noktaları ve uç noktalara bağlı kulaklıklar).

Senaryo: Geçtiğimiz bir yıl boyunca kulaklık kullanarak yapılan görüntülü çağrıların sayısını görmek istemesiniz. Dolayısıyla, zaman dilimi için Son 12 Ay'ı seçin, Çağrı Ortam Türü çizelgesinde Video'yi seçin ve ardından seçilen kriterlere göre kulaklıkla yapılan çağrıların sayısını ve yüzdesini görmek için Varlıka Göre Dağıtım çizelgesini incelersiniz.

Zaman Dağıtım

Hizmet Deneyimi > arama ses seviyesi Durumu

Çağrı Ses > Hizmeti Deneyimi

Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi

Gün boyunca 4 saatlik aralıklarla ele alan çağrıları gösterir.

Senaryo: İş ortaklarının en çok görüntülü çağrı yapma veya alma zamanı olup, görmek için organizasyonun içindeki görüntülü çağrı araştırmalarını araştırmak istemeniz gerekiyor. Çağrı Ortam Türü çizelgesinde Video'yi seçin ve ardından video çağrılarının nasıl dağıtıl olduğunu görmek için Zaman çizelgesini taratabilirsiniz.

Uç Nokta Ortam Özelliği

Hizmet Deneyimi > arama ses seviyesi Durumu

Çağrı Ses > Hizmeti Deneyimi

Varlık Kullanımı > Çağrı Sayımı Trendi

Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi

Uç noktasının Görüntülü veya Sesli çağrılar yapma ve alma özelliğine göre ele alınan çağrıları gösterir.

Senaryo: Görüntülü çağrı özelliğine sahip uç nokta havuzundan ele gelen görüntülü çağrıların sayısını bilebilirsiniz. Video ile uyumlu uç noktaları tarafından ele alan çağrıların sayısını görmek için Uç Nokta Ortam Özelliği grafiğinin üzerine Video üzerine gelin. Daha sonra, ele alan gerçek görüntülü çağrıların sayısını görmek için Çağrı Ortam Türü grafiğinin üzerine Video üzerine gelin.

Uç Nokta Serisi

Hizmet Deneyimi > arama ses seviyesi Durumu

Çağrı Ses > Hizmeti Deneyimi

Varlık Kullanımı > Çağrı Sayımı Trendi

Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi

Zaman içinde uç nokta türüne göre ele alan çağrıları gösterir.

Senaryo: Kuzey ofisiniz kısa süre önce yeni DX türü uç noktaları satın aldı ve DX uç noktalarının geçerli kullanımını görmek istiyor siniz. Fiziksel Konum grafiğinde Kuzey kümenizi seçin ve ardından DX Serisinin kullanımının zaman içinde zamanla nasıl artar olduğunu görmek için Uç Nokta Serisi grafiğine gidin. Önceki uç nokta türünün kullanımının zaman içinde zamanla azalır olduğundan emin olmak için de kontrol edin.

Modele Göre Kulaklıklar

Hizmet Deneyimi > arama ses seviyesi Durumu

Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi

Zaman içinde kulaklık modeli tarafından ele alan çağrıları gösterir.

Senaryo: Organizasyonuz yeni kulaklıklarda aşamalı şekilde yer almaktadır ve yeni kulaklıkların aşamalı olarak hangi hıza sahip olduğunu ve eski kulaklıkların zaman içinde aşamalı olarak dışarı doğru çıkma oranını görmek istemeniz gerekir.

Fiziksel Konum

Hizmet Deneyimi > arama ses seviyesi Durumu

Çağrı Ses > Hizmeti Deneyimi

Varlık Kullanımı > Çağrı Sayımı Trendi

Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi

Çağrıları konuma göre gösterir.

Senaryo: Zaman içinde Güney ofisiniz üzerinde kulaklık modelini görmek istemeniz gerekir. Fiziksel Konum grafiğinde Güneyli ofisinizi seçer ve ardından Kulaklıklar'da Model grafiğine göre hangi kulaklıkların kullanmakta olduğunu incelersiniz.

Birleşik CM Kümesi

Hizmet Deneyimi > arama ses seviyesi Durumu

Çağrı Ses > Hizmeti Deneyimi

Varlık Kullanımı > Çağrı Sayımı Trendi

Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi

Çağrı trafiği > analiz için trafik analizi

Unified CM kümesine göre ele alınan çağrıları gösterir.

Senaryo: Organizasyonunız birçok cihazı yeni bir kümeye taşıdı ve taşımanın başarılı olduğunu doğrulamak istiyor siniz. Cihaz Havuzu grafiğine gidin ve taşınan cihazları seçin. Ardından, cihazların şimdi yeni kümede olduğundan emin olmak için Unified CM Kümesi çizelgesini incelersiniz.

Unified CM Sürümü

Hizmet Deneyimi > arama ses seviyesi Durumu

Çağrı Ses > Hizmeti Deneyimi

Varlık Kullanımı > Çağrı Sayımı Trendi

Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi

Unified CM Kümesi tarafından grupleştirilmiş Başarılı, Düşecek ve Başarısız çağrıların dağıtımını görüntüler.

Senaryo: Kuzey office'inizin kullanmakta olduğu Unified CM sürümünü görmek istemeniz. Fiziksel Konum grafiğinde Kuzey office'inizi seçersiniz. Ardından, Kuzey ofisinizin doğru Unified CM sürümünü kullanmakta olduğunu doğrulamak için Unified CM Sürümü çizelgesini incelersiniz.

Çağrı Trafiği Konumları Dağılımı

Çağrı Trafiği Konumları

Çağrı > Konumlarında Trafik Analizi

İlk beş konum için çağrı trafiği dağıtımını gösterir.

Senaryo: Kümeleriniz coğrafi bölgeye göre ayarlanır ve Güney ofisiniz ile bağlantılı olarak Kuzey ofisinize gelen ve buradan gelen çağrı trafiğinin miktarını çok fazla görmek istemeniz gerekir. CAC Konumu grafiğinde Kuzey office'inizi seçin.

Çağrı Yönü

Çağrı > Konumlarında Trafik Analizi

Kapasite Analizi > Depolama Kullanımı

Tüm Başarılı, Düşecek ve Başarısız tüm çağrılar için tüm gelen ve giden çağrıların dağıtımını görüntüler.

Senaryo: Belirli bir fiziksel konumda ofisinize yapılan veya buradan alınan çağrıların toplam sayısını görmek istemeniz gerekir. Ardından, ilgili konum için toplam gelen ve giden çağrıyı doğrulamak üzere Çağrı Yönü çizelgesini incelersiniz.

Zamana Göre Çağrı Dağılımı

Çağrı > Konumlarında Trafik Analizi

Çağrı trafiği > analiz için trafik analizi

Bir günde farklı zaman aralıklarında yapılan Başarılı, Düşecek ve Başarısız çağrıların eğilimini gösterir.

Senaryo: Organizasyonuz, hizmetlerini yeni konumlara genişletmeyi veya düşük hacimli çağrı türleri için neden olan hizmeti bir araya yapmayı planlıyor. Bu rapor, seçili bir konum veya belirli bir çağrı türü için belli bir zaman dilimi üzerinde yapılan çağrıların sayısını gösterir.

Çağrı Trafiği Analiz Dağıtımı

Çağrı Trafiği Analizi

Çağrı trafiği > analiz için trafik analizi

En iyi beş çağrı türü için alınan trafik hacmine göre çağrıların ve çağrı trendlerinin dağıtımını gösterir.

Senaryo: Organizasyonuz, düşük ses seviyesine sahip çağrı türlerine neden olmak ve en çok tercih edilen çağrı türünü tanımlamak istiyor. Bu rapor, en iyi beş çağrı türü için alınan trafik hacmine bağlı olarak çağrı ve çağrı trendi sayısını gösterir.

Çağrı Durumu

Çağrı trafiği > analiz için trafik analizi

Tüm Başarılı, Düşecek ve Başarısız çağrıların dağıtımını görüntüler.

Senaryo: Organizasyonunız başarısız olan çağrıların nedenini tanımlamak istiyor. Bu neden başarılı değil ve çoğu zaman düşecektir. Bu rapor, Başarılı, Düşecek ve Başarısız durumuna göre tüm çağrı türleri için ağına yapılan ve alınan çağrıların sayısını gösterir.

Over-the-Top (OTT) Çağrıları

Çağrı trafiği > analiz için trafik analizi

Aşağıdakiler için Mobil ve Mobil (MRA) çağrıları olarak da bilinen tüm Başarılı, Düşecek ve Remote Access Başarısız OTT çağrılarının dağıtımını gösterir:

  • MRA'dan MRA'ya

  • MRA Olmayandan MRA'ya

  • MRA ve MRA Dışı

Senaryo: MrA ile MRA dışı gibi belirli uç noktaları arasındaki çağrı trafiğini tanımlamayı ve bunu tanımlamayı istediğiniz. MRA çağrıları grafiğinde MRA ile MRA dışı öğesini seçin.

Çağrı Kabul Kontrolü (CAC) Konumu

Çağrı trafiği > analiz için trafik analizi

Çağrı Kabul Kontrolü (CAC) Konumları olarak da bilinen konuma göre Başarılı, Düşecek ve Başarısız çağrıların dağıtımını gösterir.

Senaryo: Kümeleriniz, coğrafi bölgeye göre ayarlanır ve Güney ofisiniz ile bağlantılı olarak Kuzey ofisinize gelen ve buradan gelen çağrı trafiğinin türünü kılacak şekilde ayarlamak istemeniz gerekir. CAC Konumu grafiğinde Kuzey office'inizi seçin.

Trunk Kullanım Dağıtımı

Kapasite Analizi > Depolama Kullanımı

Bir çağrı yöneticisi içinde yapılandırılan en iyi beş Trunk için Trunk kullanımının dağıtımını görüntüler.

Senaryo: Organizasyonunız, kapasite kullanımını analiz etmek ve maksimum kapasiteyi kullanan depolamayı tanımlamak istiyor. Trunk Usage Distribution (Trunk Usage Distribution) grafiğinde Trunk (Bilgi Merkezi) öğesini seçin.

Trunk Type Dağılımı

Kapasite Analizi > Depolama Kullanımı

Bir çağrı yöneticisi içinde yapılandırılan en iyi beş Trunks için Bilgi Merkezi Türü dağıtımını görüntüler.

Senaryo: Organizasyonunız, kapasite kullanımını analiz etmek ve maksimum kapasiteyi kullanan depolamayı tanımlamak istiyor. Trunk Type Distribution grafiğinde Trunk türünü seçin.

Trunk Type Trendi

Kapasite Analizi > Depolama Kullanımı

Çağrı yöneticisi içinde yapılandırılan tüm Bilgi Merkezi Türleri genelinde Trunk kullanım dağılımının eğilimini gösterir.

Senaryo: Organizasyonuz genel kapasiteyi artırmayı planlıyor ve maksimum çağrıları iş alan trunk'ları tanımlamak istiyor. Trunk Type Trend çizelgesini seçin.

Trunk Kullanım Trendi

Kapasite Analizi > Depolama Kullanımı

Bir çağrı yöneticisi içinde yapılandırılan en iyi beş Trunk için Trunk kullanım eğilimini gösterir.

Senaryo: Organizasyonuz, en az kapasite kullanan depolamaları tanımlamak ve genel kapasite kullanımını azaltmak için bunları kapatmak istiyor. Trunk Kullanım Trendi çizelgesini seçin.

Tablo 3. Kullanıcı Arayüzü Terminolojileri
Alan Başlığı Açıklama
Uç noktalar çağrı sayısı En az bir uç noktanın ilgili olduğu çağrı sayısı.

 

Uç nokta çağrı sayısı, Jabber ve diğer sitelerden başlatılan çağrıları da Webex Teams.

Toplam çağrı dakikası Varlıkların kullanılarak yapılan tüm çağrıların (dakika) toplam süresi.
Çağrılarda Toplam Uç Nokta Sayısı Çağrılara katılan uç noktaların toplam sayısı.

 

Bir uç nokta birden çok çağrıya katılabilir.

Kulaklıklar çağrı sayısı En az bir kulaklığın çağrıyla ilgili olduğu süre sayısı.
Kulaklık çağrı dakikaları Kulaklık kullanılarak yapılan tüm çağrıların (dakika) toplam süresi.
Çağrılarda Toplam Kulaklık Sayısı Kulaklık setlerinin çağrılara katılma sayısı.
Toplam Gizli Çağrı Sayısı Tüm konumlardan ve kategoriden toplam çağrı sayısı.
Ağ Üzerinde Çağrı Sayısı Toplam ağ için çağrı sayısı. Ağ içi çağrılar, PSTN çağrıdır.
Ağ Dışı Çağrı Sayısı Toplam ağ dışı çağrı sayısı. Ağ dışı çağrılar, tüm PSTN çağrılardır.
Dahili Çağrı Sayısı Kuruluş içinde yapılan toplam çağrı sayısı. Dahili çağrılar şirket içi çağrılardır.

OTT Çağrıları

Başarılı, düşecek ve başarısız OTT çağrılarının toplam sayısı. Mobil ve Telefon (MRA) Remote Access olarak da bilinir.

Trunks'da Toplam Çağrı Sayısı

Trunks'ta kaydedilen toplam çağrı sayısı

Oturum Başlatma Protokolü (SIP) ÇağrıLar

SIP trunk'tan gelen toplam çağrı sayısı

Ortam Ağ Geçidi Kontrol Protokolü (MGCP) Çağrıları

MGCPndan gelen toplam çağrı sayısı

Kümeler Arası (ICT) Çağrıları

ICT'nin aramalarının toplam sayısı

Eşler arası (P2P) çağrılar

P2P gövdesinden gelen toplam çağrı sayısı

Analizleri Görüntüle

1

Control Hub'da müşterinin görünümünden , Özel Örnek için Analizler > Çağrı > gidin.

Adanmış Örneği Genel Bakış sayfası açılır.

Çok kiracılı analiz görselleştirmesine göz atarak Çok kiracılı'ı seçin.

Etkinleştirildiğinde hizmetleri temel alarak belirli Analiz görselleştirmesi için Analiz menüsünden Mesajlaşma, Çağrı, Cihazlar ve Ayrıntılı Çağrı Geçmişi'ne seçim yapabilirsiniz.

İş ortakları, müşterilerinin analizlerini Cisco Webex Partner Hub'dan görebilir:

  1. Control Hub'da İş Ortağının görünümünde, Müşteriler'e gidin.

  2. Bir müşteri seçin ve Müşteriyi Görüntüle'ye tıklayın.

    Müşteri görüntüleme sayfası açılır.


     

    Müşteri Adına göre hizmet simgesi , müşterinin Adanmış Örnek hizmeti yetkisi olduğunu temsil eder.

    Şekil 1. Adanmış Örnek Analiz İş Ortağının Görünümü
  3. Analizler ve > Çağrı >'ye gidin.

    Adanmış Örnek analizlerini Genel Bakış sayfası görünür.

    Şekil 2. Adanmış Örnek Analizlere Genel Bakış


    Adanmış Örnek Analiz Çizelgeleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Raporlar ve Grafikler.
2

Özel Örneği Genel Bakış sayfası, Hizmet Deneyimi, Varlık Kullanımı, Trafik Analizi ve Kapasite Analizi ile ilgili kartları görüntüler.

3

(İsteğe bağlı) MRA verileri için analizleri görüntülemek için yalnızca MRA veri geçişlerini etkinleştirin.

Şekil 3. Özel Örnek Analizine Genel Bakış MRA Modu


4

(İsteğe bağlı) Bölge seçiminden bir bölge seçin ve açılır liste.

Varsayılan ayar Tüm Bölgeler'dir.

Bölge, Adanmış Örnek Etkinleştirme sırasında yapılandırılan veri merkezlerinin coğrafi konumunu temsil eder.

5

(İsteğe bağlı) Küme seçiminden bir küme seçin açılır liste.

Varsayılan ayar Tüm Kümeler'dir.

6

Çizelgelerde yer alan verileri zaman dönemine göre filtrelemek için sağ açılır liste üst sütuna tıklayın.

Şekil 4. Zaman Dönemine Göre Analizler
Zaman dönemine göre analizler

Desteklenen zaman aralıkları dün, son 7 gün, son 30 gün, son 90 gün ve son 12 aydır.

Seçtiğiniz dönem için çizelgeleri görüntüebilirsiniz. Varsayılan zaman aralığı Son 30 Gündür.


 

Dün gün e-açılır liste'i seçmenizin ardından, UP ve DOWN trendleri önceki günle iki gün öncekiyle karşılaştırıldığında alınan verilere dayalıdır. Benzer şekilde, Son 7 Günü seçmenizi sağlarsanız % UP veya DOWN trendi, önceki eğilim verileriyle son 7 gün arasındaki veriler arasındaki karşılaştırmaya göre hesaplanır.

7

Özel Örnek Analizine Genel Bakış sayfası, bu seçeneği kullanarak ek grafikler eklemenize olanak verir.

Sağ üst üstte Grafik Ekle seçeneğine tıklayın ve mevcut grafiklerden eklemek istediğiniz grafiği seçin.

Ayrıca bir kartı kaldır. Bir kartın sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın ve Kartı Kaldır'ı seçin.
Şekil 5. Kartı Kaldır

Analizleri İndir

İndir düğmesini kullanarak grafiklerde görüntülenen verileri bir Excel dosyasına aktarabilirsiniz.


Excel raporu indirilinceye kadar beklemeniz gerekir, indirme işlemi başarısız olur.

Sorun Giderme Analizleri

Sorun

Çözünürlük

Adanmış Örnek sekmesi Control Hub oturum olduktan sonra görünmüyor.

Size atanan rol, kapsam veya yetkilendirme hatalı veya yetersiz olabilir. Cisco TAC desteğiyle görüşün.

Adanmış Örnek sekmesine tıklarsanız 403 Yasak mesaj görüntülenir.

  1. Desteklenen bir tarayıcı kullanın kontrol edin.

  2. Tüm eklentiler devre dışıyken Gizli modda Analytics Kullanıcı Arayüzüne erişmeyi deneyin.

  3. Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezleri temizleyin.

  4. Sorun devam ederse Cisco TAC destek ile iletişime geçin.

Analiz sayfası Chrome'da gizli mod için yüklenmiyor.

Gizlilik ve güvenlik > Bilgiler ve diğer site > ayarlar'a gidin ve Tüm çerezlere izin ver'i seçin. Diğer tarayıcılar için ilgili menü seçeneklerini kullanarak çerezleri etkinleştirin.

Grafikler, Analiz Kullanıcı Arayüzünde yüklenmiyor .

  1. Tarayıcının en son sürümünüz olup kontrol edin (Chrome, Firefox veya Edge).

  2. Sorun devam ederse Cisco TAC destek ile iletişime geçin.

Analytics Kullanıcı Arayüzünde, grafiklerden bazılarında veri yok.

  • Etkinleştirilen CDR alanı True olarak, Çağrı Tanılama etkin alanı da Yalnızca Etkinleştirildiğinde Etkin olarak CDR bayrağının True olduğunu kontrol edin.

  • Ek bir proxy yapılandırdınız, telemetri modülün çalışan proxy'yi seçmesi ve düğüm durumunu çevrimiçi olarak değiştirmesi yaklaşık 1,5 saat sürer. Düğüm 1,5 saat sonra çevrimdışı kalmaya devam ederse Cisco TAC de desteğiyle iletişime geçin.

Analytics Kullanıcı Arayüzünde yer alan grafiklerde veriler görüntülenmez.

Telemetri hizmetinin durdurulmuş olup kontrol edin.

Analytics Kullanıcı Arayüzünü grafiklerinde hatalı veriler görüntüleniyor.

Cisco TAC desteğiyle görüşün.

Hizmet Deneyimi kategorisindeki Çağrı Hatası Analizi grafiği herhangi bir hata verisi göstermemektedir.

Adanmış CDR hizmet parametrelerinde Sıfır Süre Bayrağı olan Tüm Adanmış Örnek düğümleri için Etkin Günlük Çağrıları etkinleştirip etkinleştirilmemiş olduğunu kontrol edin. Tüm düğümler için etkinleştirilmemişse etkinleştirildiğinden emin olun.

PII ayarlarını etkinleştir

PII ayarlarını etkinleştirmek için:

  1. Müşteri yöneticisinin, kuruluş düzeyinde PII'yi değiştirmek için bir TAC isteği yükseltmesi gerekir.

  2. Müşteri yöneticisi geçici olarak yardım id_full_admin masası rolüne erişim izni verdi.

  3. Yardım masası yöneticisi bir belirteç oluşturur ve api'yi iptal ederken Yetkilendirme için bunu kullanır.

  4. Müşteri yöneticisi, PII'yi id_full_admin ayardikten sonra erişimi iptal etti.