Özel Örnek Analizi

bu Özel Örnek Analiz ve görselleştirme yetenekleri, genel çağrı kalitesini ve uç nokta kullanımının ayrıntılarını izlemenize olanak tanır. bu Özel Örnek Analitik görselleştirme ve raporlar, iş ortaklarına ve müşterilere arama cihazlarının kurulumu, verimliliği ve genel kullanımı hakkında bilgi verir. İş ortakları ve müşteriler, kararlarını yönlendirmek için bu içgörüyü ve raporları kullanabilir.

olarak tam yönetici, salt okunur yönetici veya bir kuruluşun destek yöneticisi , çeşitli raporlara erişiminiz var Kontrol Merkezi , dağıtımınıza bağlı olarak. Nasıl olduğunu değerlendirmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Özel Örnek hizmetler ve cihazlar kuruluşunuzda ve ne sıklıkta kullanılıyor. Bulut işbirliği portföyünüzdeki hizmetleri izlemek ve ölçmek için analitiği kullanabilirsiniz.

Bu raporları PDF, PNG veya CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.

bu Özel Örnek Analytics, tüm kategorilerin Genel Bakış kartlarını görüntüler. bu Özel Örnek Analytics kartları aşağıdakilere göre kategorilere ayrılır:

Servis Deneyimi
Varlık Kullanımı
Trafik Analizi
Kapasite Analizi

Servis Deneyimi

Hizmet Deneyimi panosu, hizmet kalitesi dağılımını ve trafik eğilimlerini çağrı sayısına, konuma veya çağrı süresi göre analiz etmenize yardımcı olur.

CMR, Ciddi Derecede Gizli Saniye (SCS) değerleri sağlamalıdır. Bu, aramaların kalitesini derecelendirmek için gereklidir.

Bunun için cihaz ayrıntıları şuradan toplanır: Özel Örnek ve çağrı kalitesi ayrıntıları CDR'den alınır.

Çağrı Hacmi Durumu

1	Müşteri görünümünden Kontrol Merkezi , git Analitik > arama > Özel Örnek . bu Analitik Genel bakış sayfası görünür.
2	git Servis Deneyimi gösterge tablosu.
3	tıklayın Çağrı Hacmi Durumu denenen, başarılı, başarısız ve bırakılan aramalar açısından arama tamamlama hakkındaki bilgileri görüntülemek için kart. Açılan sayfada, seçiminize göre grafikleri görselleştirmek için çeşitli filtreler seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Özel Örnek Analizi Grafikleri .

Çağrı Ses Kalitesi

1	Müşteri görünümünden Kontrol Merkezi , git Analitik > arama > Özel Örnek . Tahsis Edilmiş Örneğe Genel Bakış sayfası görünür.
2	git Servis Deneyimi gösterge tablosu.
3	tıklayın Çağrı Ses Kalitesi Çağrı kalitesiyle ilgili bilgileri görüntülemek için Açılan sayfada, seçiminize göre grafikleri görselleştirmek için çeşitli filtreler seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Özel Örnek Analizi Grafikleri .

Varlık Kullanımı

Varlık Kullanımı panosu, kuruluşunuzdaki uç noktalar ve başlık kullanımı için çizelgeleri görüntüler.

Bunun için CDR'ler, CMR'ler ve cihaz ayrıntıları şuradan toplanır: Özel Örnek .

Bir uç nokta kullanılarak yapılmayan aramalar, varlık kullanım çizelgelerinde gösterilmez veya bunlara dahil edilmez. Örneğin, ana hatdan ana hatta veya konferans köprüsüne vb. Bu nedenle, Varlık Kullanımı grafikler SME türü için herhangi bir veri göstermez. Özel Örnek kümeler.

Çağrı Sayısı Trendi

1	Müşteri görünümünden Kontrol Merkezi , git Analitik > arama > Özel Örnek . Tahsis Edilmiş Örneğe Genel Bakış sayfası görünür.
2	git Varlık Kullanımı gösterge tablosu.
3	tıklayın Çağrı Sayısı Trendi Seçili Adanmış Örnek kümesindeki uç noktalarla ilgili grafikleri görüntülemek için kart. Açılan sayfada, seçiminize göre grafikleri görselleştirmek için çeşitli filtreler seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Özel Örnek Analizi Grafikleri .

Çağrı Süresi Trendi

1	Müşteri görünümünden Kontrol Merkezi , git Analitik > arama > Özel Örnek . Tahsis Edilmiş Örneğe Genel Bakış sayfası görünür.
2	git Varlık Kullanımı gösterge tablosu.
3	tıklayın Çağrı Süresi Trendi uç noktaların ve kulaklıkların dahil olduğu aramaların süresi hakkında bilgi sağlayan çizelgeleri görüntülemek için kart. Açılan sayfada, seçiminize göre grafikleri görselleştirmek için çeşitli filtreler seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Özel Örnek Analizi Grafikleri .

Trafik Analizi

Trafik Analizi panosu, aşağıdakilerle ilgili grafikleri görüntüler: Çağrı Trafik Konumları ve Çağrı Trafiği Analizi .

bu Çağrı Trafik Konumları Varlıklar tarafından işlenen ve Çağrı Kabul Kontrolü (CAC) konumuna göre kategorize edilen çağrıların dağılımını görüntüler. Çağrı Trafiği Analizi varlıklar tarafından işlenen aramaların dağılımını, farklı Çağrı Türlerine göre kategorize edilmiş olarak görüntüler.

Çağrı Trafik Konumları

1	Müşteri görünümünden Kontrol Merkezi , git Analitik > arama > Özel Örnek . Tahsis Edilmiş Örneğe Genel Bakış sayfası görünür.
2	git Trafik Analizi gösterge tablosu.
3	tıklayın Çağrı Trafik Konumları Çağrı Kabul Kontrolü (CAC) konumuna dayalı çağrı dağıtımı hakkındaki bilgileri görüntülemek için kart. Açılan sayfada, seçiminize göre grafikleri görselleştirmek için çeşitli filtreler seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Özel Örnek Analizi Grafikleri .

Çağrı Trafiği Analizi

Müşteri görünümünden Kontrol Merkezi , git Analitik > arama > Özel Örnek .

Tahsis Edilmiş Örneğe Genel Bakış sayfası görünür.

git Trafik Analizi gösterge tablosu.

tıklayın Çağrı Trafiği Analizi Çağrı türlerine göre çağrı dağılımı analizi hakkındaki bilgileri görüntülemek için kart. Desteklenen çağrı türleri şunlardır: P2P, ICT, SIP Trunk, Konferans, MGCP, Sesli Posta, Hunt Group, Webex Meeting ve Hybrid Calls.

Bir çağrının ICT türü olarak sınıflandırılması için telemetri modülünün ana hat hedef düğümüne kurulması gerekir.

Bir arama, desteklenen arama türlerinden herhangi biri olarak tanınmadığında, Sınıflandırılmamış olarak işaretlenir.

Desteklenen arama türlerinden Hunt, Webex, Conference ve Voicemail, PII'yi etkinleştirmenizi gerektirir.

Açılan sayfada, seçiminize göre grafikleri görselleştirmek için çeşitli filtreler seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Özel Örnek Analizi Grafikleri .

Kapasite Analizi

Kapasite Analizi panosu, aşağıdakilerle ilgili analitik çizelgelerini görüntüler: Gövde Kullanımı .

bu Gövde Kullanımı analitik grafiği hakkında bilgi görüntüler Gövde Kullanımı Çağrı Yöneticisinde yapılandırılan tüm Trunk türlerinden ilk beş ana hat için.

Gövde Kullanımı

Müşteri görünümünden Kontrol Merkezi , git Analitik > arama > Özel Örnek .

bu Özel Örnek Genel bakış sayfası görünür.

git Kapasite Analizi gösterge tablosu.

tıklayın Gövde Kullanımı hakkında bilgileri görüntülemek için kart Gövde Kullanımı Çağrı Yöneticisinde yapılandırılan tüm Trunk türleri için.

Açılan sayfada, seçiminize göre grafikleri görselleştirmek için çeşitli filtreler seçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Özel Örnek Analizi Grafikleri .

bu Gövde Kullanımı ayrıca Çağrı Sayısı ve Çağrı Süresine göre Trunk Peak Utilization tablosunu da görüntüler. Bir bagaj seçip tıklayabilirsiniz. Maks. aramalar Maksimum eşzamanlı aramaları ayarlamak için

Belirli bir dış hat ve birden çok dış hat için maksimum eşzamanlı arama ayarlayabilirsiniz.

Belirli bir dış hat için maksimum eşzamanlı çağrıları ayarlamak için, menüdeki seçenekler menüsünü temsil eden üç noktayı tıklayın. Eylemler o bagaj için izin verildi.

Birden fazla dış hat için maksimum eşzamanlı aramayı ayarlamak için devreleri seçin ve Maks. aramalar Seçilen tüm gövdelerin değerini ayarlamak için.

Aşağıdakiler, maksimum eşzamanlı çağrıları ayarlamak için kullanım durumlarından birkaçıdır:

MGCP Ağ Geçidi : Ağ geçitlerindeki hat sonlandırmalarına göre maksimum kapasite ayarlanabilir.

Örneğin, MGCP ağ geçidi T1 ile yapılandırılırsa ve 24 bağlantı noktasının tümü CUCM yapılandırılırsa, maksimum kapasite 24'e ayarlanabilir.
Kümeler Arası Gövde : Bağlantı hattının maksimum çağrı kapasitesi , WAN kapasitesine, Ses/Video/Veri için ayrılan bant genişliğine, kullanılan codec bileşenine vb. dayalı olarak ayarlanabilir.
SIP Gövdesi : Kontağın maksimum çağrı kapasitesi , anlaşma gereği dış hat için satın alınan çağrı limitine göre belirlenebilir.

Otoyol Gövdesi : Ana hattın maksimum çağrı kapasitesi , Expressway düğümlerinin veya kümesinin kapasitesine göre ayarlanabilir.

Trunk Peak Utilization tablosu aşağıdaki ayrıntıları görüntüler:

Tablo 1. Trunk Zirvesi Kullanımı
bagaj detayları	Açıklama
Santral Adı	bagajın adı
Toplam arama sayısı/Toplam arama dakikası	Toplam arama sayısı/dakika cinsinden toplam arama süresi
Sesli arama sayısı/Sesli arama dakikaları	Toplam sesli arama sayısı/Dakika cinsinden toplam sesli arama süresi
Görüntülü arama sayısı/Görüntülü arama dakikaları	Toplam görüntülü görüşme sayısı/Dakika cinsinden toplam görüntülü görüşme süresi
Başarısız Çağrı Sayımı	Toplam başarısız arama sayısı
Yoğun Aramalar	Pik çağrı, seçilen tarih aralığı bir saat içinde yapılan maksimum sayı olarak hesaplanır. Zaman damgası, yoğun aramaların gerçekleştiği günü görüntüler. Örneğin, 23 Haziran ile 30 Haziran arasında seçilen tarih aralığı için, 23 Haziran saat 10:00'da dış hat 1'de 100 arama ve 24 Haziran saat 22:00'de dış hat 1'de 200 arama başlatılırsa, seçilen için en yüksek arama 200'dür. tarih aralığı ve ilgili zaman damgası, o tarihi 24 Haziran olarak görüntüler.
Maks. aramalar	Maksimum eşzamanlı aramaları ayarlamak için
En Yüksek Kullanım Yüzdesi	Yüzde olarak en yüksek kullanım. Pik kullanımı, Peak çağrıları ve Maksimum eşzamanlı çağrıların oranı olarak hesaplanır.
İşlemler	Bagaj için izin verilen seçenekler

Geçerli bir hesabınız ve gerekli kimlik bilgileriniz varsa Kontrol Merkezi , ardından Site Yönetimi aracılığıyla Analytics sayfasına erişebilirsiniz.

Grafikler, verileri Greenwich Ortalama Saati (GMT) cinsinden gösterir.
eğer Özel Örnek X sürümünden Y sürümüne yükseltilirse, her iki sürüm de Analytics grafiklerinde görüntülenir. En son veriler aşağıda gösterilmiştir. Özel Örnek Sürümü en son yükseltilmiş sürüme karşı. Ancak, önceki sürüme göre sayılan aramalar, seçilen süre boyunca gösterilmeye devam eder.
Küme Kimlik değiştirildiğinde, Analytics küme açılan liste , sonraki günden itibaren güncellenen Küme adını gösterir. Hem hizmet deneyiminde hem de varlık kullanımında ayrıntılı görünüm çizelgeleri Özel Örnek Küme grafiği, en son küme adını gösterir. Eski küme adı, önceden işlenen çağrı sayısını göstermeye ve temsil etmeye devam eder.
Analytics artık kullanıcı filtrelerini desteklemektedir.
- Çeşitli çizelgeleri filtrelemek için Kullanıcı Kimlik, URI ve Telefon Numarası gibi kullanıcı filtrelerini kullanabilirsiniz. Analitik . Veri Toplama Sözleşmesi henüz başka bir hizmet aracılığıyla kabul edilmemişse, bu filtrelere tıklamak size sözleşmeyi inceleme ve kabul etme seçeneği sunar.
- Bu bilgiler ayrıca indirilen verilerde de mevcuttur. Servis Deneyimi ve Varlık Kullanımı çizelgeler.
- Analitik şimdi destekliyor Arayan Numara ve Aranan Numara çizelgeler de.
- Müşteri yöneticisi, kullanıcı filtresi desteği için gerekli PII ayarlarının yanı sıra temsil eden çizelgeleri de değiştirmelidir. Arayan Numara ve Aranan Numara .

Nasıl kullanılacağı hakkında bilgi için Özel Örnek Analitik Grafikler, aşağıdaki tabloya bakın:

Tablo 2. Özel Örnek Analizi Grafikleri
Rapor	Menü Gezinme	Açıklama / Senaryo
CAC Konum Bant Genişliği	Servis Deneyimi > Çağrı Hacmi Durumu Servis Deneyimi > Çağrı Ses Kalitesi Varlık Kullanımı > Çağrı Sayısı Trendi Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi	Çağrı Kabul Kontrolü (CAC) konumuna göre kategorize edilen varlıklar tarafından işlenen çağrıların dağılımını gösterir. Senaryo: Kümeleriniz coğrafi bölgeye göre Kurulum ve Güney ofisiniz ile ilgili olarak Kuzey ofisinize gelen ve giden çağrı trafiği miktarı hakkında bir fikir edinmek istiyorsunuz. CAC Konum Bant Genişliği tablosunda Kuzey ofisinizi seçin.
Çağrı Ses Kalitesi (CAQ) Dağıtımı	Servis Deneyimi > Çağrı Ses Kalitesi Trafik Analizi > Çağrı Trafiği Analizi	İyi, Kabul Edilebilir ve Kötü, yani Çağrı Ses Kalitesi (CAQ) olan tüm Başarılı, Bırakılan ve Başarısız aramaların bir dağılımını görüntüler. Daha fazla bilgi için bkz. Çağrı Kalitesi Notları , Tablo 1. Çağrı Derecelendirme Açıklaması . Senaryo: BT kuruluşunuz, belirli bir kümedeki kullanıcılardan çağrı kalitesinin düşük olduğuna dair birkaç şikayet aldı ve sorunun ne kadar yaygın olduğu hakkında bir fikir edinmek istiyorsunuz. Bu kümedeki zayıf aramaların sayısını ve yüzdesini görmek için Arama Sesi Kalitesi (CAQ) Dağıtım tablosunu kontrol edin.
Çağrı Sınıflandırma	Servis Deneyimi > Çağrı Hacmi Durumu Servis Deneyimi > Çağrı Ses Kalitesi Varlık Kullanımı > Çağrı Sayısı Trendi Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi Trafik Analizi > Çağrı Trafik Konumları Trafik Analizi > Çağrı Trafiği Analizi	Çağrı sınıflandırmasına göre çağrıların dağılımını gösterir. Çağrılar OnNet (PSTN Olmayan Çağrılar), OffNet (PSTN Çağrıları) ve Dahili (Şirket İçi Çağrılar) olarak sınıflandırılır. Senaryo: Az önce bir telefon kimlik avı dolandırıcılığı raporlarını duydunuz ve son zamanlarda şebeke dışı aramalarınızın artıp artmadığını görmek istiyorsunuz. Şebeke dışı aramalarınızdaki değişiklikler için Arama Sınıflandırma tablosunu inceleyebilirsiniz.
Çağrı Sayısı Trendi	Varlık Kullanımı > Çağrı Sayısı Trendi	Uç nokta toplamı ve kulaklık seti toplamına göre gruplandırılmış, varlıklar tarafından işlenen çağrıların eğilimini gösterir. Senaryo: Kuruluşunuz kısa süre önce soğuk arama satışlarını artırmak için yeni bir girişim başlattı ve yeni girişimin zaman içinde telefon kullanımınızı nasıl etkilediğini görmek istiyorsunuz. Aramaların zaman içinde artıp artmadığını görmek için Arama Sayısı Eğilimi grafiğini kontrol edin.
Çağrı Süresi Trendi	Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi	Zaman içindeki çağrı süresi (dakika olarak) gösterir. Senaryo: BT kuruluşunuz yeni bir SSS portalında aşamalı olarak ilerliyor ve her bir aşamanın BT uzmanlarınızın aramalarla ilgilenmek için harcadıkları süreyi nasıl etkilediğini görmek istiyorsunuz. Çalışanlarınızın aramalara harcadığı süre miktarında bir azalma olup olmadığını görmek için Arama Süresi Eğilimi grafiğini kontrol edin.
Çağrı Hatası Analizi	Servis Deneyimi > Çağrı Hacmi Durumu	Başarısız veya Bırakılan aramalar için Arama Sonlandırma Neden Koduna göre aramaları gösterir. Senaryo: telefon sistemi yüksek derecede kararlılıkla çalışıyor, ancak sürekli verimliliği sağlamak için sistemi izlemek istiyorsunuz. Çağrı başarı oranındaki herhangi bir değişikliği izlemek için Çağrı Başarısızlığı Analizi çizelgesini periyodik olarak kontrol edersiniz.
Çağrı Medya Türü	Servis Deneyimi > Çağrı Hacmi Durumu Servis Deneyimi > Çağrı Ses Kalitesi Varlık Kullanımı > Çağrı Sayısı Trendi Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi Trafik Analizi > Çağrı Trafik Konumları Trafik Analizi > Çağrı Trafiği Analizi Kapasite Analizi > Gövde Kullanımı	Çağrı ortamı (ses/video) türüne göre tüm Başarılı, Bırakılan ve Başarısız çağrıların bir dağılımını görüntüler. Senaryo: Kuruluşunuz, küresel bir salgın nedeniyle yeni evden çalışma politikasına yanıt veriyor. Çalışanlarınızın video seçenekleri de dahil olmak üzere telefon sisteminizin özelliklerinden tam olarak yararlandığından emin olmak istiyorsunuz. Bu rapor, belirli bir zaman aralığında yapılan görüntülü aramaların sayısını gösterir.
Çağrı Güvenlik Durumu	Servis Deneyimi > Çağrı Hacmi Durumu Servis Deneyimi > Çağrı Ses Kalitesi Trafik Analizi > Çağrı Trafiği Analizi	güvenlik durumu göre işlenen aramaları gösterir. Kimliği doğrulanmış veya şifrelenmiş aramalar Güvenlidir. Diğer tüm aramalar Güvenli Değildir. Senaryo: Güney kümenizden kaynaklanan Güvenli Olmayan aramaların sayısını görmek istiyorsunuz. Arama Güvenliği Durumu çizelgesinde Güvenli'yi tıklayın, ardından Fiziksel Konum çizelgesinde Güney kümeniz için arama sayısını inceleyin.
Çağrı Durumu Dağılımı	Servis Deneyimi > Çağrı Hacmi Durumu	Denenen, Başarılı, Başarısız ve Bırakılan aramaların sayısını ve yüzdesini gösterir. Senaryo: Güney kümenizde denenen görüntülü aramaların başarısı hakkında bir fikir edinmek istiyorsanız, Medya Arama grafiğinde Video'yu, ardından Fiziksel Konum grafiğinde Güney kümenizi tıklatıyorsunuz. Ardından, Çağrı Durumu Dağılımı tablosundaki çağrıların dağılımını inceleyebilirsiniz.
Çağrı Durumu Trendi (Çağrı Hacmi Durumu)	Servis Deneyimi > Çağrı Hacmi Durumu	Başarılı, Başarısız ve Bırakılan çağrıların zaman içindeki eğilimini gösterir. Senaryo: Yakın zamanda donanım güncellemeleri yüklediniz ve şimdi sisteminizin performansını izlemek istiyorsunuz. Göze çarpan eğilimler olup olmadığını görmek için güncellemeden iki hafta öncesi ile iki hafta arasındaki bir süreyi incelersiniz.
CAQ Trendi	Servis Deneyimi > Çağrı Ses Kalitesi	İyi, Kabul Edilebilir ve Kötü aramaların zaman içinde nasıl bir eğilim gösterdiğini gösterir. Senaryo: Kuruluşunuz, düşük çağrı kalitesiyle ilgili periyodik şikayetler aldı. Nedenin, ulusal tatile giden günlerde daha yüksek çağrı hacmi olduğuna inanıyorsunuz. Tatil öncesi dönemlerde arama kalitesinin düşüp düşmediğini belirlemek için CAQ Trend raporunu kullanırsınız.
Codec	Servis Deneyimi > Çağrı Hacmi Durumu Servis Deneyimi > Çağrı Ses Kalitesi	Çağrı codec bileşeni türüne göre işlenen çağrıları gösterir. Ayrıca kullanılan çeşitli kodek türlerinin görsel bir dökümünü de görebilirsiniz. Senaryo: Kuzey kümenizde kullanılan kodek türünü görmek istiyorsunuz. Fiziksel Konum tablosunda Northern kümenizi seçiyorsunuz ve ardından kullanılan H261 codec bileşenlerinin sayısını görmek için Codec grafiğini inceliyorsunuz.
Cihaz Havuzu	Servis Deneyimi > Çağrı Hacmi Durumu Servis Deneyimi > Çağrı Ses Kalitesi Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi Trafik Analizi > Çağrı Trafiği Analizi	Bir cihaz havuzu uç noktalar tarafından yapılan tüm Başarılı, Bırakılan ve Başarısız aramaların bir eğilimini görüntüler. Cihaz havuzları, tek tek telefonlara ayrı özellikler tahsis etmek yerine, IP Telefonları gibi cihazlara atanabilecek bir dizi ortak özellik tanımlamanın uygun bir yolunu sağlar. Oluşturduğunuz bir mantıksal gruplamaya göre işlenen aramaları gösterir. Senaryo: Grup A, Grup B ve Grup C olarak adlandırılan mantıksal bir cihaz grubu oluşturdunuz. Grup C, konferans odası cihazlarınızı temsil eder. İşinizin temel çalışma saatlerinden sonra bu cihazlara olan talebin azalıp azalmadığını görmek istiyorsunuz. Cihaz Havuzu grafiğinde Grup C'yi seçersiniz, ardından kullanımın beklendiği gibi ciddi bir düşüş olup olmadığını görmek için Zamana Göre Dağılım grafiğini inceleyebilirsiniz.
Varlığa Göre Dağılım	Varlık Kullanımı > Çağrı Sayısı Trendi Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi	Varlıklar (uç noktalar ve uç noktalara bağlı kulaklıklar) kullanılarak işlenen aramaları gösterir. Senaryo: Geçen yıl kulaklık kullanılarak yapılan görüntülü aramaların sayısını görmek istiyorsunuz. Yani, zaman dilimi için Son 12 Ay'ı seçiyorsunuz, Çağrı Medya Türü tablosunda Video'yu seçiyorsunuz ve ardından, seçilen kriterler için kulaklıklı aramaların sayısını ve yüzdesini görmek için Varlıklara Göre Dağılım tablosunu inceliyorsunuz.
Zamana Göre Dağılım	Servis Deneyimi > Çağrı Hacmi Durumu Servis Deneyimi > Çağrı Ses Kalitesi Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi	Gün boyunca 4 saatlik aralıklarla işlenen çağrılar . Senaryo: Çalışanlarınızın günün en çok görüntülü aramasını yaptığı veya aldığı bir saat olup olmadığını görmek için kuruluşunuzdaki görüntülü görüşme alışkanlıklarını araştırmak istiyorsunuz. Arama Ortamı Türü çizelgesinde Video'yu seçersiniz, ardından video aramalarının nasıl dağıtıldığını görmek için Zamana Göre Dağılım çizelgesini tararsınız.
Uç Nokta Medya Yeteneği	Servis Deneyimi > Çağrı Hacmi Durumu Servis Deneyimi > Çağrı Ses Kalitesi Varlık Kullanımı > Çağrı Sayısı Trendi Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi	Uç noktanın Görüntülü veya Sesli arama yapma ve alma becerisine göre işlenen aramaları gösterir. Senaryo: Görüntülü arama özelliğine sahip bir uç nokta havuzundan gerçekleştirilen görüntülü aramaların sayısını bilmek istiyorsunuz. Video özellikli uç noktalar tarafından işlenen çağrılar sayısını görmek için Endpoint Media Capability tablosunda Video'nun üzerine gelirsiniz. Ardından, işlenen çağrılar sayısını görmek için Çağrı Medya Türü tablosunda Video'nun üzerine gelin.
Uç Nokta Serisi	Servis Deneyimi > Çağrı Hacmi Durumu Servis Deneyimi > Çağrı Ses Kalitesi Varlık Kullanımı > Çağrı Sayısı Trendi Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi	Zaman içinde uç nokta türüne göre işlenen çağrılar . Senaryo: Kuzey ofisiniz yakın zamanda yeni DX tipi uç noktalar satın aldı ve DX uç noktalarının mevcut kullanımını görmek istiyorsunuz. Fiziksel Konum tablosunda Kuzey kümenizi seçiyorsunuz ve ardından DX Serisi kullanımının zaman içinde kademeli olarak nasıl arttığını görmek için Uç Nokta Serisi tablosuna gidiyorsunuz. Ayrıca, önceki uç nokta türünün kullanımının zaman içinde kademeli olarak azaldığından emin olmak için kontrol edersiniz.
Modele Göre Kulaklıklar	Servis Deneyimi > Çağrı Hacmi Durumu Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi	Kulaklık modeli tarafından işlenen çağrılar zaman içinde gösterir. Senaryo: Kuruluşunuz yeni kulaklıkları aşamalı olarak alıyor ve yeni kulaklıkların aşamalı olarak kullanım hızını ve eski kulaklıkların zaman içinde kullanımdan kaldırılma hızını görmek istiyorsunuz.
Fiziksel Konum	Servis Deneyimi > Çağrı Hacmi Durumu Servis Deneyimi > Çağrı Ses Kalitesi Varlık Kullanımı > Çağrı Sayısı Trendi Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi	Aramaları konuma göre gösterir. Senaryo: Zaman içinde Güney ofisinizde kullanılan kulaklık modelini görmek istiyorsunuz. Fiziksel Konum tablosunda Güney ofisinizi seçiyorsunuz ve ardından Modele Göre Kulaklıklar tablosunda hangi kulaklıkların kullanımda olduğunu inceliyorsunuz.
Unified CM Kümesi	Servis Deneyimi > Çağrı Hacmi Durumu Servis Deneyimi > Çağrı Ses Kalitesi Varlık Kullanımı > Çağrı Sayısı Trendi Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi Trafik Analizi > Çağrı Trafiği Analizi	Unified CM kümesi göre işlenen aramaları gösterir. Senaryo: Kuruluşunuz birçok cihazı yeni bir kümeye taşıdı ve taşımanın başarılı olduğunu doğrulamak istiyorsunuz. Cihaz Havuzu tablosuna gidin ve taşınan cihazları seçin. Ardından, cihazların artık yeni kümede olduğundan emin olmak için Unified CM Cluster grafiğini incelersiniz.
Unified CM Sürümü	Servis Deneyimi > Çağrı Hacmi Durumu Servis Deneyimi > Çağrı Ses Kalitesi Varlık Kullanımı > Çağrı Sayısı Trendi Varlık Kullanımı > Çağrı Süresi Trendi	Unified CM Cluster tarafından gruplandırılmış tüm Başarılı, Bırakılan ve Başarısız çağrıların bir dağılımını görüntüler. Senaryo: Kuzey ofisinizin kullandığı Unified CM sürümünü görmek istiyorsunuz. Fiziksel Konum tablosunda Kuzey ofisinizi seçersiniz. Ardından, Kuzey ofisinizin doğru Unified CM sürümünü kullandığını doğrulamak için Unified CM Sürümü tablosunu inceleyin.
Çağrı Trafiği Konumları Dağıtımı Çağrı Trafik Konumları	Trafik Analizi > Çağrı Trafik Konumları	İlk beş konum için çağrı trafiği dağılımını gösterir. Senaryo: Kümeleriniz coğrafi bölgeye göre Kurulum ve Güney ofisiniz ile ilgili olarak Kuzey ofisinize gelen ve giden çağrı trafiği miktarını analiz etmek istiyorsunuz. CAC Konum tablosunda Kuzey ofisinizi seçin.
Çağrı Yönü	Trafik Analizi > Çağrı Trafik Konumları Kapasite Analizi > Gövde Kullanımı	Tüm Başarılı, Bırakılan ve Başarısız aramalar için tüm gelen ve giden aramaların bir dağılımını görüntüler. Senaryo: Belirli bir fiziksel konum ofisinizden yapılan veya gelen aramaların toplam sayısını görmek istiyorsunuz. Ardından, o konum için toplam gelen ve giden aramaları doğrulamak için Çağrı Yönü tablosunu incelersiniz.
Zamana Göre Çağrı Dağılımı	Trafik Analizi > Çağrı Trafik Konumları Trafik Analizi > Çağrı Trafiği Analizi	Bir gün içinde farklı zaman aralıklarında yapılan tüm Başarılı, Bırakılan ve Başarısız aramaların bir eğilimini görüntüler. Senaryo: Kuruluşunuz hizmetlerini yeni konumlara genişletmeyi veya düşük hacimli arama türlerinin nedenini analiz etmeyi planlıyor. Bu rapor, seçilen bir konum veya belirli bir çağrı türü için belirli bir zaman diliminde yapılan aramaların sayısını gösterir.
Çağrı Trafiği Analizi Dağıtımı Çağrı Trafiği Analizi	Trafik Analizi > Çağrı Trafiği Analizi	İlk beş arama türü için alınan trafik hacmine göre aramaların dağılımını ve arama eğilimini görüntüler. Senaryo: Kuruluşunuz düşük sesli arama türlerinin nedenini analiz etmek ve en çok tercih edilen çağrı türü belirlemek istiyor. Bu rapor, ilk beş arama türü için alınan trafik hacmine göre arama sayısını ve arama eğilimini gösterir.
Çağrı Durumu	Trafik Analizi > Çağrı Trafiği Analizi	Tüm Başarılı, Bırakılan ve Başarısız aramaların bir dağılımını görüntüler. Senaryo: Kuruluşunuz, başarısız olan, başarısız olan ve çoğu zaman bırakılan aramaların arkasındaki nedeni belirlemek istiyor. Bu rapor, Başarılı, Bırakıldı ve Başarısız durumuna göre tüm arama türleri için bir şebekede yapılan ve alınan aramaların sayısını gösterir.
Over-the-Top (OTT) Aramaları	Trafik Analizi > Çağrı Trafiği Analizi	Aşağıdakiler için Mobil ve Uzaktan Erişim (MRA) çağrıları olarak da bilinen tüm Başarılı, Bırakılan ve Başarısız OTT çağrılarının bir dağılımını görüntüler: MRA'den MRA'ye dönüştürücü MRA olmayandan MRA olmayana MRA'dan MRA Olmayan'a Senaryo: MRA ile MRA olmayanlar gibi belirli uç noktalar arasındaki çağrı trafiğinin türünü analiz etmek ve tanımlamak istiyorsunuz. MRA çağrıları tablosunda MRA'yı MRA Olmayan'a seçin.
Çağrı Kabul Kontrolü (CAC) Konumu	Trafik Analizi > Çağrı Trafiği Analizi	Çağrı Kabul Kontrolü (CAC) Konumları olarak da bilinen tüm Başarılı, Bırakılan ve Başarısız çağrıların konuma göre dağılımını görüntüler. Senaryo: Kümeleriniz coğrafi bölgeye göre Kurulum ve Güney ofisiniz ile ilgili olarak Kuzey ofisinize gelen ve giden çağrı trafiğinin türünü analiz etmek istiyorsunuz. CAC Konum tablosunda Kuzey ofisinizi seçin.
Trunk Kullanım Dağılımı	Kapasite Analizi > Gövde Kullanımı	Bir çağrı yöneticisi içinde yapılandırılan ilk beş Trunk için Trunk kullanımının bir dağılımını görüntüler. Senaryo: Kuruluşunuz, kapasite kullanımını analiz etmek ve maksimum kapasiteyi kullanan ana hatları belirlemek istiyor. Trunk Kullanım Dağıtımı tablosunda Trunk'u seçin.
Gövde Tipi Dağıtımı	Kapasite Analizi > Gövde Kullanımı	Bir çağrı yöneticisi içinde yapılandırılan ilk beş Trunk için Trunk Type dağılımını görüntüler. Senaryo: Kuruluşunuz, kapasite kullanımını analiz etmek ve maksimum kapasiteyi kullanan ana hatları belirlemek istiyor. Trunk Type Distribution tablosunda Trunk tipini seçin.
Gövde Tipi Trend	Kapasite Analizi > Gövde Kullanımı	çağrı yöneticisi içinde yapılandırılan tüm Trunk Türleri genelinde Trunk kullanım dağılımının eğilimini görüntüler. Senaryo: Kuruluşunuz genel kapasiteyi artırmayı planlıyor ve maksimum çağrıları işleyen dış hatları belirlemek istiyor. Trunk Type Trend grafiğini seçin.
Trunk Kullanım Trendi	Kapasite Analizi > Gövde Kullanımı	Bir çağrı yöneticisi içinde yapılandırılan ilk beş Trunk için Trunk kullanım eğilimini görüntüler. Senaryo: Kuruluşunuz, en az kapasiteyi kullanan devreleri belirlemek ve genel kapasite kullanımını azaltmak için bunları kapatmak istiyor. Trunk Kullanım Eğilimi grafiğini seçin.

Tablo 3. Kullanıcı Arayüzü Terminolojileri

Alan Başlığı

Açıklama

Uç nokta çağrı sayısı

En az bir uç noktanın dahil olduğu çağrıların sayısı.

Uç nokta çağrı sayısı, Jabber ve Webex Teams tarafından başlatılan çağrıları da içerir.

Toplam arama dakikası

Varlıklar kullanılarak yapılan tüm aramaların (dakika) toplam süresi.

Çağrılardaki Toplam Uç Nokta Sayısı

Çağrılara katılan toplam uç nokta sayısı.

Bir uç nokta birden çok çağrı katılabilir.

Kulaklık çağrı sayısı

En az bir kulaklığın bir çağrıya dahil olma sayısı.

Kulaklık görüşme dakikaları

Kulaklık kullanılarak yapılan tüm aramaların (dakika) toplam süresi.

Çağrılardaki Toplam Kulaklık Sayısı

Kulaklıkların çağrılara katılma sayısı.

Toplam Gizli Çağrı Sayısı

Tüm konumlardan ve kategorilerden gelen toplam çağrı sayısı.

İnternette Çağrı Sayısı

Toplam İnternet araması sayısı. Ağ üzerinden yapılan aramalar, PSTN olmayan aramalardır.

Şebeke Dışı Çağrı Sayısı

Toplam İnternet dışı arama sayısı. Şebeke dışı aramalar PSTN aramalarıdır.

Dahili Çağrı Sayısı

Kuruluş içinde yapılan toplam arama sayısı. Dahili aramalar şirket içi aramalardır.

OTT Aramaları

Başarılı, bırakılan ve başarısız OTT aramalarının toplam sayısı. Mobil ve Uzaktan Erişim (MRA) çağrıları olarak da bilinir.

Trunks Üzerindeki Toplam Çağrı Sayısı

Trunk'lara kaydedilen toplam çağrı sayısı

Oturum Başlatma Protokolü (SIP) Çağrıları

SIP hattı hattından gelen toplam çağrı sayısı

Medya Ağ Geçidi Kontrol Protokolü (MGCP) Çağrıları

MGCP ana hattından gelen toplam çağrı sayısı

Kümeler Arası (BİT) Çağrılar

ICT bagajından gelen toplam çağrı sayısı

Eşler arası (P2P) aramalar

P2P ana hattından gelen toplam çağrı sayısı

Analizleri Görüntüle

Müşterinin bakış açısından Kontrol Merkezi , git Analitik > arama > Özel Örnek .

bu Özel Örnek genel bakış sayfası görünür.

seçebilirsiniz çok kiracılı çok kiracılı analitik görselleştirmeye bakmak için.

Etkinleştirilen hizmetlere bağlı olarak şunları seçebilirsiniz: Mesajlaşma , arama , cihazlar ve Ayrıntılı Çağrı Geçmişi itibaren Analitik belirli Analytics görselleştirmesi için menü.

İş ortakları, müşterilerinin analitiğini şuradan görebilir: Cisco Webex İş Ortağı Merkezi :

Ortağın görüşünden Kontrol Merkezi , git müşteriler .

Bir müşteri seçin ve tıklayın Müşteriyi Görüntüle .

Müşteri görünümü sayfası görünür.

hizmet simgesi karşı Müşteri Adı müşterinin hakkına sahip olduğunu gösterir. Özel Örnek hizmet.

Şekil 1. Adanmış Örnek Analizi İş Ortağı Görünümü

git Analitik > arama > Özel Örnek .

bu Özel Örnek analitik Genel Bakış sayfası görünür.

Şekil 2. Özel Örnek Analizine Genel Bakış

hakkında daha fazla bilgi için Özel Örnek Analitik Grafikler bkz. Raporlar ve Grafikler .

bu Özel Örnek genel bakış sayfası ilgili kartları görüntüler. Servis Deneyimi , Varlık Kullanımı , Trafik Analizi ve Kapasite Analizi .

(İsteğe bağlı) MRA verilerinin analitiğini görüntülemek için Yalnızca MRA verileri değiştir.

Şekil 3. Adanmış Örnek Analizine Genel Bakış MRA Modu

(İsteğe bağlı) Bölge seçimi açılan liste bir bölge seçin.

varsayılan ayar Tüm Bölgeler .

Bölge, Tahsis Edilmiş Örnek Etkinleştirme sırasında yapılandırılan veri merkezlerinin coğrafi konumunu temsil eder.

(İsteğe bağlı) Küme seçimi açılan liste bir küme seçin.

varsayılan ayar Tüm Kümeler .

Grafiklerdeki verileri zaman dilimi göre filtrelemek için sağ üstteki açılan liste tıklayın.

zaman dilimi göre analiz — Şekil 4. Zaman Dönemine Göre Analiz

Desteklenen zaman aralıkları dün, son 7 gün, son 30 gün, son 90 gün ve son 12 aydır.

Seçtiğiniz dönem için çizelgeleri görüntüleyebilirsiniz. Varsayılan zaman aralığı Son 30 Gün .

arasından seçim yaparsanız dün açılan liste, YUKARI ve AŞAĞI trendleri, önceki iki gün ile önceki günle karşılaştırılan verilere dayanmaktadır. Benzer şekilde, seçerseniz Son 7 Gün , ardından % YUKARI veya AŞAĞI eğilimi, son 7 günün verileri ile önceki iki haftanın verileri arasındaki karşılaştırmaya dayalı olarak hesaplanır.

bu Özel Örnek Analytics'e Genel Bakış sayfası, aşağıdakileri kullanarak ek grafikler eklemenize olanak tanır: seçenek.

tıklayın Grafik Ekle sağ üstteki seçeneğini belirleyin ve mevcut çizelgelerden eklemek istediğiniz grafiği seçin.

Bir kartı da kaldırabilirsiniz. Bir kartın sağ üst köşesindeki üç noktayı tıklayın ve Kartı Kaldır .

Analytics'i İndirin

İndir düğmesini kullanarak grafiklerde görüntülenen verileri bir Excel dosyasına aktarabilirsiniz.

Excel raporu indirilene kadar beklemeniz gerekir, aksi takdirde indirme başarısız olur.

Analitikte Sorun Giderme


Sorun	Çözünürlük
Özel Örnek sekmesi, Control Hub oturum açtıktan sonra görünmüyor.	Size atanan rol, kapsam veya yetki yanlış veya yetersiz olabilir. Cisco TAC desteğine başvurun.
tıkladığınızda Özel Örnek sekme, 403 Yasak mesajı görüntülenir.	Desteklenen bir tarayıcı kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin. Analytics kullanıcı arayüzüne erişmeyi deneyin. gizli tüm eklentilerin devre dışı bırakıldığı mod. Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezleri temizleyin. Sorun devam ederse Cisco TAC desteği ile iletişime geçin.
Analitik sayfa, Chrome'da gizli mod için yüklenmiyor.	git Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Çerezler ve diğer site verileri ve seçin Tüm çerezlere izin ver . Diğer tarayıcılar için ilgili menü seçeneklerini kullanarak çerezleri etkinleştirin.
Grafikler yüklenmiyor Analitik kullanıcı arayüzü	Tarayıcının en son sürümüne sahip olup olmadığınızı kontrol edin (Chrome, Firefox veya Edge). Sorun devam ederse Cisco TAC desteği ile iletişime geçin.
içinde Analitik UI, bazı grafiklerde veri yok.	Şunu kontrol et CDR Etkin Bayrak alan ayarlandı doğru ve Çağrı Teşhisi Etkin alan olarak ayarlandı Yalnızca CDR Etkin Bayrak Doğru Olduğunda Etkinleştirilir . Fazladan bir proxy yapılandırdıysanız, telemetri modülünün çalışan proxy'yi seçmesi ve düğüm durumunu çevrimiçi olarak değiştirmesi yaklaşık 1,5 saat sürer. Düğüm 1,5 saat sonra çevrimdışı kalmaya devam ederse, Cisco TAC desteği ile iletişime geçin.
üzerindeki grafikler Analitik UI verileri göstermiyor.	Telemetri hizmetinin durdurulup durdurulmadığını kontrol edin.
üzerindeki grafikler Analitik UI yanlış veri gösteriyor.	Cisco TAC desteğine başvurun.
Çağrı Hatası Analizi Hizmet Deneyimi kategorisindeki grafik herhangi bir arıza verisi göstermiyor.	olup olmadığını kontrol edin Sıfır Süre Bayrağı ile CDR Günlüğü Çağrıları içinde Özel Örnek hizmet parametreleri herkes için etkinleştirildi Özel Örnek düğümler. Tüm düğümler için etkinleştirilmemişse, etkinleştirdiğinizden emin olun.
PII ayarlarını etkinleştir	PII ayarlarını etkinleştirmek için: Müşteri yöneticisi, kuruluş düzeyinde PII'yi değiştirmek için bir TAC isteğinde bulunmalıdır. Müşteri yöneticisi geçici olarakid_full_admin yardım masası rolüne erişim. Yardım masası yöneticisi bir belirteç oluşturur ve bunu şunun için kullanır: yetkilendirme api'yi çağırırken. Müşteri yöneticisi iptal ederid_full_admin PII'yi ayarladıktan sonra erişim.