Dedykowana analiza instancji

Funkcje analizy i wizualizacji instancji dedykowanych umożliwiają monitorowanie ogólnej jakości połączeń i szczegółów wykorzystania punktów końcowych. Wizualizacja i raporty Dedicated Instance Analytics zapewniają partnerom i klientom wgląd w konfigurację, wydajność i ogólne wykorzystanie ich urządzeń wywołujących. Partnerzy i klienci mogą korzystać z tych informacji i raportów do kierowania swoimi decyzjami.

Jako pełny administrator, administrator tylko do odczytu lub administrator pomocy technicznej organizacji masz dostęp do różnych raportów w Centrum sterowania, w zależności od wdrożenia. Te informacje można wykorzystać do oceny, w jaki sposób usługi i urządzenia dedykowane instancji są używane w organizacji i jak często. Za pomocą analiz możesz śledzić i mierzyć usługi w portfolio współpracy w chmurze.

Raporty te można wyeksportować w formacie PDF, PNG lub CSV.

Dedykowana analiza instancji wyświetla karty przeglądu wszystkich kategorii. Karty Dedicated Instance Analytics są podzielone na kategorie na podstawie:

Doświadczenie serwisowe
Wykorzystanie zasobów
Analiza ruchu
Analiza przepustowości

Doświadczenie serwisowe

Pulpit nawigacyjny Service Experience pomaga analizować dystrybucję jakości usług i trendy w ruchu na podstawie liczby połączeń, lokalizacji lub czasu trwania połączenia.

CMR musi zawierać wartości SCS (Silnie ukryte sekundy). Jest to wymagane do oceny jakości połączeń.

Szczegóły urządzenia są zbierane z dedykowanej instancji, a szczegóły dotyczące jakości połączenia są uzyskiwane z CDR.

Status głośności połączenia

1	W widoku klienta w Centrum sterowania przejdź do opcji Analytics > Calling > Dedy kowana instancja. Zostanie wyświetlona strona Przegląd anali z.
2	Przejdź do pul pitu Service Ex perience.
3	Kliknij kartę Status głośności połączenia, aby wyświetlić informacje o zakończeniu połączenia w kategoriach połączeń próbowanych, pomyślnych, nieudanych i przerwanych połączeń. Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analityki dedykowanych instancji.

Jakość dźwięku połączenia

Wyświetl jakość dźwięku połączenia

1	W widoku klienta w Centrum sterowania przejdź do opcji Analytics > Calling > Dedy kowana instancja. Zostanie wyświetlona strona Przegląd wystąpienia dedykowanego.
2	Przejdź do pul pitu Service Ex perience.
3	Kliknij kartę Call Audio Quality, aby wyświetlić informacje o jakości połączeń. Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analityki dedykowanych instancji.

Wykorzystanie zasobów

Pulpit nawigacyjny Użycie zasobów wyświetla wykresy użycia punktów końcowych i zestawów słuchawkowych w organizacji.

Dane CDR, CMR i dane dotyczące urządzenia są zbierane z dedykowanej instancji.

Wywołania, które nie są wykonywane przy użyciu punktu końcowego, nie są wyświetlane ani uwzględniane na wykresach wykorzystania zasobów. Na przykład bagażnik do bagażnika lub most konferencyjny i tak dalej. W związku z tym wykresy wykorzystania zasobów nie pokazują żadnych danych dla klastrów dedykowanych instancji typu MŚP.

Trend liczenia połączeń

Zobacz szczegóły dotyczące trendu liczenia połączeń

1	W widoku klienta w Centrum sterowania przejdź do opcji Analytics > Calling > Dedy kowana instancja. Zostanie wyświetlona strona Przegląd wystąpienia dedykowanego.
2	Przejdź do pan elu U życie zasobów.
3	Kliknij kartę Trend liczenia połączeń, aby wyświetlić wykresy powiązane z punktami końcowymi z wybranego klastra wystąpienia dedykowanego. Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analityki dedykowanych instancji.

Trend czasu trwania połączenia

Zobacz szczegóły dotyczące czasu trwania połączenia

1	W widoku klienta w Centrum sterowania przejdź do opcji Analytics > Calling > Dedy kowana instancja. Zostanie wyświetlona strona Przegląd wystąpienia dedykowanego.
2	Przejdź do pan elu U życie zasobów.
3	Kliknij kartę Trend czasu trwania połączenia, aby wyświetlić wykresy zawierające informacje o czasie trwania połączeń, w których zaangażowane były punkty końcowe i zestawy słuchawkowe. Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analityki dedykowanych instancji.

Analiza ruchu

Pulpit nawigacyjny Analiza ruchu wyświetla wykresy związane z lokalizacjami ruchu połączeń i analizą ruchu połączeń.

Lokalizacje ruchu połączeń wyświetla dystrybucję połączeń obsługiwanych przez zasoby, skategoryzowane na podstawie lokalizacji kontroli przyjmowania połączeń (CAC), podczas gdy analiza ruchu połączeń wyświetla dystrybucję połączeń obsługiwanych przez zasoby, podzielone na kategorie na podstawie różnych typów połączeń.

Zadzwoń do lokalizacji ruchu

1	W widoku klienta w Centrum sterowania przejdź do opcji Analytics > Calling > Dedy kowana instancja. Zostanie wyświetlona strona Przegląd wystąpienia dedykowanego.
2	Przejdź do pul pitu analizy ruchu.
3	Kliknij kartę Lokalizacje ruchu połączeń, aby wyświetlić informacje o dystrybucji połączeń w oparciu o lokalizację kontroli przyjmowania połączeń (CAC). Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analityki dedykowanych instancji.

Analiza ruchu połączeń

1	W widoku klienta w Centrum sterowania przejdź do opcji Analytics > Calling > Dedy kowana instancja. Zostanie wyświetlona strona Przegląd wystąpienia dedykowanego.
2	Przejdź do pul pitu analizy ruchu.
3	Kliknij kartę Analiza ruchu połączeń, aby wyświetlić informacje o analizie dystrybucji połączeń na podstawie typów połączeń. Obsługiwane typy połączeń to P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting i połączenia hybrydowe. Aby wywołanie zostało sklasyfikowane jako typ ICT, moduł telemetrii musi być zainstalowany w węźle docelowym magistralnym. Gdy wywołanie nie jest rozpoznawane jako żaden z obsługiwanych typów połączeń, jest oznaczone jako niesklasyfikowane. Spośród obsługiwanych typów połączeń, Hunt, Webex, Conference i Voicemail, wymaga włączenia danych identyfikacyjnych. Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analityki dedykowanych instancji.

Analiza pojemności

Na pulpicie nawigacyjnym Analiza pojemności wyświetlane są wykresy analityczne związane z wykorzystaniem bagażnika.

Na wy kresie analitycznym korzystania z Trunk są wyświetlane informacje o wykorzystaniu łącz nika dla pięciu najważniejszych linii bagażowych ze wszystkich typów Trunk skonfigurowanych w Menedżerze połączeń.

Wykorzystanie bagażnika

W widoku klienta w Centrum sterowania przejdź do opcji Analytics > Calling > Dedy kowana instancja.

Zostanie wyświetlona strona Przegląd wystąpienia dedykowanego.

Przejdź do pul pitu analizy pojemności.

Kliknij kartę U życie T runk, aby wyświetlić informacje o użyciu łącz nika dla wszystkich typów Trunk skonfigurowanych w Menedżerze połączeń.

Na wyświetlonej stronie możesz wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analityki dedykowanych instancji.

Użycie łącznika wyświetla również tabelę maksymalnego wykorzystania łącznika zgodnie z liczbą połączeń i czasem trwania połączeń. Możesz wybrać łącznik i kliknąć opcję Ustaw maksymalne połączenia współbieżne, aby ustawić maksymalną liczbę połączeń równoległych.

Trunk Peak Utilization

Możesz ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń dla konkretnego bagażnika i wielu trunków.

Aby ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych wywołań dla określonego łącznika, kliknij trzy kropki, które reprezentują menu opcji w A kcje dozwolone dla tego pnia.

Aby ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych wywołań dla wielu ścieżek, zaznacz łączniki i kliknij opcję U staw maksymalne wywołania współbieżne, aby ustawić wartość dla wszystkich zaznaczonych pni.

Poniżej przedstawiono kilka przypadków użycia do ustawiania maksymalnych jednoczesnych połączeń:

MGCP Gateway: Maksymalną pojemność można ustawić na podstawie zakończeń linii na bramach.

Na przykład, jeśli brama MGCP jest skonfigurowana z T1, a wszystkie 24 porty są skonfigurowane w CUCM, maksymalną pojemność można ustawić na 24.
Inter Cluster Trunk: Maksymalną pojemność połączeń w trun ku można ustawić na podstawie pojemności WAN, przydzielonego przepustowości dla audio/wideo/danych, używanego kodeka i tak dalej.
SIP T runk: Maksymalną pojemność połączeń w bagażniku można ustawić na podstawie zakupionego limitu połączeń dla trunku zgodnie z umową.

Trunk drogi ekspreso wej: Maksymalną pojemność połączenia bagażnika można ustawić na podstawie pojemności węzłów lub klastra drogi ekspresowej.

Tabela maksymalnego wykorzystania trzonu wyświetla następujące szczegóły:

Tabela 1. Maksymalne wykorzystanie bagażnika
Szczegóły bagażnika	Opis
Nazwa bagażnika	Nazwa bagażnika
Całkowita liczba połączeń/Całkowita liczba minut połączeń	Całkowita liczba połączeń telefonicznych/Całkowity czas trwania połączeń w minutach
Liczenie połączeń dźwiękowych/Minuty połączeń audio	Całkowita liczba połączeń dźwiękowych/Całkowity czas trwania połączeń audio w minutach
Liczenie połączeń wideo/Minuty rozmów wideo	Całkowita liczba połączeń wideo/Całkowity czas trwania połączeń wideo w minutach
Nieudana liczba połączeń	Całkowita liczba nieudanych połączeń
Połączenia szczytowe	Połączenie szczytowe jest obliczane jako maksymalna liczba połączeń wykonanych w ciągu godziny dla wybranego zakresu dat. Znacznik czasu wyświetla dzień, w którym wystąpiły szczytowe połączenia. Na przykład dla wybranego zakresu dat między 23 czerwca a 30 czerwca, jeśli 100 połączeń rozpoczęło się w systemie Trunk 1 o godzinie 10.00 w dniu 23 czerwca, a 200 połączeń w Trunku 1 o godzinie 22:00 w dniu 24 czerwca, to szczytowa wywołania wynosi 200 dla wybranego zakresu dat, a odpowiedni znacznik czasowy wyświetla tę datę jako 24 czerwca.
Ustaw maksymalną liczbę połączeń	Aby ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń
Maksymalne wykorzystanie%	Szczytowe wykorzystanie w procentach. Wykorzystanie szczytowe jest obliczane jako stosunek wywołań szczytowych i maksymalnych wywołań jednoczesnych.
Działania	Dozwolone opcje dla bagażnika

Raporty i wykresy

Jeśli masz prawidłowe konto i wymagane dane uwierzytelniające do Control Hub, możesz uzyskać dostęp do strony Analytics za pośrednictwem administracji witryny.

Wykresy pokazują dane w średnim czasie Greenwich (GMT).
Jeśli wystąpienie dedykowane zostało uaktualnione z wersji X do wersji Y, obie wersje są wyświetlane na wykresach Analytics. Najnowsze dane są wyświetlane w części Wersja dedykowanej instancji w porównaniu z najnowszą wersją uaktualnioną. Jednak połączenia, które są liczone do poprzedniej wersji, są nadal wyświetlane przez wybrany czas trwania.
Po zmianie identyfikatora klastra na liście rozwijanej Klaster Analytics pojawi się zaktualizowana nazwa klastra od następnego dnia. Szczegółowe wykresy widoków zarówno w zakresie obsługi, jak i wykorzystania zasobów wykres klastra dedykowanych instancji pokazuje najnowszą nazwę klastra. Starsza nazwa klastra nadal wyświetla i reprezentuje wcześniej przetworzoną liczbę połączeń.
Analityka obsługuje teraz filtry użytkowników.
- Możesz użyć filtrów użytkownika, takich jak identyfikator użytkownika, identyfikator URI i numer telefonu, aby filtrować różne wykresy w Analytics. Jeśli Umowa o gromadzeniu danych nie została jeszcze zaakceptowana za pośrednictwem jakiejkolwiek innej usługi, kliknięcie tych filtrów zapewni Ci możliwość przejrzenia i zaakceptowania umowy.
- Informacje te są również dostępne w pobranych danych na wykresach Doświadczenie usług i Wykorzystanie zasobów.
- Analytics obsługuje teraz również wykresy numer ów połączeń i numer ów wywołanych.
- Administrator klienta musi zmienić wymagane ustawienia PII dla obsługi filtrów użytkownika, a także wykresy przedstawiające numer połączenia i numer we zw any.

Aby uzyskać informacje na temat korzystania z wykresów analityki dedykowanych instancji, zobacz poniższą tabelę:

Tabela 2. Wykresy dedykowane analizy instancji
Zgłoś	Nawigacja w menu	Opis/Scenariusz
Przepustowość lokalizacji CAC	Obsługa serwis owa > Stan głośności połączeń Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend liczenia połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia	Pokazuje rozkład połączeń obsługiwanych przez zasoby sklasyfikowane na podstawie lokalizacji kontroli dostępu do połączeń (CAC). Scenariusz: Twoje klastry są konfigurowane na podstawie regionu geograficznego i chcesz uzyskać pojęcie o ilości ruchu połączeń do i z biura północnego w stosunku do biura południowego. Wybierz swoje biuro północne na wykresie przepustowości lokalizacji CAC.
Dystrybucja jakości dźwięku połączeń (CAQ)	Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń	Wyświetla dystrybucję wszystkich wywołań udanych, porzuconych i nieudanych, które są dobre, dopuszczalne i słabe, tj. Jakość połączenia dźwięku (CAQ). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Oceny jakości połączeń, Tabela 1. Wyjaśnienie oceny połączeń. Scenariusz: Twoja organizacja IT otrzymała kilka skarg na słabą jakość połączeń od użytkowników w danym klastrze i chcesz dowiedzieć się, jak rozpowszechniony jest problem. Zaznacz wykres dystrybucji jakości dźwięku połączenia (CAQ), aby zobaczyć liczbę i procent słabych połączeń w tym klastrze.
Klasyfikacja połączeń	Obsługa serwis owa > Stan głośności połączeń Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend liczenia połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia Analiza ruchu > Po łącz lokalizacje ruchu Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń	Pokazuje rozkład połączeń w oparciu o klasyfikację połączeń. Połączenia są klasyfikowane jako OnNet (połączenia inne niż PSTN), OffNet (połączenia PSTN) i wewnętrzne (połączenia wewnątrzfirmowe). Scenariusz: Właśnie usłyszałeś doniesienia o oszustwie phishingowym telefonicznym i chcesz sprawdzić, czy Twoje połączenia poza siecią ostatnio wzrosły. Możesz sprawdzić wykres klasyfikacji połączeń pod kątem zmian w połączeniach poza siecią .
Trend liczenia połączeń	Wykorzystanie zasobów > Trend liczenia połączeń	Pokazuje trend wywołań obsługiwanych przez zasoby, które są pogrupowane według sumy punktów końcowych i sumy zestawu słuchawkowego. Scenariusz: Twoja organizacja wprowadziła niedawno nową inicjatywę mającą na celu zwiększenie sprzedaży połączeń zimnych i chcesz zobaczyć, jak nowa inicjatywa wpływa na korzystanie z telefonu w czasie. Sprawdź wykres Trendu liczenia połączeń, aby sprawdzić, czy liczba połączeń wzrosła w czasie.
Trend czasu trwania połączenia	Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia	Pokazuje czas trwania połączenia (w minutach) w czasie. Scenariusz: Twoja organizacja IT stopniowo wprowadza nowy portal FAQ i chcesz zobaczyć, jak każdy etap wpływa na ilość czasu, jaki Twoi specjaliści IT spędzają na rozmowach. Sprawdź wykres Trendu czasu trwania połączenia, aby sprawdzić, czy zmniejszył się czas spędzany przez współpracowników na rozmowy.
Analiza niepowodzenia połączenia	Obsługa serwis owa > Stan głośności połączeń	Pokazuje połączenia oparte na kodzie przyczyny zakończenia połączenia dla połączeń nieudanych lub przerwanych. Scenariusz: Twój system telefoniczny działa z wysokim stopniem stabilności, ale chcesz monitorować system, aby zapewnić ciągłą wydajność. Okresowo sprawdzasz wykres Analiza niepowodzenia połączeń, aby monitorować wszelkie zmiany wskaźnika sukcesu połączeń.
Typ nośnika połączenia	Obsługa serwis owa > Stan głośności połączeń Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend liczenia połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia Analiza ruchu > Po łącz lokalizacje ruchu Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń Analiza pojemności > Wy korzystanie bagażnika	Wyświetla dystrybucję wszystkich pomyślnych, odrzuconych i nieudanych połączeń w oparciu o typ nośnika połączenia (audio/wideo). Scenariusz: Twoja organizacja reaguje na nową politykę pracy w domu z powodu globalnej pandemii. Chcesz mieć pewność, że Twoi pracownicy w pełni wykorzystują możliwości systemu telefonicznego, w tym opcje wideo. Ten raport pokazuje liczbę połączeń wideo wykonywanych w danym przedziale czasowym.
Status zabezpieczeń połączeń	Obsługa serwis owa > Stan głośności połączeń Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń	Pokazuje połączenia obsługiwane w oparciu o stan zabezpieczeń. Połączenia uwierzytelnione lub zaszyfrowane są bezpieczne. Wszystkie inne połączenia są niezabezpieczone. Scenariusz: chcesz zobaczyć liczbę połączeń niezabezpieczonych pochodzących z klastra Southern. Kliknij opcję Zabezpiecz na wykresie Status zabezpieczeń połączeń, a następnie sprawdź liczbę połączeń dla klastra południowego na wykresie Lokalizacja fizyczna.
Dystrybucja statusu połączenia	Obsługa serwis owa > Stan głośności połączeń	Wyświetla liczbę i procent połączeń próbowanych, pomyślnych, nieudanych i odrzu conych połączeń. Scenariusz: chcesz dowiedzieć się o powodzeniu prób rozmów wideo w klastrze Southern, kliknij Wideo na wykresie Media połączeń, a następnie kliknij klaster południowy na wykresie Lokalizacja fizyczna. Następnie można sprawdzić rozkład połączeń na wykresie Dystrybucja stanu połączenia.
Trend stanu połączenia (status głośności połączenia)	Obsługa serwis owa > Stan głośności połączeń	Pokazuje tendencję połączeń udanych, nieudanych i odrzuconych w czasie. Scenariusz: Ostatnio zainstalowałeś aktualizacje sprzętu, a teraz chcesz monitorować wydajność systemu. Badasz okres, który wynosi dwa tygodnie przed lub dwa tygodnie po aktualizacji, aby sprawdzić, czy są zauważalne trendy.
Trend CAQ	Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń	Pokazuje, jak dobre, akceptowalne i słabe trendy połączeń w czasie. Scenariusz: Twoja organizacja otrzymała okresowe skargi dotyczące niskiej jakości połączeń. Uważasz, że przyczyną jest wyższa głośność połączeń w dniach poprzedzających święto narodowe. Za pomocą raportu CAQ Trend można określić, czy jakość połączeń spada w okresach przedświątecznych.
Kodek	Obsługa serwis owa > Stan głośności połączeń Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń	Pokazuje połączenia obsługiwane przez typ kodeka połączeń. Możesz również zobaczyć wizualny podział różnych typów używanych kodeków. Scenariusz: chcesz zobaczyć typ kodeka używanego w klastrze północnym. Wybierz klaster północny na wykresie Położ enie fizyczne, a następnie sprawdź wykres kodeków, aby zobaczyć liczbę użytych kodeków H261.
Pula urządzeń	Obsługa serwis owa > Stan głośności połączeń Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń	Wyświetla trend wszystkich wywołań udanych, porzuconych i nieudanych wykonywanych przez punkty końcowe w puli urządzeń. Pule urządzeń zapewniają wygodny sposób definiowania zestawu wspólnych atrybutów, które można przypisać do urządzeń, takich jak telefony IP, zamiast przydzielać poszczególne atrybuty do poszczególnych telefonów. Pokazuje połączenia obsługiwane zgodnie z utworzonym przez Ciebie logicznym grupowaniem. Scenariusz: utworzono logiczne grupowanie urządzeń o nazwie Grupa A, Grupa B i Grupa C. Grupa C reprezentuje urządzenia sali konferencyjnej. Chcesz sprawdzić, czy popyt na te urządzenia zmniejsza się po podstawowych godzinach pracy. Wybierasz grupę C na wykresie Pula urządzeń, a następnie sprawdzasz wykres Rozkład według czasu, aby sprawdzić, czy użycie znacznie się zmniejszyło, zgodnie z oczekiwaniami.
Dystrybucja według aktywów	Wykorzystanie zasobów > Trend liczenia połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia	Pokazuje wywołania obsługiwane przy użyciu zasobów (punkty końcowe i zestawy słuchawkowe połączone z punktami końcowymi). Scenariusz: chcesz zobaczyć liczbę połączeń wideo wykonanych za pomocą zestawu słuchaw kowego w ciągu ostatniego roku. Wybierz opcję Ostatnie 12 miesięcy dla danego okresu, wybierz Wideo na wykresie Typ nośnika połączenia, a następnie sprawdź wykres Rozkład według zasobów, aby zobaczyć liczbę i procent połączeń z zestawem słuchawkowym dla wybranych kryteriów.
Dystrybucja według czasu	Obsługa serwis owa > Stan głośności połączeń Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia	Pokazuje połączenia obsługiwane w 4-godzinnych odstępach czasu w ciągu dnia. Scenariusz: chcesz zbadać nawyki związane z połączeniami wideo w organizacji, aby sprawdzić, czy jest pora dnia, kiedy współpracownicy wykonują lub odbierają najwięcej połączeń wideo. Wybierz opcję Wideo na wykresie Typ nośnika połączeń, a następnie zeskanuj wykres Rozkład według czasu, aby zobaczyć, jak rozprowadzane są rozmowy wideo.
Możliwość nośników punktów końcowych	Obsługa serwis owa > Stan głośności połączeń Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend liczenia połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia	Pokazuje połączenia obsługiwane w oparciu o zdolność punktu końcowego do wykonywania i odbierania połączeń wideo lub audio. Scenariusz: chcesz poznać liczbę połączeń wideo obsługiwanych z puli punktów końcowych, które mają możliwość połączeń wideo. Najedź kursorem myszy na Wideo na wykresie Endpoint Media Capability, aby zobaczyć liczbę połączeń obsługiwanych przez punkty końcowe obsługujące wideo. Następnie najedź kursorem myszy na Wideo na wykresie Typ nośnika połączeń, aby zobaczyć liczbę faktycznie obsługiwanych połączeń wideo.
Seria punktów końcowych	Obsługa serwis owa > Stan głośności połączeń Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend liczenia połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia	Pokazuje połączenia obsługiwane według typu punktu końcowego w czasie. Scenariusz: Twoje biuro Northern kupiło niedawno nowe punkty końcowe typu DX i chcesz zobaczyć bieżące wykorzystanie punktów końcowych DX. Wybierasz klaster północny na wykresie Położenie fizyczne, a następnie przejdziesz do wykresu serii punktów końcowych, aby zobaczyć, jak wykorzystanie serii DX stopniowo wzrasta w czasie. Należy również sprawdzić, czy użycie poprzedniego typu punktu końcowego stopniowo się zmniejsza w czasie.
Zestawy słuchawkowe według modelu	Obsługa serwis owa > Stan głośności połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia	Pokazuje połączenia obsługiwane przez model zestawu słuchawkowego w czasie. Scenariusz: Twoja organizacja wprowadza nowe zestawy słuchawkowe i chcesz zobaczyć szybkość stopniowego wprowadzania nowych zestawów słuchawkowych, a stare zestawy słuchawkowe wygasają z czasem.
Fizyczna lokalizacja	Obsługa serwis owa > Stan głośności połączeń Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend liczenia połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia	Pokazuje połączenia na podstawie lokalizacji. Scenariusz: chcesz zobaczyć model zestawu słuchawkowego używany w biur ze Southern w czasie. Wybierasz biuro południowe na wykresie Lokalizacja fizyczna, a następnie sprawdź, które zestawy słuchawkowe są używane na wykresie Zestawy słuchawkowe według modelu.
Unified CMKlaster	Obsługa serwis owa > Stan głośności połączeń Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend liczenia połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń	Pokazuje połączenia obsługiwane zgodnie z Unified CM klastrami. Scenariusz: Twoja organizacja przeniosła wiele urządzeń do nowego klastra i chcesz sprawdzić, czy przeprowadzka zakończyła się sukcesem. Przejdziesz do wykresu Pula urządzeń i wybierasz urządzenia, które zostały przeniesione. Następnie należy sprawdzić wykres Unified CM klastra, aby upewnić się, że urządzenia znajdują się teraz w nowym klastrze.
Unified CMWersja	Obsługa serwis owa > Stan głośności połączeń Doświadczenie serwisowe > Jakość dźwięku połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend liczenia połączeń Wykorzystanie zasobów > Trend czasu trwania połączenia	Wyświetla dystrybucję wszystkich wywołań udanych, porzuconych i nieudanych pogrupowanych według Unified CM klastra. Scenariusz: chcesz zobaczyć Unified CM wersję, której używa Twoje biuro Northern. Wybierasz swoje biuro północne na wykresie lokalizacji fizycznej. Następnie sprawdź wykres Unified CM wersji, aby sprawdzić, czy biuro północne używa prawidłowej Unified CM wersji.
Dystrybucja lokalizacji połączeń Zadzwoń do lokalizacji ruchu	Analiza ruchu > Po łącz lokalizacje ruchu	Pokazuje dystrybucję ruchu połączeń dla pięciu najlepszych lokalizacji. Scenariusz: Twoje klastry są konfigurowane na podstawie regionu geograficznego i chcesz przeanalizować ruch połączeń do i z biura północnego w stosunku do biura południowego. Wybierz swoje biuro północne na wykresie lokalizacji CAC.
Kierunek połączenia	Analiza ruchu > Po łącz lokalizacje ruchu Analiza pojemności > Wy korzystanie bagażnika	Wyświetla dystrybucję wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących dla wszystkich połączeń pomyślnych, porzuconych i nieudanych. Scenariusz: chcesz zobaczyć całkowitą liczbę połączeń nawiązanych lub odebranych z biura w określonej lokalizacji fizycznej. Następnie sprawdź wykres Kierunek połączenia, aby zweryfikować całkowitą liczbę połączeń przychodzących i wychodzących dla tej lokalizacji.
Dystrybucja połączeń według czasu	Analiza ruchu > Po łącz lokalizacje ruchu Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń	Wyświetla trend wszystkich pomyślnych, porzuconych i nieudanych połączeń wykonywanych w różnych odstępach czasu w ciągu dnia. Scenariusz: Twoja organizacja planuje rozszerzyć swoje usługi na nowe lokalizacje lub przeanalizować przyczynę typów połączeń o małej głośności. Ten raport pokazuje liczbę połączeń wykonywanych w danym przedziale czasowym dla wybranej lokalizacji lub określonego typu połączenia.
Dystrybucja analizy ruchu połączeń Analiza ruchu połączeń	Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń	Wyświetla rozkład połączeń i trend połączeń w oparciu o wielkość ruchu, który jest odbierany dla pięciu najlepszych typów połączeń. Scenariusz: Twoja organizacja chce przeanalizować przyczynę typów połączeń o małej głośności i zidentyfikować najbardziej preferowany typ połączenia. Ten raport pokazuje liczbę połączeń i trend połączeń w oparciu o wielkość ruchu odbieranego dla pięciu najlepszych typów połączeń.
Status połączenia	Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń	Wyświetla dystrybucję wszystkich pomyślnych, porzuconych i nieudanych połączeń. Scenariusz: Twoja organizacja chce zidentyfikować przyczynę połączeń, które nie powiodły się, nie odniosły sukcesu i przez większość czasu zostały przerwane. Ten raport pokazuje liczbę połączeń wykonywanych i odbieranych w sieci dla wszystkich typów połączeń na podstawie statusu pomyślnego, odrzuconego i nieudanego.
Połączenia typu over-the-top (OTT)	Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń	Wyświetla dystrybucję wszystkich pomyślnych, porzuconych i nieudanych połączeń OTT, znanych również jako połączenia mobilne i Remote Access (MRA) dla następujących opcji: MRA do MRA Nie-MRA do innych niż MRA MRA do innych niż MRA Scenariusz: chcesz przeanalizować i zidentyfikować rodzaj ruchu połączeń między określonymi punktami końcowymi, takimi jak między MRA a innymi niż MRA. Wybierz opcję MRA na inne niż MRA na wykresie połączeń MRA.
Lokalizacja kontroli przyjmowania połączeń (CAC)	Analiza ruchu > Analiza ruchu połączeń	Wyświetla dystrybucję wszystkich pomyślnych, odrzuconych i nieudanych połączeń według lokalizacji, znanych również jako lokalizacje kontroli przyjęcia połączeń (CAC). Scenariusz: Twoje klastry są konfigurowane na podstawie regionu geograficznego i chcesz przeanalizować rodzaj ruchu połączeń do i z biura północnego w odniesieniu do biura południowego. Wybierz swoje biuro północne na wykresie lokalizacji CAC.
Dystrybucja wykorzystania bagażnika	Analiza pojemności > Wy korzystanie bagażnika	Wyświetla rozkład użycia Trunk dla pięciu najlepszych Trunków skonfigurowanych w menedżerze połączeń. Scenariusz: Twoja organizacja chce przeanalizować wykorzystanie pojemności i zidentyfikować łodzie, które wykorzystują maksymalną pojemność. Wybierz Trunk na wykresie Dystrybucja użycia bagażnika.
Dystrybucja typu bagażnika	Analiza pojemności > Wy korzystanie bagażnika	Wyświetla dystrybucję typu Trunk dla pięciu najlepszych ścieżek, które są skonfigurowane w menedżerze połączeń. Scenariusz: Twoja organizacja chce przeanalizować wykorzystanie pojemności i zidentyfikować łodzie, które wykorzystują maksymalną pojemność. Wybierz typ bagażnika na wykresie Dystrybucja typu bagażnika.
Trend typu bagażnika	Analiza pojemności > Wy korzystanie bagażnika	Wyświetla trend rozkładu użycia Trunk we wszystkich typach Trunk skonfigurowanych w menedżerze połączeń. Scenariusz: Twoja organizacja planuje zwiększyć całkowitą pojemność i chce zidentyfikować punkty, które przetwarzają maksymalną liczbę połączeń. Wybierz wykres Trendu typu Trunk Type.
Trend użytkowania bagażnika	Analiza pojemności > Wy korzystanie bagażnika	Wyświetla trend użycia Trunk dla pięciu najlepszych Trunków skonfigurowanych w menedżerze połączeń. Scenariusz: Twoja organizacja chce zidentyfikować bagażniki, które wykorzystują najmniej pojemności i zamknąć je w celu zmniejszenia ogólnego zużycia pojemności. Wybierz wykres Trendu wykorzystania trzonu.

Tabela 3. Terminologie interfejsu użytkownika
Tytuł pola	Opis
Liczba połączeń punktów końcowych	Liczba połączeń, w których zaangażowany jest co najmniej jeden punkt końcowy. Liczba połączeń punktów końcowych obejmuje również wywołania inicjowane przez Jabber i Webex Teams.
Całkowita liczba minut połączeń	Całkowity czas trwania wszystkich połączeń (minuty) wykonywanych przy użyciu zasobów.
Łączna liczba punktów końcowych w połączeniach	Całkowita liczba punktów końcowych biorących udział w połączeniach. Jeden punkt końcowy może uczestniczyć w wielu połączeniach.
Liczba połączeń zestawów słuchawkowych	Liczba przypadków, w których co najmniej jeden zestaw słuchawkowy jest zaangażowany w połączenie.
Minuty połączeń w zestawie słuchawkowym	Całkowity czas trwania wszystkich połączeń (minuty) wykonywanych za pomocą zestawów słuchawkowych.
Całkowita liczba zestawów słuchawkowych w połączeniach	Liczba przypadków, w których zestawy słuchawkowe biorą udział w połączeniach.
Całkowita liczba tajnych połączeń	Łączna liczba połączeń ze wszystkich lokalizacji i kategorii.
Liczba połączeń w sieci	Całkowita liczba połączeń w sieci. Połączenia w sieci to połączenia inne niż PSTN.
Liczba połączeń poza siecią	Całkowita liczba połączeń poza siecią. Połączenia poza siecią to połączenia PSTN.
Liczba połączeń wewnętrznych	Łączna liczba połączeń wykonanych w organizacji. Połączenia wewnętrzne to połączenia wewnątrzfirmowe.
Połączenia OTT	Łączna liczba udanych, porzuconych i nieudanych połączeń OTT. Znany również jako połączenia mobilne i Remote Access (MRA).
Całkowita liczba połączeń na bagażnikach	Całkowita liczba połączeń zarejestrowanych na Trunks
Wywołania protokołu inicjacji sesji (SIP)	Całkowita liczba połączeń z SIP trunku
Wywołania protokołu kontroli bramy multimedialnej (MGCP)	Całkowita liczba połączeń z magistrali MGCP
Połączenia międzyklastrowe (ICT)	Całkowita liczba połączeń z magistrali ICT
Połączenia peer-to-peer (P2P)	Całkowita liczba połączeń z trunku P2P

Wyświetl Analytics

Uruchom Analytics

1	W widoku klienta w Centrum sterowania przejdź do opcji Analytics > Calling > Dedy kowana instancja. Zostanie wyświetlona strona Przegląd wystąpienia dedykowanego. Możesz wybrać opcję Wielu najemców, aby przej rzeć wizualizację analizy wielu dzierżawców. W oparciu o włączone usługi można wybrać Wiadomości, Połącz enia, Urzą dzenia i Szczegółowa historia połączeń z menu Analytics dla określonej wizualizacji usługi Analytics. Partnerzy mogą zobaczyć analizy swoich klientów w Cisco WebexPartner Hub: Z widoku Partnera w Control Hub przej dź do opcji Klienci. Wybierz klienta i kliknij Wyświetl klienta. Pojawi się strona widoku klienta. Ikona usługi obok nazwy klienta oznacza, że klient jest uprawniony do usługi Dedicated Instance. *Widok partnera do dedykowanej analizy instancji* Przejdź do opcji Analytics > C alling > Dedy kowana instancja. Zostanie wyświetlona strona Przegląd analiz dedykowanych instancji. *Omówienie dedykowanej analizy instancji* Aby uzyskać więcej informacji na temat wykresów analityki dedykowanych instancji, zobacz Raporty i wykresy.
2	Na stronie Przegląd dedykowanych instancji są wyświetlane karty związane z doświadczeniem usług, wykorzyst aniem zasobów, analizą ruchu i analizą pojemności.
3	(Opcjonalnie) Aby wyświetlić analizę danych MRA, włącz przełącznik tylko dane MRA. *Przegląd dedykowanej analizy instancji Tryb MRA*
4	(Opcjonalnie) Wybierz region z listy rozwijanej Wybór regionu. Domyślnym ustawieniem jest Wszystkie regiony. Region reprezentuje położenie geograficzne centrów danych skonfigurowanych podczas aktywacji dedykowanej instancji.
5	(Opcjonalnie) Wybierz klaster z listy rozwijanej Wybór klastra. Domyślnym ustawieniem jest Wszystkie klastry.
6	Aby filtrować dane na wykresach na podstawie okresu czasu, kliknij listę rozwijaną w prawym górnym rogu. *Analityka według okresu* Obsługiwane przedziały czasowe to wczoraj, ostatnie 7 dni, ostatnie 30 dni, ostatnie 90 dni i ostatnie 12 miesięcy. Możesz wyświetlić wykresy dla wybranego okresu. Domyślny zakres czasu to Ostatnie 30 dni. Jeśli wybierzesz z listy rozwijanej Wcz or aj, trendy w GÓRĘ i W DÓŁ opierają się na danych porównywanych z dniem poprzednim z dniem poprzednim. Podobnie, jeśli wybierzesz opcję Ostatnie 7 dni, trend% W GÓRĘ lub W DÓŁ jest obliczany na podstawie porównania danych z ostatnich 7 dni z danymi z poprzednich dwóch tygodni.
7	Strona Omówienie analizy dedykowanych instancji umożliwia dodawanie dodatkowych wykresów za pomocą opcja. Kliknij opcję Dodaj wykresy w prawym górnym rogu i wybierz wykres, który chcesz dodać z dostępnych wykresów. Możesz także usunąć kartę. Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu karty i wybierz Usuń kartę. *Usuń kartę*

Pobierz Analytics

Możesz wyeksportować dane wyświetlane na wykresach do pliku Excel za pomocą przycisku Pobierz.

Musisz poczekać, aż raport Excel zostanie pobrany, w przeciwnym razie pobieranie się nie powiedzie.

Analityka rozwiązywania problemów

Zagadnienie	Rozdzielczość
Karta Instancja dedykowana nie pojawia się po zalogowaniu się w Centrum sterowania.	Przypisana Ci rola, zakres lub uprawnienia mogą być nieprawidłowe lub niewystarczające. Skontaktuj się z Cisco TAC pomocą techniczną.
Po kliknięciu karty Instancja dedykowana zostanie wyświetl ona wiadomość 403 Zakazane.	Sprawdź, czy używasz obsługiwanej przeglądarki. Spróbuj uzyskać dostęp do interfejsu użytkownika Analytics w trybie incognito z wyłączonymi wszystkimi wtyczkami. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą Cisco TAC techniczną.
Strona Analytics nie jest ładowana w trybie incognito w Chrome.	Przejdź do Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Pli ki cookie i inne dane witryny i wybierz opcję Zezwal aj na wszystkie pliki cookie. W przypadku innych przeglądarek włącz pliki cookie, korzystając z odpowiednich opcji menu.
Wykresy nie są ładowane w interfej sie użytkownika Analytics.	Sprawdź, czy masz najnowszą wersję przeglądarki (Chrome, Firefox lub Edge). Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą Cisco TAC techniczną.
W interfej sie użytkownika Analytics niektóre wykresy nie zawierają żadnych danych.	Sprawdź, czy pole Flaga włączonego CDR jest ustawiona Prawda, a pole Włącz ona diagnostyka połączeń jest ustawiona na Włącz one tylko wtedy, gdy flaga włączonego CDR ma wartość Tru e. Jeśli skonfigurowano dodatkowy serwer proxy, moduł telemetrii potrzebuje około 1,5 godziny, aby wybrać działający proxy i zmienić stan węzła na tryb online. Jeśli węzeł pozostanie w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą Cisco TAC techniczną.
Wykresy w interfejsie użytkownika Analytics nie wyświetlają danych.	Sprawdź, czy usługa telemetryczna jest zatrzymana.
Wykresy w interfej sie użytkownika Analytics wyświetlają nieprawidłowe dane.	Skontaktuj się z Cisco TAC pomocą techniczną.
Wykres analizy awarii połączeń w kategorii Doświadczenie serwisowe nie wyświetla żadnych danych o awarii.	Sprawdź, czy dla wszystkich węzłów inst ancji dedykowanej włączono wywołania dziennika CDR z flagą zerowego czasu trwania w parametrach usługi Dedykowana instancja. Jeśli nie jest włączona dla wszystkich węzłów, upewnij się, że ją włączyłeś.
Włącz ustawienia PII	Aby włączyć ustawienia PII: Administrator klienta musi zgłosić wniosek TAC o zmianę danych osobowych na poziomie organizacji. Administrator klienta tymczasowo przyzna id_full_admin je dostęp do roli działu pomocy technicznej. Administrator działu pomocy generuje token i używa go do autoryzacji podczas wywoływania interfejsu API. Administrator klienta odwołuje id_full_admin dostęp po ustawieniu danych osobowych.

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.