Dedykowana analiza wystąpień

Funkcje analizy i wizualizacji dedykowanych wystąpień umożliwiają monitorowanie ogólnej jakości połączeń i szczegółów użycia punktu końcowego. Wizualizacja i raporty Dedicated Instance Analytics dają partnerom i klientom wgląd w konfigurację, wydajność i ogólne wykorzystanie ich urządzeń wywołujących. Partnerzy i klienci mogą wykorzystywać te informacje i raporty do kierowania swoimi decyzjami.

Jako administrator pełny, administrator tylko do odczytu lub administrator pomocy technicznej organizacjimasz dostęp do różnych raportów w centrum sterowania w zależności odwdrożenia. Na podstawie tych informacji można ocenić, w jaki sposób i jak często są używane usługi i urządzenia wystąpienia dedykowanego w organizacji. Za pomocą analizy możesz śledzić i mierzyć usługi w portfolio współpracy w chmurze.

Raporty te można wyeksportować w formacie PDF, PNG lub CSV.

Dedykowana analiza wystąpień wyświetla karty Przegląd wszystkich kategorii. Karty Dedicated Instance Analytics są kategoryzowane na podstawie:

Doświadczenie serwisowe

Pulpit nawigacyjny Service Experience pomaga analizować dystrybucję jakości usług i trendy ruchu na podstawie liczby połączeń, lokalizacji lub czasu trwania połączenia.


CmR musi podawać wartości SCS (Severely Hidaled Seconds). Jest to wymagane do oceny jakości połączeń.

Szczegóły urządzenia są zbierane z dedykowanej instancji, a szczegóły jakości połączenia są uzyskiwane z CDR.

Stan woluminu wywołania

1

Z widoku klienta w Centrumsterowania przejdź do Analytics > dedykowane wystąpienie.

Pojawi się strona Przegląd Analytics.

2

Przejdź do pulpitu nawigacyjnego Service Experience.

3

Kliknij kartę Stan głośności połączenia, aby wyświetlić informacje o zakończeniu połączenia w kategoriach połączeń podjętych, pomyślnych, nieudanych i przerwanych.

Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analityczne dedykowanychwystąpień.

Jakość dźwięku połączeń

1

Z widoku klienta w Centrumsterowania przejdź do Analytics > dedykowane wystąpienie.

Pojawi się strona Przegląd dedykowanego wystąpienia.

2

Przejdź do pulpitu nawigacyjnego Service Experience.

3

Kliknij kartę Jakość dźwięku połączenia, aby wyświetlić informacje o jakości połączenia.

Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analityczne dedykowanychwystąpień.

Wykorzystanie zasobów

Pulpit nawigacyjny Użycie zasobów wyświetla wykresy użycia punktów końcowych i zestawów słuchawkowych w organizacji.

CDR, CMR i szczegóły urządzenia w tym celu są zbierane z dedykowanej instancji.

Wywołania, które nie są wykonywane przy użyciu punktu końcowego, nie są wyświetlane ani uwzględniane na wykresach użycia zasobów. Na przykład magistrala do magistrali lub mostu konferencyjnego i tak dalej. W związku z tym wykresy Użycie zasobów nie pokazują żadnych danych dla klastrów dedykowanych wystąpień typu MŚP.

Trend liczby połączeń

1

Z widoku klienta w Centrumsterowania przejdź do Analytics > dedykowane wystąpienie.

Pojawi się strona Przegląd dedykowanego wystąpienia.

2

Przejdź do pulpitu nawigacyjnego Wykorzystanie zasobów.

3

Kliknij kartę Trend liczby połączeń, aby wyświetlić wykresy powiązane z punktami końcowymi z wybranego klastra Wystąpienie dedykowane.

Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analityczne dedykowanychwystąpień.

Trend czasu trwania połączenia

1

Z widoku klienta w Centrumsterowania przejdź do Analytics > dedykowane wystąpienie.

Pojawi się strona Przegląd dedykowanego wystąpienia.

2

Przejdź do pulpitu nawigacyjnego Wykorzystanie zasobów.

3

Kliknij kartę Trend czasu trwania połączenia, aby wyświetlić wykresy z informacjami o czasie trwania połączeń, w których uczestniczyły punkty końcowe i zestawy słuchawkowe.

Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analityczne dedykowanychwystąpień.

Analiza ruchu

Pulpit nawigacyjny Analiza ruchu wyświetla wykresy związane z lokalizacjami ruchu połączeń i analizą ruchupołączeń.

Lokalizacje ruchu połączeń wyświetla rozkład połączeń obsługiwanych przez zasoby, skategoryzowane na podstawie lokalizacji kontroli dostępu do połączeń (CAC), podczas gdy Analiza ruchu połączeń wyświetla rozkład połączeń obsługiwanych przez zasoby, skategoryzowane na podstawie różnych typów połączeń.

Lokalizacje ruchu połączeń

1

Z widoku klienta w Centrumsterowania przejdź do Analytics > dedykowane wystąpienie.

Pojawi się strona Przegląd dedykowanego wystąpienia.

2

Przejdź do pulpitu nawigacyjnego Analizy ruchu.

3

Kliknij kartę Lokalizacje ruchu telefonicznego, aby wyświetlić informacje o dystrybucji połączeń na podstawie lokalizacji kontroli dostępu do połączeń (CAC).

Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analityczne dedykowanychwystąpień.

Analiza ruchu telefonicznego

1

Z widoku klienta w Centrumsterowania przejdź do Analytics > dedykowane wystąpienie.

Pojawi się strona Przegląd dedykowanego wystąpienia.

2

Przejdź do pulpitu nawigacyjnego Analizy ruchu.

3

Kliknij kartę Analiza ruchu telefonicznego, aby wyświetlić informacje o analizie dystrybucji połączeń na podstawie typów połączeń. Obsługiwane typy połączeń to P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting i Hybrid Calls.


 

Aby wywołanie można było zaklasyfikować jako typ ICT, moduł telemetryczny musi być zainstalowany w węźle docelowym magistrali.

Gdy połączenie nie jest rozpoznawane jako żaden z obsługiwanych typów połączeń, jest oznaczane jako Niesklasyfikowane.

Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analityczne dedykowanychwystąpień.

Analiza wydajności

Pulpit nawigacyjny Analiza pojemności wyświetla wykresy analityczne związane z użyciemmagistrali.

Wykres analizy Użycie magistrali przedstawia informacje o użyciu magistrali dla pięciu najlepszych trunków ze wszystkich typów Trunk, które są skonfigurowane w Menedżerze połączeń.

Użycie bagażnika

1

Z widoku klienta w Centrumsterowania przejdź do Analytics > dedykowane wystąpienie.

Pojawi się strona Przegląd dedykowanego wystąpienia.

2

Przejdź do pulpitu nawigacyjnego analizy pojemności.

3

Kliknij kartę Użycie magistrali, aby wyświetlić informacje o użyciu magistrali dla wszystkich typów magistrali skonfigurowanych w Menedżerze połączeń.

Na wyświetlonej stronie można wybrać różne filtry, aby wizualizować wykresy na podstawie wybranego wyboru. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wykresy analityczne dedykowanychwystąpień.

W polu Trunk Usage (Użycie magistrali) wyświetlana jest również tabela Trunk Peak Utilization zgodnie z liczbą połączeń i czasem trwania połączenia. Możesz wybrać magistralę i kliknąć Ustaw maksymalną liczbę wywołań con., aby ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń.


Szczytowe wykorzystanie pnia

Możesz ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych wywołań dla określonego magistrali i wielu trunków.

Aby ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych wywołań dla określonego magistrali, kliknij trzy kropki reprezentujące menu opcji w obszarze Akcje dozwolone dla tego trunku.

Aby ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych wywołań dla wielu magistrali, zaznacz magistrale i kliknij opcję Ustaw maksymalną liczbę wywołań con., aby ustawić wartość dla wszystkich wybranych trunków.

Ustawianie maksymalnej liczby jednoczesnych połączeń dla pni:

  • Bramka MGCP: Maksymalną pojemność można ustawić na podstawie zakończeń linii na bramach.

    Na przykład, jeśli brama MGCP jest skonfigurowana z T1, a wszystkie 24 porty są skonfigurowane w CUCM, maksymalną pojemność można ustawić na 24.

  • Magistrala między klastrami: Maksymalną pojemność wywołań magistrali można ustawić na podstawie pojemności sieci WAN, przydzielonego pasma dla audio / wideo / danych, używanego kodeka i tak dalej.

  • Bagażnik SIP: Maksymalna pojemność połączenia magistrali może być ustawiona na podstawie zakupionego limitu połączeń dla magistrali zgodnie z umową.

    Magistrala drogi ekspresowej: Maksymalną pojemność wywołania magistrali można ustawić na podstawie pojemności węzłów drogi ekspresowej lub klastra.

Tabela Trunk Peak Utilization zawiera następujące szczegóły:

Tabela 1. Szczytowe wykorzystanie pnia

Szczegóły bagażnika

Opis

Nazwa łącza magistralowego

Nazwa bagażnika

Łączna liczba połączeń/Łączna liczba minut połączeń

Łączna liczba połączeń/Całkowity czas trwania połączeń w minutach

Liczba połączeń audio/minuty połączeń audio

Łączna liczba połączeń audio/Całkowity czas trwania połączeń audio w minutach

Liczba połączeń wideo/minuty rozmów wideo

Łączna liczba połączeń wideo/Całkowity czas trwania rozmów wideo w minutach

Maksymalna liczba awarii

Maksymalna liczba nieudanych połączeń

Szczytowe połączenia

Szczytowe połączenie jest obliczane jako maksymalna liczba połączeń zawartych w ciągu godziny dla wybranego zakresu dat. Sygnatura czasowa wyświetla dzień, w którym wystąpiły połączenia szczytowe. Na przykład dla wybranego zakresu dat od 23 czerwca do 30 czerwca, jeśli 100 połączeń rozpoczęło się na magistrali 1 o godzinie 10 rano 23 czerwca i 200 połączeń na magistrali 1 o godzinie 22 czerwca 24 czerwca, wówczas szczytowe połączenie wynosi 200 dla wybranego zakresu dat, a odpowiedni znacznik czasu wyświetla tę datę jako 24 czerwca.

Ustaw maksymalne połączenia con.

Aby ustawić maksymalną liczbę jednoczesnych połączeń

Szczytowe wykorzystanie %

Szczytowe wykorzystanie w procentach. Szczytowe wykorzystanie jest obliczane jako stosunek połączeń szczytowych i maksymalnych połączeń współbieżnych.

Czynności

Dozwolone opcje dla bagażnika

Jeśli masz prawidłowe konto i wymagane poświadczenia do centrumsterowania, możesz uzyskać dostęp do strony Analytics za pośrednictwem administracji witryny.


  • Wykresy przedstawiają dane w Greenwich Mean Time (GMT).

  • Jeśli dedykowane wystąpienie zostanie uaktualnione z wersji X do wersji Y, obie wersje będą wyświetlane na wykresach Analytics. Najnowsze dane są wyświetlane w obszarze Wersja dedykowanego wystąpienia w zestawieniu z najnowszą uaktualniona wersją. Jednak wywołania, które są wliczane do poprzedniej wersji, są nadal wyświetlane przez wybrany czas.

  • Po zmianie identyfikatora klastra na liście rozwijanej Klastra Analytics jest wyświetlana zaktualizowana nazwa klastra od następnego dnia. Wykresy widoku szczegółowego zarówno w zakresie środowiska usługi, jak i użycia zasobów Wykres klastra wystąpień dedykowanych zawiera najnowszą nazwę klastra. Starsza nazwa klastra nadal wyświetla i reprezentuje wcześniej przetworzoną liczbę wywołań.

  • Analytics obsługuje teraz filtry użytkowników.

    • Możesz użyć filtrów użytkownika, takich jak identyfikator użytkownika, identyfikator URI i numer telefonu, aby filtrować różne wykresy w Analytics. Jeśli Umowa o zbieraniu danych nie została jeszcze zaakceptowana za pośrednictwem żadnej innej usługi, kliknięcie tych filtrów zapewni możliwość przejrzenia i zaakceptowania umowy.

    • Informacje te są również dostępne w pobranych danych dla wykresów Środowisko usługi i Wykorzystanie zasobów.

    • Analytics obsługuje teraz również wykresy Numer połączenia i Numer wywołany.

    • Administrator klienta musi zmienić wymagane ustawienia PII dla obsługi filtrów użytkowników, a także wykresy reprezentujące numer połączenia i numerpołączenia.

Aby uzyskać informacje na temat korzystania z wykresów analitycznych dedykowanych wystąpień, zobacz poniższą tabelę:

Tabela 2. Dedykowane wykresy analityczne wystąpień

Raport

Nawigacja po menu

Opis / Scenariusz

Przepustowość lokalizacji CAC

Doświadczenie serwisowe > stan wolumenu połączenia

Doświadczenie serwisowe > jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend czasu trwania połączenia

Przedstawia rozkład połączeń obsługiwanych przez zasoby skategoryzowane na podstawie lokalizacji kontroli dostępu do połączeń (CAC).

Scenariusz: Klastry są skonfigurowane na podstawie regionu geograficznego i chcesz zorientować się, ile ruchu połączeń do i z biura północnego w stosunku do biura na południu. Wybierz swoje biuro północne na wykresie CAC Location Bandwidth.

Dystrybucja jakości dźwięku połączeń (CAQ)

Doświadczenie serwisowe > jakość dźwięku połączeń

Analiza ruchu > analiza ruchu telefonicznego

Wyświetla rozkład wszystkich połączeń pomyślnych, przerwanych i nieudanych, które są dobre, dopuszczalne i słabe, tj. Jakość dźwięku połączenia (CAQ).

Scenariusz: Twoja organizacja IT otrzymała kilka skarg na słabą jakość połączeń od użytkowników w danym klastrze i chcesz zorientować się, jak powszechny jest problem. Sprawdź wykres dystrybucji jakości dźwięku połączeń (CAQ), aby zobaczyć liczbę i procent słabych połączeń w tym klastrze.

Klasyfikacja połączeń

Doświadczenie serwisowe > stan wolumenu połączenia

Doświadczenie serwisowe > jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend czasu trwania połączenia

Analiza ruchu > lokalizacje ruchu telefonicznego

Analiza ruchu > analiza ruchu telefonicznego

Pokazuje rozkład połączeń na podstawie klasyfikacji połączeń. Połączenia są klasyfikowane jako Połączenia OnNet (połączenia inne niż PSTN), OffNet (połączenia PSTN) i wewnętrzne (połączenia wewnątrzfirmowe).

Scenariusz: Właśnie usłyszałeś doniesienia o oszustwie phishingowym i chcesz sprawdzić, czy Twoje połączenia poza siecią wzrosły ostatnio. Sprawdź wykres klasyfikacji połączeń pod kątem zmian w połączeniach poza siecią.

Trend liczby połączeń Wykorzystanie zasobów > trend liczby połączeń

Pokazuje trend dla połączeń obsługiwanych przez zasoby, które są pogrupowane według sumy punktów końcowych i sumy zestawów słuchawkowych.

Scenariusz: Twoja organizacja niedawno wprowadziła nową inicjatywę mającą na celu zwiększenie sprzedaży zimnych połączeń i chcesz zobaczyć, jak nowa inicjatywa wpływa na korzystanie z telefonu w czasie. Sprawdź wykres Trend liczby połączeń, aby sprawdzić, czy liczba połączeń wzrosła z czasem.

Trend czasu trwania połączenia Wykorzystanie zasobów > trend czasu trwania połączenia

Pokazuje czas trwania połączenia (w minutach) w czasie.

Scenariusz: Twoja organizacja IT jest stopniowo wprowadzana do nowego portalu faq i chcesz zobaczyć, jak każda faza wpływa na ilość czasu spędzanego przez specjalistów IT na rozwiązywaniu połączeń. Sprawdź wykres Trend czasu trwania połączenia, aby sprawdzić, czy zmniejszył się czas spędzany przez współpracowników na połączeniach.

Analiza niepowodzeń połączeń Doświadczenie serwisowe > stan wolumenu połączenia

Pokazuje połączenia oparte na kodzie przyczyny zakończenia połączenia dla połączeń nieudanych lub przerwanych.

Scenariusz: Twój system telefoniczny działa z wysokim stopniem stabilności, ale chcesz monitorować system, aby zapewnić ciągłą wydajność. Okresowo sprawdzasz wykres Analiza niepowodzeń połączeń, aby monitorować wszelkie zmiany w wskaźniku powodzenia połączeń.

Typ nośnika połączenia

Doświadczenie serwisowe > stan wolumenu połączenia

Doświadczenie serwisowe > jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend czasu trwania połączenia

Analiza ruchu > lokalizacje ruchu telefonicznego

Analiza ruchu > analiza ruchu telefonicznego

Analiza pojemności > wykorzystanie magistrali

Wyświetla rozkład wszystkich połączeń pomyślnych, przerwanych i nieudanych na podstawie typu nośnika połączenia (audio/wideo).

Scenariusz: Twoja organizacja reaguje na nowe zasady pracy z domu z powodu globalnej pandemii. Chcesz mieć pewność, że Twoi pracownicy w pełni wykorzystują możliwości systemu telefonicznego, w tym opcje wideo. Ten raport pokazuje liczbę połączeń wideo nadawanych w danym przedziale czasowym.

Stan zabezpieczeń połączeń

Doświadczenie serwisowe > stan wolumenu połączenia

Doświadczenie serwisowe > jakość dźwięku połączeń

Analiza ruchu > analiza ruchu telefonicznego

Pokazuje połączenia, które są obsługiwane na podstawie stanu zabezpieczeń. Uwierzytelnione lub zaszyfrowane połączenia są bezpieczne. Wszystkie inne połączenia są niezabezpieczone.

Scenariusz: Chcesz zobaczyć liczbę niezabezpieczonych połączeń pochodzących z klastra południowego. Kliknij opcję Bezpieczne na wykresie Stan zabezpieczeń połączeń, a następnie sprawdź liczbę połączeń dla klastra południowego na wykresie Lokalizacja fizyczna.

Dystrybucja statusu połączenia

Doświadczenie serwisowe > stan wolumenu połączenia

Pokazuje liczbę i procent połączeń podjętych, pomyślnych, nieudanych i przerwanych.

Scenariusz: Chcesz dowiedzieć się o powodzeniu prób połączeń wideo w klastrze południowym, więc kliknij pozycję Wideo na wykresie Media połączeń, a następnie kliknij klaster południowy na wykresie Lokalizacja fizyczna. Następnie należy zbadać rozkład połączeń na wykresie Rozkład stanu połączenia.

Trend stanu połączenia (stan głośności połączenia)

Doświadczenie serwisowe > stan wolumenu połączenia

Pokazuje, jak w czasie nawołują się do pomyślnych, nieudanych i porzuconych połączeń.

Scenariusz: Niedawno zainstalowano aktualizacje sprzętu, a teraz chcesz monitorować wydajność systemu. Sprawdzasz okres, który wynosi od dwóch tygodni do dwóch tygodni po aktualizacji, aby sprawdzić, czy istnieją zauważalne trendy.

CAQ Trend Doświadczenie serwisowe > jakość dźwięku połączeń

Pokazuje, jak dobre, akceptowalne i słabe połączenia są trendem w czasie.

Scenariusz: Twoja organizacja otrzymywała okresowe skargi dotyczące niskiej jakości połączeń. Uważasz, że przyczyną jest większa liczba połączeń w dniach poprzedzających święto narodowe. Raport Trend CAQ umożliwia określenie, czy jakość połączeń spada w okresach przedświątecznych.

Kodek

Doświadczenie serwisowe > stan wolumenu połączenia

Doświadczenie serwisowe > jakość dźwięku połączeń

Pokazuje wywołania obsługiwane przez typ kodeka połączeń. Możesz także zobaczyć wizualny podział różnych typów używanych kodeków.

Scenariusz: Chcesz zobaczyć typ kodeka używany w klastrze północnym. Wybierz klaster północny na wykresie Lokalizacja fizyczna, a następnie sprawdź wykres koderów-deko- i sprawdź liczbę użytych koderów-deko-deko-dekoszów H261.

Pula urządzeń

Doświadczenie serwisowe > stan wolumenu połączenia

Doświadczenie serwisowe > jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend czasu trwania połączenia

Analiza ruchu > analiza ruchu telefonicznego

Wyświetla trend wszystkich połączeń pomyślnych, przerwanych i nieudanych wykonanych przez punkty końcowe w puli urządzeń. Pule urządzeń zapewniają wygodny sposób definiowania zestawu typowych atrybutów, które można przypisać do urządzeń, takich jak telefony IP, zamiast przydzielania poszczególnych atrybutów do poszczególnych telefonów. Pokazuje wywołania, które są obsługiwane zgodnie z utworzonym przez Ciebie grupowaniem logicznym.

Scenariusz: Utworzono logiczną grupę urządzeń o nazwach Grupa A, Grupa B i Grupa C. Grupa C reprezentuje urządzenia w sali konferencyjnej. Chcesz sprawdzić, czy popyt na te urządzenia zmniejszy się po podstawowych godzinach pracy. Wybierz grupę C na wykresie Pula urządzeń, a następnie sprawdź wykres Rozkład według czasu, aby sprawdzić, czy użycie drastycznie spadło, zgodnie z oczekiwaniami.

Dystrybucja według aktywów

Wykorzystanie zasobów > trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend czasu trwania połączenia

Pokazuje wywołania obsługiwane przy użyciu zasobów (punkty końcowe i zestawy słuchawkowe połączone z punktami końcowymi).

Scenariusz: Chcesz zobaczyć liczbę połączeń wideo wykonanych za pomocą zestawu słuchawkowego w ciągu ostatniego roku. Wybierz opcję Ostatnie 12 miesięcy dla tego okresu, wybierz pozycję Wideo na wykresie Typ nośnika połączenia, a następnie sprawdź wykres Dystrybucja według zasobów, aby zobaczyć liczbę i procent połączeń z zestawem słuchawkowym dla wybranych kryteriów.

Rozkład według czasu

Doświadczenie serwisowe > stan wolumenu połączenia

Doświadczenie serwisowe > jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend czasu trwania połączenia

Pokazuje połączenia obsługiwane w 4-godzinnych odstępach czasu w ciągu dnia.

Scenariusz: Chcesz zbadać nawyki połączeń wideo w organizacji, aby sprawdzić, czy jest pora dnia, w której Twoi współpracownicy nawołuje lub odbiera najwięcej połączeń wideo. Wybierz pozycję Wideo na wykresie Typ nośnika połączenia, a następnie zeskanuj wykres Rozkład według czasu, aby zobaczyć, jak są dystrybuowane połączenia wideo.

Funkcja nośników punktów końcowych

Doświadczenie serwisowe > stan wolumenu połączenia

Doświadczenie serwisowe > jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend czasu trwania połączenia

Pokazuje połączenia, które są obsługiwane na podstawie zdolności punktu końcowego do nadawania i odbierania połączeń wideo lub audio.

Scenariusz: Chcesz poznać liczbę połączeń wideo obsługiwanych z puli punktów końcowych z możliwością połączeń wideo. Na wykresie Endpoint Media Capability najedź kursorem na wideo, aby zobaczyć liczbę połączeń obsługiwanych przez punkty końcowe obsługujące wideo. Następnie najedź kursorem na wideo na wykresie Typ nośnika połączenia, aby zobaczyć liczbę obsługiwanych połączeń wideo.

Seria punktów końcowych

Doświadczenie serwisowe > stan wolumenu połączenia

Doświadczenie serwisowe > jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend czasu trwania połączenia

Pokazuje wywołania obsługiwane przez typ punktu końcowego w czasie.

Scenariusz: Twoje północne biuro niedawno kupiło nowe punkty końcowe typu DX i chcesz zobaczyć bieżące użycie punktów końcowych DX. Wybierz klaster północny na wykresie Lokalizacja fizyczna, a następnie przejdź do wykresu Seria punktów końcowych, aby zobaczyć, jak wykorzystanie serii DX stopniowo wzrasta w czasie. Należy również sprawdzić, czy użycie poprzedniego typu punktu końcowego stopniowo zmniejsza się z czasem.

Zestawy słuchawkowe według modelu

Doświadczenie serwisowe > stan wolumenu połączenia

Wykorzystanie zasobów > trend czasu trwania połączenia

Pokazuje połączenia obsługiwane przez model zestawu słuchawkowego w czasie.

Scenariusz: Twoja organizacja wprowadza nowe zestawy słuchawkowe i chcesz zobaczyć tempo, w jakim nowe zestawy słuchawkowe są stopniowo wsycofywani, a stare zestawy słuchawkowe są stopniowo wycofywani w czasie.

Lokalizacja fizyczna

Doświadczenie serwisowe > stan wolumenu połączenia

Doświadczenie serwisowe > jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend czasu trwania połączenia

Pokazuje połączenia na podstawie lokalizacji.

Scenariusz: Chcesz zobaczyć model zestawu słuchawkowego używany w biurze na południu w czasie. Wybierz swoje południowe biuro na wykresie Lokalizacja fizyczna, a następnie sprawdź, które zestawy słuchawkowe są używane na wykresie Zestawy słuchawkowe według modelu.

Zunifikowany klaster CM

Doświadczenie serwisowe > stan wolumenu połączenia

Doświadczenie serwisowe > jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend czasu trwania połączenia

Analiza ruchu > analiza ruchu telefonicznego

Pokazuje wywołania, które są obsługiwane zgodnie z klastrem Unified CM.

Scenariusz: Organizacja przeniosła wiele urządzeń do nowego klastra i chcesz sprawdzić, czy przeniesienie się powiodło. Przejdź do wykresu Pula urządzeń i wybierz urządzenia, które zostały przeniesione. Następnie należy sprawdzić wykres Unified CM Cluster, aby upewnić się, że urządzenia znajdują się teraz w nowym klastrze.

Wersja systemu Unified CM

Doświadczenie serwisowe > stan wolumenu połączenia

Doświadczenie serwisowe > jakość dźwięku połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend liczby połączeń

Wykorzystanie zasobów > trend czasu trwania połączenia

Wyświetla rozkład wszystkich pomyślnych, porzuconych i nieudanych wywołań zgrupowanych według ujednoliconego klastra CM.

Scenariusz: Chcesz zobaczyć wersję Unified CM, z których korzysta Twoje biuro Northern. Biuro północne można wybrać na wykresie Lokalizacja fizyczna. Następnie sprawdź wykres Unified CM Version, aby sprawdzić, czy Twoje biuro Northern używa poprawnej wersji Unified CM.

Dystrybucja lokalizacji ruchu połączeń

Lokalizacje ruchu połączeń

Analiza ruchu > lokalizacje ruchu telefonicznego

Pokazuje rozkład ruchu połączeń dla pięciu najlepszych lokalizacji.

Scenariusz: Klastry są skonfigurowane w oparciu o region geograficzny i chcesz przeanalizować ilość ruchu połączeń do i z biura na północy w stosunku do biura na południu. Wybierz swoje biuro północne na wykresie lokalizacji CAC.

Kierunek połączenia

Analiza ruchu > lokalizacje ruchu telefonicznego

Analiza pojemności > wykorzystanie magistrali

Wyświetla rozkład wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących dla wszystkich połączeń pomyślnych, przerwanych i nieudanych.

Scenariusz: Chcesz zobaczyć łączną liczbę połączeń, które są nawiązywane lub odbierane z biura w określonej fizycznej lokalizacji. Następnie sprawdź wykres Kierunek połączenia, aby zweryfikować łączną liczbę połączeń przychodzących i wychodzących dla tej lokalizacji.

Dystrybucja połączeń według czasu

Analiza ruchu > lokalizacje ruchu telefonicznego

Analiza ruchu > analiza ruchu telefonicznego

Wyświetla trend wszystkich połączeń pomyślnych, przerwanych i nieudanych wykonanych w różnych odstępach czasu w ciągu dnia.

Scenariusz: Twoja organizacja planuje rozszerzyć swoje usługi na nowe lokalizacje lub przeanalizować przyczynę niskich typów połączeń. Ten raport pokazuje liczbę połączeń wykonanych w danym przedziale czasowym dla wybranej lokalizacji lub określonego typu połączenia.

Dystrybucja analizy ruchu połączeń

Analiza ruchu telefonicznego

Analiza ruchu > analiza ruchu telefonicznego

Wyświetla rozkład połączeń i trend połączeń na podstawie natężenia ruchu odbieranego dla pięciu najlepszych typów połączeń.

Scenariusz: Organizacja chce przeanalizować przyczynę małych typów połączeń i zidentyfikować najbardziej preferowany typ połączenia. Ten raport pokazuje liczbę połączeń i trend połączeń na podstawie natężenia ruchu odbieranego dla pięciu najlepszych typów połączeń.

Status połączenia

Analiza ruchu > analiza ruchu telefonicznego

Wyświetla rozkład wszystkich połączeń pomyślnych, przerwanych i nieudanych.

Scenariusz: Organizacja chce zidentyfikować przyczynę połączeń, które nie powiodły się, nie powiodły się i zostały przerwane przez większość czasu. Ten raport pokazuje liczbę połączeń wykonanych i odebranych w sieci dla wszystkich typów połączeń na podstawie stanu Powodzenie, Przerwanie i Niepowodzenie.

Połączenia Over-the-Top (OTT)

Analiza ruchu > analiza ruchu telefonicznego

Przedstawia rozkład wszystkich pomyślnych, porzuconych i nieudanych połączeń OTT, znanych również jako połączenia dostępu mobilnego i zdalnego (MRA) dla następujących połączeń:

  • MRA na MRA

  • Nie-MRA do Non-MRA

  • MRA na Non-MRA

Scenariusz: Chcesz przeanalizować i zidentyfikować typ ruchu wywołań między poszczególnymi punktami końcowymi, na przykład między MRA a Non-MRA. Wybierz MRA na Non-MRA na wykresie wywołań MRA.

Lokalizacja Kontroli przyjęć połączeń (CAC)

Analiza ruchu > analiza ruchu telefonicznego

Wyświetla rozkład wszystkich połączeń pomyślnych, przerwanych i nieudanych według lokalizacji, znanych również jako lokalizacje kontroli dostępu do połączeń (CAC).

Scenariusz: Klastry są skonfigurowane na podstawie regionu geograficznego i chcesz przeanalizować rodzaj ruchu połączeń do i z biura na północy w odniesieniu do biura na południu. Wybierz swoje biuro północne na wykresie lokalizacji CAC.

Dystrybucja użycia magistrali

Analiza pojemności > wykorzystanie magistrali

Przedstawia rozkład użycia magistrali dla pięciu najważniejszych magistrali skonfigurowanych w menedżerze połączeń.

Scenariusz: Organizacja chce przeanalizować wykorzystanie pojemności i zidentyfikować magistranie, które wykorzystują maksymalną pojemność. Wybierz magistralę na wykresie Rozkład użycia magistrali.

Dystrybucja typu trunk

Analiza pojemności > wykorzystanie magistrali

Przedstawia rozkład typu magistrali dla pięciu najważniejszych magistrali skonfigurowanych w menedżerze połączeń.

Scenariusz: Organizacja chce przeanalizować wykorzystanie pojemności i zidentyfikować magistranie, które wykorzystują maksymalną pojemność. Wybierz typ Trunk na wykresie Trunk Type Distribution (Typ magistrali).

Trend typu pnia

Analiza pojemności > wykorzystanie magistrali

Przedstawia trend dystrybucji użycia magistrali we wszystkich typach magistrali skonfigurowanych w menedżerze połączeń.

Scenariusz: Organizacja planuje zwiększyć ogólną pojemność i chce zidentyfikować magistranie, które przetwarzają maksymalną liczbę połączeń. Wybierz wykres Trend typu magistrali.

Trend użycia bagażnika

Analiza pojemności > wykorzystanie magistrali

Wyświetla trend użycia magistrali dla pięciu najważniejszych trunków, które są skonfigurowane w menedżerze połączeń.

Scenariusz: Organizacja chce zidentyfikować magistranie, które wykorzystują najmniejszą pojemność, i zamknąć je, aby zmniejszyć ogólne zużycie pojemności. Wybierz wykres Trend użycia magistrali.

Tabela 3. Terminologia UI
Tytuł pola Opis
Liczba wywołań punktów końcowych Liczba wywołań, w których uczestniczy co najmniej jeden punkt końcowy.

 

Liczba wywołań punktów końcowych obejmuje również wywołania inicjowane z Jabber i Webex Teams.

Łączna liczba minut rozmów Łączny czas trwania wszystkich połączeń (minut) wykonanych przy użyciu zasobów.
Łączna liczba punktów końcowych w połączeniach Całkowita liczba punktów końcowych, które uczestniczą w wywołaniach.

 

Jeden punkt końcowy może uczestniczyć w wielu wywołaniach.

Liczba połączeń zestawów słuchawkowych Liczba przypadków, w których co najmniej jeden zestaw słuchawkowy jest zaangażowany w połączenie.
Minuty rozmów z zestawem słuchawkowym Całkowity czas trwania wszystkich połączeń (minut) wykonanych za pomocą zestawów słuchawkowych.
Łączna liczba zestawów słuchawkowych w połączeniach Liczba przypadków, w których zestawy słuchawkowe uczestniczą w połączeniach.
Całkowita liczba niejawnych połączeń Łączna liczba połączeń ze wszystkich lokalizacji i kategorii.
Liczba połączeń on-net Łączna liczba połączeń on-net. Połączenia on-net to połączenia inne niż PSTN.
Liczba połączeń poza siecią Łączna liczba połączeń off-net. Połączenia off-net to połączenia PSTN.
Liczba połączeń wewnętrznych Łączna liczba połączeń wykonanych w organizacji. Połączenia wewnętrzne są połączeniami wewnątrz firmy.

Połączenia OTT

Łączna liczba udanych, porzuconych i nieudanych połączeń OTT. Znane również jako połączenia z dostępem komórkowym i zdalnym (MRA).

Całkowita liczba połączeń na pniach

Łączna liczba połączeń nagranych na Trunks

Wywołania protokołu SIP (Session Initiation Protocol)

Łączna liczba połączeń z magistrali SIP

Wywołania protokołu MGCP (Media Gateway Control Protocol)

Łączna liczba połączeń z magistrali MGCP

Zaproszenia między klastrami (ICT)

Łączna liczba połączeń z magistrali ICT

Połączenia peer-to-peer (P2P)

Łączna liczba połączeń z magistrali P2P

Wyświetl Analitykę

1

Z widoku klienta w centrumsterowania przejdź do analytics > wystąpienie dedykowane.

Pojawi się strona Przegląd dedykowanego wystąpienia.

Na podstawie włączonych usług możesz wybrać opcję Wiadomości,Połączenia, Urządzenia iSzczegółowa historia połączeń z menu Analizy dla określonej wizualizacji Analytics.

Partnerzy mogą zobaczyć analizy swoich klientów z Cisco Webex PartnerHub:

  1. Z widoku Partnera w Control Hub przejdź doPozycjiKlienci.

  2. Wybierz odbiorcę i kliknij przycisk Wyświetl klienta.

    Pojawi się strona widoku klienta.


     

    Ikona usługi obok nazwy klienta oznacza, że klient jest uprawniony do usługi Dedykowane wystąpienie.

    Ryc. 1. Widok dedykowanego partnera Analytics Analytics
  3. Przejdź do Analytics > Dedykowane wystąpienie.

    Pojawi się strona Przegląd analizy dedykowanych wystąpień.

    Ryc. 2. Omówienie dedykowanej analizy wystąpień


    Aby uzyskać więcej informacji na temat wykresów analizy dedykowanych wystąpień, zobacz Raporty i wykresy.
2

Na stronie Przegląd dedykowanego wystąpienia są wyświetlane karty związane zobsługą, wykorzystaniem zasobów, analizą ruchu i analizą pojemności.

3

(Opcjonalnie) Aby wyświetlić analizę danych MRA, włącz przełącznik Tylko dane MRA.

Ryc. 3. Tryb MRA Cisco Dedicated Instance Analytics
Ryc. 3. Omówienie dedykowanej analizy wystąpień Tryb MRA


4

(Opcjonalnie) Wybierz klaster z listy rozwijanej wyboru klastra w lewym górnym rogu.

Ustawienie domyślne to Wszystkieklastry.

5

Aby filtrować dane na wykresach na podstawie okresu, kliknij listę rozwijaną w prawym górnym rogu.

Ryc. 5. Analizy według okresu
Analizy według okresu

Obsługiwane zakresy czasu to wczoraj, ostatnie 7 dni, ostatnie 30 dni, ostatnie 90 dni i ostatnie 12 miesięcy.

Możesz wyświetlić wykresy dla wybranego okresu. Domyślny zakres czasu to Ostatnie 30dni.


 

Jeśli wybierzesz z listy rozwijanej Wczoraj, trendy w górę i w dół będą oparte na danych, które są porównywane z dwoma dniami poprzedzającymi poprzedni dzień z poprzednim dniem. Podobnie, jeśli wybierzesz opcję Ostatnie 7 dni, trend % w górę lub w dół jest obliczany na podstawie porównania danych z ostatnich 7 dni z danymi z poprzednich dwóch tygodni.

6

Strona Przegląd analizy dedykowanych wystąpień umożliwia dodanie dodatkowych wykresów za pomocą tej opcji.

Kliknij opcję Dodaj wykresy w prawym górnym rogu i wybierz wykres, który chcesz dodać z dostępnych wykresów.

Możesz także usunąć kartę. Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu karty i wybierz pozycję Usuń kartę.
Ryc. 6. Usuń kartę

Pobierz Analytics

Dane wyświetlane na wykresach można wyeksportować do pliku programu Excel za pomocą przycisku Pobierz.


Musisz poczekać, aż raport programu Excel zostanie pobrany, w przeciwnym razie pobieranie nie powiedzie się.

Rozwiązywanie problemów z Analytics

Problem

Rozdzielczość

Karta Dedykowane wystąpienie nie jest wyświetlana po zalogowaniu się do centrum sterowania.

Przypisana rola, zakres lub uprawnienie mogą być nieprawidłowe lub niewystarczające. Kontakt z pomocą techniczną firmy Cisco TAC.

Po kliknięciu karty Dedykowane wystąpienie zostanie wyświetlony komunikat 403 Zabronione.

  1. Sprawdź, czy używasz obsługiwanej przeglądarki.

  2. Spróbuj uzyskać dostęp do identyfikatora Analytics w trybie incognito z wyłączonymi wszystkimi wtyczkami.

  3. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i usuń pliki cookie.

  4. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Strona Analytics nie ładuje się w trybie incognito w Chrome.

Przejdź do Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo > Pliki cookie i inne dane witryn i wybierz Zezwalaj na wszystkie pliki cookie. W przypadku innych przeglądarek włącz obsługę plików cookie za pomocą odpowiednich opcji menu.

Wykresy nie ładują się w identyfikatorze Analytics.

  1. Sprawdź, czy masz najnowszą wersję przeglądarki (Chrome, Firefox lub Edge).

  2. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

W amerykańskim apiu Analytics niektóre wykresy nie mają żadnych danych.

  • Sprawdź, czy pole CDR Enabled Flag (Flaga włączona CDR) ma wartość True (Prawdawłączona) a pole Call Diagnostics Enabled (Diagnostyka połączeń włączona) jest ustawione na Enabled Only (Włączone tylko wtedy, gdy flaga włączona CDR) ma wartość True .Check that CDR Enabled field isTrue.

  • Jeśli skonfigurowano dodatkowy serwer proxy, moduł telemetryczny potrzebuje około 1,5 godziny, aby wybrać działający serwer proxy i zmienić stan węzła na online. Jeśli węzeł nadal pozostaje w trybie offline po 1,5 godziny, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco TAC.

Wykresy w usłudze Analytics nie wyświetlają danych.

Sprawdź, czy usługa telemetrii jest zatrzymana.

Wykresy w usłudze Analytics wyświetlają nieprawidłowe dane.

Kontakt z pomocą techniczną firmy Cisco TAC.

Wykres Analizy awarii połączeń w kategorii Środowisko serwisowe nie pokazuje żadnych danych o awariach.

Sprawdź, czy wywołania dziennika CDR z flagą zerowego czasu trwania w parametrach usługi Dedykowane wystąpienie zostały włączone dla wszystkich węzłów dedykowanych wystąpień. Jeśli nie jest włączona dla wszystkich węzłów, upewnij się, że ją włączyłeś.

Włącz ustawienia PII

Aby włączyć ustawienia PII:

  1. Administrator klienta musi zgłosić żądanie TAC dotyczące zmiany PII na poziomie organizacji.

  2. Administrator klienta tymczasowo udziela id_full_admin dostępu do roli pomocy technicznej.

  3. Administrator pomocy technicznej generuje token i używa go do autoryzacji podczas wywoływania interfejsu API.

  4. Administrator klienta odwołuje id_full_admin dostęp po ustawieniu PII.