Erillisen esiintymän analytiikka

Dedicated Instance Analytics- ja visualisointiominaisuuksien avulla voit seurata puheluiden yleistä laatua ja päätepisteiden käytön yksityiskohtia. Dedicated Instance Analyticsin visualisointi ja raportit antavat kumppaneille ja asiakkaille tietoa heidän puhelulaitteidensa asennuksesta, tehokkuudesta ja yleisestä käytöstä. Kumppanit ja asiakkaat voivat hyödyntää tätä tietoa ja raportteja päätöksenteon tueksi.

Organisaation täysivaltaisena järjestelmänvalvojana, vain luku -oikeuksin toimivana järjestelmänvalvojana tai tukipalvelun järjestelmänvalvojana sinulla on pääsy erilaisiinControl Hubin raportteihin käyttöönottosi mukaan. Voit käyttää näitä tietoja arvioidaksesi, miten ja kuinka usein Dedicated Instance -palveluita ja -laitteita käytetään organisaatiossasi. Voit käyttää analytiikkaa pilviyhteistyöportfoliosi palveluiden seuraamiseen ja mittaamiseen.

Voit viedä nämä raportit PDF-, PNG- tai CSV-tiedostoina.

Dedicated Instance Analytics näyttää kaikkien luokkien yleiskatsauskortit. Dedicated Instance Analytics -kortit luokitellaan seuraavien tekijöiden perusteella:

Palvelukokemus
Resurssien käyttö
Liikenteen analysointi
Kapasiteettianalyysi

Palvelukokemus

Palvelukokemus-koontinäyttö auttaa analysoimaan palvelun laadun jakautumista ja liikennetrendejä puheluiden määrän, sijainnin tai puhelun keston perusteella.

CMR-raportin on annettava vakavasti piilossa olevien sekuntien (SCS) arvot. Tämä on tarpeen puheluiden laadun arvioimiseksi.

Laitetiedot tätä varten kerätään Dedicated Instancesta ja puhelun laatutiedot CDR:stä.

Puhelun äänenvoimakkuuden tila

1	Siirry Control Hubinasiakasnäkymästä kohtaan Analytics > Soittaminen > Dedikoitu instanssi. Analytiikan yleiskatsaussivu tulee näkyviin.
2	Siirry Palvelukokemus -koontinäyttöön.
3	Napsauta Puheluiden määrän tila -korttia nähdäksesi tiedot puheluiden päättymisestä eli yritettyjen, onnistuneiden, epäonnistuneiden ja katkenneiden puheluiden määrästä. Näkyviin tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia kaavioiden visualisoimiseksi valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Dedicated Instance Analytics -kaaviot.

Puhelun äänenlaatu

Näytä puhelun äänenlaatu

1	Siirry Control Hubinasiakasnäkymästä kohtaan Analytics > Soittaminen > Dedikoitu instanssi. Dedikoidun instanssin yleiskatsaussivu tulee näkyviin.
2	Siirry Palvelukokemus -koontinäyttöön.
3	Napsauta Puhelun äänenlaatu -korttia nähdäksesi tiedot puhelun laadusta. Näkyviin tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia kaavioiden visualisoimiseksi valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Dedicated Instance Analytics -kaaviot.

Resurssien käyttö

Resurssien käyttö -koontinäyttö näyttää kaaviot organisaatiosi päätepisteiden ja kuulokkeiden käytöstä.

Tämän CDR- ja CMR-tiedostot sekä laitetiedot kerätään Dedicated Instancesta.

Puheluita, joita ei tehdä päätepisteen kautta, ei näytetä tai sisällytetä resurssien käyttökaavioihin. Esimerkiksi runko-runko tai konferenssisilta ja niin edelleen. Tästä syystä Resurssien käyttö -kaaviot eivät näytä tietoja SME-tyyppisistä Dedicated Instance -klustereista.

Puhelumäärän trendi

Näytä puheluiden määrän trendin tiedot

1	Siirry Control Hubinasiakasnäkymästä kohtaan Analytics > Soittaminen > Dedikoitu instanssi. Dedikoidun instanssin yleiskatsaussivu tulee näkyviin.
2	Siirry Resurssien käyttö -koontinäyttöön.
3	Napsauta Puhelumäärän trendi -korttia nähdäksesi kaaviot, jotka liittyvät valitun Dedicated Instance -klusterin päätepisteisiin. Näkyviin tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia kaavioiden visualisoimiseksi valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Dedicated Instance Analytics -kaaviot.

Puhelun keston trendi

Näytä puhelun keston tiedot

1	Siirry Control Hubinasiakasnäkymästä kohtaan Analytics > Soittaminen > Dedikoitu instanssi. Dedikoidun instanssin yleiskatsaussivu tulee näkyviin.
2	Siirry Resurssien käyttö -koontinäyttöön.
3	Napsauta Puhelun keston trendi -korttia nähdäksesi kaaviot, jotka sisältävät tietoja päätelaitteiden ja kuulokkeiden käyttämien puheluiden kestosta. Näkyviin tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia kaavioiden visualisoimiseksi valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Dedicated Instance Analytics -kaaviot.

Liikenteen analysointi

Liikenneanalyysin kojelauta näyttää kaaviot, jotka liittyvät Puheluliikenteen sijainteihin ja Puheluliikenteen analyysiin.

Puheluliikenteen sijainnit näyttää resurssien käsittelemien puheluiden jakautumisen luokiteltuna puheluiden pääsynvalvonnan (CAC) sijainnin perusteella, kun taas Puheluliikenteen analyysi näyttää resurssien käsittelemien puheluiden jakautumisen luokiteltuna eri puhelutyyppien perusteella.

Puheluliikenteen sijainnit

1	Siirry Control Hubinasiakasnäkymästä kohtaan Analytics > Soittaminen > Dedikoitu instanssi. Dedikoidun instanssin yleiskatsaussivu tulee näkyviin.
2	Siirry Liikenneanalyysin kojelautaan.
3	Napsauta Puheluliikenteen sijainnit -korttia nähdäksesi tiedot puheluiden jakautumisesta puheluiden pääsynhallinnan (CAC) sijainnin perusteella. Näkyviin tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia kaavioiden visualisoimiseksi valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Dedicated Instance Analytics -kaaviot.

Puheluliikenteen analyysi

1	Siirry Control Hubinasiakasnäkymästä kohtaan Analytics > Soittaminen > Dedikoitu instanssi. Dedikoidun instanssin yleiskatsaussivu tulee näkyviin.
2	Siirry Liikenneanalyysin kojelautaan.
3	Napsauta Puheluliikenteen analyysi -korttia nähdäksesi tiedot puhelutyyppien mukaisesta puheluiden jakautumisanalyysistä. Tuetut puhelutyypit ovat P2P, ICT, SIP Trunk, neuvottelu, MGCP, vastaajaviesti, ryhmäpuhelu, Webex-kokous ja hybridipuhelut. Jotta puhelu luokiteltaisiin ICT-tyypiksi, telemetriamoduulin on oltava asennettuna runkoverkon kohdesolmuun. Kun puhelua ei tunnisteta millekään tuetuista puhelutyypeistä, se merkitään luokittelemattomaksi. Tuetuista puhelutyypeistä Hunt, Webex, Conference ja Voicemail edellyttävät henkilötietojen ottamista käyttöön. Näkyviin tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia kaavioiden visualisoimiseksi valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Dedicated Instance Analytics -kaaviot.

Kapasiteettianalyysi

Kapasiteettianalyysin kojelaudassa näkyvät Runkoverkon käyttöönliittyvät analytiikkakaaviot.

Runkoverkon käyttö -analyysikaavio näyttää tietoja Runkoverkon käytöstä viidelle yleisimmälle runkolinjalle kaikista puheluiden hallintaan määritetyistä runkolinjatyypeistä.

Tavaratilan käyttö

Siirry Control Hubinasiakasnäkymästä kohtaan Analytics > Soittaminen > Dedikoitu instanssi.

Dedikoidun instanssin yleiskatsaussivu tulee näkyviin.

Siirry Kapasiteettianalyysin koontinäyttöön.

Napsauta Runkoverkon käyttö -korttia nähdäksesi tiedot Runkoverkon käytöstä kaikille puheluiden hallintaan määritetyille runkoverkon tyypeille.

Näkyviin tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia kaavioiden visualisoimiseksi valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Dedicated Instance Analytics -kaaviot.

Runkoverkon käyttö näyttää myös runkoverkon huippukäyttötaulukon puheluiden määrän ja keston mukaan. Voit valita runkolinjan ja napsauttaa Aseta samanaikaisten puheluiden enimmäismäärä asettaaksesi samanaikaisten puheluiden enimmäismäärän.

Rungon huippukäyttöaste

Voit asettaa samanaikaisten puheluiden enimmäismäärän tietylle runkolinjalle ja useille runkolinjoille.

Voit asettaa tietyn runkolinjan samanaikaisten puheluiden enimmäismäärän napsauttamalla kyseiselle runkolinjalle sallittujen Toiminnot -kohdan asetusvalikkoa edustavia kolmea pistettä.

Jos haluat asettaa useiden runkojohtojen samanaikaisten puheluiden enimmäismäärän, valitse runkojohdot ja napsauta Aseta samanaikaisten puheluiden enimmäismäärä asettaaksesi arvon kaikille valituille runkojohdoille.

Seuraavassa on muutamia käyttötapauksia samanaikaisten puheluiden enimmäismäärän asettamiseen:

MGCP-yhdyskäytävä: Maksimikapasiteetin voi asettaa yhdyskäytävien linjapäätteiden perusteella.

Jos esimerkiksi MGCP-yhdyskäytävä on konfiguroitu T1:llä ja kaikki 24 porttia on konfiguroitu CUCM:ssä, enimmäiskapasiteetiksi voidaan asettaa 24.
Klusterien välinen runko: Runkoverkon enimmäispuhelukapasiteetti voidaan asettaa WAN-kapasiteetin, varatun kaistanleveyden ja Audio/Video/Data, käytössä oleva koodekki ja niin edelleen.
SIP-runko: Runkoverkon enimmäispuhelukapasiteetti voidaan asettaa sopimuksen mukaisesti ostetun runkoverkon puhelurajoituksen perusteella.

Moottoritien runko: Runkoverkon suurin puhelukapasiteetti voidaan asettaa Expressway-solmujen tai klusterin kapasiteetin perusteella.

Rungon huippukäyttöaste -taulukossa näkyvät seuraavat tiedot:

Taulukko 1. Rungon huippukäyttöaste
Tavaratilan tiedot	Kuvaus
Rungon nimi	Tavaratilan nimi
Puheluiden kokonaismäärä count/Total puheluminuutit	Kokonaismäärä calls/Total puheluiden kesto minuutteina
Äänipuhelu count/Audio puheluminuutit	Äänitiedostojen kokonaismäärä calls/Total äänipuheluiden kesto minuutteina
Videopuhelu count/Video puheluminuutit	Videoiden kokonaismäärä calls/Total videopuheluiden kesto minuutteina
Epäonnistuneiden puheluiden määrä	Epäonnistuneiden puheluiden kokonaismäärä
Puheluiden huippu	Puheluhuippu lasketaan valitulla ajanjaksolla tunnin aikana soitettujen puheluiden enimmäismääränä. Aikaleima näyttää päivän, jolloin puheluiden määrä oli ruuhka-aikoina. Esimerkiksi valitulla päivämäärävälillä 23. kesäkuuta–30. kesäkuuta, jos 100 puhelua alkoi runkolinjassa 1 klo 10 23. kesäkuuta ja 200 puhelua runkolinjassa 1 klo 22 24. kesäkuuta, niin huippupuheluiden määrä on 200 valitulla päivämäärävälillä ja vastaava aikaleima näyttää kyseisen päivämäärän 24. kesäkuuta.
Aseta puheluiden enimmäismäärä	Samanaikaisten puheluiden enimmäismäärän asettaminen
Huippukäyttöaste %	Huippukäyttöaste prosentteina. Huippukäyttöaste lasketaan huippupuheluiden ja samanaikaisten puheluiden enimmäismäärän suhteena.
Toiminnot	Sallitut vaihtoehdot tavaratilalle

Raportit ja kaaviot

Jos sinulla on voimassa oleva tili ja tarvittavat Control Hubin tunnistetiedot, voit käyttää Analytics-sivua sivuston hallinnan kautta.

Kaaviot näyttävät tiedot Greenwichin keskiajassa (GMT).
Jos Dedicated Instance päivitetään versiosta X versioon Y, molemmat versiot näkyvät Analytics-kaavioissa. Uusimmat tiedot näkyvät kohdassa Dedicated Instance Version viimeisimmän päivitetyn version vieressä. Edelliseen versioon lasketut puhelut näkyvät kuitenkin edelleen valitun keston ajan.
Kun klusteritunnusta muutetaan, Analytics Klusteri -pudotusvalikko näyttää päivitetyn klusterinimen seuraavasta päivästä eteenpäin. Sekä palvelukokemuksen että resurssien käytön yksityiskohtaiset näkymäkaaviot Dedicated Instance Cluster -kaaviossa näyttävät uusimman klusterin nimen. Vanhempi klusterin nimi näkyy edelleen ja edustaa aiemmin käsiteltyjen puheluiden määrää.
Analytics tukee nyt käyttäjäsuodattimia.
- Voit käyttää käyttäjäsuodattimia, kuten käyttäjätunnusta, URI:ta ja puhelinnumeroa, suodattaaksesi eri kaavioita Analyticsissa. Jos tiedonkeruusopimusta ei ole vielä hyväksytty minkään muun palvelun kautta, näitä suodattimia napsauttamalla saat mahdollisuuden tarkastella ja hyväksyä sopimuksen.
- Nämä tiedot ovat saatavilla myös ladatuissa tiedoissa Palvelukokemus ja Resurssien käyttö -kaavioissa.
- Analytics tukee nyt myös Soittonumero - ja Soittonumero -kaavioita.
- Asiakkaan ylläpitäjän on muutettava käyttäjäsuodattimen tuen edellyttämät henkilötietojen asetukset sekä kaaviot, jotka esittävät Soittajan numero ja Soitetun numeronasetuksia.

Lisätietoja Dedicated Instance Analytics -kaavioiden käyttämisestä on seuraavassa taulukossa:

Taulukko 2. Dedikoidun instanssin analytiikkakaaviot
Raportti	Valikkonavigointi	Kuvaus / Skenaario
CAC-sijainnin kaistanleveys	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puheluiden määrän trendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää puheluiden jakautumisen, joita käsittelevät resurssit luokiteltuina puheluiden pääsynhallinnan (CAC) sijainnin perusteella. Skenaario: Klusterisi on määritetty maantieteellisen alueen perusteella, ja haluat saada käsityksen pohjoisen toimistosi puheluliikenteen määrästä suhteessa eteläisen toimistosi puheluliikenteeseen. Valitse pohjoisen toimipisteesi CAC:n sijainnin kaistanleveyskaaviosta.
Puhelun äänenlaadun (CAQ) jakauma	Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää kaikkien onnistuneiden, keskeytyneiden ja epäonnistuneiden puheluiden jakauman, joiden luokitukset ovat hyviä, hyväksyttäviä ja huonoja, eli puheluiden äänenlaadun (CAQ). Lisätietoja on kohdassa Puheluiden laatuluokat, Taulukko 1. Kutsun luokittelun selitys. Skenaario: IT-organisaatiosi sai useita valituksia huonosta puheluiden laadusta tietyn klusterin käyttäjiltä, ja haluat saada käsityksen siitä, kuinka laajalle levinnyt ongelma on. Tarkista puheluiden äänenlaadun (CAQ) jakaumakaavio nähdäksesi heikkolaatuisten puheluiden määrän ja prosenttiosuuden kyseisessä klusterissa.
Puheluiden luokittelu	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puheluiden määrän trendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi Liikenneanalyysi > Soita liikennepaikkoihin Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää puheluiden jakautumisen puheluluokituksen perusteella. Puhelut luokitellaan OnNetiin (muut kuin PSTN-puhelut), OffNetiin (PSTN-puhelut) ja sisäisiin (yrityksen sisäiset puhelut). Skenaario: Kuulit juuri raportteja puhelintietojenkalasteluhuijauksesta ja haluat selvittää, ovatko verkon ulkopuoliset puhelusi lisääntyneet viime aikoina. Tarkastelet puheluiden luokittelukaaviota nähdäksesi muutokset verkon ulkopuolisissa puheluissasi.
Puhelumäärän trendi	Resurssien käyttö > Puheluiden määrän trendi	Näyttää resurssien käsittelemien puheluiden trendin, jotka on ryhmitelty päätelaitteiden kokonaismäärän ja kuulokkeiden kokonaismäärän mukaan. Skenaario: Organisaatiosi otti äskettäin käyttöön uuden aloitteen kylmäsoittojen myynnin lisäämiseksi, ja haluat nähdä, miten uusi aloite vaikuttaa puhelimen käyttöön ajan myötä. Tarkistat puheluiden määrän trendikaavion nähdäksesi, onko puheluiden määrä lisääntynyt ajan myötä.
Puhelun keston trendi	Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää puhelun keston (minuuteissa) ajan kuluessa. Skenaario: IT-organisaatiosi on vaiheittain ottamassa käyttöön uutta usein kysyttyjen kysymysten portaalia, ja haluat nähdä, miten kukin vaihe vaikuttaa siihen, kuinka paljon aikaa IT-ammattilaisesi käyttävät puheluiden käsittelyyn. Tarkistat puheluiden keston trendi -kaaviosta, onko työntekijöiden puheluihin käyttämässä ajassa tapahtunut vähennystä.
Puhelun epäonnistumisen analyysi	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila	Näyttää puhelut epäonnistuneiden tai katkenneiden puheluiden päättymisen syykoodin perusteella. Skenaario: Puhelinjärjestelmäsi toimii erittäin vakaasti, mutta haluat valvoa järjestelmää varmistaaksesi jatkuvan tehokkuuden. Tarkistat säännöllisesti puheluiden epäonnistumisen analyysikaaviosta mahdolliset muutokset puheluiden onnistumisprosentissa.
Puhelun mediatyyppi	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puheluiden määrän trendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi Liikenneanalyysi > Soita liikennepaikkoihin Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi Kapasiteettianalyysi > Runkoverkon käyttö	Näyttää kaikkien onnistuneiden, katkenneiden ja epäonnistuneiden puheluiden jakautumisen puhelumedian perusteella. (audio/video) tyyppi. Skenaario: Organisaatiosi reagoi uuteen etätyökäytäntöön maailmanlaajuisen pandemian vuoksi. Haluat varmistaa, että työntekijäsi hyödyntävät täysimääräisesti puhelinjärjestelmäsi ominaisuuksia, mukaan lukien videovaihtoehdot. Tämä raportti näyttää tietyn ajanjakson aikana soitettujen videopuheluiden määrän.
Puhelun suojauksen tila	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää käsitellyt puhelut suojaustilan perusteella. Todennetut tai salatut puhelut ovat turvallisia. Kaikki muut puhelut ovat suojaamattomia. Skenaario: Haluat nähdä eteläisestä klusteristasi tulevien suojaamattomien puheluiden määrän. Napsauta Puheluiden suojaustila -kaaviossa Suojattu ja tarkista sitten eteläisen klusterisi puheluiden määrä Fyysinen sijainti -kaaviossa.
Puhelun tilan jakauma	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila	Näyttää yritettyjen, onnistuneiden, epäonnistuneiden ja katkenneiden puheluiden määrän ja prosenttiosuuden. Skenaario: Haluat saada käsityksen videopuheluyritysten onnistumisesta eteläisessä klusterissasi, joten napsautat Video-painiketta Puhelumedia-kaaviossa ja napsautat sitten eteläistä klusteriasi fyysisen sijainnin kaaviossa. Sitten tarkastelet puheluiden jakautumista Puheluiden tilan jakautuminen -kaaviossa.
Puhelun tilan trendi (puhelumäärän tila)	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila	Näyttää, miten onnistuneiden, epäonnistuneiden ja katkenneiden puheluiden määrät kehittyvät ajan kuluessa. Skenaario: Olet äskettäin asentanut laitteistopäivityksiä ja haluat nyt seurata järjestelmäsi suorituskykyä. Tarkastelet ajanjaksoa, joka on kaksi viikkoa ennen päivitystä ja kaksi viikkoa sen jälkeen, nähdäksesi, onko havaittavissa trendejä.
CAQ-trendi	Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu	Näyttää, miten hyvät, hyväksyttävät ja huonot puhelut kehittyvät ajan kuluessa. Skenaario: Organisaatiosi on saanut säännöllisesti valituksia huonosta puheluiden laadusta. Uskot, että syynä on suurempi puheluiden määrä kansallista vapaapäivää edeltävinä päivinä. CAQ-trendiraportin avulla voit selvittää, heikkeneekö puheluiden laatu ennen lomakausia.
Koodekki	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu	Näyttää puhelukoodekin tyypin käsittelemät puhelut. Voit myös nähdä visuaalisen erittelyn käytetyistä erityyppisistä koodekeista. Skenaario: Haluat nähdä Northern-klusterissasi käytetyn koodekin tyypin. Valitset pohjoisen klusterin fyysisen sijainnin kaaviosta ja tarkastelet sitten koodekkikaaviota nähdäksesi käytettyjen H261-koodekkien määrän.
Laitepooli	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää kaikkien laitepoolin päätepisteiden tekemien onnistuneiden, katkenneiden ja epäonnistuneiden puheluiden trendin. Laitepoolit tarjoavat kätevän tavan määrittää joukko yhteisiä ominaisuuksia, jotka voidaan liittää laitteisiin, kuten IP-puhelimiin, sen sijaan, että yksittäiset ominaisuudet allokoitaisiin yksittäisille puhelimille. Näyttää puhelut, jotka käsitellään luomasi loogisen ryhmittelyn mukaisesti. Skenaario: Olet luonut loogisen laiteryhmän nimeltä Ryhmä A, Ryhmä B ja Ryhmä C. Ryhmä C edustaa kokoushuoneesi laitteita. Haluat nähdä, laskeeko näiden laitteiden kysyntä ydinliiketoiminta-aikasi jälkeen. Valitset laitepoolikaaviosta ryhmän C ja tutkit sitten ajan mukaan jakautunutta kaaviota nähdäksesi, onko käyttö laskenut odotetusti dramaattisesti.
Jakauma omaisuuserittäin	Resurssien käyttö > Puheluiden määrän trendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää resurssien (päätepisteiden ja päätepisteisiin yhdistettyjen kuulokkeiden) avulla käsitellyt puhelut. Skenaario: Haluat nähdä, kuinka monta videopuhelua on soitettu kuulokemikrofonilla viimeisen vuoden aikana. Valitset siis ajanjaksoksi Viimeiset 12 kuukautta, valitset Puhelumediatyyppi-kaaviosta Videon ja tarkastelet sitten Omaisuuserien mukainen jakauma -kaaviota nähdäksesi valittujen kriteerien mukaisten kuulokkeiden käyttöpuheluiden määrän ja prosenttiosuuden.
Jakauma ajan mukaan	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää päivän aikana neljän tunnin välein käsitellyt puhelut. Skenaario: Haluat tutkia organisaatiosi videopuhelutottumuksia nähdäksesi, onko kellonaikaa, jolloin työntekijäsi soittavat tai vastaanottavat eniten videopuheluita. Valitset Puhelumediatyyppi-kaaviosta Videon ja tarkistat sitten Ajan mukaan jakautuminen -kaavion nähdäksesi, miten videopuhelut jakautuvat.
Päätelaitteiden mediaominaisuudet	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puheluiden määrän trendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää puhelut, jotka käsitellään päätepisteen video- tai äänipuheluiden soittamis- ja vastaanottamiskyvyn perusteella. Skenaario: Haluat tietää, kuinka monta videopuhelua käsitellään joukosta päätelaitteita, joilla on videopuheluominaisuus. Vie hiiri videon päälle päätepisteiden mediaominaisuudet -kaaviossa nähdäksesi videoyhteensopivien päätepisteiden käsittelemien puheluiden määrän. Sitten vie hiiri Video-kohdan päälle Puhelumediatyyppi-kaaviossa nähdäksesi käsiteltyjen videopuheluiden todellisen määrän.
Päätepistesarja	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puheluiden määrän trendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää päätepisteen tyypin mukaan ajan kuluessa käsitellyt puhelut. Skenaario: Pohjoisen toimistonne osti äskettäin uusia DX-tyyppisiä päätelaitteita ja haluatte nähdä DX-päätelaitteiden nykyisen käytön. Valitset pohjoisen klusterisi fyysisen sijainnin kaaviosta ja siirryt sitten päätepistesarjan kaavioon nähdäksesi, miten DX-sarjan käyttö vähitellen lisääntyy ajan myötä. Tarkista myös, että edellisen päätepistetyypin käyttö vähenee vähitellen ajan myötä.
Kuulokkeet mallin mukaan	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää kuulokkeiden mallin käsittelemät puhelut ajan kuluessa. Skenaario: Organisaatiosi ottaa käyttöön uusia kuulokkeita vaiheittain, ja haluat nähdä, missä tahdissa uudet kuulokkeet otetaan käyttöön ja vanhat kuulokkeet poistuvat käytöstä ajan myötä.
Fyysinen sijainti	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puheluiden määrän trendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää puhelut sijainnin perusteella. Skenaario: Haluat nähdä eteläisessä toimistossasi käytettävän kuulokemikrofonimallin ajan kuluessa. Valitset eteläisen toimistosi Fyysinen sijainti -kaaviosta ja tarkistat sitten Kuulokkeet mallin mukaan -kaaviosta, mitkä kuulokkeet ovat käytössä.
Yhtenäinen CM-klusteri	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puheluiden määrän trendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää Unified CM -klusterin mukaan käsiteltävät puhelut. Skenaario: Organisaatiosi on siirtänyt useita laitteita uuteen klusteriin ja haluat varmistaa, että siirto onnistui. Siirry Laitepooli-kaavioon ja valitse siirretyt laitteet. Sitten tarkistat Unified CM -klusterikaavion varmistaaksesi, että laitteet ovat nyt uudessa klusterissa.
Yhtenäinen CM-versio	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puheluiden määrän trendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää kaikkien onnistuneiden, katkenneiden ja epäonnistuneiden puheluiden jakautumisen ryhmiteltynä Unified CM -klusterin mukaan. Skenaario: Haluat nähdä, mitä Unified CM -versiota pohjoisen toimistosi käyttää. Valitset pohjoisen toimistosi fyysisen sijainnin kaaviosta. Sitten tarkistat Unified CM -versiokaavion varmistaaksesi, että pohjoisessa toimistossasi käytetään oikeaa Unified CM -versiota.
Puheluliikenteen sijaintien jakauma Puheluliikenteen sijainnit	Liikenneanalyysi > Soita liikennepaikkoihin	Näyttää puheluliikenteen jakautumisen viidelle suosituimmalle sijainnille. Skenaario: Klusterisi on määritetty maantieteellisen alueen perusteella, ja haluat analysoida pohjoisen toimistosi puheluliikenteen määrää suhteessa eteläisen toimistosi puheluliikenteeseen. Valitse pohjoinen toimistosi CAC:n sijaintitaulukosta.
Puhelun suunta	Liikenneanalyysi > Soita liikennepaikkoihin Kapasiteettianalyysi > Runkoverkon käyttö	Näyttää kaikkien saapuvien ja lähtevien puheluiden jakautumisen onnistuneiden, katkenneiden ja epäonnistuneiden puheluiden osalta. Skenaario: Haluat nähdä toimistostasi tietyssä fyysisessä sijainnissa soitettujen tai vastaanotettujen puheluiden kokonaismäärän. Sitten tutkit puheluiden suuntakaaviota varmistaaksesi kyseiseen sijaintiin tulevien ja lähtevien puheluiden kokonaismäärän.
Puheluiden jakautuminen ajan mukaan	Liikenneanalyysi > Soita liikennepaikkoihin Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää kaikkien onnistuneiden, katkenneiden ja epäonnistuneiden puheluiden trendin, jotka on tehty eri aikavälein päivän aikana. Skenaario: Organisaatiosi suunnittelee palveluidensa laajentamista uusiin sijainteihin tai analysoi vähäisten puhelutyyppien syytä. Tämä raportti näyttää tietyn ajanjakson aikana valitusta sijainnista tai tietystä puhelutyypistä tehtyjen puheluiden määrän.
Puheluliikenteen analyysin jakauma Puheluliikenteen analyysi	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää puheluiden jakautumisen ja puhelutrendin viiden yleisimmän puhelutyypin vastaanotetun liikenteen määrän perusteella. Skenaario: Organisaatiosi haluaa analysoida vähäisten puhelutyyppien syyn ja tunnistaa suosituimman puhelutyypin. Tämä raportti näyttää puheluiden määrän ja puhelutrendin viiden yleisimmän puhelutyypin vastaanotetun liikenteen määrän perusteella.
Puhelun tila	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää kaikkien onnistuneiden, katkenneiden ja epäonnistuneiden puheluiden jakautumisen. Skenaario: Organisaatiosi haluaa selvittää epäonnistuneiden, epäonnistumattomien ja useimmiten katkenneiden puheluiden syyn. Tämä raportti näyttää verkossa soitettujen ja vastaanotettujen puheluiden määrän kaikissa puhelutyypeissä tilojen Onnistui, Katkaistu ja Epäonnistui perusteella.
OTT-puhelut (over-the-top)	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää kaikkien onnistuneiden, katkenneiden ja epäonnistuneiden OTT-puheluiden eli mobiili- ja etäkäyttöpuheluiden (MRA) jakauman seuraaville: MRA MRA:lle Ei-MRA:sta ei-MRA:han MRA:sta ei-MRA:han Skenaario: Haluat analysoida ja tunnistaa puheluliikenteen tyypin tiettyjen päätepisteiden, kuten MRA:n ja ei-MRA:n, välillä. Valitse MRA-puhelukaaviosta MRA:sta ei-MRA:han.
Puheluiden sallimisen valvonnan (CAC) sijainti	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää kaikkien onnistuneiden, katkenneiden ja epäonnistuneiden puheluiden jakautumisen sijainnin mukaan, joka tunnetaan myös puheluiden pääsynhallinnan (CAC) sijainteina. Skenaario: Klusterisi on määritetty maantieteellisen alueen perusteella, ja haluat analysoida pohjoisen toimistoosi tulevan ja sieltä tulevan puheluliikenteen tyyppiä suhteessa eteläiseen toimistoosi. Valitse pohjoinen toimistosi CAC:n sijaintitaulukosta.
Runkoliikenteen käyttöjakauma	Kapasiteettianalyysi > Runkoverkon käyttö	Näyttää viiden yleisimmän puheluidenhallinnassa konfiguroidun runkoverkon käytön jakautumisen. Skenaario: Organisaatiosi haluaa analysoida kapasiteetin käyttöä ja tunnistaa runkolinjat, jotka käyttävät maksimikapasiteettia. Valitse runko runkoverkon käyttöjakauma-kaaviosta.
Runkotyypin jakauma	Kapasiteettianalyysi > Runkoverkon käyttö	Näyttää viiden tärkeimmän puheluidenhallinnassa konfiguroidun runkolinjan tyyppien jakauman. Skenaario: Organisaatiosi haluaa analysoida kapasiteetin käyttöä ja tunnistaa runkolinjat, jotka käyttävät maksimikapasiteettia. Valitse runkotyypin jakauma-kaaviosta runkotyypin tyyppi.
Tavaratilan tyypin trendi	Kapasiteettianalyysi > Runkoverkon käyttö	Näyttää runkoverkon käytön jakautumisen trendin kaikissa puheluidenhallinnassa määritetyissä runkoverkon tyypeissä. Skenaario: Organisaatiosi suunnittelee kokonaiskapasiteetin lisäämistä ja haluaa tunnistaa runkolinjat, jotka käsittelevät eniten puheluita. Valitse runkotyypin trendikaavio.
Rungon käyttötrendi	Kapasiteettianalyysi > Runkoverkon käyttö	Näyttää viiden yleisimmän puheluidenhallinnassa konfiguroidun runkoverkon käyttötrendin. Skenaario: Organisaatiosi haluaa tunnistaa vähiten kapasiteettia käyttävät runkolinjat ja sulkea ne kokonaiskapasiteetin käytön vähentämiseksi. Valitse Runkoverkon käyttötrendi -kaavio.

Taulukko 3. Käyttöliittymäterminologia
Kentän otsikko	Kuvaus
Päätepisteiden puheluiden määrä	Puheluiden määrä, joissa on mukana vähintään yksi päätepiste. Päätepisteiden puheluiden määrään sisältyvät myös Jabberista ja Webex Teamsista aloitetut puhelut.
Puheluminuuttien kokonaismäärä	Kaikkien resurssien avulla soitettujen puheluiden kokonaiskesto (minuutteina).
Puheluiden päätepisteiden kokonaismäärä	Puheluihin osallistuvien päätepisteiden kokonaismäärä. Yksi päätepiste voi osallistua useisiin puheluihin.
Kuulokkeiden puheluiden määrä	Kuinka monta kertaa puhelussa on mukana vähintään yksi kuulokemikrofoni.
Kuulokemikrofonin puheluminuutit	Kaikkien kuulokkeiden avulla soitettujen puheluiden kokonaiskesto (minuutteina).
Kuulokkeiden kokonaismäärä puheluissa	Kuinka monta kertaa kuulokkeet osallistuvat puheluihin.
Luokiteltujen puheluiden kokonaismäärä	Puheluiden kokonaismäärä kaikista sijainneista ja kategorioista.
Verkossa tehtyjen puheluiden määrä	Verkkopuheluiden kokonaismäärä. Verkon sisäiset puhelut ovat PSTN-verkkoon soitettavia puheluita.
Verkon ulkopuolisten puheluiden määrä	Verkon ulkopuolisten puheluiden kokonaismäärä. Verkon ulkopuoliset puhelut ovat PSTN-puheluita.
Sisäinen puheluiden määrä	Organisaation sisällä soitettujen puheluiden kokonaismäärä. Sisäiset puhelut ovat yrityksen sisäisiä puheluita.
OTT-puhelut	Onnistuneiden, katkenneiden ja epäonnistuneiden OTT-puheluiden kokonaismäärä. Tunnetaan myös nimellä mobiili- ja etäkäyttö (MRA) -puhelut.
Puheluiden kokonaismäärä runkolinjoilla	Runkoyhteyksiin tallennettujen puheluiden kokonaismäärä
SIP-puhelut (Session Initiation Protocol)	SIP-runkoverkon puheluiden kokonaismäärä
Media Gateway Control Protocol (MGCP) -puhelut	MGCP-runkolinjasta tulevien puheluiden kokonaismäärä
Klusterien väliset (ICT) puhelut	ICT-runkoverkon puheluiden kokonaismäärä
Vertaisverkkopuhelut (P2P)	P2P-runkoverkon puheluiden kokonaismäärä

Näytä analytiikka

Suorita analytiikka

1	Asiakkaan näkymästä Control Hubissasiirry kohtaan Analytics > Soittaminen > Dedikoitu instanssi. Dedikoidun instanssin yleiskatsaus -sivu tulee näkyviin. Voit tarkastella usean vuokralaisen analytiikan visualisointia valitsemalla Monivuokralainen. Käyttöön otettujen palveluiden perusteella voit valita Viestit, Puhelut, Laitteetja Yksityiskohtainen puheluhistoria [ Analytiikka -valikosta tiettyä Analytics-visualisointia varten. Kumppanit voivat nähdä asiakkaidensa analytiikkaa Cisco Webex Partner Hubista: Siirry Control Hub-sovelluksen kumppaninäkymässä kohtaan Asiakkaat. Valitse asiakas ja napsauta Näytä asiakas. Asiakkaan katselusivu tulee näkyviin. Palvelukuvake asiakkaan nimen vieressä osoittaa, että asiakkaalla on oikeus Dedicated Instance -palveluun. *Dedikoidun instanssin analytiikkakumppanin näkymä* Siirry kohtaan Analytics > Soittaminen > Dedikoitu instanssi. Dedikoidun instanssin analytiikan yleiskatsaussivu tulee näkyviin. *Dedikoidun instanssin analytiikan yleiskatsaus* Lisätietoja Dedicated Instance Analytics -kaavioista on kohdassa Raportit ja kaaviot.
2	Dedikoidun instanssin yleiskatsaus -sivu näyttää kortit, jotka liittyvät palvelukokemukseen, resurssien käyttöön, liikenneanalyysiinja kapasiteettianalyysiin .
3	(Valinnainen) Jos haluat tarkastella MRA-datan analytiikkaa, ota käyttöön Vain MRA-data -vaihtoehto. *Dedikoidun instanssin analytiikan yleiskatsaus MRA-tila*
4	(Valinnainen) Valitse alue alueen valintapudotusvalikosta. Oletusasetus on Kaikki alueet. Alue edustaa Dedicated Instance -aktivoinnin aikana määritettyjen datakeskusten maantieteellistä sijaintia.
5	(Valinnainen) Valitse klusteri klusterivalinnan avattavasta luettelosta. Oletusasetus on Kaikki klusterit.
6	Voit suodattaa kaavioiden tietoja ajanjakson perusteella napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa avattavaa luetteloa. *Analytiikka ajanjakson mukaan* Tuetut aikavälit ovat eilen, viimeiset 7 päivää, viimeiset 30 päivää, viimeiset 90 päivää ja viimeiset 12 kuukautta. Voit tarkastella valitsemasi ajanjakson kaavioita. Oletusarvoinen aikaväli on Viimeiset 30 päivää. Jos valitset avattavasta luettelosta Eilen, YLÖS- ja ALASUUNNUTrendit perustuvat kahteen edelliseen päivään verrattuna edellisen päivän tietoihin. Vastaavasti, jos valitset Viimeiset 7 päivää, niin % YLÖS- tai ALASUUNNUS lasketaan vertaamalla viimeisen 7 päivän tietoja edellisen kahden viikon tietoihin.
7	Dedicated Instance Analyticsin yleiskatsaussivulla voit lisätä kaavioita -vaihtoehdolla. Napsauta Lisää kaavioita -vaihtoehtoa oikeassa yläkulmassa ja valitse lisättävä kaavio käytettävissä olevista kaavioista. Voit myös poistaa kortin. Napsauta kortin oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä ja valitse Poista kortti. *Poista kortti*

Lataa analytiikka

Voit viedä kaavioissa näkyvät tiedot Excel-tiedostoon Lataa-painikkeella.

Sinun on odotettava, kunnes Excel-raportti on latautunut, muuten lataus epäonnistuu.

Analyticsin vianmääritys

Ongelma	Tarkkuus
Dedikoitu instanssi -välilehti ei tule näkyviin Control Hubiin kirjautumisen jälkeen.	Sinulle määritetty rooli, laajuus tai oikeus voi olla virheellinen tai riittämätön. Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.
Kun napsautat Dedicated Instance -välilehteä, näyttöön tulee viesti 403 Forbidden.	Tarkista, käytätkö tuettua selainta. Kokeile käyttää Analytics-käyttöliittymää incognito-tilassa kaikki laajennukset poistettuina käytöstä. Tyhjennä selaimesi välimuisti ja evästeet. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.
Analytics -sivu ei lataudu Chromen incognito-tilassa.	Siirry kohtaan Asetukset > Tietosuoja ja turvallisuus > Evästeet ja muut sivuston tiedot ja valitse Salli kaikki evästeet. Muissa selaimissa ota evästeet käyttöön vastaavien valikkovaihtoehtojen avulla.
Kaaviot eivät lataudu Analytics -käyttöliittymässä.	Tarkista, onko sinulla selaimen uusin versio (Chrome, Firefox tai Edge). Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.
Analytics -käyttöliittymässä joissakin kaavioissa ei ole lainkaan dataa.	Tarkista, että CDR käytössä -lippu -kentän arvoksi on asetettu True ja että Puheludiagnostiikka käytössä -kentän arvoksi on asetettu Enabled Only When CDR käytössä -lippu on True. Jos olet määrittänyt ylimääräisen välityspalvelimen, telemetriamoduulin kestää noin 1,5 tuntia valita toimivan välityspalvelimen ja muuttaa solmun tilan online-tilaan. Jos solmu pysyy offline-tilassa 1,5 tunnin jälkeen, ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.
Analytics -käyttöliittymän kaaviot eivät näytä tietoja.	Tarkista, onko telemetriapalvelu pysäytetty.
Analytics -käyttöliittymän kaaviot näyttävät virheellistä dataa.	Ota yhteyttä Ciscon TAC-tukeen.
Palvelukokemus-kategorianPuhelun epäonnistumisanalyysin kaavio ei näytä mitään virhetietoja.	Tarkista, onko Dedicated Instance -palvelun parametreissa käytössä CDR-lokipuhelut, joiden kesto on nolla kaikille Dedicated Instance -solmuille. Jos se ei ole käytössä kaikissa solmuissa, varmista, että otat sen käyttöön.
Ota käyttöön henkilökohtaisten tietojen asetukset	Henkilökohtaisesti tunnistettavien tietojen asetusten ottaminen käyttöön: Asiakkaan ylläpitäjän on tehtävä TAC-pyyntö henkilötietojen muuttamiseksi organisaatiotasolla. Asiakkaan pääkäyttäjä myöntää tilapäisesti id_full_admin käyttöoikeuden tukipalvelurooliin. Tukipalvelun ylläpitäjä luo tokenin ja käyttää sitä valtuutukseen API:a kutsuessaan. Asiakkaan ylläpitäjä peruu id_full_admin -käyttöoikeuden henkilötietojen asettamisen jälkeen.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Erillisen esiintymän analytiikka