Dedikoitu instanssianalyysi

Dedicated Instance Analytics- ja visualisointiominaisuuksien avulla voit seurata puhelun yleistä laatua ja loppupisteen käytön yksityiskohtia. Dedicated Instance Analytics -visualisointi ja raportit antavat kumppaneille ja asiakkaille käsityksen soittolaitteiden asetuksista, tehokkuudesta ja yleisestä käytöstä. Kumppanit ja asiakkaat voivat käyttää tätä tietoa ja raportteja päätöksentekoon.

Organisaation täysimääräisenä järjestelmänvalvojana, vain luettavana järjestelmänvalvojana tai tukijärjestelmän valvojana voit käyttää erilaisia raportteja käyttöönotosta riippuen. Näiden tietojen avulla voit arvioida, miten Dedicated Instance -palveluita ja laitteita käytetään organisaatiossasi ja kuinka usein. Analytiikan avulla voit seurata ja mitata pilviyhteistyöportfoliosi palveluita.

Voit viedä nämä raportit PDF-, PNG- tai CSV-muodossa.

Dedicated Instance Analytics näyttää kaikkien luokkien yleiskatsauskortit. Dedicated Instance Analytics -kortit luokitellaan seuraavien perusteella:

Palvelukokemus
Omaisuuden käyttö
Liikenneanalyysi
Kapasiteettianalyysi

Palvelukokemus

Palvelukokemuksen hallintapaneelin avulla voit analysoida palvelun laadun jakelua ja liikenteen suuntauksia puhelujen määrän, sijainnin tai puhelun keston perusteella.

CMR: n on annettava vakavasti piilotetut sekunnit (SCS) -arvot. Tämä on tarpeen puhelujen laadun arvioimiseksi.

Laitteen tiedot kerätään Dedicated Instancesta ja puhelun laadun tiedot CDR:stä.

Puhelun äänenvoimakkuuden tila

1	Siirry Control Hubin asiakasnäkymästä kohtaan Analytics > Soittaminen > D edi koitu il mentymä. Analyticsin yleiskatsaus -sivu tulee näkyviin.
2	Siirry Service Experience -hallintap aneeliin.
3	Napsauta Puhelun äänenvoimakkuuden tila -korttia nähdäksesi tiedot puhelun suorittamisesta yritettyjen, onnistuneiden, epäonnistuneiden ja keskeytettyjen puhelujen osalta. Näyttöön tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia kaavioiden visualisoimiseksi valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Ded icated Instance Analytics-kaaviot.

Puhelun äänenlaatu

Näytä puhelun äänenlaatu

1	Siirry Control Hubin asiakasnäkymästä kohtaan Analytics > Soittaminen > D edi koitu il mentymä. Näyttöön tulee Dedicated Instance Overview -sivu.
2	Siirry Service Experience -hallintap aneeliin.
3	Napsauta Puhelun äänenlaatu -korttia nähdäksesi tiedot puhelun laadusta. Näyttöön tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia kaavioiden visualisoimiseksi valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Ded icated Instance Analytics-kaaviot.

Omaisuuden käyttö

Resurssien käyttö -koontinäyttö näyttää kaaviot organisaatiosi päätepisteiden ja kuulokkeiden käytöstä.

Tätä varten CDR:t, CMR:t ja laitetiedot kerätään erillisestä esiintymästä.

Puheluita, joita ei tehdä päätepisteen avulla, ei näytetä tai sisällytetä resurssien käyttökaavioihin. Esimerkiksi tavaratilasta runkoon tai konferenssisillalle ja niin edelleen. Näin ollen, Omaisuuden käyttö kaaviot eivät näytä tietoja pk-tyyppisistä Dedicated Instance -klustereista.

Puhelujen laskentatrendi

Tarkastele puheluiden laskentatrendiä koskevia tietoja

1	Siirry Control Hubin asiakasnäkymästä kohtaan Analytics > Soittaminen > D edi koitu il mentymä. Näyttöön tulee Dedicated Instance Overview -sivu.
2	Siirry Asset Usage -hallintap aneeliin.
3	Napsauta Puhelulaskentatrendi- korttia, jos haluat tarkastella kaavioita, jotka liittyvät valitun Dedicated Instance -klusterin päätepisteisiin. Näyttöön tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia kaavioiden visualisoimiseksi valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Ded icated Instance Analytics-kaaviot.

Puhelun keston trendi

Tarkastele puhelun kestoa koskevia tietoja

1	Siirry Control Hubin asiakasnäkymästä kohtaan Analytics > Soittaminen > D edi koitu il mentymä. Näyttöön tulee Dedicated Instance Overview -sivu.
2	Siirry Asset Usage -hallintap aneeliin.
3	Napsauta Puhelun keston trendi- korttia, jos haluat tarkastella kaavioita, joissa on tietoja puhelujen kestosta, joissa päätepisteet ja kuulokkeet ovat olleet mukana. Näyttöön tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia kaavioiden visualisoimiseksi valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Ded icated Instance Analytics-kaaviot.

Liikenneanalyysi

Liikenneanalyysin koontinäyttö näyttää puheluliikenteen sijainteihin ja puheluliikenteen analyysiin liittyvät kaaviot.

Puheluliikenteen sijainnit -kohdassa näytetään resurssien käsittelemien puheluiden jakautuminen, jotka on luokiteltu Call Admission Control (CAC) -sijainnin perusteella, kun taas Puheluliikenteen analyysi näyttää resurssien käsittelemien puheluiden jakautumisen eri puhelutyyppien perusteella luokiteltuna.

Puheluliikenteen sijainnit

1	Siirry Control Hubin asiakasnäkymästä kohtaan Analytics > Soittaminen > D edi koitu il mentymä. Näyttöön tulee Dedicated Instance Overview -sivu.
2	Siirry Traffic Analysis -hallintap aneeliin.
3	Napsauta Call Traffic Locations - korttia, jos haluat tarkastella puheluiden jakelua koskevia tietoja puhelun vastaanoton hallinnan (CAC) sijainnin perusteella. Näyttöön tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia kaavioiden visualisoimiseksi valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Ded icated Instance Analytics-kaaviot.

Puheluliikenneanalyysi

1	Siirry Control Hubin asiakasnäkymästä kohtaan Analytics > Soittaminen > D edi koitu il mentymä. Näyttöön tulee Dedicated Instance Overview -sivu.
2	Siirry Traffic Analysis -hallintap aneeliin.
3	Napsauta Puheluliikenteen analyysi -korttia, jos haluat tarkastella puhelutyyppeihin perustuvia puheluiden jakeluanalyysejä koskevia tietoja. Tuetut puhelutyypit ovat P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting ja Hybrid Calls. Jotta puhelu voidaan luokitella ICT-tyyppiseksi, telemetriamoduuli on asennettava runkokohdesolmuun. Jos puhelua ei tunnisteta mihinkään tuettuun puhelutyyppiin, se merkitään luokittelemattomaksi. Tuetuista puhelutyypeistä Hunt, Webex, Conference ja Voicemail edellyttävät, että henkilötiedot otetaan käyttöön. Näyttöön tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia kaavioiden visualisoimiseksi valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Ded icated Instance Analytics-kaaviot.

Kapasiteettianalyysi

Kapasiteettianalyysin koontinäyttö näyttää runkokäyttöön liittyvät analytiikkakaaviot.

Run kokäyttö analytiikkakaavio näyttää tiedot kaikkien puhelunhallinnassa määritettyjen runkotyyppien viiden tärkeimmän runkojen runkojen käytöstä.

Tavaratilan käyttö

Siirry Control Hubin asiakasnäkymästä kohtaan Analytics > Soittaminen > D edi koitu il mentymä.

Näyttöön tulee Dedicated Instance Overview -sivu.

Siirry Kapasiteettianaly ysin hallintapaneeliin.

Napsauta Tr unk Usage - korttia, jos haluat tarkastella kaikkien puhel unhallinn assa määritettyjen runkotyyppien runkokäyttöön liittyviä tietoja.

Näyttöön tulevalla sivulla voit valita erilaisia suodattimia kaavioiden visualisoimiseksi valintasi perusteella. Lisätietoja on kohdassa Ded icated Instance Analytics-kaaviot.

Runkok äyttö - kohdassa näkyy myös Trunk Peak Utilization -taulukko Puhelujen lukumäärä- ja puhelun keston mukaisesti. Voit valita runko-osan ja asettaa samanaik aisten puhelujen enimmäismäärän valitsemalla Aseta suurin määrä puheluita.

Trunk Peak Utilization

Voit asettaa samanaikaisten puhelujen enimmäismäärän tietylle runkolle ja useille rungoille.

Jos haluat määrittää tietyn runkoverkon samanaikaisten puhelujen enimmäismäärän, napsauta kolmea pistettä, jotka edustavat asetusvalikkoa kyseiselle runkolle sall ituissa toiminnoissa.

Jos haluat määrittää samanaikaisten puhelujen enimmäismäärän useille rungoille, valitse rungot ja napsauta Aseta max con. -puhelut aset taaksesi arvon kaikille valituille rungoille.

Seuraavassa on muutamia käyttötapauksia suurimpien samanaikaisten puhelujen asettamiseen:

MGCP-yhdyskäytä vä: Enimmäiskapasiteetti voidaan asettaa yhdyskäytävien linjapäätteiden perusteella.

Jos esimerkiksi MGCP-yhdyskäytävä on määritetty T1: llä ja kaikki 24 porttia on määritetty CUCM: ssä, enimmäiskapasiteetti voidaan asettaa 24: ksi.
Klusterin välinen run ko: Runkon suurin puhelukapasiteetti voidaan asettaa WAN-kapasiteetin, audio/video/datalle varatun kaistanleveyden, käytössä olevan koodekin ja niin edelleen perusteella.
SIP-run ko: Rungon suurin puhelukapasiteetti voidaan asettaa tavaratilan ostetun puhelurajan perusteella sopimuksen mukaisesti.

Expressway-run ko: Rungon suurin puhelukapasiteetti voidaan asettaa Expressway-solmujen tai klusterin kapasiteetin perusteella.

Trunk Peak Utilization -taulukossa on seuraavat tiedot:

Taulukko 1. Tavaratilan huippukäyttö
Tavaratilan yksityiskohdat	Kuvaus
Tavaratilan nimi	Tavaratilan nimi
Puhelujen kokonaismäärä/puheluminuuttien kokonaismäärä	Puhelujen kokonaismäärä/Puhelujen kokonaiskesto minuutteina
Äänipuheluiden lukumäärä/Äänipuhelun minuutit	Äänipuhelujen kokonaismäärä/Äänipuhelujen kokonaiskesto minuutteina
Videopuheluiden lukumäärä/Videopuheluminuutti	Videopuhelujen kokonaismäärä/Videopuhelujen kokonaiskesto minuutteina
Epäonnistuneiden puhelujen määrä	Epäonnistuneiden puhelujen kokonaismäärä
Huippupuhelut	Huippupuhelu lasketaan tunnin sisällä soitettujen puhelujen enimmäismääränä valitulla ajanjaksolla. Aikaleima näyttää päivän, jolloin huippupuhelut tapahtuivat. Jos esimerkiksi valitulla ajanjaksolla 23. kesäkuuta ja 30. kesäkuuta välisenä aikana 100 puhelua aloitettiin runko 1 23. kesäkuuta klo 10.00 ja 200 puhelua runkoverkkoon 1 klo 22.00 24. kesäkuuta klo 22.00, valitulla ajanjaksolla on 200 ja vastaava aikaleima näyttää kyseisen päivämäärän olevan 24. kesäkuuta.
Aseta maksimipuhelut	Samanaikaisten puhelujen enimmäismäärän määrittäminen
Huippu käyttöaste%	Huippukäyttöaste prosentteina. Huippukäyttöaste lasketaan Peak -puhelujen ja samanaikaisten enimmäispuhelujen suhteena.
Toimet	Sallitut vaihtoehdot tavaratilaan

Raportit ja kaaviot

Jos sinulla on kelvollinen tili ja vaaditut käyttöoikeustiedot Control Hub -palveluun, pääset Analytics-sivulle Sivuston hallinnan kautta.

Kaaviot näyttävät tiedot Greenwichin keskiajalla (GMT).
Jos Dedicated Instance päivitetään versiosta X versioon Y, molemmat versiot näkyvät Analytics-kaavioissa. Uusimmat tiedot näkyvät kohdassa Ded icated Instance Version verrattuna uusimpaan päivitettyyn versioon. Edelliseen versioon lasketut puhelut näkyvät kuitenkin edelleen valitun keston ajan.
Kun klusteritunnus on muutettu, Analytics- klusterin avattavassa luettelossa näkyy päivitetty klusterin nimi seuraavasta päivästä alkaen. Sekä palvelukokemuksen että resurssien käytön yksityiskohtaiset näkymäkaaviot Dedicated Instance Cluster -kaaviossa näyttävät uusimman klusterin nimen. Vanhempi klusterin nimi näkyy edelleen ja edustaa aiemmin käsiteltyä puhelumäärää.
Analytics tukee nyt käyttäjän suodattimia.
- Voit suodattaa Analyticsin eri kaavioita käyttäjäsuodattimilla, kuten käyttäjätunnuksella, URI-osoitteella ja puhelinnumerolla. Jos tiedonkeruusopimusta ei ole vielä hyväksytty minkään muun palvelun kautta, näiden suodattimien napsauttaminen antaa sinulle mahdollisuuden tarkistaa ja hyväksyä sopimus.
- Nämä tiedot ovat saatavilla myös palvelukokemuksen ja resurssien käyttökaavioiden ladatuissa tied oissa.
- Analytics tukee nyt myös puhelunumero - ja soittonumer okaavioita.
- Asiakkaan järjestelmänvalvojan on muutettava käyttäjän suodattimen tuen edellyttämät henkilötiedot sekä kaaviot, jotka edustavat Soittonumeroa ja Soitettua numero a.

Lisätietoja Dedicated Instance Analytics -kaavioiden käytöstä on seuraavassa taulukossa:

Taulukko 2. Dedikoitujen esiintymien analyysikaaviot
Raportti	Valikon navigointi	Kuvaus/ skenaario
CAC Sijainti Kaistanleveys	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puhelujen laskentatrendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää puheluiden jakautumisen, jotka on luokiteltu CAC (Call Admission Control) -sijainnin perusteella luokiteltujen resurssien mukaan. Skenaario: Klusterisi on perustettu maantieteellisen alueen perusteella, ja haluat saada käsityksen pohjoiseen toimistoon ja sieltä lähtevän puheluliikenteen määrästä suhteessa eteläiseen toimistoon. Valitse pohjoinen toimistosi CAC Location Bandwidth -kaaviosta.
Puhelun äänenlaadun (CAQ) jakelu	Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää jakauman kaikista onnistuneista, keskeytetyistä ja epäonnistuneista puheluista, jotka ovat Hyviä, Hyviä ja Huonoja, ts. Puhelun äänenlaatu (CAQ). Lisätietoja on kohdassa Puhelun laatuluokat, Ta ulukko 1. Soittoarvostelun selitys. Skenaario: IT-organisaatiosi sai useita valituksia huonosta puhelun laadusta tietyn klusterin käyttäjiltä ja haluat saada käsityksen siitä, kuinka laajalle levinnyt ongelma on. Tarkista puhelun äänenlaadun (CAQ) jakelukaaviosta nähdäksesi huonojen puhelujen määrän ja prosenttiosuuden kyseisessä klusterissa.
Puheluluokitus	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puhelujen laskentatrendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen sijainnit Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää puheluiden jakautumisen puheluluokituksen perusteella. Puhelut luokitellaan OnNet (ei-PSTN-puhelut), OffNet (PSTN-puhelut) ja sisäisiksi (yrityksen sisäiset puhelut). S@@ kenaario: Olet juuri kuullut ilmoituksia puhelimen tietojenkalasteluhuijauksesta, ja haluat nähdä, lisääntyvätkö verkon ulkopuoliset puhelut viime aikoina. Tutki Puheluluokituskaaviossa verkon ulkopuolisten puheluiden muutokset.
Puhelujen laskentatrendi	Resurssien käyttö > Puhelujen laskentatrendi	Näyttää resurssien käsittelemien puheluiden trendin, jotka on ryhmitelty päätepisteiden kokonaismäärän ja kuulokemikrofonien kokonaismäärän mukaan. Skenaario: Organisaatiosi esitteli äskettäin uuden aloitteen kylmäpuhelujen myynnin lisäämiseksi, ja haluat nähdä, miten uusi aloite vaikuttaa puhelimen käyttöön ajan myötä. Tarkista puhelumäärän trendi-kaaviosta, lisääntyvätkö puhelut ajan myötä.
Puhelun keston trendi	Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää puhelun keston (minuutteina) ajan mittaan. Skenaario: IT-organisaatiosi ottaa vaiheittain käyttöön uuden UKK-portaalin, ja haluat nähdä, miten kukin vaihe vaikuttaa siihen, kuinka paljon IT-ammattilaiset käyttävät puheluiden käsittelyyn. Tarkista Puhelun kestotrendi-kaaviosta, onko kumppanisi puheluihin käyttämä aika vähentynyt.
Puheluvirheanalyysi	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila	Näyttää puhelut, jotka perustuvat epäonnistuneiden tai keskeytettyjen puhelujen puhelun keskeyttämisen syykoodiin. Skenaario: Puhelinjärjestelmäsi toimii erittäin vakaasti, mutta haluat seurata järjestelmää varmistaaksesi jatkuvan tehokkuuden. Tarkista ajoittain Puhelun epäonnistumisen analyysi -kaavi osta, jotta voit seurata puhelun onnistumisasteen muutoksia.
Puhelun mediatyyppi	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puhelujen laskentatrendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen sijainnit Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi Kapasiteettianalyysi > R ungon käyttö	Näyttää jakauman kaikista onnistuneista, keskeytetyistä ja epäonnistuneista puheluista puheluvälineiden (ääni/video) tyypin perusteella. Skenaario: Organisaatiosi vastaa uuteen kotona työskentelyä koskevaan politiikkaan maailmanlaajuisen pandemian vuoksi. Haluat varmistaa, että työntekijäsi hyödyntävät täysimääräisesti puhelinjärjestelmäsi ominaisuuksia, mukaan lukien videovaihtoehdot. Tämä raportti näyttää tietyn ajanjakson aikana soitettujen videopuheluiden määrän.
Puhelun suojaustila	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää puhelut, jotka on käsitelty suojaustilan perusteella. Todennetut tai salatut puhelut ovat suojattuja. Kaikki muut puhelut eivät ole turvallisia. Skenaario: Haluat nähdä eteläisestä klusteristasi tulevien ei- suojattujen puhelujen määrän. Valitse Puhelun suojauksen tila - kaaviossa Suojattu ja tarkista sitten eteläisen klusterisi puheluiden lukumäärä fyysinen sijainti -kaaviossa.
Puhelun tilan jakelu	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila	Näyttää yritettyjen, onnistuneiden, epäonnistuneiden ja keskeytettyjen puhelujen määrän ja prosent tiosuuden. Skenaario: Haluat saada käsityksen videopuheluyritysten onnistumisesta eteläisessä klusterissasi, joten napsautat Video Call Media -kaaviossa ja napsautat sitten eteläistä klusteria Fyysinen sijainti -kaaviossa. Tämän jälkeen tutkit puheluiden jakautumista Puhelun tilan jakautumiskaaviossa.
Puhelun tilan trendi (puhelun äänenvoimakkuuden tila)	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila	Näyttää, kuinka onnistuneet, epäonnistuneet ja keskeytetyt puhelut kehittyvät ajan mittaan. Skenaario: Olet äskettäin asentanut laitteistopäivityksiä ja haluat nyt seurata järjestelmän suorituskykyä. Tarkastelet ajanjaksoa, joka on kaksi viikkoa ennen päivitystä tai kaksi viikkoa päivityksen jälkeen, nähdäksesi, onko havaittavissa suuntauksia.
CAQ-trendi	Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu	Näyttää kuinka hyvät, hyväksyttävät ja huonot puhelut kehittyvät ajan myötä. Skenaario: Organisaatiosi on saanut säännöllisesti valituksia huonosta puhelun laadusta. Uskotko, että syy on suurempi puhelumäärä kansallista vapaapäivää edeltävinä päivinä. Voit määrittää CAQ-trendi-raportin avulla, laskeeko puhelun laatu lomaa edeltävien jaksojen aikana.
Koodekki	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu	Näyttää puhelut, joita käsitellään puhelukoodekkityypin mukaan. Näet myös visuaalisen erittelyn käytetyistä koodekeista. Skenaario: Haluat nähdä pohjoisessa klusterissasi käytetyn koodekkityypin. Valitse Northern Cluster Fyysinen sijainti - kaaviosta ja tarkastelet sitten Codec-kaaviota nähdäksesi käytettyjen H261-koodekkeiden määrän.
Laitevarasto	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää kaikkien laiteryhmän päätepisteiden suorittamien onnistuneiden, keskeytettyjen ja epäonnistuneiden puheluiden trendin. Laitepoolit tarjoavat kätevän tavan määrittää joukko yleisiä määritteitä, jotka voidaan määrittää laitteille, kuten IP-puhelimille, sen sijaan, että yksittäisiä määritteitä jaettaisiin yksittäisille puhelimille. Näyttää puhelut, joita käsitellään luomasi loogisen ryhmittelyn mukaan. Skenaario: Olet luonut loogisen laiteryhmän nimeltä Ryhmä A, Ryhmä B ja Ryhmä C. Ryhmä C edustaa kokoushuoneen laitteita. Haluat nähdä, vähenevätkö näiden laitteiden kysyntä liiketoiminnan ydinajan jälkeen. Valitse Laitepool-kaaviosta ryhmä C ja tarkastelet sitten Jakauma ajan mukaan -kaaviota nähdäksesi, onko käyttö vähentynyt dramaattisesti odotetusti.
Jakelu omaisuuden mukaan	Resurssien käyttö > Puhelujen laskentatrendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää puhelut, joita käsitellään resurssien avulla (päätepisteet ja päätepisteisiin liitetyt kuulokkeet). Skenaario: Haluat nähdä kuulokkeilla viime vuoden aikana so itettujen videopuheluiden määrän. Joten valitset ajanjaksolle Viimeiset 12 kuukautta, valitset Puhelun mediatyyppi-kaaviosta Video ja tarkast elet sitten Jakelu resurssien mukaan -kaaviota nähdäksesi kuulokemikrofonilla tehtyjen puheluiden määrän ja prosenttiosuuden valittujen ehtojen mukaisesti.
Jakautuminen ajan mukaan	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää puhelut, joita käsitellään 4 tunnin välein koko päivän ajan. Skenaario: Haluat tutkia organisaatiosi videopuhelutottumuksia nähdäksesi, onko vuorokaudenaikaa, jolloin kumppanisi soittavat tai vastaanottavat eniten videopuheluita. Valitse Puhelun mediatyyppi -kaaviosta Video ja skannaa sitten Jakelu ajan mukaan -kaaviota nähdäksesi, miten videopuhelut jakautuvat.
Päätepistemediatoiminnot	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puhelujen laskentatrendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää puhelut, joita käsitellään päätelaitteen kyvyn perusteella soittaa ja vastaanottaa video- tai äänipuheluita. Skenaario: Haluat tietää videopuheluiden määrän, jotka käsitellään videopuhelutoiminnolla varustettujen päätepisteiden joukosta. Vie hiiri Endpoint Media Capability -kaaviossa Videon päälle nähdäksesi videota tukevien päätepisteiden käsittelemien puheluiden määrän. Siirrä sitten hiiri Puhelun mediatyyppi-kaaviossa Videon päälle nähdäksesi todellisten käsiteltyjen videopuheluiden määrän.
Päätepistesarja	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puhelujen laskentatrendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää päätepistetyypin mukaan käsiteltävät puhelut ajan mittaan. Skenaario: Northern -toimistosi osti äskettäin uusia DX-tyyppisiä päätepisteitä ja haluat nähdä DX-päätepisteiden nykyisen käytön. Valitset pohjoisen klusterisi Fyysinen sijainti -kaaviosta ja siirryt sitten Endpoint Series -kaavioon nähdäksesi, kuinka DX-sarjan käyttö kasvaa vähitellen ajan myötä. Tarkista myös, että edellisen päätepistetyypin käyttö vähenee vähitellen ajan myötä.
Kuulokkeet mallin mukaan	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää kuulokemallin käsittelemät puhelut ajan mittaan. Skenaario: Organisaatiosi ottaa käyttöön vaiheittain uusia kuulokkeita ja haluat nähdä nopeuden, jolla uudet kuulokkeet otetaan käyttöön asteittain ja vanhat kuulokkeet poistetaan asteittain ajan myötä.
Fyysinen sijainti	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puhelujen laskentatrendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää puhelut sijainnin perusteella. Skenaario: Haluat nähdä eteläisessä toimistossasi käytetyn kuulokemallin ajan myötä. Valitse eteläinen toimisto Fyy sinen sijainti -kaaviosta ja tarkastelet sitten Kuulokkeet mallin mukaan -kaaviossa , mitkä kuulokkeet ovat käytössä.
Unified CMKlusteri	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puhelujen laskentatrendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää Unified CM klusterin mukaan käsitellyt puhelut. Skenaario: Organisaatiosi on siirtänyt useita laitteita uuteen klusteriin, ja haluat varmistaa, että siirto onnistui. Siirry Device Pool -kaavioon ja valitse siirretyt laitteet. Tutki sitten Unified CM klusterikaaviota varmistaaksesi, että laitteet ovat nyt uudessa klusterissa.
Unified CMVersio	Palvelukokemus > Puhelun äänenvoimakkuuden tila Palvelukokemus > Puhelun äänenlaatu Resurssien käyttö > Puhelujen laskentatrendi Resurssien käyttö > Puhelun keston trendi	Näyttää jakauman kaikista onnistuneista, keskeytetyistä ja epäonnistuneista puheluista ryhmiteltyinä Unified CM klusterin mukaan. Skenaario: Haluat nähdä Unified CM version, jota pohjo inen toimistosi käyttää. Voit valita pohjoisen toimistosi Fyysinen sijainti -kaaviosta. Sitten tarkastelet Unified CM Versiokaaviota varmistaaksesi, että Northern -toimistosi käyttää oikeaa Unified CM versiota.
Puheluliikenteen sijaintien jakelu Puheluliikenteen sijainnit	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen sijainnit	Näyttää viiden parhaan sijainnin puheluliikenteen jakautumisen. Skenaario: Klusterisi on perustettu maantieteellisen alueen perusteella, ja haluat analysoida pohjoiseen toimistoon ja sieltä lähtevän puheluliikenteen määrää suhteessa eteläiseen toimistoon. Valitse pohjoinen toimistosi CAC-sijaintikaaviosta.
Puhelun suunta	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen sijainnit Kapasiteettianalyysi > R ungon käyttö	Näyttää kaikkien onnistuneiden, keskeytettyjen ja epäonnistuneiden puhelujen kaikkien saapuvien ja lähtevien puheluiden jakauman. Skenaario: Haluat nähdä toimistostasi soitettujen tai vastaanotettujen puhelujen kokonaismäärän tietyssä fyysisessä paikassa. Tarkastele sitten Puhelun suuntakaaviota tarkistaaksesi kyseisen sijainnin saapuvien ja lähtevien puhelujen kokonaismäärän.
Puhelun jakelu ajan mukaan	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen sijainnit Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää trendin kaikista onnistuneista, keskeytetyistä ja epäonnistuneista puheluista, jotka soitetaan eri aikaväleillä päivässä. Skenaario: Organisaatiosi aikoo laajentaa palvelujaan uusiin paikkoihin tai analysoida alhaisen äänenvoimakkuuden puhelutyyppien syitä. Tämä raportti näyttää tietyn ajanjakson aikana soitettujen puheluiden määrän valitulle sijainnille tai tietylle puhelutyypille.
Puheluliikenteen analyysin jakelu Puheluliikenteen analyysi	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää puheluiden jakautumisen ja puhelutrendin viiden parhaan puhelutyypin vastaanotetun liikenteen määrän perusteella. Skenaario: Organisaatiosi haluaa analysoida alhaisen äänenvoimakkuuden puhelutyyppien syyn ja tunnistaa suosituimman puhelutyypin. Tämä raportti näyttää puheluiden määrän ja puhelutrendin viiden parhaan puhelutyypin vastaanotetun liikenteen määrän perusteella.
Puhelun tila	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää jakauman kaikista onnistuneista, keskeytetyistä ja epäonnistuneista puheluista. Skenaario: Organisaatiosi haluaa tunnistaa syyn puheluihin, jotka epäonnistuivat, eivät onnistuneet ja keskeyttivät suurimman osan ajasta. Tämä raportti näyttää verkossa soitettujen ja vastaanotettujen puheluiden määrän kaikkien puhelutyyppien osalta Onnistunut, Pudotettu ja Epäonnistunut -tilan perusteella.
Ylimääräiset (OTT) puhelut	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää jakauman kaikista Onnistuneista, Keskeytetyistä ja Epäonnistuneista OTT-puheluista, jotka tunnetaan myös nimellä Mobi Remote Access ili- ja (MRA) -puhelut seuraaville: MRA osoitteeseen MRA Ei-MRA - ei-MRA MRA: lle ei-MRA Skenaario: Haluat analysoida ja tunnistaa puheluliikenteen tyypin tiettyjen päätepisteiden välillä, kuten MRA:n ja muiden päätelaitteiden välillä. Valitse MRA - ei-MRA MRA MRA-puhelukaaviossa.
Puhelun pääsyvalvonnan (CAC) sijainti	Liikenneanalyysi > Puheluliikenteen analyysi	Näyttää kaikkien onnistuneiden, keskeytettyjen ja epäonnistuneiden puheluiden jakauman sijainnin mukaan, jotka tunnetaan myös nimellä Call Admission Control (CAC) -sijainnit. Skenaario: Klusterisi on perustettu maantieteellisen alueen perusteella, ja haluat analysoida pohjoiseen toimistoon ja sieltä lähtevän puheluliikenteen tyyppiä suhteessa eteläiseen toimistoon. Valitse pohjoinen toimistosi CAC-sijaintikaaviosta.
Tavaratilan käyttöjakauma	Kapasiteettianalyysi > R ungon käyttö	Näyttää puhelunhallinnassa määritettyjen viiden tärkeimmän trunkin käytön jakauman. Skenaario: Organisaatiosi haluaa analysoida kapasiteetin käyttöä ja tunnistaa rungot, jotka käyttävät enimmäiskapasiteettia. Valitse runko tavaratilan käyttöjakaaviosta.
Runkotyypin jakelu	Kapasiteettianalyysi > R ungon käyttö	Näyttää Trunk Type -jakelun viidelle tärkeimmälle rungoille, jotka on määritetty puhelunhallinnassa. Skenaario: Organisaatiosi haluaa analysoida kapasiteetin käyttöä ja tunnistaa rungot, jotka käyttävät enimmäiskapasiteettia. Valitse tavaratilan tyyppi Runkotyypin jakautumiskaaviosta.
Runkotyypin trendi	Kapasiteettianalyysi > R ungon käyttö	Näyttää runkokäytön jakautumisen trendin kaikissa puhelunhallinnassa määritetyissä runkotyypeissä. Skenaario: Organisaatiosi aikoo lisätä kokonaiskapasiteettia ja haluaa tunnistaa rungot, jotka käsittelevät enimmäispuheluita. Valitse Runkotyypin trendikaavio.
Tavaratilan käyttötrendi	Kapasiteettianalyysi > R ungon käyttö	Näyttää puhelunhallinnassa määritettyjen viiden tärkeimmän runkoverkon käyttötrendin. Skenaario: Organisaatiosi haluaa tunnistaa vähiten kapasiteettia käyttävät rungot ja sulkea ne kapasiteetin kokonaiskäytön vähentämiseksi. Valitse tavaratilan käytön trendikaavio.

Taulukko 3. Käyttöliittymän terminologiat
Kentän otsikko	Kuvaus
Päätepisteiden puhelumäärä	Niiden puhelujen määrä, joissa on mukana vähintään yksi päätepiste. Päätepisteiden puhelumäärä sisältää myös Jabber- ja Webex Teamsin aloittamat puhelut.
Puheluminuuttien kokonaismäärä	Kaikkien resurssien avulla soitettujen puhelujen (minuuttien) kokonaiskesto.
Päätepisteiden kokonaismäärä puheluissa	Puheluihin osallistuvien päätepisteiden kokonaismäärä. Yksi päätepiste voi osallistua useisiin puheluihin.
Kuulokkeiden puhelumäärä	Kuinka monta kertaa vähintään yksi kuulokemikrofoni osallistuu puheluun.
Kuulokkeiden puheluminuutteja	Kaikkien kuulokkeilla soitettujen puheluiden (minuuttien) kokonaiskesto.
Puheluissa olevien kuulokkeiden kokonaismäärä	Kuinka monta kertaa kuulokkeet osallistuvat puheluihin.
Luokiteltujen puhelujen kokonaismäärä	Puhelujen kokonaismäärä kaikista sijainneista ja luokista.
Verkkopuhelujen määrä	Verkkopuhelujen kokonaismäärä. Verkkopuhelut ovat muita kuin PSTN-puheluita.
Verkon ulkopuolisten puhelujen määrä	Off-net-puhelujen kokonaismäärä. Off-net-puhelut ovat PSTN-puheluita.
Sisäinen puhelumäärä	Organisaation sisällä soitettujen puhelujen kokonaismäärä. Sisäiset puhelut ovat yrityksen sisäisiä puheluita.
OTT-puhelut	Onnistuneiden, pudotettujen ja epäonnistuneiden OTT-puhelujen kokonaismäärä. Tunnetaan myös nimellä mobiili- ja Remote Access (MRA) puhelut.
Runkojen puheluiden kokonaismäärä	Trunkseihin tallennettujen puhelujen kokonaismäärä
Session Initiation Protocol (SIP) -puhelut	Puheluiden kokonaismäärä SIP-rungosta
Media Gateway Control Protocol (MGCP) -puhelut	Puhelujen kokonaismäärä MGCP-rungosta
Klustereiden väliset (ICT) -pyynnöt	ICT-rungosta tulleiden puhelujen kokonaismäärä
Vertaispuhelut (P2P)	Puhelujen kokonaismäärä P2P-rungosta

Näytä analytiikka

Suorita analytiikka

1	Valitse Control Hubin asiakkaan näkymästä Analytics > So ittaminen > Dedi ko itu il mentymä. Näyttöön tulee Dedicated Instance Over view -sivu. Voit valita Usean vuok ralaisen analytiikan visualisointia tarkastellaksesi usean vuokralaisen analytiikan visualisointia. Käytössä olevien palveluiden perusteella voit valita Analytics-valikosta Viestit, Puhel ut, La itteet ja Yksityiskohtainen puheluhistoria tiet tyä Analytic s-visualisointia varten. Kumppanit näkevät asiakkaidensa analytiikan Cisco WebexPartner Hubista: Siirry Control Hubin Kumppanin näky mästä kohtaan Asiakka at. Valitse asiakas ja napsauta Näytä asiakas. Asiakasnäkymäsivu tulee näkyviin. Palvelukuvake Asiakkaan nimen vieressä osoittaa, että asiakkaalla on oikeus Dedicated Instance -palveluun. *Dedicated Instance Analytics -kumppanin näkymä* Siirry kohtaan Analytics > Soit taminen > D edicated Instance. Näyttöön tulee Dedicated Instance Analyticsin yleiskatsaus -sivu. *Dedicated Instance Analyticsin yleiskatsaus* Lisätietoja Dedicated Instance Analytics -kaavioista on kohdassa Raportit ja kaaviot.
2	Dedicated Inst ance Over view -sivulla näkyvät palvelukokemukseen, resurs sien käyttöön, liikenne analyysiin ja kapasite ettianalyy siin liittyvät kortit.
3	(Valinnainen) Jos haluat tarkastella MRA-tietojen analytiikkaa, ota käyttöön vain MRA-tiedot -kytkin. *Dedikoidun instanssin analytiikan yleiskatsaus MRA-tila*
4	(Valinnainen) Valitse alue avattavasta aluevalinta -luettelosta. Oletusasetus on Kaikki alueet. Alue edustaa Dedicated Instancen aktivoinnin aikana määritettyjen tietokeskusten maantieteellistä sijaintia.
5	(Valinnainen) Valitse klusteri klusterin valinnan avattavasta luettelosta. Oletusasetus on Kaikki klusterit.
6	Voit suodattaa kaavioiden tiedot ajanjakson perusteella napsauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa avattavaa luetteloa. *Analytiikka ajanjaksolla* Tuetut aikavälit ovat eilinen, viimeiset 7 päivää, viimeiset 30 päivää, viimeiset 90 päivää ja viimeiset 12 kuukautta. Voit tarkastella valitsemasi ajanjakson kaavioita. Oletusaikaväli on Viimeiset 30 päivää. Jos valitset Eilen - luettelosta avattavan luettelon, YLÖS- ja ALAS-trendit perustuvat tietoihin, joita verrataan edelliseen päivään edeltäviin kahteen päivään. Vastaavasti, jos valitset Viimeiset 7 päivää,% YLÖS- tai ALAS-trendi lasketaan viimeisen 7 päivän tietojen ja edellisten kahden viikon tietojen vertailun perusteella.
7	Dedicated Instance Analytics -yleiskatsaus -sivulla voit lisätä uusia kaavioita käyttämällä vaihtoehto. Napsauta Lisää kaavioita -vaihtoehtoa oikeassa yläkulmassa ja valitse kaavio, jonka haluat lisätä käytettävissä olevista kaavioista. Voit myös poistaa kortin. Napsauta kortin oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä ja valitse Poista kortti. *Poista kortti*

Lataa Analytics

Voit viedä kaavioissa näkyvät tiedot Excel-tiedostoon Lataa-painikkeella.

Sinun on odotettava, kunnes Excel-raportti ladataan, muuten lataus epäonnistuu.

Analytiikan vianmääritys

Ongelma	Päätöslauselma
Dedicated Instance -välilehti ei näy Control Hub -kirjautumisen jälkeen.	Sinulle määritetty rooli, laajuus tai oikeus voi olla virheellinen tai riittämätön. Ota yhteyttä Cisco TAC tukeen.
Kun napsautat Dedicated Instance -välilehteä, näyttöön tulee 403 Kielletty -viesti.	Tarkista, käytätkö tuettua selainta. Yritä käyttää Analytics-käyttöliittymää incognito-tilassa kaikkien laajennusten ollessa poissa käytöstä. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Cisco TAC tukeen.
Analytics- sivu ei lataudu incognito-tilaan Chromessa.	Valitse Asetukset > Tieto suoja ja suojaus > Evästeet ja muut sivustotiedot ja valitse S alli kaikki evästeet. Muissa selaimissa salli evästeet käyttämällä asiaankuuluvia valikkovaihtoehtoja.
Kaaviot eivät lataudu Analytics- käyttöliittymään.	Tarkista, onko selaimen uusin versio (Chrome, Firefox tai Edge). Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Cisco TAC tukeen.
Analytics- käyttöliittymässä joissakin kaavioissa ei ole tietoja.	Tarkista, että CDR Enabled Flag -kenttään on asetettu True ja Call Diagnostics Enabled -kenttään on määritetty En abled Only When CDR Enabled -merkintä on True. Jos olet määrittänyt ylimääräisen välityspalvelimen, telemetriamoduuli valitsee toimivan välityspalvelimen ja solmun tilan muuttaminen online-tilaan kestää noin 1,5 tuntia. Jos solmu pysyy offline-tilassa 1,5 tunnin kuluttua, ota yhteyttä Cisco TAC tukeen.
Analytics-käyttöliittymän kaaviot eivät näytä tietoja.	Tarkista, onko telemetriapalvelu pysäytetty.
Analytics-käyttöliittymän kaaviot näyttävät virheellisiä tietoja.	Ota yhteyttä Cisco TAC tukeen.
Palvelukokemus-luokan puheluvikaanalyy sikaavio ei näytä vikatietoja.	Tarkista, onko D edicated Instance -palvelun parametreissa CDR-lokipuhelut, joissa on nolla kesto -merkintä, otettu käyttöön kaikissa Dedicated Instance -solmuissa. Jos se ei ole käytössä kaikissa solmuissa, varmista, että otat sen käyttöön.
Ota henkilötietojen asetukset käyttöön	Henkilötietojen tunnistetietojen asetukset ottaminen käyttöön seuraavasti: Asiakkaan järjestelmänvalvojan on esitettävä TAC-pyyntö henkilötietojen muuttamiseksi organisaatiotasolla. Asiakkaan järjestelmänvalvoja myöntää tilapäisesti id_full_admin käyttöoikeuden tukipalvelurooliin. Tukipisteen järjestelmänvalvoja luo tunnuksen ja käyttää sitä valtuut ukseen kutsuessaan api: tä. Asiakkaan järjestelmänvalvoja peruuttaa käyttöoikeuden tunnisteti id_full_admin etojen määrittämisen jälkeen.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.