A Control Hub analytics lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy hozzáférjenek a fontos információkat, például a használati és elfogadási trendeket bemutató interaktív adatvizualizációkhoz. Fedezze fel az adatokat, mivel azok automatikusan alkalmazkodnak a valós időben megadott paraméterekhez.
Dedikált példányelemzés
A dedikált példányelemzési és vizualizációs képességek lehetővé teszik a hívás általános minőségének és a végponthasználat részleteinek nyomon követését. A dedikált példányelemzési vizualizáció és jelentések betekintést nyújtanak a partnerek és az ügyfelek számára a hívóeszközök beállításába, hatékonyságába és általános használatába. A partnerek és az ügyfelek felhasználhatják ezt a betekintést és jelentéseket döntéseik vezetésére.
Teljes rendszergazdaként, írásvédett rendszergazdaként vagy egy szervezet támogatási rendszergazdájakéntaz üzembe helyezéstől függően hozzáférhet a Control Hub különböző jelentéseihez. Ezekkel az információkkal kiértékelheti, hogy a dedikált példány szolgáltatásai és eszközei hogyan és milyen gyakran használhatók a szervezetben. Az elemzés segítségével nyomon követheti és mérheti a felhőbeli együttműködési portfólió szolgáltatásainak nyomon követését és mérését.
Ezeket a jelentéseket PDF-, PNG- vagy CSV-ként exportálhatja.
A Dedikált példányelemzés az összes kategória áttekintő kártyáit jeleníti meg. A dedikált példányelemzési kártyák a következők alapján vannak kategorizálva:
Szolgáltatási élmény
A Szolgáltatási élmény irányítópult segítségével elemezheti a szolgáltatásminőség-eloszlást és a forgalmi trendeket a hívások száma, a hely vagy a hívás időtartama alapján.
 |
A CMR-nek szigorúan rejtett másodperc (SCS) értékeket kell megadnia. Ez szükséges a hívások minőségének osztályozása érdekében. |
Az eszköz adatait a dedikált példányból gyűjtik, és a hívásminőség részleteit a CDR-ből szerzik be.
Híváskötet állapota
| 1 | A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen az Analytics > dedikált példányelemre. Megjelenik az Analytics áttekintése oldal. |
| 2 | Lépjen a Service Experience irányítópultra. |
| 3 | Kattintson a Híváskötet állapota kártyára a hívás befejezésével kapcsolatos információk megtekintéséhez a megkísérelt, sikeres, sikertelen és elejtett hívások tekintetében. A megjelenő lapon különböző szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kijelölés alapján. További információ: Dedikált példányelemzési diagramok. |
Hangminőség hívása
| 1 | A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen az Analytics > dedikált példányelemre. Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése lap. |
| 2 | Lépjen a Service Experience irányítópultra. |
| 3 | A hívásminőséggel kapcsolatos információk megtekintéséhez kattintson a Hangminőség híváskártyára. A megjelenő lapon különböző szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kijelölés alapján. További információ: Dedikált példányelemzési diagramok. |
Eszközhasználat
Az Eszközhasználat irányítópult megjeleníti a szervezet végpontjai és fejhallgatói használatának diagramjait.
A CDR-ek, a CMR-ek és az eszköz adatait a dedikált példányból gyűjti össze.
A nem végpont használatával kezdeményezett hívások nem jelennek meg, és nem szerepelnek az eszközhasználati diagramokban. Például törzs a csomagtartóba vagy a konferenciahídba, és így tovább. Ezért az eszközhasználati diagramok nem jelenítenének meg adatokat a dedikált példányfürtök kkv-típusához.
Hívásszám trend
| 1 | A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen az Analytics > dedikált példányelemre. Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése lap. |
| 2 | Lépjen az Eszközhasználat irányítópultra. |
| 3 | Kattintson a Hívásszám Trend kártyára a kijelölt Dedikált példány fürt végpontjaihoz kapcsolódó diagramok megtekintéséhez. A megjelenő lapon különböző szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kijelölés alapján. További információ: Dedikált példányelemzési diagramok. |
Hívás időtartamának trendje
| 1 | A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen az Analytics > dedikált példányelemre. Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése lap. |
| 2 | Lépjen az Eszközhasználat irányítópultra. |
| 3 | Kattintson a Hívás időtartam trend kártyájára azoknak a diagramoknak a megtekintéséhez, amelyek információt nyújtanak azoknak a hívásoknak az időtartamáról, ahol végpontok és headsetek vettek részt. A megjelenő lapon különböző szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kijelölés alapján. További információ: Dedikált példányelemzési diagramok. |
Forgalomelemzés
A Forgalomelemzés irányítópult a Hívásforgalmi helyek és a Hívásforgalom-elemzés programhoz kapcsolódó diagramokat jelenítimeg.
A Hívásforgalom-helyek az eszközök által kezelt hívások eloszlását jeleníti meg, a hívásbefogadás-vezérlő (CAC) helye alapján kategorizálva, míg a Hívásforgalom-elemzés az eszközök által kezelt hívások eloszlását jeleníti meg, a különböző hívástípusok alapján kategorizálva.
Forgalmi helyek hívása
| 1 | A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen az Analytics > dedikált példányelemre. Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése lap. |
| 2 | Lépjen a Forgalomelemzés irányítópultra. |
| 3 | Kattintson a Hívásforgalom-helyek kártyára a híváseloszlással kapcsolatos információk megtekintéséhez a hívásbefogadási vezérlő (CAC) helye alapján. A megjelenő lapon különböző szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kijelölés alapján. További információ: Dedikált példányelemzési diagramok. |
Hívás forgalomelemzés
| 1 | A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen az Analytics > dedikált példányelemre. Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése lap. |
||
| 2 | Lépjen a Forgalomelemzés irányítópultra. |
||
| 3 | Kattintson a Hívásforgalom-elemző kártyára a hívástípusok alapján történő híváselosztási elemzéssel kapcsolatos információk megtekintéséhez. A támogatott hívástípusok a P2P, az ICT, a SIP Trunk, a Conference, az MGCP, a Voice Mail, a Hunt Group, a Webex Meeting és a Hybrid Calls.
A megjelenő lapon különböző szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kijelölés alapján. További információ: Dedikált példányelemzési diagramok. |
Kapacitáselemzés
A Kapacitáselemzés irányítópult megjeleníti a törzshasználathoz kapcsolódó elemzési diagramokat.
A Törzshasználat elemzési diagram a Híváskezelőn belül konfigurált összes trunk típus törzshasználatával kapcsolatos információkat jeleníti meg.
Törzshasználat
| 1 | A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen az Analytics > dedikált példányelemre. Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése lap. |
||||||||||||||||||||
| 2 | Lépjen a Kapacitáselemzés irányítópultra. |
||||||||||||||||||||
| 3 | Kattintson a Törzshasználat kártyára a Híváskezelőn belül konfigurált összes törzstípus törzshasználatára vonatkozó információk megtekintéséhez. A megjelenő lapon különböző szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kijelölés alapján. További információ: Dedikált példányelemzési diagramok. A Törzshasználat a Trunk Peak Utilisation táblát is megjeleníti a hívásszám és a hívás időtartama szerint. Kiválaszthat egy törzset, és kattintson a Maximális szélhámos hívások beállítása gombra a maximális egyidejű hívások beállításához.  Beállíthatja az adott törzs és több törzs maximális egyidejű hívásait. Egy adott törzshöz való maximális egyidejű hívások beállításához kattintson arra a három elemre, amelyek az adott törzshöz engedélyezett Műveletek menüt jelölik. Ha több törzsre vonatkozó maximális egyidejű hívásokat szeretne beállítani, jelölje ki a törzseket, és kattintson a Maximális szélhívások beállítása gombra az összes kiválasztott törzs értékének beállításához. A törzsek maximális egyidejű hívásainak beállítása:
A Trunk Peak Utilisation tábla a következő részleteket jeleníti meg:
|
Ha érvényes fiókkal és szükséges hitelesítő adatokkal rendelkezik a ControlHubhoz , akkor az Analytics lapot a Site Administration segítségével érheti el.
|
|
A dedikált példányelemzési diagramok használatáról az alábbi táblázatban tájékozódik:
Jelentés |
Menü navigáció |
Leírás / Forgatókönyv |
|---|---|---|
| CAC hely sávszélessége |
|
A hívásbefogadási vezérlő (CAC) helye alapján kategorizált eszközök által kezelt hívások eloszlását jeleníti meg. Forgatókönyv: A fürtök a földrajzi régió alapján vannak beállítva, és képet szeretne kapni az északi irodába irányuló és onnan érkező hívásforgalom mennyiségéről a déli irodához képest. Válassza ki északi irodáját a CAC-hely sávszélesség diagramon. |
| Hívás hangminőségi (CAQ) disztribúció |
|
Megjeleníti az összes sikeres, elejtett és sikertelen hívás eloszlását, amelyek jó, elfogadható és gyenge, azaz hívás hangminősége (CAQ). Forgatókönyv: Az informatikai szervezet számos panaszt kapott a rossz hívásminőségről egy adott fürt felhasználóitól, és képet szeretne kapni arról, hogy mennyire elterjedt a probléma. Ellenőrizze a Hangminőség (CAQ) terjesztési diagramját, hogy lássa a fürtben lévő rossz hívások számát és százalékos arányát. |
| Hívásbesorolás |
|
A hívások hívásbesoroláson alapuló eloszlását mutatja be. A hívások onnet (nem PSTN-hívások), OffNet (PSTN-hívások) és belső (vállalaton belüli hívások) besorolásra kerülnek. Forgatókönyv: Most hallott jelentéseket egy telefonos adathalász csalásról, és szeretné látni, hogy a neten kívüli hívások száma nőtt-e az utóbbi időben. Megvizsgálja a Hívásosztályozási diagramot a neten kívüli hívások változásainak mutatja be. |
| Hívásszám trend | Az eszközök által kezelt hívások trendjét mutatja, amelyek végpontok összege és a headset összesen vannak csoportosítva. Forgatókönyv: A szervezet nemrégiben új kezdeményezést vezetett be a hideghívások értékesítésének növelése érdekében, és szeretné látni, hogy az új kezdeményezés hogyan befolyásolja a telefonhasználatot az idő múlásával. Ellenőrizze a Hívásszám Trend diagramot, hogy a hívás az idő múlásával nőtt-e. |
|
| Hívás időtartamának trendje | A hívás időtartamát (percben) jeleníti meg. Forgatókönyv: Az informatikai szervezet fokozatosan egy új GYIK-portálon lép fel, és szeretné látni, hogy az egyes fázisok hogyan befolyásolják az informatikai szakemberek hívásokkal töltött idejét. Ellenőrizze a Hívás időtartamának trenddiagramját, és ellenőrizze, hogy csökken-e a munkatársak hívásokkal töltött ideje. |
|
| Hívási hiba elemzése | A sikertelen vagy elejtett hívások hívásvégződtetési okkódja alapján jeleníti meg a hívásokat. Forgatókönyv: A telefonrendszer nagyfokú stabilitással működik, de a folyamatos hatékonyság biztosítása érdekében figyelemmel szeretné kísérni a rendszert. Rendszeresen ellenőrizze a Hívás sikertelenségi elemzés diagramját, hogy figyelje a hívás sikerességi arányának változásait. |
|
| Médiatípus hívása |
|
Megjeleníti az összes sikeres, ledobott és sikertelen hívás terjesztését a hívóközközség (audio/videó) típusa alapján. Forgatókönyv: A szervezet a globális világjárvány miatt reagál az otthoni munkavégzésre vonatkozó új irányelvekre. Biztosítani szeretné, hogy a dolgozók teljes mértékben kihasználják a telefonrendszer képességeit, beleértve a videóbeállításokat is. Ez a jelentés megmutatja, hogy hány videohívás történik egy adott időkereten keresztül. |
| Hívásbiztonsági állapot |
|
Megjeleníti a biztonsági állapot alapján kezelt hívásokat. A hitelesített vagy titkosított hívások biztonságosak. Minden más hívás nem biztonságos. Forgatókönyv: Látni szeretné a déli fürtből származó nem biztonságos hívások számát. Kattintson a Biztonság gombra a Hívásbiztonsági állapot diagramon, majd vizsgálja meg a déli fürt hívásainak számát a Fizikai hely diagramon. |
| Hívásállapot-elosztás |
|
A megkísérelt, sikeres, sikertelen és elejtett hívások számát és százalékos arányát jeleníti meg. Forgatókönyv: Képet szeretne kapni a déli fürtben megkísérelt videohívások sikeréről, ezért kattintson a Videó gombra a Hívásmédia diagramon, majd kattintson a déli fürtre a Fizikai hely diagramon. Ezután megvizsgálja a hívások eloszlását a Hívásállapot-eloszlás diagramon. |
| Hívásállapot trendje (híváskötet állapota) |
|
Azt mutatja, hogy a sikeres, sikertelen és elejtett hívások trendje az idő múlásával. Forgatókönyv: Nemrég telepítette a hardverfrissítéseket, és most figyelni szeretné a rendszer teljesítményét. Megvizsgál egy olyan időszakot, amely két héttel a frissítés előtt vagy két héttel a frissítés után, hogy lássa, vannak-e észrevehető tendenciák. |
| CAQ Trend | Megmutatja, hogy a jó, elfogadható és gyenge hívások trendje az idő múlásával. Forgatókönyv: A szervezet rendszeres panaszokat kapott a rossz hívásminőség miatt. Úgy gondolja, hogy az ok a nemzeti ünnepet megelőző napokon a nagyobb hívásmennyiség. A CAQ Trend jelentéssel meghatározhatja, hogy a hívásminőség csökken-e az ünnepek előtti időszakokban. |
|
| Kodek |
|
A híváskodek típusa által kezelt hívásokat jeleníti meg. Láthatja a különböző típusú kodekek vizuális lebontását is. Forgatókönyv: Látni szeretné az északi fürtben használt kodek típusát. Az északi fürtöt a Fizikai hely diagramon választja ki, majd megvizsgálja a kodekdiagramot a használt H261 kodekek számának megtekintéséhez. |
| Eszköztartalék |
|
Megjeleníti az eszközkészlet végpontjai által kezdeményezett sikeres, eldobott és sikertelen hívások trendjét. Az eszközkészletek kényelmes módot biztosítanak az eszközökhöz, például az IP-telefonokhoz rendelhető közös attribútumok meghatározására, ahelyett, hogy az egyes attribútumokat az egyes telefonokra osztanák. A létrehozott logikai csoportosítás szerint kezelt hívásokat jeleníti meg. Forgatókönyv: Létrehozta az eszközök logikai csoportosítását A, B csoport és C csoport néven. Szeretné látni, hogy ezek az eszközök csökkentik-e a keresletet az üzleti alapórák után. Az Eszközkészlet diagramon a C csoport lehetőséget választja, majd megvizsgálja a Terjesztés idő szerint diagramot, hogy a használat a várakozásnak megfelelően drasztikusan csökkent-e. |
| Elosztás eszköz szerint |
|
Az eszközök (végpontok és a végpontokhoz csatlakoztatott headsetek) használatával kezelt hívásokat jeleníti meg. Forgatókönyv: Látni szeretné, hogy az elmúlt évben hány videohívást kezdeményeztek headsettel. Tehát válassza az utolsó 12 hónapot az adott időszakra, válassza a Videó lehetőséget a Hívásmédia-típus diagramon, majd megvizsgálja a Terjesztési eszköz szerint diagramot a headsettel rendelkező hívások számának és százalékának megtekintéséhez a kiválasztott feltételekhez. |
| Eloszlás idő szerint |
|
A nap folyamán 4 órás időközönként kezelt hívásokat jelenít meg. Forgatókönyv: Meg szeretné vizsgálni a szervezeten belüli videohívási szokásokat, hogy megtudja, van-e olyan napszak, amikor munkatársai a legtöbb videohívást kezdeményezik vagy fogadják. A Hívásmédia típusa diagramon válassza a Videó lehetőséget, majd szkennelje be a Terjesztési idő szerint diagramot a videohívások eloszlásának megtekintéséhez. |
| Végponti médiaképesség |
|
A végpont video- vagy hanghívások kezdeményezési és fogadási képessége alapján kezelt hívásokat jeleníti meg. Forgatókönyv: Tudni szeretné, hogy hány videohívást kezelnek a videohívási képességgel rendelkező végpontok halmazából. Az Endpoint Media Capability diagram Videó fölé viszi az egérmutatót a videóképes végpontok által kezelt hívások számának megtekintéséhez. Ezután a Video fölé viszi a Hívásmédia-típus diagramot a kezelt tényleges videohívások számának megtekintéséhez. |
| Végpontsor |
|
A végponttípus szerint kezelt hívásokat jeleníti meg az idő múlásával. Forgatókönyv: Az északi iroda nemrégiben új DX-típusú végpontokat vásárolt, és látni szeretné a DX-végpontok aktuális használatát. A Fizikai hely diagramon kiválasztja az északi fürtöt, majd a Végpontsorozat diagramra lépve megnézheti, hogyan növekszik fokozatosan a DX-sorozat használata az idő múlásával. Ellenőrizze azt is, hogy az előző végponttípus használata fokozatosan csökken-e az idő múlásával. |
| Fejhallgatók modell szerint |
|
A headset-modell által az idő múlásával kezelt hívásokat jeleníti meg. Forgatókönyv: A szervezet fokozatosan beáll az új fejhallgatókra, és látni szeretné, hogy az új fejhallgatók milyen sebességgel haladnak be, és a régi fejhallgatók idővel fokozatosan kiesnek. |
| Fizikai elhelyezkedés |
|
A hívások megjelenítése a hely alapján. Forgatókönyv: Szeretné látni a headset modellt használt a déli irodában az idő múlásával. A Fizikai hely diagramon kiválaszthatja déli irodáját, majd megvizsgálja, hogy mely fejhallgatók vannak használatban a Headsetek modell szerint diagramon. |
| Egységes CM-fürt |
|
Az Egyesített CM-fürt szerint kezelt hívásokat jeleníti meg. Forgatókönyv: A szervezet számos eszközt áthelyezett egy új fürtbe, és ellenőrizni szeretné, hogy az áthelyezés sikeres volt-e. Lépjen az Eszközkészlet diagramra, és válassza ki az áthelyezett eszközöket. Ezután megvizsgálja az Egyesített CM-fürt diagramot, és győződjön meg arról, hogy az eszközök most már az új fürtben vannak. |
| Unified CM-verzió |
|
Az egyesített CM-fürtök által csoportosított sikeres, eldobott és sikertelen hívások eloszlását jeleníti meg. Forgatókönyv: Látni szeretné az északi irodájának egységes CM verzióját. Az északi irodát a Fizikai hely diagramon választhatja ki. Ezután megvizsgálja az Egyesített CM verzió diagramot annak ellenőrzéséhez, hogy az északi irodája a megfelelő Unified CM verziót használja-e. |
Forgalmi helyek elosztásának hívása Forgalmi helyek hívása |
|
Az öt legfontosabb hely hívásforgalmi eloszlását jeleníti meg. Forgatókönyv: A fürtök a földrajzi régió alapján vannak beállítva, és elemezni szeretné az északi irodába irányuló és onnan érkező hívásforgalom mennyiségét a déli irodához viszonyítva. Válassza ki északi irodáját a CAC hely diagramon. |
| Hívás iránya |
|
Megjeleníti az összes sikeres, elejtett és sikertelen hívás összes bejövő és kimenő hívásának eloszlását. Forgatókönyv: Látni szeretné az irodából egy adott fizikai helyen elhelyezett vagy fogadott hívások teljes számát. Ezután megvizsgálja a Hívásirány diagramot, hogy ellenőrizze az adott hely összes bejövő és kimenő hívását. |
Híváseloszlás időben |
|
Megjeleníti az összes sikeres, elejtett és sikertelen hívás trendjét, amelyet egy nap különböző időközönként kezdeményez. Forgatókönyv: A szervezet azt tervezi, hogy szolgáltatásaikat új helyekre bővíti, vagy elemzi az alacsony volumenű hívástípusok okát. Ez a jelentés megmutatja, hogy egy adott helyen vagy egy adott hívástípuson keresztül kezdeményezett hívások száma. |
Forgalomelemzési eloszlás hívása Hívás forgalomelemzés |
|
Megjeleníti a hívások eloszlását és a hívási trendet az első öt hívástípushoz fogadott forgalom mennyisége alapján. Forgatókönyv: A szervezet elemezni kívánja az alacsony volumenű hívástípusok okát, és azonosítani szeretné a leginkább preferált hívástípust. Ez a jelentés az első öt hívástípushoz fogadott forgalom mennyisége alapján mutatja be a hívások és a hívási trend számát. |
Hívás állapota |
|
Megjeleníti az összes sikeres, eldobott és sikertelen hívás eloszlását. Forgatókönyv: A szervezet meg akarja határozni a sikertelen, sikertelen és az idő nagy részében elvetett hívások okát. Ez a jelentés a sikeres, elejtett és sikertelen állapot alapján mutatja be a hálózatban kezdeményezett és fogadott hívások számát. |
| Over-the-Top (OTT) hívások |
|
Megjeleníti az összes sikeres, eldobott és sikertelen OTT-hívás terjesztését, más néven Mobil és távelérési (MRA) hívásokat a következőkre:
Forgatókönyv: Elemezni és azonosítani szeretné az egyes végpontok közötti, például az MRA és a nem MRA közötti hívásforgalom típusát. Válassza az MRA-ból a nem MRA-ra lehetőséget az MRA-hívások diagramon. |
| Hívás felvételi ellenőrzés (CAC) helye |
|
Megjeleníti az összes sikeres, eldobott és sikertelen hívás hely szerinti eloszlását, más néven hívásbefogadás-vezérlő (CAC) helyeket. Forgatókönyv: A fürtök a földrajzi régió alapján vannak beállítva, és elemezni szeretné az északi irodába irányuló és onnan érkező hívásforgalom típusát a déli irodához viszonyítva. Válassza ki északi irodáját a CAC hely diagramon. |
Törzshasználati eloszlás |
|
A híváskezelőn belül konfigurált öt törzshasználatának eloszlását jeleníti meg. Forgatókönyv: A szervezet elemezni kívánja a kapacitáshasználatot, és azonosítani kívánja a maximális kapacitást kihasználó törzseket. Válassza a Törzs törzsét a Törzshasználati eloszlás diagramon. |
Törzstípus-eloszlás |
|
Törzstípus-eloszlást jelenít meg a híváskezelőn belül konfigurált öt legfontosabb törzstípushoz. Forgatókönyv: A szervezet elemezni kívánja a kapacitáshasználatot, és azonosítani kívánja a maximális kapacitást kihasználó törzseket. Válassza ki a Törzs típusát a Törzstípus-eloszlás diagramon. |
Törzstípus trendje |
|
A híváskezelőn belül konfigurált törzstípusok törzstípusainak trendjét jeleníti meg. Forgatókönyv: A szervezet azt tervezi, hogy növeli a teljes kapacitást, és azonosítani akarja a maximális hívásokat feldolgozó törzseket. Válassza a Törzstípus trenddiagramot. |
Törzshasználati trend |
|
A híváskezelőn belül konfigurált öt törzs törzsének törzshasználati trendjét jeleníti meg. Forgatókönyv: A szervezet azonosítani akarja azokat a törzseket, amelyek a legkevesebb kapacitást használják, és be akarja zárni őket a teljes kapacitásfelhasználás csökkentése érdekében. Válassza a Törzshasználati trend diagramot. |
| Mező címe | Leírás | ||
|---|---|---|---|
| Végpontok hívásszáma | Azon hívások száma, amelyekben legalább egy végpont érintett.
|
||
| Hívási percek összesen | Az eszközök használatával kezdeményezett összes hívás (perc) teljes időtartama. | ||
| Végpontok teljes száma a hívásokban | A hívásokban részt vevő végpontok teljes száma.
|
||
| Fejhallgatók hívásszáma | Azon alkalmak száma, amelyek során legalább egy headset részt vesz egy hívásban. | ||
| Headset híváspercek | A headsetek használatával kezdeményezett összes hívás (perc) teljes időtartama. | ||
| A hívásokban lévő fejhallgatók teljes száma | A headsetek száma a hívásokban való részvételek száma. | ||
| Minősített hívásszám összesen | Az összes helyről és kategóriából érkező hívások teljes száma. | ||
| Netes hívásszám | A netes hívások teljes száma. A netes hívások nem PSTN-hívások. | ||
| Neten kívüli hívásszám | A neten kívüli hívások teljes száma. A neten kívüli hívások PSTN-hívások. | ||
| Belső hívásszám | A szervezeten belül kezdeményezett hívások teljes száma. A belső hívások vállalaton belüli hívások. | ||
OTT hívások |
A sikeres, csökkent és sikertelen OTT-hívások teljes száma. Mobil és távelérési (MRA) hívások néven is ismert. | ||
A törzsek hívásainak teljes száma |
A Trunks-on rögzített hívások teljes száma |
||
Munkamenet-kezdeményezési protokoll (SIP) hívások |
A SIP törzsből érkező hívások teljes száma |
||
Media Gateway Control Protocol (MGCP) hívások |
Az MGCP törzséből érkező hívások teljes száma | ||
Klaszterközi (IKT) hívások |
Az IKT-törzs hívásainak teljes száma | ||
Peer-to-peer (P2P) hívások |
A P2P törzsből érkező hívások teljes száma |
Analytics megtekintése
| 1 | Az ügyfél nézetéből a Control Hubbanlépjen az Analytics > dedikált példány elemre. Megjelenik a Dedikáltpéldányok áttekintése lap. Az engedélyezt szolgáltatások alapján az Analytics menü Üzenetküldés , Hívás, Eszközök és Részletes híváselőzmények lehetőséget választhat az Analytics menüben az adott Analytics-vizualizációhoz. A partnerek a Cisco Webex Partner Hub segítségével láthatják ügyfeleik elemzéseit:
|
||
| 2 | A Dedikált példány áttekintése lap a szervizélményhez, az eszközhasználathoz, a forgalomelemzéshez és a kapacitáselemzéshez kapcsolódó kártyákat jeleníti meg. |
||
| 3 | (Nem kötelező) Az MRA-adatok elemzésének megtekintéséhez engedélyezze, hogy az MRA-adatok csak váltógombot váltson.  |
||
| 4 | (Nem kötelező) Válasszon egy fürtöt a bal felső sarokban található fürtkijelölő legördülő listából. Az alapértelmezett beállítás az Összes fürt. |
||
| 5 | Ha a diagramok adatait az időszak alapján szeretné szűrni, kattintson a jobb felső sarokban található legördülő listára.  A támogatott időtartományok tegnap, utolsó 7 nap, az elmúlt 30 nap, az utolsó 90 nap és az elmúlt 12 hónap. A kijelölt időszak diagramjai megtekinthetők. Az alapértelmezett időtartomány az Utolsó 30 nap.
|
||
| 6 | A Dedikált példányelemzés áttekintése lap lehetővé teszi további diagramok hozzáadását a Kattintson a jobb felső sarokban található Diagramok hozzáadása lehetőségre, és válassza ki a hozzáadni kívánt diagramot a rendelkezésre álló diagramokból. A kártyát is eltávolíthatja. Kattintson a kártya jobb felső sarkában található három pontra, és válassza a Kártya eltávolításalehetőséget.
 |
azt jelzi, hogy az ügyfél jogosult a dedikált 
beállítással.Analytics letöltése
A diagramokon megjelenő adatokat a Letöltés gombbal exportálhatja excel fájlba.
|
Meg kell várnia, amíg az Excel-jelentés letöltődik, különben a letöltés sikertelen lesz. |
Elemzési elemzések hibaelhárítása
Probléma |
Felbontás |
|---|---|
A Dedikált példány lap nem jelenik meg a Control Hub bejelentkezése után. |
Az Önhöz rendelt szerepkör, hatókör vagy jogosultság helytelen vagy elégtelen lehet. Vegye fel a kapcsolatot a Cisco TAC ügyfélszolgálatával. |
Ha a Dedikált példány fülre kattint, megjelenik a 403 Tiltott üzenet. |
|
Az Analytics-oldal nem töltődik be inkognitómódra a Chrome-ban. |
Lépjen a elemre, és válassza az Összes cookie engedélyezéselehetőséget. Más böngészők esetében engedélyezze a cookie-kat a megfelelő menübeállítások használatával. |
A diagramok nem töltődnek be az Analytics felhasználói felületére. |
|
Az Analytics felhasználói felületen egyes diagramok nem tartalmaznak adatokat. |
|
Az Analytics felhasználói felület diagramjai nem jelenítenek meg adatokat. |
Ellenőrizze, hogy a telemetriai szolgáltatás le van-e állítva. |
Az Analytics felhasználói felület diagramjai helytelen adatokat jelenítenek meg. |
Vegye fel a kapcsolatot a Cisco TAC ügyfélszolgálatával. |
A Hívási hibaelemzés diagram a Szolgáltatási élmény kategóriában nem jelenít meg hibaadatokat. |
Ellenőrizze, hogy a dedikált példány szolgáltatás paramétereiben a nulla időtartamú jelzővel rendelkező CDR-naplóhívások engedélyezve vannak-e az összes dedikált példánycsomóponthoz. Ha nincs engedélyezve az összes csomóponthoz, győződjön meg róla, hogy engedélyezi. |
Pii-beállítások engedélyezése |
A PII-beállítások engedélyezése:
|
