Dedikált példányelemzés

A dedikált példányelemzési és vizualizációs képességek lehetővé teszik a hívás általános minőségének és a végponthasználat részleteinek nyomon követését. A dedikált példányelemzési vizualizáció és jelentések betekintést nyújtanak a partnerek és az ügyfelek számára a hívóeszközök beállításába, hatékonyságába és általános használatába. A partnerek és az ügyfelek felhasználhatják ezt a betekintést és jelentéseket döntéseik vezetésére.

Teljes rendszergazdaként, írásvédett rendszergazdaként vagy egy szervezet támogatási rendszergazdájakéntaz üzembe helyezéstől függően hozzáférhet a Control Hub különböző jelentéseihez. Ezekkel az információkkal kiértékelheti, hogy a dedikált példány szolgáltatásai és eszközei hogyan és milyen gyakran használhatók a szervezetben. Az elemzés segítségével nyomon követheti és mérheti a felhőbeli együttműködési portfólió szolgáltatásainak nyomon követését és mérését.

Ezeket a jelentéseket PDF-, PNG- vagy CSV-ként exportálhatja.

A Dedikált példányelemzés az összes kategória áttekintő kártyáit jeleníti meg. A dedikált példányelemzési kártyák a következők alapján vannak kategorizálva:

Szolgáltatási élmény

A Szolgáltatási élmény irányítópult segítségével elemezheti a szolgáltatásminőség-eloszlást és a forgalmi trendeket a hívások száma, a hely vagy a hívás időtartama alapján.


A CMR-nek szigorúan rejtett másodperc (SCS) értékeket kell megadnia. Ez szükséges a hívások minőségének osztályozása érdekében.

Az eszköz adatait a dedikált példányból gyűjtik, és a hívásminőség részleteit a CDR-ből szerzik be.

Híváskötet állapota

1

A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen az Analytics > dedikált példányelemre.

Megjelenik az Analytics áttekintése oldal.

2

Lépjen a Service Experience irányítópultra.

3

Kattintson a Híváskötet állapota kártyára a hívás befejezésével kapcsolatos információk megtekintéséhez a megkísérelt, sikeres, sikertelen és elejtett hívások tekintetében.

A megjelenő lapon különböző szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kijelölés alapján. További információ: Dedikált példányelemzési diagramok.

Hangminőség hívása

1

A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen az Analytics > dedikált példányelemre.

Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése lap.

2

Lépjen a Service Experience irányítópultra.

3

A hívásminőséggel kapcsolatos információk megtekintéséhez kattintson a Hangminőség híváskártyára.

A megjelenő lapon különböző szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kijelölés alapján. További információ: Dedikált példányelemzési diagramok.

Eszközhasználat

Az Eszközhasználat irányítópult megjeleníti a szervezet végpontjai és fejhallgatói használatának diagramjait.

A CDR-ek, a CMR-ek és az eszköz adatait a dedikált példányból gyűjti össze.

A nem végpont használatával kezdeményezett hívások nem jelennek meg, és nem szerepelnek az eszközhasználati diagramokban. Például törzs a csomagtartóba vagy a konferenciahídba, és így tovább. Ezért az eszközhasználati diagramok nem jelenítenének meg adatokat a dedikált példányfürtök kkv-típusához.

Hívásszám trend

1

A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen az Analytics > dedikált példányelemre.

Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése lap.

2

Lépjen az Eszközhasználat irányítópultra.

3

Kattintson a Hívásszám Trend kártyára a kijelölt Dedikált példány fürt végpontjaihoz kapcsolódó diagramok megtekintéséhez.

A megjelenő lapon különböző szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kijelölés alapján. További információ: Dedikált példányelemzési diagramok.

Hívás időtartamának trendje

1

A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen az Analytics > dedikált példányelemre.

Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése lap.

2

Lépjen az Eszközhasználat irányítópultra.

3

Kattintson a Hívás időtartam trend kártyájára azoknak a diagramoknak a megtekintéséhez, amelyek információt nyújtanak azoknak a hívásoknak az időtartamáról, ahol végpontok és headsetek vettek részt.

A megjelenő lapon különböző szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kijelölés alapján. További információ: Dedikált példányelemzési diagramok.

Forgalomelemzés

A Forgalomelemzés irányítópult a Hívásforgalmi helyek és a Hívásforgalom-elemzés programhoz kapcsolódó diagramokat jelenítimeg.

A Hívásforgalom-helyek az eszközök által kezelt hívások eloszlását jeleníti meg, a hívásbefogadás-vezérlő (CAC) helye alapján kategorizálva, míg a Hívásforgalom-elemzés az eszközök által kezelt hívások eloszlását jeleníti meg, a különböző hívástípusok alapján kategorizálva.

Forgalmi helyek hívása

1

A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen az Analytics > dedikált példányelemre.

Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése lap.

2

Lépjen a Forgalomelemzés irányítópultra.

3

Kattintson a Hívásforgalom-helyek kártyára a híváseloszlással kapcsolatos információk megtekintéséhez a hívásbefogadási vezérlő (CAC) helye alapján.

A megjelenő lapon különböző szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kijelölés alapján. További információ: Dedikált példányelemzési diagramok.

Hívás forgalomelemzés

1

A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen az Analytics > dedikált példányelemre.

Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése lap.

2

Lépjen a Forgalomelemzés irányítópultra.

3

Kattintson a Hívásforgalom-elemző kártyára a hívástípusok alapján történő híváselosztási elemzéssel kapcsolatos információk megtekintéséhez. A támogatott hívástípusok a P2P, az ICT, a SIP Trunk, a Conference, az MGCP, a Voice Mail, a Hunt Group, a Webex Meeting és a Hybrid Calls.


 

Ahhoz, hogy egy hívás IKT-típusnak minősüljön, a telemetriai modult telepíteni kell a törzs célcsomópontjára.

Ha egy hívást nem ismernek fel a támogatott hívástípusok egyikeként sem, akkor az nem osztályozottként lesz megjelölve.

A megjelenő lapon különböző szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kijelölés alapján. További információ: Dedikált példányelemzési diagramok.

Kapacitáselemzés

A Kapacitáselemzés irányítópult megjeleníti a törzshasználathoz kapcsolódó elemzési diagramokat.

A Törzshasználat elemzési diagram a Híváskezelőn belül konfigurált összes trunk típus törzshasználatával kapcsolatos információkat jeleníti meg.

Törzshasználat

1

A Control Hub ügyfélnézetéből lépjen az Analytics > dedikált példányelemre.

Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése lap.

2

Lépjen a Kapacitáselemzés irányítópultra.

3

Kattintson a Törzshasználat kártyára a Híváskezelőn belül konfigurált összes törzstípus törzshasználatára vonatkozó információk megtekintéséhez.

A megjelenő lapon különböző szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kijelölés alapján. További információ: Dedikált példányelemzési diagramok.

A Törzshasználat a Trunk Peak Utilisation táblát is megjeleníti a hívásszám és a hívás időtartama szerint. Kiválaszthat egy törzset, és kattintson a Maximális szélhámos hívások beállítása gombra a maximális egyidejű hívások beállításához.


Trunk Peak kihasználtsága

Beállíthatja az adott törzs és több törzs maximális egyidejű hívásait.

Egy adott törzshöz való maximális egyidejű hívások beállításához kattintson arra a három elemre, amelyek az adott törzshöz engedélyezett Műveletek menüt jelölik.

Ha több törzsre vonatkozó maximális egyidejű hívásokat szeretne beállítani, jelölje ki a törzseket, és kattintson a Maximális szélhívások beállítása gombra az összes kiválasztott törzs értékének beállításához.

A törzsek maximális egyidejű hívásainak beállítása:

  • MGCP átjáró: A maximális kapacitás az átjárók vonalvégztetései alapján állítható be.

    Ha például az MGCP-átjáró T1-zel van konfigurálva, és mind a 24 port CUCM-ben van konfigurálva, akkor a maximális kapacitás 24-re állítható.

  • Fürtök közötti törzs: A törzs maximális hívási kapacitása a WAN kapacitás, az Audio/Video/Data lefoglalt sávja, a használatban lévő kodek stb. alapján állítható be.

  • SIPtrunk: A törzs maximális hívási kapacitása a törzs vásárolt híváskorlátja alapján állítható be a megállapodás szerint.

    Gyorsforgalmi úttörzse: A törzs maximális hívási kapacitása az expressz út csomópontok vagy klaszterek kapacitása alapján állítható be.

A Trunk Peak Utilisation tábla a következő részleteket jeleníti meg:

1. táblázat. Trunk Peak kihasználtsága

Törzs részletei

Leírás

Fővonal neve

A törzs neve

Hívásszám teljes száma/Híváspercek összesen

Hívások teljes száma/A hívások teljes időtartama percben

Hanghívások száma/Hanghívási percek

A hanghívások teljes száma/A hanghívások teljes időtartama percben

Videohívások száma/Videohívási percek

A videohívások teljes száma/A videohívások teljes időtartama percben

A hibák maximális száma

A sikertelen hívások maximális száma

Csúcshívások

A csúcshívás a kiválasztott dátumtartományban egy órán belül kezdeményezett hívások maximális számaként kerül kiszámításra. Az időbélyeg azt a napot jeleníti meg, amikor a csúcshívások történtek. Például a június 23. és június 30. közötti kiválasztott dátumtartományban, ha június 23-án 10 órakor 100 hívás kezdődött az 1-es törzsön, és 200 hívás az 1-es törzsön június 24-én 10 órakor, akkor a csúcshívás 200 a kiválasztott dátumtartományban, és a megfelelő időbélyeg június 24-én jelenik meg.

Maximális hívás beállítása

Maximális egyidejű hívások beállítása

Maximális kihasználtság %

A maximális kihasználtság százalékban. A csúcskihasználtság a csúcshívások és a maximális egyidejű hívások arányaként kerül kiszámításra.

Műveletek

A törzs megengedett beállításai

Ha érvényes fiókkal és szükséges hitelesítő adatokkal rendelkezik a ControlHubhoz , akkor az Analytics lapot a Site Administration segítségével érheti el.


  • A grafikonok a Greenwich Mean Time (GMT) adatait mutatják.

  • Ha a dedikált példány az X-verzióról az Y verzióra frissül, akkor mindkét verzió megjelenik az Analytics-diagramokban. A legújabb adatok a dedikált példányverzió alatt jelennek meg a legújabb frissített verzióval szemben. Az előző verzióba beszámított hívások azonban továbbra is megjelennek a kiválasztott időtartamban.

  • A fürtazonosító módosításakor az Analytics-fürt legördülő listája a következő naptól kezdve megjeleníti a frissített fürtnevet. A szolgáltatási élmény és az eszközhasználat dedikált példányfürt-diagramjának részletes nézetdiagramjai a legújabb fürtnevet jelenítik meg. A régebbi fürtnév továbbra is megjeleníti és képviseli a korábban feldolgozott hívásszámot.

  • Az Analytics mostantól támogatja a felhasználói szűrőket.

    • A felhasználói szűrőkkel, például a Felhasználói azonosítóval, az URI-val és a Telefonszámmal szűrheti a különböző diagramokat az Analyticsterületen. Ha az adatgyűjtési megállapodást még nem fogadták el más szolgáltatáson keresztül, ezekre a szűrőkre kattintva lehetősége van a szerződés felülvizsgálatára és elfogadására.

    • Ezek az információk a Szolgáltatási élmény és az eszközhasználat diagramok letöltött adataiban is elérhetők.

    • Az Analytics mostantól támogatja a hívásszám- és a hívottszám-diagramokat is.

    • Az ügyfél-rendszergazdának módosítania kell a felhasználói szűrő támogatásához szükséges piI-beállításokat, valamint a Hívószámot és a Hívott számot képviselő diagramokat.

A dedikált példányelemzési diagramok használatáról az alábbi táblázatban tájékozódik:

2. táblázat. Dedikált példányelemzési diagramok

Jelentés

Menü navigáció

Leírás / Forgatókönyv

CAC hely sávszélessége

A híváskötet állapotának > szolgáltatásélménye

A szolgáltatási élmény > a hangminőség hívása

Eszközhasználat > hívásszám trendje

Eszközhasználat > hívás időtartamának trendje

A hívásbefogadási vezérlő (CAC) helye alapján kategorizált eszközök által kezelt hívások eloszlását jeleníti meg.

Forgatókönyv: A fürtök a földrajzi régió alapján vannak beállítva, és képet szeretne kapni az északi irodába irányuló és onnan érkező hívásforgalom mennyiségéről a déli irodához képest. Válassza ki északi irodáját a CAC-hely sávszélesség diagramon.

Hívás hangminőségi (CAQ) disztribúció

A szolgáltatási élmény > a hangminőség hívása

Forgalomelemzés > hívásforgalom-elemzés

Megjeleníti az összes sikeres, elejtett és sikertelen hívás eloszlását, amelyek jó, elfogadható és gyenge, azaz hívás hangminősége (CAQ).

Forgatókönyv: Az informatikai szervezet számos panaszt kapott a rossz hívásminőségről egy adott fürt felhasználóitól, és képet szeretne kapni arról, hogy mennyire elterjedt a probléma. Ellenőrizze a Hangminőség (CAQ) terjesztési diagramját, hogy lássa a fürtben lévő rossz hívások számát és százalékos arányát.

Hívásbesorolás

A híváskötet állapotának > szolgáltatásélménye

A szolgáltatási élmény > a hangminőség hívása

Eszközhasználat > hívásszám trendje

Eszközhasználat > hívás időtartamának trendje

Forgalomelemzés > forgalom helyeinek hívása

Forgalomelemzés > hívásforgalom-elemzés

A hívások hívásbesoroláson alapuló eloszlását mutatja be. A hívások onnet (nem PSTN-hívások), OffNet (PSTN-hívások) és belső (vállalaton belüli hívások) besorolásra kerülnek.

Forgatókönyv: Most hallott jelentéseket egy telefonos adathalász csalásról, és szeretné látni, hogy a neten kívüli hívások száma nőtt-e az utóbbi időben. Megvizsgálja a Hívásosztályozási diagramot a neten kívüli hívások változásainak mutatja be.

Hívásszám trend Eszközhasználat > hívásszám trendje

Az eszközök által kezelt hívások trendjét mutatja, amelyek végpontok összege és a headset összesen vannak csoportosítva.

Forgatókönyv: A szervezet nemrégiben új kezdeményezést vezetett be a hideghívások értékesítésének növelése érdekében, és szeretné látni, hogy az új kezdeményezés hogyan befolyásolja a telefonhasználatot az idő múlásával. Ellenőrizze a Hívásszám Trend diagramot, hogy a hívás az idő múlásával nőtt-e.

Hívás időtartamának trendje Eszközhasználat > hívás időtartamának trendje

A hívás időtartamát (percben) jeleníti meg.

Forgatókönyv: Az informatikai szervezet fokozatosan egy új GYIK-portálon lép fel, és szeretné látni, hogy az egyes fázisok hogyan befolyásolják az informatikai szakemberek hívásokkal töltött idejét. Ellenőrizze a Hívás időtartamának trenddiagramját, és ellenőrizze, hogy csökken-e a munkatársak hívásokkal töltött ideje.

Hívási hiba elemzése A híváskötet állapotának > szolgáltatásélménye

A sikertelen vagy elejtett hívások hívásvégződtetési okkódja alapján jeleníti meg a hívásokat.

Forgatókönyv: A telefonrendszer nagyfokú stabilitással működik, de a folyamatos hatékonyság biztosítása érdekében figyelemmel szeretné kísérni a rendszert. Rendszeresen ellenőrizze a Hívás sikertelenségi elemzés diagramját, hogy figyelje a hívás sikerességi arányának változásait.

Médiatípus hívása

A híváskötet állapotának > szolgáltatásélménye

A szolgáltatási élmény > a hangminőség hívása

Eszközhasználat > hívásszám trendje

Eszközhasználat > hívás időtartamának trendje

Forgalomelemzés > forgalom helyeinek hívása

Forgalomelemzés > hívásforgalom-elemzés

Kapacitáselemzés > törzshasználat

Megjeleníti az összes sikeres, ledobott és sikertelen hívás terjesztését a hívóközközség (audio/videó) típusa alapján.

Forgatókönyv: A szervezet a globális világjárvány miatt reagál az otthoni munkavégzésre vonatkozó új irányelvekre. Biztosítani szeretné, hogy a dolgozók teljes mértékben kihasználják a telefonrendszer képességeit, beleértve a videóbeállításokat is. Ez a jelentés megmutatja, hogy hány videohívás történik egy adott időkereten keresztül.

Hívásbiztonsági állapot

A híváskötet állapotának > szolgáltatásélménye

A szolgáltatási élmény > a hangminőség hívása

Forgalomelemzés > hívásforgalom-elemzés

Megjeleníti a biztonsági állapot alapján kezelt hívásokat. A hitelesített vagy titkosított hívások biztonságosak. Minden más hívás nem biztonságos.

Forgatókönyv: Látni szeretné a déli fürtből származó nem biztonságos hívások számát. Kattintson a Biztonság gombra a Hívásbiztonsági állapot diagramon, majd vizsgálja meg a déli fürt hívásainak számát a Fizikai hely diagramon.

Hívásállapot-elosztás

A híváskötet állapotának > szolgáltatásélménye

A megkísérelt, sikeres, sikertelen és elejtett hívások számát és százalékos arányát jeleníti meg.

Forgatókönyv: Képet szeretne kapni a déli fürtben megkísérelt videohívások sikeréről, ezért kattintson a Videó gombra a Hívásmédia diagramon, majd kattintson a déli fürtre a Fizikai hely diagramon. Ezután megvizsgálja a hívások eloszlását a Hívásállapot-eloszlás diagramon.

Hívásállapot trendje (híváskötet állapota)

A híváskötet állapotának > szolgáltatásélménye

Azt mutatja, hogy a sikeres, sikertelen és elejtett hívások trendje az idő múlásával.

Forgatókönyv: Nemrég telepítette a hardverfrissítéseket, és most figyelni szeretné a rendszer teljesítményét. Megvizsgál egy olyan időszakot, amely két héttel a frissítés előtt vagy két héttel a frissítés után, hogy lássa, vannak-e észrevehető tendenciák.

CAQ Trend A szolgáltatási élmény > a hangminőség hívása

Megmutatja, hogy a jó, elfogadható és gyenge hívások trendje az idő múlásával.

Forgatókönyv: A szervezet rendszeres panaszokat kapott a rossz hívásminőség miatt. Úgy gondolja, hogy az ok a nemzeti ünnepet megelőző napokon a nagyobb hívásmennyiség. A CAQ Trend jelentéssel meghatározhatja, hogy a hívásminőség csökken-e az ünnepek előtti időszakokban.

Kodek

A híváskötet állapotának > szolgáltatásélménye

A szolgáltatási élmény > a hangminőség hívása

A híváskodek típusa által kezelt hívásokat jeleníti meg. Láthatja a különböző típusú kodekek vizuális lebontását is.

Forgatókönyv: Látni szeretné az északi fürtben használt kodek típusát. Az északi fürtöt a Fizikai hely diagramon választja ki, majd megvizsgálja a kodekdiagramot a használt H261 kodekek számának megtekintéséhez.

Eszköztartalék

A híváskötet állapotának > szolgáltatásélménye

A szolgáltatási élmény > a hangminőség hívása

Eszközhasználat > hívás időtartamának trendje

Forgalomelemzés > hívásforgalom-elemzés

Megjeleníti az eszközkészlet végpontjai által kezdeményezett sikeres, eldobott és sikertelen hívások trendjét. Az eszközkészletek kényelmes módot biztosítanak az eszközökhöz, például az IP-telefonokhoz rendelhető közös attribútumok meghatározására, ahelyett, hogy az egyes attribútumokat az egyes telefonokra osztanák. A létrehozott logikai csoportosítás szerint kezelt hívásokat jeleníti meg.

Forgatókönyv: Létrehozta az eszközök logikai csoportosítását A, B csoport és C csoport néven. Szeretné látni, hogy ezek az eszközök csökkentik-e a keresletet az üzleti alapórák után. Az Eszközkészlet diagramon a C csoport lehetőséget választja, majd megvizsgálja a Terjesztés idő szerint diagramot, hogy a használat a várakozásnak megfelelően drasztikusan csökkent-e.

Elosztás eszköz szerint

Eszközhasználat > hívásszám trendje

Eszközhasználat > hívás időtartamának trendje

Az eszközök (végpontok és a végpontokhoz csatlakoztatott headsetek) használatával kezelt hívásokat jeleníti meg.

Forgatókönyv: Látni szeretné, hogy az elmúlt évben hány videohívást kezdeményeztek headsettel. Tehát válassza az utolsó 12 hónapot az adott időszakra, válassza a Videó lehetőséget a Hívásmédia-típus diagramon, majd megvizsgálja a Terjesztési eszköz szerint diagramot a headsettel rendelkező hívások számának és százalékának megtekintéséhez a kiválasztott feltételekhez.

Eloszlás idő szerint

A híváskötet állapotának > szolgáltatásélménye

A szolgáltatási élmény > a hangminőség hívása

Eszközhasználat > hívás időtartamának trendje

A nap folyamán 4 órás időközönként kezelt hívásokat jelenít meg.

Forgatókönyv: Meg szeretné vizsgálni a szervezeten belüli videohívási szokásokat, hogy megtudja, van-e olyan napszak, amikor munkatársai a legtöbb videohívást kezdeményezik vagy fogadják. A Hívásmédia típusa diagramon válassza a Videó lehetőséget, majd szkennelje be a Terjesztési idő szerint diagramot a videohívások eloszlásának megtekintéséhez.

Végponti médiaképesség

A híváskötet állapotának > szolgáltatásélménye

A szolgáltatási élmény > a hangminőség hívása

Eszközhasználat > hívásszám trendje

Eszközhasználat > hívás időtartamának trendje

A végpont video- vagy hanghívások kezdeményezési és fogadási képessége alapján kezelt hívásokat jeleníti meg.

Forgatókönyv: Tudni szeretné, hogy hány videohívást kezelnek a videohívási képességgel rendelkező végpontok halmazából. Az Endpoint Media Capability diagram Videó fölé viszi az egérmutatót a videóképes végpontok által kezelt hívások számának megtekintéséhez. Ezután a Video fölé viszi a Hívásmédia-típus diagramot a kezelt tényleges videohívások számának megtekintéséhez.

Végpontsor

A híváskötet állapotának > szolgáltatásélménye

A szolgáltatási élmény > a hangminőség hívása

Eszközhasználat > hívásszám trendje

Eszközhasználat > hívás időtartamának trendje

A végponttípus szerint kezelt hívásokat jeleníti meg az idő múlásával.

Forgatókönyv: Az északi iroda nemrégiben új DX-típusú végpontokat vásárolt, és látni szeretné a DX-végpontok aktuális használatát. A Fizikai hely diagramon kiválasztja az északi fürtöt, majd a Végpontsorozat diagramra lépve megnézheti, hogyan növekszik fokozatosan a DX-sorozat használata az idő múlásával. Ellenőrizze azt is, hogy az előző végponttípus használata fokozatosan csökken-e az idő múlásával.

Fejhallgatók modell szerint

A híváskötet állapotának > szolgáltatásélménye

Eszközhasználat > hívás időtartamának trendje

A headset-modell által az idő múlásával kezelt hívásokat jeleníti meg.

Forgatókönyv: A szervezet fokozatosan beáll az új fejhallgatókra, és látni szeretné, hogy az új fejhallgatók milyen sebességgel haladnak be, és a régi fejhallgatók idővel fokozatosan kiesnek.

Fizikai elhelyezkedés

A híváskötet állapotának > szolgáltatásélménye

A szolgáltatási élmény > a hangminőség hívása

Eszközhasználat > hívásszám trendje

Eszközhasználat > hívás időtartamának trendje

A hívások megjelenítése a hely alapján.

Forgatókönyv: Szeretné látni a headset modellt használt a déli irodában az idő múlásával. A Fizikai hely diagramon kiválaszthatja déli irodáját, majd megvizsgálja, hogy mely fejhallgatók vannak használatban a Headsetek modell szerint diagramon.

Egységes CM-fürt

A híváskötet állapotának > szolgáltatásélménye

A szolgáltatási élmény > a hangminőség hívása

Eszközhasználat > hívásszám trendje

Eszközhasználat > hívás időtartamának trendje

Forgalomelemzés > hívásforgalom-elemzés

Az Egyesített CM-fürt szerint kezelt hívásokat jeleníti meg.

Forgatókönyv: A szervezet számos eszközt áthelyezett egy új fürtbe, és ellenőrizni szeretné, hogy az áthelyezés sikeres volt-e. Lépjen az Eszközkészlet diagramra, és válassza ki az áthelyezett eszközöket. Ezután megvizsgálja az Egyesített CM-fürt diagramot, és győződjön meg arról, hogy az eszközök most már az új fürtben vannak.

Unified CM-verzió

A híváskötet állapotának > szolgáltatásélménye

A szolgáltatási élmény > a hangminőség hívása

Eszközhasználat > hívásszám trendje

Eszközhasználat > hívás időtartamának trendje

Az egyesített CM-fürtök által csoportosított sikeres, eldobott és sikertelen hívások eloszlását jeleníti meg.

Forgatókönyv: Látni szeretné az északi irodájának egységes CM verzióját. Az északi irodát a Fizikai hely diagramon választhatja ki. Ezután megvizsgálja az Egyesített CM verzió diagramot annak ellenőrzéséhez, hogy az északi irodája a megfelelő Unified CM verziót használja-e.

Forgalmi helyek elosztásának hívása

Forgalmi helyek hívása

Forgalomelemzés > forgalom helyeinek hívása

Az öt legfontosabb hely hívásforgalmi eloszlását jeleníti meg.

Forgatókönyv: A fürtök a földrajzi régió alapján vannak beállítva, és elemezni szeretné az északi irodába irányuló és onnan érkező hívásforgalom mennyiségét a déli irodához viszonyítva. Válassza ki északi irodáját a CAC hely diagramon.

Hívás iránya

Forgalomelemzés > forgalom helyeinek hívása

Kapacitáselemzés > törzshasználat

Megjeleníti az összes sikeres, elejtett és sikertelen hívás összes bejövő és kimenő hívásának eloszlását.

Forgatókönyv: Látni szeretné az irodából egy adott fizikai helyen elhelyezett vagy fogadott hívások teljes számát. Ezután megvizsgálja a Hívásirány diagramot, hogy ellenőrizze az adott hely összes bejövő és kimenő hívását.

Híváseloszlás időben

Forgalomelemzés > forgalom helyeinek hívása

Forgalomelemzés > hívásforgalom-elemzés

Megjeleníti az összes sikeres, elejtett és sikertelen hívás trendjét, amelyet egy nap különböző időközönként kezdeményez.

Forgatókönyv: A szervezet azt tervezi, hogy szolgáltatásaikat új helyekre bővíti, vagy elemzi az alacsony volumenű hívástípusok okát. Ez a jelentés megmutatja, hogy egy adott helyen vagy egy adott hívástípuson keresztül kezdeményezett hívások száma.

Forgalomelemzési eloszlás hívása

Hívás forgalomelemzés

Forgalomelemzés > hívásforgalom-elemzés

Megjeleníti a hívások eloszlását és a hívási trendet az első öt hívástípushoz fogadott forgalom mennyisége alapján.

Forgatókönyv: A szervezet elemezni kívánja az alacsony volumenű hívástípusok okát, és azonosítani szeretné a leginkább preferált hívástípust. Ez a jelentés az első öt hívástípushoz fogadott forgalom mennyisége alapján mutatja be a hívások és a hívási trend számát.

Hívás állapota

Forgalomelemzés > hívásforgalom-elemzés

Megjeleníti az összes sikeres, eldobott és sikertelen hívás eloszlását.

Forgatókönyv: A szervezet meg akarja határozni a sikertelen, sikertelen és az idő nagy részében elvetett hívások okát. Ez a jelentés a sikeres, elejtett és sikertelen állapot alapján mutatja be a hálózatban kezdeményezett és fogadott hívások számát.

Over-the-Top (OTT) hívások

Forgalomelemzés > hívásforgalom-elemzés

Megjeleníti az összes sikeres, eldobott és sikertelen OTT-hívás terjesztését, más néven Mobil és távelérési (MRA) hívásokat a következőkre:

  • MRA az MRA-nak

  • Nem MRA a nem MRA-nak

  • MRA a nem MRA

Forgatókönyv: Elemezni és azonosítani szeretné az egyes végpontok közötti, például az MRA és a nem MRA közötti hívásforgalom típusát. Válassza az MRA-ból a nem MRA-ra lehetőséget az MRA-hívások diagramon.

Hívás felvételi ellenőrzés (CAC) helye

Forgalomelemzés > hívásforgalom-elemzés

Megjeleníti az összes sikeres, eldobott és sikertelen hívás hely szerinti eloszlását, más néven hívásbefogadás-vezérlő (CAC) helyeket.

Forgatókönyv: A fürtök a földrajzi régió alapján vannak beállítva, és elemezni szeretné az északi irodába irányuló és onnan érkező hívásforgalom típusát a déli irodához viszonyítva. Válassza ki északi irodáját a CAC hely diagramon.

Törzshasználati eloszlás

Kapacitáselemzés > törzshasználat

A híváskezelőn belül konfigurált öt törzshasználatának eloszlását jeleníti meg.

Forgatókönyv: A szervezet elemezni kívánja a kapacitáshasználatot, és azonosítani kívánja a maximális kapacitást kihasználó törzseket. Válassza a Törzs törzsét a Törzshasználati eloszlás diagramon.

Törzstípus-eloszlás

Kapacitáselemzés > törzshasználat

Törzstípus-eloszlást jelenít meg a híváskezelőn belül konfigurált öt legfontosabb törzstípushoz.

Forgatókönyv: A szervezet elemezni kívánja a kapacitáshasználatot, és azonosítani kívánja a maximális kapacitást kihasználó törzseket. Válassza ki a Törzs típusát a Törzstípus-eloszlás diagramon.

Törzstípus trendje

Kapacitáselemzés > törzshasználat

A híváskezelőn belül konfigurált törzstípusok törzstípusainak trendjét jeleníti meg.

Forgatókönyv: A szervezet azt tervezi, hogy növeli a teljes kapacitást, és azonosítani akarja a maximális hívásokat feldolgozó törzseket. Válassza a Törzstípus trenddiagramot.

Törzshasználati trend

Kapacitáselemzés > törzshasználat

A híváskezelőn belül konfigurált öt törzs törzsének törzshasználati trendjét jeleníti meg.

Forgatókönyv: A szervezet azonosítani akarja azokat a törzseket, amelyek a legkevesebb kapacitást használják, és be akarja zárni őket a teljes kapacitásfelhasználás csökkentése érdekében. Válassza a Törzshasználati trend diagramot.

3. táblázat. Felhasználói felület terminológiái
Mező címe Leírás
Végpontok hívásszáma Azon hívások száma, amelyekben legalább egy végpont érintett.

 

A végpontok hívásszáma tartalmazza a Jabber és a Webex Teams által kezdeményezett hívásokat is.

Hívási percek összesen Az eszközök használatával kezdeményezett összes hívás (perc) teljes időtartama.
Végpontok teljes száma a hívásokban A hívásokban részt vevő végpontok teljes száma.

 

Egy végpont több hívásban is részt vehet.

Fejhallgatók hívásszáma Azon alkalmak száma, amelyek során legalább egy headset részt vesz egy hívásban.
Headset híváspercek A headsetek használatával kezdeményezett összes hívás (perc) teljes időtartama.
A hívásokban lévő fejhallgatók teljes száma A headsetek száma a hívásokban való részvételek száma.
Minősített hívásszám összesen Az összes helyről és kategóriából érkező hívások teljes száma.
Netes hívásszám A netes hívások teljes száma. A netes hívások nem PSTN-hívások.
Neten kívüli hívásszám A neten kívüli hívások teljes száma. A neten kívüli hívások PSTN-hívások.
Belső hívásszám A szervezeten belül kezdeményezett hívások teljes száma. A belső hívások vállalaton belüli hívások.

OTT hívások

A sikeres, csökkent és sikertelen OTT-hívások teljes száma. Mobil és távelérési (MRA) hívások néven is ismert.

A törzsek hívásainak teljes száma

A Trunks-on rögzített hívások teljes száma

Munkamenet-kezdeményezési protokoll (SIP) hívások

A SIP törzsből érkező hívások teljes száma

Media Gateway Control Protocol (MGCP) hívások

Az MGCP törzséből érkező hívások teljes száma

Klaszterközi (IKT) hívások

Az IKT-törzs hívásainak teljes száma

Peer-to-peer (P2P) hívások

A P2P törzsből érkező hívások teljes száma

Analytics megtekintése

1

Az ügyfél nézetéből a Control Hubbanlépjen az Analytics > dedikált példány elemre.

Megjelenik a Dedikáltpéldányok áttekintése lap.

Az engedélyezt szolgáltatások alapján az Analytics menü Üzenetküldés , Hívás, Eszközök és Részletes híváselőzmények lehetőséget választhat az Analytics menüben az adott Analytics-vizualizációhoz.

A partnerek a Cisco Webex Partner Hub segítségével láthatják ügyfeleik elemzéseit:

  1. A Partner nézetéből a Control Hub területen lépjen a Ügyfelekelemre.

  2. Jelöljön ki egy vevőt, és kattintson a Vevő megtekintéseelemre.

    Megjelenik az ügyfélnézeti oldal.


     

    Az Ügyfélnévvel szembeni szolgáltatás ikon azt jelzi, hogy az ügyfél jogosult a dedikált példány szolgáltatásra.

    1. ábra. Dedikált példányelemző partner nézete
  3. Lépjen az Analytics > dedikált példány elemre.

    Megjelenik a Dedikált példányelemzés áttekintése lap.

    2. ábra. Dedikált példányelemzés – áttekintés


    A dedikált példányelemzési diagramokkal kapcsolatos további információkért lásd: Jelentések és diagramok.
2

A Dedikált példány áttekintése lap a szervizélményhez, az eszközhasználathoz, a forgalomelemzéshez és a kapacitáselemzéshez kapcsolódó kártyákat jeleníti meg.

3

(Nem kötelező) Az MRA-adatok elemzésének megtekintéséhez engedélyezze, hogy az MRA-adatok csak váltógombot váltson.

3. ábra. Cisco dedikált példányelemzési MRA mód
3. ábra. Dedikált példányelemzés áttekintése MRA mód


4

(Nem kötelező) Válasszon egy fürtöt a bal felső sarokban található fürtkijelölő legördülő listából.

Az alapértelmezett beállítás az Összes fürt.

5

Ha a diagramok adatait az időszak alapján szeretné szűrni, kattintson a jobb felső sarokban található legördülő listára.

5. ábra. Elemzés időszak szerint
Elemzés időszak szerint

A támogatott időtartományok tegnap, utolsó 7 nap, az elmúlt 30 nap, az utolsó 90 nap és az elmúlt 12 hónap.

A kijelölt időszak diagramjai megtekinthetők. Az alapértelmezett időtartomány az Utolsó 30 nap.


 

Ha a Tegnapból választja a legördülő listát, a FEL és a DOWN trend az előző napi két nappal összehasonlított adatokon alapul. Hasonlóképpen, ha az Utolsó 7 nap lehetőségetválasztja, akkor a rendszer a % UP vagy DOWN trendet az elmúlt 7 nap adatainak az előző két hét adataival való összehasonlítása alapján számítja ki.

6

A Dedikált példányelemzés áttekintése lap lehetővé teszi további diagramok hozzáadását a beállítással.

Kattintson a jobb felső sarokban található Diagramok hozzáadása lehetőségre, és válassza ki a hozzáadni kívánt diagramot a rendelkezésre álló diagramokból.

A kártyát is eltávolíthatja. Kattintson a kártya jobb felső sarkában található három pontra, és válassza a Kártya eltávolításalehetőséget.
6. ábra. Kártya eltávolítása

Analytics letöltése

A diagramokon megjelenő adatokat a Letöltés gombbal exportálhatja excel fájlba.


Meg kell várnia, amíg az Excel-jelentés letöltődik, különben a letöltés sikertelen lesz.

Elemzési elemzések hibaelhárítása

Probléma

Felbontás

A Dedikált példány lap nem jelenik meg a Control Hub bejelentkezése után.

Az Önhöz rendelt szerepkör, hatókör vagy jogosultság helytelen vagy elégtelen lehet. Vegye fel a kapcsolatot a Cisco TAC ügyfélszolgálatával.

Ha a Dedikált példány fülre kattint, megjelenik a 403 Tiltott üzenet.

  1. Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőt használ-e.

  2. Próbálja meg elérni az Analytics felhasználói felületét inkognitómódban, ha az összes beépülő modul le van tiltva.

  3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.

  4. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC-támogatásához.

Az Analytics-oldal nem töltődik be inkognitómódra a Chrome-ban.

Lépjen a Beállítások > Adatvédelmi és biztonsági >Cookie-k és egyéb webhelyadatok elemre, és válassza az Összes cookie engedélyezéselehetőséget. Más böngészők esetében engedélyezze a cookie-kat a megfelelő menübeállítások használatával.

A diagramok nem töltődnek be az Analytics felhasználói felületére.

  1. Ellenőrizze, hogy a böngésző legújabb verziójával (Chrome, Firefox vagy Edge) van-e.

  2. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC-támogatásához.

Az Analytics felhasználói felületen egyes diagramok nem tartalmaznak adatokat.

  • Ellenőrizze, hogy a CDR-kompatibilis jelző mező Igaz értékre van-e állítva, és aHívásdiagnosztika engedélyezve mező csak akkor legyen engedélyezve, ha a CDR-kompatibilis jelzőigaz.

  • Ha egy extra proxyt konfigurált, a telemetriai modulnak körülbelül 1,5 órát vesz igénybe a működő proxy kiválasztása és a csomópont állapotának online módosítása. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével továbbra is offline marad, forduljon a Cisco TAC-támogatásához.

Az Analytics felhasználói felület diagramjai nem jelenítenek meg adatokat.

Ellenőrizze, hogy a telemetriai szolgáltatás le van-e állítva.

Az Analytics felhasználói felület diagramjai helytelen adatokat jelenítenek meg.

Vegye fel a kapcsolatot a Cisco TAC ügyfélszolgálatával.

A Hívási hibaelemzés diagram a Szolgáltatási élmény kategóriában nem jelenít meg hibaadatokat.

Ellenőrizze, hogy a dedikált példány szolgáltatás paramétereiben a nulla időtartamú jelzővel rendelkező CDR-naplóhívások engedélyezve vannak-e az összes dedikált példánycsomóponthoz. Ha nincs engedélyezve az összes csomóponthoz, győződjön meg róla, hogy engedélyezi.

Pii-beállítások engedélyezése

A PII-beállítások engedélyezése:

  1. Az ügyfél-rendszergazdának fel kell emelnie egy TAC-kérelmet a személyes adatok szervezeti szintű módosításához.

  2. Az ügyfél-rendszergazda ideiglenesen hozzáférést biztosít id_full_admin az ügyfélszolgálati szerepkörhöz.

  3. Az ügyfélszolgálat rendszergazdája létrehoz egy jogkivonatot, és ezt használja az engedélyezéshez az API-ra való hivatkozás közben.

  4. Az ügyfél-rendszergazda visszavonja a id_full_admin hozzáférést a személyes adatok beállítása után.