Dedikált példányanalitika

A dedikált példányanalitikai és vizualizációs funkciók lehetővé teszik a hívás általános minőségének és a végponti használat részleteinek nyomon követését. A Dedikált példányanalitikai vizualizáció és jelentések betekintést nyújtanak a partnereknek és az ügyfeleknek a hívóeszközeik beállításába, hatékonyságába és általános használatába. A partnerek és az ügyfelek felhasználhatják ezt a betekintést és jelentéseket a döntéseik meghozatalához.

Egy szervezet teljes rendszergazdájaként, írásvédett rendszergazdájaként vagy támogató rendszergazdájaként a telepítés függvényében különböző jelentésekhez férhet hozzá a Vezérlőközpontban. Ezeket az információkat felhasználhatja annak értékelésére, hogy a dedikált példányszolgáltatásokat és eszközöket milyen gyakran használják a szervezetében. Az analitika segítségével nyomon követheti és mérheti a felhőalapú együttműködési portfóliójában szereplő szolgáltatásokat.

Ezeket a jelentéseket exportálhatja PDF, PNG vagy CSV formátumban.

A Dedikált példányanalitika megjeleníti az összes kategória Áttekintő kártyáit. A dedikált példányanalitikai kártyák a következők szerint vannak kategorizálva:

Szolgáltatási élmény

A Service Experience irányítópult segítségével a hívások száma, a hely vagy a hívás időtartama alapján elemezheti a szolgáltatás minőségi eloszlását és a forgalmi trendeket.


A CMR-nek meg kell adnia a Súlyosan Rejtett Másodperceket (SCS). Erre a hívások minőségének értékeléséhez van szükség.

Az ehhez szükséges eszközadatokat a Dedikált példányból gyűjtjük, a hívásminőségi adatokat pedig a CDR-ből szerezzük be.

Hívás hangerejének állapota

1

A Control Hub ügyfélnézetében válassza az Analytics > Hívás > Dedikált alkalom menüpontot .

Megjelenik az Analytics áttekintő oldala.

2

Lépj a Szolgáltatási élmény műszerfalára.

3

Kattintson a Híváshangerő állapota kártyára a hívás befejezésére vonatkozó információk megtekintéséhez a kísérletek, a sikeres, a sikertelen és a megszakított hívások tekintetében.

A megjelenő oldalon különböző szűrőket választhat ki a diagram megjelenítéséhez a kiválasztás alapján. További információkért tekintse meg a Dedikált példányanalitikai diagramokat.

Hívás hangminősége

1

A Control Hub ügyfélnézetében válassza az Analytics > Hívás > Dedikált alkalom menüpontot .

Megjelenik a Dedikált eset áttekintése oldal.

2

Lépj a Szolgáltatási élmény műszerfalára.

3

Kattintson a Hívás hangminőség kártyára a hívás minőségével kapcsolatos információk megtekintéséhez.

A megjelenő oldalon különböző szűrőket választhat ki a diagram megjelenítéséhez a kiválasztás alapján. További információkért tekintse meg a Dedikált példányanalitikai diagramokat.

Eszközhasználat

Az Eszközhasználat irányítópult megjeleníti a szervezetben használt végpontok és fejhallgatók diagramjait.

A CDR-ek, CMR-ek és az eszköz részletei a dedikált példányból kerülnek begyűjtésre.

A nem végpont felhasználásával kezdeményezett hívások nem jelennek meg, illetve nem szerepelnek az eszközhasználati diagramokon. Például, csomagtartóból törzs vagy konferencia híd, és így tovább. Ezért az Eszközhasználati diagramok nem mutatnak semmilyen adatot a dedikált példány klaszterek kkv-típusára vonatkozóan.

Hívásszámlálási trend

1

A Control Hub ügyfélnézetében válassza az Analytics > Hívás > Dedikált alkalom menüpontot .

Megjelenik a Dedikált eset áttekintése oldal.

2

Lépjen az Eszközhasználat irányítópultra.

3

Kattintson a Hívásszámlálási Trend kártyára, hogy megtekinthesse a kiválasztott dedikált példánycsoport végpontjaihoz kapcsolódó diagramokat.

A megjelenő oldalon különböző szűrőket választhat ki a diagram megjelenítéséhez a kiválasztás alapján. További információkért tekintse meg a Dedikált példányanalitikai diagramokat.

Hívás időtartamának trendje

1

A Control Hub ügyfélnézetében válassza az Analytics > Hívás > Dedikált alkalom menüpontot .

Megjelenik a Dedikált eset áttekintése oldal.

2

Lépjen az Eszközhasználat irányítópultra.

3

Kattintson a Hívás időtartama Trend kártya elemre, ha meg szeretné tekinteni azokat a diagramokat, amelyek a végpontok és a fejbeszélők által érintett hívások időtartamáról adnak tájékoztatást.

A megjelenő oldalon különböző szűrőket választhat ki a diagram megjelenítéséhez a kiválasztás alapján. További információkért tekintse meg a Dedikált példányanalitikai diagramokat.

Forgalomelemzés

A Forgalomelemzés irányítópult megjeleníti a Hívásforgalmi helyekhez és a Hívásforgalom-elemzéshez kapcsolódó diagramokat.

A Hívásforgalmi helyek megjelenítik az eszközök által kezelt hívások megoszlását, a hívásengedélyezési ellenőrzés (Call Admission Control - CAC) helye szerint kategorizálva, míg a Hívásforgalmi elemzés megjeleníti az eszközök által kezelt hívások megoszlását, különböző hívástípusok szerint kategorizálva.

Forgalmi helyek hívása

1

A Control Hub ügyfélnézetében válassza az Analytics > Hívás > Dedikált alkalom menüpontot .

Megjelenik a Dedikált eset áttekintése oldal.

2

Lépjen a Forgalomelemzés műszerfalára.

3

Kattintson a Hívásforgalmi helyek kártyára a híváselosztással kapcsolatos információk megtekintéséhez a hívásengedélyezés-vezérlés (Call Admission Control, CAC) helye alapján.

A megjelenő oldalon különböző szűrőket választhat ki a diagram megjelenítéséhez a kiválasztás alapján. További információkért tekintse meg a Dedikált példányanalitikai diagramokat.

Hívásforgalom-elemzés

1

A Control Hub ügyfélnézetében válassza az Analytics > Hívás > Dedikált alkalom menüpontot .

Megjelenik a Dedikált eset áttekintése oldal.

2

Lépjen a Forgalomelemzés műszerfalára.

3

Kattintson a Hívásforgalom-elemzés kártyára a hívás típusán alapuló híváselosztási elemzés adatainak megtekintéséhez. A támogatott hívástípusok a következők: P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting és Hybrid Call.


 

Ahhoz, hogy egy hívást IKT típusúnak lehessen minősíteni, a telemetriai modult a csomagtartó célcsomópontjára kell telepíteni.

Ha egy hívás nem ismert fel a támogatott hívástípusok egyikeként sem, akkor az nem minősítettként van megjelölve.

A támogatott hívástípusok közül a Hunt, a Webex, a Konferencia és a Hangposta funkció megköveteli a PII adatok engedélyezését.

A megjelenő oldalon különböző szűrőket választhat ki a diagram megjelenítéséhez a kiválasztás alapján. További információkért tekintse meg a Dedikált példányanalitikai diagramokat.

Kapacitáselemzés

A kapacitáselemzés irányítópultja megjeleníti a csomagtérhasználattal kapcsolatos analitikai diagramokat.

A Trunk Use analitikai táblázat a Trunk Use (Trönkhasználat) adatait jeleníti meg a Trunk Managerben konfigurált összes Trunk típus öt legnépszerűbb csomagtartójában.

Csomagtartó használata

1

A Control Hub ügyfélnézetében válassza az Analytics > Hívás > Dedikált alkalom menüpontot .

Megjelenik a Dedikált eset áttekintése oldal.

2

Lépjen a Kapacitáselemzés irányítópultra.

3

Kattintson a Csomagtartó használati kártyára a Csomagtartó használatával kapcsolatos információk megtekintéséhez a Híváskezelőben konfigurált összes csomagtartó típusra vonatkozóan.

A megjelenő oldalon különböző szűrőket választhat ki a diagram megjelenítéséhez a kiválasztás alapján. További információkért tekintse meg a Dedikált példányanalitikai diagramokat.

A Trunk Use (Törzshasználat) a Trunk Peak Utilization (Törzscsúcs-kihasználtság) táblázatot is megjeleníti a Call Count (Hívások száma) és a Call Duration (Hívások időtartama) szerint. Kiválaszthatja a csomagtartót, és az egyidejű hívások maximális számának beállításához kattintson a Hívások maximális számának beállítása gombra.


Törzscsúcs kihasználtsága

Beállíthatja a maximális egyidejű hívásokat egy adott rönkre és több rönkre.

Egy adott rönk maximális egyidejű hívásának beállításához kattintson a három pontra, amelyek az adott rönkhöz engedélyezett műveletek menüben az opciómenüt képviselik.

Több rönk egyidejű maximális hívásának beállításához jelölje ki a rönköket, és kattintson a Maximális hívások beállítására az összes kiválasztott rönk értékének beállításához.

Az alábbi néhány használati eset az egyidejű hívások maximális számának beállítására szolgál:

  • MGCP-átjáró: A maximális kapacitás az átjárók vonalvégződései alapján állítható be.

    Például, ha az MGCP átjáró T1-el van konfigurálva, és mind a 24 port CUCM-ben van konfigurálva, akkor a maximális kapacitás 24-re állítható.

  • Klaszterközi csomagtartó: A rönk maximális híváskapacitása a Wan kapacitás, az Audio/Video/Data számára lefoglalt sávszélesség, a használatban lévő kodek stb. alapján állítható be.

  • SIP csomagtartó: A csomagtér maximális hívókapacitása a csomagtér megvásárolt hívási korlátja alapján állítható be a megállapodás szerint.

    Autópálya csomagtartó: A rönk maximális hívókapacitása az autópálya csomópontok vagy csomópontok kapacitása alapján állítható be.

A Törzscsúcs kihasználtsági táblázata a következő részleteket jeleníti meg:

1. táblázat. Törzscsúcs kihasználtsága

A csomagtartó adatai

Leírás

Fővonal neve

A csomagtartó neve

Összes hívás száma/összes hívásperc

A hívások teljes száma/a hívások teljes időtartama percben

Hanghívások száma/Hanghívás percei

Összes hanghívás száma/Összes hanghívás időtartama percben

Videohívások száma/Videohívás percei

Videohívások teljes száma/Videohívások teljes időtartama percben

Sikertelen hívásszám

Sikertelen hívások száma összesen

Csúcshívások

Csúcshívás: a kiválasztott dátumtartományban egy órán belül kezdeményezett hívások maximális száma. Az időbélyegző a csúcshívások napját mutatja. Például a kiválasztott dátumtartományban június 23-tól június 30-ig, ha 100 hívás kezdődött az 1. törzsön június 23-án 10 órakor, és 200 hívás az 1. törzsön június 24-én 22 órakor, akkor a csúcshívás 200 a kiválasztott dátumtartományban, és a megfelelő időbélyeg ezt a dátumot június 24-én jeleníti meg.

Maximális con. hívások beállítása

Egyidejű hívások maximális számának beállítása

Csúcskihasználtság %

Csúcskihasználás százalékban. A csúcskihasználás a Csúcshívások és a Maximális egyidejű hívások arányaként kerül kiszámításra.

Műveletek

A rönk megengedett beállításai

Ha érvényes fiókkal és szükséges hitelesítő adatokkal rendelkezik a Control Hubhoz, akkor az Analytics oldalt a Webhelyfelügyeleten keresztül érheti el.


  • A diagramok a greenwichi középidő (GMT) adatait mutatják.

  • Ha a dedikált példány X verzióról Y verzióra frissül, akkor mindkét verzió megjelenik az Analytics diagramokon. A legfrissebb adatok a Dedikált példány verzió alatt a legújabb frissített verzióval szemben láthatók. Az előző verzióhoz képest számolt hívások azonban a kiválasztott időtartamig továbbra is megjelennek.

  • A fürtazonosító módosításakor az Analytics fürt legördülő listában megjelenik a következő naptól kezdve frissített fürtnév. A részletes nézeti diagramok mind a szolgáltatási tapasztalatok, mind az eszközhasználat dedikált példány klaszter diagram mutatja a legújabb klaszter nevét. A régebbi fürtnév továbbra is a korábban feldolgozott hívások számát mutatja és jeleníti meg.

  • Az Analytics már támogatja a felhasználói szűrőket.

    • A felhasználói szűrők, például a felhasználói azonosító, az URI és a telefonszám segítségével szűrheti az Analytics különböző diagramjait. Ha az adatgyűjtési megállapodást még nem fogadták el semmilyen más szolgáltatáson keresztül, a szűrőkre kattintva lehetősége nyílik a megállapodás áttekintésére és elfogadására.

    • Ezek az információk a Szolgáltatási élmény és az Eszközhasználat táblázatok letöltött adataiban is elérhetők.

    • Az Analytics most már a hívószámokat és a hívott számokat is támogatja.

    • Az ügyfél rendszergazdájának meg kell változtatnia a felhasználói szűrő támogatásához szükséges PII beállításokat, valamint a hívószámot és a hívott számot ábrázoló diagramokat.

A dedikált példányanalitikai diagramok használatával kapcsolatos információkat a következő táblázatban találja:

2. táblázat. Dedikált példányanalitikai diagramok

Jelentés

Menü navigáció

Leírás / Forgatókönyv

CAC hely sávszélessége

Szolgáltatási élmény > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívásszámlálási trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

A hívásbefogadási ellenőrzés (CAC) helye alapján kategorizált eszközök által kezelt hívások megoszlását mutatja.

Forgatókönyv: A klaszterek a földrajzi régió alapján vannak felállítva, és szeretne képet kapni az északi irodájába irányuló és onnan induló hívások forgalmáról a déli irodájához viszonyítva. Válassza ki északi irodáját a CAC helysávdiagramján.

Hívás hangminőség (CAQ) elosztása

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Forgalomelemzés > Hívásforgalom-elemzés

Megjeleníti az összes sikeres, elvetett és sikertelen hívás eloszlását, amelyek jók, elfogadhatók és gyengék, azaz Híváshangminőség (CAQ).

Forgatókönyv: Az Ön informatikai szervezete számos panaszt kapott az adott klaszter felhasználóitól a gyenge minőségű hívásokra vonatkozóan, és szeretne képet kapni a probléma elterjedtségéről. A Call Audio Quality (CAQ) terjesztési diagramján megtekintheti az adott fürtben lévő gyenge hívások számát és százalékos arányát.

Hívásosztályozás

Szolgáltatási élmény > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívásszámlálási trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

Forgalomelemzés > Forgalmi helyek hívása

Forgalomelemzés > Hívásforgalom-elemzés

A hívások eloszlását mutatja a hívásosztályozás alapján. A hívások besorolása: OnNet (nem-PSTN hívások), OffNet (PSTN hívások) és Belső (vállalaton belüli hívások).

Forgatókönyv: Most hallottad a telefonos adathalász csalásról szóló híreket, és látni akarod, hogy nőtt-e mostanában az off-net hívásaid száma. Megvizsgálja a Hívásosztályozási táblázatot a hálózaton kívüli hívások változásai tekintetében.

Hívásszámlálási trend Eszközhasználat > Hívásszámlálási trend

Megmutatja az eszközök által kezelt hívások trendjét, amelyek végpontok és fejhallgató végösszege szerint vannak csoportosítva.

Forgatókönyv: A szervezete nemrégiben új kezdeményezést vezetett be a hideghívásos értékesítés növelésére, és szeretné látni, hogy az új kezdeményezés idővel hogyan befolyásolja a telefonhasználatát. Ellenőrizze a hívásszámlálási trend diagramot, hogy a hívás az idő múlásával növekedett-e.

Hívás időtartamának trendje Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

A hívás időtartamát mutatja (percben) az idő függvényében.

Forgatókönyv: Az Ön informatikai szervezete egy új GYIK-portált vezet be, és szeretné látni, hogy az egyes fázisok hogyan befolyásolják azt az időt, amelyet IT-szakemberei a hívások kezelésével töltenek. A Hívás időtartama trenddiagramon ellenőrizheti, hogy csökken-e a munkatársak hívásokra fordított ideje.

Híváshiba elemzése Szolgáltatási élmény > Hívás hangerejének állapota

A sikertelen vagy megszakadt hívások hívásvégződtetési okának kódja alapján jeleníti meg a hívásokat.

Forgatókönyv: A telefonrendszer nagyfokú stabilitással működik, de a folyamatos hatékonyság érdekében figyelemmel kell kísérni a rendszert. Rendszeresen ellenőrizze a Híváshiba-elemzési táblázatot, hogy nyomon kövesse a hívás sikerességi arányában bekövetkező változásokat.

Hívásadathordozó típusa

Szolgáltatási élmény > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívásszámlálási trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

Forgalomelemzés > Forgalmi helyek hívása

Forgalomelemzés > Hívásforgalom-elemzés

Kapacitáselemzés > Törzshasználat

Megjeleníti az összes sikeres, eldobott és sikertelen hívás eloszlását a hívási média (audió/videó) típusa alapján.

Forgatókönyv: A szervezeted egy globális járvány miatt reagál az új, otthonról történő munkavégzésre vonatkozó szabályzatra. Biztosítani szeretné, hogy dolgozói teljes mértékben kihasználják telefonrendszerének lehetőségeit, beleértve a videóopciókat is. Ez a jelentés megmutatja a videohívások számát, amelyek egy adott időkereten belül történnek.

Hívásbiztonsági állapot

Szolgáltatási élmény > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Forgalomelemzés > Hívásforgalom-elemzés

A biztonsági állapot alapján kezelt hívásokat jeleníti meg. A hitelesített vagy titkosított hívások biztonságosak. Minden más hívás nem biztonságos.

Forgatókönyv: Szeretnéd látni a nem biztonságos hívások számát, amik a déli klaszteredből indultak. Kattintson a Hívásbiztonsági állapotdiagram Biztonságos elemére, majd a Fizikai helydiagramban vizsgálja meg a déli fürthöz tartozó hívások számát.

Hívásállapot-elosztás

Szolgáltatási élmény > Hívás hangerejének állapota

A megkísérelt, a sikeres, a sikertelen és az eldobott hívások számát és százalékos arányát mutatja.

Forgatókönyv: Ha képet szeretnél kapni a déli fürtödben kezdeményezett videohívások sikeréről, kattints a Videóra a Médiahívás diagramban, majd kattints a déli fürtödre a Fizikai helydiagramban. Ezt követően a Hívásállapot-eloszlási diagramon megvizsgálja a hívások megoszlását.

Hívásállapot-trend (hívás hangerejének állapota)

Szolgáltatási élmény > Hívás hangerejének állapota

Megmutatja, hogy milyen sikeres, sikertelen és eldobott hívások trendje az idő múlásával.

Forgatókönyv: Nemrég telepített hardverfrissítéseket, és most szeretné nyomon követni a rendszer teljesítményét. Megvizsgál egy olyan időszakot, amely két héttel a frissítés előtt, vagy két héttel utána van, hogy megnézze, vannak-e észrevehető trendek.

CAQ Trend Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Megmutatja, hogy milyen jó, elfogadható és gyenge hívások trend idővel.

Forgatókönyv: A szervezete időszakos panaszokat kapott rossz minőségű hívásokkal kapcsolatban. Úgy gondolja, hogy az ok a nemzeti ünnepet megelőző napokon nagyobb hívásmennyiség. A CAQ Trend jelentés segítségével állapíthatja meg, hogy a hívásminőség romlik-e a vendégfogadás előtti időszakokban.

Kodek

Szolgáltatási élmény > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

A kodek típus szerint kezelt hívásokat jeleníti meg. Azt is láthatjuk, egy vizuális bontásban a különböző típusú codec-ek használt.

Forgatókönyv: Látni akarod az északi klaszterben használt kodek típust. Kiválasztja az északi fürtöt a Fizikai helydiagramban, majd megvizsgálja a kodek diagramot, hogy lássa a használt H261 kodekek számát.

Eszköztartalék

Szolgáltatási élmény > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

Forgalomelemzés > Hívásforgalom-elemzés

Megjeleníti az eszközkészlet végpontjai által kezdeményezett összes sikeres, megszakított és sikertelen hívás tendenciáját. Az eszközparkok kényelmes módot kínálnak az eszközökhöz hozzárendelhető közös attribútumok, például IP-telefonok meghatározására, ahelyett, hogy egyedi attribútumokat rendelnének az egyes telefonokhoz. A létrehozott logikai csoportosítás szerint kezelt hívásokat jeleníti meg.

Forgatókönyv: Létrehozta az A csoport, a B csoport és a C csoport nevű eszközök logikai csoportját. A C csoport képviseli az Ön konferenciatermi eszközeit. Azt szeretné látni, hogy ezek az eszközök csökkentik-e a keresletet az üzleti alapidő után. Az Eszközkészlet diagramon válassza a C csoportot, majd vizsgálja meg az Eloszlás idő alapján diagramot, hogy lássa, a használat drasztikusan csökkent-e a vártnak megfelelően.

Eszközönkénti megoszlás

Eszközhasználat > Hívásszámlálási trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

Megjeleníti az eszközökkel kezelt hívásokat (végpontok és a végpontokhoz kapcsolt fejhallgatók).

Forgatókönyv: Szeretnéd látni az elmúlt évben fejhallgatóval kezdeményezett videohívások számát. Tehát, ha az utolsó 12 hónapot választja az időszakra, akkor a Hívási médiatípus diagramon kiválasztja a Videót, majd megvizsgálja az Eszközök szerinti eloszlás diagramot, hogy megtekintse a kiválasztott kritériumoknak megfelelő fejhallgatóval rendelkező hívások számát és százalékos arányát.

Eloszlás idő szerint

Szolgáltatási élmény > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

A nap folyamán 4 órás időközönként kezelt hívásokat jeleníti meg.

Forgatókönyv: Szeretné kivizsgálni a szervezetén belüli videohívási szokásokat, hogy megtudja, van-e olyan napszak, amikor a munkatársai a legtöbb videohívást kezdeményezik vagy fogadják. A Híváshordozó típusa diagramon válassza ki a Videó lehetőséget, majd a Videohívások megosztásának megtekintéséhez olvassa be az Eloszlás idő szerint diagramot.

Végponti médiaképesség

Szolgáltatási élmény > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívásszámlálási trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

A végpont video- vagy hanghívások kezdeményezésére és fogadására való képessége alapján kezelt hívásokat mutatja.

Forgatókönyv: A videohívási képességgel rendelkező végpontokból érkező videohívások számát szeretné tudni. A Végponti médiaképesség táblázatban a Videó fölé húzva megtekintheti a videokompatibilis végpontok által kezelt hívások számát. Ezután vigye a kurzort a Videó pontra a Médiatípus diagramon, hogy megtekintse a ténylegesen kezelt videohívások számát.

Végpontsorozat

Szolgáltatási élmény > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívásszámlálási trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

Megjeleníti a végponttípus szerint kezelt hívásokat az idő függvényében.

Forgatókönyv: Az Ön északi irodája nemrég vásárolt új DX típusú végpontokat, és szeretné látni a DX végpontok jelenlegi használatát. Kiválasztja az északi fürtöt a Fizikai helydiagramon, majd a Végpontsorozatban megnézi, hogy a DX Sorozat használata fokozatosan növekszik az idő múlásával. Azt is ellenőrizze, hogy az előző végponttípus használata fokozatosan csökken-e az idő múlásával.

Fejhallgatók modell szerint

Szolgáltatási élmény > Hívás hangerejének állapota

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

Megjeleníti a fejhallgatómodell által kezelt hívásokat.

Forgatókönyv: Szervezete fokozatosan új fejhallgatókat vezet be, és látni szeretné, hogy az új fejhallgatók milyen sebességgel kerülnek bevezetésre, a régi fejhallgatók pedig idővel megszűnnek.

Fizikai hely

Szolgáltatási élmény > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívásszámlálási trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

A hely alapján jeleníti meg a hívásokat.

Forgatókönyv: Látni akarja a fejhallgató modellt, amit a déli irodájában használtak az idő múlásával. A Fizikai helydiagramon kiválaszthatja a déli irodát, majd megvizsgálhatja, hogy milyen fejhallgatók vannak használatban a Fejhallgatók modellenkénti diagramján.

Egységes CM klaszter

Szolgáltatási élmény > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívásszámlálási trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

Forgalomelemzés > Hívásforgalom-elemzés

Az Egységes CM fürt szerint kezelt hívásokat jeleníti meg.

Forgatókönyv: Szervezete sok eszközt áthelyezett egy új fürtbe, és szeretné ellenőrizni, hogy az áthelyezés sikeres volt-e. Nyissa meg az Eszközkészlet diagramot, és válassza ki az áthelyezett eszközöket. Ezután megvizsgáljuk az Egységes CM Klaszter diagramot, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy az eszközök már az új klaszterben vannak.

Unified CM-verzió

Szolgáltatási élmény > Hívás hangerejének állapota

Szolgáltatási élmény > Hívás hangminősége

Eszközhasználat > Hívásszámlálási trend

Eszközhasználat > Hívás időtartamának trendje

Megjeleníti az összes sikeres, elvetett és sikertelen hívás eloszlását az Egységes CM Klaszter szerint csoportosítva.

Forgatókönyv: Szeretné látni az egyesített CM verziót, amit az északi irodája használ. Az északi irodát a Fizikai helydiagramon választhatja ki. Ezután vizsgálja meg az Egységes CM verzió táblázatot, hogy ellenőrizze, hogy északi irodája a megfelelő Egységes CM verziót használja-e.

Hívásforgalmi helyek elosztása

Forgalmi helyek hívása

Forgalomelemzés > Forgalmi helyek hívása

Megmutatja az első öt hely hívásforgalmának megoszlását.

Forgatókönyv: A klaszterek a földrajzi régió alapján vannak kialakítva, és elemezni szeretné az északi irodájába irányuló és onnan induló hívások forgalmát a déli irodájához viszonyítva. Válassza ki északi irodáját a CAC helydiagramján.

Hívásirány

Forgalomelemzés > Forgalmi helyek hívása

Kapacitáselemzés > Törzshasználat

Megjeleníti az összes bejövő és kimenő hívás eloszlását az összes sikeres, elvetett és sikertelen hívás esetén.

Forgatókönyv: Az adott fizikai helyen az irodából kezdeményezett vagy fogadott hívások teljes számát szeretné látni. Ezután megvizsgálja a Hívásirány diagramot, hogy ellenőrizze az adott helyre érkező és kimenő összes hívást.

Híváselosztás idő szerint

Forgalomelemzés > Forgalmi helyek hívása

Forgalomelemzés > Hívásforgalom-elemzés

Megjeleníti az egy nap alatt különböző időközönként kezdeményezett összes sikeres, törölt és sikertelen hívás tendenciáját.

Forgatókönyv: Az Ön szervezete azt tervezi, hogy szolgáltatásait új helyszínekre bővíti, vagy elemzi a kis volumenű hívástípusok okát. Ez a jelentés megmutatja, hogy egy adott helyen vagy egy adott hívástípuson belül hány hívást kezdeményeztek egy adott időkereten belül.

Hívásforgalom-elemzési terjesztés

Hívásforgalom-elemzés

Forgalomelemzés > Hívásforgalom-elemzés

Megjeleníti a hívások megoszlását és a hívás trendjét a fogadott forgalom volumene alapján az első öt hívástípus esetében.

Forgatókönyv: A szervezet szeretné elemezni a kis hangerejű hívástípusok okát, és azonosítani a legkedvezőbb hívástípust. Ez a jelentés megmutatja a hívások számát és a hívás trendjét a fogadott forgalom volumene alapján az első öt hívástípus esetében.

Hívás állapota

Forgalomelemzés > Hívásforgalom-elemzés

Megjeleníti az összes sikeres, törölt és sikertelen hívás eloszlását.

Forgatókönyv: A szervezet szeretné azonosítani a sikertelen, sikertelen és legtöbbször megszakadt hívások okát. Ez a jelentés a hálózaton kezdeményezett és fogadott hívások számát jeleníti meg az összes hívástípusra vonatkozóan, a Sikeres, az Esett és a Sikertelen állapot alapján.

Over-the-Top (OTT) hívások

Forgalomelemzés > Hívásforgalom-elemzés

Megjeleníti az összes sikeres, megszakított és sikertelen OTT-hívás eloszlását, más néven mobil és távelérési (Mobile and Remote Access, MRA) hívások a következők számára:

  • MRA-MRA

  • Nem MRA-tól nem MRA-ig

  • MRA-tól nem MRA-ig

Forgatókönyv: Elemezni és azonosítani szeretné az egyes végpontok, például az MRA és a nem MRA közötti hívásforgalom típusát. Az MRA-hívások diagramján válassza ki az MRA-tól nem MRA-ig (nem MRA) beállítást.

Hívásbefogadás-vezérlő (CAC) helye

Forgalomelemzés > Hívásforgalom-elemzés

Megjeleníti az összes sikeres, elvetett és sikertelen hívás hely szerinti eloszlását, más néven hívásengedélyezési (Call Admission Control, CAC) helyeket.

Forgatókönyv: A klaszterek a földrajzi régió alapján vannak kialakítva, és a déli irodához viszonyítva elemezni szeretné az északi irodába irányuló és onnan induló hívásforgalom típusát. Válassza ki északi irodáját a CAC helydiagramján.

Törzshasználat eloszlása

Kapacitáselemzés > Törzshasználat

A Trunk-használat eloszlását jeleníti meg a híváskezelőn belül konfigurált öt legnépszerűbb trönk számára.

Forgatókönyv: A szervezet szeretné elemezni a kapacitás használatát, és azonosítani a rönköket, amelyek kihasználják a maximális kapacitást. Válassza ki a Törzset a Törzshasználat eloszlási diagramján.

Csomagtartó típus eloszlása

Kapacitáselemzés > Törzshasználat

Megjeleníti a Trunk Type eloszlását az öt legnépszerűbb Trunkhoz, amelyek egy híváskezelőn belül vannak konfigurálva.

Forgatókönyv: A szervezet szeretné elemezni a kapacitás használatát, és azonosítani a rönköket, amelyek kihasználják a maximális kapacitást. Válassza ki a Csomagtartó típusát a Csomagtartó típusának eloszlási diagramján.

Trend csomagtartó típus

Kapacitáselemzés > Törzshasználat

Megjeleníti a Trunk használati eloszlásának trendjét a Trunk típusok között, amelyek a híváskezelőn belül vannak konfigurálva.

Forgatókönyv: A szervezet azt tervezi, hogy növeli a teljes kapacitást, és szeretné azonosítani a törzseket, amelyek feldolgozzák a maximális hívásokat. Válassza ki a Trunk Type Trend diagramot.

Trönk használati trend

Kapacitáselemzés > Törzshasználat

Megjeleníti az öt legnépszerűbb csomagtartó használati trendjét, amelyek egy híváskezelőn belül vannak konfigurálva.

Forgatókönyv: A szervezet szeretné azonosítani azokat a rönköket, amelyek a legkisebb kapacitást használják ki, és bezárni őket, hogy csökkentsék a teljes kapacitáskihasználást. Válassza ki a Törzshasználat trenddiagramját.

3. táblázat. UI terminológiák
Mező címe Leírás
Végpontok hívásszámlálója Azon hívások száma, amelyekben legalább egy végpont érintett.

 

A végpontok száma magában foglalja a Jabber és a Webex csapatok által kezdeményezett hívásokat is.

Összes hívásperc Az eszközök használatával kezdeményezett összes hívás teljes időtartama (perc).
Hívások végpontjainak száma összesen A hívásokban részt vevő végpontok teljes száma.

 

Egy végpont több hívásban is részt vehet.

Fejhallgatók hívásszámlálója Azon alkalmak száma, amikor legalább egy fülhallgató részt vesz egy hívásban.
Fejhallgató hívás percei Az összes fejhallgatóval kezdeményezett hívás teljes időtartama (perc).
Összes fejhallgató a hívásokban A fejhallgatók hívás közbeni részvételének száma.
Összes minősített hívás száma Az összes helyről és kategóriából érkező hívások száma.
Hálózati hívások száma A hálózaton belüli hívások teljes száma. A hálózaton belüli hívások nem PTSTN-hívások.
Hálózaton kívüli hívások száma A hálózaton kívüli hívások teljes száma. Az off-net hívások PSTN hívások.
Belső hívások száma A szervezeten belül kezdeményezett hívások száma összesen. A belső hívások vállalaton belüli hívások.

OTT-hívások

A sikeres, megszakított és sikertelen OTT-hívások száma összesen. Mobil és távelérési (MRA) hívásnak is nevezik.

Összes hívások száma a csomagtartókon

A Trunks szolgáltatásban rögzített hívások száma összesen

Munkamenet-kezdeményezési protokoll (SIP) hívások

SIP csomagtartóból érkező hívások száma összesen

Media Gateway Control Protocol (MGCP) hívások

Az MGCP-törzsből érkező hívások száma összesen

Klaszterek közötti (IKT) hívások

Az IKT-törzsből érkező hívások száma összesen

Peer-to-peer (P2P) hívások

Összes hívás száma a P2P törzsből

Analytics megtekintése

1

Az ügyfél Control Hub nézetében válassza az Analytics > Hívás > Dedikált alkalom lehetőséget.

Megjelenik a Dedikált eset áttekintése oldal.

Kiválaszthatja a Több bérlő lehetőséget, hogy megnézze a több bérlős analitikai megjelenítést.

Az engedélyezett szolgáltatások alapján kiválaszthatja az Analytics menü Üzenetküldés, Hívás, Eszközök és Részletes híváselőzmények pontját az adott Analytics megjelenítéshez.

A partnerek ügyfeleik analitikáját a Cisco Webex Partner Hubon keresztül tekinthetik meg:

  1. A Vezérlőközpontban a Partner nézetében lépj a Vevők részre.

  2. Jelöljön ki egy ügyfelet, majd kattintson az Ügyfél megtekintése gombra.

    Megjelenik az ügyfélmegtekintési oldal.


     

    Az Ügyfél neve melletti szolgáltatás ikon azt jelenti, hogy az ügyfél jogosult a Dedikált példány szolgáltatásra.

    1. ábra. Dedikált példányanalitikai partneri nézet
  3. Válassza az Analytics > Hívás > Dedikált alkalom menüpontot.

    Megjelenik a Dedikált példányanalitika áttekintése oldal.

    2. ábra: Dedikált példányanalitika áttekintése


    További tudnivalók a dedikált példányanalitikai diagramokról: Jelentések és diagramok.
2

A Dedikált esetáttekintés oldalon megjelennek a Szolgáltatási élményhez, az Eszközhasználathoz, a Forgalomelemzéshez és a Kapacitáselemzéshez kapcsolódó kártyák.

3

(Nem kötelező) Az MRA-adatok elemzésének megtekintéséhez csak az MRA-adatok váltását engedélyezze.

3. ábra: Dedikált példányanalitikai áttekintés MRA mód


4

(Választható) Jelöljön ki egy régiót a legördülő listából.

Az alapértelmezett beállítás az Összes régió.

A Régió a dedikált példányaktiválás során konfigurált adatközpontok földrajzi helyét jelöli.

5

(Választható) Válasszon ki egy fürtöt a fürtkiválasztás legördülő listából.

Az alapértelmezett beállítás az Összes klaszter.

6

A diagramokban szereplő adatok szűréséhez kattintson a jobb felső sarokban található legördülő listára.

4. ábra: Elemzés időszak szerint
Elemzés időszakonként

A támogatott időtartományok a következők: tegnap, az elmúlt 7 nap, az elmúlt 30 nap, az elmúlt 90 nap és az elmúlt 12 hónap.

Megtekintheti a kiválasztott időszakra vonatkozó diagramokat. Az alapértelmezett időtartomány az Utolsó 30 nap.


 

Ha a Tegnap legördülő listából választja ki a fel és LE trendeket, akkor azok az adatokon alapulnak, amelyek összehasonlításra kerülnek az előző két nap és az előző nap adataival. Hasonlóképpen, ha az Utolsó 7 nap lehetőséget választja, akkor a % UP vagy DOWN trend az elmúlt 7 nap és az előző két hét adatainak összehasonlítása alapján kerül kiszámításra.

7

A Dedikált példányanalitikai áttekintés oldalon további diagramok adhatók hozzá a beállítás használatával.

Kattintson a jobb felső sarokban található Diagram hozzáadása lehetőségre, és válassza ki a hozzáadni kívánt diagramot a rendelkezésre álló diagramok közül.

Kártyát is eltávolíthat. Kattintson a kártya jobb felső sarkában található három pontra, és válassza a Kártya eltávolítása lehetőséget.
5. ábra: Kártya eltávolítása

Analytics letöltése

A diagramon megjelenő adatokat a Letöltés gombbal Excel fájlba exportálhatja.


Várnia kell az Excel jelentés letöltéséig, különben a letöltés sikertelen lesz.

Hibaelhárítás - Analytics

Probléma

Felbontás

A Dedikált példány lap nem jelenik meg a Control Hub bejelentkezés után.

Az Önhöz rendelt szerepkör, hatókör vagy jogosultság helytelen vagy elégtelen lehet. Vegye fel a kapcsolatot a Cisco TAC ügyfélszolgálatával.

Amikor a Dedikált példány fülre kattint, a 403 Tiltott üzenet jelenik meg.

  1. Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőt használ-e.

  2. Próbáljon hozzáférni az Analytics felhasználói felülethez inkognitómódban úgy, hogy az összes beépülő modul le van tiltva.

  3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait.

  4. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC ügyfélszolgálatához.

Az Analytics oldal nem töltődik be inkognitómódban a Chrome-ban.

Válassza a Beállítások > Adatvédelem és biztonság > Cookie-k és egyéb webhelyadatok menüpontot, és válassza az Összes cookie engedélyezése lehetőséget. Más böngészők esetében engedélyezze a cookie-kat a megfelelő menüpontok használatával.

A diagramok nem töltődnek be az Analytics felhasználói felületén.

  1. Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e a böngésző legfrissebb verziójával (Chrome, Firefox vagy Edge).

  2. Ha a probléma továbbra is fennáll, forduljon a Cisco TAC ügyfélszolgálatához.

Az Analytics felhasználói felületén egyes diagramok nem rendelkeznek adatokkal.

  • Ellenőrizze, hogy a CDR engedélyezve jelölő mező értéke igaz-e, és hogy a hívásdiagnosztika engedélyezve mező csak akkor van engedélyezve, ha a CDR engedélyezve jelölő értéke igaz.

  • Ha extra proxyt állított be, a telemetriai modulnak körülbelül 1,5 óra kell ahhoz, hogy kiválassza a működő proxyt, és a csomópont állapotát online állapotra változtassa. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével is offline marad, lépjen kapcsolatba a Cisco TAC ügyfélszolgálatával.

Az Analytics felhasználói felületén lévő diagramok nem jelenítenek meg adatokat.

Ellenőrizze, hogy a telemetriai szolgáltatás leállt-e.

Az Analytics felhasználói felületén lévő diagramok helytelen adatokat jelenítenek meg.

Vegye fel a kapcsolatot a Cisco TAC ügyfélszolgálatával.

A Szolgáltatási élmény kategóriában a híváshiba-elemzési táblázat nem mutat semmilyen hibaadatot.

Ellenőrizze, hogy a dedikált példány szolgáltatási paramétereiben a Zéró időtartam jelzővel ellátott CDR naplóhívások engedélyezve vannak-e az összes dedikált példány csomópontra. Ha nem engedélyezi az összes csomópontot, győződjön meg róla, hogy engedélyezi azt.

PII-beállítások engedélyezése

A PII-beállítások engedélyezése:

  1. Az ügyféladminisztrátornak TAC-kérelmet kell benyújtania a PII adatok szervezeti szintű megváltoztatásához.

  2. Az ügyfél rendszergazdája ideiglenesen id_full_admin hozzáférést biztosít a help desk szerepkörhöz.

  3. A Help Desk admin generál egy tokent, és ezt használja az engedélyezéshez, miközben meghívja az API-t.

  4. Az ügyfél rendszergazdája a PII adatok beállítása után visszavonja a id_full_admin hozzáférést.