Dedikált példányelemzés

A dedikált példányelemzési és vizualizációs képességek lehetővé teszik a hívás általános minőségének és a végpont-használat részleteinek figyelemmel kísérését. A Dedicated Instance Analytics vizualizációja és jelentései betekintést nyújtanak a partnerek és az ügyfelek számára a hívóeszközök beállításába, hatékonyságába és általános használatába. A partnerek és az ügyfelek ezt a betekintést és jelentéseket használhatják döntéseik irányításához.

Teljes rendszer gazdaként, csak olvasható rendszergazdaként vagy egy szervezet támogatási rendszer gazdaként a telepítéstől függően különböző jelentésekhez férhet hozzá a Vezérlőközpontban. Ezekkel az információkkal értékelheti, hogy a dedikált példányszolgáltatásokat és eszközöket hogyan használják és milyen gyakran használják a szervezetben. Az elemzés segítségével nyomon követheti és mérheti a felhőalapú együttműködési portfólió szolgáltatásait.

Ezeket a jelentéseket PDF, PNG vagy CSV formátumban exportálhatja.

A Dedikált példányelemzés megjeleníti az összes kategória áttekintő kártyáit. A dedikált példányelemző kártyák a következők alapján vannak kategorizálva:

Szolgáltatási tapasztalat
Eszközhasználat
Forgalomelemzés
Kapacitáselemzés

Szolgáltatási tapasztalat

A Service Experience irányítópult segít elemezni a szolgáltatásminőségi eloszlást és a forgalmi trendeket a hívások száma, a hely vagy a hívás időtartama alapján.

A CMR-nek meg kell adnia a súlyosan rejtett másodperceket (SCS). Ez szükséges a hívások minőségének osztályozásához.

Az ehhez szükséges eszköz adatait a dedikált példányból gyűjtik össze, a hívásminőség részleteit pedig a CDR-től szerezzük be.

Hívás hangerejének állapota

1	A Control Hub ügyfélnézetében válassza az Analytics > Hívás > Dedi kált példá ny menüpontot. Megjelenik az Analytics áttekintés oldal.
2	Lépjen a Service Experience irány ítópultra.
3	Kattintson a Hívás hangerejének álla potkártyára a hívás befejezésével kapcsolatos információk megtekintéséhez a kísérletezett, sikeres, sikertelen és lehallgatott hívások tekintetében. A megjelenő oldalon különféle szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kiválasztás alapján. További információt a Dedikált példányelem ző diagramok című témakörben talál

Hívási hangminőség

Hívás hangminőségének megtekintése

1	A Control Hub ügyfélnézetében válassza az Analytics > Hívás > Dedi kált példá ny menüpontot. Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése oldal.
2	Lépjen a Service Experience irány ítópultra.
3	Kattintson a Hívás hangminő ségi kártyára a hívásminőséggel kapcsolatos információk megtekintéséhez. A megjelenő oldalon különféle szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kiválasztás alapján. További információt a Dedikált példányelem ző diagramok című témakörben talál

Eszközhasználat

Az Eszközhasználat irányítópulton megjeleníti a szervezetben használt végpontok és fejhallgatók diagramjait.

Az ehhez kapcsolódó CDR-eket, CMR-eket és eszközrészleteket a Dedikált példányból gyűjtjük össze.

A nem végpont használatával végrehajtott hívások nem jelennek meg és nem szerepelnek az eszközhasználati diagramokban. Például a csomagtartóhoz vagy a konferenciahídhoz és így tovább. Ezért az eszközhasznál ati diagramok nem mutatnak adatokat a kkv-típusú dedikált példányklaszterekre vonatkozóan.

Hívásszámlálási trend

Tekintse meg a Call Count Trend részleteit

1	A Control Hub ügyfélnézetében válassza az Analytics > Hívás > Dedi kált példá ny menüpontot. Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése oldal.
2	Nyissa meg az E szközhasználati irány ítópultot.
3	Kattintson a Hívásszámlálási Trend kártyára a kiválasztott Dedikált példányfürt végpontjaihoz kapcsolódó diagramok megtekintéséhez. A megjelenő oldalon különféle szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kiválasztás alapján. További információt a Dedikált példányelem ző diagramok című témakörben talál

Hívás időtartamának trendje

A hívás időtartamáról szóló részletek megtekintése

1	A Control Hub ügyfélnézetében válassza az Analytics > Hívás > Dedi kált példá ny menüpontot. Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése oldal.
2	Nyissa meg az E szközhasználati irány ítópultot.
3	Kattintson a Hívás időtartamának tren dkártyára, hogy megtekinthesse azokat a diagramokat, amelyek információkat nyújtanak a hívások időtartamáról, ahol végpontok és fejhallgatók szerepeltek. A megjelenő oldalon különféle szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kiválasztás alapján. További információt a Dedikált példányelem ző diagramok című témakörben talál

Forgalomelemzés

A Forgalom-elemzés irányítópult megjeleníti a hívásforgalmi hel yekhez és a hívásforgal om-elemzéshez kapcsolódó diagramokat.

A Hívás forgalmi helyek az eszközök által kezelt hívások eloszlását jeleníti meg, a hívásfelvételi vezérlés (CAC) helye alapján kategorizálva, míg a Hívás forgalmi elem zés a különböző hívástípusok alapján kategorizált eszközök által kezelt hívások eloszlását jeleníti meg.

Hívási forgalmi helyeket

1	A Control Hub ügyfélnézetében válassza az Analytics > Hívás > Dedi kált példá ny menüpontot. Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése oldal.
2	Lépjen a Traffic Analysis irány ítópultra.
3	Kattintson a Hívásforgalmi helyek kártyára a híváselosztással kapcsolatos információk megtekintéséhez a Call Admission Control (CAC) helye alapján. A megjelenő oldalon különféle szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kiválasztás alapján. További információt a Dedikált példányelem ző diagramok című témakörben talál

Hívásforgalom elemzése

1	A Control Hub ügyfélnézetében válassza az Analytics > Hívás > Dedi kált példá ny menüpontot. Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése oldal.
2	Lépjen a Traffic Analysis irány ítópultra.
3	Kattintson a Hívásforgalom-elem zés kártyára a hívástípusokon alapuló híváselosztási elemzéssel kapcsolatos információk megtekintéséhez. A támogatott hívástípusok: P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting és Hybrid Calls. Ahhoz, hogy a hívás IKT-típusnak minősíthető legyen, a telemetriai modult telepíteni kell a törzs célcsomópontra. Ha egy hívást nem ismerik fel a támogatott hívástípusok egyikének sem, akkor azt nem osztályozottként jelöljük meg. A támogatott hívástípusokból (Hunt, Webex, Conference és Voicemail) engedélyeznie kell a PII-t. A megjelenő oldalon különféle szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kiválasztás alapján. További információt a Dedikált példányelem ző diagramok című témakörben talál

Kapacitáselemzés

A Kapacitáselemzés irányítópult megjeleníti a Trunk használatához kapcsolódó elemzési diagramokat.

A Trun k-használ at elemzési táblázata a Híváskezelőben konfigurált összes Trunk-típus közül az öt legnépszerűbb csomagtartó használ atával kapcsolatos információkat jelenít meg.

Csomagtartó használata

A Control Hub ügyfélnézetében válassza az Analytics > Hívás > Dedi kált példá ny menüpontot.

Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése oldal.

Menjen a Kapacitáselemzés irány ítópultra.

Kattintson a Trunk használ ati kártyára a Híváskezelő ben konfigurált összes Trunk-típus Trunk-használ atával kapcsolatos információk megtekintéséhez.

A megjelenő oldalon különféle szűrőket választhat ki a diagramok megjelenítéséhez a kiválasztás alapján. További információt a Dedikált példányelem ző diagramok című témakörben talál

A T runk használata a Hívások száma és a hívások időtartama szerint is megjeleníti a Trunk csúcsfelhasználási táblázatát. Kiválaszthat egy csomagtartót, majd kattintson a Maximális összeh ívások beállítása gombra a maximális párhuzamos hívások beállításához.

Trunk Peak Utilization

Beállíthatja a maximális egyidejű hívásokat egy adott csomagtartóhoz és több csomagtartóhoz.

Egy adott törzs maximális párhuzamos hívásainak beállításához kattintson arra a három pontra, amelyek az adott törzshez engedélyezett művel etek menüjét jelentik.

Ha a maximális párhuzamos hívásokat szeretné beállítani több törzs esetén, jelölje ki a törzseket, majd kattintson a Maximális összehívások beállítása gombra az összes kijelölt törzs értékének beállításához.

Az alábbiakban bemutatunk néhány felhasználási esetet a maximális párhuzamos hívások beállításához:

MGCP átjáró: A maximális kapacitás az átjárók vonalbefejezései alapján állítható be.

Például, ha az MGCP átjáró T1-vel van konfigurálva, és mind a 24 port CUCM-ben van konfigurálva, akkor a maximális kapacitás 24-re állítható.
Inter Cluster Trunk: A csomag tartó maximális hívási kapacitása a WAN-kapacitás, az audio/videó/adatokhoz kijelölt sávszélesség, a használt kodek stb. alapján állítható be.
SIP T runk: A csomagtartó maximális hívási kapacitása a csomagtartó számára megvásárolt hívási limit alapján állítható be a megállapodás szerint.

Gyorsforgalmi csomag tartó: A csomagtartó maximális hívási kapacitása a gyorsforgalmi csomópontok vagy klaszter kapacitása alapján állítható be.

A Trunk Peak Utility táblázat a következő részleteket jeleníti meg:

Táblázat 1. Trunk csúcshasználat
Csomagtartó részletei	Leírás
Csomagtartó neve	A csomagtartó neve
Összes hívásszám/Összes hívásperc	Hívások teljes száma/A hívások teljes időtartama percben
Audiohívások számlálása/Hanghívás percek	Hanghívások teljes száma/A hanghívások teljes időtartama percekben
Videohívások számlálása/Videohívási perc	Videohívások teljes száma/A videohívások teljes időtartama percekben
Sikertelen hívások száma	A sikertelen hívások teljes száma
Csúcshívások	A csúcshívás egy órán belül lebonyolított hívások maximális számáként kerül kiszámításra a kiválasztott dátumtartományban. Az időbélyegző azt a napot jeleníti meg, amikor csúcshívások történtek. Például a június 23. és június 30. közötti kiválasztott dátumtartományban, ha 100 hívás indult a Trunk-1-en június 23-án 10 órakor és 200 hívás június 24-én 10 órakor, akkor a csúcshívás a kiválasztott dátumtartományban 200, és a megfelelő időbélyegző ezt a dátumot június 24-ként jeleníti meg.
Maximális beviteli hívások beállítása	A párhuzamos hívások maximális beállítása
Csúcshasznosítás%	Csúcshasznosítás százalékban. A csúcshasználatot a csúcshívások és a Maximális párhuzamos hívások arányaként számítják ki.
Cselekvések	A csomagtartó engedélyezett lehetőségei

Jelentések és diagramok

Ha érvényes fiókja van, és a Control Hub hitelesítő adatai szükségesek, akkor az Analytics oldalt a Webhelyadminisztráción keresztül érheti el.

A diagramok az adatokat Greenwichi átlagidő (GMT) mutatják.
Ha a dedikált példány az X verzióról Y verzióra van frissítve, akkor mindkét verzió megjelenik az Analytics diagramokban. A legfrissebb adatok a Dedik ált példányverzió alatt jelen nek meg a legújabb frissített verzióval szemben. Az előző verzióhoz számított hívások azonban továbbra is megjelennek a kiválasztott időtartamra.
A Klaszterazonosító módosításakor az Analytics Cluster legördülő listában a következő naptól kezdődően megjelenik a frissített klaszter neve. A részletes nézetdiagramok mind a szolgáltatási élményben, mind az eszközökhöz tartozó Dedicated Instance Cluster diagram a legújabb klaszter nevét mutatja. A régebbi klaszternév továbbra is megjeleníti és ábrázolja a korábban feldolgozott hívások számát.
Az Analytics mostantól támogatja a felhasználói szűrőket.
- Használhatja a felhasználói szűrőket, például a felhasználói azonosítót, az URI-t és a telefonszámot az Analytics különböző diagramjainak szűréséhez. Ha az Adatgyűjtési Szerződést még nem fogadták el más szolgáltatáson keresztül, akkor ezekre a szűrőkre kattintva lehetősége nyílik a megállapodás áttekintésére és elfogadására.
- Ez az információ a Sz olgáltatási élmény és az Eszköz használati diagramok letöltött adatai ban is elérhető.
- Az Analytics mostantól támogatja a hívó szám és a hí vott szám diagramokat is.
- Az ügyféladminisztrátornak meg kell változtatnia a felhasználói szűrőtámogatáshoz szükséges PII beállításokat, valamint a hív ószámot és a hívott számot á brázoló diagramokat.

A dedikált példányelemző diagramok használatáról az alábbi táblázatban talál információt:

Táblázat 2. Dedikált példányelemző diagramok
Jelentés	Menü navigáció	Leírás/Forgatókönyv
CAC helyszín sávszélessége	Szolgáltatási élmény > H ívásmennyiség állapota Szolgáltatási élmény > H ívási hangminőség Eszközhasználat > Hí vások számának trendje Eszközhasználat > Hí vás időtartamának trendje	Megjeleníti a hívások elosztását, amelyeket a Call Admission Control (CAC) helye alapján kategorizált eszközök kezelnek. For@@ gatóköny v: A klaszterek a földrajzi régió alapján vannak beállítva, és képet szeretne kapni az északi irodájába érkező és onnan érkező hívásforgalomról a déli irodához viszonyítva. Válassza ki északi irodáját a CAC Helysávszélesség diagramjában.
Hívás-hangminőség (CAQ) terjesztése	Szolgáltatási élmény > H ívási hangminőség Forgalomelemzés > Hí vásforgalom elemzése	Megjeleníti az összes jó, elfogadható és gyenge sikeres, kiesett és sikertelen hívás terjesztését, pl. Hívási hangminőség (CAQ). További információt a Hívás minőségi osztályok 1. táblázatában talál. Hívásosztályozás magyarázata. Forgatóköny v: Az informatikai szervezet több panaszt kapott a rossz hívásminőséggel kapcsolatban egy adott klaszter felhasználóitól, és képet szeretne kapni a probléma elterjedéséről. Ellenőrizze a Hívás-hangminőség (CAQ) elosztási táblázatot, hogy megnézze a halvány hívások számát és százalékos arányát az adott klaszterben.
Hívás osztályozása	Szolgáltatási élmény > H ívásmennyiség állapota Szolgáltatási élmény > H ívási hangminőség Eszközhasználat > Hí vások számának trendje Eszközhasználat > Hí vás időtartamának trendje Forgalomelemzés > H ívási forgalmi helyek Forgalomelemzés > Hí vásforgalom elemzése	Megmutatja a hívások eloszlását a hívásosztályozás alapján. A hívásokat az OnNet (nem PSTN hívások), az OffNet (PSTN hívások) és a belső (vállalaton belüli hívások) kategóriába sorolják. Forgatóköny v: Most hallott jelentéseket egy telefonos adathalász átverésről, és meg akarja nézni, hogy nőttek-e a neten kívüli hívásai a közelmúltban. Meg vizsgálja a hívásosztályozási táblázatban a hálózaton kívüli hívások változásait.
Hívásszámlálási trend	Eszközhasználat > Hí vások számának trendje	Megmutatja az eszközök által kezelt hívások trendjét, amelyeket végpontok összege és fejhallgató összege szerint csoportosítanak. Forgatóköny v: Az Ön szervezete nemrégiben új kezdeményezést vezetett be a hideghívások értékesítésének növelésére, és szeretné látni, hogy az új kezdeményezés hogyan befolyásolja az idő múlásával a telefonhasználatát. Ellenőrizze a Hívások számlálási trenddiagramját, hogy megnövekedt-e a hívások idővel.
Hívás időtartamának trendje	Eszközhasználat > Hí vás időtartamának trendje	A hívás időtartamát (percben) mutatja az idő múlásával. Forgatóköny v: Az informatikai szervezet egy új GYIK portált létesít, és szeretné megnézni, hogy az egyes fázisok hogyan befolyásolják az informatikai szakemberek által a hívások kezelésére fordított időt. Ellenőrizze a hívás időtartamának trenddiagramját, hogy megnézze, csökken-e a munkatársai hívásokra fordított idő.
Hívási hiba elemzés	Szolgáltatási élmény > H ívásmennyiség állapota	Hívásokat jelenít meg a sikertelen vagy visszavont hívások esetén a Hívásmegszüntetés okkódja alapján. Forgatóköny v: A telefonrendszere nagyfokú stabilitással működik, de a folyamatos hatékonyság biztosítása érdekében ellenőrizni szeretné a rendszert. Rendszeresen ellenőrizheti a hívás sikerarányának változásain ak figyelemmel kíséréséhez a hívásiker-elemzés diagramját.
Hívásos média típusa	Szolgáltatási élmény > H ívásmennyiség állapota Szolgáltatási élmény > H ívási hangminőség Eszközhasználat > Hí vások számának trendje Eszközhasználat > Hí vás időtartamának trendje Forgalomelemzés > H ívási forgalmi helyek Forgalomelemzés > Hí vásforgalom elemzése Kapacitáselemzés > C somagtartó használata	Megjeleníti az összes sikeres, kiesett és sikertelen hívás elosztását a hívás adathordozó (audio/video) típusától függően. Forgatóköny v: Szervezete egy globális járvány miatt reagál az otthoni munkavégzés új politikájára. Biztosítani szeretné, hogy munkatársai teljes mértékben kihasználják telefonrendszere képességeit, beleértve a videólehetőségeket is. Ez a jelentés megmutatja az adott időkereten belül lebonyolított videohívások számát.
Hívásbiztonsági állapot	Szolgáltatási élmény > H ívásmennyiség állapota Szolgáltatási élmény > H ívási hangminőség Forgalomelemzés > Hí vásforgalom elemzése	Megjeleníti a biztonsági állapot alapján kezelt hívásokat. A hitelesített vagy titkosított hívások biztonságosak. Minden más hívás nem biztonságos. Forgatóköny v: Meg szeretné látni a déli klaszterből származó nem biztonságos hívások számát. Kattintson a Hívás biztonság állapota diagramban a Biztonságos gombra, majd vizsgálja meg a Déli klaszter hívásainak számát a Fizikai hely diagramban.
Hívás állapotterjesztése	Szolgáltatási élmény > H ívásmennyiség állapota	Megmutatja a megkísérelt, sikeres, sikertelen és visszavont hívások számát és százal ékos arányát. For@@ gatóköny v: Ha képet szeretne kapni a déli klaszterben végzett videohívások sikeréről, így kattintson a Videó gombra a Hívásos média diagramban, majd a Fizikai hely diagramban kattintson a Déli klaszterre. Ezután megvizsgálja a hívások eloszlását a Hívá sállapotmegosztás diagramban.
Hívásállapot trendje (hívás hangerejének állapota)	Szolgáltatási élmény > H ívásmennyiség állapota	Megmutatja, hogy a sikeres, sikertelen és visszaesett hívások milyen tendenciát mutatnak az idő múlásával. Forgatóköny v: Nemrég telepítette a hardverfrissíté seket, és most ellenőrizni szeretné a rendszer teljesítményét. Megvizsgálja a frissítést követ ő két héttel vagy két héttel az időtartamot, hogy megtudja, vannak -e észrevehető tendenciák.
CAQ trend	Szolgáltatási élmény > H ívási hangminőség	Megmutatja, hogy a jó, elfogadható és rossz hívások milyen tendenciát mutatnak az idő múlásával. Forgatóköny v: Szervezete rendszeresen kapott panaszokat rossz hívásminőséggel kapcsolatban. Úgy gondolja, hogy az ok a nagyobb hívásmennyiség a nemzeti ünnep előtti napokon. A CAQ Trend jelentés segítségével meghatározhatja, hogy a hívásminőség csökken-e az ünnep előtti időszakokban.
Kodek	Szolgáltatási élmény > H ívásmennyiség állapota Szolgáltatási élmény > H ívási hangminőség	Megjeleníti a híváskodek típusa által kezelt hívásokat. Láthatja a használt különféle típusú kodekek vizuális lebontását is. Forgatóköny v: Meg szeretné látni az északi klaszterben használt kodek típust. A Fizikai hely diagramban válassza ki az északi klasztert, majd megvizsgálja a Codec diagramot, hogy megnézze a használt H261 kodekek számát.
Eszközkészlet	Szolgáltatási élmény > H ívásmennyiség állapota Szolgáltatási élmény > H ívási hangminőség Eszközhasználat > Hí vás időtartamának trendje Forgalomelemzés > Hí vásforgalom elemzése	Megjeleníti az eszközkészletben szereplő végpontok által végrehajtott összes sikeres, kiesett és sikertelen hívás trendjét. Az eszközkészletek kényelmesen meghatározzák az eszközökhöz, például az IP-telefonokhoz rendelhető közös attribútumok halmazát, ahelyett, hogy az egyes telefonokhoz külön attribútumokat rendelnének. Megjeleníti a létrehozott logikai csoportosítás szerint kezelt hívásokat. Forgatóköny v: A csoport, B és C csoport nevű eszközök logikai csoportosítását hozta létre. A C csoport a konferenciatermi eszközöket képviseli. Szeretné megnézni, hogy ezekre az eszközökre csökkennek-e a kereslet az alapvető munkaidő után. Az Eszközkészlet diagramban kiválasztja a C csoportot, majd megvizsgálja az Idő szerinti eloszlás diagramot, hogy megnézze, drasztikusan csökkent-e a használat a vártnak megfelelően.
Eszközök szerinti elosztás	Eszközhasználat > Hí vások számának trendje Eszközhasználat > Hí vás időtartamának trendje	Megjeleníti az eszközökkel kezelt hívásokat (végpontok és a végpontokhoz csatlakoztatott fejhallgatók). Forgatóköny v: Szeretné látni az elmúlt évben a fejhallgat óval végzett videohívások számát. Tehát válassza az utolsó 12 hónap lehetőséget az adott időszakra, válassza a Videó lehetőséget a Hívásos média típusa diagramban, majd megvizsgálja az Eszközök szerinti elosztás diagramot, hogy megnézze a fejhallgatóval végzett hívások számát és százalékos arányát a kiválasztott kritériumokhoz.
Elosztás idő szerint	Szolgáltatási élmény > H ívásmennyiség állapota Szolgáltatási élmény > H ívási hangminőség Eszközhasználat > Hí vás időtartamának trendje	A nap folyamán 4 órás időközönként kezelt hívásokat jelenít meg. Forgatóköny v: Meg szeretné vizsgálni a szervezeten belüli videohívási szokásokat, hogy megtudja, van-e napszak, amikor munkatársai kezdeményeznek vagy fogadják a legtöbb videohívást. A Hívásos médiatípus diagramban válassza a Videó lehetőséget, majd beolvassa az Idő szerinti elosztás diagramot, hogy megnézze a videohívások elosztásának módját.
Endpoint Media képesség	Szolgáltatási élmény > H ívásmennyiség állapota Szolgáltatási élmény > H ívási hangminőség Eszközhasználat > Hí vások számának trendje Eszközhasználat > Hí vás időtartamának trendje	Megmutatja azokat a hívásokat, amelyeket a végpont video- vagy hanghívások kezdeményezésére és fogadására való képessége alapján kezeli. Forgatóköny v: Szeretné tudni a videohívási képességgel rendelkező végpontok halmazából kezelt videohívások számát. Az egérmutatót a Videó fölé helyezze a Végponti médiakapacitás diagramban, hogy megnézze a videóképes végpontok által kezelt hívások számát. Ezután a Hívásos média típusa diagramban a Videó fölé helyezze az egérmutatót, hogy megnézze a ténylegesen kezelt videohívások számát.
Endpoint sorozat	Szolgáltatási élmény > H ívásmennyiség állapota Szolgáltatási élmény > H ívási hangminőség Eszközhasználat > Hí vások számának trendje Eszközhasználat > Hí vás időtartamának trendje	A végponttípus szerint kezelt hívásokat jeleníti meg az idő múlásával. Forgatóköny v: Északi irodája nemrég vásárolt új DX típusú végpontokat, és látni szeretné a DX végpontok aktuális használatát. A Fizikai hely diagramban válassza ki az északi klasztert, majd a Végpont-sorozat diagramjára lép, hogy megnézze, hogyan növekszik a DX sorozat használata az idő múlásával. Ellenőrizze azt is, hogy az előző végponttípus használata idővel fokozatosan csökkennek-e.
Fejhallgatók modell szerint	Szolgáltatási élmény > H ívásmennyiség állapota Eszközhasználat > Hí vás időtartamának trendje	A fejhallgató modellje által kezelt hívásokat jeleníti meg az idő múlásával. Forgatóköny v: A szervezet fokozatosan bevezeti az új fejhallgatókat, és azt szeret né látni, hogy az új fejhallgatók fokozatosan lépnek be, és a régi fejhallgatók idővel fokoz atosan megszűnnek.
Fizikai elhelyezkedés	Szolgáltatási élmény > H ívásmennyiség állapota Szolgáltatási élmény > H ívási hangminőség Eszközhasználat > Hí vások számának trendje Eszközhasználat > Hí vás időtartamának trendje	Hívásokat jelenít meg a hely alapján. Forgatóköny v: Idővel látni szeretné a déli irodájában használt fejhallgató-modellt. A Fizikai elhelyezkedés diagramban válassza ki a déli irodát, majd megvizsgálja, hogy mely fejhallgatók vannak használatban a Modell szerinti fejhallgatók diagramban.
Unified CMKlaszter	Szolgáltatási élmény > H ívásmennyiség állapota Szolgáltatási élmény > H ívási hangminőség Eszközhasználat > Hí vások számának trendje Eszközhasználat > Hí vás időtartamának trendje Forgalomelemzés > Hí vásforgalom elemzése	Megjeleníti a Unified CM klaszter szerint kezelt hívásokat. Forgatóköny v: A szervezet számos eszközt áthelyezett egy új klaszterbe, és ellenőrizni szeretné, hogy a költözés sikeres volt-e. Lépjen az Eszközkészlet diagramra, és válassza ki az áthelyezett eszközöket. Ezután megvizsgálja a Klaszterdiagram Unified CM ot, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az eszközök most az új klaszterben vannak-e.
Unified CMVáltozat	Szolgáltatási élmény > H ívásmennyiség állapota Szolgáltatási élmény > H ívási hangminőség Eszközhasználat > Hí vások számának trendje Eszközhasználat > Hí vás időtartamának trendje	Megjeleníti az összes sikeres, elhagyott és sikertelen hívás elosztását Unified CM klaszter szerint csoportosítva. Forgatóköny v: Látni szeretné, hogy az északi iroda milyen Unified CM verziót használ. Az északi irodát a Fizikai hely táblázatban választja ki. Ezután megvizsgálja a Unified CM Verziódiagramot, hogy ellenőrizze, hogy északi irodája a megfelelő Unified CM verziót használja-e.
Hívásforgalmi helyek terjesztése Hívási forgalmi helyeket	Forgalomelemzés > H ívási forgalmi helyek	Megjeleníti a hívásforgalom eloszlását az öt legnépszerűbb helyszínen. Forgatóköny v: A klaszterek a földrajzi régió alapján vannak beállítva, és elemezni szeretné az északi irodába érkező és onnan érkező hívásforgalmat a déli irodához viszonyítva. Válassza ki északi irodáját a CAC helydiagramjában.
Hívási irány	Forgalomelemzés > H ívási forgalmi helyek Kapacitáselemzés > C somagtartó használata	Megjeleníti az összes bejövő és kimenő hívás elosztását az összes sikeres, kiesett és sikertelen hívás esetén. Forgatóköny v: Szeretné látni az irodájából adott fizikai helyszínen leadott vagy fogadott hívások teljes számát. Ezután megvizsgálja a Hívásirány diagramot, hogy ellenőrizze az adott hely összes bejövő és kimenő hívását.
Híváselosztás idő szerint	Forgalomelemzés > H ívási forgalmi helyek Forgalomelemzés > Hí vásforgalom elemzése	Megjeleníti az összes sikeres, kiesett és sikertelen hívás trendjét, amelyet egy nap különböző időközönként kezdeményeznek. Forgatóköny v: A szervezet új helyekre tervezi bővíteni szolgáltatásait, vagy elemezni kívánja a kis hangerőteljes hívástípusok okát. Ez a jelentés megmutatja az adott időkereten belül végrehajtott hívások számát egy adott helyszínre vagy egy adott hívástípusra vonatkozóan.
Hívásforgalmi elemzés terjesztése Hívásforgalom elemzése	Forgalomelemzés > Hí vásforgalom elemzése	Megjeleníti a hívások eloszlását és a hívások trendjét az öt legfontosabb hívástípus beérkezett forgalom mennyisége alapján. Forgatóköny v: A szervezet elemezni szeretné a kis hangerőteljes hívástípusok okát, és meg akarja határozni a leginkább preferált hívástípust. Ez a jelentés bemutatja a hívások számát és a hívások trendjét az öt legfontosabb hívástípus beérkezett forgalom mennyiségétől függően.
Hívás állapota	Forgalomelemzés > Hí vásforgalom elemzése	Megjeleníti az összes sikeres, kiesett és sikertelen hívás elosztását. Forgatóköny v: A szervezet meg akarja határozni a meghibásodott hívások okát, amelyek nem sikeresek, és legtöbbször visszavontak. Ez a jelentés megmutatja a hálózatban kezdeményezett és fogadott hívások számát az összes hívástípus esetében a Sikeres, az eltört és a sikertelen állapot alapján.
Overthe-top (OTT) hívások	Forgalomelemzés > Hí vásforgalom elemzése	Megjeleníti az összes sikeres, kiesett és sikertelen OTT-hívás, más néven mobil és Remote Access (MRA) hívás terjesztését az alábbiakhoz: MRA NAK NEK MRA Nem MRA-tól nem MRA-ig MRA-tól nem MRA-ig Forgatóköny v: Meg szeretné elemezni és azonosítani a hívásforgalom típusát bizonyos végpontok között, például az MRA és a nem MRA között. Válassza az MRA-hívások diagramjában válassza az MRA nem MRA értéket.
Hívásfelvételi ellenőrző (CAC) Helyszín	Forgalomelemzés > Hí vásforgalom elemzése	Megjeleníti az összes sikeres, elhagyott és sikertelen hívás elosztását helynként, más néven hívásfelvételi ellenőrző (CAC) helyeken. Forgatóköny v: A klaszterek a földrajzi régió alapján vannak beállítva, és elemezni szeretné, hogy milyen típusú hívásforgalom érkezik az északi irodába és onnan a déli irodához viszonyítva. Válassza ki északi irodáját a CAC helydiagramjában.
A csomagtartó használati elosztása	Kapacitáselemzés > C somagtartó használata	Megjeleníti a Trunk-használat elosztását a híváskezelőben konfigurált öt legfontosabb Trunk esetében. Forgatóköny v: A szervezet elemezni szeretné a kapacitáshasználatot, és azonosítani szeretné a maximális kapacitást kihasználó törzseket. Jelölje ki a Trunk-használat eloszlási diagramban a Trunk-t.
Csomagtartó típusú elosztás	Kapacitáselemzés > C somagtartó használata	Megjeleníti a Trunk-típus terjesztését a híváskezelőn belül konfigurált öt legfontosabb Trunk esetében. Forgatóköny v: A szervezet elemezni szeretné a kapacitáshasználatot, és azonosítani szeretné a maximális kapacitást kihasználó törzseket. Válassza ki a Trunk típusát a Trunk típus-elosztási diagramban.
Csomagtartó típusának trendje	Kapacitáselemzés > C somagtartó használata	Megjeleníti a Trunk-használat eloszlásának trendjét a híváskezelőben konfigurált összes Trunk-típus között. Forgatóköny v: Szervezete a teljes kapacitás növelését tervezi, és meg akarja határozni azokat a törzseket, amelyek feldolgozzák a maximális hívásokat. Válassza ki a Trunk Type Trend diagramot.
A csomagtartó használatának trendje	Kapacitáselemzés > C somagtartó használata	Megjeleníti a híváskezelőn belül konfigurált öt legfontosabb Trunk Trunk-használati trendjét. Forgatóköny v: A szervezet meg akarja határozni azokat a csomagokat, amelyek a legkevesebb kapacitást használják, és le akarja zárni azokat a teljes kapacitáshasználat csökkentése érdekében. Válassza ki a Trunk-használati trend diagramot.

3. táblázat. UI terminológiák
Mező címe	Leírás
Végpontok hívások száma	Azok a hívások száma, amelyekben legalább egy végpont érintett. A végpontok hívások száma magában foglalja a Jabber és a Webex Teams által kezdeményezett hívásokat is.
Összes hívási perc	Az eszközök használatával végrehajtott összes hívás teljes időtartama (perc).
A hívások végpontjainak teljes száma	A hívásokban részt vevő végpontok teljes száma. Egy végpont több hívásban is részt vehet.
Fejhallgatók hívások száma	Hány alkalom, amikor legalább egy fülhallgató vesz részt egy hívásban.
Headset hívási percek	A fejhallgatóval végrehajtott összes hívás teljes időtartama (perc).
A hívásokban szereplő fejhallgatók száma összesen	A fejhallgatók hányszor vesznek részt a hívásokban.
Összes minősített hívások száma	Összes hívások száma az összes helyszínről és kategóriáról.
A hálózaton belüli hívások száma	A hálózaton belüli hívások teljes száma. A neten belüli hívások nem PSTN-hívások.
Neten kívüli hívások száma	A hálózaton kívüli hívások teljes száma. A neten kívüli hívások PSTN hívások.
Belső hívások száma	A szervezeten belül lebonyolított hívások teljes száma. A belső hívások vállalaton belüli hívások.
OTT hívások	A sikeres, visszaesett és sikertelen OTT-hívások teljes száma. Más néven mobil és Remote Access (MRA) hívások.
Teljes hívások száma a csomagtartókon	A Trunks telefonon rögzített hívások száma
Munkamenet-kezdeményezési protokoll (SIP) hívások	A SIP csomagtartóból érkező hívások teljes száma
Médiaátjáróvezérlő protokoll (MGCP) hívások	Összes hívások száma az MGCP csomagtartóból
Klaszterközi (IKT) hívások	Az ICT csomagtartóból érkező hívások teljes száma
Peer-to-peer (P2P) hívások	A P2P csomagtartóból érkező hívások teljes száma

Analitika megtekintése

Az Analytics futtatása

1	A Control Hub ügyfél nézetében válassza az Analytics > Hívás > Dedik ált példá ny menüpontot. Megjelenik a Dedikált példányok áttekintése oldal. A Több bérlő elemzés megjelenítéséhez kiválaszthatja a Többbérlő elemzését. Az engedélyezett szolgáltatások alapján kiválaszthatja az Üzenetküldés, Hívás, Esz közö k és Rész letes híváselőzmények elemet az Analytics menüből az adott Analytics megjelenítéshez. A partnerek megtekinthetik ügyfeleik elemzését a Cisco WebexPartner Hubban: A Partner nézetében a Vezér lőközpontban keresse meg az Ügyfelek menü pontot. Válasszon ki egy ügyfelet, majd kattintson az Ügy fél megtekintése gom bra. Megjelenik az ügyfélnézet oldal. Az Ügy félnév melletti szolgáltatás ikon azt jelzi, hogy az ügyfél jogosult a Dedicated Instance szolgáltatásra. *Dedikált példányelemző partner nézete* Válassza az Analytics > Hívás > D edik ált példány menüpon tot. Megjelenik a Dedikált példányelemzés áttekintése oldal. *Dedikált példányelemzés áttekintése* A dedikált példányelemző diagramokról további információt a Jelentések és diagramok cím ű témakörben tal ál.
2	A Dedikált p éldányok áttekintése lapon megjelennek a szolgáltatási élmény hez, az eszközhasználatra, a forgalomelem zésre és a kapacitáselemzésre vonatkozó kártyák.
3	(Opcionális) Az MRA-adatok elemzésének megtekintéséhez engedélyezze a csak az MRA adatokhoz kapcsolót. *Dedikált példányelemzés áttekintése MRA mód*
4	(Opcionális) Válasszon ki egy régiót a régiókiválasztás legördülő listából. Az alapértelmezett beállítás az Összes régió. A régió a dedikált példányaktiválás során konfigurált adatközpontok földrajzi helyét jelöli.
5	(Opcionális) Válasszon ki egy klasztert a klaszterkiválasztás legördülő listából. Az alapértelmezett beállítás az Összes klasz ter.
6	A diagramok adatainak az időtartam alapján történő szűréséhez kattintson a jobb felső sarokban található legördülő listára. *Elemzés időszak szerint* A támogatott időtartományok tegnap, az utolsó 7 nap, az utolsó 30 nap, az utolsó 90 nap és az utolsó 12 hónap. Megtekintheti a kiválasztott időszak diagramjait. Az alapértelmezett időtartomány az Utolsó 30 nap. Ha a Teg nap legördülő listából választja, az UP és DOWN trendek az előző napot megelőző két nappal összehasonlított adatokon alapulnak. Hasonlóképpen, ha az Utol só 7 nap lehetőséget választja, akkor a% UP vagy DOWN trend kiszámítása az elmúlt 7 nap adatainak és az előző két hét adatainak összehasonlítása alapján történik.
7	A Dedikált példányelemzés áttekintő oldal lehetővé teszi további diagramok hozzáadását a következő használatával opciót. Kattintson a jobb felső sarokban található Diagramok hozzáadása opcióra, és válassza ki a hozzáadni kívánt diagramot a rendelkezésre álló diagramok közül. Kártyát is eltávolíthat. Kattintson a kártya jobb felső sarkában található három pontra, és válassza a Kártya eltávolítása lehetőséget. *Kártya eltávolítása*

Töltse le az Analytics alkalmazást

A diagramokban megjelenő adatokat Excel-fájlba exportálhatja a Letöltés gomb segítségével.

Várnia kell, amíg az Excel-jelentés letöltődik, különben a letöltés sikertelen.

Hibaelhárítás elemzése

Probléma	Felbontás
A Dedikált példány lap nem jelenik meg a Control Hub bejelentkezése után.	A hozzárendelt szerep, hatókör vagy jogosultság helytelen vagy elégtelen lehet. Lépjen kapcsolat Cisco TAC ba a támogatással.
Ha rákattint a Dedikált példány lapra, a 403 Til tott üzenet jelenik meg.	Ellenőrizze, hogy támogatott böngészőt használ-e. Próbálja meg elérni az Analytics felhasználói felületet inkognitó módban, ha az összes bővítmény le van tiltva. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütiket. Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba az ügyfél Cisco TAC szolgálattal.
Az Analytics oldal nem töltődik be inkognitómódba a Chrome-ban.	Lépjen a Be állítások > A datvédelem és biztonság > Cookie-k és egyéb webhelyadatok elemre, majd válassza az Összes süti engedélyezése lehetőséget. Más böngészőkben engedélyezze a cookie-kat a megfelelő menübeállítások segítségével.
A diagramok nem töltődnek be az Analytics felhasználói felületre.	Ellenőrizze, hogy rendelkezik-e a böngésző legújabb verziójával (Chrome, Firefox vagy Edge). Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba az ügyfél Cisco TAC szolgálattal.
Az Analytics felhasznál ói felületében egyes diagramok nem tartalmaznak adatokat.	Ellenőrizze, hogy a CDR engedélyezett zá szló mező True van-e beállítva, és a Hívás diagnosztika engedélyez ve mező csak akkor engedélyezve van-e beállítva, ha a CDR engedélyezett jelző igaz. Ha extra proxyt konfigurált, körülbelül 1,5 órát vesz igénybe, amíg a telemetriai modul kiválasztja a működő proxyt, és megváltoztatja a csomópont állapotát online értékre. Ha a csomópont 1,5 óra elteltével továbbra is offline marad, vegye fel a kapcsolatot az ügyfél Cisco TAC szolgálattal.
Az Analytics felhasználói felületen található diagramok nem jelenítik meg az adatokat.	Ellenőrizze, hogy a telemetriai szolgáltatás leállt-e.
Az Analytics felhasználói felületen lévő diagramok helytelen adatokat jelenítenek meg.	Lépjen kapcsolat Cisco TAC ba a támogatással.
A Szolgáltatási élmény kategóriában szereplő Híváshiba-elem zés diagramja nem jelenít meg hibaadatokat.	Ellenőrizze, hogy a Dedik ált példány szolgáltatás paraméterei nulla időtartamú jelzővel ellátott CDR naplóhívások engedélyezve vannak-e az összes dedikált példánycsom Ha nincs engedélyezve az összes csomópontra, győződjön meg arról, hogy engedélyezte.
A PII beállítások engedélyezése	A PII beállítások engedélyezése: Az ügyféladminisztrátornak TAC-kérelmet kell benyújtania a PII szervezeti szinten történő megváltoztatására. Az ügyféladminisztrátor ideiglenesen id_full_admin hozzáférést biztosít a Help Desk szerepköréhez. Az ügyfélszolgálati adminisztrátor generál egy tokenet, és azt az engedélyezéshez használja az api meghívásakor. Az ügyféladminisztrátor visszavonja a id_full_admin hozzáférést a PII beállítása után.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.