Analitika namjenskih termina

Mogućnosti namjenske instance analitike i vizualizacije omogućuju praćenje ukupne kvalitete poziva i pojedinosti o upotrebi krajnje točke. Vizualizacija i izvješća usluge Dedicated Instance Analytics pružaju partnerima i klijentima uvid u postavljanje, učinkovitost i sveukupnu upotrebu njihovih uređaja za pozivanje. Partneri i klijenti mogu koristiti ovaj uvid i izvješća za pokretanje svojih odluka.

Kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške organizacije, imate pristup raznim izvješćima u Kontrolnom centru, ovisno o vašoj implementaciji. Pomoću ovih informacija možete procijeniti kako se usluge i uređaji namjenskog slučaja koriste u vašoj organizaciji i koliko često. Možete koristiti analitiku za praćenje i mjerenje usluga u vašem portfelju suradnje u oblaku.

Ta izvješća možete izvoziti kao PDF, PNG ili CSV.

Analitika namjenskih instanci prikazuje kartice pregleda svih kategorija. Kartice Analitike namjenskih slučajeva kategorizirane su na temelju:

Servisno iskustvo

Kontrolna ploča Servisnog doživljaja pomaže vam analizirati distribuciju kvalitete usluge i prometne trendove na temelju broja poziva, lokacije ili trajanja poziva.


CMR mora pružiti vrijednosti ozbiljno prikrivenih sekundi (SCS). To je potrebno za ocjenjivanje kvalitete poziva.

Detalji o uređaju za to prikupljeni su iz namjenske instance, a detalji o kvaliteti poziva dobiveni su iz CDR-a.

Status glasnoće poziva

1

S korisničkog stajališta u Kontrolnom centru idite na Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Prikazuje se stranica Pregled analitike.

2

Otvorite kontrolnu ploču za servisni doživljaj.

3

Kliknite karticu Status obujma poziva da biste vidjeli informacije o dovršetku poziva u smislu pokušaja, uspjeha, neuspjeha i odustajanja od poziva.

Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Više informacija potražite u Dedicated Instance Analytics Charts.

Kvaliteta zvuka poziva

1

S korisničkog stajališta u Kontrolnom centru idite na Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Prikazuje se stranica Pregled namjenske instance.

2

Otvorite kontrolnu ploču za servisni doživljaj.

3

Kliknite karticu Kvaliteta zvuka poziva da biste vidjeli informacije o kvaliteti poziva.

Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Više informacija potražite u Dedicated Instance Analytics Charts.

Korištenje imovine

Kontrolna ploča Korištenje sredstava prikazuje grafikone za krajnje točke i korištenje slušalica u vašoj organizaciji.

CDR-ovi, CMR-ovi i detalji uređaja za to prikupljeni su iz namjenske instance.

Pozivi koji se ne obavljaju pomoću krajnje točke nisu prikazani ili uključeni u grafikone korištenja imovine. Na primjer, od prtljažnika do prtljažnika ili konferencijskog mosta, i tako dalje. Stoga grafikoni upotrebe imovine ne prikazuju nikakve podatke za vrstu klastera namjenskih slučajeva MSP-ova.

Trend brojanja poziva

1

S korisničkog stajališta u Kontrolnom centru idite na Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Prikazuje se stranica Pregled namjenske instance.

2

Idite na Kontrolnu ploču za upotrebu sredstava.

3

Kliknite karticu Trend brojanja poziva da biste vidjeli grafikone koji su povezani s krajnjim točkama iz odabranog Klastera namjenskih primjeraka.

Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Više informacija potražite u Dedicated Instance Analytics Charts.

Trend trajanja poziva

1

S korisničkog stajališta u Kontrolnom centru idite na Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Prikazuje se stranica Pregled namjenske instance.

2

Idite na Kontrolnu ploču za upotrebu sredstava.

3

Kliknite karticu Trend trajanja poziva da biste vidjeli grafikone koji pružaju informacije o trajanju poziva u kojima su uključene krajnje točke i slušalice.

Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Više informacija potražite u Dedicated Instance Analytics Charts.

Analiza prometa

Kontrolna ploča za analizu prometa prikazuje grafikone povezane s lokacijama poziva na promet i analizom poziva na promet.

U Call Traffic Lokacijama prikazana je distribucija poziva koji se obrađuju prema imovini, kategorizirana na temelju Call Admission Control (CAC) lokacije, dok je u Call Traffic Analysis prikazana distribucija poziva koji se obrađuju prema imovini, kategorizirana na temelju različitih tipova poziva.

Nazovi prometne lokacije

1

S korisničkog stajališta u Kontrolnom centru idite na Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Prikazuje se stranica Pregled namjenske instance.

2

Idi na kontrolnu ploču za analizu prometa.

3

Kliknite na karticu Lokacije poziva za prikaz informacija o distribuciji poziva na temelju lokacije Kontrole prijema poziva (CAC).

Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Više informacija potražite u Dedicated Instance Analytics Charts.

Analiza prometa poziva

1

S korisničkog stajališta u Kontrolnom centru idite na Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Prikazuje se stranica Pregled namjenske instance.

2

Idi na kontrolnu ploču za analizu prometa.

3

Kliknite karticu Analiza prometa poziva da biste vidjeli informacije o analizi distribucije poziva na temelju vrsta poziva. Podržane vrste poziva su P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting i Hybrid Calls.


 

Da bi se poziv klasificirao kao tip IKT-a, telemetrijski modul mora biti instaliran na odredišnom čvoru prtljažnika.

Kada poziv nije prepoznat kao bilo koja od podržanih vrsta poziva, označen je kao Nije klasificiran.

Od podržanih tipova poziva, Hunt, Webex, Conference i Voicemail, zahtijeva da omogućite PII.

Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Više informacija potražite u Dedicated Instance Analytics Charts.

Analiza kapaciteta

Kontrolna ploča za analizu kapaciteta prikazuje analitičke grafikone povezane s korištenjem prtljažnika.

Grafikon analitike korištenja prtljažnika prikazuje informacije o korištenju prtljažnika za prvih pet prtljažnika iz svih tipova prtljažnika koji su konfigurirani unutar Upravitelja poziva.

Korištenje prtljažnika

1

S korisničkog stajališta u Kontrolnom centru idite na Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Prikazuje se stranica Pregled namjenske instance.

2

Idite na kontrolnu ploču za analizu kapaciteta.

3

Kliknite karticu za korištenje prtljažnika kako biste vidjeli informacije o korištenju prtljažnika za sve vrste prtljažnika konfigurirane unutar Upravitelja poziva.

Na stranici koja se pojavi možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju odabira. Više informacija potražite u Dedicated Instance Analytics Charts.

Upotreba prtljažnika također prikazuje tablicu korištenja vrha prtljažnika u skladu s brojem poziva i trajanjem poziva. Možete odabrati prtljažnik i kliknuti Postavi maksimalni broj poziva za podešavanje maksimalnog broja istodobnih poziva.


Korištenje vrha prtljažnika

Možete postaviti maksimalan broj istodobnih poziva za određeni prtljažnik i više prtljažnika.

Da biste postavili maksimalan broj istovremenih poziva za određeni prtljažnik, kliknite tri točke koje predstavljaju izbornik opcija u radnjama dopuštenim za taj prtljažnik.

Za postavljanje maksimalnog broja istovremenih poziva za više debala, odaberite debla i kliknite Postavi maksimalni broj poziva za postavljanje vrijednosti za sva odabrana debla.

Slijedi nekoliko slučajeva korištenja za postavljanje maksimalnih istodobnih poziva:

  • MGCP pristupnik: Maksimalni kapacitet može se postaviti na temelju prekida linija na pristupnicima.

    Na primjer, ako je MGCP pristupnik konfiguriran s T1 i sva 24 priključka su konfigurirana u CUCM-u, tada se maksimalni kapacitet može podesiti na 24.

  • Inter Cluster Trunk: Maksimalni kapacitet poziva prtljažnika može se podesiti na temelju Wan kapaciteta, dodijeljenog pojasa za audio/video/podatke, koda koji se koristi i tako dalje.

  • SIP Trunk: Maksimalni kapacitet poziva prtljažnika može se postaviti na temelju kupljenog limita poziva za prtljažnik prema dogovoru.

    Sanduk brze ceste: Maksimalni kapacitet poziva prtljažnika može se postaviti na temelju kapaciteta čvorova ili klastera brze ceste.

Tablica korištenja vršnog dijela prtljažnika prikazuje sljedeće pojedinosti:

Tablica 1. Korištenje vrha prtljažnika

Podaci o prtljažniku

Opis

Naziv grupiranja linija

Naziv prtljažnika

Ukupan broj poziva/Ukupan broj minuta poziva

Ukupan broj poziva/Ukupno trajanje poziva u minutama

Broj audio poziva/minute audio poziva

Ukupan broj audio poziva/Ukupno trajanje audio poziva u minutama

Broj minuta video poziva/video poziva

Ukupan broj video poziva/Ukupno trajanje video poziva u minutama

Broj neuspjelih poziva

Ukupan broj neuspjelih poziva

Vrhunski pozivi

Vršni poziv izračunava se kao maksimalni broj poziva upućenih unutar sata za odabrani datumski raspon. Vremenska oznaka prikazuje dan kada je došlo do vršnih poziva. Na primjer, za odabrani datumski raspon između 23. lipnja i 30. lipnja, ako je 100 poziva započelo na prtljažniku 1 u 10 sati 23. lipnja i 200 poziva na prtljažniku 1 u 22 sata 24. lipnja, tada je vršni poziv 200 za odabrani datumski raspon i odgovarajuća vremenska oznaka prikazuje taj datum 24. lipnja.

Postavi maksimalne kon. pozive

Za postavljanje maksimalnog broja istovremenih poziva

Vršna iskorištenost %

Vrhunac iskorištenosti u postotku. Vršna iskorištenost izračunava se kao omjer vršnih poziva i maksimalnih istodobnih poziva.

Actions

Dopuštene opcije za prtljažnik

Ako imate valjan račun i potrebne vjerodajnice za Kontrolno središte, tada možete pristupiti stranici Google Analytics putem Administracije web-lokacije.


  • Grafikoni prikazuju podatke u Greenwich srednjem vremenu (GMT).

  • Ako se namjenska instanca nadogradi s verzije X na verziju Y, tada se obje verzije prikazuju u grafikonima Google Analytics. Najnoviji podaci prikazani su pod Dedicated Instance Version u usporedbi s najnovijom nadograđenom verzijom. Međutim, pozivi koji se broje u odnosu na prethodnu verziju nastavljaju se prikazivati tijekom odabranog trajanja.

  • Kada se promijeni ID klastera, padajući popis Grupe Google Analytics prikazuje ažurirani naziv Klastera od sljedećeg dana nadalje. Detaljni prikaz grafikona u servisnom iskustvu i korištenju imovine Dedicated Instance Cluster grafikon prikazuje najnoviji naziv klastera. Stariji naziv klastera nastavlja prikazivati i predstavljati prethodno obrađeni broj poziva.

  • Analitika sada podržava korisničke filtre.

    • Pomoću korisničkih filtara kao što su ID korisnika, URI i telefonski broj možete filtrirati različite grafikone u usluzi Google Analytics. Ako Ugovor o prikupljanju podataka još nije prihvaćen putem bilo koje druge usluge, klikom na ove filtre pružit će vam se mogućnost pregleda i prihvaćanja ugovora.

    • Ove informacije dostupne su i u preuzetim podacima za grafikone Servisnog iskustva i Korištenja imovine.

    • Google Analytics sada podržava i grafikone Pozivnog broja i Pozivnog broja.

    • Administrator kupca mora promijeniti potrebna PII podešenja za korisničku podršku filtra, kao i grafikone koji predstavljaju pozivni broj i pozvani broj.

Više informacija o uporabi Dedicated instance Analytics Charts potražite u sljedećoj tablici:

Tablica 2. Grafikoni analitike namjenske instance

Izvješće

Navigacija izbornikom

Opis / Scenarij

Pojasna širina CAC lokacije

Servisno iskustvo > Status glasnoće poziva

Servisno iskustvo > Kvaliteta zvuka poziva

Korištenje imovine > Trend brojanja poziva

Korištenje imovine > Trend trajanja poziva

Prikazuje distribuciju poziva koji se obrađuju prema imovini kategoriziranoj na temelju lokacije Kontrole prijema poziva (CAC).

Scenarij: Vaši klasteri postavljeni su na temelju zemljopisne regije i želite steći predodžbu o količini prometa poziva u i iz vašeg sjevernog ureda u odnosu na vaš južni ured. Odaberite svoj sjeverni ured na CAC Lokacijskom dijagramu propusnosti.

Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ)

Servisno iskustvo > Kvaliteta zvuka poziva

Analiza prometa > Analiza prometa poziva

Prikazuje distribuciju svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva koji su dobri, prihvatljivi i loši, tj. kvalitete zvuka poziva (CAQ).

Scenarij: Vaša IT organizacija zaprimila je nekoliko pritužbi korisnika na lošu kvalitetu poziva u određenom klasteru i želite steći predodžbu o tome koliko je problem raširen. Možete provjeriti Call Audio Quality (CAQ) Distribucijski grafikon da biste vidjeli broj i postotak loših poziva u tom klasteru.

Klasifikacija poziva

Servisno iskustvo > Status glasnoće poziva

Servisno iskustvo > Kvaliteta zvuka poziva

Korištenje imovine > Trend brojanja poziva

Korištenje imovine > Trend trajanja poziva

Analiza prometa > Nazovi prometne lokacije

Analiza prometa > Analiza prometa poziva

Prikazuje distribuciju poziva na temelju klasifikacije poziva. Pozivi su klasificirani kao OnNet (Ne-PPSTN pozivi), OffNet (PSTN pozivi) i Interni (Intra Company pozivi).

Scenarij: Upravo ste čuli izvješća o phishing prijevara telefona, i želite vidjeti ako vaš off-net pozive povećao u zadnje vrijeme. Pregledavate grafikon klasifikacije poziva za promjene u vašim off-net pozivima.

Trend brojanja poziva Korištenje imovine > Trend brojanja poziva

Prikazuje trend za pozive koji se obrađuju po imovini, a grupirani su prema ukupnom ishodu i ukupnom broju slušalica.

Scenarij: Vaša je organizacija nedavno predstavila novu inicijativu za povećanje prodaje hladnih poziva, a vi želite vidjeti kako nova inicijativa utječe na vaše korištenje telefona tijekom vremena. Provjeri grafikon trenda brojanja poziva kako bi vidio/la je li se broj poziva povećao tijekom vremena.

Trend trajanja poziva Korištenje imovine > Trend trajanja poziva

Prikazuje trajanje poziva (u minutama) tijekom vremena.

Scenarij: Vaša IT organizacija uvodi novi portal s čestim pitanjima, a vi želite vidjeti kako svaka faza utječe na količinu vremena koju vaši IT stručnjaci provode baveći se pozivima. Provjerite grafikon kretanja trajanja poziva kako biste vidjeli postoji li smanjenje vremena koje vaši suradnici provode na pozivima.

Analiza kvara poziva Servisno iskustvo > Status glasnoće poziva

Prikazuje pozive na temelju koda uzroka prekida poziva za neuspjele ili povučene pozive.

Scenarij: Vaš telefonski sustav radi s visokim stupnjem stabilnosti, ali želite pratiti sustav kako bi se osigurala kontinuirana učinkovitost. Povremeno provjeravate grafikon analize pogrešaka poziva kako biste pratili bilo kakve promjene u stopi uspješnosti poziva.

Vrsta medija poziva

Servisno iskustvo > Status glasnoće poziva

Servisno iskustvo > Kvaliteta zvuka poziva

Korištenje imovine > Trend brojanja poziva

Korištenje imovine > Trend trajanja poziva

Analiza prometa > Nazovi prometne lokacije

Analiza prometa > Analiza prometa poziva

Analiza kapaciteta > Korištenje prtljažnika

Prikazuje distribuciju svih Uspješnih, Ispuštenih i Neuspjelih poziva na temelju vrste pozivnog medija (audio/video).

Scenarij: Vaša organizacija reagira na nova pravila koja se odnose na rad od kuće zbog globalne pandemije. Želite osigurati da vaši radnici u potpunosti koriste mogućnosti vašeg telefonskog sustava, uključujući opcije videozapisa. Ovo izvješće prikazuje broj video poziva koji se obavljaju u određenom vremenskom razdoblju.

Pozovi sigurnosni status

Servisno iskustvo > Status glasnoće poziva

Servisno iskustvo > Kvaliteta zvuka poziva

Analiza prometa > Analiza prometa poziva

Prikazuje pozive kojima se upravlja na temelju sigurnosnog statusa. Potvrđeni ili šifrirani pozivi su sigurni. Svi ostali pozivi su nesigurni.

Scenarij: Želite vidjeti broj nesigurnih poziva koji potječu iz vašeg južnjačkog klastera. Kliknite Sigurno u grafikonu statusa sigurnosti poziva, a zatim pregledajte broj poziva za vaš južni klaster u grafikonu fizičke lokacije.

Distribucija statusa poziva

Servisno iskustvo > Status glasnoće poziva

Prikazuje broj i postotak pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispalih poziva.

Scenarij: Želite steći predodžbu o uspješnosti pokušaja video poziva na vašem južnom klasteru tako da kliknete Video u grafikonu Call Media, a zatim kliknete svoj južni klaster u grafikonu Fizička lokacija. Zatim ispitujete raspodjelu poziva u tablici raspodjele statusa poziva.

Trend statusa poziva (Status glasnoće poziva)

Servisno iskustvo > Status glasnoće poziva

Prikazuje kako je trend uspješnih, neuspješnih i ispuštenih poziva tijekom vremena.

Scenarij: Nedavno ste instalirali ažuriranja hardvera i sada želite pratiti performanse svog sustava. Ispitujete vremensko razdoblje od dva tjedna prije do dva tjedna nakon ažuriranja kako biste vidjeli postoje li primjetni trendovi.

CAQ Trend Servisno iskustvo > Kvaliteta zvuka poziva

Pokazuje kako dobar, prihvatljiv i loš trend poziva tijekom vremena.

Scenarij: Vaša je organizacija povremeno dobivala pritužbe zbog loše kvalitete poziva. Vjerujete da je uzrok veći broj poziva u danima prije državnog praznika. Pomoću izvješća CAQ Trend određujete hoće li se kvaliteta poziva smanjivati tijekom pretprazničnih razdoblja.

Kodek

Servisno iskustvo > Status glasnoće poziva

Servisno iskustvo > Kvaliteta zvuka poziva

Prikazuje pozive kojima upravlja tip pozivnog kodek-a. Također možete vidjeti vizualni prikaz različitih vrsta korištenih kodeka.

Scenarij: Želite vidjeti vrstu kodek koji se koristi u vašem sjevernom klasteru. Odaberete svoj Sjeverni klaster u grafikonu Fizičke lokacije, a zatim pregledate Codec grafikon kako biste vidjeli broj korištenih H261 kodeka.

Skup uređaja

Servisno iskustvo > Status glasnoće poziva

Servisno iskustvo > Kvaliteta zvuka poziva

Korištenje imovine > Trend trajanja poziva

Analiza prometa > Analiza prometa poziva

Prikazuje trend svih Uspješnih, Ispuštenih i Neuspjelih poziva, napravljenih po krajnjim točkama u bazenu uređaja. Uređaji bazeni pružaju zgodan način za definiranje skupa zajedničkih atributa koji se mogu dodijeliti uređajima, kao što su IP telefoni, umjesto dodjeljivanja pojedinačnih atributa pojedinačnim telefonima. Prikazuje pozive koji se obrađuju u skladu s logičkim grupiranjem koje ste kreirali.

Scenarij: Napravili ste logično grupiranje uređaja koji se zovu Grupa A, Grupa B i Grupa C. Grupa C predstavlja vaše uređaje za konferencije. Želite vidjeti smanjuju li se ti uređaji potražnja nakon radnog vremena. Odaberete grupu C na grafikonu Pool uređaja, a zatim pregledate grafikon distribucije prema vremenu kako biste vidjeli ima li korištenje drastično smanjenje, kao što je očekivano.

Distribucija po imovini

Korištenje imovine > Trend brojanja poziva

Korištenje imovine > Trend trajanja poziva

Prikazuje pozive kojima se upravlja sredstvima (krajnje točke i slušalice koje su povezane s krajnjim točkama).

Scenarij: Želite vidjeti broj video poziva obavljenih pomoću slušalica tijekom protekle godine. Dakle, odaberete Zadnjih 12 mjeseci za vremensko razdoblje, odaberete Video u grafikonu Call Media Type, a zatim pregledate distribuciju po imovinskom kartonu da biste vidjeli broj i postotak poziva sa slušalicama za odabrane kriterije.

Distribucija po vremenu

Servisno iskustvo > Status glasnoće poziva

Servisno iskustvo > Kvaliteta zvuka poziva

Korištenje imovine > Trend trajanja poziva

Prikazuje pozive obrađene u 4-satnim vremenskim intervalima tijekom dana.

Scenarij: Želite istražiti navike video poziva unutar vaše organizacije kako biste vidjeli postoje li doba dana kada vaši suradnici upućuju ili primaju najviše video poziva. Odaberete Video u grafikonu Vrsta medija poziva, a zatim skenirajte grafikon Distribucija po vremenu kako biste vidjeli kako se video pozivi distribuiraju.

Mogućnost medija za krajnju točku

Servisno iskustvo > Status glasnoće poziva

Servisno iskustvo > Kvaliteta zvuka poziva

Korištenje imovine > Trend brojanja poziva

Korištenje imovine > Trend trajanja poziva

Prikazuje pozive kojima se rukuje na temelju sposobnosti krajnje točke za obavljanje i primanje video ili audio poziva.

Scenarij: Želite znati broj video poziva kojima se upravlja iz skupine krajnjih točaka koje imaju mogućnost video poziva. Lebdite nad Videozapisom u grafikonu Mogućnosti medija za krajnju točku kako biste vidjeli broj poziva kojima se mogu koristiti krajnje točke za video. Zatim postavite pokazivač miša iznad Videozapisa u grafikonu Vrsta medija poziva kako biste vidjeli broj stvarnih video poziva kojima se upravlja.

Serija krajnjih točaka

Servisno iskustvo > Status glasnoće poziva

Servisno iskustvo > Kvaliteta zvuka poziva

Korištenje imovine > Trend brojanja poziva

Korištenje imovine > Trend trajanja poziva

Prikazuje pozive kojima upravlja tip krajnje točke tijekom vremena.

Scenarij: Vaš ured na sjeveru nedavno je kupio nove krajnje točke tipa DX i želite vidjeti trenutnu uporabu krajnjih točaka tipa DX. Odaberete svoj Sjeverni klaster u grafikonu Fizičke lokacije, a zatim odete na grafikon Endpoint Series kako biste vidjeli kako se korištenje DX serije postupno povećava tijekom vremena. Također provjerite da li se uporaba prethodnog tipa ishoda postupno smanjuje s vremenom.

Slušalice po modelu

Servisno iskustvo > Status glasnoće poziva

Korištenje imovine > Trend trajanja poziva

Prikazuje pozive kojima upravlja model slušalica tijekom vremena.

Scenarij: Vaša organizacija postupno uvodi nove slušalice i želite vidjeti stopu kojom se nove slušalice uvode i stare slušalice postupno ukidaju tijekom vremena.

Fizička lokacija

Servisno iskustvo > Status glasnoće poziva

Servisno iskustvo > Kvaliteta zvuka poziva

Korištenje imovine > Trend brojanja poziva

Korištenje imovine > Trend trajanja poziva

Prikazuje pozive na temelju lokacije.

Scenarij: Želite vidjeti model slušalica koji se koristi u vašem južnom uredu tijekom vremena. Odaberete svoj južni ured u grafikonu Fizička lokacija, a zatim ispitate koje slušalice se koriste u slušalicama po grafikonu Model.

Jedinstveni CM grozd

Servisno iskustvo > Status glasnoće poziva

Servisno iskustvo > Kvaliteta zvuka poziva

Korištenje imovine > Trend brojanja poziva

Korištenje imovine > Trend trajanja poziva

Analiza prometa > Analiza prometa poziva

Prikazuje pozive kojima se rukuje prema Unified CM clusteru.

Scenarij: Vaša je organizacija premjestila mnoge uređaje u novi klaster, a vi želite provjeriti je li taj potez bio uspješan. Idite na tablicu Pool uređaja i odaberite uređaje koji su premješteni. Zatim pregledavate Unified CM Cluster grafikon kako biste bili sigurni da su uređaji sada u novom klasteru.

Unified CM, verzija

Servisno iskustvo > Status glasnoće poziva

Servisno iskustvo > Kvaliteta zvuka poziva

Korištenje imovine > Trend brojanja poziva

Korištenje imovine > Trend trajanja poziva

Prikazuje distribuciju svih Uspješnih, Ispuštenih i Neuspjelih poziva grupiranih po Unified CM Clusteru.

Scenarij: Želite vidjeti unificiranu CM verziju koju vaš sjeverni ured koristi. Svoj ured na sjeveru odaberete na grafikonu Fizičke lokacije. Zatim pregledajte grafikon Unified CM verzije kako biste potvrdili da vaš ured na sjeveru koristi ispravnu Unified CM verziju.

Distribucija prometnih lokacija poziva

Nazovi prometne lokacije

Analiza prometa > Nazovi prometne lokacije

Prikazuje distribuciju poziva za prvih pet lokacija.

Scenarij: Vaši klasteri postavljeni su na temelju zemljopisne regije i želite analizirati količinu prometa poziva u i iz vašeg sjevernog ureda u odnosu na vaš južni ured. Odaberite svoj sjeverni ured na CAC Lokacijskoj karti.

Trajanje poziva

Analiza prometa > Nazovi prometne lokacije

Analiza kapaciteta > Korištenje prtljažnika

Prikazuje distribuciju svih dolaznih i odlaznih poziva za sve uspješne, odbačene i neuspjele pozive.

Scenarij: Želite vidjeti ukupan broj poziva koji se upućuju ili primaju iz vašeg ureda na određenoj fizičkoj lokaciji. Zatim pregledate grafikon Smjer poziva kako biste provjerili ukupne dolazne i odlazne pozive za tu lokaciju.

Distribucija poziva po vremenu

Analiza prometa > Nazovi prometne lokacije

Analiza prometa > Analiza prometa poziva

Prikazuje trend svih Uspješnih, Ispuštenih i Neuspjelih poziva upućenih u različitim vremenskim intervalima u jednom danu.

Scenarij: Vaša organizacija planira proširiti svoje usluge na nove lokacije ili analizirati uzrok za vrste poziva niskog obujma. Ovo izvješće prikazuje broj poziva koji se obavljaju tijekom određenog vremenskog okvira za odabranu lokaciju ili određenu vrstu poziva.

Distribucija analize prometa poziva

Analiza prometa poziva

Analiza prometa > Analiza prometa poziva

Prikazuje distribuciju poziva i trend poziva na temelju obujma prometa koji se prima za prvih pet vrsta poziva.

Scenarij: Vaša organizacija želi analizirati uzrok za vrste poziva niskog obujma i identificirati najpoželjniji tip poziva. Ovo izvješće prikazuje broj poziva i trend poziva na temelju obujma prometa koji se prima za prvih pet vrsta poziva.

Status poziva

Analiza prometa > Analiza prometa poziva

Prikazuje distribuciju svih Uspješnih, Ispuštenih i Neuspjelih poziva.

Scenarij: Vaša organizacija želi utvrditi razlog koji stoji iza poziva koji nisu uspjeli, nisu uspješni i većinu vremena ih je povukla. Ovo izvješće prikazuje broj poziva koji se upućuju i primaju u mreži za sve vrste poziva na temelju statusa Uspješan, Ispušten i Neuspješan.

Pozivi preko vrha (OTT)

Analiza prometa > Analiza prometa poziva

Prikazuje distribuciju svih Uspješnih, Ispuštenih i Neuspjelih OTT poziva, također poznatih kao Mobilni i Daljinski pristup (MRA) poziva za sljedeće:

  • MR na MR

  • Ne-MRA do ne-MRA

  • MRa do nemRa

Scenarij: Želite analizirati i identificirati vrstu prometa poziva između određenih krajnjih točaka kao što je između MRA i nemRA. Odaberite MRA da ne MRA u grafikonu MRA poziva.

Lokacija kontrole prijema poziva (CAC)

Analiza prometa > Analiza prometa poziva

Prikazuje distribuciju svih Uspješnih, Ispuštenih i Neuspjelih poziva po lokacijama, također poznat kao Call Admission Control (CAC) Lokacije.

Scenarij: Vaši klasteri postavljeni su na temelju zemljopisne regije i želite analizirati vrstu prometa poziva u i iz vašeg sjevernog ureda u odnosu na vaš južni ured. Odaberite svoj sjeverni ured na CAC Lokacijskoj karti.

Distribucija korištenja prtljažnika

Analiza kapaciteta > Korištenje prtljažnika

Prikazuje distribuciju korištenja prtljažnika za prvih pet prtljažnika koji su konfigurirani unutar upravitelja poziva.

Scenarij: Vaša organizacija želi analizirati korištenje kapaciteta i identificirati debla koja koriste maksimalni kapacitet. Odaberite prtljažnik na grafikonu distribucije upotrebe prtljažnika.

Raspodjela vrste prtljažnika

Analiza kapaciteta > Korištenje prtljažnika

Prikazuje distribuciju vrste prtljažnika za prvih pet prtljažnika koji su konfigurirani unutar upravitelja poziva.

Scenarij: Vaša organizacija želi analizirati korištenje kapaciteta i identificirati debla koja koriste maksimalni kapacitet. Odaberite vrstu prtljažnika na dijagramu distribucije tipa prtljažnika.

Trend vrste prtljažnika

Analiza kapaciteta > Korištenje prtljažnika

Prikazuje trend distribucije korištenja prtljažnika u svim vrstama prtljažnika koje su konfigurirane unutar upravitelja poziva.

Scenarij: Vaša organizacija planira povećati ukupni kapacitet i želi identificirati debla koja obrađuju maksimalne pozive. Odaberite tablicu trendova tipa prtljažnika.

Trend korištenja prtljažnika

Analiza kapaciteta > Korištenje prtljažnika

Prikazuje trend korištenja prtljažnika za prvih pet prtljažnika koji su konfigurirani unutar upravitelja poziva.

Scenarij: Vaša organizacija želi identificirati debla koja koriste najmanje kapaciteta i zatvoriti ih kako bi se smanjilo ukupno korištenje kapaciteta. Odaberite tablicu trendova korištenja prtljažnika.

Tablica 3. Terminologije korisničkog sučelja
Naslov polja Opis
Broj poziva krajnjih točaka Broj poziva u kojima je uključena barem jedna krajnja točka.

 

Broj poziva krajnjih točaka također uključuje pozive koje su pokrenuli Jabber i Webex timovi.

Ukupno minuta poziva Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji se obavljaju pomoću sredstava.
Ukupan broj krajnjih točaka u pozivima Ukupan broj krajnjih točaka koje sudjeluju u pozivima.

 

Jedna krajnja točka može sudjelovati u više poziva.

Broj poziva slušalica Broj puta tijekom kojih je barem jedna slušalica uključena u poziv.
Minute poziva slušalica Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji se obavljaju pomoću slušalica.
Ukupan broj slušalica u pozivima Broj puta slušalice sudjeluju u pozivima.
Ukupan broj klasificiranih poziva Ukupan broj poziva sa svih lokacija i kategorija.
Broj poziva na mreži Ukupan broj On-net poziva. On-net pozivi su ne-PSTN pozivi.
Broj poziva izvan mreže Ukupan broj poziva izvan mreže. Pozivi izvan mreže su PSTN pozivi.
Interni broj poziva Ukupan broj upućenih poziva unutar organizacije. Interni pozivi su pozivi unutar kompanije.

OTT pozivi

Ukupan broj uspješnih, smanjenih i neuspjelih OTT poziva. Poznati i kao pozivi za mobilni i daljinski pristup (MRA).

Ukupan broj poziva na pretincima

Ukupan broj poziva snimljenih na debla

Pozivi na protokol pokretanja sesije (SIP)

Ukupan broj poziva iz SIP prtljažnika

Protokol za kontrolu medijskih prolaza (MGCP) Pozivi

Ukupan broj poziva iz MGCP prtljažnika

Inter Cluster (ICT) pozivi

Ukupan broj poziva iz prtljažnika IKT-a

Peer-to-peer (P2P) pozivi

Ukupan broj poziva iz P2P prtljažnika

Prikaz analitike

1

S gledišta korisnika u Kontrolnom centru idite na Google Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Prikazuje se stranica Pregled namjenske instance.

Možete odabrati Multi-tenant da biste pogledali vizualizaciju analitike više desetina.

Na temelju usluga koje su omogućene, možete odabrati Poruke, Pozivanje, Uređaji i Detaljna povijest poziva iz izbornika Google Analytics za određenu vizualizaciju usluge Analytics.

Partneri mogu vidjeti analitiku svojih klijenata iz Cisco Webex partnerskog centra:

  1. S gledišta partnera u Kontrolnom centru idi na Korisnike.

  2. Odaberite kupca i kliknite Prikaži kupca.

    Pojavi se stranica s prikazom korisnika.


     

    Ikona usluge uz ime kupca predstavlja da kupac ima pravo na uslugu namjenskog slučaja.

    Slika 1. Prikaz partnera analitike namjenskih instanci
  3. Idite na Analytics > Calling > Dedicated Instance.

    Pojavljuje se stranica Pregled analitike namjenske instance.

    Slika 2. Pregled analitike namjenske instance


    Više informacija o Dedicated Instance Analytics Charts potražite u odjeljku Izvješća i grafikoni.
2

Na stranici Pregled namjenske instance prikazuju se kartice koje se odnose na servisno iskustvo, korištenje imovine, analizu prometa i analizu kapaciteta.

3

(Nije obavezno) Da biste vidjeli analitiku za MRA podatke, omogućite prebacivanje samo MRA podataka.

Slika 3. Pregled MRA analitike namjenske instance


4

(Neobavezno) Odaberite regiju s padajućeg popisa za odabir regije.

Zadana postavka je All Regions.

Regija predstavlja zemljopisni položaj podatkovnih centara konfiguriranih tijekom namjenske instance aktivacije.

5

(Neobavezno) Odaberite klaster s padajućeg popisa za odabir klastera.

Zadana postavka je All Clusters.

6

Da biste filtrirali podatke u grafikonima na temelju vremenskog razdoblja, kliknite padajući popis u gornjem desnom kutu.

Slika 4. Analitika po vremenskom razdoblju
Analitika po vremenskom razdoblju

Podržani vremenski rasponi su jučer, zadnjih 7 dana, posljednjih 30 dana, posljednjih 90 dana i posljednjih 12 mjeseci.

Možete pogledati grafikone za razdoblje koje ste odabrali. Zadani vremenski raspon je Zadnjih 30 dana.


 

Ako odaberete iz jučerašnjeg padajućeg popisa, trendovi UP i DOWN temelje se na podacima koji se uspoređuju s dva dana prije s prethodnim danom. Slično tome, ako odaberete Zadnjih 7 dana, onda se trend % UP ili DOWN izračunava na temelju usporedbe podataka za posljednjih 7 dana s podacima za prethodna dva tjedna.

7

Stranica Pregled namjenske instance analitike omogućuje dodavanje dodatnih grafikona pomoću opcije.

Kliknite opciju Dodaj grafikone u gornjem desnom kutu i odaberite grafikon koji želite dodati iz dostupnih grafikona.

Karticu također možete ukloniti. Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu kartice i odaberite Ukloni karticu.
Slika 5. Ukloni karticu

Preuzmi analitiku

Podatke prikazane na kartama možete izvoziti u Excel datoteku pomoću gumba Preuzmi.


Morate pričekati da se preuzme Excelovo izvješće, inače preuzimanje ne uspijeva.

Analitika rješavanja problema

Problem

Razlučivost

Kartica Dedicated Instance ne prikazuje se nakon prijave u Control Hub.

Uloga, opseg ili pravo koje vam je dodijeljeno mogli bi biti netočni ili nedostatni. Obratite se podršci za Cisco TAC.

Kad kliknete karticu Dedicated Instance, prikazuje se 403 Forbidden message.

  1. Provjerite koristite li podržani preglednik.

  2. Pokušajte pristupiti Google Analytics korisničkom sučelju u anonimnom načinu rada s onemogućenim svim dodacima.

  3. Obrišite predmemoriju preglednika i kolačiće.

  4. Ako se problem nastavi, obratite se Cisco TAC podršci.

Stranica Google Analytics ne učitava se za anonimni način rada u pregledniku Chrome.

Idite na Postavke > Privatnost i sigurnost > Kolačići i drugi podaci o web-lokaciji i odaberite Dopusti sve kolačiće. Za druge preglednike omogućite kolačiće pomoću odgovarajućih opcija izbornika.

Grafikoni se ne učitavaju na korisničkom sučelju usluge Google Analytics.

  1. Provjerite imate li najnoviju verziju preglednika (Chrome, Firefox ili Edge).

  2. Ako se problem nastavi, obratite se Cisco TAC podršci.

U uslužnom sučelju Google Analytics neki grafikoni nemaju nikakve podatke.

  • Provjerite je li polje CDR Enabled Flag postavljeno True i je li polje Call Diagnostics Enabled postavljeno na Enabled Only when CDR Enabled Flag is True.

  • Ako ste konfigurirali dodatni proxy, potrebno je oko 1,5 sati da modul za telemetriju odabere radni proxy i promijeni status čvora u online. Ako čvor i nakon 1,5 sata ostane izvan mreže, obratite se Cisco TAC podršci.

Grafikoni u uslužnom sučelju Google Analytics ne prikazuju podatke.

Provjerite je li telemetrijski servis zaustavljen.

Grafikoni u uslužnom sučelju Google Analytics prikazuju netočne podatke.

Obratite se podršci za Cisco TAC.

Grafikon analize pogrešaka poziva u kategoriji Servisno iskustvo ne prikazuje podatke o kvaru.

Provjerite jesu li CDR dnevnički pozivi s oznakom nultog trajanja u parametrima usluge namjenske instance omogućeni za sve čvorove namjenske instance. Ako nije omogućeno za sve čvorove, provjerite jeste li ga omogućili.

Omogući PII postavke

Da biste omogućili PII postavke:

  1. Administrator kupca mora postaviti zahtjev za TAC za promjenu PII-a na razini organizacije.

  2. Administrator za korisnike privremeno odobrava id_full_admin pristup ulozi pomoćnog stola.

  3. Administrator pomoćnog stola generira žeton i koristi ga za autorizaciju dok priziva API.

  4. Administrator kupca ukida id_full_admin pristup nakon postavljanja PII-a.