Namjenska analitika instance

Namjenska analitika instance i mogućnosti vizualizacije omogućuju vam praćenje cjelokupne kvalitete poziva i pojedinosti o korištenju krajnje točke. Vizualizacija i izvješća namjenske instance Analytics partnerima i korisnicima pružaju uvid u postavljanje, učinkovitost i cjelokupnu upotrebu uređaja za pozivanje. Partneri i klijenti mogu koristiti ovaj uvid i izvješća kako bi potaknuli svoje odluke.

Kao punopravni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške tvrtke ili ustanove, imate pristup raznim izvješćima u kontrolnomsredištu , ovisno o implementaciji. Te informacije možete koristiti za procjenu načina na koji se usluge i uređaji namjenske instance koriste u vašoj tvrtki ili ustanovi i koliko često. Analitiku možete koristiti za praćenje i mjerenje usluga u portfelju suradnje u oblaku.

Ta izvješća možete izvesti kao PDF, PNG ili CSV.

Namjenska analitika instanci prikazuje kartice pregleda svih kategorija. Namjenske analitičke kartice instance kategorizirane su na temelju:

Iskustvo pružanja usluge

Nadzorna ploča značajke Service Experience pomaže vam analizirati distribuciju kvalitete usluge i trendove prometa na temelju broja poziva, lokacije ili trajanja poziva.


CMR mora pružiti vrijednosti Jako skrivenih sekundi (SCS). To je potrebno za ocjenjivanje kvalitete poziva.

Pojedinosti o uređaju za to prikupljaju se iz namjenske instance, a pojedinosti o kvaliteti poziva dobivaju se putem CDR-a.

Stanje jedinice poziva

1

U prikazu korisnika u kontrolnom centruotvorite Analytics > namjensku instancu.

Pojavit će se stranica Pregled analyticsa.

2

Otvorite nadzornu ploču doživljaja servisa.

3

Kliknite karticu Status količine poziva da biste vidjeli informacije o dovršetku poziva u smislu pokušaja, uspjeha, neuspjeha i ispuštenih poziva.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Namjenski analitički grafikoni instance.

Kvaliteta zvuka poziva

1

U prikazu korisnika u kontrolnom centruotvorite Analytics > namjensku instancu.

Pojavit će se stranica Pregled namjenske instance.

2

Otvorite nadzornu ploču doživljaja servisa.

3

Kliknite karticu Kvaliteta zvuka poziva da biste vidjeli informacije o kvaliteti poziva.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Namjenski analitički grafikoni instance.

Upotreba imovine

Nadzorna ploča Upotreba resursa prikazuje grafikone za krajnje točke i korištenje slušalica s mikrofonom u vašoj tvrtki ili ustanovi.

CdR-ovi, CMR-ovi i detalji o uređaju za to prikupljaju se iz namjenske instance.

Pozivi koji se ne vrše pomoću krajnje točke ne prikazuju se niti uključuju u grafikone korištenja imovine. Na primjer, od prtljažnika do prtljažnika ili konferencijskog mosta i tako dalje. Stoga grafikoni upotrebe imovine ne prikazuju podatke za vrstu namjenskih klastera za instance msp-a.

Trend broja poziva

1

U prikazu korisnika u kontrolnom centruotvorite Analytics > namjensku instancu.

Pojavit će se stranica Pregled namjenske instance.

2

Otvorite nadzornu ploču Korištenja imovine.

3

Kliknite karticu Trend broja poziva da biste prikazali grafikone povezane s krajnjim točkama iz odabranog klastera Namjenska instanca.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Namjenski analitički grafikoni instance.

Trend trajanja poziva

1

U prikazu korisnika u kontrolnom centruotvorite Analytics > namjensku instancu.

Pojavit će se stranica Pregled namjenske instance.

2

Otvorite nadzornu ploču Korištenja imovine.

3

Kliknite karticu Trend trajanja poziva da biste vidjeli grafikone koji pružaju informacije o trajanju poziva u kojima su uključene krajnje točke i slušalice s mikrofonom.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Namjenski analitički grafikoni instance.

Analiza prometa

Nadzorna ploča Analiza prometa prikazuje grafikone povezane s lokacijama prometa poziva i analizom prometapoziva .

Lokacije prometa poziva prikazuju raspodjelu poziva kojima upravlja imovina, kategoriziranih na temelju lokacije kontrole prijema poziva (CAC), dok analiza prometa poziva prikazuje raspodjelu poziva kojima upravlja imovina, kategoriziranih na temelju različitih vrsta poziva.

Pozivanje lokacija prometa

1

U prikazu korisnika u kontrolnom centruotvorite Analytics > namjensku instancu.

Pojavit će se stranica Pregled namjenske instance.

2

Otvorite nadzornu ploču za analizu prometa.

3

Kliknite karticu Lokacije prometa poziva da biste vidjeli informacije o distribuciji poziva na temelju lokacije kontrole prijema poziva (CAC).

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Namjenski analitički grafikoni instance.

Analiza prometa poziva

1

U prikazu korisnika u kontrolnom centruotvorite Analytics > namjensku instancu.

Pojavit će se stranica Pregled namjenske instance.

2

Otvorite nadzornu ploču za analizu prometa.

3

Kliknite karticu Analiza prometa poziva da biste prikazali informacije o analizi raspodjele poziva na temelju vrsta poziva. Podržane vrste poziva su P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting i Hibridni pozivi.


 

Da bi se poziv klasificirao kao ICT tip, telemetrijski modul mora biti instaliran na odredišnom čvoru prtljažnika.

Kada poziv nije prepoznat kao bilo koja od podržanih vrsta poziva, označen je kao Nije klasificiran.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Namjenski analitički grafikoni instance.

Analiza kapaciteta

Nadzorna ploča analiza kapaciteta prikazuje analitičke grafikone povezane s korištenjem debla.

Analitički grafikon Korištenje debla prikazuje informacije o korištenju debla za prvih pet debla iz svih vrsta debla koje su konfigurirane unutar upravitelja poziva.

Korištenje debla

1

U prikazu korisnika u kontrolnom centruotvorite Analytics > namjensku instancu.

Pojavit će se stranica Pregled namjenske instance.

2

Idite na nadzornu ploču za analizu kapaciteta.

3

Kliknite karticu Korištenje debla da biste vidjeli informacije o korištenju debla za sve vrste debla konfigurirane unutar upravitelja poziva.

Na stranici koja će se pojaviti možete odabrati različite filtre za vizualizaciju grafikona na temelju vašeg odabira. Dodatne informacije potražite u odjeljku Namjenski analitički grafikoni instance.

Korištenje prtljažnika također prikazuje tablicu Vršna iskorištenost debla prema broju poziva i trajanju poziva. Možete odabrati deblo i kliknuti Postavi maksimalan broj poziva da biste postavili maksimalne istodobne pozive.


Iskorištenost vrha debla

Možete postaviti maksimalne istodobne pozive za određeni prtljažnik i više debla.

Da biste postavili maksimalne istodobne pozive za određeni deblo, kliknite tri točkice koje predstavljaju izbornik mogućnosti u odjeljku Akcije dopuštene za taj prtljažnik.

Da biste postavili maksimalne istodobne pozive za više debla, odaberite debla i kliknite Postavi najviše poziva da biste postavili vrijednost za sva odabrana debla.

Postavljanje max istodobnih poziva za debla:

  • MGCP pristupnik: Maksimalni kapacitet može se postaviti na temelju prekida linije na pristupnicima.

    Na primjer, ako je MGCP pristupnik konfiguriran s T1, a sva 24 priključka konfigurirana su u CUCM-u, tada se maksimalni kapacitet može postaviti na 24.

  • Među klaster debla: Maksimalni kapacitet poziva prtljažnika može se postaviti na temelju wan kapaciteta, dodijeljenog pojasa za audio / video / podatke, kodeka koji se koristi i tako dalje.

  • SIP prtljažnik: Maksimalni kapacitet poziva u prtljažniku može se postaviti na temelju kupljenog ograničenja poziva za prtljažnik prema ugovoru.

    Prtljažnik brze ceste: Maksimalni kapacitet poziva prtljažnika može se postaviti na temelju kapaciteta čvorova ili klastera brze ceste.

Tablica Iskorištenost vrha debla prikazuje sljedeće detalje:

Tablica 1. Iskorištenost vrha debla

Detalji o prtljažniku

Opis

Naziv grupiranja linija

Naziv prtljažnika

Ukupan broj poziva/ukupan broj minuta poziva

Ukupan broj poziva/Ukupno trajanje poziva u minutama

Broj audiopoziva/minute audiopoziva

Ukupan broj audiopoziva/Ukupno trajanje audiopoziva u minutama

Broj videopoziva/minuta videopoziva

Ukupan broj videopoziva/Ukupno trajanje videopoziva u minutama

Maksimalno neuspjesi

Maksimalan broj neuspjelih poziva

Vršni pozivi

Vršni poziv izračunava se kao maksimalni broj poziva upućenih u roku od sat vremena za odabrani datumski raspon. Vremenska oznaka prikazuje dan kada su se dogodili vršni pozivi. Na primjer, za odabrani datumski raspon između 23. lipnja i 30. lipnja, ako je 24. lipnja u 20 sati započelo 100 poziva na prtljažniku 1, tada je vršni poziv 200 za odabrani datumski raspon, a odgovarajući vremenska oznaka prikazuje taj datum kao 24. lipnja.

Postavljanje maksimalnih poziva za prevaru

Postavljanje maksimalnih istodobnih poziva

% vršne iskorištenosti

Vršna iskorištenost u postotku. Vršna iskorištenost izračunava se kao omjer Vršnih poziva i maksimalnih istodobnih poziva.

Actions

Dopuštene opcije za prtljažnik

Ako imate valjan račun i potrebne vjerodajnice za Control Hub , analyticsstranici možete pristupiti putem administracije web-mjesta.


  • Grafikoni prikazuju podatke u greenwich srednjem vremenu (GMT).

  • Ako je namjenska instanca nadograđena s verzije X na verziju Y, obje verzije prikazuju se na Analyticsovim grafikonima. Najnoviji podaci prikazani su u odjeljku Namjenska verzija instance u odnosu na najnoviju nadograđenu verziju. Međutim, pozivi koji se računaju u odnosu na prethodnu verziju i dalje se prikazuju tijekom odabranog trajanja.

  • Kada se promijeni ID klastera, padajući popis Analytics klastera prikazuje ažurirani naziv klastera od sljedećeg dana nadalje. Grafikoni detaljnog prikaza u uslužnom iskustvu i grafikonu Namjenski klasteri instanci upotrebe imovine prikazuju najnoviji naziv klastera. Stariji naziv klastera i dalje prikazuje i predstavlja prethodno obrađeni broj poziva.

  • Analytics sada podržava korisničke filtre.

    • Pomoću korisničkih filtara kao što su ID korisnika, URI i telefonski broj možete filtrirati različite grafikone u Analyticsu. Ako Ugovor o prikupljanju podataka još nije prihvaćen putem bilo koje druge usluge, klikom na te filtre možete pregledati i prihvatiti ugovor.

    • Te su informacije dostupne i u preuzetim podacima za grafikone Iskustvo servisa i Upotreba imovine.

    • Analytics sada podržava i grafikone pozivnih brojeva i pozvanih brojeva.

    • Administrator klijenta mora promijeniti potrebne skupove podataka koji otkrivaju identitet za podršku filtriranja korisnika , kao i grafikone koji predstavljaju pozivni broj i broj poziva.

Informacije o korištenju namjenskih analitičkih grafikona instance potražite u sljedećoj tablici:

Tablica 2. Namjenski analitički grafikoni instance

Izvješće

Navigacija izbornikom

Opis / Scenarij

Propusnost lokacije CAC-a

Stanje glasnoće servisnog iskustva > poziva

Iskustvo servisa > pozivanje kvalitete zvuka

Trend broja > poziva upotrebe imovine

Trend trajanja > poziva korištenja imovine

Prikazuje raspodjelu poziva kojima rukuje imovina kategorizirana na temelju lokacije kontrole prijema poziva (CAC).

Scenarij: Vaši klasteri postavljeni su na temelju zemljopisne regije i želite dobiti predodžbu o količini prometa poziva u i iz vašeg sjevernog ureda u odnosu na vaš južni ured. Odaberite svoj sjeverni ured na grafikonu propusnosti lokacije CAC-a.

Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ)

Iskustvo servisa > pozivanje kvalitete zvuka

Analiza prometa > analiza prometa poziva

Prikazuje raspodjelu svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih poziva koji su dobri, prihvatljivi i loši, tj.

Scenarij: Vaša IT organizacija primila je nekoliko pritužbi na lošu kvalitetu poziva od korisnika u određenom klasteru i želite dobiti predodžbu o tome koliko je problem raširen. Provjerite grafikon Distribucija kvalitete zvuka poziva (CAQ) da biste vidjeli broj i postotak loših poziva u tom klasteru.

Klasifikacija poziva

Stanje glasnoće servisnog iskustva > poziva

Iskustvo servisa > pozivanje kvalitete zvuka

Trend broja > poziva upotrebe imovine

Trend trajanja > poziva korištenja imovine

Analiza prometa > pozivi na lokacije prometa

Analiza prometa > analiza prometa poziva

Prikazuje raspodjelu poziva na temelju klasifikacije poziva. Pozivi se klasificiraju kao OnNet (pozivi koji nisu PUTEM PSTN veze), OffNet (PSTN pozivi) i interni (pozivi unutar tvrtke).

Scenarij: Upravo ste čuli izvješća o prijevari s krađom identiteta na telefonu i želite vidjeti jesu li se vaši mrežni pozivi nedavno povećali. Za promjene u mrežnim pozivima pregledavate grafikon Klasifikacije poziva.

Trend broja poziva Trend broja > poziva upotrebe imovine

Prikazuje trend poziva kojima rukuju sredstva koja su grupirana prema ukupnom zbroju krajnjih točaka i ukupnom zbroju slušalica.

Scenarij: Vaša je tvrtka ili ustanova nedavno predstavila novu inicijativu za povećanje prodaje hladnih poziva i želite vidjeti kako nova inicijativa utječe na upotrebu telefona tijekom vremena. Provjerite grafikon Trend broja poziva da biste vidjeli je li se broj poziva s vremenom povećao.

Trend trajanja poziva Trend trajanja > poziva korištenja imovine

Prikazuje trajanje poziva (u minutama) tijekom vremena.

Scenarij: Vaša IT organizacija postupno ukida novi portal s često postavljanim pitanjima i želite vidjeti kako svaka faza utječe na vrijeme koje vaši IT profesionalci provode baveći se pozivima. Provjerite grafikon Trend trajanja poziva da biste vidjeli postoji li smanjenje vremena koje vaši suradnici provode na pozivima.

Analiza neuspjeha poziva Stanje glasnoće servisnog iskustva > poziva

Prikazuje pozive na temelju koda uzroka prekida poziva za neuspjele ili ispuštene pozive.

Scenarij: Vaš telefonski sustav radi s visokim stupnjem stabilnosti, ali želite pratiti sustav kako biste osigurali kontinuiranu učinkovitost. Povremeno provjeravate grafikon Analiza kvarova poziva da biste pratili ima li promjena u stopi uspješnosti poziva.

Vrsta medija poziva

Stanje glasnoće servisnog iskustva > poziva

Iskustvo servisa > pozivanje kvalitete zvuka

Trend broja > poziva upotrebe imovine

Trend trajanja > poziva korištenja imovine

Analiza prometa > pozivi na lokacije prometa

Analiza prometa > analiza prometa poziva

Analiza kapaciteta > korištenje debla

Prikazuje raspodjelu svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih poziva na temelju vrste medija poziva (audio/video).

Scenarij: Vaša tvrtka ili ustanova reagira na nova pravila o radu od kuće zbog globalne pandemije. Želite osigurati da vaši radnici u potpunosti koriste mogućnosti vašeg telefonskog sustava, uključujući opcije videozapisa. Ovo izvješće prikazuje broj videopoziva upućenih u određenom vremenskom okviru.

Stanje sigurnosti poziva

Stanje glasnoće servisnog iskustva > poziva

Iskustvo servisa > pozivanje kvalitete zvuka

Analiza prometa > analiza prometa poziva

Prikazuje pozive koji su obrađeni na temelju sigurnosnog stanja. Provjereni ili šifrirani pozivi su sigurni. Svi ostali pozivi nisu sigurni.

Scenarij: Želite vidjeti broj nesigurnih poziva koji potječu iz vašeg južnog klastera. Na grafikonu Status sigurnosti poziva kliknite Sigurno, a zatim pregledajte broj poziva za južni klaster na grafikonu Fizička lokacija.

Raspodjela stanja poziva

Stanje glasnoće servisnog iskustva > poziva

Prikazuje broj i postotak pokušaja, uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva.

Scenarij: Želite dobiti predodžbu o uspjehu pokušaja videopoziva u južnom klasteru pa kliknete Videozapis na grafikonu Pozivni mediji, a zatim kliknete južnjački klaster na grafikonu Fizička lokacija. Zatim pregledate raspodjelu poziva u grafikonu Raspodjela statusa poziva.

Trend stanja poziva (stanje jedinice poziva)

Stanje glasnoće servisnog iskustva > poziva

Prikazuje kako je trend uspješnih, neuspjelih i ispuštenih poziva tijekom vremena.

Scenarij: Nedavno ste instalirali ažuriranja hardvera, a sada želite nadzirati performanse sustava. Ispitujete vremensko razdoblje koje je dva tjedna prije do dva tjedna nakon ažuriranja da biste vidjeli postoje li vidljivi trendovi.

CAQ Trend Iskustvo servisa > pozivanje kvalitete zvuka

Pokazuje kako dobri, prihvatljivi i loši pozivi s vremenom.

Scenarij: Vaša je organizacija primala povremene pritužbe na lošu kvalitetu poziva. Vjerujete da je uzrok veći broj poziva u danima koji prethode državnom prazniku. Izvješće CAQ Trend koristite da biste utvrdili je li kvaliteta poziva u padu tijekom razdoblja prije praznika.

Kodek

Stanje glasnoće servisnog iskustva > poziva

Iskustvo servisa > pozivanje kvalitete zvuka

Prikazuje pozive koje obrađuje vrsta kodeka poziva. Također možete vidjeti vizualnu raščlambu različitih vrsta korištenih kodeka.

Scenarij: Želite vidjeti vrstu kodeka koja se koristi u sjevernom klasteru. Sjeverni klaster odabirete na grafikonu Fizička lokacija, a zatim pregledavate grafikon kodeka da biste vidjeli broj korištenih kodeka H261.

Skup uređaja

Stanje glasnoće servisnog iskustva > poziva

Iskustvo servisa > pozivanje kvalitete zvuka

Trend trajanja > poziva korištenja imovine

Analiza prometa > analiza prometa poziva

Prikazuje trend svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva koje su uputile krajnje točke u skupu uređaja. Skupovi uređaja pružaju praktičan način definiranja skupa uobičajenih atributa koji se mogu dodijeliti uređajima, kao što su IP telefoni, umjesto dodjeljivanja pojedinačnih atributa pojedinačnim telefonima. Prikazuje pozive koji se obrađuju u skladu s logičkom grupom koju ste stvorili.

Scenarij: Stvorili ste logičko grupiranje uređaja pod nazivom Grupa A, Grupa B i Grupa C. Grupa C predstavlja uređaje vaše konferencijske dvorane. Želite vidjeti smanjuju li se ti uređaji potražnje nakon osnovnog radnog vremena tvrtke. Na grafikonu Skup uređaja odaberite Grupa C, a zatim pregledate grafikon Raspodjela po vremenu da biste vidjeli ima li upotreba drastično smanjenje, kao što se i očekivalo.

Raspodjela po imovini

Trend broja > poziva upotrebe imovine

Trend trajanja > poziva korištenja imovine

Prikazuje pozive kojima se rukuje pomoću elemenata (krajnje točke i slušalice s mikrofonom koje su povezane s krajnjim točkama).

Scenarij: Želite vidjeti broj videopoziva upućenih pomoću slušalica s mikrofonom tijekom protekle godine. Dakle, odaberete Posljednjih 12 mjeseci za vremensko razdoblje, odaberete Videozapis na grafikonu Vrsta medija poziva, a zatim pregledate grafikon Distribucija po imovini da biste vidjeli broj i postotak poziva s slušalicama s mikrofonom za odabrane kriterije.

Raspodjela po vremenu

Stanje glasnoće servisnog iskustva > poziva

Iskustvo servisa > pozivanje kvalitete zvuka

Trend trajanja > poziva korištenja imovine

Prikazuje pozive obrađene u vremenskim intervalima od 4 sata tijekom dana.

Scenarij: Želite istražiti navike videopoziva unutar tvrtke ili ustanove da biste vidjeli postoji li doba dana kada vaši suradnici telefoniraju ili primaju najviše videopoziva. Na grafikonu Vrsta medija poziva odaberite Videozapis, a zatim skenirajte grafikon Raspodjela po vremenu da biste vidjeli kako se distribuiraju videopozivi.

Mogućnost krajnje točke medija

Stanje glasnoće servisnog iskustva > poziva

Iskustvo servisa > pozivanje kvalitete zvuka

Trend broja > poziva upotrebe imovine

Trend trajanja > poziva korištenja imovine

Prikazuje pozive kojima se rukuje na temelju mogućnosti krajnje točke za slanje i primanje videopoziva ili audiopoziva.

Scenarij: Želite znati broj videopoziva koji se obrađuju iz skupa krajnjih točaka koje imaju mogućnost videopoziva. Zadržite pokazivač miša iznad videozapisa na grafikonu Mogućnosti medija krajnje točke da biste vidjeli broj poziva koje obrađuju krajnje točke koje podržavaju videozapise. Zatim zadržite pokazivač miša iznad videozapisa na grafikonu Vrsta medija poziva da biste vidjeli broj stvarnih obrađenih videopoziva.

Niz krajnjih točaka

Stanje glasnoće servisnog iskustva > poziva

Iskustvo servisa > pozivanje kvalitete zvuka

Trend broja > poziva upotrebe imovine

Trend trajanja > poziva korištenja imovine

Prikazuje pozive obrađene vrstom krajnje točke tijekom vremena.

Scenarij: Vaš sjeverni ured nedavno je kupio nove krajnje točke tipa DX i želite vidjeti trenutnu upotrebu krajnjih točaka DX-a. Sjeverni klaster odabirete na grafikonu Fizičko mjesto, a zatim ideš na grafikon Niz krajnjih točaka da biste vidjeli kako se upotreba DX serije postupno povećava tijekom vremena. Također provjeravate smanjuje li se korištenje prethodne vrste krajnje točke tijekom vremena.

Slušalice po modelu

Stanje glasnoće servisnog iskustva > poziva

Trend trajanja > poziva korištenja imovine

Prikazuje pozive kojima upravlja model slušalica s mikrofonom tijekom vremena.

Scenarij: Vaša tvrtka ili ustanova postupno uvodi nove slušalice i želite vidjeti brzinu postupnog uvođenja novih slušalica, a stare slušalice s vremenom postupno ukidaju.

Fizička lokacija

Stanje glasnoće servisnog iskustva > poziva

Iskustvo servisa > pozivanje kvalitete zvuka

Trend broja > poziva upotrebe imovine

Trend trajanja > poziva korištenja imovine

Prikazuje pozive na temelju lokacije.

Scenarij: Želite vidjeti model slušalica koji se koristi u vašem južnjačkom uredu tijekom vremena. Južni ured odabirete na grafikonu Fizička lokacija, a zatim ispitujete koje se slušalice koriste na grafikonu Slušalice po modelu.

Jedinstveni CM klaster

Stanje glasnoće servisnog iskustva > poziva

Iskustvo servisa > pozivanje kvalitete zvuka

Trend broja > poziva upotrebe imovine

Trend trajanja > poziva korištenja imovine

Analiza prometa > analiza prometa poziva

Prikazuje pozive koji se obrađuju prema unified CM klasteru.

Scenarij: Vaša je tvrtka ili ustanova premjestila više uređaja u novi klaster i želite provjeriti je li premještanje bilo uspješno. Otvorite grafikon Skup uređaja i odaberite uređaje koji su premješteni. Zatim pregledajte grafikon Klastera ujedinjenog CM-a kako biste bili sigurni da su uređaji sada u novom klasteru.

Unified CM, verzija

Stanje glasnoće servisnog iskustva > poziva

Iskustvo servisa > pozivanje kvalitete zvuka

Trend broja > poziva upotrebe imovine

Trend trajanja > poziva korištenja imovine

Prikazuje raspodjelu svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih poziva grupiranih prema jedinstvenom CM klasteru.

Scenarij: Želite vidjeti objedinjenu CM verziju koju koristi vaš sjeverni ured. Sjeverni ured odabirete na grafikonu Fizička lokacija. Zatim pregledate grafikon Objedinjene CM verzije da biste provjerili koristi li vaš sjeverni ured ispravnu objedinjenu CM verziju.

Raspodjela lokacija prometa poziva

Pozivanje lokacija prometa

Analiza prometa > pozivi na lokacije prometa

Prikazuje raspodjelu prometa poziva za prvih pet lokacija.

Scenarij: Vaši klasteri postavljeni su na temelju zemljopisne regije i želite analizirati količinu prometa poziva u i iz vašeg sjevernog ureda u odnosu na vaš južni ured. Odaberite svoj sjeverni ured na grafikonu lokacije CAC-a.

Smjer poziva

Analiza prometa > pozivi na lokacije prometa

Analiza kapaciteta > korištenje debla

Prikazuje raspodjelu svih dolaznih i odlaznih poziva za sve uspješne, odbačene i neuspjele pozive.

Scenarij: Želite vidjeti ukupan broj poziva koji su upućeni ili primljeni iz vašeg ureda na određenoj fizičkoj lokaciji. Zatim pregledajte grafikon Smjer poziva da biste provjerili ukupan broj dolaznih i odlaznih poziva za to mjesto.

Raspodjela poziva po vremenu

Analiza prometa > pozivi na lokacije prometa

Analiza prometa > analiza prometa poziva

Prikazuje trend svih uspješnih, odbačenih i neuspjelih poziva upućenih u različitim vremenskim intervalima u danu.

Scenarij: Vaša tvrtka ili ustanova planira proširiti svoje usluge na nove lokacije ili analizirati uzrok vrsta poziva male količine. Ovo izvješće prikazuje broj poziva upućenih tijekom određenog vremenskog okvira za odabranu lokaciju ili određenu vrstu poziva.

Distribucija analize prometa poziva

Analiza prometa poziva

Analiza prometa > analiza prometa poziva

Prikazuje raspodjelu poziva i trend poziva na temelju količine prometa primljenog za prvih pet vrsta poziva.

Scenarij: Vaša tvrtka ili ustanova želi analizirati uzrok vrsta poziva male količine i identificirati najpoželjniju vrstu poziva. Ovo izvješće prikazuje broj poziva i trend poziva na temelju količine prometa primljenog za prvih pet vrsta poziva.

Stanje poziva

Analiza prometa > analiza prometa poziva

Prikazuje raspodjelu svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih poziva.

Scenarij: Vaša organizacija želi identificirati razlog neuspjelih poziva, nisu uspješni i većinu vremena su odbačeni. Ovo izvješće prikazuje broj poziva upućenih i primljenih u mreži za sve vrste poziva na temelju statusa Uspješno, Odbačeno i Neuspjelo.

Over-the-Top (OTT) pozivi

Analiza prometa > analiza prometa poziva

Prikazuje distribuciju svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih OTT poziva, poznatih i kao mobilni i daljinski pristup (MRA) poziva na sljedeće:

  • MRA za MRA

  • Ne-MRA za ne-MRA

  • MRA za ne-MRA

Scenarij: Želite analizirati i identificirati vrstu prometa poziva između određenih krajnjih točaka, kao što je između MRA i Ne-MRA. Odaberite MRA za ne-MRA u MRA ljestvici poziva.

Mjesto kontrole ulaza poziva (CAC)

Analiza prometa > analiza prometa poziva

Prikazuje raspodjelu svih uspješnih, ispuštenih i neuspjelih poziva prema lokaciji, poznatoj i kao mjesta kontrole ulaza poziva (CAC).

Scenarij: Vaši klasteri postavljeni su na temelju zemljopisne regije i želite analizirati vrstu prometa poziva u i iz vašeg sjevernog ureda u odnosu na vaš južni ured. Odaberite svoj sjeverni ured na grafikonu lokacije CAC-a.

Distribucija korištenja debla

Analiza kapaciteta > korištenje debla

Prikazuje raspodjelu korištenja debla za prvih pet debla koja su konfigurirana unutar upravitelja poziva.

Scenarij: Vaša tvrtka ili ustanova želi analizirati korištenje kapaciteta i identificirati debla koja koriste maksimalni kapacitet. Odaberite deblo na grafikonu Raspodjela korištenja debla.

Raspodjela vrste debla

Analiza kapaciteta > korištenje debla

Prikazuje raspodjelu vrste debla za prvih pet debla konfiguriranih unutar upravitelja poziva.

Scenarij: Vaša tvrtka ili ustanova želi analizirati korištenje kapaciteta i identificirati debla koja koriste maksimalni kapacitet. Odaberite vrstu debla na grafikonu Raspodjela vrste debla.

Trend vrste debla

Analiza kapaciteta > korištenje debla

Prikazuje trend raspodjele korištenja debla u svim vrstama debla koje su konfigurirane unutar upravitelja poziva.

Scenarij: Vaša organizacija planira povećati ukupni kapacitet i želi identificirati debla koja obrađuju maksimalne pozive. Odaberite grafikon Trend vrste debla.

Trend korištenja debla

Analiza kapaciteta > korištenje debla

Prikazuje trend korištenja debla za prvih pet debla konfiguriranih unutar upravitelja poziva.

Scenarij: Vaša tvrtka ili ustanova želi identificirati debla koja koriste najmanji kapacitet i zatvoriti ih kako bi smanjila ukupnu potrošnju kapaciteta. Odaberite grafikon Trend korištenja debla.

Tablica 3. Terminologije uiše
Naslov polja Opis
Broj krajnjih točaka poziva Broj poziva u kojima je uključena barem jedna krajnja točka.

 

Broj krajnjih točaka poziva uključuje i pozive pokrenute iz servisa Jabber i Webex Teams.

Ukupan broj minuta poziva Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji se upotrebljavaju pomoću imovine.
Ukupan broj krajnjih točaka u pozivima Ukupan broj krajnjih točaka koje sudjeluju u pozivima.

 

Jedna krajnja točka može sudjelovati u više poziva.

Broj poziva za slušalice s mikrofonom Broj uključenih najmanje jedne slušalice s mikrofonom u poziv.
Minute poziva slušalica s mikrofonom Ukupno trajanje svih poziva (minuta) koji se upotrebljavaju pomoću slušalica s mikrofonom.
Ukupan broj slušalica s mikrofonom u pozivima Broj sudjelovanja slušalica s mikrofonom u pozivima.
Ukupan broj klasificiranih poziva Ukupan broj poziva sa svih lokacija i kategorija.
Broj poziva na mreži Ukupan broj mrežnih poziva. Mrežni pozivi nisu PSTN pozivi.
Broj poziva izvan mreže Ukupan broj off-net poziva. Off-net pozivi su PSTN pozivi.
Interni broj poziva Ukupan broj poziva unutar organizacije. Interni pozivi su pozivi unutar tvrtke.

OTT pozivi

Ukupan broj uspješnih, odbačenih i neuspjelih OTT poziva. Poznati i kao mobilni i daljinski pristup (MRA) pozivi.

Ukupan broj poziva na deblima

Ukupan broj poziva zabilježenih u deblima

Pozivi protokola za pokretanje sesije (SIP)

Ukupan broj poziva iz SIP prtljažnika

Mgcp (Media Gateway Control Protocol) pozivi

Ukupan broj poziva iz MGCP debla

Pozivi inter klastera (IKT- a)

Ukupan broj poziva iz ICT prtljažnika

Pozivi ravnopravnih članova (P2P)

Ukupan broj poziva iz P2P prtljažnika

Prikaži analitiku

1

U prikazu klijenta u kontrolnom centruotvorite Analytics > namjensku instancu.

Pojavit će se stranica Pregled namjenske instance.

Na temelju omogućenih usluga možete odabrati Poruke , Pozivi, Uređaji i Detaljna povijest poziva sizbornika Analytics za određenu vizualizaciju Analyticsa.

Partneri mogu vidjeti analitiku svojih kupaca iz Cisco Webex PartnerHub:

  1. Iz partnerovog prikaza u Kontrolnom centruidite na Kupci.

  2. Izaberite klijenta i kliknite Prikaži klijenta.

    Pojavit će se stranica prikaza klijenta.


     

    Ikona usluge u odnosu na ime kupca predstavlja da kupac ima pravo na uslugu namjenske instance.

    Slika 1. Prikaz namjenskog partnera za analitiku instance
  3. Otvorite Analytics > namjensku instancu.

    Pojavit će se stranica Pregled analitike namjenske instance.

    Slika 2. Pregled namjenske analitike instance


    Dodatne informacije o namjenskim analitičkim grafikonima instance potražite u odjeljku Izvješća i grafikoni.
2

Stranica Pregled namjenske instance prikazuje kartice vezane uz iskustvo servisa , upotrebu imovine , analizu prometa i analizu kapaciteta .

3

(Neobavezno) Da biste vidjeli analitiku za MRA podatke, omogućite samo preklopne podatke o MRA-u.

Slika 3. Cisco namjenska instanca analitika MRA način rada
Slika 3. Namjenski pregled analitike instanci MRA način rada


4

(Neobavezno) Odaberite klaster s padajućeg popisa za odabir klastera u gornjem lijevom obliku.

Zadana postavka su Svi klasteri.

5

Da biste filtrirali podatke na grafikonima na temelju vremenskog razdoblja, kliknite padajući popis u gornjem desnom dijelu.

Slika 5. Analitika po vremenskom razdoblju
Analitika po vremenskom razdoblju

Podržani vremenski rasponi su jučer, posljednjih 7 dana, posljednjih 30 dana, posljednjih 90 dana i traju 12 mjeseci.

Grafikone možete prikazati za odabrano razdoblje. Zadani vremenski raspon je Posljednjih 30 dana.


 

Ako iz jučerašnjeg dana odaberete padajući popis, trendovi GORE i DOLJE temelje se na podacima koji se uspoređuju s dva dana prije s prethodnim danom. Slično tome, ako odaberete Posljednjih 7 dana, tada se trend % GORE ili DOLJE izračunava na temelju usporedbe podataka u posljednjih 7 dana s podacima za prethodna dva tjedna.

6

Stranica Pregled namjenske analitike instance omogućuje dodavanje dodatnih grafikona pomoću te mogućnosti.

Kliknite mogućnost Dodaj grafikone u gornjem desnom desnom obliku i odaberite grafikon koji želite dodati iz dostupnih grafikona.

Možete i ukloniti karticu. Kliknite tri točkice u gornjem desnom kutu kartice i odaberite Ukloni karticu.
Slika 6. Ukloni karticu

Preuzmi analitiku

Podatke prikazane na grafikonima možete izvesti u Excel datoteku pomoću gumba Preuzmi.


Morate pričekati preuzimanje izvješća programa Excel, inače preuzimanje neće uspjeti.

Otklanjanje poteškoća s analitikom

Problem

Razlučivost

Namjenska kartica Instance ne pojavljuje se nakon prijave u Kontrolni centar.

Uloga, opseg ili pravo koje vam je dodijeljeno može biti netočno ili nedovoljno. Obratite se podršci za Cisco TAC.

Kada kliknete karticu Posvećena instanca, prikazuje se 403 Zabranjena poruka.

  1. Provjerite koristite li podržani preglednik.

  2. Pokušajte pristupiti Analytics u anonimnom načinu rada sa svim onemogućenim dodacima.

  3. Očistite predmemoriju preglednika i kolačiće.

  4. Ako se problem nastavi pojavljivati, obratite se podršci za Cisco TAC.

Analytics stranica se ne učitava za anonimni način rada u Chromeu.

Idite na Postavke > Privatnost i sigurnost > kolačiće i druge podatke o web- lokaciji i odaberite Dopusti sve kolačiće. Za ostale preglednike omogućite kolačiće pomoću odgovarajućih opcija izbornika.

Grafikoni se ne učitavaju na Analyticsovo UI.

  1. Provjerite imate li najnoviju verziju preglednika (Chrome, Firefox ili Edge).

  2. Ako se problem nastavi pojavljivati, obratite se podršci za Cisco TAC.

U Analyticsovom uivuku neki grafikoni nemaju nikakve podatke.

  • Provjerite je li polje zastavica omogućeno za CDRpostavljeno kao True , a polje Omogućena dijagnostika poziva postavljeno je na Omogućeno samo kada je zastavica omogućena za CDR istinita.

  • Ako ste konfigurirali dodatni proxy, potrebno je otprilike 1,5 sati da telemetrijski modul odabere radni proxy i promijeni status čvora u mrežni. Ako čvor i dalje ostane izvan mreže nakon 1,5 sata, obratite se podršci za Cisco TAC.

Grafikoni na Analytics uočavaču ne prikazuju podatke.

Provjerite je li telemetrijska služba zaustavljena.

Grafikoni na Analytics UI-u prikazuju netočne podatke.

Obratite se podršci za Cisco TAC.

Grafikon Analiza neuspjeha poziva u kategoriji Doživljaj servisa ne prikazuje podatke o kvaru.

Provjerite jesu li cdr log pozivi sa zastavicom nultog trajanja u parametrima usluge Namjenska instanca omogućeni za sve čvorove namjenske instance. Ako nije omogućen za sve čvorove, provjerite jeste li ga omogućili.

Omogući postavke pii-ja

Da biste omogućili pii postavke:

  1. Administrator klijenta mora postaviti TAC zahtjev za promjenu podatka koji otkrivaju podatke o pi na razini tvrtke ili ustanove.

  2. Administrator klijenta privremeno omogućuje id_full_admin pristup ulozi službe za korisnike.

  3. Administrator službe za pomoć generira token i koristi ga za autorizaciju tijekom pozivanja api-ja.

  4. Administrator klijenta ukida id_full_admin pristup nakon postavljanja podatka koji otkrivaju podatke o programu.