Анализ на специализирани инстанции

Възможностите за анализ и визуализация на Специален екземпляр ви позволяват да наблюдавате цялостното качество на обаждането и подробностите за използването на крайната точка. Визуализацията и отчетите на Специализиран екземпляр на Анализ дават на партньорите и клиентите представа за настройката, ефективността и цялостното използване на техните устройства за повикване. Партньорите и клиентите могат да използват тази информация и отчети, за да управляват своите решения.

Като пълен администратор, администратор само за четене или администратор за поддръжка на организация, имате достъп до различни отчети в Control Hub, в зависимост от внедряването ви. Можете да използвате тази информация, за да оцените как услугите и устройствата на Специален екземпляр се използват във вашата организация и колко често. Можете да използвате анализи за проследяване и измерване на услуги във вашето портфолио за сътрудничество в облак.

Можете да експортирате тези отчети като PDF, PNG или CSV.

Анализът на Специализиран екземпляр показва картите с общ преглед на всички категории. Картите за Специализиран екземпляр Анализ се категоризират въз основа на:

Обслужващ опит

Таблото за управление на услугата ви помага да анализирате разпределението на качеството на услугата и тенденциите в трафика въз основа на броя на обажданията, местоположението или продължителността на разговора.


CMR трябва да предоставя стойности за строго скрити секунди (SCS). Това е необходимо за оценка на качеството на разговорите.

Подробностите за устройството за това се събират от Специализирания екземпляр, а данните за качеството на обаждането се получават от CDR.

Състояние на силата на звука на разговора

1

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Calling > Специален екземпляр.

Появява се страницата с общ преглед на Анализ.

2

Отидете на таблото за управление на Service Experience .

3

Щракнете върху картата Състояние на обема на повикванията , за да видите информацията за завършване на повикване по отношение на опити, успешни, неуспешни и отпаднали повиквания.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вижте Диаграми за анализ на специални екземпляри.

Обаждане Качество на звука

1

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Calling > Специален екземпляр.

Появява се страницата с общ преглед на специален екземпляр.

2

Отидете на таблото за управление на Service Experience .

3

Щракнете върху картата Качество на звука на разговора , за да видите информацията за качеството на разговора.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вижте Диаграми за анализ на специални екземпляри.

Използване на активи

Таблото за управление на използването на активи показва диаграмите за използването на крайните точки и слушалките във вашата организация.

CDR, CMR и подробностите за устройството за това се събират от Специализирания екземпляр.

Обажданията, които не се извършват с помощта на крайна точка, не се показват или включват в диаграмите за използване на активите. Например магистрала към магистрала или конферентен мост и т.н. Следователно диаграмите за използване на активи не показват никакви данни за клъстери специализиран екземпляр тип МСП.

Тенденция за броя на обажданията

1

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Calling > Специален екземпляр.

Появява се страницата с общ преглед на специален екземпляр.

2

Отидете на таблото за управление Използване на активи .

3

Щракнете върху картата Тенденция на броя на обажданията , за да видите диаграмите, които са свързани с крайните точки от избрания клъстер Специален екземпляр.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вижте Диаграми за анализ на специални екземпляри.

Тенденция на продължителността на разговора

1

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Calling > Специален екземпляр.

Появява се страницата с общ преглед на специален екземпляр.

2

Отидете на таблото за управление Използване на активи .

3

Щракнете върху картата Тенденция на продължителността на разговора , за да видите диаграмите, които предоставят информация за продължителността на разговорите, в които са участвали крайни точки и слушалки.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вижте Диаграми за анализ на специални екземпляри.

Анализ на трафика

Таблото за анализ на трафика показва диаграмите, свързани с Местоположения на трафика от обаждания и Анализ на трафика от обаждания.

Местоположения на трафика от обаждания показва разпределението на обажданията, които се обработват от активи, категоризирани въз основа на местоположението за контрол на приемането на обаждания (CAC), докато Анализът на трафика от обаждания показва разпределението на обажданията, които са обработвани от активи, категоризирани въз основа на различни типове повиквания.

Обадете се на трафик места

1

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Calling > Специален екземпляр.

Появява се страницата с общ преглед на специален екземпляр.

2

Отидете на таблото за управление Анализ на трафика .

3

Щракнете върху картата Местоположения за трафик на обаждания , за да видите информацията за разпределението на обажданията въз основа на местоположението за контрол на приемането на обаждания (CAC).

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вижте Диаграми за анализ на специални екземпляри.

Анализ на трафика на обаждания

1

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Calling > Специален екземпляр.

Появява се страницата с общ преглед на специален екземпляр.

2

Отидете на таблото за управление Анализ на трафика .

3

Щракнете върху картата Анализ на трафика от обаждания , за да видите информацията за анализа на разпределението на обажданията въз основа на видовете обаждания. Поддържаните типове повиквания са P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting и Hybrid Calls.


 

За да бъде класифицирано повикване като тип ICT, телеметричният модул трябва да бъде инсталиран на възела на дестинацията на магистрала.

Когато повикване не е разпознато като нито един от поддържаните типове повиквания, то се маркира като Некласифицирано.

От поддържаните типове повиквания, Hunt, Webex, Conference и Voicemail, изисква да активирате PII.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вижте Диаграми за анализ на специални екземпляри.

Анализ на капацитета

Таблото за анализ на капацитета показва диаграмите за анализ, свързани с Използване на багажника.

Диаграмата за анализ на Използване на магистрала показва информация за Използване на магистрала за най-добрите пет канала от всички типове магистрали, които са конфигурирани в Мениджър на повиквания.

Използване на багажника

1

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Calling > Специален екземпляр.

Появява се страницата с общ преглед на Специализиран екземпляр.

2

Отидете на таблото за управление Анализ на капацитета .

3

Щракнете върху картата Използване на магистрала , за да видите информацията за Използване на магистрала за всички типове канали, конфигурирани в Мениджър на повиквания.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вижте Диаграми за анализ на специални екземпляри.

Използване на магистрала също така показва таблицата за пиково използване на магистрала според броя на разговорите и продължителността на разговорите. Можете да изберете багажник и да кликнете върху Задаване на макс. повиквания, за да зададете максимален брой едновременни повиквания.


Пиково използване на багажника

Можете да зададете максимален брой едновременни повиквания за определена линия и няколко канала.

За да зададете максимален брой едновременни повиквания за определена магистрала, щракнете върху трите точки, които представляват менюто с опции в Действия, разрешени за този канал.

За да зададете максимален брой едновременни повиквания за множество канали, изберете връзките и кликнете върху Задаване на макс. извиквания, за да зададете стойността за всички избрани канали.

Следват няколко от случаите на използване за задаване на максимален брой едновременни повиквания:

  • MGCP шлюз: Максималният капацитет може да бъде зададен въз основа на завършванията на линията на шлюзовете.

    Например, ако шлюзът MGCP е конфигуриран с T1 и всичките 24 порта са конфигурирани в CUCM, тогава максималният капацитет може да бъде настроен на 24.

  • Междугрупов ствол: Максималният капацитет за повикване на магистралата може да бъде зададен въз основа на капацитета на WAN, разпределената честотна лента за аудио/видео/данни, използвания кодек и т.н.

  • SIP Trunk: Максималният капацитет за разговори на магистралата може да бъде зададен въз основа на закупения лимит за разговори за магистралата съгласно споразумението.

    Магистрала на скоростната магистрала: Максималният капацитет за повикване на магистралата може да бъде зададен въз основа на капацитета на възлите или клъстера на Expressway.

Таблицата за пиковото използване на багажника показва следните подробности:

Таблица 1. Пиково използване на багажника

Детайли за багажника

Описание

Име на съединителна линия

Име на багажника

Общ брой разговори/Общо минути на разговорите

Общ брой разговори/Обща продължителност на разговорите в минути

Брой аудио разговори/минути за аудио разговори

Общ брой аудио разговори/Обща продължителност на аудио разговори в минути

Брой видео разговори/минути за видео разговори

Общ брой видео разговори/Обща продължителност на видео разговори в минути

Преброяване на неуспешни обаждания

Общ брой неуспешни повиквания

Пикови обаждания

Пиковите разговори се изчисляват като максималния брой разговори, направени в рамките на един час за избрания период от време. Timestamp показва деня, в който са възникнали пиковите повиквания. Например, за избрания период от време между 23 юни и 30 юни, ако 100 повиквания са започнали по линия 1 в 10 часа сутринта на 23 юни и 200 повиквания по линия 1 в 22 часа на 24 юни, тогава пиковото обаждане е 200 за избрания периодът от дати и съответното времеви печат показват тази дата като 24 юни.

Задайте макс. кон. обаждания

За да зададете максимален брой едновременни повиквания

Пиков процент на използване

Максимално използване в проценти. Пиковото използване се изчислява като съотношението на пиковите повиквания и максималните едновременни повиквания.

Действия

Разрешени опции за багажника

Ако имате валиден акаунт и необходими идентификационни данни за Control Hub, тогава можете да получите достъп до страницата на Анализ чрез Администриране на сайта.


  • Графиките показват данни в средно време по Гринуич (GMT).

  • Ако Специализиран екземпляр бъде надстроен от версия X до версия Y, тогава и двете версии се показват в диаграмите на Анализ. Най-новите данни се показват под Специализирана версия на екземпляра спрямо най-новата надстроена версия. Въпреки това повикванията, които се отчитат спрямо предишната версия, продължават да се показват за избраната продължителност.

  • Когато идентификационният номер на клъстера се промени, падащият списък на Анализ Клъстер показва актуализираното име на клъстер от следващия ден нататък. Подробните диаграми за изглед както при обслужването, така и при използването на активи Специализиран екземпляр на клъстерната диаграма показва последното име на клъстера. По-старото име на клъстер продължава да показва и представлява предварително обработения брой повиквания.

  • Анализ вече поддържа потребителски филтри.

    • Можете да използвате потребителските филтри като User ID, URI и телефонен номер, за да филтрирате различните диаграми в Analytics. Ако Споразумението за събиране на данни все още не е прието чрез друга услуга, щракването върху тези филтри ще ви предостави възможност да прегледате и приемете споразумението.

    • Тази информация е налична и в изтеглените данни за диаграмите Услуга и Използване на активи .

    • Анализ вече поддържа и диаграми Номер за обаждане и Номер за обаждане.

    • Администраторът на клиента трябва да промени необходимите настройки за PII за поддръжка на потребителски филтър, както и диаграмите, представящи Номер за повикване и Номер за обаждане.

За информация как да използвате диаграми за Специализиран екземпляр Анализ, вижте следната таблица:

Таблица 2. Специални диаграми за анализ на екземпляри

Отчет

Навигация в менюто

Описание / Сценарий

Ширина на честотната лента за местоположение на CAC

Обслужване > Състояние на силата на звука на разговорите

Изживяване на услугата > Качество на звука при обажданията

Използване на активи > Тенденция на броя на обажданията

Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора

Показва разпределението на обажданията, които се обработват от активи, категоризирани въз основа на местоположението за контрол на приемането на повиквания (CAC).

Сценарий: Вашите клъстери са настроени въз основа на географския регион и искате да получите представа за количеството трафик на повиквания към и от вашия северен офис в сравнение с вашия южен офис. Изберете вашия северен офис в диаграмата на CAC Location Bandwidth.

Разпределение на качеството на звука на разговорите (CAQ).

Изживяване на услугата > Качество на звука при обажданията

Анализ на трафика > Анализ на трафика от обаждания

Показва разпределение на всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания, които са добри, приемливи и лоши, т.е. Качество на звука на разговора (CAQ).

Сценарий: Вашата ИТ организация получи няколко оплаквания за лошо качество на разговорите от потребители в даден клъстер и искате да получите представа колко широко разпространен е проблемът. Проверявате диаграмата за разпределение на качеството на звука на повикванията (CAQ), за да видите броя и процента на лошите повиквания в този клъстер.

Класификация на обажданията

Обслужване > Състояние на силата на звука на разговорите

Изживяване на услугата > Качество на звука при обажданията

Използване на активи > Тенденция на броя на обажданията

Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора

Анализ на трафика > Местоположения за трафик на обаждания

Анализ на трафика > Анализ на трафика от обаждания

Показва разпределението на повикванията въз основа на класификацията на обажданията. Повикванията се класифицират като OnNet (повиквания извън PSTN), OffNet (PSTN разговори) и вътрешни (вътрешнофирмени разговори).

Сценарий: Току-що чухте съобщения за телефонна фишинг измама и искате да видите дали разговорите ви извън мрежата са се увеличили напоследък. Разглеждате диаграмата за класификация на повикванията за промени във вашите извънмрежови разговори.

Тенденция за броя на обажданията Използване на активи > Тенденция на броя на обажданията

Показва тенденцията за обаждания, които се обработват от активи, които са групирани по общо крайна точка и общ брой слушалки.

Сценарий: Вашата организация наскоро представи нова инициатива за увеличаване на продажбите на студени разговори и искате да видите как новата инициатива се отразява на използването на телефона ви с течение на времето. Проверявате графиката за тенденция на броя на обажданията, за да видите дали обажданията са се увеличили с течение на времето.

Тенденция на продължителността на разговора Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора

Показва продължителността на разговора (в минути) във времето.

Сценарий: Вашата ИТ организация постепенно въвежда нов портал с често задавани въпроси и искате да видите как всяка фаза влияе върху времето, което вашите ИТ специалисти прекарват в справяне с обажданията. Проверявате графиката на тенденцията на продължителността на разговора, за да видите дали има намаляване на времето, което вашите сътрудници прекарват в разговори.

Анализ на неуспешното обаждане Обслужване > Състояние на силата на звука на разговорите

Показва повиквания въз основа на кода за причина за прекратяване на повикване за неуспешни или отпаднали повиквания.

Сценарий: Вашата телефонна система работи с висока степен на стабилност, но искате да наблюдавате системата, за да осигурите продължителна ефективност. Периодично проверявате диаграмата за анализ на неуспешните повиквания, за да наблюдавате каквито и да било промени в процента на успеваемост на обаждането.

Тип медия за обаждане

Обслужване > Състояние на силата на звука на разговорите

Изживяване на услугата > Качество на звука при обажданията

Използване на активи > Тенденция на броя на обажданията

Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора

Анализ на трафика > Местоположения за трафик на обаждания

Анализ на трафика > Анализ на трафика от обаждания

Анализ на капацитета > Използване на багажника

Показва разпределение на всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания въз основа на типа носител на повикване (аудио/видео).

Сценарий: Вашата организация отговаря на новата политика за работа от вкъщи поради глобална пандемия. Искате да сте сигурни, че вашите работници използват пълноценно възможностите на вашата телефонна система, включително видео опциите. Този отчет ви показва броя на видеообажданията, извършени за даден период от време.

Състояние на сигурността на обаждането

Обслужване > Състояние на силата на звука на разговорите

Изживяване на услугата > Качество на звука при обажданията

Анализ на трафика > Анализ на трафика от обаждания

Показва обажданията, обработени въз основа на състоянието на защита. Удостоверените или криптирани повиквания са защитени. Всички други повиквания са незащитени.

Сценарий: Искате да видите броя на незащитени повиквания, произхождащи от вашия южен клъстер. Щракнете върху Защита в диаграмата за състоянието на сигурността на повикванията, след което проверете броя на обажданията за вашия южен клъстер в диаграмата за физическо местоположение.

Разпределение на състоянието на обажданията

Обслужване > Състояние на силата на звука на разговорите

Показва броя и процента на опитани, успешни, неуспешни и отхвърлени повиквания.

Сценарий: Искате да получите представа за успеха на опитите за видеообаждания във вашия южен клъстер, така че щракнете върху Видео в диаграмата за медийни обаждания, след което щракнете върху вашия южен клъстер в диаграмата за физическо местоположение. След това разглеждате разпределението на повикванията в диаграмата за разпределение на състоянието на повикванията.

Тенденция на състоянието на повикванията (Състояние на обема на повикванията)

Обслужване > Състояние на силата на звука на разговорите

Показва тенденцията на успешни, неуспешни и отхвърлени обаждания във времето.

Сценарий: Наскоро сте инсталирали хардуерни актуализации и сега искате да наблюдавате производителността на вашата система. Преглеждате период от време, който е от две седмици преди до две седмици след актуализацията, за да видите дали има забележими тенденции.

CAQ тенденция Изживяване на услугата > Качество на звука при обажданията

Показва тенденцията на добри, приемливи и лоши обаждания във времето.

Сценарий: Вашата организация е получавала периодични оплаквания за лошо качество на разговорите. Смятате, че причината е по-високият обем на разговорите в дните преди националния празник. Можете да използвате отчета за CAQ Trend, за да определите дали качеството на разговорите намалява по време на предпразничните периоди.

Кодек

Обслужване > Състояние на силата на звука на разговорите

Изживяване на услугата > Качество на звука при обажданията

Показва повикванията, които се обработват от типа кодек за повикване. Можете също да видите визуална разбивка на различните видове използвани кодеци.

Сценарий: Искате да видите типа кодек, използван във вашия северен клъстер. Избирате своя северен клъстер в диаграмата за физическо местоположение и след това разглеждате диаграмата на кодеците, за да видите броя на използвани кодеци H261.

Групи устройства

Обслужване > Състояние на силата на звука на разговорите

Изживяване на услугата > Качество на звука при обажданията

Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора

Анализ на трафика > Анализ на трафика от обаждания

Показва тенденция на всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания, направени от крайни точки в група устройства. Пуловите устройства осигуряват удобен начин за дефиниране на набор от общи атрибути, които могат да бъдат присвоени на устройства, като IP телефони, вместо да се разпределят отделни атрибути на отделни телефони. Показва повикванията, които се обработват според създаденото от вас логическо групиране.

Сценарий: Създадохте логическо групиране от устройства, наречени Група A, Група B и Група C. Група C представлява устройствата на вашата конферентна зала. Искате да видите дали търсенето на тези устройства намалява след основното ви работно време. Избирате група C в диаграмата на Device Pool, след което разглеждате диаграмата за разпределение по време, за да видите дали използването има драстично намаление, както се очаква.

Разпределение по активи

Използване на активи > Тенденция на броя на обажданията

Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора

Показва повикванията, които се обработват с помощта на активи (крайни точки и слушалки, които са свързани към крайните точки).

Сценарий: Искате да видите броя на видео разговорите, извършени с помощта на слушалки през последната година. Така че избирате Последните 12 месеца за периода от време, избирате Видео в диаграмата Тип медия за обаждане и след това разглеждате диаграмата Разпределение по активи, за да видите броя и процента на обажданията със слушалки за избраните критерии.

Разпределение по време

Обслужване > Състояние на силата на звука на разговорите

Изживяване на услугата > Качество на звука при обажданията

Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора

Показва обажданията, обработени на интервали от 4 часа през целия ден.

Сценарий: Искате да проучите навиците за видеообаждания във вашата организация, за да видите дали има време от деня, когато вашите сътрудници правят или получават най-много видеообаждания. Избирате Видео в диаграмата Тип медия за повикване, след което сканирате диаграмата Разпределение по време, за да видите как се разпределят видеообажданията.

Възможност за носители на крайна точка

Обслужване > Състояние на силата на звука на разговорите

Изживяване на услугата > Качество на звука при обажданията

Използване на активи > Тенденция на броя на обажданията

Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора

Показва повикванията, които се обработват въз основа на способността на крайната точка да извършва и получава видео или аудио повиквания.

Сценарий: Искате да знаете броя на видеообажданията, които се обработват от набор от крайни точки, които имат възможност за видео разговори. Задържате курсора на мишката върху Video в диаграмата за възможности за носители на крайната точка, за да видите броя на обажданията, обработени от крайни точки с възможност за видео. След това задръжте курсора на мишката върху Видео в диаграмата Тип медия за обаждане, за да видите броя на действително обработените видеообаждания.

Серия крайни точки

Обслужване > Състояние на силата на звука на разговорите

Изживяване на услугата > Качество на звука при обажданията

Използване на активи > Тенденция на броя на обажданията

Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора

Показва обажданията, обработвани от типа крайна точка във времето.

Сценарий: Вашият северен офис наскоро закупи нови крайни точки от тип DX и искате да видите текущото използване на крайните точки на DX. Избирате своя северен клъстер в диаграмата за физическо местоположение и след това отивате в диаграмата на серия крайни точки, за да видите как използването на серията DX постепенно се увеличава с течение на времето. Вие също така проверявате, за да се уверите, че използването на предишния тип крайна точка постепенно намалява с течение на времето.

Слушалки по модел

Обслужване > Състояние на силата на звука на разговорите

Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора

Показва обажданията, обработвани от модела на слушалките във времето.

Сценарий: Вашата организация постепенно въвежда нови слушалки и искате да видите скоростта, с която новите слушалки постепенно се внедряват и старите слушалки постепенно се отказват с течение на времето.

Физическо местоположение

Обслужване > Състояние на силата на звука на разговорите

Изживяване на услугата > Качество на звука при обажданията

Използване на активи > Тенденция на броя на обажданията

Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора

Показва обажданията въз основа на местоположението.

Сценарий: Искате да видите модела слушалки, използвани във вашия южен офис с течение на времето. Избирате вашия южен офис в диаграмата за физическо местоположение и след това проверявате кои слушалки се използват в диаграмата Слушалки по модел.

Обединен CM клъстер

Обслужване > Състояние на силата на звука на разговорите

Изживяване на услугата > Качество на звука при обажданията

Използване на активи > Тенденция на броя на обажданията

Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора

Анализ на трафика > Анализ на трафика от обаждания

Показва повикванията, които се обработват според Unified CM клъстер.

Сценарий: Вашата организация е преместила много устройства в нов клъстер и искате да проверите дали преместването е било успешно. Отивате в диаграмата Device Pool и избирате устройствата, които са били преместени. След това разглеждате диаграмата на Unified CM Cluster, за да се уверите, че устройствата вече са в новия клъстер.

Версия на Unified CM

Обслужване > Състояние на силата на звука на разговорите

Изживяване на услугата > Качество на звука при обажданията

Използване на активи > Тенденция на броя на обажданията

Използване на активи > Тенденция на продължителността на разговора

Показва разпределение на всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания, групирани от Unified CM Cluster.

Сценарий: Искате да видите версията на Unified CM, която използва вашият северен офис. Вие избирате своя северен офис в диаграмата за физическо местоположение. След това разглеждате диаграмата на Unified CM Version, за да се уверите, че вашият северен офис използва правилната версия на Unified CM.

Разпределение на местата за трафик на обаждания

Обадете се на трафик места

Анализ на трафика > Местоположения за трафик на обаждания

Показва разпределението на трафика на повиквания за първите пет места.

Сценарий: Вашите клъстери са настроени въз основа на географския регион и искате да анализирате количеството трафик на обаждания към и от вашия северен офис по отношение на вашия южен офис. Изберете вашия северен офис в таблицата за местоположение на CAC.

Посока на повикването

Анализ на трафика > Местоположения за трафик на обаждания

Анализ на капацитета > Използване на багажника

Показва разпределение на всички входящи и изходящи повиквания за всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания.

Сценарий: Искате да видите общия брой обаждания, извършени или получени от вашия офис на определено физическо място. След това разглеждате диаграмата за повиквания, за да проверите общия брой входящи и изходящи повиквания за това местоположение.

Разпределение на обажданията по време

Анализ на трафика > Местоположения за трафик на обаждания

Анализ на трафика > Анализ на трафика от обаждания

Показва тенденция на всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания, направени през различни интервали от време в рамките на един ден.

Сценарий: Вашата организация планира да разшири услугите си до нови местоположения или да анализира причината за видовете разговори с малък обем. Този отчет ви показва броя на обажданията, направени за даден период от време за избрано местоположение или конкретен тип обаждане.

Разпределение за анализ на трафика на обаждания

Анализ на трафика на обаждания

Анализ на трафика > Анализ на трафика от обаждания

Показва разпределението на повикванията и тенденцията на обажданията въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа повиквания.

Сценарий: Вашата организация иска да анализира причината за видовете разговори с малък обем и да идентифицира най-предпочитания тип повикване. Този отчет ви показва броя на обажданията и тенденцията на обажданията въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа обаждания.

Състояние на обаждането

Анализ на трафика > Анализ на трафика от обаждания

Показва разпределение на всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания.

Сценарий: Вашата организация иска да идентифицира причината за неуспешните, неуспешни и прекъснати обаждания през повечето време. Този отчет ви показва броя на извършените и получени повиквания в мрежа за всички типове повиквания въз основа на статуса Успешно, Отхвърлено и Неуспешно.

Повиквания над най-горните (OTT) разговори

Анализ на трафика > Анализ на трафика от обаждания

Показва разпределение на всички успешни, отхвърлени и неуспешни OTT повиквания, известни също като повиквания за мобилен и отдалечен достъп (MRA) за следното:

  • MRA към MRA

  • Non-MRA до Non-MRA

  • MRA към Non-MRA

Сценарий: Искате да анализирате и идентифицирате типа трафик на повиквания между определени крайни точки, като например между MRA и Non-MRA. Изберете MRA до Non-MRA в диаграмата на MRA разговори.

Местоположение за контрол на приемането на повиквания (CAC).

Анализ на трафика > Анализ на трафика от обаждания

Показва разпределение на всички успешни, отхвърлени и неуспешни повиквания по местоположение, известни също като местоположения за контрол на приемането на повиквания (CAC).

Сценарий: Вашите клъстери са настроени въз основа на географския регион и искате да анализирате типа трафик на обаждания към и от вашия северен офис във връзка с вашия южен офис. Изберете вашия северен офис в таблицата за местоположение на CAC.

Разпределение на използването на багажника

Анализ на капацитета > Използване на багажника

Показва разпределение на употребата на магистрала за петте най-големи магистрали, които са конфигурирани в мениджъра на повиквания.

Сценарий: Вашата организация иска да анализира използването на капацитета и да идентифицира магистралите, които използват максималния капацитет. Изберете Trunk в диаграмата за разпределение на използването на багажника.

Тип разпределение на багажника

Анализ на капацитета > Използване на багажника

Показва разпределение на типа на магистрала за петте най-големи магистрали, които са конфигурирани в рамките на мениджър на повиквания.

Сценарий: Вашата организация иска да анализира използването на капацитета и да идентифицира магистралите, които използват максималния капацитет. Изберете типа Trunk в диаграмата за разпределение на типовете Trunk.

Тенденция на тип багажник

Анализ на капацитета > Използване на багажника

Показва тенденцията на разпределението на използването на магистрала във всички типове канали, които са конфигурирани в диспечера на повиквания.

Сценарий: Вашата организация планира да увеличи общия капацитет и иска да идентифицира каналите, които обработват максималния брой повиквания. Изберете диаграмата Trend Type на Trunk.

Тенденция за използване на багажника

Анализ на капацитета > Използване на багажника

Показва тенденцията на използване на магистралата за петте най-добри канала, които са конфигурирани в рамките на мениджър на повиквания.

Сценарий: Вашата организация иска да идентифицира магистралите, които използват най-малък капацитет и да ги затвори, за да намали общото използване на капацитета. Изберете графиката за тенденция на използване на багажника.

Таблица 3. Терминологии на потребителския интерфейс
Заглавие на полето Описание
Брой обаждания от крайни точки Брой повиквания, в които участва поне една крайна точка.

 

Броят на обажданията в крайните точки също включва повикванията, инициирани от Jabber и Webex Teams.

Общо минути за разговори Обща продължителност на всички обаждания (минути), които се извършват с помощта на активите.
Общ брой крайни точки в повикванията Общ брой крайни точки, които участват в повикванията.

 

Една крайна точка може да участва в множество повиквания.

Брой обаждания в слушалките Брой пъти, през които поне една слушалка е участвала в разговор.
Минути за разговори със слушалки Обща продължителност на всички разговори (минути), които се извършват с помощта на слушалки.
Общ брой слушалки в разговори Брой пъти, когато слушалките участват в разговори.
Общ брой класифицирани обаждания Общ брой обаждания от всички места и категории.
Брой обаждания в мрежата Общ брой разговори в мрежата. Повикванията в мрежата са повиквания извън PSTN.
Брой повиквания извън мрежата Общ брой разговори извън мрежата. Повикванията извън мрежата са PSTN разговори.
Брой на вътрешните разговори Общ брой обаждания, направени в рамките на организацията. Вътрешните разговори са вътрешнофирмени разговори.

OTT разговори

Общ брой успешни, отпаднали и неуспешни OTT повиквания. Известни също като мобилни и отдалечен достъп (MRA) разговори.

Общо количество разговори по канали

Общ брой повиквания, записани на Trunks

Повиквания по протокол за започване на сесия (SIP).

Общ брой повиквания от SIP транк

Обаждания по протокол за управление на медиен шлюз (MGCP).

Общ брой повиквания от MGCP trunk

Междуклъстерни (ICT) разговори

Общ брой повиквания от ICT транка

Peer-to-peer (P2P) разговори

Общ брой повиквания от P2P магистрала

Преглед на Анализ

1

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Analytics > Обаждане > Специален екземпляр.

Появява се страницата Специален екземпляр Общ преглед.

Можете да изберете Много наематели, за да разгледате визуализацията за анализ на няколко наематели.

Въз основа на услугите, които са активирани, можете да изберете Съобщения, Обаждания, Устройства и Подробна история на обажданията от Анализ за конкретна визуализация на Анализ.

Партньорите могат да видят анализите на своите клиенти от Партньорския център на Cisco Webex:

  1. От изгледа на партньора в Control Hub отидете на Клиенти.

  2. Изберете клиент и кликнете върху Преглед на клиента.

    Появява се страницата за преглед на клиента.


     

    Иконата на услугата срещу Име на клиента означава, че клиентът има право на услуга Специален екземпляр.

    Фигура 1. Изглед на партньора за анализ на специализирани инстанции
  3. Отидете на Analytics > Обаждане > Специален екземпляр.

    Появява се страницата с преглед на анализа Специален екземпляр.

    Фигура 2. Общ преглед на анализа на специален екземпляр


    За повече информация относно диаграмите за Специализиран екземпляр в Анализ вижте Отчети и диаграми.
2

Страницата Специализиран екземпляр Общ преглед показва картите, свързани с Изживяване на услугата, Използване на активи, Анализ на трафика и Анализ на капацитета .

3

(По избор) За да видите анализа за MRA данни, активирайте превключвателя Само MRA данни .

Фигура 3. Общ преглед на анализа на специализирани инстанции Режим MRA


4

(По избор) Изберете регион от падащия списък за избор на регион.

Настройката по подразбиране е Всички региони.

Регионът представлява географското местоположение на центровете за данни, конфигурирани по време на активиране на специален екземпляр.

5

(По избор) Изберете клъстер от падащия списък за избор на клъстер.

Настройката по подразбиране е Всички клъстери.

6

За да филтрирате данните в диаграмите въз основа на периода от време, щракнете върху падащия списък в горния десен ъгъл.

Фигура 4. Анализ по времеви период
Анализ по времеви период

Поддържаните времеви диапазони са вчера, последните 7 дни, последните 30 дни, последните 90 дни и последните 12 месеца.

Можете да видите графиките за периода, който сте избрали. Периодът от време по подразбиране е Последните 30 дни.


 

Ако изберете от падащия списък Вчера, тенденциите НАГОРЕ и НАДОЛУ се базират на данните, които се сравняват с предходните два дни с предходния ден. По същия начин, ако изберете Последните 7 дни, тогава тенденцията % UP или DOWN се изчислява въз основа на сравнението между данните за последните 7 дни с данните за предходните две седмици.

7

Страницата за преглед на Специализиран екземпляр на Анализ ви позволява да добавяте допълнителни диаграми с помощта на опцията .

Кликнете върху опцията Добавяне на диаграми горе вдясно и изберете диаграмата, която искате да добавите, от наличните диаграми.

Можете също да премахнете карта. Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на карта и изберете Премахване на картата.
Фигура 5. Премахнете картата

Изтеглете Анализ

Можете да експортирате данните, които се показват в диаграмите, във файл на Excel, като използвате бутона Изтегляне.


Трябва да изчакате, докато отчетът на Excel бъде изтеглен, в противен случай изтеглянето е неуспешно.

Отстраняване на неизправности в Анализ

Проблем

Разделителна способност

Разделът „Специален екземпляр“ не се показва след влизане в Control Hub.

Ролята, обхватът или правомощията, които са ви назначени, може да са неправилни или недостатъчни. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Когато щракнете върху раздела Специален екземпляр, се показва съобщението 403 Забранено.

  1. Проверете дали използвате поддържан браузър.

  2. Опитайте да получите достъп до потребителския интерфейс на Анализ в режим инкогнито с деактивирани всички приставки.

  3. Изчистете кеша на браузъра и бисквитките.

  4. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Страницата на Анализ не се зарежда за режим „инкогнито“ в Chrome.

Отидете на Настройки > Поверителност и сигурност > Бисквитки и други данни за сайтове и изберете Разрешаване на всички бисквитки. За други браузъри активирайте бисквитките, като използвате съответните опции на менюто.

Диаграмите не се зареждат в потребителския интерфейс на Analytics.

  1. Проверете дали имате най-новата версия на браузъра (Chrome, Firefox или Edge).

  2. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

В потребителския интерфейс на Analytics някои от диаграмите нямат никакви данни.

  • Проверете дали полето CDR Enabled Flag е зададено на True и полето Call Diagnostics Enabled е зададено на Enabled Only when CDR Enabled Flag е True .

  • Ако сте конфигурирали допълнителен прокси, отнема приблизително 1,5 часа на модула за телеметрия, за да избере работния прокси и да промени състоянието на възела на онлайн. Ако възелът продължи да остава офлайн след 1,5 часа, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Диаграмите в потребителския интерфейс на Analytics не показват данни.

Проверете дали услугата за телеметрия е спряна.

Диаграмите в потребителския интерфейс на Analytics показват неправилни данни.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Диаграмата за анализ на неуспешни обаждания в категорията Изживяване на услугата не показва никакви данни за неизправност.

Проверете дали CDR регистрационни повиквания с флаг за нулева продължителност в параметрите на услугата Специализиран екземпляр са активирани за всички възли на Специализиран екземпляр. Ако не е активиран за всички възли, уверете се, че сте го активирали.

Активирайте настройките за PII

За да активирате настройките за PII:

  1. Администраторът на клиента трябва да повдигне заявка за TAC за промяна на PII на ниво организация.

  2. Администраторът на клиента временно предоставя на id_full_admin достъп до ролята на бюрото за помощ.

  3. Администраторът на бюрото за помощ генерира токен и го използва за упълномощаване, докато извиква API.

  4. Администраторът на клиента отменя достъпа на id_full_admin след задаване на PII.