Специален анализ на инстанции

Възможностите за анализ и визуализация на специализирани екземпляри ви позволяват да следите цялостното качество на обажданията и подробностите за използването на крайната точка. Визуализацията и отчетите за специален анализ на инстанции дават на партньорите и клиентите представа за настройката, ефективността и цялостното използване на техните устройства за повикване. Партньорите и клиентите могат да използват тази информация и отчети, за да управляват своите решения.

Като пълен администратор, администратор само за четене или администратор за поддръжка на дадена организация имате достъп до различни отчети в Control Hub, в зависимост от вашето внедряване. Можете да използвате тази информация, за да оцените как услугите и устройствата за специализирани екземпляри се използват във вашата организация и колко често. Можете да използвате анализи, за да проследявате и измервате услугите във вашето портфолио за сътрудничество в облак.

Можете да експортирате тези отчети като PDF, PNG или CSV.

Специалният анализ на екземпляри показва картите за преглед на всички категории. Специалните карти за анализ на екземпляри са категоризирани въз основа на:

Опит в обслужването
Използване на активи
Анализ на трафика
Анализ на капацитета

Опит в обслужването

Таблото за управление на услугата ви помага да анализирате разпределението на качеството на услугата и тенденциите в трафика въз основа на броя на обажданията, местоположението или продължителността на разговорите.

CMR трябва да предоставя стойности на силно скрити секунди (SCS). Това е необходимо за оценяване на качеството на обажданията.

Подробностите за устройството за това се събират от специалния екземпляр, а данните за качеството на обажданията се получават от CDR.

Състояние на силата на звука

1	От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Анализ > Обаждане > Спе циал ен екземпляр. Появява се страницата Общ преглед на анализ ите.
2	Отидете на таблото за обслуж ване.
3	Щракнете върху картата Състоя ние на обема на пови кването, за да видите информацията за завършване на повикването по отношение на опити, успешни, неуспешни и откачени повиквания. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вижте Специални диаграми за анализ на екземпляри.

Качество на звука на обажданията

Преглед на качеството на звука на обажданията

1	От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Анализ > Обаждане > Спе циал ен екземпляр. Появява се страницата Преглед на специалните екземпляри.
2	Отидете на таблото за обслуж ване.
3	Щракнете върху картата за качество на звука за пови кване, за да видите информацията за качеството на обажданията. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вижте Специални диаграми за анализ на екземпляри.

Използване на активи

Таблото за управление за използване на активи показва диаграмите за използването на крайни точки и слушалки във вашата организация.

Подробностите за CDR, CMR и устройството за това се събират от специалния екземпляр.

Обажданията, които не се извършват с помощта на крайна точка, не се показват или включват в диаграмите за използване на активи. Например багажник до багажник или конферентен мост и т.н. Следователно диаграмите за използване на акти ви не показват данни за клъстери със специализирани екземпляри от типа МСП.

Тенденция на броя на обажд

Вижте подробностите за тенденцията за броене на обажданията

1	От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Анализ > Обаждане > Спе циал ен екземпляр. Появява се страницата Преглед на специалните екземпляри.
2	Отидете на таблото за използване на акти ви.
3	Щракнете върху картата Тен денция за броене на пови квания, за да видите диаграмите, които са свързани с крайните точки от избрания клъстер за специализирани екземпляри. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вижте Специални диаграми за анализ на екземпляри.

Тенденция на продължителността на разгов

Вижте подробности за продължителността на разговора

1	От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Анализ > Обаждане > Спе циал ен екземпляр. Появява се страницата Преглед на специалните екземпляри.
2	Отидете на таблото за използване на акти ви.
3	Щракнете върху картата Тен денция на продължителността на пови кването, за да видите диаграмите, които предоставят информация за продължителността на разговорите, в които са включени крайни точки и слушалки. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вижте Специални диаграми за анализ на екземпляри.

Анализ на трафика

Таблото за анализ на трафика показва диаграмите, свързани с местоположенията на трафика на повиквания и анализа на трафика на пови квания

Местоположенията на трафика на пови квания показва разпределението на обажданията, които се обработват от активи, категоризирани въз основа на местоположението за контрол на приемането на повиквания (CAC), докато Анализът на трафика на пови квания показва разпределението на обажданията, които се обработват от активи, категоризирани въз основа на различни типове повиквания.

Местоположения на трафика на

1	От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Анализ > Обаждане > Спе циал ен екземпляр. Появява се страницата Преглед на специалните екземпляри.
2	Отидете на таблото за анализ на трафи ка.
3	Щракнете върху картата Местополож ения на трафика на пови квания, за да видите информацията за разпространението на разговори въз основа на местоположението за контрол на приемането на повиквания (CAC). На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вижте Специални диаграми за анализ на екземпляри.

Анализ на трафика на разговори

1	От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Анализ > Обаждане > Спе циал ен екземпляр. Появява се страницата Преглед на специалните екземпляри.
2	Отидете на таблото за анализ на трафи ка.
3	Щракнете върху картата Анализ на трафика на пови квания, за да видите информацията за анализа на разпространението на повиквания въз основа на типовете повиквания Поддържаните типове разговори са P2P, ICT, SIP Trunk, конферентна, MGCP, гласова поща, Hunt Group, Webex Meeting и хибридни разговори. За да може обаждането да бъде класифицирано като тип ИКТ, модулът за телеметрия трябва да бъде инсталиран на възела на магистралния дестинация. Когато повикването не бъде разпознато като някой от поддържаните типове повиквания, то се маркира като Некласифицирано. От поддържаните типове повиквания Hunt, Webex, Conference и Voicemail изисква да активирате PII. На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вижте Специални диаграми за анализ на екземпляри.

Анализ на капацитета

Таблото за анализ на капацитета показва диаграмите за анализ, свързани с използването на багажника.

Диа грамата за анализ на използването на багажника показва информация за използването на багажника за първите пет ствола от всички типове Trunk, конфигурирани в мениджъра на повиквания.

Използване на багажника

От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Анализ > Обаждане > Спе циал ен екземпляр.

Появява се страницата Преглед на специалните екземпляри.

Отидете на таблото за анализ на капац итета.

Щракнете върху картата за използване на багажника, за да видите информацията за използването на багажника за всички типове багажник, конфигурирани в мениджъра на повиквания.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на вашия избор. За повече информация вижте Специални диаграми за анализ на екземпляри.

Използването на багажника също показва таблицата за максимално използване на багажника според броя на повикванията и продължителността на повикванията. Можете да изберете багажник и да щракнете върху Задаване на максимални кон. повиквания, за да зада дете максимални едновременни повиквания.

Trunk Peak Utilization

Можете да зададете максимални едновременни повиквания за определен багажник и множество стволове.

За да зададете максимални едновременни повиквания за определен багажник, щракнете върху трите точки, които представляват менюто с опции в дейст вията, разрешени за този багажник.

За да зададете максимални едновременни повиквания за множество стволове, изберете стволовете и щракнете върху Задаване на максимални кон. пови квания, за да зададете стойността за всички избрани стволове.

По-долу са някои от случаите на използване за задаване на максимални едновременни повиквания:

MGCP Gateway: Максималният капацитет може да бъде зададен въз основа на терминалите на линиите на шлюзовете.

Например, ако шлюзът MGCP е конфигуриран с T1 и всички 24 порта са конфигурирани в CUCM, тогава максималният капацитет може да бъде настроен на 24.
Inter Cluster Trunk: Максималният капацитет за повикване на багажника може да бъде зададен въз основа на капацитета на WAN, разпределената честотна лента за аудио/видео/данни, използвания кодек и т.н.
SIP Trun k: Максималният капацитет за повикване на багажника може да бъде зададен въз основа на закупения лимит за обаждане за багажника съгласно споразумението.

Магистрален багажник: Максималният капацитет за повикване на багажника може да бъде зададен въз основа на капацитета на възлите или клъстера на скоростната магистрала.

Таблицата за максимално използване на багажника показва следните подробности:

Таблица 1. Пиково използване на багажника
Детайли за багажника	Описание
Име на багажника	Име на багажника
Общ брой обаждания/Общо минути за обаждания	Общ брой обаждания/Обща продължителност на разговорите в минути
Броене на аудио повиквания/минути за аудио повикване	Общ брой аудио обаждания/Обща продължителност на аудио разговорите в минути
Броене на видеообаждания/Минути за видео разговори	Общ брой видеообаждания/Обща продължителност на видео разговорите в минути
Брой неуспешни повиквания	Общ брой неуспешни повиквания
Пикови обаждания	Пиковото повикване се изчислява като максимален брой обаждания, извършени в рамките на един час за избрания диапазон от дати. Времевата марка показва деня, в който са настъпили пикови повиквания. Например, за избрания диапазон от дати между 23 юни до 30 юни, ако 100 обаждания са започнали в багажник 1 в 10 сутринта на 23 юни и 200 обаждания в багажник 1 в 22 часа на 24 юни, тогава пиковото повикване е 200 за избрания диапазон от дати и съответната времева марка показва тази дата като 24 юни.
Задаване на максимално допустимо повикване	За да зададете максимални едновременни повиквания
Пиково използване%	Пиково използване в проценти. Пиковото използване се изчислява като съотношението на Пикови повиквания и Максимални едновременни повиквания.
Действия	Разрешени опции за багажника

Доклади и диаграми

Ако имате валиден акаунт и необходимите идентификационни данни за Control Hub, можете да получите достъп до страницата за анализ чрез Администрация на сайта.

Диаграмите показват данни в средното време по Гринуич (GMT).
Ако специалният екземпляр е надстроен от версия X до версия Y, тогава и двете версии се показват в диаграмите на Анализ. Последните данни са показани в раздела Специална версия на екземпляра спрямо последната надстроена версия. Обажданията, които се отчитат спрямо предишната версия, обаче продължават да се показват за избраната продължителност.
Когато идентификаторът на клъстера бъде променен, падащият списък Analytics Cluster показва актуализираното име на клъстера от следващия ден нататък. Подробните диаграми за преглед както в опита на услугата, така и в използването на активи Диаграмата на клъстера на специален екземпляр показва най-новото име По-старото име на клъстера продължава да показва и представя предварително обработения брой повиквания.
Анализът вече поддържа потребителски филтри.
- Можете да използвате потребителските филтри като потребителски идентификатор, URI и телефонен номер, за да филтрирате различните диаграми в Analytics. Ако Споразумението за събиране на данни все още не е прието чрез друга услуга, щракването върху тези филтри ще ви даде възможност да прегледате и приемете споразумението.
- Тази информация е достъпна и в изтеглените данни за графиките за оп ита на услу гата и използването на акти ви.
- Анализ ът вече поддържа и диа грамите за оба ждания и номера на повиквания.
- Администраторът на клиента трябва да промени необходимите настройки за PII за поддръжка на потребителски филтър, както и диаграмите, представляващи повикващ номер и пови кан номер.

За информация как да използвате специализирани диаграми за анализ на екземпляри вижте следната таблица:

Таблица 2. Специални диаграми за анализ на екзем
Доклад	Навигация по меню	Описание/Сценарий
Честотна лента на местоположението CAC	Сервизно изживяване > Съ стояние на силата на зву ка Сервизен опит > Качество на звука на обажд анията Използване на активи > Тен денция на броя на повик Използване на активи > Тен денция на продължителността на разгов	Показва разпределението на обажданията, които се обработват от активи, категоризирани въз основа на местоположението за контрол на приемането на повиквания (CAC). Сценарий: Вашите клъстери са настроени въз основа на географския регион и искате да получите представа за размера на трафика на обаждания до и от вашия северен офис по отношение на вашия южен офис. Изберете вашия северен офис в диаграмата на честотната лента на местоположението на CAC.
Разпространение на качеството на звука на обажданията (CAQ)	Сервизен опит > Качество на звука на обажд анията Анализ на трафика > Анал из на трафика на оба	Показва разпределение на всички успешни, отпуснати и неуспешни повиквания, които са добри, приемливи и лоши, т.е. Качество на звука на повикване (CAQ). За повече информация вижте Оценки за качество на обажданията, Та блица 1. Обя@@ снение за оценяване на оба жданията. Сценарий: Вашата ИТ организация получи няколко оплаквания за лошо качество на разговорите от потребители в даден клъстер и искате да получите представа колко широко разпространен е проблемът. Проверявате диаграмата за разпределение на качеството на звука на повиквания (CAQ), за да видите броя и процента на лошите повиквания в този клъстер.
Класификация на разговорите	Сервизно изживяване > Съ стояние на силата на зву ка Сервизен опит > Качество на звука на обажд анията Използване на активи > Тен денция на броя на повик Използване на активи > Тен денция на продължителността на разгов Анализ на трафика > М естоположения на трафика Анализ на трафика > Анал из на трафика на оба	Показва разпределението на обажданията въз основа на класификацията на повикванията. Обажданията се класифицират като OnNet (обаждания извън PSTN), OffNet (PSTN повиквания) и вътрешни (обаждания в рамките на компанията). Сценарий: Току-що чухте съобщения за измама с фишинг по телефона и искате да видите дали обажданията ви извън мрежата са се увеличили наскоро. Разглеждате диаграмата за класификация на повикванията за промени във вашите обаждания извън мрежата.
Тенденция на броя на обажд	Използване на активи > Тен денция на броя на повик	Показва тенденцията за повиквания, които се обработват от активи, които са групирани по обща стойност на крайните точки и обща сума на слушалките. Сценарий: Вашата организация наскоро въведе нова инициатива за увеличаване на продажбите на студени разговори и искате да видите как новата инициатива влияе на използването на телефона ви с течение на времето. Проверявате диаграмата Тенденция на броя на повикванията, за да видите дали повикванията се увеличават с течение на времето.
Тенденция на продължителността на разгов	Използване на активи > Тен денция на продължителността на разгов	Показва продължителността на разговора (в минути) във времето. Сценарий: Вашата ИТ организация постепенно въвежда нов портал за често задавани въпроси и искате да видите как всяка фаза влияе върху времето, което вашите ИТ специалисти прекарват в справяне с разговори. Проверявате диаграмата Тенденция на продължителността на повикването, за да видите дали има намаляване на времето, което вашите сътрудници прекарват за разговори.
Анализ на провала на повикването	Сервизно изживяване > Съ стояние на силата на зву ка	Показва повиквания въз основа на кода на причината за прекратяване на повикването за неуспешни или откачени повиквания. Сценарий: Вашата телефонна система работи с висока степен на стабилност, но искате да наблюдавате системата, за да осигурите постоянна ефективност. Периодично проверявате диаграмата Анализ на неуспеха на повикването, за да следите за всякакви промени в степента на успех на повикването.
Тип медия за обаждане	Сервизно изживяване > Съ стояние на силата на зву ка Сервизен опит > Качество на звука на обажд анията Използване на активи > Тен денция на броя на повик Използване на активи > Тен денция на продължителността на разгов Анализ на трафика > М естоположения на трафика Анализ на трафика > Анал из на трафика на оба Анализ на капацитета > Използване на багажника	Показва разпределение на всички Успешни, Отпаднати и Неуспешни повиквания въз основа на типа носител за повикване (аудио/видео). Сценарий: Вашата организация реагира на новата политика за работа от дома поради глобална пандемия. Искате да сте сигурни, че вашите работници използват пълноценно възможностите на вашата телефонна система, включително опциите за видео. Този отчет ви показва броя на видеообажданията, които се извършват за даден период от време.
Състояние за сигурност на обажданията	Сервизно изживяване > Съ стояние на силата на зву ка Сервизен опит > Качество на звука на обажд анията Анализ на трафика > Анал из на трафика на оба	Показва обажданията, обработени въз основа на състоянието на сигурността. Автентифицираните или криптираните повиквания са защитени. Всички останали обаждания са незащитени. Сценарий: Искате да видите броя на незащитените обаждания, произхождащи от вашия южен клъстер. Щракнете върху Защитено в диаграмата Състояние на сигурността на повикванията, след което разгледайте броя на обажданията за вашия южен клъстер в диаграмата Физическо местоположение.
Разпределение на състоянието на повик	Сервизно изживяване > Съ стояние на силата на зву ка	Показва броя и процента на опитаните, успешните, неуспешните и отхвърлените повиквания. Сценари@@ й: Искате да получите представа за успеха на опитите за видео разговори във вашия южен клъстер, така че щракнете върху Видео в диаграмата Call Media, след което щракнете върху вашия южен клъстер в диаграмата Физическо местоположение. След това разглеждате разпределението на повикванията в диаграмата Разпределение на състоянието на повикването.
Тенденция на състоянието на повикването (състояние на силата на звука на	Сервизно изживяване > Съ стояние на силата на зву ка	Показва тенденцията за успешни, неуспешни и отпаднати повиквания с течение на времето. Сценарий: Наскоро сте инсталирали хардуерни актуализации и сега искате да наблюдавате производителността на вашата система. Вие разглеждате период от време, който е две седмици преди до две седмици след актуализацията, за да видите дали има забележими тенденции.
CAQ Тенденция	Сервизен опит > Качество на звука на обажд анията	Показва каква тенденция са добри, приемливи и лоши разговори с течение на времето. Сценарий: Вашата организация е получавала периодични оплаквания за лошо качество на разговорите. Вярвате, че причината е по-голям обем на обажданията в дните преди национален празник. Използвате отчета CAQ Trend, за да определите дали качеството на разговорите спада през предпразничните периоди.
кодек	Сервизно изживяване > Съ стояние на силата на зву ка Сервизен опит > Качество на звука на обажд анията	Показва обажданията, които се обработват от типа кодек за повиквания. Можете също да видите визуална разбивка на различните видове използвани кодеци. Сценарий: Искате да видите типа кодек, използван във вашия северен клъстер. Избирате своя Северен клъстер в диаграмата Физическо местоположение и след това разглеждате диаграмата на кодеците, за да видите броя на използваните коде ци H261.
Басейн с устройства	Сервизно изживяване > Съ стояние на силата на зву ка Сервизен опит > Качество на звука на обажд анията Използване на активи > Тен денция на продължителността на разгов Анализ на трафика > Анал из на трафика на оба	Показва тенденция на всички Успешни, Отпаднати и Неуспешни повиквания, извършени от крайни точки в пул от устройства. Пуловете на устройства предоставят удобен начин за дефиниране на набор от общи атрибути, които могат да бъдат присвоени на устройства, като например IP телефони, вместо да се разпределят отделни атрибути на отделни телефони. Показва обажданията, които се обработват според логическо групиране, което сте създали. Сценарий: Създадохте логическо групиране на устройства, наречени Група А, група B и група C. Група C представлява вашите устройства за конферентна зала. Искате да видите дали тези устройства намаляват търсенето след основното работно време. Избирате група C в диаграмата с пула на устройства, след което разглеждате диаграмата Разпределение по време, за да видите дали използването е намаляло драстично, както се очаква.
Разпределение по активи	Използване на активи > Тен денция на броя на повик Използване на активи > Тен денция на продължителността на разгов	Показва повикванията, които се обработват с помощта на ресурси (крайни точки и слушалки, които са свързани към крайните точки). Сценарий: Искате да видите броя на видео разговорите, извършени с помощта на слушалки през последната година. Така че избирате Последните 12 месеца за периода от време, избирате Видео в диаграмата Тип на медията за повикване и след това разглеждате диаграмата Разпределение по акти ви, за да видите броя и процента на обажданията със слушалки за избраните критерии.
Разпределение по време	Сервизно изживяване > Съ стояние на силата на зву ка Сервизен опит > Качество на звука на обажд анията Използване на активи > Тен денция на продължителността на разгов	Показва обаждания, обработвани на 4-часови интервали от време през целия ден. Сценарий: Искате да проучите навиците за видео разговори във вашата организация, за да видите дали има време от деня, когато вашите сътрудници извършват или получават най-много видео разговори. Избирате Видео в диаграмата Тип на медията за повикване, след което сканирате диаграмата Разпределение по време, за да видите как се разпределят видеообажданията.
Възможност за медия в крайната точка	Сервизно изживяване > Съ стояние на силата на зву ка Сервизен опит > Качество на звука на обажд анията Използване на активи > Тен денция на броя на повик Използване на активи > Тен денция на продължителността на разгов	Показва обажданията, които се обработват въз основа на способността на крайната точка да осъществява и приема видео или аудио повиквания. Сценарий: Искате да знаете броя на видео разговорите, които се обработват от набор от крайни точки, които имат възможност за видео разговори. Задържате курсора на мишката върху Видео в диаграмата Endpoint Media Capability, за да видите броя на обажданията, обработвани от крайни точки, способни за видеоклипове. След това задържате курсора на мишката върху Видео в диаграмата Тип медии за повикване, за да видите броя на действителните обработени видео разговори.
Серия крайни точки	Сервизно изживяване > Съ стояние на силата на зву ка Сервизен опит > Качество на звука на обажд анията Използване на активи > Тен денция на броя на повик Използване на активи > Тен денция на продължителността на разгов	Показва повиквания, обработвани по тип крайна точка във времето. Сценарий: Вашият северен офис наскоро закупи нови крайни точки тип DX и искате да видите текущото използване на крайните точки на DX. Избирате своя Северен клъстер в диаграмата Физическо местоположение и след това отивате на диаграмата „Серия крайни точки“, за да видите как използването на серията DX постепенно се увеличава с течение на времето. Също така проверявате дали използването на предишния тип крайна точка постепенно намалява с течение на времето.
Слушалки по модел	Сервизно изживяване > Съ стояние на силата на зву ка Използване на активи > Тен денция на продължителността на разгов	Показва повиквания, обработвани от модела на слушалките във времето. Сценарий: Вашата организация постепенно въвежда нови слушалки и искате да видите скоростта, с която новите слушалки постепенно се въвеждат и старите слушалки постепенно изчезват с течение на времето.
Физическо местоположение	Сервизно изживяване > Съ стояние на силата на зву ка Сервизен опит > Качество на звука на обажд анията Използване на активи > Тен денция на броя на повик Използване на активи > Тен денция на продължителността на разгов	Показва обаждания въз основа на местоположението. Сценарий: Искате да видите модела на слушалките, използван във вашия южен офис с течение на времето. Избирате вашия южен офис в диаграмата Физ ическо местоположение и след това проверявате кои слушалки се използват в диаграмата Слушалки по модел.
Unified CMКлъстер	Сервизно изживяване > Съ стояние на силата на зву ка Сервизен опит > Качество на звука на обажд анията Използване на активи > Тен денция на броя на повик Използване на активи > Тен денция на продължителността на разгов Анализ на трафика > Анал из на трафика на оба	Показва обажданията, които се обработват според Unified CM клъстера. Сценарий: Вашата организация е преместила много устройства в нов клъстер и искате да проверите дали преместването е било успешно. Отидете в диаграмата Device Pool и изберете устройствата, които са били преместени. След това разглеждате диаграмата на Unified CM клъстера, за да се уверите, че устройствата вече са в новия клъстер.
Unified CMВерсия	Сервизно изживяване > Съ стояние на силата на зву ка Сервизен опит > Качество на звука на обажд анията Използване на активи > Тен денция на броя на повик Използване на активи > Тен денция на продължителността на разгов	Показва разпределение на всички успешни, отпуснати и неуспешни повиквания, групирани по Unified CM клъстер. Сценарий: Искате да видите вер Unified CM сията, която вашият се верен офис използва. Вие избирате вашия северен офис в диаграмата Ф изическо местоположение. След това разглеждате диаграмата с Unified CM версии, за да проверите дали вашият северен офис използва правилната Unified CM версия.
Разпределение на местоположения на трафика Местоположения на трафика на	Анализ на трафика > М естоположения на трафика	Показва разпределението на трафика на обажданията за първите пет места. Сценари@@ й: Вашите клъстери са настроени въз основа на географския регион и искате да анализирате количеството трафик на обаждания до и от вашия северен офис по отношение на вашия южен офис. Изберете вашия северен офис в диаграмата за местоположение на CAC.
Посока на повикване	Анализ на трафика > М естоположения на трафика Анализ на капацитета > Използване на багажника	Показва разпределение на всички входящи и изходящи повиквания за всички Успешни, Отпаднати и Неуспешни повиквания. Сценарий: Искате да видите общия брой обаждания, които са направени или получени от вашия офис на определено физическо местоположение. След това разглеждате диаграмата Насока на повикване, за да проверите общия брой входящи и изходящи повиквания за това местоположение.
Разпределение на обажданията по време	Анализ на трафика > М естоположения на трафика Анализ на трафика > Анал из на трафика на оба	Показва тенденция на всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания, извършени на различни интервали от време за един ден. Сценарий: Вашата организация планира да разшири услугите си до нови места или да анализира причината за типовете повиквания с малък обем. Този отчет показва броя на обажданията, извършени за дадена времева рамка за избрано местоположение или определен тип повикване.
Разпределение на анализ на трафика на оба Анализ на трафика на разговори	Анализ на трафика > Анал из на трафика на оба	Показва разпределението на повиквания и тенденцията на повиквания въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа повиквания. Сценарий: Вашата организация иска да анализира причината за типовете повиквания с малък обем и да идентифицира най-предпочитания тип повикване. Този отчет ви показва броя на обажданията и тенденцията на обажданията въз основа на обема на получения трафик за първите пет вида разговори.
Състояние на повикването	Анализ на трафика > Анал из на трафика на оба	Показва разпределение на всички успешни, отпуснати и неуспешни повиквания. Сценарий: Вашата организация иска да идентифицира причината за обажданията, които се провалиха, не са успешни и отпадат през повечето време. Този отчет показва броя на обажданията, които се извършват и получават в мрежата за всички типове повиквания въз основа на състоянието Успешно, Отпаднато и Неуспешно.
Извънредни (OTT) обаждания	Анализ на трафика > Анал из на трафика на оба	Показва разпределение на всички успешни, отпаднати и неуспешни OTT повиквания, известни още като мобилни и Remote Access (MRA) повиквания за следното: MRA към MRA Не-MRA до не-MRA MRA към не-MRA Сценарий: Искате да анализирате и идентифицирате типа трафик на повиквания между определени крайни точки, например между MRA и извън MRA. Изберете MRA към извън MRA в диаграмата за обаждания на MRA.
Местоположение за контрол на приемането на обаждания (CAC)	Анализ на трафика > Анал из на трафика на оба	Показва разпределение на всички успешни, отпуснати и неуспешни повиквания по местоположение, известни още като местоположения за контрол на приемането на повиквания (CAC). Сценари@@ й: Вашите клъстери са настроени въз основа на географския регион и искате да анализирате вида трафик на обаждания към и от вашия северен офис по отношение на вашия южен офис. Изберете вашия северен офис в диаграмата за местоположение на CAC.
Разпределение на използването на багажника	Анализ на капацитета > Използване на багажника	Показва разпределение на използването на Trunk за първите пет Trunks, които са конфигурирани в рамките на мениджъра на повиквания. Сценарий: Вашата организация иска да анализира използването на капацитет и да идентифицира стволовете, които използват максималния капацитет. Изберете багажника в диаграмата Разпределение на използването на багажника.
Разпределение на типа багажник	Анализ на капацитета > Използване на багажника	Показва разпределение на типа на багажника за първите пет Trunks, които са конфигурирани в рамките на мениджъра на повиквания. Сценарий: Вашата организация иска да анализира използването на капацитет и да идентифицира стволовете, които използват максималния капацитет. Изберете типа на багажника в диаграмата Разпределение на типа на багажника.
Тенденция тип багажник	Анализ на капацитета > Използване на багажника	Показва тенденцията на разпределение на използването на Trunk във всички типове багажници, които са конфигурирани в мениджъра на повиквания. Сценарий: Вашата организация планира да увеличи общия капацитет и иска да идентифицира стволовете, които обработват максималните повиквания. Изберете диаграмата за тенденция на типа на багажника.
Тенденция на използване на багаж	Анализ на капацитета > Използване на багажника	Показва тенденцията за използване на Trunk за първите пет Trunks, които са конфигурирани в мениджъра на повиквания. Сценарий: Вашата организация иска да идентифицира стволовете, които използват най-малък капацитет, и да ги затвори, за да намали общото използване на капацитет. Изберете диаграмата Тенденция за използване на багажника.

Таблица 3. Терминологии на интерфейса
Заглавие на полето	Описание
Брой повиквания в крайни точки	Брой обаждания, в които участва поне една крайна точка. Броят на повикванията в крайните точки включва и обажданията, инициирани от Jabber и Webex Teams.
Общо минути за разговори	Обща продължителност на всички обаждания (минути), които се извършват с помощта на активите.
Общ брой крайни точки в обажданията	Общ брой крайни точки, които участват в обажданията. Една крайна точка може да участва в множество обаждания.
Брой обаждания на слушалки	Брой пъти, през които поне една слушалка е включена в обаждане.
Минути за обаждане на слушал	Обща продължителност на всички разговори (минути), които се извършват с помощта на слушалки.
Общ брой слушалки в обажданията	Брой пъти слушалките участват в разговори.
Общ брой класифицирани повиквания	Общ брой обаждания от всички места и категория.
Брой повиквания в мрежата	Общ брой обаждания в мрежата. Обажданията в мрежата са обаждания извън PSTN.
Брой обаждания извън мрежата	Общ брой обаждания извън мрежата. Обажданията извън мрежата са PSTN обаждания.
Брой вътрешни повиквания	Общ брой обаждания, направени в рамките на организацията. Вътрешните обаждания са вътрешнофирмени обаждания.
OTT обаждания	Общ брой успешни, отпаднали и неуспешни OTT обаждания. Известни също като мобилни и Remote Access (MRA) обаждания.
Общ брой на обажданията по куфари	Общ брой обаждания, записани в Trunks
Протокол за иницииране на сесия (SIP) повиквания	Общ брой обаждания от SIP багажника
Протокол за контрол на медийния шлюз (MGCP) повиквания	Общ брой обаждания от багажника на MGCP
Междуклъстерни (ИКТ) обаждания	Общ брой обаждания от ICT багажника
Равни повиквания (P2P)	Общ брой обаждания от P2P багажника

Преглед на анализите

Стартирайте Анализ

1	От изгледа на клиента в Control Hub отидете на Анализ > Обаждане > Спе циал ен екземпляр. Появява се страницата Пре глед на специалните екземпляри. Можете да изберете Мулти-на емател, за да разгледате визуализацията на анализите за множество наематели. Въз основа на услугите, които са активирани, можете да изберете Съобщения, Обажд ания, У стройства и П одробна история на оба жданията от менюто Analytics за конкретна визуализация на Анализ. Партньорите могат да видят анализите на своите клиенти от Партн Cisco Webexьорския център: От гледна точка на партньора в Control Hub отидете на Кли енти. Изберете клиент и щракнете върху Пре глед на клиента. Появява се страницата за преглед на клиента. Иконата на услу гата срещу име на кли ент показва, че клиентът има право на услуга за специална инстанция. *Изглед на партньора за специален анализ на екземпляри* Отидете в Анализ > Обаждане > Специал ен екземпляр. Появява се страницата Общ преглед на анализ на специалните екземпляри. *Преглед на специален анализ на екземпля* За повече информация относно специалните диаграми за анализ на екземпляри вижте От чети и диаграми.
2	Страницата „Общ преглед на специалните екземпляри“ показва картите, свързани с оп ита на услу гата, използването на акти ви, анализа на трафи ка и анализа на капацитета.
3	(Незадължително) За да видите анализите за MRA данни, активирайте превключвателя само за MRA данни. *Преглед на специален анализ на екземпляри MRA режим*
4	(Незадължително) Изберете регион от падащия списък за избор на регион. Настройката по подразбиране е Всички региони. Регионът представлява географското местоположение на центровете за данни, конфигурирани по време на активиране на специален екземпляр.
5	(Незадължително) Изберете клъстер от падащия списък за избор на клъстер. Настройката по подразбиране е Всички клъстери.
6	За да филтрирате данните в диаграмите въз основа на периода от време, щракнете върху падащия списък в горния десен ъгъл. *Анализ по период от време* Поддържаните времеви диапазони са вчера, последните 7 дни, последните 30 дни, последните 90 дни и последните 12 месеца. Можете да видите диаграмите за периода, който сте избрали. Времевият диапазон по подразбиране е Последните 30 дни. Ако изберете от падащия списък вчера, тенденциите НАГОРЕ и НАДОЛУ се основават на данните, които се сравняват с предходните два дни с предишния ден. По същия начин, ако изберете Последните 7 дни, тогава тенденцията% НАГОРЕ или НАДОЛУ се изчислява въз основа на сравнението между данните за последните 7 дни с данните за предходните две седмици.
7	Страницата Общ преглед на специалните анализи на екземпляри ви позволява да добавяте допълнителни диаграми, като използвате опция. Щракнете върху опцията Добавяне на диа грами в горния десен ъгъл и изберете диаграмата, която искате да добавите от наличните диаграми. Можете също да премахнете карта. Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на картата и изберете Пре махване на картата. *Премахване на картата*

Изтеглете Анализ

Можете да експортирате данните, които се показват в диаграмите, във файл на Excel, като използвате бутона Изтегляне.

Трябва да изчакате, докато отчетът на Excel бъде изтеглен, в противен случай изтеглянето не успее.

Анализ на неизправности

Издаване	Резолюция
Разделът Специален екземпляр не се показва след влизане в Control Hub.	Ролята, обхватът или правото, които са ви възложени, може да са неправилни или недостатъчни. Свържете Cisco TAC се с поддръжката.
Когато щракнете върху раздела Специален екземпляр, се показва съобщение 403 Забранено.	Проверете дали използвате поддържан браузър. Опитайте да получите достъп до потребителския интерфейс на Analytics в режим „инкогнито“, като всички плъгини са деактивирани. Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си. Ако проблемът продължава, свържете се с Cisco TAC поддръжката.
Стра ницата за анализ не се зарежда за режим инкогнито в Chrome.	Отидете в Настройки > Поверителност и сигурност > Б исквитки и други данни за сайта и изберете Разреш аване на всички бисквитки. За други браузъри активирайте бисквитките, като използвате съответните опции на менюто.
Диаграмите не се зареждат в потребителския интерфейс на Analytics.	Проверете дали имате най-новата версия на браузъра (Chrome, Firefox или Edge). Ако проблемът продължава, свържете се с Cisco TAC поддръжката.
В потребителския интерфейс на Analytics някои от диаграмите нямат никакви данни.	Проверете дали полето CDR Enabled Flag е зададено True и полето Разреш ено за диагностика на пови квания е зададено на Активирано само когато знакът за активиран CDR е вярно. Ако сте конфигурирали допълнителен прокси сървър, отнема приблизително 1,5 часа, докато телеметричният модул избере работещия прокси сървър и да промени състоянието на възела на онлайн. Ако възелът продължава да остане офлайн след 1,5 часа, свържете се с Cisco TAC поддръжката.
Диаграмите в потребителския интерфейс на Analytics не показват данни.	Проверете дали телеметричната услуга е спряна.
Диаграмите в потреб ителския интерфейс на Analytics показват неправилни данни.	Свържете Cisco TAC се с поддръжката.
Диаграмата за анализ на неуспеха на пови кването в категорията Service Experience не показва данни за неизправности.	Проверете дали CDR регистрационните повиквания с флаг за нулева продълж ителност в параметрите на услугата Специален екземпляр са активирани за всички възли на специален екземпляр. Ако не е активиран за всички възли, уверете се, че сте го активирали.
Активиране на настройките на PII	За да активирате настройките на PII: Администраторът на клиента трябва да вдигне искане за TAC за промяна на ПИИ на ниво организация. Администраторът на клиента временно предоставя id_full_admin достъп до ролята на бюрото за помощ. Администраторът на помощното бюро генерира токен и го използва за отори зация, докато извиква api. Администраторът на клиента отменя id_full_admin достъпа след задаване на PII.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.