Специализиран анализ на екземпляри

Специализираният анализ на екземпляри и възможностите за визуализация ви позволява да наблюдавате цялостното качество на обажданията и подробности за използването на крайната точка. Визуализацията и отчетите на Специализирания анализ на екземпляри дава на партньорите и клиентите поглед върху настройката, ефективността и цялостното използване на техните повикващи устройства. Партньорите и клиентите могат да използват това прозрение и отчети, за да стимулират решенията си.

Като пълен администратор, администратор само за четене или администратор на поддръжка на организацияимате достъп до различни отчети в контролния център , в зависимост отразполагането ви. Можете да използвате тази информация, за да оцените как се използват услугите и устройствата за специализиран екземпляр във вашата организация и колко често. Можете да използвате анализи, за да проследявате и измервате услуги в портфолиото си за сътрудничество в облака.

Можете да експортирате тези отчети като PDF, PNG или CSV.

В "Анализ на специализиран екземпляр" се показват картите "Общ преглед" на всички категории. Картите "Специализиран екземпляр анализ" са категоризирани въз основа на:

Сервизен опит

Таблото за управление на Service Experience ви помага да анализирате тенденциите за разпространение на качеството на услугата и трафика въз основа на броя на обажданията, местоположението или продължителността на обажданията.


CMR трябва да предоставя стойности за силно приковани секунди (SCS). Това се изисква за окачествяване на качеството на обажданията.

Подробностите за устройството за това са събрани от "Специализиран екземпляр" и подробностите за качеството на обажданията са получени от CDR.

Състояние на силата на звука на повикването

1

От изгледа на клиента в контролния център отидете на Екземпляр на > Анализ .

Появява се страницата Общ преглед на Google Анализ.

2

Отидете на таблото за сервизно изживяване.

3

Щракнете върху картата Състояние на силата на звука на повикването, за да прегледате информацията за завършването на обажданията по отношение на опитите, успешните, неуспешните и отпадналите обаждания.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми за анализ на специализиран екземпляр.

Качество на звука на повикването

1

От изгледа на клиента в контролния център отидете на Екземпляр на > Анализ .

Появява се страницата "Специализиран преглед на екземпляр".

2

Отидете на таблото за сервизно изживяване.

3

Щракнете върху картата "Качество на повикването на аудио", за да видите информацията за качеството на обажданията.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми за анализ на специализиран екземпляр.

Използване на активи

Таблото за управление "Използване на активи" показва диаграмите за крайните точки и използването на слушалките във вашата организация.

CDRs, CMRs и подробности за устройството за това са събрани от специализиран екземпляр.

Повикванията, които не са направени с помощта на крайна точка, не са показани или включени в диаграмите за използване на активи. Например, багажник до багажник или конферентен мост, и така нататък. Оттук диаграмите "Използване на активи" не показват никакви данни за ТИП МСП на клъстери "Специализиран екземпляр".

Тенденция за броене на обаждания

1

От изгледа на клиента в контролния център отидете на Екземпляр на > Анализ .

Появява се страницата "Специализиран преглед на екземпляр".

2

Отидете в таблото за управление "Използване на активи".

3

Щракнете върху картата "Тенденция за брой обаждания", за да прегледате диаграмите, които са свързани с крайните точки от избрания клъстер "Специализиран екземпляр".

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми за анализ на специализиран екземпляр.

Тенденция за продължителност на обажданията

1

От изгледа на клиента в контролния център отидете на Екземпляр на > Анализ .

Появява се страницата "Специализиран преглед на екземпляр".

2

Отидете в таблото за управление "Използване на активи".

3

Щракнете върху картата "Тенденция на продължителността на обажданията", за да видите диаграмите, които предоставят информация за продължителността на обажданията, където са участвали крайни точки и слушалки.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми за анализ на специализиран екземпляр.

Анализ на трафика

Таблото за анализ на трафика показва диаграмите, свързани с Местоположения на трафика на повиквания и Анализ на трафика на обаждания .

Местоположенията на трафика на повиквания показва разпределението на обажданията, които се обработват от активи, категоризирани въз основа на местоположение "Контрол на подаването на повиквания" (CAC), докато Анализът на трафика на обаждания показва разпределението на обажданията, които се обработват от активи, категоризирани въз основа на различни Видове обаждания.

Извикване на местоположения на трафика

1

От изгледа на клиента в контролния център отидете на Екземпляр на > Анализ .

Появява се страницата "Специализиран преглед на екземпляр".

2

Отидете в таблото за анализ на трафика.

3

Щракнете върху картата Местоположения на трафика на обаждания, за да прегледате информацията за разпространението на обаждания въз основа на местоположението на Контрола за приемане на повиквания (CAC).

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми за анализ на специализиран екземпляр.

Анализ на трафика на обаждания

1

От изгледа на клиента в контролния център отидете на Екземпляр на > Анализ .

Появява се страницата "Специализиран преглед на екземпляр".

2

Отидете в таблото за анализ на трафика.

3

Щракнете върху картата Анализ на трафика на обаждания, за да прегледате информацията за анализа на разпространението на обаждания въз основа на типове обаждания. Поддържаните типове обаждания са P2P, ИКТ, SIP Trunk, Конференция, MGCP, Гласова поща, Хънт Груп, Webex Среща и Хибридни разговори.


 

За да бъде класифицирано повикване като Тип ИКТ, модулът за телеметрия трябва да бъде инсталиран на възела местоназначение на багажника.

Когато дадено повикване не се разпознава като някой от поддържаните типове обаждания, то е маркирано като "Не е класифицирано".

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми за анализ на специализиран екземпляр.

Анализ на капацитета

Таблото за анализ на капацитет показва диаграмите за анализ, свързани с Използването на багажника.

Диаграмата на Trunk Usage анализ показва информация за Trunk Usage за топ пет багажника от всички типове Trunk, които са конфигурирани в рамките на диспечер на повиквания.

Използване на багажник

1

От изгледа на клиента в контролния център отидете на Екземпляр на > Анализ .

Появява се страницата "Специализиран преглед на екземпляр".

2

Отидете в таблото за анализ на капацитета.

3

Щракнете върху картата "Използване на багажника", за да видите информацията за "Използване на багажника" за всички типове "Багажник", конфигурирани в рамките на диспечер на обаждания.

На страницата, която се показва, можете да изберете различни филтри, за да визуализирате диаграми въз основа на избора си. За повече информация вижте Диаграми за анализ на специализиран екземпляр.

Използването на багажника показва и таблицата "Използване на връх на багажника" по отношение на броя на обажданията и продължителността на обажданията. Можете да изберете багажник и да кликнете върху Задаване на макс кон. обаждания, за да зададете максимални едновременни повиквания.


Върхово утилизация на багажника

Можете да зададете макс едновременни обаждания за определен багажник и няколко багажника.

За да зададете макс едновременни обаждания за определен багажник, щракнете върху трите точки, които представляват менюто с опции в разрешеното за този багажник Действия.

За да зададете макс едновременни повиквания за няколко багажника, изберете стволовете и щракнете върху Задаване на макс кон. обаждания, за да зададете стойността за всички избрани стволове.

Настройка на Макс едновременни повиквания за стволове:

  • MGCP шлюз: Максималният капацитет може да бъде зададен въз основа на прекратяването на линията на шлюзовете.

    Например ако MGCP шлюз е конфигуриран с T1 и всички 24 портове са конфигурирани в CUCM, тогава максималният капацитет може да бъде зададен на 24.

  • Интер клъстер багажник: Максималният капацитет на повикване на багажника може да бъде зададен въз основа на капацитета на WAN, разпределената лента с цел Аудио/Видео/Данни, кодека, който се използва, и т. н.

  • SIP багажник: Максималният капацитет на повикване на багажника може да бъде зададен въз основа на закупения лимит за повикване за багажника, както за споразумението.

    Автомагистрала Багажник: Максималният капацитет на повикване на багажника може да бъде зададен въз основа на капацитета на Expressway възли или клъстер.

Таблицата Trunk Peak Utilization показва следните подробности:

Таблица 1. Върхово утилизация на багажника

Детайли за багажника

Описание

Име на външна линия

Име на багажника

Общ брой обаждания/Общо минути за обаждания

Общ брой обаждания/Обща продължителност на обажданията за минути

Брой на аудио обажданията/Минути за аудио разговор

Общ брой аудио разговори/Обща продължителност на аудио разговорите за минути

Брой на видеообаждането/Минути за видеообаждане

Общ брой на видеоразговора/Обща продължителност на видеоразговора за минути

Макс не на неуспехи

Максимален брой неуспешни повиквания

Върхови разговори

Върховото повикване се изчислява като максимален брой обаждания, поставени в рамките на един час за избрания период от време. Клеймото показва деня, в който са се появили върхови повиквания. Например, за избрания период от време между 23 юни до 30 юни, ако 100 обаждания са започнали на багажник 1 в 10 часа на 23 юни и 200 повиквания на багажника 1 в 22:00 ч. на 24 юни, тогава върховият разговор е 200 за избрания период от време и съответните дисплеи за клеймо тази дата като 24 юни.

Задаване на макс кон. обаждания

За да зададете максимални едновременни повиквания

Върхово утилизация %

Върхово утилизация в проценти. Върхово оползотворяване се изчислява като съотношението на peak повиквания и Максимално едновременни повиквания.

Действия

Разрешени опции за багажника

Ако имате валиден акаунт и необходими идентификационни данни към контролния център , тогава можете да получите достъп до страницата на Google Анализ чрез администриране насайта.


  • Диаграмите показват данни в Средно време на Гринуич (GMT).

  • Ако "Специализиран екземпляр" е надстроен от версия X до версия Y, тогава и двете версии се показват в диаграмите на Google Анализ. Най-новите данни са показани под Версия на специализиран екземпляр срещу най-новата надстроена версия. Въпреки това обажданията, които се отчитат спрямо предишната версия, продължават да се показват за избраната продължителност.

  • Когато Клъстерният ИД е променен, тогава падащият списък на клъстера в Google Анализ показва актуализираното име на клъстера от следващия ден нататък. Подробните диаграми за изглед както в сервизния опит, така и в използването на активи специализиран екземпляр клъстер диаграма показва най-новото име на клъстера. По-старото име на клъстера продължава да показва и представя предварително обработвания брой обаждания.

  • Google Анализ вече поддържа потребителски филтри.

    • Можете да използвате потребителските филтри като User ID, URI и Телефонен номер, за да филтрирате различните диаграми в Google Анализ. Ако Споразумението за събиране на данни все още не е прието чрез друга услуга, кликването върху тези филтри би ви предоставило опция за преглед и приемане на споразумението.

    • Тази информация е налична и в изтеглените данни за диаграмите "Опит за сервиз" и "Използване на активи".

    • Google Анализ вече поддържа и повикващия номер и диаграмите "Наречен номер".

    • Администраторът на клиента трябва да промени необходимите настройки на PII за поддръжка на потребителски филтри, както и диаграмите, представящи Повикващия номер и Called Number.

За информация как да използвате диаграми за анализ на специализиран екземпляр вижте следната таблица:

Таблица 2. Диаграми за анализ на специализиран екземпляр

Отчет

Навигация в менюто

Описание / Сценарий

CAC Капацитет на честотната лента за местоположение

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит в обслужването > качество на повикването на аудио

Използване на активи > повикване брой тенденция

Тенденция за продължителност на > за използване на активи

Показва разпределението на повикванията, които се обработват от активи, категоризирани въз основа на местоположение на Контрол за приемане на повиквания (CAC).

Сценарий: Вашите клъстери са създадени въз основа на географския регион и искате да получите представа за количеството трафик на обаждания от и до вашия северен офис във връзка с вашия южен офис. Изберете вашия Северен офис в диаграмата cAC местоположение честотна лента.

Разпространение на качеството на аудиото (CAQ) на повикване

Опит в обслужването > качество на повикването на аудио

Анализ на трафика > анализ на трафика

Показва разпределение на всички Успешни, Отпаднали и Неуспешни обаждания, които са Добри, Приемливи и Бедни, т.е. Качество на аудиото на повикване (CAQ).

Сценарий: Вашата ИТ организация получи няколко оплаквания с лошо качество на обажданията от потребителите в даден клъстер и искате да получите представа колко широко разпространен е проблемът. Можете да проверите диаграмата за разпространение на качеството на повикване (CAQ), за да видите броя и процента на лошите повиквания в този клъстер.

Класификация на обажданията

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит в обслужването > качество на повикването на аудио

Използване на активи > повикване брой тенденция

Тенденция за продължителност на > за използване на активи

Анализ на трафика > местоположения на трафика

Анализ на трафика > анализ на трафика

Показва разпределението на обажданията въз основа на Класификация на обажданията. Обажданията се класифицират като OnNet (разговори, които не са PSTN), OffNet (PSTN разговори) и вътрешни (вътрешно фирмени разговори).

Сценарий: Току-що чухте доклади за измама с фишинг по телефона и искате да видите дали обажданията ви извън мрежата са се увеличили наскоро. Можете да разгледате диаграмата Класификация на обажданията за промени в обажданията си извън мрежата.

Тенденция за броене на обаждания Използване на активи > повикване брой тенденция

Показва тенденцията за обаждания, които се обработват от активи, които са групирани по крайна точка общо и слушалки общо.

Сценарий: Вашата организация наскоро въведе нова инициатива за увеличаване на продажбите на студени обаждания и искате да видите как новата инициатива влияе на използването на телефона ви с течение на времето. Проверявате диаграмата Call Count Trend, за да видите дали обаждането е увеличено с течение на времето.

Тенденция за продължителност на обажданията Тенденция за продължителност на > за използване на активи

Показва продължителността на обажданията (в минути) с течение на времето.

Сценарий: Вашата ИТ организация постепенно се включва в нов портал за често задавани въпроси и искате да видите как всяка фаза влияе на времето, което Вашите ИТ специалисти прекарват в справяне с обажданията. Проверявате диаграмата Тенденция на продължителността на обажданията, за да видите дали има намаляване на времето, което вашите сътрудници изразходват за обаждания.

Анализ на неуспеха на обажданията Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Показва повиквания въз основа на кода на причина за прекратяване на повикване за неуспешни или отпаднали повиквания.

Сценарий: Вашата телефонна система работи с висока степен на стабилност, но искате да наблюдавате системата, за да осигурите постоянна ефективност. Периодично проверявате диаграмата Анализ на неуспеха на обажданията, за да наблюдавате за всички промени в процента на успеваемост на обажданията.

Тип медия на повикване

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит в обслужването > качество на повикването на аудио

Използване на активи > повикване брой тенденция

Тенденция за продължителност на > за използване на активи

Анализ на трафика > местоположения на трафика

Анализ на трафика > анализ на трафика

Анализ на капацитета > използване на багажника

Показва разпределение на всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания въз основа на типа носител на повикване (аудио/видео).

Сценарий: Вашата организация отговаря на нова политика "работа от дома" поради глобална пандемия. Искате да гарантирате, че вашите работници използват пълноценно възможностите на телефонната ви система, включително видео опции. Този отчет ви показва броя на видеоразговора, които се извършват през даден срок.

Състояние на защитата при повикване

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит в обслужването > качество на повикването на аудио

Анализ на трафика > анализ на трафика

Показва обажданията, обработвани въз основа на състоянието на защитата. Удостоверените или шифрованите обаждания са Защитени. Всички други обаждания са Несигурни.

Сценарий: Искате да видите броя на обажданията, които не са защитени, произхождащи от южния ви клъстер. Кликнете върху Защитено в диаграмата Състояние на защитата на обажданията, след което разгледайте броя на обажданията за вашия Южен клъстер в диаграмата Физическо местоположение.

Разпределение на състоянието на обажданията

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Показва броя и процента опити, успешни, неуспешни и отпаднали обаждания.

Сценарий: Искате да получите представа за успеха на опитите за видеообаждане в южния си клъстер, така че да кликнете върху Видео в диаграмата Call Media, след което щракнете върху южния си клъстер в диаграмата Физическо местоположение. След това изследвате разпределението на повикванията в диаграмата "Разпределение на състоянието на обажданията".

Тенденция на състоянието на обажданията (Състояние на силата на звука на повикването)

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Показва колко успешни, неуспешни и отпаднали обаждания тенденция с течение на времето.

Сценарий: Наскоро сте инсталирали хардуерни актуализации и сега искате да наблюдавате производителността на вашата система. Можете да разгледате период от време, който е две седмици преди да две седмици след актуализацията, за да видите дали има забележими тенденции.

CAQ Тенденция Опит в обслужването > качество на повикването на аудио

Показва колко Добри, Приемливи и Бедни призовава тенденцията с течение на времето.

Сценарий: Вашата организация е получила периодични оплаквания с лошо качество на обажданията. Вярвате, че причината е по-голям обем на обажданията в дните, водещи до национален празник. Използвайте отчета CAQ Trend, за да определите дали качеството на обажданията се потапя по време на периодите преди празниците.

Кодек

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит в обслужването > качество на повикването на аудио

Показва обажданията, които се обработват по тип кодек на повикване. Можете също да видите визуална разбивка на различните видове използвани кодеци.

Сценарий: Искате да видите типа кодек, използван във вашия Северен клъстер. Изберете вашия Северен клъстер в диаграмата Физическо местоположение и след това изследвате диаграмата Codec, за да видите броя на h261 кодеци, използвани.

Групи устройства

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит в обслужването > качество на повикването на аудио

Тенденция за продължителност на > за използване на активи

Анализ на трафика > анализ на трафика

Показва тенденция на всички успешни, отпаднали и неуспешни обаждания, направени от крайни точки в пул от устройства. Наборите устройства предоставят удобен начин за дефиниране на набор от общи атрибути, които могат да бъдат присвоени на устройства, като НАПРИМЕР IP Phones, вместо да разпределят отделни атрибути на отделни телефони. Показва обажданията, които се обработват според логическо групиране, което сте създали.

Сценарий: Създали сте логическо групиране на устройства, наречени Група А, Група Б и Група C. Група C, представлява устройствата ви за конферентна зала. Искате да видите дали тези устройства намаляват търсенето след часовете на вашето бизнес ядро. Изберете Група С в диаграмата на device Pool , след което изследвате диаграмата "Разпределение по време", за да видите дали използването има драстично намаляване, както се очаква.

Разпределение по активи

Използване на активи > повикване брой тенденция

Тенденция за продължителност на > за използване на активи

Показва обажданията, които се обработват с помощта на активи (крайни точки и слушалките, които са свързани към крайните точки).

Сценарий: Искате да видите броя на видеообажданията, направени с помощта на слушалки през изминалата година. Така че, изберете Последни 12 месеца за периода от време, изберете Видео в диаграмата Тип кол медия и след това изследвате диаграмата "Разпространение по активи", за да видите броя и процента на обажданията със слушалки за избраните критерии.

Разпределение по Време

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит в обслужването > качество на повикването на аудио

Тенденция за продължителност на > за използване на активи

Показва разговори, обработени на 4-часови интервали от време през целия ден.

Сценарий: Искате да проучите навиците за видеообаждане в рамките на вашата организация, за да видите дали има време на деня, когато вашите сътрудници правят или получават най-много видеоразговори. Изберете "Видео" в диаграмата "Тип кол медия", след което сканирайте диаграмата "Разпространение по време", за да видите как се разпространяват видеоразговора.

Възможност за мултимедия на крайна точка

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит в обслужването > качество на повикването на аудио

Използване на активи > повикване брой тенденция

Тенденция за продължителност на > за използване на активи

Показва обажданията, които се обработват въз основа на възможността на крайната точка да извършва и получава Видео или Аудио разговори.

Сценарий: Искате да знаете броя на видеоразговорите, които се обработват от пул от крайни точки, които имат възможност за видеообаждане. Вие задръжте курсора на курсора върху Видео в диаграмата "Възможност за мултимедия" за да видите броя на обажданията, обработвани от крайни точки, След това задръжте курсора на курсора върху видео в диаграмата "Тип на обажданията", за да видите броя на действителните обработени видеоразговора.

Серия крайни точки

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит в обслужването > качество на повикването на аудио

Използване на активи > повикване брой тенденция

Тенденция за продължителност на > за използване на активи

Показва обажданията, обработвани по тип крайна точка с течение на времето.

Сценарий: Вашият Северен офис наскоро закупи нови крайни точки от тип DX и искате да видите текущото използване на Крайните точки на DX. Изберете вашия Северен клъстер в диаграмата физическо местоположение и след това отидете в диаграмата на Endpoint Series, за да видите как използването на Серия DX постепенно се увеличава с течение на времето. Също така проверявате, за да гарантирате, че използването на предишния тип крайна точка постепенно намалява с течение на времето.

Слушалки по модел

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Тенденция за продължителност на > за използване на активи

Показва обажданията, обработвани от модела на слушалките с течение на времето.

Сценарий: Вашата организация постепенно се включва в нови слушалки и искате да видите скоростта, с която новите слушалки постепенно се въвеждат и старите слушалки постепенно се отлагат с течение на времето.

Физическо местоположение

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит в обслужването > качество на повикването на аудио

Използване на активи > повикване брой тенденция

Тенденция за продължителност на > за използване на активи

Показва обаждания въз основа на местоположение.

Сценарий: Искате да видите модела на слушалките, използван в южния ви офис с течение на времето. Изберете южния си офис в диаграмата Физическо местоположение и след това изследвате кои слушалки се използват в диаграмата "Слушалки по модел".

Унифициран CM клъстер

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит в обслужването > качество на повикването на аудио

Използване на активи > повикване брой тенденция

Тенденция за продължителност на > за използване на активи

Анализ на трафика > анализ на трафика

Показва обажданията, които се обработват според Унифициран CM клъстер.

Сценарий: Вашата организация е преместила много устройства в нов клъстер и искате да проверите дали преместването е било успешно. Отивате в графиката Device Pool и изберете устройствата, които са преместени. След това можете да разгледате единни CM клъстер диаграма, за да се гарантира, че устройствата сега са в новия клъстер.

Версия на Unified CM

Работа с услугата > Състояние на силата на звука на повикването

Опит в обслужването > качество на повикването на аудио

Използване на активи > повикване брой тенденция

Тенденция за продължителност на > за използване на активи

Показва разпределение на всички успешни, отпаднали и неуспешни повиквания, групирани от Унифициран CM клъстер.

Сценарий: Искате да видите Унифицираната CM версия, която вашият северен офис използва. Изберете вашия Северен офис в диаграмата Физическо местоположение. След това можете да разгледате единни CM версия диаграма, за да проверите дали вашият Северен офис използва правилната Унифицирана CM версия.

Разпределение на местоположенията на трафик на повиквания

Извикване на местоположения на трафика

Анализ на трафика > местоположения на трафика

Показва разпределението на трафика на обаждания за първите пет местоположения.

Сценарий: Вашите клъстери са настроени въз основа на географския регион и искате да анализирате размера на трафика на обаждания от и до вашия северен офис във връзка с вашия южен офис. Изберете вашия северен офис в диаграмата CAC Местоположение.

Посока на повикване

Анализ на трафика > местоположения на трафика

Анализ на капацитета > използване на багажника

Показва разпределение на всички входящи и изходящи обаждания за всички успешни, отпаднали и неуспешни обаждания.

Сценарий: Искате да видите общия брой обаждания, които са поставени или получени от вашия офис, на определено физическо място. След това можете да разгледате диаграмата "Посока на повикване", за да проверите общите входящи и изходящи повиквания за това местоположение.

Разпределение на обажданията по време

Анализ на трафика > местоположения на трафика

Анализ на трафика > анализ на трафика

Показва тенденция на всички Успешни, Отпаднали и Неуспешни обаждания, направени през различни интервали от време за един ден.

Сценарий: Вашата организация планира да разшири услугите си до нови местоположения или да анализира причината за типове обаждания с нисък обем. Тази справка ви показва броя на обажданията, които се извършват през даден срок за избрано местоположение или определен тип обаждане.

Разпространение на анализ на трафика при повикване

Анализ на трафика на обаждания

Анализ на трафика > анализ на трафика

Показва разпределението на обажданията и тенденцията за обаждания въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет типа обаждания.

Сценарий: Вашата организация иска да анализира причината за типове обаждания с нисък обем и да идентифицира най-предпочитания тип повикване. Тази справка ви показва броя на обажданията и тенденцията за обаждания въз основа на обема на трафика, който се получава за първите пет вида обаждания.

Състояние на повикването

Анализ на трафика > анализ на трафика

Показва разпределение на всички успешни, отпаднали и неуспешни обаждания.

Сценарий: Вашата организация иска да идентифицира причината зад обажданията, които са се провалили, не са успешни и отпаднали през повечето време. Тази справка ви показва броя на обажданията, които се извършват и получават в мрежа за всички типове обаждания въз основа на състоянието "Успешно", "Изпуснато" и "Неуспешно".

Разговори над върха (OTT)

Анализ на трафика > анализ на трафика

Показва разпределение на всички успешни, отпаднали и неуспешни OTT повиквания, известни също като Мобилни и отдалечен достъп (MRA) повиквания за следното:

  • MRA към MRA

  • Държави извън MRA към Не-MRA

  • MRA към Не-MRA

Сценарий: Искате да анализирате и идентифицирате вида на трафика на обаждания между особени крайни точки като между MRA до Non-MRA. Изберете MRA да не-MRA в диаграмата за обаждания на MRA.

Местоположение на контрола за приемане на повиквания (CAC)

Анализ на трафика > анализ на трафика

Показва разпределение на всички успешни, отпаднали и неуспешни обаждания по местоположение, известни още като Местоположения за контрол на допускането на повиквания (CAC).

Сценарий: Вашите клъстери са настроени въз основа на географския регион и искате да анализирате вида на трафика на обаждания от и до вашия северен офис във връзка с вашия южен офис. Изберете вашия северен офис в диаграмата CAC Местоположение.

Разпространение на използването на багажник

Анализ на капацитета > използване на багажника

Показва разпределение на използването на Trunk за топ пет Trunks, които са конфигурирани в рамките на диспечер на повиквания.

Сценарий: Вашата организация иска да анализира използването на капацитета и да идентифицира стволовете, които използват максималния капацитет. Изберете багажника в диаграмата "Разпространение на използването на багажника".

Разпространение на тип багажник

Анализ на капацитета > използване на багажника

Показва разпределение на Trunk Type за топ пет Trunks, които са конфигурирани в рамките на диспечер на обаждания.

Сценарий: Вашата организация иска да анализира използването на капацитета и да идентифицира стволовете, които използват максималния капацитет. Изберете типа "Багажник" в диаграмата "Разпределение на типа багажник".

Тенденция тип багажник

Анализ на капацитета > използване на багажника

Показва тенденцията на разпространение на използването на Trunk във всички Типове багажници, които са конфигурирани в рамките на диспечера на обажданията.

Сценарий: Вашата организация планира да увеличи общия капацитет и иска да идентифицира стволовете, които обработват максималните обаждания. Изберете диаграмата "Тенденция на типа багажник".

Тенденция за използване на багажник

Анализ на капацитета > използване на багажника

Показва тенденцията за използване на Trunk за топ пет Trunks, които са конфигурирани в рамките на диспечер на обаждания.

Сценарий: Вашата организация иска да идентифицира стволовете, които използват най-малко капацитет и да ги затвори, за да намали цялостното използване на капацитета. Изберете диаграмата Тенденция на използване на багажника.

Таблица 3. Терминологии за ПИ
Заглавие на поле Описание
Крайните точки извикват броя Брой обаждания, в които участва поне една крайна точка.

 

Броят на обажданията за крайни точки включва и обажданията, които се инициират от Jabber и Webex Teams.

Общо минути за обаждания Обща продължителност на всички повиквания (минути), които се извършват с помощта на активите.
Общ брой крайни точки в обажданията Общ брой крайни точки, които участват в обажданията.

 

Една крайна точка би могла да участва в няколко обаждания.

Броя на обажданията на слушалките Брой пъти, през които поне една слушалка участва в обаждане.
Минути за повикване на слушалките Обща продължителност на всички обаждания (минути), които се извършват с помощта на слушалки.
Общ брой слушалки в обажданията Брой пъти слушалките участват в обажданията.
Общо брой класифицирани повиквания Общ брой обаждания от всички местоположения и категория.
Брой обаждания в мрежата Общ брой на обажданията в мрежата. Обажданията в мрежата са повиквания, които не са PSTN.
Брой обаждания извън мрежата Общ брой на обажданията извън мрежата. Off-net разговори са PSTN повиквания.
Брой вътрешни повиквания Общ брой на обажданията, направени в рамките на организацията. Вътрешните обаждания са вътрешно фирмени обаждания.

OTT Повиквания

Общ брой успешни, отпаднали и неуспешни OTT повиквания. Известни още като обаждания за Мобилен и Отдалечен достъп (MRA).

Общо брой обаждания на багажник

Общ брой обаждания, записани на Trunks

Протокол за започване на сесия (SIP) повиквания

Общ брой обаждания от SIP багажника

Протокол за контрол на медийния шлюз (MGCP) повиквания

Общ брой обаждания от MGCP багажника

Между клъстер (ИКТ) Повиквания

Общ брой обаждания от ИКТ багажника

Разговори "партньорска към партньорска" (P2P)

Общ брой обаждания от P2P багажника

Преглед на Google Анализ

1

От изгледа на клиента в контролния център отидете на Екземпляр на google Анализ > специализиран екземпляр.

Появява се страницата "Специализиран преглед на екземпляр".

Въз основа на услугите, които са активирани, можете да изберете Съобщения , Обаждане , Устройства и Подробна история на обажданията от менюто на Google Анализ за конкретна визуализация на Google Анализ.

Партньорите могат да видят анализите на клиентите си от центъра за партньори cisco Webex:

  1. От изгледа на Партньора в Контролния център отидете на Клиенти.

  2. Изберете клиент и щракнете върху Преглед на клиента.

    Появява се страницата за изглед на клиенти.


     

    Иконата за сервиз срещу Име на клиент представлява, че клиентът има право на услуга "Специализиран екземпляр".

    Фигура 1. Изглед на специализиран партньор за анализ на екземпляри
  3. Отидете на Екземпляр на > Анализ.

    Появява се страницата "Общ преглед на специализиран екземпляр за анализ".

    Фигура 2. Специализиран обзор на анализ на екземпляри


    За повече информация относно диаграмите за анализ на специален екземпляр вижте, Отчети и диаграми .
2

Страницата "Специализиран преглед на екземпляра" показва картите, свързани с Сервизен опит , Използване на активи , Анализ на трафика и Анализ на капацитета .

3

(По избор) За да прегледате анализите за mRA данни, активирайте данните за MRA само превключвате.

Фигура 3. Режим mRA за анализ на екземпляри на Cisco
Фигура 3. Режим на специализиран обзор на анализ на екземпляра MRA


4

(По избор) Изберете клъстер от падащия списък за избор на клъстер в горния ляв.

Настройката по подразбиране е Всички клъстери.

5

За да филтрирате данните в диаграмите въз основа на периода от време, щракнете върху падащия списък в горния десен край.

Фигура 5. Анализ по период от време
Анализ по времеви период

Поддържани времеви диапазони са вчера, последните 7 дни, последните 30 дни, последните 90 дни, и последните 12 месеца.

Можете да прегледате диаграмите за периода, който сте избрали. Времевият диапазон по подразбиране е Последни 30 дни.


 

Ако изберете от Вчера падащия списък, тенденциите UP и DOWN се основават на данните, които се сравняват с двата дни преди предходния ден. По същия начин, ако изберете Последни 7дни , тогава тенденцията %UP или DOWN се изчислява въз основа на сравнението между данните за последните 7 дни с данните за предишното две седмици.

6

Страницата "Общ преглед на специализиран екземпляр в Google Анализ" ви позволява да добавяте допълнителни диаграми с помощта на опцията.

Кликнете върху опцията Добавяне на диаграми горе вдясно и изберете диаграмата, която искате да добавите от наличните диаграми.

Можете също да премахнете карта. Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на карта и изберете Премахване на карта.
Фигура 6. Премахване на карта

Изтегляне на Google Анализ

Можете да експортирате данните, които се показват в диаграмите, във файл на Excel с помощта на бутона Изтегляне.


Трябва да изчакате, докато отчетът на Excel бъде изтеглен, друго изтеглянето е неуспешно.

Отстраняване на неизправности в Google Анализ

Проблем

Разделителна способност

Разделът "Специализиран екземпляр" не се показва след влизане в контролния център.

Ролята, обхватът или правото, които са ви присвоени, биха могли да бъдат неправилни или недостатъчни. Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Когато щракнете върху раздела "Специализиран екземпляр", се показва 403 Забранено съобщение.

  1. Проверете дали използвате поддържан браузър.

  2. Опитайте да получите достъп до потребителския интерфейс на Google Анализ в режим "Инкогнито" с деактивирани всички добавки.

  3. Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си.

  4. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Страницата на Google Анализ не се зарежда за режим "инкогнито" в Chrome.

Отидете на Настройки > Поверителност и защита > Бисквитки и други данни за сайта и изберете Разрешаване на всички бисквитки. За други браузъри активирайте "бисквитките", като използвате съответните опции на менюто.

Диаграмите не се зареждат в потребителския интерфейс на Google Анализ.

  1. Проверете дали имате най-новата версия на браузъра (Chrome, Firefox или Edge).

  2. Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

В потребителския интерфейс на Google Анализ някои от диаграмите нямат никакви данни.

  • Проверете дали CDR разрешено флаг поле е зададено Вярно и полето За диагностика на повиквания е зададено на Разрешено само когато CDR разрешено флаг е вярно.

  • Ако сте конфигурирали допълнителен прокси, отнема приблизително 1,5 часа за телеметричния модул, за да изберете работния прокси сървър и да промените състоянието на възела онлайн. Ако възелът продължава да остава офлайн след 1,5 часа, свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Диаграмите на потребителския интерфейс на Google Анализ не показват данни.

Проверете дали услугата за телеметрия е спряна.

Диаграмите на потребителския интерфейс на Google Анализ показват неправилни данни.

Свържете се с поддръжката на Cisco TAC.

Диаграмата "Анализ на отказ при повикване" в категорията "Опит за сервиз" не показва никакви данни за неуспех.

Проверете дали CDR регистър повиквания с нулево времетраене флаг в параметрите на услугата за специализиран екземпляр са били разрешени за всички възли на специализиран екземпляр. Ако не е активиран за всички възли, гарантирайте, че сте го активирали.

Разрешаване на настройките на PII

За да разрешите настройките на PII:

  1. Администраторът на клиента трябва да повиши tAC заявка за промяна на PII на ниво организация.

  2. Администраторът на клиента временно предоставя id_full_admin достъп до ролята на бюрото за помощ.

  3. Администраторът на бюрото за помощ генерира маркер и използва този за Упълномощаване, докато се позовава на api.

  4. Администраторът на клиента отменя id_full_admin достъпа след задаване на PII.