Analyse des instances dédiées

Les fonctionnalités d'analyse et de visualisation des instances dédiées vous permettent de surveiller la qualité globale des appels et les détails de l'utilisation des terminaux. La visualisation et les rapports Dedicated Instance Analytics donnent aux partenaires et aux clients un aperçu de la configuration, de l'efficacité et de l'utilisation globale de leurs appareils d'appel. Les partenaires et les clients peuvent utiliser ces informations et ces rapports pour prendre leurs décisions.

En tant qu'administrateur à part entière, administrateur en lecture seule ou administrateur du support d'une organisation, vous avez accès à différents rapports dans Control Hub, en fonction de votre déploiement. Vous pouvez utiliser ces informations pour évaluer la manière dont les services et appareils des instances dédiées sont utilisés dans votre organisation et à quelle fréquence. Vous pouvez utiliser les analyses pour suivre et mesurer les services de votre portefeuille de collaboration dans le cloud.

Vous pouvez exporter ces rapports au format PDF, PNG ou CSV.

L'analyse des instances dédiées affiche les cartes de présentation de toutes les catégories. Les cartes Dedicated Instance Analytics sont classées en fonction de :

Expérience de service
Utilisation des actifs
Analyse du trafic
Analyse des capacités

Expérience de service

Le tableau de bord Service Experience vous permet d'analyser la distribution de la qualité du service et les tendances du trafic en fonction du nombre d'appels, de la localisation ou de la durée des appels.

Le CMR doit fournir des valeurs Severely Concealed Seconds (SCS). C'est obligatoire pour évaluer la qualité des appels.

Les informations relatives à l'appareil sont collectées auprès de l'instance dédiée et les informations relatives à la qualité des appels sont obtenues auprès du CDR.

État du volume des appels

1	Depuis la vue client dans Control Hub, accédez à Analytics > Calling > Dedicated Instance. La page d'aperçu des analyses apparaît.
2	Accédez au tableau de bord Service Experience.
3	Cliquez sur la carte d'état du volume des appels pour afficher les informations relatives à la fin des appels, en termes de tentatives, de succès, d'échecs et d'appels interrompus. Sur la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, consultez les tableaux analytiques des instances dédiées.

Qualité audio des appels

Afficher la qualité audio des appels

1	Depuis la vue client dans Control Hub, accédez à Analytics > Calling > Dedicated Instance. La page de présentation des instances dédiées apparaît.
2	Accédez au tableau de bord Service Experience.
3	Cliquez sur la carte Qualité audio des appels pour voir les informations concernant la qualité des appels. Sur la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, consultez les tableaux analytiques des instances dédiées.

Utilisation des actifs

Le tableau de bord d'utilisation des actifs affiche les graphiques relatifs à l'utilisation des terminaux et des casques dans votre organisation.

Les CDR, les CMR et les informations relatives à l'appareil sont collectées depuis l'instance dédiée.

Les appels qui ne sont pas passés via un terminal ne sont ni affichés ni inclus dans les tableaux d'utilisation des actifs. Par exemple, d'un tronc à l'autre ou d'un pont de conférence, etc. Par conséquent, les graphiques d'utilisation des actifs ne contiennent aucune donnée pour les clusters d'instances dédiées de type PME.

Tendance du nombre d'appels

Voir les détails sur la tendance du nombre d'appels

1	Depuis la vue client dans Control Hub, accédez à Analytics > Calling > Dedicated Instance. La page de présentation des instances dédiées apparaît.
2	Accédez au tableau de bord d'utilisation des actifs.
3	Cliquez sur la carte Tendance du nombre d'appels pour consulter les graphiques relatifs aux terminaux du cluster d'instances dédiées sélectionné. Sur la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, consultez les tableaux analytiques des instances dédiées.

Tendance de la durée des appels

Voir les détails sur la durée des appels

1	Depuis la vue client dans Control Hub, accédez à Analytics > Calling > Dedicated Instance. La page de présentation des instances dédiées apparaît.
2	Accédez au tableau de bord d'utilisation des actifs.
3	Cliquez sur la carte Tendance de la durée des appels pour consulter les graphiques fournissant des informations sur la durée des appels impliquant des terminaux et des casques. Sur la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, consultez les tableaux analytiques des instances dédiées.

Analyse du trafic

Le tableau de bord d'analyse du trafic affiche les graphiques relatifs à la localisation du trafic des appels et à l'analyse du trafic des appels.

Les emplacements du trafic des appels affichent la distribution des appels traités par les actifs, classés en fonction de la localisation du contrôle d'admission des appels (CAC), tandis que l'analyse du trafic des appels affiche la distribution des appels gérés par les actifs, classés en fonction des différents types d'appels.

Localisations du trafic des appels

1	Depuis la vue client dans Control Hub, accédez à Analytics > Calling > Dedicated Instance. La page de présentation des instances dédiées apparaît.
2	Accédez au tableau de bord d'analyse du trafic.
3	Cliquez sur la carte Localisations du trafic des appels pour afficher les informations sur la distribution des appels en fonction de la localisation du Call Admission Control (CAC). Sur la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, consultez les tableaux analytiques des instances dédiées.

Analyse du trafic d'appels

1	Depuis la vue client dans Control Hub, accédez à Analytics > Calling > Dedicated Instance. La page de présentation des instances dédiées apparaît.
2	Accédez au tableau de bord d'analyse du trafic.
3	Cliquez sur la carte Analyse du trafic d'appels pour voir les informations concernant l'analyse de la distribution des appels en fonction des types d'appels. Les types d'appels pris en charge sont le P2P, les TIC, le SIP Trunk, la conférence, le MGCP, la messagerie vocale, Hunt Group, Webex Meeting et les appels hybrides. Pour qu'un appel soit classé dans la catégorie TIC, le module de télémétrie doit être installé sur le nœud de destination du tronc. Lorsqu'un appel n'est reconnu comme aucun des types d'appels pris en charge, il est marqué comme non classé. Parmi les types d'appels pris en charge, Hunt, Webex, Conference et Voicemail, vous devez activer les informations personnelles. Sur la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, consultez les tableaux analytiques des instances dédiées.

Analyse des capacités

Le tableau de bord Capacity Analysis affiche les graphiques analytiques relatifs à l'utilisation du coffre.

Le tableau analytique de l'utilisation des troncs affiche des informations sur l'utilisation des troncs pour les cinq principaux troncs, tous types de troncs configurés dans un gestionnaire d'appels.

Utilisation du coffre

Depuis la vue client dans Control Hub, accédez à Analytics > Calling > Dedicated Instance.

La page de présentation des instances dédiées apparaît.

Accédez au tableau de bord Capacity Analysis.

Cliquez sur la carte d'utilisation du trunk pour voir les informations concernant l'utilisation du trunk pour tous les types de troncs configurés dans un Call Manager.

Sur la page qui apparaît, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d'informations, consultez les tableaux analytiques des instances dédiées.

L'utilisation du réseau affiche également le tableau d'utilisation maximale du réseau selon le nombre et la durée des appels. Vous pouvez sélectionner un tronçon et cliquer sur Définir le nombre maximum d'appels simultanés pour définir le nombre maximum d'appels simultanés.

Trunk Peak Utilization

Vous pouvez définir le nombre maximum d'appels simultanés pour un tronçon en particulier et pour plusieurs troncs.

Pour définir le nombre maximum d'appels simultanés pour un tronçon en particulier, cliquez sur les trois points qui représentent le menu d'options dans les Actions autorisées pour ce tronc.

Pour définir le nombre maximum d'appels simultanés pour plusieurs troncs, sélectionnez les troncs et cliquez sur Définir le nombre maximum d'appels simultanés pour définir la valeur de tous les troncs sélectionnés.

Voici quelques exemples d'utilisation pour définir le nombre maximum d'appels simultanés :

Passerelle MGCP : La capacité maximale peut être définie en fonction des terminaisons de ligne des passerelles.

Par exemple, si la passerelle MGCP est configurée avec T1 et que les 24 ports sont configurés dans CUCM, la capacité maximale peut être fixée à 24.
Trunk Inter Cluster : La capacité d'appel maximale du trunk peut être définie en fonction de la capacité WAN, de la bande passante allouée pour l'audio/la vidéo/les données, du codec utilisé, etc.
Trunk SIP : La capacité d'appel maximale du tronc peut être définie en fonction de la limite d'appels achetée pour le tronc, conformément au contrat.

Trunk Expressway : La capacité d'appel maximale du tronc peut être définie en fonction de la capacité des nœuds ou du cluster Expressway.

Le tableau Trunk Peak Utilization affiche les informations suivantes :

Tableau 1. Utilisation maximale du coffre
Détails du coffre	Description
Nom du coffre	Nom du coffre
Nombre total d'appels/Nombre total de minutes d'appel	Nombre total d'appels/Durée totale des appels en minutes
Nombre d'appels audio/Minutes des appels audio	Nombre total d'appels audio/Durée totale des appels audio en minutes
Nombre d'appels vidéo/Minutes des appels vidéo	Nombre total d'appels vidéo/Durée totale des appels vidéo en minutes
Nombre d'appels échoués	Nombre total d'appels échoués
Peak Calls	Le pic d'appels est calculé comme le nombre maximum d'appels passés en une heure pour la plage de dates sélectionnée. L'horodatage indique le jour où le pic d'appels s'est produit. Par exemple, pour la plage de dates sélectionnée entre le 23 juin et le 30 juin, si 100 appels ont débuté sur le tronçon 1 à 10 h le 23 juin et 200 appels sur le 1er réseau à 22 h le 24 juin, alors le pic d'appels est de 200 pour la plage de dates sélectionnée et l'horodatage correspondant indique que cette date est le 24 juin.
Définissez le nombre maximum d'appels	Pour définir le nombre maximum d'appels simultanés
% d'utilisation maximale	Pic d'utilisation en pourcentage. Le pic d'utilisation est calculé comme le ratio entre le pic d'appels et le maximum d'appels simultanés.
Actions	Options autorisées pour le coffre

Rapports et graphiques

Si vous avez un compte valide et que vous avez besoin des informations d'identification pour Control Hub, vous pouvez accéder à la page Analytics via l'administration du site.

Les graphiques indiquent les données en heure moyenne de Greenwich (GMT).
Si l'instance dédiée passe de la version X à la version Y, les deux versions sont affichées dans les graphiques Analytics. Les données les plus récentes apparaissent sous la version d'instance dédiée par rapport à la dernière version améliorée. Cependant, les appels comptabilisés par rapport à la version précédente continuent de s'afficher pendant la durée sélectionnée.
Lorsque l'ID du cluster est modifié, la liste déroulante Analytics Cluster affiche le nom du cluster mis à jour à partir du lendemain. Les graphiques détaillés relatifs à l'expérience du service et à l'utilisation des actifs Le graphique des clusters d'instances dédiées indique le nom du cluster le plus récent. L'ancien nom du cluster continue de s'afficher et de représenter le nombre d'appels précédemment traités.
Analytics prend désormais en charge les filtres utilisateurs.
- Vous pouvez utiliser les filtres utilisateurs tels que le nom d'utilisateur, l'URI et le numéro de téléphone pour filtrer les différents graphiques dans Analytics. Si le contrat de collecte de données n'a pas encore été accepté par un autre service, le fait de cliquer sur ces filtres vous permettra de le consulter et de l'accepter.
- Ces informations sont également disponibles dans les données téléchargées pour les tableaux d'expérience de service et d'utilisation des actifs.
- Analytics prend désormais en charge les graphiques des numéros d'appel et des numéros appelés.
- L'administrateur client doit modifier les paramètres d'identification personnelle requis pour la prise en charge des filtres utilisateurs, ainsi que les graphiques représentant le numéro d'appel et le numéro appelé.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des graphiques d'analyse des instances dédiées, consultez le tableau suivant :

Tableau 2. Graphiques d'analyse des instances dédiées
Rapport	Navigation dans les menus	Description/Scénario
Bande passante de localisation CAC	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des actifs > Tendance du nombre d'appels Utilisation des actifs > Tendance de la durée des appels	Indique la distribution des appels gérés par des actifs classés en fonction de la localisation du Call Admission Control (CAC). Scénario : Vos clusters sont configurés en fonction de la région géographique et vous voulez avoir une idée du trafic d'appels à destination et en provenance de votre bureau du Nord par rapport à votre bureau du Sud. Sélectionnez votre bureau du Nord dans le tableau de la bande passante de la CAC.
Distribution de la qualité audio des appels (CAQ)	Expérience de service > Qualité audio des appels Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche la distribution de tous les appels réussis, abandonnés et échoués qui sont bons, acceptables et médiocres, c'est-à-dire Qualité audio des appels (CAQ). Pour plus d'informations, reportez-vous au Tableau 1 des notes de qualité des appels. Explication du classement des appels. Scénario : Votre service informatique a reçu plusieurs plaintes concernant la mauvaise qualité des appels de la part d'utilisateurs d'un cluster donné et vous voulez avoir une idée de l'ampleur du problème. Vous consultez le tableau de distribution de la qualité audio des appels (CAQ) pour connaître le nombre et le pourcentage d'appels de mauvaise qualité dans ce cluster.
Classification des appels	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des actifs > Tendance du nombre d'appels Utilisation des actifs > Tendance de la durée des appels Analyse du trafic > Localisation du trafic des appels Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Indique la répartition des appels en fonction de la classification des appels. Les appels sont classés comme OnNet (appels hors PSTN), OffNet (appels PSTN) et internes (appels intra-entreprise). Scénario : Vous venez d'être informée d'une escroquerie par hameçonnage téléphonique, et vous voulez savoir si le nombre d'appels hors réseau a augmenté récemment. Vous examinez le tableau de classification des appels pour détecter les modifications apportées à vos appels hors réseau.
Tendance du nombre d'appels	Utilisation des actifs > Tendance du nombre d'appels	Montre la tendance des appels gérés par des actifs, qui sont regroupés par nombre de terminaux et par nombre de casques. Scénario : Votre organisation a récemment lancé une nouvelle initiative visant à augmenter les ventes par téléphone à froid et vous voulez voir comment cette nouvelle initiative affectera votre utilisation du téléphone au fil du temps. Vous consultez le graphique des tendances du nombre d'appels pour voir si le nombre d'appels a augmenté au fil du temps.
Tendance de la durée des appels	Utilisation des actifs > Tendance de la durée des appels	Indique la durée des appels (en minutes) au fil du temps. Scénario : Votre service informatique met progressivement en place un nouveau portail de FAQ, et vous voulez voir comment chaque phase influe sur le temps que vos professionnels de l' informatique passent à traiter les appels. Vous consultez le graphique des tendances en matière de durée des appels pour voir s'il y a une diminution du temps que vos associés consacrent aux appels.
Analyse des échecs d'appel	Expérience de service > État du volume des appels	Affiche les appels en fonction du code de cause de terminaison des appels en cas d'échec ou d'interruption d'appel. Scénario : Votre système téléphonique fonctionne de manière très stable, mais vous souhaitez le surveiller pour garantir une efficacité continue. Vous consultez régulièrement le tableau d'analyse des échecs d'appels pour suivre toute évolution du taux de réussite des appels.
Type de média d'appel	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des actifs > Tendance du nombre d'appels Utilisation des actifs > Tendance de la durée des appels Analyse du trafic > Localisation du trafic des appels Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels Analyse de la capacité > Utilisation du coffre	Affiche la répartition de tous les appels réussis, abandonnés et échoués en fonction du type de support d'appel (audio/vidéo). Scénario : Votre organisation réagit à la nouvelle politique de télétravail en raison d'une pandémie mondiale. Vous voulez vous assurer que vos employés utilisent pleinement les fonctionnalités de votre système téléphonique, y compris les options vidéo. Ce rapport vous indique le nombre d'appels vidéo passés au cours d'une période donnée.
État de sécurité des appels	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche les appels traités en fonction de l'état de sécurité. Les appels authentifiés ou cryptés sont sécurisés. Tous les autres appels ne sont pas sécurisés. Scénario : vous voulez connaître le nombre d'appels non sécurisés provenant de votre cluster Southern. Cliquez sur Sécurisé dans le tableau de l'état de sécurité des appels, puis examinez le nombre d'appels pour votre cluster Southern dans le tableau de localisation physique.
Distribution de l'état des appels	Expérience de service > État du volume des appels	Indique le nombre et le pourcentage d'appels tentés, réussis, échoués et abandonnés. Scénario : Pour avoir une idée du succès des tentatives d'appels vidéo sur votre cluster sud, vous devez cliquer sur Vidéo dans le tableau des médias d'appels, puis sur votre cluster sud dans le graphique de localisation physique. Vous examinez ensuite la répartition des appels dans le tableau de répartition de l'état des appels.
Tendance de l'état des appels (état du volume des appels)	Expérience de service > État du volume des appels	Montre l'évolution des appels réussis, échoués et abandonnés au fil du temps. Scénario : Vous avez récemment installé des mises à jour matérielles et vous souhaitez maintenant surveiller les performances de votre système. Vous examinez une période comprise entre deux semaines avant et deux semaines après la mise à jour pour voir s'il y a des tendances notables.
Tendance de la CAQ	Expérience de service > Qualité audio des appels	Montre l'évolution des appels bons, acceptables et médiocres au fil du temps. Scénario : Votre organisation reçoit régulièrement des plaintes concernant la mauvaise qualité des appels. Vous pensez que cela est dû à l'augmentation du volume d'appels les jours précédant une fête nationale. Vous utilisez le rapport sur les tendances de la CAQ pour déterminer si la qualité des appels baisse avant les fêtes de fin d'année.
Codec	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels	Affiche les appels gérés par type de codec d'appel. Vous pouvez également voir une ventilation visuelle des différents types de codecs utilisés. Scénario : vous voulez voir le type de codec utilisé dans votre cluster Northern. Vous sélectionnez votre cluster nord dans la carte de localisation physique, puis vous examinez la carte des codecs pour voir le nombre de codecs H261 utilisés.
Pool d'appareils	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des actifs > Tendance de la durée des appels Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche la tendance de tous les appels réussis, abandonnés et échoués, passés par les terminaux d'un pool d'appareils. Les pools d'appareils constituent un moyen pratique de définir un ensemble d'attributs communs qui peuvent être attribués aux appareils, tels que les téléphones IP, au lieu d'attribuer des attributs individuels à chaque téléphone. Affiche les appels qui sont gérés selon un regroupement logique que vous avez créé. Scénario : Vous avez créé un groupe logique d'appareils appelé Groupe A, Groupe B et Groupe C. Le groupe C représente les appareils de votre salle de conférence. Vous voulez voir si la demande de ces appareils diminue après les heures de bureau de votre entreprise. Vous sélectionnez le groupe C dans le tableau du pool d'appareils, puis vous examinez le graphique de distribution par temps pour voir si l'utilisation a considérablement diminué, comme prévu.
Distribution par actif	Utilisation des actifs > Tendance du nombre d'appels Utilisation des actifs > Tendance de la durée des appels	Affiche les appels traités à l'aide d'actifs (terminaux et casques connectés aux terminaux). Scénario : vous voulez connaître le nombre d'appels vidéo passés à l'aide d'un casque au cours de l'année écoulée. Donc, vous sélectionnez Les 12 derniers mois pour cette période, vous sélectionnez Vidéo dans le tableau des types de supports d'appel, puis vous examinez le graphique Distribution par actif pour voir le nombre et le pourcentage d'appels passés avec un casque selon les critères sélectionnés.
Distribution par heure	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des actifs > Tendance de la durée des appels	Affiche les appels traités à intervalles de 4 heures tout au long de la journée. Scénario : Vous voulez étudier les habitudes en matière d'appels vidéo au sein de votre organisation pour voir s'il y a un moment de la journée où vos collaborateurs passent ou reçoivent le plus d'appels vidéo. Vous sélectionnez Vidéo dans le tableau des types de supports d'appel, puis vous scannez le graphique Distribution par heure pour voir comment les appels vidéo sont distribués.
Capacité Endpoint Media	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des actifs > Tendance du nombre d'appels Utilisation des actifs > Tendance de la durée des appels	Affiche les appels traités en fonction de la capacité du terminal à passer et à recevoir des appels vidéo ou audio. Scénario : vous voulez connaître le nombre d'appels vidéo gérés depuis un pool de terminaux dotés de fonctionnalités d'appel vidéo. Vous passez la souris sur la vidéo dans le tableau des capacités multimédia des terminaux pour voir le nombre d'appels gérés par les terminaux compatibles vidéo. Vous passez ensuite la souris sur la vidéo dans le tableau des types de supports d'appel pour voir le nombre d'appels vidéo réellement traités.
Série Endpoint	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des actifs > Tendance du nombre d'appels Utilisation des actifs > Tendance de la durée des appels	Affiche les appels traités par type de terminal au fil du temps. Scénario : Votre bureau du Nord a récemment acheté de nouveaux terminaux de type DX et vous souhaitez connaître l'utilisation actuelle de ces terminaux. Vous sélectionnez votre cluster nordique dans le graphique de localisation physique, puis vous accédez au graphique Endpoint Series pour voir comment l'utilisation de la série DX augmente progressivement au fil du temps. Vous vérifiez également que l'utilisation du type de point final précédent diminue progressivement au fil du temps.
Casques par modèle	Expérience de service > État du volume des appels Utilisation des actifs > Tendance de la durée des appels	Affiche les appels gérés par modèle de casque au fil du temps. Scénario : Votre organisation introduit progressivement de nouveaux casques et vous voulez voir à quel rythme les nouveaux casques entrent en service et les anciens casques sont progressivement retirés au fil du temps.
Emplacement physique	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des actifs > Tendance du nombre d'appels Utilisation des actifs > Tendance de la durée des appels	Affiche les appels en fonction de leur localisation. Scénario : vous voulez voir le modèle de casque utilisé dans votre bureau du Sud au fil du temps. Vous sélectionnez votre bureau du sud dans le tableau de localisation physique, puis vous examinez quels casques sont utilisés dans le tableau Casques par modèle.
Unified CMCluster	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des actifs > Tendance du nombre d'appels Utilisation des actifs > Tendance de la durée des appels Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Indique les appels traités par Unified CM cluster. Scénario : Votre organisation a transféré de nombreux appareils vers un nouveau cluster, et vous voulez vérifier que le transfert a été effectué avec succès. Vous accédez au tableau du pool d'appareils et vous sélectionnez les appareils qui ont été déplacés. Vous examinez ensuite le Unified CM cluster pour vous assurer que les appareils se trouvent désormais dans le nouveau cluster.
Unified CMVersion	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des actifs > Tendance du nombre d'appels Utilisation des actifs > Tendance de la durée des appels	Affiche la répartition de tous les appels réussis, abandonnés et échoués, regroupés par Unified CM cluster. Scénario : vous voulez voir la Unified CM version utilisée par votre bureau du Nord. Vous sélectionnez votre bureau dans le nord dans le tableau de localisation physique. Ensuite, vous examinez le tableau des Unified CM versions pour vérifier que votre bureau du Nord utilise la bonne Unified CM version.
Distribution des emplacements du trafic d'appels Localisations du trafic des appels	Analyse du trafic > Localisation du trafic des appels	Indique la répartition du trafic d'appels pour les cinq principales destinations. Scénario : Vos clusters sont configurés en fonction de la région géographique et vous souhaitez analyser le volume du trafic d'appels à destination et en provenance de votre bureau du Nord par rapport à votre bureau du Sud. Sélectionnez votre bureau du Nord dans le tableau de localisation du CAC.
Direction de l'appel	Analyse du trafic > Localisation du trafic des appels Analyse de la capacité > Utilisation du coffre	Affiche la répartition de tous les appels entrants et sortants pour tous les appels réussis, abandonnés et échoués. Scénario : vous voulez connaître le nombre total d'appels passés ou reçus depuis votre bureau dans un lieu physique donné. Ensuite, vous examinez le tableau de direction des appels pour vérifier le nombre total d'appels entrants et sortants pour cette destination.
Répartition des appels par heure	Analyse du trafic > Localisation du trafic des appels Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche la tendance de tous les appels réussis, abandonnés et échoués passés à différents intervalles de la journée. Scénario : Votre organisation prévoit d'étendre ses services à de nouveaux sites ou d'analyser la cause du faible volume d'appels. Ce rapport vous indique le nombre d'appels passés sur une période donnée pour un lieu donné ou un type d'appel en particulier.
Analyse et distribution du trafic d'appels Analyse du trafic d'appels	Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche la distribution des appels et la tendance des appels en fonction du volume de trafic reçu pour les cinq principaux types d'appels. Scénario : Votre organisation souhaite analyser la cause du faible volume d'appels et identifier le type d'appel préféré. Ce rapport vous indique le nombre d'appels et la tendance des appels en fonction du volume de trafic reçu pour les cinq principaux types d'appels.
État de l'appel	Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche la répartition de tous les appels réussis, abandonnés et échoués. Scénario : votre organisation souhaite identifier la raison pour laquelle les appels ont échoué, ont échoué et ont été abandonnés la plupart du temps. Ce rapport vous indique le nombre d'appels passés et reçus sur un réseau pour tous les types d'appels, en fonction du statut Réussi, Annulé et Échec.
Appels par téléphone (OTT)	Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche la répartition de tous les appels OTT réussis, interrompus et échoués, également appelés appels mobiles et Remote Access (MRA) pour les domaines suivants : MRA à MRA Sans MRA vers non-MRA MRA vers non-MRA Scénario : vous souhaitez analyser et identifier le type de trafic d'appels entre des terminaux particuliers, par exemple entre des terminaux MRA et des terminaux non MRA. Sélectionnez MRA à non-MRA dans le tableau des appels MRA.
Emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC)	Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche la répartition de tous les appels réussis, abandonnés et échoués par lieu, également connu sous le nom de sites de contrôle d'admission des appels (CAC). Scénario : Vos clusters sont configurés en fonction de la région géographique et vous souhaitez analyser le type de trafic d'appels à destination et en provenance de votre bureau du Nord par rapport à votre bureau du Sud. Sélectionnez votre bureau du Nord dans le tableau de localisation du CAC.
Répartition de l'utilisation du coffre	Analyse de la capacité > Utilisation du coffre	Affiche la répartition de l'utilisation des cinq principaux troncs configurés dans un gestionnaire d'appels. Scénario : votre organisation souhaite analyser l'utilisation de la capacité et identifier les troncs qui utilisent la capacité maximale. Sélectionnez le coffre dans le tableau de répartition de son utilisation.
Distribution par type de coffre	Analyse de la capacité > Utilisation du coffre	Affiche la distribution du type de ligne pour les cinq principaux troncs configurés dans un gestionnaire d'appels. Scénario : votre organisation souhaite analyser l'utilisation de la capacité et identifier les troncs qui utilisent la capacité maximale. Sélectionnez le type de coffre dans le tableau de distribution des types de troncs.
Tendance en matière de type de coffre	Analyse de la capacité > Utilisation du coffre	Affiche la tendance de la répartition de l'utilisation des lignes sur tous les types de lignes configurés dans le gestionnaire d'appels. Scénario : Votre organisation prévoit d'augmenter sa capacité globale et souhaite identifier les lignes qui traitent le maximum d'appels. Sélectionnez le graphique des tendances du type de coffre.
Tendance d'utilisation du coffre	Analyse de la capacité > Utilisation du coffre	Affiche la tendance d'utilisation des cinq principaux troncs configurés dans un gestionnaire d'appels. Scénario : votre organisation souhaite identifier les troncs qui utilisent le moins de capacité et les fermer afin de réduire la consommation globale de capacité. Sélectionnez le tableau des tendances d'utilisation du coffre.

Tableau 3. Terminologies de l'interface utilisateur
Titre du champ	Description
Nombre d'appels sur les terminaux	Nombre d'appels impliquant au moins un terminal. Le nombre d'appels sur Endpoint inclut également les appels initiés depuis Jabber et Webex Teams.
Nombre total de minutes d'appel	Durée totale de tous les appels (minutes) passés à l'aide des actifs.
Nombre total de points de terminaison des appels	Nombre total de terminaux qui participent aux appels. Un seul terminal peut participer à plusieurs appels.
Nombre d'appels via les casques	Nombre de fois qu'au moins un casque est impliqué dans un appel.
Minutes d'appel avec casque	Durée totale de tous les appels (minutes) passés à l'aide de casques.
Nombre total de casques utilisés lors des appels	Nombre de fois que les casques participent à des appels.
Nombre total d'appels classifiés	Nombre total d'appels depuis tous les lieux et toutes les catégories.
Nombre d'appels sur le net	Nombre total d'appels sur le net. Les appels sur le net ne sont pas des appels PSTN.
Nombre d'appels hors réseau	Nombre total d'appels hors réseau. Les appels hors réseau sont des appels PSTN.
Nombre d'appels internes	Nombre total d'appels passés au sein de l'organisation. Les appels internes sont des appels internes à l'entreprise.
Appels OTT	Nombre total d'appels OTT réussis, abandonnés ou échoués. Aussi connu sous le nom d'appels mobiles et Remote Access (MRA).
Nombre total d'appels sur les troncs	Nombre total d'appels enregistrés sur Trunks
Appels SIP (Session Initiation Protocol)	Nombre total d'appels depuis le réseau SIP
Appels via le Media Gateway Control Protocol (MGCP)	Nombre total d'appels depuis le réseau MGCP
Appels interclusters (TIC)	Nombre total d'appels depuis ICT Trunk
Appels d'égal à égal (P2P)	Nombre total d'appels depuis un réseau P2P

Afficher les analyses

Exécutez des analyses

1	Du point de vue du client dans Control Hub, accédez à Analytics > Calling > Dedicated Instance. La page de présentation des instances dédiées apparaît. Vous pouvez sélectionner Multitenant pour accéder à la visualisation des analyses multilocataires. En fonction des services activés, vous pouvez sélectionner Messagerie, appels, appareils et historique détaillé des appels dans le menu Analytics pour une visualisation analytique spécifique. Les partenaires peuvent consulter les analyses de leurs clients sur le Cisco WebexPartner Hub : Du point de vue du partenaire dans Control Hub, allez à Clients. Sélectionnez un client et cliquez sur Voir le client. La page d'affichage client apparaît. L'icône de service située à côté du nom du client indique que celui-ci a droit au service d'instance dédiée. *Le point de vue du partenaire d'analyse des instances dédiées* Accédez à Analytics > Calling > Instance dédiée. La page de présentation des analyses des instances dédiées apparaît. *Présentation de Dedicated Instance Analytics* Pour plus d'informations sur les graphiques d'analyse des instances dédiées, voir Rapports et graphiques.
2	La page de présentation des instances dédiées affiche les fiches relatives à l'expérience de service, à l'utilisation des actifs, à l'analyse du trafic et à l'analyse des capacités.
3	(Facultatif) Pour consulter les analyses des données MRA, activez l'option Données MRA uniquement. *Présentation de l'analyse des instances dédiées Mode MRA*
4	(Facultatif) Sélectionnez une région dans la liste déroulante. Le réglage par défaut est Toutes les régions. La région représente la position géographique des centres de données configurés lors de l'activation d'une instance dédiée.
5	(Facultatif) Sélectionnez un cluster dans la liste déroulante. Le réglage par défaut est Tous les clusters.
6	Pour filtrer les données des graphiques en fonction de la période, cliquez sur la liste déroulante en haut à droite. *Analyses par période* Les plages horaires prises en charge sont hier, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours, les 90 derniers jours et les 12 derniers mois. Vous pouvez consulter les graphiques pour la période que vous avez sélectionnée. La plage horaire par défaut est les 30 derniers jours. Si vous sélectionnez la liste déroulante d'hier, les tendances à la hausse et à la baisse sont basées sur des données comparées à celles des deux jours précédents avec la veille. De même, si vous sélectionnez Les 7 derniers jours, le % de tendance à la hausse ou à la baisse est calculé sur la base de la comparaison entre les données des 7 derniers jours et celles des quinze jours précédents.
7	La page de présentation de l'analyse des instances dédiées vous permet d'ajouter des graphiques supplémentaires à l'aide du option. Cliquez sur l'option Ajouter des graphiques en haut à droite et sélectionnez le graphique que vous souhaitez ajouter parmi les graphiques disponibles. Vous pouvez également retirer une carte. Cliquez sur les trois points en haut à droite d'une carte et sélectionnez Supprimer la carte. *Supprimer la carte*

Téléchargez Analytics

Vous pouvez exporter les données affichées dans les graphiques dans un fichier Excel à l'aide du bouton Télécharger.

Vous devez attendre que le rapport Excel soit téléchargé, sinon le téléchargement échouera.

Résolution des problèmes et analyses

Problème	Résolution
L'onglet Instance dédiée n'apparaît pas après la connexion à Control Hub.	Le rôle, la portée ou le droit qui vous est attribué peuvent être incorrects ou insuffisants. Contactez Cisco TAC le support.
Lorsque vous cliquez sur l'onglet Instance dédiée, le message 403 Forbidden s'affiche.	Vérifiez si vous utilisez un navigateur compatible. Essayez d'accéder à l'interface utilisateur d'Analytics en mode navigation privée en désactivant tous les plug-ins. Videz le cache de votre navigateur et effacez les cookies. Si le problème persiste, contactez le Cisco TAC support.
La page Analytics ne se charge pas pour le mode navigation privée de Chrome.	Accédez à Réglages > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données du site et sélectionnez Autoriser tous les cookies. Pour les autres navigateurs, activez les cookies en utilisant les options de menu correspondantes.
Les graphiques ne se chargent pas sur l'interface utilisateur d'Analytics.	Vérifiez si vous disposez de la dernière version du navigateur (Chrome, Firefox ou Edge). Si le problème persiste, contactez le Cisco TAC support.
Dans l'interface utilisateur d'Analytics, certains graphiques ne contiennent aucune donnée.	Vérifiez que le champ Indicateur activé par CDR est défini sur True et que le champ Diagnostic des appels activé est réglé sur Activé uniquement lorsque l'indicateur CDR activé est vrai. Si vous avez configuré un proxy supplémentaire, le module de télémétrie met environ une heure et demie à sélectionner le proxy qui fonctionne et à faire passer le statut du nœud en ligne. Si le nœud reste hors ligne au bout d'une heure et demie, contactez Cisco TAC le support.
Les graphiques de l'interface utilisateur d'Analytics n'affichent pas de données.	Vérifiez si le service de télémétrie est arrêté.
Les graphiques de l'interface utilisateur d'Analytics affichent des données incorrectes.	Contactez Cisco TAC le support.
Le tableau d'analyse des échecs d'appels dans la catégorie Service Experience ne contient aucune donnée d'échec.	Vérifiez si les appels du journal CDR avec indicateur de durée nulle dans les paramètres du service d'instance dédiée ont été activés pour tous les nœuds d'instance dédiée. S'il n'est pas activé pour tous les nœuds, assurez-vous de l'activer.
Activer les paramètres PII	Pour activer les paramètres PII : L'administrateur du client doit envoyer une demande TAC pour modifier les informations d'identification personnelle au niveau de l'organisation. L'administrateur client accorde temporairement id_full_admin l'accès au rôle du service d'assistance. L'administrateur du service d'assistance génère un jeton et l'utilise pour l'autorisation lorsqu'il invoque l'API. L'administrateur du client révoque l'id_full_adminaccès après avoir défini les informations personnelles.

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