Analyse des instances dédiées

Le Instance dédiée Les fonctionnalités d'analyse et de visualisation vous permettent de surveiller la qualité globale des appels et les détails de l'utilisation du point de terminaison. Le Instance dédiée La visualisation et les rapports d'analyse donnent aux partenaires et aux clients un aperçu de la configuration, de l'efficacité et de l'utilisation globale de leurs périphériques d'appel. Les partenaires et les clients peuvent utiliser ces informations et ces rapports pour prendre leurs décisions.

En tant que administrateur complet, administrateur en lecture seule ou administrateur d'assistance d'une organisation , vous avez accès à divers rapports dans Concentrateur de contrôle , en fonction de votre déploiement. Vous pouvez utiliser ces informations pour évaluer comment Instance dédiée les services et les périphériques sont utilisés dans votre organisation et à quelle fréquence. Vous pouvez utiliser les analyses pour suivre et mesurer les services de votre portefeuille de collaboration dans le cloud.

Vous pouvez exporter ces rapports au format PDF, PNG ou CSV.

Le Instance dédiée Analytics affiche les cartes de présentation de toutes les catégories. Le Instance dédiée Les cartes Analytics sont classées en fonction des éléments suivants :

Expérience de service
Utilisation des ressources
Analyse du trafic
Analyse de la capacité

Expérience de service

Le tableau de bord Service Experience vous aide à analyser la distribution de la qualité du service et les tendances du trafic en fonction du nombre d'appels, de l'emplacement ou de la durée des appels.

La CMR doit fournir des valeurs Severely Dissimuled Seconds (SCS). Ceci est nécessaire pour évaluer la qualité des appels.

Les détails du périphérique pour cela sont collectés à partir du Instance dédiée et les détails de qualité d'appel sont obtenus à partir du CDR.

État du volume des appels

1	À partir de la vue client dans Concentrateur de contrôle , allez à Analyses > Appel > Instance dédiée . Le Analyses La page de présentation s'affiche.
2	Aller à Expérience de service tableau de bord.
3	Cliquez sur le État du volume des appels pour afficher les informations sur l'achèvement de l'appel en termes de tentatives, de succès, d'échecs et d'appels abandonnés. Sur la page qui s'affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d'analyse des instances dédiées .

Qualité audio des appels

Afficher la qualité audio de l’appel

1	À partir de la vue client dans Concentrateur de contrôle , allez à Analyses > Appel > Instance dédiée . Le Instance dédiée Aperçu s'affiche.
2	Aller à Expérience de service tableau de bord.
3	Cliquez sur le Qualité audio des appels pour afficher les informations sur la qualité des appels. Sur la page qui s'affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d'analyse des instances dédiées .

Utilisation des ressources

Le tableau de bord Utilisation des ressources affiche les graphiques pour l'utilisation des terminaux et des casques dans votre organisation.

Les CDR, les CMR et les détails du périphérique pour cela sont collectés à partir du Instance dédiée .

Les appels qui ne sont pas passés à l'aide d'un point de terminaison ne sont pas affichés ou inclus dans les graphiques d'utilisation des ressources. Par exemple, jonction à jonction ou pont de conférence, etc. Par conséquent, Utilisation des ressources les graphiques ne montrent aucune donnée pour le type de PME Instance dédiée grappes.

Tendance du nombre d'appels

Afficher les détails sur la tendance du nombre d'appels

1	À partir de la vue client dans Concentrateur de contrôle , allez à Analyses > Appel > Instance dédiée . Le Instance dédiée Aperçu s'affiche.
2	Aller à Utilisation des ressources tableau de bord.
3	Cliquez sur le Tendance du nombre d'appels pour afficher les graphiques liés aux points de terminaison du cluster d'instances dédiées sélectionné. Sur la page qui s'affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d'analyse des instances dédiées .

Tendance de la durée des appels

Afficher les détails sur la durée de l'appel

1	À partir de la vue client dans Concentrateur de contrôle , allez à Analyses > Appel > Instance dédiée . Le Instance dédiée Aperçu s'affiche.
2	Aller à Utilisation des ressources tableau de bord.
3	Cliquez sur le Tendance de la durée des appels pour afficher les graphiques qui fournissent des informations sur la durée des appels impliquant des terminaux et des casques. Sur la page qui s'affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d'analyse des instances dédiées .

Analyse du trafic

Le tableau de bord Analyse du trafic affiche les graphiques liés à Emplacements du trafic d’appels et Analyse du trafic des appels .

Le Emplacements du trafic d’appels affiche la répartition des appels qui sont traités par les actifs, classés en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC), tandis que le Analyse du trafic des appels affiche la répartition des appels qui sont traités par les actifs, classés en fonction des différents types d'appels.

Emplacements du trafic d’appels

1	À partir de la vue client dans Concentrateur de contrôle , allez à Analyses > Appel > Instance dédiée . Le Instance dédiée Aperçu s'affiche.
2	Aller à Analyse du trafic tableau de bord.
3	Cliquez sur le Emplacements du trafic d’appels pour afficher les informations sur la distribution des appels en fonction de l’emplacement du contrôle d’admission des appels (CAC). Sur la page qui s'affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d'analyse des instances dédiées .

Analyse du trafic des appels

À partir de la vue client dans Concentrateur de contrôle , allez à Analyses > Appel > Instance dédiée .

Le Instance dédiée Aperçu s'affiche.

Aller à Analyse du trafic tableau de bord.

Cliquez sur le Analyse du trafic des appels pour afficher les informations sur l’analyse de la distribution des appels en fonction des types d’appels. Les types d'appels pris en charge sont P2P, TIC, Ligne réseau SIP, Conférence, MGCP, Messagerie vocale, Groupe de recherche, Webex Meetings et Appels hybrides.

Pour qu'un appel soit classé comme type TIC, le module de télémétrie doit être installé sur le nœud de destination de la jonction.

Lorsqu'un appel n'est pas reconnu comme l'un des types d'appel pris en charge, il est marqué comme Non classé.

Parmi les types d'appels pris en charge, Recherche, Webex, Conférence et Messagerie vocale, vous devez activer les informations personnelles.

Sur la page qui s'affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d'analyse des instances dédiées .

Analyse de la capacité

Le tableau de bord Analyse de la capacité affiche les graphiques d'analyse liés à Utilisation du tronc .

Le Utilisation du tronc le graphique d'analyse affiche des informations sur Utilisation du tronc pour les cinq principales lignes réseau de tous les types de lignes réseau qui sont configurés dans un gestionnaire d'appels.

Utilisation du tronc

À partir de la vue client dans Concentrateur de contrôle , allez à Analyses > Appel > Instance dédiée .

Le Instance dédiée Aperçu s'affiche.

Aller à Analyse de la capacité tableau de bord.

Cliquez sur le Utilisation du tronc carte pour afficher les informations sur Utilisation du tronc pour tous les types de lignes réseau configurées dans un gestionnaire d'appels.

Le Utilisation du tronc affiche également le tableau d'utilisation maximale des lignes réseau selon le nombre d'appels et la durée des appels. Vous pouvez sélectionner un tronc et cliquer sur Définir la con. max. appels pour définir le nombre maximal d'appels simultanés.

Utilisation maximale du tronc

Vous pouvez définir le nombre maximal d'appels simultanés pour une ligne de réseau particulière et plusieurs lignes de réseau.

Pour définir le nombre maximal d'appels simultanés pour une ligne de réseau particulière, cliquez sur les trois points qui représentent le menu d'options dans le Actions autorisé pour ce tronc.

Pour définir le nombre maximal d'appels simultanés pour plusieurs lignes réseau, sélectionnez les lignes réseau et cliquez sur Définir la con. max. appels pour définir la valeur de toutes les lignes réseau sélectionnées.

Voici quelques-uns des cas d’utilisation pour définir le nombre maximal d’appels simultanés :

Passerelle MGCP : La capacité maximale peut être définie en fonction des terminaisons de ligne sur les passerelles.

Par exemple, si la passerelle MGCP est configurée avec T1 et que les 24 ports sont configurés dans CUCM, la capacité maximale peut être définie sur 24.
Jonction inter-cluster : La capacité d'appel maximale de la jonction peut être définie en fonction de la capacité du réseau étendu, de la bande passante allouée pour l'audio/vidéo/données, le codec utilisé, etc.
Jonction SIP : La capacité d'appel maximale de la ligne réseau peut être définie en fonction de la limite d'appels achetée pour la ligne réseau conformément au contrat.

Tronc d'autoroute : La capacité d'appel maximale de la jonction peut être définie en fonction de la capacité des nœuds ou du cluster Expressway.

Le tableau Utilisation maximale du tronc affiche les détails suivants :

Tableau 1. Utilisation maximale du tronc
Détails du tronc	Description
Nom de la ligne auxiliaire	Nom du tronc
Nombre total d'appels/Nombre total de minutes d'appel	Nombre total d'appels/Durée totale des appels en minutes
Nombre d'appels audio/Minutes d'appel audio	Nombre total d'appels audio/Durée totale des appels audio en minutes
Nombre d'appels vidéo/minutes d'appel vidéo	Nombre total d'appels vidéo/Durée totale des appels vidéo en minutes
Nombre d'appels en échec	Nombre total d'appels ayant échoué
Appels de pointe	L'appel de pointe est calculé comme le nombre maximum d'appels passés dans une heure pour la plage de dates sélectionnée. Horodatage affiche le jour où les appels de pointe se sont produits. Par exemple, pour la plage de dates sélectionnée entre le 23 juin et le 30 juin, si 100 appels ont commencé sur la ligne principale 1 à 10 heures le 23 juin et 200 appels sur la ligne principale 1 à 22 heures le 24 juin, alors le pic d'appel est de 200 pour le la plage de dates et l'horodatage correspondant affichent cette date comme étant le 24 juin.
Définir la con. max. appels	Pour définir le nombre maximal d'appels simultanés
% d'utilisation maximale	Utilisation maximale en pourcentage. L'utilisation de pointe est calculée comme le rapport entre les appels de pointe et le nombre maximal d'appels simultanés.
Actions	Options autorisées pour le tronc

Rapports et graphiques

Si vous avez un compte valide et les informations d'identification requises pour Concentrateur de contrôle , vous pouvez accéder à la page Analyses via administration du site.

Les graphiques affichent les données en temps moyen de Greenwich (GMT).
Si Instance dédiée est mis à niveau de la version X vers la version Y, les deux versions sont affichées dans les graphiques Analytics. Les dernières données sont affichées sous Version d'instance dédiée par rapport à la dernière version mise à jour. Cependant, les appels qui sont comptés par rapport à la version précédente continuent de s'afficher pour la durée sélectionnée.
Lorsque l'ID du cluster est modifié, l'analyse Cluster la liste déroulante affiche le nom du cluster mis à jour à partir du jour suivant. Les graphiques de vue détaillée dans l'expérience de service et l'utilisation des actifs Instance dédiée Le graphique de cluster affiche le dernier nom de cluster. L'ancien nom de cluster continue d'afficher et de représenter le nombre d'appels précédemment traités.
Analytics prend désormais en charge les filtres utilisateur.
- Vous pouvez utiliser les filtres utilisateur tels que l'ID utilisateur, l' URI et le numéro de téléphone pour filtrer les différents graphiques dans Analyses . Si l'accord de collecte de données n'a pas encore été accepté par le biais d'un autre service, cliquer sur ces filtres vous donnera la possibilité de consulter et d'accepter l'accord.
- Ces informations sont également disponibles dans les données téléchargées pour le Expérience de service et Utilisation des ressources graphiques.
- Analyses prend désormais en charge Numéro d'appel et Numéro appelé graphiques également.
- L'administrateur du client doit modifier les paramètres PII requis pour la prise en charge du filtre utilisateur ainsi que les graphiques représentant Numéro d'appel et Numéro appelé .

Pour plus d’informations sur l’utilisation Instance dédiée Graphiques analytiques, voir le tableau suivant :

Tableau 2. Graphiques d'analyse des instances dédiées
Rapport	Navigation dans les menus	Description / Scénario
Bande passante de l'emplacement CAC	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des ressources > Tendance du nombre d'appels Utilisation des ressources > Tendance de la durée des appels	Affiche la répartition des appels traités par les ressources classées en fonction de l'emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC). Scénario : Vos clusters sont configurés en fonction de la région géographique et vous souhaitez avoir une idée de la quantité de trafic d'appels vers et depuis votre bureau du Nord par rapport à votre bureau du Sud. Sélectionnez votre bureau du Nord dans le tableau de la bande passante de l'emplacement CAC.
Distribution de la qualité audio des appels (CAQ)	Expérience de service > Qualité audio des appels Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche une répartition de tous les appels réussis, abandonnés et en échec qui sont bons, acceptables et médiocres, c'est-à-dire la qualité audio de l'appel (CAQ). Pour plus d’informations, reportez-vous à Niveaux de qualité des appels , Tableau 1. Explication de la notation des appels . Scénario : Votre service informatique a reçu plusieurs plaintes concernant une qualité d'appel médiocre de la part d'utilisateurs d'un cluster donné et vous souhaitez avoir une idée de l'étendue du problème. Vous vérifiez le tableau de distribution de la qualité audio des appels (CAQ) pour voir le nombre et le pourcentage d'appels de mauvaise qualité dans ce cluster.
Classification des appels	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des ressources > Tendance du nombre d'appels Utilisation des ressources > Tendance de la durée des appels Analyse du trafic > Emplacements du trafic d’appels Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche la répartition des appels en fonction de la classification des appels. Les appels sont classés comme OnNet (appels non RTCP), OffNet (appels RTCP) et Internes (appels intra-entreprise). Scénario : Vous venez d’entendre des rapports faisant état d’une escroquerie par hameçonnage téléphonique et vous souhaitez voir si le nombre d’appels hors réseau a récemment augmenté. Vous examinez le tableau de classification des appels pour les changements dans vos appels hors réseau.
Tendance du nombre d'appels	Utilisation des ressources > Tendance du nombre d'appels	Affiche la tendance des appels traités par ressources, qui sont regroupés par total de points de terminaison et total de casques. Scénario : Votre organisation a récemment introduit une nouvelle initiative pour augmenter les ventes d'appels à froid et vous souhaitez voir comment cette nouvelle initiative affecte votre utilisation du téléphone au fil du temps. Vous vérifiez le graphique Tendance du nombre d'appels pour voir si les appels ont augmenté au fil du temps.
Tendance de la durée des appels	Utilisation des ressources > Tendance de la durée des appels	Affiche la durée de l'appel (en minutes) au fil du temps. Scénario : Votre service informatique met progressivement en place un nouveau portail FAQ et vous souhaitez voir comment chaque phase affecte le temps que vos professionnels de l’informatique passent à traiter les appels. Vous vérifiez le graphique Tendance de la durée des appels pour voir s’il y a une diminution du temps que vos collaborateurs passent sur les appels.
Analyse des échecs d'appel	Expérience de service > État du volume des appels	Affiche les appels en fonction du code de cause de fin d'appel pour les appels ayant échoué ou abandonnés. Scénario : Votre système téléphonique fonctionne avec un degré élevé de stabilité, mais vous souhaitez surveiller le système pour garantir une efficacité continue. Vous vérifiez périodiquement le tableau d'analyse des échecs d'appel pour surveiller tout changement dans le taux de réussite des appels.
Type de média d'appel	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des ressources > Tendance du nombre d'appels Utilisation des ressources > Tendance de la durée des appels Analyse du trafic > Emplacements du trafic d’appels Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels Analyse de la capacité > Utilisation du tronc	Affiche une répartition de tous les appels réussis, abandonnés et en échec en fonction du type de média de l'appel (audio/vidéo). Scénario : Votre organisation répond à la nouvelle politique de télétravail en raison d’une pandémie mondiale. Vous voulez vous assurer que vos employés utilisent pleinement les capacités de votre système téléphonique, y compris les options vidéo. Ce rapport vous indique le nombre d'appels vidéo passés au cours d'une période donnée.
État de la sécurité des appels	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche les appels qui ont été traités en fonction de état de la sécurité. Les appels authentifiés ou chiffrés sont sécurisés. Tous les autres appels sont non sécurisés. Scénario : Vous voulez voir le nombre d'appels non sécurisés provenant de votre cluster Sud. Cliquez sur Sécurisé dans le graphique État de la sécurité des appels, puis examinez le nombre d'appels pour votre cluster sud dans le graphique Emplacement physique.
Distribution de l'état des appels	Expérience de service > État du volume des appels	Affiche le nombre et le pourcentage d'appels tentés, réussis, échoués et abandonnés. Scénario : Pour avoir une idée du succès des tentatives d'appels vidéo dans votre cluster Sud, vous cliquez sur Vidéo dans le graphique Média d'appel, puis vous cliquez sur votre cluster Sud dans le graphique Emplacement physique. Vous examinez ensuite la distribution des appels dans le graphique Distribution de l'état des appels.
Tendance de l'état des appels (État du volume des appels)	Expérience de service > État du volume des appels	Affiche la tendance des appels réussis, échoués et abandonnés au fil du temps. Scénario : Vous avez récemment installé des mises à jour matérielles et vous souhaitez maintenant surveiller les performances de votre système. Vous examinez une période allant de deux semaines avant à deux semaines après la mise à jour pour voir s’il existe des tendances notables.
Tendance CAQ	Expérience de service > Qualité audio des appels	Affiche la tendance des appels Bon, Acceptable et Mauvais au fil du temps. Scénario : Votre organisation a régulièrement reçu des plaintes concernant la mauvaise qualité des appels. Vous pensez que la cause est un volume d’appels plus élevé les jours précédant un jour férié. Vous utilisez le rapport Tendance CAQ pour déterminer si la qualité des appels baisse pendant les périodes précédant les vacances.
Codec	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels	Affiche les appels qui sont traités par type de codec d'appel. Vous pouvez également voir une ventilation visuelle des différents types de codecs utilisés. Scénario : Vous voulez voir le type de codec utilisé dans votre cluster Northern. Vous sélectionnez votre cluster Nord dans le graphique Emplacement physique, puis vous examinez le graphique Codec pour voir le nombre de codecs H261 utilisés.
Pool du périphérique	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des ressources > Tendance de la durée des appels Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche une tendance de tous les appels réussis, abandonnés et ayant échoué, passés par les points de terminaison dans un pool de périphériques. Les pools de périphériques offrent un moyen pratique de définir un ensemble d'attributs communs qui peuvent être attribués aux périphériques, tels que les téléphones IP, au lieu d'attribuer des attributs individuels à des téléphones individuels. Affiche les appels qui sont traités selon un regroupement logique que vous avez créé. Scénario : Vous avez créé un regroupement logique de périphériques appelé Groupe A, Groupe B et Groupe C. Le groupe C représente les périphériques de votre salle de conférence. Vous voulez voir si la demande de ces périphériques diminue après les heures de travail. Vous sélectionnez le groupe C dans le graphique Pool de périphériques, puis vous examinez le graphique Distribution par heure pour voir si l'utilisation a considérablement diminué, comme prévu.
Répartition par actif	Utilisation des ressources > Tendance du nombre d'appels Utilisation des ressources > Tendance de la durée des appels	Affiche les appels qui sont traités à l'aide des ressources (terminaux et casques qui sont connectés aux terminaux). Scénario : Vous voulez voir le nombre d'appels vidéo passés à l'aide d'un casque au cours de l'année écoulée. Ainsi, vous sélectionnez Les 12 derniers mois pour la période de temps, vous sélectionnez Vidéo dans le graphique Type de média d'appel, puis vous examinez le graphique Distribution par élément pour voir le nombre et le pourcentage d'appels avec un casque pour les critères sélectionnés.
Distribution par heure	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des ressources > Tendance de la durée des appels	Affiche les appels traités à des intervalles de 4 heures tout au long de la journée. Scénario : Vous souhaitez étudier les habitudes d’appel vidéo au sein de votre organisation pour voir s’il y a un moment de la journée où vos collaborateurs passent ou reçoivent le plus d’appels vidéo. Vous sélectionnez Vidéo dans le graphique Type de média d'appel, puis parcourez le graphique Distribution par heure pour voir comment les appels vidéo sont distribués.
Capacité média du point de terminaison	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des ressources > Tendance du nombre d'appels Utilisation des ressources > Tendance de la durée des appels	Affiche les appels qui sont traités en fonction de la capacité du terminal à passer et recevoir des appels vidéo ou audio. Scénario : Vous souhaitez connaître le nombre d'appels vidéo qui sont traités à partir d'un pool de points de terminaison qui ont la capacité d'appel vidéo. Vous passez la souris sur Vidéo dans le graphique Capacité média du point de terminaison pour voir le nombre d’ appels traités par les points de terminaison compatibles avec la vidéo. Vous pouvez ensuite survoler Vidéo dans le graphique Type de média d'appel pour voir le nombre d' appels traités.
Série de points de terminaison	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des ressources > Tendance du nombre d'appels Utilisation des ressources > Tendance de la durée des appels	Affiche les appels traités par type de point de terminaison au fil du temps. Scénario : Votre bureau du Nord a récemment acheté de nouveaux points de terminaison de type DX et vous souhaitez voir l'utilisation actuelle des points de terminaison DX. Vous sélectionnez votre cluster du Nord dans le graphique Emplacement physique, puis vous allez au graphique Série de points de terminaison pour voir comment l'utilisation de la série DX augmente progressivement au fil du temps. Vous vérifiez également que l'utilisation du type de point de terminaison précédent diminue progressivement au fil du temps.
Casques par modèle	Expérience de service > État du volume des appels Utilisation des ressources > Tendance de la durée des appels	Affiche les appels traités par modèle de casque au fil du temps. Scénario : Votre entreprise installe progressivement de nouveaux casques et vous souhaitez connaître la fréquence d’installation des nouveaux casques et celle des anciens casques au fil du temps.
Emplacement physique	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des ressources > Tendance du nombre d'appels Utilisation des ressources > Tendance de la durée des appels	Affiche les appels en fonction de l'emplacement. Scénario : Vous souhaitez voir le modèle de casque utilisé dans votre bureau du Sud au fil du temps. Vous sélectionnez votre bureau du Sud dans le graphique Emplacement physique, puis vous examinez les casques utilisés dans le graphique Casques par modèle.
Cluster Unified CM	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des ressources > Tendance du nombre d'appels Utilisation des ressources > Tendance de la durée des appels Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche les appels qui sont traités en fonction du cluster Unified CM. Scénario : Votre organisation a déplacé de nombreux périphériques vers un nouveau cluster et vous souhaitez vérifier que le déplacement a réussi. Vous allez au graphique Pool de périphériques et sélectionnez les périphériques qui ont été déplacés. Vous examinez ensuite le graphique du cluster Unified CM pour vous assurer que les périphériques sont maintenant dans le nouveau cluster.
Version d’Unified CM	Expérience de service > État du volume des appels Expérience de service > Qualité audio des appels Utilisation des ressources > Tendance du nombre d'appels Utilisation des ressources > Tendance de la durée des appels	Affiche une distribution de tous les appels réussis, abandonnés et en échec regroupés par cluster Unified CM . Scénario : Vous voulez voir la version Unified CM que votre bureau du Nord utilise. Vous sélectionnez votre bureau du Nord dans le tableau Emplacement physique. Ensuite, vous examinez le tableau de la version Unified CM pour vérifier que votre bureau du Nord utilise la version Unified CM correcte.
Distribution des emplacements du trafic des appels Emplacements du trafic d’appels	Analyse du trafic > Emplacements du trafic d’appels	Affiche la répartition du trafic des appels pour les cinq principaux emplacements. Scénario : Vos clusters sont configurés en fonction de la région géographique et vous souhaitez analyser la quantité de trafic d'appels vers et depuis votre bureau du Nord par rapport à votre bureau du Sud. Sélectionnez votre bureau du Nord dans le tableau Emplacement du CAC.
Direction de l’appel	Analyse du trafic > Emplacements du trafic d’appels Analyse de la capacité > Utilisation du tronc	Affiche une répartition de tous les appels entrants et sortants pour tous les appels réussis, abandonnés et en échec. Scénario : Vous voulez voir le nombre total d'appels qui sont passés ou reçus de votre bureau dans un emplacement physique particulier. Ensuite, vous examinez le graphique Direction des appels pour vérifier le nombre total d'appels entrants et sortants pour cet emplacement.
Distribution des appels par heure	Analyse du trafic > Emplacements du trafic d’appels Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche une tendance de tous les appels réussis, abandonnés et en échec passés à différents intervalles de temps dans une journée. Scénario : Votre organisation envisage d’étendre ses services à de nouveaux emplacements ou d’analyser la cause des types d’appels à faible volume. Ce rapport vous indique le nombre d'appels passés au cours d'une période donnée pour un emplacement sélectionné ou un type d'appel particulier.
Distribution de l'analyse du trafic d'appels Analyse du trafic des appels	Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche la répartition des appels et la tendance des appels en fonction du volume de trafic reçu pour les cinq principaux types d'appels. Scénario : Votre organisation souhaite analyser la cause des types d’appels à faible volume et identifier le type d’appel le plus préféré. Ce rapport vous indique le nombre d'appels et la tendance des appels en fonction du volume de trafic reçu pour les cinq principaux types d'appels.
État de l'appel	Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche une répartition de tous les appels réussis, abandonnés et ayant échoué. Scénario : Votre organisation souhaite identifier la raison des appels qui ont échoué, qui ont échoué et qui ont été abandonnés la plupart du temps. Ce rapport vous indique le nombre d'appels passés et reçus sur un réseau pour tous les types d'appels en fonction de l'état Réussi, Abandonné et Échec.
Appels Over-the-Top (OTT)	Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche une répartition de tous les appels OTT réussis, abandonnés et ayant échoué, également appelés appels MRA (Mobile and Remote Access) pour les éléments suivants : ARM à ARM Non-MRA à Non-MRA ARM vers non ARM Scénario : Vous souhaitez analyser et identifier le type de trafic d'appels entre des points de terminaison particuliers, par exemple entre MRA et Non-MRA. Sélectionnez MRA vers Non-MRA dans le tableau des appels MRA.
Emplacement du contrôle d'admission des appels (CAC)	Analyse du trafic > Analyse du trafic des appels	Affiche une répartition de tous les appels réussis, abandonnés et en échec par emplacement, également connus sous le nom d’emplacements de contrôle d’admission des appels (CAC). Scénario : Vos clusters sont configurés en fonction de la région géographique et vous souhaitez analyser le type de trafic d'appels vers et depuis votre bureau du Nord par rapport à votre bureau du Sud. Sélectionnez votre bureau du Nord dans le tableau Emplacement du CAC.
Répartition de l'utilisation des lignes réseau	Analyse de la capacité > Utilisation du tronc	Affiche une répartition de l'utilisation des lignes réseau pour les cinq principales lignes réseau qui sont configurées dans un gestionnaire d'appels. Scénario : Votre organisation souhaite analyser l'utilisation de la capacité et identifier les lignes réseau qui utilisent la capacité maximale. Sélectionnez la ligne principale dans le graphique Répartition de l'utilisation des lignes principales.
Distribution des types de lignes réseau	Analyse de la capacité > Utilisation du tronc	Affiche une distribution du type de ligne réseau pour les cinq principales lignes réseau qui sont configurées dans un gestionnaire d'appels. Scénario : Votre organisation souhaite analyser l'utilisation de la capacité et identifier les lignes réseau qui utilisent la capacité maximale. Sélectionnez le type de jonction dans le tableau Répartition des types de jonction.
Tendance des types de lignes réseau	Analyse de la capacité > Utilisation du tronc	Affiche la tendance de la répartition de l'utilisation des lignes réseau sur tous les types de lignes réseau qui sont configurés dans le gestionnaire d'appels. Scénario : Votre organisation prévoit d'augmenter la capacité globale et souhaite identifier les lignes de réseau qui traitent le maximum d'appels. Sélectionnez le graphique Tendance des types de lignes de réseau.
Tendance de l'utilisation des lignes réseau	Analyse de la capacité > Utilisation du tronc	Affiche la tendance d'utilisation des lignes de réseau pour les cinq principales lignes de réseau configurées dans un gestionnaire d'appels. Scénario : Votre organisation souhaite identifier les troncs qui utilisent le moins de capacité et les fermer pour réduire l’utilisation globale de la capacité. Sélectionnez le graphique Tendance de l'utilisation des lignes réseau.

Tableau 3. Terminologies de l'interface utilisateur

Titre du champ

Description

Nombre d'appels des points de terminaison

Nombre d'appels dans lesquels au moins un point de terminaison est impliqué.

Le nombre d'appels des points de terminaison inclut également les appels qui sont lancés à partir de Jabber et Webex Teams.

Minutes d'appel totales

Durée totale de tous les appels (en minutes) passés à l'aide des ressources.

Nombre total de points de terminaison dans les appels

Nombre total de points de terminaison qui participent aux appels.

Un point de terminaison peut participer à plusieurs appels.

Nombre d'appels du casque

Nombre de fois où au moins un casque est impliqué dans un appel.

Minutes d'appel du casque

Durée totale de tous les appels (en minutes) passés à l'aide des casques.

Nombre total de casques dans les appels

Nombre de fois où les casques participent à des appels.

Nombre total d'appels classifiés

Nombre total d'appels de tous les emplacements et de toutes les catégories.

Nombre d'appels sur le réseau

Nombre total d'appels On-net. Les appels sur le réseau sont des appels non RTCP.

Nombre d'appels hors réseau

Nombre total d'appels hors réseau. Les appels hors réseau sont des appels RTCP.

Nombre d'appels internes

Nombre total d'appels passés au sein de l'organisation. Les appels internes sont des appels intra-entreprise.

Appels OTT

Nombre total d'appels OTT réussis, abandonnés et ayant échoué. Appels également appelés appels MRA (Mobile and Remote Access).

Nombre total d'appels sur les lignes réseau

Nombre total d'appels enregistrés sur les lignes de réseau

Appels Protocole SIP (Session Initiation Protocol)

Nombre total d'appels à partir de la trunk SIP

Appels MGCP (Media Gateway Control Protocol)

Nombre total d'appels à partir de la ligne réseau MGCP

Appels inter-clusters (ICT)

Nombre total d'appels à partir de la ligne réseau TIC

Appels peer-to-peer (P2P)

Nombre total d'appels de la ligne réseau P2P

Afficher les analyses

Exécuter les analyses

Du point de vue du client dans Concentrateur de contrôle , allez à Analyses > Appel > Instance dédiée .

Le Instance dédiée Aperçu s'affiche.

Vous pouvez sélectionner Locataires multiples pour examiner la visualisation analytique multi-tenant.

En fonction des services qui ont été activés, vous pouvez sélectionner Messagerie , Appel , Périphériques , et Historique détaillé des appels de la Analyses pour une visualisation Analytics spécifique.

Les partenaires peuvent voir les analyses de leurs clients à partir du Cisco Webex Partner Hub :

À partir de la vue du partenaire dans Concentrateur de contrôle , allez à Clients .
Sélectionnez un client et cliquez sur Afficher le client .

La page d'affichage du client s'affiche.

L'icône de service contre un Nom du client indique que le client a le droit de Instance dédiée service.

Vue du partenaire d'analyse d'instance dédiée
Aller à Analyses > Appel > Instance dédiée .
Le Instance dédiée La page de présentation d'analyse s'affiche.
Présentation de l'analyse des instances dédiées
Pour plus d’informations sur Instance dédiée Graphiques analytiques voir, Rapports et graphiques .

Le Instance dédiée Aperçu La page affiche les cartes liées à Expérience de service , Utilisation des ressources , Analyse du trafic , et Analyse de la capacité .

(Facultatif) Pour afficher les analyses des données MRA, activez le Données MRA uniquement basculer.

***Présentation de l'analyse des instances dédiées Mode MRA***

(Facultatif) Sélectionnez une région dans la liste déroulante de sélection de régions .

Le paramètre par défaut est Toutes les régions .

La région représente l'emplacement géographique des centres de données configurés lors de l'activation de l'instance dédiée.

(Facultatif) Sélectionnez un cluster dans la liste déroulante de sélection de cluster .

Le paramètre par défaut est Tous les clusters .

Pour filtrer les données des graphiques en fonction de la période de temps, cliquez sur la liste déroulante en haut à droite.

Analytics by time period — ***Analyses par période***

Les plages horaires prises en charge sont la veille, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours, les 90 derniers jours et les 12 derniers mois.

Vous pouvez afficher les graphiques pour la période que vous avez sélectionnée. La plage temporelle par défaut est 30 derniers jours .

Si vous sélectionnez parmi Hier la liste déroulante, les tendances UP et DOWN sont basées sur les données qui sont comparées aux deux jours précédents avec le jour précédent. De même, si vous sélectionnez 7 derniers jours , la tendance % UP ou DOWN est calculée sur la base de la comparaison entre les données des 7 derniers jours et les données de la quinzaine précédente.

La page Aperçu des analyses d'instance dédiée vous permet d'ajouter des graphiques supplémentaires à l'aide duoption.

Cliquez sur le Ajouter des graphiques en haut à droite et sélectionnez le graphique que vous souhaitez ajouter parmi les graphiques disponibles.

Vous pouvez également supprimer une carte. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit d'une carte et sélectionnez Retirer la carte .

Télécharger Analytics

Vous pouvez exporter les données qui sont affichées dans les graphiques dans un fichier Excel en utilisant le bouton Télécharger.

Vous devez attendre que le rapport Excel soit téléchargé, sinon le téléchargement échoue.

Dépannage des analyses

Problème	Résolution
Instance dédiée ne s’affiche pas après la connexion à Control Hub.	Le rôle, la portée ou le droit qui vous est attribué peut être incorrect ou insuffisant. Contactez l'assistance technique Cisco TAC .
Lorsque vous cliquez sur le Instance dédiée onglet, 403 Interdit message s'affiche.	Vérifiez si vous utilisez un navigateur pris en charge. Essayez d'accéder à l'interface utilisateur d'Analytics dans Navigation privée mode avec tous les plug-ins désactivés. effacez le cache et les cookies de votre navigateur. Si le problème persiste, contactez l'assistance technique Cisco TAC .
Analyses la page ne se charge pas pour le mode navigation privée dans Chrome.	Aller à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données du site et sélectionnez Autoriser tous les cookies . Pour les autres navigateurs, activez les cookies en utilisant les options de menu appropriées.
Les graphiques ne se chargent pas sur le Analyses Interface utilisateur.	Vérifiez si vous disposez de la dernière version du navigateur (Chrome, Firefox ou Edge). Si le problème persiste, contactez l'assistance technique Cisco TAC .
Dans le Analyses Interface utilisateur, certains graphiques ne contiennent aucune donnée.	Vérifiez que Indicateur CDR activé le champ est défini Vrai et le Diagnostics d'appel activés le champ est défini sur Activé uniquement lorsque l'indicateur CDR activé a la valeur True . Si vous avez configuré un proxy supplémentaire, il faut environ une heure et demie au module de télémétrie pour sélectionner le proxy de travail et changer le statut du nœud en en ligne. Si le nœud reste hors ligne après une heure et demie, contactez l'assistance technique Cisco TAC .
Graphiques sur le Analyses L'interface utilisateur n'affiche pas les données.	Vérifiez si le service de télémétrie est arrêté.
Graphiques sur le Analyses L'interface utilisateur affiche des données incorrectes.	Contactez l'assistance technique Cisco TAC .
Analyse des échecs d'appel Le graphique de la catégorie Service Experience n’affiche aucune donnée d’échec.	Vérifiez si Appels de journal CDR avec indicateur de durée nulle dans le Instance dédiée les paramètres de service ont été activés pour tous Instance dédiée nœuds. S'il n'est pas activé pour tous les nœuds, assurez-vous de l'activer.
Activer les paramètres PII	Pour activer les paramètres PII : L'administrateur du client doit générer une demande TAC pour modifier les informations personnelles au niveau de l'organisation. L’administrateur du client accorde temporairementid_full_admin accéder au rôle du service d'assistance. L'administrateur du service d'assistance génère un jeton et l'utilise pour Autorisation lors de l’appel de l’API. L’administrateur du client révoque leid_full_admin accès après avoir configuré les informations personnelles.