Analyse dédiée des instances

Les fonctions d’analyse et de visualisation des instances dédiées vous permettent de contrôler la qualité générale des appels et les détails de l’utilisation du point de départ. La visualisation et les rapports d’analyse des instances dédiés offrent aux partenaires et aux clients un aperçu de la configuration, de l’efficacité et de l’utilisation générale de leurs périphériques d’appel. Les partenaires et clients peuvent utiliser cette vision et ces rapports pour prendre leurs décisions.

En tant qu’un administrateur complet, administrateur en lecture seule, ou administrateur de l’assistance d’une organisation , vous avez accès à différents rapports dans Control Hub , en fonction de votre déploiement. Vous pouvez utiliser ces informations pour évaluer comment les services et les périphériques d’instance dédiés sont utilisés dans votre organisation et à quelle fréquence. Vous pouvez utiliser l’analytique pour suivre et mesurer les services dans votre portefeuille de collaboration sur le Cloud.

Vous pouvez exporter ces rapports au format PDF, PNG ou CSV.

L’analyse des instances dédiées affiche les cartes d’aperçu de toutes les catégories. Les cartes d’analyse des instances dédiées sont catégorisées en fonction :

Expérience de service

Le tableau de bord Expérience du service vous aide à analyser la distribution de la qualité des services et les tendances de trafic en fonction du nombre d’appels, emplacement, ou durée des appels.


Le CMR doit fournir des valeurs de secondes (SCS) de dissimulation sévère. Ceci est nécessaire pour l’évaluation de la qualité des appels.

Les détails des périphériques pour cette sont collectées à partir de l’instance dédiée et les détails de la qualité des appels sont obtenus à partir CDR.

Volume d'appel d’équipe

1.

À partir de l’affichage du client dans Control Hub , allez à Analyses > instance dédiée.

La page Aperçu de l’analyse s’affiche.

2

Allez dans le tableau de bord de l’expérience du service.

3

Cliquez sur la carte Volume d'appel statut du site pour afficher les informations concernant la fin des appels en termes de tentative, réussite, échec et abandon des appels.

Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d’analyse des instances dédiés.

Qualité audio des appels

1.

À partir de l’affichage du client dans Control Hub , allez à Analyses > instance dédiée.

La page Aperçu de l’instance dédiée apparait.

2

Allez dans le tableau de bord de l’expérience du service.

3

Cliquez sur la carte Qualité audio des appels pour afficher les informations sur la qualité des appels.

Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d’analyse des instances dédiés.

Utilisation des ressources

Le tableau de bord de l’utilisation des ressources affiche les graphiques de l’utilisation des points de terminaison et des casques dans votre organisation.

Les CDR, les CMR et les détails des périphériques pour ceci sont collectés à partir de l’instance dédiée.

Les appels qui ne sont pas effectués en utilisant un point de terminaison ne sont pas affichés ou inclus dans les graphiques d’utilisation des ressources. Par exemple, un tronc vers un tronc ou un pont de conférence, etc. Par conséquent, les graphiques d’utilisation des ressources n’montrent aucune donnée pour les types de clusters d’instances dédiées de type SME.

Tendance du nombre d’appels

1.

À partir de l’affichage du client dans Control Hub , allez à Analyses > instance dédiée.

La page Aperçu de l’instance dédiée apparait.

2

Allez dans le tableau de bord de l’utilisation des ressources.

3

Cliquez sur la carte Tendances du nombre d’appels pour afficher les graphiques liés aux points de terminaison du cluster d’instance dédiée sélectionné.

Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d’analyse des instances dédiés.

Tendance de durée d’appel

1.

À partir de l’affichage du client dans Control Hub , allez à Analyses > instance dédiée.

La page Aperçu de l’instance dédiée apparait.

2

Allez dans le tableau de bord de l’utilisation des ressources.

3

Cliquez sur la carte Tendance de durée d’appel pour afficher les graphiques qui fournissent des informations sur la durée des appels où les points de terminaison et les casques ont été impliqués.

Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d’analyse des instances dédiés.

Analyse du trafic

Le tableau de bord analyse du trafic affiche les graphiques liés aux emplacements de trafic des appels et à l’analyse du trafic desappels.

Les Emplacements du trafic d’appel affichent la distribution des appels qui sont traités par les ressources, classées par catégorie en fonction de l’emplacement du contrôle d’admission d’appel (CAT), tandis que l’Analyse du trafic des appels affiche la distribution des appels qui sont traités par les ressources, classées par catégorie en fonction des différents types d’appels.

Emplacements du trafic d’appel

1.

À partir de l’affichage du client dans Control Hub , allez à Analyses > instance dédiée.

La page Aperçu de l’instance dédiée apparait.

2

Allez dans le tableau de bord analyse du trafic.

3

Cliquez sur la carte Emplacements du trafic des appels pour afficher les informations sur la distribution des appels en fonction de l’emplacement du contrôle d’admission d’appel (CCC).

Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d’analyse des instances dédiés.

Analyse du trafic des appels

1.

À partir de l’affichage du client dans Control Hub , allez à Analyses > instance dédiée.

La page Aperçu de l’instance dédiée apparait.

2

Allez dans le tableau de bord analyse du trafic.

3

Cliquez sur la carte Analyse du trafic d’appel pour consulter les informations sur l’analyse de la distribution des appels en fonction des types d’appels. Les types d’appels pris en charge sont P2P, ICT, Ligne auxiliaire SIP, Conférence,CP, messagerie vocale, groupe de recherche, Réunion Webex appels hybrides.


 

Pour qu’un appel soit classé en tant que type ICT, le module de télémétrie doit être installé sur le nœud de destination du tronc.

Lorsqu’un appel n’est pas reconnu comme l’un des types d’appels pris en charge, il est marqué Non classé.

Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d’analyse des instances dédiés.

Analyse de la capacité

Le tableau de bord de l’analyse de la capacité affiche les graphiques d’analyse liés à l’utilisation du tronc.

Le tableau d’analyse de l’utilisation du tronc affiche les informations sur l’utilisation du tronc pour les cinq troncs de tous les types de troncs qui sont configurés dans un gestionnaire d’appels.

Utilisation du tronc

1.

À partir de l’affichage du client dans Control Hub , allez à Analyses > instance dédiée.

La page Aperçu de l’instance dédiée apparait.

2

Allez dans le tableau de bord de l’analyse de la capacité.

3

Cliquez sur la carte Utilisation du tronc pour afficher les informations concernant l’utilisation du tronc pour tous les types de troncs configurés dans un gestionnaire d’appel.

Sur la page qui s’affiche, vous pouvez sélectionner différents filtres pour visualiser les graphiques en fonction de votre sélection. Pour plus d’informations, voir Graphiques d’analyse des instances dédiés.

L’utilisation du tronc affiche également le tableau de pointe de l’utilisation du tronc suivant le nombre d’appels et la durée des appels. Vous pouvez sélectionner un tronc et cliquer sur Configurer les appels maximum pour configurer le maximum d’appels simultanés.


Utilisation de pointe du tronc

Vous pouvez configurer un maximum d’appels simultanés pour un tronc particulier et plusieurs troncs.

Pour configurer le maximum des appels simultanés pour un tronc particulier, cliquez sur les trois points qui représentent le menu d’options dans les Actions autorisées pour ce tronc.

Pour configurer le maximum des appels simultanés pour plusieurs troncs, sélectionnez les troncs et cliquez sur Configurer le nombre maximum de con. appels pour définir la valeur de toutes les troncs sélectionnées.

Configuration du maximum des appels simultanés pour les troncs :

  • PasserelleCP: La capacité maximale peut être définie en fonction des terminaisons de lignes sur les passerelles.

    Par exemple, si la passerelleCPCP est configurée avec T1 et que tous les 24 ports sont configurés dans CUCM, alors la capacité maximum peut être configurée sur 24.

  • Tronc Inter cluster: La capacité d’appel maximale du tronc peut être définie en fonction de la capacité WAN, de la bande passante allouée pour l’audio/vidéo/données, le codec en cours d’utilisation, etc.

  • Ligne auxiliaire SIPà jour : La capacité d’appel maximale du tronc peut être définie en fonction de l’limite des appels du tronc comme prévu à l’accord.

    Expressway réseau: La capacité d’appel maximale du tronc peut être définie en fonction de la capacité des Expressway ou du cluster.

Le tableau de pointe de l’utilisation du tronc affiche les détails suivants :

Tableau 1. Utilisation de pointe du tronc

Détails du tronc

Description

Nom de la ligne auxiliaire

Nom de la ligne de réseau

Nombre total d’appels/Nombre total de minutes d’appel

Nombre total d’appels/Durée totale des appels en minutes

Nombre d’appels audio/Minutes d’appel audio

Nombre total d’appels audio/Durée totale des appels audio en minutes

Nombre d’appels vidéo/Minutes d’appel vidéo

Nombre total d’appels vidéo/durée totale des appels vidéo en minutes

Nombre maximum d’échecs

Nombre maximum d’appels qui ont échoué

Appels de pointe

Le pic des appels est calculé comme le nombre maximum d’appels passé dans une heure pour la plage de date sélectionnée. L’estampamp affiche le jour où un pic d’appels s’est produit. Par exemple, pour la plage de date sélectionnée entre le 23 juin et le 30 juin, si 100 appels ont démarré sur le tronc 1 à 10 du 23 juin et 200 appels sur le tronc 1 à 22 heures le 24 juin, alors le pic de l’appel est 200 pour la plage de date sélectionnée et l’estamplis correspondant affiche cette date en tant que 24 juin.

Définir le maximum de con. appels

Pour configurer le maximum des appels simultanés

Utilisation de pointe %

Utilisation de pointe en pourcentage. La pointe de l’utilisation est calculée sous la forme du ratio des appels de pointe et du maximum d’appels simultanés.

Actions

Options autorisées pour le tronc

Si vous avez un compte valide et les identifiants requis pour Control Hub , alors vous pouvez accéder à la page Analyses viaAdministration du site.


  • Les graphiques montrent les données à l’heure moyenne de Greenwich (GMT).

  • Si l’instance dédiée est mise à jour de la version X à la version O, alors les deux versions sont affichées dans les tableaux Analytiques. Les dernières données sont affichées sous Version dédiée de l’instance par rapport à la dernière version mise à jour. Cependant, les appels qui sont comptabilisés avec la version précédente continuent de s’afficher pour la durée sélectionnée.

  • Lorsque l’ID du cluster est modifié, alors l’Liste déroulante du cluster d’analyse affiche le nouveau nom du cluster à partir du jour suivant. Les graphiques d’affichage détaillés dans l’expérience de service et l’utilisation des ressources Le cluster d’instance dédiée affiche le dernier nom du cluster. Le nom du cluster plus ancien continue d’afficher et de représenter le nombre d’appels précédemment traiter.

  • L’analyse prend maintenant en charge les filtres des utilisateurs.

    • Vous pouvez utiliser les filtres des utilisateurs tels que l’ID utilisateur, l’URI et le Numéro de téléphone pour filtrer les différents graphiques dans Analyses. Si le contrat de collecte des données n’a pas encore été accepté via un autre service, cliquer sur ces filtres vous fournira la possibilité de revoir et d’accepter l’accord.

    • Ces informations sont également disponibles dans les données téléchargées pour les tableaux Expérience de service et Utilisation des ressources.

    • L’analyse prend maintenant en charge les tableaux Numéro d’appel et Numéro appelé également.

    • L’administrateur du client doit modifier les piI requis pour la prise en charge des filtres utilisateur ainsi que les graphiques représentant le numéro d’appel et le numéro appelé.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de graphiques d’analyse des instances dédiées, voir le tableau suivant :

Tableau 2. Graphiques d’analyse des instances dédiées

Rapport

Menu Navigation

Description/ Scénario

Bande passante de l’emplacementVC

Statut de l> Volume d'appel service

Expérience de service > d’appel de qualité audio

Utilisation des ressources > tendance du nombre d’appels

Utilisation des ressources > de l’appel

Affiche la distribution des appels qui sont traités par les ressources classées par catégories en fonction de l’emplacement du contrôle d’admission d’appel (CATÉS).

Scénario : Vos clusters sont basés sur la région géographique et vous voulez obtenir une idée du volume du trafic d’appel vers et depuis votre bureau du Nord par rapport à votre bureau austral. Sélectionnez votre bureau du Nord dans le tableau Bande passante emplacement CAS.

Distribution de la qualité audio des appels (CNASDAQ)

Expérience de service > d’appel de qualité audio

Analyse du trafic >'analyse du trafic sur les appels

Affiche une distribution de tous les appels qui ont abouti, qui ont échoué et qui sont bons, acceptables et médiocres, c’est-à-dire la qualité audio des appels (CNASDAQ).

Scénario : Votre service it a reçu plusieurs plaintes contre une mauvaise qualité d’appel provenant d’utilisateurs d’un cluster donné et vous voulez avoir une idée de l’étendue du problème. Vous cochez le tableau Call Audio Quality (CNASDAQ) Distribution pour voir le nombre et le pourcentage d’appels médiocres dans ce cluster.

Classification des appels

Statut de l> Volume d'appel service

Expérience de service > d’appel de qualité audio

Utilisation des ressources > tendance du nombre d’appels

Utilisation des ressources > de l’appel

Analyse du trafic > emplacements du trafic d’appel

Analyse du trafic >'analyse du trafic sur les appels

Affiche la distribution des appels en fonction de la classification des appels. Les appels sont classés en tant qu’OnNet (Appels hors-RTCP), OffNet (appels RTCP) et internes (appels intra-entreprises).

Scénario : Vous viennent d’entendre des rapports sur des appels téléphoniques qui se sont récemment accrues. Vous souhaitez voir si vos appels hors-réseau ont récemment augmenté. Vous examinez le graphique de classification des appels pour voir les modifications apportées à vos appels hors-réseau.

Tendance du nombre d’appels Utilisation des ressources > tendance du nombre d’appels

Montre la tendance des appels qui sont traités par les ressources, qui sont regroupées par total de points de terminaison et par total du casque.

Scénario : Votre organisation a récemment introduit une nouvelle initiative pour augmenter les ventes d’appels froids et vous souhaitez voir comment cette nouvelle initiative affecte l’utilisation de votre téléphone au fil du temps. Vous cochez le tableau tendances du nombre d’appels pour voir si les appels ont augmenté avec le temps.

Tendance de durée d’appel Utilisation des ressources > de l’appel

Affiche la durée de l’appel (en minutes) avec le temps.

Scénario : Votre organisation informatique s’occupe d’un nouveau portail FAQ, et vous souhaitez voir en quoi chaque phase affecte la durée pendant que vos professionnels du informatique passent des appels. Vous vérifiez le graphique des tendances de durée des appels pour voir s’il y a une diminution de la durée que vos associés dépensent pour les appels.

Analyse des échecs d’appel Statut de l> Volume d'appel service

Affiche les appels en fonction du code de motif de résiliation des appels pour les appels qui ont échoué ou qui ont été perdus.

Scénario : Votre système téléphonique fonctionne avec un niveau de stabilité élevé, mais vous souhaitez contrôler le système pour assurer une efficacité continue. Vous consultez périodiquement le tableau Analyse des échecs d’appel pour surveiller les changements du taux de réussite des appels.

Type de média de l’appel

Statut de l> Volume d'appel service

Expérience de service > d’appel de qualité audio

Utilisation des ressources > tendance du nombre d’appels

Utilisation des ressources > de l’appel

Analyse du trafic > emplacements du trafic d’appel

Analyse du trafic >'analyse du trafic sur les appels

Analyse de la capacité >'utilisation du tronc

Affiche une distribution de tous les appels qui ont abouti, ceux qui ont échoué en fonction du type de média d’appel (audio/vidéo).

Scénario : Votre organisation répond à de nouvelles politiques de travail à domicile en raison d’une crise globale. Vous voulez être sûr que vos employés utilisent pleinement les capacités de votre système téléphonique, y compris les options vidéo. Ce rapport vous montre le nombre d’appels vidéo qui sont effectués sur une période donnée.

Statut de sécurité des appels

Statut de l> Volume d'appel service

Expérience de service > d’appel de qualité audio

Analyse du trafic >'analyse du trafic sur les appels

Affiche les appels qui ont été traités en fonction du statut de sécurité. Les appels authentifiés ou chiffrés sont sécurisés. Tous les autres appels sont non sécurisés.

Scénario : Vous voulez voir le nombre d’appels non sécurisés provenant de votre cluster austral. Cliquez sur Sécurisé dans le tableau Statut de la sécurité des appels, puis examinez le nombre d’appels pour votre cluster inséridé dans le tableau Emplacement physique.

Distribution du statut d’appel

Statut de l> Volume d'appel service

Affiche le nombre et le pourcentage des appels tentés, réussis, qui ont échoué et qui ont été supprimés.

Scénario : Vous voulez vous faire une idée du succès des tentatives d’appels vidéo dans votre cluster Géographique pour que vous cliquiez sur Vidéo dans le graphique Média d’appel, puis vous cliquez sur votre cluster inséridé dans le tableau Emplacement physique. Vous examinez ensuite la distribution des appels dans le tableau Distribution du statut des appels.

Tendance du statut d’appel (Volume d'appel statut de l’appel)

Statut de l> Volume d'appel service

Montre comment les appels ont réussi, échoué et perdu la tendance au fil du temps.

Scénario : Vous avez récemment installé des mises à jour matérielles et vous souhaitez maintenant contrôler les performances de votre système. Vous examinez une période de temps de deux semaines avant deux semaines après la mise à jour pour voir s’il existe des tendances remarquées.

Tendance C SEC Expérience de service > d’appel de qualité audio

Montre comment les appels bon, acceptable et médiocre tendance au fil du temps.

Scénario : Votre organisme a reçu des plaintes périodiques concernant une mauvaise qualité d’appel. Vous pensez que la cause est un volume d’appels plus élevé les jours précédant un jour férié. Vous utilisez le rapport des tendances C SEP pour déterminer si la qualité des appels au cours des périodes pré-vacances.

Codec

Statut de l> Volume d'appel service

Expérience de service > d’appel de qualité audio

Affiche les appels qui sont traités par le type codec d’appel. Vous pouvez également voir une répartition visuelle des différents types de codecs utilisés.

Scénario : Vous souhaitez voir le type de codec utilisé dans votre cluster Nord. Vous sélectionnez votre cluster Du Nord dans le tableau Emplacement physique et vous examinez le tableau codec pour voir le nombre de codecs H261 utilisés.

Pool du périphérique

Statut de l> Volume d'appel service

Expérience de service > d’appel de qualité audio

Utilisation des ressources > de l’appel

Analyse du trafic >'analyse du trafic sur les appels

Affiche une tendance de tous les appels qui ont abouti, qui ceux qui ont échoué, qui ont été effectués par les points de terminaison dans le pool d’un périphérique. Les pools de périphériques fournissent un moyen pratique de définir un ensemble d’attributs communs qui peuvent être attribués aux périphériques, tels que les téléphones IP, au lieu d’attribuer des attributs individuels aux téléphones individuels. Affiche les appels qui sont traités en fonction d’un groupe logique que vous avez créé.

Scénario : Vous avez créé un groupe logique de périphériques appelés groupe A, Groupe B et Groupe C. Le groupe C représente salle de conférence périphériques. Vous souhaitez voir si ces périphériques diminuent en demande après vos heures de bureau principales. Vous sélectionnez Groupe C dans le tableau Pool de périphériques, puis vous examinez le tableau Distribution par heure pour voir si l’utilisation a décroît, comme prévu.

Distribution par ressources

Utilisation des ressources > tendance du nombre d’appels

Utilisation des ressources > de l’appel

Affiche les appels qui sont traités en utilisant les ressources (points de terminaison et les casques qui sont connectés aux points de terminaison).

Scénario : Vous voulez voir le nombre d’appels vidéo passés avec un casque au cours de l’année précédente. Donc, vous sélectionnez Les 12 derniers mois pour la période, vous sélectionnez Vidéo dans le tableau Type de média de l’appel, puis vous examinez le tableau Distribution par ressources pour voir le nombre et le pourcentage d’appels avec un casque pour les critères sélectionnés.

Distribution par heure

Statut de l> Volume d'appel service

Expérience de service > d’appel de qualité audio

Utilisation des ressources > de l’appel

Affiche les appels traités à intervalles de 4 heures tout au long de la journée.

Scénario : Vous voulez enquêter sur les habitudes d’appel vidéo au sein de votre organisation pour voir s’il y a un moment de la journée où vos associés font ou reçoivent le plus d’appels vidéo. Vous sélectionnez Vidéo dans le tableau Type de média d’appel, puis scannez le tableau Distribution par heure pour voir comment les appels vidéo sont distribués.

Capacité du média du point de terminaison

Statut de l> Volume d'appel service

Expérience de service > d’appel de qualité audio

Utilisation des ressources > tendance du nombre d’appels

Utilisation des ressources > de l’appel

Affiche les appels qui sont traités en fonction de la capacité du point de terminaison à effectuer et recevoir des appels vidéo ou audio.

Scénario : Vous souhaitez connaître le nombre d’appels vidéo qui sont traités à partir d’un pool de points de terminaison qui ont la fonction d’appel vidéo. Vous survolez la vidéo dans le tableau Des fonctionnalités média du point de terminaison pour voir le nombre d’appels traités par les points de terminaison vidéo. Vous passez ensuite votre souris sur Vidéo dans le tableau Type de média d’appel pour voir le nombre d’appels vidéo réels traités.

Série des points de terminaison

Statut de l> Volume d'appel service

Expérience de service > d’appel de qualité audio

Utilisation des ressources > tendance du nombre d’appels

Utilisation des ressources > de l’appel

Affiche les appels traités par type de point de terminaison au fil du temps.

Scénario : Votre bureau du Nord a récemment acheté des nouveaux points de terminaison de type DX et vous souhaitez voir l’utilisation actuelle des points de terminaison DX. Vous sélectionnez votre cluster du Nord dans le tableau Emplacement physique, puis vous allez au tableau série des points de terminaison pour voir comment l’utilisation de la série DX augmente progressivement au fil du temps. Vous vérifiez également que l’utilisation du type de point de terminaison précédent diminue progressivement avec le temps.

Casques par modèle

Statut de l> Volume d'appel service

Utilisation des ressources > de l’appel

Affiche les appels traités par le modèle de casque au fil du temps.

Scénario : Votre organisation insérait des nouveaux casques et vous voulez voir la fréquence à laquelle les nouveaux casques s’insé passaient et les anciens casques s’assoyaient au fil du temps.

Lieu physique

Statut de l> Volume d'appel service

Expérience de service > d’appel de qualité audio

Utilisation des ressources > tendance du nombre d’appels

Utilisation des ressources > de l’appel

Affiche les appels en fonction de l’emplacement.

Scénario : Vous souhaitez voir le modèle de casque utilisé dans votre bureau dans le Sud au fil du temps. Vous sélectionnez votre bureau dans le graphique Emplacement physique, puis vous examinez les casques utilisés dans le tableau Casques par modèle.

Unified CM Cluster

Statut de l> Volume d'appel service

Expérience de service > d’appel de qualité audio

Utilisation des ressources > tendance du nombre d’appels

Utilisation des ressources > de l’appel

Analyse du trafic >'analyse du trafic sur les appels

Affiche les appels qui sont traités en fonction du cluster Unified CM.

Scénario : Votre organisation a déplacé de nombreux périphériques vers un nouveau cluster et vous souhaitez vérifier que le déplacement a réussi. Vous allez au graphique Pool du périphérique et sélectionnez les périphériques qui ont été déplacés. Vous examinez ensuite le tableau du cluster Unified CM pour vous assurer que les périphériques sont maintenant dans le nouveau cluster.

Version d’Unified CM

Statut de l> Volume d'appel service

Expérience de service > d’appel de qualité audio

Utilisation des ressources > tendance du nombre d’appels

Utilisation des ressources > de l’appel

Affiche une distribution de tous les appels qui ont abouti, qui ont échoué et qui ont échoué groupés par le cluster Unified CM.

Scénario : Vous souhaitez voir la version Unified CM que votre bureau du Nord utilise. Vous sélectionnez votre bureau du Nord dans le tableau Localisation physique. Puis, vous examinez le tableau de la version d’Unified CM pour vérifier que votre bureau du Nord utilise la version Unified CM correcte.

Distribution des emplacements de trafic d’appel

Emplacements du trafic d’appel

Analyse du trafic > emplacements du trafic d’appel

Affiche la distribution du trafic des appels pour les cinq principaux emplacements.

Scénario : Vos clusters sont basés sur la région géographique et vous souhaitez analyser le trafic des appels depuis et vers votre bureau du Nord par rapport à votre bureau austral. Sélectionnez votre bureau du Nord dans le tableau EmplacementSVC.

Direction des appels

Analyse du trafic > emplacements du trafic d’appel

Analyse de la capacité >'utilisation du tronc

Affiche une distribution de tous les appels entrants et sortants pour tous les appels qui ont abouti, qui ont échoué.

Scénario : Vous voulez voir le nombre total d’appels qui sont passé ou reçus à partir de votre bureau dans un emplacement physique particulier. Puis, vous examinez le tableau de direction des appels pour vérifier le total des appels entrants et sortants pour cet emplacement.

Distribution des appels par heure

Analyse du trafic > emplacements du trafic d’appel

Analyse du trafic >'analyse du trafic sur les appels

Affiche une tendance de tous les appels réussis, perdus et qui ceux qui ont échoué effectués à intervalles différents en une journée.

Scénario : Votre organisation envisage d’étendre ses services à de nouveaux emplacements ou analyse la cause des types d’appels à faible volume. Ce rapport vous indique le nombre d’appels qui sont effectués sur une période donnée pour un emplacement sélectionné ou un type d’appel particulier.

Distribution de l’analyse du trafic des appels

Analyse du trafic des appels

Analyse du trafic >'analyse du trafic sur les appels

Affiche la distribution des appels et des tendances d’appels en fonction du volume du trafic reçu pour les cinq principaux types d’appels.

Scénario : Votre organisation souhaite analyser la cause pour les types d’appels à faible volume et identifier le type d’appel le plus préféré. Ce rapport vous montre le nombre d’appels et les tendances d’appels en fonction du volume du trafic reçu pour les cinq principaux types d’appels.

Statut de l’appel

Analyse du trafic >'analyse du trafic sur les appels

Affiche une distribution de tous les appels qui ont abouti, qui ceux qui ont échoué.

Scénario : Votre organisation souhaite identifier la raison pour laquelle l’appel qui a échoué, n’a pas réussi et a perdu la plupart du temps. Ce rapport vous montre le nombre d’appels qui sont effectués et reçus dans un réseau pour tous les types d’appels en fonction du statut Réussi, Abandonné et Qui a échoué.

Appels haut de page (OTT)

Analyse du trafic >'analyse du trafic sur les appels

Affiche une distribution de tous les appels qui ont abouti, qui ceux qui ont échoué, également appelés appels Mobile Remote Access (MRA) pour :

  • MRA à MRA

  • Non MRA à Non-MRA

  • MRA vers Non MRA

Scénario : Vous souhaitez analyser et identifier le type de trafic d’appel entre les points de terminaison particuliers, tels qu’entre MRA et Non-MRA. Sélectionnez MRA sur Non-MRA dans le tableau des appels MRA.

Emplacement du contrôle d’admission d’appel (CCC)

Analyse du trafic >'analyse du trafic sur les appels

Affiche une distribution de tous les appels réussis, abandonnés et ceux qui ont échoué par emplacement, également connus sous le nom de Contrôle d’admission d’appel (CCC).

Scénario : Vos clusters sont basés sur la région géographique et vous souhaitez analyser le type de trafic d’appel vers et depuis votre bureau du Nord par rapport à votre bureau austral. Sélectionnez votre bureau du Nord dans le tableau EmplacementSVC.

Distribution de l’utilisation du tronc

Analyse de la capacité >'utilisation du tronc

Affiche une distribution de l’utilisation du tronc pour les cinq principales troncs qui sont configurées dans un gestionnaire d’appels.

Scénario : Votre organisation souhaite analyser l’utilisation de la capacité et identifier les troncs qui utilisent la capacité maximum. Sélectionnez le Tronc dans le tableau Utilisation du tronc Distribution.

Distribution du type de tronc

Analyse de la capacité >'utilisation du tronc

Affiche une distribution du type de tronc pour les cinq principaux troncs qui sont configurés dans un gestionnaire d’appels.

Scénario : Votre organisation souhaite analyser l’utilisation de la capacité et identifier les troncs qui utilisent la capacité maximum. Sélectionnez le Type de tronc dans le tableau Type de tronc Distribution.

Tendance du type de tronc

Analyse de la capacité >'utilisation du tronc

Affiche la tendance de la distribution de l’utilisation du tronc parmi tous les types de troncs qui sont configurés dans le gestionnaire d’appels.

Scénario : Votre organisation prévoit d’augmenter la capacité globale et souhaite identifier les troncs qui traitent le maximum d’appels. Sélectionnez le graphique de tendance du type de tronc.

Tendance d’utilisation du tronc

Analyse de la capacité >'utilisation du tronc

Affiche la tendance d’utilisation du tronc pour les cinq principaux troncs qui sont configurés dans un gestionnaire d’appels.

Scénario : Votre organisation souhaite identifier les troncs qui utilisent le moins de capacité et les fermer pour réduire l’utilisation de la capacité globale. Sélectionnez le graphique des tendances d’utilisation du tronc.

tableau 3. Terminologies de l’IU
Titre du champ Description
Nombre d’appels des points de terminaison Nombre d’appels pour lesquels au moins un point de terminaison est impliqué.

 

Le nombre d’appels des points de terminaison inclut également les appels qui sont initiés à partir de Jabber Webex Teams.

Total des minutes d’appel Durée totale de tous les appels (minutes) qui sont effectués en utilisant les ressources.
Nombre total de points de terminaison en appels Nombre total de points de terminaison qui participent aux appels.

 

Un point de terminaison peut participer à plusieurs appels.

Nombre d’appels des casques Nombre de fois pendant lequel au moins un casque est impliqué dans un appel.
Minutes d’appel avec micro-casque Durée totale de tous les appels (minutes) effectués avec les casques.
Nombre total de casques en appels Nombre de fois où les casques participent aux appels.
Total des appels classés Nombre total d’appels de tous les emplacements et catégories.
Nombre d’appels On-net Nombre total d’appels On-net. Les appels on-net ne sont pas RTCP les appels.
Nombre d’appels off-net Nombre total d’appels Hors-réseau. Les appels hors-réseau sont RTCP appels.
Nombre d’appels interne Nombre total d’appels effectués au sein de l’organisation. Les appels internes sont des appels intra-entreprises.

Appels OTT

Nombre total d’appels qui ont abouti, qui ont échoué et qui ont échoué. Également connu sous le nom d’appels Remote Access mobile et de téléphone (MRA).

Nombre total d’appels sur les troncs

Nombre total d’appels enregistrés sur les troncs

Protocole d’initiation de session (SIP)

Nombre total d’appels à partir du tronc SIP

Appels media Gateway Control Protocol (CPCP)

Nombre total d’appels à partir du troncCPCP

Appels inter cluster (ICT)

Nombre total d’appels provenant du tronc ICT

Appels peer-to-peer (P2P)

Nombre total d’appels à partir du tronc P2P

Afficher les analyses

1.

À partir de l’affichage du client dans Control Hub , allez à Analyses > instance dédiée.

La page Aperçu del’instance dédiée apparait.

En fonction des services qui ont été activés, vous pouvez sélectionner Messagerie, Appel , Périphériques et Historique détaillé des appels à partir du menu Analyses pour la visualisation analytique spécifique.

Les partenaires peuvent voir les analyses de leurs clients à partir Cisco Webex Hub partenaire partenaire:

  1. À partir de l’affichage du partenaire dans Control Hub , allez à Clients.

  2. Sélectionnez un client et cliquez sur Afficher le client.

    La page d’affichage du client s’affiche.


     

    L’icône du service par rapport à un nom de client représente le fait que le client a droit à un serviced’instance dédié.

    Figure 1. Affichage des instances analytiques dédiées des partenaires
  3. Allez à Analyses > instance dédiée .

    La page Aperçu de l’analyse des instances dédiées s’affiche.

    Figure 2. Aperçu de l’analyse des instances dédiées


    Pour plus d’informations sur les graphiques d’analyse des instances dédiées, voir Rapports et graphiques.
2

La page Aperçu de l’instance dédiée affiche les cartes relatives à l’expérience de service, à l’utilisation des ressources, à l’analyse du trafic et à l’analyse de la capacité.

3

(Facultatif) Pour afficher l’analyse des données MRA, activez uniquement les données MRA.

Figure 3. Cisco Dedicated Instance Analytics MRA Mode
Figure 3. Aperçu de l’analyse des instances dédiées Mode MRA


4

(Facultatif) Choisissez un cluster à partir de la liste de sélection Liste déroulante cluster en haut à gauche.

Le paramètre par défaut est Tous les clusters.

5

Pour filtrer les données dans les graphiques en fonction de la période de temps, cliquez sur le Liste déroulante en haut à droite.

Figure 5. Analytiques par période de temps
Analytiques par période de temps

Les plages de temps pris en charge sont hier, les 7 derniers jours, les 30 derniers jours, les 90 derniers jours et les 12 derniers mois.

Vous pouvez afficher les graphiques de la période que vous avez sélectionnée. La plage heure par défaut est Les 30 derniers jours.


 

Si vous sélectionnez à partir d’Hier les Liste déroulante, les tendances UP et DOWN sont basées sur les données qui sont comparées aux deux jours précédents avec le jour précédent. De même, si vous sélectionnez Les 7 derniers jours , alors la tendance % UP ou DOWN est calculée sur la comparaison des données des 7 derniers jours avec les données des fortuis précédentes.

6

La page Aperçu de l’analyse des instances dédiées vous permet d’ajouter des graphiques supplémentaires en utilisant l’option .

Cliquez sur l’option Ajouter des graphiques en haut à droite et sélectionnez le tableau que vous souhaitez ajouter à partir des tableaux disponibles.

Vous pouvez également supprimer une carte. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit d’une carte et sélectionnez Supprimer la carte.
Figure 6. Retirer la carte

Télécharger les analyses

Vous pouvez exporter les données affichées dans les graphiques dans un fichier Excel en utilisant le bouton Télécharger.


Vous devez attendre que le rapport Excel soit téléchargé, sinon le téléchargement échoue.

Analyses de dépannage

Problème

Résolution

L’onglet Instance dédiée ne s’affiche pas après la inscription de Control Hub.

Le rôle, la portée ou l’droit qui vous est attribué peut être incorrect ou insuffisant. Contactez l’assistance Cisco TAC.

Lorsque vous cliquez sur l’onglet Instance dédiée, le message 403 Interdit s’affiche.

  1. Vérifiez si vous utilisez un navigateur pris en charge.

  2. Essayez d’accéder à l’interface utilisateur analytique en mode Incognito avec tous les plug-ins désactivés.

  3. effacez le cache et les cookies de votre navigateur.

  4. Si le problème persiste, contactez l’assistance du CAT Cisco.

La page des analyses ne se charge pas pour le mode incognito dans Chrome.

Allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité et > Cookies et autres données du site et sélectionnez Autoriser tous les cookies. Pour les autres navigateurs, activez les cookies en utilisant les options du menu pertinentes.

Les graphiques ne se chargent pas sur l’IU analytique.

  1. Vérifiez si vous avez la dernière version du navigateur (Chrome, Firefox, ou Edge).

  2. Si le problème persiste, contactez l’assistance du CAT Cisco.

Dans l’IU Analytique, certains graphiques n’ont pas de données.

  • Vérifiez que CDR champ Drapeau activé est réglé Sur True (Vrai) et que le champ Diagnostics d’appels activé est activé uniquement lorsque CDR drapeau activé est True (Vrai).

  • Si vous avez configuré un proxy supplémentaire, le module de télémétrie prend approximativement 1,5 heures pour sélectionner le proxy qui fonctionne et changer le statut du nœud en ligne. Si le nœud reste hors-ligne après 1,5 heures, contactez l’assistance du CAT Cisco.

Les graphiques de l’IU analytique n’affichent pas les données.

Vérifiez si le service de télémétrie est arrêté.

Les graphiques de l’IU analytique affichent des données incorrectes.

Contactez l’assistance Cisco TAC.

Le graphique d’analyse des échecs d’appel dans la catégorie Expérience de service n’affiche aucune donnée d’échec.

Vérifiez si CDR journal des appels avec drapeau aucune durée dans les paramètres de service d’instance dédiée ont été activés pour tous les nodes d’instance dédiées. Si l’activer n’est pas pour tous les nodes, assurez-vous que vous l’activez.

Activer les paramètres PII

Pour activer les paramètres PII :

  1. L’administrateur du client doit demander au CAT de modifier l’PII au niveau de l’organisation.

  2. L’administrateur du client accorde temporairement id_full_admin l’accès au rôle de bureau d’assistance.

  3. L’administrateur du service d’aide génère un jeton et l’utilise pour l’autorisation lors de la facturation de l’api.

  4. L’administrateur du client révoque id_full_admin l’accès après avoir paramètre l’PII.