Dedikert forekomstanalyse

Den Dedikert forekomst Analyse- og visualiseringsfunksjoner lar deg overvåke den generelle samtalekvaliteten og detaljene for endepunktbruken. Den Dedikert forekomst Analysevisualisering og -rapporter gir partnere og kunder innsikt i oppsett, effektivitet og generell bruk av anropsenhetene sine. Partnere og kunder kan bruke denne innsikten og rapportene til å styre beslutningene sine.

Som en full administrator, skrivebeskyttet administrator eller administrator for en organisasjon , har du tilgang til ulike rapporter i Kontrollhub , avhengig av distribusjonen din. Du kan bruke denne informasjonen til å vurdere hvordan Dedikert forekomst tjenester og enheter som brukes i organisasjonen din, og hvor ofte. Du kan bruke analyser til å spore og måle tjenester i skysamarbeidsporteføljen din.

Du kan eksportere disse rapportene som PDF, PNG eller CSV.

Den Dedikert forekomst Analytics viser Oversikt-kortene for alle kategoriene. Den Dedikert forekomst Analytics-kort er kategorisert basert på:

Serviceopplevelse
Aktivabruk
Trafikkanalyse
Kapasitetsanalyse

Serviceopplevelse

Instrumentbordet for Service Experience hjelper deg med å analysere fordelingen av tjenestekvalitet og trafikktrender basert på antall samtaler, plassering eller samtalevarighet.

CMR-en må oppgi SCS-verdier (Severely Concealed Seconds). Dette er nødvendig for å vurdere kvaliteten på samtalene.

Enhetsdetaljene for dette hentes fra Dedikert forekomst og samtalekvalitetsdetaljene hentes fra CDR.

Status for samtalevolum

1	Fra kundevisningen i Kontrollhub , gå til Analyse > Ringer > Dedikert forekomst . Den Analyse Oversiktssiden vises.
2	Gå til Serviceopplevelse instrumentbordet.
3	Klikk på Status for samtalevolum for å vise informasjonen om fullførte anrop når det gjelder forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, se Dedikerte diagrammer for forekomstanalyse .

Samtalelydkvalitet

1	Fra kundevisningen i Kontrollhub , gå til Analyse > Ringer > Dedikert forekomst . Siden for dedikert forekomstoversikt vises.
2	Gå til Serviceopplevelse instrumentbordet.
3	Klikk på Samtalelydkvalitet for å vise informasjon om samtalekvalitet. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, se Dedikerte diagrammer for forekomstanalyse .

Aktivabruk

Instrumentbordet for ressursbruk viser diagrammene for endepunktene og hodetelefonbruken i organisasjonen.

CDR-ene, CMR-ene og enhetsdetaljene for dette hentes fra Dedikert forekomst .

Anrop som ikke foretas ved hjelp av et endepunkt, vises ikke eller inkluderes i diagrammene for ressursbruk. For eksempel trunk til trunk eller konferansebro og så videre. Derfor Aktivabruk diagrammene viser ingen data for SMB-typen Dedikert forekomst klynger.

Trend for samtaleteller

1	Fra kundevisningen i Kontrollhub , gå til Analyse > Ringer > Dedikert forekomst . Siden for dedikert forekomstoversikt vises.
2	Gå til Aktivabruk instrumentbordet.
3	Klikk på Trend for samtaleteller for å vise diagrammene som er relatert til endepunktene fra den valgte dedikerte forekomstklyngen. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, se Dedikerte diagrammer for forekomstanalyse .

Trend for samtalevarighet

1	Fra kundevisningen i Kontrollhub , gå til Analyse > Ringer > Dedikert forekomst . Siden for dedikert forekomstoversikt vises.
2	Gå til Aktivabruk instrumentbordet.
3	Klikk på Trend for samtalevarighet for å vise diagrammene som gir informasjon om varigheten av samtaler der endepunkter og hodetelefoner har vært involvert. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, se Dedikerte diagrammer for forekomstanalyse .

Trafikkanalyse

Instrumentbordet for trafikkanalyse viser diagrammene som er relatert til Anropstrafikksteder og Analyse av samtaletrafikk .

Den Anropstrafikksteder viser fordelingen av samtaler som håndteres av aktiva, kategorisert basert på CAC-plassering (Call Admission Control), mens Analyse av samtaletrafikk viser fordelingen av samtaler som håndteres av aktiva, kategorisert basert på forskjellige samtaletyper.

Anropstrafikksteder

1	Fra kundevisningen i Kontrollhub , gå til Analyse > Ringer > Dedikert forekomst . Siden for dedikert forekomstoversikt vises.
2	Gå til Trafikkanalyse instrumentbordet.
3	Klikk på Anropstrafikksteder for å vise informasjonen om samtalefordeling basert på CAC-plassering (Call Admission Control). På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, se Dedikerte diagrammer for forekomstanalyse .

Analyse av samtaletrafikk

Fra kundevisningen i Kontrollhub , gå til Analyse > Ringer > Dedikert forekomst .

Siden for dedikert forekomstoversikt vises.

Gå til Trafikkanalyse instrumentbordet.

Klikk på Analyse av samtaletrafikk for å vise informasjon om analyse av samtalefordeling basert på samtaletyper. De støttede samtaletypene er P2P, IKT, SIP-trunk, Konferanse, MGCP, Talepost, Huntgruppe, Webex Meeting og Hybridsamtaler.

For at en samtale skal klassifiseres som IKT-type, må telemetrimodulen være installert på trunkdestinasjonsnoden.

Når et anrop ikke gjenkjennes som noen av de støttede anropstypene, merkes det som Ikke klassifisert.

Hunt, Webex, Konferanse og Talepost krever at du aktiverer PII fra de støttede samtaletypene.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, se Dedikerte diagrammer for forekomstanalyse .

Kapasitetsanalyse

Instrumentbordet for kapasitetsanalyse viser analysediagrammene som er relatert til Trunkbruk .

Den Trunkbruk analysediagrammet viser informasjon om Trunkbruk for de fem øverste kanalene fra alle trunktypene som er konfigurert i en Call Manager.

Trunkbruk

Fra kundevisningen i Kontrollhub , gå til Analyse > Ringer > Dedikert forekomst .

Den Dedikert forekomst Oversiktssiden vises.

Gå til Kapasitetsanalyse instrumentbordet.

Klikk på Trunkbruk kort for å vise informasjonen om Trunkbruk for alle trunktypene som er konfigurert i en samtalebehandling.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, se Dedikerte diagrammer for forekomstanalyse .

Den Trunkbruk viser også tabellen for trunkpeakutnyttelse i henhold til samtaletelleren og samtalevarigheten. Du kan velge en trunk og klikke Angi maks. kon. anrop for å angi maksimalt antall samtidige samtaler.

Du kan angi maksimalt antall samtidige anrop for en bestemt trunk og flere trunker.

Hvis du vil angi maksimalt antall samtidige anrop for en bestemt trunk, klikker du på de tre prikkene som representerer alternativmenyen i Handlinger tillatt for den stammen.

Hvis du vil angi maksimalt antall samtidige anrop for flere kanaler, velger du kanalene og klikker Angi maks. kon. anrop for å angi verdien for alle de valgte kanalene.

Følgende er noen av bruksområdene for å angi maksimalt antall samtidige anrop:

MGCP-gateway : Maksimal kapasitet kan angis basert på linjeavslutningene på gatewayer.

Hvis MGCP-gateway for eksempel er konfigurert med T1, og alle de 24 portene er konfigurert i CUCM, kan maksimal kapasitet settes til 24.
Inter-klynge-trunk : Maksimal samtalekapasitet for trunken kan angis basert på WAN-kapasiteten, tildelt båndbredde for lyd/video/data, kodeken som er i bruk og så videre.
SIP-trunk : Maksimal samtalekapasitet for trunk kan angis basert på den kjøpte samtalegrensen for trunk i henhold til avtalen.

Expressway Trunk : Maksimal samtalekapasitet for trunk kan angis basert på kapasiteten til Expressway-nodene eller -klyngen.

Tabellen Trunk Peak Utilization viser følgende detaljer:

Tabell 1. Trunkpeakutnyttelse
Bagasjeromsdetaljer	Beskrivelse
Trunknavn	Navnet på stammen
Totalt antall samtaler/Totalt samtaleminutter	Totalt antall samtaler/Total varighet for samtaler i minutter
Antall lydanrop/minutter for lydsamtale	Totalt antall lydsamtaler/Total varighet for lydsamtaler i minutter
Antall videosamtaler/videosamtaleminutter	Totalt antall videosamtaler/Total varighet for videosamtaler i minutter
Mislykket antall anrop	Totalt antall mislykkede anrop
Toppsamtaler	Toppanrop beregnes som maksimalt antall samtaler i løpet av en time for det valgte datoområde. Tidsstempel viser dagen da det oppstod toppanrop. For det valgte datoområde mellom 23. juni og 30. juni, hvis 100 samtaler startet på trunk 1 kl. 10.00 den 23. juni og 200 samtaler på trunk 1 kl. 22.00 den 24. juni, er toppanropet 200 for de valgte datoområde og tilsvarende tidsstempel viser denne datoen som 24. juni.
Angi maks. kon. anrop	Angi maksimalt antall samtidige anrop
Toppbruk i %	Topputnyttelse i prosent. Topputnyttelse beregnes som forholdet mellom toppanrop og maksimalt antall samtidige samtaler.
Handlinger	Tillatte alternativer for bagasjerommet

Hvis du har en gyldig konto og nødvendig legitimasjon for å Kontrollhub , kan du få tilgang til Analytics-siden via nettstedsadministrasjon.

Diagrammene viser data i Greenwich Mean Time (GMT).
Hvis Dedikert forekomst er oppgradert fra versjon X til versjon Y, vises begge versjonene i Analytics-diagrammene. De nyeste dataene vises under Dedikert forekomstversjon mot den siste oppgraderte versjonen. Samtalene som regnes med i forrige versjon, fortsetter imidlertid å vises i den valgte varigheten.
Når klynge-ID-en endres, vises Analytics Klynge rullegardinliste viser det oppdaterte klyngenavnet fra neste dag og utover. Den detaljerte visningen viser både tjenesteopplevelse og ressursbruk Dedikert forekomst Klyngediagram viser det nyeste klyngenavnet. Det eldre klyngenavnet fortsetter å vise og representere antallet tidligere behandlede anrop.
Analytics støtter nå brukerfiltre.
- Du kan bruke brukerfiltrene som bruker-ID, URI og telefonnummer til å filtrere de forskjellige diagrammene Analyse . Hvis avtalen om datainnsamling ikke er godtatt ennå via noen annen tjeneste, vil et klikk på disse filtrene gi deg et alternativ til å se gjennom og godta avtalen.
- Denne informasjonen er også tilgjengelig i nedlastede data for Serviceopplevelse og Aktivabruk diagrammer.
- Analyse støtter nå Anropsnummer og Oppringt nummer diagrammer også.
- Kundeadministratoren må endre de nødvendige PII-innstillingene for støtte for brukerfiltre, samt diagrammene som representerer Anropsnummer og Oppringt nummer .

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker Dedikert forekomst Analytics-diagrammer, se følgende tabell:

Tabell 2. Dedikerte diagrammer for forekomstanalyse
Rapport	Menynavigasjon	Beskrivelse / scenario
Båndbredde for CAC-plassering	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Samtalelydkvalitet Aktivabruk > Trend for samtaleteller Aktivabruk > Trend for samtalevarighet	Viser fordelingen av samtaler som håndteres av ressurser kategorisert basert på CAC-plassering (Call Admission Control). Scenario : Klyngene er satt opp basert på geografisk region, og du ønsker å få en idé om mengden samtaletrafikk til og fra det nordlige kontoret i forhold til det sørlige kontoret. Velg kontoret i Nord i diagrammet for båndbredde for CAC-plassering.
Distribusjon av samtalelydkvalitet (CAQ).	Serviceopplevelse > Samtalelydkvalitet Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser fordelingen av alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop som er god, akseptabel og dårlig, dvs. samtalelydkvalitet (CAQ). Hvis du vil ha mer informasjon, se Kvalitetskarakterer for samtaler , Tabell 1. Forklaring på samtalevurdering . Scenario : IT-organisasjonen din har mottatt flere klager på dårlig samtalekvalitet fra brukere i en gitt klynge, og du ønsker å få en idé om hvor utbredt problemet er. Du sjekker distribusjonsdiagrammet for samtalelydkvalitet (CAQ) for å se antall og prosentandel av dårlige samtaler i den klyngen.
Anropsklassifisering	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Samtalelydkvalitet Aktivabruk > Trend for samtaleteller Aktivabruk > Trend for samtalevarighet Trafikkanalyse > Anropstrafikksteder Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser fordelingen av samtaler basert på samtaleklassifisering. Samtaler klassifiseres som OnNet (ikke-PSTN-anrop), OffNet (PSTN-anrop) og Interne (intrabedriftssamtaler). Scenario : Du har nettopp hørt rapporter om nettfisking via telefon, og du vil se om anropene utenfor nettet har økt i det siste. Du undersøker diagrammet for samtaleklassifisering for endringer i samtaler utenfor nettet.
Trend for samtaleteller	Aktivabruk > Trend for samtaleteller	Viser trenden for samtaler som håndteres av aktiva, som er gruppert etter endepunktsum og hodetelefonsum. Scenario : Organisasjonen din introduserte nylig et nytt initiativ for å øke salget for kalde samtaler, og du vil se hvordan det nye tiltaket påvirker telefonbruken din over tid. Du sjekker trenddiagrammet for antall anrop for å se om anropene økte over tid.
Trend for samtalevarighet	Aktivabruk > Trend for samtalevarighet	Viser samtalevarighet (i minutter) over tid. Scenario : IT-organisasjonen din er i ferd med å fase inn en ny vanlige spørsmål-portal, og du vil se hvordan hver fase påvirker hvor mye tid IT-ekspertene bruker på å håndtere samtaler. Du sjekker trenddiagrammet for samtalevarighet for å se om det er en nedgang i hvor lenge samarbeidspartnerne bruker på samtaler.
Analyse av anropsfeil	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum	Viser anrop basert på årsakskoden for samtaleavslutning for mislykkede eller avbrutte anrop. Scenario : telefonsystem fungerer med høy grad av stabilitet, men du vil overvåke systemet for å sikre fortsatt effektivitet. Du sjekker regelmessig diagrammet for analyse av samtalefeil for å overvåke endringer i suksessfrekvensen for samtaler.
Medietype for anrop	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Samtalelydkvalitet Aktivabruk > Trend for samtaleteller Aktivabruk > Trend for samtalevarighet Trafikkanalyse > Anropstrafikksteder Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk Kapasitetsanalyse > Trunkbruk	Viser fordelingen av alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop basert på anropsmedietypen (lyd/video). Scenario : Organisasjonen din reagerer på nye retningslinjer for arbeid hjemmefra på grunn av en global pandemi. Du vil sikre at arbeiderne bruker full bruk av telefonsystemets funksjoner, inkludert videoalternativer. Denne rapporten viser antall videosamtaler som er utført i løpet av en gitt tidsperiode.
Samtalesikkerhetsstatus	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Samtalelydkvalitet Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser behandlede anrop basert på sikkerhetsstatus. Autentiserte eller krypterte anrop er sikre. Alle andre samtaler er usikre. Scenario : Du vil se antall usikre anrop som kommer fra den sørlige klyngen din. Klikk på Sikre i diagrammet Status for samtalesikkerhet, og undersøk deretter antall anrop for den sørlige klyngen i diagrammet for fysisk plassering.
Distribusjon av samtalestatus	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum	Viser antall og prosentandel av forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop. Scenario : Du ønsker å få et inntrykk av suksessen med forsøk på videosamtaler i den sørlige klyngen, slik at du klikker på Video i samtalemediediagrammet, og deretter klikker du på den sørlige klyngen i diagrammet for fysisk plassering. Deretter undersøker du fordelingen av samtaler i diagrammet for distribusjon av samtalestatus.
Trend for samtalestatus (status for samtalevolum)	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum	Viser hvordan vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop trender over tid. Scenario : Du har nylig installert maskinvareoppdateringer, og nå vil du overvåke systemets ytelse. Du undersøker et tidsrom som er to uker før til to uker etter oppdateringen for å se om det er merkbare trender.
CAQ-trend	Serviceopplevelse > Samtalelydkvalitet	Viser hvordan gode, akseptable og dårlige samtaler trender over tid. Scenario : Organisasjonen din har mottatt regelmessige klager på dårlig samtalekvalitet. Du tror årsaken er høyere samtalevolum i dagene frem til en nasjonal helligdag. Du bruker CAQ-trendrapporten til å finne ut om samtalekvaliteten synker i perioder før helligdager.
Kodek	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Samtalelydkvalitet	Viser anropene som håndteres av anropskodektypen. Du kan også se en visuell oversikt over de forskjellige typene kodeker som brukes. Scenario : Du vil se kodektypen som brukes i Northern-klyngen. Du velger Northern-klyngen i diagrammet for fysisk plassering, og deretter undersøker du kodekdiagrammet for å se hvor mange H261-kodeker som er brukt.
Enhetsutvalg	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Samtalelydkvalitet Aktivabruk > Trend for samtalevarighet Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser en trend for alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop, utført av endepunkter i et enhetsgruppe. Enhetsgrupper er en praktisk måte å definere et sett med vanlige attributter som kan tilordnes til enheter, for eksempel IP-telefoner, i stedet for å tildele individuelle attributter til individuelle telefoner. Viser anropene som behandles i henhold til en logisk gruppering du har opprettet. Scenario : Du har opprettet en logisk gruppering av enheter kalt gruppe A, gruppe B og gruppe C. Gruppe C representerer enhetene for konferanserom. Du vil se om disse enhetene reduserer etterspørselen etter kjernetiden. Du velger gruppe C i diagrammet for enhetsgruppe, og deretter undersøker du diagrammet for tidsfordeling for å se om bruken har gått drastisk ned, som forventet.
Distribusjon etter ressurs	Aktivabruk > Trend for samtaleteller Aktivabruk > Trend for samtalevarighet	Viser anropene som behandles ved hjelp av ressurser (endepunkter og hodetelefoner som er koblet til endepunktene). Scenario : Du vil se antall videosamtaler utført med headset i løpet av det siste året. Så du velger Siste 12 måneder for tidsperiode, du velger Video i Diagrammet for Samtalemedietype, og deretter undersøker du diagrammet Fordeling etter aktiva for å se antall og prosentandel av samtaler med hodetelefoner for de valgte kriteriene.
Fordeling etter tid	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Samtalelydkvalitet Aktivabruk > Trend for samtalevarighet	Viser behandlede anrop med 4-timers intervaller i løpet av dagen. Scenario : Du ønsker å undersøke videosamtalevanene i organisasjonen din for å se om det er tid på døgnet når kollegaene dine foretar eller mottar flest videosamtaler. Du velger Video i Diagrammet for Samtalemedietype, og skanne deretter diagrammet Fordeling etter tid for å se hvordan videosamtaler fordeles.
Endepunkts mediefunksjon	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Samtalelydkvalitet Aktivabruk > Trend for samtaleteller Aktivabruk > Trend for samtalevarighet	Viser anropene som behandles basert på endepunktets evne til å foreta og motta video- eller lydanrop. Scenario : Du vil vite antall videosamtaler som håndteres fra en gruppe endepunkter som har videosamtalefunksjoner. Du holder pekeren over Video i diagrammet for endepunktmediekapasitet for å se antall behandlede anrop av videokompatible endepunkter. Deretter holder du pekeren over Video i diagrammet for samtalemedietype for å se hvor mange faktisk behandlede anrop.
Endepunkt-serien	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Samtalelydkvalitet Aktivabruk > Trend for samtaleteller Aktivabruk > Trend for samtalevarighet	Viser behandlede anrop etter endepunkttype over tid. Scenario : Northern-kontoret ditt kjøpte nylig nye endepunkter av DX-typen, og du vil se gjeldende bruk av DX-endepunktene. Du velger Northern-klyngen i diagrammet for fysisk plassering, og deretter går du til diagrammet for endepunktserier for å se hvordan bruken av DX-serien øker gradvis over tid. Du kontrollerer også at bruken av den forrige endepunkttypen reduseres gradvis over tid.
Hodetelefoner etter modell	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Aktivabruk > Trend for samtalevarighet	Viser behandlede anrop av hodetelefonmodell over tid. Scenario : Organisasjonen din er i ferd med å fase inn nye hodetelefoner, og du vil se hvor raskt de nye hodetelefonene fases inn og de gamle hodetelefonene fases ut over tid.
Fysisk plassering	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Samtalelydkvalitet Aktivabruk > Trend for samtaleteller Aktivabruk > Trend for samtalevarighet	Viser anrop basert på sted. Scenario : Du vil se hodetelefonmodellen som brukes på kontoret i Sørlandet over tid. Du velger det sørlige kontoret i diagrammet for fysisk plassering, og deretter undersøker du hvilke hodetelefoner som er i bruk i diagrammet Headset etter modell.
Unified CM -klynge	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Samtalelydkvalitet Aktivabruk > Trend for samtaleteller Aktivabruk > Trend for samtalevarighet Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser anropene som behandles i henhold til Unified CM-klynge. Scenario : Organisasjonen din har flyttet mange enheter til en ny klynge, og du vil bekrefte at flyttingen ble vellykket. Du går til diagrammet for enhetsgruppe og velger enhetene som ble flyttet. Deretter undersøker du Unified CM -klyngediagrammet for å sikre at enhetene nå er i den nye klyngen.
Unified CM-versjon	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Samtalelydkvalitet Aktivabruk > Trend for samtaleteller Aktivabruk > Trend for samtalevarighet	Viser en fordeling av alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop gruppert etter Unified CM -klynge. Scenario : Du vil se Unified CM -versjonen som Northern-kontoret bruker. Du velger det nordlige kontoret i diagrammet for fysisk plassering. Deretter undersøker du Unified CM -versjonsdiagrammet for å bekrefte at Northern-kontoret ditt bruker riktig Unified CM -versjon.
Distribusjon av samtaletrafikksteder Anropstrafikksteder	Trafikkanalyse > Anropstrafikksteder	Viser fordelingen av samtaletrafikken for de fem øverste stedene. Scenario : Klyngene settes opp basert på det geografiske området, og du vil analysere mengden samtaletrafikk til og fra det nordlige kontoret i forhold til det sørlige kontoret. Velg kontoret i Nord i diagrammet for CAC-plassering.
Anropsretning	Trafikkanalyse > Anropstrafikksteder Kapasitetsanalyse > Trunkbruk	Viser fordelingen av alle innkommende og utgående anrop for alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop. Scenario : Du vil se totalt antall anrop som er foretatt eller mottatt fra kontoret ditt på et bestemt fysisk sted. Deretter undersøker du samtaleretningsdiagrammet for å bekrefte det totale antallet innkommende og utgående anrop for dette stedet.
Samtaledistribusjon etter tid	Trafikkanalyse > Anropstrafikksteder Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser en trend for alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop utført ved forskjellige tidsintervaller i løpet av en dag. Scenario : Organisasjonen din planlegger å utvide tjenestene sine til nye steder eller analysere årsaken til samtaletyper med lavt volum. Denne rapporten viser antall samtaler som er utført i løpet av en gitt tidsperiode for et valgt sted eller en bestemt samtaletype.
Distribusjon av analyse av samtaletrafikk Analyse av samtaletrafikk	Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser fordelingen av samtaler og samtaletrend basert på trafikkvolumet som er mottatt for de fem øverste samtaletypene. Scenario : Organisasjonen din ønsker å analysere årsaken til samtaletyper med lavt volum og identifisere den mest foretrukne samtaletype. Denne rapporten viser antall samtaler og samtaletrend basert på trafikkvolumet som er mottatt for de fem øverste samtaletypene.
Samtalestatus	Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser fordelingen av alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop. Scenario : Organisasjonen din ønsker å identifisere årsaken til anrop som mislyktes, mislyktes og som oftest ble avbrutt. Denne rapporten viser hvor mange anrop som er foretatt og mottatt i et nettverk for alle anropstypene basert på statusene Vellykket, Avbrutte og Mislykket.
Over-the-Top (OTT)-anrop	Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser en fordeling av alle vellykkede, avbrutte og mislykkede OTT-anrop, også kjent som Mobile and Remote Access (MRA)-anrop for følgende: MRA til MRA Ikke-MRA til Ikke-MRA MRA til ikke-MRA Scenario : Du vil analysere og identifisere typen samtaletrafikk mellom bestemte endepunkter, for eksempel mellom MRA og ikke-MRA. Velg MRA til Ikke-MRA i diagrammet for MRA-anrop.
Plassering for Call Admission Control (CAC).	Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser fordelingen av alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop etter sted, også kjent som CAC-plasseringer (Call Admission Control). Scenario : Klyngene settes opp basert på det geografiske området, og du ønsker å analysere typen samtaletrafikk til og fra det nordlige kontoret i forhold til det sørlige kontoret. Velg kontoret i Nord i diagrammet for CAC-plassering.
Distribusjon av trunkbruk	Kapasitetsanalyse > Trunkbruk	Viser fordelingen av trunkbruken for de fem øverste kanalene som er konfigurert i en call manager. Scenario : Organisasjonen din ønsker å analysere kapasitetsbruken og identifisere kanalene som utnytter maksimal kapasitet. Velg trunk i diagrammet for distribusjon av trunkbruk.
Distribusjon av trunktype	Kapasitetsanalyse > Trunkbruk	Viser distribusjonen av trunktype for de fem øverste kanalene som er konfigurert i en call manager. Scenario : Organisasjonen din ønsker å analysere kapasitetsbruken og identifisere kanalene som utnytter maksimal kapasitet. Velg trunktype i diagrammet for distribusjon av trunktype.
Trend for trunktype	Kapasitetsanalyse > Trunkbruk	Viser trenden for distribusjon av trunkbruk på tvers av alle trunktypene som er konfigurert i call manager. Scenario : Organisasjonen din planlegger å øke den samlede kapasiteten og ønsker å identifisere kanalene som behandler maksimalt antall anrop. Velg trenddiagrammet for trunktype.
Trend for trunkbruk	Kapasitetsanalyse > Trunkbruk	Viser trenden for trunkbruk for de fem øverste kanalene som er konfigurert i en call manager. Scenario : Organisasjonen din ønsker å identifisere kanalene som bruker minst kapasitet, og lukke dem for å redusere den generelle kapasitetsbruken. Velg trenddiagrammet for trunkbruk.

Tabell 3. Terminologier for brukergrensesnitt

Tittel på felt

Beskrivelse

Antall samtaler for endepunkter

Antall samtaler der minst ett endepunkt er involvert.

Antall samtaler for endepunkter inkluderer også samtaler som startes fra Jabber og Webex Teams.

Totalt antall samtaleminutter

Total varighet for alle samtaler (minutter) som er utført ved hjelp av ressursene.

Totalt antall endepunkter i samtaler

Totalt antall endepunkter som deltar i samtalene.

Ett endepunkt kan delta i flere samtaler.

Antall samtaler i headset

Antall ganger minst ett headset er involvert i en samtale.

Samtaleminutter for headsettet

Total varighet for alle samtaler (minutter) som er utført ved hjelp av hodetelefoner.

Totalt antall hodetelefoner i samtaler

Antall ganger headset deltar i samtaler.

Totalt antall klassifiserte samtaler

Totalt antall anrop fra alle steder og kategori.

Antall samtaler på nettet

Totalt antall Internett-anrop. Nettbaserte samtaler er ikke-PSTN-anrop.

Antall samtaler utenfor nettet

Totalt antall anrop utenfor nettet. Anrop utenfor nettet er PSTN-anrop.

Antall interne samtaler

Totalt antall samtaler utført i organisasjonen. Interne samtaler er interne samtaler.

OTT-anrop

Totalt antall vellykkede, avbrutte og mislykkede OTT-anrop. Også kjent som Mobile and Remote Access (MRA)-anrop.

Totalt antall samtaler på trunker

Totalt antall samtaler registrert på trunker

SIP-protokoll (øktinitieringsprotokolll).

Totalt antall samtaler fra SIP-trunk

MGCP-anrop (Media Gateway Control Protocol).

Totalt antall anrop fra MGCP-trunk

Inter-klyngesamtaler (IKT).

Totalt antall samtaler fra IKT-trunk

Node-til-node-anrop (P2P).

Totalt antall samtaler fra P2P-trunk

Vis analyse

Fra kundens syn i Kontrollhub , gå til Analyse > Ringer > Dedikert forekomst .

Den Dedikert forekomst Oversikt siden vises.

Du kan velge Flere leietaker for å se på analysevisualisering for flere leietakere.

Basert på tjenestene som er aktivert, kan du velge Meldinger , Ringer , Enheter , og Detaljert anropslogg fra Analyse for spesifikk Analytics-visualisering.

Partnerne kan se analysene til kundene sine fra Cisco Webex Partner Hub :

Fra partnerens visning i Kontrollhub , gå til Kunder .

Velg en kunde, og klikk på Vis kunde .

Kundevisningssiden vises.

Tjenesteikonet mot a Kundens navn representerer at kunden har krav på Dedikert forekomst tjenesten.

Figur 1. Dedikert visning av partner for forekomstanalyse

Gå til Analyse > Ringer > Dedikert forekomst .

Den Dedikert forekomst Oversiktssiden for analytics vises.

Figur 2. Oversikt over dedikert forekomstanalyse

Hvis du vil ha mer informasjon om Dedikert forekomst Analytics-diagrammer ser, Rapporter og diagrammer .

Den Dedikert forekomst Oversikt siden viser kortene knyttet til Serviceopplevelse , Aktivabruk , Trafikkanalyse , og Kapasitetsanalyse .

(Valgfritt) Hvis du vil vise analysene for MRA-data, aktiverer du Kun MRA-data veksle.

Figur 3. MRA-modus for dedikert forekomstanalyse

(Valgfritt) Velg en region fra rullegardinliste.

standardinnstilling er Alle regioner .

Region representerer den geografiske plasseringen til datasentrene som ble konfigurert under dedikert forekomstaktivering.

(Valgfritt) Velg en klynge fra rullegardinliste for klyngevalg .

standardinnstilling er Alle klynger .

Hvis du vil filtrere dataene i diagrammene basert på tidsperiode, klikker du på rullegardinliste øverst til høyre.

Støttede tidsintervaller er i går, siste 7 dager, siste 30 dager, siste 90 dager og siste 12 måneder.

Du kan vise diagrammene for perioden du har valgt. Standard tidsintervall er Siste 30 dager .

Hvis du velger fra I går rullegardinliste, OPP- og NED-trendene er basert på dataene som sammenlignes med de to dagene før og dagen før. På samme måte, hvis du velger Siste 7 dager , beregnes trenden % OPP eller NED basert på sammenligningen mellom data for de siste 7 dagene med dataene for de foregående fjorten dagene.

Den Dedikert forekomst Oversiktssiden for Analytics lar deg legge til flere diagrammer ved hjelp av alternativet.

Klikk på Legg til diagrammer øverst til høyre, og velg diagrammet du vil legge til fra de tilgjengelige diagrammene.

Du kan også fjerne et kort. Klikk på de tre prikkene øverst til høyre på et kort, og velg Ta ut kortet .

Last ned Analytics

Du kan eksportere dataene som vises i diagrammene, til en Excel-fil ved hjelp av Last ned-knappen.

Du må vente til Excel-rapporten er lastet ned, ellers mislykkes nedlastingen.

Feilsøking for Analytics


Problem	Oppløsning
Dedikert forekomst -fanen vises ikke etter pålogging av Control Hub.	Rollen, omfanget eller rettigheten som er tilordnet til deg, kan være feil eller utilstrekkelig. Kontakt brukerstøtte for Cisco TAC .
Når du klikker på Dedikert forekomst fane, 403 Forbudt meldingen vises.	Sjekk om du bruker en støttet nettleser. Prøv å få tilgang til Analytics-grensesnittet i Inkognito modus med alle plugin-moduler deaktivert. Tøm nettleserens hurtigbuffer og slett informasjonskapslene. Hvis problemet vedvarer, kontakter du kundestøtte for Cisco TAC .
Analyse siden lastes ikke inn for inkognitomodus i Chrome.	Gå til Innstillinger > Personvern og sikkerhet > Informasjonskapsler og andre nettstedsdata og velg Tillat alle informasjonskapsler . For andre nettlesere aktiverer du informasjonskapsler ved hjelp av de relevante menyalternativene.
Diagrammer lastes ikke inn på Analyse Brukergrensesnitt.	Sjekk om du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Firefox eller Edge). Hvis problemet vedvarer, kontakter du kundestøtte for Cisco TAC .
I Analyse Brukergrensesnitt, noen av diagrammene har ingen data.	Sjekk det CDR-aktivert flagg feltet er angitt Sant og Samtalediagnostikk aktivert feltet er satt til Aktivert bare når CDR-aktivert Flagg er Sant . Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, tar det omtrent 1,5 time før telemetrimodulen velger fungerende proxy og endrer nodestatusen til tilkoblet. Hvis noden fortsetter å forbli frakoblet etter 1,5 time, kontakter du brukerstøtte for Cisco TAC .
Diagrammer på Analyse Brukergrensesnittet viser ikke data.	Kontroller om telemetritjenesten er stoppet.
Diagrammer på Analyse Brukergrensesnitt viser feil data.	Kontakt brukerstøtte for Cisco TAC .
Analyse av anropsfeil diagrammet i kategorien Tjenesteopplevelse viser ingen feildata.	Sjekk om CDR-logganrop med null varighet-flagg i Dedikert forekomst tjensteparametere er aktivert for alle Dedikert forekomst nodene. Hvis den ikke er aktivert for alle noder, må du kontrollere at du aktiverer den.
Aktiver PII-innstillinger	Slik aktiverer du PII-innstillinger: Kundeadministratoren må sende inn en TAC-forespørsel for å endre PII på organisasjonsnivå. Kundeadministratoren gir midlertidig tillatelseid_full_admin tilgang til helpdesk-rollen. Helpdesk-administratoren genererer et token og bruker det til Autorisasjon mens du starter API-et. Kundeadministratoren tilbakekallerid_full_admin tilgang etter at du har angitt PII.