Dedikert instansanalyse

De dedikerte instansanalyse- og visualiseringsfunksjonene lar deg overvåke den generelle samtalekvaliteten og detaljer om bruken av sluttpunktet. Visualiseringen og rapportene for dedikert instansanalyse gir partnere og kunder innsikt i oppsettet, effektiviteten og den generelle bruken av anropsenhetene deres. Partnere og kunder kan bruke denne innsikten og rapportene til å ta beslutninger.

Som full administrator, skrivebeskyttet administrator eller støtteadministrator for en organisasjonhar du tilgang til ulike rapporter i Control Hub, avhengig av distribusjonen din. Du kan bruke denne informasjonen til å evaluere hvordan dedikerte instanstjenester og -enheter brukes i organisasjonen din, og hvor ofte. Du kan bruke analyser til å spore og måle tjenester i skysamarbeidsporteføljen din.

Du kan eksportere disse rapportene som PDF, PNG eller CSV.

Den dedikerte instansanalysen viser oversiktskortene for alle kategoriene. Kortene for dedikert instansanalyse er kategorisert basert på:

Serviceopplevelse
Bruk av ressurser
Trafikkanalyse
Kapasitetsanalyse

Serviceopplevelse

Serviceopplevelsesdashbordet hjelper deg med å analysere fordelingen av tjenestekvalitet og trafikktrender basert på antall samtaler, sted eller samtalevarighet.

CMR-en må oppgi verdier for sterkt skjulte sekunder (SCS). Dette er nødvendig for å vurdere kvaliteten på samtalene.

Enhetsdetaljene for dette samles inn fra den dedikerte instansen, og detaljene om samtalekvalitet hentes fra CDR.

Status for samtalevolum

1	Fra kundevisningen i Kontrollhubgår du til Analyse > Ringer > Dedikert instans. Oversiktssiden for Analyse vises.
2	Gå til Serviceopplevelse dashbordet.
3	Klikk på kortet Status for samtalevolum for å se informasjon om fullførte samtaler i form av forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte samtaler. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte instanser.

Lydkvalitet på samtalen

Vis lydkvaliteten på samtalen

1	Fra kundevisningen i Kontrollhubgår du til Analyse > Ringer > Dedikert instans. Siden Oversikt over dedikerte forekomster vises.
2	Gå til Serviceopplevelse dashbordet.
3	Klikk på kortet Samtalelydkvalitet for å se informasjon om samtalekvalitet. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte instanser.

Bruk av ressurser

Instrumentbordet for bruk av ressurser viser diagrammer for bruk av endepunkter og hodetelefoner i organisasjonen din.

CDR-ene, CMR-ene og enhetsdetaljene for dette samles inn fra den dedikerte instansen.

Anrop som ikke gjøres ved hjelp av et endepunkt, vises eller inkluderes ikke i diagrammene for ressursbruk. For eksempel, trunk-til-trunk eller konferansebro, og så videre. Derfor viser ikke diagrammene for Ressursbruk noen data for dedikerte instansklynger av typen SMB.

Trend i antall anrop

Se detaljene om trenden for anropstall

1	Fra kundevisningen i Kontrollhubgår du til Analyse > Ringer > Dedikert instans. Siden Oversikt over dedikerte forekomster vises.
2	Gå til Bruk av ressurser dashbordet.
3	Klikk på kortet Trend for anropstall for å se diagrammene som er relatert til endepunktene fra den valgte dedikerte instansklyngen. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte instanser.

Trend for samtalevarighet

Se detaljene om samtalevarighet

1	Fra kundevisningen i Kontrollhubgår du til Analyse > Ringer > Dedikert instans. Siden Oversikt over dedikerte forekomster vises.
2	Gå til Bruk av ressurser dashbordet.
3	Klikk på kortet Trend for samtalevarighet for å se diagrammene som gir informasjon om varigheten av samtaler der endepunkter og hodetelefoner har vært involvert. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte instanser.

Trafikkanalyse

Trafikkanalyse-dashbordet viser diagrammer relatert til Samtaletrafikksteder og Samtaletrafikkanalyse.

Samtaletrafikklokasjoner viser fordelingen av samtaler som håndteres av eiendeler, kategorisert basert på plassering av samtaletilgangskontroll (CAC), mens Samtaletrafikkanalyse viser fordelingen av samtaler som håndteres av eiendeler, kategorisert basert på ulike samtaletyper.

Steder for samtaletrafikk

1	Fra kundevisningen i Kontrollhubgår du til Analyse > Ringer > Dedikert instans. Siden Oversikt over dedikerte forekomster vises.
2	Gå til Trafikkanalyse dashbordet.
3	Klikk på kortet Samtaletrafikklokasjoner for å se informasjon om samtalefordeling basert på plassering av samtaletilgangskontroll (CAC). På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte instanser.

Analyse av samtaletrafikk

1	Fra kundevisningen i Kontrollhubgår du til Analyse > Ringer > Dedikert instans. Siden Oversikt over dedikerte forekomster vises.
2	Gå til Trafikkanalyse dashbordet.
3	Klikk på kortet Analyse av samtaletrafikk for å se informasjon om analyse av samtalefordeling basert på samtaletyper. De støttede samtaletypene er P2P, ICT, SIP Trunk, konferanse, MGCP, talepost, Hunt Group, Webex Meeting og hybridsamtaler. For at et anrop skal klassifiseres som ICT-type, må telemetrimodulen være installert på trunk-destinasjonsnoden. Når en samtale ikke gjenkjennes som noen av de støttede samtaletypene, merkes den som Ikke klassifisert. Av de støttede samtaletypene krever Hunt, Webex, Conference og Voicemail at du aktiverer PII. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte instanser.

Kapasitetsanalyse

Kapasitetsanalyse-dashbordet viser analysediagrammer relatert til Trunk Usage.

Analysediagrammet Trunkbruk viser informasjon om Trunkbruk for de fem største trunkene fra alle trunk-typene som er konfigurert i en samtalebehandler.

Bruk av bagasjerom

Fra kundevisningen i Kontrollhubgår du til Analyse > Ringer > Dedikert instans.

Siden Oversikt over dedikerte forekomster vises.

Gå til Kapasitetsanalyse dashbordet.

Klikk på kortet Trunkbruk for å se informasjon om Trunkbruk for alle trunktypene som er konfigurert i en samtalebehandler.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte instanser.

Trunk Usage viser også tabellen Trunk Peak Utnyttelse i henhold til samtaletall og samtalevarighet. Du kan velge en trunk og klikke på Angi maks. samtaler for å angi maksimalt antall samtidige samtaler.

Utnyttelse av toppstammen

Du kan angi maksimalt antall samtidige samtaler for en bestemt trunk og flere trunker.

For å angi maksimalt antall samtidige anrop for en bestemt trunk, klikk på de tre prikkene som representerer alternativmenyen i Handlinger som er tillatt for den trunken.

For å angi maksimalt antall samtidige anrop for flere trunker, velg trunkene og klikk på Angi maks. samtidige anrop for å angi verdien for alle de valgte trunkene.

Følgende er noen brukstilfeller for å angi maksimalt antall samtidige anrop:

MGCP-gateway: Maksimal kapasitet kan settes basert på linjetermineringene på gatewayene.

Hvis for eksempel MGCP-gatewayen er konfigurert med T1, og alle de 24 portene er konfigurert i CUCM, kan den maksimale kapasiteten settes til 24.
Interklyngestamme: Maksimal samtalekapasitet for trunklinjen kan angis basert på WAN-kapasiteten, den tildelte båndbredden for Audio/Video/Data, kodeken som er i bruk, og så videre.
SIP-trunk: Maksimal samtalekapasitet for trunklinjen kan settes basert på den kjøpte samtalegrensen for trunklinjen i henhold til avtalen.

Motorveiens hovedvei: Maksimal samtalekapasitet for trunk-linjen kan angis basert på kapasiteten til Expressway-noder eller klynger.

Tabellen for topputnyttelse av trunk viser følgende detaljer:

Tabell 1. Utnyttelse av toppstammen
Detaljer om bagasjerommet	Beskrivelse
Navn på bagasjerom	Navnet på bagasjerommet
Totalt anrop count/Total ringeminutter	Totalt antall calls/Total samtalevarighet i minutter
Lydanrop count/Audio ringeminutter	Totalt antall lydfiler calls/Total varighet av lydsamtaler i minutter
Videosamtale count/Video ringeminutter	Totalt antall videoer calls/Total varighet av videosamtaler i minutter
Antall mislykkede anrop	Totalt antall mislykkede anrop
Anrop med høy trafikk	Toppanrop beregnes som det maksimale antallet anrop som er foretatt innen en time for det valgte datointervallet. Tidsstempelet viser dagen da det var høy trafikkbelastning. Hvis for eksempel 100 anrop startet på trunk 1 klokken 10.00 den 23. juni og 200 anrop på trunk 1 klokken 22.00 den 24. juni for det valgte datointervallet mellom 23. juni og 30. juni, er det maksimale anropet 200 for det valgte datointervallet, og det tilsvarende tidsstempelet viser datoen som 24. juni.
Angi maks. antall samtaler	Slik angir du maksimalt antall samtidige samtaler
Topputnyttelse %	Topputnyttelse i prosent. Topputnyttelse beregnes som forholdet mellom toppanrop og maksimalt antall samtidige anrop.
Handlinger	Tillatte alternativer for bagasjerommet

Rapporter og diagrammer

Hvis du har en gyldig konto og nødvendige påloggingsinformasjon for Control Hub, kan du få tilgang til analysesiden via nettstedsadministrasjon.

Diagrammene viser data i Greenwich Mean Time (GMT).
Hvis Dedikert instans oppgraderes fra versjon X til versjon Y, vises begge versjonene i Analytics-diagrammene. De nyeste dataene vises under Dedikert instansversjon mot den nyeste oppgraderte versjonen. Anropene som telles mot den forrige versjonen, fortsetter imidlertid å vises i den valgte varigheten.
Når klynge-ID-en endres, viser rullegardinlisten Analytics Cluster det oppdaterte klyngenavnet fra neste dag og utover. De detaljerte visningsdiagrammene i både tjenesteopplevelse og ressursbruk. Dedikert instansklyngediagram viser det nyeste klyngenavnet. Det eldre klyngenavnet fortsetter å vises og representere antallet tidligere behandlede anrop.
Analytics støtter nå brukerfiltre.
- Du kan bruke brukerfiltre som bruker-ID, URI og telefonnummer for å filtrere de ulike diagrammene i Analytics. Hvis datainnsamlingsavtalen ikke er godkjent gjennom noen annen tjeneste ennå, vil det å klikke på disse filtrene gi deg et alternativ for å se gjennom og godta avtalen.
- Denne informasjonen er også tilgjengelig i nedlastede data for diagrammene Tjenesteopplevelse og Bruk av ressurser .
- Analytics støtter nå også diagrammer for Ringende nummer og Oppringt nummer.
- Kundeadministratoren må endre de nødvendige PII-innstillingene for støtte for brukerfilter, samt diagrammene som representerer Ringende nummer og Oppringt nummer.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker analysediagrammer for dedikerte instanser, kan du se følgende tabell:

Tabell 2. Dedikerte instansanalysediagrammer
Rapportere	Menynavigasjon	Beskrivelse / Scenario
CAC-lokasjonsbåndbredde	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet på samtaler Bruk av ressurser > Trend i antall anrop Bruk av ressurser > Trend for samtalevarighet	Viser fordelingen av samtaler som håndteres av eiendeler kategorisert basert på plassering av samtaletilgangskontroll (CAC). Scenario: Klyngene dine er satt opp basert på den geografiske regionen, og du ønsker å få en idé om mengden samtaletrafikk til og fra ditt nordlige kontor i forhold til ditt sørlige kontor. Velg ditt Northern-kontor i CAC-lokasjonsbåndbreddediagrammet.
Fordeling av samtalelydkvalitet (CAQ)	Serviceopplevelse > Lydkvalitet på samtaler Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser en fordeling av alle vellykkede, avbrutte og mislykkede samtaler som er gode, akseptable og dårlige, dvs. samtalelydkvalitet (CAQ). For mer informasjon, se Samtalekvalitetskarakterer, Tabell 1. Forklaring av samtalevurdering. Scenario: IT-organisasjonen din mottok flere klager på dårlig samtalekvalitet fra brukere i en gitt klynge, og du ønsker å få en idé om hvor utbredt problemet er. Du sjekker diagrammet for fordeling av samtalelydkvalitet (CAQ) for å se antall og prosentandel av dårlige samtaler i den klyngen.
Anropsklassifisering	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet på samtalen Bruk av ressurser > Trend i antall anrop Bruk av ressurser > Trend for samtalevarighet Trafikkanalyse > Steder for samtaletrafikk Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser fordelingen av samtaler basert på samtaleklassifisering. Samtaler klassifiseres som OnNet (ikke-PSTN-samtaler), OffNet (PSTN-samtaler) og interne (bedriftsinterne samtaler). Scenario: Du har nettopp hørt rapporter om phishing-svindel på telefon, og du vil se om antallet anrop utenfor nettet har økt i det siste. Du undersøker samtaleklassifiseringstabellen for endringer i samtalene dine utenfor nettet.
Trend i antall anrop	Bruk av ressurser > Trend i antall anrop	Viser trenden for samtaler som håndteres av eiendeler, som er gruppert etter endepunkttotal og hodesetttotal. Scenario: Organisasjonen din introduserte nylig et nytt initiativ for å øke salget av uoppfordrede telefonsamtaler, og du ønsker å se hvordan det nye initiativet påvirker telefonbruken din over tid. Du sjekker trenddiagrammet for anropstall for å se om antallet anrop økte over tid.
Trend for samtalevarighet	Bruk av ressurser > Trend for samtalevarighet	Viser samtalevarighet (i minutter) over tid. Scenario: IT-organisasjonen din innfører i praksis en ny FAQ-portal, og du vil se hvordan hver fase påvirker hvor mye tid IT-fagfolkene dine bruker på å håndtere henvendelser. Du sjekker diagrammet for trend i samtalevarighet for å se om det er en nedgang i hvor mye tid medarbeiderne dine bruker på samtaler.
Analyse av anropsfeil	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum	Viser anrop basert på årsakskoden for samtaleavslutning for mislykkede eller avbrutte anrop. Scenario: Telefonsystemet ditt opererer med høy grad av stabilitet, men du ønsker å overvåke systemet for å sikre fortsatt effektivitet. Du sjekker jevnlig diagrammet for analyse av anropsfeil for å overvåke eventuelle endringer i suksessraten for anrop.
Anropsmedietype	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet på samtalen Bruk av ressurser > Trend i antall anrop Bruk av ressurser > Trend for samtalevarighet Trafikkanalyse > Steder for samtaletrafikk Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk Kapasitetsanalyse > Bruk av bagasjerom	Viser en fordeling av alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop basert på anropsmediet. (audio/video) type. Scenario: Organisasjonen din reagerer på nye retningslinjer for hjemmekontor på grunn av en global pandemi. Du vil sørge for at dine ansatte utnytter telefonsystemets muligheter fullt ut, inkludert videoalternativer. Denne rapporten viser deg antall videosamtaler som er foretatt i løpet av en gitt tidsramme.
Sikkerhetsstatus for samtaler	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet på samtalen Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser samtalene som ble håndtert basert på sikkerhetsstatus. Autentiserte eller krypterte anrop er sikre. Alle andre samtaler er usikre. Scenario: Du vil se antallet usikre anrop som kommer fra den sørlige klyngen din. Klikk på Sikker i diagrammet Status for samtalesikkerhet, og undersøk deretter antall samtaler for den sørlige klyngen din i diagrammet Fysisk plassering.
Distribusjon av samtalestatus	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum	Viser antall og prosentandel av forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop. Scenario: Du ønsker å få en idé om hvor vellykkede videosamtaler forsøkt utført i den sørlige klyngen din, så du klikker på Video i Samtalemedier-diagrammet, og deretter klikker du på den sørlige klyngen din i diagrammet Fysisk plassering. Deretter undersøker du fordelingen av samtaler i diagrammet Fordeling av samtalestatus.
Trend for samtalestatus (status for samtalevolum)	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum	Viser hvordan vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop utvikler seg over tid. Scenario: Du har nylig installert maskinvareoppdateringer, og nå vil du overvåke systemets ytelse. Du undersøker en tidsperiode som er to uker før til to uker etter oppdateringen for å se om det er merkbare trender.
CAQ-trend	Serviceopplevelse > Lydkvalitet på samtalen	Viser hvordan gode, akseptable og dårlige samtaler utvikler seg over tid. Scenario: Organisasjonen din har mottatt jevnlige klager om dårlig samtalekvalitet. Du tror at årsaken er høyere samtalevolum i dagene før en nasjonal helligdag. Du bruker CAQ-trendrapporten til å finne ut om samtalekvaliteten synker i periodene før ferien.
Kodek	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet på samtalen	Viser anropene som håndteres etter anropskodektype. Du kan også se en visuell oversikt over de ulike typene kodeker som brukes. Scenario: Du vil se kodektypen som brukes i Northern-klyngen din. Du velger den nordlige klyngen din i diagrammet over fysisk plassering, og deretter undersøker du kodekdiagrammet for å se antall H261-kodeker som brukes.
Enhetspool	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet på samtalen Bruk av ressurser > Trend for samtalevarighet Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser en trend over alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop, foretatt av endepunkter i en enhetspool. Enhetspooler gir en praktisk måte å definere et sett med felles attributter som kan tilordnes enheter, for eksempel IP-telefoner, i stedet for å tilordne individuelle attributter til individuelle telefoner. Viser samtalene som håndteres i henhold til en logisk gruppering du har opprettet. Scenario: Du har opprettet en logisk gruppering av enheter kalt Gruppe A, Gruppe B og Gruppe C. Gruppe C representerer konferanseromsenhetene dine. Du vil se om etterspørselen etter disse enhetene avtar etter bedriftens kjerneåpningstider. Du velger Gruppe C i Enhetsutvalg-diagrammet, og deretter undersøker du Fordeling etter tid-diagrammet for å se om bruken har gått drastisk ned, som forventet.
Fordeling etter eiendel	Bruk av ressurser > Trend i antall anrop Bruk av ressurser > Trend for samtalevarighet	Viser samtalene som håndteres ved hjelp av ressurser (endepunkter og hodesettene som er koblet til endepunktene). Scenario: Du vil se antall videosamtaler som er foretatt med hodetelefoner det siste året. Så du velger Siste 12 måneder som tidsperiode, du velger Video i diagrammet Samtalemedietype, og deretter undersøker du diagrammet Fordeling etter aktivum for å se antall og prosentandel av samtaler med hodetelefoner for de valgte kriteriene.
Fordeling etter tid	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet på samtalen Bruk av ressurser > Trend for samtalevarighet	Viser samtaler som håndteres med 4-timers intervaller i løpet av dagen. Scenario: Du ønsker å undersøke videosamtalevanene i organisasjonen din for å se om det er et tidspunkt på døgnet når medarbeiderne dine foretar eller mottar flest videosamtaler. Du velger Video i diagrammet Samtalemedietype, og deretter skanner du diagrammet Fordeling etter tid for å se hvordan videosamtaler er fordelt.
Endepunktsmediefunksjonalitet	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet på samtalen Bruk av ressurser > Trend i antall anrop Bruk av ressurser > Trend for samtalevarighet	Viser samtalene som håndteres basert på endepunktets evne til å foreta og motta video- eller lydsamtaler. Scenario: Du vil vite hvor mange videosamtaler som håndteres fra en gruppe endepunkter som har videosamtalefunksjonalitet. Du holder musepekeren over Video i diagrammet for endepunktsmediekapasitet for å se antall samtaler håndtert av videokompatible endepunkter. Deretter holder du musepekeren over Video i diagrammet for samtalemedietyper for å se antall faktisk håndterte videosamtaler.
Endepunktserien	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet på samtalen Bruk av ressurser > Trend i antall anrop Bruk av ressurser > Trend for samtalevarighet	Viser samtaler håndtert etter endepunkttype over tid. Scenario: Kontoret ditt i Northern har nylig kjøpt nye DX-endepunkter, og du ønsker å se den nåværende bruken av DX-endepunktene. Du velger din nordlige klynge i diagrammet for fysisk plassering, og deretter går du til diagrammet for endepunktserien for å se hvordan bruken av DX-serien gradvis øker over tid. Du kontrollerer også at bruken av den forrige endepunkttypen gradvis avtar over tid.
Hodesett etter modell	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Bruk av ressurser > Trend for samtalevarighet	Viser samtaler håndtert etter headsetmodell over tid. Scenario: Organisasjonen din fases inn nye hodetelefoner, og du ønsker å se i hvilken takt de nye hodetelefonene fases inn og de gamle hodetelefonene fases ut over tid.
Fysisk plassering	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet på samtalen Bruk av ressurser > Trend i antall anrop Bruk av ressurser > Trend for samtalevarighet	Viser anrop basert på plassering. Scenario: Du ønsker å se headsetmodellen som brukes på kontoret ditt i Sørstatene over tid. Du velger ditt sørlige kontor i diagrammet over fysisk plassering, og deretter undersøker du hvilke hodetelefoner som er i bruk i diagrammet over hodetelefoner etter modell.
Enhetlig CM-klynge	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet på samtalen Bruk av ressurser > Trend i antall anrop Bruk av ressurser > Trend for samtalevarighet Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser samtalene som håndteres i henhold til Unified CM-klyngen. Scenario: Organisasjonen din har flyttet mange enheter til en ny klynge, og du vil bekrefte at flyttingen var vellykket. Du går til enhetsutvalgsdiagrammet og velger enhetene som ble flyttet. Deretter undersøker du Unified CM Cluster-diagrammet for å sikre at enhetene nå er i den nye klyngen.
Enhetlig CM-versjon	Serviceopplevelse > Status for samtalevolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet på samtalen Bruk av ressurser > Trend i antall anrop Bruk av ressurser > Trend for samtalevarighet	Viser en fordeling av alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop gruppert etter Unified CM-klynge. Scenario: Du vil se Unified CM-versjonen som Northern-kontoret ditt bruker. Du velger ditt nordlige kontor i diagrammet over fysisk plassering. Deretter undersøker du Unified CM-versjonsdiagrammet for å bekrefte at Northern-kontoret ditt bruker riktig Unified CM-versjon.
Fordeling av samtaletrafikklokasjoner Steder for samtaletrafikk	Trafikkanalyse > Steder for samtaletrafikk	Viser fordelingen av samtaletrafikken for de fem største stedene. Scenario: Klyngene dine er satt opp basert på den geografiske regionen, og du ønsker å analysere mengden samtaletrafikk til og fra ditt nordlige kontor i forhold til ditt sørlige kontor. Velg ditt Northern-kontor i CAC-lokasjonsdiagrammet.
Anropsretning	Trafikkanalyse > Steder for samtaletrafikk Kapasitetsanalyse > Bruk av bagasjerom	Viser en fordeling av alle innkommende og utgående anrop for alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop. Scenario: Du vil se det totale antallet samtaler som er foretatt eller mottatt fra kontoret ditt på et bestemt fysisk sted. Deretter undersøker du samtaleretningsdiagrammet for å bekrefte det totale antallet innkommende og utgående anrop for det stedet.
Samtalefordeling etter tid	Trafikkanalyse > Steder for samtaletrafikk Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser en trend over alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop som er gjort med ulike tidsintervaller i løpet av en dag. Scenario: Organisasjonen din planlegger å utvide tjenestene sine til nye steder eller analysere årsaken til lavt antall samtaler. Denne rapporten viser deg antall anrop som er foretatt i løpet av en gitt tidsramme for et valgt sted eller en bestemt anropstype.
Fordeling av samtaletrafikkanalyse Analyse av samtaletrafikk	Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser fordelingen av samtaler og samtaletrend basert på trafikkvolumet som mottas for de fem vanligste samtaletypene. Scenario: Organisasjonen din ønsker å analysere årsaken til lavt antall samtaler og identifisere den mest foretrukne samtaletypen. Denne rapporten viser antall anrop og anropstrend basert på trafikkvolumet som mottas for de fem vanligste anropstypene.
Anropsstatus	Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser en fordeling av alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop. Scenario: Organisasjonen din ønsker å identifisere årsaken til samtalene som mislyktes, ikke er vellykkede og ofte blir avbrutt. Denne rapporten viser antall anrop som er foretatt og mottatt i et nettverk for alle anropstyper basert på statusene Vellykket, Avbrutt og Mislykket.
Over-the-Top (OTT)-samtaler	Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser en fordeling av alle vellykkede, avbrutte og mislykkede OTT-anrop, også kjent som mobil- og fjerntilgangsanrop (MRA) for følgende: MRA til MRA Ikke-MRA til ikke-MRA MRA til ikke-MRA Scenario: Du ønsker å analysere og identifisere typen samtaletrafikk mellom bestemte endepunkter, for eksempel mellom MRA og ikke-MRA. Velg MRA til Ikke-MRA i MRA-kalldiagrammet.
Plassering av samtaletilgangskontroll (CAC)	Trafikkanalyse > Analyse av samtaletrafikk	Viser en fordeling av alle vellykkede, avbrutte og mislykkede anrop etter sted, også kjent som CAC-steder (Call Admission Control). Scenario: Klyngene dine er satt opp basert på den geografiske regionen, og du ønsker å analysere typen samtaletrafikk til og fra ditt nordlige kontor i forhold til ditt sørlige kontor. Velg ditt Northern-kontor i CAC-lokasjonsdiagrammet.
Fordeling av bagasjeromsbruk	Kapasitetsanalyse > Bruk av bagasjerom	Viser en fordeling av trunkbruk for de fem største trunkene som er konfigurert i en samtalebehandler. Scenario: Organisasjonen din ønsker å analysere kapasitetsutnyttelsen og identifisere trunkene som utnytter maksimal kapasitet. Velg bagasjerommet i diagrammet Fordeling av bagasjeromsbruk.
Fordeling av bagasjeromstype	Kapasitetsanalyse > Bruk av bagasjerom	Viser en fordeling av trunk-typer for de fem største trunkene som er konfigurert i en samtalebehandler. Scenario: Organisasjonen din ønsker å analysere kapasitetsutnyttelsen og identifisere trunkene som utnytter maksimal kapasitet. Velg trunk-typen i trunk-typefordelingsdiagrammet.
Trend i bagasjeromstype	Kapasitetsanalyse > Bruk av bagasjerom	Viser trenden for trunkbruksfordeling på tvers av alle trunk-typene som er konfigurert i samtalebehandleren. Scenario: Organisasjonen din planlegger å øke den totale kapasiteten og ønsker å identifisere trunkene som behandler flest samtaler. Velg diagrammet for trend i bagasjeromstype.
Trend i bruk av bagasjerom	Kapasitetsanalyse > Bruk av bagasjerom	Viser trenden for trunkbruk for de fem største trunkene som er konfigurert i en samtalebehandler. Scenario: Organisasjonen din ønsker å identifisere trunkene som bruker minst kapasitet og stenge dem for å redusere den totale kapasitetsutnyttelsen. Velg diagrammet Trend for bagasjeromsbruk.

Tabell 3. UI-terminologier
Felttittel	Beskrivelse
Antall anrop for endepunkter	Antall samtaler der minst ett endepunkt er involvert. Anropstall for endepunkter inkluderer også anrop som initieres fra Jabber og Webex Teams.
Totalt antall samtaleminutter	Total varighet av alle samtaler (minutter) som foretas ved hjelp av ressursene.
Totalt antall endepunkter i samtaler	Totalt antall endepunkter som deltar i samtalene. Ett endepunkt kan delta i flere samtaler.
Antall anrop for hodetelefoner	Antall ganger minst ett hodesett er involvert i en samtale.
Ringeminutter for hodetelefoner	Total varighet av alle samtaler (minutter) som foretas med hodetelefoner.
Totalt antall hodetelefoner i samtaler	Antall ganger hodetelefoner deltar i samtaler.
Totalt antall klassifiserte anrop	Totalt antall anrop fra alle lokasjoner og kategorier.
Antall anrop på nettet	Totalt antall anrop på nettet. Anrop på nettet er ikke-PSTN-anrop.
Antall anrop utenfor nettet	Totalt antall anrop utenfor nettet. Anrop utenfor nettet er PSTN-anrop.
Antall interne anrop	Totalt antall samtaler foretatt innenfor organisasjonen. Interne samtaler er samtaler innenfor bedriften.
OTT-samtaler	Totalt antall vellykkede, avbrutte og mislykkede OTT-anrop. Også kjent som mobil- og fjerntilgangsanrop (MRA).
Totalt antall samtaler på trunker	Totalt antall samtaler registrert på Trunks
SIP-anrop (Session Initiation Protocol)	Totalt antall anrop fra SIP-trunk
MGCP-kall (Media Gateway Control Protocol)	Totalt antall samtaler fra MGCP-trunken
Interklyngesamtaler (IKT)	Totalt antall samtaler fra ICT-trunk
Peer-to-peer (P2P)-samtaler	Totalt antall samtaler fra P2P-trunk

Vis analyser

Kjør Analytics

1	Fra kundens visning i Kontrollhubgår du til Analyse > Ringer > Dedikert instans. Siden Oversikt over dedikert instans vises. Du kan velge Flerbruker for å se på visualisering av analyse med flere brukere. Basert på tjenestene som er aktivert, kan du velge Meldinger, Anrop, Enheterog Detaljert anropshistorikk fra Analyse -menyen for spesifikk analysevisualisering. Partnerne kan se kundenes analyser fra Cisco Webex Partner Hub: Fra partnervisningen i Kontrollhubgår du til Kunder. Velg en kunde og klikk på Vis kunde. Kundevisningssiden vises. Tjenesteikonet mot et kundenavn representerer at kunden har rett til dedikert instanstjeneste. *Visning av dedikert instansanalysepartner* Gå til Analyse > Ringer > Dedikert instans. Oversiktssiden for analyse av dedikerte forekomster vises. *Oversikt over dedikert instansanalyse* Hvis du vil ha mer informasjon om dedikerte instansanalysediagrammer, kan du se Rapporter og diagrammer.
2	Siden Oversikt over dedikert instans viser kortene relatert til Tjenesteopplevelse, Bruk av ressurser, Trafikkanalyseog Kapasitetsanalyse .
3	(Valgfritt) For å se analysene for MRA-data, aktiver veksleknappen Kun MRA-data . *Oversikt over dedikert forekomstanalyse MRA-modus*
4	(Valgfritt) Velg en region fra rullegardinlisten for regionvalg. Standardinnstillingen er Alle regioner. Region representerer den geografiske plasseringen til datasentrene som ble konfigurert under aktivering av dedikert instans.
5	(Valgfritt) Velg en klynge fra rullegardinlisten for klyngevalg. Standardinnstillingen er Alle klynger.
6	For å filtrere dataene i diagrammene basert på tidsperiode, klikk på rullegardinlisten øverst til høyre. *Analyse etter tidsperiode* Støttede tidsperioder er i går, siste 7 dager, siste 30 dager, siste 90 dager og siste 12 måneder. Du kan se diagrammene for perioden du har valgt. Standard tidsperiode er Siste 30 dager. Hvis du velger I går fra rullegardinlisten, er OPP- og NED-trendene basert på dataene som sammenlignes med de to foregående dagene med dagen før. På samme måte, hvis du velger Siste 7 dager, så vil % OPP- eller NED-trenden beregnes basert på sammenligningen mellom data for de siste 7 dagene med dataene for de foregående to ukene.
7	På oversiktssiden for dedikert instansanalyse kan du legge til flere diagrammer ved hjelp av -alternativet. Klikk på alternativet Legg til diagrammer øverst til høyre, og velg diagrammet du vil legge til fra de tilgjengelige diagrammene. Du kan også fjerne et kort. Klikk på de tre prikkene øverst til høyre på et kort og velg Fjern kort. *Fjern kort*

Last ned Analytics

Du kan eksportere dataene som vises i diagrammene til en Excel-fil ved å bruke Last ned-knappen.

Du må vente til Excel-rapporten er lastet ned, ellers mislykkes nedlastingen.

Feilsøking av analyse

Utgave	Oppløsning
Fanen Dedikert forekomst vises ikke etter pålogging til Control Hub.	Rollen, omfanget eller rettigheten som er tildelt deg, kan være feil eller utilstrekkelig. Kontakt Cisco TAC-støtte.
Når du klikker på fanen Dedikert instans, vises meldingen 403 Forbudt.	Sjekk om du bruker en støttet nettleser. Prøv å få tilgang til Analytics-grensesnittet i inkognitomodus med alle programtillegg deaktivert. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler. Hvis problemet vedvarer, kontakt Cisco TAC-støtte.
Analysesiden lastes ikke inn for inkognitomodus i Chrome.	Gå til Innstillinger > Personvern og sikkerhet > Informasjonskapsler og andre nettstedsdata og velg Tillat alle informasjonskapsler. For andre nettlesere, aktiver informasjonskapsler ved å bruke de relevante menyalternativene.
Diagrammer lastes ikke inn i Analytics brukergrensesnittet.	Sjekk om du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Firefox eller Edge). Hvis problemet vedvarer, kontakt Cisco TAC-støtte.
I brukergrensesnittet Analytics har noen av diagrammene ingen data.	Sjekk at feltet CDR aktivert flagg er satt til True og at feltet Anropsdiagnostikk aktivert er satt til Bare aktivert når CDR aktivert flagg er True. Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, tar det omtrent 1,5 timer før telemetrimodulen velger den fungerende proxyen og endrer nodestatusen til online. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kontakt Cisco TAC-støtte.
Diagrammer i Analytics brukergrensesnittet viser ikke data.	Sjekk om telemetritjenesten er stoppet.
Diagrammer i brukergrensesnittet Analytics viser feil data.	Kontakt Cisco TAC-støtte.
Diagrammet for analyse av anropsfeil i kategorien Serviceopplevelse viser ingen feildata.	Sjekk om CDR-logganrop med flagg for null varighet i tjenesteparametrene for dedikert instans er aktivert for alle noder for dedikert instans. Hvis det ikke er aktivert for alle noder, må du sørge for å aktivere det.
Aktiver PII-innstillinger	Slik aktiverer du PII-innstillinger: Kundeadministratoren må sende inn en TAC-forespørsel om å endre PII på organisasjonsnivå. Kundeadministratoren gir midlertidig id_full_admin tilgang til brukerstøtterollen. Hjelpesenteradministratoren genererer et token og bruker det til Autorisasjon mens API-et kalles. Kundeadministratoren tilbakekaller tilgangen id_full_admin etter å ha angitt den personlige identifiserende informasjonen.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Dedikert instansanalyse