Dedikert analyse av forekomster

Dedicated Instance Analytics og visualiseringsfunksjonene lar deg overvåke den generelle samtalekvaliteten og detaljene for sluttpunktbruken. Dedicated Instance Analytics-visualiseringen og -rapportene gir partnere og kunder innsikt i oppsett, effektivitet og generell bruk av anropsenhetene sine. Partnere og kunder kan bruke denne innsikten og rapportene til å ta beslutninger.

Som fullstendig administrator, skrivebeskyttet administrator eller støtteadministrator for en organisasjonhar du tilgang til ulike rapporter i Control Hub, avhengig av distribusjonen. Du kan bruke denne informasjonen til å evaluere hvordan Dedicated Instance-tjenester og -enheter brukes i organisasjonen, og hvor ofte. Du kan bruke analyser til å spore og måle tjenester i porteføljen for skysamarbeid.

Du kan eksportere disse rapportene som PDF, PNG eller CSV.

Dedicated Instance Analytics viser oversiktskortene for alle kategoriene. Dedicated Instance Analytics-kortene kategoriseres basert på:

Erfaring med tjenesten

Instrumentbordet for tjenesteopplevelse hjelper deg med å analysere distribusjonen av tjenestekvalitet og trafikktrender basert på antall samtaler, plassering eller samtalevarighet.


CMR-en må gi SCS-verdier (Severely Concealed Seconds). Dette kreves for å gradere kvaliteten på samtalene.

Enhetsdetaljene for dette er hentet fra Dedicated Instance , og detaljene for samtalekvalitet hentes fra CDR.

Status for samtalevolum

1

Fra kundevisningen i Kontrollhub går du til Analytics > Anrop > dedikert forekomst.

Analyseoversikt-siden vises.

2

Gå til instrumentbordet for tjenesteopplevelse .

3

Klikk statuskortet for anropsvolum for å vise informasjon om fullført samtale når det gjelder forsøkte, vellykkede, mislykkede og avbrutte anrop.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte forekomster.

Samtale lydkvalitet

1

Fra kundevisningen i Kontrollhub går du til Analytics > Anrop > dedikert forekomst.

Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.

2

Gå til instrumentbordet for tjenesteopplevelse .

3

Klikk kortet Samtalelydkvalitet for å vise informasjon om samtalekvalitet.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte forekomster.

Bruk av ressurser

Instrumentbordet for ressursbruk viser diagrammene for endepunktene og hodesettbruken i organisasjonen.

CDR-ene, CMR-ene og enhetsdetaljene for dette er hentet fra Dedicated Instance.

Kall som ikke foretas ved hjelp av et endepunkt, vises ikke eller inkluderes ikke i diagrammene for ressursbruk. For eksempel stamme til stamme eller konferansebro, og så videre. Diagrammer for ressursbruk viser derfor ingen data for SMB-typen Dedicated Instance-klynger .

Trend for samtaleantall

1

Fra kundevisningen i Kontrollhub går du til Analytics > Anrop > dedikert forekomst.

Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.

2

Gå til Instrumentbord for ressursbruk .

3

Klikk trendkortet Antall anrop for å vise diagrammene som er relatert til endepunktene fra den valgte Dedicated Instance-klyngen.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte forekomster.

Trend for samtalevarighet

1

Fra kundevisningen i Kontrollhub går du til Analytics > Anrop > dedikert forekomst.

Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.

2

Gå til Instrumentbord for ressursbruk .

3

Klikk på Trendkortet for samtalevarighet for å vise diagrammene som gir informasjon om varigheten av samtaler der endepunkter og hodetelefoner har vært involvert.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte forekomster.

Trafikk analyse

Instrumentbordet for trafikkanalyse viser diagrammene som er relatert til anropstrafikksteder og analyse av samtaletrafikk.

Anropstrafikkplasseringene viser distribusjonen av samtaler som håndteres av ressurser, kategorisert basert på plasseringen for samtaleinngangskontroll (CAC), mens analysen av samtaletrafikk viser distribusjonen av anrop som håndteres av ressurser, kategorisert basert på forskjellige anropstyper.

Ring trafikksteder

1

Fra kundevisningen i Kontrollhub går du til Analytics > Anrop > dedikert forekomst.

Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.

2

Gå til Instrumentbord for trafikkanalyse .

3

Klikk kortet Anropstrafikksteder for å vise informasjon om samtaledistribusjon basert på plasseringen av adgangskontroll (CAC).

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte forekomster.

Ring trafikkanalyse

1

Fra kundevisningen i Kontrollhub går du til Analytics > Anrop > dedikert forekomst.

Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.

2

Gå til Instrumentbord for trafikkanalyse .

3

Klikk kortet Samtaletrafikkanalyse for å vise informasjon om analyse av samtaledistribusjon basert på anropstyper. Anropstypene som støttes er P2P, IKT, SIP-trunk, konferanse, MGCP, talemeldinger, hunt group, Webex Meeting og hybridsamtaler.


 

For at et anrop skal klassifiseres som IKT-type, må telemetrimodulen være installert på destinasjonsnoden for bagasjerommet.

Når et anrop ikke gjenkjennes som noen av de støttede anropstypene, merkes det som Ikke klassifisert.

Fra de støttede anropstypene, Hunt, Webex, Conference og Voicemail, krever at du aktiverer PII.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte forekomster.

Analyse av kapasitet

Instrumentbordet for kapasitetsanalyse viser analysediagrammene som er relatert til trunkbruk.

Analysediagrammet Trunk Usage viser informasjon om Trunk Usage for de fem beste trunkene fra alle trunktypene som er konfigurert i en Anropsbehandling.

Trunk Bruk

1

Fra kundevisningen i Kontrollhub går du til Analytics > Anrop > dedikert forekomst.

Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.

2

Gå til Instrumentbord for kapasitetsanalyse .

3

Klikk på Trunk Usage-kortet for å vise informasjonen om Trunk Usage for alle trunktypene som er konfigurert i en Anropsbehandling.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte forekomster.

Trunk Usage viser også tabellen Trunk Peak Utilization i henhold til Call Count og Call Duration. Du kan velge en trunk og klikke på Angi maks antall anrop for å angi maksimalt antall samtidige anrop.


Trunk Peak Utnyttelse

Du kan angi maksimalt antall samtidige anrop for en bestemt koffert og flere trunker.

Hvis du vil angi maksimalt antall samtidige anrop for en bestemt trunk, klikker du på de tre prikkene som representerer alternativmenyen i handlinger som er tillatt for den aktuelle stammen.

Hvis du vil angi maksimalt antall samtidige anrop for flere trunker, velger du akslene og klikker på Angi maks con.-anrop for å angi verdien for alle de valgte akslene.

Følgende er noen av brukstilfellene for å angi maksimalt antall samtidige anrop:

  • MGCP-gateway: Maksimal kapasitet kan angis basert på linjetermineringer på gatewayer.

    Hvis for eksempel MGCP-gatewayen er konfigurert med T1, og alle de 24 portene er konfigurert i CUCM, kan maksimal kapasitet settes til 24.

  • Inter Cluster Trunk: Maksimal anropskapasitet på bagasjerommet kan stilles inn basert på WAN-kapasiteten, den tildelte båndbredden for lyd/video/data, kodeken som er i bruk, og så videre.

  • SIP-overføring: Maksimal anropskapasitet på bagasjerommet kan angis basert på den kjøpte anropsgrensen for bagasjerommet i henhold til avtalen.

    Expressway Bagasjerom: Den maksimale anropskapasiteten til bagasjerommet kan stilles inn basert på kapasiteten til Expressway-noder eller klynge.

Tabellen Maksimal bruk av bagasjerom viser følgende detaljer:

Tabell 1. Trunk Peak Utnyttelse

Trunk detaljer

Beskrivelse

Trunknavn

Navn på bagasjerommet

Totalt antall samtaler / Totalt antall anropsminutter

Totalt antall samtaler / Total varighet av samtaler i minutter

Antall lydanrop / minutter med lydanrop

Totalt antall lydanrop / Total varighet av lydanrop på få minutter

Antall videosamtaler/ minutter med videosamtale

Totalt antall videosamtaler / Total varighet av videosamtaler på få minutter

Antall mislykkede anrop

Totalt antall mislykkede anrop

Topp samtaler

Høyeste samtale beregnes som maksimalt antall samtaler som foretas innen en time for den valgte datoperioden. Tidsstempel viser dagen da toppanrop oppstod. Hvis for eksempel den valgte datoperioden mellom 23. juni og 30. juni, hvis 100 samtaler startet på trunk 1 klokken 10 den 23. juni og 200 samtaler på trunk 1 kl. 10 den 24. juni, er toppanropet 200 for den valgte datoperioden, og tilsvarende tidsstempel viser den datoen som 24. juni.

Angi maks con. samtaler

Slik angir du maksimalt antall samtidige anrop

Maksimal utnyttelse%

Topp utnyttelse i prosent. Topputnyttelse beregnes som forholdet mellom toppanrop og maksimalt samtidige anrop.

Handlinger

Tillatte alternativer for bagasjerommet

Hvis du har en gyldig konto og nødvendig legitimasjon for Control Hub, kan du få tilgang til Analyse-siden via Områdeadministrasjon.


  • Diagrammene viser data i Greenwich Mean Time (GMT).

  • Hvis Dedicated Instance oppgraderes fra versjon X til versjon Y, vises begge versjonene i Analytics-diagrammene. De nyeste dataene vises under Dedicated Instance Version mot den nyeste oppgraderte versjonen. Anropene som telles mot den forrige versjonen, vises imidlertid fortsatt i den valgte varigheten.

  • Når klynge-ID-en endres, viser rullegardinlisten Analytics-klynge det oppdaterte klyngenavnet fra og med neste dag. De detaljerte visningsdiagrammene i både tjenesteopplevelse og ressursbruk Dedicated Instance Cluster-diagrammet viser det nyeste klyngenavnet. Det eldre klyngenavnet fortsetter å vise og representere det tidligere behandlede anropsantallet.

  • Analytics støtter nå brukerfiltre.

    • Du kan bruke brukerfiltrene, for eksempel User ID, URI og Phone Number, til å filtrere de ulike diagrammene i Analytics. Hvis datainnsamlingsavtalen ikke er godtatt ennå gjennom en annen tjeneste, vil et klikk på disse filtrene gi deg muligheten til å se gjennom og godta avtalen.

    • Denne informasjonen er også tilgjengelig i nedlastede data for diagrammene Tjenesteopplevelse og Aktivabruk .

    • Analytics støtter nå også diagrammer for anropsnummer og anropsnummer .

    • Kundeadministratoren må endre de nødvendige PII-innstillingene for brukerstøtte for brukerfilter, i tillegg til diagrammene som representerer Anropsnummer og Oppringt nummer.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker analysediagrammer for dedikerte forekomster, kan du se følgende tabell:

Tabell 2. Dedikerte analysediagrammer for forekomster

Rapport

Meny Navigasjon

Beskrivelse/scenario

Båndbredde for CAC-plassering

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Serviceopplevelse > lydkvalitet på anrop

Ressursbruk > trend for samtaleantall

Ressursbruk > trend for samtalevarighet

Viser distribusjonen av samtaler som håndteres av ressurser kategorisert basert på plasseringen av samtaleopptakskontroll (CAC).

Situasjon: Klyngene dine er satt opp basert på det geografiske området, og du vil få en ide om mengden samtaletrafikk til og fra nordkontoret ditt i forhold til sørkontoret ditt. Velg ditt nordlige kontor i CAC Location Bandwidth-diagrammet.

Distribusjon av samtalelydkvalitet (CAQ)

Serviceopplevelse > lydkvalitet på anrop

Trafikkanalyse > samtale trafikkanalyse

Viser en distribusjon av alle vellykkede, mislykkede og mislykkede anrop som er gode, akseptable og dårlige, dvs.

Situasjon: IT-organisasjonen din mottok flere klager på dårlig samtalekvalitet fra brukere i en gitt klynge, og du vil få en ide om hvor utbredt problemet er. Du sjekker distribusjonsdiagrammet for lydkvalitet for anropslyd (CAQ) for å se antall og prosentandel av dårlige anrop i den klyngen.

Ring klassifisering

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Serviceopplevelse > lydkvalitet på anrop

Ressursbruk > trend for samtaleantall

Ressursbruk > trend for samtalevarighet

Trafikkanalyse > ringe trafikksteder

Trafikkanalyse > samtale trafikkanalyse

Viser fordelingen av samtaler basert på samtaleklassifisering. Samtaler klassifiseres som OnNet -samtaler (ikke-PSTN-anrop), OffNet -samtaler (PSTN -samtaler) og interne (Intra Company Calls).

Situasjon: Du har nettopp hørt rapporter om phishing-svindel på telefonen, og du vil se om samtalene dine utenfor nettet økte nylig. Du undersøker samtaleklassifiseringsdiagrammet for endringer i off-net-samtalene dine.

Trend for samtaleantall Ressursbruk > trend for samtaleantall

Viser trenden for samtaler som håndteres av ressurser, som er gruppert etter totalsum for endepunkt og totalt antall hodesett.

Situasjon: Organisasjonen din introduserte nylig et nytt initiativ for å øke salget av kalde samtaler, og du vil se hvordan det nye initiativet påvirker telefonbruken din over tid. Du sjekker diagrammet Trend for antall anrop for å se om anrop økte over tid.

Trend for samtalevarighet Ressursbruk > trend for samtalevarighet

Viser samtalevarighet (i minutter) over tid.

Situasjon: IT-organisasjonen faser inn en ny FAQ-portal, og du vil se hvordan hver fase påvirker tiden IT-ekspertene bruker på å håndtere samtaler. Du sjekker diagrammet Trend for samtalevarighet for å se om det er en nedgang i hvor mye tid medarbeiderne bruker på samtaler.

Analyse av samtalefeil Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Viser anrop basert på årsakskoden for avslutning av anrop for mislykkede eller avbrutte anrop.

Situasjon: Telefonsystemet ditt fungerer med en høy grad av stabilitet, men du vil overvåke systemet for å sikre fortsatt effektivitet. Du sjekker regelmessig diagrammet Samtalefeilanalyse for å overvåke eventuelle endringer i samtalesuksessraten.

Type samtalemedier

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Serviceopplevelse > lydkvalitet på anrop

Ressursbruk > trend for samtaleantall

Ressursbruk > trend for samtalevarighet

Trafikkanalyse > ringe trafikksteder

Trafikkanalyse > samtale trafikkanalyse

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser en distribusjon av alle vellykkede, mislykkede og mislykkede anrop basert på anropsmediet (lyd/video).

Situasjon: Organisasjonen din reagerer på nye retningslinjer for arbeid hjemmefra på grunn av en global pandemi. Du vil sikre at de ansatte utnytter telefonsystemets funksjoner fullt ut, inkludert videoalternativer. Denne rapporten viser deg antall videosamtaler som foretas i løpet av en gitt tidsramme.

Ring sikkerhetsstatus

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Serviceopplevelse > lydkvalitet på anrop

Trafikkanalyse > samtale trafikkanalyse

Viser samtalene som ble håndtert basert på sikkerhetsstatus. Autentiserte eller krypterte anrop er sikre. Alle andre samtaler er ikke-sikre.

Situasjon: Du vil se antall usikre anrop som kommer fra den sørlige klyngen. Klikk på Sikker i diagrammet Status for samtalesikkerhet, og undersøk deretter antall anrop for den sørlige klyngen i diagrammet Fysisk plassering.

Distribusjon av samtalestatus

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Viser antall og prosentandel av anrop forsøkt, vellykket, mislykket og avbrutt.

Situasjon: Du ønsker å få et inntrykk av hvor vellykket videosamtaler du har i den sørlige klyngen, slik at du klikker Video i diagrammet Anropsmedier, og deretter klikker du den sørlige klyngen i diagrammet Fysisk plassering. Deretter undersøker du fordelingen av anrop i diagrammet Distribusjon av anropsstatus.

Statustrend for anrop (status for anropsvolum)

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Viser hvordan vellykkede, mislykkede og mislykkede anrop trender over tid.

Situasjon: Du har nylig installert maskinvareoppdateringer, og nå vil du overvåke systemets ytelse. Du undersøker en tidsperiode som er to uker før til to uker etter oppdateringen for å se om det er merkbare trender.

CAQ-trend Serviceopplevelse > lydkvalitet på anrop

Viser hvordan gode, akseptable og dårlige samtaler trender over tid.

Situasjon: Organisasjonen din har mottatt periodiske klager på dårlig samtalekvalitet. Du tror at årsaken er høyere anropsvolum på dagene frem til en nasjonal helligdag. Du bruker CAQ Trend-rapporten til å finne ut om samtalekvaliteten faller i perioder før ferien.

Kodek

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Serviceopplevelse > lydkvalitet på anrop

Viser anropene som håndteres etter kodektype for anrop. Du kan også se en visuell oversikt over de ulike kodektypene som brukes.

Situasjon: Du vil se kodektypen som brukes i den nordlige klyngen. Du velger den nordlige klyngen i diagrammet Fysisk plassering, og deretter undersøker du kodekdiagrammet for å se antall H261-kodeker som er brukt.

Enhetsutvalg

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Serviceopplevelse > lydkvalitet på anrop

Ressursbruk > trend for samtalevarighet

Trafikkanalyse > samtale trafikkanalyse

Viser en trend for alle vellykkede, mislykkede og mislykkede anrop, laget av endepunkter i et enhetsutvalg. Enhetsutvalg er en praktisk metode for å definere et sett med felles attributter som kan tilordnes til enheter, for eksempel IP-telefoner, i stedet for å tildele individuelle attributter til enkelttelefoner. Viser samtalene som håndteres i henhold til en logisk gruppering du har opprettet.

Situasjon: Du har opprettet en logisk gruppering av enheter kalt Gruppe A, Gruppe B og Gruppe C. Gruppe C representerer enhetene i konferanserommet. Du vil se om disse enhetene reduseres i etterspørsel etter bedriftens kjernetid. Du velger Gruppe C i enhetsutvalgsdiagrammet, og deretter undersøker du diagrammet Distribusjon etter tid for å se om bruken har gått drastisk ned, som forventet.

Fordeling etter aktiva

Ressursbruk > trend for samtaleantall

Ressursbruk > trend for samtalevarighet

Viser samtalene som håndteres ved hjelp av ressurser (endepunkter og hodesett som er koblet til endepunktene).

Situasjon: Du vil se antall videosamtaler som er gjort med et hodesett i løpet av det siste året. Så du velger Siste 12 måneder for tidsperioden, du velger Video i diagrammet Anropsmedietype, og deretter undersøker du diagrammet Distribusjon etter aktiva for å se antall og prosentandel av samtaler med hodesett for de valgte kriteriene.

Fordeling etter tid

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Serviceopplevelse > lydkvalitet på anrop

Ressursbruk > trend for samtalevarighet

Viser samtaler som håndteres med 4-timers tidsintervaller i løpet av dagen.

Situasjon: Du vil undersøke videosamtalevanene i organisasjonen for å se om det er tid på døgnet når medarbeiderne dine foretar eller mottar flest videosamtaler. Du velger Video i diagrammet Anropsmedietype, og deretter skanner du diagrammet Distribusjon etter tid for å se hvordan videosamtaler distribueres.

Kapasitet for medier for endepunkter

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Serviceopplevelse > lydkvalitet på anrop

Ressursbruk > trend for samtaleantall

Ressursbruk > trend for samtalevarighet

Viser anropene som håndteres basert på endepunktets evne til å foreta og motta video- eller lydanrop.

Situasjon: Du vil vite hvor mange videosamtaler som håndteres fra et utvalg av endepunkter som har mulighet for videosamtaler. Du holder musepekeren over Video i diagrammet Endpoint Media Capability for å se antall samtaler som håndteres av videokompatible endepunkter. Deretter holder du pekeren over Video i diagrammet Anropsmedietype for å se antall faktiske videosamtaler som er håndtert.

Endepunkt-serien

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Serviceopplevelse > lydkvalitet på anrop

Ressursbruk > trend for samtaleantall

Ressursbruk > trend for samtalevarighet

Viser anrop som håndteres etter endepunkttype over tid.

Situasjon: Nord-kontoret ditt har nylig kjøpt nye DX-endepunkter, og du vil se den nåværende bruken av DX-endepunktene. Du velger den nordlige klyngen i diagrammet Fysisk plassering, og deretter går du til Diagrammet Endpoint Series for å se hvordan bruken av DX-serien gradvis øker over tid. Du kontrollerer også at bruken av den forrige endepunkttypen gradvis avtar over tid.

Hodesett etter modell

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Ressursbruk > trend for samtalevarighet

Viser samtaler som håndteres av hodesettmodellen over tid.

Situasjon: Organisasjonen faser inn nye hodesett, og du vil se hvor raskt de nye hodesettene fases inn og de gamle hodesettene fases ut over tid.

Fysisk plassering

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Serviceopplevelse > lydkvalitet på anrop

Ressursbruk > trend for samtaleantall

Ressursbruk > trend for samtalevarighet

Viser samtaler basert på sted.

Situasjon: Du vil se hodesettmodellen som brukes på sørstatskontoret over tid. Du velger det sørlige kontoret i diagrammet Fysisk plassering, og deretter undersøker du hvilke hodesett som er i bruk i diagrammet Hodesett etter modell.

Enhetlig CM-klynge

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Serviceopplevelse > lydkvalitet på anrop

Ressursbruk > trend for samtaleantall

Ressursbruk > trend for samtalevarighet

Trafikkanalyse > samtale trafikkanalyse

Viser anropene som håndteres i henhold til Unified CM-klyngen.

Situasjon: Organisasjonen har flyttet mange enheter til en ny klynge, og du vil kontrollere at flyttingen var vellykket. Du går til enhetsutvalgsdiagrammet og velger enhetene som ble flyttet. Deretter undersøker du diagrammet for enhetlig CM-klynge for å sikre at enhetene nå er i den nye klyngen.

Unified CM-versjon

Tjenesteopplevelse > status for samtalevolum

Serviceopplevelse > lydkvalitet på anrop

Ressursbruk > trend for samtaleantall

Ressursbruk > trend for samtalevarighet

Viser en distribusjon av alle vellykkede, mislykkede og mislykkede kall gruppert etter enhetlig CM-klynge.

Situasjon: Du vil se Den enhetlige CM-versjonen som Nord-kontoret ditt bruker. Du velger ditt nordlige kontor i diagrammet Fysisk plassering. Deretter undersøker du diagrammet enhetlig CM-versjon for å bekrefte at nordkontoret bruker riktig Unified CM-versjon.

Distribusjon av anropssteder

Ring trafikksteder

Trafikkanalyse > ringe trafikksteder

Viser anropstrafikkfordelingen for de fem beste stedene.

Situasjon: Klyngene dine er satt opp basert på det geografiske området, og du vil analysere mengden samtaletrafikk til og fra nordkontoret ditt i forhold til sørkontoret ditt. Velg ditt nordlige kontor i CAC Location-diagrammet.

Anropsretning

Trafikkanalyse > ringe trafikksteder

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser en distribusjon av alle innkommende og utgående anrop for alle vellykkede, mislykkede og mislykkede anrop.

Situasjon: Du vil se totalt antall samtaler som er plassert eller mottatt fra kontoret ditt på et bestemt fysisk sted. Deretter undersøker du anropsretningsdiagrammet for å bekrefte totalt antall innkommende og utgående anrop for denne plasseringen.

Fordeling av anrop etter tid

Trafikkanalyse > ringe trafikksteder

Trafikkanalyse > samtale trafikkanalyse

Viser en trend for alle vellykkede, mislykkede og mislykkede anrop som foretas med forskjellige tidsintervaller på en dag.

Situasjon: Organisasjonen planlegger å utvide tjenestene sine til nye steder eller analysere årsaken til anropstyper med lavt volum. Denne rapporten viser antall samtaler som foretas over en gitt tidsramme for et valgt sted eller en bestemt anropstype.

Ring trafikkanalyse Distribusjon

Ring trafikkanalyse

Trafikkanalyse > samtale trafikkanalyse

Viser distribusjonen av samtaler og samtaletrenden basert på trafikkvolumet som mottas for de fem mest anropstypene.

Situasjon: Organisasjonen ønsker å analysere årsaken til anropstyper med lavt volum og identifisere den mest foretrukne anropstypen. Denne rapporten viser antall samtaler og samtaletrend basert på trafikkvolumet som mottas for de fem vanligste anropstypene.

Status for samtale

Trafikkanalyse > samtale trafikkanalyse

Viser en distribusjon av alle vellykkede, mislykkede og mislykkede anrop.

Situasjon: Organisasjonen din ønsker å identifisere årsaken bak samtalene som mislyktes, ikke lykkes og droppes mesteparten av tiden. Denne rapporten viser antall anrop som foretas og mottas i et nettverk for alle anropstypene basert på statusen Vellykket, Mislykket og Mislykket.

Over-the-Top (OTT) samtaler

Trafikkanalyse > samtale trafikkanalyse

Viser en distribusjon av alle vellykkede, mislykkede og mislykkede OTT-kall, også kjent som MRA-kall (Mobile and Remote Access) for følgende:

  • MRA til MRA

  • Ikke-MRA til ikke-MRA

  • MRA til ikke-MRA

Situasjon: Du vil analysere og identifisere typen samtaletrafikk mellom bestemte endepunkter, for eksempel mellom MRA og ikke-MRA. Velg MRA til ikke-MRA i diagrammet for MRA-kall.

Plassering for anropsopptakskontroll (CAC)

Trafikkanalyse > samtale trafikkanalyse

Viser en distribusjon av alle vellykkede, mislykkede og mislykkede anrop etter plassering, også kjent som CAC-plasseringer (Call Admission Control).

Situasjon: Klyngene dine er satt opp basert på det geografiske området, og du vil analysere typen samtaletrafikk til og fra nordkontoret ditt i forhold til sørstatskontoret ditt. Velg ditt nordlige kontor i CAC Location-diagrammet.

Distribusjon av trunkbruk

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser en distribusjon av Trunk-bruk for de fem beste trunkene som er konfigurert i en anropsbehandling.

Situasjon: Organisasjonen ønsker å analysere kapasitetsbruken og identifisere stammene som bruker maksimal kapasitet. Velg Trunk i Trunk Usage Distribution-diagrammet.

Trunk Type Distribusjon

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser en distribusjon av Trunk Type for topp fem Trunks som er konfigurert i en samtale manager.

Situasjon: Organisasjonen ønsker å analysere kapasitetsbruken og identifisere stammene som bruker maksimal kapasitet. Velg Trunk type i Trunk Type Distribution diagram.

Trunk Type Trend

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser trenden for distribusjon av trunkbruk på tvers av alle trunktypene som er konfigurert i samtalebehandlingen.

Situasjon: Organisasjonen planlegger å øke den totale kapasiteten og ønsker å identifisere trunkene som behandler maksimalt antall anrop. Velg diagrammet Trunk Type Trend.

Trend for bruk av bagasjerom

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser Trunk-brukstrenden for de fem beste trunkene som er konfigurert i en anropsbehandling.

Situasjon: Organisasjonen ønsker å identifisere stammene som bruker minst kapasitet, og lukke dem for å redusere den totale kapasitetsbruken. Velg diagrammet Trunk Usage Trend.

Tabell 3. UI Terminologies
Tittel på felt Beskrivelse
Antall endepunkter Antall samtaler der minst ett endepunkt er involvert.

 

Antall endepunkter inkluderer også anropene som startes fra Jabber og Webex Teams.

Totalt antall anropsminutter Total varighet for alle samtalene (referatene) som foretas ved hjelp av ressursene.
Totalt antall endepunkter i samtaler Totalt antall endepunkter som deltar i samtalene.

 

Ett endepunkt kan delta i flere samtaler.

Antall hodetelefoner Antall ganger minst ett hodesett er involvert i en samtale.
Minutter med anrop til hodesettet Total varighet for alle samtaler (minutter) som foretas ved hjelp av hodetelefoner.
Totalt antall hodesett i samtaler Antall ganger hodetelefoner deltar i samtaler.
Totalt antall klassifiserte anrop Totalt antall samtaler fra alle steder og kategori.
Antall samtaler på nettet Totalt antall samtaler på nettet. Online-samtaler er ikke-PSTN-anrop.
Antall henvendelser utenfor nettet Totalt antall Off-net samtaler. Off-net-anrop er PSTN-anrop.
Antall interne samtaler Totalt antall samtaler i organisasjonen. Interne samtaler er interne samtaler.

OTT-samtaler

Totalt antall vellykkede, droppede og mislykkede OTT-samtaler. Også kjent som MRA-samtaler (Mobile and Remote Access).

Totalt antall samtaler på trunker

Totalt antall samtaler som er registrert på Trunks

SIP-kall (Session Initiation Protocol)

Totalt antall samtaler fra SIP-overføring

MGCP-kall (Media Gateway Control Protocol)

Totalt antall samtaler fra MGCP-stammen

Inter Cluster (IKT) samtaler

Totalt antall utlysninger fra IKT-bagasjerom

Peer-to-peer (P2P)-kall

Totalt antall samtaler fra P2P-stammen

Vis analyse

1

Fra kundens visning i Control Hub går du til Analytics > Calling > Dedicated Instance.

Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.

Du kan velge Multi-tenant for å se på analysevisualisering med flere leiere.

Basert på tjenestene som er aktivert, kan du velge Meldinger, Anrop , Enheterog Detaljert anropslogg fra Analytics-menyen for spesifikk Analytics-visualisering.

Partnerne kan se analysene til kundene sine fra Cisco Webex Partner Hub:

  1. Fra partnerens visning i Kontrollhubgår du til Kunder.

  2. Velg en kunde, og klikk Vis kunde.

    Kundevisningssiden vises.


     

    Tjenesteikonet mot et kundenavn representerer at kunden er berettiget til Dedicated Instance-tjeneste .

    Figur 1. Visning av dedikerte analysepartnere for forekomster
  3. Gå til Analytics > Anrop > dedikert forekomst.

    Siden Oversikt over analyse for dedikert forekomst vises.

    Figur 2. Oversikt over dedikerte forekomstanalyser


    Hvis du vil ha mer informasjon om analysediagrammer for dedikerte forekomster, kan du se Rapporter og diagrammer.
2

Siden Oversikt over dedikert forekomst viser kortene som er relatert til tjenesteopplevelse, ressursbruk, trafikkanalyseog kapasitetsanalyse .

3

(Valgfritt) Hvis du vil vise analysene for MRA-data, aktiverer du bare veksleknappen for MRA-data .

Figur 3. Oversikt over dedikert forekomstanalyse MRA-modus


4

(Valgfritt) Velg et område fra rullegardinlisten for områdevalg.

Standardinnstillingen er Alle områder.

Området representerer den geografiske plasseringen til datasentrene som er konfigurert under aktivering av dedikert forekomst.

5

(Valgfritt) Velg en klynge fra rullegardinlisten for valg av klynge.

Standardinnstillingen er Alle klynger.

6

Hvis du vil filtrere dataene i diagrammene basert på tidsperioden, klikker du rullegardinlisten øverst til høyre.

Figur 4. Analyse etter tidsperiode
Analyser etter tidsperiode

Støttede tidsperioder er i går, siste 7 dager, siste 30 dager, siste 90 dager og siste 12 måneder.

Du kan se diagrammene for perioden du har valgt. Standard tidsintervall er Siste 30 dager.


 

Hvis du velger fra I går rullegardinlisten, er opp- og nedtrendene basert på dataene som sammenlignes med de to dagene før med dagen før. På samme måte, hvis du velger Siste 7 dager, beregnes % OPP- eller NED-trenden basert på sammenligningen mellom data for de siste 7 dagene med dataene for de foregående fjorten dagene.

7

Siden Oversikt over dedikert forekomstanalyse lar deg legge til flere diagrammer ved hjelp av alternativet.

Klikk alternativet Legg til diagrammer øverst til høyre, og velg diagrammet du vil legge til fra de tilgjengelige diagrammene.

Du kan også fjerne et kort. Klikk på de tre prikkene øverst til høyre på et kort og velg Fjern kort.
Figur 5. Fjern kort

Laste ned Analytics

Du kan eksportere dataene som vises i diagrammene, til en Excel-fil ved hjelp av Last ned-knappen.


Du må vente til Excel-rapporten er lastet ned, ellers mislykkes nedlastingen.

Feilsøking analytics

Problem

Oppløsning

Kategorien Dedikert forekomst vises ikke etter pålogging med Control Hub.

Rollen, omfanget eller rettigheten som er tilordnet til deg, kan være feil eller utilstrekkelig. Kontakt Cisco TAC-støtte.

Når du klikker kategorien Dedikert forekomst , vises meldingen 403 Forbudt .

  1. Sjekk om du bruker en nettleser som støttes.

  2. Prøv å åpne Analytics-brukergrensesnittet i inkognitomodus med alle plugin-moduler deaktivert.

  3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.

  4. Hvis problemet vedvarer, kontakter du Cisco TAC-støtte.

Analytics-siden lastes ikke inn for inkognitomodus i Chrome.

Gå til Innstillinger > Personvern og sikkerhet > informasjonskapsler og andre nettstedsdata , og velg Tillat alle informasjonskapsler. For andre nettlesere, aktiver informasjonskapsler ved hjelp av de relevante menyalternativene.

Diagrammer lastes ikke inn i brukergrensesnittet for Analytics .

  1. Sjekk om du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Firefox eller Edge).

  2. Hvis problemet vedvarer, kontakter du Cisco TAC-støtte.

I brukergrensesnittet i Analytics har noen av diagrammene ingen data.

  • Kontroller at feltet CDR-aktivert flagg er satt True og feltet Call Diagnostics Enabled er satt til Enabled Only When CDR Enabled Flag is True.

  • Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, tar det omtrent 1,5 time for telemetrimodulen å velge arbeidsproxyen og endre nodestatusen til tilkoblet. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kontakter du Cisco TAC-kundestøtte.

Diagrammer i Analytics-brukergrensesnittet viser ikke data.

Sjekk om telemetritjenesten er stoppet.

Diagrammer i brukergrensesnittet i Analytics viser uriktige data.

Kontakt Cisco TAC-støtte.

Diagrammet Kallsfeilanalyse i kategorien Tjenesteopplevelse viser ingen feildata.

Kontroller om CDR-logganrop med null varighetsflagg i tjenesteparameterne dedikert forekomst er aktivert for alle dedicated instance-noder . Hvis den ikke er aktivert for alle noder, må du sørge for at du aktiverer den.

Aktivere PII-innstillinger

Slik aktiverer du PII-innstillinger:

  1. Kundeadministratoren må sende en Tac-forespørsel for å endre PII på organisasjonsnivå.

  2. Kundeadministratoren gir id_full_admin midlertidig tilgang til helpdesk-rollen.

  3. Helpdesk-administratoren genererer et token og bruker det for autorisasjon mens du påkaller API-en.

  4. Kundeadministratoren id_full_admin tilbakekaller tilgangen etter å ha angitt PII.