Dedikert forekomstanalyse

Med dedikert forekomstanalyse og visualiseringsfunksjoner kan du overvåke den generelle samtalekvaliteten og detaljene for sluttpunktbruken. Dedicated Instance Analytics-visualiseringen og rapportene gir partnere og kunder innsikt i oppsett, effektivitet og generell bruk av anropsenhetene sine. Partnere og kunder kan bruke denne innsikten og rapportene til å ta beslutninger.

Som full administrator, skrivebeskyttet administrator eller støtteadministrator for en organisasjonhar du tilgang til ulike rapporter i Kontrollhub , avhengig avdistribusjonen. Du kan bruke denne informasjonen til å evaluere hvordan dedikerte forekomsttjenester og -enheter brukes i organisasjonen, og hvor ofte. Du kan bruke analyser til å spore og måle tjenester i skysamarbeidsporteføljen.

Du kan eksportere disse rapportene som en PDF-fil, PNG eller CSV.

Dedicated Instance Analytics viser oversiktskortene for alle kategoriene. Analytics-kortene for dedikerte forekomster kategoriseres basert på:

Tjenesteopplevelse

Instrumentbordet for tjenesteopplevelse hjelper deg med å analysere distribusjonen av tjenestekvalitet og trafikktrender basert på antall samtaler, plassering eller samtalevarighet.


CMR må angi SCS-verdier (Alvorlig skjulte sekunder). Dette er nødvendig for å vurdere kvaliteten på samtalene.

Enhetsdetaljene for dette samles inn fra den dedikerte forekomsten, og samtalekvalitetsdetaljene hentes fra CDR.

Status for samtalevolum

1

til Analytics > Calling > Dedicated Instancefra kundevisningen i Control Hub .

Analyseoversikt-siden vises.

2

Gå til instrumentbordet for tjenesteopplevelse.

3

Klikk kortet Status for samtalevolum for å vise informasjon om fullføring av anrop når det gjelder forsøk på, vellykket, mislykket og avbrutte anrop.

På siden som vises, kan du velge ulike filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Dedikerte analysediagrammer for forekomster.

Kvalitet på samtalelyd

1

til Analytics > Calling > Dedicated Instancefra kundevisningen i Control Hub .

Siden Dedikert forekomstoversikt vises.

2

Gå til instrumentbordet for tjenesteopplevelse.

3

Klikk kortet Samtalelydkvalitet for å vise informasjon om samtalekvalitet.

På siden som vises, kan du velge ulike filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Dedikerte analysediagrammer for forekomster.

Forbruk av aktiva

Instrumentbordet for ressursbruk viser diagrammene for endepunktene og hodesettbruken i organisasjonen.

CDR-ene, CMR-ene og enhetsdetaljene for dette samles inn fra dedikert forekomst.

Kall som ikke foretas ved hjelp av et sluttpunkt, vises eller inkluderes ikke i bruksdiagrammene for anleggsmidler. For eksempel koffert til trunk eller konferansebro, og så videre. Derfor viser ikke diagrammer for bruk av aktiva noen data for SMB-typen dedikerte forekomstklynger.

Trend for samtaleantall

1

til Analytics > Calling > Dedicated Instancefra kundevisningen i Control Hub .

Siden Dedikert forekomstoversikt vises.

2

Gå til instrumentbordet for ressursbruk.

3

Klikk trendkortet for samtaleantall for å vise diagrammene som er relatert til endepunktene fra den valgte klyngen for dedikert forekomst.

På siden som vises, kan du velge ulike filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Dedikerte analysediagrammer for forekomster.

Trend for samtalevarighet

1

til Analytics > Calling > Dedicated Instancefra kundevisningen i Control Hub .

Siden Dedikert forekomstoversikt vises.

2

Gå til instrumentbordet for ressursbruk.

3

Klikk trendkortet Samtalevarighet for å vise diagrammene som gir informasjon om varigheten av samtaler der endepunkter og hodesett har vært involvert.

På siden som vises, kan du velge ulike filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Dedikerte analysediagrammer for forekomster.

Trafikkanalyse

Instrumentbordet for trafikkanalyse viser diagrammene relatert til Anropstrafikkposisjoner og Analyse av anropstrafikk.

Call Traffic Locations viser distribusjonen av samtaler som håndteres av ressurser, kategorisert basert på CALL Admission Control (CAC)-plassering, mens call traffic analysis viser distribusjonen av samtaler som håndteres av ressurser, kategorisert basert på forskjellige samtaletyper.

Plasseringer for samtaletrafikk

1

til Analytics > Calling > Dedicated Instancefra kundevisningen i Control Hub .

Siden Dedikert forekomstoversikt vises.

2

Gå til instrumentbordet for trafikkanalyse.

3

Klikk på kortet Call Traffic Locations for å vise informasjon om samtaledistribusjon basert på cac-plasseringen (Call Admission Control).

På siden som vises, kan du velge ulike filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Dedikerte analysediagrammer for forekomster.

Analyse av samtaletrafikk

1

til Analytics > Calling > Dedicated Instancefra kundevisningen i Control Hub .

Siden Dedikert forekomstoversikt vises.

2

Gå til instrumentbordet for trafikkanalyse.

3

Klikk kortet Analyse av samtaletrafikk for å vise informasjon om samtaledistribusjonsanalyse basert på samtaletyper. De støttede samtaletypene er P2P, IKT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting og Hybrid Calls.


 

For at et kall skal klassifiseres som IKT-type, må telemetrimodulen være installert på trunk destinasjonsnoden.

Når et anrop ikke gjenkjennes som noen av de støttede samtaletypene, merkes det som Ikke klassifisert.

Fra de støttede samtaletypene krever Hunt, Webex, Conference og Voicemail at du aktiverer PII.

På siden som vises, kan du velge ulike filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Dedikerte analysediagrammer for forekomster.

Kapasitetsanalyse

Instrumentbordet For kapasitetsanalyse viser analysediagrammene som er relatert til Trunk Usage.

Analysediagrammet Trunk Usage viser informasjon om trunkbruk for de fem beste stammene fra alle trunktypene som er konfigurert i en samtalebehandling.

Bruk av bagasjerommet

1

til Analytics > Calling > Dedicated Instancefra kundevisningen i Control Hub .

Siden Dedikert forekomstoversikt vises.

2

Gå til instrumentbordet for kapasitetsanalyse.

3

Klikk trunk usage-kortet for å vise informasjon om trunkbruk for alle trunktyper som er konfigurert i en samtalebehandling.

På siden som vises, kan du velge ulike filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Dedikerte analysediagrammer for forekomster.

Trunk Usage viser også tabellen Trunk Peak Utilization i henhold til samtaleantallet og samtalevarigheten. Du kan velge en koffert og klikke Angi maks antall samtidige samtaler for å angi maksimalt antall samtidige samtaler.


Topp utnyttelse av bagasjerommet

Du kan stille inn maks samtidige samtaler for en bestemt koffert og flere trunker.

Hvis du vil angi maksimalt antall samtidige kall for en bestemt koffert, klikker du de tre prikkene som representerer alternativmenyen i Handlinger som er tillatt for bagasjerommet.

Hvis du vil angi maks antall samtidige anrop for flere trunker, merker du stammene og klikker Angi maks antall samtaler for å angi verdien for alle de valgte stammene.

Følgende er noen av brukstilfellene for å angi maksimalt antall samtidige kall:

  • MGCP Gateway: Maksimal kapasitet kan angis basert på linjeavslutninger på gatewayer.

    Hvis mgcp-gatewayen for eksempel er konfigurert med T1, og alle de 24 portene er konfigurert i CUCM, kan maksimumskapasiteten settes til 24.

  • Trunk mellomklynger : Den maksimale samtalekapasiteten til bagasjerommet kan angis basert på WAN-kapasiteten, den tildelte bandwithen for lyd/video/data, kodeken som er i bruk, og så videre.

  • SIP Bagasjerommet: Bagasjerommets maksimale samtalekapasitet kan angis basert på den kjøpte samtalegrensen for bagasjerommet i henhold til avtalen.

    Koffert for motorvei: Den maksimale samtalekapasiteten til stammen kan angis basert på kapasiteten til Expressway-noder eller klynge.

Tabellen Trunk Peak Utilization viser følgende detaljer:

Tabell 1. Topp utnyttelse av bagasjerommet

Detaljer om bagasjerommet

Beskrivelse

Trunknavn

Navn på bagasjerommet

Totalt antall anrop/totalt antall samtaleminutter

Totalt antall samtaler /Total varighet for samtaler i minutter

Antall lydanrop/minutter for lydanrop

Totalt antall lydanrop / Total varighet for lydanrop i minutter

Antall videoanrop/minutter med videosamtale

Totalt antall videosamtaler / Total varighet for videosamtaler i minutter

Maksimalt antall feil

Maksimalt antall mislykkede kall

Mest aktive samtaler

Toppanrop beregnes som maksimalt antall samtaler som foretas innen en time for det valgte datointervallet. Tidsstempel viser dagen da det oppstod toppanrop. For det valgte datointervallet mellom 23. juni og 30. juni, hvis 100 samtaler startet på trunk 1 klokken 10 den 23.

Still inn maks antall anrop

Slik angir du maksimalt antall samtidige kall

Maksimal utnyttelsesprosent

Maksimal utnyttelse i prosent. Topputnyttelse beregnes som forholdet mellom Peak-kall og Maksimalt antall samtidige kall.

Handlinger

Tillatte alternativer for bagasjerommet

Hvis du har en gyldig konto og nødvendig legitimasjon for Kontrollhub, kan du få tilgang til Analytics-siden via Områdeadministrasjon.


  • Diagrammene viser data i Greenwich Middeltid (GMT).

  • Hvis Dedikert forekomst oppgraderes fra versjon X til versjon Y, vises begge versjonene i Analytics-diagrammene. De nyeste dataene vises under Dedikert forekomstversjon mot den nyeste oppgraderte versjonen. Kallene som telles mot den forrige versjonen, vises imidlertid fortsatt for den valgte varigheten.

  • Når klynge-IDen endres, viser rullegardinlisten Analyseklynge det oppdaterte klyngenavnet fra neste dag og fremover. De detaljerte visningsdiagrammene i diagrammet for både tjenesteerfaring og ressursbruk Dedikert forekomstklynge viser det nyeste klyngenavnet. Det eldre klyngenavnet fortsetter å vise og representere det tidligere behandlede kallantallet.

  • Analytics støtter nå brukerfiltre.

    • Du kan bruke brukerfiltrene, for eksempel bruker-ID, URI og telefonnummer, til å filtrere de ulike diagrammene i Analytics. Hvis datainnsamlingsavtalen ennå ikke er godtatt gjennom noen annen tjeneste, vil det å klikke på disse filtrene gi deg muligheten til å gjennomgå og godta avtalen.

    • Denne informasjonen er også tilgjengelig i nedlastede data for diagrammene Tjenesteopplevelse og Bruk av aktiva.

    • Analytics støtter nå også ringenummer- og nummerdiagrammer.

    • Kundeadministratoren må endre de nødvendige PII-oppsettene for brukerfilterstøtte i tillegg til diagrammene som representerer Anropsnummer og Kalt nummer .

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker dedikerte forekomstanalysediagrammer, kan du se følgende tabell:

Tabell 2. Dedikerte analysediagrammer for forekomster

Rapport

Navigasjon på menyen

Beskrivelse/scenario

Båndbredde for CAC-plassering

Status for > samtalevolum for tjenesteopplevelse

Serviceopplevelse > samtalelydkvalitet

Trend for bruk av aktiva > anrop

Varighetstrend for bruk av aktiva > anrop

Viser distribusjonen av samtaler som håndteres av aktiva kategorisert basert på cac-lokasjon (Call Admission Control).

Scenario: Klyngene dine er satt opp basert på det geografiske området, og du vil få en ide om mengden samtaletrafikk til og fra ditt nordlige kontor i forhold til ditt sørlige kontor. Velg ditt nordlige kontor i CAC Location Bandwidth-diagrammet.

Distribusjon av samtalelydkvalitet (CAQ)

Serviceopplevelse > samtalelydkvalitet

Trafikkanalyse > analyse av anropstrafikk

Viser en distribusjon av alle vellykkede, forkastede og mislykkede kall som er gode, akseptable og dårlige, det vil si caq (Call Audio Quality).

Scenario: IT-organisasjonen din mottok flere klager på dårlig samtalekvalitet fra brukere i en gitt klynge, og du vil få et inntrykk av hvor utbredt problemet er. Du sjekker distribusjonsdiagrammet for call audio quality (CAQ) for å se antall og prosentandelen av dårlige samtaler i den klyngen.

Klassifisering av anrop

Status for > samtalevolum for tjenesteopplevelse

Serviceopplevelse > samtalelydkvalitet

Trend for bruk av aktiva > anrop

Varighetstrend for bruk av aktiva > anrop

Trafikkanalyse > steder for anropstrafikk

Trafikkanalyse > analyse av anropstrafikk

Viser distribusjonen av samtaler basert på samtaleklassifisering. Samtaler klassifiseres som OnNet (ikke-PSTN-samtaler), OffNet (PSTN-samtaler) og interne (intra firmaanrop).

Scenario: Du har nettopp hørt rapporter om en phishing-svindel på telefonen, og du vil se om samtalene dine har økt nylig. Du undersøker diagrammet for samtaleklassifisering for endringer i anropene dine.

Trend for samtaleantall Trend for bruk av aktiva > anrop

Viser trenden for samtaler som håndteres av ressurser, som er gruppert etter endepunkttotal og hodesetttotal.

Scenario: Organisasjonen introduserte nylig et nytt initiativ for å øke salget av kalde samtaler, og du vil se hvordan det nye initiativet påvirker telefonbruken over tid. Du sjekker trenddiagrammet samtaleantall for å se om anropet økte over tid.

Trend for samtalevarighet Varighetstrend for bruk av aktiva > anrop

Viser samtalevarighet (i minutter) over tid.

Scenario: IT-organisasjonen faser inn en ny FAQ-portal, og du vil se hvordan hver fase påvirker hvor lenge IT-teknikerne bruker på å håndtere samtaler. Du sjekker trenddiagrammet Samtalevarighet for å se om det er en reduksjon i tiden medarbeiderne bruker på samtaler.

Analyse av samtalefeil Status for > samtalevolum for tjenesteopplevelse

Viser kall basert på årsakskoden for samtaleavslutning for mislykkede eller avbrutte samtaler.

Scenario: Telefonsystemet ditt fungerer med høy grad av stabilitet, men du vil overvåke systemet for å sikre fortsatt effektivitet. Du kontrollerer med jevne mellomrom diagrammet Analyse av samtalefeil for å overvåke eventuelle endringer i samtalesuksessraten.

Type oppringingsmedier

Status for > samtalevolum for tjenesteopplevelse

Serviceopplevelse > samtalelydkvalitet

Trend for bruk av aktiva > anrop

Varighetstrend for bruk av aktiva > anrop

Trafikkanalyse > steder for anropstrafikk

Trafikkanalyse > analyse av anropstrafikk

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser en distribusjon av alle vellykkede, forkastede og mislykkede kall basert på samtalemedietypen (lyd/video).

Scenario: Organisasjonen din svarer på nye retningslinjer for arbeid hjemmefra på grunn av en global pandemi. Du vil sikre at arbeiderne dine bruker telefonsystemets funksjoner fullt ut, inkludert videoalternativer. Denne rapporten viser antall videosamtaler som foretas over en gitt tidsramme.

Status for samtalesikkerhet

Status for > samtalevolum for tjenesteopplevelse

Serviceopplevelse > samtalelydkvalitet

Trafikkanalyse > analyse av anropstrafikk

Viser samtalene som ble håndtert basert på sikkerhetsstatus. Godkjente eller krypterte samtaler er sikre. Alle andre samtaler er usikre.

Scenario: Du vil se antall usikre samtaler som kommer fra den sørlige klyngen. Klikk Sikker i diagrammet Status for samtalesikkerhet , og undersøk deretter antall kall for den sørlige klyngen i diagrammet fysisk plassering.

Distribusjon av samtalestatus

Status for > samtalevolum for tjenesteopplevelse

Viser antall og prosent av forsøkte, vellykkede, mislykkede og forkastede samtaler.

Scenario: Du vil få et inntrykk av hvor vellykket videosamtaler som ble forsøkt, i den sørlige klyngen, slik at du klikker Video i call media-diagrammet, og deretter klikker den sørlige klyngen i diagrammet fysisk plassering. Deretter undersøker du distribusjonen av samtaler i distribusjonsdiagrammet for samtalestatus.

Statustrend for samtale (status for samtalevolum)

Status for > samtalevolum for tjenesteopplevelse

Viser hvordan vellykkede, mislykkede og tapte anrop trender over tid.

Scenario: Du har nylig installert maskinvareoppdateringer, og nå vil du overvåke systemets ytelse. Du undersøker en tidsperiode som er to uker før til to uker etter oppdateringen for å se om det er merkbare trender.

CAQ-trend Serviceopplevelse > samtalelydkvalitet

Viser hvordan gode, akseptable og dårlige samtaler trender over tid.

Scenario: Organisasjonen har mottatt periodiske klager på dårlig samtalekvalitet. Du tror at årsaken er høyere samtalevolum på dagene før en nasjonal helligdag. Du bruker CAQ Trend-rapporten til å finne ut om samtalekvaliteten synker i perioder før ferien.

Kodek

Status for > samtalevolum for tjenesteopplevelse

Serviceopplevelse > samtalelydkvalitet

Viser samtalene som håndteres av kallkodektypen. Du kan også se en visuell oversikt over de ulike kodektypene som brukes.

Scenario: Du vil se kodektypen som brukes i den nordlige klyngen. Du velger den nordlige klyngen i diagrammet Fysisk plassering, og deretter undersøker du Kodek-diagrammet for å se hvor mange H261-kodeker som brukes.

Enhetsutvalg

Status for > samtalevolum for tjenesteopplevelse

Serviceopplevelse > samtalelydkvalitet

Varighetstrend for bruk av aktiva > anrop

Trafikkanalyse > analyse av anropstrafikk

Viser en trend for alle vellykkede, forkastede og mislykkede kall, utført av endepunkter i et enhetsutvalg. Enhetsutvalg er en praktisk måte å definere et sett med vanlige attributter som kan tilordnes enheter, for eksempel IP-telefoner, i stedet for å tildele individuelle attributter til individuelle telefoner. Viser kallene som håndteres i henhold til en logisk gruppering du har opprettet.

Scenario: Du har opprettet en logisk gruppering av enheter kalt Gruppe A, Gruppe B og Gruppe C. Gruppe C representerer konferanseromenhetene. Du vil se om disse enhetene reduseres i etterspørselen etter bedriftens kjernetid. Du velger Gruppe C i enhetsutvalgsdiagrammet, og deretter undersøker du diagrammet Distribusjon per tid for å se om bruken har en drastisk reduksjon, som forventet.

Distribusjon etter aktiva

Trend for bruk av aktiva > anrop

Varighetstrend for bruk av aktiva > anrop

Viser kallene som håndteres ved hjelp av ressurser (endepunkter og hodesettene som er koblet til endepunktene).

Scenario: Du vil se antall videosamtaler som er gjort ved hjelp av et hodesett det siste året. Så du velger Siste 12 måneder for tidsperioden, du velger Video i diagrammet Ring medietype, og deretter undersøker du diagrammet Distribusjon etter aktiva for å se antall og prosentandel av samtaler med hodetelefoner for de valgte kriteriene.

Distribusjon etter klokkeslett

Status for > samtalevolum for tjenesteopplevelse

Serviceopplevelse > samtalelydkvalitet

Varighetstrend for bruk av aktiva > anrop

Viser samtaler som håndteres med fire timers tidsintervaller i løpet av dagen.

Scenario: Du vil undersøke videosamtalevanene i organisasjonen for å se om det er tid på dagen da medarbeiderne dine foretar eller mottar flest videosamtaler. Du velger Video i call media type-diagrammet, og deretter skanner du diagrammet Distribusjon etter tid for å se hvordan videosamtaler distribueres.

Mediefunksjonalitet for endepunkt

Status for > samtalevolum for tjenesteopplevelse

Serviceopplevelse > samtalelydkvalitet

Trend for bruk av aktiva > anrop

Varighetstrend for bruk av aktiva > anrop

Viser anropene som håndteres basert på endepunktets mulighet til å foreta og motta video- eller lydanrop.

Scenario: Du vil vite hvor mange videosamtaler som håndteres fra et utvalg av endepunkter som har videosamtalefunksjonalitet. Du holder pekeren over Video i diagrammet for funksjoner for endepunktmedier for å se antall samtaler som håndteres av videokompatible endepunkter. Deretter holder du pekeren over Video i diagrammet for samtalemedietype for å se hvor mange faktiske videosamtaler som håndteres.

Sluttpunktserie

Status for > samtalevolum for tjenesteopplevelse

Serviceopplevelse > samtalelydkvalitet

Trend for bruk av aktiva > anrop

Varighetstrend for bruk av aktiva > anrop

Viser samtaler som håndteres av sluttpunkttype over tid.

Scenario: Nordkontoret har nylig kjøpt nye endepunkter av typen DX, og du vil se gjeldende bruk av DX-endepunktene. Du velger den nordlige klyngen i diagrammet Fysisk plassering, og deretter går du til endepunktseriediagrammet for å se hvordan bruken av DX-serien gradvis øker over tid. Du kontrollerer også at bruken av den forrige sluttpunkttypen gradvis reduseres over tid.

Hodetelefoner etter modell

Status for > samtalevolum for tjenesteopplevelse

Varighetstrend for bruk av aktiva > anrop

Viser samtaler som håndteres av hodesettmodellen over tid.

Scenario: Organisasjonen din faser inn nye hodesett, og du vil se hvor raskt de nye hodesettene fases inn og de gamle hodesettene fases ut over tid.

Fysisk plassering

Status for > samtalevolum for tjenesteopplevelse

Serviceopplevelse > samtalelydkvalitet

Trend for bruk av aktiva > anrop

Varighetstrend for bruk av aktiva > anrop

Viser samtaler basert på plassering.

Scenario: Du vil se hodesettmodellen som brukes på ditt sørlige kontor over tid. Du velger ditt sørlige kontor i diagrammet fysisk plassering, og deretter undersøker du hvilke hodetelefoner som er i bruk i diagrammet Hodesett etter modell.

Enhetlig CM-klynge

Status for > samtalevolum for tjenesteopplevelse

Serviceopplevelse > samtalelydkvalitet

Trend for bruk av aktiva > anrop

Varighetstrend for bruk av aktiva > anrop

Trafikkanalyse > analyse av anropstrafikk

Viser kallene som håndteres i henhold til Unified CM-klyngen.

Scenario: Organisasjonen har flyttet mange enheter til en ny klynge, og du vil kontrollere at flyttingen var vellykket. Du går til enhetsutvalgsdiagrammet og velger enhetene som ble flyttet. Deretter undersøker du Unified CM Cluster-diagrammet for å sikre at enhetene nå er i den nye klyngen.

Unified CM-versjon

Status for > samtalevolum for tjenesteopplevelse

Serviceopplevelse > samtalelydkvalitet

Trend for bruk av aktiva > anrop

Varighetstrend for bruk av aktiva > anrop

Viser en distribusjon av alle vellykkede, forkastede og mislykkede kall gruppert etter Enhetlig CM-klynge.

Scenario: Du vil se Unified CM-versjonen som Nord-kontoret ditt bruker. Du velger ditt nordlige kontor i diagrammet Fysisk plassering. Deretter undersøker du Unified CM Version-diagrammet for å bekrefte at northern office bruker riktig Unified CM-versjon.

Distribusjon av samtaletrafikksteder

Plasseringer for samtaletrafikk

Trafikkanalyse > steder for anropstrafikk

Viser samtaletrafikkdistribusjonen for de fem øverste stedene.

Scenario: Klyngene dine er satt opp basert på det geografiske området, og du vil analysere mengden samtaletrafikk til og fra ditt nordlige kontor i forhold til ditt sørlige kontor. Velg ditt nordlige kontor i CAC Location-diagrammet.

Retning for anrop

Trafikkanalyse > steder for anropstrafikk

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser en distribusjon av alle innkommende og utgående samtaler for alle vellykkede, forkastede og mislykkede samtaler.

Scenario: Du vil se totalt antall samtaler som er plassert eller mottatt fra kontoret ditt på et bestemt fysisk sted. Deretter undersøker du diagrammet For samtaleretning for å bekrefte de totale innkommende og utgående anropene for den plasseringen.

Samtaledistribusjon etter tid

Trafikkanalyse > steder for anropstrafikk

Trafikkanalyse > analyse av anropstrafikk

Viser en trend for alle vellykkede, forkastede og mislykkede kall som foretas med forskjellige tidsintervaller på en dag.

Scenario: Organisasjonen planlegger å utvide tjenestene sine til nye plasseringer eller analysere årsaken til anropstyper med lavt volum. Denne rapporten viser antall samtaler som foretas over en gitt tidsramme for en valgt plassering eller en bestemt samtaletype.

Distribusjon av samtaletrafikkanalyse

Analyse av samtaletrafikk

Trafikkanalyse > analyse av anropstrafikk

Viser distribusjonen av samtaler og samtaletrend basert på trafikkvolumet som mottas for de fem viktigste samtaletypene.

Scenario: Organisasjonen vil analysere årsaken til anropstyper med lavt volum og identifisere den mest foretrukne samtaletypen. Denne rapporten viser antall samtaler og samtaletrend basert på trafikkvolumet som mottas for de fem øverste samtaletypene.

Status for samtale

Trafikkanalyse > analyse av anropstrafikk

Viser en distribusjon av alle vellykkede, forkastede og mislykkede kall.

Scenario: Organisasjonen vil identifisere årsaken bak samtalene som mislyktes, ikke lykkes og slippes mesteparten av tiden. Denne rapporten viser antall kall som foretas og mottas i et nettverk for alle samtaletypene basert på statusen Vellykket, Forkastet og Mislykket.

Over-the-Top (OTT) samtaler

Trafikkanalyse > analyse av anropstrafikk

Viser en distribusjon av alle vellykkede, forkastede og mislykkede OTT-kall, også kjent som MOBILE and Remote Access (MRA) krever følgende:

  • MRA til MRA

  • Ikke-MRA til ikke-MRA

  • MRA til ikke-MRA

Scenario: Du vil analysere og identifisere typen samtaletrafikk mellom bestemte endepunkter, for eksempel mellom MRA og ikke-MRA. Velg MRA til Ikke-MRA i MRA-anropsdiagrammet.

Plassering av tilgangskontroll for samtale (CAC)

Trafikkanalyse > analyse av anropstrafikk

Viser en distribusjon av alle vellykkede, forkastede og mislykkede samtaler etter plassering, også kjent som CAC-plasseringer (Call Admission Control).

Scenario: Klyngene dine er satt opp basert på det geografiske området, og du vil analysere typen samtaletrafikk til og fra ditt nordlige kontor i forhold til ditt sørlige kontor. Velg ditt nordlige kontor i CAC Location-diagrammet.

Distribusjon av trunkbruk

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser en distribusjon av Trunk-bruk for de fem beste trunkene som er konfigurert i en samtalebehandling.

Scenario: Organisasjonen vil analysere kapasitetsbruken og identifisere stammene som bruker maksimal kapasitet. Velg stammen i distribusjonsdiagrammet for trunkbruk.

Distribusjon av trunktype

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser en distribusjon av Trunk Type for de fem beste trunkene som er konfigurert i en samtalebehandling.

Scenario: Organisasjonen vil analysere kapasitetsbruken og identifisere stammene som bruker maksimal kapasitet. Velg Trunk-typen i distribusjonsdiagrammet for trunktype.

Trend for trunktype

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser trenden for distribusjon av trunkbruk på tvers av alle trunktyper som er konfigurert i samtalebehandling.

Scenario: Organisasjonen planlegger å øke den totale kapasiteten og vil identifisere stammene som behandler maksimalt antall samtaler. Velg trenddiagrammet Stammetype .

Trend for bagasjeromsbruk

Kapasitetsanalyse > trunkbruk

Viser trenden for trunkbruk for de fem beste trunkene som er konfigurert i en samtalebehandling.

Scenario: Organisasjonen vil identifisere stammene som bruker minst kapasitet, og lukke dem for å redusere den totale kapasitetsbruken. Velg trenddiagrammet For trunkbruk.

Tabell 3. Terminologier for brukergrensesnitt
Tittel på felt Beskrivelse
Antall endepunkter Antall kall der minst ett endepunkt er involvert.

 

Kallantall for endepunkter inkluderer også kallene som startes fra Jabber- og Webex-team.

Totalt antall samtaleminutter Total varighet for alle samtaler (minutter) som foretas ved hjelp av ressursene.
Totalt antall endepunkter i kall Totalt antall endepunkter som deltar i samtalene.

 

Ett endepunkt kan delta i flere kall.

Antall hodetelefoner Antall ganger minst ett hodesett er involvert i en samtale.
Minutter for hodetelefonanrop Total varighet for alle samtaler (minutter) som foretas ved hjelp av hodetelefoner.
Totalt antall hodetelefoner i samtaler Antall ganger hodesett deltar i samtaler.
Totalt antall klassifiserte anrop Totalt antall samtaler fra alle steder og kategori.
Antall samtaler på nettet Totalt antall On-net-samtaler. Samtaler på nettet er ikke-PSTN-samtaler.
Antall anrop som ikke er netto Totalt antall off-net samtaler. Off-net samtaler er PSTN-samtaler.
Antall interne samtaler Totalt antall samtaler i organisasjonen. Interne samtaler er interne firmaanrop.

OTT-samtaler

Totalt antall vellykkede, forkastede og mislykkede OTT-kall. Kalles også MRA-kall (Mobile and Remote Access).

Totalt antall anrop på trunker

Totalt antall samtaler registrert på trunker

SIP-kall (Session Initiation Protocol)

Totalt antall kall fra SIP-bagasjerommet

MGCP-kall (Media Gateway Control Protocol)

Totalt antall kall fra MGCP-bagasjerommet

Kall mellom klynger (IKT)

Totalt antall kall fra IKT-bagasjerommet

Node-til-node-kall (P2P)

Totalt antall kall fra P2P-bagasjerommet

Vis analyse

1

til Analytics > Calling > Dedicated Instancefra kundens visning i Kontrollhub .

Siden Dedikert forekomstoversikt vises.

Du kan velge Multi-tenant for å se på visualisering av analyse med flere leiere.

Basert på tjenestene som er aktivert, kan du velge Meldinger , Anrop , Enheter og Detaljertanropslogg på Analytics -menyen for spesifikk Analytics-visualisering.

Partnerne kan se analysen av kundene sine fra Cisco Webex Partner Hub:

  1. Gå til Kunder fra partnerens visning i Kontrollhub.

  2. Velg en kunde, og klikk Vis kunde.

    Kundevisningssiden vises.


     

    Tjenesteikonet mot et kundenavn representerer at kunden har rett til dedikert forekomst-tjeneste.

    Figur 1. Visning for dedikert analysepartner for forekomst
  3. Gå til Analytics > calling > dedikert forekomst .

    Siden Oversikt over dedikert forekomstanalyse vises.

    Figur 2. Oversikt over dedikert forekomstanalyse


    Hvis du vil ha mer informasjon om analysediagrammer for dedikerte forekomster, kan du se Rapporter og diagrammer.
2

Siden Oversikt over dedikert forekomst viser kortene som er knyttet til Tjenesteopplevelse , Ressursbruk , Trafikkanalyse og Kapasitetsanalyse .

3

(Valgfritt) Hvis du vil vise analysen for MRA-data, aktiverer du veksleknappen MRA-data bare.

Figur 3. Dedikert forekomstanalyse oversikt MRA-modus


4

(Valgfritt) Velg en klynge fra rullegardinlisten for klyngevalg.

Standardinnstillingen er Alle klynger.

Du kan også se Analytics-visualiseringene for bestemte geografiske områdeklynger som er konfigurert under klargjøring av dedikert forekomst.

5

Hvis du vil filtrere dataene i diagrammene basert på tidsperioden, klikker du rullegardinlisten øverst til høyre.

Figur 4. Analyse etter tidsperiode
Analyse etter tidsperiode

Støttede tidsintervaller er i går, siste 7 dager, siste 30 dager, siste 90 dager og siste 12 måneder.

Du kan vise diagrammene for perioden du har valgt. Standard tidsintervall er Siste 30 dager.


 

Hvis du velger fra Rullegardinlisten i går, er OPP- og NED-trendene basert på dataene som sammenlignes med de to dagene før med dagen før. Hvis du velger Siste 7 dager, beregnes trenden % opp eller ned basert på sammenligningen mellom data for de siste sju dagene med dataene for forrige fjorten dager.

6

Med oversiktssiden dedikert forekomstanalyse kan du legge til flere diagrammer ved hjelp av alternativet .

Klikk alternativet Legg til diagrammer øverst til høyre, og velg diagrammet du vil legge til fra de tilgjengelige diagrammene.

Du kan også fjerne et kort. Klikk de tre prikkene øverst til høyre på et kort, og velg Fjern kort.
Figur 5. Fjern kort

Last ned Analytics

Du kan eksportere dataene som vises i diagrammene, til en Excel-fil ved hjelp av Last ned -knappen.


Du må vente til Excel-rapporten er lastet ned, ellers mislykkes nedlastingen.

Feilsøking i forbindelse med analyse

Problem

Oppløsning

Kategorien Dedikert forekomst vises ikke etter pålogging med Kontrollhub.

Rollen, omfanget eller rettigheten som er tilordnet til deg, kan være feil eller utilstrekkelig. Kontakt Cisco TAC-støtte.

Når du klikker kategorien Dedikert forekomst , vises403 Forbudt-melding.

  1. Sjekk om du bruker en nettleser som støttes.

  2. Prøv å få tilgang til Analytics-grensesnittet i inkognitomodus med alle plugin-moduler deaktivert.

  3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.

  4. Hvis problemet vedvarer, kontakter du Cisco TAC-støtte.

Analytics-siden lastes ikke inn for inkognitomodus i Chrome.

Gå til Innstillinger > Personvern og sikkerhet >informasjonskapsler og andre nettstedsdata, og velg Tillat alle informasjonskapsler. For andre nettlesere aktiverer du informasjonskapsler ved hjelp av de relevante menyalternativene.

Diagrammer lastes ikke inn i Analytics-brukergrensesnittet.

  1. Sjekk om du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Firefox eller Edge).

  2. Hvis problemet vedvarer, kontakter du Cisco TAC-støtte.

I Brukergrensesnittet i Analytics har noen av diagrammene ingen data.

  • Kontroller at feltet CDR-aktivert flagg er satt til Sann, og at feltet Samtalediagnose aktivert er satt til Aktivert bare når flagget for CDR-aktivert er Sant.

  • Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, tar det omtrent 1,5 timer før telemetrimodulen velger arbeidsproxyen og endrer nodestatusen til tilkoblet. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kan du kontakte Cisco TAC-støtte.

Diagrammer i Brukergrensesnittet for Analytics viser ikke data.

Sjekk om telemetritjenesten er stoppet.

Diagrammer i brukergrensesnittet i Analytics viser uriktige data.

Kontakt Cisco TAC-støtte.

Diagrammet Analyse av samtalefeil i kategorien Tjenesteopplevelse viser ingen feildata.

Kontroller om CDR-loggkall med nullvarighetsflagg i tjenesteparameterne for dedikert forekomst er aktivert for alle noder for dedikert forekomst. Hvis den ikke er aktivert for alle noder, må du kontrollere at du aktiverer den.

Aktivere PII-innstillinger

Slik aktiverer du PII-innstillinger:

  1. Kundeadministratoren må reise en TAC-forespørsel om å endre PII på organisasjonsnivå.

  2. Kundeadministratoren gir midlertidig id_full_admin tilgang til brukerstøtterollen.

  3. Brukerstøtteadministratoren genererer et token og bruker det til autorisasjon mens api-et påberopes.

  4. Kundeadministratoren tilbakekaller id_full_admin tilgangen etter at pii er angitt.