Dedikert forekomstanalyse

Funksjonene for Dedicated Instance Analytics og visualisering lar deg overvåke den generelle samtalekvaliteten og detaljer om sluttpunktbruken. Visualiseringen og rapportene for Dedicated Instance Analytics gir partnere og kunder innsikt i oppsettet, effektiviteten og den generelle bruken av deres anropende enheter. Partnere og kunder kan bruke denne innsikten og rapportene til å drive beslutningene sine.

Som fullverdig administrator, skrivebeskyttet administrator eller støtteadministrator for en organisasjon har du tilgang til ulike rapporter i Control Hub, avhengig av distribusjonen. Du kan bruke denne informasjonen til å evaluere hvordan tjenester og enheter for dedikerte forekomster brukes i organisasjonen og hvor ofte. Du kan bruke analyser til å spore og måle tjenester i skysamarbeidsporteføljen din.

Du kan eksportere disse rapportene som PDF, PNG eller CSV.

Dedikert forekomstanalyse viser oversiktskortene for alle kategoriene. Analytics-kortene for dedikert forekomst er kategorisert basert på:

Serviceopplevelse
Bruk av eiendeler
Trafikkanalyse
Kapasitetsanalyse

Serviceopplevelse

Serviceopplevelsesdashbordet hjelper deg med å analysere distribusjon av tjenestekvalitet og trafikktrender basert på antall samtaler, plassering, eller samtalens varighet.

CMR må gi verdier for alvorlig skjulte sekunder (SCS). Dette kreves for å gradere kvaliteten på samtalene.

Enhetsdetaljene for dette samles inn fra den dedikerte instansen, og samtalekvalitetsdetaljene hentes fra CDR.

Status for anropsvolum

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analytics > Anrop > D edi kert forekomst. Analytics- oversikt-siden vises.
2	Gå til Service Experience- dashbordet.
3	Klikk på statuskortet for anropsvolum for å vise informasjonen om fullføring av anrop i form av forsøk på, vellykkede, mislykkede og tapte anrop. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte forekomster.

Anropslydkvalitet

Vis samtalelydkvalitet

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analytics > Anrop > D edi kert forekomst. Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.
2	Gå til Service Experience- dashbordet.
3	Klikk på kortet Samtalelydkvalitet for å vise informasjonen om samtalekvalitet. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte forekomster.

Bruk av eiendeler

Dashbordet for ressursbruk viser diagrammer for bruk av endepunkter og hodesett i organisasjonen.

CDR-ene, CMR-ene og enhetsdetaljene for dette samles inn fra den dedikerte instansen.

Anrop som ikke gjøres ved hjelp av et endepunkt, vises ikke eller inkluderes i diagrammene for ressursbruk. For eksempel koffert til bagasjerom eller konferansebro, og så videre. Derfor viser diagrammer for ressurs bruk ingen data for SMB-typen Dedicated Instance-klynger.

Trenden for antall anrop

Se detaljene om trenden for antall anrop

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analytics > Anrop > D edi kert forekomst. Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.
2	Gå til dashbordet for ressursbruk.
3	Klikk på Tren d-kortet for antall anrop for å vise diagrammene som er relatert til endepunktene fra den valgte Dedicated Instance-klyngen. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte forekomster.

Trenden for samtalevarighet

Vis detaljer om samtalens varighet

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analytics > Anrop > D edi kert forekomst. Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.
2	Gå til dashbordet for ressursbruk.
3	Klikk på Tren d-kortet for samtalevarighet for å vise diagrammene som gir informasjon om varigheten av samtaler der sluttpunkter og hodesett har vært involvert. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte forekomster.

Trafikkanalyse

Dashbordet Traffic Analysis viser diagrammer relatert til Call Traffic Locations og Call Traffic Analysis.

Lok asjoner for anropstra fikk viser fordelingen av anrop som håndteres av ressurser, kategorisert basert på CAC-plassering (Call Admission Control), mens Anropstra fikkanalysen viser fordelingen av anrop som håndteres av ressurser, kategorisert basert på forskjellige samtaletyper.

Anropstrafikksteder

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analytics > Anrop > D edi kert forekomst. Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.
2	Gå til dashbordet for trafikkanalyse.
3	Klikk på kortet Anropstrafikksteder for å vise informasjonen om samtalefordeling basert på CAC-plassering (Call Admission Control). På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte forekomster.

Anropstrafikkanalyse

1	Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analytics > Anrop > D edi kert forekomst. Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.
2	Gå til dashbordet for trafikkanalyse.
3	Klikk på An ropstrafikkanaly se-kortet for å vise informasjonen om analyse av samtalefordeling basert på samtaletyper. De støttede samtaletypene er P2P, IKT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting og Hybrid Calls. For at et anrop skal klassifiseres som IKT-type, må telemetrimodulen installeres på stamdestinasjonsnoden. Når et anrop ikke gjenkjennes som noen av de støttede samtaletypene, merkes det som Ikke klassifisert. Fra de støttede samtaletypene krever Hunt, Webex, Conference og Voicemail at du aktiverer PII. På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte forekomster.

Kapasitetsanalyse

Dashbordet for kapasitetsanalyse viser analysediagrammene knyttet til Tr unk Usage.

Analy se diagrammet Trunk Usage viser informasjon om Tr unk Usage for de fem beste stammene fra alle stamtypene som er konfigurert i en Call Manager.

Bagasjeromsbruk

Fra kundevisningen i Control Hub går du til Analytics > Anrop > D edi kert forekomst.

Siden Oversikt over dedikert forekomst vises.

Gå til dashbordet for kapasitetsanalyse.

Klikk på Tr unk Usage -kortet for å vise informasjonen om trunkbruk for alle stammetypene som er konfigurert i en anropshåndtering.

På siden som vises, kan du velge forskjellige filtre for å visualisere diagrammer basert på valget ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Analysediagrammer for dedikerte forekomster.

Tr unk Usage viser også tabellen Trunk Peak Utilization i henhold til antall anrop og samtalevarighet. Du kan velge en koffert og klikke An gi maks antall anrop for å angi maksimalt antall samtidige samtaler.

Trunk Peak Utilization

Du kan angi maksimalt antall samtidige anrop for en bestemt koffert og flere trunker.

Hvis du vil angi maksimalt antall samtidige anrop for en bestemt koffert, klikker du på de tre punktene som representerer alternativmenyen i Hand linger tillatt for den trunken.

Hvis du vil angi maksimalt antall samtidige anrop for flere trunker, velger du trunkene og klikker Angi maks antall antall anrop for å angi verdien for alle de valgte trunkene.

Følgende er noen av brukstilfellene for å angi maks samtidige anrop:

MGCP Gateway: Maksimal kapasitet kan stilles inn basert på linjeavslutningene på gateways.

For eksempel, hvis MGCP-gatewayen er konfigurert med T1, og alle de 24 portene er konfigurert i CUCM, kan maksimal kapasitet settes til 24.
Inter Cluster Trunk: Den maksimale anropskapasiteten til bagasjerommet kan stilles inn basert på WAN-kapasiteten, den tildelte båndbredden for lyd/video/data, kodeken som er i bruk, og så videre.
SIP Trunk: Den maksimale anropskapasiteten til bagasjerommet kan stilles inn basert på den kjøpte anropsgrensen for bagasjerommet i henhold til avtalen.

Expressway Trunk: Den maksimale anropskapasiteten til bagasjerommet kan stilles inn basert på kapasiteten til Expressway-noder eller klynge.

Tabellen Trunk Peak Utilization viser følgende detaljer:

Tabell 1. Utnyttelse av bagasjerommet
Bagasjeromsdetaljer	Beskrivelse
Bagasjeromsnavn	Navn på bagasjerommet
Totalt antall anrop/Totalt antall samtaleminutter	Totalt antall samtaler/Total varighet av samtaler i minutter
Antall lydanrop/Minutter for lydanrop	Totalt antall lydanrop/Total varighet av lydanrop i minutter
Antall videosamtale/Videosamtaleminutter	Totalt antall videosamtaler/Total varighet av videosamtaler i minutter
Antall mislykkede anrop	Totalt antall mislykkede samtaler
Peak Calls	Toppanrop beregnes som det maksimale antallet samtaler som er plassert innen en time for det valgte datointervallet. Tidsstempel viser dagen da toppanrop skjedde. For eksempel, for det valgte datointervallet mellom 23. juni og 30. juni, hvis 100 anrop startet på trunk 1 kl. 10.00 23. juni og 200 samtaler på trunk 1 kl. 22.00 den 24. juni, er toppanropet 200 for det valgte datointervallet, og tilsvarende tidsstempel viser datoen som 24. juni.
Angi maks antall anrop	Slik angir du maksimalt antall samtidige samtaler
Topp utnyttelses%	Topp utnyttelse i prosent. Topputnyttelse beregnes som forholdet mellom toppanrop og maksimale samtidige samtaler.
Handlinger	Tillatte alternativer for bagasjerommet

Rapporter og diagrammer

Hvis du har en gyldig konto og påkrevd legitimasjon for Control Hub, kan du få tilgang til Analytics-siden via Nettstedsadministrasjon.

Diagrammene viser data i Greenwich Mean Time (GMT).
Hvis Dedikert forekomst oppgraderes fra versjon X til versjon Y, vises begge versjonene i Analytics-diagrammene. De nyeste dataene vises under Dedi kert forekomstversjon mot den nyeste oppgraderte versjonen. Anropene som telles mot forrige versjon fortsetter imidlertid å vises for den valgte varigheten.
Når klynge-ID-en endres, viser rullegardinlisten Analytics Cluster det oppdaterte klyngenavnet fra neste dag og utover. De detaljerte visningsdiagrammene i både tjenesteopplevelse og ressursbruk Dedikert forekomstklyngediagram viser det nyeste klyngenavnet. Det eldre klyngenavnet fortsetter å vise og representere det tidligere behandlede samtaletallet.
Analytics støtter nå brukerfiltre.
- Du kan bruke brukerfiltrene som bruker-ID, URI og telefonnummer til å filtrere de forskjellige diagrammene i Analytics. Hvis datainnsamlingsavtalen ikke er akseptert ennå gjennom noen annen tjeneste, vil det å klikke på disse filtrene gi deg muligheten til å gjennomgå og godta avtalen.
- Denne informasjonen er også tilgjengelig i nedlastede data for diagrammer for tjenesteopplevelse og ressursbruk.
- Analytics støtter nå også Calling Num ber og Calling Num ber-diagrammer.
- Kundeadministratoren må endre de nødvendige PII-innstillingene for brukerfilterstøtte, samt diagrammene som representerer anrops nummer og oppringt nummer.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker analytiske diagrammer for dedikerte forekomster, kan du se følgende tabell:

Tabell 2. Analysediagrammer for dedikerte forekomster
Rapportere	Menynavigasjon	Beskrivelse/ Scenario
CAC Plasseringsbåndbredde	Serviceopplevelse > Status for anropsvolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet for samtaler R essursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Tren den for samtalevarighet	Viser fordelingen av anrop som håndteres av ressurser som er kategorisert basert på CAC-plassering (Call Admission Control). Scenario: Klyngene dine er satt opp basert på den geografiske regionen, og du vil få en ide om mengden samtaletrafikk til og fra ditt nordlige kontor i forhold til det sørlige kontoret. Velg ditt nordlige kontor i CAC-plasseringsbåndbreddediagrammet.
Distribusjon av samtalelydkvalitet (CAQ)	Serviceopplevelse > Lydkvalitet for samtaler Trafikkanalyse > An ropstrafikkanalyse	Viser en distribusjon av alle vellykkede, avsluttede og mislykkede anrop som er gode, akseptable og dårlige, dvs. Anropslydkvalitet (CAQ). Hvis du vil ha mer informasjon, se Sam talekvalitetsv urder inger, tabell 1. Anropsgraderingsforklaring. Scenario: IT-organisasjonen din mottok flere klager på dårlig samtalekvalitet fra brukere i en gitt klynge, og du vil få et inntrykk av hvor utbredt problemet er. Du sjekker distribusjonskartet for samtalelydkvalitet (CAQ) for å se antall og prosentandel av dårlige samtaler i den klyngen.
Anropsklassifisering	Serviceopplevelse > Status for anropsvolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet for samtaler R essursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Tren den for samtalevarighet Trafikkanalyse > An ropstrafikksteder Trafikkanalyse > An ropstrafikkanalyse	Viser fordelingen av samtaler basert på anropsklassifisering. Samtaler er klassifisert som OnNet (ikke-PSTN-samtaler), OffNet (PSTN-samtaler) og interne (Intra Company Calls). Scenario: Du har nettopp hørt rapporter om en phishing-svindel på telefonen, og du vil se om samtalene dine utenfor nettet økte nylig. Du undersøker Anropsklassifiseringsdiagrammet for endringer i samtaler utenfor nettet.
Trenden for antall anrop	R essursbruk > Trend for antall anrop	Viser trenden for samtaler som håndteres av ressurser, som er gruppert etter endepunktsum og hodesetttotal. Scenario: Organisasjonen din introduserte nylig et nytt initiativ for å øke salget av kalde samtaler, og du vil se hvordan det nye initiativet påvirker telefonbruken din over tid. Du sjekker Trend-diagrammet for samtaletall for å se om antallet samtaler økte over tid.
Trenden for samtalevarighet	Ressursbruk > Tren den for samtalevarighet	Viser samtalens varighet (i minutter) over tid. Scenario: IT-organisasjonen din faser inn en ny FAQ-portal, og du vil se hvordan hver fase påvirker hvor lang tid IT-fagpersonene bruker på å håndtere samtaler. Du sjekker Trend-diagrammet for samtalevari ghet for å se om det er en reduksjon i tiden dine medarbeidere bruker på samtaler.
Anropsfeilanalyse	Serviceopplevelse > Status for anropsvolum	Viser anrop basert på årsakskoden for oppsigelse av anrop for mislykkede eller avbrutte anrop. Scenario: Telefonsystemet ditt fungerer med høy grad av stabilitet, men du vil overvåke systemet for å sikre fortsatt effektivitet. Du sjekker periodisk Analysis-diagrammet for anro psfeil for å overvåke eventuelle endringer i suksessraten for samtaler.
Anropsmedietype	Serviceopplevelse > Status for anropsvolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet for samtaler R essursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Tren den for samtalevarighet Trafikkanalyse > An ropstrafikksteder Trafikkanalyse > An ropstrafikkanalyse Kapasitetsanalyse > Bag asjeromsbruk	Viser en distribusjon av alle Vellykkede, Nedlagte og Mislykkede anrop basert på samtalemedietypen (lyd/video). Scenario: Organisasjonen din reagerer på nye retningslinjer for arbeid hjemmefra på grunn av en global pandemi. Du vil sikre at arbeiderne dine utnytter telefonsystemets funksjoner fullt ut, inkludert videoalternativer. Denne rapporten viser deg antall videosamtaler som blir foretatt over en gitt tidsramme.
Anropssikkerhetsstatus	Serviceopplevelse > Status for anropsvolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet for samtaler Trafikkanalyse > An ropstrafikkanalyse	Viser samtalene som ble håndtert basert på sikkerhetsstatus. Godkjente eller krypterte samtaler er sikre. Alle andre samtaler er ikke-sikre. Scenario: Du vil se antall ikke-sikre anrop som kommer fra den sørlige klyngen. Klikk Sikker i statusdiagrammet for samtalesikkerhet, og undersøk deretter antall anrop for den sørlige klyngen i diagrammet Fysisk plassering.
Fordeling av samtalestatus	Serviceopplevelse > Status for anropsvolum	Viser antall og prosentandel av forsøkte, vellykkede, mislykkede og avslut tede anrop. Scenario: Du vil få en ide om suksessen med forsøk på videosamtaler i den sørlige klyngen din, slik at du klikker Video i Call Media-diagrammet, deretter klikker du på den sørlige klyngen i diagrammet Fysisk plassering. Deretter undersøker du fordelingen av anrop i diagrammet for distribusjon av samtalestatus.
Anropsstatustrend (samtalevolumstatus)	Serviceopplevelse > Status for anropsvolum	Viser hvordan vellykkede, mislykkede og droppte samtaler utvikler seg over tid. Scenario: Du har nylig installert maskinvareoppdateringer, og nå vil du overvåke systemets ytelse. Du undersøker en tidsperiode som er to uker før til to uker etter oppdateringen for å se om det er merkbare trender.
CAQ Trend	Serviceopplevelse > Lydkvalitet for samtaler	Viser hvor gode, akseptable og dårlige samtaler utvikler seg over tid. Scenario: Organisasjonen din har mottatt periodiske klager på dårlig samtalekvalitet. Du tror at årsaken er høyere samtalevolum dagene frem til en nasjonal høytid. Du bruker CAQ-trendrapporten til å avgjøre om samtalekvaliteten synker i perioder før ferien.
Kodek	Serviceopplevelse > Status for anropsvolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet for samtaler	Viser anropene som håndteres av anropskodektype. Du kan også se en visuell oversikt over de forskjellige typene kodeker som brukes. Scenario: Du vil se kodektypen som brukes i den nordlige klyngen. Du velger den nordlige klyngen i diagrammet Fysisk plassering, og undersøker deretter Codec-diagrammet for å se antall H261-kodeker som brukes.
Enhetsbasseng	Serviceopplevelse > Status for anropsvolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet for samtaler Ressursbruk > Tren den for samtalevarighet Trafikkanalyse > An ropstrafikkanalyse	Viser en trend for alle Vellykkede, Nedlagte og Mislykkede anrop, foretatt av endepunkter i en enhetsutvalg. Enhetssamlinger gir en praktisk måte å definere et sett med vanlige attributter som kan tilordnes enheter, for eksempel IP-telefoner, i stedet for å tildele individuelle attributter til individuelle telefoner. Viser samtalene som håndteres i henhold til en logisk gruppering du har opprettet. Scenario: Du har opprettet en logisk gruppering av enheter kalt Gruppe A, Gruppe B og Gruppe C. Gruppe C representerer konferanseromsenhetene dine. Du vil se om disse enhetene reduseres i etterspørsel etter virksomhetens kjernetimer. Du velger Gruppe C i Device Pool-diagrammet, og undersøker deretter Distribusjon etter tid-diagrammet for å se om bruken har redusert drastisk, som forventet.
Distribusjon etter eiendel	R essursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Tren den for samtalevarighet	Viser anropene som håndteres ved hjelp av ressurser (endepunkter og hodetelefoner som er koblet til endepunktene). Scenario: Du vil se antall videosamtaler som er gjort med et hodesett det siste året. Så du velger Siste 12 måneder for tidsperioden, du velger Video i diagrammet Samtalemedietype, og deretter undersøker du Distribusjon etter ressurs-diagrammet for å se antall og prosentandel av samtaler med et hodesett for de valgte kriteriene.
Distribusjon etter tid	Serviceopplevelse > Status for anropsvolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet for samtaler Ressursbruk > Tren den for samtalevarighet	Viser samtaler som håndteres med 4-timers tidsintervaller gjennom dagen. Scenario: Du vil undersøke videosamtalevaner i organisasjonen din for å se om det er tid på dagen når medarbeiderne dine foretar eller mottar flest videosamtaler. Du velger Video i diagrammet Samtalemedietype, og skanner deretter Distribusjon etter tid-diagrammet for å se hvordan videosamtaler distribueres.
Endepunktsmediefunksjon	Serviceopplevelse > Status for anropsvolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet for samtaler R essursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Tren den for samtalevarighet	Viser samtalene som håndteres basert på endepunktets evne til å foreta og motta video- eller lydanrop. Scenario: Du vil vite antall videosamtaler som håndteres fra et utvalg av endepunkter som har mulighet for videosamtaler. Du holder musepekeren over Video i diagrammet Endpoint Media Capability for å se antall samtaler som håndteres av videokompatible endepunkter. Deretter holder du musepekeren over Video i diagrammet for samtalemedietype for å se antall faktiske videosamtaler som håndteres.
Endepunktsserie	Serviceopplevelse > Status for anropsvolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet for samtaler R essursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Tren den for samtalevarighet	Viser anrop som håndteres etter endepunktstype over tid. Scenario: North-kontoret ditt kjøpte nylig nye DX-endepunkter, og du vil se gjeldende bruk av DX-endepunktene. Du velger din nordlige klynge i diagrammet Fysisk plassering, og deretter går du til Endpoint Series-diagrammet for å se hvordan bruken av DX-serien gradvis øker over tid. Du kontrollerer også at bruken av forrige endepunktstype gradvis avtar over tid.
Hodesett etter modell	Serviceopplevelse > Status for anropsvolum Ressursbruk > Tren den for samtalevarighet	Viser samtaler som håndteres av hodesettmodellen over tid. Scenario: Organisasjonen din faser inn nye hodesett, og du vil se hvor raskt de nye hodetelefonene fases inn og de gamle hodetelefon ene fases ut over tid.
Fysisk plassering	Serviceopplevelse > Status for anropsvolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet for samtaler R essursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Tren den for samtalevarighet	Viser samtaler basert på plassering. Scenario: Du vil se hodesettmodellen som brukes på det sørlige kontoret over tid. Du velger det sørlige kontoret i diagrammet Fysisk plassering, og undersøker deretter hvilke hodetelefoner som er i bruk i Hodetelefoner etter modell-diagrammet.
Unified CMKlynge	Serviceopplevelse > Status for anropsvolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet for samtaler R essursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Tren den for samtalevarighet Trafikkanalyse > An ropstrafikkanalyse	Viser anropene som håndteres i henhold til Unified CM klynge. Scenario: Organisasjonen din har flyttet mange enheter til en ny klynge, og du vil bekrefte at flyttingen var vellykket. Du går til Enhetsutvalg-diagrammet og velger enhetene som ble flyttet. Deretter undersøker du kl Unified CM yngediagrammet for å sikre at enhetene nå er i den nye klyngen.
Unified CMVersjon	Serviceopplevelse > Status for anropsvolum Serviceopplevelse > Lydkvalitet for samtaler R essursbruk > Trend for antall anrop Ressursbruk > Tren den for samtalevarighet	Viser en distribusjon av alle Vellykkede, Nedlagte og Mislykkede anrop gruppert etter Unified CM klynge. Scenario: Du vil se Unified CM versjonen ditt Northern Office bruker. Du velger ditt nordlige kontor i diagrammet Fys isk plassering. Deretter undersøker du Unified CM Versjonskartet for å bekrefte at North-kontoret bruker riktig Unified CM versjon.
Distribusjon av anropstrafikksteder Anropstrafikksteder	Trafikkanalyse > An ropstrafikksteder	Viser fordelingen av samtaletrafikk for de fem beste stedene. Scenario: Klyngene dine er satt opp basert på den geografiske regionen, og du vil analysere mengden samtaletrafikk til og fra ditt nordlige kontor i forhold til det sørlige kontoret. Velg ditt nordlige kontor i CAC-posisjonskartet.
Anropsretning	Trafikkanalyse > An ropstrafikksteder Kapasitetsanalyse > Bag asjeromsbruk	Viser en fordeling av alle innkommende og utgående anrop for alle Vellykkede, Nedlagte og Mislykkede anrop. Scenario: Du vil se det totale antallet samtaler som er plassert eller mottatt fra kontoret ditt på et bestemt fysisk sted. Deretter undersøker du anropsretningsdiagrammet for å bekrefte det totale antallet innkommende og utgående anrop for det stedet.
Anropsfordeling etter tid	Trafikkanalyse > An ropstrafikksteder Trafikkanalyse > An ropstrafikkanalyse	Viser en trend for alle Vellykkede, Nedlagte og Mislykkede anrop foretatt med forskjellige tidsintervaller i løpet av en dag. Scenario: Organisasjonen planlegger å utvide tjenestene sine til nye steder eller analysere årsaken til samtaletyper med lavt volum. Denne rapporten viser antall anrop som foretas over en gitt tidsramme for et valgt sted eller en bestemt anropstype.
Distribusjon av samtaletrafikkanalyse Anropstrafikkanalyse	Trafikkanalyse > An ropstrafikkanalyse	Viser fordelingen av samtaler og samtaletrenden basert på trafikkvolumet som mottas for de fem beste samtaletypene. Scenario: Organisasjonen din ønsker å analysere årsaken til samtaletyper med lavt volum og identifisere den mest foretrukne samtaletypen. Denne rapporten viser antall anrop og samtaletrender basert på trafikkvolumet som mottas for de fem beste samtaletypene.
Samtalestatus	Trafikkanalyse > An ropstrafikkanalyse	Viser en distribusjon av alle Vellykkede, Nedlagte og Mislykkede anrop. Scenario: Organisasjonen din ønsker å identifisere årsaken bak samtalene som mislyktes, ikke lykkes og droppes mesteparten av tiden. Denne rapporten viser antall anrop som blir foretatt og mottatt i et nettverk for alle samtaletyper basert på statusen Vellykket, Nedlagt og Mislyktes.
Over-the-top-samtaler (OTT)	Trafikkanalyse > An ropstrafikkanalyse	Viser en distribusjon av alle vellykkede, droppte og mislykkede OTT-anrop, også kjent som Mobile- og Remote Access (MRA) -anrop for følgende: MRA til MRA Ikke-MRA til ikke-MRA MRA til ikke-MRA Scenario: Du vil analysere og identifisere typen anropstrafikk mellom bestemte endepunkter, for eksempel mellom MRA og ikke-MRA. Velg MRA til ikke-MRA i MRA-anropskartet.
Lokalisering av Call Admission Control (CAC)	Trafikkanalyse > An ropstrafikkanalyse	Viser en distribusjon av alle Vellykkede, Nedlagte og Mislykkede anrop etter sted, også kjent som CAC (Call Admission Control) -lokasjoner. Scenario: Klyngene dine er satt opp basert på den geografiske regionen, og du vil analysere typen samtaletrafikk til og fra ditt nordlige kontor i forhold til ditt sørlige kontor. Velg ditt nordlige kontor i CAC-posisjonskartet.
Fordeling av bagasjeromsbruk	Kapasitetsanalyse > Bag asjeromsbruk	Viser en distribusjon av trunkbruk for de fem beste trunkene som er konfigurert i en anropsbehandling. Scenario: Organisasjonen din ønsker å analysere kapasitetsbruken og identifisere trunkene som bruker maksimal kapasitet. Velg bagasjerommet i diagrammet Fordeling for bagasjeromsbruk.
Fordeling av bagasjeromstype	Kapasitetsanalyse > Bag asjeromsbruk	Viser en distribusjon av Trunk Type for topp fem trunker som er konfigurert i en anropsbehandling. Scenario: Organisasjonen din ønsker å analysere kapasitetsbruken og identifisere trunkene som bruker maksimal kapasitet. Velg Bagasjeromstypen i diagrammet Fordeling av bagasjeromstype.
Trenden for bagasjeromstype	Kapasitetsanalyse > Bag asjeromsbruk	Viser trenden for distribusjon av stammebruk på tvers av alle stammetyper som er konfigurert i anropsbehandleren. Scenario: Organisasjonen planlegger å øke den totale kapasiteten og ønsker å identifisere trunkene som behandler maksimalt antall anrop. Velg Trenddiagrammet for bagasjeromstype.
Trenden for bruk av bagasjerommet	Kapasitetsanalyse > Bag asjeromsbruk	Viser trenden for bruk av bagasjerommet for de fem beste trunkene som er konfigurert i en anropsbehandling. Scenario: Organisasjonen din ønsker å identifisere trunkene som bruker minst kapasitet og stenge dem for å redusere den totale kapasitetsbruken. Velg Trenddiagrammet for bagasjeromsbruk.

Tabell 3. UI-terminologier
Felttittel	Beskrivelse
Antall anrop til endepunkter	Antall samtaler der minst ett endepunkt er involvert. Antall sluttpunktanrop inkluderer også anropene som startes fra Jabber og Webex Teams.
Totalt antall samtaleminutter	Total varighet av alle samtalene (minutter) som gjøres ved hjelp av eiendelene.
Totalt antall endepunkter i samtaler	Totalt antall endepunkter som deltar i samtalene. Ett endepunkt kan delta i flere samtaler.
Antall samtaler for hodetelefoner	Antall ganger der minst ett hodesett er involvert i en samtale.
Hodesettsamtaleminutter	Total varighet av alle samtaler (minutter) som gjøres ved hjelp av hodesett.
Totalt antall hodesett i samtaler	Antall ganger hodesett deltar i samtaler.
Totalt antall klassifiserte anrop	Totalt antall samtaler fra alle steder og kategori.
Antall anrop på nettet	Totalt antall samtaler på nettet. Anrop på nettet er ikke-PSTN-anrop.
Antall samtaler utenfor nettet	Totalt antall off-net-samtaler. Off-net-samtaler er PSTN-anrop.
Antall interne anrop	Totalt antall samtaler foretatt i organisasjonen. Interne samtaler er interne samtaler.
OTT-samtaler	Totalt antall vellykkede, tapte og mislykkede OTT-anrop. Også kjent som Mobile og Remote Access (MRA) samtaler.
Totalt antall anrop på trunker	Totalt antall samtaler registrert på Trunks
SIP-anrop (Session Initiation Protocol)	Totalt antall anrop fra SIP-trunken
MGCP-anrop (Media Gateway Control Protocol)	Totalt antall anrop fra MGCP-trunken
Inter Cluster (IKT) -samtaler	Totalt antall samtaler fra IKT-stammen
Peer-to-peer (P2P) samtaler	Totalt antall samtaler fra P2P trunk

Vis Analytics

Kjør Analytics

1	Fra kundens visning i Control Hub går du til Analytics > Anrop > Dedi kert forekomst. Siden O versikt over dedikert forekomst vises. Du kan velge Flerleietaker for å se på visualiseringen av analyse for flere leietakere. Basert på tjenestene som er aktivert, kan du velge Meldinger, Anrop, Enh eter og Detaljert samtalelogg fra Analy tics- menyen for spesifikk Analytics-visualisering. Partnerne kan se analysene til kundene sine fra Cisco WebexPartner Hub: Gå til Kunder fra Partner-visningen i Control Hub. Velg en kunde og klikk på Vis kunde. Kundevisningssiden vises. Tjenesteikonet mot et kundenavn representerer at kunden har rett til Dedikert forekomsttjeneste. *Visning av en dedikert instansanalysepartner* Gå til Analytics > An rop > Dedi kert forekomst. Siden Oversikt over dedikert forekomstanalyse vises. *Oversikt over dedikert forekomstanalyse* Hvis du vil ha mer informasjon om analytiske diagrammer for dedikerte forekomster, se Rapporter og diagrammer.
2	Siden O versikt over dedikert forekomst viser kortene som er relatert til tjenesteopplevelse, ressursbruk, trafikkanalyse og kapasitetsanalyse.
3	(Valgfritt) Hvis du vil vise analysene for MRA-data, aktiverer du bryteren Bare MRA-data. *Oversikt over dedikert forekomstanalyse MRA-modus*
4	(Valgfritt) Velg et område fra rullegardinlisten for regionvalg. Standardinnstillingen er Alle regioner. Region representerer den geografiske plasseringen til datasentrene som er konfigurert under aktivering av dedikert forekomst.
5	(Valgfritt) Velg en klynge fra rullegardinlisten for klyngevalg. Standardinnstillingen er Alle klynger.
6	Hvis du vil filtrere dataene i diagrammene basert på tidsperioden, klikker du på rullegardinlisten øverst til høyre. *Analyse etter tidsperiode* Støttede tidsintervaller er i går, siste 7 dager, siste 30 dager, siste 90 dager og siste 12 måneder. Du kan se diagrammene for perioden du har valgt. Standardtidsintervallet er Siste 30 dager. Hvis du velger i rullegardinlisten i går, er OPP- og NED-trendene basert på dataene som sammenlignes med de to dagene før med forrige dag. På samme måte, hvis du velger Siste 7 dager, beregnes% OPP- eller NED-trenden basert på sammenligningen mellom data for de siste 7 dagene med dataene for de foregående fjorten dagene.
7	På siden Oversikt over dedikert forekomstanalyse kan du legge til flere diagrammer ved hjelp av alternativ. Klikk på Legg til diagrammer alternativet øverst til høyre, og velg diagrammet du vil legge til fra de tilgjengelige diagrammene. Du kan også fjerne et kort. Klikk på de tre prikkene øverst til høyre på et kort, og velg Fjern kort. *Fjern kortet*

Last ned Analytics

Du kan eksportere dataene som vises i diagrammene til en Excel-fil ved hjelp av Last ned-knappen.

Du må vente til Excel-rapporten lastes ned, ellers mislykkes nedlastingen.

Feilsøking Analytics

Utgave	Vedtak
Fanen Dedikert forekomst vises ikke etter pålogging for Control Hub.	Rollen, omfanget eller rettigheten som er tildelt deg, kan være feil eller utilstrekkelig. Kontakt kun Cisco TAC destøtte.
Når du klikker kategorien Dedikert forekomst, vises 403 Forbud t-meldingen.	Sjekk om du bruker en støttet nettleser. Prøv å få tilgang til Analytics-brukergrensesnittet i inkognitomodus med alle plugin-moduler deaktivert. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler. Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte kundest Cisco TAC øtte.
Analytics- siden lastes ikke inn for inkognitomodus i Chrome.	Gå til Inn stillinger > Person vern og sikkerhet > Informasjon skapsler og andre nettsteddata, og velg Tillat alle informasjonskapsler. For andre nettlesere, aktiver informasjonskapsler ved å bruke de relevante menyalternativene.
Diagrammer lastes ikke inn i Analytics-bruker grensesnittet.	Sjekk om du har den nyeste versjonen av nettleseren (Chrome, Firefox eller Edge). Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte kundest Cisco TAC øtte.
I Analytics- brukergrensesnittet har noen av diagrammene ingen data.	Kontroller at CDR-aktivert flagg- feltet er angitt True, og feltet Anro psdiagnostikk aktivert er satt til Kun aktivert når CDR-aktivert flagg er sant. Hvis du har konfigurert en ekstra proxy, tar det omtrent 1,5 timer for telemetrimodulen å velge den fungerende proxyen og endre nodestatusen til online. Hvis noden fortsetter å være frakoblet etter 1,5 timer, kontakter du kundest Cisco TAC øtte.
Diagrammer i Analytics- brukergrensesnittet viser ikke data.	Sjekk om telemetritjenesten er stoppet.
Diagrammer på Analytics- brukergrensesnittet viser feil data.	Kontakt kun Cisco TAC destøtte.
Anropsfeilanalyse diagrammet i kategorien Service Experience viser ingen feildata.	Sjekk om CDR-logganrop med null varighetsflagg i tjenest eparametrene for dedikert forekomst er aktivert for alle noder for dedikert forekomst. Hvis den ikke er aktivert for alle noder, må du kontrollere at du aktiverer den.
Aktiver PII-innstillinger	Slik aktiverer du PII-innstillinger: Kundeadministratoren må sende inn en TAC-forespørsel for å endre PII på organisasjonsnivå. Kundeadministratoren gir midlertidig id_full_admin tilgang til helpdesk-rollen. Helpdesk-administratoren genererer et token og bruker det til autorisasjon mens du påkaller api. Kundeadministratoren tilbakekaller til id_full_admin gangen etter å ha angitt PII.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.