Namenska analitika primerkov

Zmožnosti za analizo in vizualizacijo namenskih primerkov vam omogočajo spremljanje splošne kakovosti klica in podrobnosti uporabe končne točke. Vizualizacija in poročila namenske analize primerkov omogočajo partnerjem in strankam vpogled v nastavitev, učinkovitost in splošno uporabo njihovih klicnih naprav. Partnerji in stranke lahko uporabijo ta vpogled in poročila za vodenje svojih odločitev.

Kot popolni skrbnik, skrbnik samo za branje ali skrbnik podpore organizacije imate dostop do različnih poročil v nadzornem središču, odvisno od vaše uvajanja. S temi informacijami lahko ocenite, kako se storitve in naprave namenskih primerkov uporabljajo v vaši organizaciji in kako pogosto. Analitiko lahko uporabite za sledenje in merjenje storitev v portfelju sodelovanja v oblaku.

Ta poročila lahko izvozite v obliki PDF, PNG ali CSV.

Analitika namenskih primerkov prikazuje pregledne kartice vseh kategorij. Kartice namenske analize primerkov so razvrščene glede na:

Izkušnje s storitvami
Uporaba sredstev
Analiza prometa
Analiza zmogljivosti

Izkušnje s storitvami

Nadzorna plošča Service Experience vam pomaga analizirati distribucijo kakovosti storitev in trende prometa glede na število klicev, lokacijo ali trajanje klica.

CMR mora vsebovati vrednosti strogo skritih sekund (SCS). To je potrebno za ocenjevanje kakovosti klicev.

Podrobnosti o napravi za to so zbrane v namenski primerki, podrobnosti o kakovosti klica pa so pridobljene pri CDR.

Stanje glasnosti klica

1	V pogledu stranke v nadzornem središču pojdite na Analytics > Klicanje > Namen ski primerek. Pri kaže se stran Pregled anali tike.
2	Pojdite na nadzor no ploščo Service Experience.
3	Kliknite kartico Stanje glasnosti k lica, če si želite ogledati informacije o zaključku klica v smislu poskusnih, uspešnih, neuspešnih in opuščenih klicev. Na strani, ki se prikaže, lahko izberete različne filtre za vizualizacijo grafikonov glede na vašo izbiro. Če želite več informacij, glejte Grafikoni za analizo namenskih primerkov.

Kakovost zvoka klica

Oglejte si kakovost zvoka klica

1	V pogledu stranke v nadzornem središču pojdite na Analytics > Klicanje > Namen ski primerek. Prikaže se stran Pregled namenskih primerkov.
2	Pojdite na nadzor no ploščo Service Experience.
3	Kliknite kartico Klic Audio Quality, če si želite ogledati informacije o kakovosti klica. Na strani, ki se prikaže, lahko izberete različne filtre za vizualizacijo grafikonov glede na vašo izbiro. Če želite več informacij, glejte Grafikoni za analizo namenskih primerkov.

Uporaba sredstev

Nadzorna plošča Uporaba sredstev prikazuje grafikone za uporabo končnih točk in slušalk v vaši organizaciji.

CDR-ji, CMR-ji in podrobnosti o napravi za to so zbrani v namenski primerki.

Klici, ki niso izvedeni z uporabo končne točke, niso prikazani ali vključeni v grafikone uporabe sredstev. Na primer, prtljažnik do prtljažnika ali konferenčni most itd. Zato grafikoni uporabe sredstev ne prikazujejo podatkov za skupine namenskih primerkov tipa MSP.

Trend števila klicev

Oglejte si podrobnosti o trendu števila klicev

1	V pogledu stranke v nadzornem središču pojdite na Analytics > Klicanje > Namen ski primerek. Prikaže se stran Pregled namenskih primerkov.
2	Pojdite na nadzor no ploščo za uporabo sredstev.
3	Kliknite kartico Trend števila k licev, če si želite ogledati grafikone, ki so povezani s končnimi točkami iz izbrane skupine namenskih primerkov. Na strani, ki se prikaže, lahko izberete različne filtre za vizualizacijo grafikonov glede na vašo izbiro. Če želite več informacij, glejte Grafikoni za analizo namenskih primerkov.

Trend trajanja klica

Oglejte si podrobnosti o trajanju klica

1	V pogledu stranke v nadzornem središču pojdite na Analytics > Klicanje > Namen ski primerek. Prikaže se stran Pregled namenskih primerkov.
2	Pojdite na nadzor no ploščo za uporabo sredstev.
3	Kliknite kartico Trend trajanja klica, če si želite ogledati grafikone, ki vsebujejo informacije o trajanju klic ev, kjer so vključene končne točke in slušalke. Na strani, ki se prikaže, lahko izberete različne filtre za vizualizacijo grafikonov glede na vašo izbiro. Če želite več informacij, glejte Grafikoni za analizo namenskih primerkov.

Analiza prometa

Na nadzorni plošči za analizo prometa so prikazani grafikoni, povezani z lokacijami prometa klic ev in analizo prometa klic ev.

Lokacije prometa klic ev prikazuje porazdelitev klicev, ki jih upravljajo sredstva, razvrščena glede na lokacijo nadzora sprejema klicev (CAC), medtem ko analiza prometa klic ev prikazuje porazdelitev klicev, ki jih upravljajo sredstva, razvrščene glede na različne vrste klicev.

Pokličite lokacije prometa

1	V pogledu stranke v nadzornem središču pojdite na Analytics > Klicanje > Namen ski primerek. Prikaže se stran Pregled namenskih primerkov.
2	Pojdite na nadzor no ploščo za analiz o prometa.
3	Kliknite kartico Lokacije prometa klic ev, če si želite ogledati informacije o distribuciji klicev na podlagi lokacije za nadzor sprejema klicev (CAC). Na strani, ki se prikaže, lahko izberete različne filtre za vizualizacijo grafikonov glede na vašo izbiro. Če želite več informacij, glejte Grafikoni za analizo namenskih primerkov.

Analiza prometa klicev

1	V pogledu stranke v nadzornem središču pojdite na Analytics > Klicanje > Namen ski primerek. Prikaže se stran Pregled namenskih primerkov.
2	Pojdite na nadzor no ploščo za analiz o prometa.
3	Kliknite kartico Analiza prometa klic ev, če si želite ogledati informacije o analizi distribucije klicev glede na vrste klicev. Podprte vrste klicev so P2P, ICT, SIP Trunk, konferenčni, MGCP, glasovna pošta, Hunt Group, Webex Meeting in hibridni klici. Da bi bil klic razvrščen kot tip IKT, mora biti telemetrijski modul nameščen na ciljnem vozlišču prtljažnika. Če klic ni prepoznan kot nobena od podprtih vrst klicev, je označen kot Ni razvrščen. Med podprtimi vrstami klicev, Hunt, Webex, Conference in Voicemail morate omogočiti osebne podatke. Na strani, ki se prikaže, lahko izberete različne filtre za vizualizacijo grafikonov glede na vašo izbiro. Če želite več informacij, glejte Grafikoni za analizo namenskih primerkov.

Analiza zmogljivosti

Nadzorna plošča za analizo zmogljivosti prikazuje grafikone analitike, povezane z uporabo prtljažnika.

Grafikon za anali tiko uporabe prtl jažnika prikazuje informacije o uporabi prtljažnika za prvih pet sklopov iz vseh vrst prtljažnika, ki so konfigurirane v upravitelju klicev.

Uporaba prtljažnika

V pogledu stranke v nadzornem središču pojdite na Analytics > Klicanje > Namen ski primerek.

Prikaže se stran Pregled namenskih primerkov.

Pojdite na nadzor no ploščo za analizo zmo gljivosti.

Kliknite kartico Uporaba prtljažnika, da si ogledate informacije o uporabi prtljažnika za vse vrste prtljažnika, konfigurirane v upravitelju klicev.

Na strani, ki se prikaže, lahko izberete različne filtre za vizualizacijo grafikonov glede na vašo izbiro. Če želite več informacij, glejte Grafikoni za analizo namenskih primerkov.

Uporaba prtljažnika prikazuje tudi tabelo najvišje izkoriščanja prtljažnika glede na število klicev in trajanje klicev. Izberete lahko prtljažnik in kliknete Nastavi največ sočasnih klicev, da nastavite največje število sočasnih klicev.

Trunk Peak Utilization

Nastavite lahko največ sočasnih klicev za določen prtljažnik in več prtljažnikov.

Če želite nastaviti največ sočasnih klicev za določen prtljažnik, kliknite tri pike, ki predstavljajo meni z možnostmi v Dejanjih, dovoljenih za to deblo.

Če želite nastaviti največ sočasnih klicev za več sklopov, izberite debla in kliknite Nastavi največ sočasnih klicev, da nastavite vrednost za vsa izbrana debla.

Sledi nekaj primerov uporabe za nastavitev največjih sočasnih klicev:

MGCP Gateway: Največjo zmogljivost lahko nastavite glede na zaključke linij na prehodih.

Če je na primer prehod MGCP konfiguriran s T1 in je vseh 24 vrat konfiguriranih v CUCM, lahko največjo zmogljivost nastavite na 24.
Inter Cluster Trunk: Največjo klicno zmogljivost prtljažnika lahko nastavite na podlagi zmogljivosti WAN, dodeljenega pasovnega pasu za avdio/video/podatke, kodeka v uporabi itd.
SIP Trun k: Največjo kapaciteto klicev prtljažnika lahko nastavite glede na kupljeno omejitev klicev za prtljažnik v skladu s pogodbo.

Prtljažnik hit re ceste: Največjo klicno zmogljivost prtljažnika lahko nastavite glede na zmogljivost vozlišč ali grozda hitre ceste.

Tabela Trunk Peak Utilization prikazuje naslednje podrobnosti:

Tabela 1. Vrhunska uporaba prtljažnika
Podrobnosti o prtljažniku	Opis
Ime prtljažnika	Ime prtljažnika
Skupno število klicev/skupno število klicev	Skupno število klicov/Skupno trajanje klicev v minutah
Število zvočnih klicev/minute zvočnega klica	Skupno število zvočnih klicov/Skupno trajanje zvočnih klicev v minutah
Število video klicev/minute video klicev	Skupno število video klicov/Skupno trajanje video klicev v minutah
Neuspešno število klicev	Skupno število neuspešnih klicev
Vrhunski klici	Največji klic se izračuna kot največje število klicev, opravljenih v eni uri za izbrani časovni razpon. Časovni žig prikazuje dan, ko je prišlo do največjih klicev. Če se je na primer za izbrani časovni razpon med 23. junijem in 30. junijem začelo 100 klicev na prtljažniku 1 ob 10. uri 23. junija in 200 klicev v prtljažniku 1 ob 22. uri 24. junija, je največji klic 200 za izbrani časovni razpon in ustrezni časovni žig prikaže ta datum kot 24. junij.
Nastavite največjo dovoljeno število klicev	Nastavitev največjih sočasnih klicev
Najvišja izkoriščenost%	Najvišja izkoriščenost v odstotkih. Najvišja izkoriščenost se izračuna kot razmerje med najvišjimi in največjimi sočasnimi klici.
Ukrepi	Dovoljene možnosti za prtljažnik

Poročila in grafikoni

Če imate veljaven račun in zahtevane poverilnice za Control Hub, lahko dostopate do strani Analytics prek administracije spletnega mesta.

Grafikoni prikazujejo podatke v Greenwichskem srednjem času (GMT).
Če je namenski primerek nadgrajen iz različice X na različico Y, sta obe različici prikazani na grafikonih Analytics. Najnovejši podatki so prikazani v razdelku Namenska različica primerka v primer javi z najnovejšo nadgrajeno različico. Vendar se klici, ki se štejejo v prejšnjo različico, še naprej prikazujejo za izbrano trajanje.
Ko se spremeni ID grozda, se na spustnem seznamu G rozda Analytics prikaže posodobljeno ime grozda od naslednjega dne naprej. Podrobni grafikoni ogledov v storitveni izkušnji in uporabi sredstev Grafikon Grozda namenskih primerkov prikazuje najnovejše ime grozda. Starejše ime grozda še naprej prikazuje in predstavlja predhodno obdelano število klicev.
Analytics zdaj podpira uporabniške filtre.
- Uporabniške filtre, kot so ID uporabnika, URI in telefonska številka, lahko uporabite za filtriranje različnih grafikonov v storitvi Analytics. Če pogodba o zbiranju podatkov še ni bila sprejeta prek katere koli druge storitve, boste s klikom na te filtre omogočili pregled in sprejetje pogodbe.
- Te informacije so na voljo tudi v prenesenih podatkih za grafikone Storitvene izkuš nje in uporabe sredstev.
- Analytics zdaj podpira tudi grafikone k licne številke in klicne številke.
- Skrbnik stranke mora spremeniti zahte vane nastavitve PII za podporo uporabniškemu filtru ter grafikone, ki predstavljajo klicno številko in klicano števil ko.

Če želite informacije o uporabi grafikonov za analizo namenskih primerkov, glejte naslednjo tabelo:

Tabela 2. Namenski grafikoni za analitiko primerkov
Poročilo	Navigacija v meniju	Opis/Scenarij
Pasovna širina lokacije CAC	Storitvena izkuš nja > Stanje glasnosti klica Storitvena izkušnja > Kak ovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klica	Prikazuje porazdelitev klicev, ki jih upravljajo sredstva, razvrščena glede na lokacijo nadzora sprejema klicev (CAC). Scenarij: Vaši grozdi so nastavljeni glede na geografsko regijo in želite dobiti predstavo o količini klicnega prometa v in iz vaše severne pisarne glede na vašo južno pisarno. V grafikonu pasovne širine lokacije CAC izberite svojo severno pisarno.
Distribucija kakovosti zvoka klica (CAQ)	Storitvena izkušnja > Kak ovost zvoka klica Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikaže razdelitev vseh uspešnih, odpuščenih in neuspešnih klicev, ki so dobri, sprejemljivi in slabi, tj. Kakovost zvoka klica (CAQ). Za več informacij glejte Raz redi kakovosti klicev, tabela 1. Pojasnilo ocenjevanja klicev. Scenarij: Vaša IT organizacija je od uporabnikov v določenem grozdu prejela več pritožb zaradi slabe kakovosti klicev in želite dobiti predstavo o tem, kako razširjena je težava. Preverite grafikon distribucije kakovosti zvoka klica (CAQ), da vidite število in odstotek slabih klicev v tej skupini.
Klasifikacija klicev	Storitvena izkuš nja > Stanje glasnosti klica Storitvena izkušnja > Kak ovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klica Analiza prometa > Pok ličite lokacije prometa Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikazuje porazdelitev klicev na podlagi klasifikacije klicev. Klici so razvrščeni kot OnNet (klici, ki niso PSTN), OffNet (klici PSTN) in interni (klici znotraj podjetja). Scenarij: Pravkar ste slišali poročila o prevari s lažnim predstavljanjem telefona in želite preveriti, ali so se vaši klici zunaj interneta v zadnjem času povečali. Pregle date tabelo razvrščanja klicev za spremembe klicev zunaj interneta .
Trend števila klicev	Uporaba sredstev > Trend števila klicev	Prikazuje trend za klice, ki jih obravnavajo sredstva, ki so razvrščeni glede na skupno vrednost končnih točk in skupno število slušalk. Scenarij: Vaša organizacija je pred kratkim predstavila novo pobudo za povečanje prodaje hladnih klicev in želite videti, kako nova pobuda sčasoma vpliva na vašo uporabo telefona. Preverite grafikon Trend števila klicev in preverite, ali se je klicanje sčasoma povečalo.
Trend trajanja klica	Uporaba sredstev > Trend trajanja klica	Prikazuje trajanje klica (v minutah) skozi čas. Scenarij: Vaša IT organizacija postopoma uvaja nov portal s pogostimi vprašanji in želite videti, kako vsaka faza vpliva na čas, ki ga vaši IT strokovnjaki porabijo za opravljanje klicev. V grafikonu Trend trajanja klica preverite, ali se čas, ki ga vaši sodelavci porabijo za klice, zmanjša.
Analiza okvare klica	Storitvena izkuš nja > Stanje glasnosti klica	Prikaže klice, ki temeljijo na kodi vzroka za prekinitev klica za neuspešne ali odpuščene klice. Scenarij: Vaš telefonski sistem deluje z visoko stopnjo stabilnosti, vendar želite sistem spremljati, da zagotovite stalno učinkovitost. Občasno preverjate grafikon Analiza neuspeha klica, da spremljate morebitne spremembe v stopnji uspešnosti klica.
Vrsta medija klica	Storitvena izkuš nja > Stanje glasnosti klica Storitvena izkušnja > Kak ovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klica Analiza prometa > Pok ličite lokacije prometa Analiza prometa > Analiza prometa klicev Analiza zmogljivosti > Uporab a prtljažnika	Prikaže razdelitev vseh uspešnih, odpuščenih in neuspešnih klicev glede na vrsto medija klica (avdio/video). Scenarij: Vaša organizacija se odziva na novo politiko dela od doma zaradi globalne pandemije. Želite zagotoviti, da vaši delavci v celoti izkoriščajo zmogljivosti vašega telefonskega sistema, vključno z možnostmi videa. To poročilo prikazuje število video klicev, opravljenih v določenem časovnem okviru.
Stanje varnosti klica	Storitvena izkuš nja > Stanje glasnosti klica Storitvena izkušnja > Kak ovost zvoka klica Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikaže klice, ki so bili obravnavani glede na varnostno stanje. Pristni ali šifrirani klici so varni. Vsi drugi klici niso varni. Scenarij: želite videti število nevarnih klicev, ki izvi rajo iz vaše južne grozde. Kliknite Varno v grafikonu Stanja varnosti klicev, nato pa preverite število klicev za južno skupino v grafikonu Fizična lokacija.
Porazdelitev stanja klica	Storitvena izkuš nja > Stanje glasnosti klica	Prikazuje število in odstotek poskusnih, uspešnih, neuspešnih in opušč enih klicev. Scenarij: Želite dobiti predstavo o uspehu poskusov video klicev v južni grozdi, tako da kliknete Video v grafikonu Medijski klic, nato pa v grafikonu Fizična lokacija kliknete svojo južno grozdo. Nato pregledate porazdelitev klicev v grafikonu Por azdelitev stanja klica.
Trend stanja klica (stanje glasnosti klica)	Storitvena izkuš nja > Stanje glasnosti klica	Prikazuje trend uspešnih, neuspešnih in odpuščenih klicev skozi čas. Scenarij: Pred kratkim ste namestili posodobitve strojne opreme in zdaj želite spremljati delovanje sistema. Preučite časovno obdobje, ki je dva tedna pred do dva tedna po posodobitvi, da preverite, ali obstajajo opazni trendi.
Trend CAQ	Storitvena izkušnja > Kak ovost zvoka klica	Prikazuje, kako dobri, sprejemljivi in slabi klici sčasoma trendujejo. Scenarij: Vaša organizacija je redno prejemala pritožbe zaradi slabe kakovosti klicev. Verjamete, da je vzrok večja glasnost klicev v dneh pred državnim praznikom. Poročilo CAQ Trend uporabite, da ugotovite, ali se kakovost klicev v predprazničnih obdobjih zmanjša.
Kodek	Storitvena izkuš nja > Stanje glasnosti klica Storitvena izkušnja > Kak ovost zvoka klica	Prikaže klice, ki jih obravnava vrsta kodeka klica. Ogledate si lahko tudi vizualno razčlenitev različnih vrst uporabljenih kodekov. Scenarij: želite videti vrsto kodeka, ki se uporablja v vaši severni grozdi. V grafikonu Fizična lokacija izberete svojo severno grozdo, nato pa pregledate grafikon kodekov, da vidite število uporabljenih kode kov H261.
Bazen naprav	Storitvena izkuš nja > Stanje glasnosti klica Storitvena izkušnja > Kak ovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend trajanja klica Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikaže trend vseh uspešnih, odpuščenih in neuspešnih klicev, ki jih opravljajo končne točke v zbirki naprav. Zbirke naprav omogočajo priročen način za določitev nabora skupnih atributov, ki jih je mogoče dodeliti napravam, kot so telefoni IP, namesto da bi posameznim telefonom dodelili posamezne atribute. Prikaže klice, ki se obravnavajo v skladu z logično skupino, ki ste jo ustvarili. Scenarij: Ustvarili ste logično združevanje naprav, imenovanih skupina A, skupina B in skupina C. Skupina C predstavlja naprave za konferenčne sobe. Želite preveriti, ali se povpraševanje po teh napravah zmanjša po vašem delovnem času. V grafikonu zbirke naprav izberete skupino C, nato pa pregledate grafikon Porazdelitev po času, da preverite, ali se je uporaba drastično zmanjšala, kot je bilo pričakovano.
Porazdelitev po sredstvih	Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klica	Prikaže klice, ki se obravnavajo z uporabo sredstev (končne točke in slušalke, ki so povezane s končnimi točkami). Scenarij: želite videti število video klicev, opravljenih s slušalkami v zadnjem letu. Torej izberete Zadnjih 12 mesecev za časovno obdobje, izberete Video v grafikonu Vrsta medija klica in nato pregle date grafikon Porazdelitev po sredstvih, da si ogledate število in odstotek klicev s slušalkami za izbrana merila.
Porazdelitev po času	Storitvena izkuš nja > Stanje glasnosti klica Storitvena izkušnja > Kak ovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend trajanja klica	Prikazuje klice, ki se izvajajo v 4-urnih časovnih intervalih čez dan. Scenarij: Preučiti želite navade video klicanja v vaši organizaciji in preveriti, ali obstaja čas dneva, ko vaši sodelavci opravijo ali prejmejo največ video klicev. V grafikonu Vrsta medija klica izberete Video, nato pa pregledate grafikon Porazdelitev po času, da vidite, kako se distribuirajo video klici.
Zmogljivost končnih medijev	Storitvena izkuš nja > Stanje glasnosti klica Storitvena izkušnja > Kak ovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klica	Prikazuje klice, ki se obravnavajo glede na zmožnost končne točke za opravljanje in sprejemanje video ali zvočnih klicev. Scenarij: želite vedeti število video klicev, ki se upravljajo iz skupine končnih točk, ki imajo možnost video klica. Če želite ogledati število klicev, ki jih opravljajo končne točke, ki podpirajo videoposnetke, premaknete miškin kazalec nad Video v grafikonu Končne zmogljivosti medijev. Nato v grafikonu Vrsta medija klic premaknete miškin kazalec nad Video, da vidite število dejanskih opravljenih video klicev.
Serija končnih točk	Storitvena izkuš nja > Stanje glasnosti klica Storitvena izkušnja > Kak ovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klica	Prikazuje klice, ki se skozi čas obdelujejo po vrsti končne točke. Scenarij: Vaša severna pisarna je pred kratkim kupila nove končne točke tipa DX in želite videti trenutno uporabo končnih točk DX. V grafikonu Fizična lokacija izberete svojo severno grozdo, nato pa pojdite na grafikon serije končnih točk, da vidite, kako se uporaba serije DX sčasoma postopoma povečuje. Preverite tudi, ali se uporaba prejšnje vrste končne točke sčasoma postopoma zmanjšuje.
Slušalke po modelu	Storitvena izkuš nja > Stanje glasnosti klica Uporaba sredstev > Trend trajanja klica	Prikazuje klice, ki jih sčasoma upravlja model slušalk. Scenarij: Vaša organizacija postopoma uvaja nove slušalke in želite videti, s kakšno hitrostjo se nove slušalke postopoma uhajajo in stare slušalke sčasoma postopoma prenehajo.
Fizična lokacija	Storitvena izkuš nja > Stanje glasnosti klica Storitvena izkušnja > Kak ovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klica	Prikazuje klice glede na lokacijo. Scenarij: želite videti model slušalk, ki se sčasoma uporablja v vaši južni pisarni. Na grafikonu Fizična lokacija izberete svojo južno pisarno in nato preverite, katere slušalke se uporabljajo v grafikonu Slušalke po modelu.
Unified CMGrozd	Storitvena izkuš nja > Stanje glasnosti klica Storitvena izkušnja > Kak ovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klica Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikaže klice, ki se obravnavajo glede na Unified CM grozd. Scenarij: Vaša organizacija je veliko naprav premaknila v novo skupino in želite preveriti, ali je bila selitev uspešna. Pojdite na grafikon Device Pool in izberete naprave, ki so bile premaknjene. Nato pregledate grafikon G Unified CM rozda, da se prepričate, da so naprave zdaj v novi grozdi.
Unified CMRazličica	Storitvena izkuš nja > Stanje glasnosti klica Storitvena izkušnja > Kak ovost zvoka klica Uporaba sredstev > Trend števila klicev Uporaba sredstev > Trend trajanja klica	Prikaže razdelitev vseh uspešnih, odpuščenih in neuspelih klicev, razvrščenih po Unified CM skupini. Scenarij: želite videti Unified CM različico, ki jo uporablja vaša pis arna na severu. Svojo severno pisarno izberete v grafikonu Fiz ična lokacija. Nato pregledate grafikon različi Unified CM c in preverite, ali vaša severna pisarna uporablja pravilno Unified CM različico.
Distribucija lokacij klicnega prometa Pokličite lokacije prometa	Analiza prometa > Pok ličite lokacije prometa	Prikaže porazdelitev prometa klicev za prvih pet lokacij. Scenarij: vaši grozdi so nastavljeni glede na geografsko regijo in želite analizirati količino klicnega prometa v in iz vaše severne pisarne glede na vašo južno pisarno. V grafikonu lokacije CAC izberite svojo severno pisarno.
Smer klica	Analiza prometa > Pok ličite lokacije prometa Analiza zmogljivosti > Uporab a prtljažnika	Prikaže razdelitev vseh dohodnih in odhodnih klicev za vse uspešne, odpuščene in neuspešne klice. Scenarij: želite videti skupno število klicev, opravljenih ali prejetih iz vaše pisarne na določeni fizični lokaciji. Nato pregledate grafikon Smer klica, da preverite skupno število dohodnih in odhodnih klicev za to lokacijo.
Porazdelitev klicev po času	Analiza prometa > Pok ličite lokacije prometa Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikaže trend vseh uspešnih, padlih in neuspešnih klicev, opravljenih v različnih časovnih intervalih v enem dnevu. Scenarij: Vaša organizacija namerava razširiti svoje storitve na nove lokacije ali analizirati vzrok za vrste klicev z nizko glasnostjo. To poročilo prikazuje število klicev, opravljenih v določenem časovnem okviru za izbrano lokacijo ali določeno vrsto klica.
Porazdelitev analize prometa klicev Analiza prometa klicev	Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikaže porazdelitev klicev in trend klicev glede na obseg prejetega prometa za prvih pet vrst klicev. Scenarij: Vaša organizacija želi analizirati vzrok za vrste klicev z nizko glasnostjo in določiti najbolj priljubljeno vrsto klica. To poročilo prikazuje število klicev in trend klicev glede na obseg prejetega prometa za prvih pet vrst klicev.
Stanje klica	Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikaže razdelitev vseh uspešnih, odpuščenih in neuspešnih klicev. Scenarij: Vaša organizacija želi ugotoviti razlog za klici, ki niso uspeli, niso uspešni in so večino časa opustili. To poročilo prikazuje število klicev, ki so opravljeni in sprejeti v omrežju za vse vrste klicev, ki temeljijo na stanju uspešnega, odpuščenega in neuspelega.
Over-the-top (OTT) klici	Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikaže razdelitev vseh uspešnih, odpuščenih in neuspešnih klicev OTT, znanih tudi kot mobilni klici in Remote Access (MRA) klici za naslednje: MRA v MRA Non-MRA do ne-MRA MRA v ne-MRA Scenarij: želite analizirati in identificirati vrsto klicnega prometa med določenimi končnimi točkami, na primer med MRA in ne-MRA. V grafikonu klicev MRA izberite MRA do ne-MRA.
Lokacija nadzora sprejema klicev (CAC)	Analiza prometa > Analiza prometa klicev	Prikaže razdelitev vseh uspešnih, odpuščenih in neuspelih klicev po lokacijah, znanih tudi kot lokacije za nadzor sprejema klicev (CAC). Scenarij: vaši grozdi so nastavljeni glede na geografsko regijo in želite analizirati vrsto klicnega prometa v in iz vaše severne pisarne glede na vašo južno pisarno. V grafikonu lokacije CAC izberite svojo severno pisarno.
Distribucija uporabe prtljažnika	Analiza zmogljivosti > Uporab a prtljažnika	Prikaže porazdelitev uporabe Trunka za prvih pet Trunks, ki so konfigurirani v upravitelju klicev. Scenarij: Vaša organizacija želi analizirati porabo zmogljivosti in identificirati debla, ki uporabljajo največjo zmogljivost. V grafikonu Porazdelitev uporabe prtljažnika izberite prtljažnik.
Distribucija tipa prtljažnika	Analiza zmogljivosti > Uporab a prtljažnika	Prikaže distribucijo vrste prtljažnika za prvih pet točk, ki so konfigurirani v upravitelju klicev. Scenarij: Vaša organizacija želi analizirati porabo zmogljivosti in identificirati debla, ki uporabljajo največjo zmogljivost. V grafikonu Porazdelitve vrste prtljažnika izberite vrsto prtljažnika.
Trend vrste prtljažnika	Analiza zmogljivosti > Uporab a prtljažnika	Prikaže trend porazdelitve uporabe sistema Trunk v vseh vrstah prtljažnika, ki so konfigurirane v upravitelju klicev. Scenarij: Vaša organizacija načrtuje povečanje celotne zmogljivosti in želi identificirati debla, ki obdelujejo največje število klicev. Izberite grafikon Trend vrste prtljažnika.
Trend uporabe prtljažnika	Analiza zmogljivosti > Uporab a prtljažnika	Prikaže trend uporabe prtljažnika za prvih pet Trunks, ki so konfigurirani v upravitelju klicev. Scenarij: Vaša organizacija želi identificirati prtljažnike, ki uporabljajo najmanj zmogljivosti, in jih zapreti, da bi zmanjšala skupno porabo zmogljivosti. Izberite grafikon Trend uporabe prtljažnika.

Tabela 3. Terminologije uporabniškega vmesnika
Naslov polja	Opis
Število klicev končnih točk	Število klicev, v katerih je vključena vsaj ena končna točka. Število klicev končnih točk vključuje tudi klice, ki se sprožijo s strani Jabber in Webex Teams.
Skupaj minut klica	Skupno trajanje vseh klicev (minut), ki so izvedeni z uporabo sredstev.
Skupno število končnih točk v klicih	Skupno število končnih točk, ki sodelujejo v klicih. Ena končna točka bi lahko sodelovala v več klicah.
Število klicev slušalk	Število krat, ko je v klicu vključena vsaj ena slušalka.
Minute klica za slušalke	Skupno trajanje vseh klicev (minut), ki se izvajajo s slušalkami.
Skupno število slušalk v klicih	Kolikokrat slušalke sodelujejo v klicih.
Skupno število razvrščenih klicev	Skupno število klicev z vseh lokacij in kategorije.
Število klicev v spletu	Skupno število klicev v spletu. Klici v omrežju so klici, ki niso PSTN.
Število klicev zunaj interneta	Skupno število klicev zunaj interneta. Klici zunaj interneta so klici PSTN.
Število notranjih klicev	Skupno število klicev znotraj organizacije. Notranji klici so klici znotraj podjetja.
OTT klici	Skupno število uspešnih, padlih in neuspešnih klicev OTT. Znani tudi kot mobilni in Remote Access (MRA) klici.
Skupno število klicev na prtljažnikih	Skupno število klicev, zabeleženih na Trunksu
Klici protokola za sprožitev seje (SIP)	Skupno število klicev iz SIP prtljažnika
Klici protokola za nadzor medijskega prehoda (MGCP)	Skupno število klicev iz magistrala MGCP
Klici med grozdami (IKT)	Skupno število klicev iz IKT prtljažnika
Peer-to-peer (P2P) klici	Skupno število klicev iz P2P prtljažnika

Oglejte si analitiko

Zaženite Analytics

1	V pogledu stranke v nadzornem sredi šču pojdite na Analytics > Klicanje > N amen ski primerek. Prikaže se stran Pregled namen skih primerkov. Izberete lahko več najemnikov, če želite ogledati vizualizacijo analitike z več najemniki. Glede na omogočene storitve lahko v meniju Analytics izberete Sporoč anje, k lic anje, naprave in podrobna zgodovina klic ev za določeno vizualizacijo storitve Analytics. Partnerji lahko analitiko svojih strank vidijo iz Cisco WebexPartnerskega središča: S pogleda partnerja v Control Hub poj dite na Stran ke. Izberite stranko in kliknite Ogled stranke. Prikaže se stran s pogledom stranke. Ikona storitve ob im enu stranke pomeni, da je stranka upravičena do storitve namenskega primerka. *Pogled partnerja za namensko analizo primerkov* Pojdite na Analytics > Klic anje > Namen ski primerek. Prikaže se stran Pregled analitike namenskih primerkov. *Pregled analitike namenskih primerkov* Če želite več informacij o grafikonih za analizo namenskih primerkov, glejte Por očila in grafikoni.
2	Na strani Pregled namenskih primer kov so prikazane kartice, povezane s storitvenimi izkuš njami, uporabo sredstev, analizo pro meta in analizo zmogljivosti.
3	(Neobvezno) Če si želite ogledati analitiko za podatke MRA, omogočite preklop samo za podatke MRA. *Namenski pregled analitike primerkov MRA*
4	(Neobvezno) Izberite regijo s spustnega seznama za izbiro regije. Privzeta nastavitev je Vse regi je. Regija predstavlja geografsko lokacijo podatkovnih centrov, konfiguriranih med aktiviranjem namenskih primerkov.
5	(Neobvezno) Izberite grozd s spustnega seznama izbire grozda. Privzeta nastavitev je Vsi grozdi.
6	Če želite filtrirati podatke v grafikonih glede na časovno obdobje, kliknite spustni seznam v zgornjem desnem kotu. *Analitika po časovnem obdobju* Podprti časovni razponi so včeraj, zadnjih 7 dni, zadnjih 30 dni, zadnjih 90 dni in zadnjih 12 mesecev. Ogledate si lahko grafikone za izbrano obdobje. Privzeti časovni razpon je Zadnji 30 dni. Če izberete s spustnega seznama V čeraj, trenda NAVZGOR in DOL temeljijo na podatkih, ki se primerjajo z dvema dnevoma prej s prejšnjim dnevom. Podobno, če izberete Zadnjih 7 dni, se trend% NAVZGOR ali NAVZDOL izračuna na podlagi primerjave podatkov za zadnjih 7 dni s podatki za preteklih štirinajst tednov.
7	Stran Pregled analitike namenskih primerkov vam omogoča dodajanje dodatnih grafikonov z uporabo možnost. V zgornjem des nem kotu kliknite možnost Dodaj grafik one in med razpoložljivimi grafikoni izberite grafikon, ki ga želite dodati. Kartico lahko tudi odstranite. Kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu kartice in izberite Odstrani kartico. *Odstranite kartico*

Prenesite Analytics

Podatke, ki so prikazani na grafikonih, lahko izvozite v Excelovo datoteko z gumbom Prenesi.

Počakati morate, da se prenese Excelovo poročilo, sicer prenos ne uspe.

Odpravljanje težav z analitiko

Vprašanje	Resolucija
Zavihek namenski primerek se ne prikaže po prijavi v Control Hub.	Vloga, obseg ali pravica, ki so vam dodeljena, so lahko napačni ali nezadostni. Obrnite se na Cisco TAC podporo.
Ko kliknete zavihek Namenski primerek, se prikaže sporočilo 403 Prepovedano.	Preverite, ali uporabljate podprt brskalnik. Poskusite dostopati do uporabniškega vmesnika Analytics v načinu brez beleženja zgodovine z onemogočenimi vtičniki. Počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke. Če se težava še vedno pojavlja, se obrnite na Cisco TAC podporo.
Str@@ an Analytics se ne nalaga za način brez beleženja zgodovine v Chromu.	Pojdite v Nastavitve > Zasebnost in varnost > Piškotki in drugi podatki spletnega mesta in izberite Dovoli vse piškotke. Za druge brskalnike omogočite piškotke z ustreznimi možnostmi menija.
Grafikoni se ne nalagajo v uporabniškem vmesniku Analytics.	Preverite, ali imate najnovejšo različico brskalnika (Chrome, Firefox ali Edge). Če se težava še vedno pojavlja, se obrnite na Cisco TAC podporo.
V uporabniškem vmesniku Analytics nekateri grafikoni nimajo podatkov.	Preverite, ali je polje Omogočeno zastavico CDR nastavljeno True, polje Omogočeno diagnostiko klic ev pa je nastavljeno na Omogočeno samo, če je zastavica omogočenega CDR True. Če ste konfigurirali dodaten proxy, traja približno 1,5 ure, da telemetrijski modul izbere delujoči proxy in spremeni stanje vozlišča v spletno. Če vozlišče še naprej ostane brez povezave po 1,5 uri, se obrnite na Cisco TAC podporo.
Grafikoni v uporabni škem vmesniku Analytics ne prikazujejo podatkov.	Preverite, ali je telemetrijska storitev ustavljena.
Grafikoni v uporabnišk em vmesniku Analytics prikazujejo napačne podatke.	Obrnite se na Cisco TAC podporo.
Tabela Analiza nap ak klica v kategoriji Storitvena izkušnja ne prikazuje podatkov o napakah.	Preverite, ali so klici dnevnika CDR z zastavico ničelnega tra janja v parametrih storitve namenskih primerkov omogočeni za vsa vozlišča namenskih primerkov. Če ni omogočena za vsa vozlišča, se prepričajte, da ga omogočite.
Omogoči nastavitve PII	Če želite omogočiti nastavitve PII: Skrbnik stranke mora vložiti zahtevo TAC za spremembo osebnih podatkov na ravni organizacije. Skrbnik strank začasno o id_full_admin dobri dostop do vloge službe za pomoč uporabnikom. Skrbnik službe za pomoč uporabnikom ustvari žeton in ga uporabi za av toriz acijo med klicanjem na api. Skrbnik stranke prekliče id_full_admin dostop po nastavitvi PII.

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.