Аналітика виділених екземплярів

Спеціальна аналітика екземплярів і можливості візуалізації дозволяють відстежувати загальну якість дзвінків і деталі використання кінцевої точки. Візуалізація та звіти Dedicated Instance Analytics дають партнерам і клієнтам уявлення про налаштування, ефективність і загальне використання своїх телефонних пристроїв. Партнери та клієнти можуть використовувати цю інформацію та звіти для керування своїми рішеннями.

Як повний адміністратор, адміністратор лише для читання або адміністратор служби підтримки організації, ви маєте доступ до різних звітів у Центрікерування залежно від розгортання. За допомогою цих відомостей можна оцінити, як служби та пристрої виділеного екземпляра використовуються у вашій організації та як часто. Ви можете використовувати аналітику для відстеження та вимірювання послуг у своєму портфоліо хмарної співпраці.

Ви можете експортувати ці звіти у форматі PDF, PNG або CSV.

У dedicated instance Analytics відображаються картки огляду всіх категорій. Картки Dedicated Instance Analytics класифікуються на основі:

Досвід обслуговування

Інформаційна панель «Досвід роботи з обслуговуванням» допомагає аналізувати тенденції розподілу та трафіку якістю послуг на основі кількості дзвінків, місцезнаходження або тривалості дзвінків.


CMR повинен надавати строго приховані секунди (SCS) значення. Це потрібно для оцінки якості дзвінків.

Відомості про пристрій для цього збираються з виділеного екземпляра , а відомості про якість виклику отримуються з CDR.

Стан тому виклику

1.

З подання клієнта в Центрі керування перейдіть на сторінку Analytics > Виклик > виділеному екземплярі.

З'явиться сторінка Огляд Analytics .

2.

Перейдіть на приладну дошку "Досвід роботи з обслуговуванням ".

3.

Клацніть картку Стан тому виклику, щоб переглянути відомості про завершення виклику з точки зору спроб, успішних, невдалих і пропущених викликів.

На сторінці, що з'явиться, можна вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі виділеного фрагмента. Для отримання додатковихвідомостей див .

Якість звуку виклику

1.

З подання клієнта в Центрі керування перейдіть на сторінку Analytics > Виклик > виділеному екземплярі.

З'явиться сторінка "Огляд виділеного екземпляра".

2.

Перейдіть на приладну дошку "Досвід роботи з обслуговуванням ".

3.

Клацніть картку Якість звуку виклику, щоб переглянути відомості про якість виклику.

На сторінці, що з'явиться, можна вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі виділеного фрагмента. Для отримання додатковихвідомостей див .

Використання активів

На приладній дошці Використання активів відображаються діаграми для використання кінцевих точок і гарнітур у вашій організації.

CdRs, CMR і відомості про пристрій для цього збираються з виділеного екземпляра .

Виклики, які не здійснюються з використанням кінцевої точки, не відображаються та не включаються до діаграм використання активів. Наприклад, від стовбура до стовбура або конференц-моста і так далі. Отже, діаграми використання активів не показують жодних даних для типу SME кластерів виділених екземплярів .

Тенденція кількості викликів

1.

З подання клієнта в Центрі керування перейдіть на сторінку Analytics > Виклик > виділеному екземплярі.

З'явиться сторінка "Огляд виділеного екземпляра".

2.

Перейдіть на приладну дошку використання активів.

3.

Клацніть картку Тренд лічильника викликів, щоб переглянути діаграми, пов'язані з кінцевими точками з вибраного кластера виділеного екземпляра.

На сторінці, що з'явиться, можна вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі виділеного фрагмента. Для отримання додатковихвідомостей див .

Тенденція тривалості дзвінка

1.

З подання клієнта в Центрі керування перейдіть на сторінку Analytics > Виклик > виділеному екземплярі.

З'явиться сторінка "Огляд виділеного екземпляра".

2.

Перейдіть на приладну дошку використання активів.

3.

Клацніть картку Тренд тривалості виклику, щоб переглянути діаграми, які містять відомості про тривалість викликів, на яких були задіяні кінцеві точки та гарнітури.

На сторінці, що з'явиться, можна вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі виділеного фрагмента. Для отримання додатковихвідомостей див .

Аналіз трафіку

На приладній дошці аналіз трафіку відображаються діаграми, пов'язані з розташуванням трафіку викликів і аналізом трафіку викликів.

Розташування трафіку викликів відображає розподіл викликів, які обробляються за активами, класифікованими на основі розташування контролю прийому викликів (CAC), тоді як аналіз трафіку викликів відображає розподіл викликів, які обробляються активами, класифікованими на основі різних типів викликів.

Виклик місць трафіку

1.

З подання клієнта в Центрі керування перейдіть на сторінку Analytics > Виклик > виділеному екземплярі.

З'явиться сторінка "Огляд виділеного екземпляра".

2.

Перейдіть на приладну дошку аналізу трафіку .

3.

Клацніть картку "Розташування трафіку викликів" , щоб переглянути відомості про розподіл викликів на основі розташування керування входом викликів (CAC).

На сторінці, що з'явиться, можна вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі виділеного фрагмента. Для отримання додатковихвідомостей див .

Аналіз трафіку викликів

1.

З подання клієнта в Центрі керування перейдіть на сторінку Analytics > Виклик > виділеному екземплярі.

З'явиться сторінка "Огляд виділеного екземпляра".

2.

Перейдіть на приладну дошку аналізу трафіку .

3.

Клацніть картку Аналізу трафіку викликів, щоб переглянути відомості про аналіз розподілу викликів на основі типів викликів. Підтримувані типи викликів : P2P, ІКТ, SIP Trunk, Conference, MGCP, Голосова пошта, Hunt Group, Webex Meeting і Гібридні дзвінки.


 

Для того, щоб виклик класифікувався як тип ІКТ, модуль телеметрії повинен бути встановлений на вузлі призначення стовбура.

Якщо виклик не розпізнається як будь-який із підтримуваних типів викликів, він позначається як Не класифікований.

З підтримуваних типів викликів, Hunt, Webex, Conference і Voicemail, потрібно ввімкнути ідентифікаційну інформацію.

На сторінці, що з'явиться, можна вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі виділеного фрагмента. Для отримання додатковихвідомостей див .

Аналіз потенціалу

На приладній дошці аналізу ємності відображаються аналітичні діаграми, пов'язані з використанням стовбура.

Діаграма аналітики використання стовбура відображає інформацію про використання стовбура для п'яти найкращих стовбурів з усіх типів стовбурів, налаштованих у менеджері викликів.

Використання стовбура

1.

З подання клієнта в Центрі керування перейдіть на сторінку Analytics > Виклик > виділеному екземплярі.

З'явиться сторінка "Огляд виділеного екземпляра ".

2.

Перейдіть на приладну дошку аналізу ємності.

3.

Клацніть картку "Використання стовбура ", щоб переглянути відомості про використання стовбура для всіх типів стовбурів, настроєних у диспетчері викликів.

На сторінці, що з'явиться, можна вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі виділеного фрагмента. Для отримання додатковихвідомостей див .

Використання стовбура також відображає таблицю максимального використання стовбура відповідно до кількості викликів і тривалості виклику. Ви можете вибрати багажник і натиснути Встановити максимальний con. дзвінки , щоб встановити максимальну кількість одночасних дзвінків.


Використання стовбурного піку

Ви можете встановити максимальні одночасні дзвінки для конкретного стовбура та декількох стовбурів.

Щоб установити максимальні одночасні виклики для певного стовбура, клацніть три крапки, які представляють меню параметрів у дозволених для цього стовбура дії .

Щоб встановити максимальні одночасні дзвінки для декількох стовбурів, виберіть стовбури та натисніть Встановити максимальні виклики con, щоб встановити значення для всіх вибраних стовбурів.

Нижче наведено кілька випадків використання для встановлення максимальних одночасних викликів:

  • ШлюзMGCP: Максимальну ємність можна встановити на основі розривів рядків на шлюзах.

    Наприклад, якщо шлюз MGCP налаштований з T1, а всі 24 порти налаштовані в CUCM, то максимальна ємність може бути встановлена на 24.

  • Міжрядковий стовбур кластера: Максимальна пропускна здатність багажника може бути встановлена на основі ємності WAN, виділеної смуги для аудіо / відео / даних, кодека, що використовується, і так далі.

  • СтовбурSIP: Максимальна пропускна здатність багажника може бути встановлена на основі придбаного ліміту виклику багажника відповідно до договору.

    Стовбуравтостради: Максимальна пропускна здатність багажника може бути встановлена виходячи з ємності вузлів автостради або кластера.

У таблиці "Пік використання стовбура" відображаються такі відомості:

Таблиця 1. Використання стовбурного піку

Деталі багажника

Опис

Ім’я транка

Назва стовбура

Загальна кількість дзвінків/загальна кількість хвилин дзвінків

Загальна кількість дзвінків/Загальна тривалість дзвінків у хвилинах

Кількість аудіодзвінків/Хвилини аудіодзвінків

Загальна кількість аудіодзвінків/Загальна тривалість аудіодзвінків у хвилинах

Кількість відеодзвінків/Хвилини відеовикликів

Загальна кількість відеодзвінків/Загальна тривалість відеодзвінків у хвилинах

Невдала кількість викликів

Загальна кількість невдалих дзвінків

Пікові дзвінки

Піковий дзвінок розраховується як максимальна кількість дзвінків, здійснених протягом години для вибраного діапазону дат. Позначка часу відображає день, коли відбулися пікові виклики. Наприклад, для вибраного діапазону дат з 23 по 30 червня, якщо 100 дзвінків почалися на стовбурі 1 о 10 ранку 23 червня і 200 дзвінків на стовбур 1 о 22:00 24 червня, то піковий дзвінок становить 200 для вибраного діапазону дат, а відповідна мітка часу відображає цю дату як 24 червня.

Встановити максимальні виклики con.

Установлення максимальної кількості одночасних викликів

Пікове використання %

Пік використання у відсотках. Пікове використання розраховується як співвідношення пікових дзвінків і максимальних одночасних дзвінків.

Дії

Дозволені варіанти багажника

Якщо у вас є дійсний обліковий запис і потрібні облікові дані в Control Hub, ви можете отримати доступ до сторінки Analytics через Адміністрацію сайту.


  • Графіки показують дані в середній час за Гринвічем (GMT).

  • Якщо виділений екземпляр оновлено з версії X до версії Y, обидві версії відображаються на діаграмах Analytics. Останні дані відображаються в розділі Версія виділеного екземпляра проти останньої оновленої версії. Однак, виклики, які враховуються проти попередньої версії продовжує відображатися протягом вибраного терміну.

  • Коли ідентифікатор кластера змінюється, а потім у розкривному списку Кластер Analytics відображається оновлене ім'я кластера з наступного дня. Докладні діаграми подання як у досвіді обслуговування, так і використання активів Діаграма кластера виділеного екземпляра показує останнє ім'я кластера. Старе ім'я кластера продовжує відображатися і представляти раніше оброблені кількість викликів.

  • Analytics тепер підтримує фільтри користувачів.

    • Фільтри користувача, такі як ідентифікатор користувача, URI та номер телефону, можна використовувати для фільтрування різних діаграм в Analytics. Якщо Угода про збір даних ще не була прийнята через будь-яку іншу службу, натискання цих фільтрів надасть вам можливість переглянути та прийняти угоду.

    • Ця інформація також доступна в завантажених даних для діаграм обслуговування та використання активів.

    • Analytics тепер також підтримує графіки «Телефонний номер » і «Телефонні номери ».

    • Адміністратор клієнта повинен змінити необхідні налаштування ідентифікаційних даних для підтримки фільтрів користувачів, а також діаграми, що представляють телефонний номер і номер, що викликається.

Для отримання відомостей про використання діаграм Аналітики виділених екземплярів див.

Таблиця 2. Діаграми аналітики виділених екземплярів

Звіт

Навігація по меню

Опис / Сценарій

Пропускна здатність розташування CAC

Стан гучності викликів > обслуговування >

Досвід обслуговування > якості звуку за викликом

Тенденція кількості викликів > використання активів >

Тенденція тривалості виклику > використання активів >

Показує розподіл викликів, які обробляються за активами, категоризованими на основі розташування контролю прийому викликів (CAC).

Сценарій: Ваші кластери створені на основі географічного регіону, і ви хочете отримати уявлення про кількість трафіку дзвінків до та з вашого північного офісу по відношенню до вашого південного офісу. Виберіть свій північний офіс на діаграмі пропускної здатності розташування CAC.

Розповсюдження якості звуку виклику (CAQ)

Досвід обслуговування > якості звуку за викликом

Аналіз трафіку > аналіз трафіку викликів

Відображає розподіл усіх успішних, пропущених та невдалих викликів, які є хорошими, прийнятними та поганими, тобто якість звуку виклику (CAQ).

Сценарій: Ваша ІТ-організація отримала кілька скарг на погану якість дзвінків від користувачів у певному кластері, і ви хочете отримати уявлення про те, наскільки поширена проблема. Перевірте діаграму розповсюдження якості звуку виклику (CAQ), щоб побачити кількість і відсоток поганих викликів у цьому кластері.

Класифікація викликів

Стан гучності викликів > обслуговування >

Досвід обслуговування > якості звуку за викликом

Тенденція кількості викликів > використання активів >

Тенденція тривалості виклику > використання активів >

Аналіз трафіку > місцях руху викликів

Аналіз трафіку > аналіз трафіку викликів

Показує розподіл дзвінків на основі класифікації викликів. Дзвінки класифікуються як OnNet (дзвінки без PSTN), OffNet (дзвінки ТМЗК) і внутрішні (внутрішні дзвінки компанії).

Сценарій: Ви тільки що чули повідомлення про шахрайство з фішингом по телефону, і ви хочете побачити, чи збільшилися ваші дзвінки поза мережею останнім часом. Ви перевіряєте діаграму класифікації викликів на наявність змін у ваших позамережевих викликах.

Тенденція кількості викликів Тенденція кількості викликів > використання активів >

Показує тенденцію для викликів, які обробляються за активами, які згруповані за підсумками кінцевої точки та підсумком гарнітури.

Сценарій: Ваша організація нещодавно представила нову ініціативу щодо збільшення продажів холодних дзвінків, і ви хочете побачити, як нова ініціатива впливає на використання телефону з плином часу. Ви перевіряєте діаграму тенденції кількості викликів, щоб побачити, якщо виклик збільшується з плином часу.

Тенденція тривалості дзвінка Тенденція тривалості виклику > використання активів >

Показує тривалість дзвінка (у хвилинах) з плином часу.

Сценарій: Ваша ІТ-організація поступово розвивається на новому порталі поширених запитань, і ви хочете побачити, як кожен етап впливає на кількість часу, який ваші ІТ-фахівці витрачають на обробку дзвінків. Перевірте діаграму тенденції тривалості дзвінка, щоб побачити, чи зменшується кількість часу, який ваші партнери витрачають на виклики.

Аналіз помилок викликів Стан гучності викликів > обслуговування >

Відображає виклики на основі коду причини припинення виклику для невдалих або пропущених викликів.

Сценарій: Ваша телефонна система працює з високим ступенем стабільності, але ви хочете контролювати систему, щоб забезпечити постійну ефективність. Ви періодично перевіряєте діаграму аналізу помилок викликів, щоб відстежувати наявність будь-яких змін у швидкості успіху викликів.

Тип носія виклику

Стан гучності викликів > обслуговування >

Досвід обслуговування > якості звуку за викликом

Тенденція кількості викликів > використання активів >

Тенденція тривалості виклику > використання активів >

Аналіз трафіку > місцях руху викликів

Аналіз трафіку > аналіз трафіку викликів

Аналіз ємності > використання стовбура

Відображає розподіл усіх успішних, пропущених і невдалих викликів на основі типу носія виклику (аудіо/відео).

Сценарій: Ваша організація реагує на нову політику роботи з дому через глобальну пандемію. Ви хочете переконатися, що ваші працівники повною мірою використовують можливості вашої телефонної системи, включаючи параметри відео. У цьому звіті показано кількість відеодзвінків, здійснених за певний проміжок часу.

Стан безпеки виклику

Стан гучності викликів > обслуговування >

Досвід обслуговування > якості звуку за викликом

Аналіз трафіку > аналіз трафіку викликів

Відображення викликів, які обробляються на основі стану безпеки. Автентифіковані або зашифровані дзвінки захищені. Всі інші дзвінки не є безпечними.

Сценарій: Ви хочете побачити кількість незахищених дзвінків, що походять від вашого південного кластера. Натисніть кнопку Захищено на діаграмі Стану безпеки викликів, а потім перевірте кількість викликів для вашого південного кластера на діаграмі Фізичне розташування.

Розподіл стану виклику

Стан гучності викликів > обслуговування >

Відображає номер і відсоток спроб, успішних, невдалих і пропущених викликів.

Сценарій: Ви хочете отримати уявлення про успіх спроби відеовикликів у вашому південному кластері, так що натисніть відео в діаграмі Call Media, а потім клацніть південний кластер на діаграмі фізичного розташування. Потім перевірте розподіл викликів на діаграмі розподілу стану виклику.

Тенденція стану виклику (стан гучності виклику)

Стан гучності викликів > обслуговування >

Показує тенденцію до успішних, невдалих і пропущених викликів з плином часу.

Сценарій: Ви нещодавно інсталювали оновлення устаткування, і тепер ви хочете контролювати продуктивність вашої системи. Ви вивчити період часу, який становить два тижні до двох тижнів до двох тижнів після оновлення, щоб побачити, якщо є помітні тенденції.

Тенденція CAQ Досвід обслуговування > якості звуку за викликом

Показує, наскільки хороші, прийнятні та погані дзвінки тенденції з плином часу.

Сценарій: Ваша організація періодично отримувала скарги на погану якість дзвінків. Ви вважаєте, що причиною є більший обсяг дзвінків у дні, що передують національному святу. Ви використовуєте звіт CAQ Trend, щоб визначити, якщо якість дзвінків знижується під час передсвяткових періодів.

Кодек

Стан гучності викликів > обслуговування >

Досвід обслуговування > якості звуку за викликом

Показує виклики, які обробляються за типом кодека виклику. Ви також можете побачити візуальну розбивку різних типів кодеків, що використовуються.

Сценарій: Ви хочете побачити тип кодека, який використовується у вашому північному кластері. Виберіть північний кластер на діаграмі фізичного розташування, а потім перевірити діаграму кодека, щоб побачити кількість кодеків H261 використовується.

Пул пристроїв

Стан гучності викликів > обслуговування >

Досвід обслуговування > якості звуку за викликом

Тенденція тривалості виклику > використання активів >

Аналіз трафіку > аналіз трафіку викликів

Відображає тенденцію всіх успішних, пропущених і невдалих викликів, здійснених кінцевими точками в пулі пристроїв. Пули пристроїв забезпечують зручний спосіб визначити набір загальних атрибутів, які можуть бути призначені для пристроїв, таких як IP-телефони, замість того, щоб виділяти окремі атрибути для окремих телефонів. Відображення викликів, які обробляються відповідно до створеного логічного групування.

Сценарій: Створено логічне групування пристроїв під назвою Група A, Група B і Група C. Група C представляє пристрої конференц-залу. Ви хочете побачити, чи зменшуються ці пристрої попиту після основних годин вашого бізнесу. Виберіть групу C на діаграмі Пул пристроїв, а потім вивчити розподіл за часом діаграми, щоб побачити, якщо сценарій виконання має різке зниження, як очікувалося.

Розподіл за активом

Тенденція кількості викликів > використання активів >

Тенденція тривалості виклику > використання активів >

Показує виклики, які обробляються за допомогою активів (кінцевих точок і гарнітур, підключених до кінцевих точок).

Сценарій: Ви хочете побачити кількість відеодзвінків, здійснених за допомогою гарнітури за останній рік. Отже, ви вибираєте останні 12 місяців для періоду часу, виберіть відео на діаграмі Тип носія виклику, а потім вивчити розподіл за активами діаграми, щоб побачити кількість і відсоток дзвінків з гарнітурою для вибраних критеріїв.

Розподіл за часом

Стан гучності викликів > обслуговування >

Досвід обслуговування > якості звуку за викликом

Тенденція тривалості виклику > використання активів >

Показує виклики, оброблені з 4-годинними інтервалами часу протягом дня.

Сценарій: Ви хочете дослідити звички відеовикликів у вашій організації, щоб побачити, чи є час доби, коли ваші партнери здійснюють або отримують найбільше відеодзвінків. Виберіть відео на діаграмі Тип носія виклику, а потім відскануйте діаграму Розповсюдження за часом, щоб побачити, як розподіляються відеовиклики.

Можливості кінцевої точки мультимедіа

Стан гучності викликів > обслуговування >

Досвід обслуговування > якості звуку за викликом

Тенденція кількості викликів > використання активів >

Тенденція тривалості виклику > використання активів >

Показує виклики, які обробляються на основі здатності кінцевої точки здійснювати та приймати відео- або аудіодзвінки.

Сценарій: Ви хочете знати кількість відеовикликів, які обробляються з пулу кінцевих точок, які мають можливість відеодзвінків. Наведіть курсор на відео на діаграмі кінцевої точки media capability, щоб побачити кількість викликів, оброблених відео здатних кінцевих точок. Потім наведіть вказівник миші на відео на діаграмі Тип носія виклику, щоб побачити кількість фактичних відеовикликів, оброблених.

Серія кінцевих точок

Стан гучності викликів > обслуговування >

Досвід обслуговування > якості звуку за викликом

Тенденція кількості викликів > використання активів >

Тенденція тривалості виклику > використання активів >

Показує виклики, оброблені за типом кінцевої точки з плином часу.

Сценарій: Ваш північний офіс нещодавно придбав нові кінцеві точки типу DX, і ви хочете побачити поточне використання кінцевих точок DX. Виберіть північне скупчення на діаграмі фізичного розташування, а потім перейдіть до діаграми кінцевої точки ряду, щоб побачити, як використання ряду DX поступово збільшується з плином часу. Ви також перевіряєте, щоб переконатися, що використання попереднього типу кінцевої точки поступово зменшується з плином часу.

Гарнітури за моделлю

Стан гучності викликів > обслуговування >

Тенденція тривалості виклику > використання активів >

Показує виклики, оброблені моделлю гарнітури з плином часу.

Сценарій: Ваша організація поступово розвивається в нових гарнітурах, і ви хочете побачити швидкість, з якою нові гарнітури поступово входять, а старі гарнітури поступово з часом поступово виходять.

Фізичне розташування

Стан гучності викликів > обслуговування >

Досвід обслуговування > якості звуку за викликом

Тенденція кількості викликів > використання активів >

Тенденція тривалості виклику > використання активів >

Відображення викликів на основі місцезнаходження.

Сценарій: Ви хочете побачити модель гарнітури, яка використовується у вашому південному офісі з плином часу. Виберіть південний офіс на діаграмі фізичного розташування, а потім вивчити, які гарнітури використовуються в гарнітури за моделлю діаграми.

Уніфікований кластер CM

Стан гучності викликів > обслуговування >

Досвід обслуговування > якості звуку за викликом

Тенденція кількості викликів > використання активів >

Тенденція тривалості виклику > використання активів >

Аналіз трафіку > аналіз трафіку викликів

Показує виклики, які обробляються відповідно до уніфікованого кластера CM.

Сценарій: Ваша організація перемістила багато пристроїв до нового кластера, і ви хочете переконатися, що цей крок виконано успішно. Перейдіть на діаграму Пул пристроїв і виберіть пристрої, які були переміщені. Потім перевірити уніфікований cm кластера діаграми, щоб переконатися, що пристрої в даний Вільний час у новому кластері.

Версія Unified CM

Стан гучності викликів > обслуговування >

Досвід обслуговування > якості звуку за викликом

Тенденція кількості викликів > використання активів >

Тенденція тривалості виклику > використання активів >

Відображає розподіл усіх успішних, скинутих і невдалих викликів, згрупованих за уніфікованим кластером CM.

Сценарій: Ви хочете побачити уніфіковану версію CM, яку використовує ваш північний офіс. Ви вибираєте свій північний офіс на діаграмі фізичного розташування. Потім ви перевірити уніфікований CM версія діаграми, щоб переконатися, що ваш північний офіс використовує правильну версію уніфікованого CM.

Розподіл місць трафіку викликів

Виклик місць трафіку

Аналіз трафіку > місцях руху викликів

Показує розподіл трафіку викликів для п'яти найкращих розташувань.

Сценарій: Ваші кластери створюються на основі географічного регіону, і ви хочете проаналізувати кількість трафіку дзвінків до та з вашого північного офісу по відношенню до вашого південного офісу. Виберіть свій північний офіс на діаграмі розташування CAC.

Напрямок виклику

Аналіз трафіку > місцях руху викликів

Аналіз ємності > використання стовбура

Відображає розподіл усіх вхідних і вихідних викликів для всіх успішних, пропущених і невдалих викликів.

Сценарій: Ви хочете побачити загальну кількість дзвінків, які розміщуються або надходять з вашого офісу в певному фізичному місці. Потім перегляньте діаграму Напрямок викликів, щоб перевірити загальну кількість вхідних і вихідних викликів для цього розташування.

Розподіл дзвінків за часом

Аналіз трафіку > місцях руху викликів

Аналіз трафіку > аналіз трафіку викликів

Відображає тенденцію всіх успішних, скинутих і невдалих дзвінків, зроблених через різні проміжки часу в день.

Сценарій: Ваша організація планує розширити свої послуги до нових розташувань або проаналізувати причину низького обсягу викликів. У цьому звіті відображається кількість викликів, здійснених протягом певного періоду часу для вибраного розташування або певного типу виклику.

Розподіл аналізу трафіку викликів

Аналіз трафіку викликів

Аналіз трафіку > аналіз трафіку викликів

Відображає розподіл дзвінків і тенденції дзвінків на основі обсягу трафіку, який надходить для п'яти найкращих типів викликів.

Сценарій: Ваша організація хоче проаналізувати причину низького обсягу викликів і визначити найбільш бажаний тип виклику. Цей звіт показує кількість дзвінків і тенденції викликів на основі обсягу трафіку, який отримується для п'яти найкращих типів викликів.

Стан виклику

Аналіз трафіку > аналіз трафіку викликів

Відображення дистрибутива всіх успішних, пропущених і невдалих викликів.

Сценарій: Ваша організація хоче визначити причину невдалих дзвінків, які не увінчалися успіхом і скинули більшу частину часу. У цьому звіті відображається кількість викликів, які здійснюються та отримуються в мережі для всіх типів викликів на основі стану Успішний, Скинутий і Невдалий.

Виклики на вершині (OTT)

Аналіз трафіку > аналіз трафіку викликів

Відображає розподіл усіх успішних, пропущених і невдалих OTT-викликів, також відомих як виклики мобільного та віддаленого доступу (MRA) для таких:

  • MRA до MRA

  • Non-MRA до Non-MRA

  • MRA to Non-MRA

Сценарій: Ви хочете проаналізувати та визначити тип трафіку викликів між певними кінцевими точками, наприклад, між MRA до Non-MRA. Виберіть MRA для Non-MRA на діаграмі викликів MRA.

Розташування контролю прийому викликів (CAC)

Аналіз трафіку > аналіз трафіку викликів

Відображає розподіл усіх успішних, пропущених і невдалих викликів за розташуванням, також відомих як розташування контролю прийому викликів (CAC).

Сценарій: Ваші кластери створюються на основі географічного регіону, і ви хочете проаналізувати тип трафіку дзвінків до та з вашого північного офісу по відношенню до вашого південного офісу. Виберіть свій північний офіс на діаграмі розташування CAC.

Розподіл використання стовбура

Аналіз ємності > використання стовбура

Відображає розподіл використання стовбура для п'яти найкращих стовбурів, які настроєно в диспетчері викликів.

Сценарій: Ваша організація хоче проаналізувати використання потужностей і визначити стовбури, які використовують максимальну ємність. Виберіть стовбур на діаграмі розподілу використання стовбура.

Розподіл типу стовбура

Аналіз ємності > використання стовбура

Відображає розподіл типу стовбура для п'яти верхніх стовбурів, які настроєно в диспетчері викликів.

Сценарій: Ваша організація хоче проаналізувати використання потужностей і визначити стовбури, які використовують максимальну ємність. Виберіть тип стовбура на діаграмі розподілу типу стовбура.

Тенденція типу стовбура

Аналіз ємності > використання стовбура

Відображає тенденцію розподілу використання стовбура в усіх типах стовбурів, які настроєно в диспетчері викликів.

Сценарій: Ваша організація планує збільшити загальну пропускну здатність і хоче визначити стовбури, які обробляють максимальну кількість дзвінків. Виберіть діаграму трендового типу стовбура.

Тенденція використання стовбура

Аналіз ємності > використання стовбура

Відображає тенденцію використання trunk для п'яти найкращих стовбурів, які настроєно в менеджері викликів.

Сценарій: Ваша організація хоче визначити стовбури, які використовують найменшу ємність, і закрити їх, щоб зменшити загальне використання потужностей. Виберіть діаграму Тренд використання стовбура.

Таблиця 3. Термінологія інтерфейсу користувача
Заголовок поля Опис
Кількість викликів кінцевих точок Кількість дзвінків, в яких задіяна хоча б одна кінцева точка.

 

Кількість викликів кінцевих точок також включає виклики, ініційовані від Jabber та Webex Teams.

Всього хвилин дзвінків Загальна тривалість всіх дзвінків (хвилин), які здійснюються з використанням активів.
Загальна кількість кінцевих точок у дзвінках Загальна кількість кінцевих точок, які беруть участь у дзвінках.

 

Одна кінцева точка може брати участь у кількох дзвінках.

Кількість викликів гарнітур Кількість разів, протягом яких принаймні одна гарнітура бере участь у дзвінку.
Хвилини дзвінків гарнітури Загальна тривалість всіх дзвінків (хвилин), які здійснюються за допомогою гарнітур.
Загальна кількість гарнітур у дзвінках Кількість разів, коли гарнітури беруть участь у дзвінках.
Загальна кількість засекречених дзвінків Загальна кількість дзвінків з усіх місць і категорій.
Кількість викликів у мережі Загальна кількість онлайн-дзвінків. Онлайн-дзвінки - це дзвінки, які не є телефонними мережами.
Кількість викликів поза мережею Загальна кількість позамережевих дзвінків. Позамережеві дзвінки - це дзвінки ЗА ДОПОМОГОЮ PSTN.
Кількість внутрішніх викликів Загальна кількість дзвінків, здійснених всередині організації. Внутрішні дзвінки - це внутрішні дзвінки компанії.

OTT дзвінки

Загальна кількість успішних, скинутих і невдалих OTT-дзвінків. Також відомий як виклики мобільного та віддаленого доступу (MRA).

Загальна кількість дзвінків на стовбурах

Загальна кількість дзвінків, записаних на Trunks

Виклики протоколу Ініціювання сеансів (SIP)

Загальна кількість дзвінків зі стовбура SIP

Виклики протоколу керування шлюзом мультимедіа (MGCP)

Загальна кількість дзвінків зі стовбура MGCP

Між кластерні (ІКТ) дзвінки

Загальна кількість дзвінків з стовбура ІКТ

Однорангові (P2P) дзвінки

Загальна кількість дзвінків з багажника P2P

Переглянути аналітику

1.

З точки зору клієнта в Центрі керування перейдіть на сторінку Analytics > Виклик > виділений екземпляр.

З'явиться сторінка "Огляд виділеного екземпляра ".

Ви можете вибрати Multi-tenant , щоб переглянути візуалізацію аналітики кількох клієнтів.

На основі ввімкнених служб можна вибрати пункт Повідомлення, Виклики, Пристрої та Детальна історія викликів у меню Analytics для певної візуалізації Analytics.

Партнери можуть побачити аналітику своїх клієнтів від партнерського хабу Cisco Webex:

  1. З подання партнера в Центрікерування перейдіть до розділу Клієнти.

  2. Виберіть клієнта та натисніть Переглянути клієнта.

    З'явиться сторінка подання клієнта.


     

    Піктограма служби проти імені клієнта означає, що клієнт має право на службу виділеного екземпляра .

    Малюнок 1. Подання партнера з аналітики виділених екземплярів
  3. Перейдіть на сторінку Analytics > виклик > виділеному екземплярі.

    З'явиться сторінка "Огляд аналітики виділеного екземпляра ".

    Рисунок 2. Огляд аналітики виділених екземплярів


    Для отримання додаткових відомостей про діаграми аналітики виділених екземплярів див., звіти та діаграми.
2.

На сторінці "Огляд виділеного екземпляра " відображаються картки, пов'язані з обслуговуванням, використаннямактивів, аналізом трафікута аналізом ємності .

3.

(Необов'язково) Щоб переглянути аналітику для даних MRA, увімкніть лише перемикач даних MRA.

Малюнок 3. Режим MRA огляд аналітики виділеного екземпляра


4.

(Необов'язково) Виберіть область у розкривному списку вибору регіону.

Типовим параметром є Усі регіони.

Регіон представляє географічне розташування центрів обробки даних, налаштованих під час активації виділеного екземпляра.

5.

(Необов'язково) Виберіть кластер зі спадного списку вибору кластера.

Типовим параметром є Усі кластери.

6

Щоб відфільтрувати дані на діаграмах на основі періоду часу, клацніть розкривний список у верхньому правому куті.

Малюнок 4. Аналітика за періодом часу
Аналітика за періодом часу

Підтримувані часові діапазони вчора, останні 7 днів, останні 30 днів, останні 90 днів і тривають 12 місяців.

Діаграми можна переглядати за вибраний період. Типовим періодом часу є Останні 30 днів.


 

Якщо вибрати з "Вчора " розкривний список, тенденції вгору і вниз базуються на даних, порівнянних з двома днями до попереднього дня. Аналогічно, якщо ви виберете Останні 7 днів, то % ВГОРУ або ВНИЗ тенденція розраховується на основі порівняння даних за останні 7 днів з даними за попередні два тижні.

7

На сторінці "Огляд аналітики виділених екземплярів " ви можете додавати додаткові діаграми за допомогою цього параметра .

Клацніть параметр Додати діаграми у верхньому правому куті та виберіть діаграму, яку потрібно додати з доступних діаграм.

Ви також можете видалити картку. Клацніть три крапки у верхньому правому куті картки та виберіть команду Видалити картку.
Малюнок 5. Видалити картку

Завантажити аналітику

Дані, які відображаються на діаграмах, можна експортувати у файл Excel за допомогою кнопки Завантажити.


Ви повинні почекати, поки звіт Excel буде завантажено, інакше завантаження не вдасться.

Виправлення неполадок Analytics

Питання

Роздільна здатність

Вкладка Виділений екземпляр не відображається після входу в Центр керування.

Призначена вам роль, область або право можуть бути неправильними або недостатніми. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Після переходу на вкладку Виділений екземпляр відображається 403 Заборонене повідомлення.

  1. Перевірте, чи використовуєте ви підтримуваний браузер.

  2. Спробуйте отримати доступ до інтерфейсу користувача Analytics у режимі анонімного перегляду , якщо всі компоненти plug-in вимкнено.

  3. Очистіть кеш браузера та файли cookie.

  4. Якщо проблема не зникне, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Сторінка analytics не завантажується для режиму анонімного перегляду в Chrome.

Перейдіть до Налаштувань > Конфіденційність і безпека > Файли cookie та інші дані сайту та виберіть Дозволити всі файли cookie. Для інших браузерів увімкніть файли cookie, використовуючи відповідні параметри меню.

Діаграми не завантажуються в інтерфейс Analytics .

  1. Перевірте, чи є у вас остання версія браузера (Chrome, Firefox або Edge).

  2. Якщо проблема не зникне, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

У інтерфейсі Analytics деякі діаграми не містять даних.

  • Переконайтеся, що поле "Позначка з підтримкою CDR" встановлено "True " , а в полі "Увімкнуто діагностику викликів увімкнуто" значення Увімкнуто , лише якщо позначка з увімкненим CDR є істинною.

  • Якщо ви налаштували додатковий проксі-сервер, модуля телеметрії потрібно приблизно 1,5 години, щоб вибрати робочий проксі-сервер і змінити стан вузла на онлайн. Якщо вузол продовжує залишатися в автономному режимі через 1,5 години, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Діаграми в інтерфейсі користувача Analytics не відображають дані.

Перевірте, чи зупинено службу телеметрії.

На діаграмах в інтерфейсі Analytics відображаються неправильні дані.

Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.

Діаграма аналізу помилок викликів у категорії Досвід роботи з обслуговуванням не відображає жодних даних про помилку.

Перевірте, чи ввімкнуто виклики журналу CDR з нульовою тривалістю прапора в параметрах служби виділеного екземпляра для всіх вузлів виділеного екземпляра . Якщо його ввімкнуто не для всіх вузлів, переконайтеся, що його ввімкнуто.

Увімкнути параметри pii

Щоб увімкнути параметри ідентифікаційної інформації, виконайте наведені нижче дії.

  1. Адміністратор клієнта повинен підняти запит TAC для зміни ідентифікаційних даних на рівні організації.

  2. Адміністратор клієнта тимчасово надає id_full_admin доступ до ролі служби підтримки.

  3. Адміністратор служби підтримки створює маркер і використовує його для авторизації , викликаючи API.

  4. Адміністратор клієнта відкликає id_full_admin доступ після встановлення ідентифікаційної інформації.