Аналітика виділених екземплярів

Можливості аналізу та візуалізації виділених екземплярів дозволяють відстежувати загальну якість дзвінків та деталі використання кінцевої точки. Візуалізація та звіти Dedicated Instance Analytics дають партнерам та клієнтам уявлення про налаштування, ефективність та загальне використання їхніх пристроїв для дзвінків. Партнери та клієнти можуть використовувати цю інформацію та звіти для прийняття рішень.

Як повноправний адміністратор, адміністратор лише для читання або адміністратор підтримки організації, ви маєте доступ до різних звітів у Control Hub, залежно від вашого розгортання. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб оцінити, як служби та пристрої Dedicated Instance використовуються у вашій організації та як часто. Ви можете використовувати аналітику для відстеження та вимірювання послуг у вашому портфелі хмарної співпраці.

Ці звіти можна експортувати у форматах PDF, PNG або CSV.

Аналітика виділених екземплярів відображає оглядові картки всіх категорій. Картки аналізу виділених екземплярів класифікуються на основі:

Досвід обслуговування
Використання ресурсу
Аналіз трафіку
Аналіз потужності

Досвід обслуговування

Інформаційна панель "Досвід обслуговування" допомагає аналізувати розподіл якості послуг та тенденції трафіку залежно від кількості дзвінків, місцезнаходження або тривалості дзвінків.

CMR повинен надавати значення суворо прихованих секунд (SCS). Це необхідно для оцінки якості дзвінків.

Деталі пристрою для цього збираються з виділеного екземпляра, а деталі якості виклику отримуються з CDR.

Стан гучності дзвінка

1.	У вікні клієнта в Control Hub виберіть Analytics > Calling > Dedicated Instance (Аналітика > Виклик > Виділений екземпляр). З 'явиться сторінка Analytics Overview (Огляд Analytics).
2.	Перейдіть на інформаційну панель сервісу.
3.	Клацніть на картці стану гучності дзвінків, щоб переглянути інформацію про завершення дзвінка з точки зору спроб, успішних, невдалих та відкинутих дзвінків. На сторінці, яка з 'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладніші відомості див. у розділі Графіки аналізу виділених екземплярів.

Якість звуку дзвінка

1.	У вікні клієнта в Control Hub виберіть Analytics > Calling > Dedicated Instance (Аналітика > Виклик > Виділений екземпляр). З 'явиться сторінка Dedicated Instance Overview (Огляд виділеного екземпляра).
2.	Перейдіть на інформаційну панель сервісу.
3.	Натисніть картку якості звуку дзвінка, щоб переглянути інформацію про якість дзвінка. На сторінці, яка з 'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладніші відомості див. у розділі Графіки аналізу виділених екземплярів.

Використання ресурсу

На інформаційній панелі використання активів відображаються діаграми використання кінцевих точок та навушників у вашій організації.

CDR, CMR та деталі пристрою для цього збираються з виділеного екземпляра.

Виклики, які не здійснюються за допомогою кінцевої точки, не відображаються або не включаються в діаграми використання ресурсів. Наприклад, багажник до багажника або конференц-міст і так далі. Отже, діаграми використання активів не показують жодних даних для кластерів виділених екземплярів типу МСП.

Показник кількості дзвінків

1.	У вікні клієнта в Control Hub виберіть Analytics > Calling > Dedicated Instance (Аналітика > Виклик > Виділений екземпляр). З 'явиться сторінка Dedicated Instance Overview (Огляд виділеного екземпляра).
2.	Перейдіть на інформаційну панель "Використання активів".
3.	Клацніть картку Call Count Trend (Число викликів: тенденція), щоб переглянути діаграми, пов 'язані з кінцевими точками з вибраного кластера Dedicated Instance (Виділений екземпляр). На сторінці, яка з 'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладніші відомості див. у розділі Графіки аналізу виділених екземплярів.

Тенденція тривалості дзвінків

1.	У вікні клієнта в Control Hub виберіть Analytics > Calling > Dedicated Instance (Аналітика > Виклик > Виділений екземпляр). З 'явиться сторінка Dedicated Instance Overview (Огляд виділеного екземпляра).
2.	Перейдіть на інформаційну панель "Використання активів".
3.	Натисніть картку «Тенденція тривалості дзвінків», щоб переглянути діаграми, які надають інформацію про тривалість дзвінків, де були залучені кінцеві точки та гарнітури. На сторінці, яка з 'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладніші відомості див. у розділі Графіки аналізу виділених екземплярів.

Аналіз трафіку

На інформаційній панелі аналізу трафіку відображаються діаграми, пов 'язані з місцезнаходженням трафіку викликів та аналізом трафіку викликів.

Розташування трафіку викликів відображає розподіл викликів, які обробляються активами, категоризованими на основі розташування управління прийомом викликів (CAC), тоді як аналіз трафіку викликів відображає розподіл викликів, які обробляються активами, категоризованими на основі різних типів викликів.

Виклик місць руху транспорту

1.	У вікні клієнта в Control Hub виберіть Analytics > Calling > Dedicated Instance (Аналітика > Виклик > Виділений екземпляр). З 'явиться сторінка Dedicated Instance Overview (Огляд виділеного екземпляра).
2.	Перейдіть на інформаційну панель "Аналіз трафіку".
3.	Натисніть картку "Місця розташування трафіку викликів", щоб переглянути інформацію про розподіл викликів на основі розташування контролю доступу до викликів (CAC). На сторінці, яка з 'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладніші відомості див. у розділі Графіки аналізу виділених екземплярів.

Аналіз трафіку викликів

У вікні клієнта в Control Hub виберіть Analytics > Calling > Dedicated Instance (Аналітика > Виклик > Виділений екземпляр).

З 'явиться сторінка Dedicated Instance Overview (Огляд виділеного екземпляра).

Перейдіть на інформаційну панель "Аналіз трафіку".

Клацніть картку аналізу трафіку викликів, щоб переглянути інформацію про аналіз розподілу викликів на основі типів викликів. Підтримуваними типами викликів є P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting та Hybrid Calls.

Щоб дзвінок був класифікований як тип ІКТ, модуль телеметрії повинен бути встановлений на вузлі призначення магістралі.

Якщо виклик не розпізнається як будь-який з підтримуваних типів викликів, він позначається як Не класифікований.

З підтримуваних типів викликів Hunt, Webex, Conference і Voicemail потрібно ввімкнути PII.

На сторінці, яка з 'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладніші відомості див. у розділі Графіки аналізу виділених екземплярів.

Аналіз потужності

На інформаційній панелі «Аналіз потужності» відображаються діаграми аналітики, пов 'язані з використанням багажника.

На діаграмі аналітики використання багажника відображається інформація про використання багажника для п 'яти верхніх багажників з усіх типів багажника, які налаштовані в Менеджері викликів.

Використання багажника

У вікні клієнта в Control Hub виберіть Analytics > Calling > Dedicated Instance (Аналітика > Виклик > Виділений екземпляр).

З 'явиться сторінка Dedicated Instance Overview (Огляд виділеного екземпляра).

Перейдіть на інформаційну панель "Аналіз потужності".

Клацніть картку Trunk Usage (Використання багажника), щоб переглянути інформацію про Trunk Usage (Використання багажника) для всіх типів багажника, налаштованих в Менеджері викликів.

Використання багажника також відображає таблицю використання піку багажника відповідно до кількості викликів та тривалості викликів. Ви можете вибрати багажник і натиснути кнопку Set max con. calls (Встановити максимальну кількість одночасних викликів), щоб встановити максимальну кількість одночасних викликів.

Ви можете встановити максимальну кількість одночасних викликів для певного багажника та декількох багажників.

Щоб встановити максимальну кількість одночасних викликів для певного стовбура, клацніть три крапки, які представляють меню параметрів у меню Дії, дозволені для цього стовбура.

Щоб встановити максимальну кількість одночасних викликів для декількох стовбурів, виберіть стовбури та натисніть кнопку Встановити максимальну кількість викликів, щоб встановити значення для всіх вибраних стовбурів.

Нижче наведено кілька варіантів використання для встановлення максимальної кількості одночасних викликів:

Шлюз MGCP: Максимальна пропускна здатність може бути встановлена на основі терміналів лінії на шлюзах.

Наприклад, якщо шлюз MGCP налаштований з T1, і всі 24 порти налаштовані в CUCM, то максимальна пропускна здатність може бути встановлена на 24.
Міжкластерний магістраль: Максимальна ємність виклику багажника може бути встановлена на основі ємності WAN, виділеної смуги для аудіо/відео/даних, використовуваного кодека тощо.
Транк SIP: Максимальна ємність виклику багажника може бути встановлена на основі придбаного ліміту виклику для багажника відповідно до угоди.

Магістраль швидкісних доріг: Максимальна пропускна здатність магістралі може бути встановлена на основі пропускної здатності вузлів швидкісної автомагістралі або кластера.

У таблиці використання піку багажника відображаються такі дані:

Таблиця 1. Пікове використання багажника
Відомості про багажник	Опис
Ім’я транка	Назва багажника
Загальна кількість дзвінків/Загальна кількість хвилин дзвінків	Загальна кількість дзвінків/Загальна тривалість дзвінків у хвилинах
Кількість аудіовикликів/хвилин аудіовиклику	Загальна кількість аудіодзвінків/Загальна тривалість аудіодзвінків у хвилинах
Кількість відеодзвінків/хвилин відеодзвінків	Загальна кількість відеодзвінків/Загальна тривалість відеодзвінків у хвилинах
Кількість невдалих викликів	Загальна кількість невдалих викликів
Пікові дзвінки	Піковий дзвінок обчислюється як максимальна кількість дзвінків, здійснених протягом години для вибраного діапазону дат. Позначка часу відображає день, коли відбулися пікові дзвінки. Наприклад, для обраного діапазону дат між 23 червня та 30 червня, якщо 100 дзвінків розпочато на каналі 1 о 10 годині ранку 23 червня та 200 дзвінків на каналі 1 о 10 годині вечора 24 червня, тоді піковий дзвінок становить 200 для обраного діапазону дат, а відповідна позначка часу відображає цю дату як 24 червня.
Встановити макс. кількість дзвінків	Як встановити максимальну кількість одночасних дзвінків
Пікове використання %	Пікове використання в відсотках. Пікове використання розраховується як співвідношення пікових викликів і максимальних одночасних викликів.
Дії	Дозволені опції для багажника

Якщо у вас є дійсний обліковий запис і необхідні облікові дані для Control Hub, ви можете отримати доступ до сторінки Analytics через Адміністрацію сайту.

Графіки показують дані за середнім часом за Грінвічем (GMT).
Якщо виділений екземпляр оновлено з версії X до версії Y, то обидві версії відображаються в діаграмах Analytics. Останні дані відображаються в розділі Версія виділеного екземпляра проти останньої оновленої версії. Однак дзвінки, які враховуються для попередньої версії, продовжують відображатися протягом вибраної тривалості.
Коли ідентифікатор кластера змінено, спадний список Кластер Analytics показує оновлену назву кластера з наступного дня. Детальні графіки перегляду як у досвіді обслуговування, так і у використанні ресурсів Графік кластерів виділених екземплярів показує останнє ім 'я кластера. Старіша назва кластера продовжує відображати та відображати попередньо оброблену кількість викликів.
Аналітика тепер підтримує фільтри користувачів.
- Ви можете використовувати фільтри користувача, такі як ідентифікатор користувача, URI та номер телефону, щоб фільтрувати різні діаграми в Analytics. Якщо Угода про збір даних ще не прийнята за допомогою будь-якої іншої служби, натискання цих фільтрів надасть вам можливість переглянути та прийняти угоду.
- Ця інформація також доступна в завантажених даних для діаграм досвіду обслуговування та використання активів.
- Аналітика тепер також підтримує діаграми дзвінків та викличних номерів.
- Адміністратор клієнта повинен змінити необхідні налаштування особистих даних для підтримки фільтра користувача, а також діаграми, що представляють номер виклику та номер виклику.

Інформацію про використання таблиць аналітики виділених екземплярів див. у таблиці нижче.

Таблиця 2. Графіки аналізу виділених екземплярів
Звіт	Меню навігації	Опис / Сценарій
Пропускна здатність місця розташування CAC	Досвід обслуговування > Статус гучності дзвінка Досвід обслуговування > Якість аудіо дзвінка Використання ресурсів > Тенденція кількості викликів Використання ресурсів > Тенденція тривалості дзвінків	Показує розподіл дзвінків, які обробляються за активами, класифікованими на основі розташування контролю прийому дзвінків (CAC). Сценарій: Ваші кластери налаштовані на основі географічного регіону, і ви хочете отримати уявлення про кількість трафіку дзвінків до та з вашого північного офісу щодо вашого південного офісу. Виберіть свій північний офіс у діаграмі пропускної здатності місця розташування CAC.
Розподіл якості звуку виклику (CAQ)	Досвід обслуговування > Якість аудіо дзвінка Аналіз трафіку > Аналіз трафіку викликів	Відображає розподіл всіх успішних, відкинутих та невдалих викликів, які є хорошими, прийнятними та поганими, тобто якість звуку виклику (CAQ). Для отримання додаткової інформації див. Класи якості виклику, Таблиця 1. Виклик роз 'яснення оцінки. Сценарій: Ваша ІТ-організація отримала кілька скарг на погану якість дзвінків від користувачів у даному кластері, і ви хочете отримати уявлення про те, наскільки широко поширена проблема. Перевірте діаграму розподілу якості аудіо дзвінків (CAQ), щоб побачити кількість та відсоток поганих дзвінків у цьому кластері.
Класифікація викликів	Досвід обслуговування > Статус гучності дзвінка Досвід обслуговування > Якість аудіо дзвінка Використання ресурсів > Тенденція кількості викликів Використання ресурсів > Тенденція тривалості дзвінків Аналіз трафіку > Локації трафіку викликів Аналіз трафіку > Аналіз трафіку викликів	Показує розподіл викликів на основі Класифікації викликів. Дзвінки класифікуються як OnNet (дзвінки без PSTN), OffNet (дзвінки PSTN) і Internal (внутрішні дзвінки компанії). Сценарій: Ви щойно почули повідомлення про шахрайство з телефонним фішингом, і ви хочете дізнатися, чи збільшилися останнім часом ваші дзвінки за межі мережі. Ви перевіряєте таблицю класифікації викликів на наявність змін у ваших викликах поза мережею.
Показник кількості дзвінків	Використання ресурсів > Тенденція кількості викликів	Показує тенденцію для дзвінків, які обробляються активами, які згруповані за загальною кількістю кінцевих точок та загальною кількістю гарнітур. Сценарій: Ваша організація нещодавно представила нову ініціативу для збільшення продажів холодних дзвінків, і ви хочете побачити, як нова ініціатива впливає на використання телефону з плином часу. Ви перевіряєте графік «Число дзвінків», щоб побачити, чи збільшилися дзвінки з часом.
Тенденція тривалості дзвінків	Використання ресурсів > Тенденція тривалості дзвінків	Показує тривалість дзвінка (у хвилинах) у часі. Сценарій: Ваша ІТ-організація поступово переходить на новий портал поширених запитань, і ви хочете побачити, як кожен етап впливає на кількість часу, який ваші ІТ-фахівці витрачають на обробку дзвінків. Ви перевіряєте діаграму тренда тривалості дзвінків, щоб побачити, чи зменшується кількість часу, який ваші партнери витрачають на дзвінки.
Аналіз помилок виклику	Досвід обслуговування > Статус гучності дзвінка	Показує виклики на основі коду причини припинення виклику для невдалих або відхилених викликів. Сценарій: Ваша телефонна система працює з високим ступенем стабільності, але ви хочете контролювати систему, щоб забезпечити постійну ефективність. Ви періодично перевіряєте діаграму аналізу невдачі виклику, щоб відстежувати будь-які зміни в коефіцієнті успішності виклику.
Тип носія виклику	Досвід обслуговування > Статус гучності дзвінка Досвід обслуговування > Якість аудіо дзвінка Використання ресурсів > Тенденція кількості викликів Використання ресурсів > Тенденція тривалості дзвінків Аналіз трафіку > Локації трафіку викликів Аналіз трафіку > Аналіз трафіку викликів Аналіз потужності > Використання багажника	Відображає розподіл всіх успішних, викинутих та невдалих викликів на основі типу носія виклику (аудіо/відео). Сценарій: Ваша організація реагує на нову політику роботи на дому через глобальну пандемію. Ви хочете переконатися, що ваші працівники в повній мірі використовують можливості вашої телефонної системи, включаючи опції відео. У цьому звіті відображається кількість відеодзвінків, здійснених за певний проміжок часу.
Стан безпеки виклику	Досвід обслуговування > Статус гучності дзвінка Досвід обслуговування > Якість аудіо дзвінка Аналіз трафіку > Аналіз трафіку викликів	Показує виклики, які обробляються на основі стану безпеки. Аутентифіковані або зашифровані дзвінки є безпечними. Всі інші дзвінки є незахищеними. Сценарій: Ви хочете побачити кількість незахищених викликів, що надходять з вашого південного кластера. Натисніть кнопку Безпечно в діаграмі стану безпеки дзвінків, а потім перевірте кількість дзвінків для кластера Southern у діаграмі фізичного розташування.
Розподіл статусу дзвінка	Досвід обслуговування > Статус гучності дзвінка	Показує кількість і відсоток спроб, успішних, невдалих і відкинутих дзвінків. Сценарій: Ви хочете отримати уявлення про успіх спроб відеодзвінків у вашому південному кластері, тому ви натискаєте Відео в діаграмі Call Media, а потім клацніть ваш південний кластер у діаграмі фізичного розташування. Потім ви перевіряєте розподіл дзвінків у діаграмі розподілу статусу дзвінка.
Тенденція стану дзвінка (стан гучності дзвінка)	Досвід обслуговування > Статус гучності дзвінка	Показує тенденцію успішних, невдалих та відхилених дзвінків з часом. Сценарій: Ви нещодавно встановили оновлення апаратного забезпечення, і тепер хочете контролювати продуктивність своєї системи. Ви вивчаєте період часу, який становить від двох тижнів до двох тижнів після оновлення, щоб побачити, чи є помітні тенденції.
Тенденція CAQ	Досвід обслуговування > Якість аудіо дзвінка	Показує, як добре, прийнятно і погано дзвінки тенденції з плином часу. Сценарій: Ваша організація періодично отримує скарги на погану якість дзвінків. Ви вважаєте, що причиною є більший обсяг дзвінків у дні, що передують національному святу. Ви використовуєте звіт про тренд CAQ, щоб визначити, чи знижується якість дзвінків під час передсвяткових періодів.
Кодек	Досвід обслуговування > Статус гучності дзвінка Досвід обслуговування > Якість аудіо дзвінка	Показує виклики, які обробляються за типом кодека виклику. Ви також можете побачити візуальну розбивку різних типів використовуваних кодеків. Сценарій: Ви хочете побачити тип кодека, який використовується у вашому північному кластері. Ви вибираєте свій північний кластер у діаграмі фізичного розташування, а потім вивчаєте діаграму кодеків, щоб побачити кількість використовуваних кодеків H261.
Пул пристроїв	Досвід обслуговування > Статус гучності дзвінка Досвід обслуговування > Якість аудіо дзвінка Використання ресурсів > Тенденція тривалості дзвінків Аналіз трафіку > Аналіз трафіку викликів	Відображає тенденцію всіх успішних, відкинутих і невдалих викликів, здійснених кінцевими точками в пулі пристроїв. Пули пристроїв забезпечують зручний спосіб визначення набору загальних атрибутів, які можуть бути призначені пристроям, таким як IP-телефони, замість виділення окремих атрибутів окремим телефонам. Показує виклики, які обробляються відповідно до створеного вами логічного угруповання. Сценарій: Ви створили логічну групу пристроїв під назвою Group A, Group B і Group C. Група C представляє ваші пристрої конференц-залу. Ви хочете побачити, чи зменшується попит на ці пристрої після основних робочих годин. Ви вибираєте групу C на діаграмі пулу пристроїв, а потім вивчаєте діаграму розподілу за часом, щоб побачити, чи використання різко зменшилося, як очікувалося.
Розподіл за активами	Використання ресурсів > Тенденція кількості викликів Використання ресурсів > Тенденція тривалості дзвінків	Показує виклики, які обробляються за допомогою активів (кінцевих точок та навушників, підключених до кінцевих точок). Сценарій: Ви хочете побачити кількість відеодзвінків, зроблених за допомогою гарнітури за останній рік. Отже, ви вибираєте «Останні 12 місяців» для періоду часу, вибираєте «Відео» в діаграмі «Тип носія виклику», а потім вивчаєте діаграму «Розподіл за активами», щоб побачити кількість та відсоток дзвінків з гарнітурою за вибраними критеріями.
Розподіл за часом	Досвід обслуговування > Статус гучності дзвінка Досвід обслуговування > Якість аудіо дзвінка Використання ресурсів > Тенденція тривалості дзвінків	Показує дзвінки, які обробляються з 4-годинними інтервалами протягом дня. Сценарій: Ви хочете дослідити звички відеодзвінків у вашій організації, щоб побачити, чи є час доби, коли ваші партнери роблять або отримують найбільшу кількість відеодзвінків. Ви вибираєте Video (Відео) у діаграмі Call Media Type (Тип носія виклику), а потім скануєте діаграму Distribution by Time (Розподіл за часом), щоб побачити, як розподіляються відеодзвінки.
Можливість використання медіа в кінцевій точці	Досвід обслуговування > Статус гучності дзвінка Досвід обслуговування > Якість аудіо дзвінка Використання ресурсів > Тенденція кількості викликів Використання ресурсів > Тенденція тривалості дзвінків	Показує виклики, які обробляються на основі здатності кінцевої точки здійснювати та приймати відеодзвінки або аудіовиклики. Сценарій: Ви хочете знати кількість відеодзвінків, які обробляються з пулу кінцевих точок, які мають можливість відеодзвінків. Ви наводите курсор на Відео в діаграмі медіаможливостей кінцевої точки, щоб побачити кількість дзвінків, які обробляються кінцевими точками з можливістю відео. Потім наведіть курсор миші на Відео в діаграмі Тип носія виклику, щоб побачити кількість фактичних відеодзвінків, які були оброблені.
Серія кінцевих точок	Досвід обслуговування > Статус гучності дзвінка Досвід обслуговування > Якість аудіо дзвінка Використання ресурсів > Тенденція кількості викликів Використання ресурсів > Тенденція тривалості дзвінків	Показує виклики, які обробляються за типом кінцевої точки з плином часу. Сценарій: Ваш Північний офіс нещодавно придбав нові кінцеві точки типу DX, і ви хочете побачити поточне використання кінцевих точок DX. Ви вибираєте свій північний кластер у діаграмі фізичного розташування, а потім переходите до діаграми серії кінцевих точок, щоб побачити, як використання серії DX поступово збільшується з часом. Ви також перевіряєте, щоб переконатися, що використання попереднього типу кінцевої точки поступово зменшується з часом.
Гарнітури за моделлю	Досвід обслуговування > Статус гучності дзвінка Використання ресурсів > Тенденція тривалості дзвінків	Показує дзвінки, які обробляються моделлю гарнітури з плином часу. Сценарій: Ваша організація поступово впроваджує нові гарнітури, і ви хочете побачити швидкість, з якою нові гарнітури поступово вводяться, а старі гарнітури з часом поступово припиняються.
Фізичне місцезнаходження	Досвід обслуговування > Статус гучності дзвінка Досвід обслуговування > Якість аудіо дзвінка Використання ресурсів > Тенденція кількості викликів Використання ресурсів > Тенденція тривалості дзвінків	Показує виклики залежно від місцезнаходження. Сценарій: Ви хочете побачити модель гарнітури, що використовується у вашому Південному офісі з часом. Ви вибираєте свій Південний офіс у діаграмі Фізичне розташування, а потім вивчаєте, які гарнітури використовуються в діаграмі Гарнітури за моделями.
Уніфікований кластер КМ	Досвід обслуговування > Статус гучності дзвінка Досвід обслуговування > Якість аудіо дзвінка Використання ресурсів > Тенденція кількості викликів Використання ресурсів > Тенденція тривалості дзвінків Аналіз трафіку > Аналіз трафіку викликів	Показує виклики, які обробляються відповідно до кластера Unified CM. Сценарій: Ваша організація перемістила багато пристроїв до нового кластера, і ви хочете перевірити, що переміщення було успішним. Перейдіть до діаграми пулу пристроїв і виберіть пристрої, які були переміщені. Потім ви перевіряєте діаграму Unified CM Cluster, щоб переконатися, що пристрої тепер знаходяться в новому кластері.
Версія Unified CM	Досвід обслуговування > Статус гучності дзвінка Досвід обслуговування > Якість аудіо дзвінка Використання ресурсів > Тенденція кількості викликів Використання ресурсів > Тенденція тривалості дзвінків	Відображає розподіл всіх успішних, відкинутих та невдалих викликів, згрупованих за кластером уніфікованих КМ. Сценарій: Ви хочете побачити уніфіковану версію CM, яку використовує ваш Північний офіс. Ви вибираєте свій Північний офіс у діаграмі фізичного розташування. Потім ви перевіряєте діаграму уніфікованої версії CM, щоб переконатися, що ваш північний офіс використовує правильну версію уніфікованої версії CM.
Розподіл трафіку дзвінків Виклик місць руху транспорту	Аналіз трафіку > Локації трафіку викликів	Показує розподіл трафіку дзвінків для п 'яти найкращих місць. Сценарій: Ваші кластери налаштовуються на основі географічного регіону, і ви хочете проаналізувати кількість трафіку дзвінків до та з вашого північного офісу щодо вашого південного офісу. Виберіть свій північний офіс у таблиці розташування CAC.
Напрямок виклику	Аналіз трафіку > Локації трафіку викликів Аналіз потужності > Використання багажника	Відображає розподіл всіх вхідних та вихідних викликів для всіх успішних, відхилених та невдалих викликів. Сценарій: Ви хочете побачити загальну кількість дзвінків, які були зроблені або отримані з вашого офісу в певному фізичному місці. Потім ви перевіряєте діаграму напрямку дзвінка, щоб перевірити загальну кількість вхідних та вихідних дзвінків для цього місця.
Розподіл дзвінків за часом	Аналіз трафіку > Локації трафіку викликів Аналіз трафіку > Аналіз трафіку викликів	Відображає тенденцію всіх успішних, відкинутих та невдалих дзвінків, здійснених через різні проміжки часу протягом дня. Сценарій: Ваша організація планує розширити свої послуги на нові місця або проаналізувати причину низького обсягу викликів. Цей звіт показує кількість дзвінків, здійснених протягом певного періоду часу для вибраного місця або певного типу дзвінків.
Розподіл аналізу трафіку викликів Аналіз трафіку викликів	Аналіз трафіку > Аналіз трафіку викликів	Відображає розподіл дзвінків та тенденцію дзвінків на основі обсягу трафіку, який отримується для п 'яти найкращих типів дзвінків. Сценарій: Ваша організація хоче проаналізувати причину низького обсягу викликів і визначити найбільш бажаний тип виклику. Цей звіт показує кількість дзвінків і тенденцію дзвінків на основі обсягу трафіку, який отримується для п 'яти найкращих типів дзвінків.
Статус дзвінка	Аналіз трафіку > Аналіз трафіку викликів	Відображає розподіл всіх успішних, викинутих та невдалих викликів. Сценарій: Ваша організація хоче визначити причину дзвінків, які зазнали невдачі, не були успішними і здебільшого відкидалися. Цей звіт показує кількість дзвінків, які здійснюються та отримуються в мережі для всіх типів викликів на основі статусу Успішні, Скинуті та Невдалі.
Зовнішні дзвінки (OTT)	Аналіз трафіку > Аналіз трафіку викликів	Відображає розподіл всіх успішних, відхилених та невдалих дзвінків OTT, також відомих як мобільний та віддалений доступ (MRA), які вимагають наступного: MRA до MRA Від не-МРА до не-МРА MRA до Non-MRA Сценарій: Ви хочете проаналізувати та визначити тип трафіку викликів між конкретними кінцевими точками, такими як між MRA та Non-MRA. Виберіть MRA до Non-MRA у діаграмі дзвінків MRA.
Розташування системи контролю прийому дзвінків (CAC)	Аналіз трафіку > Аналіз трафіку викликів	Відображає розподіл всіх успішних, відкинутих та невдалих дзвінків за місцезнаходженням, також відомим як місця контролю прийому дзвінків (CAC). Сценарій: Ваші кластери налаштовуються на основі географічного регіону, і ви хочете проаналізувати тип трафіку дзвінків до та з вашого північного офісу щодо вашого південного офісу. Виберіть свій північний офіс у таблиці розташування CAC.
Розподіл використання багажника	Аналіз потужності > Використання багажника	Відображає розподіл використання магістралі для п 'яти найкращих магістралей, які налаштовані в межах менеджера викликів. Сценарій: Ваша організація хоче проаналізувати використання потужностей і визначити стовбури, які використовують максимальну потужність. Виберіть Trunk (Багажник) у таблиці розподілу використання багажника.
Розподіл типів багажника	Аналіз потужності > Використання багажника	Відображає розподіл типу магістралі для п 'яти найкращих магістралей, які налаштовані в межах менеджера викликів. Сценарій: Ваша організація хоче проаналізувати використання потужностей і визначити стовбури, які використовують максимальну потужність. Виберіть тип багажника в діаграмі розподілу типу багажника.
Тренд типу багажника	Аналіз потужності > Використання багажника	Відображає тенденцію розподілу використання магістралей по всіх типах магістралей, які налаштовані в диспетчері викликів. Сценарій: Ваша організація планує збільшити загальну потужність і хоче визначити стовбури, які обробляють максимальну кількість дзвінків. Виберіть діаграму тенденцій типу багажника.
Тенденція використання багажника	Аналіз потужності > Використання багажника	Відображає тенденцію використання багажника для п 'яти верхніх багажників, які налаштовані в менеджері викликів. Сценарій: Ваша організація хоче визначити стовбури, які використовують найменшу потужність, і закрити їх, щоб зменшити загальне використання потужностей. Виберіть діаграму трендів використання багажника.

Таблиця 3. Термінологія інтерфейсу користувача

Назва поля

Опис

Кількість викликів кінцевих точок

Кількість викликів, в яких бере участь принаймні одна кінцева точка.

Кількість викликів кінцевих точок також включає виклики, ініційовані командами Jabber та Webex.

Загальна кількість хвилин дзвінка

Загальна тривалість всіх дзвінків (хвилин), які здійснюються з використанням активів.

Загальна кількість кінцевих точок у викликах

Загальна кількість кінцевих точок, які беруть участь у викликах.

Одна кінцева точка може брати участь у декількох викликах.

Кількість дзвінків гарнітур

Кількість разів, протягом яких принаймні одна гарнітура бере участь у дзвінку.

Хвилини виклику гарнітури

Загальна тривалість всіх дзвінків (хвилин), які здійснюються за допомогою гарнітур.

Загальна кількість гарнітур у викликах

Кількість разів, коли гарнітури беруть участь у дзвінках.

Загальна кількість класифікованих дзвінків

Загальна кількість дзвінків з усіх локацій та категорій.

Кількість дзвінків в мережі

Загальна кількість дзвінків у мережі. Внутрішні дзвінки - це дзвінки не по протоколу PSTN.

Кількість викликів поза мережею

Загальна кількість викликів поза мережею. Виклики поза мережею - це виклики PSTN.

Кількість внутрішніх дзвінків

Загальна кількість дзвінків, зроблених всередині організації. Внутрішні дзвінки - це внутрішні дзвінки компанії.

Дзвінки OTT

Загальна кількість успішних, відхилених та невдалих дзвінків OTT. Також відомий як мобільний і віддалений доступ (MRA).

Загальна кількість дзвінків на стовбурах

Загальна кількість дзвінків, записаних на магістралях

Виклики протоколу ініціювання сеансу (SIP)

Загальна кількість дзвінків з SIP-магістралі

Виклики протоколу керування медіа-шлюзом (MGCP)

Загальна кількість дзвінків з магістралі MGCP

Міжкластерні (ІКТ) дзвінки

Загальна кількість дзвінків з магістралі ІКТ

Однорангові (P2P) дзвінки

Загальна кількість дзвінків з P2P магістралі

Переглянути аналітику

Перейдіть у розділ " Аналітика" > "Виклики" > "Виділений екземпляр".

З 'явиться сторінка Dedicated Instance Overview (Огляд виділеного екземпляра).

Ви можете вибрати Multi-tenant (Мультиорендар), щоб переглянути візуалізацію мультиорендарної аналітики.

На основі увімкнених служб можна вибрати Messaging (Повідомлення), Calling (Виклики), Devices (Пристрої) та Detailed Call History (Історія дзвінків) у меню Analytics (Аналітика) для візуалізації певних функцій Analytics.

Партнери можуть переглядати аналітику своїх клієнтів з партнерського центру Cisco Webex:

Перейдіть у розділ "Клієнти" на сторінці "Партнер" в Центрі керування.

Виберіть клієнта і натисніть кнопку Переглянути клієнта.

З 'явиться сторінка перегляду клієнта.

Значок сервісу проти імені клієнта означає, що клієнт має право на виділений екземпляр сервісу.

Малюнок 1. Перегляд партнера з аналітики виділених екземплярів

Перейдіть до Analytics > Calling > Dedicated Instance (Аналітика > Виклик > Виділений екземпляр).

З 'явиться сторінка Огляд аналітики виділених екземплярів.

Малюнок 2. Огляд аналітики виділених екземплярів

Докладніші відомості про діаграми аналізу виділених екземплярів див. у розділі Звіти та діаграми.

На сторінці Огляд виділеного екземпляра відображаються картки, пов 'язані з досвідом обслуговування, використанням ресурсів, аналізом трафіку та аналізом пропускної здатності.

(Необов 'язково) Щоб переглянути аналітику даних MRA, увімкніть перемикач лише даних MRA.

Малюнок 3. Огляд аналітики виділених екземплярів Режим MRA

(Необов 'язково) Виберіть регіон зі спадного списку вибору регіону.

Типовим параметром є All Regions (Усі регіони).

Регіон представляє географічне розташування центрів обробки даних, налаштованих під час активації виділеного екземпляра.

(Необов 'язково) Виберіть кластер зі спадного списку вибору кластера.

Типовим параметром є All Clusters (Усі кластери).

Щоб відфільтрувати дані на діаграмах на основі періоду часу, натисніть випадаючий список у верхньому правому куті.

Підтримувані часові діапазони: вчора, останні 7 днів, останні 30 днів, останні 90 днів і останні 12 місяців.

Ви можете переглянути діаграми за вибраний період. Діапазон часу за замовчуванням - останні 30 днів.

Якщо вибрати з випадаючого списку Yesterday (Вчора), тенденції вгору і ВНИЗ базуються на даних, які порівнюються з даними за два дні до попереднього дня. Аналогічно, якщо вибрати Останні 7 днів, то тренд % UP або DOWN розраховується на основі порівняння даних за останні 7 днів з даними за попередні два тижні.

Сторінка Огляд аналітики виділених екземплярів дозволяє додавати додаткові діаграми за допомогою цієї опції.

Натисніть опцію Додати діаграми вгорі праворуч і виберіть діаграму, яку потрібно додати з доступних діаграм.

Також можна видалити картку. Натисніть три крапки у верхньому правому куті картки та виберіть Видалити картку.

Завантажити аналітику

Ви можете експортувати дані, які відображаються в діаграмах, в файл Excel за допомогою кнопки Завантажити.

Ви повинні почекати, поки звіт Excel буде завантажений, інакше завантаження не вдасться.

Аналітика усунення несправностей


Помилка	Роздільна здатність
Вкладка "Виділений екземпляр" не з 'являється після входу в Центр керування.	Роль, обсяг або право, які призначені вам, можуть бути неправильними або недостатніми. Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.
Коли ви натискаєте вкладку Dedicated Instance (Виділений екземпляр), відображається 403 Forbidden message (Заборонене повідомлення).	Перевірте, чи використовується підтримуваний браузер. Спробуйте отримати доступ до інтерфейсу Analytics в режимі Інкогніто, коли всі плагіни вимкнені. Очистіть кеш браузера та файли cookie. Якщо проблема не зникне, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.
Сторінка Analytics не завантажується для режиму анонімного перегляду в Chrome.	Перейдіть до Налаштувань > Конфіденційність та безпека > Файли cookie та інші дані сайту та виберіть Дозволити всі файли cookie. Для інших браузерів увімкніть файли cookie, використовуючи відповідні параметри меню.
Діаграми не завантажуються в інтерфейс Analytics.	Перевірте, чи встановлено останню версію браузера (Chrome, Firefox або Edge). Якщо проблема не зникне, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.
У інтерфейсі Analytics деякі діаграми не містять жодних даних.	Переконайтеся, що поле прапорця увімкнення CDR встановлено True (Істина), а поле діагностики викликів встановлено на значення Enabled (Увімкнено) лише тоді, коли прапорець увімкнення CDR встановлено як True (Істина). Якщо ви налаштували додатковий проксі-сервер, телеметричному модулю потрібно приблизно 1,5 години, щоб вибрати робочий проксі-сервер і змінити стан вузла на онлайн. Якщо вузол продовжує залишатися в автономному режимі через 1,5 години, зверніться до служби підтримки Cisco TAC.
Графіки в інтерфейсі Analytics не відображають дані.	Перевірте, чи зупинено службу телеметрії.
Графіки на інтерфейсі Analytics відображають неправильні дані.	Зверніться до служби підтримки Cisco TAC.
Діаграма аналізу невдач дзвінків у категорії «Досвід обслуговування» не показує жодних даних про невдачі.	Перевірте, чи були увімкнені виклики журналу CDR з прапором нульової тривалості в параметрах служби виділеного екземпляра для всіх вузлів виділеного екземпляра. Якщо цей параметр увімкнено не для всіх вузлів, переконайтеся, що його ввімкнено.
Увімкнути налаштування PII	Щоб увімкнути налаштування PII: Адміністратор клієнта повинен подати запит TAC на зміну особистої інформації на рівні організації. Адміністратор клієнта тимчасово надає id_full_admin доступ до ролі служби підтримки. Адміністратор служби підтримки генерує токен і використовує його для авторизації під час виклику API. Адміністратор клієнта відкликає id_full_admin доступ після встановлення PII.