Аналітика виділених примірників

Функції аналітики та візуалізації виділених екземплярів дозволяють контролювати загальну якість дзвінків та деталі використання кінцевої точки. Візуалізація та звіти аналітики виділених екземплярів дають партнерам та клієнтам уявлення про налаштування, ефективність та загальне використання своїх пристроїв для виклику. Партнери та клієнти можуть використовувати цю інформацію та звіти для прийняття рішень.

Як повний адміністратор, адміністратор лише для читання або адміністратор підтримки організації, ви маєте доступ до різних звітів у Центрі керування залежно від розгортання. За допомогою цієї інформації ви можете оцінити, як служби та пристрої виділених екземплярів використовуються у вашій організації та як часто. Ви можете використовувати аналітику для відстеження та вимірювання послуг у вашому портфелі хмарної співпраці.

Ці звіти можна експортувати у форматі PDF, PNG або CSV.

Аналітика виділених екземплярів відображає картки «Огляд» всіх категорій. Картки аналітики виділених екземплярів класифікуються на основі:

Досвід обслуговування
Використання активів
Аналіз трафіку
Аналіз ємності

Досвід обслуговування

Інформаційна панель Service Experience допомагає аналізувати розподіл якості послуг та тенденції трафіку на основі кількості дзвінків, місцезнаходження чи тривалості дзвінків.

CMR повинен надавати значення сильно прихованих секунд (SCS). Це потрібно для оцінки якості дзвінків.

Деталі пристрою для цього збираються з виділеного екземпляра, а деталі якості дзвінка отримуються з CDR.

Статус гучності дзвінка

1	У поданні клієнта в Центрі керування перейдіть до розділу Аналітика > Ви клик > Ви ді лений ек земпляр. З'явиться сторінка «Огляд аналі тики».
2	Перейдіть на інформаційну панель Service Experi ence.
3	Клацніть на кар тці Статус гучності дзві нка, щоб переглянути відомості про завершення дзвінка з точки зору спроб, успішних, невдалих та припинених дзвінків. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладніші відомості див. у розділі Діаграми аналітики виділених екземпля рів.

Якість звуку дзвінка

Переглянути якість звуку дзвінка

1	У поданні клієнта в Центрі керування перейдіть до розділу Аналітика > Ви клик > Ви ді лений ек земпляр. З'явиться сторінка Огляд виділених екземплярів.
2	Перейдіть на інформаційну панель Service Experi ence.
3	Клацніть на картці «Якість зву ку дзвінка», щоб переглянути інформацію про якість дзвінка. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладніші відомості див. у розділі Діаграми аналітики виділених екземпля рів.

Використання активів

На інформаційній панелі «Використання ресурсів» відображаються діаграми використання кінцевих точок і гарнітур у вашій організації.

CDR, CMR та деталі пристрою для цього збираються з виділеного екземпляра.

Виклики, які не здійснюються за допомогою кінцевої точки, не відображаються і не включаються в діаграми використання ресурсів. Наприклад, магістраль до магістралі або конференц-міст тощо. Отже, діагра ми використання акти вів не показують жодних даних для кластерів виділених екземплярів типу МСП.

Тенденція підрахунку дзвінків

Переглянути подробиці про тенденцію підрахунку дзвінків

1	У поданні клієнта в Центрі керування перейдіть до розділу Аналітика > Ви клик > Ви ді лений ек земпляр. З'явиться сторінка Огляд виділених екземплярів.
2	Перейдіть на інформаційну панель використання акти вів.
3	Клацніть на кар тці «Тенденція кількості викликів», щоб переглянути діаграми, пов'язані з кінцевими точками з вибраного кластера виділеного екземпляра. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладніші відомості див. у розділі Діаграми аналітики виділених екземпля рів.

Тенденція тривалості дзвінка

Переглянути подробиці про тривалість дзвінка

1	У поданні клієнта в Центрі керування перейдіть до розділу Аналітика > Ви клик > Ви ді лений ек земпляр. З'явиться сторінка Огляд виділених екземплярів.
2	Перейдіть на інформаційну панель використання акти вів.
3	Клацніть на кар тці «Тенденція трив алості дзвінків», щоб переглянути графіки, що містять інформацію про тривалість дзвінків, у яких були задіяні кінцеві точки та гарнітури. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладніші відомості див. у розділі Діаграми аналітики виділених екземпля рів.

Аналіз трафіку

На інформаційній панелі аналізу трафіку відображаються діаграми, пов'язані з Місцезнаход женням трафіку дзвінків та Ан алізом трафіку викли ків.

У розділі Місцезнаходження трафі ку викликів відображається розподіл дзвінків, які обробляються за ресурсами, класифіковані на основі місцезнаходження керування допуском викликів (CAC), тоді як Ан аліз трафі ку викликів відображає розподіл дзвінків, оброблених за ресурсами, класифікованих на основі різних типів дзвінків.

Місця трафіку дзвінків

1	У поданні клієнта в Центрі керування перейдіть до розділу Аналітика > Ви клик > Ви ді лений ек земпляр. З'явиться сторінка Огляд виділених екземплярів.
2	Перейдіть на інформа ційну панель аналізу трафі ку.
3	Клацніть на кар тці Місцезнаходження трафі ку викликів, щоб переглянути інформацію про розподіл дзвінків на основі місцезнаходження контролю прийому дзвінків (CAC). На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладніші відомості див. у розділі Діаграми аналітики виділених екземпля рів.

Аналіз трафіку дзвінків

1	У поданні клієнта в Центрі керування перейдіть до розділу Аналітика > Ви клик > Ви ді лений ек земпляр. З'явиться сторінка Огляд виділених екземплярів.
2	Перейдіть на інформа ційну панель аналізу трафі ку.
3	Клацніть на кар тці Аналіз трафі ку викликів, щоб переглянути інформацію про аналіз розподілу дзвінків на основі типів дзвінків. Підтримувані типи дзвінків: P2P, ІКТ, SIP Trunk, Конференція, MGCP, Голосова пошта, Hunt Group, Webex Meeting та Гібридні дзвінки. Щоб виклик був класифікований як тип ІКТ, модуль телеметрії повинен бути встановлений на магістральному вузлі призначення. Якщо виклик не розпізнається як жоден із підтримуваних типів викликів, він позначається як Не класифікований. Серед підтримуваних типів дзвінків, Hunt, Webex, Conference та Голосова пошта вимагають увімкнути ідентифікаційні дані. На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладніші відомості див. у розділі Діаграми аналітики виділених екземпля рів.

Аналіз ємності

На інформаційній панелі «Аналіз ємності» відображаються аналітичні діаграми, пов'язані з використанням магістр алі.

Діагра ма аналізу використання магістралі відображає інформацію про використання магістралі для п'яти основних магістралей усіх типів магістралей, налаштованих у диспетчері викликів.

Використання багажника

У поданні клієнта в Центрі керування перейдіть до розділу Аналітика > Ви клик > Ви ді лений ек земпляр.

З'явиться сторінка Огляд виділених екземплярів.

Перейдіть на інформаційну панель аналізу єм ності.

Клацніть на кар тці Використання магі стралі, щоб переглянути інформацію про використання магістралі для всіх типів магістралі, налаштованих у диспетчері викликів.

На сторінці, що з'явиться, ви можете вибрати різні фільтри для візуалізації діаграм на основі вашого вибору. Докладніші відомості див. у розділі Діаграми аналітики виділених екземпля рів.

У розділі Використання магістралі також відображається таблиця використання піків магістралі відповідно до «Кількість дзвінків» та «Тривалість виклику». Ви можете вибрати магістраль і натиснути кнопку Встановити максимальну кількість одночасних дзвінків, щоб встановити максимальну кількість одночасних дзвінків.

Trunk Peak Utilization

Ви можете встановити максимальну кількість одночасних викликів для певного магістралі та кількох магістралей.

Щоб встановити максимальну кількість одночасних викликів для певного магістралі, клацніть три точки, які представляють меню опцій у розділі Дії, дозволені для цього магістралі.

Щоб встановити максимальну кількість одночасних викликів для кількох магістралей, виділіть магістралі та натисніть кнопку Встановити максимальну кількість викликів, щоб встановити значення для всіх вибраних магістралей.

Нижче наведено кілька варіантів використання для встановлення максимальної кількості одночасних викликів:

MGCP шлю з: Максимальну ємність можна встановити на основі припинення ліній на шлюзах.

Наприклад, якщо шлюз MGCP налаштований з T1, а всі 24 порти налаштовані в CUCM, то максимальну ємність можна встановити на 24.
Міжкластерний магі страль: Максимальна ємність виклику магістралі може бути встановлена на основі ємності WAN, виділеної пропускної здатності для аудіо/відео/даних, кодека, що використовується тощо.
SIP Trunk: Максимальна ємність виклику магістралі може бути встановлена на основі придбаного ліміту викликів для магістралі відповідно до угоди.

Швидкісний магістраль: Максимальна пропускна здатність магістралі може бути встановлена на основі пропускної здатності вузлів швидкісної дороги або кластера.

Таблиця використання піків магістралі відображає такі відомості:

Таблиця 1. Пікове використання стовбура
Деталі багажника	Опис
Назва багажника	Назва стовбура
Загальна кількість дзвінків/Загальна кількість хвилин дзвінків	Загальна кількість дзвінків/Загальна тривалість дзвінків в хвилині
Кількість аудіодзвінків/хвилин аудіодзвінка	Загальна кількість аудіодзвінків/Загальна тривалість аудіодзвінків в хвилині
Кількість відеодзвінків/хвилин відеодзвінків	Загальна кількість відеодзвінків/Загальна тривалість відеодзвінків в хвилині
Невдалий підрахунок дзвінків	Загальна кількість невдалих дзвінків
Пікові дзвінки	Піковий дзвінок розраховується як максимальна кількість дзвінків, здійснених протягом години для вибраного діапазону дат. Мітка часу відображає день, коли відбувалися пікові дзвінки. Наприклад, для вибраного діапазону дат з 23 червня до 30 червня, якщо 100 дзвінків розпочались у магістралі 1 о 10:00 23 червня та 200 дзвінків у магістралі 1 о 22:00 24 червня, то пік виклику становить 200 для вибраного діапазону дат, а відповідна часова мітка відображає цю дату як 24 червня.
Встановити максимальну кількість дзвінків	Встановлення максимальної кількості одночасних дзвінків
Пікове утилізація%	Пік використання у відсотках. Пікове використання розраховується як співвідношення пікових дзвінків і максимальних одночасних дзвінків.
Дії	Дозволені варіанти багажника

Звіти та діаграми

Якщо у вас є дійсний обліковий запис і потрібні облікові дані для Control Hub, ви можете отримати доступ до сторінки Analytics через Адміністрацію сайту.

Графіки показують дані за середнім часом за Грінвічем (GMT).
Якщо виділений екземпляр оновлено з версії X до версії Y, обидві версії відображаються в діаграмах Analytics. Останні дані відображаються у розділі Виділена версія екземпляра порівняно з останньою оновленою версією. Однак виклики, які зараховуються до попередньої версії, продовжують відображатися протягом вибраної тривалості.
Коли ідентифікатор кластера буде змінено, у спадному списку Кла стер а Analytics буде показано оновлене ім'я кластера з наступного дня. У діаграмах детального перегляду як щодо досвіду обслуговування, так і для використання ресурсів Діаграма кластера виділених екземплярів відображається найновіша назва кластера. Старша назва кластера продовжує відображати і представляти раніше оброблену кількість викликів.
Тепер Analytics підтримує фільтри користувачів.
- Ви можете використовувати фільтри користувача, такі як ідентифікатор користувача, URI та номер телефону, щоб фільтрувати різні діаграми в Analytics. Якщо Угода про збір даних ще не була прийнята через будь-яку іншу службу, натискання цих фільтрів надасть вам можливість переглянути та прийняти угоду.
- Ця інформація також доступна у завантажених даних для графіків обслуговування та використання ресурсів.
- Тепер Analytics також підтримує діаграми телефонного номер а та телефонного номера.
- Адміністратор клієнта повинен змінити необхідні налаштування PII для підтримки фільтрів користувачів, а також діаграми, що представляють номер виклику та номер викли ку.

Докладніше про те, як використовувати діаграми аналітики виділених екземплярів, див. в наступній таблиці:

Таблиця 2. Діаграми аналізу виділених екземплярів
Звіт	Меню Навігація	Опис/сценарій
Пропускна здатність розташування CAC	Досвід обслуговування > Стату с гучності дзвінка Досвід обслуговування > Я кість звуку дзвінка Використання активів > Тен денція кількості дзвінків Використання активів > Т енден ція тривалості дзвінків	Показує розподіл дзвінків, які обробляються за ресурсами, класифікованими на основі розташування керування допуском викликів (CAC). Сценарій: Ваші кластери налаштовуються на основі географічного регіону, і ви хочете отримати уявлення про кількість трафіку дзвінків до та з вашого північного офісу стосовно вашого південного офісу. Виберіть свій північний офіс у діаграмі пропускної здатності розташування CAC.
Розподіл якості звуку дзвінків (CAQ)	Досвід обслуговування > Я кість звуку дзвінка Аналіз трафіку > Ан аліз трафіку викликів	Відображає розподіл усіх успішних, припинених та невдалих дзвінків, які є хорошими, прийнятними та поганими, тобто Якість звуку дзвінка (CAQ). Для отримання додаткової інформації зверніться до розділу «Оцінки якості дзвін ків», таблиця 1. Пояс@@ нення оцінювання дзвін ків. Сценарій: Ваша ІТ-організація отримала кілька скарг на погану якість дзвінків від користувачів у певному кластері, і ви хочете отримати уявлення про те, наскільки поширена проблема. Перевірте діаграму розподілу якості звуку дзвінків (CAQ), щоб побачити кількість та відсоток поганих дзвінків у цьому кластері.
Класифікація викликів	Досвід обслуговування > Стату с гучності дзвінка Досвід обслуговування > Я кість звуку дзвінка Використання активів > Тен денція кількості дзвінків Використання активів > Т енден ція тривалості дзвінків Аналіз трафіку > Міс ця трафіку дзвінків Аналіз трафіку > Ан аліз трафіку викликів	Показує розподіл дзвінків на основі Класифікації викликів. Дзвінки класифікуються як OnNet (дзвінки без PSTN), OffNet (дзвінки PSTN) та внутрішні (внутрішні дзвінки компанії). Сценарій: Ви щойно чули повідомлення про шахрайство з фішингом телефону, і ви хочете перевірити, чи зросли ваші дзвінки за мережу останнім часом. Ви перевіряєте діаграму Класифікації викликів на предмет змін у ваших дзвінках поза мережею.
Тенденція підрахунку дзвінків	Використання активів > Тен денція кількості дзвінків	Показує тенденцію для дзвінків, які обробляються за ресурсами, які згруповані за загальною кількістю кінцевих точок та загальною кількістю гарнітур. Сценарій: Ваша організація нещодавно представила нову ініціативу щодо збільшення продажів холодних дзвінків, і ви хочете побачити, як нова ініціатива впливає на використання телефону з часом. Ви перевіряєте графік тренда підрахунку дзвінків, щоб побачити, чи збільшилися дзвінки з часом.
Тенденція тривалості дзвінка	Використання активів > Т енден ція тривалості дзвінків	Показує тривалість дзвінка (у хвилині) у часі. Сценарій: Ваша ІТ-організація поступово впроваджує новий портал поширених запит ань, і ви хочете побачити, як кожна фаза впливає на кількість часу, який ваші ІТ- спеціалісти витрачають на розмови. Перевірте діаграму «Тенденція тривалості дзвінків», щоб побачити, чи зменшується кількість часу, який ваші партнери витрачають на дзвінки.
Аналіз відмов виклику	Досвід обслуговування > Стату с гучності дзвінка	Показує виклики на основі коду причини припинення виклику для невдалих або припинених дзвінків. Сценарій: Ваша телефонна система працює з високим ступ енем стабільності, але ви хочете контролювати систему, щоб забезпечити постійну ефективність. Ви періодично перевіряєте діаграму аналізу відмов дзвінків, щоб відстежувати будь-які зміни в коефіцієнті успішності дзвінків.
Тип носія виклику	Досвід обслуговування > Стату с гучності дзвінка Досвід обслуговування > Я кість звуку дзвінка Використання активів > Тен денція кількості дзвінків Використання активів > Т енден ція тривалості дзвінків Аналіз трафіку > Міс ця трафіку дзвінків Аналіз трафіку > Ан аліз трафіку викликів Аналіз ємності > Використання магістралі	Відображає розподіл усіх викликів «Успішні», «Відкликані» і «Невдалі» на основі типу носія виклику (аудіо/відео). Сценарій: Ваша організація реагує на нову політику роботи з дому через глобальну пандемію. Ви хочете переконатися, що ваші працівники повністю використовують можливості вашої телефонної системи, включаючи параметри відео. Цей звіт показує кількість відеодзвінків, здійснених за певний часовий проміжок.
Статус безпеки дзвінка	Досвід обслуговування > Стату с гучності дзвінка Досвід обслуговування > Я кість звуку дзвінка Аналіз трафіку > Ан аліз трафіку викликів	Показує виклики, які обробляються на основі стану безпеки. Аутентифіковані або зашифровані дзвінки захищені. Всі інші дзвінки є незахищеними. Сценарій: Ви хочете побачити кількість незахищених дзвінків, що над ходять із вашого південного кластера. Натисніть Захистити на діаграмі Статус безпеки дзвінків, а потім перевірте кількість дзвінків для вашого південного кластера на діаграмі фізичного місцезнаходження.
Розподіл статусу дзвінка	Досвід обслуговування > Стату с гучності дзвінка	Показує кількість і відсоток спроб, успішних, невдалих і припи нених викликів. Сценарій: Ви хочете отримати уявлення про успіх спроб відеодзвінків у вашому південному кластері, тому натисніть Відео на діаграмі Call Media, а потім клацніть Південний кластер на діаграмі фізичного розташування. Потім ви вивчаєте розподіл дзвінків у діаграмі розподі лу статусу дзвінків.
Тенденція статусу дзвінка (статус гучності дзвінка)	Досвід обслуговування > Стату с гучності дзвінка	Показує тенденції успішних, невдалих і припинених дзвінків з часом. Сценарій: Ви нещодавно встановили оновлення обладнання, і тепер ви хочете контролювати продуктивність вашої системи. Ви вивчаєте період часу, який становить два тижні до двох тижнів після оновлення, щоб побачити, чи є помітні тенденції.
Тенденція CAQ	Досвід обслуговування > Я кість звуку дзвінка	Показує, наскільки хороші, прийнятні та погані дзвінки розвиваються з часом. Сценарій: Ваша організація періодично отримувала скарги на погану якість дзвінків. Ви вважаєте, що причиною є більший обсяг дзвінків у дні, що передують національному святу. Ви використовуєте звіт про тенденцію CAQ, щоб визначити, чи знижується якість дзвінків під час передсвяткових періодів.
кодек	Досвід обслуговування > Стату с гучності дзвінка Досвід обслуговування > Я кість звуку дзвінка	Показує виклики, які обробляються за типом кодека виклику. Ви також можете побачити візуальну розбивку різних типів використовуваних кодеків. Сценарій: Ви хочете побачити тип кодека, який використовується у вашому північному кластері. Ви вибираєте свій північний кластер на діаграмі фізичного розташування , а потім вивчаєте діаграму кодеків, щоб побачити кількість використовуваних коде ків H261.
Пул пристроїв	Досвід обслуговування > Стату с гучності дзвінка Досвід обслуговування > Я кість звуку дзвінка Використання активів > Т енден ція тривалості дзвінків Аналіз трафіку > Ан аліз трафіку викликів	Відображає тенденцію всіх викликів «Успішно», «Припинено» і «Невдало», здійснених кінцевими точками пулу пристроїв. Пули пристроїв забезпечують зручний спосіб визначення набору загальних атрибутів, які можна призначити пристроям, таким як IP-телефони, замість того, щоб розподіляти окремі атрибути окремим телефонам. Показує виклики, які обробляються відповідно до логічного групування, яке ви створили. Сценарій: Ви створили логічну групу пристроїв під назвою Група A, Група B і Група C. Група C представляє ваші пристрої конференц-залу. Ви хочете побачити, чи зменшується попит на ці пристрої після основних робочих годин роботи. Ви вибираєте Групу C на діаграмі пулу пристроїв, потім вивчаєте діаграму Розподіл за часом, щоб побачити, чи різко зменшилося використання, як очікувалося.
Розподіл за активами	Використання активів > Тен денція кількості дзвінків Використання активів > Т енден ція тривалості дзвінків	Показує виклики, які обробляються за допомогою ресурсів (кінцевих точок і гарнітур, підключених до кінцевих точок). Сценарій: Ви хочете побачити кількість відеодзвінків, здійснених за допомогою гарнітури за останній рік. Отже, ви вибираєте Останні 12 місяців для періоду часу, ви вибираєте Відео на діаграмі Тип носія виклику, а потім ви переглядаєте діаграму Розподіл за активами, щоб побачити кількість та відсоток дзвінків з гарнітурою за вибраними критеріями.
Розподіл за часом	Досвід обслуговування > Стату с гучності дзвінка Досвід обслуговування > Я кість звуку дзвінка Використання активів > Т енден ція тривалості дзвінків	Показує дзвінки, оброблені через 4-годинні проміжки часу протягом дня. Сценарій: Ви хочете дослідити звички відеодзвінків у вашій організації, щоб побачити, чи є час доби, коли ваші партнери здійснюють або отримують найбільше відеодзвінків. Виберіть «Відео» на діаграмі Тип носія виклику, а потім скануйте діаграму Розподіл за часом, щоб побачити, як розподіляються відеодзвінки.
Можливість кінцевих носіїв	Досвід обслуговування > Стату с гучності дзвінка Досвід обслуговування > Я кість звуку дзвінка Використання активів > Тен денція кількості дзвінків Використання активів > Т енден ція тривалості дзвінків	Показує виклики, які обробляються на основі здатності кінцевої точки здійснювати та приймати відео- або аудіодзвінки. Сценарій: Ви хочете дізнатися кількість відеодзвінків, які обробляються з пулу кінцевих точок, які мають можливість відеодзвінків. Наведіть курсор на «Відео» на діаграмі «Можливості кінцевих медіафайлів», щоб побачити кількість дзвінків, оброблених кінцевими точками з підтримкою відео. Потім наведіть курсор на Відео на діаграмі Тип носія виклику, щоб побачити кількість фактичних оброблених відеодзвінків.
Серія кінцевих точок	Досвід обслуговування > Стату с гучності дзвінка Досвід обслуговування > Я кість звуку дзвінка Використання активів > Тен денція кількості дзвінків Використання активів > Т енден ція тривалості дзвінків	Показує виклики, оброблені типом кінцевої точки протягом часу. Сценарій: Ваш офіс Northern нещодавно придбав нові кінцеві точки типу DX, і ви хочете побачити поточне використання кінцевих точок DX. Ви вибираєте свій північний кластер на діаграмі фізичного розташування, а потім переходите до діаграми серії кінцевих точок, щоб побачити, як використання серії DX поступово збільшується з часом. Ви також перевіряєте, чи використання попереднього типу кінцевої точки поступово зменшується з часом.
Гарнітури за моделлю	Досвід обслуговування > Стату с гучності дзвінка Використання активів > Т енден ція тривалості дзвінків	Показує дзвінки, оброблені моделлю гарнітури з часом. Сценарій: Ваша організація поступово впроваджує нові гарнітури, і ви хочете побачити, з якою швидкістю поступово впроваджуються нові гарнітури, а старі гарнітури поступово виводяться з часом.
Фізичне розташування	Досвід обслуговування > Стату с гучності дзвінка Досвід обслуговування > Я кість звуку дзвінка Використання активів > Тен денція кількості дзвінків Використання активів > Т енден ція тривалості дзвінків	Показує дзвінки на основі місцезнаходження. Сценарій: Ви хочете побачити модель гарнітури, яка використовується у вашому південному офісі з часом. Ви вибираєте свій південний офіс на діа грамі фізичного розташування, а потім перевіряєте, які гарнітури використовуються на діаграмі Гарнітури за моделлю.
Unified CMКластер	Досвід обслуговування > Стату с гучності дзвінка Досвід обслуговування > Я кість звуку дзвінка Використання активів > Тен денція кількості дзвінків Використання активів > Т енден ція тривалості дзвінків Аналіз трафіку > Ан аліз трафіку викликів	Показує виклики, які обробляються відповідно до Unified CM кластера. Сценарій: Ваша організація перенесла багато пристроїв до нового кластера, і ви хочете переконатися, що переміщення було успішним. Ви переходите до діаграми пулу пристроїв і вибираєте пристрої, які були переміщені. Потім ви вивчаєте діа Unified CM граму кластера, щоб переконатися, що пристрої зараз знаходяться в новому кластері.
Unified CMВерсія	Досвід обслуговування > Стату с гучності дзвінка Досвід обслуговування > Я кість звуку дзвінка Використання активів > Тен денція кількості дзвінків Використання активів > Т енден ція тривалості дзвінків	Відображає розподіл усіх викликів «Успішні», «Випущені» та «Невдалі», згруповані за Unified CM кластером. Сценарій: Ви хочете побачити Unified CM версію, яку використовує ваш північний офіс. Ви вибираєте свій північний офіс у діаграмі фізичного розташування. Потім ви переглянете діагра Unified CM му версій, щоб переконатися, що ваш північний офіс використовує правильну Unified CM версію.
Розподіл трафіку дзвінків Місця трафіку дзвінків	Аналіз трафіку > Міс ця трафіку дзвінків	Показує розподіл трафіку дзвінків для п'яти найкращих місць. Сценарій: Ваші кластери налаштовуються на основі географічного регіону, і ви хочете проаналізувати обсяг трафіку дзвінків до та з вашого північного офісу стосовно вашого південного офісу. Виберіть свій північний офіс у діаграмі розташування CAC.
Напрямок виклику	Аналіз трафіку > Міс ця трафіку дзвінків Аналіз ємності > Використання магістралі	Відображає розподіл всіх вхідних і вихідних дзвінків для всіх успішних, припинених і невдалих дзвінків. Сценарій: Ви хочете побачити загальну кількість дзвінків, які були здійснені або отримані з вашого офісу в певному фізичному місці. Потім ви переглянете діаграму напряму виклику, щоб перевірити загальну кількість вхідних і вихідних дзвінків для цього місцезнаходження.
Розподіл дзвінків за часом	Аналіз трафіку > Міс ця трафіку дзвінків Аналіз трафіку > Ан аліз трафіку викликів	Відображає тенденцію всіх «Успішних», «Відкликаних» і «Невдалих» дзвінків, здійснених через різні проміжки часу протягом дня. Сценарій: Ваша організація планує розширити свої послуги в нових місцях або проаналізувати причину низької гучності типів дзвінків. У цьому звіті відображається кількість дзвінків, здійснених за певний часовий проміжок для вибраного місцезнаходження або певного типу дзвінка.
Розподіл аналізу трафіку дзвінків Аналіз трафіку дзвінків	Аналіз трафіку > Ан аліз трафіку викликів	Відображає розподіл дзвінків та тенденцію викликів на основі обсягу трафіку, який приймається для п'яти найкращих типів дзвінків. Сценарій: Ваша організація хоче проаналізувати причину типів дзвінків низької гучності та визначити найбільш бажаний тип дзвінка. Цей звіт показує кількість дзвінків та тенденцію викликів на основі обсягу трафіку, який отримується для п'яти найкращих типів дзвінків.
Статус дзвінка	Аналіз трафіку > Ан аліз трафіку викликів	Відображає розподіл усіх викликів «Успішно», «Припинено» та «Невдало». Сценарій: Ваша організація хоче визначити причину дзвінків, які здавалися невдачею, не були успішними та припинені більшу частину часу. У цьому звіті відображається кількість дзвінків, які здійснюються та приймаються в мережі для всіх типів дзвінків на основі статусів «Успішно», «Відкликано» та «Не вдалося».
Надзвичайні (OTT) дзвінки	Аналіз трафіку > Ан аліз трафіку викликів	Відображає розподіл усіх викликів «Успішних», «Відкликаних» та «Невдалих» викликів OTT, також відомих як виклики мобільного зв'язку та викликів Remote Access (MRA) для наступних: MRA в MRA Не-MRA до не-MRA MRA до не-MRA Сценарій: Ви хочете проаналізувати та визначити тип трафіку викликів між певними кінцевими точками, наприклад, між MRA та неMRA. Виберіть MRA до не-MRA на діаграмі викликів MRA.
Розташування контролю прийому дзвінків (CAC)	Аналіз трафіку > Ан аліз трафіку викликів	Відображає розподіл усіх викликів «Успішні», «Припинені» та «Невдалі» за місцезнаходженням, також відомі як Місця керування допуском викликів (CAC). Сценарій: Ваші кластери налаштовуються на основі географічного регіону, і ви хочете проаналізувати тип трафіку дзвінків до та з вашого північного офісу стосовно вашого південного офісу. Виберіть свій північний офіс у діаграмі розташування CAC.
Розподіл використання багажника	Аналіз ємності > Використання магістралі	Відображає розподіл використання магістралі для п'яти основних магістралей, налаштованих у диспетчері викликів. Сценарій: Ваша організація хоче проаналізувати використання ємності та визначити магістралі, які використовують максимальну ємність. Виберіть магістраль у діаграмі розподілу використання магістралі.
Розподіл типу багажника	Аналіз ємності > Використання магістралі	Відображає розподіл типу магістралі для п'яти основних магістралей, налаштованих у диспетчері викликів. Сценарій: Ваша організація хоче проаналізувати використання ємності та визначити магістралі, які використовують максимальну ємність. Виберіть тип багажника на діаграмі Розподіл типу багажника.
Тенденція типу багажника	Аналіз ємності > Використання магістралі	Відображає тенденцію розподілу використання магістралі для всіх типів магістралей, налаштованих у диспетчері викликів. Сценарій: Ваша організація планує збільшити загальну ємність і хоче визначити магістралі, які обробляють максимум викликів. Виберіть діаграму Тенденції типу стовбура.
Тенденція використання багажника	Аналіз ємності > Використання магістралі	Відображає тенденцію використання магістралі для п'яти основних магістралей, налаштованих у диспетчері викликів. Сценарій: Ваша організація хоче визначити магістралі, які використовують найменшу ємність, і закрити їх, щоб зменшити загальне використання потужності. Виберіть діаграму «Тенденція використання стовбура».

Таблиця 3. Термінології інтерфейсу
Назва поля	Опис
Кількість викликів кінцевих точок	Кількість дзвінків, в яких задіяна хоча б одна кінцева точка. Кількість викликів кінцевих точок також включає виклики, які ініціюються з Jabber та Webex Teams.
Загальна кількість хвилин дзвінка	Загальна тривалість всіх дзвінків (хвилин), які здійснюються за допомогою активів.
Загальна кількість кінцевих точок у дзвінках	Загальна кількість кінцевих точок, які беруть участь у дзвінках. Одна кінцева точка може брати участь у декількох дзвінках.
Кількість дзвінків гарнітур	Кількість разів, протягом яких хоча б одна гарнітура задіяна в дзвінку.
Хвилини виклику гарнітури	Загальна тривалість всіх дзвінків (хвилин), які здійснюються за допомогою гарнітур.
Загальна кількість гарнітур у дзвінках	Кількість разів, коли гарнітури беруть участь у дзвінках.
Загальна кількість класифікованих дзвінків	Загальна кількість дзвінків з усіх локацій та категорії.
Кількість дзвінків в мережі	Загальна кількість дзвінків через мережу. Дзвінки в мережі - це дзвінки, що не належать до PSTN.
Кількість дзвінків поза мережею	Загальна кількість дзвінків поза мережею. Виклики поза мережею - це дзвінки PSTN.
Внутрішній підрахунок дзвінків	Загальна кількість дзвінків, здійснених всередині організації. Внутрішні дзвінки - це внутрішньокорпоративні дзвінки.
Дзвінки OTT	Загальна кількість успішних, скинутих і невдалих OTT-дзвінків. Також відомі як мобільні та Remote Access (MRA) дзвінки.
Загальний підрахунок дзвінків по магістралях	Загальна кількість дзвінків, записаних на Trunks
Виклики протоколу ініціації сеансу (SIP)	Загальна кількість дзвінків з SIP магістралі
Виклики протоколу керування медіашлюзом (MGCP)	Загальна кількість дзвінків з магістралі MGCP
Виклики між кластерами (ІКТ)	Загальна кількість дзвінків з ІКТ-магістралі
Однорівневі (P2P) дзвінки	Загальна кількість дзвінків з магістралі P2P

Переглянути аналітику

Запустіть аналітику

1	У поданні клієнта в Центрі керування перейдіть до розділу Ан алітика > Викли к > Ви ділений ек земпляр. З'явиться сторінка О гляд виділених екземплярів. Ви можете вибрати Multi-tenant, щоб переглянути візуалізацію аналітики для кількох орендарів. Виходячи з увімкнених служб, ви можете вибрати пункт «Повідомлення», «Д зві нки», «Прист рої» та «Детальна історія дзві нків» з меню Analytics для конкретної візуалізації Analytics. Партнери можуть побачити аналітику своїх клієнтів з Cisco WebexPartner Hub: У полі Партнера в Центрі керування перейдіть до розділу Клієнти. Виберіть клієнта і натисніть Переглянути клієнта. З'явиться сторінка перегляду клієнта. Значок служби проти імені клієнта означає, що клієнт має право на послугу виділеного екземпляра. *Перегляд партнера з аналітики виділених екземплярів* Перейдіть до Ан алітика > Ви клик > Виділений екземпля р. З'явиться сторінка Огляд аналітики виділених екземплярів. *Огляд аналітики виділених екземплярів* Докладніші відомості про діаграми аналітики виділених екземплярів див. у розділі Звіти та діагра ми.
2	На сторінці О гляд виділеного ек земпляра відображаються картки, пов'язані з обслугов уванням, використанням активів, аналізом трафі ку та аналізом ємності.
3	(Необов'язково) Щоб переглянути аналітику даних MRA, увімкніть перемикач лише даних MRA. *Огляд режиму MRA аналітики виділених екземплярів*
4	(Необов'язково) Виберіть регіон зі спадного списку «Вибір регіону». Типовим параметром є Усі регіони. Регіон представляє географічне розташування центрів обробки даних, налаштованих під час активації виділеного екземпляра.
5	(Необов'язково) Виберіть кластер зі спадного списку вибору кластера. Типовим параметром є Усі кластери.
6	Щоб відфільтрувати дані в діаграмах на основі періоду часу, клацніть випадаючий список у верхньому правому куті. *Аналітика за часовим періодом* Підтримувані часові діапазони: вчора, останні 7 днів, останні 30 днів, останні 90 днів та останні 12 місяців. Ви можете переглянути графіки за вибраний вами період. Типовим часовим діапазоном є Останні 30 днів. Якщо ви виберете зі спадного списку Вчора, тенденції ВГОРУ та ВНИЗ базуються на даних, які порівнюються з двома днями до попереднього дня. Аналогічно, якщо вибрати Останні 7 днів, то тенденція% UP або DOWN розраховується на основі порівняння даних за останні 7 днів з даними за попередні два тижні.
7	На сторінці Огляд аналітики виділених екземплярів можна додавати додаткові діаграми за допомогою опція. Натисніть кнопку Додати діа грами у верхньому правому куті та виберіть діаграму, яку потрібно додати з доступних діаграм. Ви також можете видалити картку. Клацніть три крапки у верхньому правому куті картки та виберіть Ви далити картку. *Вилучити картку*

Завантажити аналітику

Ви можете експортувати дані, що відображаються на діаграмах, у файл Excel за допомогою кнопки Завантажити.

Ви повинні дочекатися завантаження звіту Excel, інакше завантаження не вдасться.

Аналітика усунення несправ

Випуск	Резолюція
Вкладка «Виділений екземпляр» не відображається після входу в Центр керування.	Роль, обсяг або права, які вам призначені, можуть бути неправильними або недостатніми. Зверніться Cisco TAC до служби підтримки.
Коли ви натискаєте вкладку Виділений екземпля р, відображається повідомлення 403 Заб оронено.	Перевірте, чи використовуєте ви підтримуваний браузер. Спробуйте отримати доступ до інтерфейсу користувача Analytics у режимі ано німного перегляду з ви мкненими усіма плагінами. Очистіть кеш браузера та файли cookie. Якщо проблема не зникне, зверніться до Cisco TAC служби підтримки.
Сторінка Analytics не завантажується для режиму анонімного перегляду в Chrome.	Перейдіть до Налашт уван ня> Конфіден ційність та безпека> Файли cookie та інші дані сайту та виберіть Дозволити всі файли cookie. Для інших браузерів увімкніть файли cookie за допомогою відповідних параметрів меню.
Графіки не завантажуються в інтерфейсі Analytics.	Перевірте, чи є у вас остання версія браузера (Chrome, Firefox або Edge). Якщо проблема не зникне, зверніться до Cisco TAC служби підтримки.
У інтерфей сі Analytics деякі діаграми не містять жодних даних.	Перевірте, чи встановлено поле Прапор увімкнено CDR True, а поле Діагно стика викликів увімк нено на значення Включено лише тоді, коли прапор увімкнено CDR має значення True. Якщо ви налаштували додатковий проксі, модулю телеметрії потрібно приблизно 1,5 години, щоб вибрати робочий проксі та змінити статус вузла на онлайн. Якщо вузол продовжує залишатися в автономному режимі через 1,5 години, зверніться до Cisco TAC служби підтримки.
Діаграми в інтерфейсі Analytics не відображають дані.	Перевірте, чи зупинена послуга телеметрії.
Діаграми в інтерфей сі Analytics відображають неправильні дані.	Зверніться Cisco TAC до служби підтримки.
Діаграма аналізу від мов виклику в категорії «Досвід обслуговування» не відображає жодних даних про збій.	Перевірте, чи ввімк нено виклики журналу CDR з прапором нуль ової тривалості в параметрах служби виділеного екземпляра для всіх вузлів виділеного екземпляра. Якщо він увімкнений не для всіх вузлів, переконайтеся, що ви його ввімкнули.
Увімкнути налаштування PII	Щоб увімкнути налаштування PII: Адміністратор клієнта повинен пред'явити запит TAC для зміни PII на рівні організації. Адміністратор клієнта тимчасово надає id_full_admin доступ до ролі служби підтримки. Адміністратор служби підтримки генерує токен і використовує його для авторизації під час виклику api. Адміністратор клієнта відкликає id_full_admin доступ після встановлення PII.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.