Dedikeret forekomstanalyse

Den Dedikeret forekomst Analyse- og visualiseringsfunktioner giver dig mulighed for at overvåge den overordnede opkaldskvalitet og oplysninger om slutpunktsanvendelsen. Den Dedikeret forekomst Analysevisualisering og -rapporter giver partnere og kunder indsigt i opsætningen, effektiviteten og den overordnede brug af deres opkaldsenheder. Partnere og kunder kan bruge denne indsigt og rapporter til at styre deres beslutninger.

Som en fuld administrator, skrivebeskyttet administrator eller supportadministrator for en organisation , har du adgang til forskellige rapporter i Control Hub , afhængigt af din installation. Du kan bruge disse oplysninger til at vurdere, hvordan Dedikeret forekomst tjenester og enheder, der bruges i din organisation, og hvor ofte. Du kan bruge analyser til at spore og måle tjenester i din cloud-samarbejdsportefølje.

Du kan eksportere disse rapporter som en PDF, PNG eller CSV.

Den Dedikeret forekomst Analytics viser oversigtskortene for alle kategorierne. Den Dedikeret forekomst Analytics-kort er kategoriseret baseret på:

Serviceoplevelse
Anvendelse af aktiver
Trafikanalyse
Kapacitetsanalyse

Serviceoplevelse

Dashboardet Service Experience hjælper dig med at analysere distributionen af tjenestekvalitet og trafiktendenser baseret på antal opkald, placering eller opkaldsvarighed.

CMR'en skal angive SCS-værdier (Severely Concealed Seconds). Dette er nødvendigt for at vurdere kvaliteten af opkaldene.

Enhedsoplysningerne til dette indsamles fra Dedikeret forekomst og oplysninger om opkaldskvaliteten fås fra CDR.

Status for opkaldslydstyrke

1	Fra kundevisningen i Control Hub , gå til Analyse > Ringer op > Dedikeret forekomst . Den Analyse Oversigtssiden vises.
2	Gå til Serviceoplevelse instrumentpanel.
3	Klik på Status for opkaldslydstyrke for at få vist oplysninger om fuldført opkald med hensyn til forsøgte, vellykkede, mislykkede og mistede opkald. På den side, der vises, kan du vælge forskellige filtre for at visualisere diagrammer baseret på dit valg. For yderligere oplysninger, se Dedikerede diagrammer til analyse af forekomster .

Opkaldslydkvalitet

1	Fra kundevisningen i Control Hub , gå til Analyse > Ringer op > Dedikeret forekomst . Oversigtssiden for dedikeret forekomst vises.
2	Gå til Serviceoplevelse instrumentpanel.
3	Klik på Opkaldslydkvalitet for at få vist oplysninger om opkaldskvalitet. På den side, der vises, kan du vælge forskellige filtre for at visualisere diagrammer baseret på dit valg. For yderligere oplysninger, se Dedikerede diagrammer til analyse af forekomster .

Anvendelse af aktiver

Instrumentpanelet for brug af aktiver viser diagrammerne for brugen af slutpunkter og hovedtelefoner i din organisation.

CDR'er, CMR'er og enhedsoplysninger for dette indsamles fra Dedikeret forekomst .

Opkald, der ikke foretages ved hjælp af et slutpunkt, vises eller medtages ikke i diagrammerne over brug af aktiver. For eksempel trunk til trunk eller konferencebro osv. Derfor Anvendelse af aktiver diagrammer viser ingen data for SME -typen af Dedikeret forekomst klynger.

Tendens for optælling af opkald

1	Fra kundevisningen i Control Hub , gå til Analyse > Ringer op > Dedikeret forekomst . Oversigtssiden for dedikeret forekomst vises.
2	Gå til Anvendelse af aktiver instrumentpanel.
3	Klik på Tendens for optælling af opkald for at få vist de diagrammer, der er relateret til slutpunkterne fra den valgte dedikerede forekomstklynge. På den side, der vises, kan du vælge forskellige filtre for at visualisere diagrammer baseret på dit valg. For yderligere oplysninger, se Dedikerede diagrammer til analyse af forekomster .

Tendens for opkaldsvarighed

1	Fra kundevisningen i Control Hub , gå til Analyse > Ringer op > Dedikeret forekomst . Oversigtssiden for dedikeret forekomst vises.
2	Gå til Anvendelse af aktiver instrumentpanel.
3	Klik på Tendens for opkaldsvarighed kort for at få vist de diagrammer, der giver oplysninger om varigheden af opkald, hvor slutpunkter og hovedtelefoner har været involveret. På den side, der vises, kan du vælge forskellige filtre for at visualisere diagrammer baseret på dit valg. For yderligere oplysninger, se Dedikerede diagrammer til analyse af forekomster .

Trafikanalyse

Instrumentpanelet til trafikanalyse viser de diagrammer, der er relateret til Opkaldstrafiksteder og Analyse af opkaldstrafik .

Den Opkaldstrafiksteder viser fordelingen af opkald, der håndteres af aktiver, kategoriseret baseret på Call Admission Control-placering (CAC), mens Analyse af opkaldstrafik viser fordelingen af opkald, der håndteres af aktiver, kategoriseret baseret på forskellige opkaldstyper.

Opkaldstrafiksteder

1	Fra kundevisningen i Control Hub , gå til Analyse > Ringer op > Dedikeret forekomst . Oversigtssiden for dedikeret forekomst vises.
2	Gå til Trafikanalyse instrumentpanel.
3	Klik på Opkaldstrafiksteder kort for at få vist oplysninger om opkaldsfordeling baseret på CAC-placering (Call Admission Control). På den side, der vises, kan du vælge forskellige filtre for at visualisere diagrammer baseret på dit valg. For yderligere oplysninger, se Dedikerede diagrammer til analyse af forekomster .

Analyse af opkaldstrafik

Fra kundevisningen i Control Hub , gå til Analyse > Ringer op > Dedikeret forekomst .

Oversigtssiden for dedikeret forekomst vises.

Gå til Trafikanalyse instrumentpanel.

Klik på Analyse af opkaldstrafik kort for at få vist oplysninger om analyse af opkaldsfordeling baseret på opkaldstyper. De understøttede opkaldstyper er P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting og Hybrid-opkald.

For at et opkald kan klassificeres som IKT-type, skal telemetrimodulet være installeret på trunk-destinationsnoden.

Når et opkald ikke genkendes som nogen af de understøttede opkaldstyper, markeres det som Ikke klassificeret.

Fra de understøttede opkaldstyper kræver Hunt, Webex, Konference og Voicemail, at du aktiverer PII.

På den side, der vises, kan du vælge forskellige filtre for at visualisere diagrammer baseret på dit valg. For yderligere oplysninger, se Dedikerede diagrammer til analyse af forekomster .

Kapacitetsanalyse

Instrumentpanelet til kapacitetsanalyse viser de analysediagrammer, der er relateret til Brug af bagagerum .

Den Brug af bagagerum analysediagram viser oplysninger om Brug af bagagerum for top fem trunks fra alle de trunktyper, der er konfigureret i en opkaldsadministrator.

Brug af bagagerum

Fra kundevisningen i Control Hub , gå til Analyse > Ringer op > Dedikeret forekomst .

Den Dedikeret forekomst Oversigtssiden vises.

Gå til Kapacitetsanalyse instrumentpanel.

Klik på Brug af bagagerum kort for at se oplysningerne om Brug af bagagerum for alle de trunktyper, der er konfigureret i en opkaldsadministrator.

På den side, der vises, kan du vælge forskellige filtre for at visualisere diagrammer baseret på dit valg. For yderligere oplysninger, se Dedikerede diagrammer til analyse af forekomster .

Den Brug af bagagerum viser også tabellen Trunkpeak-anvendelse i henhold til opkaldstælling og opkaldsvarighed. Du kan vælge en trunk og klikke Indstil maks. kon. opkald for at indstille det maksimale antal samtidige opkald.

Du kan angive det maksimale antal samtidige opkald for en bestemt trunk og flere trunks.

Hvis du vil indstille det maksimale antal samtidige opkald for en bestemt trunk, skal du klikke på de tre prikker, der repræsenterer valgmenuen i Handlinger tilladt for den trunk.

Hvis du vil angive det maksimale antal samtidige opkald for flere trunks, skal du vælge trunks og klikke Indstil maks. kon. opkald for at indstille værdien for alle de valgte trunks.

Følgende er et par af eksemplerne på brug til indstilling af det maksimale antal samtidige opkald:

MGCP gateway : Den maksimale kapacitet kan indstilles baseret på linjeafslutningerne på gateways.

Hvis f.eks. MGCP-gateway er konfigureret med T1, og alle de 24 porte er konfigureret i CUCM, kan den maksimale kapacitet indstilles til 24.
Inter Cluster Trunk : Den maksimale opkaldskapacitet for trunk kan indstilles baseret på WAN-kapaciteten, den tildelte båndbredde til lyd/video/data, det anvendte codec osv.
SIP Trunk : Den maksimale opkaldskapacitet for trunk kan indstilles baseret på den købte opkaldsgrænse for trunk i henhold til aftalen.

Expressway Trunk : Den maksimale opkaldskapacitet for trunk kan indstilles baseret på kapaciteten for Expressway-knuder eller -klynge.

Tabellen Trunk Peak Utilization viser følgende oplysninger:

Tabel 1. Udnyttelse af trunkpeak
Oplysninger om bagagerummet	Beskrivelse
Navn på trunk	Navn på bagagerummet
Samlet antal opkald/Opkaldsminutter i alt	Samlet antal opkald/Samlet varighed af opkald i minutter
Antal lydopkald/minutter med lydopkald	Samlet antal lydopkald/samlet varighed af lydopkald i minutter
Antal videoopkald/minutter med videoopkald	Samlet antal videoopkald/samlet varighed af videoopkald i minutter
Optælling af opkald mislykkedes	Samlet antal mislykkede opkald
Topopkald	Peak opkald beregnes som det maksimale antal opkald inden for en time for det valgte datointerval. Tidsstempel viser dagen, hvor spidsbelastningen fandt sted. Hvis f.eks. for det valgte datointerval mellem 23. juni og 30. juni 100 opkald startede på trunk 1 kl. 10:00 den 23. juni og 200 opkald på trunk 1 kl. 22:00 den 24. juni, så er spidsbelastningen 200 for det valgte datointerval og tilsvarende tidsstempel viser denne dato som den 24. juni.
Indstil maks. kon. opkald	For at indstille det maksimale antal samtidige opkald
Topudnyttelse i %	Topudnyttelse i procent. Udnyttelse af spidsbelastning beregnes som forholdet mellem spidsbelastninger og maksimalt antal samtidige opkald.
Handlinger	Tilladte valgmuligheder for bagagerummet

Hvis du har en gyldig konto og påkrævede legitimationsoplysninger til Control Hub , så kan du få adgang til siden Analytics via Webstedsadministration.

Diagrammerne viser data i GMT (Greenwich Mean Time).
Hvis Dedikeret forekomst er opgraderet fra version X til version Y, så vises begge versioner i analysediagrammerne. De seneste data vises under Dedikeret forekomstversion i forhold til den senest opgraderede version. De opkald, der tælles med i den tidligere version, bliver dog fortsat vist i den valgte varighed.
Når klynge- ID ændres, vises Analytics Klynge rulleliste viser det opdaterede klyngenavn fra næste dag og fremefter. Den detaljerede visning viser både serviceoplevelse og brug af aktiver Dedikeret forekomst Klyngediagram viser det seneste klyngenavn. Det ældre klyngenavn fortsætter med at vise og repræsentere optællingen af tidligere behandlede opkald.
Analytics understøtter nu brugerfiltre.
- Du kan bruge brugerfiltre som f.eks. bruger- ID, URI og telefonnummer til at filtrere de forskellige diagrammer i Analyse . Hvis aftalen om dataindsamling endnu ikke er blevet accepteret via en anden tjeneste, kan du ved at klikke på disse filtre få dig mulighed for at gennemgå og acceptere aftalen.
- Disse oplysninger er også tilgængelige i downloadede data for Serviceoplevelse og Anvendelse af aktiver diagrammer.
- Analyse nu understøtter Opkaldsnummer og Opkaldt nummer også diagrammer.
- Kundeadministratoren skal ændre de påkrævede PII-indstillinger for understøttelse af brugerfiltre samt de diagrammer, der repræsenterer Opkaldsnummer og Opkaldt nummer .

For oplysninger om, hvordan du bruger Dedikeret forekomst Til analysediagrammer kan du se følgende tabel:

Tabel 2. Dedikerede diagrammer til analyse af forekomster
Rapport	Menu navigation	Beskrivelse/scenarie
Båndbredde for CAC-placering	Serviceoplevelse > Status for opkaldslydstyrke Serviceoplevelse > Opkaldslydkvalitet Anvendelse af aktiver > Tendens for optælling af opkald Anvendelse af aktiver > Tendens for opkaldsvarighed	Viser fordelingen af opkald, der håndteres af aktiver, der er kategoriseret baseret på Call Admission Control-placering (CAC). Scenarie: Dine klynger er opsat ud fra den geografiske region, og du ønsker at få en idé om mængden af opkaldstrafik til og fra dit nordlige kontor i forhold til dit sydlige kontor. Vælg dit nordlige kontor i båndbreddediagrammet for CAC-placering.
Distribution af opkaldslydkvalitet (CAQ).	Serviceoplevelse > Opkaldslydkvalitet Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik	Viser en fordeling af alle gennemførte, afbrudte og mislykkede opkald, der er god, acceptabel og dårlig, dvs. opkaldslydkvalitet (CAQ). For yderligere oplysninger henvises til Opkaldskvalitetskarakterer , Tabel 1. Forklaring til vurdering af opkald . Scenarie: Din it-organisation har modtaget flere klager over dårlig opkaldskvalitet fra brugere i en given klynge, og du vil gerne danne dig et indtryk af, hvor udbredt problemet er. Du kontrollerer distributionsdiagrammet for opkaldslydkvalitet (CAQ) for at se antallet og procentdelen af dårlige opkald i den pågældende klynge.
Klassificering af opkald	Serviceoplevelse > Status for opkaldslydstyrke Serviceoplevelse > Opkaldslydkvalitet Anvendelse af aktiver > Tendens for optælling af opkald Anvendelse af aktiver > Tendens for opkaldsvarighed Trafikanalyse > Opkaldstrafiksteder Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik	Viser fordelingen af opkald baseret på opkaldsklassificering. Opkald klassificeres som OnNet (ikke- PSTN -opkald), OffNet (PSTN -opkald) og Interne (interne virksomhedsopkald). Scenarie: Du har lige hørt rapporter om phishing-svindel via telefon, og du vil gerne se, om dit antal opkald uden for nettet er steget for nylig. Du undersøger diagrammet over opkaldsklassificering for ændringer i dine opkald uden for nettet.
Tendens for optælling af opkald	Anvendelse af aktiver > Tendens for optælling af opkald	Viser tendensen for opkald, der håndteres af aktiver, som er grupperet efter i alt for slutpunkt og i alt for hovedtelefoner. Scenarie: Din organisation har for nylig introduceret et nyt initiativ til at øge salget af kolde opkald, og du vil gerne se, hvordan det nye tiltag påvirker dit telefonforbrug over tid. Du kontrollerer trenddiagrammet for opkaldstælling for at se, om opkald steg over tid.
Tendens for opkaldsvarighed	Anvendelse af aktiver > Tendens for opkaldsvarighed	Viser opkaldsvarighed (i minutter) over tid. Scenarie: Din it-organisation er ved at indfase en ny Ofte stillede spørgsmål -portal, og du vil gerne se, hvordan hver enkelt fase påvirker den mængde tid, dine it-medarbejdere bruger på at håndtere opkald. Du tjekker trenddiagrammet for opkaldsvarighed for at se, om der er et fald i den tid, dine partnere bruger på opkald.
Analyse af opkaldsfejl	Serviceoplevelse > Status for opkaldslydstyrke	Viser opkald baseret på årsagskoden til afslutning af opkald for mislykkede eller afbrudte opkald. Scenarie: Dit telefonsystem fungerer med en høj grad af stabilitet, men du ønsker at overvåge systemet for at sikre fortsat effektivitet. Du kontrollerer regelmæssigt diagrammet for analyse af opkaldsfejl for at overvåge ændringer i succesraten for opkald.
Medietype for opkald	Serviceoplevelse > Status for opkaldslydstyrke Serviceoplevelse > Opkaldslydkvalitet Anvendelse af aktiver > Tendens for optælling af opkald Anvendelse af aktiver > Tendens for opkaldsvarighed Trafikanalyse > Opkaldstrafiksteder Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik Kapacitetsanalyse > Brug af bagagerum	Viser en fordeling af alle gennemførte, afbrudte og mislykkede opkald baseret på opkaldsmedietypen (lyd/video). Scenarie: Din organisation reagerer på ny politik for arbejde hjemmefra på grund af en global pandemi. Du vil sikre dig, at dine medarbejdere udnytter telefonsystemets funktioner fuldt ud, herunder videoindstillinger. Denne rapport viser dig antallet af videoopkald, der er foretaget over en given tidsramme.
Status for opkaldssikkerhed	Serviceoplevelse > Status for opkaldslydstyrke Serviceoplevelse > Opkaldslydkvalitet Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik	Viser de opkald, der blev håndteret baseret på sikkerhedsstatus. Bekræftede eller krypterede opkald er sikre. Alle andre opkald er ikke-sikre. Scenarie: Du ønsker at se antallet af ikke-sikre opkald, der kommer fra din sydlige klynge. Klik på Sikker i diagrammet Status for opkaldssikkerhed, og undersøg derefter antallet af opkald for din sydlige klynge i diagrammet Fysisk placering.
Fordeling af opkaldsstatus	Serviceoplevelse > Status for opkaldslydstyrke	Viser antal og procentdel af forsøgte, gennemførte, mislykkede og afbrudte opkald. Scenarie: Du ønsker at få en idé om succesen med forsøg på videoopkald på din sydlige klynge, så du klikker på Video i diagrammet medieopkald og derefter på din sydlige klynge i diagrammet med fysisk placering. Derefter undersøger du fordelingen af opkald i diagrammet for distribution af opkaldsstatus.
Tendens for opkaldsstatus (status for opkaldslydstyrke)	Serviceoplevelse > Status for opkaldslydstyrke	Viser udviklingen for gennemførte, mislykkede og afbrudte opkald over tid. Scenarie: Du har for nylig installeret hardwareopdateringer, og nu vil du overvåge dit systems ydeevne. Du undersøger et tidsrum, der er to uger før til to uger efter opdateringen for at se, om der er mærkbare tendenser.
CAQ-tendens	Serviceoplevelse > Opkaldslydkvalitet	Viser, hvordan gode, acceptable og dårlige opkald udvikler sig over tid. Scenarie: Din organisation har periodisk modtaget klager over dårlig opkaldskvalitet. Du mener, at årsagen er højere opkaldsvolumen på dagene op til en national helligdag. Du bruger CAQ-trendrapporten til at bestemme, om opkaldskvaliteten falder i perioder før ferien.
Codec	Serviceoplevelse > Status for opkaldslydstyrke Serviceoplevelse > Opkaldslydkvalitet	Viser de opkald, der håndteres efter opkaldscodec-type. Du kan også se en visuel opdeling af de forskellige typer anvendte codecs. Scenarie: Du ønsker at se den codec-type, der bruges i din Northern-klynge. Du vælger din Northern-klynge i diagrammet med fysisk placering, og derefter undersøger du codec-diagrammet for at se antallet af anvendte H261-codecs.
Enhedspulje	Serviceoplevelse > Status for opkaldslydstyrke Serviceoplevelse > Opkaldslydkvalitet Anvendelse af aktiver > Tendens for opkaldsvarighed Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik	Viser en tendens for alle gennemførte, mistede og mislykkede opkald, der er foretaget af slutpunkter i en enhedspulje. Enhedspuljer giver en nem måde at definere et sæt fælles attributter, der kan tildeles til enheder, f.eks. IP telefoner, i stedet for at tildele individuelle attributter til individuelle telefoner. Viser de opkald, der håndteres i henhold til en logisk gruppering, du har oprettet. Scenarie: Du har oprettet en logisk gruppering af enheder kaldet Gruppe A, Gruppe B og Gruppe C. Gruppe C repræsenterer dine konferencerumsenheder. Du ønsker at se, om disse enheder falder i efterspørgsel efter din kerneåbningstid. Du vælger gruppe C i enhedspuljediagrammet, og derefter undersøger du diagrammet Fordeling efter tid for at se, om forbruget er faldet drastisk, som forventet.
Fordeling efter aktiv	Anvendelse af aktiver > Tendens for optælling af opkald Anvendelse af aktiver > Tendens for opkaldsvarighed	Viser de opkald, der håndteres ved hjælp af aktiver (slutpunkter og de hovedtelefoner, der er tilsluttet slutpunkterne). Scenarie: Du ønsker at se antallet af videoopkald, der er foretaget med et headset i løbet af det seneste år. Så du vælger Seneste 12 måneder for tidsrum, du vælger Video i diagrammet medietype for opkald, og derefter undersøger du diagrammet Fordeling efter aktiv for at se antallet og procentdelen af opkald med et headset for de valgte kriterier.
Fordeling efter tidspunkt	Serviceoplevelse > Status for opkaldslydstyrke Serviceoplevelse > Opkaldslydkvalitet Anvendelse af aktiver > Tendens for opkaldsvarighed	Viser håndterede opkald med 4-timers tidsintervaller i løbet af dagen. Scenarie: Du ønsker at undersøge videoopkaldsvanerne i din organisation for at se, om der er tidspunkt på dagen, hvor dine medarbejdere foretager eller modtager flest videoopkald. Du vælger Video i diagrammet medietype for opkald og scanner derefter diagrammet Fordeling efter tidsrum for at se, hvordan videoopkald fordeles.
Mulighed for slutpunktsmedie	Serviceoplevelse > Status for opkaldslydstyrke Serviceoplevelse > Opkaldslydkvalitet Anvendelse af aktiver > Tendens for optælling af opkald Anvendelse af aktiver > Tendens for opkaldsvarighed	Viser de opkald, der håndteres baseret på slutpunktets evne til at foretage og modtage video- eller lydopkald. Scenarie: Du ønsker at vide antallet af videoopkald, der håndteres fra en pulje af slutpunkter, der har mulighed for videoopkald. Du holder markøren over Video i diagrammet med evne til slutpunktsmedie for at se antallet af håndterede opkald af videokompatible slutpunkter. Du holder derefter markøren over Video i diagrammet medietype for opkald for at se antallet af faktisk håndterede opkald videoopkald.
Slutpunktsserie	Serviceoplevelse > Status for opkaldslydstyrke Serviceoplevelse > Opkaldslydkvalitet Anvendelse af aktiver > Tendens for optælling af opkald Anvendelse af aktiver > Tendens for opkaldsvarighed	Viser håndterede opkald efter slutpunktstype over tid. Scenarie: Dit Northern-kontor har for nylig købt nye DX-slutpunkter, og du vil se den aktuelle brug af DX-slutpunkterne. Du vælger din Northern-klynge i diagrammet med fysisk placering, og derefter går du til diagrammet i slutpunktsserien for at se, hvordan brugen af DX-serien stiger gradvist over tid. Du kontrollerer også, at brugen af den tidligere slutpunktstype falder gradvist over tid.
Hovedtelefoner efter model	Serviceoplevelse > Status for opkaldslydstyrke Anvendelse af aktiver > Tendens for opkaldsvarighed	Viser håndterede opkald af headsetmodel over tid. Scenarie: Din organisation er ved at indfase nye hovedtelefoner, og du vil se den hastighed, hvormed de nye hovedtelefoner indfases, og de gamle hovedtelefoner udfases over tid.
Fysisk placering	Serviceoplevelse > Status for opkaldslydstyrke Serviceoplevelse > Opkaldslydkvalitet Anvendelse af aktiver > Tendens for optælling af opkald Anvendelse af aktiver > Tendens for opkaldsvarighed	Viser opkald baseret på placering. Scenarie: Du ønsker at se den headset-model, der bruges på dit sydlige kontor over tid. Du vælger dit sydlige kontor i skemaet Fysisk placering, og derefter undersøger du, hvilke hovedtelefoner der er i brug i skemaet Hovedtelefoner efter model.
Unified CM -klynge	Serviceoplevelse > Status for opkaldslydstyrke Serviceoplevelse > Opkaldslydkvalitet Anvendelse af aktiver > Tendens for optælling af opkald Anvendelse af aktiver > Tendens for opkaldsvarighed Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik	Viser de opkald, der håndteres i henhold til Unified CM-klynge. Scenarie: Din organisation har flyttet mange enheder til en ny klynge, og du vil gerne bekræfte, at flytningen blev gennemført. Du går til diagrammet med enhedspuljen og vælger de enheder, der blev flyttet. Derefter undersøger du Unified CM -klyngediagrammet for at sikre, at enhederne nu er i den nye klynge.
Unified CM-version	Serviceoplevelse > Status for opkaldslydstyrke Serviceoplevelse > Opkaldslydkvalitet Anvendelse af aktiver > Tendens for optælling af opkald Anvendelse af aktiver > Tendens for opkaldsvarighed	Viser en fordeling af alle vellykkede, afbrudte og mislykkede opkald grupperet efter Unified CM -klynge. Scenarie: Du ønsker at se den Unified CM version, som dit Northern-kontor bruger. Du vælger dit nordlige kontor i diagrammet med fysisk placering. Derefter skal du undersøge Unified CM -versionsdiagrammet for at kontrollere, at dit Northern-kontor bruger den korrekte Unified CM -version.
Distribution af opkaldstrafiksteder Opkaldstrafiksteder	Trafikanalyse > Opkaldstrafiksteder	Viser fordelingen af opkaldstrafik for de fem største placeringer. Scenarie: Dine klynger er opsat ud fra det geografiske område, og du ønsker at analysere mængden af opkaldstrafik til og fra dit nordlige kontor i forhold til dit sydlige kontor. Vælg dit nordlige kontor i diagrammet over CAC-placering.
Opkaldsretning	Trafikanalyse > Opkaldstrafiksteder Kapacitetsanalyse > Brug af bagagerum	Viser en fordeling af alle indgående og udgående opkald for alle gennemførte, afbrudte og mislykkede opkald. Scenarie: Du ønsker at se det samlede antal opkald, der er foretaget eller modtaget fra dit kontor på en bestemt fysisk placering. Derefter undersøger du diagrammet for opkaldsretning for at kontrollere det samlede antal indgående og udgående opkald for den pågældende placering.
Opkaldsfordeling efter tidspunkt	Trafikanalyse > Opkaldstrafiksteder Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik	Viser en tendens for alle gennemførte, afbrudte og mislykkede opkald, der er foretaget med forskellige tidsintervaller på en dag. Scenarie: Din organisation planlægger at udvide deres tjenester til nye placeringer eller analysere årsagen til lav lydstyrke opkaldstyper. Denne rapport viser dig antallet af opkald, der er foretaget over en given tidsramme for en valgt placering eller en bestemt opkaldstype.
Distribution af analyse af opkaldstrafik Analyse af opkaldstrafik	Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik	Viser fordelingen af opkald og opkaldstendens baseret på mængden af trafik, der modtages for de fem største opkaldstyper. Scenarie: Din organisation ønsker at analysere årsagen til lav lydstyrke opkaldstyper og identificere den mest foretrukne opkaldstype. Denne rapport viser dig antallet af opkald og opkaldstendens baseret på mængden af trafik, der modtages for de fem mest populære opkaldstyper.
Opkaldsstatus	Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik	Viser en fordeling af alle gennemførte, afbrudte og mislykkede opkald. Scenarie: Din organisation ønsker at identificere årsagen til opkald, der mislykkedes, ikke blev gennemført og afbrudt det meste af tiden. Denne rapport viser dig antallet af opkald, der er foretaget og modtaget på et netværk for alle opkaldstyperne baseret på statussen Gennemført, Afbrudt og Mislykket.
Over-the-Top (OTT)-opkald	Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik	Viser en fordeling af alle gennemførte, mistede og mislykkede OTT-opkald, også kendt som Mobile and Remote Access -opkald (MRA) for følgende: MRA til MRA Ikke-MRA til Ikke-MRA MRA til ikke-MRA Scenarie: Du ønsker at analysere og identificere typen af opkaldstrafik mellem bestemte slutpunkter, f.eks. mellem MRA til ikke-MRA. Vælg MRA til Ikke-MRA i MRA-opkaldsdiagrammet.
Placering af Call Admission Control (CAC).	Trafikanalyse > Analyse af opkaldstrafik	Viser en fordeling af alle gennemførte, afbrudte og mislykkede opkald efter placering, også kendt som Call Admission Control-placeringer (CAC). Scenarie: Dine klynger er opsat ud fra det geografiske område, og du ønsker at analysere typen af opkaldstrafik til og fra dit nordlige kontor i forhold til dit sydlige kontor. Vælg dit nordlige kontor i diagrammet over CAC-placering.
Fordeling af trunkbrug	Kapacitetsanalyse > Brug af bagagerum	Viser en fordeling af trunkbrug for de fem største trunks, der er konfigureret i en opkaldsstyring. Scenarie: Din organisation ønsker at analysere kapacitetsforbruget og identificere de trunks, der udnytter den maksimale kapacitet. Vælg trunk i diagrammet Fordeling af trunkforbrug.
Trunktypefordeling	Kapacitetsanalyse > Brug af bagagerum	Viser en fordeling af trunktype for de fem største trunks, der er konfigureret i en opkaldsstyring. Scenarie: Din organisation ønsker at analysere kapacitetsforbruget og identificere de trunks, der udnytter den maksimale kapacitet. Vælg Trunk-typen i Trunk Type Distribution-diagrammet.
Trend for trunktype	Kapacitetsanalyse > Brug af bagagerum	Viser tendensen for distributionen af trunkbrug på tværs af alle de trunktyper, der er konfigureret i opkaldsstyring. Scenarie: Din organisation planlægger at øge den samlede kapacitet og ønsker at identificere de trunks, der behandler det maksimale antal opkald. Vælg diagrammet Trunk Type Trend.
Tendens for trunkbrug	Kapacitetsanalyse > Brug af bagagerum	Viser tendensen i brug af trunk for de fem største trunks, der er konfigureret i en opkaldsstyring. Scenarie: Din organisation ønsker at identificere de trunks, der bruger mindst kapacitet, og lukke dem for at reducere det samlede kapacitetsforbrug. Vælg diagrammet Tendens for trunkbrug.

Tabel 3. Brugergrænsefladeterminologier

Felttitel

Beskrivelse

Antal opkald til slutpunkter

Antal opkald, hvor mindst ét slutpunkt er involveret.

Antal opkald til slutpunkter omfatter også de opkald, der startes fra Jabber og Webex Teams.

Samlede opkaldsminutter

Samlet varighed af alle de opkald (minutter), der foretages ved hjælp af aktiverne.

Samlet antal slutpunkter i opkald

Det samlede antal slutpunkter, der deltager i opkaldene.

Ét slutpunkt kan deltage i flere opkald.

Opkaldstæller for hovedtelefoner

Antal gange, hvor mindst ét headset er involveret i et opkald.

Opkaldsminutter for hovedtelefoner

Samlet varighed af alle opkald (minutter), der foretages ved hjælp af headset.

Samlet antal hovedtelefoner i opkald

Antal gange, hovedtelefoner deltager i opkald.

Samlet antal klassificerede opkald

Samlet antal opkald fra alle placeringer og kategori.

Opkaldstælling på nettet

Samlet antal on-net-opkald. Opkald på nettet er ikke- PSTN -opkald.

Opkaldstælling uden for nettet

Samlet antal opkald uden for nettet. Opkald uden for nettet er PSTN -opkald.

Antal interne opkald

Samlet antal opkald i organisationen. Interne opkald er interne opkald.

OTT-opkald

Samlet antal vellykkede, afbrudte og mislykkede OTT-opkald. Også kendt som Mobile and Remote Access (MRA)-opkald.

Samlet antal opkald på trunks

Samlet antal opkald, der er optaget på trunks

Session Initiation Protocol (SIP).

Samlet antal opkald fra SIP-trunk

MGCP(Media Gateway Control Protocol)-opkald

Samlet antal opkald fra MGCP -trunk

Inter klyngeopkald (ICT) opkald

Samlet antal opkald fra IKT-trunk

Peer-to-peer (P2P)-opkald

Samlet antal opkald fra P2P-trunk

Se Analytics

Fra kundens synspunkt i Control Hub , gå til Analyse > Ringer op > Dedikeret forekomst .

Den Dedikeret forekomst Oversigt siden vises.

Du kan vælge Multilejer for at se på analysevisualisering af flere lejere.

Baseret på de tjenester, der er blevet aktiveret, kan du vælge Meddelelser , Ringer op , Enheder , og Detaljeret opkaldshistorik fra Analyse menuen til specifik Analytics-visualisering.

Partnerne kan se analyser af deres kunder fra Cisco Webex Partner Hub :

Fra partnerens visning i Control Hub , gå til Kunder .

Vælg en kunde, og klik på Se kunde .

Siden med kundevisning vises.

Serviceikonet mod en Kundenavn repræsenterer, som kunden er berettiget til Dedikeret forekomst service.

Figur 1. Dedikeret partnervisning for forekomstanalyse

Gå til Analyse > Ringer op > Dedikeret forekomst .

Den Dedikeret forekomst Analytics-oversigtssiden vises.

Figur 2. Oversigt over dedikeret forekomstanalyse

Få flere oplysninger om Dedikeret forekomst Analytics-diagrammer se, Rapporter og diagrammer .

Den Dedikeret forekomst Oversigt side viser de kort, der er relateret til Serviceoplevelse , Anvendelse af aktiver , Trafikanalyse , og Kapacitetsanalyse .

(Valgfri) Hvis du vil have vist analyser for MRA-data, skal du aktivere Kun MRA-data skifte.

Figur 3. Oversigt over dedikeret forekomstanalyse MRA-tilstand

(Valgfrit) Vælg et område på rulleliste til valg af område .

standardindstilling er Alle regioner .

Region repræsenterer den geografiske placering af de datacentre, der er konfigureret under aktivering af dedikeret forekomst.

(Valgfrit) Vælg en klynge på rulleliste til valg af klynge .

standardindstilling er Alle klynger .

Hvis du vil filtrere dataene i diagrammerne baseret på tidsrum, skal du klikke på rulleliste øverst til højre.

Analyse efter tidsrum — Figur 4. Analyse efter tidsperiode

Understøttede tidsintervaller er i går, seneste 7 dage, seneste 30 dage, seneste 90 dage og seneste 12 måneder.

Du kan se diagrammerne for den periode, du har valgt. Standardtidsintervallet er Seneste 30 dage .

Hvis du vælger fra I går på rulleliste tendenserne baseret på de data, der sammenlignes med de to dage forud for den foregående dag. På samme måde, hvis du vælger Seneste 7 dage , beregnes tendensen i % OP eller NED på basis af sammenligningen mellem data for de seneste 7 dage med dataene for de foregående fjorten dage.

Den Dedikeret forekomst Oversigtssiden for analyse giver dig mulighed for at tilføje yderligere diagrammer ved hjælp af valgmulighed.

Klik på Tilføj diagrammer øverst til højre, og vælg det diagram, du vil tilføje, fra de tilgængelige diagrammer.

Du kan også fjerne et kort. Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af et kort, og vælg Fjern kort .

Download Analytics

Du kan eksportere de data, der vises i diagrammerne, til en Excel-fil ved hjælp af knappen Download.

Du skal vente, indtil Excel-rapporten er downloadet, ellers mislykkes overførslen.

Fejlfinding i Analytics


Problem	Opløsning
Dedikeret forekomst fanen vises ikke, når Control Hub er logget ind.	Rollen, omfanget eller rettigheder, der er tildelt til dig, kan være forkert eller utilstrækkeligt. Kontakt Cisco TAC support.
Når du klikker på Dedikeret forekomst fane, 403 Forbudt meddelelsen vises.	Kontrollér, om du bruger en understøttet browser. Prøv at få adgang til Analytics-brugergrænsefladen i Inkognito tilstand med alle plug-ins deaktiveret. Ryd din browserhistorik og cookies. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC support.
Analyse siden indlæses ikke til inkognitotilstand i Chrome.	Gå til Indstillinger > Beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed > Cookies og andre webstedsdata og vælg Tillad alle cookies . For andre browsere skal du aktivere cookies ved hjælp af de relevante menuvalgmuligheder.
Diagrammer indlæses ikke på Analyse Brugergrænseflade.	Kontrollér, om du har den seneste version af browseren (Chrome, Firefox eller Edge). Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC support.
I den Analyse I brugergrænsefladen indeholder nogle af diagrammerne ingen data.	Tjek det Flag for CDR aktiveret felt er indstillet Sandt og Opkaldsdiagnosticering aktiveret feltet er indstillet til Kun aktiveret, når CDR -aktiveret flag er sandt . Hvis du har konfigureret en ekstra proxy, tager det ca. 1,5 time for telemetrimodulet at vælge den fungerende proxy og ændre nodestatus til online. Hvis noden fortsat er offline efter 1,5 time, skal du kontakte Cisco TAC -support.
Diagrammer på Analyse Brugergrænsefladen viser ikke data.	Kontrollér, om telemetritjenesten er stoppet.
Diagrammer på Analyse Brugergrænsefladen viser forkerte data.	Kontakt Cisco TAC support.
Analyse af opkaldsfejl diagrammet i kategorien Serviceoplevelse viser ingen fejldata.	Kontrollér, om CDR Log opkald med nul varighed flag i Dedikeret forekomst tjenesteparametre er blevet aktiveret for alle Dedikeret forekomst knudepunkter. Hvis den ikke er aktiveret for alle noder, skal du sørge for at aktivere den.
Aktivér PII-indstillinger	Sådan aktiveres PII-indstillinger: Kundeadministratoren skal rejse en TAC-anmodning for at ændre PII på organisationsniveau. Kundeadministratoren tildeler midlertidigtid_full_admin adgang til helpdesk-rollen. Helpdesk-administratoren genererer et token og bruger det til Godkendelse mens du kalder API'et. Kundeadministratoren tilbagekalderid_full_admin adgang efter indstilling af PII.