Dedikeret instansanalyse

Dedikeret instansanalyse og visualiseringsfunktioner giver dig mulighed for at overvåge den samlede opkaldskvalitet og detaljer om slutpunktsbrugen. Visualiseringen og rapporterne i Dedicated Instance Analytics giver partnere og kunder indsigt i opsætningen, effektiviteten og den samlede brug af deres opkaldsenheder. Partnere og kunder kan bruge denne indsigt og rapporter til at styre deres beslutninger.

Som fuldgyldig administrator, skrivebeskyttet administrator eller supportadministrator for en organisation har du adgang til forskellige rapporter i Control Hub, afhængigt af din installation. Du kan bruge disse oplysninger til at evaluere, hvordan tjenester og enheder med dedikerede instanser bruges i din organisation, og hvor ofte. Du kan bruge analyser til at spore og måle tjenester i din cloud-samarbejdsportefølje.

Du kan eksportere disse rapporter som PDF, PNG eller CSV.

Dedikeret instansanalyse viser oversigtskortene for alle kategorierne. Analytics-kortene for dedikerede instanser kategoriseres ud fra:

Serviceoplevelse
Anvendelse af aktiver
Trafikanalyse
Kapacitetsanalyse

Serviceoplevelse

Serviceoplevelsesdashboardet hjælper dig med at analysere distributionen af servicekvalitet og trafiktendenser baseret på antallet af opkald, placering eller opkaldsvarighed.

CMR skal angive værdier for alvorligt skjulte sekunder (SCS). Dette er nødvendigt for at klassificere kvaliteten af opkaldene.

Enhedsoplysningerne til dette indsamles fra den dedikerede instans, og oplysningerne om opkaldskvalitet hentes fra CDR.

Status for opkaldsvolumen

1	Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Analytics > Opkald > Dedi keret forekomst. Siden Analytics- oversigt vises.
2	Gå til Service Experience dashboard.
3	Klik på kortet Status for opkaldsvolumen for at få vist oplysninger om afslutning af opkald med hensyn til forsøgte, vellykkede, mislykkede og droppede opkald. På den side, der vises, kan du vælge forskellige filtre for at visualisere diagrammer baseret på dit valg. Du kan finde flere oplysninger i Diagrammer for dedikerede forekomstanalyser.

Opkaldslydkvalitet

Se lydkvalitet for opkald

1	Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Analytics > Opkald > Dedi keret forekomst. Siden Oversigt over dedikerede instanser vises.
2	Gå til Service Experience dashboard.
3	Klik på kortet Opkaldslydekvalitet for at få vist oplysningerne om opkaldskvalitet. På den side, der vises, kan du vælge forskellige filtre for at visualisere diagrammer baseret på dit valg. Du kan finde flere oplysninger i Diagrammer for dedikerede forekomstanalyser.

Anvendelse af aktiver

Dashboardet Anvendelse af aktiver viser diagrammerne for brug af slutpunkter og headset i din organisation.

CDR'erne, CMR'erne og enhedsoplysningerne til dette indsamles fra den dedikerede instans.

Opkald, der ikke foretages ved hjælp af et slutpunkt, vises eller medtages ikke i diagrammerne for aktivforbrug. For eksempel bagagerum til bagagerum eller konferencebro osv. Derfor viser diagrammer for aktivforbrug ingen data for SMV-typen af dedikerede instansklynger.

Trend for opkaldstælling

Se detaljerne om opkaldstællingstendensen

1	Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Analytics > Opkald > Dedi keret forekomst. Siden Oversigt over dedikerede instanser vises.
2	Gå til instrumentbr ættet til brug af aktiver.
3	Klik på kortet Trend for opkald stal for at få vist de diagrammer, der er relateret til slutpunkterne fra den valgte Dedicated Instance-klynge. På den side, der vises, kan du vælge forskellige filtre for at visualisere diagrammer baseret på dit valg. Du kan finde flere oplysninger i Diagrammer for dedikerede forekomstanalyser.

Opkaldsvarighedstendens

Se detaljerne om opkaldsvarighed

1	Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Analytics > Opkald > Dedi keret forekomst. Siden Oversigt over dedikerede instanser vises.
2	Gå til instrumentbr ættet til brug af aktiver.
3	Klik på kortet Trend for opkaldsvarighed for at se diagrammerne, der indeholder oplysninger om varigheden af opkald, hvor slutpunkter og headset har været involveret. På den side, der vises, kan du vælge forskellige filtre for at visualisere diagrammer baseret på dit valg. Du kan finde flere oplysninger i Diagrammer for dedikerede forekomstanalyser.

Trafikanalyse

Dashboardet Trafikanalyse viser diagrammerne relateret til Op kaldstrafikplaceringer og Analyse af opkaldstrafik.

Plac eringer af opkaldstrafik viser fordelingen af opkald, der håndteres efter aktiver, kategoriseret baseret på CAC-placering (Call Admission Control), mens analysen af opkaldstrafik viser fordelingen af opkald, der håndteres efter aktiver, kategoriseret ud fra forskellige opkaldstyper.

Opkaldstrafiksteder

1	Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Analytics > Opkald > Dedi keret forekomst. Siden Oversigt over dedikerede instanser vises.
2	Gå til Traffic Analysis dashboard.
3	Klik på kortet Placeringer af opkaldstrafik for at få vist oplysningerne om opkaldsfordeling baseret på CAC (Call Admission Control) placering. På den side, der vises, kan du vælge forskellige filtre for at visualisere diagrammer baseret på dit valg. Du kan finde flere oplysninger i Diagrammer for dedikerede forekomstanalyser.

Analyse af opkaldstrafik

1	Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Analytics > Opkald > Dedi keret forekomst. Siden Oversigt over dedikerede instanser vises.
2	Gå til Traffic Analysis dashboard.
3	Klik på kortet Analyse af opkaldstrafik for at få vist oplysningerne om analyse af opkaldsfordeling baseret på opkaldstyper. De understøttede opkaldstyper er P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting og Hybrid Calls. For at et opkald kan klassificeres som IKT-type, skal telemetrimodulet installeres på trunk-destinationsnoden. Når et opkald ikke genkendes som nogen af de understøttede opkaldstyper, markeres det som Ikke klassificeret. Fra de understøttede opkaldstyper kræver Hunt, Webex, Conference og Voicemail, at du aktiverer PII. På den side, der vises, kan du vælge forskellige filtre for at visualisere diagrammer baseret på dit valg. Du kan finde flere oplysninger i Diagrammer for dedikerede forekomstanalyser.

Kapacitetsanalyse

Dashboardet Kapacitetsanalyse viser de analysediagrammer, der er relateret til Trunk Usage.

Analysediagram met Trunk Usage viser oplysninger om trunkbrug for de fem bedste trunker fra alle de trunktyper, der er konfigureret i en Call Manager.

Brug af bagagerum

Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Analytics > Opkald > Dedi keret forekomst.

Siden Oversigt over dedikerede instanser vises.

Gå til instrumentbr ættet for kapacitetsanalyse.

Klik på kortet Tr unk Usage for at få vist oplysningerne om brug af bag agerum for alle de trunktyper, der er konfigureret i en Opkaldshåndtering.

På den side, der vises, kan du vælge forskellige filtre for at visualisere diagrammer baseret på dit valg. Du kan finde flere oplysninger i Diagrammer for dedikerede forekomstanalyser.

Trunk Usage viser også tabellen Trunk Peak Udnyttelse i henhold til opkaldstælling og Opkaldsvarighed. Du kan vælge en trunk og klikke på An giv maks. antal opkald for at indstille det maksimale antal samtidige opkald.

Trunk Peak Utilization

Du kan indstille maksimale samtidige opkald for en bestemt trunk og flere trunker.

Hvis du vil angive det maksimale antal samtidige opkald for en bestemt trunk, skal du klikke på de tre prikker, der repræsenterer indstillingsmenuen i de tillad te handlinger for den pågældende trunk.

Hvis du vil angive det maksimale antal samtidige opkald for flere trunker, skal du markere trunkerne og klikke på Indstil maks. con. opkald for at angive værdien for alle de valgte trunker.

Følgende er et par af brugssagene til indstilling af maksimale samtidige opkald:

MGCP Gateway: Den maksimale kapacitet kan indstilles baseret på linjeafslutningerne på gateways.

For eksempel, hvis MGCP-gatewayen er konfigureret med T1, og alle de 24 porte er konfigureret i CUCM, kan den maksimale kapacitet indstilles til 24.
Inter Cluster Trunk: Den maksimale opkaldskapacitet for trunken kan indstilles baseret på WAN-kapaciteten, den tildelte båndbredde for lyd/video/data, den anvendte codec osv.
SIP Trunk: Den maksimale opkaldskapacitet for bagagerummet kan indstilles baseret på den købte opkaldsgrænse for bagagerummet i henhold til aftalen.

Expressway Trunk: Den maksimale opkaldskapacitet for bagagerummet kan indstilles baseret på kapaciteten af Expressway-noder eller klynge.

Tabellen Trunk Peak Utilization viser følgende oplysninger:

Tabel 1. Udnyttelse af Trunk Peak
Bagagerumsdetaljer	Beskrivelse
Bagagerumsnavn	Navn på bagagerummet
Samlet antal opkald/Samlede opkaldsminutter	Samlet antal opkald/Samlet varighed af opkald i minutter
Antal lydopkald/Lydopkaldsminutter	Samlet antal lydopkald/Samlet varighed af lydopkald i minutter
Antal videoopkald/Videoopkaldsminutter	Samlet antal videoopkald/Samlet varighed af videoopkald i minutter
Antal mislykkede opkald	Samlet antal mislykkede opkald
Peak Calls	Peak call beregnes som det maksimale antal opkald, der foretages inden for en time for det valgte datointerval. Tidsstempel viser den dag, hvor spidsopkald fandt sted. For eksempel for det valgte datointerval mellem 23. juni og 30. juni, hvis 100 opkald startede på trunk 1 kl. 10.00 den 23. juni og 200 opkald på trunk 1 kl. 22.00 den 24. juni, er spidsopkaldet 200 for det valgte datointerval, og det tilsvarende tidsstempel viser datoen som 24. juni.
Indstil maks. antal opkald	Sådan indstiller du det maksimale antal samtidige opkald
Maksimal udnyttelses%	Maksimal udnyttelse i procent. Maksimal udnyttelse beregnes som forholdet mellem Peak-opkald og Maksimalt antal samtidige opkald.
Handlinger	Tilladte muligheder for bagagerummet

Rapporter og diagrammer

Hvis du har en gyldig konto og krævede legitimationsoplysninger til Control Hub, kan du få adgang til Analytics-siden via Webstedsadministration.

Diagrammerne viser data i Greenwich Mean Time (GMT).
Hvis Dedikeret forekomst opgraderes fra version X til version Y, vises begge versioner i Analytics-diagrammerne. De seneste data vises under D edikeret instansversion i forhold til den seneste opgraderede version. De opkald, der tælles med den tidligere version, vises dog fortsat i den valgte varighed.
Når klynge-id'et ændres, viser rullelisten Analytics Cluster det opdaterede klyngenavn fra næste dag og fremefter. De detaljerede visningsdiagrammer i både serviceoplevelse og aktivbrug af Dedikeret instansklyngediagram viser det seneste klyngenavn. Det ældre klyngenavn fortsætter med at vise og repræsentere det tidligere behandlede opkaldstal.
Analytics understøtter nu brugerfiltre.
- Du kan bruge brugerfiltrene som bruger-id, URI og telefonnummer til at filtrere de forskellige diagrammer i Analytics. Hvis dataindsamlingsaftalen endnu ikke er blevet accepteret via nogen anden tjeneste, giver du mulighed for at gennemgå og acceptere aftalen ved at klikke på disse filtre.
- Disse oplysninger er også tilgængelige i downloadede data til diagrammerne Serviceoplevelse og Asset Usage.
- Analytics understøtter nu også diagrammer med op kaldsnummer og opkaldt nummer.
- Kundeadministratoren skal ændre de nødvendige PII-indstillinger for brugerfiltersupport samt diagrammerne, der repræsenterer opkalds nummer og opkaldt nummer.

Du kan finde oplysninger om, hvordan du bruger Dedicated Instance Analytics-diagrammer, i følgende tabel:

Tabel 2. Dedikerede forekomstanalysediagrammer
Rapport	Menu Navigation	Beskrivelse/Scenarie
CAC Placeringsbåndbredde	Serviceoplevelse > Status for opkaldsvolumen Serviceoplevelse > Lydkvalitet for opkald Anvendelse af aktiver > Trend for opkaldstælling Aktivbrug > Ten dens for opkaldsvarighed	Viser fordelingen af opkald, der håndteres af aktiver, der er kategoriseret baseret på CAC (Call Admission Control) placering. Scenarie: Dine klynger er opsat ud fra det geografiske område, og du ønsker at få en idé om mængden af opkaldstrafik til og fra dit nordlige kontor i forhold til dit sydlige kontor. Vælg dit nordlige kontor i CAC-placeringsbåndbreddediagrammet.
Fordeling af opkaldslydekvalitet (CAQ)	Serviceoplevelse > Lydkvalitet for opkald Trafikanalyse > Analy se af opkaldstrafik	Viser en fordeling af alle vellykkede, afbrudte og mislykkede opkald, der er gode, acceptable og dårlige, dvs. Opkaldslydkvalitet (CAQ). Du kan finde flere oplysninger i Opkaldskvalitetsgrader, tabel 1. For@@ klaring til klassificering af opkald. Scenarie: Din it-organisation modtog flere klager over dårlig opkaldskvalitet fra brugere i en given klynge, og du ønsker at få en idé om, hvor udbredt problemet er. Du tjekker distributionsdiagrammet CAQ (Call Audio Quality) for at se antallet og procentdelen af dårlige opkald i den pågældende klynge.
Opkaldsklassificering	Serviceoplevelse > Status for opkaldsvolumen Serviceoplevelse > Lydkvalitet for opkald Anvendelse af aktiver > Trend for opkaldstælling Aktivbrug > Ten dens for opkaldsvarighed Trafikanalyse > Op kaldstrafikplaceringer Trafikanalyse > Analy se af opkaldstrafik	Viser fordelingen af opkald baseret på opkaldsklassificering. Opkald klassificeres som OnNet (ikke-PSTN-opkald), OffNet (PSTN-opkald) og Interne (Intra Company Calls). Scenarie: Du har lige hørt rapporter om en phishing-fidus på telefon, og du vil se, om dine off-net-opkald steg for nylig. Du undersøger diagrammet Opkaldsklassificering for ændringer i dine off-net- opkald.
Trend for opkaldstælling	Anvendelse af aktiver > Trend for opkaldstælling	Viser tendensen for opkald, der håndteres af aktiver, der er grupperet efter slutpunktstotal og headsettotal. Scenarie: Din organisation introducerede for nylig et nyt initiativ til at øge salget af kolde opkald, og du vil se, hvordan det nye initiativ påvirker dit telefonforbrug over tid. Du tjekker diagrammet Call Count Trend for at se, om antallet af opkald steg over tid.
Opkaldsvarighedstendens	Aktivbrug > Ten dens for opkaldsvarighed	Viser opkaldsvarighed (i minutter) over tid. Scenarie: Din it-organisation indfaser en ny FAQ-portal, og du vil gerne se, hvordan hver fase påvirker den tid, dine it-fagfolk bruger på at håndtere opkald. Du tjekker diagrammet Trend for opkalds varighed for at se, om der er et fald i den tid, dine medarbejdere bruger på opkald.
Analyse af opkaldsfejl	Serviceoplevelse > Status for opkaldsvolumen	Viser opkald baseret på årsagskoden for opkaldsafslutning for mislykkede eller afbrudte opkald. Scenarie: Dit telefonsystem fungerer med en høj grad af stabilitet, men du vil overvåge systemet for at sikre fortsat effektivitet. Du tjekker regelmæssigt diagrammet Analyse af opkaldsfejl for at overvåge eventuelle ændringer i opkaldssuccesraten.
Opkaldsmedietype	Serviceoplevelse > Status for opkaldsvolumen Serviceoplevelse > Lydkvalitet for opkald Anvendelse af aktiver > Trend for opkaldstælling Aktivbrug > Ten dens for opkaldsvarighed Trafikanalyse > Op kaldstrafikplaceringer Trafikanalyse > Analy se af opkaldstrafik Kapacitetsanalyse > For brug af bagagerum	Viser en fordeling af alle Vellykkede, Afbrudte og Mislykkede opkald baseret på opkaldsmedietypen (lyd/video). Scenarie: Din organisation reagerer på en ny politik om arbejde hjemmefra på grund af en global pandemi. Du vil sikre, at dine medarbejdere udnytter dit telefonsystems muligheder fuldt ud, herunder videoindstillinger. Denne rapport viser dig antallet af videoopkald, der foretages over en given tidsramme.
Opkaldssikkerhedsstatus	Serviceoplevelse > Status for opkaldsvolumen Serviceoplevelse > Lydkvalitet for opkald Trafikanalyse > Analy se af opkaldstrafik	Viser de opkald, der håndteres baseret på sikkerhedsstatus. Godkendte eller krypterede opkald er sikre. Alle andre opkald er ikke-sikre. Scenarie: Du vil se antallet af ikke-sikre opkald, der stammer fra din sydlige klynge. Klik på Sikker i diagrammet Status for opkalds sikkerhed, og undersøg derefter antallet af opkald for din sydlige klynge i diagrammet Fysisk placering.
Fordeling af opkaldsstatus	Serviceoplevelse > Status for opkaldsvolumen	Viser antallet og procentdelen af forsøgte, vellykkede, mislykkede og droppede opkald. Scenarie: Du vil have en idé om succesen med forsøg på videoopkald i din sydlige klynge, så du klikker på Video i diagrammet Call Media, derefter klikker du på din sydlige klynge i diagrammet Fys isk placering. Du undersøger derefter fordelingen af opkald i diagrammet For deling af opkaldsstatus.
Opkaldsstatustendens (opkaldsvolumenstatus)	Serviceoplevelse > Status for opkaldsvolumen	Viser, hvordan succesfulde, mislykkede og afbrudte opkald udvikler sig over tid. Scenarie: Du har for nylig installeret hardwareopdateringer, og nu vil du overvåge systemets ydeevne. Du undersøger en periode, der er to uger før til to uger efter opdateringen for at se, om der er mærkbare tendenser.
CAQ Trend	Serviceoplevelse > Lydkvalitet for opkald	Viser, hvor gode, acceptable og dårlige opkald udvikler sig over tid. Scenarie: Din organisation har modtaget periodiske klager over dårlig opkaldskvalitet. Du mener, at årsagen er højere opkaldsvolumen på dagene op til en national helligdag. Du bruger rapporten CAQ Trend til at afgøre, om opkaldskvaliteten falder i perioder før ferien.
Codec	Serviceoplevelse > Status for opkaldsvolumen Serviceoplevelse > Lydkvalitet for opkald	Viser de opkald, der håndteres efter opkaldskodectypen. Du kan også se en visuel opdeling af de forskellige typer codecs, der bruges. Scenarie: Du vil se den codec-type, der bruges i din nordlige klynge. Du vælger din nordlige klynge i diagrammet Fysisk placering, og undersøger derefter Codec-diagrammet for at se antallet af anvendte H261-codecs.
Enhedspulje	Serviceoplevelse > Status for opkaldsvolumen Serviceoplevelse > Lydkvalitet for opkald Aktivbrug > Ten dens for opkaldsvarighed Trafikanalyse > Analy se af opkaldstrafik	Viser en tendens for alle Vellykkede, Afbrudte og Mislykkede opkald foretaget af slutpunkter i en enhedspulje. Enhedspuljer giver en bekvem måde at definere et sæt fælles attributter, der kan tildeles enheder, f.eks. IP-telefoner, i stedet for at tildele individuelle attributter til individuelle telefoner. Viser de opkald, der håndteres i henhold til en logisk gruppering, du har oprettet. Scenarie: Du har oprettet en logisk gruppering af enheder kaldet Gruppe A, Gruppe B og Gruppe C. Gruppe C repræsenterer dine konferencerumsenheder. Du vil se, om disse enheder falder i efterspørgsel efter din virksomheds kernetimer. Du vælger Gruppe C i diagrammet Enhedspulje, og undersøger derefter diagrammet Fordeling efter tid for at se, om forbruget er faldet drastisk, som forventet.
Distribution efter aktiv	Anvendelse af aktiver > Trend for opkaldstælling Aktivbrug > Ten dens for opkaldsvarighed	Viser de opkald, der håndteres ved hjælp af aktiver (slutpunkter og headset, der er forbundet til slutpunkterne). Scenarie: Du vil se antallet af videoopkald foretaget ved hjælp af et headset i løbet af det forløbne år. Så du vælger Sidste 12 måneder for tidsperioden, vælger Video i diagrammet Opkaldsmedietype og undersøger derefter diagrammet Fordeling efter aktiv for at se antallet og procentdelen af opkald med et headset for de valgte kriterier.
Fordeling efter tid	Serviceoplevelse > Status for opkaldsvolumen Serviceoplevelse > Lydkvalitet for opkald Aktivbrug > Ten dens for opkaldsvarighed	Viser opkald, der håndteres med 4-timers tidsintervaller i løbet af dagen. Scenarie: Du vil undersøge videoopkaldsvanerne i din organisation for at se, om der er et tidspunkt på dagen, hvor dine medarbejdere foretager eller modtager flest videoopkald. Du vælger Video i diagrammet Opkaldsmedietype og scanner derefter diagrammet Fordeling efter tid for at se, hvordan videoopkald fordeles.
Kapacitet til slutpunktsmedier	Serviceoplevelse > Status for opkaldsvolumen Serviceoplevelse > Lydkvalitet for opkald Anvendelse af aktiver > Trend for opkaldstælling Aktivbrug > Ten dens for opkaldsvarighed	Viser de opkald, der håndteres baseret på slutpunktets evne til at foretage og modtage video- eller lydopkald. Scenarie: Du vil vide antallet af videoopkald, der håndteres fra en pulje af slutpunkter, der har mulighed for videoopkald. Du holder markøren over Video i diagrammet Endpoint Media Capability for at se antallet af opkald, der håndteres af videokompatible slutpunkter. Du holder derefter markøren over Video i diagrammet Opkaldsmedietype for at se antallet af faktiske videoopkald, der er håndteret.
Endpoint-serien	Serviceoplevelse > Status for opkaldsvolumen Serviceoplevelse > Lydkvalitet for opkald Anvendelse af aktiver > Trend for opkaldstælling Aktivbrug > Ten dens for opkaldsvarighed	Viser opkald håndteret efter slutpunktstype over tid. Scenarie: Dit North-kontor har for nylig købt nye slutpunkter af DX-typen, og du vil se den aktuelle brug af DX-slutpunkterne. Du vælger din nordlige klynge i diagrammet Fysisk placering, og derefter går du til diagrammet Endpoint Series for at se, hvordan brugen af DX-serien gradvist øges over tid. Du kontrollerer også, at brugen af den forrige slutpunktstype gradvist falder over tid.
Headsets efter model	Serviceoplevelse > Status for opkaldsvolumen Aktivbrug > Ten dens for opkaldsvarighed	Viser opkald, der håndteres af headsetmodellen over tid. Scenarie: Din organisation indfaser nye headset, og du vil gerne se den hastighed, hvormed de nye headset indfases, og de gamle headset udfases over tid.
Fysisk placering	Serviceoplevelse > Status for opkaldsvolumen Serviceoplevelse > Lydkvalitet for opkald Anvendelse af aktiver > Trend for opkaldstælling Aktivbrug > Ten dens for opkaldsvarighed	Viser opkald baseret på placering. Scenarie: Du vil se headsetmodellen, der bruges på dit sydlige kontor over tid. Du vælger dit sydlige kontor i diagrammet Fysisk placering, og undersøger derefter, hvilke headset der er i brug i diagrammet Headsets by Model.
Unified CMKlynge	Serviceoplevelse > Status for opkaldsvolumen Serviceoplevelse > Lydkvalitet for opkald Anvendelse af aktiver > Trend for opkaldstælling Aktivbrug > Ten dens for opkaldsvarighed Trafikanalyse > Analy se af opkaldstrafik	Viser de opkald, der håndteres i henhold til Unified CM klynge. Scenarie: Din organisation har flyttet mange enheder til en ny klynge, og du vil kontrollere, at flytningen var vellykket. Du går til diagrammet Enhedspulje og vælger de enheder, der blev flyttet. Du undersøger derefter kl Unified CM yngediagrammet for at sikre, at enhederne nu er i den nye klynge.
Unified CMUdgave	Serviceoplevelse > Status for opkaldsvolumen Serviceoplevelse > Lydkvalitet for opkald Anvendelse af aktiver > Trend for opkaldstælling Aktivbrug > Ten dens for opkaldsvarighed	Viser en fordeling af alle Vellykkede, Droppede og Mislykkede opkald grupperet efter Unified CM klynge. Scenarie: Du vil se den Unified CM version, dit Northern Office bruger. Du vælger dit nordlige kontor i diagrammet Fys isk placering. Derefter undersøger du Unified CM versionskortet for at kontrollere, at dit North-kontor bruger den korrekte Unified CM version.
Fordeling af opkaldstrafikplaceringer Opkaldstrafiksteder	Trafikanalyse > Op kaldstrafikplaceringer	Viser fordelingen af opkaldstrafik for de fem bedste placeringer. Scenarie: Dine klynger er opsat ud fra det geografiske område, og du vil analysere mængden af opkaldstrafik til og fra dit nordlige kontor i forhold til dit sydlige kontor. Vælg dit nordlige kontor i CAC-placeringskortet.
Opkaldsretning	Trafikanalyse > Op kaldstrafikplaceringer Kapacitetsanalyse > For brug af bagagerum	Viser en fordeling af alle indgående og udgående opkald for alle vellykkede, afbrudte og mislykkede opkald. Scenarie: Du vil se det samlede antal opkald, der foretages eller modtages fra dit kontor på et bestemt fysisk sted. Derefter undersøger du diagrammet Opkaldsretning for at kontrollere det samlede antal indgående og udgående opkald for den pågældende placering.
Opkaldsfordeling efter tid	Trafikanalyse > Op kaldstrafikplaceringer Trafikanalyse > Analy se af opkaldstrafik	Viser en tendens for alle vellykkede, droppede og mislykkede opkald foretaget med forskellige tidsintervaller på en dag. Scenarie: Din organisation planlægger at udvide deres tjenester til nye lokationer eller analysere årsagen til opkaldstyper med lav volumen. Denne rapport viser antallet af opkald, der foretages over en given tidsramme for en valgt placering eller en bestemt opkaldstype.
Fordeling af opkaldstrafikanalyse Analyse af opkaldstrafik	Trafikanalyse > Analy se af opkaldstrafik	Viser fordelingen af opkald og opkaldstendens baseret på mængden af trafik, der modtages for de fem bedste opkaldstyper. Scenarie: Din organisation ønsker at analysere årsagen til opkaldstyper med lav lydstyrke og identificere den mest foretrukne opkaldstype. Denne rapport viser antallet af opkald og opkaldstendens baseret på mængden af trafik, der modtages for de fem bedste opkaldstyper.
Opkaldsstatus	Trafikanalyse > Analy se af opkaldstrafik	Viser en fordeling af alle vellykkede, droppede og mislykkede opkald. Scenarie: Din organisation ønsker at identificere årsagen til de opkald, der mislykkedes, ikke er vellykkede og faldt det meste af tiden. Denne rapport viser antallet af opkald, der foretages og modtages i et netværk for alle opkaldstyper baseret på status Vellykket, Afbrudt og Mislykket.
Over-the-top-opkald (OTT)	Trafikanalyse > Analy se af opkaldstrafik	Viser en fordeling af alle vellykkede, droppede og mislykkede OTT-opkald, også kendt som Mobile- og Remote Access (MRA) -opkald for følgende: MRA til MRA Ikke-MRA til ikke-MRA MRA til ikke-MRA Scenarie: Du vil analysere og identificere typen af opkaldstrafik mellem bestemte slutpunkter, f.eks. mellem MRA og ikke-MRA. Vælg MRA til ikke-MRA i MRA-opkaldsdiagrammet.
Placering af CAC (Call Admission Control)	Trafikanalyse > Analy se af opkaldstrafik	Viser en fordeling af alle Vellykkede, Afbrudte og Mislykkede opkald efter placering, også kendt som CAC-placeringer (Call Admission Control). Scenarie: Dine klynger opsættes ud fra det geografiske område, og du vil analysere typen af opkaldstrafik til og fra dit nordlige kontor i forhold til dit sydlige kontor. Vælg dit nordlige kontor i CAC-placeringskortet.
Fordeling af brug af bagagerum	Kapacitetsanalyse > For brug af bagagerum	Viser en fordeling af trunkbrug for de fem største trunker, der er konfigureret i en opkaldsadministrator. Scenarie: Din organisation ønsker at analysere kapacitetsforbruget og identificere de trunker, der udnytter den maksimale kapacitet. Vælg bagagerummet i diagrammet Fordeling af bagagerumsforbrug.
Fordeling af bagagerumstype	Kapacitetsanalyse > For brug af bagagerum	Viser en fordeling af Trunk Type for de fem største trunker, der er konfigureret i en opkaldsadministrator. Scenarie: Din organisation ønsker at analysere kapacitetsforbruget og identificere de trunker, der udnytter den maksimale kapacitet. Vælg bagagerumstypen i diagrammet Fordeling af bagagerumstype.
Trenden for bagagerumstype	Kapacitetsanalyse > For brug af bagagerum	Viser tendensen for fordeling af trunkforbrug på tværs af alle trunktyper, der er konfigureret i opkaldsadministratoren. Scenarie: Din organisation planlægger at øge den samlede kapacitet og ønsker at identificere de trunker, der behandler det maksimale antal opkald. Vælg Trenddiagrammet Trunk Type.
Tendens til brug af bagagerum	Kapacitetsanalyse > For brug af bagagerum	Viser tendensen til brug af trunk for de fem største trunker, der er konfigureret i en opkaldsadministrator. Scenarie: Din organisation ønsker at identificere de trunker, der bruger mindst kapacitet, og lukke dem for at reducere det samlede kapacitetsforbrug. Vælg diagrammet Trunk Usage Trend.

Tabel 3. UI-terminologier
Felttitel	Beskrivelse
Opkaldsantal slutpunkter	Antal opkald, hvor mindst et slutpunkt er involveret. Opkaldsantal slutpunkter omfatter også de opkald, der initieres fra Jabber og Webex Teams.
Samlede opkaldsminutter	Samlet varighed af alle opkald (minutter), der foretages ved hjælp af aktiverne.
Samlet antal slutpunkter i opkald	Samlet antal slutpunkter, der deltager i opkaldene. Et slutpunkt kunne deltage i flere opkald.
Antal opkald til headset	Antal gange, hvor mindst et headset er involveret i et opkald.
Headset-opkaldsminutter	Samlet varighed af alle opkald (minutter), der foretages ved hjælp af headset.
Samlet antal headset i opkald	Antal gange headset deltager i opkald.
Samlet klassificeret opkaldstal	Samlet antal opkald fra alle steder og kategori.
Antal opkald på nettet	Samlet antal opkald på nettet. Opkald på nettet er ikke-PSTN-opkald.
Off-net-opkaldsoptælling	Samlet antal Off-Net-opkald. Off-net-opkald er PSTN-opkald.
Antal interne opkald	Samlet antal opkald foretaget inden for organisationen. Interne opkald er interne opkald.
OTT-opkald	Samlet antal vellykkede, faldne og mislykkede OTT-opkald. Også kendt som Mobile og Remote Access (MRA) opkald.
Samlet antal opkald på trunker	Samlet antal opkald, der er optaget på Trunks
SIP-opkald (Session Initiation Protocol)	Samlet antal opkald fra SIP trunk
MGCP-opkald (Media Gateway Control Protocol)	Samlet antal opkald fra MGCP trunk
Inter Cluster (IKT) -indkaldelser	Samlet antal opkald fra IKT-trunken
Peer-to-peer (P2P) opkald	Samlet antal opkald fra P2P trunk

Se Analytics

Kør Analytics

1	Fra kundens visning i Control Hub skal du gå til Analytics > Op kald > Dedi keret forekomst. Siden Oversigt over dedikerede instanser vises. Du kan vælge Multi-tenant for at se på visualisering af analyse af flere lejer. Baseret på de tjenester, der er aktiveret, kan du vælge Besk eder, Op kald, Enheder og Detaljeret opkaldshistor ik i menuen Analytics for specifik Analytics-visualisering. Partnerne kan se deres kunders analyser fra Cisco WebexPartner Hub: Gå til Kunder fra partnerens visning i Control Hub. Vælg en kunde, og klik på Vis kunde. Kundevisningssiden vises. Tjenesteikonet mod et kundenavn repræsenterer, at kunden har ret til Dedikeret Instance-tjeneste. *Visning af Dedikeret Instance Analytics-partner* Gå til Analytics > Op kald > D edikeret forekomst. Siden Oversigt over dedikerede instansanalyser vises. *Oversigt over Dedikeret Instance Analytics* Du kan finde flere oplysninger om diagrammer for dedikerede instanser i Rapporter og diagrammer.
2	Siden Oversigt over dedikeret forekomst viser kortene relateret til serviceoplevelse, aktivforbrug, trafikanalyse og kapacitetsanalyse.
3	(Valgfrit) Hvis du vil se analysen for MRA-data, skal du aktivere til/fra kun MRA-data. *Oversigt over dedikeret instansanalyse MRA-tilstand*
4	(Valgfrit) Vælg et område på rullelisten for områdevalg. Standardindstillingen er Alle regioner. Region repræsenterer den geografiske placering af de datacentre, der er konfigureret under aktivering af dedikeret instans.
5	(Valgfrit) Vælg en klynge på rullelisten til valg af klynger. Standardindstillingen er Alle klynger.
6	Hvis du vil filtrere dataene i diagrammerne baseret på tidsperioden, skal du klikke på rullelisten øverst til højre. *Analyse efter tidsperiode* Understøttede tidsintervaller er i går, sidste 7 dage, sidste 30 dage, sidste 90 dage og sidste 12 måneder. Du kan se diagrammerne for den periode, du har valgt. Standardtidsintervallet er Sidste 30 dage. Hvis du vælger fra rullelisten I går, er UP- og NED-tendenserne baseret på de data, der sammenlignes med de to dage før med den foregående dag. Tilsvarende, hvis du vælger Sidste 7 dage, beregnes tendensen% OP eller NED baseret på sammenligningen mellem data for de sidste 7 dage med dataene for de foregående fjorten dage.
7	Siden Oversigt over Dedikeret Instance Analytics giver dig mulighed for at tilføje yderligere diagrammer ved hjælp af mulighed. Klik på Tilføj diagrammer øverst til højre, og vælg det diagram, du vil tilføje fra de tilgængelige diagrammer. Du kan også fjerne et kort. Klik på de tre prikker øverst til højre på et kort, og vælg Fjern kort. *Fjern kort*

Hent Analytics

Du kan eksportere de data, der vises i diagrammerne, til en Excel-fil ved hjælp af knappen Download.

Du skal vente, indtil Excel-rapporten downloades, ellers mislykkes downloadet.

Fejlfinding i Analytics

Udstedelsen	Opløsning
Fanen Dedikeret forekomst vises ikke efter login til Control Hub.	Den rolle, omfang eller ret, der er tildelt dig, kan være forkert eller utilstrækkelig. Kontakt Cisco TAC support.
Når du klikker på fanen Dedikeret forekomst, vises meddelelsen 403 Forbudt.	Kontroller, om du bruger en understøttet browser. Prøv at få adgang til Analytics-brugergrænsefladen i inkognito tilstand med alle plug-ins deaktiveret. Ryd browserens cache og cookies. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC support.
Analytics- siden indlæses ikke til inkognitotilstand i Chrome.	Gå til Inds tillinger > Privatliv og sikkerhed > Cookies og andre webstedsdata, og vælg Tillad alle cookies. For andre browsere skal du aktivere cookies ved hjælp af de relevante menuindstillinger.
Diagrammer indlæses ikke på Analytics-brugergrænse fladen.	Kontroller, om du har den nyeste version af browseren (Chrome, Firefox eller Edge). Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Cisco TAC support.
I Analytics- brugergrænsefladen har nogle af diagrammerne ingen data.	Kontroller, at feltet Flag aktiveret for CDR er angivet som sandt, og feltet Op kaldsdiagnostik aktiveret er indstillet til Kun aktiveret, når flaget CDR aktiveret er sandt. Hvis du har konfigureret en ekstra proxy, tager det cirka 1,5 timer for telemetrimodulet at vælge den fungerende proxy og ændre nodestatus til online. Hvis noden fortsætter med at forblive offline efter 1,5 time, skal du kontakte Cisco TAC support.
Diagrammer på Analytics- brugergrænsefladen viser ikke data.	Kontroller, om telemetritjenesten er stoppet.
Diagrammer på Analytics-bruger grænsefladen viser forkerte data.	Kontakt Cisco TAC support.
Diagrammet Analy se af opkaldsfejl i kategorien Serviceoplevelse viser ingen fejldata.	Kontroller, om CDR-logopkald med flag nul varighed i tjenesteparametrene Dedikeret forekomst er aktiveret for alle noder for dedikeret forekomst. Hvis det ikke er aktiveret for alle noder, skal du sørge for, at du aktiverer det.
Aktivér PII indstillinger	Sådan aktiverer du PII-indstillinger: Kundeadministratoren skal fremsætte en TAC-anmodning om ændring af PII på organisationsniveau. Kundeadministratoren giver midlertidigt id_full_admin adgang til helpdesk-rollen. Helpdesk-administratoren genererer et token og bruger det til autor isation, mens API påberåbes. Kundeadministratoren tilbagekalder ad id_full_admin gangen efter indstilling af PII.

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.