Analyse der dedizierten Instanz

Das Dedizierte Instanz Mit Analyse- und Visualisierungsfunktionen können Sie die allgemeine Anrufqualität und die Details der Endpunktnutzung überwachen. Das Dedizierte Instanz Analysevisualisierungen und -berichte geben Partnern und Kunden Einblicke in die Einrichtung, Effizienz und allgemeine Nutzung ihrer Anrufgeräte. Partner und Kunden können diese Einblicke und Berichte nutzen, um ihre Entscheidungen zu treffen.

Als a Volladministrator, schreibgeschützter Administrator oder Support-Administrator einer Organisation haben Sie Zugriff auf verschiedene Berichte in Control Hub , abhängig von Ihrer Bereitstellung. Sie können diese Informationen verwenden, um zu bewerten, wie Dedizierte Instanz Dienste und Geräte in Ihrer Organisation verwendet werden und wie oft. Sie können Analysen verwenden, um Dienste in Ihrem Cloud Collaboration-Portfolio zu verfolgen und zu messen.

Sie können diese Berichte als PDF, PNG oder CSV exportieren.

Das Dedizierte Instanz Analytics zeigt die Übersichtskarten aller Kategorien an. Das Dedizierte Instanz Analysekarten werden basierend auf folgenden Kategorien kategorisiert:

Service-Erfahrung
Ressourcennutzung
Analyse des Datenverkehrs
Kapazitätsanalyse

Service-Erfahrung

Mit dem Service Experience- Dashboard können Sie die Verteilung der Servicequalität und Datenverkehrstrends basierend auf der Anzahl der Anrufe, dem Standort oder der Anrufdauer analysieren.

Das CMR muss SCS-Werte (Severely Concealed Seconds) bereitstellen. Dies ist erforderlich, um die Qualität der Anrufe zu bewerten.

Die Gerätedetails hierfür werden vom Dedizierte Instanz und die Details zur Anrufqualität werden von CDR abgerufen.

Anrufvolumenstatus

1	Aus der Kundenansicht in Control Hub , gehen Sie zu Analysen > Anrufen > Dedizierte Instanz . Das Analysen Die Übersichtsseite wird angezeigt.
2	Gehen Sie zu Service-Erfahrung Dashboard.
3	Klicken Sie auf Anrufvolumenstatus , um Informationen zum Abschluss von Anrufen in Form von versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und abgebrochenen Anrufen anzuzeigen. Auf der angezeigten Seite können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl zu visualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Analysediagramme für dedizierte Instanzen .

Anruf-Audioqualität

1	Aus der Kundenansicht in Control Hub , gehen Sie zu Analysen > Anrufen > Dedizierte Instanz . Die Seite Übersicht über die dedizierte Instanz wird angezeigt.
2	Gehen Sie zu Service-Erfahrung Dashboard.
3	Klicken Sie auf Anruf-Audioqualität , um Informationen zur Anrufqualität anzuzeigen. Auf der angezeigten Seite können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl zu visualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Analysediagramme für dedizierte Instanzen .

Ressourcennutzung

Das Dashboard „Anlagennutzung“ zeigt die Diagramme für die Endpunkte und die Headset-Nutzung in Ihrer Organisation an.

Die CDRs, CMRs und Gerätedetails hierfür werden vom Dedizierte Instanz .

Anrufe, die nicht mit einem Endpunkt getätigt werden, werden in den Diagrammen für die Ressourcennutzung nicht angezeigt oder berücksichtigt. Beispiel: Übertragungsweg zu Übertragungsweg oder Konferenzbrücke usw. Daher Ressourcennutzung Diagramme zeigen keine Daten für den SME -Typ von Dedizierte Instanz Clustern.

Anrufanzahltrend

1	Aus der Kundenansicht in Control Hub , gehen Sie zu Analysen > Anrufen > Dedizierte Instanz . Die Seite Übersicht über die dedizierte Instanz wird angezeigt.
2	Gehen Sie zu Ressourcennutzung Dashboard.
3	Klicken Sie auf Anrufanzahltrend , um die Diagramme anzuzeigen, die sich auf die Endpunkte aus dem ausgewählten dedizierten Instanzcluster beziehen. Auf der angezeigten Seite können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl zu visualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Analysediagramme für dedizierte Instanzen .

Anrufdauertrend

1	Aus der Kundenansicht in Control Hub , gehen Sie zu Analysen > Anrufen > Dedizierte Instanz . Die Seite Übersicht über die dedizierte Instanz wird angezeigt.
2	Gehen Sie zu Ressourcennutzung Dashboard.
3	Klicken Sie auf Anrufdauertrend , um die Diagramme anzuzeigen, die Informationen über die Dauer von Anrufen enthalten, an denen Endpunkte und Headsets beteiligt waren. Auf der angezeigten Seite können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl zu visualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Analysediagramme für dedizierte Instanzen .

Analyse des Datenverkehrs

Im Dashboard „Datenverkehrsanalyse“ werden die Diagramme angezeigt, die sich auf Standorte des Anrufdatenverkehrs und Analyse des Anrufdatenverkehrs .

Das Standorte des Anrufdatenverkehrs zeigt die Verteilung der Anrufe, die von Ressourcen bearbeitet werden, kategorisiert auf Grundlage des CAC-Standorts (Call Admission Control, CAC). Analyse des Anrufdatenverkehrs zeigt die Verteilung der Anrufe, die von Ressourcen bearbeitet werden, kategorisiert auf Grundlage der verschiedenen Anruftypen.

Standorte des Anrufdatenverkehrs

1	Aus der Kundenansicht in Control Hub , gehen Sie zu Analysen > Anrufen > Dedizierte Instanz . Die Seite Übersicht über die dedizierte Instanz wird angezeigt.
2	Gehen Sie zu Analyse des Datenverkehrs Dashboard.
3	Klicken Sie auf Standorte des Anrufdatenverkehrs , um die Informationen zur Anrufverteilung basierend auf dem CAC-Standort (Call Admission Control, Anrufzugangskontrolle) anzuzeigen. Auf der angezeigten Seite können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl zu visualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Analysediagramme für dedizierte Instanzen .

Analyse des Anrufdatenverkehrs

Aus der Kundenansicht in Control Hub , gehen Sie zu Analysen > Anrufen > Dedizierte Instanz .

Die Seite Übersicht über die dedizierte Instanz wird angezeigt.

Gehen Sie zu Analyse des Datenverkehrs Dashboard.

Klicken Sie auf Analyse des Anrufdatenverkehrs , um die Informationen zur Anrufverteilungsanalyse basierend auf den Anruftypen anzuzeigen. Die unterstützten Anruftypen sind P2P, ICT, SIP -Übertragungsweg, Konferenz, MGCP, Voicemail, Sammelanschluss, Webex Meeting und Hybridanrufe.

Damit ein Anruf als ICT-Anruf klassifiziert werden kann, muss das Telemetrie-Modul auf dem Trunk-Zielknoten installiert sein.

Wenn ein Anruf nicht als einer der unterstützten Anruftypen erkannt wird, wird er als Nicht klassifiziert markiert.

Für die unterstützten Anruftypen erfordern Sammelanschluss, Webex, Konferenz und Voicemail, dass Sie PII aktivieren.

Auf der angezeigten Seite können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl zu visualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Analysediagramme für dedizierte Instanzen .

Kapazitätsanalyse

Im Kapazitätsanalyse- Dashboard werden die Analysediagramme angezeigt, die sich auf Trunk-Nutzung .

Das Trunk-Nutzung Analysediagramm zeigt Informationen zu Trunk-Nutzung die fünf wichtigsten Trunks aus allen Trunk-Typen, die in einem Call Manager konfiguriert sind.

Trunk-Nutzung

Aus der Kundenansicht in Control Hub , gehen Sie zu Analysen > Anrufen > Dedizierte Instanz .

Das Dedizierte Instanz Die Übersichtsseite wird angezeigt.

Gehen Sie zu Kapazitätsanalyse Dashboard.

Klicken Sie auf Trunk-Nutzung , um die Informationen zu Trunk-Nutzung für alle Trunk-Typen, die in einem Call Manager konfiguriert sind.

Das Trunk-Nutzung zeigt auch die Tabelle „Trunk-Spitzenauslastung“ gemäß Anrufanzahl und Anrufdauer an. Sie können einen Übertragungsweg auswählen und auf Max Con. festlegen Anrufe um die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe festzulegen.

Sie können die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe für einen bestimmten Übertragungsweg und mehrere Übertragungswege festlegen.

Um die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe für einen bestimmten Übertragungsweg festzulegen, klicken Sie auf die drei Punkte, die dem Optionsmenü im Aktionen für diesen Übertragungsweg zulässig ist.

Um die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe für mehrere Übertragungswege festzulegen, wählen Sie die Übertragungswege aus und klicken Sie auf Max Con. festlegen Anrufe um den Wert für alle ausgewählten Übertragungswege festzulegen.

Im Folgenden finden Sie einige Anwendungsfälle für die Einstellung der maximalen Anzahl gleichzeitiger Anrufe:

MGCP Gateway : Die maximale Kapazität kann basierend auf den Leitungsabschlüssen auf Gateways festgelegt werden.

Wenn das MGCP-Gateway beispielsweise mit T1 konfiguriert ist und alle 24 Ports in CUCM konfiguriert sind, kann die maximale Kapazität auf 24 festgelegt werden.
Inter-Cluster-Trunk : Die maximale Anrufkapazität des Übertragungswegs kann basierend auf der WAN-Kapazität, der zugewiesenen Bandbreite für Audio/Video/Daten, dem verwendeten Codec usw. festgelegt werden.
SIP Übertragungsweg : Die maximale Anrufkapazität des Trunks kann basierend auf dem erworbenen Anruflimit für den Trunk gemäß der Vereinbarung festgelegt werden.

Expressway-Trunk : Die maximale Anrufkapazität des Übertragungswegs kann basierend auf der Kapazität der Expressway-Knoten oder -Cluster festgelegt werden.

In der Tabelle „Trunk-Spitzenauslastung“ werden die folgenden Details angezeigt:

Tabelle 1: Trunk-Spitzenauslastung
Trunk-Details	Beschreibung
Name des Übertragungswegs	Name des Übertragungswegs
Gesamtzahl der Anrufe/Gesamtanzahl der Anrufe in Minuten	Gesamtanzahl der Anrufe/Gesamtdauer der Anrufe in Minuten
Audioanrufanzahl/Audioanruf in Minuten	Gesamtanzahl der Audioanrufe/Gesamtdauer der Audioanrufe in Minuten
Anzahl Videoanrufe/Videoanrufe in Minuten	Gesamtanzahl der Videoanrufe/Gesamtdauer der Videoanrufe in Minuten
Anzahl fehlgeschlagener Anrufe	Gesamtanzahl der fehlgeschlagenen Anrufe
Anrufspitze	Die Anrufspitze wird als maximale Anzahl von Anrufen berechnet, die innerhalb einer Stunde für den ausgewählten Datumsbereich. Der Zeitstempel zeigt den Tag an, an dem die Spitzenzahl der Anrufe auftrat. Beispiel: Wenn für den ausgewählten Datumsbereich vom 23. Juni bis zum 30. Juni 100 Anrufe auf Übertragungsweg 1 um 10 Uhr am 23. Juni und 200 Anrufe auf Übertragungsweg 1 um 22.00 Uhr am 24. Juni gestartet werden, dann beträgt die Spitzenzahl der Anrufe 200 für den ausgewählten. Datumsbereich und der entsprechende Zeitstempel zeigt dieses Datum als 24. Juni an.
Max Con. festlegen Anrufe	Maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe festlegen
Spitzenauslastung %	Spitzenauslastung in Prozent. Die Spitzenauslastung wird als Verhältnis der Anrufspitze zur maximalen Anzahl gleichzeitiger Anrufe berechnet.
Aktionen	Zulässige Optionen für den Übertragungsweg

Wenn Sie über ein gültiges Konto und die erforderlichen Anmeldeinformationen verfügen, Control Hub , dann können Sie über die Site-Administration auf die Seite „Analysen“ zugreifen.

Die Diagramme zeigen Daten in Greenwich Mean Time (GMT) an.
Wenn Dedizierte Instanz von Version X auf Version Y aktualisiert wird, werden beide Versionen in den Analysediagrammen angezeigt. Die neuesten Daten werden unter angezeigt Version der dedizierten Instanz gegen die neueste aktualisierte Version. Die Anrufe, die für die vorherige Version angerechnet werden, werden jedoch weiterhin für die ausgewählte Dauer angezeigt.
Wenn die Cluster- ID geändert wird, wird die Analyse Cluster Dropdown-Liste zeigt den aktualisierten Clusternamen ab dem nächsten Tag an. Die detaillierte Ansicht zeigt Diagramme sowohl für die Serviceerfahrung als auch für die Ressourcennutzung Dedizierte Instanz Das Cluster-Diagramm zeigt den neuesten Clusternamen an. Der ältere Clustername wird weiterhin für die Anzahl der zuvor verarbeiteten Anrufe angezeigt.
Analytics unterstützt jetzt Benutzerfilter.
- Sie können die Benutzerfilter wie die Benutzer- ID, den URI und die Telefonnummer verwenden, um die verschiedenen Diagramme in zu filtern Analysen . Wenn die Datenerfassungsvereinbarung noch nicht über einen anderen Dienst akzeptiert wurde, können Sie durch Klicken auf diese Filter die Option überprüfen und die Vereinbarung akzeptieren.
- Diese Informationen sind auch in den heruntergeladenen Daten für die Service-Erfahrung und Ressourcennutzung Diagramme.
- Analysen unterstützt jetzt Nummer des Anrufers und Angerufene Nummer auch Diagramme.
- Der Kundenadministrator muss die erforderlichen PII-Einstellungen für die Unterstützung von Benutzerfiltern sowie die Diagramme für . ändern Nummer des Anrufers und Angerufene Nummer .

Informationen zur Verwendung von Dedizierte Instanz Analysediagramme finden Sie in der folgenden Tabelle:

Tabelle 2: Analysediagramme für dedizierte Instanzen
Bericht	Menünavigation	Beschreibung/Szenario
CAC-Standortbandbreite	Service-Erfahrung > Anrufvolumenstatus Service-Erfahrung > Anruf-Audioqualität Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend Ressourcennutzung > Anrufdauertrend	Zeigt die Verteilung der Anrufe, die von Ressourcen bearbeitet werden, die basierend auf dem CAC-Standort (Call Admission Control) kategorisiert sind. Szenario: Ihre Cluster werden basierend auf der geografischen Region eingerichtet, und Sie möchten eine Vorstellung von der Menge des Anrufdatenverkehrs von und zu Ihrem nördlichen Büro im Verhältnis zu Ihrem südlichen Büro erhalten. Wählen Sie im Diagramm für CAC-Standort-Bandbreite Ihr nördliches Büro aus.
Verteilung der Anrufaudioqualität (CAQ)	Service-Erfahrung > Anruf-Audioqualität Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs	Zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe mit Gut, Akzeptabel und Schlecht, z. B. Anrufaudioqualität (CAQ). Weitere Informationen finden Sie unter Anrufqualitätsstufen , Tabelle 1: Erklärung zur Anrufbewertung . Szenario: Ihre IT-Organisation hat mehrere Beschwerden über schlechte Anrufqualität von Benutzern in einem bestimmten Cluster erhalten, und Sie möchten sich ein Bild davon machen, wie weit verbreitet das Problem ist. Sie können das Diagramm zur Verteilung der Anrufaudioqualität (CAQ) überprüfen, um die Anzahl und den Prozentsatz der Anrufe mit schlechter Qualität in diesem Cluster anzuzeigen.
Anrufklassifizierung	Service-Erfahrung > Anrufvolumenstatus Service-Erfahrung > Anruf-Audioqualität Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend Ressourcennutzung > Anrufdauertrend Analyse des Datenverkehrs > Standorte des Anrufdatenverkehrs Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs	Zeigt die Verteilung der Anrufe basierend auf der Anrufklassifizierung an. Anrufe werden als OnNet (Nicht-PSTN-Anrufe), OffNet (PSTN-Anrufe) und Intern (Unternehmensanrufe) klassifiziert. Szenario: Sie haben gerade Berichte über einen betrügerischen Telefon-Phaging gehört und möchten sehen, ob Ihre Off-Net-Anrufe in letzter Zeit zugenommen haben. Sie überprüfen das Anrufklassifizierungsdiagramm auf Änderungen in Ihren Off-Net-Anrufen.
Anrufanzahltrend	Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend	Zeigt den Trend für Anrufe an, die von Ressourcen bearbeitet werden, die nach „Endpunkt gesamt“ und „Headset gesamt“ gruppiert sind. Szenario: Ihre Organisation hat vor Kurzem eine neue Initiative eingeführt, um den Verkauf von Kaltakquisen zu steigern, und Sie möchten sehen, wie sich die neue Initiative im Laufe der Zeit auf Ihre Telefonnutzung auswirkt. Sie können das Diagramm Anrufanzahltrend überprüfen, um festzustellen, ob die Anrufe im Laufe der Zeit zugenommen haben.
Anrufdauertrend	Ressourcennutzung > Anrufdauertrend	Zeigt die Anrufdauer (in Minuten) im Laufe der Zeit an. Szenario: Ihre IT-Organisation führt schrittweise ein neues Häufig gestellte Fragen Portal ein, und Sie möchten sehen, wie sich die einzelnen Phasen darauf auswirken, wie viel Zeit Ihre IT-Experten für die Bearbeitung von Anrufen aufwenden. Sie können das Diagramm Anrufdauer-Trend überprüfen, um festzustellen, ob die Zeit, die Ihre Mitarbeiter mit Anrufen verbringen, gesunken ist.
Analyse des Anruffehlers	Service-Erfahrung > Anrufvolumenstatus	Zeigt Anrufe basierend auf dem Anrufbeendigungs-Ursachencode für fehlgeschlagene oder abgebrochene Anrufe an. Szenario: Ihr Telefonsystem arbeitet mit einem hohen Maß an Stabilität, aber Sie möchten das System überwachen, um die weitere Effizienz zu gewährleisten. Sie überprüfen regelmäßig das Diagramm zur Analyse fehlgeschlagener Anrufe, um Änderungen bei der Anruferfolgsrate zu überwachen.
Anrufmedientyp	Service-Erfahrung > Anrufvolumenstatus Service-Erfahrung > Anruf-Audioqualität Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend Ressourcennutzung > Anrufdauertrend Analyse des Datenverkehrs > Standorte des Anrufdatenverkehrs Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs Kapazitätsanalyse > Trunk-Nutzung	Zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe basierend auf dem Typ des Anrufmediums (Audio/Video) an. Szenario: Ihre Organisation reagiert auf die neue Richtlinie für Heimarbeit, die aufgrund einer globalen Pandemie eingeführt wurde. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter die Funktionen Ihres Telefonsystems, einschließlich der Videooptionen, in vollem Umfang nutzen. Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Videoanrufe an, die in einem bestimmten Zeitraum getätigt wurden.
Anrufsicherheitsstatus	Service-Erfahrung > Anrufvolumenstatus Service-Erfahrung > Anruf-Audioqualität Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs	Zeigt die Anrufe an, die basierend auf dem Sicherheitsstatus bearbeitet wurden. Authentifizierte oder verschlüsselte Anrufe sind sicher. Alle anderen Anrufe sind nicht sicher. Szenario: Sie möchten die Anzahl der nicht sicheren Anrufe sehen, die von Ihrem Southern-Cluster ausgehen. Klicken Sie im Diagramm zum Anrufsicherheitsstatus auf Sicher, und überprüfen Sie die Anzahl der Anrufe für Ihr Southern-Cluster im Diagramm zum physischen Standort.
Verteilung des Anrufstatus	Service-Erfahrung > Anrufvolumenstatus	Zeigt die Anzahl und den Prozentsatz der versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und abgebrochenen Anrufe an. Szenario: Sie möchten sich ein Bild vom Erfolg von versuchten Videoanrufen an Ihrem Südstaaten-Cluster machen, also klicken Sie im Diagramm Anrufmedien auf Video und anschließend im Diagramm zum physischen Standort auf Ihr Südstaaten-Cluster. Anschließend untersuchen Sie die Verteilung der Anrufe im Diagramm „Anrufstatusverteilung“.
Anrufstatustrend (Anrufvolumenstatus)	Service-Erfahrung > Anrufvolumenstatus	Zeigt den Trend für erfolgreiche, fehlgeschlagene und abgebrochene Anrufe im Laufe der Zeit an. Szenario: Sie haben kürzlich Hardware-Updates installiert und möchten nun die Leistung Ihres Systems überwachen. Sie untersuchen einen Zeitraum von zwei Wochen vor bis zwei Wochen nach der Aktualisierung, um festzustellen, ob Trends erkennbar sind.
CAQ-Trend	Service-Erfahrung > Anruf-Audioqualität	Zeigt, wie sich gute, akzeptable und schlechte Anrufe im Laufe der Zeit entwickeln. Szenario: Ihre Organisation hat regelmäßig Beschwerden über schlechte Anrufqualität erhalten. Sie vermuten, dass die Ursache in einem höheren Anrufaufkommen an den Tagen vor einem gesetzlichen Feiertag liegt. Sie verwenden den Bericht CAQ-Trend, um festzustellen, ob die Anrufqualität vor Feiertagen abnimmt.
Codec	Service-Erfahrung > Anrufvolumenstatus Service-Erfahrung > Anruf-Audioqualität	Zeigt die Anrufe an, die nach dem Anruf-Codec-Typ bearbeitet werden. Sie können auch eine visuelle Aufschlüsselung der verschiedenen verwendeten Codec-Typen anzeigen. Szenario: Sie möchten den Codec-Typ sehen, der in Ihrem nördlichen Cluster verwendet wird. Wählen Sie Ihr nördliches Cluster im Diagramm für den physischen Standort aus, und überprüfen Sie dann das Codec-Diagramm, um die Anzahl der verwendeten H261-Codecs zu sehen.
Geräte-Pool	Service-Erfahrung > Anrufvolumenstatus Service-Erfahrung > Anruf-Audioqualität Ressourcennutzung > Anrufdauertrend Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs	Zeigt den Trend für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe, die von Endpunkten in einem Gerätepool getätigt wurden. Gerätepools bieten eine bequeme Möglichkeit, eine Reihe von allgemeinen Attributen zu definieren, die Geräten, z. B. IP -Telefonen, zugewiesen werden können, anstatt einzelne Attribute einzelnen Telefonen zuzuweisen. Zeigt die Anrufe an, die gemäß einer von Ihnen erstellten logischen Gruppierung bearbeitet werden. Szenario: Sie haben eine logische Gruppierung von Geräten mit der Bezeichnung Gruppe A, Gruppe B und Gruppe C erstellt. Gruppe C steht für Ihre Konferenzraumgeräte. Sie möchten sehen, ob die Nachfrage nach diesen Geräten nach Ihren Geschäftszeiten abnimmt. Sie wählen Gruppe C im Gerätepool-Diagramm aus, und überprüfen dann das Diagramm „Verteilung nach Zeit“, um festzustellen, ob die Nutzung erwartungsgemäß drastisch gesunken ist.
Verteilung nach Anlage	Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend Ressourcennutzung > Anrufdauertrend	Zeigt die Anrufe an, die mithilfe von Ressourcen (Endpunkte und die mit den Endpunkten verbundenen Headsets) abgewickelt werden. Szenario: Sie möchten die Anzahl der Videoanrufe anzeigen, die im vergangenen Jahr mit einem Headset getätigt wurden. Wählen Sie also Letzte 12 Monate für den Zeitraum, wählen Sie Video im Diagramm Anrufmedientyp aus und untersuchen Sie dann das Diagramm Verteilung nach Anlage, um die Anzahl und den Prozentsatz der Anrufe mit einem Headset für die ausgewählten Kriterien anzuzeigen.
Verteilung nach Zeit	Service-Erfahrung > Anrufvolumenstatus Service-Erfahrung > Anruf-Audioqualität Ressourcennutzung > Anrufdauertrend	Zeigt Anrufe an, die im Laufe des Tages in 4-Stunden-Intervallen bearbeitet wurden. Szenario: Sie möchten die Gewohnheiten bei Videoanrufen in Ihrem Unternehmen untersuchen, um festzustellen, ob es eine Tageszeit gibt, zu der Ihre Mitarbeiter die meisten Videoanrufe tätigen oder empfangen. Wählen Sie Video im Diagramm „Medientyp des Anrufs“ aus und scannen Sie dann das Diagramm „Verteilung nach Zeit“, um zu sehen, wie Videoanrufe verteilt werden.
Endpunkt-Medienfunktion	Service-Erfahrung > Anrufvolumenstatus Service-Erfahrung > Anruf-Audioqualität Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend Ressourcennutzung > Anrufdauertrend	Zeigt die Anrufe an, die basierend auf der Fähigkeit des Endpunkts, Video- oder Audioanrufe zu tätigen und zu empfangen, bearbeitet werden. Szenario: Sie möchten die Anzahl der Videoanrufe kennen, die von einem Pool von Endpunkten mit Videoanruffunktion bearbeitet werden. Bewegen Sie den Mauszeiger über Video im Diagramm zur Endpunktmedienfunktion, um die Anzahl der Anrufe anzuzeigen, die von videofähigen Endpunkten bearbeitet wurden. Bewegen Sie dann den Mauszeiger über Video im Diagramm „Medientyp des Anrufs“, um die Anzahl der tatsächlich bearbeiteten Videoanrufe anzuzeigen.
Endpunkt-Serie	Service-Erfahrung > Anrufvolumenstatus Service-Erfahrung > Anruf-Audioqualität Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend Ressourcennutzung > Anrufdauertrend	Zeigt Anrufe an, die nach Endpunkttyp im Laufe der Zeit bearbeitet wurden. Szenario: Ihre nördliche Niederlassung hat vor Kurzem neue DX-Endpunkte erworben und Sie möchten die aktuelle Verwendung der DX-Endpunkte sehen. Wählen Sie Ihr nördliches Cluster im Diagramm für den physischen Standort aus, und wechseln Sie dann zum Diagramm der Endpunkt-Serie, um zu sehen, wie die Verwendung der DX-Serie im Laufe der Zeit allmählich zunimmt. Überprüfen Sie auch, ob die Verwendung des vorherigen Endpunkttyps im Laufe der Zeit allmählich abnimmt.
Headsets nach Modell	Service-Erfahrung > Anrufvolumenstatus Ressourcennutzung > Anrufdauertrend	Zeigt die Anrufe an, die im Laufe der Zeit vom Headset -Modell bearbeitet wurden. Szenario: Ihr Unternehmen führt schrittweise neue Headsets ein, und Sie möchten die Rate anzeigen, mit der die neuen Headsets schrittweise eingeführt und die alten Headsets schrittweise abgeschafft werden.
Physischer Standort	Service-Erfahrung > Anrufvolumenstatus Service-Erfahrung > Anruf-Audioqualität Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend Ressourcennutzung > Anrufdauertrend	Zeigt Anrufe basierend auf dem Standort an. Szenario: Sie möchten sehen, welches Headset -Modell in Ihrer Süd-Niederlassung im Laufe der Zeit verwendet wird. Sie wählen Ihr Büro in Südaustralien im Diagramm Physischer Standort aus und überprüfen dann, welche Headsets im Diagramm Headsets nach Modell verwendet werden.
Unified CM -Cluster	Service-Erfahrung > Anrufvolumenstatus Service-Erfahrung > Anruf-Audioqualität Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend Ressourcennutzung > Anrufdauertrend Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs	Zeigt die Anrufe an, die gemäß dem Unified CM-Cluster bearbeitet werden. Szenario: Ihre Organisation hat viele Geräte in einen neuen Cluster verschoben, und Sie möchten überprüfen, ob die Verschiebung erfolgreich war. Rufen Sie das Diagramm Gerätepool auf und wählen Sie die Geräte aus, die verschoben wurden. Überprüfen Sie dann das Unified CM -Clusterdiagramm, um sicherzustellen, dass sich die Geräte jetzt im neuen Cluster befinden.
Unified CM Version	Service-Erfahrung > Anrufvolumenstatus Service-Erfahrung > Anruf-Audioqualität Ressourcennutzung > Anrufanzahltrend Ressourcennutzung > Anrufdauertrend	Zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe, gruppiert nach Unified CM -Cluster. Szenario: Sie möchten die Unified CM Version sehen, die Ihre nördliche Niederlassung verwendet. Wählen Sie Ihr nördliches Büro im Diagramm für den physischen Standort aus. Überprüfen Sie anschließend das Diagramm zur Unified CM -Version, um sicherzustellen, dass Ihre nördliche Niederlassung die richtige Unified CM -Version verwendet.
Verteilung der Standorte des Anrufdatenverkehrs Standorte des Anrufdatenverkehrs	Analyse des Datenverkehrs > Standorte des Anrufdatenverkehrs	Zeigt die Verteilung des Anrufdatenverkehrs für die fünf wichtigsten Standorte an. Szenario: Ihre Cluster werden basierend auf der geografischen Region eingerichtet, und Sie möchten die Menge des Anrufverkehrs von und zu Ihrem nördlichen Büro im Verhältnis zu Ihrem südlichen Büro analysieren. Wählen Sie im Diagramm „CAC-Standort“ Ihr nördliches Büro aus.
Anrufrichtung	Analyse des Datenverkehrs > Standorte des Anrufdatenverkehrs Kapazitätsanalyse > Trunk-Nutzung	Zeigt die Verteilung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe. Szenario: Sie möchten die Gesamtzahl der Anrufe anzeigen, die von Ihrem Büro an einem bestimmten physischer Standort getätigt oder empfangen wurden. Untersuchen Sie dann das Diagramm für die Anrufrichtung, um die gesamten ein- und ausgehenden Anrufe für diesen Standort zu überprüfen.
Anrufverteilung nach Zeit	Analyse des Datenverkehrs > Standorte des Anrufdatenverkehrs Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs	Zeigt den Trend für alle erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe, die in unterschiedlichen Zeitintervallen an einem Tag getätigt wurden. Szenario: Ihre Organisation plant, ihre Dienste auf neue Standorte auszuweiten oder die Ursache für niedrige Anrufaufkommen zu analysieren. Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Anrufe, die in einem bestimmten Zeitraum für einen ausgewählten Standort oder einen bestimmten Anruftyp getätigt wurden .
Verteilung der Analyse des Anrufdatenverkehrs Analyse des Anrufdatenverkehrs	Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs	Zeigt die Verteilung der Anrufe und den Anruftrend basierend auf dem Datenverkehrsvolumen an, das für die fünf wichtigsten Anruftypen eingegangen ist. Szenario: Ihre Organisation möchte die Ursache für Anruftypen mit geringem Volumen analysieren und den bevorzugten Anruftyp ermitteln . Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Anrufe und den Anruftrend basierend auf dem Datenverkehrsvolumen an, das für die fünf wichtigsten Anruftypen eingegangen ist.
Anrufstatus	Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs	Zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe an. Szenario: Ihre Organisation möchte den Grund für die fehlgeschlagenen Anrufe ermitteln, die häufig nicht erfolgreich waren. Dieser Bericht zeigt die Anzahl der Anrufe, die in einem Netzwerk für alle Anruftypen getätigt und empfangen wurden, basierend auf den Status „Erfolgreich“, „Getrennt“ und „Fehlgeschlagen“.
Over-the-Top-Anrufe (OTT)	Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs	Zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Remote Access -Anrufe für Folgendes an: MRA zu MRA Nicht-MRA zu Nicht-MRA MRA zu Nicht-MRA Szenario: Sie möchten die Art des Anrufverkehrs zwischen bestimmten Endpunkten analysieren und identifizieren, z. B. zwischen MRA und Nicht-MRA. Wählen Sie MRA zu Nicht-MRA im Diagramm für MRA-Anrufe aus.
CAC-Standort (Call Admission Control, Anrufzugangskontrolle)	Analyse des Datenverkehrs > Analyse des Anrufdatenverkehrs	Zeigt die Verteilung aller erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen Anrufe nach Standort, auch bekannt als CAC-Standorte (Call Admission Control). Szenario: Ihre Cluster werden basierend auf der geografischen Region eingerichtet, und Sie möchten die Art des Anrufverkehrs von und zu Ihrem nördlichen Büro im Verhältnis zu Ihrem südlichen Büro analysieren. Wählen Sie im Diagramm „CAC-Standort“ Ihr nördliches Büro aus.
Verteilung der Trunk-Nutzung	Kapazitätsanalyse > Trunk-Nutzung	Zeigt die Verteilung der Trunk-Nutzung für die fünf wichtigsten Trunks an, die in einem Call Manager konfiguriert sind. Szenario: Ihre Organisation möchte die Kapazitätsauslastung analysieren und die Übertragungswege identifizieren, die die maximale Kapazität nutzen. Wählen Sie den Übertragungsweg im Diagramm zur Trunk-Nutzungsverteilung aus.
Verteilung des Übertragungswegtyps	Kapazitätsanalyse > Trunk-Nutzung	Zeigt die Verteilung des Trunk-Typs für die fünf wichtigsten Trunks an, die in einem Call Manager konfiguriert sind. Szenario: Ihre Organisation möchte die Kapazitätsauslastung analysieren und die Übertragungswege identifizieren, die die maximale Kapazität nutzen. Wählen Sie den Trunk-Typ im Diagramm „Trunk-Typ-Verteilung“ aus.
Trunk-Typ-Trend	Kapazitätsanalyse > Trunk-Nutzung	Zeigt den Trend der Trunk-Nutzungsverteilung für alle Trunk-Typen an, die in Call Manager konfiguriert sind. Szenario: Ihre Organisation plant, die Gesamtkapazität zu erhöhen, und möchte die Übertragungswege identifizieren, die die maximale Anzahl von Anrufen verarbeiten. Wählen Sie das Diagramm „Trunk-Typ-Trend“ aus.
Trunk-Nutzungstrend	Kapazitätsanalyse > Trunk-Nutzung	Zeigt den Trunk-Nutzungstrend für die fünf wichtigsten Trunks an, die in einem Call Manager konfiguriert sind. Szenario: Ihre Organisation möchte die Übertragungswege identifizieren, die die geringste Kapazität nutzen, und sie schließen, um die Gesamtkapazitätsauslastung zu reduzieren. Wählen Sie das Diagramm Trunk-Nutzungstrend aus.

Tabelle 3. UI-Terminologien

Feldtitel

Beschreibung

Anzahl der Anrufe über Endpunkte

Anzahl der Anrufe, an denen mindestens ein Endpunkt beteiligt ist.

Die Anzahl der Endpunkte-Anrufe umfasst auch die Anrufe, die von Jabber- und Webex Teams initiiert wurden.

Gesamtzahl der Anrufminuten

Gesamtdauer aller Anrufe (Minuten), die mit den Ressourcen getätigt wurden.

Gesamtanzahl der Endpunkte in Anrufen

Gesamtanzahl der Endpunkte, die an den Anrufen teilnehmen.

Ein Endpunkt kann an mehreren Anrufen teilnehmen.

Anzahl der Anrufe über Headsets

Anzahl Male, die mindestens ein Headset an einem Anruf beteiligt ist.

Headset-Anruf in Minuten

Gesamtdauer aller Anrufe (Minuten), die mit Headsets getätigt wurden.

Gesamtanzahl der Headsets in Anrufen

Anzahl Male, die Headsets an Anrufen beteiligt sind.

Gesamtzahl der klassifizierten Anrufe

Gesamtanzahl der Anrufe von allen Standorten und Kategorien.

Anzahl der netzinternen Anrufe

Gesamtanzahl der On-Net-Anrufe. Bei netzinternen Anrufen handelt es sich um Nicht-PSTN-Anrufe.

Anzahl netzferner Anrufe

Gesamtanzahl der netzfernen Anrufe. Netzferne Anrufe sind PSTN-Anrufe.

Anzahl interner Anrufe

Gesamtanzahl der innerhalb der Organisation getätigten Anrufe. Interne Anrufe sind firmeninterne Anrufe.

OTT-Anrufe

Gesamtanzahl der erfolgreichen, abgebrochenen und fehlgeschlagenen OTT-Anrufe. Wird auch als Mobile and Remote Access (MRA)-Anrufe bezeichnet.

Gesamtzahl der Anrufe auf Trunks

Gesamtanzahl der auf Trunks aufgezeichneten Anrufe

Session Initiation Protocol (SIP)

Gesamtanzahl der Anrufe vom SIP-Trunk

Media Gateway Control Protocol (MGCP)-Anrufe

Gesamtanzahl der Anrufe vom MGCP -Trunk

ICT-Anrufe (Inter Cluster)

Gesamtanzahl der Anrufe vom ICT-Trunk

Peer-to-Peer-Anrufe (P2P)

Gesamtanzahl der Anrufe vom P2P-Trunk

Analysen anzeigen

Aus der Kundenansicht in Control Hub , gehen Sie zu Analysen > Anrufen > Dedizierte Instanz .

Das Dedizierte Instanz Übersicht wird angezeigt.

Sie können auswählen Multi-Tenant um sich mit der Visualisierung von Multi-Tenant-Analysen zu befassen.

Basierend auf den aktivierten Diensten können Sie Nachrichten , Anrufen , Geräte , und Detailliertes Anrufprotokoll aus dem Analysen Menü für eine bestimmte Analytics-Visualisierung.

Die Partner können die Analysen ihrer Kunden über die Cisco Webex Partner Hub :

Aus der Partneransicht in Control Hub , gehen Sie zu Kunden .

Wählen Sie einen Kunden aus und klicken Sie auf Kunde anzeigen .

Die Seite „Kundenansicht“ wird angezeigt.

Das Service-Symbol gegen ein Kundenname gibt an, dass der Kunde berechtigt ist, Dedizierte Instanz Dienst.

Abbildung 1: Sicht des Analysepartners für dedizierte Instanz

Gehen Sie zu Analysen > Anrufen > Dedizierte Instanz .

Das Dedizierte Instanz Die Übersichtsseite für Analysen wird angezeigt.

Abbildung 2: Übersicht über die Analyse der dedizierten Instanz

Weitere Informationen zu Dedizierte Instanz Analysediagramme siehe, Berichte und Diagramme .

Das Dedizierte Instanz Übersicht Seite zeigt die Karten an, die mit Service-Erfahrung , Ressourcennutzung , Analyse des Datenverkehrs , und Kapazitätsanalyse .

(Optional) Um die Analysen für MRA-Daten anzuzeigen, aktivieren Sie die Nur MRA-Daten umschalten.

Abbildung 3: Analyseübersicht der dedizierten Instanz MRA-Modus

(Optional) Wählen Sie eine Region aus der Dropdown-Liste aus.

Die Standardeinstellung ist Alle Regionen .

Die Region stellt den geografischen Standort der Rechenzentren dar, die während der Aktivierung der dedizierten Instanz konfiguriert wurden.

(Optional) Wählen Sie einen Cluster aus der Dropdown-Liste für die Cluster-Auswahl aus.

Die Standardeinstellung ist Alle Cluster .

Um die Daten in den Diagrammen basierend auf dem Zeitraum zu filtern , klicken Sie auf die Dropdown-Liste oben rechts.

Unterstützte Zeiträume sind gestern, letzte 7 Tage, letzte 30 Tage, letzte 90 Tage und letzte 12 Monate.

Sie können die Diagramme für den ausgewählten Zeitraum anzeigen. Der Standardzeitraum ist Letzte 30 Tage .

Bei Auswahl von Gestern der Dropdown-Liste, basieren die AUF- und AB-Trends auf den Daten, die mit den Daten des Vortages mit dem Vortag verglichen werden. Wenn Sie Letzte 7 Tage , wird der %-Trend nach oben oder unten basierend auf dem Vergleich der Daten der letzten 7 Tage mit den Daten der vorangegangenen 14 Tage berechnet.

Das Dedizierte Instanz Auf der Analytics-Übersichtsseite können Sie zusätzliche Diagramme mithilfe der ein.

Klicken Sie auf Diagramme hinzufügen oben rechts und wählen Sie aus den verfügbaren Diagrammen das Diagramm aus, das Sie hinzufügen möchten.

Sie können eine Karte auch entfernen. Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke einer Karte und wählen Sie Karte entfernen .

Analysen herunterladen

Mit der Schaltfläche Herunterladen können Sie die in den Diagrammen angezeigten Daten in eine Excel-Datei exportieren.

Sie müssen warten, bis der Excel-Bericht heruntergeladen wurde, andernfalls schlägt der Download fehl.

Fehlerbehebung bei der Analyse


Problem	Auflösung
Dedizierte Instanz wird nach der Control Hub-Anmeldung nicht angezeigt.	Die Rolle, der Umfang oder die Berechtigung, die Ihnen zugewiesen wurde, sind möglicherweise falsch oder unzureichend. Wenden Sie sich an den Cisco TAC Support.
Wenn Sie auf das Dedizierte Instanz Registerkarte, 403 verboten wird angezeigt.	Überprüfen Sie, ob Sie einen unterstützten Browser verwenden. Versuchen Sie, auf die Analytics-Benutzeroberfläche in Inkognito Modus mit deaktivierten Plug-Ins. Leeren Sie den Cache des Browsers und löschen Sie die Cookies. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Cisco TAC Support.
Analysen Seite wird für den Inkognitomodus in Chrome nicht geladen.	Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Cookies und andere Site-Daten und wählen Sie Alle Cookies zulassen . Für andere Browser aktivieren Sie Cookies über die entsprechenden Menüoptionen.
Diagramme werden nicht geladen auf dem Analysen Benutzeroberfläche.	Überprüfen Sie, ob Sie über die neueste Version des Browsers (Chrome, Firefox oder Edge) verfügen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Cisco TAC Support.
Im Analysen UI haben einige Diagramme keine Daten.	Überprüfen Sie, ob Markierung CDR aktiviert Feld ist festgelegt Richtig und das Anrufdiagnose aktiviert ist auf festgelegt Nur aktiviert, wenn das Flag „ CDR aktiviert“ auf „True“ gesetzt ist . Wenn Sie einen zusätzlichen Proxy konfiguriert haben, dauert es ca. 1,5 Stunden, bis das Telemetrie-Modul den funktionierenden Proxy ausgewählt und den Knotenstatus in Online geändert hat. Wenn der Knoten nach 1,5 Stunden weiterhin offline bleibt, wenden Sie sich an den Cisco TAC -Support.
Diagramme im Analysen UI zeigt keine Daten an.	Überprüfen Sie, ob der Telemetrie-Dienst angehalten wurde.
Diagramme im Analysen UI-Anzeige falscher Daten.	Wenden Sie sich an den Cisco TAC Support.
Analyse des Anruffehlers Diagramm in der Kategorie „Service Experience“ zeigt keine Fehlerdaten an.	Überprüfen Sie, ob CDR Protokollanrufe mit Markierung „Dauer Null“ im Dedizierte Instanz Dienstparameter wurden für alle aktiviert Dedizierte Instanz Knoten. Wenn sie nicht für alle Knoten aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass Sie sie aktivieren.
PII-Einstellungen aktivieren	So aktivieren Sie PII-Einstellungen: Der Kundenadministrator muss eine TAC-Anfrage zum Ändern der PII auf Organisationsebene stellen. Der Kundenadministrator gewährt vorübergehendid_full_admin Zugriff auf die Helpdesk-Rolle. Der Helpdesk-Administrator generiert ein Token und verwendet dieses für Autorisierung beim Aufruf der API. Der Kundenadministrator widerruft dieid_full_admin Zugriff nach dem Festlegen der PII.