Dedizierte Instanzanalysen

Die Dedicated Instance Analytics und die Visualisierungsfunktionen ermöglichen es Ihnen, die Anrufqualität insgesamt und Details zur Endpunktnutzung zu überwachen. Die Visualisierung und berichte zu dedizierten Instanzanalysen geben Partnern und Kunden Einblicke in die Einrichtung, Effizienz und den allgemeinen Einsatz ihrer Anrufgeräte. Partner und Kunden können diese Erkenntnisse und Berichte nutzen, um ihre Entscheidungen zu treffen.

Als Volladministrator, schreibgeschützter Administrator oder Supportadministrator einer Organisation haben Sie abhängig von Ihrer Bereitstellung Zugriff auf verschiedene Berichte im Control Hub. Sie können diese Informationen verwenden, um zu bewerten, wie Dienste und Geräte für dedizierte Instanzen in Ihrer Organisation und wie oft verwendet werden. MitHilfe von Analysen können Sie Dienste in Ihrem Cloud Collaboration-Portfolio nachverfolgen und messen.

Sie können diese Berichte als PDF, PNG oder CSV exportieren.

In der Dedizierten Instanzanalyse werden die Übersichtskarten aller Kategorien angezeigt. Die Dedizierten Instanz-Analysekarten werden auf der Grundlage der folgenden Kategorisierungen kategorisiert:

Service-Erlebnis

Das Dashboard zur Service-Erfahrung hilft Ihnen, die Verteilung der Servicequalität und die Datenverkehrstrends basierend auf der Anzahl der Anrufe, des Standorts oder der Anrufdauer zu analysieren.


Der CMR muss SCS -Werte (Severely Concealed Seconds, streng verborgene Sekunden) bereitstellen. Dies ist für die Einstufung der Anrufqualität erforderlich.

Die Gerätedetails dafür werden von der dedizierten Instanz erfasst und die Details zur Anrufqualität werden von CDR.

Anrufvolumen Status

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in Control Hub zu Analysen > Dedizierte Instanz.

Die Seite Analytics-Übersicht wird angezeigt.

2

Gehen Sie zum Service Experience-Dashboard.

3

Klicken Sie auf Anrufvolumen Statuskarte, um Die Informationen zum Abschluss des Anrufs im Hinblick auf versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und Abbruch von Anrufen anzuzeigen.

Auf der angezeigten Seite können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl zu visualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dedizierte Analysediagramme derInstanz.

Audioqualität von Anrufen

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in Control Hub zu Analysen > Dedizierte Instanz.

Die Übersichtsseite dedizierte Instanz wird angezeigt.

2

Gehen Sie zum Service Experience-Dashboard.

3

Klicken Sie auf die Karte Audioqualität anrufen, um Informationen zur Anrufqualität zu erhalten.

Auf der angezeigten Seite können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl zu visualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dedizierte Analysediagramme derInstanz.

Anlagennutzung

Das Dashboard zur Anlagennutzung zeigt Diagramme für die Nutzung von Endpunkten und Headsets in Ihrer Organisation an.

Die CDRs, CMRs und Gerätedetails dafür werden von der Dedizierten Instanzerfasst.

Anrufe, die nicht über einen Endpunkt vorgenommen werden, werden nicht angezeigt oder sind in den Diagrammen zur Anlagennutzung nicht enthalten. Zum Beispiel Trunk-to-Trunk oder Konferenz-Bridge, und so weiter. Daher zeigen die Diagramme zur Anlagennutzung keine Daten für die SME-Typen von Clustern für dedizierte Instanzen an.

Trend zur Anrufanzahl

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in Control Hub zu Analysen > Dedizierte Instanz.

Die Übersichtsseite dedizierte Instanz wird angezeigt.

2

Gehen Sie zum Dashboard zur Anlagennutzung.

3

Klicken Sie auf die Karte Anrufanzahl Trend, um die Diagramme zu betrachten, die mit den Endpunkten im ausgewählten Cluster der dedizierten Instanz verknüpft sind.

Auf der angezeigten Seite können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl zu visualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dedizierte Analysediagramme derInstanz.

Trend zur Anrufdauer

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in Control Hub zu Analysen > Dedizierte Instanz.

Die Übersichtsseite dedizierte Instanz wird angezeigt.

2

Gehen Sie zum Dashboard zur Anlagennutzung.

3

Klicken Sie auf die Karte Anrufdauer-Trend, um die Diagramme mit Informationen zur Anrufdauer an den Stellen zu öffnen, an denen Endpunkte und Headsets beteiligt waren.

Auf der angezeigten Seite können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl zu visualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dedizierte Analysediagramme derInstanz.

Verkehrsanalyse

Das Dashboard zur Datenverkehrsanalyse zeigt Diagramme für Die Standorte von Anrufen und die Analyse desAnrufverkehrsan.

Unter Anrufverkehr Standorte wird die Verteilung der Anrufe angezeigt, die von Anlagen verarbeitet werden. Diese wurden nach DEM Standort der Anrufsteuerung (CALL Admission Control,ORD) kategorisiert, während die Anrufverkehrsanalyse die Verteilung der Anrufe anzeigt, die nach verschiedenen Anruftypen kategorisiert werden.

Anrufverkehr Standorte

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in Control Hub zu Analysen > Dedizierte Instanz.

Die Übersichtsseite dedizierte Instanz wird angezeigt.

2

Wechseln Sie zum Dashboard "Verkehrsanalyse".

3

Klicken Sie auf die Karte Anrufverkehr Standorte, um Informationen zur Anrufverteilung basierend auf dem Standort der Anrufsteuerung (CALL Admission Control, TRAFFIC) zu öffnen.

Auf der angezeigten Seite können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl zu visualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dedizierte Analysediagramme derInstanz.

Analyse des Anrufverkehrs

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in Control Hub zu Analysen > Dedizierte Instanz.

Die Übersichtsseite dedizierte Instanz wird angezeigt.

2

Wechseln Sie zum Dashboard "Verkehrsanalyse".

3

Klicken Sie auf die Karte Anruf-Datenverkehrsanalyse, um Informationen zur Anrufverteilungsanalyse basierend auf anruftypen zu erhalten. Die unterstützten Anruftypen sind P2P, ICT, SIP-Übertragungsweg, Conference, MGCP, Voicemail, Hunt Group, Webex Meeting und Hybrid-Anrufe.


 

Damit ein Anruf als ICT-Typ klassifiziert werden kann, muss das Telemetriemodul auf dem Trunk-Zielknoten installiert sein.

Wenn ein Anruf nicht als einer der unterstützten Anruftypen erkannt wird, wird er als Nicht klassifiziert markiert.

Auf der angezeigten Seite können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl zu visualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dedizierte Analysediagramme derInstanz.

Kapazitätsanalyse

Das Dashboard für die Kapazitätsanalyse zeigt die Analyse diagramme für die Trunk-Nutzungan.

Das Diagramm für die Trunk-Auslastung zeigt Informationen zur Trunk-Auslastung für die fünf wichtigsten Trunks aus allen Trunk-Typen an, die in einem Anrufmanager konfiguriert sind.

Trunk-Nutzung

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in Control Hub zu Analysen > Dedizierte Instanz.

Die Seite "Übersicht über die dedizierte Instanz" wird angezeigt.

2

Gehen Sie zum Dashboard zur Kapazitätsanalyse.

3

Klicken Sie auf die Karte Trunk-Nutzung, um Informationen zur Trunk-Nutzung für alle in Call Manager konfigurierten Trunk-Typen zu erhalten.

Auf der angezeigten Seite können Sie verschiedene Filter auswählen, um Diagramme basierend auf Ihrer Auswahl zu visualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dedizierte Analysediagramme derInstanz.

Die Trunk-Auslastung zeigt auch die Tabelle für die Auslastung der Trunk-Spitzenwerte wie die Anrufanzahl und Anrufdauer an. Sie können einen Trunk auswählen und auf Max.-Kon.-Anrufe einrichten klicken, um die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe zu aktivieren.


Auslastung der Spitzenwerte des Trunks

Sie können die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe für einen bestimmten Trunk und mehrere Trunks festlegen.

Um die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe für einen bestimmten Trunk zu festlegen, klicken Sie auf die drei Punkte, die das Optionsmenü im für diesen Trunk zulässigen Aktionen darstellen.

Um die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe für mehrere Trunks zu aktivieren, wählen Sie die Trunks aus, und klicken Sie auf Max.-Kon.-Anrufe einrichten, um den Wert für alle ausgewählten Trunks zu setzen.

Einrichten von max. gleichzeitigen Anrufen für Trunks:

  • MGCP-Gateway: Die maximale Kapazität kann basierend auf den Leitungskündigungen auf Gateways festgelegt werden.

    Wenn zum Beispiel das MGCP-Gateway mit T1 konfiguriert ist und alle 24 Ports im CUCM konfiguriert sind, kann die maximale Kapazität auf 24 eingestellt werden.

  • Inter-Cluster-Trunk: Die maximale Anrufkapazität des -Trunks kann basierend auf der WAN-Kapazität, der zugewiesenen Bandmit für Audio/Video/Daten, dem verwendeten Codec und so weiter festgelegt werden.

  • SIP-Übertragungsweg: Die maximale Anrufkapazität des -Trunks kann basierend auf dem erworbenen Anruflimit für den -Trunk basierend auf der Vereinbarung festgelegt werden.

    Expressway-Trunk: Die maximale Anrufkapazität des -Trunks kann basierend auf der Kapazität der Expressway-Knoten oder -Clusters festgelegt werden.

In der Tabelle Auslastung der Trunk-Spitzenwerte werden folgende Details angezeigt:

Tabelle 1: Auslastung der Spitzenwerte des Trunks

Trunk-Details

Beschreibung

Name des Übertragungswegs

Name des Trunks

Gesamtzahl der Anrufanrufe/Anrufminuten insgesamt

Gesamtzahl der Anrufe/Gesamtdauer der Anrufe in Minuten

Anzahl der Audioanrufe/Audioanrufminuten

Gesamtanzahl der Audioanrufe/Gesamtdauer der Audioanrufe in Minuten

Anzahl der Videoanrufe/Videoanrufminuten

Gesamtzahl der Videoanrufe/Gesamtdauer der Videoanrufe in Minuten

Max. Fehler-Fehler-Höchst höchstz?

Maximale Anzahl fehlgeschlagener Anrufe

Spitzenanrufe

Spitzenanrufe werden als die maximale Anzahl von Anrufen berechnet, die innerhalb einer Stunde für den ausgewählten Datumsbereich platziert werden. Zeitstempel zeigt den Tag an, an dem Anrufe zu Spitzenzeiten stattgefunden haben. Beispiel: Wenn im ausgewählten Datumsbereich zwischen dem 23. Juni und dem 30. Juni 100 Anrufe über den Trunk 1 um 10 Uhr am 23. Juni und 200 Anrufe auf dem Trunk 1 am 24. Juni um 20 Uhr begonnen wurden, dann wird der Spitzenanruf für den ausgewählten Datumsbereich 200 und ein entsprechender Zeitstempel wird als Datum am 24. Juni angezeigt.

Max. Kon. Anrufe einrichten

So legen Sie die maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe fest

Auslastung (Spitzenwert) %

Auslastung in Prozent. Die Spitzenauslastung wird als Verhältnis von Spitzenanrufen und Maximal parallelen Anrufen berechnet.

Aktionen

Zulässige Optionen für den Trunk

Wenn Sie ein gültiges Konto und die erforderlichen Anmeldeinformationen für Control Hub haben, können Sie über Site-Administration.


  • Die Diagramme zeigen Daten in der Greenwich Mean Time (GMT).

  • Wenn die dedizierte Instanz von Version X auf Version Y aktualisiert wird, werden beide Versionen in den Analytics-Diagrammen angezeigt. Die neuesten Daten werden unter Dedicated Instance Version (Dedizierte Instanzversion) gegenüber der neuesten aktualisierten Version angezeigt. Die Anrufe, die auf die vorherige Version angerechnet werden, werden jedoch für die ausgewählte Dauer weiterhin angezeigt.

  • Wenn die Cluster-ID geändert wird, zeigt Drop-down-Liste den aktualisierten Clusternamen ab dem nächsten Tag an. Die Diagramme für die detaillierte Ansicht in service experience und asset usage Dedicated Instance Cluster zeigen den neuesten Clusternamen an. Der name des älteren Clusters zeigt weiterhin die zuvor verarbeitete Anrufzahl an und stellt diese dar.

  • Die Analyse unterstützt jetzt Benutzerfilter.

    • Sie können die Benutzerfilter wie Benutzer-ID, URI und Telefonnummer verwenden, um die verschiedenen Diagramme in Analytics zu filtern. Wenn die Datensammlungsvereinbarung noch nicht über einen anderen Service akzeptiert wurde, haben Sie durch Klicken auf diese Filter die Möglichkeit, die Vereinbarung zu überprüfen und zu akzeptieren.

    • Diese Informationen sind auch in den heruntergeladenen Daten für die Diagramme Serviceerfahrung und Anlagennutzung verfügbar.

    • Analytics unterstützen jetzt auch Diagramme fürAnrufnummer und angerufene Nummern.

    • Der Kundenadministrator muss die erforderlichen PII-Einstellungen für die Unterstützung von Benutzerfiltern sowie die Diagramme ändern, die Anrufnummer und Angerufene Nummerdarstellen.

Informationen zur Verwendung von dedizierten Analysediagrammen für Instanzen finden Sie in der folgenden Tabelle:

Tabelle 2: Dedizierte Instance Analytics-Diagramme

Bericht

Menünavigation

Beschreibung/Szenario

ORTsbandbreite des ORTs

Status > Anrufvolumen Service Experience

Serviceerfahrung > Audioqualität von Anrufen

Trend zur Anlagennutzung > der Anrufanzahl

Trend zur Anlagennutzung > Anrufdauer

Zeigt die Verteilung der Anrufe an, die nach Anlagen verarbeitet werden, und kategorisiert nach DEM Standort der Anrufsteuerung (CALL Admission Control,ORD).

Szenario: Ihre Cluster sind je nach geografischer Region eingerichtet, und Sie möchten einen Überblick über den Umfang des Anrufverkehrs von und zu Ihrem Nordbüro in Bezug auf Ihr Süd-Büro erhalten. Wählen Sie Ihr Büro für Nord in der GRAFIK BANDBREITE für DEN ORT DES ORTs aus.

CAQ-Verteilung (Call Audio Quality)

Serviceerfahrung > Audioqualität von Anrufen

Verkehrsanalyse > Analyse des Anrufverkehrs

Zeigt eine Verteilung aller erfolgreichen, verworfenen und fehlgeschlagenen Anrufe an, die gut, akzeptabel und schlecht sind, d. h. Anrufaudioqualität (CAQ).

Szenario: Ihre IT-Organisation hat mehrere Anzeigen wegen schlechter Anrufqualität von Benutzern in einem bestimmten Cluster erhalten, und Sie möchten wissen, wie weit das Problem ist. Sie überprüfen das Diagramm "Call Audio Quality (CAQ)-Verteilung", um die Anzahl und den Prozentsatz schlechter Anrufe in diesem Cluster zu sehen.

Anrufklassifizierung

Status > Anrufvolumen Service Experience

Serviceerfahrung > Audioqualität von Anrufen

Trend zur Anlagennutzung > der Anrufanzahl

Trend zur Anlagennutzung > Anrufdauer

Verkehrsanalyse > Anfruf-Verkehrsstandorte

Verkehrsanalyse > Analyse des Anrufverkehrs

Zeigt die Verteilung der Anrufe basierend auf der Anrufklassifizierung an. Anrufe werden als OnNet (Nicht-PSTN-Anrufe), OffNet (PSTN-Anrufe) und interne (unternehmensinterne Anrufe) klassifiziert.

Szenario: Sie haben gerade Berichte von einem Telefonnetz gehört und möchten sehen, ob Ihre Netzgespräche kürzlich gestiegen sind. Sie überprüfen das Diagramm zur Anrufklassifizierung auf Änderungen in Off-Net-Anrufen.

Trend zur Anrufanzahl Trend zur Anlagennutzung > der Anrufanzahl

Zeigt den Trend für Anrufe an, die von Anlagen verarbeitet werden, die nach Endpunkt insgesamt und Headset insgesamt gruppiert sind.

Szenario: Ihr Unternehmen hat kürzlich eine neue Initiative eingeführt, um die Verkaufszahlen für Kunden mit kundenanrufen zu erhöhen. Sie möchten sehen, wie sich die neue Initiative auf die Nutzung Ihres Telefons über einen bestimmten Zeitraum auswirken wird. Sie überprüfen die Grafik Anrufanzahl Trend, um zu sehen, ob sich die Anzahl der Anrufe im Laufe der Zeit erhöht hat.

Trend zur Anrufdauer Trend zur Anlagennutzung > Anrufdauer

Zeigt die Anrufdauer (in Minuten) über einen Zeitraum an.

Szenario: Ihre IT-Organisation wird in einem neuen Häufig gestellte Fragen-Portal auslaufen, und Sie möchten sehen, wie sich jede Phase darauf auswirken wird, wie viel Zeit Ihre IT-Fachleute damit verbringen, Anrufe zu tätigen. Sie überprüfen das Diagramm Anrufdauer-Trend, um zu sehen, ob die Zeit, die Ihre Geschäftspartner für Anrufe verbringen, verringert wird.

Analyse der Anruffehler Status > Anrufvolumen Service Experience

Zeigt Anrufe basierend auf dem Code für fehlgeschlagene oder abgelassene Anrufe an.

Szenario: Ihr Telefonsystem arbeitet mit einem hohen Maß an Stabilität, aber Sie möchten das System überwachen, um die Effizienz weiterhin zu gewährleisten. Sie überprüfen regelmäßig das Diagramm "Anruffehleranalyse", um Änderungen der Anruferfolgsquote zu überprüfen.

Medientyp anrufen

Status > Anrufvolumen Service Experience

Serviceerfahrung > Audioqualität von Anrufen

Trend zur Anlagennutzung > der Anrufanzahl

Trend zur Anlagennutzung > Anrufdauer

Verkehrsanalyse > Anfruf-Verkehrsstandorte

Verkehrsanalyse > Analyse des Anrufverkehrs

Kapazitätsanalyse und >-Trunk-Nutzung

Zeigt eine Verteilung aller erfolgreichen, abgelassenen und fehlgeschlagenen Anrufe basierend auf dem Anrufmedientyp (Audio/Video) an.

Szenario: Ihre Organisation reagiert auf die neuen Richtlinien für die Arbeit von zu Hause aus aufgrund einer globalen Zusammenarbeit. Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter die Funktionen Ihres Telefonsystems, einschließlich Videooptionen, voll nutzen. Dieser Bericht zeigt Ihnen die Anzahl der Videoanrufe, die über einen bestimmten Zeitrahmen erfolgen.

Anrufsicherheitsstatus

Status > Anrufvolumen Service Experience

Serviceerfahrung > Audioqualität von Anrufen

Verkehrsanalyse > Analyse des Anrufverkehrs

Zeigt die Anrufe an, die basierend auf dem Sicherheitsstatus bearbeitet wurden. Authentifizierte oder verschlüsselte Anrufe sind Sicher. Alle anderen Anrufe sind nicht sicher.

Szenario: Sie möchten die Anzahl der nicht sicheren Anrufe aus Ihrem Süd-Cluster sehen. Klicken Sie im Diagramm "Call Security Status" auf Secure (Sicher), und prüfen Sie dann die Anzahl der Anrufe für Ihr Süd-Cluster in der Grafik für den physischen Standort.

Verteilung des Anrufstatus

Status > Anrufvolumen Service Experience

Zeigt Anzahl und Prozentsatz der versuchten, erfolgreichen, fehlgeschlagenen und abgelassenen Anrufe an.

Szenario: Sie möchten sehen, dass es erfolgreich war, Videoanrufe in Ihrem Süd-Cluster zu tätigen. Klicken Sie dann im Diagramm "Medien anrufen" auf "Video" und dann im Diagramm "Physischer Standort" auf Ihren Süd-Cluster. Anschließend überprüfen Sie die Verteilung der Anrufe im Diagramm AnrufstatusVerteilung.

Anrufstatus-Trend (Anrufvolumen-Status)

Status > Anrufvolumen Service Experience

Zeigt an, wie der Trend zu erfolgreichen, fehlgeschlagenen und beendeten Anrufen im Laufe der Zeit abstürzt.

Szenario: Sie haben kürzlich Hardware-Updates installiert und möchten nun die Leistung Ihres Systems überwachen. Sie prüfen einen Zeitraum, der zwei Wochen vor bis zwei Wochen nach der Aktualisierung liegt, um zu prüfen, ob sich Trends erkennen lassen.

CAQ-Trend Serviceerfahrung > Audioqualität von Anrufen

Zeigt, wie gut, akzeptabel und schlecht die Anrufe im Laufe der Zeit sind.

Szenario: Ihre Organisation hat in regelmäßigen Abständen Anzeigen wegen schlechter Anrufqualität erhalten. Sie gehen davon aus, dass die Ursache für die Anrufe an den Tagen vor einem nationalen Feiertag höher ist. Mithilfe des CAQ-Trendberichts können Sie ermitteln, ob die Anrufqualität während der Zeit vor feiertagen Zeiten auftat.

Codec

Status > Anrufvolumen Service Experience

Serviceerfahrung > Audioqualität von Anrufen

Zeigt die Anrufe an, die vom Anrufcodec-Typ verarbeitet werden. Außerdem wird Ihnen eine visuelle Aufschlüsselung der verschiedenen Codecstypen zu sehen sein.

Szenario: Sie möchten den Codec-Typ sehen, der in Ihrem Nordcluster verwendet wird. Sie wählen Ihr Nordcluster im Diagramm für die physische Position aus, und prüfen dann das Codec-Diagramm, um die Anzahl der verwendeten H261-Codecs zu sehen.

Geräte-Pool

Status > Anrufvolumen Service Experience

Serviceerfahrung > Audioqualität von Anrufen

Trend zur Anlagennutzung > Anrufdauer

Verkehrsanalyse > Analyse des Anrufverkehrs

Zeigt eine Trendanzeige aller erfolgreichen, fehlgeschlagenen und fehlgeschlagenen Anrufe an, die von Endpunkten in einem Geräte-Pool vorgenommen wurden. Gerätepools bieten eine bequeme Möglichkeit, eine Reihe gängiger Attribute zu definieren, die zu Geräten wie IP-Telefonen zugewiesen werden können, anstatt einzelnen Telefonen einzelne Attribute zu zuordnen. Zeigt die Anrufe an, die gemäß einer von Ihnen erstellten logischen Gruppe verarbeitet werden.

Szenario: Sie haben eine logische Gruppe von Geräten namens Gruppe A, Gruppe B und Gruppe C erstellt. Gruppe C stellt Ihre Konferenzraum dar. Sie möchten sehen, ob diese Geräte nach Ihren Geschäfts-Kernzeiten die Nachfrage senken. Wählen Sie Gruppe C im Geräte-Pool-Diagramm aus, und prüfen Sie dann das Diagramm Verteilung nach Zeit, um zu sehen, ob die Auslastung erwartungsgemäß verringert wurde.

Verteilung nach Anlagen

Trend zur Anlagennutzung > der Anrufanzahl

Trend zur Anlagennutzung > Anrufdauer

Zeigt die Anrufe an, die mithilfe von Anlagen (Endpunkte und Headsets, die mit den Endpunkten verbunden sind) verarbeitet werden.

Szenario: Sie möchten die Anzahl der Videoanrufe sehen, die im letzten Jahr mit einem Headset erfolgt sind. Wählen Sie also die Option Letzte 12 Monate für den Zeitraum aus, wählen Sie im Diagramm Für Medientyp anrufen die Option Video aus, und prüfen Sie dann das Diagramm Verteilung nach Anlagen, um die Anzahl und den Prozentsatz der Anrufe mit einem Headset für die ausgewählten Kriterien zu sehen.

Verteilung nach Uhrzeit

Status > Anrufvolumen Service Experience

Serviceerfahrung > Audioqualität von Anrufen

Trend zur Anlagennutzung > Anrufdauer

Zeigt die im Laufe des Tages bearbeiteten Anrufe in 4-Stunden-Zeitintervallen an.

Szenario: Sie möchten die Videoanruf-Gewohnheiten in Ihrer Organisation untersuchen, um zu sehen, ob es eine Tageszeit gibt, an der Ihre Geschäftspartner die meisten Videoanrufe tätigen oder empfangen. Sie wählen Video im Diagramm Für Anrufmedientyp aus und scannen dann das Diagramm Verteilung nach Zeit, um zu sehen, wie Videoanrufe verteilt werden.

Endpunktmedienfunktion

Status > Anrufvolumen Service Experience

Serviceerfahrung > Audioqualität von Anrufen

Trend zur Anlagennutzung > der Anrufanzahl

Trend zur Anlagennutzung > Anrufdauer

Zeigt die Anrufe an, die basierend auf der Fähigkeit des Endpunkts, Video- oder Audioanrufe zu tätigen und zu empfangen, verarbeitet werden.

Szenario: Sie möchten die Anzahl der Videoanrufe kennen, die aus einem Pool von Endpunkten verarbeitet werden, die Videoanrufe tätigen können. Sie fahren mit der Video-Funktion im Diagramm für Endpunktmedienfunktionen, um die Anzahl der Anrufe zu sehen, die von videofähigen Endpunkten bearbeitet werden. Sie fahren dann im Diagramm für Den Anruf-Medientyp mit der Video-Grafik, um die Anzahl der tatsächlich bearbeiteten Videoanrufe zu sehen.

Endpunktreihe

Status > Anrufvolumen Service Experience

Serviceerfahrung > Audioqualität von Anrufen

Trend zur Anlagennutzung > der Anrufanzahl

Trend zur Anlagennutzung > Anrufdauer

Zeigt die mit der Zeit vom Endpunkttyp bearbeiteten Anrufe an.

Szenario: Ihr Büro in Nord hat kürzlich neue DX-Typ-Endpunkte erworben, und Sie möchten die aktuelle Verwendung der DX-Endpunkte sehen. Sie wählen Ihr Nordcluster im Diagramm für die physische Position aus, und gehen Sie dann zum Diagramm der Endpunktreihe, um zu sehen, wie die VERWENDUNG der DX-Serie mit der Zeit allmählich zunimmt. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Verwendung des vorherigen Endpunkttyps mit der Zeit schrittweise reduziert wird.

Headsets nach Modell

Status > Anrufvolumen Service Experience

Trend zur Anlagennutzung > Anrufdauer

Zeigt mit der Zeit von Headset-Modell bearbeitete Anrufe an.

Szenario: Ihr Unternehmen befindet sich in neuen Headsets, und Sie möchten die Rate sehen, mit der die neuen Headsets über die Zeit auslaufen und die alten Headsets über einen Zeitraum auslaufen.

Physischer Standort

Status > Anrufvolumen Service Experience

Serviceerfahrung > Audioqualität von Anrufen

Trend zur Anlagennutzung > der Anrufanzahl

Trend zur Anlagennutzung > Anrufdauer

Zeigt Anrufe basierend auf dem Standort an.

Szenario: Sie möchten das Headset-Modell, das im Süd-Büro verwendet wird, im Laufe der Zeit sehen. Sie wählen Ihr Süd-Büro in der Grafik "Physischer Standort", und sehen Sie anschließend, welche Headsets in den Headsets per Modelldiagramm verwendet werden.

Unified CM-Cluster

Status > Anrufvolumen Service Experience

Serviceerfahrung > Audioqualität von Anrufen

Trend zur Anlagennutzung > der Anrufanzahl

Trend zur Anlagennutzung > Anrufdauer

Verkehrsanalyse > Analyse des Anrufverkehrs

Zeigt die Anrufe an, die gemäß dem Unified CM-Cluster verarbeitet werden.

Szenario: Ihre Organisation hat viele Geräte in ein neues Cluster verschoben und Sie möchten überprüfen, ob die Verschieben erfolgreich war. Sie gehen zum Geräte-Pool-Diagramm und wählen die verschobenen Geräte aus. Anschließend überprüfen Sie das Unified CM Cluster-Diagramm, um sicherzustellen, dass sich die Geräte jetzt im neuen Cluster befinden.

Unified CM Version

Status > Anrufvolumen Service Experience

Serviceerfahrung > Audioqualität von Anrufen

Trend zur Anlagennutzung > der Anrufanzahl

Trend zur Anlagennutzung > Anrufdauer

Zeigt eine Verteilung aller erfolgreichen, verworfenen und fehlgeschlagenen Anrufe nach Unified CM Cluster an.

Szenario: Sie möchten die Unified CM-Version sehen, die Ihr Nordbüro verwendet. Sie wählen Ihr Nordbüro in der Grafik für den physischen Standort aus. Anschließend prüfen Sie das Diagramm zur Unified CM-Version, um zu überprüfen, ob Ihr Nordbüro die richtige Unified CM-Version verwendet.

Verteilung der Standorte des Anrufverkehrs

Anrufverkehr Standorte

Verkehrsanalyse > Anfruf-Verkehrsstandorte

Zeigt die Verteilung des Anrufverkehrs für die fünf obersten Standorte an.

Szenario: Ihre Cluster werden anhand der geografischen Region eingerichtet und Sie möchten den Umfang des Anrufverkehrs von und zu Ihrem Nordbüro in Bezug auf Ihr Südregional office analysieren. Wählen Sie Ihr Büro für Nord in der GRAFIK FÜR DIE ORTSkarte VON OFFICE 1993/82012 aus.

Anrufrichtung

Verkehrsanalyse > Anfruf-Verkehrsstandorte

Kapazitätsanalyse und >-Trunk-Nutzung

Zeigt eine Verteilung aller eingehenden und ausgehenden Anrufe für alle erfolgreichen, nicht erfolgreichen und fehlgeschlagenen Anrufe an.

Szenario: Sie möchten die Gesamtanzahl der Anrufe sehen, die von Ihrem Büro an einem bestimmten physischen Standort aus tätigen oder empfangen werden. Anschließend überprüfen Sie das Diagramm "Anrufrichtung", um die Gesamtzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe für diesen Standort zu überprüfen.

Anrufverteilung nach Uhrzeit

Verkehrsanalyse > Anfruf-Verkehrsstandorte

Verkehrsanalyse > Analyse des Anrufverkehrs

Zeigt eine Trendanzeige aller erfolgreichen, verworfenen und fehlgeschlagenen Anrufe in verschiedenen Zeitintervallen an einem Tag an.

Szenario: Ihre Organisation plant, ihre Dienste auf neue Standorte zu erweitern oder die Ursache für geringe Anruftypen zu analysieren. Dieser Bericht zeigt Ihnen die Anzahl der Anrufe, die für einen ausgewählten Standort oder einen bestimmten Anruftyp über einen bestimmten Zeitrahmen erfolgen.

Verteilung der Analyse des Anrufverkehrs

Analyse des Anrufverkehrs

Verkehrsanalyse > Analyse des Anrufverkehrs

Zeigt die Verteilung der Anrufe und die Anruftrends basierend auf dem Datenverkehr an, der bei den fünf wichtigsten Anruftypen empfangen wird.

Szenario: Ihre Organisation möchte die Ursache für geringe Anruftypen analysieren und den bevorzugten Anruftyp identifizieren. Dieser Bericht zeigt Ihnen die Anzahl der Anrufe und die Anruftrends basierend auf dem Datenverkehr, der bei den fünf wichtigsten Anruftypen empfangen wird.

Anrufstatus

Verkehrsanalyse > Analyse des Anrufverkehrs

Zeigt eine Verteilung aller erfolgreichen, fehlgeschlagenen und fehlgeschlagenen Anrufe an.

Szenario: Ihre Organisation möchte den Grund für fehlgeschlagene Anrufe identifizieren, ist nicht erfolgreich und wird meistens verworfen. Dieser Bericht zeigt Ihnen die Anzahl der Anrufe, die in einem Netzwerk für alle Anruftypen tätigen und empfangen wurden, basierend auf dem Status Erfolgreich, Abgelassen und Fehlgeschlagen.

Over-the-Top -Anrufe (OTT)

Verkehrsanalyse > Analyse des Anrufverkehrs

Zeigt eine Verteilung aller erfolgreichen, verworfenen und fehlgeschlagenen OTT-Anrufe an, auch als Mobile- und Remote Access -Anrufe (MRA) bezeichnet:

  • MRA zu MRA

  • Nicht-MRA zu Nicht-MRA

  • MRA zu Nicht-MRA

Szenario: Sie möchten den Typ des Anrufverkehrs zwischen bestimmten Endpunkten analysieren und identifizieren, z. B. zwischen MRA und Nicht-MRA. Wählen Sie im MRA-Anruf diagramm MRA zu Nicht-MRA aus.

Ort der Anruferaufnahmekontrolle (CALL Admission Control, CALL ADMISSION Control)

Verkehrsanalyse > Analyse des Anrufverkehrs

Zeigt eine Verteilung aller erfolgreichen, verworfenen und fehlgeschlagenen Anrufe nach Standort an, auch bekannt als CALL-Zugangskontroll (CALL-Zugangskontroll-)Standorte.

Szenario: Ihre Cluster werden anhand der geografischen Region eingerichtet und Sie möchten den Typ des Anrufverkehrs von und zu Ihrem Nordbüro in Bezug auf Ihr Südregional office analysieren. Wählen Sie Ihr Büro für Nord in der GRAFIK FÜR DIE ORTSkarte VON OFFICE 1993/82012 aus.

Verteilung der Trunk-Nutzung

Kapazitätsanalyse und >-Trunk-Nutzung

Zeigt eine Verteilung der Trunk-Auslastung für die fünf wichtigsten Trunks an, die in einem Anrufmanager konfiguriert sind.

Szenario: Ihre Organisation möchte die Kapazitätsauslastung analysieren und die Trunks identifizieren, die die maximale Kapazität nutzen. Wählen Sie im Diagramm Trunk-Auslastung Verteilung aus.

Verteilung der Trunk-Typen

Kapazitätsanalyse und >-Trunk-Nutzung

Zeigt eine Verteilung des Trunk-Typs für die fünf wichtigsten Trunks an, die in einem Anrufmanager konfiguriert sind.

Szenario: Ihre Organisation möchte die Kapazitätsauslastung analysieren und die Trunks identifizieren, die die maximale Kapazität nutzen. Wählen Sie im Diagramm Trunk-Typ Verteilung den Typ Trunk aus.

Trunk-Typ-Trend

Kapazitätsanalyse und >-Trunk-Nutzung

Zeigt die Trend-Verteilung der Trunk-Nutzung für alle Trunk-Typen an, die im Call Manager konfiguriert sind.

Szenario: Ihre Organisation plant, die Gesamtkapazität zu erhöhen, und möchte die Trunks identifizieren, die die maximalen Anrufe verarbeiten. Wählen Sie das Diagramm Trunk-Typ-Trend aus.

Trend der Trunk-Nutzung

Kapazitätsanalyse und >-Trunk-Nutzung

Zeigt die Trunk-Nutzungstrends für die fünf wichtigsten Trunks an, die in einem Anrufmanager konfiguriert sind.

Szenario: Ihre Organisation möchte die am wenigsten nutzenden Trunks identifizieren und sie schließen, um die Kapazitätsauslastung zu reduzieren. Wählen Sie das Diagramm Trunk-Nutzungstrends aus.

Tabelle 3: UI Wiesn
Feldtitel Beschreibung
Anzahl der Endpunkte Anzahl der Anrufe, bei denen mindestens ein Endpunkt beteiligt ist.

 

Die Anrufzahl bei Endpunkten umfasst auch die von Jabber aus gestarteten Anrufe Webex Teams.

Gesprächsminuten insgesamt Gesamtdauer aller Anrufe (Minuten), die mit den Anlagen tätigen werden.
Gesamtanzahl der Endpunkte bei Anrufen Gesamtzahl der Endpunkte, die an den Anrufen teilnehmen.

 

Ein Endpunkt kann an mehreren Anrufen teilnehmen.

Anzahl der Headsets Anzahl der Anrufanrufe, bei denen mindestens ein Headset beteiligt ist.
Gesprächsminuten für Headset Gesamtdauer aller Anrufe (Minuten), die mit Headsets tätigen werden.
Gesamtanzahl von Headsets bei Anrufen Anzahl der Teilnahme von Headsets an Anrufen.
Anzahl klassifizierter Einrufe insgesamt Gesamtzahl der Anrufe von allen Standorten und Kategorien.
Anzahl der Netzanrufe Gesamtanzahl der Netzanrufe. On-Net-Anrufe sind nicht-PSTN-Anrufe.
Anzahl der nicht Netzanrufe Gesamtzahl der Nicht-Netz-Anrufe. Nicht-Netzanrufe werden PSTN tätigen.
Anzahl interner Aufrufe Gesamtzahl der innerhalb der Organisation tätigen Anrufe. Interne Anrufe sind unternehmensinterne Anrufe.

OTT-Anrufe

Gesamtanzahl erfolgreicher, verworfener und fehlgeschlagener OTT-Anrufe. Auch als Mobile and Remote Access (MRA)-Anrufe bezeichnet.

Gesamtzahl der Anrufe auf Trunks

Gesamtzahl der auf Den Trunks aufgezeichneten Anrufe

Session Initiation Protocol (SIP)-Anrufe

Gesamtzahl Anrufe über SIP-Trunk

Anrufe im Media Gateway Control Protocol (MGCP)

Gesamtanzahl der Anrufe über den MGCP-Trunk

Clusterübergreifende (ICT)-Anrufe

Gesamtzahl Anrufe aus dem ICT-Trunk

Peer-to-Peer (P2P)-Anrufe

Gesamtzahl Anrufe über P2P-Trunk

Analysen anzeigen

1

Wechseln Sie aus der Kundenansicht in Control Hub zu Analysen > Dedizierte Instanz.

Die Übersichtsseite dedizierteInstanz wird angezeigt.

Basierend auf den Diensten, die aktiviert wurden, können Sie Messaging , Anrufe , Geräte und Detaillierter Anrufverlauf aus dem Menü Analyse für spezifische Analysevisualisierung auswählen.

Die Partner können die Analysen ihrer Kunden über den Cisco Webex Partner Hub einsehen:

  1. Wechseln Sie aus der Partneransicht im Control Hub zu Kunden.

  2. Wählen Sie einen Kunden aus, und klicken Sie auf Kunden anzeigen.

    Die Kundenansichtsseite wird angezeigt.


     

    Das Dienstsymbol bei einem Kundennamen gibt an, dass der Kunde für den Dienst der dedizierten Instanz berechtigt ist.

    Abbildung 1. Dedizierte Ansicht des Partners für Instanzanalysen
  3. Gehen Sie zu Analysen > dedizierte Instanz .

    Die Übersichtsseite zu Analysen dedizierter Instanzen wird angezeigt.

    Abbildung 2. Dedizierte Instanzanalysen : Übersicht


    Weitere Informationen über Diagramme für dedizierte Instanzanalysen finden Sie unter Berichte undDiagramme.
2

Auf der Übersichtsseite für dedizierte Instanz werden die Karten zuDiensterfahrung, Anlagennutzung, Verkehrsanalyse und Kapazitätsanalyse angezeigt.

3

(Optional) Um die Analysen für MRA-Daten zu sehen, aktivieren Sie das Umschalten nur der MRA-Daten.

Abbildung 3. Cisco Dedizierte Instance Analytics MRA-Modus
Abbildung 3. Dedizierte Instanzanalysen – Übersicht MRA-Modus


4

(Optional) Wählen Sie aus der Clusterauswahl oben links Drop-down-Liste einen Cluster aus.

Die Standardeinstellung ist Alle Cluster.

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Um die Daten in den Diagrammen nach dem Zeitraum zu filtern, klicken Sie auf Drop-down-Liste-Schaltfläche oben rechts.

Abbildung 5. Analysen nach Zeitraum
Analysen nach Zeitraum

Unterstützte Zeitbereiche sind gestern, die letzten 7 Tage, die letzten 30 Tage, die letzten 90 Tage und die letzten 12 Monate.

Sie können die Diagramme für den ausgewählten Zeitraum anzeigen. Der Standardzeitbereich ist "Letzte 30Tage".


 

Bei der Auswahl von Gestern der Drop-down-Liste basieren die AUF- und AB-Trends auf den Daten, die im Vergleich zu den zwei Tagen vor dem Vortag liegen. Wenn Sie die Option Letzte 7 Tage auswählen, wird auch der %UP- oder DOWN-Trend auf Grundlage des Vergleichs zwischen den Daten der letzten 7 Tage mit den Daten der vorherigen Fortfortstellung berechnet.

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Auf der Seite Übersicht über die Analyse dedizierter Instanzen können Sie mithilfe dieser Option weitere Diagramme hinzufügen.

Klicken Sie oben rechts auf die Option Diagramme hinzufügen, und wählen Sie aus den verfügbaren Diagrammen das Diagramm aus, das Sie hinzufügen möchten.

Sie können auch eine Karte entfernen. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke einer Karte auf die drei Punkte, und wählen Sie Karte entfernenaus.
Abbildung 6. Karte entfernen

Analyse herunterladen

Sie können die daten, die in den Diagrammen angezeigt werden, mit der Schaltfläche Herunterladen in eine Excel-Datei exportieren.


Sie müssen warten, bis der Excel-Bericht heruntergeladen wurde, sonst schlägt der Download fehl.

Fehlerbehebungsanalysen

Problem

Auflösung

Die Registerkarte Dedizierte Instanz wird nach der Anmeldung bei Control Hub nicht angezeigt.

Die Ihnen zugewiesene Rolle, der Umfang oder die Berechtigung könnte falsch oder unzureichend sein. Kontaktieren Sei den Cisco TAC-Support.

Wenn Sie auf die Registerkarte Dedizierte Instanz klicken, wird 403 Verbotene Nachricht angezeigt.

  1. Prüfen Sie, ob Sie einen unterstützten Browser verwenden.

  2. Versuchen Sie, im Inkognitomodus auf die Analytics-Benutzeroberfläche zu öffnen, und deaktivieren Sie alle Plug-Ins.

  3. Leeren Sie den Cache des Browsers und löschen Sie die Cookies.

  4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Die Analyseseite wird in Chrome nicht für inkognitomodus geladen.

Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Cookies und anderen Site-Daten und wählen Sie Alle Cookies zulassenaus. Bei anderen Browsern können Sie Cookies über die entsprechenden Menüoptionen aktivieren.

Diagramme werden nicht auf der Analytics-Benutzeroberfläche geladen.

  1. Überprüfen Sie, ob Sie die neueste Version des Browsers haben (Chrome, Firefox oder Edge).

  2. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

In der Analytics-Benutzeroberfläche sind in einigen Diagrammen keine Daten enthalten.

  • Überprüfen Sie, CDR Das Feld aktivierte Markierung auf True und das Feld Call Diagnostics Enabled (Anrufdiagnose aktiviert) auf Enabled (Nur aktiviert) gesetzt ist, wenn CDR Enabled Flag (Aktiviert) wahr ist.

  • Wenn Sie einen zusätzlichen Proxy konfiguriert haben, dauert es etwa 1,5 Stunden, bis das Telemetriemodul den funktionierenden Proxy auswählt und den Knotenstatus in Online ändert. Wenn der Knoten nach 1,5 Stunden weiterhin offline bleibt, wenden Sie sich an den Cisco TAC-Support.

Diagramme auf der Analytics-Benutzeroberfläche zeigen keine Daten an.

Überprüfen Sie, ob der Telemetriedienst angehalten wurde.

Diagramme auf der Analytics-Benutzeroberfläche zeigen falsche Daten an.

Kontaktieren Sei den Cisco TAC-Support.

Das Diagramm "Analyse des Anrufausfalls" in der Kategorie "Diensterfahrung" zeigt keine Fehlerdaten an.

Überprüfen Sie, CDR das Flag "Log Calls with Zero Duration" (Anrufe ohne Dauer) in den Dienstparametern der dedizierten Instanz für alle Knoten der dedizierten Instanz aktiviert wurden. Wenn sie nicht für alle Knoten aktiviert ist, stellen Sie sicher, dass Sie sie aktivieren.

PII-Einstellungen aktivieren

So aktivieren Sie PII-Einstellungen:

  1. Der Kundenadministrator muss eine TAC-Anfrage für die Änderung der PII auf Organisationsebene erhöhen.

  2. Der Kundenadministrator gewährt vorübergehend id_full_admin Zugriff auf die Help Desk-Rolle.

  3. Der Helpdesk-Administrator generiert ein Token und verwendet dieses für die Autorisierung, während er die API aufruft.

  4. Der Kundenadministrator erteilt den Zugriff id_full_admin nach der Einstellung der PII.