Dedikerad instansanalys

Med Dedikerad instansanalys och visualiseringsfunktioner kan du övervaka den övergripande samtalskvaliteten och detaljer om slutpunktsanvändningen. Visualiseringen och rapporterna för Dedicated Instance Analytics ger partners och kunder inblick i konfigurationen, effektiviteten och den övergripande användningen av sina samtalsenheter. Partners och kunder kan använda denna insikt och rapporter för att driva sina beslut.

Som fullständig administratör, skrivskyddad administratör eller supportadministratör för en organisation har du tillgång till olika rapporter i Control Hub, beroende på din distribution. Du kan använda den här informationen för att utvärdera hur tjänster och enheter för dedikerade instanser används i organisationen och hur ofta. Du kan använda analyser för att spåra och mäta tjänster i din molnsamarbetsportfölj.

Du kan exportera dessa rapporter som PDF, PNG eller CSV.

Dedikerad instansanalys visar översiktskorten för alla kategorier. Analytics-korten för dedikerade instanser kategoriseras baserat på:

Serviceupplevelse
Tillgångsanvändning
Trafikanalys
Kapacitetsanalys

Serviceupplevelse

Instrumentpanelen Service Experience hjälper dig att analysera tjänstekvalitetsfördelningen och trafiktrender baserat på antal samtal, plats, eller samtalstid.

CMR måste ange värden för allvarligt dolda sekunder (SCS). Detta krävs för att betygsätta kvaliteten på samtalen.

Enhetsinformationen för detta samlas in från den dedikerade instansen och samtalskvalitetsinformationen erhålls från CDR.

Samtalsvolymstatus

1	Från kundvyn i Control Hub går du till Analytics > Samtal > D edi kerad instans. Sidan Analytics- översikt visas.
2	Gå till instrumentpanelen för Service Experi ence.
3	Klicka på kortet Status för samtalsvolym om du vill visa information om slutförande av samtal i termer av försök, framgångsrika, misslyckade och avbrutna samtal. På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i An alysdiagram för dedikerade instanser.

Samtalsljudkvalitet

Visa samtalsljudkvalitet

1	Från kundvyn i Control Hub går du till Analytics > Samtal > D edi kerad instans. Sidan Översikt över dedikerade instanser visas.
2	Gå till instrumentpanelen för Service Experi ence.
3	Klicka på kortet Samtalsljudkvalitet för att visa informationen om samtalskvalitet. På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i An alysdiagram för dedikerade instanser.

Tillgångsanvändning

Instrumentpanelen för resursanvändning visar diagram för användning av slutpunkter och headset i organisationen.

CDR, CMR och enhetsinformation för detta samlas in från den dedikerade instansen.

Anrop som inte görs med hjälp av en slutpunkt visas inte eller inkluderas i diagrammen för tillgångsanvändning. Till exempel bagageutrymme till bagageutrymme eller konferensbro, och så vidare. Därför visar diagram över tillgång sanvändning inga data för kluster av dedikerade instanser av små och medelstora företag.

Trend för samtalsräkning

Visa detaljerna om trenden för samtalsräkning

1	Från kundvyn i Control Hub går du till Analytics > Samtal > D edi kerad instans. Sidan Översikt över dedikerade instanser visas.
2	Gå till instrumentpanelen för användning av tillgångar.
3	Klicka på kortet Trend för samtalsr äkning om du vill visa diagrammen som är relaterade till slutpunkterna från det valda klustret Dedikerad instans. På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i An alysdiagram för dedikerade instanser.

Trend för samtalslängd

Visa detaljer om samtalets varaktighet

1	Från kundvyn i Control Hub går du till Analytics > Samtal > D edi kerad instans. Sidan Översikt över dedikerade instanser visas.
2	Gå till instrumentpanelen för användning av tillgångar.
3	Klicka på kortet Trend för samtalslängd om du vill visa diagrammen som innehåller information om varaktigheten för samtal där slutpunkter och headset har varit inblandade. På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i An alysdiagram för dedikerade instanser.

Trafikanalys

Instrumentpanelen Traffic Analysis visar diagram relaterade till samtalstrafikplatser och samtalstrafikanalys.

Plat ser för samtalstrafik visar fördelningen av samtal som hanteras av tillgångar, kategoriserade baserat på plats för samtalstillträde (CAC), medan analysen av samtalstrafik visar fördelningen av samtal som hanteras av tillgångar, kategoriserade baserat på olika samtalstyper.

Ring trafikplatser

1	Från kundvyn i Control Hub går du till Analytics > Samtal > D edi kerad instans. Sidan Översikt över dedikerade instanser visas.
2	Gå till instrumentpanelen Traffic Analysis.
3	Klicka på kortet Locations för samtalstrafik om du vill visa information om samtalsfördelning baserat på plats för samtalstillträde (CAC). På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i An alysdiagram för dedikerade instanser.

Analys av samtalstrafik

1	Från kundvyn i Control Hub går du till Analytics > Samtal > D edi kerad instans. Sidan Översikt över dedikerade instanser visas.
2	Gå till instrumentpanelen Traffic Analysis.
3	Klicka på kortet Analys av samtalstrafik om du vill visa information om analys av samtalsfördelning baserat på samtalstyper. De samtalstyper som stöds är P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting och Hybrid Calls. För att ett samtal ska klassificeras som IKT-typ måste telemetrimodulen installeras på stamdestinationsnoden. När ett samtal inte identifieras som någon av de samtalstyper som stöds markeras det som Ej klassificerat. Från de samtalstyper som stöds kräver Hunt, Webex, Conference och Voicemail att du aktiverar PII. På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i An alysdiagram för dedikerade instanser.

Kapacitetsanalys

Instrumentpanelen Kapacitetsanalys visar analysdiagram relaterade till trunkanvändning.

Analysdiagram met för trun kanvändning visar information om trunkan vändning för de fem främsta trunkarna från alla trunktyper som är konfigurerade i en samtalshanterare.

Användning av bagageutrymme

Från kundvyn i Control Hub går du till Analytics > Samtal > D edi kerad instans.

Sidan Översikt över dedikerade instanser visas.

Gå till instrumentpanelen för kapacitetsanalys.

Klicka på kortet Trunk Usage om du vill visa informationen om trunkanvändning för alla trunktyper som konfigurerats i en samtalshanterare.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i An alysdiagram för dedikerade instanser.

Tr unk Usage visar också tabellen Trunk Peak Utilization enligt samtalsantal och samtalstid. Du kan välja en trunk och klicka på Ange max antal samtal för att ställa in maximalt antal samtidiga samtal.

Trunk Peak Utilization

Du kan ställa in max antal samtidiga samtal för en viss trunk och flera trunkar.

Om du vill ange maximalt antal samtidiga anrop för en viss trunk klickar du på de tre punkterna som representerar alternativmenyn i Åtgär der tillåtna för den trunken.

Om du vill ange max antal samtidiga anrop för flera trunkar markerar du trunkarna och klickar på Ange max con. anrop för att ställa in värdet för alla markerade trunkar.

Följande är några av användningsfallen för att ställa in maximalt antal samtidiga samtal:

MGCP Gateway: Den maximala kapaciteten kan ställas in baserat på linjeavslutningarna på gateways.

Till exempel, om MGCP-gatewayen är konfigurerad med T1 och alla 24 portar är konfigurerade i CUCM, kan den maximala kapaciteten ställas in till 24.
Inter Cluster Trunk: Den maximala samtalskapaciteten för trunken kan ställas in baserat på WAN-kapaciteten, den tilldelade bandbredden för ljud/video/data, codec som används och så vidare.
SIP Trunk: Den maximala samtalskapaciteten för bagageutrymmet kan ställas in baserat på den köpta samtalsgränsen för bagageutrymmet enligt avtalet.

Expressway Trunk: Den maximala samtalskapaciteten för bagageutrymmet kan ställas in baserat på kapaciteten för Expressway-noder eller kluster.

Tabellen Trunk Peak Utilization visar följande information:

Tabell 1. Utnyttjande av trunktopp
Bagageutrymme detaljer	Beskrivning
Namn på bagageutrymme	Namn på bagageutrymmet
Totalt antal samtal/Totalt antal samtalsminuter	Totalt antal samtal/Total samtalstid i minuter
Antal ljudsamtal/Ljudsamtalsminuter	Totalt antal ljudsamtal/Total längd för ljudsamtal i minuter
Antal videosamtal/Videosamtalsminuter	Totalt antal videosamtal/Total varaktighet för videosamtal i minuter
Antal misslyckade samtal	Totalt antal misslyckade samtal
Peak Calls	Toppsamtal beräknas som det maximala antalet samtal som görs inom en timme för det valda datumintervallet. Tidsstämpel visar dagen då toppsamtal inträffade. Till exempel, för det valda datumintervallet mellan 23 juni och 30 juni, om 100 samtal startade på trunk 1 kl. 10.00 den 23 juni och 200 samtal på trunk 1 kl. 22.00 den 24 juni, är toppsamtalet 200 för det valda datumintervallet och motsvarande tidsstämpel visar det datumet som 24 juni.
Ställ in max antal samtal	Så här ställer du in maximalt antal samtidiga samtal
Topputnyttjande%	Topputnyttjande i procent. Topputnyttjande beräknas som förhållandet mellan Peak-samtal och Maximalt antal samtidiga samtal.
Åtgärder	Tillåtna alternativ för bagageutrymmet

Rapporter och diagram

Om du har ett giltigt konto och krävs autentiseringsuppgifter för Control Hub kan du komma åt sidan Analytics via Webbplatsadministration.

Diagrammen visar data i Greenwich Mean Time (GMT).
Om Dedikerad instans uppgraderas från version X till version Y visas båda versionerna i Analytics-diagrammen. De senaste uppgifterna visas under D edikerad instansversion mot den senaste uppgraderade versionen. De samtal som räknas mot den tidigare versionen fortsätter dock att visas under den valda varaktigheten.
När kluster-ID:t ändras visas det uppdaterade kluster namnet från och med nästa dag i listrutan Analytics-kluster. De detaljerade vydiagrammen i både tjänsteupplevelse och resursanvändning Dedikerad instans Klusterdiagram visar det senaste klusternamnet. Det äldre klusternamnet fortsätter att visa och representera det tidigare behandlade samtalsantalet.
Analytics stöder nu användarfilter.
- Du kan använda användarfilter som användar-ID, URI och telefonnummer för att filtrera de olika diagrammen i Analytics. Om datainsamlingsavtalet ännu inte har godkänts genom någon annan tjänst, om du klickar på dessa filter får du möjlighet att granska och acceptera avtalet.
- Denna information finns också tillgänglig i nedladdade data för diagrammen Service Experience och Asset U se.
- Analytics stöder nu även Calling Num ber och Calling Num ber-diagram.
- Kundadministratören måste ändra de nödvändiga PII-inställningarna för användarfilterstöd samt diagrammen som representerar samtalsnummer och uppringt nummer.

Information om hur du använder analysdiagram för dedikerade instanser finns i följande tabell:

Tabell 2. Dedikerade instansanalysdiagram
Rapportera	Menynavigering	Beskrivning/ Scenario
CAC Platsbandbredd	Serviceupplevelse > Sam talsvolymstatus Serviceupplevelse > Sam talsljudkvalitet Tillgångsanvän dning > Trend för samtalsräkning Tillgångsanvän dning > Trend för samtal slängd	Visar fördelningen av samtal som hanteras av tillgångar kategoriserade baserat på CAC (Call Admission Control) plats. Scenario: Dina kluster är inställda baserat på den geografiska regionen och du vill få en uppfattning om mängden samtalstrafik till och från ditt nordliga kontor i förhållande till ditt södra kontor. Välj ditt nordliga kontor i CAC-platsens bandbreddsdiagram.
Distribution av samtalsljudkvalitet (CAQ)	Serviceupplevelse > Sam talsljudkvalitet Trafikanalys > Anal ys av samtalstrafik	Visar en fördelning av alla framgångsrika, avbrutna och misslyckade samtal som är Bra, Acceptabelt och Dåligt, dvs. Samtalsljudkvalitet (CAQ). Mer information finns i Sam talskvalitetsbetyg, tabell 1. För@@ klaring av samtalsbedömning. Scenario: Din IT-organisation fick flera klagomål om dålig samtalskvalitet från användare i ett visst kluster och du vill få en uppfattning om hur utbrett problemet är. Du kontrollerar distributionsdiagrammet för samtalsljudkvalitet (CAQ) för att se antalet och procentandelen dåliga samtal i det klustret.
Samtalsklassificering	Serviceupplevelse > Sam talsvolymstatus Serviceupplevelse > Sam talsljudkvalitet Tillgångsanvän dning > Trend för samtalsräkning Tillgångsanvän dning > Trend för samtal slängd Trafikanalys > An ropstrafikplatser Trafikanalys > Anal ys av samtalstrafik	Visar fördelningen av samtal baserat på samtalsklassificering. Samtal klassificeras som OnNet (icke-PSTN-samtal), OffNet (PSTN-samtal) och interna (interna företagssamtal). Scenario: Du har precis hört rapporter om en telefonphishing-bluff, och du vill se om dina off-net-samtal ökade nyligen. Du undersöker diagrammet Samtalsklassificering för ändringar i dina off-net- samtal.
Trend för samtalsräkning	Tillgångsanvän dning > Trend för samtalsräkning	Visar trenden för samtal som hanteras av resurser, som är grupperade efter slutpunktssumma och headsettotal. Scenario: Din organisation introducerade nyligen ett nytt initiativ för att öka försäljningen av kalla samtal och du vill se hur det nya initiativet påverkar din telefonanvändning över tid. Du kontrollerar Trend-diagrammet Call Count för att se om samtalet ökade med tiden.
Trend för samtalslängd	Tillgångsanvän dning > Trend för samtal slängd	Visar samtalets varaktighet (i minuter) över tid. Scenario: Din IT-organisation fasar in en ny FAQ-portal, och du vill se hur varje fas påverkar hur mycket tid dina IT-proffs spenderar på att hantera samtal. Du kontrollerar diagrammet Trend för samtal stid för att se om tiden dina medarbetare spenderar på samtal minskar.
Analys av samtalsfel	Serviceupplevelse > Sam talsvolymstatus	Visar samtal baserat på Orsakskoden för samtalsterminering för misslyckade eller avbrutna samtal. Scenario: Ditt telefonsystem fungerar med en hög grad av stabilitet, men du vill övervaka systemet för att säkerställa fortsatt effektivitet. Du kontrollerar regelbundet diagrammet Analys av samtalsfel för att övervaka eventuella förändringar i samtalsframgångsgraden.
Typ av samtalsmedia	Serviceupplevelse > Sam talsvolymstatus Serviceupplevelse > Sam talsljudkvalitet Tillgångsanvän dning > Trend för samtalsräkning Tillgångsanvän dning > Trend för samtal slängd Trafikanalys > An ropstrafikplatser Trafikanalys > Anal ys av samtalstrafik Kapacitetsanalys > Stom manvändning	Visar en distribution av alla framgångsrika, avbrutna och misslyckade samtal baserat på samtalstypen (ljud/video). Scenario: Din organisation svarar på ny policy för arbete hemifrån på grund av en global pandemi. Du vill se till att dina arbetare utnyttjar telefonsystemets funktioner fullt ut, inklusive videoalternativ. Den här rapporten visar antalet videosamtal som görs under en viss tidsram.
Samtalssäkerhetsstatus	Serviceupplevelse > Sam talsvolymstatus Serviceupplevelse > Sam talsljudkvalitet Trafikanalys > Anal ys av samtalstrafik	Visar de samtal som hanterats baserat på säkerhetsstatus. Autentiserade eller krypterade samtal är säkra. Alla andra samtal är icke-säkra. Scenario: Du vill se antalet icke-säkra samtal som kommer från ditt södra kluster. Klicka på Säker i diagrammet Status för samtals säkerhet och undersök sedan antalet samtal för ditt södra kluster i diagrammet Fysisk plats.
Distribution av samtalsstatus	Serviceupplevelse > Sam talsvolymstatus	Visar antal och procentuella antal försök, lyckade, misslyckade och av brutna samtal. Scenario: Du vill få en uppfattning om framgången för försök till videosamtal i ditt södra kluster så att du klickar på Video i diagrammet Ring media, sedan klickar du på ditt södra kluster i diagrammet Fys isk plats. Du undersöker sedan fördelningen av samtal i diagrammet Distribu tion av samtalsstatus.
Samtalsstatustrend (samtalsvolymstatus)	Serviceupplevelse > Sam talsvolymstatus	Visar hur framgångsrika, misslyckade och avbrutna samtal utvecklas över tid. Scenario: Du har nyligen installerat maskinvaruuppdateringar och nu vill du övervaka systemets prestanda. Du undersöker en tidsperiod som är två veckor före till två veckor efter uppdateringen för att se om det finns märkbara trender.
CAQ-trend	Serviceupplevelse > Sam talsljudkvalitet	Visar hur bra, acceptabla och dåliga samtal utvecklas över tid. Scenario: Din organisation har fått regelbundna klagomål om dålig samtalskvalitet. Du tror att orsaken är högre samtalsvolym dagarna fram till en nationell helgdag. Du använder CAQ-trendrapporten för att avgöra om samtalskvaliteten sjunker under perioder före semestern.
Kodek	Serviceupplevelse > Sam talsvolymstatus Serviceupplevelse > Sam talsljudkvalitet	Visar de samtal som hanteras av samtalskodectypen. Du kan också se en visuell uppdelning av de olika typerna av codecs som används. Scenario: Du vill se den codec-typ som används i ditt norra kluster. Du väljer ditt norra kluster i diagrammet Fysisk plats och undersöker sedan Codec-diagrammet för att se antalet H261-codecs som används.
Enhetspool	Serviceupplevelse > Sam talsvolymstatus Serviceupplevelse > Sam talsljudkvalitet Tillgångsanvän dning > Trend för samtal slängd Trafikanalys > Anal ys av samtalstrafik	Visar en trend för alla framgångsrika, avbrutna och misslyckade samtal som görs av slutpunkter i en enhetspool. Enhetspooler är ett bekvämt sätt att definiera en uppsättning vanliga attribut som kan tilldelas enheter, till exempel IP-telefoner, istället för att tilldela enskilda attribut till enskilda telefoner. Visar de samtal som hanteras enligt en logisk gruppering som du har skapat. Scenario: Du har skapat en logisk gruppering av enheter som heter Grupp A, Grupp B och Grupp C. Grupp C representerar dina konferensrumsenheter. Du vill se om dessa enheter minskar i efterfrågan efter dina kärntimmar. Du väljer Grupp C i diagrammet Enhetspool och undersöker sedan diagrammet Distribution efter tid för att se om användningen har minskat drastiskt, som förväntat.
Distribution per tillgång	Tillgångsanvän dning > Trend för samtalsräkning Tillgångsanvän dning > Trend för samtal slängd	Visar anrop som hanteras med hjälp av resurser (slutpunkter och headset som är anslutna till slutpunkterna). Scenario: Du vill se antalet videosamtal som gjorts med ett headset under det senaste året. Så du väljer Senaste 12 månaderna för tidsperioden, du väljer Video i diagrammet Samtalsmedietyp och undersöker sedan diagrammet Distribution efter tillgång för att se antalet och procentandelen samtal med ett headset för de valda kriterierna.
Distribution efter tid	Serviceupplevelse > Sam talsvolymstatus Serviceupplevelse > Sam talsljudkvalitet Tillgångsanvän dning > Trend för samtal slängd	Visar samtal som hanteras med 4-timmars tidsintervall under dagen. Scenario: Du vill undersöka videosamtalsvanorna inom organisationen för att se om det finns tid på dygnet när dina medarbetare ringer eller tar emot flest videosamtal. Du väljer Video i diagrammet Typ av samtalsmedia och skannar sedan diagrammet Distribution efter tid för att se hur videosamtal distribueras.
Kapacitet för slutpunktsmedier	Serviceupplevelse > Sam talsvolymstatus Serviceupplevelse > Sam talsljudkvalitet Tillgångsanvän dning > Trend för samtalsräkning Tillgångsanvän dning > Trend för samtal slängd	Visar de samtal som hanteras baserat på slutpunktens förmåga att ringa och ta emot video- eller ljudsamtal. Scenario: Du vill veta antalet videosamtal som hanteras från en pool av slutpunkter som har videosamtalskapacitet. Håll muspekaren över Video i diagrammet Endpoint Media Capability för att se antalet samtal som hanteras av videokompatibla slutpunkter. Du håller sedan muspekaren över Video i diagrammet Samtalsmedietyp för att se antalet faktiska videosamtal som hanterats.
Endpoint-serien	Serviceupplevelse > Sam talsvolymstatus Serviceupplevelse > Sam talsljudkvalitet Tillgångsanvän dning > Trend för samtalsräkning Tillgångsanvän dning > Trend för samtal slängd	Visar samtal som hanteras efter slutpunktstyp över tid. Scenario: Ditt kontor i Northern köpte nyligen nya slutpunkter av DX-typ och du vill se den aktuella användningen av DX-ändpunkterna. Du väljer ditt norra kluster i diagrammet Fysisk plats och går sedan till Endpoint Series-diagrammet för att se hur användningen av DX-serien gradvis ökar över tiden. Du kontrollerar också att användningen av den tidigare slutpunktstypen gradvis minskar med tiden.
Headset efter modell	Serviceupplevelse > Sam talsvolymstatus Tillgångsanvän dning > Trend för samtal slängd	Visar samtal som hanteras av headsetmodellen över tid. Scenario: Din organisation fasar in nya headset och du vill se i vilken takt de nya headseten fasas in och de gamla headseten fas as ut över tiden.
Fysisk plats	Serviceupplevelse > Sam talsvolymstatus Serviceupplevelse > Sam talsljudkvalitet Tillgångsanvän dning > Trend för samtalsräkning Tillgångsanvän dning > Trend för samtal slängd	Visar samtal baserat på plats. Scenario: Du vill se headsetmodellen som används på ditt södra kontor över tid. Du väljer ditt södra kontor i diagrammet Fysisk plats och undersöker sedan vilka headset som används i diagrammet Headset efter modell.
Unified CMKluster	Serviceupplevelse > Sam talsvolymstatus Serviceupplevelse > Sam talsljudkvalitet Tillgångsanvän dning > Trend för samtalsräkning Tillgångsanvän dning > Trend för samtal slängd Trafikanalys > Anal ys av samtalstrafik	Visar de samtal som hanteras enligt Unified CM kluster. Scenario: Organisationen har flyttat många enheter till ett nytt kluster och du vill verifiera att flytten lyckades. Du går till diagrammet Enhetspool och väljer de enheter som flyttades. Du undersöker sedan Unified CM klusterdiagrammet för att säkerställa att enheterna nu finns i det nya klustret.
Unified CMVersionen	Serviceupplevelse > Sam talsvolymstatus Serviceupplevelse > Sam talsljudkvalitet Tillgångsanvän dning > Trend för samtalsräkning Tillgångsanvän dning > Trend för samtal slängd	Visar en fördelning av alla framgångsrika, avbrutna och misslyckade anrop grupperade efter Unified CM kluster. Scenario: Du vill se den Unified CM version som ditt Northern Office använder. Du väljer ditt nordliga kontor i diagrammet Fys isk plats. Sedan, du granskar Unified CM Versionsdiagrammet för att verifiera att ditt Northern Office använder rätt Unified CM version.
Distribution av samtalstrafikplatser Anropstrafikplatser	Trafikanalys > An ropstrafikplatser	Visar samtalstrafikfördelningen för de fem bästa platserna. Scenario: Dina kluster är inställda utifrån den geografiska regionen och du vill analysera mängden samtalstrafik till och från ditt nordliga kontor i förhållande till ditt södra kontor. Välj ditt nordliga kontor i CAC-platstabellen.
Samtalsriktning	Trafikanalys > An ropstrafikplatser Kapacitetsanalys > Stom manvändning	Visar en fördelning av alla inkommande och utgående samtal för alla framgångsrika, avbrutna och misslyckade samtal. Scenario: Du vill se det totala antalet samtal som görs eller tas emot från ditt kontor på en viss fysisk plats. Därefter undersöker du diagrammet Samtalsriktning för att verifiera det totala antalet inkommande och utgående samtal för den platsen.
Samtalsfördelning efter tid	Trafikanalys > An ropstrafikplatser Trafikanalys > Anal ys av samtalstrafik	Visar en trend för alla framgångsrika, avbrutna och misslyckade samtal som görs med olika tidsintervall under en dag. Scenario: Din organisation planerar att utöka sina tjänster till nya platser eller analysera orsaken till samtalstyper med låg volym. Den här rapporten visar antalet samtal som görs under en viss tidsram för en vald plats eller en viss samtalstyp.
Distribution av samtalstrafikanalys Analys av samtalstrafik	Trafikanalys > Anal ys av samtalstrafik	Visar fördelningen av samtal och samtalstrenden baserat på trafikvolymen som tas emot för de fem främsta samtalstyperna. Scenario: Din organisation vill analysera orsaken till samtalstyper med låg volym och identifiera den mest föredragna samtalstypen. Den här rapporten visar antalet samtal och samtalstrenden baserat på trafikvolymen som tas emot för de fem främsta samtalstyperna.
Samtalsstatus	Trafikanalys > Anal ys av samtalstrafik	Visar en fördelning av alla framgångsrika, avbrutna och misslyckade samtal. Scenario: Din organisation vill identifiera orsaken bakom de samtal som misslyckades, inte lyckas och avbröts för det mesta. Den här rapporten visar antalet samtal som görs och tas emot i ett nätverk för alla samtalstyper baserat på statusen Lyckad, Avbruten och Misslyckad.
Överdrivna samtal (OTT)	Trafikanalys > Anal ys av samtalstrafik	Visar en distribution av alla lyckade, avbrutna och misslyckade OTT-anrop, även kända som mobila anrop och Remote Access (MRA) för följande: MRA till MRA Icke-MRA till icke-MRA MRA till icke-MRA Scenario: Du vill analysera och identifiera typen av samtalstrafik mellan vissa slutpunkter, till exempel mellan MRA till icke-MRA. Välj MRA till icke-MRA i MRA-samtalsdiagrammet.
Plats för samtalstillträdeskontroll (CAC)	Trafikanalys > Anal ys av samtalstrafik	Visar en fördelning av alla framgångsrika, avbrutna och misslyckade samtal efter plats, även känd som CAC (Call Admission Control) platser. Scenario: Dina kluster är inställda utifrån den geografiska regionen och du vill analysera typen av samtalstrafik till och från ditt nordliga kontor i förhållande till ditt södra kontor. Välj ditt nordliga kontor i CAC-platstabellen.
Distribution av stamanvändning	Kapacitetsanalys > Stom manvändning	Visar en fördelning av trunkanvändning för de fem främsta trunkarna som är konfigurerade i en samtalshanterare. Scenario: Din organisation vill analysera kapacitetsanvändningen och identifiera stammar som använder maximal kapacitet. Välj bagageutrymmet i diagrammet för fördelning av trunkanvändning.
Distribution av stamtyp	Kapacitetsanalys > Stom manvändning	Visar en distribution av Trunk Type för de fem främsta trunkarna som är konfigurerade i en samtalshanterare. Scenario: Din organisation vill analysera kapacitetsanvändningen och identifiera stammar som använder maximal kapacitet. Välj stamtyp i diagrammet Distribution av stamtyp.
Trendtyp av bagageutrymme	Kapacitetsanalys > Stom manvändning	Visar trenden för fördelning av trunkanvändning över alla trunktyper som är konfigurerade i samtalshanteraren. Scenario: Din organisation planerar att öka den totala kapaciteten och vill identifiera de trunkar som behandlar det maximala antalet samtal. Välj Trenddiagram för trunktyp.
Trend för användning av bagageutrymme	Kapacitetsanalys > Stom manvändning	Visar trenden för trunkanvändning för de fem främsta trunkarna som är konfigurerade i en samtalshanterare. Scenario: Din organisation vill identifiera de trunkar som använder minst kapacitet och stänga dem för att minska den totala kapacitetsanvändningen. Välj Trenddiagram för trunkanvändning.

Tabell 3. Användargränssnittsterminologier
Fälttitel	Beskrivning
Antal slutpunktssamtal	Antal samtal där minst en slutpunkt är inblandad. Slutpunktssamtalsräkningen inkluderar även samtal som initieras från Jabber och Webex Teams.
Totalt antal samtalsminuter	Total varaktighet för alla samtal (minuter) som görs med hjälp av tillgångarna.
Totalt antal slutpunkter i samtal	Totalt antal slutpunkter som deltar i samtalen. En slutpunkt kan delta i flera samtal.
Antal samtal till headset	Antal gånger under vilka minst ett headset är inblandat i ett samtal.
Headsetsamtalsminuter	Total varaktighet för alla samtal (minuter) som görs med headset.
Totalt antal headset i samtal	Antal gånger headset deltar i samtal.
Totalt antal klassificerade samtal	Totalt antal samtal från alla platser och kategorier.
Antal samtal på nätet	Totalt antal samtal på nätet. Nätsamtal är icke-PSTN-samtal.
Antal samtal utanför nätet	Totalt antal off-net-samtal. Off-net-samtal är PSTN-samtal.
Internt samtalsräkning	Totalt antal samtal som gjorts inom organisationen. Interna samtal är samtal inom företaget.
OTT-samtal	Totalt antal lyckade, tappade och misslyckade OTT-samtal. Även känd som mobil- och Remote Access (MRA) samtal.
Totalt antal samtal på trunkar	Totalt antal samtal inspelade på Trunks
SIP-samtal (Session Initiation Protocol)	Totalt antal samtal från SIP-trunken
MGCP-anrop (Media Gateway Control Protocol)	Totalt antal samtal från MGCP-trunken
Inter Cluster (ICT) Utlysningar	Totalt antal samtal från IKT-trunken
Peer-to-peer-samtal (P2P)	Totalt antal samtal från P2P trunk

Visa Analytics

Kör Analytics

1	Från kundens vy i Control Hub går du till Analytics > Samtal > D edi kerad instans. Sidan Översikt över dedikerade instanser visas. Du kan välja Multi-tenant för att titta på visualisering av analys med flera innehavare. Baserat på de tjänster som har aktiverats kan du välja Meddelanden, Samtal, Enh eter och Detaljerad samtalshistor ik från Analytics-menyn för specifik Analy tics-visualisering. Partnerna kan se sina kunders analyser från Cisco WebexPartner Hub: Från partnerns vy i Control Hub går du till K under. Välj en kund och klicka på Visa kund. Sidan för kundvisning visas. Serviceikonen mot ett kundnamn representerar att kunden har rätt till tjänsten Dedikerad instans. *Dedikerad instansanalyspartners vy* Gå till Analytics > Sam tal > D edikerad instans. Sidan Översikt över Dedikerad instansanalys visas. *Översikt över Dedikerad instansanalys* Mer information om Dedikerade instansanalysdiagram finns i Rapporter och diagram.
2	På sidan Översikt över dedikerade instanser visas korten relaterade till Service Experience, Res ursanvän dning, Trafikanalys och Kapacitetsanalys.
3	(Valfritt) Aktivera växeln Endast MRA-data om du vill visa analysen för MRA-data. *Översikt över Dedikerad instansanalys MRA-läge*
4	(Valfritt) Välj en region i listrutan för regionval. Standardinställningen är Alla regioner. Region representerar den geografiska platsen för de datacenter som konfigurerats under aktivering av dedikerad instans.
5	(Valfritt) Välj ett kluster i listrutan för klusterval. Standardinställningen är Alla kluster.
6	Om du vill filtrera data i diagrammen baserat på tidsperioden klickar du på listrutan längst upp till höger. *Analys efter tidsperiod* Tidsintervall som stöds är igår, senaste 7 dagar, senaste 30 dagar, senaste 90 dagar och senaste 12 månader. Du kan visa diagrammen för den period du har valt. Standardtidsintervallet är Senaste 30 dagar. Om du väljer i listrutan Igår baseras trenderna UPP och NER på de data som jämförs med de två dagarna före med föregående dag. På samma sätt, om du väljer Senaste 7 dagarna, beräknas% UP- eller NED-trenden baserat på jämförelsen mellan data för de senaste sju dagarna med data för de föregående två veckorna.
7	På sidan Dedicated Instance Analytics Översikt kan du lägga till ytterligare diagram med hjälp av alternativ. Klicka på Lägg till diagram alternativet längst upp till höger och välj det diagram som du vill lägga till från de tillgängliga diagrammen. Du kan också ta bort ett kort. Klicka på de tre punkterna längst upp till höger på ett kort och välj Ta bort kort. *Ta bort kortet*

Ladda ner Analytics

Du kan exportera data som visas i diagrammen till en Excel-fil med knappen Hämta.

Du måste vänta tills Excel-rapporten laddas ner, annars misslyckas nedladdningen.

Felsökningsanalys

Utgåva	Upplösning
Fliken Dedikerad instans visas inte efter inloggning i Control Hub.	Rollen, omfattningen eller behörigheten som tilldelats dig kan vara felaktig eller otillräcklig. Kontakta Cisco TAC support.
När du klickar på fliken Dedikerad instans visas meddelandet 403 Förbjuden.	Kontrollera om du använder en webbläsare som stöds. Prova att komma åt Analytics-gränssnittet i inkognitoläge med alla plugin-program inaktiverade. Rensa webbläsarens cache och cookies. Om problemet kvarstår kontaktar du suppor Cisco TAC ten.
Analytics- sidan laddas inte för inkognitoläge i Chrome.	Gå till Inställningar > Sekretess och säkerhet > Cookies och annan webbplatsinformation och välj Tillåt alla cookies. För andra webbläsare, aktivera cookies med hjälp av relevanta menyalternativ.
Diagram laddas inte i Analytics-gräns snittet.	Kontrollera om du har den senaste versionen av webbläsaren (Chrome, Firefox eller Edge). Om problemet kvarstår kontaktar du suppor Cisco TAC ten.
I Analytics- gränssnittet har några av diagrammen inga data.	Kontrollera att fältet CDR-aktiverad flagga är inställ t på True och att fältet Samtalsdiagnostik aktiver at är inställt på Endast aktiverat när flaggan CDR aktiverad är sann. Om du har konfigurerat en extra proxy tar det cirka 1,5 timmar för telemetrimodulen att välja fungerande proxy och ändra nodstatus till online. Om noden fortsätter att vara offline efter 1,5 timmar, kontakta Cisco TAC supporten.
Diagram på Analytics- gränssnittet visar inte data.	Kontrollera om telemetritjänsten är stoppad.
Diagram på Analytics-användar gränssnittet visar felaktiga data.	Kontakta Cisco TAC support.
Diagrammet Analys av samtalsfel i kategorin Service Experience visar inga feldata.	Kontrollera om CDR-loggsamtal med flaggan nollvaraktighet i tjänst parametrarna Dedikerad instans har aktiverats för alla noder för dedikerade instanser. Om det inte är aktiverat för alla noder, se till att du aktiverar det.
Aktivera PII-inställningar	Så här aktiverar du PII-inställningar: Kundadministratören måste ta upp en TAC-begäran för att ändra PII på organisationsnivå. Kundadministratören ger tillfälligt id_full_admin åtkomst till helpdesk-rollen. Helpdesk-administratören genererar en token och använder den för auktor isering medan api anropas. Kundadministratören återkallar åtkomsten efter att ha id_full_admin ställt in PII.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.