Dedikerade instansanalys

Med de dedikerade instansanalys- och visualiseringsfunktionerna kan du övervaka den övergripande samtalskvaliteten och detaljer om användning av slutanvändare. Den dedikerade instansanalysvisualiseringen och -rapporterna ger partner och kunder insikter i hur man ställer in, effektivitet och allmän användning av deras samtalsenheter. Partner och kunder kan använda den här insikten och rapporterna för att driva sina beslut.

Som fullständig administratör, skrivskyddade administratör eller supportadministratör för en organisation har du åtkomst till olika rapporter i Control Hub, beroende på din distribution. Du kan använda den här informationen för att utvärdera hur dedikerade instanstjänster och -enheter används i din organisation och hur ofta. Du kan använda analyser för att spåra och mäta tjänster i din Cloud Collaboration-portfölj.

Du kan exportera dessa rapporter som PDF, PNG eller CSV.

Dedikerade instansanalysen visar översiktskorten för alla kategorier. De dedikerade instansanalyskorten kategoriseras baserat på:

Serviceupplevelse

Instrumentpanelen för serviceupplevelse hjälper dig att analysera distributions- och trafiktrender av tjänstekvalitet baserat på antal samtal, plats eller samtalslängd.


CMR måste tillhandahålla värden för strängt dolda sekunder (SCS). Detta krävs för att betygsätta samtalskvaliteten.

Enhetsuppgifter för detta samlas in från den dedikerade instansen och detaljer om samtalskvaliteten hämtas från CDR.

samtalsvolym status

1

Från kundvyn i Control Hub går du till Analytics > Dedikeradinstans.

Sidan Analysöversikt visas.

2

Gå till instrumentpanelen för serviceupplevelse.

3

Klicka på samtalsvolym statuskortet för att visa information om slutförande av samtal i form av försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Dedikerade instansanalysdiagram.

Samtalsljudkvalitet

1

Från kundvyn i Control Hub går du till Analytics > Dedikeradinstans.

Sidan Dedikerad instans– översikt visas.

2

Gå till instrumentpanelen för serviceupplevelse.

3

Klicka på kortet Samtalsljudkvalitet för att visa information om samtalskvalitet.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Dedikerade instansanalysdiagram.

Tillgångsanvändning

Instrumentpanelen för tillgångsanvändning visar diagrammen för användning av slutpunkter och headset i din organisation.

CDR:er, CMR:er och enhetsuppgifter för detta samlas in från den dedikerade instansen.

Samtal som inte görs med en slutpunkt visas eller inkluderas inte i tillgångsanvändningsdiagrammen. Till exempel trunk till trunk eller konferensbrygga och så vidare. Därför visar inte tillgångsanvändningsdiagrammen några data för SME-typen av dedikerade instanskluster.

Trend för samtalsräkning

1

Från kundvyn i Control Hub går du till Analytics > Dedikeradinstans.

Sidan Dedikerad instans– översikt visas.

2

Gå till instrumentpanelen för tillgångsanvändning.

3

Klicka på kortet Antal samtalsräkning för att visa diagrammen som är relaterade till slutpunkterna från det valda dedikerade instansklustret.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Dedikerade instansanalysdiagram.

Varaktighet för samtal

1

Från kundvyn i Control Hub går du till Analytics > Dedikeradinstans.

Sidan Dedikerad instans– översikt visas.

2

Gå till instrumentpanelen för tillgångsanvändning.

3

Klicka på kortet Samtalslängd och visa diagrammen med information om varaktighet för samtal där slutpunkter och headset har använts.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Dedikerade instansanalysdiagram.

Trafikanalys

Instrumentpanelen för trafikanalys visar diagrammen relaterade till samtalstrafikplatser och samtalstrafikanalys.

Samtalstrafikplatserna visar fördelningen av samtal som hanteras av tillgångar, kategoriserade baserat på CAC-platsen (samtalskontroll), medan samtalstrafikanalysen visar fördelningen av samtal som hanteras av tillgångar, kategoriserade baserat på olika samtalstyper.

Platser för samtalstrafik

1

Från kundvyn i Control Hub går du till Analytics > Dedikeradinstans.

Sidan Dedikerad instans– översikt visas.

2

Gå till instrumentpanel för trafikanalys.

3

Klicka på kortet Platser för samtalstrafik för att visa information om samtalsdistribution baserat på platsen för åtkomstkontroll av samtal (CAC).

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Dedikerade instansanalysdiagram.

Analys av samtalstrafik

1

Från kundvyn i Control Hub går du till Analytics > Dedikeradinstans.

Sidan Dedikerad instans– översikt visas.

2

Gå till instrumentpanel för trafikanalys.

3

Klicka på kortet Samtalstrafikanalys för att visa informationen om analys av samtalsdistribution baserat på samtalstyper. De samtalstyper som stöds är P2P,CP, SIP-TRUNK, Conference,CP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting och Hybrid-samtal.


 

För att ett samtal ska klassificeras som ETT-typ måste telemetrimodulen vara installerad på trunkens destinationsnod.

När ett samtal inte känns igen som någon av de samtalstyper som stöds markeras det som Ej klassificerat.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Dedikerade instansanalysdiagram.

Kapacitetsanalys

Instrumentpanelen för kapacitetsanalys visar analysdiagrammen relaterade till trunkanvändning.

Diagrammet Trunk-användningsanalys visar information om trunkanvändning för de fem högsta trunkarna från alla typer av trunk som har konfigurerats i en samtalshanterare.

Trunkanvändning

1

Från kundvyn i Control Hub går du till Analytics > Dedikeradinstans.

Sidan Dedikerad instans– översikt visas.

2

Gå till instrumentpanel för kapacitetsanalys.

3

Klicka på kortet Trunkanvändning för att visa informationen om trunkanvändning för alla trunktyper som har konfigurerats i en samtalshanterare.

På sidan som visas kan du välja olika filter för att visualisera diagram baserat på ditt val. Mer information finns i Dedikerade instansanalysdiagram.

Trunkanvändningen visar också tabellen över maximalt trunkanvändning enligt antalet samtal och samtalslängden. Du kan välja en trunk och klicka på Ange maximalt antal samtal för att ange maximalt antal samtidiga samtal.


Maximalt utnyttjande av trunk

Du kan ange maximalt antal samtidiga samtal för en viss trunk och flera trunkar.

Om du vill ange maximalt antal samtidiga samtal för en viss trunk klickar du på de tre punkterna som representerar alternativmenyn i de åtgärder som är tillåtna för trunken.

För att ange maximalt antal samtidiga samtal för flera trunkar väljer du trunkarna och klickar på Ställ in max con. samtal för att ställa in värdet för alla valda trunkar.

Ange maximalt antal samtidiga samtal för trunkar:

  • CPGateway: Maximal kapacitet kan anges baserat på linjeslutningar på gateways.

    Om TILL exempel DESS-gateway är konfigurerad med T1 och alla 24 portar är konfigurerade i CUCM kan maxkapaciteten ställas in till 24.

  • Trunk inomkluster: Den maximala samtalskapaciteten för trunken kan ställas in baserat på WAN-kapaciteten, den allokerade bandbredden för Ljud/Video/Data, codecen som används osv.

  • SIP-trunk: Den maximala samtalskapaciteten för trunken kan ställas in baserat på samtalsgräns för trunken enligt avtalet.

    Expresswaytrunk: Den maximala samtalskapaciteten för trunken kan ställas in baserat på kapaciteten för Expressway noder eller kluster.

Tabellen över maximalt utnyttjande för trunk visar följande information:

Tabell 1. Maximalt utnyttjande av trunk

Trunkdetaljer

Beskrivning

Trunknamn

Namn på trunken

Totalt antal samtal/totala samtalsminuter

Totalt antal samtal/Total varaktighet för samtal i minuter

Antal ljudsamtal/ljudsamtalsminuter

Totalt antal ljudsamtal/Total varaktighet för ljudsamtal i minuter

Antal videosamtal/videosamtalsminuter

Totalt antal videosamtal/Total varaktighet för videosamtal i minuter

Max. inga fel

Maximalt antal misslyckade samtal

Toppsamtal

Maximalt antal samtal beräknas som det högsta antalet samtal som ringts inom en timme för det valda datumintervallet. Tidsstämpeln visar dag då toppsamtal inträffade. För det valda datumintervallet mellan 23 juni och 30 juni gäller att om 100 samtal startade på trunk 1 klockan 10 den 23 juni och 200 samtal på trunk 1 klockan 24 juni, är toppsamtalet 200 för det valda datumintervallet och motsvarande tidsstämpel visar detta datum som den 24 juni.

Ange maximalt antal samtal

Ange maximalt antal samtidiga samtal

Maximalt utnyttjande %

Maximalt utnyttjande i procent. Maximal användning beräknas som förhållandet mellan toppsamtal och maximalt antal samtidiga samtal.

Åtgärder

Tillåtna alternativ för trunken

Om du har ett giltigt konto och nödvändiga inloggningsuppgifter till Control Hub kan du öppnaanalytics-sidan via webbplatsadministration.


  • Diagrammen visar data i Greenwich Mean Time (GMT).

  • Om Dedikerad instans uppgraderas från version X till version Y visas båda versionerna i Analytics-diagrammen. De senaste data visas under Dedikerad instansversion mot den senaste uppgraderade versionen. Däremot fortsätter samtalen som räknas mot den tidigare versionen att visas för den valda varaktigheten.

  • När kluster-ID:t ändras visar Analyskluster-listruta det uppdaterade klusternamnet från och med nästa dag. De detaljerade visningsdiagrammen i diagrammet över både tjänsteupplevelse och tillgångsanvändning Dedikerade instanskluster visar det senaste klusternamnet. Det äldre klusternamnet fortsätter att visa och representera antalet tidigare bearbetade samtal.

  • Analys har nu stöd för användarfilter.

    • Du kan använda användarfilter som användar-ID, URI och telefonnummer för att filtrera de olika diagrammen i Analytics. Om avtalet om datainsamling ännu inte har godkänts via någon annan tjänst ger ett klick på dessa filter dig ett alternativ att granska och godkänna avtalet.

    • Den här informationen finns också tillgänglig i hämtade data för tabellerna Upplevelse av tjänst och Tillgångsanvändning.

    • Analyser stödjer nu även samtalsnummer och uppringt nummer.

    • Kundadministratören måste ändra nödvändiga PII-setings för användarfilterstöd samt diagrammen som representerar samtalsnummer och uppringt nummer.

Information om hur du använder dedikerade instansanalysdiagram finns i följande tabell:

Tabell 2. Dedikerade instansanalysdiagram

Rapport

Menynavigering

Beskrivning/scenario

Bandbredd för CAC-plats

Status för > samtalsvolym tjänstupplevelse

Serviceupplevelse för > av samtalsljudkvaliteten

Trend för tillgångsanvändning > antal samtal

Användning av > av samtalslängden

Visar distribution av samtal som hanteras av tillgångar kategoriserade baserat på CAC-platsen (samtalskontroll).

Scenario: Dina kluster är konfigurerade baserat på den geografiska regionen och du vill få en idé om antalet samtalstrafik till och från ditt norra kontor i förhållande till ditt södra kontor. Välj ditt norra kontor i diagrammet CAC-platsbandbredd.

Distribution av samtalsljudkvalitet (CAQ)

Serviceupplevelse för > av samtalsljudkvaliteten

Trafikanalys > samtalstrafikanalys

Visar en distribution av alla lyckade, avsade och misslyckade samtal som är bra, godtagbara och dåliga, d.v.s. samtalsljudkvalitet (CAQ).

Scenario: Din IT-organisation har fått flera klagomål om dålig samtalskvalitet från användare i ett givet kluster och du vill få en idé om hur omfattande problemet är. Du markerar diagrammet Samtalsljudkvalitet (CAQ) för att se antalet och procenten av dåliga samtal i det klustret.

Samtals klassificering

Status för > samtalsvolym tjänstupplevelse

Serviceupplevelse för > av samtalsljudkvaliteten

Trend för tillgångsanvändning > antal samtal

Användning av > av samtalslängden

Trafikanalys > av trafikplatserna för samtalstrafik

Trafikanalys > samtalstrafikanalys

Visar samtalsdistribution baserat på samtals klassificering. Samtal klassificeras som OnNet (icke-PSTN-samtal), OffNet (PSTN-samtal) och interna (interna företagssamtal).

Scenario: Du har precis hört rapporter om ett telefonsamtal och du vill se om dina utanför nätsamtal nyligen har ökat. Du undersöker diagrammet samtals klassificering efter ändringar i dina utanför nätsamtal.

Trend för samtalsräkning Trend för tillgångsanvändning > antal samtal

Visar trend för samtal som hanteras av tillgångar, vilka är grupperade efter totalt antal slutpunkter och totalt antal headset.

Scenario: Din organisation har nyligen infört ett nytt initiativ för att öka den kalla samtalsförsäljningen och du vill se hur det nya initiativet påverkar din telefonanvändning med tiden. Du kan kontrollera diagrammet Samtalsräkningstrend för att se om samtalen ökar med tiden.

Varaktighet för samtal Användning av > av samtalslängden

Visar samtalslängd (i minuter) över tid.

Scenario: Din IT-organisation fasar in en ny Vanliga frågor portal och du vill se hur varje fas påverkar hur lång tid din IT-dator tillbringar att hantera samtal. Du markerar diagrammet Samtalsvaraktighetstrend för att se om det finns en minskande mängd tid som dina medarbetare tillbringar i samtal.

Analys av misslyckade samtal Status för > samtalsvolym tjänstupplevelse

Visar samtal baserat på samtalsavslutande orsakskod för misslyckade eller avsade samtal.

Scenario: Ditt telefonsystem fungerar med hög stabilitetsgrad, men du vill övervaka systemet för att säkerställa fortsatt effektivitet. Du kan regelbundet kontrollera diagrammet över misslyckade samtalsanalys för att övervaka eventuella ändringar av samtalsframgång.

Samtalsmediatyp

Status för > samtalsvolym tjänstupplevelse

Serviceupplevelse för > av samtalsljudkvaliteten

Trend för tillgångsanvändning > antal samtal

Användning av > av samtalslängden

Trafikanalys > av trafikplatserna för samtalstrafik

Trafikanalys > samtalstrafikanalys

Kapacitetsanalys > trunkanvändning

Visar en distribution av alla lyckade, avsade och misslyckade samtal baserat på samtalsmediatyp (ljud/video).

Scenario: Din organisation svarar på ny policy för "arbetsifrån hem" på grund av ett globalt namn. Du vill vara säker på att dina kollegor utnyttja ditt telefonsystems kapacitet, inklusive videoalternativ. Den här rapporten visar antalet videosamtal som görs under en viss tidsram.

Status för samtalssäkerhet

Status för > samtalsvolym tjänstupplevelse

Serviceupplevelse för > av samtalsljudkvaliteten

Trafikanalys > samtalstrafikanalys

Visar samtal som hanteras baserat på säkerhetsstatus. Autentiserade eller krypterade samtal är säkra. Alla andra samtal är inte säkra.

Scenario: Du vill se antalet icke-säkra samtal som kommer från ditt södra kluster. Klicka på Säkra i diagrammet över Status för samtalssäkerhet och granska sedan antalet samtal för ditt södra kluster i diagrammet över fysisk plats.

Distribution av samtalsstatus

Status för > samtalsvolym tjänstupplevelse

Visar antal och procent av försök, lyckade, misslyckade och avsade samtal.

Scenario: Du vill få en idé om hur du lyckas med videosamtal i ditt södra kluster så att du klickar på Video i diagrammet Samtalsmedia och sedan klickar du på ditt södra kluster i diagrammet över fysiska platser. Du undersöker sedan samtalsdistributionen i diagrammet över samtalsstatusdistribution.

Samtalsstatustrend (samtalsvolym status)

Status för > samtalsvolym tjänstupplevelse

Visar hur lyckade, misslyckade och avlyssna samtaltrender över tid.

Scenario: Du har nyligen installerat maskinvaruuppdateringar och nu vill du övervaka ditt system prestanda. Du kan granska en tidsperiod som är två veckor före till två veckor efter uppdateringen för att se om det finns märkbara trender.

CAQ-trend Serviceupplevelse för > av samtalsljudkvaliteten

Visar hur bra, godtagbara och dåliga samtaltrender över tid.

Scenario: Din organisation har fått regelbundna besvär av dålig samtalskvalitet. Du tror att orsaken är högre samtalsvolym under de dagar som ledde till en nationell helgdag. Du kan använda RAPPORTEN CAQ Trend för att fastställa om samtalskvaliteten under perioderna före helgdagen är slut.

Kodek

Status för > samtalsvolym tjänstupplevelse

Serviceupplevelse för > av samtalsljudkvaliteten

Visar samtal som hanteras av samtals-codec-typen. Du kan också se en visuell analys av de olika typer av kodekar som används.

Scenario: Du vill se den codec-typ som används i ditt norra kluster. Du väljer ditt norra kluster i diagrammet över fysisk plats och sedan undersöker du Codec-diagrammet för att se antalet H261-kodor som används.

Enhetspool

Status för > samtalsvolym tjänstupplevelse

Serviceupplevelse för > av samtalsljudkvaliteten

Användning av > av samtalslängden

Trafikanalys > samtalstrafikanalys

Visar en trend för alla lyckade, avsade och misslyckade samtal, som gjorts av slutpunkter i en enhetspool. Enhetspooler ger ett bekvämt sätt att definiera en uppsättning av gemensamma attribut som kan tilldelas till enheter, till exempel IP-telefoner, i stället för att tilldela individuella attribut till enskilda telefoner. Visar samtalen som hanteras enligt en logisk gruppering som du har skapat.

Scenario: Du har skapat en logisk gruppering av enheter som kallas Grupp A, Grupp B och Grupp C. Grupp C representerar dina konferensrum enheter. Du vill se om dessa enheter minskar i begäran efter dina kärntider. Du väljer Grupp C i diagrammet enhetspool och sedan tittar du på diagrammet Distribution by Time för att se om användningen har drastiskt minskar.

Distribution efter tillgång

Trend för tillgångsanvändning > antal samtal

Användning av > av samtalslängden

Visar samtal som hanteras med hjälp av tillgångar (slutpunkter och headset som är anslutna till slutpunkterna).

Scenario: Du vill se antalet videosamtal som gjorts med hörlurar det senaste året. Så du väljer De senaste 12 månaderna för tidsperioden, väljer du Video i diagrammet samtalsmediatyp och sedan undersöker du diagrammet Distribution via tillgång för att se antalet och procentandelen samtal med ett headset för de valda kriterierna.

Distribution efter tid

Status för > samtalsvolym tjänstupplevelse

Serviceupplevelse för > av samtalsljudkvaliteten

Användning av > av samtalslängden

Visar samtal som hanteras i 4-timmarsintervaller under dagen.

Scenario: Du vill undersöka videosamtalen inom din organisation för att se om det är dags för dina medarbetare att ringa eller ta emot de flesta videosamtal. Du väljer Video i diagrammet för samtalsmediatyp och scannar sedan diagrammet Distribution by Time för att se hur videosamtal distribueras.

Möjlighet till slutpunktsmedia

Status för > samtalsvolym tjänstupplevelse

Serviceupplevelse för > av samtalsljudkvaliteten

Trend för tillgångsanvändning > antal samtal

Användning av > av samtalslängden

Visar de samtal som hanteras baserat på slutpunktens möjlighet att ringa och ta emot video- eller ljudsamtal.

Scenario: Du vill veta antalet videosamtal som hanteras från en pool av slutpunkter som har videosamtalsfunktion. Du håller muspekaren över video i diagrammet över kapacitet för slutpunktsmedia för att se antalet samtal som hanteras av video-kompatibla slutpunkter. Du håller sedan muspekaren över Video i diagrammet samtalsmediatyp för att se antalet faktiska videosamtal som har hanterats.

Slutpunktsserie

Status för > samtalsvolym tjänstupplevelse

Serviceupplevelse för > av samtalsljudkvaliteten

Trend för tillgångsanvändning > antal samtal

Användning av > av samtalslängden

Visar samtal som hanteras av slutpunktstyp över tid.

Scenario: Ditt norra kontor har nyligen köpt nya DX-typslutpunkter och du vill se aktuell användning av DX-slutpunkterna. Du väljer ditt norra kluster i diagrammet över fysisk plats och sedan går du till diagrammet för slutpunktsserien för att se hur användningen av DX-serien gradvis ökar med tiden. Du bör även kontrollera att användningen av den tidigare slutpunktstypen gradvist minskar med tiden.

Headset efter modell

Status för > samtalsvolym tjänstupplevelse

Användning av > av samtalslängden

Visar samtal som hanteras av headset modell över tid.

Scenario: Din organisation fasar in nya headset och du vill se med vilken hastighet de nya headseten fasas in och de gamla headseten fasas ut med tiden.

Fysisk plats

Status för > samtalsvolym tjänstupplevelse

Serviceupplevelse för > av samtalsljudkvaliteten

Trend för tillgångsanvändning > antal samtal

Användning av > av samtalslängden

Visar samtal baserat på plats.

Scenario: Du vill se headset-modellen som används på ditt södra kontor över tid. Du väljer ditt södra kontor i diagrammet fysisk plats och sedan undersöker du vilka headset som används i diagrammet Headset per modell.

Unified CM-kluster

Status för > samtalsvolym tjänstupplevelse

Serviceupplevelse för > av samtalsljudkvaliteten

Trend för tillgångsanvändning > antal samtal

Användning av > av samtalslängden

Trafikanalys > samtalstrafikanalys

Visar samtal som hanteras enligt Unified CM-kluster.

Scenario: Din organisation har flyttat många enheter till ett nytt kluster och du vill bekräfta att flytten lyckades. Du går till diagrammet enhetspool och väljer de enheter som har flyttats. Sedan undersöker du diagrammet unified CM-kluster för att säkerställa att enheterna nu är i det nya klustret.

Unified CM-version

Status för > samtalsvolym tjänstupplevelse

Serviceupplevelse för > av samtalsljudkvaliteten

Trend för tillgångsanvändning > antal samtal

Användning av > av samtalslängden

Visar en distribution av alla lyckade, avsade och misslyckade samtal grupperade av Unified CM-kluster.

Scenario: Du vill se den Unified CM-version som ditt norra kontor använder. Du väljer ditt norra kontor i diagrammet över fysisk plats. Sedan kan du granska diagrammet över Unified CM-versioner för att bekräfta att norra kontoret använder den korrekta Unified CM-versionen.

Distribution av samtalstrafikplatser

Platser för samtalstrafik

Trafikanalys > av trafikplatserna för samtalstrafik

Visar samtalstrafikdistributionen för de fem bästa platserna.

Scenario: Dina kluster är konfigurerade baserat på den geografiska regionen och du vill diskutera mängden samtalstrafik till och från ditt norra kontor i förhållande till ditt södra kontor. Välj ditt norra kontor i CAC-platsdiagrammet.

Samtalsriktning

Trafikanalys > av trafikplatserna för samtalstrafik

Kapacitetsanalys > trunkanvändning

Visar en distribution av alla inkommande och utgående samtal för alla lyckade, avsade och misslyckade samtal.

Scenario: Du vill se det totala antalet samtal som ringas eller tas emot från ditt kontor på en viss fysisk plats. Sedan kan du granska diagrammet samtalsriktning för att bekräfta det totala antalet inkommande och utgående samtal för den platsen.

Samtalsdistribution efter tid

Trafikanalys > av trafikplatserna för samtalstrafik

Trafikanalys > samtalstrafikanalys

Visar en trend för alla lyckade, avsade och misslyckade samtal som gjorts vid olika tidsintervall under en dag.

Scenario: Din organisation har planer på att expandera sina tjänster till nya platser eller skapa problem med samtalstyper med låg volym. Den här rapporten visar antalet samtal som görs under en viss tidsram för en vald plats eller en viss samtalstyp.

Analysdistribution av samtalstrafik

Analys av samtalstrafik

Trafikanalys > samtalstrafikanalys

Visar samtals- och samtalstrenden baserat på den mängd trafik som tas emot för de fem senaste samtalstyperna.

Scenario: Din organisation vill prioritera orsaken till samtalstyper med låg volym och identifiera den mest prioriterade samtalstypen. Den här rapporten visar antalet samtal och samtalstrender baserat på mängden trafik som tas emot för de fem senaste samtalstyperna.

Samtalsstatus

Trafikanalys > samtalstrafikanalys

Visar en distribution av alla lyckade, avsade och misslyckade samtal.

Scenario: Din organisation vill ta reda på anledningen till att samtalen misslyckades, vilka som inte lyckades och sedan lämnade för det mesta. Den här rapporten visar antalet samtal som görs och tas emot i ett nätverk för alla samtalstyper baserat på statusen Lyckades, Tappade och Misslyckades.

Samtal utanför toppen (OTT)

Trafikanalys > samtalstrafikanalys

Visar en distribution av alla lyckade, avsade och misslyckade OTT-samtal, även kända som mobil- Remote Access-samtal (MRA) för följande:

  • MRA till MRA

  • Icke-MRA till Icke-MRA

  • MRA till Icke-MRA

Scenario: Du vill analysera och identifiera typen av samtalstrafik mellan specifika slutpunkter som till exempel mellan MRA och Icke-MRA. Välj MRA till Non-MRA i diagrammet över MRA-samtal.

Plats för åtkomstkontroll (CAC)

Trafikanalys > samtalstrafikanalys

Visar en distribution av alla lyckade, avsade och misslyckade samtal efter plats, även kända som CAC-platser (Call Åtkomstkontroll).

Scenario: Dina kluster är konfigurerade baserat på den geografiska regionen och du vill prata om typen av samtalstrafik till och från ditt norra kontor i förhållande till ditt södra kontor. Välj ditt norra kontor i CAC-platsdiagrammet.

Trunkanvändningsdistribution

Kapacitetsanalys > trunkanvändning

Visar en distribution av trunkanvändning för de fem första trunkarna som har konfigurerats i en samtalshanterare.

Scenario: Din organisation vill analysera kapacitetsanvändningen och identifiera trunkarna som använder maximal kapacitet. Välj Trunk i diagrammet Trunk Usage Distribution.

Trunktypsdistribution

Kapacitetsanalys > trunkanvändning

Visar en distribution av trunktypen för de fem första trunkarna som har konfigurerats i en samtalshanterare.

Scenario: Din organisation vill analysera kapacitetsanvändningen och identifiera trunkarna som använder maximal kapacitet. Välj typen av trunk i diagrammet Trunktyp distribution.

Trunktyptrend

Kapacitetsanalys > trunkanvändning

Visar trend för trunkanvändningsdistribution för alla trunktyper som har konfigurerats i samtalshanteraren.

Scenario: Din organisation har planer på att utöka den övergripande kapaciteten och vill identifiera trunkarna som bearbetar maximalt antal samtal. Välj diagrammet TrunkTyp Trend.

Trunkanvändningstrend

Kapacitetsanalys > trunkanvändning

Visar användningstrend för trunk för de fem första trunkarna som har konfigurerats i en samtalshanterare.

Scenario: Din organisation vill identifiera de trunkar som använder minst kapacitet och stänga dem för att minska den övergripande kapacitetsanvändningen. Välj diagrammet Trunk Usage Trend (Trunkanvändningstrend).

Tabell 3. UI-terminologi
Fälttitel Beskrivning
Antal slutpunkter Antal samtal där minst en slutpunkt är inblandat.

 

Antalet slutpunkter inkluderar även samtal som initieras från Jabber och Webex Teams.

Totalt antal samtalsminuter Total varaktighet för alla samtal (minuter) som görs med hjälp av tillgångar.
Totalt antal slutpunkter i samtal Totalt antal slutpunkter som deltar i samtalen.

 

En slutpunkt kan delta i flera samtal.

Antal headsetsamtal Antal gånger under vilka minst ett headset är inblandat i ett samtal.
Samtalsminuter för headset Total varaktighet för alla samtal (minuter) som görs via headset.
Totalt antal headset i samtal Antal gånger som headset deltar i samtal.
Totalt antal klassificerade samtal Totalt antal samtal från alla platser och kategorin.
Antal on-net-samtal Totalt antal on-net-samtal. On-net-samtal är PSTN samtal.
Antal utanför nätsamtal Totalt antal off-net-samtal. Utanför nätsamtal är PSTN samtal.
Intern samtalsräkning Totalt antal samtal inom organisationen. Interna samtal är interna företagssamtal.

OTT-samtal

Totalt antal lyckade, avsade och misslyckade OTT-samtal. Även kallat mobil- Remote Access-samtal (MRA).

Totalt antal samtal på trunkar

Totalt antal samtal inspelade på trunkar

Session Initiation Protocol (SIP) samtal

Totalt antal samtal från SIP-trunk

MEDIA Gateway Control Protocol-samtal (CP)

Totalt antal samtal frånCP-trunken

Samtal inom kluster (TELEFONSAMTAL)

Totalt antal samtal från EN TRUNK

Peer-to-peer-samtal (P2P)

Totalt antal samtal från P2P trunk

Visa analyser

1

Från kundens vy i Control Hub går du till Analytics > Dedikerad instans.

Sidan Dedikeradinstans– översikt visas.

Baserat på de tjänster som har aktiverats kan du välja Meddelanden, Samtal , Enheter och Detaljerad samtalshistorik från Analytics-menyn för specifik Analytics-visualisering.

Partnerna kan se analyser av sina kunder från vår Cisco Webex PartnerHub:

  1. Från partnervyn i Control Hub gårdu till Kunder.

  2. Välj en kund och klicka på Visa kund.

    Kundvisningssidan visas.


     

    Tjänstikonen mot ett kundnamn innebär att kunden har rätt till dedikerad instanstjänst.

    Figur 1. Dedikerad analyticspartners vy för dedikerade instanser
  3. Gå till Analytics > dedikerad instans .

    Sidan Dedikerade instansanalysöversikt visas.

    Figur 2. Dedikerad instansanalysöversikt


    Mer information om dedikerade instansanalysdiagram finns i, rapporter och diagram.
2

sidan Dedikerad instans– översikt visas korten relaterade till Serviceupplevelse , Tillgångsanvändning, Trafikanalys och kapacitetsanalys .

3

(Valfritt) Om du vill visa analyser för MRA-data ska du bara aktivera växling av MRA-data.

Figur 3. Cisco dedikerade instans Analytics MRA-läge
Figur 3. Dedikerade instansanalysöversikt MRA-läge


4

(Valfritt) Välj ett kluster från klustervalet listruta högst upp till vänster.

Standardinställningen är Allakluster.

5

För att filtrera data i diagrammen baserat på tidsperioden klickar du på listruta längst upp till höger.

Figur 5. Analys efter tidsperiod
Analys efter tidsperiod

Tidsperioder som stöds är i går, senaste 7 dagarna, senaste 30 dagarna, senaste 90 dagarna och de senaste 12 månaderna.

Du kan visa diagrammen för den period du har valt. Standardtidsintervallet är senaste 30dagarna.


 

Om du väljer att från listruta går det att använda uppåt- och nedåttrenderna från och med de två föregående dagarna. Om du väljer De senaste 7 dagarna beräknas även %-upp- eller nedåttrenden utifrån en jämförelse mellan data för de senaste 7 dagarna och data för den föregående två veckor.

6

sidan Detaljerad instansanalys kan du lägga till ytterligare diagram med alternativet.

Klicka på alternativet Lägg till diagram längst upp till höger och välj det diagram som du vill lägga till från de tillgängliga diagrammen.

Du kan även ta bort ett kort. Klicka på de tre punkterna längst upp till höger på kortet och välj Ta bort kort.
Figur 6. Ta bort kort

Hämta Analytics

Du kan exportera data som visas i diagrammen till en Excel-fil med knappen Hämta.


Du måste vänta tills Excel-rapporten har hämtats, annars misslyckas hämtningen.

Felsökningsanalys

Problem

Upplösning

Den dedikerade instansfliken visas inte efter att Control Hub har loggat in.

Rollen, omfattningen eller berättiganden som tilldelats dig kan vara felaktig eller otillräcklig. Kontakta Cisco TAC-support.

När du klickar på fliken Dedikerad instans visas403 Förbjudna meddelanden.

  1. Kontrollera om du använder en webbläsare som stöds.

  2. Försök att öppna användargränssnittet Analytics i inkognitoläge när alla plugin-program är inaktiverade.

  3. Rensa webbläsarens cacheminne och cookies.

  4. Kontakta Cisco TAC-supporten om problemet kvarstår.

Analyssidan läses inte in för inkognitoläge i Chrome.

Gå till Inställningar > Sekretess och säkerhet > cookies och andra webbplatsdata och välj Tillåt allacookies. I andra webbläsare kan du aktivera cookies med hjälp av de relevanta menyalternativen.

Diagrammen läses inte in i användargränssnittet Analytics.

  1. Kontrollera om du har den senaste versionen av webbläsaren (Chrome, Firefox eller Edge).

  2. Kontakta Cisco TAC-supporten om problemet kvarstår.

I användargränssnittet Analytics har vissa av diagrammen inga data.

  • Kontrollera att CDR och att fältet För aktiverad flagga är satt till True och att fältet Samtalsdiagnostik är aktiverat endast när CDR och aktiverad flagga är Sann.

  • Om du har konfigurerat en extra proxy tar det cirka 1,5 timmar för telemetrimodulen att välja fungerande proxy och ändra nodstatusen till online. Om noden fortsätter att vara offline efter 1,5 timmar ska du kontakta Cisco TAC-support.

Diagram i användargränssnittet Analytics visar inte data.

Kontrollera om telemetritjänsten har stoppats.

Diagram på Analytics-användargränssnittet visar felaktiga data.

Kontakta Cisco TAC-support.

Diagrammet analys av samtalsfel i kategorin Upplevelse av tjänst visar inte några feldata.

Kontrollera om CDR loggsamtal med flaggan för noll varaktighet i tjänstparametrarna för dedikerad instans har aktiverats för alla dedikerade instansnoder. Om det inte är aktiverat för alla noder ska du aktivera det.

Aktivera PII-inställningar

Så här aktiverar du PII-inställningar:

  1. Kundadministratören måste höja en TAC-begäran om att ändra PII på organisationsnivå.

  2. Kundadministratören beviljar tillfälligt id_full_admin åtkomst till help desk-rollen.

  3. Help desk-administratören skapar en token och använder den för Auktorisering vid anrop av API:et.

  4. Kundadministratören återkallar åtkomsten id_full_admin efter att PII har inställningen.