Vyhradená analýza inštancií

Funkcie vyhradenej analýzy inštancie a vizualizácie vám umožňujú sledovať celkovú kvalitu hovoru a podrobnosti o používaní koncového bodu. Vizualizácia a prehľady Dedicated Instance Analytics poskytujú partnerom a zákazníkom prehľad o nastavení, efektívnosti a celkovom používaní ich volacích zariadení. Partneri a zákazníci môžu tento prehľad a správy využiť na riadenie svojich rozhodnutí.

Ako úplný správca, správca iba na čítanie alebo správca podpory organizácie máte prístup k rôznym zostavám v Control Hub v závislosti od nasadenia. Tieto informácie môžete použiť na vyhodnotenie toho, ako sa služby a zariadenia vyhradenej inštancie používajú vo vašej organizácii a ako často. Analýzu môžete použiť na sledovanie a meranie služieb vo svojom portfóliu cloudovej spolupráce.

Tieto zostavy môžete exportovať vo formáte PDF, PNG alebo CSV.

Vyhradená analýza inštancie zobrazuje karty Prehľad všetkých kategórií. Karty Dedicated Instance Analytics sú kategorizované na základe:

Skúsenosti so službami
Využitie majetku
Analýza dopravy
Analýza kapacít

Skúsenosti so službami

Panel Service Experience vám pomôže analyzovať distribúciu kvality služieb a trendy návštevnosti na základe počtu hovorov, polohy alebo trvania hovoru.

CMR musí obsahovať hodnoty prísne skrytých sekúnd (SCS). To je potrebné na hodnotenie kvality hovorov.

Podrobnosti o zariadení sa zhromažďujú z vyhradenej inštancie a podrobnosti o kvalite hovoru sa získavajú od CDR.

Stav hlasitosti hovoru

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na položky Analytics > Volanie > Vyhrad ená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad analý zy.
2	Prejdite na panel Service Ex perience.
3	Kliknutím na kartu Stav hlasitosti hovor ov zobrazíte informácie o ukončení hovoru, pokiaľ ide o vyskúšané, úspešné, neúspešné a ukončené hovory. Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v téme Grafy vy hradenej analýzy inštancií.

Kvalita zvuku hovoru

Zobraziť kvalitu zvuku hovoru

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na položky Analytics > Volanie > Vyhrad ená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.
2	Prejdite na panel Service Ex perience.
3	Kliknutím na kartu K valita zvuku hovor ov zobrazíte informácie o kvalite hovoru. Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v téme Grafy vy hradenej analýzy inštancií.

Využitie majetku

Na paneli Využitie aktív sa zobrazujú grafy pre použitie koncových bodov a náhlavných súprav v organizácii.

Podrobnosti o jednotkách CDR, CMR a zariadenia sú zhromaždené z vyhradenej inštancie.

Hovory, ktoré sa neuskutočňujú pomocou koncového bodu, sa nezobrazujú ani nezahrnú do grafov využívania aktív. Napríklad kmeň na kmeň alebo konferenčný most atď. Grafy vy užitia majet ku preto nezobrazujú žiadne údaje o klastroch dedikovaných inštancií typu MSP.

Trend počtu hovorov

Zobraziť podrobnosti o trende počtu hovorov

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na položky Analytics > Volanie > Vyhrad ená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.
2	Prejdite na panel používania maj etku.
3	Kliknutím na kartu Trend počítania hovorov zobrazíte grafy, ktoré súvisia s koncovými bodmi z vybratého klastra vyhradenej inštancie. Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v téme Grafy vy hradenej analýzy inštancií.

Trend trvania hovoru

Zobraziť podrobnosti o trvaní hovoru

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na položky Analytics > Volanie > Vyhrad ená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.
2	Prejdite na panel používania maj etku.
3	Kliknutím na kartu Trend trvania hovoru zobrazíte grafy, ktoré poskytujú informácie o trvaní hovor ov, v ktorých boli zapojené koncové body a náhlavné súpravy. Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v téme Grafy vy hradenej analýzy inštancií.

Analýza dopravy

Na paneli analýzy premávky sa zobrazujú grafy súvisiace s umiest nením prevádzky hovorov a analýzou prevádzky hovorov.

U miestnenia prevádzky hovor ov zobrazujú distribúciu hovorov, ktoré sú spracovávané podľa zdrojov kategorizovaných na základe polohy kontroly prijímania hovorov (CAC), zatiaľ čo analýza prevádzky hovor ov zobrazuje distribúciu hovorov, ktoré sú spracované podľa zdrojov kategorizovaných podľa rôznych typov hovorov.

Umiestnenia premávky hovorov

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na položky Analytics > Volanie > Vyhrad ená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.
2	Prejdite na panel analýzy premá vky.
3	Kliknutím na kartu Lokácie premá vky hovorov zobrazíte informácie o distribúcii hovorov na základe polohy kontroly prijímania hovorov (CAC). Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v téme Grafy vy hradenej analýzy inštancií.

Analýza prevádzky hovorov

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na položky Analytics > Volanie > Vyhrad ená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.
2	Prejdite na panel analýzy premá vky.
3	Kliknutím na kartu Analýza prevádz ky hovorov zobrazíte informácie o analýze distribúcie hovorov na základe typov hovorov. Podporované typy hovorov sú P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting a Hybrid Calls. Aby bolo možné hovor klasifikovať ako typ IKT, telemetrický modul musí byť nainštalovaný na cieľovom uzle kmeňa. Ak hovor nie je rozpoznaný ako žiadny z podporovaných typov hovorov, označí sa ako neklasifikovaný. Z podporovaných typov hovorov, Hunt, Webex, Conference a Voicemail je potrebné povoliť identifikačné údaje. Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v téme Grafy vy hradenej analýzy inštancií.

Analýza kapacít

Panel analýzy kapacít zobrazuje analytické grafy týkajúce sa použitia kmeňa.

Tabu ľka analý zy použitia kmeňa zobrazuje informácie o použití k meňa pre päť najlepších kmeňov zo všetkých typov kľúča, ktoré sú nakonfigurované v Správcovi hovorov.

Použitie kufra

V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na položky Analytics > Volanie > Vyhrad ená inštancia.

Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.

Prejdite na panel analýzy kapac ít.

Kliknutím na kartu Použitie kmeňa zobrazíte informácie o používaní kmeňa pre všetky typy kmeňa nakonfigurované v Správcovi hovorov.

Na zobrazenej stránke môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v téme Grafy vy hradenej analýzy inštancií.

Použitie kmeňa tiež zobrazuje tabuľku maximálneho využitia kmeňa podľa počtu hovorov a trvania hovorov. Môžete vybrať kmeň a kliknutím na položku Nast aviť maximálny počet súbežných hovorov nastavíte maximálne súbežné hovory.

Trunk Peak Utilization

Môžete nastaviť maximálne súbežné hovory pre konkrétny kmeň a viacero kmeňov.

Ak chcete nastaviť maximálne súbežné volania pre konkrétny kmeň, kliknite na tri bodky, ktoré predstavujú ponuku možností v Ak cie povolené pre daný kmeň.

Ak chcete nastaviť maximálne súbežné volania pre viacero kmeňov, vyberte kmene a kliknite na položku Nast aviť maximálne súbežné volania, aby ste nastavili hodnotu pre všetky vybraté kmene.

Nasleduje niekoľko prípadov použitia pre nastavenie maximálnych súbežných hovorov:

MGCP Gateway: Maximálnu kapacitu je možné nastaviť na základe ukončení linky na bránach.

Napríklad, ak je brána MGCP nakonfigurovaná s T1 a všetkých 24 portov je nakonfigurovaných v CUCM, potom je možné nastaviť maximálnu kapacitu na 24.
Inter Cluster Trunk: Maximálnu kapacitu volania kmeňa je možné nastaviť na základe kapacity WAN, prideleného pásma pre audio/video/dáta, používaného kodeku atď.
SIP T runk: Maximálnu kapacitu volania v kufri je možné nastaviť na základe zakúpeného limitu hovoru pre kmeň podľa dohody.

Kmeň rýchlo stnej cesty: Maximálnu kapacitu volania kufra je možné nastaviť na základe kapacity uzlov alebo klastra rýchlostnej cesty.

Tabuľka Trunk Peak Utilization zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

Tabuľka 1. Maximálne využitie kmeňa
Detaily kufra	Popis
Názov kufra	Názov kufra
Celkový počet hovorov/Celkový počet minút hovorov	Celkový počet hovorov/Celkové trvanie hovorov v minútach
Počet zvukových hovorov/Minúty zvukových hovorov	Celkový počet zvukových hovorov/Celkové trvanie zvukových hovorov v minútach
Počet videohovorov/Minúty videohovorov	Celkový počet videohovorov/Celkové trvanie videohovorov v minútach
Počet neúspešných hovorov	Celkový počet neúspešných hovorov
Špičkové hovory	Špičkový hovor sa vypočíta ako maximálny počet hovorov uskutočnených v priebehu jednej hodiny pre vybraný dátumový rozsah. Časová pečiatka zobrazuje deň, kedy došlo k špičkovým hovorom. Napríklad pre vybraný dátumový rozsah medzi 23. júnom a 30. júnom, ak sa 100 hovorov začalo v kľúči 1 o 10.00 hod 23. júna a 200 hovorov v kľúči 1 o 22:00 24. júna, potom je špičková hodnota hovoru 200 pre vybraný dátumový rozsah a príslušná časová pečiatka zobrazí tento dátum ako 24. júna.
Nastavenie maximálneho počtu hovorov	Nastavenie maximálneho počtu súbežných hovorov
Maximálne využitie%	Maximálne využitie v percentách. Špičkové využitie sa vypočíta ako pomer špičkových hovorov a Maximálnych súbežných hovorov.
Akcie	Povolené možnosti pre kufor

Správy a grafy

Ak máte platné konto a požadované poverenia pre Control Hub, môžete na stránku Analytics pristupovať prostredníctvom Správa lokality.

Grafy zobrazujú údaje v Greenwichskom strednom čase (GMT).
Ak je vyhradená inštancia aktualizovaná z verzie X na verziu Y, obe verzie sa zobrazia v grafoch Analytics. Najnovšie údaje sú zobrazené v časti Dedikovan á verzia inštancie oproti najnovšej aktualizovanej verzii. Hovory, ktoré sa počítajú s predchádzajúcou verziou, sa však naďalej zobrazujú počas vybraného trvania.
Keď sa zmení ID klastra, rozbaľovací zoznam Analytics Cluster zobrazí aktualizovaný názov klastra od nasledujúceho dňa. Podrobné zobrazenie grafov v službách a využití majetku Dedikovaný graf klastra inštancie zobrazuje najnovší názov klastra. Starší názov klastra naďalej zobrazuje a reprezentuje počet predtým spracovaných hovorov.
Analytics teraz podporuje používateľské filtre.
- Na filtrovanie rôznych grafov v službe Analytics môžete použiť filtre používateľa, ako napríklad ID používateľa, URI a telefónne číslo. Ak dohoda o zhromažďovaní údajov ešte nebola prijatá prostredníctvom žiadnej inej služby, kliknutím na tieto filtre získate možnosť preskúmať a akceptovať zmluvu.
- Tieto informácie sú k dispozícii aj v stiahnutých údajoch pre grafy Skúsen osti so službami a využitie maj etku.
- Analytics teraz podporuje aj grafy vol acích čísel a volaných čísel.
- Správca zákazníka musí zmeniť požadované nastavenia PII pre podporu používateľského filtra, ako aj grafy predstavujúce volajúce číslo a vol ané číslo.

Informácie o používaní vyhradených grafov analýzy inštancií nájdete v nasledujúcej tabuľke:

Tabuľka 2. Vyhradené grafy na analýzu inštancií
Hlásiť	Navigácia v ponuke	Popis/ scenár
Šírka pásma polohy CAC	Servisné skúsenosti > Sta v hlasitosti hovorov Servisné skúsenosti > Kval ita zvuku hovoru Použitie maj etku > Trend počtu hovor ov Použitie majet ku > Trend trvania hovoru	Zobrazuje distribúciu hovorov, ktoré sú spracovávané podľa zdrojov kategorizovaných podľa polohy kontroly prijímania hovorov (CAC). Scenár: Vaše klastre sú nastavené na základe geografického regiónu a chcete získať predstavu o množstve návštevnosti hovorov do a z vašej severnej kancelárie vo vzťahu k vašej južnej kancelárii. Vyberte svoju severnú kanceláriu v grafe šírky pásma polohy CAC.
Distribúcia kvality zvuku hovorov (CAQ)	Servisné skúsenosti > Kval ita zvuku hovoru Analýza prevádzky > Anal ýza prevádzky hovorov	Zobrazí distribúciu všetkých úspešných, vypustených a neúspešných hovorov, ktoré sú dobré, prijateľné a zlé, t.j. Kvalita zvuku hovorov (CAQ). Ďalšie informácie nájdete v časti Stup ne kvality hovorov, tabuľka 1. Vysvetlenie hodnotenia hovorov. Scenár: Vaša IT organizácia dostala niekoľko sťažností na zlú kvalitu hovorov od používateľov v danom klastri a chcete získať predstavu o tom, ako rozšírený je problém. Skontrolujte graf distribúcie kvality zvuku hovoru (CAQ), aby ste videli počet a percento zlých hovorov v danom klastri.
Klasifikácia hovorov	Servisné skúsenosti > Sta v hlasitosti hovorov Servisné skúsenosti > Kval ita zvuku hovoru Použitie maj etku > Trend počtu hovor ov Použitie majet ku > Trend trvania hovoru Analýza premáv ky > Umiestnenia prevádzky hovorov Analýza prevádzky > Anal ýza prevádzky hovorov	Zobrazuje distribúciu hovorov na základe klasifikácie hovorov. Hovory sú klasifikované ako OnNet (hovory mimo PSTN), OffNet (PSTN hovory) a interné (volania v rámci spoločnosti). Scenár: Práve ste počuli správy o podvode s phishingom v telefóne a chcete zistiť, či sa vaše hovory mimo siete nedávno zvýšili. V tabu ľke klasifikácie hovorov skontrolujete zmeny vo vašich hovoroch mimo siete .
Trend počtu hovorov	Použitie maj etku > Trend počtu hovor ov	Zobrazuje trend hovorov, ktoré sú spracovávané pomocou aktív, ktoré sú zoskupené podľa súčtu koncových bodov a celkového počtu náhlavných súprav. Scenár: Vaša organizácia nedávno predstavila novú iniciatívu na zvýšenie predaja studených hovorov a chcete zistiť, ako nová iniciatíva ovplyvňuje používanie telefónu v priebehu času. Ak chcete zistiť, či sa volanie v priebehu času zvýšilo, skontrolujte graf Trendov počtu hovorov.
Trend trvania hovoru	Použitie majet ku > Trend trvania hovoru	Zobrazuje trvanie hovoru (v minútach) v priebehu času. Scenár: Vaša IT organizácia postupne zavádza nový portál FAQ a chcete zistiť, ako každá fáza ovplyvňuje čas, ktorý vaši IT odborníci trávia riešením hovorov. Skontrolujte graf Trendu trvania hovoru, aby ste zistili, či nedošlo k poklesu času, ktorý vaši spolupracovníci trávia hovormi.
Analýza zlyhania hovoru	Servisné skúsenosti > Sta v hlasitosti hovorov	Zobrazuje hovory založené na kóde príčiny ukončenia hovoru pre zlyhané alebo ukončené hovory. Scenár: Váš telefónny systém pracuje s vysokým stupňom stability, ale chcete systém monitorovať, aby ste zabezpečili nepretržitú účinnosť. Pravidelne kontrolujete tabuľku Analýza zlyh ania hovorov, aby ste mohli sledovať akékoľvek zmeny v úspešnosti hovoru.
Typ média hovoru	Servisné skúsenosti > Sta v hlasitosti hovorov Servisné skúsenosti > Kval ita zvuku hovoru Použitie maj etku > Trend počtu hovor ov Použitie majet ku > Trend trvania hovoru Analýza premáv ky > Umiestnenia prevádzky hovorov Analýza prevádzky > Anal ýza prevádzky hovorov Analýza kapacity > Využi tie kmeňa	Zobrazí distribúciu všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov na základe typu média hovoru (audio/video). Scenár: Vaša organizácia reaguje na novú politiku práce z domu v dôsledku globálnej pandémie. Chcete zabezpečiť, aby vaši pracovníci plne využívali možnosti vášho telefónneho systému vrátane možností videa. Táto správa zobrazuje počet videohovorov uskutočnených v danom časovom rámci.
Stav zabezpečenia hovoru	Servisné skúsenosti > Sta v hlasitosti hovorov Servisné skúsenosti > Kval ita zvuku hovoru Analýza prevádzky > Anal ýza prevádzky hovorov	Zobrazuje hovory, ktoré boli spracované na základe stavu zabezpečenia. Autentifikované alebo šifrované hovory sú bezpečné. Všetky ostatné hovory nie sú zabezpečené. Scenár: Chcete vidieť počet nezabezpečených hovorov pochádzajúcich z vášho južného klastra. Kliknite na položku Zabezpečiť v grafe Stav zabezpečenia hovoru a potom skontrolujte počet hovorov pre váš južný klaster v grafe Fyzická poloha.
Distribúcia stavu hovoru	Servisné skúsenosti > Sta v hlasitosti hovorov	Zobrazuje počet a percento vyskúšaných, úspešných, neúspešných a ukon čených hovorov. Scenár: Chcete získať predstavu o úspechu pokusov o videohovory vo vašom južnom klastri, takže kliknete na Video v grafe Médiá hovorov a potom kliknete na južný klaster v grafe Fyzická poloha. Potom preskúmate distribúciu hovorov v grafe Distribúcia stavu hovorov.
Trend stavu hovoru (stav hlasitosti hovoru)	Servisné skúsenosti > Sta v hlasitosti hovorov	Zobrazuje trend úspešných, neúspešných a zrušených hovorov v priebehu času. Scenár: Nedávno ste nainštalovali aktualizácie hardvéru a teraz chcete sledovať výkon vášho systému. Preskúmate časové obdobie, ktoré je dva týždne pred až dva týždne po aktualizácii, aby ste zistili, či existujú viditeľné trendy.
Trend CAQ	Servisné skúsenosti > Kval ita zvuku hovoru	Ukazuje, aký trend dobrých, prijateľných a zlých hovorov v priebehu času. Scenár: Vaša organizácia dostáva pravidelné sťažnosti na zlú kvalitu hovorov. Veríte, že príčinou je vyššia hlasitosť hovorov v dňoch pred štátnym sviatkom. Použite správu CAQ Trend na zistenie, či kvalita hovorov klesá počas predsviatočných období.
Kodek	Servisné skúsenosti > Sta v hlasitosti hovorov Servisné skúsenosti > Kval ita zvuku hovoru	Zobrazuje hovory, ktoré sú spracované podľa typu kodeku hovorov. Môžete tiež vidieť vizuálne rozdelenie rôznych typov použitých kodekov. Scenár: Chcete vidieť typ kodeku použitý vo vašom severnom klastri. V grafe fyzickej polohy vyberiete svoj severný klaster a potom preskúmate graf kodekov, aby ste videli počet použitých kode kov H261.
Bazén zariadení	Servisné skúsenosti > Sta v hlasitosti hovorov Servisné skúsenosti > Kval ita zvuku hovoru Použitie majet ku > Trend trvania hovoru Analýza prevádzky > Anal ýza prevádzky hovorov	Zobrazí trend všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov uskutočnených koncovými bodmi v skupine zariadení. Zbierky zariadení poskytujú pohodlný spôsob definovania súboru spoločných atribútov, ktoré je možné priradiť zariadeniam, napríklad telefónom IP, namiesto prideľovania jednotlivých atribútov jednotlivým telefónom. Zobrazuje hovory, ktoré sú spracované podľa logického zoskupenia, ktoré ste vytvorili. Scenár: Vytvorili ste logické zoskupenie zariadení s názvom Skupina A, skupina B a skupina C. Skupina C predstavuje vaše zariadenia konferenčnej miestnosti. Chcete zistiť, či dopyt po týchto zariadeniach klesá po hlavných pracovných hodinách. V grafe Pool zariadení vyberiete skupinu C a potom preskúmate graf Distribúcia podľa času, aby ste zistili, či sa používanie drasticky znížilo, ako sa očakávalo.
Distribúcia podľa aktív	Použitie maj etku > Trend počtu hovor ov Použitie majet ku > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory, ktoré sa spracovávajú pomocou zdrojov (koncové body a náhlavné súpravy, ktoré sú pripojené k koncovým bodom). Scenár: Chcete vidieť počet videohovorov uskutočnených pomocou náhlav nej súpravy za posledný rok. Preto vyberiete možnosť Posledných 12 mesiacov pre dané časové obdobie, v grafe Typ média volania vyberiete možnosť Video a potom preskúmate graf Distribúcia podľa aktív, aby ste videli počet a percento hovorov s náhlavnou súpravou pre vybrané kritériá.
Rozdelenie podľa času	Servisné skúsenosti > Sta v hlasitosti hovorov Servisné skúsenosti > Kval ita zvuku hovoru Použitie majet ku > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory spracované v 4-hodinových časových intervaloch počas dňa. Scenár: Chcete preskúmať zvyky videohovorov vo vašej organizácii, aby ste zistili, či je denná doba, kedy vaši spolupracovníci uskutočňujú alebo prijímajú najviac videohovorov. V grafe Typ média volania vyberte položku Video a potom naskenujete graf Distribúcia podľa času, aby ste zistili, ako sú videohovory distribuované.
Možnosť koncového média	Servisné skúsenosti > Sta v hlasitosti hovorov Servisné skúsenosti > Kval ita zvuku hovoru Použitie maj etku > Trend počtu hovor ov Použitie majet ku > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory, ktoré sa spracovávajú na základe schopnosti koncového bodu uskutočňovať a prijímať video alebo zvukové hovory. Scenár: Chcete vedieť počet videohovorov, ktoré sa spracovávajú zo súboru koncových bodov, ktoré majú možnosť videohovorov. Umiestnite kurzor myši na Video v grafe Možnosti koncových médií a zobrazíte počet hovorov, ktoré spracovávajú koncové body podporujúce video. Potom umiestnite kurzor myši na Video v grafe Typ média hovoru a zobrazíte počet aktuálnych videohovorov.
Séria koncových bodov	Servisné skúsenosti > Sta v hlasitosti hovorov Servisné skúsenosti > Kval ita zvuku hovoru Použitie maj etku > Trend počtu hovor ov Použitie majet ku > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory spracované podľa typu koncového bodu v priebehu času. Scenár: Vaša severná kancelária si nedávno zakúpila nové koncové body typu DX a chcete vidieť aktuálne použitie koncových bodov DX. V grafe fyzickej polohy vyberiete svoj severný klaster a potom prejdete na graf série koncových bodov, aby ste zistili, ako sa používanie série DX postupne zvyšuje v priebehu času. Tiež skontrolujete, či používanie predchádzajúceho typu koncového bodu postupne klesá v priebehu času.
Náhlavné súpravy podľa modelu	Servisné skúsenosti > Sta v hlasitosti hovorov Použitie majet ku > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory spracované modelom náhlavnej súpravy v priebehu času. Scenár: Vaša organizácia postupne zavádza nové slúchadlá a chcete vidieť rýchlosť, akou sa nové náhlavné súpravy postupne zavádzajú a staré náhlavné súpravy časom postupne ukončujú.
Fyzická poloha	Servisné skúsenosti > Sta v hlasitosti hovorov Servisné skúsenosti > Kval ita zvuku hovoru Použitie maj etku > Trend počtu hovor ov Použitie majet ku > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory na základe polohy. Scenár: Chcete vidieť model náhlavnej súpravy používaný vo vašej južnej kancelárii v priebehu času. V grafe Fyz ická poloha vyberiete svoju južnú kanceláriu a potom preskúmate, ktoré slúchadlá sa používajú v grafe Headsets by Model.
Unified CMKlaster	Servisné skúsenosti > Sta v hlasitosti hovorov Servisné skúsenosti > Kval ita zvuku hovoru Použitie maj etku > Trend počtu hovor ov Použitie majet ku > Trend trvania hovoru Analýza prevádzky > Anal ýza prevádzky hovorov	Zobrazuje hovory, ktoré sa spracovávajú podľa Unified CM klastra. Scenár: Vaša organizácia presunula mnoho zariadení do nového klastra a chcete overiť, či bol presťahovanie úspešné. Prejdete do grafu Pool zariadení a vyberiete zariadenia, ktoré boli presunuté. Potom preskúmate Unified CM klastrový graf, aby ste sa uistili, že zariadenia sú teraz v novom klastri.
Unified CMVerzia	Servisné skúsenosti > Sta v hlasitosti hovorov Servisné skúsenosti > Kval ita zvuku hovoru Použitie maj etku > Trend počtu hovor ov Použitie majet ku > Trend trvania hovoru	Zobrazí distribúciu všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov zoskupených podľa Unified CM klastra. Scenár: Chcete vidieť Unified CM verziu, ktorú používa vaša kancelária Northern. Svoju severnú kanceláriu si vyberiete v grafe F yzická poloha. Potom skontrolujte tabuľku Unified CM verzií a overíte, či vaša severná kancelária používa správnu Unified CM verziu.
Distribúcia miest premávky hovorov Umiestnenia premávky hovorov	Analýza premáv ky > Umiestnenia prevádzky hovorov	Zobrazuje distribúciu návštevnosti hovorov pre päť najlepších miest. Scenár: Vaše klastre sú nastavené na základe geografického regiónu a chcete analyzovať množstvo návštevnosti hovorov do a z vašej severnej kancelárie vo vzťahu k vašej južnej kancelárii. V grafe polohy CAC vyberte svoju severnú kanceláriu.
Smer hovoru	Analýza premáv ky > Umiestnenia prevádzky hovorov Analýza kapacity > Využi tie kmeňa	Zobrazí distribúciu všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov pre všetky úspešné, prerušené a neúspešné hovory. Scenár: Chcete vidieť celkový počet hovorov uskutočnených alebo prijatých z vašej kancelárie na konkrétnom fyzickom mieste. Potom skontrolujte graf Smer hovoru, aby ste overili celkový počet prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov pre dané miesto.
Distribúcia hovorov podľa času	Analýza premáv ky > Umiestnenia prevádzky hovorov Analýza prevádzky > Anal ýza prevádzky hovorov	Zobrazuje trend všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov uskutočnených v rôznych časových intervaloch za deň. Scenár: Vaša organizácia plánuje rozšíriť svoje služby na nové miesta alebo analyzovať príčinu nízkohlasitých typov hovorov. Táto zostava zobrazuje počet hovorov uskutočnených v danom časovom rámci pre vybrané miesto alebo konkrétny typ hovoru.
Distribúcia analýzy prevádzky hovorov Analýza prevádzky hovorov	Analýza prevádzky > Anal ýza prevádzky hovorov	Zobrazuje distribúciu hovorov a trend hovorov na základe objemu návštevnosti prijatej pre päť najlepších typov hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce analyzovať príčinu nízkohlasitých typov hovorov a identifikovať najpreferovanejší typ hovoru. Táto správa zobrazuje počet hovorov a trend hovorov na základe objemu návštevnosti prijatej pre päť najlepších typov hovorov.
Stav hovoru	Analýza prevádzky > Anal ýza prevádzky hovorov	Zobrazí distribúciu všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce zistiť dôvod hovorov, ktoré zlyhali, neboli úspešné a väčšinu času prepadli. Táto zostava zobrazuje počet hovorov uskutočnených a prijatých v sieti pre všetky typy hovorov na základe stavu úspešného, prerušeného a zlyhaného.
Over-the-top (OTT) hovory	Analýza prevádzky > Anal ýza prevádzky hovorov	Zobrazuje distribúciu všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov OTT, tiež známych ako mobilné hovory a Remote Access (MRA) hovory pre nasledujúce: MRA do MRA Non-MRA až non-MRA MRA až non-MRA Scenár: Chcete analyzovať a identifikovať typ prenosu hovorov medzi konkrétnymi koncovými bodmi, napríklad medzi MRA a non-MRA. V grafe hovorov MRA vyberte možnosť MRA na non-MRA.
Kontrola prijímania hovorov (CAC) umiestnenie	Analýza prevádzky > Anal ýza prevádzky hovorov	Zobrazuje distribúciu všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov podľa polohy, známej aj ako umiestnenia kontroly prijímania hovorov (CAC). Scenár: Vaše klastre sú nastavené na základe geografického regiónu a chcete analyzovať typ návštevnosti hovorov do a z vašej severnej kancelárie vo vzťahu k vašej južnej kancelárii. V grafe polohy CAC vyberte svoju severnú kanceláriu.
Distribúcia použitia kmeňa	Analýza kapacity > Využi tie kmeňa	Zobrazuje distribúciu použitia Trunk pre päť najlepších Trunkov, ktoré sú nakonfigurované v rámci správcu hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce analyzovať využitie kapacity a identifikovať kmene, ktoré využívajú maximálnu kapacitu. V grafe Distribúcia použitia kmeňa vyberte Kmeň.
Distribúcia typu kufra	Analýza kapacity > Využi tie kmeňa	Zobrazí distribúciu typu kmeňa pre päť najlepších trunkov, ktoré sú nakonfigurované v rámci správcu hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce analyzovať využitie kapacity a identifikovať kmene, ktoré využívajú maximálnu kapacitu. V grafe Distribúcia typu kmeňa vyberte typ kmeňa.
Trend typu kufra	Analýza kapacity > Využi tie kmeňa	Zobrazuje trend distribúcie použitia kmeňa vo všetkých typoch kmeňa, ktoré sú nakonfigurované v správcovi hovorov. Scenár: Vaša organizácia plánuje zvýšiť celkovú kapacitu a chce identifikovať kmene, ktoré spracúvajú maximálny počet hovorov. Vyberte graf Trend typu kmeňa.
Trend používania kmeňa	Analýza kapacity > Využi tie kmeňa	Zobrazuje trend používania kmeňa pre päť najlepších trunkov, ktoré sú nakonfigurované v rámci správcu hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce identifikovať tróny, ktoré využívajú najmenšiu kapacitu, a zatvoriť ich, aby sa znížilo celkové využitie kapacity. Vyberte graf Trend použitia kmeňa.

Tabuľka 3. Terminológie používateľského rozhrania
Názov poľa	Popis
Počet hovorov koncových bodov	Počet hovorov, v ktorých je zapojený aspoň jeden koncový bod. Počet hovorov koncových bodov zahŕňa aj hovory, ktoré sú iniciované z tímov Jabber a Webex.
Celkový počet minút hovoru	Celkové trvanie všetkých hovorov (minút), ktoré sa uskutočňujú pomocou aktív.
Celkový počet koncových bodov vo volaniach	Celkový počet koncových bodov, ktoré sa zúčastňujú hovorov. Jeden koncový bod by sa mohol zúčastniť viacerých hovorov.
Počet hovorov pre slúchadlá	Počet prípadov, počas ktorých je aspoň jedna náhlavná súprava zapojená do hovoru.
Minúty hovoru na slúchad	Celkové trvanie všetkých hovorov (minúty), ktoré sa uskutočňujú pomocou náhlavných súprav.
Celkový počet náhlavných súprav v hovoroch	Počet prípadov, akým sa slúchadlá zúčastňujú hovorov.
Celkový počet klasifikovaných hovorov	Celkový počet hovorov zo všetkých miest a kategórie.
Počet hovorov v sieti	Celkový počet hovorov na internete. Hovory na internete sú hovory mimo PSTN.
Počet hovorov mimo siete	Celkový počet hovorov mimo siete. Hovory mimo siete sú hovory PSTN.
Počet interných hovorov	Celkový počet hovorov uskutočnených v rámci organizácie. Interné hovory sú vnútrofiremné hovory.
OTT hovory	Celkový počet úspešných, vypadnutých a neúspešných hovorov OTT. Tiež známe ako mobilné hovory a Remote Access (MRA) hovory.
Celkový počet hovorov na trupoch	Celkový počet hovorov zaznamenaných na Trunks
Hovory protokolu iniciácie relácie (SIP)	Celkový počet hovorov z SIP kmeňa
Hovory protokolu riadenia mediálnej brány (MGCP)	Celkový počet hovorov z kmeňa MGCP
Interklastrové (IKT) výzvy	Celkový počet hovorov z ICT kmeňa
Hovory typu peer-to-peer (P2P)	Celkový počet hovorov z P2P kmeňa

Zobraziť Analytics

Spustiť Analytics

1	V zobrazení zákazníka v Control Hub prejdite na polož ky Analytics > Volanie > Vy hrad ená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad vy hradenej inštancie. Môžete vybrať možnosť Multi-tenant a pozrieť sa do vizualizácie analýzy viacerých nájomcov. Na základe povolených služieb môžete v ponuke Analytics vybrať položku Sprá vy, Vol anie, Z ariad enia a Podrobná hist ória hovorov pre konkrétnu vizualizáciu služby Analytics. Partneri môžu vidieť analýzu svojich zákazníkov z Cisco WebexPartner Hub: Z pohľadu partnera v Control Hub prejdite na položku Zákaz níci. Vyberte zákazníka a kliknite na položku Zobraziť zákazníka. Zobrazí sa stránka zobrazenia zákazníka. Ikona služby o proti názvu zákazníka znamená, že zákazník má nárok na službu vyhradenej inštancie. *Zobrazenie partnera pre vyhradenú analýzu inštancie* Prejdite na položky Analytics > Vol anie > Vy hradená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad analýzy vyhradených inštancií. *Prehľad špecializovanej analýzy inštancií* Ďalšie informácie o vyhradených grafoch analýzy inštancií nájdete v časti Pre hľady a grafy.
2	Na stránke Prehľad vyhradenej inštancie sa zobrazujú karty súvisiace so službami, využitím majet ku, analýzou prevádz ky a analýzou kapacity.
3	(Voliteľné) Ak chcete zobraziť analýzu údajov MRA, povoľte prepína č iba údajov MRA. *Prehľad špecializovanej analýzy inštancie Režim MRA*
4	(Voliteľné) Vyberte oblasť z rozbaľovacieho zoznamu Výber regiónu. Predvolené nastavenie je Všetky regióny. Región predstavuje geografickú polohu dátových centier nakonfigurovaných počas aktivácie vyhradenej inštancie.
5	(Voliteľné) Vyberte klaster z rozbaľovacieho zoznamu Výber klastra. Predvolené nastavenie je Všetky klastre.
6	Ak chcete filtrovať údaje v grafoch na základe časového obdobia, kliknite na rozbaľovací zoznam vpravo hore. *Analýza podľa časového obdobia* Podporované časové rozsahy sú včera, posledných 7 dní, posledných 30 dní, posledných 90 dní a posledných 12 mesiacov. Môžete si zobraziť grafy pre obdobie, ktoré ste vybrali. Predvolený časový rozsah je Posledných 30 dní. Ak vyberiete z rozbaľovacieho zoznamu V čera, trendy NAHOR a DOLE sú založené na údajoch, ktoré sa porovnávajú s dvoma dňami predchádzajúcimi s predchádzajúcim dňom. Podobne, ak vyberiete možnosť Posledných 7 dní, vypočíta sa trend% NAHOR alebo NADOL na základe porovnania údajov za posledných 7 dní s údajmi za predchádzajúce štrnásť týždňov.
7	Stránka Prehľad vyhradenej analýzy inštancie vám umožňuje pridať ďalšie grafy pomocou možnosť. Kliknite na možnosť Pri dať grafy vpravo hore a vyberte graf, ktorý chcete pridať z dostupných grafov. Môžete tiež odstrániť kartu. Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu karty a vyberte položku Odstrániť kartu. *Odstrániť kartu*

Stiahnite si Analytics

Údaje zobrazené v grafoch môžete exportovať do súboru programu Excel pomocou tlačidla Stiahnuť.

Musíte počkať, kým sa prehľad programu Excel stiahne, inak sťahovanie zlyhá.

Analýza riešenia problémov

Problém	Rozlíšenie
Karta Vyhradená inštancia sa nezobrazí po prihlásení Control Hub.	Úloha, rozsah alebo nárok, ktorý je vám pridelený, môže byť nesprávny alebo nedostatočný. Kontaktu Cisco TAC jte podporu.
Po kliknutí na kartu Vyhradená inštancia sa zobrazí sprá va 403 Zakázané.	Skontrolujte, či používate podporovaný prehliadač. Skúste pristupovať k používateľskému rozhraniu Analytics v režime inkognito so zakázanými všetkými doplnkami. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie. Ak problém pretrváva, obráťte sa na Cisco TAC podporu.
Str@@ ánka Analytics sa nenačítava pre režim inkognito v prehliadači Chrome.	Prejdite do časti Nastavenia > Ochrana osobných údajov a zabezpeč enie > Súbory cookie a ďalšie údaje o lokal ite a vyberte položku Povoliť všetky súbory cookie. V prípade iných prehliadačov povoľte súbory cookie pomocou príslušných možností ponuky.
Grafy sa nenačítajú do používateľského rozhrania Analytics.	Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača (Chrome, Firefox alebo Edge). Ak problém pretrváva, obráťte sa na Cisco TAC podporu.
V použív ateľskom rozhraní Analytics niektoré grafy nemajú žiadne údaje.	Skontrolujte, či je pole Príznak povolený CDR nastavený True a pole Povolená diagnostika hovorov je nastavené na položku Enabled Len W hen Flag Enabled CDR je True. Ak ste nakonfigurovali ďalší proxy, trvá približne 1,5 hodiny, kým telemetrický modul vyberie pracovný proxy a zmení stav uzla na online. Ak uzol zostane offline po 1,5 hodine, obráťte sa na Cisco TAC podporu.
Grafy v používateľskom rozhraní Analytics nezobrazujú údaje.	Skontrolujte, či je telemetrická služba zastavená.
Grafy v používateľskom rozhraní Analytics zobrazujú nesprávne údaje.	Kontaktu Cisco TAC jte podporu.
Gra@@ f Analýza zly hania hovorov v kategórii Service Experience nezobrazuje žiadne údaje o poruchách.	Skontrolujte, či sú pre všetky uzly vyhradenej inštancie povolené volania protokolu CDR s príznakom nulového tr vania v parametroch služby Dedikovaná inštancia. Ak nie je povolená pre všetky uzly, uistite sa, že ste ho povolili.
Povoliť nastavenia PII	Ak chcete povoliť nastavenia PII: Správca zákazníka musí predložiť žiadosť o TAC na zmenu PII na úrovni organizácie. Správca zákazníka dočasne u id_full_admin deľuje prístup k úlohe Help Desk. Správca pomoci vygeneruje token a používa ho na autorizáciu pri vyvol ávaní rozhrania API. Správca zákazníka zruší id_full_admin prístup po nastavení PII.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.