Vyhradená analýza inštancií

The Vyhradená inštancia Možnosti analýzy a vizualizácie vám umožňujú monitorovať celkovú kvalitu hovoru a podrobnosti o použití koncového bodu. The Vyhradená inštancia Vizualizácia a prehľady Analytics poskytujú partnerom a zákazníkom prehľad o nastavení, efektivite a celkovom používaní ich volacích zariadení. Partneri a zákazníci môžu použiť tento prehľad a prehľady na riadenie svojich rozhodnutí.

Ako úplný správca, správca len na čítanie alebo správca podpory organizácie, máte prístup k rôznym prehľadom v Control Hub, v závislosti od vášho nasadenia. Tieto informácie môžete použiť na vyhodnotenie toho, ako Vyhradená inštancia služby a zariadenia používané vo vašej organizácii a ako často. Analýzu môžete použiť na sledovanie a meranie služieb v portfóliu cloudovej spolupráce.

Tieto zostavy môžete exportovať ako PDF, PNG alebo CSV.

The Vyhradená inštancia Analytics zobrazuje karty Prehľad všetkých kategórií. The Vyhradená inštancia Analytické karty sú kategorizované na základe:

Skúsenosti so servisom
Využitie aktív
Analýza návštevnosti
Analýza kapacity

Skúsenosti so servisom

Ovládací panel služby Service Experience vám pomáha analyzovať distribúciu kvality služieb a trendy návštevnosti na základe počtu hovorov, polohy alebo trvania hovoru.

CMR musí poskytovať hodnoty Severely Concealed Seconds (SCS). Je to potrebné na hodnotenie kvality hovorov.

Podrobnosti o zariadení sa zhromažďujú z Vyhradená inštancia a podrobnosti o kvalite hovoru sa získajú z CDR.

Stav hlasitosti hovoru

1	Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia. The Analytics Zobrazí sa stránka s prehľadom.
2	Ísť do Skúsenosti so servisom prístrojová doska.
3	Kliknite na Stav hlasitosti hovoru na zobrazenie informácií o dokončení hovoru z hľadiska pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov. Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhradené grafy analýzy inštancií.

Kvalita zvuku hovoru

1	Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.
2	Ísť do Skúsenosti so servisom prístrojová doska.
3	Kliknite na Kvalita zvuku hovoru na zobrazenie informácií o kvalite hovoru. Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhradené grafy analýzy inštancií.

Využitie aktív

Panel využitia aktív zobrazuje grafy pre koncové body a využitie náhlavných súprav vo vašej organizácii.

CDR, CMR a podrobnosti o zariadení sa zhromažďujú z Vyhradená inštancia.

Hovory, ktoré sa neuskutočňujú pomocou koncového bodu, sa nezobrazujú ani nezahŕňajú do grafov využitia aktív. Napríklad z kufra do kufra alebo konferenčného mostíka atď. teda Využitie aktív grafy nezobrazujú žiadne údaje pre typ MSP Vyhradená inštancia klastre.

Trend počtu hovorov

1	Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.
2	Ísť do Využitie aktív prístrojová doska.
3	Kliknite na Trend počtu hovorov na zobrazenie grafov, ktoré súvisia s koncovými bodmi z vybratého klastra vyhradenej inštancie. Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhradené grafy analýzy inštancií.

Trend trvania hovoru

1	Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.
2	Ísť do Využitie aktív prístrojová doska.
3	Kliknite na Trend trvania hovoru na prezeranie grafov, ktoré poskytujú informácie o trvaní hovorov, v ktorých boli zahrnuté koncové body a náhlavné súpravy. Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhradené grafy analýzy inštancií.

Analýza návštevnosti

Panel analýzy návštevnosti zobrazuje príslušné grafy Miesta premávky hovorov a Analýza návštevnosti hovorov.

The Miesta premávky hovorov zobrazuje distribúciu hovorov, ktoré sú vybavované aktívami, kategorizované podľa umiestnenia Call Admission Control (CAC), zatiaľ čo Analýza návštevnosti hovorov zobrazuje distribúciu hovorov, ktoré sú vybavované aktívami, kategorizované na základe rôznych typov hovorov.

Miesta premávky hovorov

1	Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.
2	Ísť do Analýza návštevnosti prístrojová doska.
3	Kliknite na Miesta premávky hovorov kartu na zobrazenie informácií o distribúcii hovorov na základe miesta kontroly prijímania hovorov (CAC). Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhradené grafy analýzy inštancií.

Analýza návštevnosti hovorov

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia.

Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.

Ísť do Analýza návštevnosti prístrojová doska.

Kliknite na Analýza návštevnosti hovorov na zobrazenie informácií o analýze distribúcie hovorov na základe typov hovorov. Podporované typy hovorov sú P2P, ICT, SIP Trunk, Conference, MGCP, Voice Mail, Hunt Group, Webex Meeting a Hybrid Calls.

Aby bolo volanie klasifikované ako typ ICT, telemetrický modul musí byť nainštalovaný na cieľovom uzle hlavného vedenia.

Keď hovor nie je rozpoznaný ako niektorý z podporovaných typov hovorov, označí sa ako Neklasifikovaný.

Z podporovaných typov hovorov Hunt, Webex, Conference a Voicemail vyžaduje, aby ste povolili PII.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhradené grafy analýzy inštancií.

Analýza kapacity

Panel analýzy kapacity zobrazuje príslušné grafy analýzy Použitie kufra.

The Použitie kufra analytická tabuľka zobrazuje informácie o Použitie kufra pre päť najlepších kanálov zo všetkých typov zväzkov, ktoré sú nakonfigurované v Správcovi hovorov.

Použitie kufra

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia.

The Vyhradená inštancia Zobrazí sa stránka s prehľadom.

Ísť do Analýza kapacity prístrojová doska.

Kliknite na Použitie kufra kartu na zobrazenie informácií o Použitie kufra pre všetky typy kufrov nakonfigurované v rámci Call Manager.

Na stránke, ktorá sa zobrazí, môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhradené grafy analýzy inštancií.

The Použitie kufra zobrazí aj tabuľku využitia kufra podľa počtu hovorov a trvania hovoru. Môžete si vybrať kmeň a kliknúť Nastaviť max. hovory na nastavenie maximálneho počtu súbežných hovorov.

Môžete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre konkrétnu linku a viacero liniek.

Ak chcete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre konkrétnu linku, kliknite na tri bodky, ktoré predstavujú ponuku možností v Akcie povolené pre ten kmeň.

Ak chcete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre viacero liniek, vyberte linky a kliknite Nastaviť max. hovory pre nastavenie hodnoty pre všetky vybrané kanály.

Nasleduje niekoľko prípadov použitia na nastavenie maximálneho počtu súbežných hovorov:

Brána MGCP: Maximálnu kapacitu je možné nastaviť na základe zakončení liniek na bránach.

Napríklad, ak je brána MGCP nakonfigurovaná s T1 a všetkých 24 portov je nakonfigurovaných v CUCM, potom je možné nastaviť maximálnu kapacitu na 24.
Kufor Inter Cluster: Maximálnu kapacitu hovoru na diaľkovom vedení je možné nastaviť na základe kapacity WAN, pridelenej šírky pásma pre audio/video/dáta, používaného kodeku atď.
SIP kufra: Maximálnu hovorovú kapacitu zväzku je možné nastaviť na základe zakúpeného hovorového limitu pre zväzok podľa dohody.

Kufor rýchlostnej cesty: Maximálnu hovorovú kapacitu diaľkového vedenia je možné nastaviť na základe kapacity uzlov rýchlostnej cesty alebo klastra.

Tabuľka Využitie Trunk Peak zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

Stôl 1. Využitie špičky kufra
Detaily kufra	Popis
Názov kufra	Názov kmeňa
Celkový počet hovorov/celkové minúty hovorov	Celkový počet hovorov/Celkové trvanie hovorov v minútach
Počet zvukových hovorov/minúty zvukového hovoru	Celkový počet zvukových hovorov/Celkové trvanie zvukových hovorov v minútach
Počet videohovorov/minúty videohovoru	Celkový počet videohovorov/celkové trvanie videohovorov v minútach
Počet neúspešných hovorov	Celkový počet neúspešných hovorov
Peak Calls	Špičkový hovor sa vypočíta ako maximálny počet hovorov uskutočnených za hodinu vo vybratom rozsahu dátumov. Časová značka zobrazuje deň, kedy došlo k hovorom v špičke. Napríklad pre vybratý rozsah dátumov medzi 23. júnom a 30. júnom, ak 100 hovorov začalo na linke 1 o 10:00 dňa 23. júna a 200 hovorov na linke 1 o 22:00 dňa 24. júna, potom bude vrchol hovoru 200 pre vybraté rozsah dátumov a zodpovedajúca časová pečiatka zobrazuje tento dátum ako 24. jún.
Nastaviť max. hovory	Na nastavenie maximálneho počtu súbežných hovorov
Maximálne využitie %	Maximálne využitie v percentách. Špičkové využitie sa vypočíta ako pomer Špičkových hovorov a Maximálny počet súbežných hovorov.
Činnosti	Povolené možnosti pre kufor

Ak máte platný účet a požadované poverenia Control Hub, potom môžete pristupovať na stránku Analytics prostredníctvom správy lokality.

Grafy zobrazujú údaje v greenwichskom strednom čase (GMT).
Ak Vyhradená inštancia sa inovuje z verzie X na verziu Y, potom sa obe verzie zobrazia v grafoch Analytics. Najnovšie údaje sú uvedené pod Vyhradená verzia inštancie oproti najnovšej inovovanej verzii. Hovory, ktoré sa počítajú oproti predchádzajúcej verzii, sa však naďalej zobrazujú počas vybratého trvania.
Keď sa zmení ID klastra, potom Analytics Cluster rozbaľovací zoznam zobrazuje aktualizovaný názov klastra od nasledujúceho dňa. Podrobné zobrazenie grafov v skúsenostiach so službami a využívaní aktív Vyhradená inštancia Klastrový graf zobrazuje názov najnovšieho klastra. Starší názov klastra sa naďalej zobrazuje a predstavuje počet predtým spracovaných hovorov.
Analytics teraz podporuje používateľské filtre.
- Na filtrovanie rôznych grafov môžete použiť používateľské filtre, ako je ID používateľa, URI a telefónne číslo Analytics. Ak zmluva o zhromažďovaní údajov ešte nebola prijatá prostredníctvom žiadnej inej služby, kliknutím na tieto filtre budete mať možnosť si zmluvu prečítať a prijať.
- Tieto informácie sú dostupné aj v stiahnutých údajoch pre Skúsenosti so servisom a Využitie aktív grafy.
- Analytics teraz podporuje Volajúce číslo a Volané číslo aj grafy.
- Správca zákazníka musí zmeniť požadované nastavenia PII pre podporu používateľského filtra, ako aj reprezentujúce grafy Volajúce číslo a Volané číslo.

Informácie o spôsobe použitia Vyhradená inštancia Grafy služby Analytics nájdete v nasledujúcej tabuľke:

Tabuľka 2 Vyhradené grafy analýzy inštancií
správa	Navigácia v ponuke	Popis / Scenár
Umiestnenie CAC Šírka pásma	Skúsenosti so servisom > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so servisom > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje distribúciu hovorov, ktoré sú vybavované aktívami kategorizovanými podľa umiestnenia Call Admission Control (CAC). Scenár: Vaše klastre sú nastavené na základe geografického regiónu a chcete získať predstavu o objeme hovorov do az vašej severnej kancelárie vo vzťahu k vašej južnej kancelárii. Vyberte svoju severnú kanceláriu v tabuľke šírky pásma umiestnenia CAC.
Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ).	Skúsenosti so servisom > Kvalita zvuku hovoru Analýza návštevnosti > Analýza návštevnosti hovorov	Zobrazuje rozloženie všetkých úspešných, prerušených a neúspešných hovorov, ktoré sú dobré, prijateľné a slabé, tj kvalita zvuku hovoru (CAQ). Viac informácií nájdete na Stupne kvality hovoru, Stôl 1. Vysvetlenie triedenia hovorov. Scenár: Vaša IT organizácia dostala niekoľko sťažností na zlú kvalitu hovorov od používateľov v danom klastri a chcete získať predstavu o rozšírenosti problému. Skontrolujte tabuľku distribúcie kvality zvuku hovorov (CAQ), aby ste videli počet a percento slabých hovorov v danom klastri.
Klasifikácia hovorov	Skúsenosti so servisom > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so servisom > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru Analýza návštevnosti > Miesta premávky hovorov Analýza návštevnosti > Analýza návštevnosti hovorov	Zobrazuje rozdelenie hovorov na základe klasifikácie hovorov. Hovory sú klasifikované ako OnNet (hovory mimo PSTN), OffNet (hovory PSTN) a Interné (hovory v rámci spoločnosti). Scenár: Práve ste počuli správy o telefónnom phishingovom podvode a chcete zistiť, či sa v poslednom čase zvýšil počet vašich hovorov mimo siete. Pozrite si tabuľku Klasifikácia hovorov, aby ste zistili zmeny vo vašich hovoroch mimo siete.
Trend počtu hovorov	Využitie aktív > Trend počtu hovorov	Zobrazuje trend hovorov, ktoré sú obsluhované aktívami, ktoré sú zoskupené podľa súčtu koncových bodov a súčtu slúchadiel. Scenár: Vaša organizácia nedávno predstavila novú iniciatívu na zvýšenie predaja za studena a chcete vidieť, ako nová iniciatíva časom ovplyvňuje používanie vášho telefónu. Môžete skontrolovať graf trendu počtu hovorov, aby ste zistili, či sa počet hovorov časom zvýšil.
Trend trvania hovoru	Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje trvanie hovoru (v minútach) v priebehu času. Scenár: Vaša IT organizácia postupne zavádza nový portál FAQ a chcete vidieť, ako každá fáza ovplyvňuje čas, ktorý vaši IT profesionáli strávia vybavovaním hovorov. Skontrolujete graf trendu trvania hovorov, aby ste zistili, či sa znížil čas, ktorý vaši spolupracovníci strávia hovormi.
Analýza zlyhania hovoru	Skúsenosti so servisom > Stav hlasitosti hovoru	Zobrazuje hovory na základe kódu príčiny ukončenia hovoru pre neúspešné alebo prerušené hovory. Scenár: Váš telefónny systém pracuje s vysokým stupňom stability, ale chcete ho monitorovať, aby ste zaistili nepretržitú efektivitu. Pravidelne kontrolujete tabuľku Analýza zlyhaní hovorov, aby ste mohli sledovať akékoľvek zmeny v úspešnosti hovorov.
Typ média hovoru	Skúsenosti so servisom > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so servisom > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru Analýza návštevnosti > Miesta premávky hovorov Analýza návštevnosti > Analýza návštevnosti hovorov Analýza kapacity > Použitie kufra	Zobrazuje rozdelenie všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov na základe typu média hovoru (audio/video). Scenár: Vaša organizácia reaguje na novú politiku práce z domu v dôsledku globálnej pandémie. Chcete zabezpečiť, aby vaši pracovníci naplno využívali možnosti vášho telefónneho systému vrátane možností videa. Tento prehľad zobrazuje počet videohovorov uskutočnených v danom časovom rámci.
Stav zabezpečenia hovoru	Skúsenosti so servisom > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so servisom > Kvalita zvuku hovoru Analýza návštevnosti > Analýza návštevnosti hovorov	Zobrazuje hovory, ktoré boli spracované na základe stavu zabezpečenia. Overené alebo šifrované hovory sú bezpečné. Všetky ostatné hovory sú Nezabezpečené. Scenár: Chcete vidieť počet nezabezpečených hovorov pochádzajúcich z vášho južného klastra. Kliknite na položku Zabezpečené v tabuľke Stav zabezpečenia hovorov a potom skontrolujte počet hovorov pre váš klaster Southern v tabuľke Fyzické umiestnenie.
Distribúcia stavu hovoru	Skúsenosti so servisom > Stav hlasitosti hovoru	Zobrazuje počet a percento pokusov, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov. Scenár: Ak chcete získať predstavu o úspešnosti pokusov o videohovory vo vašom južnom klastri, kliknite na Video v grafe Call Media a potom kliknite na svoj južný klaster v grafe fyzického umiestnenia. Potom preskúmajte rozdelenie hovorov v tabuľke Distribúcia stavu hovorov.
Trend stavu hovoru (stav objemu hovoru)	Skúsenosti so servisom > Stav hlasitosti hovoru	Ukazuje, ako sa v priebehu času vyvíjajú úspešné, neúspešné a prerušené hovory. Scenár: Nedávno ste nainštalovali aktualizácie hardvéru a teraz chcete monitorovať výkon vášho systému. Preskúmate časové obdobie od dvoch týždňov do dvoch týždňov po aktualizácii, aby ste zistili, či existujú viditeľné trendy.
Trend CAQ	Skúsenosti so servisom > Kvalita zvuku hovoru	Ukazuje, ako sa v priebehu času vyvíjajú dobré, prijateľné a slabé hovory. Scenár: Vaša organizácia dostáva pravidelné sťažnosti na nízku kvalitu hovorov. Domnievate sa, že príčinou je vyšší objem hovorov v dňoch pred štátnym sviatkom. Správu CAQ Trend použijete na určenie, či kvalita hovoru počas predprázdninových období klesá.
kodek	Skúsenosti so servisom > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so servisom > Kvalita zvuku hovoru	Zobrazuje hovory, ktoré sú spracované podľa typu kodeku hovoru. Môžete tiež vidieť vizuálny rozpis rôznych typov použitých kodekov. Scenár: Chcete vidieť typ kodeku používaný vo vašom severnom klastri. Vyberiete svoj severný klaster v tabuľke fyzického umiestnenia a potom preskúmate tabuľku kodekov, aby ste videli počet použitých kodekov H261.
Pool zariadení	Skúsenosti so servisom > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so servisom > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend trvania hovoru Analýza návštevnosti > Analýza návštevnosti hovorov	Zobrazuje trend všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov uskutočnených koncovými bodmi v oblasti zariadení. Oblasti zariadení poskytujú pohodlný spôsob, ako definovať množinu spoločných atribútov, ktoré možno priradiť zariadeniam, ako sú napríklad IP telefóny, namiesto prideľovania jednotlivých atribútov jednotlivým telefónom. Zobrazuje hovory, ktoré sú spracované podľa logického zoskupenia, ktoré ste vytvorili. Scenár: Vytvorili ste logické zoskupenie zariadení s názvom Skupina A, Skupina B a Skupina C. Skupina C predstavuje zariadenia vašej konferenčnej miestnosti. Chcete zistiť, či dopyt po týchto zariadeniach klesol po hodinách vášho podnikania. Vyberiete Skupinu C v grafe Pool zariadení, potom preskúmate graf Distribúcia podľa času, aby ste zistili, či došlo k výraznému poklesu používania, ako sa očakávalo.
Distribúcia podľa aktív	Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory, ktoré sa spracúvajú pomocou prostriedkov (koncové body a náhlavné súpravy, ktoré sú pripojené ku koncovým bodom). Scenár: Chcete vidieť počet videohovorov uskutočnených pomocou náhlavnej súpravy za posledný rok. Pre časové obdobie teda vyberiete Posledných 12 mesiacov, v tabuľke Typ média hovoru vyberiete Video a potom si pozriete tabuľku Distribúcia podľa aktív, aby ste videli počet a percento hovorov s náhlavnou súpravou pre vybraté kritériá.
Distribúcia podľa času	Skúsenosti so servisom > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so servisom > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory spracované v 4-hodinových časových intervaloch počas dňa. Scenár: Chcete preskúmať zvyky videohovorov vo vašej organizácii, aby ste zistili, či existuje čas dňa, kedy vaši spolupracovníci uskutočňujú alebo prijímajú najviac videohovorov. V tabuľke Typ média hovoru vyberte položku Video a potom naskenujte tabuľku Distribúcia podľa času, aby ste videli, ako sú videohovory distribuované.
Schopnosť médií koncového bodu	Skúsenosti so servisom > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so servisom > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory, ktoré sa spracúvajú na základe schopnosti koncového bodu uskutočňovať a prijímať videohovory alebo zvukové hovory. Scenár: Chcete vedieť počet videohovorov, ktoré sú riešené zo skupiny koncových bodov, ktoré majú možnosť videohovorov. Umiestnením kurzora myši na video v tabuľke Media Capability koncového bodu zobrazíte počet hovorov spracovaných koncovými bodmi s podporou videa. Potom umiestnite kurzor myši na položku Video v tabuľke Typ média hovoru, aby ste videli počet skutočne spracovaných videohovorov.
Séria koncových bodov	Skúsenosti so servisom > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so servisom > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory spracované podľa typu koncového bodu v priebehu času. Scenár: Vaša severná kancelária nedávno zakúpila nové koncové body typu DX a chcete vidieť aktuálne využitie koncových bodov DX. Vyberiete svoj severný klaster v tabuľke Fyzického umiestnenia a potom prejdete na tabuľku Endpoint Series, aby ste videli, ako sa využitie DX Series postupne zvyšuje v priebehu času. Skontrolujte tiež, či sa používanie predchádzajúceho typu koncového bodu v priebehu času postupne znižuje.
Slúchadlá podľa modelu	Skúsenosti so servisom > Stav hlasitosti hovoru Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory obsluhované modelom náhlavnej súpravy v priebehu času. Scenár: Vaša organizácia postupne zavádza nové náhlavné súpravy a chcete vidieť rýchlosť, akou sa postupne zavádzajú nové náhlavné súpravy a staré náhlavné súpravy sa postupne vyraďujú.
Fyzická poloha	Skúsenosti so servisom > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so servisom > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory na základe polohy. Scenár: Chcete vidieť model náhlavnej súpravy používaný vo vašej južnej kancelárii v priebehu času. V tabuľke Fyzické umiestnenie vyberiete svoju južnú kanceláriu a potom v tabuľke Slúchadlá podľa modelu preskúmate, ktoré náhlavné súpravy sa používajú.
Zjednotený CM klaster	Skúsenosti so servisom > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so servisom > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru Analýza návštevnosti > Analýza návštevnosti hovorov	Zobrazuje hovory, ktoré sú spracované podľa zjednoteného klastra CM. Scenár: Vaša organizácia presunula veľa zariadení do nového klastra a chcete si overiť, či bol presun úspešný. Prejdite do grafu oblasti zariadení a vyberte zariadenia, ktoré boli presunuté. Potom preskúmajte tabuľku Unified CM Cluster, aby ste sa uistili, že zariadenia sú teraz v novom klastri.
Zjednotená verzia CM	Skúsenosti so servisom > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so servisom > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje distribúciu všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov zoskupených podľa Unified CM Cluster. Scenár: Chcete vidieť verziu Unified CM, ktorú používa vaša severná kancelária. Svoju severnú kanceláriu si vyberiete v tabuľke fyzického umiestnenia. Potom si prezrite tabuľku Unified CM Version, aby ste si overili, že vaša severná kancelária používa správnu verziu Unified CM.
Distribúcia miest návštevnosti hovorov Miesta premávky hovorov	Analýza návštevnosti > Miesta premávky hovorov	Zobrazuje rozloženie hovorov pre prvých päť miest. Scenár: Vaše klastre sú nastavené na základe geografického regiónu a chcete analyzovať objem hovorov do a z vašej severnej kancelárie vo vzťahu k vašej južnej kancelárii. Vyberte svoju severnú kanceláriu v tabuľke umiestnenia CAC.
Smer hovoru	Analýza návštevnosti > Miesta premávky hovorov Analýza kapacity > Použitie kufra	Zobrazuje rozloženie všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov pre všetky úspešné, prerušené a neúspešné hovory. Scenár: Chcete vidieť celkový počet hovorov uskutočnených alebo prijatých z vašej kancelárie na konkrétnom fyzickom mieste. Potom si pozrite tabuľku Smer hovoru, aby ste overili celkový počet prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov pre dané miesto.
Distribúcia hovorov podľa času	Analýza návštevnosti > Miesta premávky hovorov Analýza návštevnosti > Analýza návštevnosti hovorov	Zobrazuje trend všetkých úspešných, prerušených a neúspešných hovorov uskutočnených v rôznych časových intervaloch za deň. Scenár: Vaša organizácia plánuje rozšíriť svoje služby do nových lokalít alebo analyzovať príčinu nízkoobjemových typov hovorov. Tento prehľad zobrazuje počet hovorov uskutočnených v danom časovom rámci pre vybrané miesto alebo konkrétny typ hovoru.
Distribúcia analýzy návštevnosti hovorov Analýza návštevnosti hovorov	Analýza návštevnosti > Analýza návštevnosti hovorov	Zobrazuje rozloženie hovorov a trend hovorov na základe objemu prijatej prevádzky pre prvých päť typov hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce analyzovať príčinu nízkoobjemových typov hovorov a identifikovať najpreferovanejší typ hovoru. Tento prehľad zobrazuje počet hovorov a trend hovorov na základe objemu prijatej návštevnosti pre prvých päť typov hovorov.
Stav hovoru	Analýza návštevnosti > Analýza návštevnosti hovorov	Zobrazuje rozloženie všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce identifikovať príčinu hovorov, ktoré zlyhali, neboli úspešné a väčšinou zanikli. Tento prehľad zobrazuje počet uskutočnených a prijatých hovorov v sieti pre všetky typy hovorov na základe stavu Úspešný, Prerušený a Neúspešný.
Over-the-Top (OTT) hovory	Analýza návštevnosti > Analýza návštevnosti hovorov	Zobrazuje distribúciu všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov OTT, známych aj ako volania mobilného a vzdialeného prístupu (MRA) pre nasledujúce: MRA na MRA Non-MRA na Non-MRA MRA na Non-MRA Scenár: Chcete analyzovať a identifikovať typ hovorovej prevádzky medzi konkrétnymi koncovými bodmi, napríklad medzi MRA a Non-MRA. V tabuľke hovorov MRA vyberte možnosť MRA to Non-MRA.
Miesto kontroly prijímania hovorov (CAC).	Analýza návštevnosti > Analýza návštevnosti hovorov	Zobrazuje distribúciu všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov podľa polohy, známej aj ako miesta kontroly prijatia hovorov (CAC). Scenár: Vaše klastre sú nastavené na základe geografickej oblasti a chcete analyzovať typ hovorovej prevádzky do a z vašej severnej kancelárie vo vzťahu k vašej južnej kancelárii. Vyberte svoju severnú kanceláriu v tabuľke umiestnenia CAC.
Distribúcia využitia kufra	Analýza kapacity > Použitie kufra	Zobrazuje rozdelenie využitia zväzkov pre päť najlepších zväzkov, ktoré sú nakonfigurované v rámci správcu hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce analyzovať využitie kapacity a identifikovať kmene, ktoré využívajú maximálnu kapacitu. Vyberte kmeň v tabuľke distribúcie využitia kmeňa.
Distribúcia typu kufra	Analýza kapacity > Použitie kufra	Zobrazuje distribúciu typu Trunk Type pre päť najlepších zväzkov, ktoré sú nakonfigurované v rámci správcu hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce analyzovať využitie kapacity a identifikovať kmene, ktoré využívajú maximálnu kapacitu. Vyberte typ kmeňa v tabuľke distribúcie typu kmeňa.
Trend typu kufra	Analýza kapacity > Použitie kufra	Zobrazuje trend distribúcie využitia kufra vo všetkých typoch kufra, ktoré sú nakonfigurované v rámci správcu hovorov. Scenár: Vaša organizácia plánuje zvýšiť celkovú kapacitu a chce identifikovať linky, ktoré spracúvajú maximum hovorov. Vyberte graf trendu typu kmeňa.
Trend využitia kufra	Analýza kapacity > Použitie kufra	Zobrazuje trend využitia zväzkov pre päť najlepších zväzkov, ktoré sú nakonfigurované v rámci správcu hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce identifikovať kmene, ktoré využívajú najmenšiu kapacitu, a zatvoriť ich, aby sa znížilo celkové využitie kapacity. Vyberte graf Trend využitia kufra.

Tabuľka 3. Terminológie používateľského rozhrania

Názov poľa

Popis

Počet hovorov koncových bodov

Počet hovorov, do ktorých je zapojený aspoň jeden koncový bod.

Počet hovorov koncových bodov zahŕňa aj hovory iniciované z tímov Jabber a Webex.

Celkový počet minút hovoru

Celkové trvanie všetkých hovorov (minúty), ktoré sa uskutočnili pomocou aktív.

Celkový počet koncových bodov vo hovoroch

Celkový počet koncových bodov, ktoré sa zúčastňujú hovorov.

Jeden koncový bod sa môže zúčastniť viacerých hovorov.

Počet hovorov slúchadiel

Počet prípadov, počas ktorých je do hovoru zapojený aspoň jeden headset.

Minúty hovoru slúchadiel

Celkové trvanie všetkých hovorov (minúty) uskutočnených pomocou náhlavnej súpravy.

Celkový počet slúchadiel v hovoroch

Počet účastí slúchadiel na hovoroch.

Celkový počet klasifikovaných hovorov

Celkový počet hovorov zo všetkých miest a kategórií.

Počet hovorov v sieti

Celkový počet hovorov v sieti. Hovory v sieti sú hovory mimo PSTN.

Počet hovorov mimo siete

Celkový počet hovorov mimo siete. Hovory mimo siete sú hovory PSTN.

Počet interných hovorov

Celkový počet uskutočnených hovorov v rámci organizácie. Interné hovory sú vnútropodnikové hovory.

OTT hovory

Celkový počet úspešných, prerušených a neúspešných hovorov OTT. Tiež známe ako hovory mobilného a vzdialeného prístupu (MRA).

Celkový počet hovorov v kufroch

Celkový počet hovorov zaznamenaných na kufroch

Volania protokolu SIP (Session Initiation Protocol).

Celkový počet hovorov z kmeňa SIP

Volania protokolu Media Gateway Control Protocol (MGCP).

Celkový počet hovorov z kmeňa MGCP

Výzvy Inter Cluster (ICT).

Celkový počet hovorov z ICT kmeňa

Peer-to-peer (P2P) hovory

Celkový počet hovorov z P2P zväzku

Zobraziť službu Analytics

Z pohľadu zákazníka v Control Hub, ísť do Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia.

The Vyhradená inštancia Prehľad zobrazí sa stránka.

Môžete si vybrať Viacnásobný nájomník pozrieť sa do analytickej vizualizácie pre viacerých nájomníkov.

Na základe služieb, ktoré boli povolené, si môžete vybrať Správy, Volanie, Zariadenia, a Podrobná história hovorov z Analytics pre konkrétnu vizualizáciu Analytics.

Partneri môžu vidieť analýzy svojich zákazníkov z Partnerské centrum Cisco Webex:

Z pohľadu partnera v Control Hub, ísť do zákazníkov.

Vyberte zákazníka a kliknite Zobraziť zákazníka.

Zobrazí sa stránka zobrazenia zákazníka.

Ikona služby proti a Meno zákazníka prehlasuje, že zákazník má nárok Vyhradená inštancia služby.

Postava 1. Zobrazenie partnera špecializovanej analýzy inštancií

Ísť do Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia.

The Vyhradená inštancia zobrazí sa stránka prehľadu analýzy.

Obrázok 2 Prehľad špecializovanej analýzy inštancií

Pre viac informácií o Vyhradená inštancia Grafy služby Analytics, Prehľady a grafy.

The Vyhradená inštancia Prehľad stránka zobrazuje príslušné karty Skúsenosti so servisom, Využitie aktív, Analýza návštevnosti, a Analýza kapacity .

(Voliteľné) Ak chcete zobraziť analýzy údajov MRA, povoľte iba údaje MRA prepnúť.

Obrázok 3. Prehľad špecializovanej analýzy inštancií Režim MRA

(Voliteľné) Vyberte región z rozbaľovacieho zoznamu na výber regiónu.

Predvolené nastavenie je Všetky regióny.

Región predstavuje geografickú polohu dátových centier nakonfigurovaných počas aktivácie vyhradenej inštancie.

(Voliteľné) Vyberte klaster z rozbaľovacieho zoznamu výberu klastra.

Predvolené nastavenie je Všetky klastre.

Ak chcete filtrovať údaje v grafoch na základe časového obdobia, kliknite na rozbaľovací zoznam vpravo hore.

Obrázok 4. Analýza podľa časového obdobia

Podporované časové rozsahy sú včera, posledných 7 dní, posledných 30 dní, posledných 90 dní a posledných 12 mesiacov.

Môžete si zobraziť grafy za obdobie, ktoré ste vybrali. Predvolený časový rozsah je Posledných 30 dní.

Ak si vyberiete z včera V rozbaľovacom zozname sú trendy UP a DOWN založené na údajoch, ktoré sa porovnávajú s predchádzajúcimi dvoma dňami s predchádzajúcim dňom. Podobne, ak vyberiete Posledných 7 dní, potom sa vypočíta trend % UP alebo DOWN na základe porovnania medzi údajmi za posledných 7 dní s údajmi za predchádzajúcich štrnásť dní.

The Vyhradená inštancia Stránka Prehľad Analytics vám umožňuje pridať ďalšie grafy pomocou možnosť.

Kliknite na Pridať grafy možnosť vpravo hore a z dostupných grafov vyberte graf, ktorý chcete pridať.

Môžete tiež odstrániť kartu. Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu karty a vyberte Odstráňte kartu.

Stiahnite si službu Analytics

Údaje zobrazené v grafoch môžete exportovať do súboru programu Excel pomocou tlačidla Stiahnuť.

Musíte počkať, kým sa stiahne excelový prehľad, inak sťahovanie zlyhá.

Riešenie problémov so službou Analytics


Problém	Rozhodnutie
Vyhradená inštancia karta sa po prihlásení do Control Hub nezobrazí.	Rola, rozsah alebo oprávnenie, ktoré je vám priradené, môžu byť nesprávne alebo nedostatočné. Kontaktujte podporu Cisco TAC.
Keď kliknete na Vyhradená inštancia karta, 403 zakázané zobrazí sa správa.	Skontrolujte, či používate podporovaný prehliadač. Skúste vstúpiť do používateľského rozhrania služby Analytics Inkognito režim so všetkými zásuvnými modulmi vypnutými. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu Cisco TAC.
Analytics stránka sa nenačítava pre režim inkognito v prehliadači Chrome.	Ísť do nastavenie > Súkromie a bezpečnosť > Súbory cookie a ďalšie údaje stránok a vyberte Povoliť všetky súbory cookie. Pre ostatné prehliadače povoľte súbory cookie pomocou príslušných možností ponuky.
Grafy sa nenačítavajú na Analytics UI.	Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača (Chrome, Firefox alebo Edge). Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu Cisco TAC.
V Analytics UI, niektoré grafy neobsahujú žiadne údaje.	Skontrolujte to Príznak zapnutia CDR pole je nastavené Pravda a Diagnostika hovorov je povolená pole je nastavené na Povolené len vtedy, keď je príznak zapnutý CDR pravdivý. Ak ste nakonfigurovali ďalší proxy server, trvá približne 1,5 hodiny, kým telemetrický modul vyberie pracovný server proxy a zmení stav uzla na online. Ak uzol zostane offline aj po 1,5 hodine, kontaktujte podporu Cisco TAC.
Grafy na Analytics UI nezobrazuje údaje.	Skontrolujte, či je telemetrická služba zastavená.
Grafy na Analytics UI zobrazuje nesprávne údaje.	Kontaktujte podporu Cisco TAC.
Analýza zlyhania hovoru graf v kategórii Service Experience nezobrazuje žiadne údaje o poruchách.	Skontrolujte, či CDR protokol hovorov s príznakom nulového trvania v Vyhradená inštancia parametre služby boli povolené pre všetkých Vyhradená inštancia uzly. Ak nie je povolená pre všetky uzly, uistite sa, že ste ju povolili.
Povoliť nastavenia PII	Ak chcete povoliť nastavenia PII: Správca zákazníka musí podať žiadosť TAC o zmenu PII na úrovni organizácie. Zákazník admin dočasne udeľuje id_full_admin prístup k úlohe help desk. Správca help desk vygeneruje token a použije ho na Autorizácia pri vyvolaní api. Správca zákazníka odvolá id_full_admin prístup po nastavení PII.