Analytika služby Dedicated Instance

Funkcie analýzy a vizualizácie vyhradených inštancií vám umožňujú monitorovať celkovú kvalitu hovorov a podrobnosti o využití koncových bodov. Vizualizácia a prehľady služby Dedicated Instance Analytics poskytujú partnerom a zákazníkom prehľad o nastavení, efektívnosti a celkovom používaní ich volacích zariadení. Partneri a zákazníci môžu tieto informácie a správy využiť na podporu svojich rozhodnutí.

Ako správca s úplnými oprávneniami, správca s prístupom iba na čítanie alebo správca podpory organizáciemáte prístup k rôznym prehľadom v aplikácii Control Hub v závislosti od vášho nasadenia. Tieto informácie môžete použiť na vyhodnotenie toho, ako a ako často sa vo vašej organizácii používajú služby a zariadenia vyhradených inštancií. Analytické nástroje môžete použiť na sledovanie a meranie služieb vo vašom portfóliu cloudovej spolupráce.

Tieto prehľady môžete exportovať ako PDF, PNG alebo CSV.

Analýza vyhradených inštancií zobrazuje karty Prehľad všetkých kategórií. Karty Dedicated Instance Analytics sú kategorizované podľa:

Skúsenosti so službami
Využitie aktív
Analýza návštevnosti
Analýza kapacity

Skúsenosti so službami

Panel skúseností so službami vám pomáha analyzovať rozloženie kvality služieb a trendy návštevnosti na základe počtu hovorov, lokality alebo trvania hovoru.

CMR musí poskytovať hodnoty SEQ (Severely Concealed Seconds - počet sekúnd prísne utajených útokov). Toto je potrebné na hodnotenie kvality hovorov.

Podrobnosti o zariadení sa zhromažďujú z vyhradenej inštancie a podrobnosti o kvalite hovoru sa získavajú z CDR.

Stav hlasitosti hovoru

1	Z pohľadu zákazníka v Control Hubprejdite na Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia. Zobrazí sa stránka s prehľadom Analytika.
2	Prejdite na ovládací panel Skúsenosti so službou .
3	Kliknite na kartu Stav objemu hovorov a zobrazte informácie o dokončení hovorov z hľadiska pokusov o vykonanie, úspešných, neúspešných a prerušených hovorov. Na zobrazenej stránke si môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Viac informácií nájdete v časti Grafy analýzy vyhradených inštancií.

Kvalita zvuku hovoru

Zobraziť kvalitu zvuku hovoru

1	Z pohľadu zákazníka v Control Hubprejdite na Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.
2	Prejdite na ovládací panel Skúsenosti so službou .
3	Kliknite na kartu Kvalita zvuku hovoru a zobrazte si informácie o kvalite hovoru. Na zobrazenej stránke si môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Viac informácií nájdete v časti Grafy analýzy vyhradených inštancií.

Využitie aktív

Na paneli Využitie aktív sa zobrazujú grafy používania koncových bodov a náhlavných súprav vo vašej organizácii.

Záznamy CDR, záznamy CMR a podrobnosti o zariadení sa zhromažďujú z vyhradenej inštancie.

Hovory, ktoré nie sú uskutočnené pomocou koncového bodu, sa nezobrazujú ani nezahrňujú do grafov využitia aktív. Napríklad medzi dvoma kmeňovými linkami alebo konferenčným mostom a tak ďalej. Preto grafy Využitie aktív nezobrazujú žiadne údaje pre klastre vyhradených inštancií typu SME.

Trend počtu hovorov

Zobraziť podrobnosti o trende počtu hovorov

1	Z pohľadu zákazníka v Control Hubprejdite na Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.
2	Prejdite na panel Využitie aktív .
3	Kliknite na kartu Trend počtu hovorov a zobrazte grafy, ktoré súvisia s koncovými bodmi z vybratého klastra vyhradených inštancií. Na zobrazenej stránke si môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Viac informácií nájdete v časti Grafy analýzy vyhradených inštancií.

Trend trvania hovoru

Zobraziť podrobnosti o trvaní hovoru

1	Z pohľadu zákazníka v Control Hubprejdite na Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.
2	Prejdite na panel Využitie aktív .
3	Kliknite na kartu Trend trvania hovorov a zobrazte grafy s informáciami o trvaní hovorov, do ktorých boli zapojené koncové zariadenia a náhlavné súpravy. Na zobrazenej stránke si môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Viac informácií nájdete v časti Grafy analýzy vyhradených inštancií.

Analýza návštevnosti

Ovládací panel Analýza návštevnosti zobrazuje grafy súvisiace s lokalitami návštevnosti hovorov a analýzou návštevnosti hovorov.

Miesta prevádzky hovorov zobrazuje rozloženie hovorov spracovaných aktívami, kategorizovaných na základe umiestnenia kontroly prístupu hovorov (CAC), zatiaľ čo Analýza prevádzky hovorov zobrazuje rozloženie hovorov spracovaných aktívami, kategorizovaných na základe rôznych typov hovorov.

Lokality hovorov o návštevnosti

1	Z pohľadu zákazníka v Control Hubprejdite na Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.
2	Prejdite na ovládací panel Analýza návštevnosti .
3	Kliknite na kartu Lokality hovorov a zobrazte si informácie o distribúcii hovorov na základe lokality systému riadenia prístupu hovorov (CAC). Na zobrazenej stránke si môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Viac informácií nájdete v časti Grafy analýzy vyhradených inštancií.

Analýza hovorovej prevádzky

1	Z pohľadu zákazníka v Control Hubprejdite na Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.
2	Prejdite na ovládací panel Analýza návštevnosti .
3	Kliknite na kartu Analýza hovorov a zobrazte si informácie o analýze distribúcie hovorov na základe typov hovorov. Podporované typy hovorov sú P2P, ICT, SIP Trunk, konferencia, MGCP, hlasová schránka, skupina hľadania, schôdza Webex a hybridné hovory. Aby bol hovor klasifikovaný ako typ ICT, musí byť na cieľovom uzle kmeňového spojenia nainštalovaný telemetrický modul. Keď hovor nie je rozpoznaný ako žiadny z podporovaných typov hovorov, je označený ako Neklasifikovaný. Z podporovaných typov hovorov, Hunt, Webex, Konferencia a Hlasová schránka, je potrebné povoliť PII. Na zobrazenej stránke si môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Viac informácií nájdete v časti Grafy analýzy vyhradených inštancií.

Analýza kapacity

Na paneli Analýza kapacity sa zobrazujú analytické grafy súvisiace s Využitím kmeňových komunikácií.

Analytický graf Využitie liniek zobrazuje informácie o Využití liniek pre päť najčastejších liniek zo všetkých typov liniek, ktoré sú nakonfigurované v rámci správcu hovorov.

Využitie kufra

Z pohľadu zákazníka v Control Hubprejdite na Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia.

Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie.

Prejdite na ovládací panel Analýza kapacity .

Kliknite na kartu Využitie telefónnych liniek a zobrazte informácie o Využití telefónnych liniek pre všetky typy telefónnych liniek nakonfigurované v rámci správcu hovorov.

Na zobrazenej stránke si môžete vybrať rôzne filtre na vizualizáciu grafov na základe vášho výberu. Viac informácií nájdete v časti Grafy analýzy vyhradených inštancií.

V tabuľke Využitie telefónnej linky sa zobrazuje aj tabuľka špičkového využitia telefónnej linky podľa počtu hovorov a trvania hovoru. Môžete vybrať linku a kliknúť na Nastaviť maximálny počet súbežných hovorov, čím nastavíte maximálny počet súbežných hovorov.

Využitie kmeňovej siete v špičke

Môžete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre konkrétnu linku a viacero liniek.

Ak chcete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre konkrétnu linku, kliknite na tri bodky, ktoré predstavujú ponuku možností v časti Akcie povolené pre danú linku.

Ak chcete nastaviť maximálny počet súbežných hovorov pre viacero trás, vyberte trás a kliknite na Nastaviť maximálny počet súbežných hovorov, čím nastavíte hodnotu pre všetky vybraté trás.

Nasleduje niekoľko prípadov použitia na nastavenie maximálneho počtu súbežných hovorov:

Brána MGCP: Maximálnu kapacitu je možné nastaviť na základe zakončení linky na bránach.

Napríklad, ak je brána MGCP nakonfigurovaná s T1 a všetkých 24 portov je nakonfigurovaných v CUCM, maximálnu kapacitu je možné nastaviť na 24.
Medziklastrový kmeň: Maximálnu kapacitu hovorov cez trunk je možné nastaviť na základe kapacity siete WAN, pridelenej šírky pásma pre Audio/Video/Data, použitý kodek atď.
SIP Trunk: Maximálnu kapacitu hovorov na diaľkovom telefóne je možné nastaviť na základe zakúpeného limitu hovorov pre diaľkový telefón podľa zmluvy.

Hlavná diaľnica: Maximálnu kapacitu hovorov na diaľkovom telefóne je možné nastaviť na základe kapacity uzlov alebo klastra Expressway.

Tabuľka Využitie špičkovej siete zobrazuje nasledujúce podrobnosti:

Tabuľka č. 1 Využitie kmeňovej siete v špičke
Detaily kufra	Opis
Názov kmeňa	Názov kmeňa
Celkový hovor count/Total minúty hovoru	Celkový počet calls/Total trvanie hovorov v minútach
Zvukový hovor count/Audio minúty hovoru	Celkový počet zvukových záznamov calls/Total trvanie audiohovorov v minútach
Videohovor count/Video minúty hovoru	Celkový počet videí calls/Total trvanie videohovorov v minútach
Počet neúspešných hovorov	Celkový počet neúspešných hovorov
Špičkové hovory	Špičkový počet hovorov sa vypočíta ako maximálny počet hovorov uskutočnených v priebehu hodiny pre vybratý rozsah dátumov. Časová pečiatka zobrazuje deň, kedy došlo k špičke hovorov. Napríklad pre vybraný rozsah dátumov medzi 23. júnom a 30. júnom, ak sa 100 hovorov na linke 1 začalo o 10:00 23. júna a 200 hovorov na linke 1 o 22:00 24. júna, potom je špičkový počet hovorov pre vybraný rozsah dátumov 200 a zodpovedajúca časová pečiatka zobrazuje tento dátum ako 24. jún.
Nastaviť maximálny počet konverzácií	Nastavenie maximálneho počtu súbežných hovorov
Špičkové využitie %	Špičkové využitie v percentách. Využitie v špičke sa vypočíta ako pomer špičkových hovorov a maximálneho počtu súbežných hovorov.
Činnosti	Povolené možnosti pre kufor

Správy a grafy

Ak máte platný účet a požadované prihlasovacie údaje do Control Hub, môžete získať prístup na stránku Analytika prostredníctvom Správy lokality.

Grafy zobrazujú údaje v greenwichskom strednom čase (GMT).
Ak sa vyhradená inštancia inovuje z verzie X na verziu Y, v analytických grafoch sa zobrazia obe verzie. Najnovšie údaje sú zobrazené v časti Verzia vyhradenej inštancie v porovnaní s najnovšou aktualizovanou verziou. Hovory, ktoré sa započítavajú do predchádzajúcej verzie, sa však naďalej zobrazujú počas vybratého obdobia.
Keď sa zmení ID klastra, v rozbaľovacom zozname Analytika Klaster sa od nasledujúceho dňa zobrazí aktualizovaný názov klastra. Podrobné grafy zobrazenia v grafe skúseností so službou aj v grafe využitia aktív v klastri vyhradených inštancií zobrazujú najnovší názov klastra. Starší názov klastra sa naďalej zobrazuje a predstavuje počet predtým spracovaných hovorov.
Analytics teraz podporuje používateľské filtre.
- Na filtrovanie rôznych grafov v Analyticsmôžete použiť používateľské filtre, ako napríklad ID používateľa, URI a telefónne číslo. Ak ste zmluvu o zhromažďovaní údajov ešte neprijali prostredníctvom žiadnej inej služby, kliknutím na tieto filtre získate možnosť si ju prečítať a prijať.
- Tieto informácie sú k dispozícii aj v stiahnutých údajoch pre grafy Skúsenosti so službou a Využitie aktív .
- Analytika teraz podporuje aj grafy volajúceho čísla a volaného čísla.
- Správca zákazníka musí zmeniť požadované nastavenia PII pre podporu filtrov používateľov, ako aj grafy znázorňujúce volajúce číslo a volané číslo.

Informácie o používaní grafov analýzy vyhradených inštancií nájdete v nasledujúcej tabuľke:

Tabuľka 2 Grafy analýzy špecializovaných inštancií
Správa	Navigácia v ponuke	Popis / Scenár
Šírka pásma umiestnenia CAC	Skúsenosti so službami > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so službami > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje rozloženie hovorov, ktoré spracovávajú aktíva kategorizované na základe umiestnenia systému riadenia prístupu hovorov (CAC). Scenár: Vaše klastre sú nastavené na základe geografickej oblasti a chcete získať predstavu o objeme hovorov do a z vašej pobočky na severe v porovnaní s vašou pobočkou na juhu. Vyberte si svoju pobočku Northern v grafe šírky pásma umiestnenia CAC.
Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ)	Skúsenosti so službami > Kvalita zvuku hovoru Analýza návštevnosti > Analýza hovorovej prevádzky	Zobrazuje rozdelenie všetkých úspešných, prerušených a neúspešných hovorov, ktoré sú dobré, prijateľné a slabé, t. j. kvalitu zvuku hovoru (CAQ). Viac informácií nájdete v Stupňoch kvality hovoru, Tabuľka 1. Vysvetlenie hodnotenia hovorov. Scenár: Vaša IT organizácia dostala niekoľko sťažností na nízku kvalitu hovorov od používateľov v danom klastri a chcete získať predstavu o tom, aký rozsiahly je tento problém. V grafe Distribúcia kvality zvuku hovoru (CAQ) nájdete počet a percento nekvalitných hovorov v danom klastri.
Klasifikácia hovorov	Skúsenosti so službami > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so službami > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru Analýza návštevnosti > Lokality hovorov o prevádzke Analýza návštevnosti > Analýza hovorovej prevádzky	Zobrazuje rozdelenie hovorov na základe klasifikácie hovorov. Hovory sa klasifikujú ako OnNet (hovory mimo PSTN), OffNet (hovory PSTN) a interné (hovory v rámci spoločnosti). Scenár: Práve ste počuli správy o podvodnom telefonickom phishingu a chcete zistiť, či sa v poslednom čase zvýšil počet vašich hovorov mimo siete. V tabuľke klasifikácie hovorov skontrolujete zmeny vo vašich hovoroch mimo siete.
Trend počtu hovorov	Využitie aktív > Trend počtu hovorov	Zobrazuje trend hovorov spracovaných aktívami, ktoré sú zoskupené podľa celkového počtu koncových bodov a celkového počtu náhlavných súprav. Scenár: Vaša organizácia nedávno zaviedla novú iniciatívu na zvýšenie predaja prostredníctvom telefonátov a chcete zistiť, ako táto nová iniciatíva v priebehu času ovplyvní používanie vašich telefónov. Skontrolujte graf trendu počtu hovorov, aby ste zistili, či sa počet hovorov v priebehu času zvýšil.
Trend trvania hovoru	Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje trvanie hovoru (v minútach) v priebehu času. Scenár: Vaša IT organizácia postupne zavádza nový portál s často kladenými otázkami a chcete vidieť, ako každá fáza ovplyvňuje čas, ktorý vaši IT špecialisti strávia riešením hovorov. Skontrolujte graf trendu trvania hovorov, aby ste zistili, či nedošlo k poklesu času, ktorý vaši zamestnanci trávia hovormi.
Analýza zlyhania hovoru	Skúsenosti so službami > Stav hlasitosti hovoru	Zobrazuje hovory na základe kódu príčiny ukončenia hovoru pre neúspešné alebo prerušené hovory. Scenár: Váš telefónny systém funguje s vysokou mierou stability, ale chcete ho monitorovať, aby ste zabezpečili jeho trvalú efektívnosť. Pravidelne kontrolujete graf Analýza zlyhania hovorov, aby ste sledovali akékoľvek zmeny v miere úspešnosti hovorov.
Typ média hovoru	Skúsenosti so službami > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so službami > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru Analýza návštevnosti > Lokality hovorov o prevádzke Analýza návštevnosti > Analýza hovorovej prevádzky Analýza kapacity > Využitie kufra	Zobrazuje rozdelenie všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov na základe média hovoru. (audio/video) typ. Scenár: Vaša organizácia reaguje na nové pravidlá práce z domu v dôsledku globálnej pandémie. Chcete zabezpečiť, aby vaši zamestnanci naplno využívali možnosti vášho telefónneho systému vrátane možností videa. Táto správa zobrazuje počet videohovorov uskutočnených za daný časový rámec.
Stav zabezpečenia hovoru	Skúsenosti so službami > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so službami > Kvalita zvuku hovoru Analýza návštevnosti > Analýza hovorovej prevádzky	Zobrazuje hovory spracované na základe stavu zabezpečenia. Overené alebo šifrované hovory sú zabezpečené. Všetky ostatné hovory sú nezabezpečené. Scenár: Chcete vidieť počet nezabezpečených hovorov pochádzajúcich z vášho južného klastra. V grafe Stav zabezpečenia hovorov kliknite na položku Zabezpečené a potom v grafe Fyzická poloha skontrolujte počet hovorov pre váš južný klaster.
Rozdelenie stavu hovoru	Skúsenosti so službami > Stav hlasitosti hovoru	Zobrazuje počet a percento pokusov o nadviazanie hovoru, úspešných hovorov, neúspešných hovorov a hovorov, ktoré boli ukončené. Scenár: Chcete získať predstavu o úspešnosti pokusov o videohovory vo vašom južnom klastri, preto kliknete na Video v grafe Médiá hovorov a potom na svoj južný klaster v grafe Fyzická poloha. Potom preskúmate rozdelenie hovorov v grafe rozdelenia stavu hovorov.
Trend stavu hovorov (stav hlasitosti hovorov)	Skúsenosti so službami > Stav hlasitosti hovoru	Zobrazuje trend úspešných, neúspešných a zrušených hovorov v priebehu času. Scenár: Nedávno ste nainštalovali aktualizácie hardvéru a teraz chcete sledovať výkon systému. Preskúmate časové obdobie dva týždne pred až dva týždne po aktualizácii, aby ste zistili, či existujú viditeľné trendy.
Trend CAQ	Skúsenosti so službami > Kvalita zvuku hovoru	Zobrazuje trend dobrých, prijateľných a zlých hovorov v priebehu času. Scenár: Vaša organizácia dostáva pravidelné sťažnosti na nízku kvalitu hovorov. Myslíte si, že príčinou je vyšší objem hovorov v dňoch pred štátnym sviatkom. Na zistenie, či kvalita hovorov počas obdobia pred sviatkami klesá, sa použije prehľad CAQ Trend.
Kodek	Skúsenosti so službami > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so službami > Kvalita zvuku hovoru	Zobrazuje hovory, ktoré sú spracované typom volacieho kodeku. Môžete si tiež pozrieť vizuálny rozpis rôznych typov použitých kodekov. Scenár: Chcete vidieť typ kodeku používaného vo vašom klastri Northern. V grafe fyzickej polohy vyberiete svoj severný klaster a potom v grafe kodekov zistíte počet použitých kodekov H261.
Fond zariadení	Skúsenosti so službami > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so službami > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend trvania hovoru Analýza návštevnosti > Analýza hovorovej prevádzky	Zobrazuje trend všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov uskutočnených koncovými bodmi v skupine zariadení. Fondy zariadení poskytujú pohodlný spôsob definovania súboru spoločných atribútov, ktoré je možné priradiť zariadeniam, ako sú napríklad IP telefóny, namiesto priradenia jednotlivých atribútov jednotlivým telefónom. Zobrazuje hovory, ktoré sú spracované podľa logického zoskupenia, ktoré ste vytvorili. Scenár: Vytvorili ste logické zoskupenie zariadení s názvom Skupina A, Skupina B a Skupina C. Skupina C predstavuje zariadenia vašej konferenčnej miestnosti. Chcete zistiť, či sa dopyt po týchto zariadeniach zníži po skončení hlavnej prevádzkovej doby. V grafe fondu zariadení vyberiete skupinu C a potom preskúmate graf Distribúcia podľa času, aby ste zistili, či sa používanie drasticky znížilo, ako sa očakávalo.
Distribúcia podľa aktív	Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory, ktoré sú spracované pomocou prostriedkov (koncové body a náhlavné súpravy pripojené ku koncovým bodom). Scenár: Chcete vidieť počet videohovorov uskutočnených pomocou náhlavnej súpravy za posledný rok. Takže vyberiete Posledných 12 mesiacov ako časové obdobie, vyberiete Video v grafe Typ média hovoru a potom preskúmate graf Distribúcia podľa aktív, aby ste videli počet a percento hovorov s náhlavnou súpravou pre vybrané kritériá.
Distribúcia podľa času	Skúsenosti so službami > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so službami > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory spracované v 4-hodinových časových intervaloch počas celého dňa. Scenár: Chcete preskúmať zvyky videohovorov vo vašej organizácii, aby ste zistili, či existuje denná doba, kedy vaši zamestnanci uskutočňujú alebo prijímajú najviac videohovorov. V grafe Typ média hovoru vyberiete možnosť Video a potom si prezriete graf Distribúcia podľa času, aby ste videli, ako sú videohovory rozdelené.
Funkcia koncových médií	Skúsenosti so službami > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so službami > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory, ktoré sú spracované na základe schopnosti koncového bodu uskutočňovať a prijímať videohovory alebo zvukové hovory. Scenár: Chcete vedieť počet videohovorov, ktoré sú spracované z fondu koncových bodov, ktoré majú funkciu videohovorov. V grafe Mediálne možnosti koncových bodov podržíte kurzor myši nad videom a zobrazí sa počet hovorov spracovaných koncovými bodmi s podporou videa. Potom v grafe Typ média hovoru umiestnite kurzor myši na položku Video a zobrazí sa počet skutočne spracovaných videohovorov.
Séria koncových bodov	Skúsenosti so službami > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so službami > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory spracované podľa typu koncového bodu v priebehu času. Scenár: Vaša pobočka v spoločnosti Northern nedávno zakúpila nové koncové body typu DX a chcete vidieť ich aktuálne využívanie. V grafe fyzickej polohy vyberiete svoj severný klaster a potom prejdete na graf koncových bodov, aby ste videli, ako sa používanie série DX postupne zvyšuje v priebehu času. Taktiež skontrolujete, či sa používanie predchádzajúceho typu koncového bodu postupne časom znižuje.
Slúchadlá podľa modelu	Skúsenosti so službami > Stav hlasitosti hovoru Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory spracované modelom náhlavnej súpravy v priebehu času. Scenár: Vaša organizácia postupne zavádza nové slúchadlá s mikrofónom a chcete sledovať tempo, akým sa nové slúchadlá s mikrofónom postupne zavádzajú a staré slúchadlá s mikrofónom postupne vyraďujú.
Fyzická poloha	Skúsenosti so službami > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so službami > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje hovory na základe polohy. Scenár: Chcete vidieť model náhlavnej súpravy používaný vo vašej kancelárii na juhu v priebehu času. V grafe Fyzické umiestnenie vyberiete svoju pobočku na juhu a potom v grafe Slúchadlá podľa modelu skontrolujete, ktoré náhlavné súpravy sa používajú.
Zjednotený klaster CM	Skúsenosti so službami > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so službami > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru Analýza návštevnosti > Analýza hovorovej prevádzky	Zobrazuje hovory, ktoré sú spracované podľa klastra Unified CM. Scenár: Vaša organizácia presunula veľa zariadení do nového klastra a chcete overiť, či presun prebehol úspešne. Prejdete do grafu Fond zariadení a vyberiete zariadenia, ktoré boli presunuté. Potom skontrolujete graf klastra Unified CM, aby ste sa uistili, že zariadenia sú teraz v novom klastri.
Zjednotená verzia CM	Skúsenosti so službami > Stav hlasitosti hovoru Skúsenosti so službami > Kvalita zvuku hovoru Využitie aktív > Trend počtu hovorov Využitie aktív > Trend trvania hovoru	Zobrazuje rozdelenie všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov zoskupených podľa klastra Unified CM. Scenár: Chcete vidieť verziu Unified CM, ktorú používa vaša pobočka v Northern. Svoju pobočku v Northern si vyberiete v tabuľke fyzických umiestnení. Potom skontrolujete tabuľku verzií Unified CM, aby ste overili, či vaša pobočka Northern používa správnu verziu Unified CM.
Distribúcia hovorov podľa lokality Lokality hovorov o návštevnosti	Analýza návštevnosti > Lokality hovorov o prevádzke	Zobrazuje rozloženie hovorov pre päť najčastejších lokalít. Scenár: Vaše klastre sú nastavené na základe geografickej oblasti a chcete analyzovať objem hovorov do a z vašej severnej pobočky vo vzťahu k vašej južnej pobočke. Vyberte si svoju pobočku v severnej časti v tabuľke umiestnení CAC.
Smer hovoru	Analýza návštevnosti > Lokality hovorov o prevádzke Analýza kapacity > Využitie kufra	Zobrazuje rozdelenie všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov pre všetky úspešné, zrušené a neúspešné hovory. Scenár: Chcete vidieť celkový počet hovorov, ktoré sú uskutočnené alebo prijaté z vašej kancelárie na konkrétnom fyzickom mieste. Potom si pozriete graf smerovania hovorov, aby ste overili celkový počet prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov pre dané miesto.
Rozdelenie hovorov podľa času	Analýza návštevnosti > Lokality hovorov o prevádzke Analýza návštevnosti > Analýza hovorovej prevádzky	Zobrazuje trend všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov uskutočnených v rôznych časových intervaloch počas dňa. Scenár: Vaša organizácia plánuje rozšíriť svoje služby na nové lokality alebo analyzovať príčiny nízkeho objemu hovorov. Táto správa zobrazuje počet hovorov uskutočnených za dané časové obdobie pre vybrané miesto alebo konkrétny typ hovoru.
Distribúcia analýzy návštevnosti hovorov Analýza hovorovej prevádzky	Analýza návštevnosti > Analýza hovorovej prevádzky	Zobrazuje rozloženie hovorov a trend hovorov na základe objemu prijatej prevádzky pre päť najčastejších typov hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce analyzovať príčinu nízkeho objemu hovorov a identifikovať najpreferovanejší typ hovoru. Táto správa zobrazuje počet hovorov a trend hovorov na základe objemu prijatej návštevnosti pre päť najčastejších typov hovorov.
Stav hovoru	Analýza návštevnosti > Analýza hovorovej prevádzky	Zobrazuje rozdelenie všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce identifikovať dôvod hovorov, ktoré zlyhali, nie sú úspešné a väčšinou boli prerušené. Táto správa zobrazuje počet uskutočnených a prijatých hovorov v sieti pre všetky typy hovorov na základe stavu Úspešné, Zrušené a Neúspešné.
Hovory cez OTT (Over-the-Top) sieť	Analýza návštevnosti > Analýza hovorovej prevádzky	Zobrazuje rozdelenie všetkých úspešných, prerušených a neúspešných OTT hovorov, známych aj ako hovory mobilného a vzdialeného prístupu (MRA) pre nasledujúce prípady: MRA k MRA Non-MRA to Non-MRA MRA pre Non-MRA Scenár: Chcete analyzovať a identifikovať typ hovorov medzi konkrétnymi koncovými bodmi, napríklad medzi MRA a Non-MRA. V tabuľke volaní MRA vyberte možnosť MRA to Non-MRA.
Umiestnenie kontroly prístupu k hovorom (CAC)	Analýza návštevnosti > Analýza hovorovej prevádzky	Zobrazuje rozdelenie všetkých úspešných, zrušených a neúspešných hovorov podľa umiestnenia, známeho aj ako umiestnenia kontroly prístupu hovorov (CAC). Scenár: Vaše klastre sú nastavené na základe geografickej oblasti a chcete analyzovať typ hovorov do a z vašej severnej pobočky vo vzťahu k vašej južnej pobočke. Vyberte si svoju pobočku v severnej časti v tabuľke umiestnení CAC.
Rozdelenie využitia kmeňových liniek	Analýza kapacity > Využitie kufra	Zobrazuje rozdelenie využitia liniek pre päť najčastejších liniek, ktoré sú nakonfigurované v rámci správcu hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce analyzovať využitie kapacity a identifikovať kanály, ktoré využívajú maximálnu kapacitu. Vyberte kmeň v grafe Distribúcia využitia kmeňových liniek.
Distribúcia typov kufra	Analýza kapacity > Využitie kufra	Zobrazuje rozdelenie typu telefónnych liniek pre päť najčastejších telefónnych liniek, ktoré sú nakonfigurované v rámci správcu hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce analyzovať využitie kapacity a identifikovať kanály, ktoré využívajú maximálnu kapacitu. Vyberte typ diaľkového kábla v grafe Rozdelenie typov diaľkových káblov.
Trend typu kufra	Analýza kapacity > Využitie kufra	Zobrazuje trend rozloženia využitia trunkových liniek vo všetkých typoch trunkových liniek, ktoré sú nakonfigurované v správcovi hovorov. Scenár: Vaša organizácia plánuje zvýšiť celkovú kapacitu a chce identifikovať linky, ktoré spracovávajú maximálny počet hovorov. Vyberte graf trendu typu kmeňa.
Trend využívania kufra	Analýza kapacity > Využitie kufra	Zobrazuje trend využitia liniek pre päť najčastejších liniek, ktoré sú nakonfigurované v rámci správcu hovorov. Scenár: Vaša organizácia chce identifikovať vedenia, ktoré využívajú najmenej kapacity, a uzavrieť ich, aby sa znížilo celkové využitie kapacity. Vyberte graf Trend využitia kufra.

Tabuľka 3. Terminológia používateľského rozhrania
Názov poľa	Opis
Počet volaní koncových bodov	Počet hovorov, do ktorých je zapojený aspoň jeden koncový bod. Počet hovorov z koncových bodov zahŕňa aj hovory iniciované z Jabber a Webex Teams.
Celkový počet minút hovoru	Celkové trvanie všetkých hovorov (minúty), ktoré sa uskutočnia pomocou aktív.
Celkový počet koncových bodov v hovoroch	Celkový počet koncových bodov, ktoré sa zúčastňujú na hovoroch. Jeden koncový bod sa môže zúčastniť viacerých hovorov.
Počet hovorov s náhlavnou súpravou	Počet prípadov, kedy je do hovoru zapojená aspoň jedna náhlavná súprava.
Minúty hovorov s náhlavnou súpravou	Celkové trvanie všetkých hovorov (minúty) uskutočnených pomocou náhlavných súprav.
Celkový počet slúchadiel počas hovorov	Počet účasti náhlavných súprav na hovoroch.
Celkový počet inzerovaných hovorov	Celkový počet hovorov zo všetkých lokalít a kategórií.
Počet hovorov v sieti	Celkový počet hovorov v sieti. Hovory v rámci siete nie sú hovory cez PSTN.
Počet hovorov mimo siete	Celkový počet hovorov mimo siete. Hovory mimo siete sú hovory cez PSTN.
Počet interných hovorov	Celkový počet hovorov uskutočnených v rámci organizácie. Interné hovory sú hovory v rámci spoločnosti.
OTT hovory	Celkový počet úspešných, prerušených a neúspešných OTT hovorov. Tiež známe ako hovory s mobilným a vzdialeným prístupom (MRA).
Celkový počet hovorov na diaľkových linkách	Celkový počet hovorov zaznamenaných na diaľkových linkách
Hovory cez protokol SIP (Session Initiation Protocol)	Celkový počet hovorov z SIP trunku
Hovory protokolu MGCP (Media Gateway Control Protocol)	Celkový počet hovorov z klúča MGCP
Medziklastrové (IKT) výzvy	Celkový počet hovorov z ICT kmeňových liniek
Hovory typu peer-to-peer (P2P)	Celkový počet hovorov z P2P trunku

Zobraziť analytické údaje

Spustiť analytiku

1	Z pohľadu zákazníka v Control Hubprejdite na Analytics > Volanie > Vyhradená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad vyhradenej inštancie . Môžete vybrať možnosť Viacerí nájomníci a pozrieť sa na vizualizáciu analytiky pre viacerých nájomníkov. Na základe povolených služieb môžete v ponuke Analytika [] vybrať možnosti[] Správy , [ Volania, Zariadeniaa Podrobná história hovorov pre zobrazenie konkrétnej vizualizácie analytických údajov. Partneri si môžu pozrieť analytické údaje o svojich zákazníkoch z Cisco Webex Partner Hub: Z pohľadu partnera v Control Hubprejdite na Zákazníci. Vyberte zákazníka a kliknite na Zobraziť zákazníka. Zobrazí sa stránka so zobrazením zákazníka. Ikona služby oproti menu zákazníka predstavuje, že zákazník má nárok na službu vyhradenej inštancie. *Pohľad partnera pre špecializovanú analýzu inštancií* Prejsť na Analytika > Volanie > Vyhradená inštancia. Zobrazí sa stránka Prehľad analytických údajov vyhradenej inštancie. *Prehľad analýzy vyhradených inštancií* Viac informácií o grafoch analýzy vyhradených inštancií nájdete v časti Správy a grafy.
2	Stránka Prehľad vyhradenej inštancie zobrazuje karty súvisiace s Skúsenosťami so službou, Využitím aktív, Analýzou prevádzkya Analýzou kapacity .
3	(Voliteľné) Ak chcete zobraziť analytické údaje MRA, aktivujte prepínač Iba údaje MRA . *Prehľad analýzy vyhradených inštancií v režime MRA*
4	(Voliteľné) Vyberte región z rozbaľovacieho zoznamu výberu regiónu. Predvolené nastavenie je Všetky regióny. Región predstavuje geografickú polohu dátových centier nakonfigurovaných počas aktivácie vyhradenej inštancie.
5	(Voliteľné) Vyberte klaster z rozbaľovacieho zoznamu výberu klastra. Predvolené nastavenie je Všetky klastre.
6	Ak chcete filtrovať údaje v grafoch podľa časového obdobia, kliknite na rozbaľovací zoznam v pravom hornom rohu. *Analýza podľa časového obdobia* Podporované časové rozsahy sú včera, posledných 7 dní, posledných 30 dní, posledných 90 dní a posledných 12 mesiacov. Môžete si zobraziť grafy pre vybrané obdobie. Predvolený časový rozsah je Posledných 30 dní. Ak vyberiete z rozbaľovacieho zoznamu Včera, trendy ROSTÚCI a KLESAJÚCI sa zakladajú na údajoch, ktoré sa porovnávajú s údajmi z predchádzajúcich dvoch dní. Podobne, ak vyberiete Posledných 7 dní, potom % Trend ROSTÚCI alebo KLESNÝ sa vypočítava na základe porovnania údajov za posledných 7 dní s údajmi za predchádzajúce dva týždne.
7	Stránka Prehľad analýzy vyhradených inštancií vám umožňuje pridať ďalšie grafy pomocou možnosti . Kliknite na možnosť Pridať grafy v pravom hornom rohu a vyberte graf, ktorý chcete pridať, z dostupných grafov. Kartu môžete tiež odstrániť. Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu karty a vyberte možnosť Odstrániť kartu. *Odstrániť kartu*

Stiahnuť analytické nástroje

Údaje zobrazené v grafoch môžete exportovať do súboru programu Excel pomocou tlačidla Stiahnuť.

Musíte počkať, kým sa stiahne zostava programu Excel, inak sťahovanie zlyhá.

Riešenie problémov s analytikou

Vydanie	Rozlíšenie
Karta Vyhradená inštancia sa po prihlásení do Control Hub nezobrazí.	Priradená rola, rozsah alebo oprávnenie môže byť nesprávne alebo nedostatočné. Kontaktujte podporu Cisco TAC.
Po kliknutí na kartu Vyhradená inštancia sa zobrazí správa 403 Zakázané.	Skontrolujte, či používate podporovaný prehliadač. Skúste otvoriť používateľské rozhranie služby Analytics v režime inkognito so všetkými vypnutými doplnkami. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu Cisco TAC.
Stránka s analytikou sa v prehliadači Chrome nenačítava v režime inkognito.	Prejdite na Nastavenia > Súkromie a bezpečnosť > Súbory cookie a ďalšie údaje stránok a vyberte Povoliť všetky súbory cookie. V ostatných prehliadačoch povoľte súbory cookie pomocou príslušných možností ponuky.
Grafy sa nenačítavajú v používateľskom rozhraní Analytics.	Skontrolujte, či máte najnovšiu verziu prehliadača (Chrome, Firefox alebo Edge). Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu Cisco TAC.
V používateľskom rozhraní Analytics niektoré grafy neobsahujú žiadne údaje.	Skontrolujte, či je pole Príznak povolenia CDR nastavené na True a či je pole Diagnostika volania povolená nastavené na Povolené iba vtedy, keď je príznak povolenia CDR True. Ak ste nakonfigurovali ďalší proxy server, telemetrickému modulu trvá približne 1,5 hodiny, kým vyberie funkčný proxy server a zmení stav uzla na online. Ak uzol zostane offline aj po 1,5 hodine, kontaktujte podporu Cisco TAC.
Grafy v používateľskom rozhraní Analytics nezobrazujú údaje.	Skontrolujte, či je telemetrická služba zastavená.
Grafy v používateľskom rozhraní Analytics zobrazujú nesprávne údaje.	Kontaktujte podporu Cisco TAC.
Graf Analýza zlyhaní hovorov v kategórii Skúsenosti so službou nezobrazuje žiadne údaje o zlyhaní.	Skontrolujte, či boli pre všetky uzly vyhradenej inštancie povolené volania protokolu CDR s príznakom nulového trvania v parametroch služby vyhradenej inštancie. Ak nie je povolená pre všetky uzly, uistite sa, že ju povolíte.
Povoliť nastavenia údajov PÚ	Ak chcete povoliť nastavenia PII: Správca zákazníka musí podať žiadosť o zmenu osobných údajov na úrovni organizácie prostredníctvom TAC. Správca zákazníkov dočasne udeľuje používateľovi id_full_admin prístup k úlohe pracovníka technickej podpory. Administrátor technickej podpory vygeneruje token a použije ho na autorizáciu pri volaní API. Správca zákazníka zruší prístup id_full_admin po nastavení osobných údajov.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Analytika služby Dedicated Instance