استكشاف أخطاء سلسله Cisco لسماعه راس Cisco 500 وإصلاحها

جرب هذه الإجراءات أولا إذا واجهتك مشكلات في سلسله Cisco سماعه الراس 500.

• إذا كنت تستخدم سلسله cisco لسماعه راس cisco 520 أو سلسله 530 سماعه الراس cisco:

  • فصل سماعة الرأس لديك من جهاز الاتصال وإعادة توصيلها به

• إذا كنت تستخدم سلسله Cisco 560 لسماعه الراس:

  • افصل قاعدة سماعة الرأس من مصدر الطاقة الخاص بها، وانتظر دقيقة، ثم قم بتوصيلها بمصدر الطاقة مرة أخرى.

  • أعد تشغيل سماعة الرأس اللاسلكية لديك. اضغط مع الاستمرار بالنسبة لمده 4 ثوان لتشغيل سماعه الراس ووضع سماعه الراس في حامل علي الأساس.

  • تحقق من الاتصال بين قاعدة سماعة الرأس لديك وجهاز الاتصال الخاص بك. تأكد من توصيل جميع الأسلاك بشكل صحيح.

• تحقق من إعدادات الجهاز لمعرفة ما إذا كان تم اكتشاف سماعة الرأس لديك.

  • علي هاتف Cisco IP phone المتصل ب Cisco Unified Communications Manager : اضغط تطبيقات وحدد الملحقات.

  • في هاتف Cisco IP phone مزود ببرامج ثابته ذات phone: اضغط علي التطبيقات وحدد الملحقات ال> الحالة.

  • في سلسله مكتب Webex: انقر فوق الشاشة وحدد من بين أجهزه الصوت المتوفرة في الركن العلوي الأيسر.

  • في Cisco Jabber : انقر فوق القائمة > خيارات > الصوت.

  • في Webex : انقر فوق صوره ملف التعريف الخاص بك وحدد الإعدادات ال> الصوتي > سماعه راس Cisco.

  • في Webex Meetings : انقر فوق الزر الصوتي > الإعدادات الصوتية للكمبيوتر.

• اختبر سماعة هاتف مختلفة بالجهاز الخاص بك لتحديد ما إذا كان المشكلة في استخدام سماعة الرأس اللاسلكية لديك أو الجهاز الخاص بك.

• إذا كنت تستخدم سماعه الراس مع هاتف Cisco IP ، فتاكد من تحديث برنامج سماعه الراس وإصدار البرامج الثابتة للهاتف.

• إذا كنت تستخدم سماعه الراس مع Jabber أو Webex علي جهاز يعمل بنظام التشغيل Windows أو Mac ، فاغلق العملاء الآخرين المفتوحين.

المشكلة

يوجد صوت صادر من خلال سلسله Cisco 520 أو 530 سلسله ، ولكنه غير متناسق أو ممتلئ.

الحل

• افصل سماعة الرأس لديك عن مصدر المكالمة. أعد توصيل سماعة الرأس.

• تحقق من اتصال مصدر المكالمة الخاصة بك.

المشكلة

هناك بعض الأصوات الواردة من خلال سلسله Cisco سماعه الراس 560 ، ولكنها غير متناسقة أو ممتلئة بشكل ثابت.

الحل

• اختبر جهاز الاتصال الخاص بك لمعرفة ما إذا كانت المشكلة موجودة في سماعات الهواتف أو مع جهاز الاتصال الخاص بك.

  • جرب استخدام سماعه راس أو مصدر صوت مختلف مع جهاز المكالمة.

  • في هاتف Cisco IP phone ، استخدم سماعه الهاتف لاجراء مكالمة.

• جرب هذه الخطوات إذا قررت أن سماعات الهاتف هي مصدر جودة الصوت الرديئة.

  • تأكد من أن لديك أحدث إصدارات البرامج الثابتة على كل من سماعات الهواتف وجهاز الاتصال.

  • قم بفصل كبلات سماعات الهواتف وقم بتوصيلها.

  • اضغط مع الاستمرار على زر الاتصال لمدة 4 ثوانٍ لإيقاف تشغيل سماعة الرأس. وضع سماعة الرأس على القاعدة لإقرانها بسماعة الرأس.

  • تاكد ان القاعدة لا تتلقي تداخلا من مصادر الاتصالات لاسلكيه الأخرى المحسنة الرقمية (DECT). للحصول على أفضل جودة مكالمة، تأكد من وجود قاعدة سماعة الرأس على بعد 3 أقدام على الأقل (1 متر) من أي قاعدة سماعة هاتف Cisco أخرى.

  • تحقق من أنك لا تأخذ سماعة الرأس الخاصة بك لمسافة بعيدة جدًا عن القاعدة.

المشكلة

يوجد صوت صغير أو لا يمكن المرور من خلال سلسله Cisco سماعه الراس 520 أو سلسله 530 سماعه راس cisco.

الحل

• تحقق من مستوى الصوت على سماعة الرأس لديك. اضغط على عناصر التحكم في مستوى الصوت على وحدة التحكم المضمنة أو سماعة الرأس اللاسلكية لضبط مستوى الصوت.

• تأكد من تعيين إخراج الصوت على الجهاز الخاص بك إلى سماعة هاتف Cisco.

  • علي هاتف Cisco IP phone المتصل ب Cisco Unified Communications Manager : اضغط تطبيقات وحدد الملحقات.

  • في هاتف Cisco IP phone مزود ببرامج ثابته ذات phone: اضغط علي التطبيقات وحدد الملحقات ال> الحالة.

  • في Cisco Jabber : انقر فوق القائمة > خيارات > الصوت.

  • في Webex : انقر فوق صوره ملف التعريف الخاص بك وحدد الإعدادات ال> الصوتي > سماعه راس Cisco.

  • في Webex Meetings : من القائمة المنسدلة تحديد اتصال الصوت ، حدد سماعه راس Cisco.

• قم بإغلاق أي عملاء بسيطين للاتصال.

المشكلة

هناك قليلا أو لا يوجد اي صوت صادر من خلال سلسله Cisco سماعه الراس 560.

الحل

• تحقق من مستوى الصوت على سماعة الرأس لديك.

• تأكد من تعيين إخراج الصوت على الجهاز الخاص بك إلى سماعة هاتف Cisco.

  • علي هاتف Cisco IP phone المتصل ب Cisco Unified Communications Manager : اضغط تطبيقات وحدد الملحقات.

  • في هاتف Cisco IP phone مزود ببرامج ثابته ذات: اضغط علي التطبيقات وحدد الملحقات ال> الحالة.

  • في Cisco Jabber : انقر فوق القائمة > خيارات > الصوت.

  • في Webex : انقر فوق صوره ملف التعريف الخاص بك وإعدادات السيلكت > الصوت > سماعه راس Cisco.

  • في Webex Meetings : من القائمة المنسدلة تحديد اتصال الصوت ، حدد سماعه راس Cisco.

• تأكد من توصيل قاعدة سماعة الرأس بمصدر طاقة. لا يمكن أن تعمل سماعة الرأس من دون القاعدة الخاصة بها.

• قم بإغلاق أي عملاء بسيطين للاتصال.

• تأكد من إقران سماعة الرأس اللاسلكية بالقاعدة الخاصة بها. ضع سماعة الرأس على القاعدة لإقران سماعة الرأس بالقاعدة. تأكد من وضع سماعة الرأس لديك بطريقة صحيحة. عند الانضمام، تتم مزامنة سماعة الرأس والقاعدة تلقائيًا.

• تحقق من توصيل قاعدة سماعة الرأس بجهاز المكالمة المطلوب بطريقة صحيحة.

• إذا كنت تستخدم سماعه الهاتف الخاصة بك مع قاعدة متعددة، فتأكد من تحديد مصدر المكالمة المطلوب.

• تحقق من مستوى شحن البطارية على سماعة الرأس اللاسلكية لديك.

المشكلة

لا يمكن سماع السمع عند استخدام سلسله أو 530 سماعه ال520 راس في Cisco.

الحل

• تحقق للتأكد من عدم كتم صوت الميكروفون لديك. اضغط على كتم الصوت على وحدة التحكم أو لكتم صوت الميكروفون وإلغاء كتم صوته. عندما يتم كتم صوتك في مكالمة، يومض الزر كتم الصوت على وحدة التحكم المضمنة أو مصباح مؤشر المكالمة على القاعدة باللون الأحمر بشكل ثابت.

  

• تأكد من أنه تم خفض ذراع الميكروفون. للحصول على الصوت الأمثل، اجعل ميكروفون سماعة الرأس في مسافة لا تزيد على 1 بوصة (2.5 سم) من فمك.

• تأكد من توصيل سماعة الرأس الخاصة بك بجهاز الاتصال المفضل لديك بطريقة صحيحة.

• تحقق من أن جهاز الاتصال الخاص بك يكتشف سماعة الرأس.

المشكلة

لا يمكن سماع السمع عند استخدام سلسله Cisco سماعه الراس 560.

الحل

• تحقق للتأكد من عدم كتم صوت الميكروفون لديك. اضغط على كتم الصوت في سماعة الرأس اللاسلكية لديك لكتم صوت الميكروفون وإلغاء كتم صوته. عندما يتم كتم صوتك في مكالمة، يومض مصباح مؤشر المكالمة على القاعدة باللون الأحمر بشكل ثابت.

  

• تأكد من أنه تم خفض ذراع الميكروفون. للحصول على الصوت الأمثل، اجعل ميكروفون سماعة الرأس في مسافة لا تزيد على 1 بوصة (2.5 سم) من فمك.

• تأكد من توصيل القاعدة الخاصة بك بجهاز الاتصال المفضل لديك. تأكد من أمان الاتصال من القاعدة وإليها.

• تحقق من أنك لا تأخذ سماعة الرأس الخاصة بك لمسافة بعيدة جدًا عن القاعدة.

• تحقق من أن جهاز الاتصال المطلوب الخاص بك يكتشف سماعة الرأس.

• قم بتحريك الأساس من المصادر المحتملة الخاصة بالتداخل لاسلكي مثل الاتصالات لاسلكيه المحسنة الرقمية (DECT) وWi-Fi وBluetooth أجهزه®.

المشكلة

لا تلعب سلسله سماعه الراس 500 الخاصة ب Cisco نغمه عندما تكون لديك مكالمة وارده.

الحل

يعد هذا حدا معروفا في سلسله Cisco سماعه الراس 500 مع إصدار البرامج الثابتة 1.0 (2) أو الأقدم. قم بتحديث البرنامج الثابت لسماعه الهاتف لديك إلى أحدث إصدار برنامج ثابت.

المشكلة

تم وضع سماعة الرأس في القاعدة اللاسلكية ولكن لم يتم إقرانهما. تومض مصابيح سماعة الرأس ومؤشر البطارية على القاعدة بسرعة. يجب ألا تستغرق عملية إقران سماعة الرأس والقاعدة مدة أطول من 10-12 ثانية.

الحل

أعد تشغيل دورة الطاقة لسماعة الرأس.

1. باستخدام سماعه الراس الخاصة بالأساس ، اضغط مع الاستمرار علي زر المكالمة لمده 4 ثوان حتى يتم إيقاف تشغيل ضوء الاضاءه علي سماعه الراس.

2. ضع سماعة الرأس مرة أخرى على القاعدة. ستشتغل سماعة الرأس تلقائيًا وتقترن بقاعدة سماعة الرأس.

   إذا كانت سماعه الراس لا تحتوي علي أحدث حمل للبرامج ، ستبدا سماعه الراس في التحديث.

المشكلة

لا تعمل سلسله cisco سماعه الراس 560 مع قاعده قياسيه أو مولتيباسي القياسية عند توصيلها بهاتف Cisco IP مع كبل Y.

الحل

• تحقق من توصيل موصلات الكبل ص بالمنافذ المناسبة علي الهاتف.

  • الهاتف: منفذ الهاتف المساعد وسماعه الراس

  • الأساس: منفذ USB

• بالنسبة للهواتف الداخلية ، تاكد من تحديد سماعه الراس الخاصة بتوصيل السماعة الكترونيه في التطبيقات > إعدادات المسؤول > المنفذ المساعد.

المشكلة

لا تدخل سماعة الرأس أو القاعدة إلى وضع المؤتمرات عندما تحاول إضافة سماعة هاتف ضيف.

الحل

• تحقق من البرامج الثابتة لسماعه الراس للتاكد من وجود إصدار البرامج الثابتة لسماعه الراس 1.5 (1) أو ما بعده. يجب ان تحتوي اي سماعه راس تحاول تشغيل وضع المؤتمر أو الانضمام اليها في إصدار البرامج الثابتة 1.5 (1) أو ما بعده.

• راجع مسؤول النظام للتأكد من تمكين وضع المؤتمرات.

تتيح لك مولتيباسي سلسله السماعة 560 الخاصة بسماعه الهاتف توصيل جهاز الاتصال من خلال Bluetooth®.

المشكلة

Bluetooth® doen't تشغيله عند الضغط علي الزر Bluetooth الموجود في الجزء الخلفي من المولتيباسي.

الحل

اتصل بمسؤول سماعه الراس لمعرفه ما إذا كان قد تم تعطيل وظيفة Bluetooth عن بعد.

المشكلة

Bluetooth® ضوء اللون اليومض.

الحل

• تحقق من تنشيط Bluetooth علي جهاز المكالمة المطلوب.

• إذا كنت قد قمت باقران جهازك بالفعل ، فتاكد من تحديد سماعه الراس الخاصة ب Cisco من القائمة Bluetooth وحاول أعاده الاتصال.

  تظهر القاعدة المتعددة على جهاز الاتصال المطلوب كـ سماعة هاتف Cisco متبوعة بالأرقام الثلاثة الأخيرة في الرقم المسلسل للقاعدة الخاصة بك. يمكن العثور على رقم مسلسل القاعدة الخاصة بك على الجانب السفلي للقاعدة.

• ضع القاعدة في وضع الإقران قم بإقران جهاز الاتصال بالقاعدة. لوضع القاعدة في وضع الإقران، اضغط على زر بلوتوث الموجود على الجانب الخلفي للقاعدة مرتين.

المشكلة

يعرض مصباح الBluetooth ال® اللون الأبيض الثابت ، ولكن لا يمكنك سماع اي صوت.

الحل

• تأكد من تشغيل الصوت في جهاز الاتصال المقصود الخاص بك.

• تاكد من ان الهاتف المحمول يتم تحديد المصدر علي الأساس. يعرض مصباح المصدر اللون الأبيض الثابت عند تحديده.

• حاول إعادة إقران بالقاعدة المتعددة بجهاز الاتصال. اضغط مع الاستمرار على زر بلوتوث الموجود على الجانب الخلفي للقاعدة المتعددة لمدة أربع ثوانٍ. اضغط على زر بلوتوث مرتين لوضع القاعدة في وضع الإقران وحددسماعة هاتف Cisco من قائمة إعدادات جهاز الاتصال.

المشكلة

لا يتم شحن سلسله Cisco الخاصة بسماعه ال560 راس من Cisco عند وضعها علي الأساس.

الحل

• تأكد من وضع سماعة الرأس لديك بطريقة صحيحة في القاعدة. عندما يتم وضع سماعة الرأس بطريقة صحيحة، تعرض مصابيح LED ضوءًا أبيض ثابتًا. عند الشحن، تضيء مصابيح LED في القاعدة في تسلسل من اليسار إلى اليمين. عند شحن سماعة الرأس بالكامل، تضيء كل مصابيح LED الخمسة لمؤشر شحن البطارية بلون أبيض ثابت.

• تحقق من توصيل القاعدة لديك بمصدر طاقة موثوق به.

المشكلة

لا تحتفظ سماعة الرأس اللاسلكية بالشحن الكامل.

الحل

تم تصميم سلسله Cisco 560 الخاصة بك للاحتفاظ بشحنها لمده تصل إلى 8 ساعات من الاستخدام المتواصل. إذا كان بطارية سماعة الرأس لديك تبدو ضعيفة أو معيبة، فاتصل بإدارة تكنولوجيا المعلومات لديك.

يمكنك العثور علي الرقم التسلسلي لسماعه راس Cisco 500 Series في الأماكن التالية.

• في الجزء الخارجي من الصندوق، تم شحن سماعة الرأس الخاصة بك.

• أسفل وحده التحكم في 530 سلسله cisco 520 لسماعه الراس افحص رمز الاستجابة السريعة (QR) للاطلاع على الرقم التسلسلي لسماعة الرأس.

• بالجزء السفلي من القاعدة القياسية لسلسله سماعه الراس 560

• في هاتف Cisco IP المتصل .

  راجع العثور علي الرقم التسلسلي لسماعه الراس علي هاتف Cisco IP phone

لتنظيف سماعة الرأس لديك، استخدم فقط قطعة قماش ناعمة جافة لمسح لوحات الأذن والميكروفون وقاعدة سماعة الرأس بلطف. لا تضف أي سوائل أو مساحيق مباشرةً إلى سماعة الرأس. وكما هو الحال مع جميع الإلكترونيات غير المقاومة لأحوال الطقس، قد تؤدي السوائل والمساحيق إلى إتلاف المكونات وتتسبب في حدوث أعطال، وستبطل ضمان سماعة الرأس.