Rozwiązywanie problemów z serii 500 zestawu nagłownego Cisco

W przypadku problemów z serii 500 zestawów nagłownych Cisco można spróbować najpierw wykonać poniższe czynności

• W przypadku korzystania z serii 520 zestawów nagłownych Cisco lub Cisco zestawów 530:

  • Odłącz zestaw słuchawkowy od urządzenia wywołującego i podłącz go ponownie

• W przypadku korzystania z serii 560 zestawów nagłownych Cisco:

  • Odłącz zestaw słuchawkowy od źródła zasilania, zaczekaj chwilę, a następnie ponownie podłącz urządzenie do źródła zasilania.

  • Uruchom ponownie bezprzewodowy zestaw słuchawkowy. Naciśnij i przytrzymaj nawiązać połączenia przez 4 sekundy, aby włączyć słuchawkę zestawu nagłownego, i umieść go na uchwycie na stronie podstawowej.

  • Sprawdź połączenie między stacją bazową zestawu słuchawkowego i urządzeniem wywołującym. Upewnij się, że wszystkie kable są poprawnie podłączone.

• Zweryfikuj ustawienia urządzenia, aby sprawdzić, czy zestaw słuchawkowy został wykryty.

  • na telefonie IP Cisco połączonym z Cisco Unified Communications Manager: Naciśnij przycisk aplikacje i wybierz opcję akcesoria.

  • na telefonie Cisco IP z oprogramowaniem wewnętrznego telefonu wieloplatformowego: Naciśnij przycisk aplikacje i wybierz stan > akcesoria.

  • na Webex seriach biurkowych: Dotknij ekranu i wybierz dostępne urządzenia audio w prawym górnym rogu okna

  • Na Cisco Jabber: Kliknij opcję Menu > Opcje > audio.

  • Na WebEx: Kliknij zdjęcie profilowe i wybierz kolejno opcje ustawienia > >owy zestaw nagłowny Cisco

  • Na Webex Meetings: Kliknij opcję audio > ustawienia audio komputera.

• Przetestuj ze swoim urządzeniem inny zestaw słuchawkowy, aby ustalić, czy problem leży po stronie bezprzewodowego zestawu słuchawkowego, czy po stronie urządzenia.

• Jeśli używasz zestawu nagłownego z telefonem Cisco IP, upewnij się, że oprogramowanie zestawu nagłownego i oprogramowania układowego telefonu są aktualne.

• Jeśli korzystasz z zestawu nagłownego z Jabber lub Webex na urządzeniu systemu Windows lub Mac, zamknij inne otwarte klienckie oprogramowanie.

Problem

Dźwięk jest odtwarzany przez zestaw nagłowny Cisco 520 lub 530 , ale jest niespójny lub pełny.

Rozwiązania

• Odłącz zestaw słuchawkowy od źródła połączenia. Ponownie podłącz zestaw słuchawkowy.

• Sprawdź łączność ze źródłem połączenia.

Problem

Dźwięk pochodzi z serii 560 zestawów nagłownych Cisco, ale jest niespójny lub pełny ze statycznym.

Rozwiązania

• Przetestuj urządzenie telefoniczne, aby sprawdzić, czy problem tkwi w zestawie, czy w urządzeniu.

  • Wypróbuj inny zestaw słuchawkowy lub inne źródło dźwięku z urządzeniem do obsługi połączenia.

  • połączenie można nawiązać przy użyciu słuchawki na telefonie IP Cisco

• Spróbuj wykonać poniższe czynności, jeśli odkryjesz, że to zestaw słuchawkowy odpowiedzialny jest za słabą jakość dźwięku.

  • Upewnij się, że używasz najnowszych wersji oprogramowania sprzętowego zarówno w przypadku zestawu słuchawkowego, jak i urządzenia do obsługi połączenia.

  • Odłącz zestaw słuchawkowy od prądu i ponownie go podłącz.

  • Naciśnij i przytrzymaj przycisk Połącz przez 4 sekundy, aby wyłączyć zestaw słuchawkowy. Umieść zestaw słuchawkowy na stacji bazowej, aby sparować ją z zestawem słuchawkowym.

  • Należy się upewnić, że w bazie nie są odbierane zakłócenia pochodzące z innych cyfrowych rozszerzonych źródeł telekomunikacji cyfrowej (DECT) Aby uzyskać najwyższą jakość połączenia, upewnij się, że stacja bazowa zestawu słuchawkowego znajduje się w odległości co najmniej 1m (3 stopy) od innej stacji bazowej zestawu słuchawkowego Cisco.

  • Sprawdź, czy zestaw słuchawkowy nie znajduje się zbyt daleko od swojej stacji bazowej.

Problem

Nie słychać dźwięku z serii 520 zestawów nagłownych Cisco ani Cisco zestawów 530

Rozwiązania

• Sprawdź poziom głośności w zestawie słuchawkowym. Naciśnij przyciski sterowania głośnością na kontrolerze na kablu lub bezprzewodowym zestawie słuchawkowym, aby dostosować poziom głośności.

• Upewnij się, że ustawienie wyjścia audio na urządzeniu to Zestaw słuchawkowy Cisco.

  • na telefonie IP Cisco połączonym z Cisco Unified Communications Manager: Naciśnij przycisk aplikacje i wybierz opcję akcesoria.

  • na telefonie Cisco IP z oprogramowaniem wewnętrznego telefonu wieloplatformowego: Naciśnij przycisk aplikacje i wybierz stan > akcesoria.

  • Na Cisco Jabber: Kliknij opcję Menu > Opcje > audio.

  • W WebEx: Kliknij zdjęcie profilowe i wybierz kolejno opcje ustawienia > >owy zestaw nagłowny Cisco

  • W Webex Meetings: Z listy rozwijanej wybierz opcję połączenie audio wybierz opcję zestaw nagłowny Cisco

• Zamknij inne programy do prowadzenia połączeń.

Problem

W serii 560 zestawu nagłownego Cisco nie słychać dźwięku

Rozwiązania

• Sprawdź poziom głośności w zestawie słuchawkowym.

• Upewnij się, że ustawienie wyjścia audio na urządzeniu to Zestaw słuchawkowy Cisco.

  • na telefonie IP Cisco połączonym z Cisco Unified Communications Manager: Naciśnij przycisk aplikacje i wybierz opcję akcesoria.

  • na telefonie Cisco IP z oprogramowaniem wieloplatformowym: Naciśnij przycisk aplikacje i wybierz stan > akcesoria.

  • Na Cisco Jabber: Kliknij opcję Menu > Opcje > audio.

  • W WebEx: Kliknij zdjęcie profilowe i selct Ustawienia, > >owy zestaw nagłowny Cisco audio

  • W Webex Meetings: Z listy rozwijanej wybierz opcję połączenie audio wybierz opcję zestaw nagłowny Cisco

• Upewnij się, że stacja bazowa zestawu słuchawkowego jest podłączona do źródła zasilania. Zestaw słuchawkowy nie może działać bez stacji bazowej.

• Zamknij inne programy do prowadzenia połączeń.

• Upewnij się, że bezprzewodowy zestaw słuchawkowy jest sparowany ze stacją bazową. Umieść zestaw słuchawkowy na stacji bazowej, aby sparować zestaw słuchawkowy ze stacją. Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest poprawnie umieszczony. Po nawiązaniu połączenia zestaw słuchawkowy zostanie automatycznie zsynchronizowany ze stacją bazową.

• Sprawdź, czy stacja bazowa zestawu słuchawkowego jest prawidłowo połączona z żądanym urządzeniem źródłowym.

• Jeśli zestaw słuchawkowy jest używany ze stacją bazową typu Multibase, należy się upewnić, że wybrano odpowiednie źródło połączenia.

• Sprawdź poziom naładowania baterii bezprzewodowego zestawu słuchawkowego.

Problem

Nie można wysłuchać w przypadku używania zestawu na520 głownego Cisco lub serii 530.

Rozwiązania

• Upewnij się, że mikrofon nie jest wyciszony. Naciśnij przycisk Wycisz na kontrolerze lub bezprzewodowym zestawie słuchawkowym, aby włączyć lub wyłączyć wyciszenie mikrofonu. Gdy mikrofon jest wyciszony podczas połączenia, przycisk Wycisz na kontrolerze na kablu lub dioda LED połączenia na stacji bazowej świeci na czerwono ciągłym światłem.

  

• Upewnij się, że wysięgnik mikrofonu został obniżony. Aby dźwięk miał optymalną jakość, mikrofon zestawu słuchawkowego powinien znajdować się w odległości maksymalnie 2,5 cm od ust.

• Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest prawidłowo podłączony do wybranego urządzenia wywołującego.

• Sprawdź, czy urządzenie nawiązujące połączenie wykrywa zestaw słuchawkowy.

Problem

Inne osoby nie słyszą Cię w trakcie korzystania z zestawu słuchawkowego Cisco z serii 560.

Rozwiązania

• Upewnij się, że mikrofon nie jest wyciszony. Naciśnij przycisk Wycisz na kontrolerze lub bezprzewodowym zestawie słuchawkowym, aby włączyć lub wyłączyć wyciszenie mikrofonu. Gdy mikrofon jest wyciszony podczas połączenia, dioda LED na stacji bazowej świeci na czerwono ciągłym światłem.

  

• Upewnij się, że wysięgnik mikrofonu został obniżony. Aby dźwięk miał optymalną jakość, mikrofon zestawu słuchawkowego powinien znajdować się w odległości maksymalnie 2,5 cm od ust.

• Upewnij się, że stacja bazowa jest prawidłowo podłączona do wybranego urządzenia wywołującego. Upewnij się, że połączenie do i ze stacji bazowej jest prawidłowe.

• Sprawdź, czy zestaw słuchawkowy nie znajduje się zbyt daleko od swojej stacji bazowej.

• Sprawdź, czy urządzenie nawiązujące połączenie wykrywa zestaw słuchawkowy.

• Należy przesunąć swoją bazę z dala od potencjalnych źródeł zakłóceń radioelektrycznych, takich jak urządzenie ulepszonej cyfrowej telekomunikacji na telefon bezprzewodowy (DECT), Wi-Fi i Bluetooth®.

Problem

W przypadku połączenia przychodzącego zestaw Nagłowny 500 firmy Cisco nie odtwarza żadnych sygnałów dźwiękowych

Rozwiązania

Jest to znane ograniczenie w seriach 500 zestawów nagłownych Cisco z oprogramowaniem firmware 1.0 (2) lub starszym. Zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe zestawu słuchawkowego do najnowszej wersji oprogramowania sprzętowego.

Problem

Zestaw słuchawkowy znajduje się na bezprzewodowej stacji bazowej, ale urządzenia nie zostały sparowane. Diody LED zestawu słuchawkowego i baterii na stacji bazowej migają szybko. Parowanie zestawu słuchawkowego i stacji bazowej nie powinno trwać dłużej niż 10–12 sekund.

Rozwiązania

Włącz i wyłącz zasilanie zestawu słuchawkowego.

1. W przypadku zestawu nagłownego, naciśnij i przytrzymaj przycisk połączenia przez 4 sekundy aż do wyłączenia diody nagłownej

2. Umieść zestaw słuchawkowy z powrotem w stacji bazowej. Zestaw słuchawkowy zostanie automatycznie włączony i rozpocznie się parowanie ze stacją bazową.

   Jeśli zestaw nagłowny nie ma najnowszego obciążenia, rozpocznie się aktualizacja zestawu nagłownego

Problem

seria 560 zestawów nagłownych Cisco z standardową lub wielostandardową nie działa po podłączeniu do telefonu Cisco IP z kablem Y

Rozwiązania

• Sprawdź, czy wszystkie złącza kabla Y są podłączone do odpowiednich portów telefonu.

  • Dyskretn Port AUX i port zestawu nagłownego

  • Szaf Port USB

• W przypadku telefonów lokalnych Sprawdź, czy w aplikacjach > ustawienia administratora > port pomocniczy jest wybrany zestaw nagłowny z zaczepem komórkowym

Problem

Przy próbie dodania zestawu słuchawkowego gościa zestaw słuchawkowy lub stacja bazowa nie przechodzą w tryb konferencyjny.

Rozwiązania

• Sprawdź układ oprogramowania każdego zestawu nagłownego, aby upewnić się, że są one w 1.5 (1) lub nowszej części oprogramowania układowego zestawu słuchawkowego W przypadku każdego zestawu nagłownego, który próbuje rozpocząć lub dołączyć do trybu konferencyjnego, musi być w wersji firmware 1.5 (1) lub nowszej.

• Skontaktuj się z administratorem, aby się upewnić, że tryb konferencyjny jest włączony.

Cisco zestawu nagłownych zestawów nagłownych Cisco z serii 560 umożliwia podłączenie urządzenia do połączeń za pośrednictwem Bluetooth®owych.

Problem

Bluetooth® doen't się włączać po naciśnięciu klawisza Bluetooth z tyłu obudowy wielostrony

Rozwiązania

Skontaktuj się z administratorem zestawu nagłownego, aby sprawdzić, czy Bluetooth działanie zostało wyłączone zdalnie.

Problem

Dioda LED Bluetooth® świeci na biało

Rozwiązania

• Upewnij się, że na wymaganym urządzeniu dzwoniącym zostało uaktywnione Bluetooth

• Jeśli urządzenie zostało już sparowane, należy się upewnić, że w menu Bluetooth wybrano opcję Cisco zestawu nagłownego XXX , a następnie nastąpi próba ponownego połączenia.

  Stacja bazowa typu Multibase zestawu słuchawkego jest wyświetlana na wybranym urządzeniu wywołującym jako Zestaw słuchawkowy Cisco z dodanymi trzema ostatnimi cyframi numeru seryjnego stacji bazowej. Numer seryjny stacji bazowej znajduje się na jej spodzie.

• Włącz tryb parowania stacji bazowej i sparuj urządzenie wywołujące ze stacją bazową. Aby włączyć tryb parowania stacji bazowej, naciśnij dwukrotnie przycisk Bluetooth z tyłu stacji bazowej.

Problem

dioda LED Bluetooth® przedstawia kolor kryjący, ale nie słychać dźwięku.

Rozwiązania

• Upewnij się, że ustawiono wysoki poziom głośności na odpowiednim urządzeniu wywołującym.

• Upewnij się, że telefon komórkowy telefonu komórkowego Dioda LED wybranego źródła świeci na biało światłem ciągłym.

• Spróbuj ponownie sparować stację bazową typu Multibase z urządzeniem nawiązującym połączenie. Naciśnij i przytrzymaj przycisk Bluetooth z tyłu stacji bazowej typu Multibase przez cztery sekundy, aby wyczyścić pamięć urządzenia. Naciśnij dwukrotnie przycisk Bluetooth, aby przełączyć stację bazową w tryb parowania, a następnie wybierz opcję Zestaw słuchawkowy Cisco z menu ustawień urządzenia dzwoniącego.

Problem

Numer zestawu nagłownego Cisco z serii 560 nie ładuje się w systemie

Rozwiązania

• Upewnij się, że zestaw słuchawkowy jest poprawnie umieszczony na stacji bazowej. Gdy zestaw słuchawkowy jest umieszczony poprawnie, dioda LED świeci się na biało światłem ciągłym. Podczas ładowania diody LED na stacji bazowej zapalają się po kolei od lewej do prawej strony. Gdy zestaw słuchawkowy jest w pełni naładowany, wszystkie pięć diod LED wskaźnika naładowania baterii świeci się na biało światłem ciągłym.

• Sprawdź, czy stacja bazowa jest podłączona do sprawnego źródła zasilania.

Problem

Bezprzewodowy zestaw słuchawkowy nie utrzymuje całkowitego naładowania.

Rozwiązania

Seria zestawów nagłownych Cisco 560 została zaprojektowana w celu utrzymania jej w mocy do 8 godzin ciągłego użytkowania. Jeśli bateria zestawu słuchawkowego wydaje się słaba lub uszkodzona, skontaktuj się z działem IT.

Numer seryjny z serii 500 zestawu nagłownego Cisco można znaleźć w następujących miejscach:

• Na opakowaniu, w którym został dostarczony zestaw słuchawkowy.

• Pod wbudowanym kontrolerem Cisco nagłownym z serii 520 lub Cisco zestawów 530 Zeskanuj kod QR, aby wyświetlić numer seryjny zestawu słuchawkowego.

• U dołu obudowy Cisco nagłownej serii 560 Standard lub webbase.

• Na połączonym telefonie IP Cisco

  Patrz znajdowanie numeru seryjnego zestawu nagłownego na telefonie Cisco IP

Aby wyczyścić zestaw słuchawkowy, delikatnie wytrzyj nauszniki, mikrofon i stację bazową zestawu słuchawkowego przy użyciu suchej i miękkiej ściereczki. Nie stosuj płynów ani proszków bezpośrednio na powierzchnię zestawu słuchawkowego. Tak jak w przypadku wszystkich urządzeń elektronicznych bez uszczelnionej obudowy, płyny i proszki mogą uszkodzić podzespoły, być przyczyną awarii oraz spowodować utratę gwarancji zestawu słuchawkowego.