Fejlfinding i forbindelse med Cisco Headset 500-serien

Prøv disse handlinger først, hvis du har problemer med din Cisco Headset 500-serie.

• Hvis du bruger Cisco headset 520-serien eller Cisco headset 530-serien:

  • Tag hovedtelefonen ud af opkaldsenheden, og sæt den i igen

• Hvis du bruger Cisco Headset 560-serien:

  • Frakobl hovedtelefonbasen fra dens strømkilde, og vent et øjeblik, og tilslut strømkilden igen.

  • Genstart din trådløse hovedtelefon. Tryk og hold opkald i 4 sekunder for at tænde dine hovedtelefoner og sætte dine hovedtelefoner i holderen på basis.

  • Kontrollér forbindelsen mellem din hovedtelefonbase og opkaldsenheden. Kontrollér, at alle kabler er sat ordentligt i.

• Kontroller enhedsindstillingerne for at se, om hovedtelefonen er registreret.

  • På en Cisco IP-telefon , der er tilsluttet Cisco Unified Communications Manager: Tryk på programmer , og vælg tilbehør.

  • På en Cisco IP-telefon med multi platforms telefon Firmware: Tryk på programmer , og vælg status > tilbehør.

  • På en Webex bord serie: Tryk på skærmen, og vælg mellem de tilgængelige lydenheder i øverste højre hjørne.

  • På Cisco Jabber: Klik på Menu > indstillinger > lyd.

  • På WebEx: Klik på dit profilbillede, og vælg indstillinger > lyd > Cisco hovedtelefoner.

  • På Webex Meetings: Klik på lyd > computerens lydindstillinger.

• Test forskellige hovedtelefoner med din enhed for at afgøre, om problemet skyldes din trådløse hovedtelefon eller din enhed.

• Hvis du bruger dine hovedtelefoner med en Cisco IP-telefon , skal du kontrollere, at software til hovedtelefonerne og firmware versionen er opdateret.

• Hvis du bruger hovedtelefonerne med Jabber eller Webex på en Windows-eller Mac-enhed, skal du lukke andre åbne soft-klienter.

Problem

Der kommer en lyd igennem din Cisco hovedtelefon 520 eller 530-serien , men den er inkonsistent eller fuld til statisk.

Løsning

• Tag hovedtelefoner ud af opkaldskilden. Tilslut hovedtelefonen igen.

• Kontrollér forbindelsen for din opkaldskilde.

Problem

Der kommer en lyd igennem din Cisco Headset 560-serie , men den er inkonsistent eller fuld af statisk.

Løsning

• Test din opkaldsenhed for at se, om problemet er i din hovedtelefon eller på din enhed.

  • Prøv en anden hovedtelefon eller lydkilde med din opkaldsenhed.

  • På en Cisco IP telefon skal du bruge håndsættet til at foretage et opkald.

• Prøv disse trin, hvis du beslutter, at din hovedtelefon er kilden til den dårlige lydkvalitet.

  • Sørg for, at du har den nyeste firmwareversion på både hovedtelefonen og din opkaldsenhed.

  • Tag hovedtelefonledningerne ud, og sæt dem i igen.

  • Tryk og hold knappen Ring op nede i 4 sekunder for at slukke hovedtelefonen. Sæt hovedtelefonen på basen for at parre med hovedtelefonen.

  • Sørg for, at din basis ikke modtager interferens fra andre datakilder med Digital udvidet telefoner (DECT). Sørg for, din hovedtelefonbase er mindst 1 meter væk fra en anden Cisco-hovedtelefonbase for at få den bedste opkaldskvalitet.

  • Sørg for, at du ikke tager hovedtelefonerne for langt væk fra basen.

Problem

Der er kun lidt eller ingen lyd gennem din Cisco hovedtelefon 520-serien eller Cisco headset 530-serien.

Løsning

• Kontroller lydstyrken i hovedtelefonen. Tryk på lydstyrkeknapperne på den integrerede controller eller den trådløse hovedtelefon for at justere lydstyrken.

• Sørg for, at lydudgang på enheden er indstillet til Cisco-hovedtelefon.

  • På en Cisco IP-telefon , der er tilsluttet Cisco Unified Communications Manager: Tryk på programmer , og vælg tilbehør.

  • På en Cisco IP-telefon med multi platforms telefon firmware: Tryk på programmer , og vælg status > tilbehør.

  • På Cisco Jabber: Klik på Menu > indstillinger > lyd.

  • I WebEx: Klik på dit profilbillede, og vælg indstillinger > lyd > Cisco hovedtelefoner.

  • I Webex Meetings: Vælg Cisco headset på rullelisten Vælg lyd-forbindelse.

• Luk eventuelle andre softwareklienter, der ringer.

Problem

Der er kun lidt eller ingen lyd gennem din Cisco hovedtelefon 560-serien.

Løsning

• Kontroller lydstyrken i hovedtelefonen.

• Sørg for, at lydudgang på enheden er indstillet til Cisco-hovedtelefon.

  • På en Cisco IP-telefon , der er tilsluttet Cisco Unified Communications Manager: Tryk på programmer , og vælg tilbehør.

  • På en Cisco IP-telefon med firmware på flere platforme: Tryk på programmer , og vælg status > tilbehør.

  • På Cisco Jabber: Klik på Menu > indstillinger > lyd.

  • I WebEx: Klik på dit profilbillede og selct -indstillinger > lyd > Cisco-hovedtelefoner.

  • I Webex Meetings: Vælg Cisco headset på rullelisten Vælg lyd-forbindelse.

• Sørg for, at hovedtelefonens base er tilsluttet en strømkilde. Hovedtelefonen fungerer ikke uden dens base.

• Luk eventuelle andre softwareklienter, der ringer.

• Sørg for, at din trådløse hovedtelefon er parret med dens base. Placer hovedtelefonen i basen for at parre hovedtelefonen og basen. Sørg for, at hovedtelefonen sidder korrekt. Når der er tilsluttet, synkroniseres hovedtelefonen og basen automatisk.

• Kontroller, at hovedtelefonbasen er tilsluttet korrekt til den ønskede opkaldsenhed.

• Hvis du bruger hovedtelefonen med en multibase, skal du kontrollere, at den ønskede opkaldskilde er valgt.

• Marker batteriniveauet på din trådløse hovedtelefon.

Problem

Du kan ikke høre dig, når du bruger din Cisco-hovedtelefon 520 eller 530-serien.

Løsning

• Kontrollér, at lyden på din mikrofon ikke er slået fra. Tryk på Slå lyd fra på din controller for at slå lyden på mikrofon fra og til. Når du er slået lyden fra for et opkald, lyser Slå lyd fra på din integrerede controller, eller opkaldsindikator-LED'en på din base lyser konstant rødt.

  

• Sørg for, at mikrofonudliggeren er blevet sænket. Hovedtelefonens mikrofonen må højst være 2,5 cm fra dit ansigt for at få optimal lyd.

• Sørg for, at hovedtelefonen er tilsluttet korrekt til din foretrukne opkaldsenhed.

• Kontrollér, at din ønskede opkaldsenhed registrerer din hovedtelefon.

Problem

Du kan ikke høre dig, når du bruger din Cisco Headset 560-serien.

Løsning

• Kontrollér, at lyden på din mikrofon ikke er slået fra. Tryk på Slå lyd fra på din trådløse hovedtelefon for at slå lyden på mikrofon fra og til. Når du er slået lyden fra for et opkald, lyser, opkaldsindikatorens LED på din base konstant rødt.

  

• Sørg for, at mikrofonudliggeren er blevet sænket. Hovedtelefonens mikrofonen må højst være 2,5 cm fra dit ansigt for at få optimal lyd.

• Sørg for, at basen er tilsluttet korrekt til din foretrukne opkaldsenhed. Sørg for, at forbindelsen til og fra basen fod er sikret.

• Sørg for, at du ikke tager hovedtelefonerne for langt væk fra basen.

• Sørg for, at din ønskede opkaldsenhed registrerer din hovedtelefon.

• Flyt dit udgangspunkt væk fra potentielle kilder af radiointerferens, f. eks. Digital udvidet trådløs telefoner (DECT), Wi-Fi og Bluetooth® enheder.

Problem

Din Cisco hovedtelefon 500-serien afspiller ikke en tone, når du har et indgående opkald.

Løsning

Dette er en kendt begrænsning i Cisco Headset 500-serien med firmwareversion 1.0 (2) eller ældre. Opdater hovedtelefonens firmware til den nyeste firmwareversion.

Problem

Hovedtelefonen er placeret i den trådløse base, men de er ikke parret. LED'er for hovedtelefon og batteriindikator på basen blinker hurtigt. Det bør tage længere end 10-12 sekunder for hovedtelefonen og basen at parre.

Løsning

Genstart hovedtelefonen.

1. Mens hovedtelefonerne er slukket, skal du trykke på tasten opkald og holde den nede i 4 sekunder, indtil lysdioden på hovedtelefonerne er slukket.

2. Sæt hovedtelefonen tilbage på basen. Hovedtelefonen tændes automatisk og begynder at parres med hovedtelefonbasen.

   Hvis hoved sættet ikke har den nyeste software belastning, begynder hoved sættet at blive opdateret.

Problem

Cisco Headset 560-serien med standardbasis eller flere basis fungerer ikke, når det er tilsluttet en Cisco IP telefon med Y-kablet.

Løsning

• Kontroller, at alle Y-kabelstik er tilsluttet de relevante porte på telefonen.

  • Mobiltelefon Port til AUX-port og hovedtelefoner

  • Vidensbase USB-port

• For lokale telefoner skal du kontrollere, at Tilslut e-hook-hovedtelefoner er valgt i programmer > administratorindstillinger > AUX-port.

Problem

Hovedtelefonen eller basen går ikke i konferencetilstand, når du forsøger at tilføje en gæstehovedtelefon.

Løsning

• Marker hver enkelt headsets firmware for at sikre, at de har firmwareversion til hovedtelefon 1.5 (1) eller senere. Alle hovedtelefoner, der prøver at starte eller deltage i konference tilstanden, skal have firmwareversion 1.5 (1) eller senere.

• Kontakt administratoren for at sikre, at konferencetilstanden er aktiveret.

Cisco hovedtelefon 560 Series-multibasen gør det muligt at oprette forbindelse til en opkaldsenhed via Bluetooth®.

Problem

Bluetooth® doen't tændes, når du trykker på Bluetooth knappen på bagsiden af din multibase.

Løsning

Kontakt din headset-administrator for at se, om Bluetooth funktionaliteten er deaktiveret eksternt.

Problem

Bluetooth® LED-impulser.

Løsning

• Kontrollér, at Bluetooth er aktiveret på din ønskede opkaldsenhed.

• Hvis du allerede har parret enheden, skal du kontrollere, at du har valgt Cisco Headset XXX i menuen Bluetooth og forsøge at oprette forbindelse igen.

  Multibasen vises på din ønskede opkaldsenhed som Cisco-hovedtelefon efterfulgt af de sidste tre cifre af basens serienummer. Serienummeret på din base kan findes på dens underside.

• Sæt basen i pardannelsestilstand, og par opkaldsenheden med basen. For at sætte din base i parringstilstand skal du trykke på Bluetooth-knappen på bagsiden af basen to gange.

Problem

Bluetooth® -lysdiode viser dækkende hvid, men du kan ikke høre nogen lyd.

Løsning

• Sørg for, at lyden på den tiltænkte opkaldsenhed er skruet op.

• Sørg for, at ikonet for mobil er valgt på basis. Kilde LED'en lyser konstant hvidt, når den er valgt.

• Prøv at forbinde multibasen til opkaldsenheden igen. Tryk og hold Bluetooth-knappen på bagsiden af basen nede i fire sekunder. Tryk to gange på Bluetooth-knappen for at sætte basen i pardannelsestilstand, og vælg Cisco-hovedtelefon i indstillingsmenuen for opkaldsenhed.

Problem

Din Cisco hovedtelefon 560-serien opladnings ikke, når den er placeret på basis.

Løsning

• Sørg for, at hovedtelefonen sidder korrekt i holderen. Når hovedtelefonen er korrekt tilsluttet, lyser LED'en hvidt. Under opladning lyser LED'erne på holderen op i rækkefølge fra venstre mod højre. Når hovedtelefonerne er fuldt opladet, lyser alle fem batteriindikator-LED'er viser konstant hvidt.

• Kontrollér, at din holder er tilsluttet en pålidelig strømkilde.

Problem

Den trådløse hovedtelefon kan ikke holde opladningen.

Løsning

Din Cisco Headset 560-serien er designet til at holde sin opladning i op til 8 timer med uafbrudt brug. Hvis hovedtelefonens batteri virker svagt eller defekt, skal du kontakte din IT-afdeling.

Du kan finde dit Cisco Headset 500-serie nummer på følgende steder.

• Uden på boks, som dine hovedtelefoner blev leveret i.

• Under Cisco headset 520-serien eller cisco hovedtelefon 530 Series -controller. Scan QR-koden for at få vist serienummeret til hovedtelefonen.

• Nederst i Cisco hovedtelefon 560 Series -standardbasis eller flere basis.

• På en tilsluttet Cisco IP telefon.

  Se Find dit headset-serienummer på en Cisco IP telefon

Brug kun en blød klud til forsigtigt for at aftørre ørepuderne, mikrofonen og hovedtelefons base. Hæld ikke væsker eller pulver direkte på hovedtelefonen. Som det gælder med al elektronik, der ikke er vejrbestandig, kan væske og pulver beskadige komponenterne og give fejl.