Rešavanje problema sa Cisco Headset 500 grupom

Može da dođe do problema povezanih sa sledećim slučajevima:

Slušalice ne mogu da komuniciraju sa Vašim izabranim uređajem za poziv.
Zvuk u zvučnicima slušalice je loš.
Ne mogu da vas razumeju kada govorite u mikrofon slušalice.

Ako dođe do problema, vaš administrator može da vam pomogne u otklanjanju uzroka problema.

Šta prvo uraditi

Prvo isprobajte ove radnje ako imate problema sa serijom Cisco Slušalice 500.

Ako koristite seriju Cisco Slušalice 520 iliCisco Slušalice 530:
- Isključite i ponovo uključite svoje slušalice na uređaju za pozivanje
Ako koristite seriju Cisco Slušalice 560:
- Isključite bazu za slušalice iz izvora napajanja, sačekajte trenutak, i priključite opet zvor napajanja.
- Ponovo pokrenite bežične slušalice. Pritisnite i poziv 4 sekunde da biste isključili slušalice sa mikrofonom i stavite slušalice u kolevku u bazi.
- Proverite vezu između baze slušalice i uređaja za poziv. Osigurajte da su svi kablovi priključeni.
Proverite postavke uređaja da biste videli da li su vaše slušalice detektovane.
- Na Cisco IP povezanom sa Cisco Unified Communications Manager: Pritisnite aplikacije i izaberite dodatnu opremu.
- Na Cisco IP telefonu sa Multiplatform Phone Firmwareom: Pritisnite aplikacije i izaberite stavku Status > pribor.
- Na Webex Desk seriji: Dodirnite ekran i izaberite sa dostupnih audio uređaja u gornjem desnom uglu.
- Na Cisco Jabber: Izaberite stavku > opcije > zvuk.
- Na Webex: Kliknite na sliku profila i izaberite stavku Postavke > Audio > Cisco Slušalice.
- Na Webex Meetings: Izaberite stavku > postavke zvuka računara.
Testirajte različite slušalice uz uređaj da biste utvrdili da li je problem sa bežičnom slušalicom ili uređajem.
Ako koristite slušalice sa Cisco IP telefonom, uverite se da su softver slušalica sa slušalicama i verzija firmvera za telefon akusti.
Ako koristite slušalice sa programom Jabber ili Webex Windows ili Mac uređaju, zatvorite druge otvorene meke klijente.

Probleme sa zvukom slušalice

Čujete iskrivljen ili nedosledan zvuk u Cisco Slušalicama 520 ili 530 Series

Problem

Zvuk dolazi kroz Cisco Slušalice 520 ili 530 Series, ali je nedosledan ili pun statike.

Rešenje

Isključite svoje slušalice iz izvora za poziv. Ponovo uspostavite vezu sa slušalicom.
Proverite mogućnost povezivanja izvora za poziv.

Čujete iskrivljen ili nedosledan zvuk u seriji Cisco Slušalice 560

Problem

Zvuk dolazi kroz Cisco Headset 560 Seriju, ali je nedosledan ili pun statike.

Rešenje

Testirajte svoj uređaj da biste videli da li postoji problem sa slušalicom ili sa vašim uređajem.
- Isprobajte druge slušalice ili audio izvore sa uređajem za pozivanje.
- Na Cisco IP telefonu, koristi slušalicu da telefoniraš.
Isprobajte ove korake ako mislite da je vaša slušalice izvor lošeg kvaliteta zvučnog zapisa.
- Uverite se da imate najnovije verzije firmvera na vašim slušalicama i na uređaju za pozivanje.
- Isključite i uključite kabl slušalice.
- Pritisnite i zadržite Pritisnite i zadržite dugme Poziv u trajanju od 4 sekunde da biste isključili slušalice. Postavite slušalice na bazu koja je uparena sa slušalicama.
- Uverite se da vaša baza ne dobija smetnje iz drugih digitalnih poboljšanih telekomunikacionih (DECT) izvora. Za najbolji kvalitet poziva, osigurajte da baza slušalice bude bar 3 stope (1 metar) od druge Cisco baze za slušalice.
- Osigurajte da ne nosite svoje slušalice predaleko od baze.

Zvuk se ne čuje kroz Cisco Slušalice 520 ili 530 Series

Problem

Malo ili uvek dolazi kroz Cisco Headset 520 Series ili Cisco Headset 530 Series.

Rešenje

Proverite nivo jačine zvuka na slušalicama. Pritisnite dugmad za kontrolu jačine zvuka na linijskom kontroleru ili bežičnim slušalicama da biste podesili nivo jačine zvuka.
Uverite se da je audio izlaza na vašem uređaju podešen na Cisco slušalice.
- Na Cisco IP povezanom sa Cisco Unified Communications Manager: Pritisnite aplikacije i izaberite dodatnu opremu.
- Na Cisco IP telefonu sa Multiplatform Phone firmverom: Pritisnite aplikacije i izaberite stavku Status > pribor.
- Na Cisco Jabber: Izaberite stavku > opcije > zvuk.
- U Webex: Kliknite na sliku profila i izaberite stavku Postavke > Audio > Cisco Slušalice.
- U Webex Meetings: Sa padajuće liste Izbor audio veze izaberite Cisco slušalice.
Zatvorite sve ostale softverske klijente za pozivanje.

Zvuk se ne čuje kroz seriju Cisco Slušalice 560

Problem

Malo ili uvek nema zvuka kroz Cisco Headset 560 Series.

Rešenje

Proverite nivo jačine zvuka na slušalicama.
Uverite se da je audio izlaza na vašem uređaju podešen na Cisco slušalice.
- Na Cisco IP povezanom sa Cisco Unified Communications Manager: Pritisnite aplikacije i izaberite dodatnu opremu.
- Na Cisco IP telefonu sa multiplatform firmverom: Pritisnite aplikacije i izaberite stavku Status > pribor.
- Na Cisco Jabber: Izaberite stavku > opcije > zvuk.
- U Webex: Kliknite na sliku profila i selct postavke > audio > Cisco slušalice.
- U Webex Meetings: Sa padajuće liste Izbor audio veze izaberite Cisco slušalice.
Osigurajte da je baza slušalice povezana na izvor napajanja. Slušalica ne može da radi bez baze.
Zatvorite sve ostale softverske klijente za pozivanje.
Osigurajte da su bežične slušalice povezane sa bazom. Postavite slušalice u bazu da biste ih uparili. Pobrinite se da slušalice budu pravilno postavljene. Kada se spoje, baza i slušalice se automatski sinhronizuju.
Proverite da li je baza slušalice pravilno povezana na željeni uređaj za poziv.
Ako slušalice koristite sa Multibase, uverite se da je izabran željeni izvor poziva.
Proverite nivo baterije svoje bežične slušalice.

Drugi ljudi te ne mogu čuti na Cisco Slušalicama 520 ili 530 Series

Problem

Ne možete biti saslušani kada koristite Cisco Slušalice 520 ili 530 Series.

Rešenje

Proverite da li da je vaš mikrofon privremeno isključen. Pritisnite Priguši na svom kontroleru da biste uključivali i prigušivali svoj mikrofon. Kada ste utišani tokom poziva, dugme utišaj na linijskom upravljaču ili LED za indikator poziva na bazi svetle stabilno crveno.
Uverite se da je držač mikrofona spušten. Za optimalan zvuk, mikrofon slušalice treba da bude dalje od 1 inča ili 2,5 cm od vašeg lica.
Pobrinite se da slušalice budu ispravno priključene na uređaj za poziv.
Proverite da li vaš željeni urešaj za poziv detektuje vaše slušalice.

Drugi ljudi te ne mogu čuti na Cisco Headset 560 Seriji

Problem

Ne možete biti saslušani kada koristite Cisco Headset 560 Series.

Rešenje

Proverite da li da je vaš mikrofon privremeno isključen. Pritisnite Priguši na svojoj bežičnoj slušalici da biste utišali i pojačali svoj mikrofon. Kada ste utišani tokom poziva, LED indikator za poziv na vašem uređaju svetli crveno.
Uverite se da je držač mikrofona spušten. Za optimalan zvuk, mikrofon slušalice treba da bude dalje od 1 inča ili 2,5 cm od vašeg lica.
Pobrinite se da baza bude ispravno priključena na uređaj za poziv. Proverite da li veza od i do baze bezbedna.
Osigurajte da ne nosite svoje slušalice predaleko od baze.
Osigurajte da vaš željeni uređaj za pozivanje detektuje vašu slušalicu.
Udaljite bazu od potencijalnih izvora radio smetnji kao što su Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi i Bluetooth uređaji®.

Slušalice vas ne obaveštavaju o dolaznim pozivima na Cisco IP telefonu

Problem

Vaša serija Cisco Slušalice 500 ne reprodukuje ton kada imate dolazni poziv.

Rešenje

Ovo je poznato ograničenje u seriji Cisco Headset 500 sa firmver izdanjem 1.0 (2) ili starije. Ažurirajte firmver slušalice na najnovije izdanje firmvera.

Slušalice i baza vam se neće upariti

Problem

Slušalice su postavljene u bežičnu bazu ali nisu uparene. LED indikatori za slušalice i bateriju na bazi trepere brzo. Za uparivanje baze i slušalice ne treba da bude potrebno više od 10-12 sekundi.

Rešenje

Ciklus napajanja slušalice.

Kada su slušalice sa mikrofonom isključene iz baze, pritisnite i držite dugme "Pozovi" 4 sekunde dok LED na slušalicama ne bude isključen.

Vratite slušalicu u bazu. Slušalica se automatski uključuje i uparuje sa bazom slušalice.

Ako slušalice sa mikrofonom nemaju najnovije softversko opterećenje, slušalice će početi da se ažuriraju.

Baza sa Y kablom ne radi sa vašom Cisco Headset 560 serijom

Problem

Serija Cisco Headset 560 sa standardnom bazom ili više baza ne radi kada je priključena na Cisco IP telefon sa Y kablom.

Rešenje

Proverite da li su svi konektori Y kabla priključeni na odgovarajuće portove na telefonu.
- Telefon: AUX port i port za slušalice
- Osnovni: USB port
Za lokalne telefone proverite da li su u aplikacijama izabrane slušalice sa e-kukomza povezivanje > administratora > Aux porta .

Problemi sa funkcijama konferencije na vašoj Cisco Slušalici 560 Series

Problem

Vaše slušalice ili baza ne ulaze u režim konferencije kada pokušate da dodate slušalicu za goste.

Rešenje

Proverite firmver svake slušalice da biste se uverili da imaju izdanje firmvera sa slušalicama sa 1.5 (1) ili kasnije. Sve slušalice koje pokušaju da započnu ili pridruže režim konferencije moraju imati izdavanje firmvera 1.5 (1) ili novije.
Obratite se administratoru da biste se uverili da je režim konferencije omogućen.

Problemi sa Bluetooth veze

Multibase serije Cisco Headset 560 Series vam omogućava da povežete uređaj za pozivanje putem Bluetooth®.

Bluetooth se ne ukljuиi.

Problem

® Bluetooth da se ne uključite kada pritisnete dugme Bluetooth na zadnjoj bazi.

Rešenje

Obratite se administratoru slušalica sa mikrofonom da biste Bluetooth li je funkcionalnost daljinski onemogućena.

Bluetooth LED pulsi beli

Problem

Led Bluetooth® beli.

Rešenje

Proverite da Bluetooth aktivirana na željenom uređaju za pozivanje.

Ako ste već uparili uređaj, uverite se da ste u meniju "Bluetooth" izabrali Cisco Slušalice XXXi pokušajte ponovo da se povežete.

Multibase se pojavljuje na vašem željenom uređaju za poziv kao Cisco slušalica praćen sa zadnje tri cifre osnovnog serijskog broja. Svoj osnovni serijski broj možete pronaći na donjoj strani baze.

Stavite bazu u režim uparivanja i uparite uređaje za poziv sa bazom. Da biste stavili svoju bazu u režimu uparivanja, pritisnite Bluetooth dugme na poleđini baze dva puta.

Nema zvuka sa Bluetooth uključenim

Problem

Video Bluetooth® prikazuje čvrsto belo, ali ne možete da čujete nikakav zvuk.

Rešenje

Proverite da li je zvuk na vašem uređaju za poziv pojačan.
Uverite se da je u mobilnog telefona. LED indikator za izvor svetli stabilno belo kada je obavljen izvor.
Pokušajte da ponovo uparujete Multibase na uređaj za pozivanje. Pritisnite i zadržite dugme Bluetooth na zadnjem delu baze četiri sekunde. Dvaput pritisnite dugme Bluetooth da biste postavili bazu u režim uparivanja i izaberite Cisco slušalice u meniju za postavke za poziv uređaja.

Problemi sa baterijom serije Cisco Headset 560 Series

Slušalice se ne naplaćuju

Problem

Vaša Cisco Slušalica 560 Serija se ne naplaćuje kada se stavi u bazu.

Rešenje

Pobrinite se da slušalica pravilno stoji u bazi. Kada je slušalica pravilno postavljena, LED svetli neprozirno belo. Prilikom punjenja, LED diode na bazi se pale u nizu s leva na desno. Kada su slušalice u potpunosti napunjene, svih pet LED indikatora za baterije svetle neprozirno belo.
Proverite da li je baza priključena na izvor napajanja.

Slušalice sa mikrofonom ne naplaćuju

Problem

Bežična slušalica ne zadržava pun kapacitet.

Rešenje

Vaša Cisco Slušalica 560 Series je dizajnirana da drži svoj naboj do 8 sati neprekidnog korišćenja. Ako baterija slušalice deluje slabo ili neispravno, kontaktirajte svoje IT odeljenje za podršku.

Prijavite probleme sa slušalicama preko Cisco IP telefona

Cisco Collaboration alatku za prijavljivanje problema (Cisco Collaboration Problem Report Tool, PRT) možete da koristite za prikupljanje evidencije telefona i njihovo slanje te za prijavljivanje problema administratoru. PRT takođe beleži informacije o slušalici. Ako vidite poruku da otpremanje alatom za prijavljivanje problema nije uspelo, tada je izveštaj o problemu sačuvan na telefonu i o tome treba da obavestite administratora.

1	Pritisnite dugme Aplikacije .
2	Izaberite informacije o telefonu > izveštaja .
3	Unesite datum i vreme za doživljeni problem u poljima za datum problema i vreme problema.
4	Izaberite opciju Opis problema.
5	Izaberite opis iz prikazane liste, zatim pritisnite Pošalji.

Izveštavanje o problemima sa slušalicama sa mikrofonom putem multiplatform telefona

Alatku za prijavljivanje problema (Problem Report Tool, PRT) možete da koristite za prikupljanje evidencije telefona i njihovo slanje te za prijavljivanje problema administratoru. PRT takođe beleži informacije o slušalici. Ako vidite poruku da otpremanje alatom za prijavljivanje problema nije uspelo, tada je izveštaj o problemu sačuvan na telefonu i o tome treba da obavestite administratora.

1	Pritisnite dugme Aplikacije .
2	Izaberite problem > izveštaja statusa .
3	U polje Datum problema unesite datum i vreme kada je došlo do problema. Podrazumevana vrednost za ovo polje je trenutni datum.
4	U polje Vreme problema unesite vreme kada je došlo do problema. Podrazumevana vrednost za ovo polje je trenutno vreme.
5	Izaberite opciju Opis problema.
6	Izaberite opis sa prikazane liste.
7	Pritisnite dugme Prosledi.

Problemi sa izveštajima u Cisco Jabber

Da biste prijavili probleme vezane za slušalice sa Cisco Jabber, obavezno pošaljite evidenciju poziva, koja pruža detaljnije audio informacije našim inženjerima.

1	U Cisco Jabber kliknite na ikonu zupčaste i izaberite stavku > prijavi problem .
2	U prozoru izaberite oblast problema koju ste imali i opišite problem u što više detalja možete.
3	Uključi sve relevantne datoteke ili snimke ekrana koji mogu biti korisni.
4	Kliknite na dugme Pošalji .

Izveštavanje o problemima sa slušalicama preko Webex Desk Series

Evidencije uređaja možete da pošaljete administratoru Webex Desk Series" . Zapisi uređaja sadrže i informacije o vašoj slušalici.

1	Kucnite na naziv uređaja u gornjem levom uglu svog uređaja i izaberite aplikaciju Postavke.
2	Izaberite Problemi i dijagnostika.
3	Pritisnite Pošalji evidenciju.

Održavajte seriju Cisco Slušalice 500

Mnogi problemi vezani za slušalicu mogu da nastanu usled neažuriranog firmvera. Firmver za slušalice sa slušalicama možete proveriti i ažurirati na bilo kom podržanom Cisco IP telefonu ili najnovijoj verziji Cisco Jabber .

Ažuriranje Cisco firmvera za slušalice pomoću Cisco IP telefona

Softver za slušalice sa mikrofonom možete ažurirati na bilo kom podržanom Cisco IP telefonu . Tokom nadogradnje firmvera slušalice, možete da pogledate napredak na ekranu svog telefona.

Tokom ažuriranja, LED-ove na bazi Cisco Headset 560 Series trepću u nizu sleva nadesno. Nakon uspešne nadogradnje softvera, led diode se vraćaju u stanje mirovanja.

Povežite slušalice sa Cisco IP telefonom .

Cisco Slušalice 730 možete nadograditi samo na IP preko USB kabla.

Ako slušalice ne započnu automatski sa ažuriranjem, ponovo pokrenite telefon. Telefon preuzima najnovije verzije datoteka za slušalice a kada se telefon ponovo pokrenute on ih otprema na slušalice.

Ažuriranje firmvera slušalica sa slušalicama na Cisco Jabber

Softver slušalica sa mikrofonom možete ažurirati na bilo kom računaru koji Cisco Jabber 12.5 ili novijoj verziji. Jabber automatski započinje proces ažuriranja ako je dostupno novo izdanje firmvera.

Jabber verzija 12.9 ili novija prikazuje tok ažuriranja slušalica sa mikrofonom.

Tokom nadogradnje, LED-ove na bazi Cisco Headset 560 Series trepću u nizu sleva nadesno. Nakon uspešne nadogradnje softvera, led diode se vraćaju u stanje mirovanja.

1	Povežite slušalice sa mikrofonom preko USB kabla sa računarom koji radi pod Cisco Jabber .
2	Pratite uputstva na ekranu.

Webex aplikacije | Nadogradnja Cisco slušalica sa mikrofonom na najnovije izdanje

Webex aplikacija podržava samo najnoviju Cisco verziju firmvera sa slušalicama. Kada povežete slušalice sa mikrofonom, aplikacija Webex aplikaciju proverava verziju firmvera i obaveštava vas da li postoji nova verzija firmvera koju treba instalirati. Nakon nadogradnje, aplikacija vas obaveštava da je nadogradnja dovršena. aplikacija neće započeti proces nadogradnje ako se slušalice već nadograđuju preko drugog Cisco klijenta.

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) mogu da ograniče nadogradnju slušalica sa mikrofonom na Unified CM izvore. Obratite se administratoru ako ne možete da nadogradite slušalice sa mikrofonom pomoću aplikacije Webex aplikacije .

Za najnovije informacije o izdanju Cisco Slušalice 500 Series pogledajte članak Cisco Headset 500 Series Release Notes .

Za najnovije informacije o izdanju Cisco Slušalice 700 Series pogledajte članak Cisco Headset 700 Series Release Notes .

1	Otvorite aplikaciju Webex.
2	Povežite slušalice sa računarom sa uključenim USB kablom.
3	Kliknite na Ažuriraj . Prozor priikazuje vaš tok nadogradnje.

Nadogradnja slušalica sa mikrofonom na Cisco Accessory Hub

Cisco Headset 500 Series, Cisco Headset 730 ili Cisco Headset USB HD adaptermožete da nadogradite na Cisco Accessory Hub. Ova alatka vam omogućava da nadogradite i proverite firmver vaše slušalice putem veb pregledača. Ona automatski proverava model slušalice i trenutnu verziju firmvera. Ona pruža mogućnost da nadogradite slušalice kada postoji novija verzija firmvera.

Stariju verziju firmvera možete otpremiti i sa radne površine računara. Preuzmite zipovane datoteke firmvera sa stranice Preuzimanje Cisco softvera i izdvojite .ptc datoteku firmvera. Modeli slušalica se podudaraju sa svakom .ptc datotekom po imenu. Koristite sledeću tabelu kao vodič:

Термин

Model slušalica sa mikrofonom

ddp

Cisco slušalica 520 ai slušalica 530 serije

Na nove verzije firmvera možete da izvršite nadogradnju samo sa verzije firmvera 2.3 (1) ili novije. Možete da smanjite 2.3 (1) na Cisco Accessory Hub, ali nećete moći da otkrijete slušalice nakon što se svede na stariji firmver.

Md

Cisco slušalica 560 serije

potonuo

Cisco Slušalice 730

dongle

Cisco Slušalice 730 USB adapter

Pre nego što počneš

Potreban vam je Google Chrome verzije 92 ili novii da biste pristupili ovoj funkciji.

1	Povežite slušalice sa mikrofonom ili USB adapter sa USB portom na računaru.
2	U Google Chrome idite na Cisco Accessory Hub.
3	Kliknite na dugme Dalje i izaberite slušalice sa mikrofonom u iskačućim prozorima.
4	Izvršite jednu od sledećih radnji: Izaberite najnoviju verziju firmvera iz oblaka. Otpremite stariju verziju firmvera sa radne površine računara.
5	Kliknite na dugme Pokreni nadogradnju.

Proverite firmver za slušalice na lokalnim telefonima

Softver slušalica sa slušalicama možete da proverite na bilo kom podržanom Cisco IP telefonu.

1	Pritisnite dugme Aplikacije .
2	Izaberite Pribor.
3	Označite Cisco slušalica i pritisnite Prikaži informacije.

Proverite firmver slušalica sa slušalicama na multiplatform telefonima

Softver slušalica sa slušalicama možete da proverite na bilo kom podržanom Cisco IP telefonu.

1	Ikona "Aplikacije za .
2	Izaberite status > pribor.
3	Označite Cisco slušalica i pritisnite Prikaži informacije.

Proverite firmver slušalica sa slušalicama na Cisco Jabber

Firmver sa Cisco slušalicama možete da proverite na Cisco Jabber verziji 12.8 ili novijoj verziji.

1	U Cisco Jabber kliknite na ikonu zupčaste izaberite stavku Postavke > Audio.
2	Ispod klizača Zvučnik izaberite stavku Napredne postavke. Vaš model slušalice, serijski broj i trenutna verzija firmvera prikazuje se na vrhu prozora.

Pronalaženje serijskog broja slušalica sa mikrofonom

Serijski broj Cisco Headset 500 Series možete pronaći na sledećim mestima.

Na spoljašnjem delu kutije u kojoj je vaša slušalice isporučena.
Ispod Cisco Headset 520 Series ili Cisco Headset 530 Series inline kontrolera. Skenirajte QR kod da biste videli serijski broj slušalice.
Na dnu standardne baze Cisco Slušalice 560 Serije ili više baza.
Na povezanom Cisco IP telefonu.

Pogledajte pogledajte Pronađite serijski broj slušalica na Cisco IP telefonu

Pronađite serijski broj slušalica na Cisco IP telefonu

Serijski broj slušalica možete pronaći na bilo kom Cisco IP telefonu.

1	Pritisnite dugme Aplikacije .
2	Izaberite Pribor.
3	Označite Cisco slušalica i pritisnite Prikaži informacije.

Očistite svoju Cisco Slušalicu 500 Series

Da biste očistili slušalice, koristite samo meku krpu da biste lagano obrisali jastučiće za uši, mikrofon i bazu slušalice. Nemojte nanositi tečnosti ili praškove direktno na slušalice. Kao i kod svih elektronskih uređaja koji nisu otporni na vremenske uslove, tečnosti i prahovi mogu da oštete komponente, izazovu kvarove i poništiće garanciju za slušalicu.

Zamenite svoje Cisco Slušalice 500 Series jastučićima za uši

Jastučići za uši vaše slušalice su važan deo njihovih performansi. Oni obezbeđuju udobnost, stisak i poboljšanje zvuka. Habanje jastučića za uši tokom vremena je normalno, ali se oni jednostavno mogu zameniti.

Cisco Slušalice 560 Series jastučići za uši nisu kompatibilni sa Cisco Headset 520 Seriesi Cisco Headset 530 Series.

1	Rotirajte stare jastučiće za uši u suprotnom smeru.
2	Povucite stari jastučić za uši dalje od zvučnika.
3	Gurnite novi jastučić za uši prema zvučniku.
4	Rotirajte novi jastučić za uši u smeru kazaljke na satu.