Спочатку спробуйте виконати ці дії, якщо у вас виникли проблеми з гарнітурою Cisco 500 Series.

• Якщо ви використовуєте гарнітуру Cisco серії 520 або гарнітуру Cisco серії 530:

  • Від'єднайте та знову підключіть гарнітуру до пристрою для виклику

• Якщо ви використовуєте гарнітуру Cisco серії 560:

  • Від'єднайте базу гарнітури від джерела живлення, зачекайте деякий час і знову підключіть джерело живлення.

  • Перезапустіть бездротову гарнітуру. Натисніть і утримуйте протягом 4 секунд, щоб вимкнути гарнітуру, і помістіть гарнітуру в підставку на основі.

  • Перевірте з'єднання між базою гарнітури та пристроєм для виклику. Переконайтеся, що всі шнури правильно підключені.

• Перевірте налаштування пристрою, щоб дізнатися, чи виявлено вашу гарнітуру.

  • На телефоні Cisco IP, підключеному до Cisco Unified Communications Manager: програми для преси і виберіть Аксесуари.

  • На телефоні Cisco IP з багатоплатформною прошивкою телефону: натисніть Додатки і виберіть Статус > Аксесуари.

  • На Webex Desk Series: торкніться екрана та виберіть один із доступних аудіопристроїв у верхньому правому куті.

  • На Cisco Jabber: натисніть Меню > Параметри > Аудіо.

  • На Webex: Натисніть на зображення профілю та виберіть Налаштування > Аудіо> Гарнітура Cisco.

  • На Webex Meetings: Натисніть Аудіо > Налаштування звуку комп'ютера.

• Перевірте іншу гарнітуру на своєму пристрої, щоб визначити, у чому проблема – у бездротовій гарнітурі чи пристрої.

• Якщо ви використовуєте гарнітуру з телефоном Cisco IP, переконайтеся, що програмне забезпечення гарнітури та версія прошивки телефону актуальні.

• Якщо ви використовуєте гарнітуру з Jabber або Webex на пристрої Windows або Mac, закрийте інші відкриті програмні клієнти.

Проблема

Через гарнітуру Cisco серії 520 або 530 надходить звук, але він нестабільний або сповнений статики.

Рішення

• Від'єднайте гарнітуру від джерела виклику. Знову підключіть гарнітуру.

• Перевірте підключення джерела виклику.

Проблема

Через гарнітуру Cisco серії 560 надходить звук, але він непостійний або сповнений статики.

Рішення

• Перевірте пристрій, на який ви телефонуєте, щоб з'ясувати, чи проблема пов'язана з гарнітурою чи пристроєм.

  • Спробуйте іншу гарнітуру або джерело звуку з пристроєм для виклику.

  • На телефоні Cisco IP за допомогою слухавки здійсніть дзвінок.

• Спробуйте виконати ці дії, якщо ви вирішите, що ваша гарнітура є джерелом поганої якості звуку.

  • Переконайтеся, що на гарнітурі та пристрої для виклику інстальовано найновіші версії мікропрограми.

  • Від'єднайте та підключіть кабелі гарнітури.

  • Натисніть і утримуйте кнопку виклику протягом 4 секунд, щоб вимкнути гарнітуру. Покладіть гарнітуру на основу, щоб з'єднати її з гарнітурою.

  • Переконайтеся, що ваша база не отримує перешкод від інших джерел цифрового вдосконаленого бездротового телезв'язку (DECT). Для найкращої якості зв'язку переконайтеся, що база гарнітури знаходиться на відстані принаймні 3 фути (1 метр) від іншої основи гарнітури Cisco.

  • Переконайтеся, що ви не відводите гарнітуру занадто далеко від основи.

Проблема

Звук проходить мало або зовсім не виходить ваша гарнітура Cisco серії 520 або гарнітура Cisco серії 530.

Рішення

• Перевірте рівень гучності на гарнітурі. Натисніть регулятори гучності на вбудованому контролері або бездротовій гарнітурі, щоб відрегулювати рівень звуку.

• Переконайтеся, що аудіовихід на вашому пристрої встановлено на гарнітуру Cisco.

  • На телефоні Cisco IP, підключеному до Cisco Unified Communications Manager: програми для преси і виберіть Аксесуари.

  • На телефоні Cisco IP з прошивкою мультиплатформенного телефону: натисніть Програми і виберіть Статус > Аксесуари.

  • На Cisco Jabber: натисніть Меню > Параметри > Аудіо.

  • У Webex: Натисніть на зображення профілю та виберіть Налаштування > Аудіо> Гарнітура Cisco.

  • У Webex Meetings: У розкривному списку Select Audio Connection (Вибрати аудіопідключення ) виберіть Cisco Headset.

• Закрийте всі інші програмні клієнти, що телефонують.

Проблема

Через гарнітуру Cisco серії 560 звук надходить мало або зовсім не відходить.

Рішення

• Перевірте рівень гучності на гарнітурі.

• Переконайтеся, що аудіовихід на вашому пристрої встановлено на гарнітуру Cisco.

  • На телефоні Cisco IP, підключеному до Cisco Unified Communications Manager: програми для преси і виберіть Аксесуари.

  • На телефоні Cisco IP з мультиплатформенною прошивкою: Натисніть Додатки і виберіть Статус > Аксесуари.

  • На Cisco Jabber: натисніть Меню > Параметри > Аудіо.

  • У Webex: Натисніть на зображення свого профілю та виберіть Налаштування > Аудіо > Гарнітура Cisco.

  • У Webex Meetings: У розкривному списку Select Audio Connection (Вибрати аудіопідключення ) виберіть Cisco Headset.

• Переконайтеся, що основа гарнітури підключена до джерела живлення. Гарнітура не може функціонувати без своєї бази.

• Закрийте всі інші програмні клієнти, що телефонують.

• Переконайтеся, що ваша бездротова гарнітура з'єднана з її базою. Помістіть гарнітуру в основу, щоб з'єднати гарнітуру та базу. Переконайтеся, що гарнітура правильно встановлена. При приєднанні гарнітура і база синхронізуються автоматично.

• Переконайтеся, що база гарнітури правильно підключена до потрібного пристрою для виклику.

• Якщо ви використовуєте гарнітуру з мультибазою, переконайтеся, що вибрано потрібне джерело виклику.

• Перевірте рівень заряду акумулятора бездротової гарнітури.

Проблема

Ви не будете чутні під час використання гарнітури Cisco серії 520 або 530.

Рішення

• Переконайтесь, що звук мікрофона не вимкнено. Натисніть Вимкнути звук на контролері або, щоб вимкнути та ввімкнути мікрофон. Коли ви вимкнені звук під час дзвінка, вимкнення звуку на вбудованому контролері або світлодіодний індикатор виклику на базі світиться постійно червоним.

  

• Переконайтеся, що стійка мікрофона опущена. Для оптимального звучання мікрофон гарнітури повинен знаходитися на відстані не далі 1 дюйма (2,5 см) від вашого рота.

• Переконайтеся, що гарнітуру правильно підключено до бажаного пристрою для виклику.

• Переконайтеся, що потрібний пристрій для виклику виявляє вашу гарнітуру.

Проблема

Ви не будете чутні під час використання гарнітури Cisco серії 560.

Рішення

• Переконайтесь, що звук мікрофона не вимкнено. Натисніть Mute на бездротовій гарнітурі, щоб вимкнути або ввімкнути мікрофон. Коли звук вимкнено під час виклику, світлодіодний індикатор виклику на базі світиться постійно червоним.

  

• Переконайтеся, що стійка мікрофона опущена. Для оптимального звучання мікрофон гарнітури повинен знаходитися на відстані не далі 1 дюйма (2,5 см) від вашого рота.

• Переконайтеся, що ваша база правильно підключена до бажаного пристрою виклику. Переконайтеся, що з'єднання з основою та від неї надійне.

• Переконайтеся, що ви не відводите гарнітуру занадто далеко від основи.

• Переконайтеся, що потрібний пристрій для виклику виявляє вашу гарнітуру.

• Розмістіть базу подалі від потенційних джерел радіоперешкод, таких як цифрові вдосконалені бездротові телекомунікації (DECT), Wi-Fi та Bluetoothпристрої^® .

Проблема

Ваша гарнітура Cisco Headset 500 Series не відтворює звуковий сигнал під час вхідного дзвінка.

Рішення

Це відоме обмеження в гарнітурах Cisco серії 500 з випуском прошивки 1.0 (2) або старше. Оновіть мікропрограму гарнітури до останнього випуску прошивки.

Проблема

Ваша гарнітура розташована в бездротовій базі, але вони не з'єднані. Світлодіоди гарнітури та індикатора батареї на базі швидко блимають. Для сполучення гарнітури та бази має знадобитися не більше 10–12 секунд.

Рішення

Увімкніть гарнітуру.

1. Знімаючи гарнітуру з бази, натисніть і утримуйте кнопку виклику протягом 4 секунд, доки світлодіод на гарнітурі не згасне.

2. Встановіть гарнітуру назад на основу. Гарнітура автоматично вмикається та з'єднується з базою гарнітури.

   Якщо на гарнітуру не завантажено останнє програмне забезпечення, вона почне оновлюватися.

Проблема

Гарнітура Cisco серії 560 зі стандартною базою або multibase не працює при підключенні до телефону Cisco IP за допомогою Y-кабелю.

Рішення

• Переконайтеся, що всі роз'єми Y-кабелю підключені до відповідних портів на телефоні.

  • Телефон: порт AUX і порт для гарнітури

  • База: USB-порт

• Для локальних телефонів переконайтеся, що в розділі Програми вибрано параметр Підключити гарнітуру з електронним гачком > Налаштування адміністратора> Допоміжний порт.

Проблема

Гарнітура або база не переходить у режим конференції, коли ви намагаєтеся додати гостьову гарнітуру.

Рішення

• Перевірте прошивку кожної гарнітури, щоб переконатися, що вона має випуск прошивки 1.5 (1) або пізніше. Будь-яка гарнітура, яка намагається запустити режим конференції або приєднатися до нього, повинна мати випуск прошивки 1.5 (1) або пізніше.

• Зверніться до адміністратора, щоб переконатися, що ввімкнено режим конференції.

Гарнітура Cisco Headset 560 Series Multibase дозволяє підключати викликаючий пристрій через Bluetooth^®.

Проблема

Bluetoothне вмикається,^® коли ви натискаєтеBluetoothкнопку на задній панелі вашої мультибази.

Рішення

Зверніться до адміністратора гарнітури, щоб дізнатися, чи не було віддалено вимкнено функцію Bluetooth.

Проблема

Світлодіод Bluetooth^® блимає білим.

Рішення

• Переконайтеся, що Bluetooth активовано на потрібному пристрої для виклику.

• Якщо ви вже створили пару зі своїм пристроєм, переконайтеся, що ви вибрали Cisco Headset XXX у меню Bluetooth і спробуйте повторно підключитися.

  Мультибаза відображається на потрібному пристрої виклику як гарнітура Cisco, за якою слідують останні три цифри базового серійного номера. Ваш базовий серійний номер можна знайти на нижній стороні бази.

• Переведіть базу в режим сполучення та з'єднайте пристрій виклику з базою. Щоб перевести базу в режим сполучення, двічі натисніть Bluetoothкнопку на задній панелі бази.

Проблема

Світлодіод Bluetooth^® світиться білим кольором, але ви не чуєте жодного звуку.

Рішення

• Переконайтеся, що звук на призначеному пристрої для виклику ввімкнено.

• Переконайтеся, що мобільний Джерело вибирається на базі. При виборі світлодіодний індикатор джерела світиться білим кольором.

• Спробуйте повторно підключити multibase до вашого пристрою для виклику. Натисніть і утримуйте кнопку Bluetooth на задній панелі основи протягом чотирьох секунд. Двічі натисніть кнопку Bluetooth, щоб перевести базу в режим сполучення, і виберіть гарнітуру Cisco в меню налаштувань пристрою виклику.

Проблема

Ваша гарнітура Cisco серії 560 не заряджається, якщо її розмістити на базі.

Рішення

• Переконайтеся, що гарнітуру правильно розміщено на базі. Коли гарнітуру правильно встановлено, СД-індикатор постійно світиться білим. Під час заряджання СД-індикатори на базі засвічуються послідовно зліва направо. Коли гарнітура повністю заряджена, усі п’ять СД-індикаторів акумулятора постійно світяться білим.

• Переконайтеся, що базу підключено до надійного джерела живлення.

Проблема

Бездротова гарнітура розряджається швидше, ніж повинна.

Рішення

Ваша гарнітура Cisco серії 560 призначена для утримання заряду до 8 годин безперервного використання. Якщо батарея гарнітури здається слабкою або несправною, зверніться до ІТ-відділу.

Серійний номер гарнітури Cisco серії 500 можна знайти в наступних місцях.

• На зовнішній стороні коробки ваша гарнітура поставляється.

• Під вбудованим контролером гарнітури Cisco серії 520 або гарнітури Cisco серії 530. Відскануйте QR-код, щоб побачити серійний номер гарнітури.

• На нижній частині гарнітури Cisco серії 560 стандартна база або багатобаза.

• На підключеному телефоні Cisco IP.

  Перегляньте розділ Пошук серійного номера гарнітури на телефоні Cisco IP

Для очищення використовуйте лише суху м’яку тканину. Обережно протріть амбушюри, мікрофон і корпус гарнітури. Не наносьте рідини й порошки безпосередньо на гарнітуру. Як і в разі з іншою електронікою, не захищеною від впливу атмосферних умов, рідини й порошки можуть пошкодити компоненти, спричинити несправності й призвести до анулювання гарантії на гарнітуру.