Усунення несправностей Гарнітура Cisco серії 500

Спробуйте спочатку ці дії, якщо у вас виникли проблеми з вашим Гарнітура Cisco серії 500.

• Якщо ви використовуєте Гарнітура Cisco серії 520 або Гарнітура Cisco серії 530:

  • Від'єднайте та знову підключіть гарнітуру до пристрою виклику

• Якщо ви використовуєте Гарнітура Cisco серії 560:

  • Від'єднайте базу гарнітури від джерела живлення, трохи зачекайте та знову підключіть джерело живлення.

  • Перезапустіть бездротову гарнітуру. натисніть і утримуйте протягом 4 секунд, щоб вимкнути гарнітуру та помістити гарнітуру в підставку на базі.

  • Перевірте з’єднання між базою гарнітури та телефонним пристроєм. Переконайтеся, що всі шнури правильно підключено.

• Перевірте налаштування свого пристрою, щоб перевірити, чи виявлено вашу гарнітуру.

  • На Телефон Cisco IP пов'язаний з Cisco Unified Communications Manager : Натисніть Додатки і виберіть Аксесуари.

  • На Телефон Cisco IP із прошивкою мультиплатформенного телефону: Натисніть Додатки і виберіть Статус > Аксесуари.

  • На Webex Настільна серія : торкніться екрана та виберіть із доступних аудіопристроїв у верхньому правому куті.

  • Увімкнено Cisco Jabber : Натисніть Меню > Опції > Аудіо.

  • Увімкнено Webex : натисніть на зображення профілю та виберіть Налаштування > Аудіо > Гарнітура Cisco.

  • Увімкнено Webex Meetings : Натисніть Аудіо > Параметри звуку комп'ютера.

• Перевірте іншу гарнітуру на своєму пристрої, щоб визначити, у чому проблема – у бездротовій гарнітурі чи пристрої.

• Якщо ви використовуєте гарнітуру з a Телефон Cisco IP, переконайтеся, що програмне забезпечення гарнітури та версія мікропрограми телефону оновлені.

• Якщо ви використовуєте гарнітуру з Jabber або Webex на пристрої Windows або Mac закрийте інші відкриті програмні клієнти.

Проблема

У вас лунає звук Гарнітура Cisco серії 520 або 530, але він суперечливий або сповнений статики.

Рішення

• Від’єднайте гарнітуру від джерела виклику. Повторно підключіть гарнітуру.

• Перевірте підключення джерела виклику.

Проблема

У вас лунає звук Гарнітура Cisco серії 560, але він суперечливий або сповнений статики.

Рішення

• Перевірте свій телефонний пристрій, щоб перевірити, чи проблема в гарнітурі чи у вашому пристрої.

  • Спробуйте іншу гарнітуру або аудіоджерело з пристроєм виклику.

  • На Телефон Cisco IP, використовуйте слухавку, щоб здійснити дзвінок.

• Спробуйте ці кроки, якщо ви вирішили, що ваша гарнітура є джерелом поганої якості звуку.

  • Переконайтеся, що у вас є найновіші версії мікропрограми як на гарнітурі, так і на пристрої виклику.

  • Від'єднайте та підключіть кабелі гарнітури.

  • Натисніть і утримуйте Натисніть і утримуйте Кнопка виклику протягом 4 секунд, щоб вимкнути гарнітуру. Покладіть гарнітуру на базу, щоб з’єднати її з гарнітурою.

  • Переконайтеся, що ваша база не отримує перешкод від інших джерел цифрового розширеного бездротового зв’язку (DECT). Для найкращої якості зв’язку переконайтеся, що база гарнітури знаходиться на відстані щонайменше 3 фути (1 метр) від іншої бази гарнітури Cisco.

  • Переконайтеся, що ви не відносите гарнітуру занадто далеко від бази.

Проблема

Через ваш пристрій не чутно звуку або його немає Гарнітура Cisco серії 520 або Гарнітура Cisco серії 530.

Рішення

• Перевірте рівень гучності на гарнітурі. Натискайте регулятори гучності на вбудованому контролері або бездротовій гарнітурі, щоб відрегулювати рівень звуку.

• Переконайтеся, що аудіовихід на вашому пристрої встановлено на Гарнітура Cisco.

  • На Телефон Cisco IP пов'язаний з Cisco Unified Communications Manager : Натисніть Додатки і виберіть Аксесуари.

  • На Телефон Cisco IP із прошивкою мультиплатформенного телефону: Натисніть Додатки і виберіть Статус > Аксесуари.

  • Увімкнено Cisco Jabber : Натисніть Меню > Опції > Аудіо.

  • в Webex : натисніть зображення профілю та виберіть Налаштування > Аудіо > Гарнітура Cisco.

  • в Webex Meetings : Від Виберіть Аудіопідключення у розкривному списку виберіть Гарнітура Cisco.

• Закрийте будь-які інші програмні клієнти для викликів.

Проблема

Через ваш пристрій не чутно звуку або його немає Гарнітура Cisco серії 560.

Рішення

• Перевірте рівень гучності на гарнітурі.

• Переконайтеся, що аудіовихід на вашому пристрої встановлено на Гарнітура Cisco.

  • На Телефон Cisco IP пов'язаний з Cisco Unified Communications Manager : Натисніть Додатки і виберіть Аксесуари.

  • На Телефон Cisco IP з мультиплатформенною прошивкою: Натисніть Додатки і виберіть Статус > Аксесуари.

  • Увімкнено Cisco Jabber : Натисніть Меню > Опції > Аудіо.

  • в Webex : натисніть на зображення профілю та виберіть Налаштування > Аудіо > Гарнітура Cisco.

  • в Webex Meetings : Від Виберіть Аудіопідключення у розкривному списку виберіть Гарнітура Cisco.

• Переконайтеся, що базу гарнітури підключено до джерела живлення. Гарнітура не може працювати без бази.

• Закрийте будь-які інші програмні клієнти для викликів.

• Переконайтеся, що бездротова гарнітура з’єднана з базою. Помістіть гарнітуру в базу, щоб створити пару між гарнітурою та базою. Переконайтеся, що гарнітуру встановлено правильно. Після приєднання гарнітура та база синхронізуються автоматично.

• Переконайтеся, що базу гарнітури належним чином підключено до потрібного телефонного пристрою.

• Якщо ви використовуєте гарнітуру з мультибазою, переконайтеся, що вибрано потрібне джерело виклику.

• Перевірте рівень заряду батареї бездротової гарнітури.

Проблема

Вас не чути під час використання вашого Гарнітура Cisco серії 520 або 530.

Рішення

• Переконайтесь, що звук мікрофона не вимкнено. Прес Вимкнути звук на контролері або щоб вимкнути та ввімкнути мікрофон. Коли звук вимкнено під час виклику, Вимкнути звук на вбудованому контролері або світлодіодний індикатор виклику на базі горить червоним.

  

• Переконайтеся, що стійка мікрофона опущена. Для оптимального звучання мікрофон гарнітури не повинен бути далі, ніж 1 дюйм (2,5 см) від вашого рота.

• Переконайтеся, що гарнітуру належним чином підключено до бажаного телефонного пристрою.

• Переконайтеся, що потрібний пристрій виклику розпізнає вашу гарнітуру.

Проблема

Вас не чути під час використання вашого Гарнітура Cisco серії 560.

Рішення

• Переконайтесь, що звук мікрофона не вимкнено. Прес Вимкнути звук на бездротовій гарнітурі, щоб вимкнути та ввімкнути мікрофон. Коли звук вимкнено під час дзвінка, світлодіодний індикатор виклику на базі світиться червоним.

  

• Переконайтеся, що стійка мікрофона опущена. Для оптимального звучання мікрофон гарнітури не повинен бути далі, ніж 1 дюйм (2,5 см) від вашого рота.

• Переконайтеся, що вашу базу належним чином підключено до бажаного телефонного пристрою. Переконайтеся, що підключення до та від бази є безпечним.

• Переконайтеся, що ви не відносите гарнітуру занадто далеко від бази.

• Переконайтеся, що потрібний пристрій виклику розпізнає вашу гарнітуру.

• Перемістіть свою базу подалі від потенційних джерел радіоперешкод, таких як цифрові вдосконалені бездротові телекомунікації (DECT), Wi-Fi, та Bluetooth® пристроїв.

Проблема

ваш Гарнітура Cisco серії 500 не відтворює звуковий сигнал, коли надходить вхідний дзвінок.

Рішення

Це відоме обмеження в Гарнітура Cisco серії 500 з версією мікропрограми 1.0 (2) або старішою. Оновіть мікропрограму гарнітури до останньої версії мікропрограми.

Проблема

Вашу гарнітуру встановлено в бездротовій базі, але вони не з’єднані. Світлодіоди гарнітури та індикатора батареї на базі швидко блимають. Для з’єднання гарнітури та бази потрібно не більше 10–12 секунд.

Рішення

Увімкніть гарнітуру.

1. Знявши гарнітуру з бази, натисніть і утримуйте Кнопка виклику протягом 4 секунд, доки світлодіод на гарнітурі не згасне.

2. Помістіть гарнітуру назад на базу. Гарнітура автоматично вмикається та з’єднується з базою гарнітури.

   Якщо на гарнітурі не встановлено останнє програмне забезпечення, гарнітура розпочне оновлення.

Проблема

The Гарнітура Cisco серії 560 зі стандартною базою або мультибазою не працює, якщо підключити до a Телефон Cisco IP за допомогою Y-кабелю.

Рішення

• Перевірте, чи всі роз’єми Y-кабелю підключено до відповідних портів телефону.

  • Телефон: порт AUX і порт для гарнітури

  • Основа: порт USB

• Перевірте це для локальних телефонів Підключіть гарнітуру e-hook вибрано в Додатки > Налаштування адміністратора > Додатковий порт.

Проблема

Ваша гарнітура або база не переходять у режим конференції, коли ви намагаєтеся додати гостьову гарнітуру.

Рішення

• Перевірте мікропрограму кожної гарнітури, щоб переконатися, що в них є версія мікропрограми 1.5 (1) або новіша. Будь-яка гарнітура, яка намагається запустити або приєднатися до режиму конференції, повинна мати версію мікропрограми 1.5 (1) або новішу.

• Зверніться до адміністратора, щоб переконатися, що режим конференції ввімкнено.

The Гарнітура Cisco серії 560 Multibase дає змогу підключити пристрій виклику через Bluetooth®.

Проблема

Bluetooth® не вмикається, коли ви натискаєте Bluetooth кнопку на задній панелі мультибази.

Рішення

Зв’яжіться з адміністратором гарнітури, щоб дізнатися, чи є Bluetooth функціональні можливості було віддалено вимкнено.

Проблема

The Bluetooth® Світлодіод пульсує білим.

Рішення

• Перевір це Bluetooth активовано на потрібному телефонному пристрої.

• Якщо ви вже сполучили свій пристрій, переконайтеся, що ви вибрали Гарнітура Cisco XXX від Bluetooth меню та спробуйте повторно підключитися.

  Мультибаза з’явиться на потрібному пристрої виклику як Гарнітура Cisco а потім останні три цифри базового серійного номера. Серійний номер вашої бази можна знайти на нижній стороні вашої бази.

• Переведіть базу в режим сполучення та з’єднайте телефонний пристрій із базою. Щоб перевести базу в режим сполучення, натисніть Bluetooth кнопку на задній частині основи двічі.

Проблема

The Bluetooth® Світлодіод горить безперервно білим, але звуку немає.

Рішення

• Переконайтеся, що аудіо на пристрої для виклику увімкнено.

• Переконайтеся, що мобільний Джерело вибрано на базі. Світлодіод джерела горить безперервно білим, коли його вибрано.

• Спробуйте повторно підключити мультибазу до свого телефонного пристрою. Натисніть і утримуйте Кнопка Bluetooth на задній частині основи протягом чотирьох секунд. Натисніть Кнопка Bluetooth двічі, щоб перевести базу в режим сполучення та вибрати Гарнітура Cisco з меню налаштувань пристрою виклику.

Проблема

ваш Гарнітура Cisco серії 560 не заряджається при розміщенні на базі.

Рішення

• Переконайтеся, що гарнітуру правильно розміщено на базі. Коли гарнітуру правильно встановлено, СД-індикатор постійно світиться білим. Під час заряджання СД-індикатори на базі засвічуються послідовно зліва направо. Коли гарнітура повністю заряджена, усі п’ять СД-індикаторів акумулятора постійно світяться білим.

• Переконайтеся, що базу підключено до надійного джерела живлення.

Проблема

Бездротова гарнітура розряджається швидше, ніж повинна.

Рішення

ваш Гарнітура Cisco серії 560 призначений для збереження заряду до 8 годин безперервного використання. Якщо акумулятор вашої гарнітури здається слабким або несправним, зверніться до свого ІТ-відділу.

Ви можете знайти свій Гарнітура Cisco серії 500 серійний номер у наступних місцях.

• На зовнішній стороні коробки, у якій гарнітура доставлена.

• Під Гарнітура Cisco серії 520 або Гарнітура Cisco серії 530 вбудований контролер. Відскануйте QR-код, щоб побачити серійний номер гарнітури.

• На нижній частині Гарнітура Cisco серії 560 стандартна база або мультибаза.

• На підключеному Телефон Cisco IP .

  Побачити Знайдіть серійний номер гарнітури на телефоні Cisco IP

Щоб почистити гарнітуру, використовуйте лише суху м’яку тканину, щоб обережно протерти амбушюри, мікрофон і основу гарнітури. Не наносьте рідини або порошки безпосередньо на гарнітуру. Як і у випадку з електронікою, що не захищена від атмосферних впливів, рідини та порошки можуть пошкодити компоненти, спричинити збої та призвести до втрати гарантії на гарнітуру.