Дотримуйтесь цих порад, щоб усунути будь-які проблеми з гарнітурою та обслуговувати гарнітуру.
Усунення несправностей у гарнітурах Cisco серії 500
Можуть виникнути проблеми, пов’язані з такими сценаріями:
-
Гарнітура не може встановити зв'язок із вибраним пристроєм виклику.
-
Звук у динаміках гарнітури поганий.
-
Вас не можна зрозуміти, коли ви говорите в мікрофон гарнітури.
У разі виникнення проблем адміністратор може допомогти усунути їхню першопричину.
Що робити в першу чергу
Спочатку спробуйте виконати ці дії, якщо у вас виникли проблеми з гарнітурою Cisco серії 500.
-
Якщо ви використовуєте гарнітуру Cisco серії 520 або гарнітуру Cisco серії 530:
-
Від'єднайте та знову підключіть гарнітуру до пристрою виклику
-
-
Якщо ви використовуєте гарнітуру Cisco серії 560:
-
Від'єднайте базу гарнітури від джерела живлення, зачекайте деякий час і знову підключіть джерело живлення.
-
Перезапустіть бездротову гарнітуру. Натисніть і утримуйте протягом 4 секунд, щоб вимкнути гарнітуру, і покладіть гарнітуру в підставку на основі.
-
Перевірте з'єднання між базою гарнітури та пристроєм виклику. Переконайтеся, що всі шнури правильно підключені.
-
-
Перевірте налаштування пристрою, щоб перевірити, чи виявлено гарнітуру.
-
На телефоні Cisco IP, підключеному до Cisco Unified Communications Manager: натисніть Програми і виберіть Аксесуари.
-
На телефоні Cisco IP з багатоплатформною прошивкою телефону: Натисніть Програми і виберіть .
-
На Webex Desk Series: торкніться екрана та виберіть один із доступних аудіопристроїв у верхньому правому куті.
-
На Cisco Jabber: натисніть
. -
На Webex: Натисніть на зображення профілю та виберіть
Cisco. -
На Webex Meetings: Натисніть
звуку комп'ютера.
-
-
Перевірте іншу гарнітуру на своєму пристрої, щоб визначити, у чому проблема – у бездротовій гарнітурі чи пристрої.
-
Якщо ви використовуєте гарнітуру з телефоном Cisco IP, переконайтеся, що програмне забезпечення гарнітури та версія прошивки телефону актуальні.
-
Якщо ви використовуєте гарнітуру з Jabber або Webex на пристрої Windows або Mac, закрийте інші відкриті програмні клієнти.
Проблеми зі звуком гарнітури
Ви чуєте спотворений або непослідовний звук у гарнітурі Cisco серії 520 або 530
Проблема
Через гарнітуру Cisco серії 520 або 530 надходить звук, але він непослідовний або сповнений статики.
Рішення
-
Від'єднайте гарнітуру від джерела виклику. Знову підключіть гарнітуру.
-
Перевірте підключення джерела виклику.
Ви чуєте спотворений або непослідовний звук у гарнітурі Cisco серії 560
Проблема
Через гарнітуру Cisco серії 560 надходить звук, але він непослідовний або сповнений статики.
Рішення
-
Перевірте, чи проблема в гарнітурі чи в пристрої.
-
Спробуйте іншу гарнітуру або джерело звуку зі своїм пристроєм виклику.
-
На телефоні Cisco IP зателефонуйте за допомогою слухавки.
-
-
Спробуйте виконати ці дії, якщо вирішите, що ваша гарнітура є джерелом низької якості звуку.
-
Переконайтеся, що на гарнітурі та пристрої виклику встановлено найновіші версії прошивки.
-
Від'єднайте та підключіть кабелі гарнітури.
-
Натисніть і утримуйте кнопку виклику протягом 4 секунд, щоб вимкнути гарнітуру . Помістіть гарнітуру на основу, щоб з'єднати її з гарнітурою.
-
Переконайтеся, що ваша база не отримує перешкод від інших джерел цифрового вдосконаленого бездротового зв'язку (DECT). Для найкращої якості зв'язку переконайтеся, що основа гарнітури знаходиться на відстані принаймні 3 фути (1 метр) від іншої основи гарнітури Cisco.
-
Переконайтеся, що ви не відносите гарнітуру занадто далеко від основи.
-
Ви не чуєте звуку через Гарнітура Cisco серії 520 або 530
Проблема
Звук майже не доноситься ваша гарнітура Cisco серії 520 або гарнітура Cisco серії 530.
Рішення
-
Перевірте рівень гучності гарнітури. Натисніть регулятори гучності на вбудованому контролері або бездротовій гарнітурі, щоб відрегулювати рівень звуку.
-
Переконайтеся, що аудіовихід на вашому пристрої встановлено на гарнітуру Cisco.
-
На телефоні Cisco IP, підключеному до Cisco Unified Communications Manager: натисніть Програми і виберіть Аксесуари.
-
На телефоні Cisco IP з багатоплатформною прошивкою телефону: Натисніть Програми і виберіть .
-
На Cisco Jabber: натисніть
. -
У Webex: Натисніть на зображення профілю та виберіть
Cisco. -
У Webex Meetings: У розкривному списку Select Audio Connection (Вибрати аудіопідключення ) виберіть Гарнітура Cisco.
-
-
Закрийте всі інші програмні клієнти, що телефонують.
Ви не чуєте звук через гарнітуру Cisco серії 560
Проблема
Через гарнітуру Cisco серії 560 практично не надходить звук.
Рішення
-
Перевірте рівень гучності гарнітури.
-
Переконайтеся, що аудіовихід на вашому пристрої встановлено на гарнітуру Cisco.
-
На телефоні Cisco IP, підключеному до Cisco Unified Communications Manager: натисніть Програми і виберіть Аксесуари.
-
На телефоні Cisco IP з мультиплатформенною прошивкою: Натисніть Додатки і виберіть .
-
На Cisco Jabber: натисніть
. -
У Webex: Натисніть на зображення профілю та виберіть
Cisco. -
У Webex Meetings: У розкривному списку Select Audio Connection (Вибрати аудіопідключення ) виберіть Гарнітура Cisco.
-
-
Переконайтеся, що основа гарнітури підключена до джерела живлення. Гарнітура не може функціонувати без бази.
-
Закрийте всі інші програмні клієнти, що телефонують.
-
Переконайтеся, що бездротова гарнітура з'єднана з базою. Помістіть гарнітуру в основу, щоб з'єднати гарнітуру та базу. Переконайтеся, що гарнітура правильно встановлена. Після приєднання гарнітура та база автоматично синхронізуються.
-
Переконайтеся, що база гарнітури правильно підключена до потрібного пристрою виклику.
-
Якщо ви використовуєте гарнітуру з мультибазою, переконайтеся, що вибрано потрібне джерело виклику.
-
Перевірте рівень заряду акумулятора бездротової гарнітури.
Інші люди не чують вас на гарнітурі Cisco серії 520 або 530
Проблема
Вас не чутно під час використання гарнітури Cisco серії 520 або 530.
Рішення
Переконайтесь, що звук мікрофона не вимкнено. Натисніть Вимкнути звук на контролері або, щоб вимкнути та ввімкнути мікрофон. Коли звук вимкнено під час виклику, вимкнення звуку на вбудованому контролері або світлодіодний індикатор виклику на базі світиться червоним кольором.
-
Переконайтеся, що стійка мікрофона опущена. Для оптимального звучання мікрофон гарнітури повинен знаходитися на відстані не далі 1 дюйма (2,5 см) від рота.
-
Переконайтеся, що гарнітуру правильно підключено до бажаного пристрою виклику.
-
Переконайтеся, що потрібний пристрій виклику виявляє вашу гарнітуру.
Інші люди не чують вас на гарнітурі Cisco серії 560
Проблема
Вас не чутно під час використання гарнітури Cisco серії 560.
Рішення
Переконайтесь, що звук мікрофона не вимкнено. Натисніть кнопку Mute на бездротовій гарнітурі, щоб вимкнути або ввімкнути мікрофон. Коли звук вимкнено під час виклику, світлодіодний індикатор виклику на базі світиться червоним кольором.
-
Переконайтеся, що стійка мікрофона опущена. Для оптимального звучання мікрофон гарнітури повинен знаходитися на відстані не далі 1 дюйма (2,5 см) від рота.
-
Переконайтеся, що база правильно підключена до бажаного пристрою виклику. Переконайтеся, що з'єднання з основою та від неї надійне.
-
Переконайтеся, що ви не відносите гарнітуру занадто далеко від основи.
-
Переконайтеся, що потрібний пристрій виклику виявляє вашу гарнітуру.
-
Перемістіть базу подалі від потенційних джерел радіоперешкод, таких як цифрові вдосконалені бездротові телекомунікації (DECT), Wi-Fi та Bluetooth® пристрої.
Ваша гарнітура не сповіщає вас про вхідні виклики на телефоні Cisco IP
Проблема
Гарнітура Cisco серії 500 не відтворює звуковий сигнал під час вхідного дзвінка.
Рішення
Це відоме обмеження в гарнітурах Cisco серії 500 з випуском прошивки 1.0 (2) або старше. Оновіть прошивку гарнітури до останньої версії.
Гарнітура та база не з'єднуються
Проблема
Гарнітуру встановлено на бездротовій базі, але вони не з'єднані в пару. Світлодіоди гарнітури та індикатора заряду акумулятора на базі швидко блимають. Сполучення гарнітури та бази займе не більше 10–12 секунд.
Рішення
Увімкніть гарнітуру.
-
Знявши гарнітуру з бази, натисніть і утримуйте кнопку виклику протягом 4 секунд, доки світлодіод на гарнітурі не згасне.
-
Встановіть гарнітуру назад на основу. Гарнітура автоматично вмикається та з'єднується з базою гарнітури.
Якщо на гарнітуру не завантажено останнє програмне забезпечення, вона почне оновлюватися.
База з Y-кабелем не працює з гарнітурою Cisco серії 560
Проблема
Гарнітура Cisco серії 560 зі стандартною базою або багатобазовою не працює при підключенні до телефону Cisco IP за допомогою Y-кабелю.
Рішення
-
Переконайтеся, що всі роз'єми Y-кабелю підключені до відповідних портів телефону.
-
Телефон: порт AUX і порт гарнітури
-
База: USB-порт
-
-
Для локальних телефонів переконайтеся, що в розділі Програми вибрано параметр Підключити гарнітуру .
Проблеми з функціями конференцій на гарнітурі Cisco серії 560
Проблема
Гарнітура або база не переходять у режим конференції, коли ви намагаєтеся додати гостьову гарнітуру.
Рішення
-
Перевірте мікропрограму кожної гарнітури, щоб переконатися, що на ній є випуск мікропрограми 1.5 (1) або пізнішої версії. Будь-яка гарнітура, яка намагається запустити режим конференц-зв'язку або приєднатися до нього, повинна мати випуск мікропрограми 1.5 (1) або пізнішої версії.
-
Зверніться до адміністратора, щоб переконатися, що ввімкнено режим конференції.
Проблеми з підключенням Bluetooth
Гарнітура Cisco Headset 560 Series Multibase дозволяє підключати пристрій виклику через Bluetooth®.
Bluetooth не вмикається
Проблема
Bluetooth® не вмикається, коли ви натискаєте кнопку Bluetooth на задній панелі мультибази.
Рішення
Зверніться до адміністратора гарнітури, щоб дізнатися, чи не вимкнено Bluetooth функцію віддалено.
Bluetooth світлодіод блимає білим кольором
Проблема
Світлодіод Bluetooth® блимає білим.
Рішення
-
Переконайтеся, що Bluetooth активовано на потрібному пристрої для виклику.
-
Якщо ви вже створили пару з пристроєм, переконайтеся, що ви вибрали гарнітуру Cisco XXX у меню Bluetooth і спробуйте повторно підключитися.
Мультибаза з'являється на потрібному пристрої виклику як гарнітура Cisco, за якою слідують останні три цифри базового серійного номера. Ваш базовий серійний номер можна знайти на нижній стороні бази.
-
Переведіть базу в режим сполучення та з'єднайте пристрій виклику з базою. Щоб перевести базу в режим сполучення, двічі натисніть кнопку Bluetooth на задній панелі основи.
Немає звуку з увімкненим Bluetooth
Проблема
Світлодіод Bluetooth® світиться білим кольором, але звуку не чути.
Рішення
-
Переконайтеся, що звук на призначеному пристрої для виклику ввімкнено.
-
Переконайтеся, що мобільний телефон джерело вибирається на базі. Світлодіодний індикатор джерела світиться білим кольором, коли його вибрано.
-
Спробуйте повторно з'єднати мультибазу з пристроєм виклику. Натисніть і утримуйте кнопку Bluetooth на задній панелі основи протягом чотирьох секунд. Двічі натисніть кнопку Bluetooth , щоб перевести базу в режим сполучення, і виберіть гарнітуру Cisco в меню налаштувань пристрою виклику.
Проблеми з батареєю гарнітури Cisco серії 560
Гарнітура не заряджається
Проблема
Гарнітура Cisco серії 560 не заряджається, якщо її поставити на базу.
Рішення
-
Переконайтеся, що гарнітуру правильно розміщено на базі. Коли гарнітуру правильно встановлено, СД-індикатор постійно світиться білим. Під час заряджання СД-індикатори на базі засвічуються послідовно зліва направо. Коли гарнітура повністю заряджена, усі п’ять СД-індикаторів акумулятора постійно світяться білим.
-
Переконайтеся, що базу підключено до надійного джерела живлення.
Гарнітура не тримає заряд
Проблема
Бездротова гарнітура розряджається швидше, ніж повинна.
Рішення
Гарнітура Cisco серії 560 розрахована на утримання заряду до 8 годин безперервного використання. Якщо батарея гарнітури здається слабкою або несправною, зверніться до свого ІТ-відділу.
Повідомляйте про проблеми з гарнітурою через телефон Cisco IP
За допомогою засобу усунення проблем (Problem Reporting Tool, PRT) у рамках рішення Cisco Collaboration можна вести й надсилати журнали телефонів, а також повідомляти адміністратору про проблеми. PRT також реєструє інформацію про вашу гарнітуру. Якщо ви бачите повідомлення про те, що не вдалося завантажити PRT, звіт про проблему зберігається на телефоні, і ви повинні попередити про це адміністратора.
1 |
Прес-додатки . |
2 |
Виберіть Інформація про |
3 |
Введіть дату й час виникнення проблеми в полях Дата виникнення проблеми та Час виникнення проблеми . |
4 |
Виберіть Опис проблеми. |
5 |
Виберіть опис із відображеного списку, потім натисніть Надіслати. |
Повідомляйте про проблеми з гарнітурою через мультиплатформенний телефон
За допомогою засобу усунення проблем (Problem Reporting Tool, PRT) можна вести й надсилати журнали телефонів, а також повідомляти про проблеми адміністраторові. PRT також реєструє інформацію про вашу гарнітуру. Якщо ви бачите повідомлення про те, що не вдалося завантажити PRT, звіт про проблему зберігається на телефоні, і ви повинні попередити про це адміністратора.
1 |
Прес-додатки . |
2 |
Виберіть . |
3 |
Введіть дату й час виникнення проблеми в полі Дата виникнення проблеми . За замовчуванням у цьому полі відображається поточна дата. |
4 |
Введіть час виникнення проблеми в полі Час виникнення проблеми. За замовчуванням у цьому полі відображається поточний час. |
5 |
Виберіть Опис проблеми. |
6 |
Виберіть опис зі списку, що відображається. |
7 |
Натисніть Надіслати. |
Повідомляйте про проблеми в Cisco Jabber
1 |
У Cisco Jabber натисніть значок шестірні і виберіть . |
2 |
У вікні виберіть область проблеми, яка у вас виникла, і опишіть її якомога докладніше. |
3 |
Додайте будь-які відповідні файли або знімки екрана, які можуть бути корисними. |
4 |
Натисніть Надіслати. |
Повідомляйте про проблеми з гарнітурою за допомогою серії Webex Desk
1 |
Торкніться назви пристрою у верхньому лівому куті пристрою та виберіть програму «Налаштування ». |
2 |
Виберіть Проблеми та діагностика. |
3 |
Натисніть Надсилати журнали. |
Технічне обслуговування гарнітури Cisco серії 500
Багато проблем, пов'язаних із гарнітурою, можуть бути пов'язані з використанням застарілої прошивки. Ви можете перевірити та оновити прошивку гарнітури на будь-якому підтримуваному телефоні Cisco IP або з останньою версією Cisco Jabber.
Оновлення мікропрограми гарнітури Cisco за допомогою IP-телефона Cisco
Під час оновлення світлодіоди на базі гарнітури Cisco серії 560 блимають послідовно зліва направо. Після успішного оновлення програмного забезпечення індикатори повертаються в режим очікування.
1 |
Підключіть гарнітуру до телефону Cisco IP.
| ||
2 |
Якщо гарнітура не починає оновлюватись автоматично, перезавантажте телефон. Телефон завантажує файл останньої версії гарнітури під час перезавантаження та передає його на гарнітуру. |
Оновіть прошивку гарнітури на Cisco Jabber
Jabber версії 12.9 або новішої відображає перебіг оновлення гарнітури.
Під час оновлення світлодіоди на базі гарнітури Cisco серії 560 блимають послідовно зліва направо. Після успішного оновлення програмного забезпечення індикатори повертаються в режим очікування.
1 |
Підключіть гарнітуру за допомогою USB-кабелю до комп'ютера під керуванням Cisco Jabber. |
2 |
Дотримуйтеся вказівок на екрані. |
Адміністратори Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) можуть заборонити оновлювати мікропрограму гарнітури з інших ресурсів, крім джерел Unified CM. Якщо не вдається оновити мікропрограму за допомогою програми Webex, зверніться до адміністратора. |
Останню інформацію про випуск гарнітури Cisco серії 320 наведено в примітках до випуску гарнітури Cisco серії 320.
Останню інформацію про випуск гарнітури Cisco серії 500 наведено в примітках до випуску гарнітури Cisco серії 500.
Останню інформацію про випуск гарнітури Cisco серії 700 можна знайти в примітках до випуску гарнітури Cisco серії 700.
1 |
Відкрийте додаток Webex. |
2 |
Підключіть гарнітуру до комп'ютера за допомогою USB-кабелю, що входить до комплекту. |
3 |
Натисніть Update (Оновити). У вікні відображатиметься прогрес оновлення. |
На Accessory Hub можна оновити такі гарнітури:
- Гарнітура Cisco серії 320
- Гарнітура Cisco серії 520 або 530
- Гарнітура Cisco серії 560
- Гарнітура Cisco 730
- Bang & Olufsen Cisco 980
- HD USB-адаптер для гарнітури Cisco
Ви також можете завантажити старішу версію прошивки з робочого столу комп'ютера. Завантажте заархівовані файли прошивки зі сторінки завантаження програмного забезпечення Cisco та розпакуйте файли мікропрограми .ptc. Моделі гарнітур відповідають кожному файлу .ptc за назвою. Використовуйте наступну таблицю як орієнтир:
Строк | Модель гарнітури | ||
---|---|---|---|
| Гарнітура Cisco серії 520 або 530
| ||
| Гарнітура Cisco серії 560 | ||
| Гарнітура Cisco 730 | ||
| HD USB-адаптер для гарнітури Cisco |
Перш ніж почати
1 |
Підключіть гарнітуру або USB-адаптер до USB-порту комп'ютера. |
2 |
У Google Chrome перейдіть до розділу Cisco Accessory Hub. |
3 |
Натисніть кнопку Next (Далі) й виберіть свою гарнітуру у спливаючому вікні. |
4 |
Виконайте одну з таких дій:
|
5 |
Натисніть Start Upgrade (Розпочати оновлення). |
Перевірте прошивку гарнітури на локальних телефонах
1 |
Прес-додатки . |
2 |
Виберіть Аксесуари. |
3 |
Виділіть гарнітуру Cisco та натисніть Показати деталі. |
Перевірте прошивку гарнітури на багатоплатформних телефонах
1 |
Прес-додатки . |
2 |
Виберіть . |
3 |
Виділіть гарнітуру Cisco та натисніть Показати деталі. |
Перевірте прошивку гарнітури на Cisco Jabber
1 |
У Cisco Jabber натисніть значок шестірні і виберіть . |
2 |
Під повзунком Динамік натисніть Додаткові параметри. Модель гарнітури, серійний номер і поточна версія прошивки відображаються у верхній частині вікна. |
Знайдіть серійний номер гарнітури
Серійний номер гарнітури Cisco серії 500 можна знайти в наступних місцях.
-
На зовнішній стороні коробки, в якій поставляється гарнітура.
-
Під вбудованим контролером гарнітури Cisco серії 520 або гарнітури Cisco серії 530. Відскануйте QR-код, щоб побачити серійний номер гарнітури.
-
На нижній частині гарнітури Cisco Series 560 стандартна база або багатобаза.
-
На підключеному телефоні Cisco IP.
Пошук серійного номера гарнітури на телефоні Cisco IP
1 |
Прес-додатки . |
2 |
Виберіть Аксесуари. |
3 |
Виділіть гарнітуру Cisco та натисніть Показати деталі. |
Очистіть гарнітуру Cisco серії 500
Для очищення використовуйте лише суху м’яку тканину. Обережно протріть амбушюри, мікрофон і корпус гарнітури. Не наносьте рідини й порошки безпосередньо на гарнітуру. Як і в разі з іншою електронікою, не захищеною від впливу атмосферних умов, рідини й порошки можуть пошкодити компоненти, спричинити несправності й призвести до анулювання гарантії на гарнітуру.
Перш ніж почати
1 |
Поверніть старий амбушур проти годинникової стрілки. |
2 |
Стягніть старий амбушур із динаміка. |
3 |
Натягніть новий амбушур на динамік. |
4 |
Поверніть новий амбушур за годинниковою стрілкою. |