Дотримуйтеся цих порад, щоб усунути будь-які проблеми з гарнітурою та підтримувати гарнітуру.
Усунення несправностей Гарнітура Cisco серії 500
Можуть виникнути проблеми, пов’язані з такими сценаріями:
-
Ваша гарнітура не може з’єднатися з вибраним пристроєм виклику.
-
Звук у динаміках гарнітури поганий.
-
Вас неможливо зрозуміти, коли ви говорите в мікрофон гарнітури.
У разі виникнення проблем адміністратор може допомогти усунути їхню першопричину.
Що робити в першу чергу
Спробуйте спочатку ці дії, якщо у вас виникли проблеми з вашим Гарнітура Cisco серії 500.
-
Якщо ви використовуєте Гарнітура Cisco серії 520 або Гарнітура Cisco серії 530:
-
Від'єднайте та знову підключіть гарнітуру до пристрою виклику
-
-
Якщо ви використовуєте Гарнітура Cisco серії 560:
-
Від'єднайте базу гарнітури від джерела живлення, трохи зачекайте та знову підключіть джерело живлення.
-
Перезапустіть бездротову гарнітуру. натисніть і утримуйте
протягом 4 секунд, щоб вимкнути гарнітуру та помістити гарнітуру в підставку на базі.
-
Перевірте з’єднання між базою гарнітури та телефонним пристроєм. Переконайтеся, що всі шнури правильно підключено.
-
-
Перевірте налаштування свого пристрою, щоб перевірити, чи виявлено вашу гарнітуру.
-
На Телефон Cisco IP пов'язаний з Cisco Unified Communications Manager : Натисніть Додатки
і виберіть Аксесуари.
-
На Телефон Cisco IP із прошивкою мультиплатформенного телефону: Натисніть Додатки
і виберіть .
-
На Webex Настільна серія : торкніться екрана та виберіть із доступних аудіопристроїв у верхньому правому куті.
-
Увімкнено Cisco Jabber : Натисніть .
-
Увімкнено Webex : натисніть на зображення профілю та виберіть .
-
Увімкнено Webex Meetings : Натисніть .
-
-
Перевірте іншу гарнітуру на своєму пристрої, щоб визначити, у чому проблема – у бездротовій гарнітурі чи пристрої.
-
Якщо ви використовуєте гарнітуру з a Телефон Cisco IP, переконайтеся, що програмне забезпечення гарнітури та версія мікропрограми телефону оновлені.
-
Якщо ви використовуєте гарнітуру з Jabber або Webex на пристрої Windows або Mac закрийте інші відкриті програмні клієнти.
Проблеми зі звуком гарнітури
Ви чуєте спотворений або непослідовний звук у своєму Гарнітура Cisco серії 520 або 530
Проблема
У вас лунає звук Гарнітура Cisco серії 520 або 530, але він суперечливий або сповнений статики.
Рішення
-
Від’єднайте гарнітуру від джерела виклику. Повторно підключіть гарнітуру.
-
Перевірте підключення джерела виклику.
Ви чуєте спотворений або непослідовний звук у своєму Гарнітура Cisco серії 560
Проблема
У вас лунає звук Гарнітура Cisco серії 560, але він суперечливий або сповнений статики.
Рішення
-
Перевірте свій телефонний пристрій, щоб перевірити, чи проблема в гарнітурі чи у вашому пристрої.
-
Спробуйте іншу гарнітуру або аудіоджерело з пристроєм виклику.
-
На Телефон Cisco IP, використовуйте слухавку, щоб здійснити дзвінок.
-
-
Спробуйте ці кроки, якщо ви вирішили, що ваша гарнітура є джерелом поганої якості звуку.
-
Переконайтеся, що у вас є найновіші версії мікропрограми як на гарнітурі, так і на пристрої виклику.
-
Від'єднайте та підключіть кабелі гарнітури.
-
Натисніть і утримуйте Натисніть і утримуйте Кнопка виклику протягом 4 секунд, щоб вимкнути гарнітуру. Покладіть гарнітуру на базу, щоб з’єднати її з гарнітурою.
-
Переконайтеся, що ваша база не отримує перешкод від інших джерел цифрового розширеного бездротового зв’язку (DECT). Для найкращої якості зв’язку переконайтеся, що база гарнітури знаходиться на відстані щонайменше 3 фути (1 метр) від іншої бази гарнітури Cisco.
-
Переконайтеся, що ви не відносите гарнітуру занадто далеко від бази.
-
Ви не чуєте звук через гарнітуру Cisco серії 520 або 530
Проблема
Через ваш пристрій не чутно звуку або його немає Гарнітура Cisco серії 520 або Гарнітура Cisco серії 530.
Рішення
-
Перевірте рівень гучності на гарнітурі. Натискайте регулятори гучності на вбудованому контролері або бездротовій гарнітурі, щоб відрегулювати рівень звуку.
-
Переконайтеся, що аудіовихід на вашому пристрої встановлено на Гарнітура Cisco.
-
На Телефон Cisco IP пов'язаний з Cisco Unified Communications Manager : Натисніть Додатки
і виберіть Аксесуари.
-
На Телефон Cisco IP із прошивкою мультиплатформенного телефону: Натисніть Додатки
і виберіть .
-
Увімкнено Cisco Jabber : Натисніть .
-
в Webex : натисніть зображення профілю та виберіть .
-
в Webex Meetings : Від Виберіть Аудіопідключення у розкривному списку виберіть Гарнітура Cisco.
-
-
Закрийте будь-які інші програмні клієнти для викликів.
Ви не можете почути звук через свій Гарнітура Cisco серії 560
Проблема
Через ваш пристрій не чутно звуку або його немає Гарнітура Cisco серії 560.
Рішення
-
Перевірте рівень гучності на гарнітурі.
-
Переконайтеся, що аудіовихід на вашому пристрої встановлено на Гарнітура Cisco.
-
На Телефон Cisco IP пов'язаний з Cisco Unified Communications Manager : Натисніть Додатки
і виберіть Аксесуари.
-
На Телефон Cisco IP з мультиплатформенною прошивкою: Натисніть Додатки
і виберіть .
-
Увімкнено Cisco Jabber : Натисніть .
-
в Webex : натисніть на зображення профілю та виберіть .
-
в Webex Meetings : Від Виберіть Аудіопідключення у розкривному списку виберіть Гарнітура Cisco.
-
-
Переконайтеся, що базу гарнітури підключено до джерела живлення. Гарнітура не може працювати без бази.
-
Закрийте будь-які інші програмні клієнти для викликів.
-
Переконайтеся, що бездротова гарнітура з’єднана з базою. Помістіть гарнітуру в базу, щоб створити пару між гарнітурою та базою. Переконайтеся, що гарнітуру встановлено правильно. Після приєднання гарнітура та база синхронізуються автоматично.
-
Переконайтеся, що базу гарнітури належним чином підключено до потрібного телефонного пристрою.
-
Якщо ви використовуєте гарнітуру з мультибазою, переконайтеся, що вибрано потрібне джерело виклику.
-
Перевірте рівень заряду батареї бездротової гарнітури.
Інші люди не чують вас на вашому Гарнітура Cisco серії 520 або 530
Проблема
Вас не чути під час використання вашого Гарнітура Cisco серії 520 або 530.
Рішення
-
Переконайтесь, що звук мікрофона не вимкнено. Прес Вимкнути звук на контролері або щоб вимкнути та ввімкнути мікрофон. Коли звук вимкнено під час виклику, Вимкнути звук на вбудованому контролері або світлодіодний індикатор виклику на базі горить червоним.
-
Переконайтеся, що стійка мікрофона опущена. Для оптимального звучання мікрофон гарнітури не повинен бути далі, ніж 1 дюйм (2,5 см) від вашого рота.
-
Переконайтеся, що гарнітуру належним чином підключено до бажаного телефонного пристрою.
-
Переконайтеся, що потрібний пристрій виклику розпізнає вашу гарнітуру.
Інші люди не чують вас на вашому Гарнітура Cisco серії 560
Проблема
Вас не чути під час використання вашого Гарнітура Cisco серії 560.
Рішення
-
Переконайтесь, що звук мікрофона не вимкнено. Прес Вимкнути звук на бездротовій гарнітурі, щоб вимкнути та ввімкнути мікрофон. Коли звук вимкнено під час дзвінка, світлодіодний індикатор виклику на базі світиться червоним.
-
Переконайтеся, що стійка мікрофона опущена. Для оптимального звучання мікрофон гарнітури не повинен бути далі, ніж 1 дюйм (2,5 см) від вашого рота.
-
Переконайтеся, що вашу базу належним чином підключено до бажаного телефонного пристрою. Переконайтеся, що підключення до та від бази є безпечним.
-
Переконайтеся, що ви не відносите гарнітуру занадто далеко від бази.
-
Переконайтеся, що потрібний пристрій виклику розпізнає вашу гарнітуру.
-
Перемістіть свою базу подалі від потенційних джерел радіоперешкод, таких як цифрові вдосконалені бездротові телекомунікації (DECT), Wi-Fi, та Bluetooth® пристроїв.
Ваша гарнітура не попереджає вас про вхідні дзвінки на a Телефон Cisco IP
Проблема
ваш Гарнітура Cisco серії 500 не відтворює звуковий сигнал, коли надходить вхідний дзвінок.
Рішення
Це відоме обмеження в Гарнітура Cisco серії 500 з версією мікропрограми 1.0 (2) або старішою. Оновіть мікропрограму гарнітури до останньої версії мікропрограми.
Гарнітура та база не підключаються
Проблема
Вашу гарнітуру встановлено в бездротовій базі, але вони не з’єднані. Світлодіоди гарнітури та індикатора батареї на базі швидко блимають. Для з’єднання гарнітури та бази потрібно не більше 10–12 секунд.
Рішення
Увімкніть гарнітуру.
-
Знявши гарнітуру з бази, натисніть і утримуйте Кнопка виклику
протягом 4 секунд, доки світлодіод на гарнітурі не згасне.
-
Помістіть гарнітуру назад на базу. Гарнітура автоматично вмикається та з’єднується з базою гарнітури.
Якщо на гарнітурі не встановлено останнє програмне забезпечення, гарнітура розпочне оновлення.
База з Y-кабелем не працює з вашим Гарнітура Cisco серії 560
Проблема
The Гарнітура Cisco серії 560 зі стандартною базою або мультибазою не працює, якщо підключити до a Телефон Cisco IP за допомогою Y-кабелю.
Рішення
-
Перевірте, чи всі роз’єми Y-кабелю підключено до відповідних портів телефону.
-
Телефон: порт AUX і порт для гарнітури
-
Основа: порт USB
-
-
Перевірте це для локальних телефонів Підключіть гарнітуру e-hook вибрано в .
Проблеми з функціями конференції на вашому Гарнітура Cisco серії 560
Проблема
Ваша гарнітура або база не переходять у режим конференції, коли ви намагаєтеся додати гостьову гарнітуру.
Рішення
-
Перевірте мікропрограму кожної гарнітури, щоб переконатися, що в них є версія мікропрограми 1.5 (1) або новіша. Будь-яка гарнітура, яка намагається запустити або приєднатися до режиму конференції, повинна мати версію мікропрограми 1.5 (1) або новішу.
-
Зверніться до адміністратора, щоб переконатися, що режим конференції ввімкнено.
Проблеми з Bluetooth підключенням
The Гарнітура Cisco серії 560 Multibase дає змогу підключити пристрій виклику через Bluetooth®.
Bluetooth не включається
Проблема
Bluetooth® не вмикається, коли ви натискаєте Bluetooth кнопку на задній панелі мультибази.
Рішення
Зв’яжіться з адміністратором гарнітури, щоб дізнатися, чи є Bluetooth функціональні можливості було віддалено вимкнено.
Bluetooth Світлодіод пульсує білим
Проблема
The Bluetooth® Світлодіод пульсує білим.
Рішення
-
Перевір це Bluetooth активовано на потрібному телефонному пристрої.
-
Якщо ви вже сполучили свій пристрій, переконайтеся, що ви вибрали Гарнітура Cisco XXX від Bluetooth меню та спробуйте повторно підключитися.
Мультибаза з’явиться на потрібному пристрої виклику як Гарнітура Cisco а потім останні три цифри базового серійного номера. Серійний номер вашої бази можна знайти на нижній стороні вашої бази.
-
Переведіть базу в режим сполучення та з’єднайте телефонний пристрій із базою. Щоб перевести базу в режим сполучення, натисніть Bluetooth кнопку на задній частині основи двічі.
Немає звуку з увімкненим Bluetooth
Проблема
The Bluetooth® Світлодіод горить безперервно білим, але звуку немає.
Рішення
-
Переконайтеся, що аудіо на пристрої для виклику увімкнено.
-
Переконайтеся, що мобільний
Джерело вибрано на базі. Світлодіод джерела горить безперервно білим, коли його вибрано.
-
Спробуйте повторно підключити мультибазу до свого телефонного пристрою. Натисніть і утримуйте Кнопка Bluetooth на задній частині основи протягом чотирьох секунд. Натисніть Кнопка Bluetooth двічі, щоб перевести базу в режим сполучення та вибрати Гарнітура Cisco з меню налаштувань пристрою виклику.
Гарнітура Cisco серії 560 проблеми з акумулятором
Гарнітура не заряджається
Проблема
ваш Гарнітура Cisco серії 560 не заряджається при розміщенні на базі.
Рішення
-
Переконайтеся, що гарнітуру правильно розміщено на базі. Коли гарнітуру правильно встановлено, СД-індикатор постійно світиться білим. Під час заряджання СД-індикатори на базі засвічуються послідовно зліва направо. Коли гарнітура повністю заряджена, усі п’ять СД-індикаторів акумулятора постійно світяться білим.
-
Переконайтеся, що базу підключено до надійного джерела живлення.
Гарнітура не тримає заряд
Проблема
Бездротова гарнітура розряджається швидше, ніж повинна.
Рішення
ваш Гарнітура Cisco серії 560 призначений для збереження заряду до 8 годин безперервного використання. Якщо акумулятор вашої гарнітури здається слабким або несправним, зверніться до свого ІТ-відділу.
Повідомте про проблеми з гарнітурою через свій Телефон Cisco IP
За допомогою засобу усунення проблем (Problem Reporting Tool, PRT) у рамках рішення Cisco Collaboration можна вести й надсилати журнали телефонів, а також повідомляти адміністратору про проблеми. PRT також реєструє інформацію про вашу гарнітуру. Якщо ви бачите повідомлення про те, що не вдалося завантажити PRT, звіт про проблему зберігається на телефоні, і ви повинні попередити про це адміністратора.
1 |
Прес Додатки |
2 |
Виберіть . |
3 |
Введіть дату й час, коли у вас виникла проблема Дата проблеми і Час проблеми поля. |
4 |
Виберіть Опис проблеми. |
5 |
Виберіть опис із відображеного списку, потім натисніть Надіслати. |
Повідомте про проблеми з гарнітурою через свій багатоплатформний телефон
За допомогою засобу усунення проблем (Problem Reporting Tool, PRT) можна вести й надсилати журнали телефонів, а також повідомляти про проблеми адміністраторові. PRT також реєструє інформацію про вашу гарнітуру. Якщо ви бачите повідомлення про те, що не вдалося завантажити PRT, звіт про проблему зберігається на телефоні, і ви повинні попередити про це адміністратора.
1 |
Прес Додатки |
2 |
Виберіть . |
3 |
Введіть дату й час, коли у вас виникла проблема Дата проблеми поле. За замовчуванням у цьому полі відображається поточна дата. |
4 |
Введіть час виникнення проблеми в полі Час виникнення проблеми. За замовчуванням у цьому полі відображається поточний час. |
5 |
Виберіть Опис проблеми. |
6 |
Виберіть опис зі списку, що відображається. |
7 |
Натисніть Надіслати. |
Повідомити про проблеми в Cisco Jabber
1 |
в Cisco Jabber, натисніть значок шестірні |
2 |
У вікні виберіть область проблеми, яка виникла, і опишіть проблему якомога детальніше. |
3 |
Додайте будь-які відповідні файли або знімки екрана, які можуть бути корисними. |
4 |
Натисніть Надіслати. |
Повідомте про проблеми з гарнітурою через свій Серія столів Webex
1 |
Торкніться назви пристрою у верхньому лівому куті та виберіть Налаштування додаток. |
2 |
Виберіть Проблеми та діагностика. |
3 |
Прес Надіслати журнали. |
Підтримуйте свій Гарнітура Cisco серії 500
Багато проблем, пов’язаних із гарнітурою, можуть виникати через використання застарілої мікропрограми. Ви можете перевірити та оновити мікропрограму гарнітури на будь-якій підтримуваній Телефон Cisco IP або з останньою версією Cisco Jabber.
Оновіть мікропрограму гарнітури Cisco за допомогою a Телефон Cisco IP
Під час оновлення світлодіоди на Гарнітура Cisco серії 560 база блимає послідовно зліва направо. Після успішного оновлення програмного забезпечення індикатори повертаються в режим очікування.
1 |
Підключіть гарнітуру до a Телефон Cisco IP.
|
||
2 |
Якщо гарнітура не починає оновлюватись автоматично, перезавантажте телефон. Телефон завантажує файл останньої версії гарнітури під час перезавантаження та передає його на гарнітуру. |
Оновіть мікропрограму гарнітури Cisco Jabber
Jabber версія 12.9 або новіша відображає хід оновлення гарнітури.
Під час оновлення світлодіоди на Гарнітура Cisco серії 560 база блимає послідовно зліва направо. Після успішного оновлення програмного забезпечення індикатори повертаються в режим очікування.
1 |
Підключіть гарнітуру за допомогою кабелю USB до запущеного комп’ютера Cisco Jabber . |
2 |
Дотримуйтеся вказівок на екрані. |
Webex Додаток | Оновіть гарнітуру Cisco до останньої версії
Cisco Unified Communications Manager ( Unified CM) адміністратори можуть обмежити оновлення гарнітур до Unified CM джерела. Зверніться до адміністратора, якщо вам не вдається оновити гарнітуру Додаток Webex . |
Для останнього Гарнітура Cisco серії 500 інформація про випуск див Примітки до випуску гарнітури Cisco серії 500.
Для останнього Гарнітура Cisco серії 700 інформація про випуск див Примітки до випуску гарнітури Cisco серії 700.
1 |
Відкрий свій Додаток Webex . |
2 |
Підключіть гарнітуру до комп’ютера за допомогою USB-кабелю, який входить у комплект. |
3 |
Натисніть оновлення . У вікні показано хід оновлення. |
Оновіть гарнітуру Cisco Accessory Hub
Ви також можете завантажити старішу версію мікропрограми з робочого столу ПК. Завантажте заархівовані файли прошивки з Завантаження програмного забезпечення Cisco і розпакуйте файли прошивки .ptc. Моделі гарнітури відповідають кожному файлу .ptc за назвою. Використовуйте наступну таблицю як орієнтир:
термін |
Модель гарнітури |
||
---|---|---|---|
|
Гарнітура Cisco серії 520 і 530
|
||
|
Гарнітура Cisco серії 560 |
||
|
Гарнітура Cisco 730 |
||
|
Гарнітура Cisco 730 USB адаптер |
Перед тим як ти почнеш
1 |
Підключіть гарнітуру або USB-адаптер до USB-порту комп’ютера. |
2 |
У Google Chrome перейдіть до Cisco Accessory Hub . |
3 |
Натисніть Далі і виберіть гарнітуру у спливаючому вікні. |
4 |
Виконайте одну з таких дій:
|
5 |
Натисніть Розпочати оновлення . |
Перевірте мікропрограму гарнітури на локальних телефонах
1 |
Прес Додатки |
2 |
Виберіть Аксесуари. |
3 |
Виділіть Гарнітура Cisco і натисніть Показати деталі . |
Перевірте мікропрограму гарнітури на багатоплатформних телефонах
1 |
Прес Додатки |
2 |
Виберіть . |
3 |
Виділіть Гарнітура Cisco і натисніть Показати деталі . |
Перевірте мікропрограму гарнітури Cisco Jabber
1 |
в Cisco Jabber, натисніть значок шестірні |
2 |
Під Спікер повзунок, натисніть Розширені налаштування . Модель гарнітури, серійний номер і поточна версія мікропрограми відображаються у верхній частині вікна. |
Знайдіть серійний номер гарнітури
Ви можете знайти свій Гарнітура Cisco серії 500 серійний номер у наступних місцях.
-
На зовнішній стороні коробки, у якій гарнітура доставлена.
-
Під Гарнітура Cisco серії 520 або Гарнітура Cisco серії 530 вбудований контролер. Відскануйте QR-код, щоб побачити серійний номер гарнітури.
-
На нижній частині Гарнітура Cisco серії 560 стандартна база або мультибаза.
-
На підключеному Телефон Cisco IP .
Побачити Знайдіть серійний номер гарнітури на телефоні Cisco IP
Знайдіть серійний номер гарнітури на a Телефон Cisco IP
1 |
Прес Додатки |
2 |
Виберіть Аксесуари. |
3 |
Виділіть Гарнітура Cisco і натисніть Показати деталі . |
Очистіть свій Гарнітура Cisco серії 500
Щоб почистити гарнітуру, використовуйте лише суху м’яку тканину, щоб обережно протерти амбушюри, мікрофон і основу гарнітури. Не наносьте рідини або порошки безпосередньо на гарнітуру. Як і у випадку з електронікою, що не захищена від атмосферних впливів, рідини та порошки можуть пошкодити компоненти, спричинити збої та призвести до втрати гарантії на гарнітуру.
Замініть свій Гарнітура Cisco серії 500 амбушюри
Амбушури гарнітури суттєво впливають на її роботу. Вони забезпечують комфорт, щільне прилягання та якість звуку. З часом амбушури зношуються, але їх можна легко замінити.
Гарнітура Cisco серії 560 амбушюри несумісні з Гарнітура Cisco серії 520 і Гарнітура Cisco серії 530. |
1 |
Поверніть старий амбушур проти годинникової стрілки. ![]() |
2 |
Стягніть старий амбушур із динаміка. ![]() |
3 |
Натягніть новий амбушур на динамік. ![]() |
4 |
Поверніть новий амбушур за годинниковою стрілкою. ![]() |