Voer deze acties eerst uit als u problemen ondervindt met uw Cisco-headset 500-serie.

• Als u de Cisco-hoofdtelefoon 520-serie of Cisco-hoofdtelefoon 530-serie gebruikt:

  • Koppel uw hoofdtelefoon los en sluit deze opnieuw aan op uw gespreksapparaat

• Als u de Cisco-hoofdtelefoon 560-serie gebruikt:

  • Koppel uw headsetbasis los van de voedingsbron, wacht even en sluit de voedingsbron weer aan.

  • Start uw draadloze headset opnieuw op. Houd gedurende 4 seconden ingedrukt om uw headset uit te schakelen en plaats uw headset in het oplaadstation op de basis.

  • Controleer de verbinding tussen uw headsetbasis en uw gespreksapparaat. Controleer of alle snoeren correct zijn aangesloten.

• Controleer uw apparaatinstellingen om te zien of uw headset wordt gedetecteerd.

  • Op een Cisco IP-telefoon die is verbonden met Cisco Unified Communications Manager: Druk op toepassingen en selecteer accessoires.

  • Op een Cisco IP-telefoon met telefoonfirmware voor meerdere platforms: Druk op Toepassingen en selecteer Status > Accessoires.

  • Op een Webex-bureauserie: Tik op het scherm en selecteer uit de beschikbare audioapparaten in de rechterbovenhoek.

  • Op Cisco Jabber: Klik op Menu > Opties > Audio.

  • Op Webex: Klik op uw profielfoto en selecteer Instellingen > Audio > Cisco-hoofdtelefoon.

  • Op Webex Meetings: Klik op Audio > Audio-instellingen voor computer.

• Test een andere headset met uw apparaat om te bepalen of het probleem uw draadloze headset betreft of uw apparaat.

• Als u uw hoofdtelefoon met een Cisco IP-telefoon gebruikt, zorg er dan voor dat de softwareversie van uw hoofdtelefoon up-to-date is.

• Als u uw headset gebruikt met Jabber of Webex op een Windows- of Mac-apparaat, sluit u andere open soft-clients.

• Als het probleem zich blijft voordoen en geen van de bovenstaande oplossingen werken, gaat u naar het Overzicht van de garantie voor Cisco-headsets om de garantievoorwaarden van uw headset te vinden en een TAC-case te openen voor meer hulp.

Probleem

Er komt geluid door uw Cisco-hoofdtelefoon 520- of 530-serie, maar het is inconsistent of vol met ruis.

Oplossing

• Koppel de headset los van de gespreksbron. Sluit de headset opnieuw aan.

• Controleer de verbinding van uw gespreks bron.

Probleem

Er komt geluid door uw Cisco-hoofdtelefoon 560-serie, maar het is inconsistent of vol met ruis.

Oplossing

• Test uw gespreksapparaat om na te gaan of het probleem in uw hoofdtelefoon of in uw apparaat zit.

  • Probeer een andere headset of audiobron met uw gespreksapparaat.

  • Gebruik op een Cisco IP-telefoon de handset om een gesprek tot stand te brengen.

• Voer de volgende stappen uit als u besluit dat uw headset de oorzaak is van de slechte audiokwaliteit.

  • Zorg ervoor dat u de meest recente firmwareversies hebt op zowel uw headset als uw gespreksapparaat.

  • Koppel de headsetkabels los en sluit deze weer aan.

  • Houd de knop Bellen gedurende 4 seconden ingedrukt om de headset uit te schakelen. Plaats de headset aan bij de basis om aan de headset te koppelen.

  • Zorg ervoor dat uw basis geen interferentie ontvangt van andere DECT-bronnen (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Voor de beste gesprekskwaliteit moet u ervoor zorgen dat uw headsetbasis minstens 1 meter (3 voet) van een andere Cisco-headsetbasis verwijderd is.

  • Zorg ervoor dat u uw headset niet te ver van de basis neemt.

Probleem

Er komt weinig of geen geluid uit uw Cisco-hoofdtelefoon 520-serie of Cisco-hoofdtelefoon 530-serie.

Oplossing

• Controleer het volume niveau op de headset. Druk op de volumeregelingen op uw inline controller of draadloze headset om het geluidsniveau aan te passen.

• Zorg ervoor dat de audio-uitvoer op uw apparaat is ingesteld op Cisco headset.

  • Op een Cisco IP-telefoon die is verbonden met Cisco Unified Communications Manager: Druk op toepassingen en selecteer accessoires.

  • Op een Cisco IP-telefoon met telefoonfirmware voor meerdere platforms: Druk op Toepassingen en selecteer Status > Accessoires.

  • Op Cisco Jabber: Klik op Menu > Opties > Audio.

  • In Webex: Klik op uw profielfoto en selecteer Instellingen > Audio > Cisco-hoofdtelefoon.

  • In Webex Meetings: Selecteer Cisco headset in de keuze lijst audio verbinding selecteren .

• Sluit alle andere softclients voor bellen.

Probleem

Er komt weinig of geen geluid uit de Cisco-hoofdtelefoon 560-serie.

Oplossing

• Controleer het volume niveau op de headset.

• Zorg ervoor dat de audio-uitvoer op uw apparaat is ingesteld op Cisco headset.

  • Op een Cisco IP-telefoon die is verbonden met Cisco Unified Communications Manager: Druk op toepassingen en selecteer accessoires.

  • Op een Cisco IP-telefoon met firmware voor meerdere platforms: Druk op Toepassingen en selecteer Status > Accessoires.

  • Op Cisco Jabber: Klik op Menu > Opties > Audio.

  • In Webex: Klik op uw profielfoto en selecteer Instellingen > Audio > Cisco-hoofdtelefoon.

  • In Webex Meetings: Selecteer Cisco headset in de keuze lijst audio verbinding selecteren .

• Zorg ervoor dat de basis van de headset is aangesloten op een voedings bron. De headset kan niet worden gebruikt zonder de basis.

• Sluit alle andere softclients voor bellen.

• Zorg ervoor dat uw draadloze headset is gekoppeld aan de basis. Plaats de headset in de basis om de headset en de basis te koppelen. Zorg ervoor dat de headset correct is aangesloten. De hoofdtelefoon en de basis worden automatisch gesynchroniseerd wanneer ze worden samengevoegd.

• Controleer of de headset basis correct is aangesloten op het gewenste gespreks apparaat.

• Als u uw headset met een of meer basis gebruikt, moet u ervoor zorgen dat uw gewenste gespreks bron is geselecteerd.

• Controleer het batterij niveau op de draadloze headset.

Probleem

U bent niet hoorbaar wanneer u uw Cisco-hoofdtelefoon 520- of 530-serie gebruikt.

Oplossing

• Controleer of uw microfoon niet is gedempt. Druk op Dempen op uw controller of om uw microfoon te dempen of om het dempen op te heffen. Als u een gesprek met geluid dempt , wordt het geluid van uw inline controller of het gesprek in de indicator in uw basis op uw grond rood weer gegeven.

  

• Zorg ervoor dat de microfoon van de microfoon is verlaagd. Voor optimale geluids beleving mag de microfoon van de headset niet meer zijn dan 1 in (2,5 cm) van uw mond.

• Zorg ervoor dat uw headset correct is aangesloten op uw voorkeurs gespreks apparaat.

• Controleer of uw gewenste telefoon apparaat uw headset detecteert.

Probleem

U kunt niet worden gehoord wanneer u uw Cisco headset 560-serie gebruikt.

Oplossing

• Controleer of uw microfoon niet is gedempt. Druk op Dempen op uw draadloze headset om de microfoon te dempen of om het dempen op te heffen. Wanneer u tijdens een gesprek bent gedempt, brandt de gespreksindicatorled op de basis onafgebroken rood.

  

• Zorg ervoor dat de microfoon van de microfoon is verlaagd. Voor optimale geluids beleving mag de microfoon van de headset niet meer zijn dan 1 in (2,5 cm) van uw mond.

• Zorg ervoor dat uw basis correct is aangesloten op uw voorkeurs gespreks apparaat. Zorg ervoor dat de verbinding met en van de basis is beveiligd.

• Zorg ervoor dat u uw headset niet te ver van de basis neemt.

• Zorg ervoor dat uw gewenste gespreksapparaat uw hoofdtelefoon detecteert.

• Verplaats uw basis weg van mogelijke bronnen van radiostoringen zoals Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi en Bluetooth^® -apparaten.

Probleem

Uw Cisco-headset 500-serie speelt geen toon af wanneer u een inkomende oproep hebt.

Oplossing

Dit is een bekende beperking in de Cisco-hoofdtelefoon 500-serie met firmwareversie 1.0(2) of ouder. Werk de firmware van uw hoofdtelefoon bij naar de nieuwste firmwareversie.

Probleem

Uw headset is in de draadloze basis geplaatst maar is niet gekoppeld. De hoofdtelefoon en de batterijindicatorleds op de basis knipperen snel. Het duurt niet langer dan 10–12 seconden voordat de headset en de basis zijn gekoppeld.

Oplossing

Start de headset opnieuw op.

1. Houd met de hoofdtelefoon uit de basis de gespreksknop gedurende 4 seconden ingedrukt totdat het lampje op de hoofdtelefoon uit is.

2. Plaats de hoofdtelefoon terug op de basis. De headset wordt automatisch ingeschakeld en wordt gekoppeld met de headsetbasis.

   Als de headset niet de meest recente software heeft, zal de headset beginnen met een update.

Probleem

De Cisco-hoofdtelefoon 560-serie met standaardbasis of multibasis werkt niet wanneer u met de Y-kabel op een Cisco IP-telefoon aansluit.

Oplossing

• Controleer of alle Y-kabelconnectors zijn aangesloten op de juiste poorten op de telefoon.

  • Telefoon: AUX-poort en headsetpoort

  • Basis: USB-poort

• Voor telefoons op kantoor controleert u of De hoofdtelefoon van de e-haak verbinden is geselecteerd in Toepassingen > Beheerinstellingen > Aux-poort.

Probleem

Uw headset of basis schakelt niet naar de conferentiemodus wanneer u een gasthoofdtelefoon probeert toe te voegen.

Oplossing

• Controleer de firmware van elke hoofdtelefoon om er zeker van te zijn dat deze de firmwareversie 1.5(1) of hoger van hebben. Elke headset die probeert de conferentiemodus te starten of deel te nemen aan de conferentiemodus moet firmwareversie 1.5(1) of hoger hebben.

• Neem contact op met de beheerder om na te gaan of de conferentiemodus is ingeschakeld.

Met de Cisco-hoofdtelefoon 560-serie met multibasis kunt u een gespreksapparaat via Bluetooth^® verbinden.

Probleem

Bluetooth^® wordt niet ingeschakeld wanneer u op de knop Bluetooth op de achterkant van uw multibasis drukt.

Oplossing

Neem contact op met de headset beheerder om te zien of de Bluetooth-functionaliteit op afstand is uitgeschakeld.

Probleem

De Bluetooth^® -led pulseert wit.

Oplossing

• Controleer of Bluetooth is geactiveerd op het gewenste gespreks apparaat.

• Als u al een apparaat hebt gekoppeld, zorg er dan voor dat u Cisco headset xxx selecteert in het Bluetooth-menu en probeert opnieuw verbinding te maken.

  De multibasis wordt op uw gewenste gespreksapparaat weergegeven als Cisco-headset , gevolgd door de laatste drie cijfers van het serienummer van de basis. U kunt uw basis serienummer vinden aan de onderkant van uw basis.

• Plaats de basis in de koppelings modus en koppel het gespreks apparaat aan de basis. Als u uw basis in de koppelings modus wilt plaatsen, drukt u twee maal op de knop Bluetooth aan de achterkant van de basis.

Probleem

De Bluetooth^® -led brandt onafgebroken wit, maar u hoort geen geluid.

Oplossing

• Zorg ervoor dat de audio op uw beoogde oproep apparaat is ingeschakeld.

• Zorg ervoor dat de Mobile -bron op de basis is geselecteerd. Bij het selecteren van de bron LED wordt effen wit weer gegeven.

• Probeer de multibasis opnieuw te koppelen met uw gespreksapparaat. Houd de Bluetooth-knop achteraan de basis gedurende vier seconden ingedrukt. Druk twee keer op de Bluetooth-knop om de basis in de koppelingsmodus te zetten en selecteer Cisco-headset in het instellingenmenu van uw gespreksapparaat.

Probleem

Uw Cisco-hoofdtelefoon 560-serie wordt niet opgeladen wanneer deze op de basis wordt geplaatst.

Oplossing

• Zorg ervoor dat uw hoofdtelefoon correct is geplaatst op de basis. Wanneer de hoofdtelefoon correct is geplaatst, brandt de LED effen wit. Tijdens het opladen lichten de lampjes op de basis achtereenvolgens op van links naar rechts. Wanneer de hoofdtelefoon volledig is opgeladen, branden alle vijf de lampjes voor de batterijindicator effen wit.

• Controleer of uw basis is aangesloten op een betrouwbare voedingsbron.

Probleem

De draadloze headset houdt de lading niet vast.

Oplossing

De Cisco-hoofdtelefoon 560-serie is ontworpen om 8 uur lang onafgebroken te worden gebruikt. Als de batterij van uw hoofdtelefoon zwak of defect lijkt, neemt u contact op met uw IT-afdeling.

U kunt het serienummer van de Cisco-headset 500-serie op de volgende plaatsen vinden.

• Aan de buitenkant van de doos waarin uw hoofdtelefoon is verzonden.

• Onder de inline controller van de Cisco-hoofdtelefoon 520-serie of Cisco-hoofdtelefoon 530-serie. Scan de QR-code om het serienummer van de headset te zien.

• Aan de onderkant van de standaardbasis of multibasis van de Cisco-hoofdtelefoon 560-serie.

• Op een verbonden Cisco IP-telefoon.

  Zie Het serienummer van uw hoofdtelefoon zoeken op een Cisco IP-telefoon

Als u uw headset wilt opschonen, gebruikt u een droge zachte doek om voorzichtig de oormerken, microfoon en headset basis te wissen. Gebruik geen vloei stoffen of poeders rechtstreeks op de headset. Net als bij alle niet-weatherproofe elektronica kunnen vloei stoffen en poeders de componenten beschadigen, storingen veroorzaken en de headset garantie ongeldig maken.