Hartelijk dank voor uw feedback

Probleem

Er komt geluid uit uw Cisco Headset 560-serie, maar het is inconsistent of bevat veel ruis.

Oplossing

• Test uw oproepapparaat om te zien of het probleem zich in uw headset of op uw apparaat bevindt.

  • Probeer een andere headset of audiobron met uw oproepapparaat.

  • Gebruik op een Cisco IP-telefoon de handset om te bellen.

• Probeer deze stappen als u besluit dat uw headset de oorzaak is van de slechte geluidskwaliteit.

  • Zorg ervoor dat u de meest recente firmwareversies hebt op zowel uw headset als uw oproepapparaat.

  • Koppel de kabels van de headset los en sluit ze aan.

  • Houd de belknop 4 seconden ingedrukt om de headset uit te zetten. Plaats de headset op het basisstation om deze aan de headset te koppelen.

  • Zorg ervoor dat uw basisstation geen interferentie ontvangt van andere bronnen van Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT). Voor de beste gesprekskwaliteit moet u ervoor zorgen dat de basis van uw headset minstens 1 meter verwijderd is van een andere Cisco-headsetbasis.

  • Zorg ervoor dat u uw headset niet te ver van het basisstation plaatst.

Probleem

Er komt weinig of geen geluid uit uw Cisco Headset 560-serie.

Oplossing

• Controleer het volumeniveau op uw headset.

• Zorg ervoor dat de audio-uitgang op uw apparaat is ingesteld op Cisco Headset.

  • Op een Cisco IP-telefoon die is verbonden metCisco Unified Communications Manager: Press Applications en selecteer Accessoires.

  • Op een Cisco IP-telefoon met firmware voor meerdere platforms: Press Applications en selecteer Status > Accessoires.

  • AanCisco Jabber: klik op Menu > Opties > Audio.

  • In Webex: klik op uw profielfoto en selecteer Instellingen > Audio > Cisco Headset.

  • InWebex Meetings: Selecteer in de keuzelijst Audioverbinding selecteren Cisco Headset.

• Controleer of de basis van de headset is aangesloten op een voedingsbron. De headset werkt niet zonder basisstation.

• Sluit alle andere calling-softclients.

• Controleer of uw draadloze headset is gekoppeld aan het basisstation. Plaats de headset in het basisstation om de headset en het basisstation te koppelen. Controleer of de headset goed is geplaatst. Wanneer ze worden samengevoegd, worden de headset en het basisstation automatisch gesynchroniseerd.

• Controleer of de basis van de headset goed is aangesloten op het gewenste oproepapparaat.

• Als u uw headset met een multibase gebruikt, zorg er dan voor dat de gewenste gespreksbron is geselecteerd.

• Controleer het batterijniveau van uw draadloze headset.

Probleem

U kunt niet worden gehoord wanneer u uw Cisco Headset 560-serie gebruikt.

Oplossing

• Controleer of uw microfoon niet gedempt is. Druk op Mute op uw draadloze headset om uw microfoon aan en uit te zetten. Als u tijdens een gesprek gedempt bent, brandt de LED van de oproepindicator op uw basisstation continu rood.

  

• Controleer of de microfoonarm omlaag is gebracht. Voor een optimaal geluid mag de microfoon van de headset zich niet verder dan 2,5 cm van uw mond bevinden.

• Controleer of uw basisstation goed is aangesloten op het oproepapparaat van uw voorkeur. Zorg ervoor dat de verbinding van en naar het basisstation veilig is.

• Zorg ervoor dat u uw headset niet te ver van het basisstation plaatst.

• Controleer of het gewenste oproepapparaat uw headset detecteert.

• Verplaats uw basisstation uit de buurt van mogelijke bronnen van radiostoring, zoals Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), wifi en Bluetooth ^{® -apparaten}.

Probleem

Uw Cisco Headset 560-serie speelt geen toon wanneer u een inkomend gesprek hebt.

Oplossing

Dit is een bekende beperking in de Cisco Headset 560-serie met firmwareversie 1.0 (2) of ouder. Update de firmware van uw headset naar de nieuwste firmwareversie.

Probleem

Uw headset zit in het draadloze basisstation, maar ze zijn niet gekoppeld. De lampjes van de headset en de batterij-indicator op het basisstation knipperen snel. Het zou niet langer dan 10-12 seconden moeten duren voordat de headset en het basisstation zijn gekoppeld.

Oplossing

Schakel de headset uit.

1. Houd de belknop ingedrukt terwijl de headset uit het basisstation zit gedurende 4 seconden totdat de LED op de headset uit is.

2. Plaats de headset weer op het basisstation. De headset wordt automatisch ingeschakeld en gekoppeld aan de basis van de headset.

   Als de headset niet de meest recente software heeft geladen, wordt de update van de headset gestart.

Probleem

De Cisco Headset 560-serie met standaard basisstation of multibase werkt niet wanneer deze met de Y-kabel is aangesloten op een Cisco IP-telefoon.

Oplossing

• Controleer of alle Y-kabelaansluitingen zijn aangesloten op de juiste poorten van de telefoon.

  • Telefoon: AUX-poort en headsetpoort

  • Basisstation: USB-poort

• Controleer voor telefoons op locatie of de Connect e-hook-headset is geselecteerd in Toepassingen > Admin-instellingen > Aux-poort.

Probleem

Uw headset of basisstation gaat niet naar de conferentiemodus wanneer u een gastheadset probeert toe te voegen.

Oplossing

• Controleer de firmware van elke headset om er zeker van te zijn dat de headset firmwareversie 1.5 (1) of hoger heeft. Elke headset die probeert de conferentiemodus te starten of eraan deel te nemen, moet firmwareversie 1.5 (1) of hoger hebben.

• Neem contact op met uw beheerder om er zeker van te zijn dat de conferentiemodus is ingeschakeld.

Probleem

Bluetooth ^® gaat niet aan wanneer u op de Bluetooth-knop op de achterkant van uw multibase drukt.

Oplossing

Neem contact op met de beheerder van uw headset om te zien of de Bluetooth-functionaliteit op afstand is uitgeschakeld.

Probleem

De Bluetooth ^{® -LED} knippert wit.

Oplossing

• Controleer of Bluetooth is geactiveerd op het gewenste oproepapparaat.

• Als u uw apparaat al hebt gekoppeld, zorg er dan voor dat u Cisco HeadsetXXX selecteert in het Bluetooth-menu en probeer opnieuw verbinding te maken.

  De multibase verschijnt op het gewenste oproepapparaat, Cisco Headsetgevolgd door de laatste drie cijfers van het basisserienummer. Het serienummer van uw basisstation vindt u aan de onderkant van uw basisstation.

• Zet het basisstation in de koppelingsmodus en koppel het oproepapparaat aan het basisstation. Om uw basisstation in de koppelingsmodus te zetten, drukt u twee keer op de Bluetooth-knop aan de achterkant van het basisstation.

Probleem

De Bluetooth ^{® -LED} brandt continu wit, maar u hoort geen geluid.

Oplossing

• Zorg ervoor dat de audio op het apparaat waar u naar op zoek bent, is ingeschakeld.

• Zorg ervoor dat de mobiele bron op het basisstation is geselecteerd. De bron-LED brandt continu wit wanneer deze is geselecteerd.

• Probeer de multibase opnieuw te koppelen aan uw oproepapparaat. Houd de Bluetooth-knop aan de achterkant van het basisstation vier seconden ingedrukt. Druk twee keer op de Bluetooth-knop om het basisstation in de koppelingsmodus te zetten en een keuze te maken in het instellingenmenu Cisco Headsetvan uw oproepapparaat.

Probleem

Uw Cisco Headset 560-serie laadt niet op wanneer u deze op het basisstation plaatst.

Oplossing

• Controleer of uw headset goed op het basisstation is geplaatst. Als de headset goed is geplaatst, brandt de LED continu wit. Tijdens het opladen gaan de LED's op de basis achtereenvolgens van links naar rechts branden. Als de headset volledig is opgeladen, branden alle vijf lampjes van de batterij-indicator continu wit.

• Controleer of uw basisstation is aangesloten op een betrouwbare voedingsbron.

Probleem

De draadloze headset kan niet volledig worden opgeladen.

Oplossing

Uw Cisco Headset 560-serie is ontworpen om tot 8 uur onafgebroken opgeladen te blijven. Als de batterij van uw headset zwak of defect lijkt, neem dan contact op met uw IT-afdeling.