Отстраняване на неизправности във вашата серия Cisco Headset 500

Може да срещнете проблеми, свързани със следните сценарии:

  • Наушниците не могат да комуникират с избраното устройство за повикване.

  • Звукът в говорителите на наушниците е слаб.

  • Речта ви не се разбира, когто говорите в микрофона на наушниците.

Ако срещате проблеми, администраторът може да ви помогне да отстраните основната причина за проблема.

Какво да направите първо

Опитайте първо тези действия, ако имате проблеми с вашите Cisco Headset 500 Series.

  • Ако използвате серията Cisco Headset 520 или cisco слушалки 530 Series:

    • Изключете и включете отново наушниците в устроството за повикване.

  • Ако използвате серията Cisco Headset 560:

    • Изключете базата на наушниците от захранващия й източник, изчакайте за момент и включете захранващия източник отново.

    • Рестартирайте безжичните наушници. Натиснете и задръжте бутона за повикване за 4 секунди, за да захраните слушалките си и поставете слушалките си в люлката върху основата.

    • Проверете връзката между базата на наушниците и устройството за повикване. Уверете се, че всички кабели са включени правилно.

  • Проверете настройките устройство, за да видите, ако слушалката е открит.

    • На cisco IP телефон, свързан към Cisco Unified Communications Manager: Натиснете Приложения и изберете Аксесоари.

    • На телефон cisco IP с мултиплатформен телефонен фърмуер: Натиснете Приложения и изберете Състояние > аксесоари.

    • На Webex бюро серия: Докоснете на екрана и изберете от наличните аудиоустройство в горния десен ъгъл.

    • В Cisco Jabber: Щракнете върху Меню > опции > аудио.

    • В Webex: Кликнете върху снимката на потребителския си профил и изберете Настройки > Аудио > Cisco Headset.

    • В Webex Meetings: Щракнете върху Аудио > настройки за компютърно аудио.

  • Тествайте различни наушници с устройството, за да определите дали проблемът е в безжичните наушници или в устройството.

  • Ако използвате слушалките си с cisco IP телефон, уверете се, че вашият софтуер за слушалки и версия на фърмуера на телефона е актуална.

  • Ако използвате слушалките си с Jabber или Webex на устройство с Windows или Mac, затворете други отворени меки клиенти.

Проблем с аудиото на наушниците

Чувате боклук или непоследователен звук във вашата Cisco Headset 520 или 530 Series

Проблем

Има звук, идващ през вашите Cisco Headset 520 или 530 Series, но е несъгласуван или пълен със статичен.

Решение

  • Изключете наушниците от източника на повиквания. Свържете отново наушниците.

  • Проверете възможностите за свързване на източника на повикване.

Чувате боклук или непоследователен звук във вашата Cisco Headset 560 Series

Проблем

Има звук, идващ през вашата Cisco Headset 560 Series, но е непоследователна или пълна със статични.

Решение

  • Тествайте устройството за повикване, за да проверите дали проблемът в наушниците е свързан с него.

    • Изпробвайте с вашето устройство други наушници или аудио източници.

    • На телефон cisco IP използвайте слушалката, за да се обадите.

  • Изпробвайте тези стъпки, ако решите, че наушниците са източника на лошо качество на звука.

    • Уверете се, че разполагате с последните версии на фурмъера на наушниците и устройството за повикване.

    • Изключете щепсела в кабела на наушниците.

    • Натиснете и задръжте бутона за повикване за 4 секунди, за да изключите наушниците. Поставете наушниците на базата, за да я сдвоите с наушниците.

    • Уверете се, че вашата база не получава смущения от други източници на цифрови подобрени безжични далекосъобщения (DECT). За най-добро качество на повикването се уверете, че базата на наушниците е на разстояние от поне 3 фуjd (1 метър) от други бази за наушници Cisco.

    • Уверете се, че не наушниците не се намират твърде далеч от базата.

Не можете да чувате звук чрез вашите Cisco Headset 520 или 530 Series

Проблем

Има малко или никакъв звук, идващ през вашия Cisco Headset 520 Series или Cisco Headset 530 Series.

Решение

  • Проверете дали силата на звука на наушниците. Натиснете контролите за сила на звука на линейния контролер или безжичните наушници, за да регулирате нивото на сила на звука.

  • Уверте се че аудио изходът на устройството е зададен на Наушници Cisco.

    • На cisco IP телефон, свързан към Cisco Unified Communications Manager: Натиснете Приложения и изберете Аксесоари.

    • На cisco IP телефон с Multiplatform Телефон фърмуер: Натиснете Приложения и изберете Състояние > аксесоари.

    • В Cisco Jabber: Щракнете върху Меню > опции > аудио.

    • В Webex: Кликнете върху снимката на потребителския си профил и изберете Настройки > Аудио > Cisco Headset.

    • В Webex Meetings: От падащия списък Избор на аудио връзка изберете Слушалки cisco.

  • Затворете всички останали софтуерни повиквания на клиенти.

Не можете да чувате звук чрез вашите Cisco Headset 560 Series

Проблем

Има малко или никакъв звук, идващ през вашата Cisco Headset 560 Series.

Решение

  • Проверете дали силата на звука на наушниците.

  • Уверте се че аудио изходът на устройството е зададен на Наушници Cisco.

    • На cisco IP телефон, свързан към Cisco Unified Communications Manager: Натиснете Приложения и изберете Аксесоари.

    • На Cisco IP телефон с мултиплатформен фърмуер: Натиснете Приложения и изберете Състояние > аксесоари.

    • В Cisco Jabber: Щракнете върху Меню > опции > аудио.

    • В Webex: Кликнете върху снимката на потребителския си профил и selct Настройки > Аудио > Cisco Headset.

    • В Webex Meetings: От падащия списък Избор на аудио връзка изберете Слушалки cisco.

  • Уверете се, че базата на наушниците е включена в захранващия източник. Наушниците не могат да функционират без база.

  • Затворете всички останали софтуерни повиквания на клиенти.

  • Уверете се, че безжичните наушници са сдвоени с базата. Поставете наушниците на базата, за да ги сдвоите с нея. Уверете се, че наушниците са поставени правилно. При съединяване наушниците и базата се синхронизират автоматично.

  • Проверете дали базата на наушниците е свързана правилно към желания източник на повикване.

  • Ако използвате наушници с мултибаза, се уверете, че сте избрали желания източник на повикване

  • Проверете нивото на батерията на безжичните наушници.

Други хора не могат да ви чуят на вашите Cisco Headset 520 или 530 Series

Проблем

Не можете да се чувате, когато използвате вашите Cisco Headset 520 или 530 Series.

Решение

  • Проверете дали микрофонът ви не е изключен.. Натиснете Заглушаване на контролера, за да заглушите или отмените заглушването на микрофона. Когато бъдете заглушени по време на повикване, Заглушаване на линейния контролер или светлинния индикатор за повикване на базата се показват в плътен червен цвят.

    Cisco Слушалки 531 и 532 контролер
  • Уверете се, че стрелата на микрофона е снижена. За оптимален звук микрофонът на наушниците трябва да не бъде по-далеч о 1 инч (2.5 cm ) от лицето ви.

  • Уверете се, че наушниците са включени правилно в предпочитаното устройство за повикване.

  • Проверете дали желаното устройство за повикване разпознава наушниците.

Други хора не могат да ви чуят на вашите Cisco Headset 560 Series

Проблем

Не можете да се чувате, когато използвате вашите Cisco Headset 560 Series.

Решение

  • Проверете дали микрофонът ви не е изключен.. Натиснете Заглушаване на безжичните наушници, за да заглушите или отмените заглушаването на микрофона. Когато сте в заглушено повикване, светлинният индикатор за повиквания на базата свети в плътен червен цвят.

    Cisco Слушалки 561 и 562 бутон за изключване на звука
  • Уверете се, че стрелата на микрофона е снижена. За оптимален звук микрофонът на наушниците трябва да не бъде по-далеч о 1 инч (2.5 cm ) от лицето ви.

  • Уверете се, че базата е правилно включена в предпочитаното устройство за повикване. Уверете се, че връзката към и от базата е защитена.

  • Уверете се, че наушниците не се намират твърде далеч от базата.

  • Уверете се, че устройството за повикване разпознава наушниците.

  • Отдалечете базата си от потенциални източници на радиосмущения като Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi и Bluetooth® устройства.

Слушалките ви не ви предупреждават за входящи обаждания на телефон cisco IP

Проблем

Вашите Cisco Headset 500 Series не играят тон, когато имате входящо обаждане.

Решение

Това е известно ограничение в серията Cisco Headset 500 с освобождаване на фърмуера 1.0 (2) или по-стари. Актуализирайте фърмуера на наушниците до последната версия.

Вашите слушалки и база няма да се сдвоят

Проблем

Наушниците са разположени в безжичната база, но не се сдвояват. Светлинните индикатори на батерията и наушниците на базата примигват бързо. Сдвояването на базата и наушниците не трябва да отнема повече от 10-12 секунди.

Решение

Включете и изключете наушниците.

  1. Със слушалките извън основата натиснете и задръжте бутона Call за 4 секунди, докато светодиодът на слушалките се изключи.

  2. Поставете наушниците обратно на базата. Наушниците автоматично се включват и сдвояват с базата.


    Ако слушалките нямат най-скорошното зареждане на софтуера, слушалките ще започнат да се актуализират.

Базата с Y-кабел не работи с вашите Cisco Headset 560 Series

Проблем

Серията Cisco Headset 560 със стандартна основа или многобаза не работи, когато е включена в Cisco IP телефон с Y-кабела.

Решение

  • Проверете дали всички конектори на Y-кабела са включени в съответните портове на телефона.

    • Телефон: AUX порт и порт за слушалки

    • База: USB порт

  • За телефони в помещенията проверете дали Свързване на слушалки с e-hook е избран в Приложения > Настройки за администриране > Aux порт .

Проблеми с функциите на конференцията на вашите Cisco Слушалки 560 Series

Проблем

Наушниците или базата не влизат в режим на конференция, когато опитвате да добавите нови наушници за гост.

Решение

  • Проверете фърмуера на всяка слушалки, за да се уверите, че имат освобождаване на фърмуера на слушалките 1.5 (1) или по-нова версия. Всички слушалки, които се опитва да стартират или да се присъединят към конференциален режим, трябва да имат освобождаване на фърмуера 1.5 (1) или по-нова версия.

  • Проверете при администратора, за да сте сигурни, че е активиран конферентен режим.

Проблеми с връзката ви с Bluetooth

Многобазата слушалки 560 от серията Cisco ви дава възможност да свържете устройство за обаждания чрез Bluetooth®.

Bluetooth не се включва

Проблем

Bluetooth® doen не се включва, когато натиснете бутона Bluetooth на гърба на вашата мултибаза.

Решение

Обърнете се към администратора на слушалките, за да видите дали функционалността Bluetooth е била забранета от разстояние.

Bluetooth LED импулси бяло

Проблем

Bluetooth® LED импулси бяло.

Решение

  • Проверете дали Bluetooth е активиран на вашето желано устройство за обаждания.

  • Ако вече сте сдвоили устройството си, уверете се, че сте избрали Cisco Headset XXX от менюто Bluetooth и се опитват да се свържат отново.


    Мултибазата се показва на желаното устройство за повикване като Наушници Cisco, последвано от последните три цифри на серийния номер на основата. Серийният номер на базата може да се намери от долната й страна.

  • Поставете базата в режим на сдвояване и сдвоете устройството за повикване с базата. За да поставите базата в режим на сдвояване, натиснете бутона Bluetoothот задната страна на базата два пъти.

Няма аудио с включен Bluetooth

Проблем

Светодиодът Bluetooth® показва твърдо бяло, но не можете да чуете никакво аудио.

Решение

  • Уверете се, че аудиото на съответното устройство за повикване е включено.

  • Уверете се, че източникът на иконата на Мобиленмобилен телефон е избран в основата. Светлинният индикатор на източника свети в плътен бял цвят, когато е избран.

  • Опитайте да сдвоите отново мултибазата с вашето устройство за повикване. Натиснете и задръжте бутона Bluetooth в задната част на базата за четири секунди. Натиснете двукратно бутона Bluetooth , за да поставите базата в режим на сдвояване и изберете Наушници Cisco от менюто за настройка на устройстовто за повикване.

Cisco Слушалки 560 Серия проблеми с батерията

Слушалките не се зареждат

Проблем

Вашите Cisco Headset 560 Series не се зареждат, когато са поставени в основата.

Решение

  • Уверете се, че наушниците са поставени правилно в базата. Когато наушниците са поставени правилно, светлинният индикатор свети непрекъснато в бяло. Когато се заредят, светлинните индикатори на базата светват последователно отляво надясно. Когато наушниците са напълно заредени, всичките пет светлинни индикатора на батерията светят в плътен бял цвят.

  • Проверете дали базата е включена в надежден захранващ източник.

Слушалките не задържат заряд

Проблем

Безжичните наушници не задържат пълен заряд.

Решение

Вашата Cisco Headset 560 Series е предназначена да задържи заряда си за до 8 часа непрекъсната употреба. Ако батерията на наушниците изглежда слаба или дефектна, се свържете с IT отдела.

Подаване на сигнал за проблеми със слушалките чрез телефона си cisco IP

Можете да използвате инструмента за съобщаване на проблеми (PRT) на Cisco Collaboration, за да събирате и изпращате телефонни регистрационни файлове и да съобщавате на администратора за проблеми. PRT също записва информация относно наушниците. Ако видите съобщение, че качването на PRT не е успешно, докладът за проблема се записва на телефона и трябва да уведомите администратора.

1

Натиснете Приложения .

2

Изберете Информация за телефона > Проблем с отчета.

3

Въведете датата и времето, в което е възникнал проблема в полетата Дата на проблема и Час на проблема.

4

Изберете Описание на проблема.

5

Изберете описание от показания списък и натиснете Подаване.

Подаване на сигнал за проблеми със слушалките чрез вашия мултиплатформен телефон

Можете да използвате инструмента за съобщаване на проблеми (PRT), за да събирате и изпращате телефонни регистрационни файлове и да съобщавате на администратора за проблеми. PRT също записва информация относно наушниците. Ако видите съобщение, че качването на PRT не е успешно, докладът за проблема се записва на телефона и трябва да уведомите администратора.

1

Натиснете Приложения .

2

Изберете Състояние > Отчет проблем .

3

Въведете датата и часа, в който е възникнал проблема, в полето Дата на проблема. По подразбиране в това поле се появява текущата дата.

4

Въведете часа, в който сте се сблъскали с проблема, в полето Час на проблема. По подразбиране в това поле се появява текущия час.

5

Изберете Описание на проблема.

6

Изберете описание от показания списък.

7

Натиснете Изпращ.

Подаване на сигнал за проблеми в Cisco Jabber

За да съобщите за проблеми, свързани със слушалките, с Cisco Jabber, уверете се, че изпращате дневници за обаждания, които предоставят по-подробна аудио информация на нашите инженери.

1

В Cisco Jabber щракнете върху иконата на зъбно колело икона и изберете Помощ > Докладвайте за проблем .

2

В прозореца изберете типа на проблема и го опишете възможно най-подробно.

3

Включете всички подходящи файлове или екранни снимки, които могат да бъдат от полза.

4

Щракнете върху Изпращане.

Подаване на сигнал за проблеми със слушалките чрез серията от Webex бюро

Можете да изпращате регистрационни файлове на устройствата на вашия администратор на устройството Webex Desk Series . Регистрационните файлове на устройството също включват информация относно наушниците.

1

Докоснете името на устройството в горния ляв ъгъл на устройството и изберете приложението Настройки.

2

Изберете Проблеми и диагностика.

3

Натиснете Изпращане на регистрационни файлове.

Поддържайте вашите Cisco слушалки 500 Series

Много проблеми, свързани с наушниците, могат да произтичат от използването на стар фърмуер. Можете да проверите и актуализирате фърмуера на слушалките си на всеки поддържан Cisco IP телефон или с най-новата версия на Cisco Jabber .

Актуализирайте фърмуера на слушалките Cisco с телефон cisco IP

Можете да актуализирате софтуера на слушалките си на всеки поддържан Cisco IP телефон . По време на надграждане на фърмуера на телефона можете да видите хода на надграждането.

По време на актуализацията светодиодите на базата cisco Headset 560 Series мигат в последователност от ляво на дясно. След успешното завършване на надграждането на софтуера светлинните индикатори преминават в неактивно състояние.

1

Свържете слушалките си към телефон cisco IP.


 

Можете да надстройвате слушалките Cisco 730 само на IP телефони през USB кабела.

2

Ако наушниците не започнат да се актуализират автоматично, рестартирайте телефона. Телефонът изтегля файла с последната версия на наушниците, когато телефонът се рестартира и го качва в наушниците.

Актуализирайте фърмуера на слушалките на Cisco Jabber

Можете да актуализирате софтуера на слушалките си на всеки компютър, работещ Cisco Jabber версия 12.5 или по-нова. Jabber автоматично започва процеса на актуализиране, ако е налице ново издание на фърмуера.

Jabber версия 12.9 или по-нова показва напредъка на актуализацията на слушалките.

По време на надстройката светодиодите на базата cisco Headset 560 Series мигат в последователност от ляво на дясно. След успешното завършване на надграждането на софтуера светлинните индикатори преминават в неактивно състояние.

1

Свържете слушалките си чрез USB кабела към компютър, работещ Cisco Jabber .

2

Следвайте инструкциите на екрана.

Webex Ап | Надстройте слушалките си Cisco до най-новото издание

Webex App поддържа само най-новата версия на фърмуера на слушалки cisco. Когато свържете слушалките си, Webex App проверява версията на фърмуера и ви уведомява, ако има нова версия на фърмуера за инсталиране. След надстройването приложението ви уведомява, че надстройката е завършена. приложението няма да започне процеса на надстройване, ако слушалките ви вече надстройва чрез друг клиент на Cisco.

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) администраторите могат да ограничат надстройките на слушалките до Unified CM източници. Проверете с администратора си, ако не сте в състояние да надстроите слушалките си чрез приложението Webex .

За най-новата информация за изданието на Cisco Headset 500 Series вижте Бележки за издание от серията Cisco Headset 500.

За най-новата информация за изданието на Cisco Headset 700 Series вижте Бележки за издание от серията Cisco Headset 700.

1

Отворете приложението си за Webex .

2

Свържете наушниците към компютъра с USB кабела им.

3

Щракнете върху Актуализиране. Прозорецът показва хода на надграждането.

Надстройте слушалките си на Cisco Accessory Hub

Можете да надстроите вашите Cisco Слушалки 500 Series, Cisco Слушалки 730 или Cisco Слушалки USB HD адаптер на Cisco Accessory Hub . С този инструмент можете да проверявате и надграждате фърмуера на наушниците през уеб браузъра си. Инструментът автоматично проверява модела на наушниците и текущата версия на фърмуера. Дава възможност да надградите наушниците, ако има по-нова версия на фърмуера.

Можете още да качите по-стара версия на фърмуера от работния плот на компютъра. Изтеглете архивираните файлове на фърмуера от страницата Изтегляне на софтуер на Cisco и разархивирайте .ptc файловете на фърмуера. Моделите на наушниците съответстват на името на всеки от .ptc файловете. Използвайте следната таблица като напътствие:

Таблица 1. Файлове на фърмуера на слушалките

Величина

Модел слушалки

ddp

Наушници Cisco 520, 530


 

Можете да надграждате само до нови версии на фърмуера от версия 2.3(1) или следващи. Можете да се понижите от 2.3 (1), но Cisco Accessory Hub няма да можете да откривате слушалките си, след като се понижи до по-стария фърмуер.

md

Наушници Cisco серия 560

потънали

Слушалки Cisco 730

донгъл

Cisco слушалки 730 USB адаптер

Преди да започнете

За да имате достъп до тази функция, е необходима версия на Google Chrome 92 или по-нова.

1

Свържете слушалките или USB адаптера към USB порт на компютъра.

2

В Google Chrome отидете на Cisco Accessory Hub.

3

Щракнете върху Напред и изберете наушниците в изскачащия прозорец.

4

Направете едно от следните неща:

  • Изберете последната версия на фърмуера от облака.
  • Качете стара версия на фърмуера от работния плот на компютъра.
5

Щракнете върху Начало на надгражданетe.

Проверка на фърмуера на слушалките на телефоните на място

Можете да проверите софтуера на слушалките си на всеки поддържан Cisco IP телефон.

1

Натиснете Приложения бутон.

2

Изберете Принадлежности.

3

Откройте Наушници Cisco и натиснете Покажи подробности.

Проверете фърмуера на слушалките си на мултиплатформените телефони

Можете да проверите софтуера на слушалките си на всеки поддържан Cisco IP телефон.

1

Натиснете Приложения икона.

2

Изберете Състояние > аксесоари.

3

Откройте Наушници Cisco и натиснете Покажи подробности.

Проверете фърмуера на слушалките на Cisco Jabber

Можете да проверите фърмуера на слушалките си Cisco на Cisco Jabber версия 12.8 или по-нова.

1

В Cisco Jabber щракнете върху иконата на зъбно колело икона и изберете Настройки > Аудио.

2

Под плъзгача Говорител щракнете върху Разширени настройки.

Моделът на наушниците, серийния номер и настоящата версия на фърмура се показват в горната част на прозореца.

Намерете серийния номер на слушалките си

Можете да намерите серийния си номер от серията Cisco Headset 500 на следните места.

  • Върху кутията на наушниците.

  • Под inline контролера cisco headset 520 илиinline контролера cisco Headset 530 Series. Сканирайте QR кода, за да видите серийния номер на наушниците.

  • В долната част на стандартната база или многобаза cisco Headset 560 Series.

  • На свързан cisco IP телефон.

    Вижте Намиране на серийния номер на слушалките на телефон Cisco IP

Намерете серийния номер на слушалките си на телефон Cisco IP

Можете да намерите серийния номер на слушалките си на всеки телефон cisco IP.

1

Натиснете Приложения бутон.

2

Изберете Принадлежности.

3

Откройте Наушници Cisco и натиснете Покажи подробности.

Почистете вашите Cisco слушалки 500 Серия

За да почистите наушниците, използвайте суха мека кърпа, за да избършете внимателно наушниците, микрофона и базата. Не използвайте течности или пудри директно върху наушниците. Течностите и пудрите могат да повредят компонентите и да причинят неизправности, които не се покриват от гаранцията.

Сменете вашите ушни подложки cisco Headset 500 Series

Ушните говорители на наушниците изпълняват важна роля при функционирането на уреда. Осигуряват комфорт и подобряване на звука. С времето ушните говорители се износват, но можете да ги смените лесно.


Ушните накладки от серия Cisco Headset 560 не са съвместими със серията Cisco Headset 520 и серията Cisco Headset 530.

1

Завъртете стария ушен говорител в обратна на часовниковата стрелка посока.

2

Извадете стария ушен говорител от говорителя.

3

Притиснете новия ушен говорител към говорителя.

4

Завъртете новия ушен говорител по посока на часовниковата стрелка.