Отстраняване на неизправности във вашата серия Cisco Headset 500

Опитайте първо тези действия, ако имате проблеми с вашите Cisco Headset 500 Series.

• Ако използвате серията Cisco Headset 520 или cisco слушалки 530 Series:

  • Изключете и включете отново наушниците в устроството за повикване.

• Ако използвате серията Cisco Headset 560:

  • Изключете базата на наушниците от захранващия й източник, изчакайте за момент и включете захранващия източник отново.

  • Рестартирайте безжичните наушници. Натиснете и задръжте за повикване за 4 секунди, за да захраните слушалките си и поставете слушалките си в люлката върху основата.

  • Проверете връзката между базата на наушниците и устройството за повикване. Уверете се, че всички кабели са включени правилно.

• Проверете настройките устройство, за да видите, ако слушалката е открит.

  • На cisco IP телефон, свързан към Cisco Unified Communications Manager: Натиснете Приложения и изберете Аксесоари.

  • На телефон cisco IP с мултиплатформен телефонен фърмуер: Натиснете Приложения и изберете Състояние > аксесоари.

  • На Webex бюро серия: Докоснете на екрана и изберете от наличните аудиоустройство в горния десен ъгъл.

  • В Cisco Jabber: Щракнете върху Меню > опции > аудио.

  • В Webex: Кликнете върху снимката на потребителския си профил и изберете Настройки > Аудио > Cisco Headset.

  • В Webex Meetings: Щракнете върху Аудио > настройки за компютърно аудио.

• Тествайте различни наушници с устройството, за да определите дали проблемът е в безжичните наушници или в устройството.

• Ако използвате слушалките си с cisco IP телефон, уверете се, че вашият софтуер за слушалки и версия на фърмуера на телефона е актуална.

• Ако използвате слушалките си с Jabber или Webex на устройство с Windows или Mac, затворете други отворени меки клиенти.

Проблем

Има звук, идващ през вашите Cisco Headset 520 или 530 Series, но е несъгласуван или пълен със статичен.

Решение

• Изключете наушниците от източника на повиквания. Свържете отново наушниците.

• Проверете възможностите за свързване на източника на повикване.

Проблем

Има звук, идващ през вашата Cisco Headset 560 Series, но е непоследователна или пълна със статични.

Решение

• Тествайте устройството за повикване, за да проверите дали проблемът в наушниците е свързан с него.

  • Изпробвайте с вашето устройство други наушници или аудио източници.

  • На телефон cisco IP използвайте слушалката, за да се обадите.

• Изпробвайте тези стъпки, ако решите, че наушниците са източника на лошо качество на звука.

  • Уверете се, че разполагате с последните версии на фурмъера на наушниците и устройството за повикване.

  • Изключете щепсела в кабела на наушниците.

  • Натиснете и задръжте бутона за повикване за 4 секунди, за да изключите наушниците. Поставете наушниците на базата, за да я сдвоите с наушниците.

  • Уверете се, че вашата база не получава смущения от други източници на цифрови подобрени безжични далекосъобщения (DECT). За най-добро качество на повикването се уверете, че базата на наушниците е на разстояние от поне 3 фуjd (1 метър) от други бази за наушници Cisco.

  • Уверете се, че не наушниците не се намират твърде далеч от базата.

Проблем

Има малко или никакъв звук, идващ през вашия Cisco Headset 520 Series или Cisco Headset 530 Series.

Решение

• Проверете дали силата на звука на наушниците. Натиснете контролите за сила на звука на линейния контролер или безжичните наушници, за да регулирате нивото на сила на звука.

• Уверте се че аудио изходът на устройството е зададен на Наушници Cisco.

  • На cisco IP телефон, свързан към Cisco Unified Communications Manager: Натиснете Приложения и изберете Аксесоари.

  • На cisco IP телефон с Multiplatform Телефон фърмуер: Натиснете Приложения и изберете Състояние > аксесоари.

  • В Cisco Jabber: Щракнете върху Меню > опции > аудио.

  • В Webex: Кликнете върху снимката на потребителския си профил и изберете Настройки > Аудио > Cisco Headset.

  • В Webex Meetings: От падащия списък Избор на аудио връзка изберете Слушалки cisco.

• Затворете всички останали софтуерни повиквания на клиенти.

Проблем

Има малко или никакъв звук, идващ през вашата Cisco Headset 560 Series.

Решение

• Проверете дали силата на звука на наушниците.

• Уверте се че аудио изходът на устройството е зададен на Наушници Cisco.

  • На cisco IP телефон, свързан към Cisco Unified Communications Manager: Натиснете Приложения и изберете Аксесоари.

  • На Cisco IP телефон с мултиплатформен фърмуер: Натиснете Приложения и изберете Състояние > аксесоари.

  • В Cisco Jabber: Щракнете върху Меню > опции > аудио.

  • В Webex: Кликнете върху снимката на потребителския си профил и selct Настройки > Аудио > Cisco Headset.

  • В Webex Meetings: От падащия списък Избор на аудио връзка изберете Слушалки cisco.

• Уверете се, че базата на наушниците е включена в захранващия източник. Наушниците не могат да функционират без база.

• Затворете всички останали софтуерни повиквания на клиенти.

• Уверете се, че безжичните наушници са сдвоени с базата. Поставете наушниците на базата, за да ги сдвоите с нея. Уверете се, че наушниците са поставени правилно. При съединяване наушниците и базата се синхронизират автоматично.

• Проверете дали базата на наушниците е свързана правилно към желания източник на повикване.

• Ако използвате наушници с мултибаза, се уверете, че сте избрали желания източник на повикване

• Проверете нивото на батерията на безжичните наушници.

Проблем

Не можете да се чувате, когато използвате вашите Cisco Headset 520 или 530 Series.

Решение

• Проверете дали микрофонът ви не е изключен.. Натиснете Заглушаване на контролера, за да заглушите или отмените заглушването на микрофона. Когато бъдете заглушени по време на повикване, Заглушаване на линейния контролер или светлинния индикатор за повикване на базата се показват в плътен червен цвят.

  

• Уверете се, че стрелата на микрофона е снижена. За оптимален звук микрофонът на наушниците трябва да не бъде по-далеч о 1 инч (2.5 cm ) от лицето ви.

• Уверете се, че наушниците са включени правилно в предпочитаното устройство за повикване.

• Проверете дали желаното устройство за повикване разпознава наушниците.

Проблем

Не можете да се чувате, когато използвате вашите Cisco Headset 560 Series.

Решение

• Проверете дали микрофонът ви не е изключен.. Натиснете Заглушаване на безжичните наушници, за да заглушите или отмените заглушаването на микрофона. Когато сте в заглушено повикване, светлинният индикатор за повиквания на базата свети в плътен червен цвят.

  

• Уверете се, че стрелата на микрофона е снижена. За оптимален звук микрофонът на наушниците трябва да не бъде по-далеч о 1 инч (2.5 cm ) от лицето ви.

• Уверете се, че базата е правилно включена в предпочитаното устройство за повикване. Уверете се, че връзката към и от базата е защитена.

• Уверете се, че наушниците не се намират твърде далеч от базата.

• Уверете се, че устройството за повикване разпознава наушниците.

• Отдалечете базата си от потенциални източници на радиосмущения като Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi и Bluetooth® устройства.

Проблем

Вашите Cisco Headset 500 Series не играят тон, когато имате входящо обаждане.

Решение

Това е известно ограничение в серията Cisco Headset 500 с освобождаване на фърмуера 1.0 (2) или по-стари. Актуализирайте фърмуера на наушниците до последната версия.

Проблем

Наушниците са разположени в безжичната база, но не се сдвояват. Светлинните индикатори на батерията и наушниците на базата примигват бързо. Сдвояването на базата и наушниците не трябва да отнема повече от 10-12 секунди.

Решение

Включете и изключете наушниците.

1. Със слушалките извън основата натиснете и задръжте бутона Call за 4 секунди, докато светодиодът на слушалките се изключи.

2. Поставете наушниците обратно на базата. Наушниците автоматично се включват и сдвояват с базата.

   Ако слушалките нямат най-скорошното зареждане на софтуера, слушалките ще започнат да се актуализират.

Проблем

Серията Cisco Headset 560 със стандартна основа или многобаза не работи, когато е включена в Cisco IP телефон с Y-кабела.

Решение

• Проверете дали всички конектори на Y-кабела са включени в съответните портове на телефона.

  • Телефон: AUX порт и порт за слушалки

  • База: USB порт

• За телефони в помещенията проверете дали Свързване на слушалки с e-hook е избран в Приложения > Настройки за администриране > Aux порт .

Проблем

Наушниците или базата не влизат в режим на конференция, когато опитвате да добавите нови наушници за гост.

Решение

• Проверете фърмуера на всяка слушалки, за да се уверите, че имат освобождаване на фърмуера на слушалките 1.5 (1) или по-нова версия. Всички слушалки, които се опитва да стартират или да се присъединят към конференциален режим, трябва да имат освобождаване на фърмуера 1.5 (1) или по-нова версия.

• Проверете при администратора, за да сте сигурни, че е активиран конферентен режим.

Многобазата слушалки 560 от серията Cisco ви дава възможност да свържете устройство за обаждания чрез Bluetooth®.

Проблем

Bluetooth® doen не се включва, когато натиснете бутона Bluetooth на гърба на вашата мултибаза.

Решение

Обърнете се към администратора на слушалките, за да видите дали функционалността Bluetooth е била забранета от разстояние.

Проблем

Bluetooth® LED импулси бяло.

Решение

• Проверете дали Bluetooth е активиран на вашето желано устройство за обаждания.

• Ако вече сте сдвоили устройството си, уверете се, че сте избрали Cisco Headset XXX от менюто Bluetooth и се опитват да се свържат отново.

  Мултибазата се показва на желаното устройство за повикване като Наушници Cisco, последвано от последните три цифри на серийния номер на основата. Серийният номер на базата може да се намери от долната й страна.

• Поставете базата в режим на сдвояване и сдвоете устройството за повикване с базата. За да поставите базата в режим на сдвояване, натиснете бутона Bluetoothот задната страна на базата два пъти.

Проблем

Светодиодът Bluetooth® показва твърдо бяло, но не можете да чуете никакво аудио.

Решение

• Уверете се, че аудиото на съответното устройство за повикване е включено.

• Уверете се, че източникът на иконата на Мобиленмобилен телефон е избран в основата. Светлинният индикатор на източника свети в плътен бял цвят, когато е избран.

• Опитайте да сдвоите отново мултибазата с вашето устройство за повикване. Натиснете и задръжте бутона Bluetooth в задната част на базата за четири секунди. Натиснете двукратно бутона Bluetooth , за да поставите базата в режим на сдвояване и изберете Наушници Cisco от менюто за настройка на устройстовто за повикване.

Проблем

Вашите Cisco Headset 560 Series не се зареждат, когато са поставени в основата.

Решение

• Уверете се, че наушниците са поставени правилно в базата. Когато наушниците са поставени правилно, светлинният индикатор свети непрекъснато в бяло. Когато се заредят, светлинните индикатори на базата светват последователно отляво надясно. Когато наушниците са напълно заредени, всичките пет светлинни индикатора на батерията светят в плътен бял цвят.

• Проверете дали базата е включена в надежден захранващ източник.

Проблем

Безжичните наушници не задържат пълен заряд.

Решение

Вашата Cisco Headset 560 Series е предназначена да задържи заряда си за до 8 часа непрекъсната употреба. Ако батерията на наушниците изглежда слаба или дефектна, се свържете с IT отдела.

Можете да намерите серийния си номер от серията Cisco Headset 500 на следните места.

• Върху кутията на наушниците.

• Под inline контролера cisco headset 520 илиinline контролера cisco Headset 530 Series. Сканирайте QR кода, за да видите серийния номер на наушниците.

• В долната част на стандартната база или многобаза cisco Headset 560 Series.

• На свързан cisco IP телефон.

  Вижте Намиране на серийния номер на слушалките на телефон Cisco IP

За да почистите наушниците, използвайте суха мека кърпа, за да избършете внимателно наушниците, микрофона и базата. Не използвайте течности или пудри директно върху наушниците. Течностите и пудрите могат да повредят компонентите и да причинят неизправности, които не се покриват от гаранцията.