Feilsøke Cisco hode telefonene 500-serien

Du kan oppleve problemer i forbindelse med de følgende scenarioene:

  • Hodetelefonen kan ikke kommunisere med den valgte ringeenheten.

  • Lyden i hodetelefonhøyttalerne er dårlig.

  • Du blir ikke forstått når du snakker i hodetelefonmikrofonen.

Hvis du opplever problemer, kan administratoren hjelpe deg med å feilsøke årsaken til problemet.

Hva du må gjøre først

Prøv først disse handlingene hvis du har problemer med Cisco hode telefonene 500-serien.

  • Hvis du bruker Cisco hode telefoner 520- serien eller Cisco hode telefon 530-serien:

    • Koble headsettene fra og til ringeenheten

  • Hvis du bruker Cisco hode telefoner 560- serien:

    • Koble fra hodetelefonbasen fra strømkilden, vent et øyeblikk og koble til strømkilden igjen.

    • Slå på det trådløse headsettet på nytt. Trykk på og hold inne Ring-knappeni 4 sekunder for å slå hode telefonene av og plassere hode telefonene i holderen på basisen.

    • Sjekk forbindelsen mellom hodetelefonbasen og ringeenheten. Kontroller at alle ledninger er riktig tilkoblet.

  • Kontroller innstillingene på enheten for å se om hodetelefonen oppdages.

    • På en Cisco IP-telefon koblet til Cisco Unified Communications Manager: Trykk på programmer og velg tilbehør.

    • På en Cisco IP-telefon med telefonens fastvare for flere plattformer: Trykk på programmer og velg status > tilbehør.

    • I en Webex-bord-serie: Trykk på skjermen og velg blant de tilgjengelige lyd enhetene i øvre høyre hjørne.

    • Cisco Jabber: Klikk på meny > Alternativer > lyd.

    • WebEx: Klikk på profil bildet og velg innstillinger > lyd > Cisco hode telefoner.

    • Webex Meetings: Klikk på lyd > lyd innstillinger for data maskin.

  • Prøv ut ulike headset med enheten din for å finne ut om problemet skyldes de trådløse headsettene eller enheten.

  • Hvis du bruker hode telefonene med en Cisco IP-telefon , må du sørge for at hode telefon-program vare-og telefon fas tvare versjonen er oppdatert.

  • Hvis du bruker hode telefonene med Jabber eller Webex på en Windows-eller Mac-enhet, må du lukke andre åpne myke klienter.

Problemer med lyden i headset

Du hører en rotete eller inkonsekvent lyd i Ciscos hode 520-eller 530-serien

Problem

Lyd kommer gjennom Ciscos hode 520-eller 530-serien , men den er inkonsekvent eller full av static.

Løsning

  • Koble headsettene fra anropskilden. Koble til headsettene igjen.

  • Sjekk forbindelsen til anropskilden.

Du hører en rotete eller inkonsekvent lyd i Cisco hode telefon 560-serien

Problem

Lyd kommer gjennom Ciscos hode sett 560-serien , men den er inkonsekvent eller full av static.

Løsning

  • Test samtaleenheten for å se om problemet er i headsettene eller i enheten.

    • Prøv en annen hodetelefon eller lydkilde med samtaleenheten.

    • På en Cisco IP-telefon kan du bruke hånd settet for å foreta et anrop.

  • Prøv disse trinnene hvis du finner ut at det er headsettene som er kilden til den dårlige lydkvaliteten.

    • Sørg for at du har de nyeste fastvareversjonene på headsettene og på samtaleenheten.

    • Koble fra og koble til hodetelefonledningene.

    • Trykk og hold inne Trykk og hold inne samtaleknappen i fire sekunder for å slå av headsettene. Sett headsettene på basen for å koble dem sammen.

    • Sørg for at basisen ikke mottar interferens fra andre digitale utvidede trådløse telekommunikasjons-og DECT-kilder. For å oppnå best mulig samtalekvalitet bør du sjekke at hodetelefonbasen har en avstand på minst 1 meter til andre Cisco-hodetelefonbaser.

    • Sjekk at du ikke tar hodetelefonen for langt bort fra basen.

Du kan ikke høre lyd via Ciscos hode 520-eller 530-serien

Problem

Det er lite eller ingen lyd kommer gjennom Cisco hode telefonene 520-serien eller Cisco hode telefon 530-serien.

Løsning

  • Sjekk volumet som er innstilt for hodetelefonen. Trykk på volumkontrollene på kontrolleren eller på de trådløse headsettene for å justere lydvolumet.

  • Sjekk at Cisco headset er angitt som lydenhet på enheten.

    • På en Cisco IP-telefon koblet til Cisco Unified Communications Manager: Trykk på programmer og velg tilbehør.

    • På en Cisco IP-telefon med telefonens fastvare for flere plattformer: Trykk på programmer og velg status > tilbehør.

    • Cisco Jabber: Klikk på meny > Alternativer > lyd.

    • I WebEx: Klikk på profil bildet og velg innstillinger > lyd > Cisco hode telefoner.

    • I Webex Meetings: Fra rulle gardin listen Velg Audio-tilkobling velger du Cisco hode telefoner.

  • Lukk andre samtaleklienter (programvare-).

Du kan ikke høre lyd via Ciscos hode telefon 560-serien

Problem

Det er lite eller ingen lyd kommer gjennom Ciscos hode sett 560-serien.

Løsning

  • Sjekk volumet som er innstilt for hodetelefonen.

  • Sjekk at Cisco headset er angitt som lydenhet på enheten.

    • På en Cisco IP-telefon koblet til Cisco Unified Communications Manager: Trykk på programmer og velg tilbehør.

    • På en Cisco IP-telefon med en fas tvare med flere plattformer: Trykk på programmer og velg status > tilbehør.

    • Cisco Jabber: Klikk på meny > Alternativer > lyd.

    • I WebEx: Klikk på profil bilde-og selct -innstillingene > lyd > Cisco hode telefoner.

    • I Webex Meetings: Fra rulle gardin listen Velg Audio-tilkobling velger du Cisco hode telefoner.

  • Sjekk at hodetelefonbasen er koblet til en strømkilde. headsettene fungerer ikke uten basen sin.

  • Lukk andre samtaleklienter (programvare-).

  • Sjekk at dine trådløse headset er koblet sammen med basen. Sett headsettene på basen for å koble sammen headsettene og basen. Sjekk at hodetelefonen er satt riktig i basen. Når de er koblet sammen, synkroniseres headsettene og basen automatisk.

  • Kontroller at headsetbasen riktig tilkoblet den aktuelle anropsenheten.

  • Hvis du bruker headsettene med en flerbase, må du påse at du har valgt ønsket anropskilde.

  • Sjekk batterinivået på de trådløse headsettene.

Andre personer kan ikke høre deg på Ciscos hode 520-eller 530-serien

Problem

Du kan ikke høres når du bruker Ciscos hode 520-eller 530-serien.

Løsning

  • Sjekk at mikrofonen ikke er dempet. Trykk på Demp på kontrolleren for å aktivere eller deaktivere demping av mikrofonen. Når du er dempet i en samtale, lyser Demp på kontrolleren eller LED-lampen på basen rødt.

    Cisco hode telefon 531-og 532-kontroller
  • Sjekk at mikrofonbøylen har blitt senket. For å oppnå optimal lyd bør avstanden mellom hodetelefonmikrofonen og munnen ikke være større enn 2,5 cm (1 tomme).

  • Sjekk at headsettene er riktig koblet til den aktuelle ringeenheten.

  • Kontroller at anropsenheten registrerer headsettene

Andre personer kan ikke høre deg på Cisco hode telefonene 560-serien

Problem

Du kan ikke bli hørt når du bruker Ciscos hode 560-serien.

Løsning

  • Sjekk at mikrofonen ikke er dempet. Trykk på Demp på de trådløse headsettene for å aktivere eller deaktivere demping av mikrofonen. Når du dempes under en samtale, lyser LED-indikatoren for samtaler på basen rødt.

    Knappen Cisco hode telefoner 561 og 562 Demp
  • Sjekk at mikrofonbøylen har blitt senket. For å oppnå optimal lyd bør avstanden mellom hodetelefonmikrofonen og munnen ikke være større enn 2,5 cm (1 tomme).

  • Sjekk at basen er riktig koblet til den aktuelle enheten. Sjekk at forbindelsen til og fra basen er sikker.

  • Sjekk at du ikke tar headsettene for langt bort fra basen.

  • Forsikre deg om at anropsenheten registrerer headsettene.

  • Flytt din base bort fra potensielle kilder til radio forstyrrelse, for eksempel Digital, trådløs telekommunikasjon (DECT), Wi-Fi og Bluetooth® -enheter.

Hode telefonene varsler deg ikke om inn kommende anrop på en Cisco IP-telefon

Problem

Cisco hode telefonene 500-serien spiller ikke av en tone når du har et inn kommende anrop.

Løsning

Dette er en kjent begrensning i Ciscos hode telefon 500-serien med FAS tvare versjon 1.0 (2) eller eldre. Oppdater fastvaren til headsettene til den siste versjonen.

Hode telefonene og basene dine blir ikke sammenkoblet

Problem

Hodetelefonen er satt på den trådløse basen, men de har ikke blitt sammenkoblet. LED-lampene for headset og batteri på basen blinker raskt. Det tar normalt ikke lenger enn 10-12 sekunder for headsettene og basen å koble seg sammen.

Løsning

Slå headsettene av og på.

  1. Med hode telefonene på basisen trykker du på og holder anrops knappen i 4 sekunder til LED-lyset på hode telefonene er slått av.

  2. Sett headsettene tilbake på basen. headsettene slå seg på automatisk og starter sammenkoblingen med hodetelefonbasen.


    Hvis hode telefonene ikke har den nyeste program vare belastningen, begynner hode telefonene å oppdatere.

Base med Y-kabel fungerer ikke med Cisco hode telefonene 560-serien

Problem

Ciscos hode sett 560- serien med standard base eller flere basiser fungerer ikke når de er koblet til en Cisco IP-telefon med Y-kabel.

Løsning

  • Kontroller at alle Y-kabelkontakter er koblet til de riktige portene på telefonen.

    • Telefon Port for AUX-port og hode telefoner

    • TAM USB-portal

  • For lokale telefoner kan du kontrollere at tilkoblings hode telefoner for koble til skal være valgt i programmer > admin-innstillinger > Aux-port .

Problemer med konferanse funksjon på Cisco hode telefon 560-serien

Problem

headsettene eller basen går ikke i konferansemodus når du forsøker å legge til en gjestehodetelefon.

Løsning

  • Sjekk alle FAS settets fastvare for å sikre at de har hode telefonens FAS tvare versjon 1.5 (1) eller senere. Alle hode telefoner som forsøker å starte eller bli med i konferanse modusen, må ha FAS tvare versjon 1.5 (1) eller senere.

  • Ta kontakt med systemansvarlig for å påse at konferansemodus er aktivert.

Problemer med Bluetooth tilkobling

Ciscos hode telefon 560- serien med flere baser lar deg koble en anrops enhet via Bluetooth®.

Bluetooth slås ikke på

Problem

Bluetooth® -doen't slår du på når du trykker på Bluetooth -knappen på baksiden av flere baser.

Løsning

Kontakt hode telefon administratoren for å se om Bluetooth -funksjonalitet har blitt deaktivert eksternt.

Bluetooth LED-pulser hvit

Problem

Bluetooth® lyser som hvit.

Løsning

  • Kontroller at Bluetooth er aktivert på den ønskede anrops enheten.

  • Hvis du allerede har sammenkoblet enheten, må du passe på å velge Cisco hode telefoner XXX fra Bluetooth - menyen og prøve å koble til på nytt.


    Flerbase vises på den ønskede anropsenheten som Cisco hodesett etterfulgt av de tre siste sifrene i basens serienummer. Du finner basens serienummer på undersiden av basen.

  • Sett basen i sammenkoblingsmodus, og koble ringeenheten sammen med basen. Trykk på Bluetooth-knappen på baksiden av basen to ganger for å sette basen i sammenkoblingsmodus.

Det er ingen lyd med Bluetooth slått på

Problem

Bluetooth® LED viser hvitt, men du kan ikke høre noe lyd.

Løsning

  • Sjekk at lydfunksjonen på den aktuelle ringeenheten er slått på.

  • Sørg for at ikonet for mobil mobil telefonen er valgt på basisen. Når den er valgt, lyser LED-lampen for kilder hvitt.

  • Prøv å pare multibase til anropsenheten på nytt. Trykk og hold inne Bluetooth-knappen på baksiden av basen i fire sekunder. Trykk på Bluetooth-knappen to ganger for å sette basen i paringsmodus, og velg Cisco headset fra innstillingene på samtaleenheten.

Batteri problemer i Cisco hode telefon 560-serien

Hode telefoner lader ikke

Problem

Ciscos hode sett 560-serien din er ikke i ferd med å bli belastet på basisen.

Løsning

  • Sørg for at hodetelefonen er satt riktig i basen. Når headsettene er satt riktig i, lyser LED-lampen hvitt. Under lading lyser LED-lampene på basen i rekkefølge fra venstre til høyre. Når hodetelefonen er fulladet, lyser alle fem batteriindikatorlampene hvitt.

  • Sjekk at basen er koblet til en pålitelig strømkilde.

Hode telefonene innehar ikke en opplading

Problem

De trådløse headsettene mister strøm.

Løsning

Cisco hode telefonene 560-serien er utformet for å holde kapasiteten i opptil 8 timer med kontinuerlig bruk. Hvis hodetelefonbatteriet virker dårlig eller defekt, kan du kontakte IT-avdelingen din.

Rapportere hode telefoner problemer via din Cisco IP-telefon

Du kan bruke problemrapporteringsverktøyet for Ciscos samarbeidsløsninger (PRT) til å samle og sende telefonlogger, og til å rapportere problemer til administrator. PRT logger dessuten informasjon om headsettene. Hvis du ser en melding om at PRT-opplasting mislyktes, har problemrapporten blitt lagret på telefonen, og du bør gi beskjed til administrator.

1

Trykk på Programmer .

2

Velg telefon informasjon > rapport problem .

3

Tast inn datoen og klokkeslettet du opplevde problemet, i feltene Dato for problemet og Klokkeslett for problemet.

4

Velg Problembeskrivelse.

5

Velg en beskrivelse fra listen som vises, og trykk deretter på Send.

Rapportere hode telefoner problemer via telefonen for flere plattformer

Du kan bruke verktøyet for problemrapportering (PRT) til å samle og sende telefonlogger, og til å rapportere problemer til administrator. PRT logger dessuten informasjon om headsettene. Hvis du ser en melding om at PRT-opplasting mislyktes, har problemrapporten blitt lagret på telefonen, og du bør gi beskjed til administrator.

1

Trykk på Programmer .

2

Velg Status > rapport problem .

3

Oppgi datoen og klokkeslettet da du opplevde problemet, i feltet Dato for problemet. Som standard vises gjeldende dato i dette feltet.

4

Oppgi tidspunktet du opplevde problemet i feltet Tidspunkt for problemet. Som standard vises gjeldende tidspunkt i dette feltet.

5

Velg Problembeskrivelse.

6

Velg en beskrivelse fra listen som vises.

7

Trykk på Bekreft.

Rapporter problemer i Cisco Jabber

For å rapportere hode telefoner-relaterte problemer med Cisco Jabber , pass på å sende anrops logger, som gir mer detaljert lyd informasjon til våre teknikere.

1

I Cisco Jabber klikker du på tann hjul ikon og velger hjelp > rapportere et problem .

2

I vinduet velger du problemtypen og beskriver problemet med så mange detaljer som mulig.

3

Ta med alle relevante filer eller skjermbilder som kan være nyttige.

4

Klikk på Send.

Rapportere hode telefoner ved hjelp av Webexs skrive bords serie

Du kan sende enhets logger til din Webex-administrator for skrive bords serien . Enhetsloggene inneholder dessuten informasjon om headsettene.

1

Trykk på enhetsnavnet øverst i venstre hjørne av enheten, og velg Innstillinger-programmet.

2

Velg Problemer og diagnostikk.

3

Trykk på Send logger.

Oppretthold Ciscos hode telefonene 500-serien

Mange problemer knyttet til headset kan skyldes utdatert fastvare. Du kan kontrollere og oppdatere hode telefonens fastvare på en hvilken som helst Cisco IP-telefon eller med den nyeste versjonen av Cisco Jabber .

Oppdatere ciscos hode fas tvaren med en cisco IP-telefon

Du kan oppdatere hode telefon program varen på en hvilken som helst Cisco IP-telefon . Du kan se prosessen på telefonskjermen under en oppgradering av headsettenes fastvare.

Under oppdateringen blinker LED-lampene på grunnlag av Ciscos 560- serien i rekkefølge fra venstre mot høyre. Når programvareoppdateringen er fullført, går LED-lampene tilbake til inaktiv tilstand.

1

Koble hode telefonene til en Cisco IP-telefon .


 

Du kan bare oppgradere ciscos hode telefoner 730 på IP telefoner via USB-kabelen.

2

Hvis headsettene ikke automatisk starter oppdateringen, slår du på telefonen på nytt. Telefonen laster ned filen med den nyeste hodetelefonversjonen når den starter på nytt, og laster filen opp til headsettene.

Oppdatere hode telefonens fastvare på Cisco Jabber

Du kan oppdatere hode telefon program varen på en hvilken som helst data maskin som kjører Cisco Jabber versjon 12,5 eller nyere. Jabber starter oppdaterings prosessen automatisk hvis en ny FAS tvare versjon er tilgjengelig.

Jabber -versjon 12,9 eller nyere viser frem driften for hode telefon oppdateringer.

Under oppgraderingen blinker LED-lampene på grunnlag av Cisco hode telefon 560-serien i rekkefølge fra venstre til høyre. Når programvareoppdateringen er fullført, går LED-lampene tilbake til inaktiv tilstand.

1

Koble hode telefonene via USB-kabelen til en data maskin som kjører Cisco Jabber .

2

Følg anvisningene på skjermen.

Webex appen | Oppgrader Ciscos hode telefoner til den nyeste versjonen

Webex appen støtter bare den nyeste fas tvare versjonen av Cisco hode telefoner. Når du kobler til hode telefonene, kontrollerer Webex-appen fas tvare versjonen og varsler deg hvis det er en ny fas tvare versjon som skal installeres. Etter oppgraderingen varsler appen deg om at oppgraderingen er fullført. programmet starter ikke oppgraderings prosessen hvis hode telefonene allerede er i ferd med å oppgraderes via en annen Cisco-klient.

Cisco Unified Communications Manager ( Unified CM ) administratorer kan begrense hode telefon oppgraderinger til Unified CM kilder. Kontakt systemansvarlig hvis du ikke kan oppgradere hode telefonene via Webex-appen .

For den nyeste informasjonen om Cisco hode telefoner 500-serien kan du se produkt merknader for Cisco-hodetelefoner 500-serien.

For den nyeste informasjonen om Cisco hode telefoner 700-serien kan du se produkt merknader for Cisco-hodetelefoner 700-serien.

1

åpne Webex appen .

2

Koble headsettene til datamaskinen med den inkluderte USB-kabelen.

3

Klikk på Oppdater. Vinduet viser din oppgraderingsfremgang.

Oppgrader hode telefonene på Cisco Accessory Hub

Du kan oppgradere cisco hode telefonene 500-serien , Cisco hode telefon 730 eller Cisco-hodetelefoner USB HD-kort Cisco Accessory Hub . Dette nettverktøyet gjør at du kan oppgradere og kontrollere headsettenes fastvare via nettleseren. Det kontrollerer hodetelefonmodellen og gjeldende fastvareversjon automatisk. Det gir deg muligheten til å oppgradere headsettene når en nyere fastvareversjon er tilgjengelig.

Du kan også laste opp en eldre fastvareversjon fra datamaskinens skrivebord. Last ned de komprimerte fastvarefilene fra nedlastingssiden for Cisco-programvare, og pakk ut .ptc-fastvarefilene. Hodetelefonmodellene samsvarer med hver .ptc-fil etter navn. Bruk følgende tabell som en veiledning:

Tabell 1. Hode telefon FAS tvare filer

Periode

Hode telefon modell

ddp

Cisco Headset 520- og 530-serien


 

Du kan bare oppgradere til nye fastvareversjoner fra fastvareversjon 2.3(1) eller nyere. Du kan nedgradere fra 2.3 (1), men Cisco Accessory Hub ikke kunne oppdage hode telefonene etter at de har nedgradert til den eldre fas tvaren.

MD

Cisco headset 560-serien

sunkist

Cisco-hodetelefoner 730

kort

Cisco hode telefoner 730 USB-kort

Før du begynner

Du trenger Google Chrome versjon 92 eller senere for å få tilgang til denne funksjonen.

1

Koble hode telefonene eller USB-kortet til en USB-port på data maskinen.

2

Gå til Cisco Accessory Hub i Google Chrome.

3

Klikk på Neste, og velg hodetelefonene i popup-vinduet.

4

Utfør en av disse handlingene:

  • Velg den nyeste fastvareversjonen fra skyen.
  • Last opp en eldre fastvareversjon fra skrivebordet på datamaskinen.
5

Klikk på Start oppgradering.

Kontroller hode telefon FAS tvaren på lokale telefoner

Du kan sjekke hode telefon-programvaren på en hvilken som helst Cisco IP-telefon.

1

Trykk på programmer programmer-tasten.

2

Velg Tilbehør.

3

Uthev Cisco-hodetelefoner, og trykk på Vis detaljer.

Kontroller hode telefon FAS tvaren på telefoner med flere plattformer

Du kan sjekke hode telefon-programvaren på en hvilken som helst Cisco IP-telefon.

1

Trykk på programmer programmer-ikonet.

2

Velg Status > tilbehør.

3

Uthev Cisco-hodetelefoner, og trykk på Vis detaljer.

Kontroller hode telefon fas tvaren på Cisco Jabber

Du kan kontrollere ciscos fas tvare på Cisco Jabber versjon 12,8 eller nyere.

1

I Cisco Jabber klikker du på tann hjul ikon og velger innstillinger > lyd.

2

Under Høyttaler-glidebryteren klikker du på Avanserte innstillinger.

Modell, serienummer og gjeldende fastvareversjon for headsettene vises øverst i vinduet.

Finn hode telefonens serie nummer

Du kan finne serie numrene på 500-serien for Cisco-hodetelefoner på følgende steder.

  • På esken headsettene sendes i.

  • Under Ciscos hode sett 520- serien eller cisco hode telefon 530 Series linje bundet kontroller. Skann QR-koden for å se headsettenes serienummer.

  • Nederst i Cisco hode telefon 560- serien standard base eller flere base.

  • På en tilkoblet Cisco IP-telefon.

    Se finne hode telefonens serie nummer på en Cisco IP-telefon

Finne hode telefonens serie nummer på en Cisco IP-telefon

Du kan finne det serielle hode telefon nummeret på en hvilken som helst Cisco IP-telefon.

1

Trykk på programmer programmer-tasten.

2

Velg Tilbehør.

3

Uthev Cisco-hodetelefoner, og trykk på Vis detaljer.

Rengjør Cisco hode telefonene 500-serien

Du kan rengjøre headsettene ved å tørke av polstring, mikrofon og hodetelefonbase forsiktig med en tørr klut . Ikke bruk væsker eller pulver direkte på headsettene. Væsker og pulver kan skade komponentene og føre til feil, som på alle lignende elektronikkprodukter, og vil gjøre garantien ugyldig.

Erstatte Cisco hode telefonene 500-seriens matte klosser

Øreputene utgjør en viktig del av headsettenes ytelse. De sørger for komfort, grep og bedre lyd. Over tid blir øreputer utslitt, men du kan enkelt skifte dem ut.


Cisco hode telefoner 560-serien med matte klosser er ikke kompatible med Cisco hode telefoner 520-serien og Cisco hode telefon 530- serien.

1

Drei den gamle øreputen mot klokken.

2

Dra den gamle øreputen bort fra høyttaleren.

3

Skyv den nye øreputen mot høyttaleren.

4

Drei den nye øreputen med klokken.