Dépannage de votre casque Cisco série 500

Essayez d'abord ces actions si vous rencontrez des problèmes avec votre casque Cisco 500 Series.

• Si vous utilisez la gamme de Cisco casque 520 ou Cisco casque 530 :

  • Débranchez et rebranchez votre casque à votre périphérique d'appel

• Si vous utilisez le Cisco casque 560 Series :

  • Débranchez la base de votre casque de sa source d'alimentation, attendez un moment et rebranchez la source d'alimentation.

  • Redémarrez votre casque sans fil. Appuyez sur le bouton pendant 4 secondes pour éteindre votre casque et placer votre casque sur le support de base.

  • Vérifiez la connexion entre votre base de casque et votre périphérique d'appel. Assurez-vous que tous les câbles sont branchés correctement.

• Vérifiez vos paramètres de périphérique pour voir si votre casque est détecté.

  • Sur un téléphone Cisco IP connecté à Cisco Unified Communications Manager : Appuyez sur applications et sélectionnez accessoires.

  • Sur un téléphone IP Cisco équipé du micrologiciel du téléphone multiplate-forme : Appuyez sur applications et sélectionnez état > accessoires.

  • Sur une série de bureaux Webex : Effleurez à l'écran et sélectionnez les périphériques audio disponibles dans l'angle supérieur droit.

  • Sur Cisco Jabber : Cliquez sur Menu > options > audio.

  • Sur WebEx : Cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez paramètres > audio > casque Cisco.

  • Sur Webex Meetings : Cliquez sur audio > paramètres audio de l'ordinateur.

• Testez un autre casque avec votre appareil pour déterminer si le problème provient de votre périphérique ou de votre casque sans fil.

• Si vous utilisez votre casque avec un téléphone IP Cisco, assurez-vous que le logiciel du casque et la version du micrologiciel du téléphone sont à jour.

• Si vous utilisez votre casque avec Jabber ou Webex sur un périphérique Windows ou Mac, fermez les autres clients logiciels ouverts.

Problème

Le son est émis par vos casques Cisco 520 ou 530 , mais ils sont incohérents ou totalement statiques.

Solution

• Débranchez le casque de la source d'appel. Rebranchez le casque.

• Vérifiez la connectivité de votre source d'appel.

Problème

Le son passe par votre casque Cisco 560 , mais il est incohérent ou totalement statique.

Solution

• Testez votre périphérique d'appel pour voir si le problème provient de votre casque ou de votre périphérique d'appel.

  • Essayez d'utiliser un casque ou une source audio différents avec votre périphérique d'appel.

  • Sur un téléphone IP Cisco, utilisez le combiné pour passer un appel.

• Procédez comme suit si vous considérez que votre casque est la source de la mauvaise qualité audio.

  • Assurez-vous que vous disposez des versions de micrologiciel les plus récentes sur votre casque et sur votre périphérique d'appel.

  • Débranchez et rebranchez les câbles du casque.

  • Appuyez et maintenez le bouton Appeler enfoncé pendant 4 secondes pour éteindre le casque. Placez le casque allumé sur la base pour la jumeler avec le casque.

  • assurez-vous que votre base ne reçoit pas d'interférences provenant d'autres sources de télécommunications (DECT) Digital enhanced. Pour une qualité d'appel optimale, assurez-vous que la base de votre casque est située à au moins 1 mètre (3 pieds) d'une autre base de casque Cisco.

  • Veillez à ne pas trop éloigner votre casque de la base.

Problème

Il n'y a que peu ou pas de son sur votre casque Cisco série 520 ou Cisco casque 530.

Solution

• Vérifiez le niveau de volume de votre casque. Appuyez sur les commandes de volume de votre contrôleur en ligne ou de votre casque sans fil pour régler le niveau sonore.

• Vérifiez que la sortie audio de votre appareil est configurée sur Casque Cisco.

  • Sur un téléphone Cisco IP connecté à Cisco Unified Communications Manager : Appuyez sur applications et sélectionnez accessoires.

  • Sur un téléphone IP Cisco équipé du micrologiciel du téléphone multiplate-forme : Appuyez sur applications et sélectionnez état > accessoires.

  • Sur Cisco Jabber : Cliquez sur Menu > options > audio.

  • Dans WebEx : Cliquez sur votre photo de profil et sélectionnez paramètres > audio > casque Cisco.

  • Dans Webex Meetings : Dans la liste déroulante Sélectionner une connexion audio, sélectionnez Cisco casque.

• Fermez tous les autres clients logiciels d'appel.

Problème

Votre casque Cisco 560 ne comporte que peu ou pas de son.

Solution

• Vérifiez le niveau de volume de votre casque.

• Vérifiez que la sortie audio de votre appareil est configurée sur Casque Cisco.

  • Sur un téléphone Cisco IP connecté à Cisco Unified Communications Manager : Appuyez sur applications et sélectionnez accessoires.

  • Sur un téléphone IP Cisco à l'aide du micrologiciel multiplateforme : Appuyez sur applications et sélectionnez état > accessoires.

  • Sur Cisco Jabber : Cliquez sur Menu > options > audio.

  • Dans WebEx : Cliquez sur l'image de votre profil et vos paramètres de selct > audio > casque Cisco.

  • Dans Webex Meetings : Dans la liste déroulante Sélectionner une connexion audio, sélectionnez Cisco casque.

• Assurez-vous que la base du casque est branchée sur une source d'alimentation. Le casque ne peut pas fonctionner sans sa base.

• Fermez tous les autres clients logiciels d'appel.

• Assurez-vous que votre casque sans fil est jumelé à sa base. Placez le casque sur la base pour jumeler le casque et la base. Assurez-vous que votre casque est correctement installé. Lorsqu'ils sont en contact, le casque et la base se synchronisent automatiquement.

• Vérifiez que la base du casque est correctement connectée à la source d'appel de votre choix.

• Si vous utilisez le casque avec une multibase, assurez-vous que la source d'appel que vous souhaitez est sélectionnée.

• Vérifiez le niveau de la batterie sur votre casque sans fil.

Problème

Vous ne pouvez pas être entendu lorsque vous utilisez votre Cisco casque 520 ou 530.

Solution

• Vérifiez que votre microphone n'est pas coupé. Appuyez sur le bouton Couper le son sur votre contrôleur ou votre casque pour activer et désactiver le microphone. Lorsque le son est coupé durant une communication, le voyant Muet de votre contrôleur en ligne ou le voyant d'appel sur votre base s'affiche en rouge fixe.

  

• Assurez-vous que la perche du microphone a été abaissée. Pour un son optimal, conservez le microphone du casque à moins de 2,5 cm de votre bouche.

• Assurez-vous que votre base est correctement branchée à votre périphérique d'appel favori.

• Vérifiez que votre périphérique d'appel souhaité détecte votre casque.

Problème

Vous ne pouvez pas être entendu lorsque vous utilisez votre casque Cisco 560 Series.

Solution

• Vérifiez que votre microphone n'est pas coupé. Appuyez sur le bouton Couper le son sur votre casque sans fil pour activer et désactiver le microphone. Lorsque le son est coupé durant une communication, le voyant Muet sur votre base s'affiche en rouge fixe.

  

• Assurez-vous que la perche du microphone a été abaissée. Pour un son optimal, conservez le microphone du casque à moins de 2,5 cm de votre bouche.

• Assurez-vous que votre base est correctement branchée sur votre périphérique d'appel favori. Assurez-vous que la connexion à destination et à partir de la base est sécurisée.

• Veillez à ne pas trop éloigner votre casque de la base.

• Vérifiez que votre périphérique d'appel souhaité détecte votre casque.

• éloignez votre base des sources potentielles d'interférences radio, telles que les périphériques DECT (Digital enhanced Cordless telecommunications), Wi-Fi et Bluetooth®.

Problème

Votre casque Cisco 500 ne émet pas de tonalité lorsque vous avez un appel entrant.

Solution

Il s'agit d'une limitation connue du casque Cisco 500 Series avec la version du micrologiciel 1.0 (2) ou plus ancienne. Mettez à jour le micrologiciel de votre casque avec la version la plus récente du micrologiciel.

Problème

Votre casque est installé dans la base sans fil, mais il n'a pas été jumelé. Les voyants du casque et de l'indicateur de batterie sur la base clignotent rapidement. Cela ne devrait pas prendre plus de 10 à 12 secondes pour que le casque et la base soient jumelés.

Solution

Éteignez et rallumez le casque.

1. Lorsque le casque est hors de la base, appuyez sur le bouton d'appel et maintenez-le enfoncé pendant 4 secondes, jusqu'à ce que le voyant du casque soit allumé.

2. Replacez le casque sur la base. Le casque s'allume automatiquement et se jumele avec la base du casque.

   Si le casque ne dispose pas de la charge logicielle la plus récente, le casque commence à se mettre à jour.

Problème

La gamme cisco casque 560 avec base standard ou multibase ne fonctionne pas lorsqu'elle est connectée à un téléphone Cisco IP à l'aide du câble en Y.

Solution

• Vérifiez que tous les connecteurs de câble en Y sont branchés dans les ports appropriés du téléphone.

  • Phone Port aux et casque

  • Selon Port USB

• Pour les téléphones locaux, vérifiez que la case à cocher connecter le combiné e-hook est activée dans applications > paramètres admin > aux ports.

Problème

Votre casque ou votre base ne passe pas en mode de conférence lorsque vous tentez d'ajouter un casque invité.

Solution

• Vérifiez le micrologiciel de chaque casque pour vous assurer qu'ils sont équipés d'un micrologiciel de casque 1.5 (1) ou version ultérieure. Tout casque qui tente de démarrer ou de joindre le mode de conférence doit disposer d'une version 1.5 (1) ou ultérieure du micrologiciel.

• Renseignez-vous auprès de votre administrateur pour vérifier que le mode de conférence est activé.

Le Cisco casque 560 Series multibase vous permet de connecter un périphérique d'appel par le biais d’Bluetooth®.

Problème

Bluetooth® doen’t allumer lorsque vous appuyez sur le bouton Bluetooth situé à l'arrière de votre multibase.

Solution

Contactez l'administrateur de votre casque pour savoir si Bluetooth fonctionnalité a été désactivée à distance.

Problème

Le voyant Bluetooth® est blanc.

Solution

• Vérifiez que Bluetooth est activé sur le périphérique d'appel de votre choix.

• Si vous avez déjà jumelé votre appareil, veillez à sélectionner Cisco casque XXX dans le menu Bluetooth et tentez de vous reconnecter.

  La multi-base apparaît sur votre périphérique d'appel favori en tant que Casque Cisco, suivi des trois derniers chiffres du numéro de série de votre base. Vous trouverez le numéro de série de votre base sur la face inférieure de votre base.

• Mettre la base en mode couplage et associer le périphérique d'appel à la base. Pour mettre votre base en mode d'appariement, appuyez deux fois sur le bouton Bluetooth à l'arrière de la base.

Problème

Le voyant Bluetooth® affiche un blanc fixe, mais vous ne pouvez pas entendre de son.

Solution

• Assurez-vous que l'audio du périphérique d'appel que vous souhaitez utiliser est activé.

• Assurez-vous que la source de l' téléphone mobile mobile est sélectionnée dans la base. La voyant de la source s'affiche en blanc fixe lorsqu'elle est sélectionnée.

• Essayez de réassocier le multibase à votre périphérique d'appel. Maintenez enfoncé le bouton Bluetooth à l'arrière de la base pendant quatre secondes. Appuyez deux fois sur le bouton Bluetooth pour mettre la base en mode de couplage et sélectionnez casque Cisco dans le menu Paramètres de votre périphérique d'appel.

Problème

Votre casque Cisco 560 Series ne facture pas lorsqu'il est placé sur la base.

Solution

• Assurez-vous que votre casque est correctement installé sur la base. Lorsque le casque est correctement installé, le voyant lumineux s'allume en blanc fixe. Lors de la charge, les voyants de la base s'allument dans l'ordre de gauche à droite. Lorsque le casque est complètement chargé, les cinq voyants de l'indicateur de charge de la batterie s'allument en blanc fixe.

• Vérifiez que votre base est branchée sur une source d'alimentation fiable.

Problème

Le casque sans fil ne tient pas une charge totale.

Solution

Votre casque Cisco 560 Series a été conçu pour accueillir jusqu'à 8 heures d'utilisation continue. Si la batterie de votre casque semble faible ou défectueuse, contactez votre service informatique.

Vous trouverez le numéro de série de votre casque Cisco 500 dans les emplacements ci-dessous.

• Sur l'extérieur de la boîte fournie avec votre casque.

• Sous le contrôleur en ligne Cisco microphone 520 Series ou Cisco casque 530 Series. Scannez le code QR pour voir le numéro de série du casque.

• Au bas du Cisco casque 560 Series standard ou multibase.

• Sur un téléphone Cisco IP connecté.

  Voir trouver le numéro de série de votre casque sur un téléphone IP Cisco

Pour nettoyer votre casque, utilisez uniquement un chiffon doux et sec pour essuyer doucement les oreillettes, le microphone et la base du casque. N'appliquez pas de produits, qu'ils soient liquides ou en poudre, directement sur le casque. Comme pour tous les équipements électroniques qui ne sont pas résistants aux intempéries, les produits liquides ou en poudre peuvent endommager les composants, provoquer des pannes et annuler la garantie du casque.