Risoluzione dei problemi relativi alla serie 500 serie sterzo Cisco

Potrebbero verificarsi problemi legati alle seguenti situazioni:

  • La cuffia non riesce a comunicare con il dispositivo di chiamata selezionato.

  • Il suono negli altoparlanti della cuffia è scadente.

  • Impossibile capire l'utente quando parla nel microfono della cuffia.

In caso di problemi, l'amministratore può aiutare a risolvere la causa principale del problema.

Operazioni da eseguire prima

Provare a eseguire queste operazioni per prime se si dispone di problemi con la serie 500 della cuffia Cisco.

  • Se si utilizza la serie cisco serie 520 o Cisco Headset serie 530:

    • Scollegare e ricollegare la cuffia al dispositivo di chiamata

  • Se si utilizza la serie 560 serie sterzo Cisco:

    • Scollegare la base della cuffia dalla fonte di alimentazione, attendere un istante e ricollegare la fonte di alimentazione.

    • Riavviare la cuffia wireless. Premere e tenere premuto il pulsante chiama per 4 secondi per spegnere la cuffia e mettere la cuffia nell'appositoalloggiamento sulla base.

    • Verificare il collegamento tra la base della cuffia e il dispositivo di chiamata. Verificare che tutti i cavi siano collegati correttamente.

  • Verificare le impostazioni del dispositivo per sapere se la cuffia è stata rilevata.

    • Su un telefono Cisco IP collegato a Cisco Unified Communications Manager: Premere applicazioni e selezionare Accessori.

    • Su un telefono Cisco IP con il Firmware del telefono multipiattaforma: Premere applicazioni e selezionare stato > Accessori.

    • Su una serie di Webex Desk: Toccare sullo schermo e selezionare dai dispositivi audio disponibili nell'angolo in alto a destra.

    • In Cisco Jabber: Fare clic su Menu > Opzioni > audio.

    • In WebEx: Fare clic sull'immagine del profilo e selezionare impostazioni > audio > Cisco Headset.

    • In Webex Meetings: Fare clic su audio > impostazioni audio del computer.

  • Provare una cuffia diversa con il dispositivo per determinare se il problema è la cuffia wireless o il dispositivo.

  • Se si sta utilizzando la cuffia con un telefono Cisco IP, verificare che il software della cuffia e la versione del firmware del telefono siano aggiornati.

  • Se si sta utilizzando la cuffia con Jabber o Webex su un dispositivo Windows o Mac, chiudere altri client soft aperti.

Problemi con l'audio della cuffia

Viene emesso un segnale acustico incoerente o incoerente nella serie 520 o 530 della cuffia Cisco.

Problema

Viene emesso un segnale acustico tramite la serie 520 o 530 della cuffia Cisco, ma non è coerente o è piena di statica.

Soluzione

  • Scollegare la cuffia dall'origine chiamata. Ricollegare la cuffia.

  • Controllare la connettività dell'origine chiamata.

Si sente un suono incoerente o inconsistente nella serie 560 della cuffia Cisco.

Problema

Viene emesso un segnale acustico tramite la serie 560 della cuffia Cisco, ma non è coerente o è pieno di statica.

Soluzione

  • Testare il dispositivo di chiamata per verificare se il problema è nella cuffia o nel dispositivo in uso.

    • Provare a utilizzare una cuffia o una fonte audio diversa con il dispositivo di chiamata.

    • Su un telefono Cisco IP, utilizzare il ricevitore per effettuare una chiamata.

  • Provare a eseguire queste operazioni se si decide che la cuffia è l'origine della scarsa qualità audio.

    • Assicurarsi che siano installate le versioni del firmware più recenti sia per la cuffia che per il dispositivo di chiamata.

    • Scollegare e ricollegare i cavi della cuffia.

    • Tenere premuto per quattro secondi il pulsante Chiama per spegnere la cuffia. Mettere la cuffia sulla base per abbinarla alla cuffia.

    • Assicurarsi che la propria base non riceva interferenze da altre fonti di telecomunicazioni Cordless digitali avanzate (DECT). Per la massima qualità di chiamata, assicurarsi che la cuffia sia almeno a 1 metro di distanza da un'altra base per cuffia Cisco.

    • Assicurarsi che la cuffia non sia troppo lontana dalla base.

Non è possibile udire l'audio tramite la serie Cisco Headset serie 520 o 530

Problema

È presente poco o nessun suono in arrivo tramite la serie Cisco serie 520 o cisco Headset serie 530.

Soluzione

  • Verificare il livello del volume sulla cuffia. Premere i controlli del volume sul controller in linea o sulla cuffia wireless per regolare il livello audio.

  • Assicurarsi che l'uscita audio del dispositivo sia impostata su Cuffia Cisco.

    • Su un telefono Cisco IP collegato a Cisco Unified Communications Manager: Premere applicazioni e selezionare Accessori.

    • Su un telefono Cisco IP con il firmware del telefono multipiattaforma: Premere applicazioni e selezionare stato > Accessori.

    • In Cisco Jabber: Fare clic su Menu > Opzioni > audio.

    • In WebEx: Fare clic sull'immagine del profilo e selezionare impostazioni > audio > Cisco Headset.

    • In Webex Meetings: Dall'elenco a discesa Seleziona connessione audio, selezionare Cisco Headset.

  • Chiudere qualsiasi altro client soft per chiamate.

Non è possibile udire l'audio tramite la serie 560 della cuffia Cisco

Problema

È presente poco o nessun segnale acustico tramite la serie 560 della cuffia Cisco.

Soluzione

  • Verificare il livello del volume sulla cuffia.

  • Assicurarsi che l'uscita audio del dispositivo sia impostata su Cuffia Cisco.

    • Su un telefono Cisco IP collegato a Cisco Unified Communications Manager: Premere applicazioni e selezionare Accessori.

    • Su un telefono Cisco IP con firmware multipiattaforma: Premere applicazioni e selezionare stato > Accessori.

    • In Cisco Jabber: Fare clic su Menu > Opzioni > audio.

    • In WebEx: Fare clic sull'immagine del profilo e selct impostazioni > audio > Cisco Headset.

    • In Webex Meetings: Dall'elenco a discesa Seleziona connessione audio, selezionare Cisco Headset.

  • Assicurarsi che la base della cuffia sia collegata a una fonte di alimentazione. La cuffia non funziona senza la sua base.

  • Chiudere qualsiasi altro client soft per chiamate.

  • Assicurarsi che la cuffia wireless è abbinata alla relativa base. Mettere la cuffia sulla base per abbinarla alla base. Assicurarsi che la cuffia sia posizionata correttamente sulla base. Una volta abbinate, la cuffia e la base si sincronizzano automaticamente.

  • Verificare che la base della cuffia sia collegata correttamente al dispositivo di chiamata desiderato.

  • Se si utilizza la cuffia con una multibase, verificare che sia selezionata l'origine chiamata desiderata.

  • Verificare il livello della batteria sulla cuffia wireless.

Gli altri utenti non possono ascoltare la serie 520 o 530 della cuffia Cisco.

Problema

Non è possibile ascoltare quando si utilizza la serie 520 o 530 serie sterzo Cisco.

Soluzione

  • Assicurarsi che il microfono non sia disattivato. Premere il pulsante Disattiva microfono sul controller per disattivare e attivare il microfono. Se il microfono di un utente è disattivato durante una chiamata, il pulsante Disattiva microfono sul controller in linea o il LED dell'indicatore di chiamata sulla base è rosso fisso.

    Controller Cisco serie 531 e 532
  • Assicurarsi che il braccio del microfono sia stato abbassato. Per un audio ottimale, posizionare il microfono della cuffia a non più di 2,5 cm dalla bocca.

  • Assicurarsi che la cuffia sia collegata correttamente al dispositivo di chiamata preferito.

  • Verificare che il dispositivo di chiamata desiderato rilevi la cuffia.

Gli altri utenti non possono ascoltare la serie 560 della cuffia Cisco.

Problema

Quando si utilizza la serie 560 della cuffia Cisco, non è possibile sentirla.

Soluzione

  • Assicurarsi che il microfono non sia disattivato. Premere il pulsante Disattiva microfono sulla cuffia wireless per disattivare e attivare il microfono. Se il microfono di un utente viene disattivato durante una chiamata, il LED dell'indicatore di chiamata sulla base è rosso fisso.

    Pulsante mute per cuffia Cisco 561 e 562
  • Assicurarsi che il braccio del microfono sia stato abbassato. Per un audio ottimale, posizionare il microfono della cuffia a non più di 2,5 cm dalla bocca.

  • Assicurarsi che la base sia collegata correttamente al dispositivo di chiamata preferito. Assicurarsi che la connessione da e verso la base sia sicura.

  • Assicurarsi che la cuffia non sia troppo lontana dalla base.

  • Assicurarsi che il dispositivo di chiamata desiderato rilevi la cuffia.

  • Allontanare la propria base dalle potenziali fonti di interferenze radio come i dispositivi digitali wireless Enhanced telecommunications (DECT), Wi-Fi e Bluetooth®.

La cuffia non avvisa le chiamate in arrivo su un telefono Cisco IP

Problema

La serie 500 della cuffia Cisco non riproduce un tono quando si riceve una chiamata in arrivo.

Soluzione

Si tratta di una limitazione nota in Cisco serie 500 serie sterzo con firmware release 1.0 (2) o versioni precedenti. Eseguire l'aggiornamento del firmware della cuffia all'ultima versione del firmware.

La cuffia e la base non accoppiano

Problema

La cuffia è posizionata sulla base wireless, ma non è abbinata. I LED dell'indicatore della cuffia e della batteria sulla base lampeggiano rapidamente. L'abbinamento della cuffia con la base non dovrebbe richiedere più di 10-12 secondi.

Soluzione

Spegnere e riaccendere la cuffia.

  1. Con la cuffia spenta, tenere premuto il pulsante chiama per 4 secondi fino a quando il LED della cuffia non è spento.

  2. Posizionare nuovamente la cuffia sulla base. La cuffia si accende automaticamente e si abbina con la base della cuffia.


    Se la cuffia non dispone del più recente caricamento del software, la cuffia inizierà ad essere aggiornata.

La base con cavo a Y non funziona con la serie 560 della cuffia Cisco

Problema

La serie cisco Headset serie 560 con base standard o multibase non funziona quando è collegato a un telefono cisco IP con il cavo Y.

Soluzione

  • Verificare che tutti i connettori del cavo Y siano collegati alle porte appropriate del telefono.

    • Telefono Porta AUX e porta della cuffia

    • Base Porta USB.

  • Per i telefoni locali, verificare che la cuffia e-Hook sia selezionata in applicazioni > impostazioni amministratore > porta AUX.

Problemi relativi alle funzioni di conferenza sulla serie 560 della cuffia Cisco

Problema

La cuffia o la base non entra in modalità conferenza quando si cerca di aggiungere una cuffia ospite.

Soluzione

  • Controllare il firmware di ciascun auricolare per assicurarsi che la versione del firmware della cuffia sia 1.5 (1) o successiva. Qualsiasi cuffia che tenti di avviare o unirsi alla modalità conferenza deve avere la versione del firmware 1.5 (1) o successiva.

  • Verificare con l'amministratore che la modalità conferenza sia abilitata.

Problemi relativi alla connessione Bluetooth

La multibase serie 560 serie sterzo Cisco consente di connettere un dispositivo di chiamata tramite Bluetooth®.

Bluetooth non si attiva

Problema

Bluetooth® doen attivare quando si preme il pulsante Bluetooth sul lato inferiore della propria multibase.

Soluzione

Contattare l'amministratore della cuffia per verificare se Bluetooth funzionalità è stata disabilitata in remoto.

Bluetooth LED impulsi bianchi

Problema

Il Bluetooth® LED emette il colore bianco.

Soluzione

  • Verificare che Bluetooth sia attivato sul dispositivo di chiamata desiderato.

  • Se il dispositivo è già stato abbinato, verificare di aver selezionato Cisco Headset XXX dal menu Bluetooth e di riconnettersi.


    La multibase viene visualizzata sul dispositivo di chiamata come Cuffia Cisco seguito dalle ultime tre cifre del numero di serie della base. È possibile trovare il numero di serie della base sul lato inferiore della base.

  • Mettere la base in modalità abbinamento e abbinare il dispositivo di chiamata alla base. Per mettere la base in modalità abbinamento, premere due volte il pulsante Bluetooth sulla parte posteriore della base.

Non è presente alcun audio con Bluetooth attivata

Problema

Il LED® Bluetooth visualizza il bianco fisso, ma non è possibile udire alcun audio.

Soluzione

  • Assicurarsi che l'audio del dispositivo di chiamata sia attivato.

  • Assicurarsi che la sorgente dell'icona del telefono mobile mobile sia selezionata sulla base. Il LED dell'origine è bianco fisso quando è selezionata.

  • Provare ad abbinare nuovamente la multibase al dispositivo di chiamata. Tenere premuto per quattro secondi il pulsante Bluetooth sulla parte posteriore della base. Premere due volte il pulsante Bluetooth per mettere la base in modalità abbinamento e selezionare Cuffia Cisco dal menu delle impostazioni del dispositivo di chiamata.

Problemi relativi alla batteria Cisco serie 560

La cuffia non si ricarica

Problema

La cuffia Cisco serie 560 non viene caricata quando è posizionata sulla base.

Soluzione

  • Assicurarsi che la cuffia sia posizionata correttamente sulla base. Se la cuffia è posizionata correttamente, il LED è bianco fisso. Durante la carica, i LED sulla base si accendono in sequenza da sinistra verso destra. Quando la cuffia è completamente carica, tutti i cinque LED dell'indicatore della batteria sono bianchi.

  • Verificare che la base sia collegata a una fonte di alimentazione affidabile.

La cuffia non tiene una ricarica

Problema

La cuffia wireless non mantiene una carica completa.

Soluzione

La serie 560 della cuffia Cisco è progettata per contenere la carica per un massimo di 8 ore di utilizzo continuo. Se la batteria della cuffia sembra debole o difettosa, contattare il reparto IT.

Segnalazione di problemi relativi alle cuffie tramite il telefono Cisco IP

È possibile utilizzare lo strumento Cisco Collaboration Problem Report Tool (PRT) per raccogliere e inviare i registri del telefono e per segnalare eventuali problemi all'amministratore. Lo strumento PRT registra anche informazioni sulla cuffia. Se un messaggio indica il mancato caricamento del PRT, il report del problema viene salvato sul telefono ed è necessario avvisare l'amministratore.

1

Premere Applicazioni .

2

Selezionare informazioni telefono > problema report.

3

Immettere la data e l'ora in cui si è verificato il problema nei campi Data del problema e Ora del problema.

4

Selezionare Descrizione problema.

5

Selezionare una descrizione nell'elenco visualizzato, quindi premere Invia.

Segnalazione di problemi relativi alle cuffie tramite il telefono multipiattaforma

È possibile utilizzare lo Strumento di segnalazione problemi per raccogliere e inviare i registri del telefono e per segnalare eventuali problemi all'amministratore. Lo strumento PRT registra anche informazioni sulla cuffia. Se un messaggio indica il mancato caricamento del PRT, il report del problema viene salvato sul telefono ed è necessario avvisare l'amministratore.

1

Premere Applicazioni .

2

Selezionare stato > problema report.

3

Immettere la data e l'ora in cui si è verificato il problema nel campo Data del problema. La data corrente viene visualizzata in questo campo per impostazione predefinita.

4

Immettere l'ora in cui si è verificato il problema nel campo Ora del problema. L'ora corrente viene visualizzata in questo campo per impostazione predefinita.

5

Selezionare Descrizione problema.

6

Selezionare una descrizione nell'elenco visualizzato.

7

Premere Invia.

Problemi relativi ai Report in Cisco Jabber

Per segnalare problemi relativi alla cuffia con Cisco Jabber , assicurarsi di inviare i registri delle chiamate, che forniscono informazioni audio più dettagliate ai nostri ingegneri.

1

In Cisco Jabber , fare clic sull'icona gear iconagear e selezionare guida > segnala un problema.

2

Nella finestra, selezionare l'area relativa al problema e descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile.

3

Includere eventuali file o schermate pertinenti che potrebbero essere utili.

4

Fare clic su Invia.

Problemi relativi alle cuffie di Report tramite la serie Webex Desk

è possibile inviare i registri dei dispositivi all'amministratore del dispositivo Webex serie desktop. I registri del dispositivo includono anche informazioni sulla cuffia.

1

Toccare il nome del dispositivo nell'angolo in alto a sinistra del dispositivo Desk e selezionare l'applicazione Impostazioni.

2

Selezionare Problemi e diagnostica.

3

Premere Invia registri.

Gestire la serie 500 della cuffia Cisco

Molti problemi relativi alle cuffie possono derivano dall'utilizzo di firmware non aggiornato. è possibile controllare e aggiornare il firmware della cuffia su qualsiasi telefono Cisco IP supportato o con la versione più recente di Cisco Jabber.

Aggiornare il firmware della cuffia cisco con un telefono cisco IP

è possibile aggiornare il software della cuffia su qualsiasi telefono Cisco IP supportato. Durante l'aggiornamento del firmware della cuffia, è possibile visualizzare l'avanzamento sullo schermo del telefono.

Durante l'aggiornamento, i LED sulla base serie 560 serie sterzo Cisco lampeggiano in sequenza da sinistra verso destra. Una volta completato l'aggiornamento del software, i LED tornano allo stato inattivo.

1

Collegare la cuffia a un telefono Cisco IP.


 

è possibile aggiornare solo Cisco Headset 730 su IP telefoni tramite il cavo USB.

2

Se l'aggiornamento della cuffia non si avvia automaticamente, riavviare il telefono. Quando il telefono si riavvia, scarica la versione più recente del software della cuffia e la carica sulla cuffia.

Aggiornare il firmware della cuffia Cisco Jabber

è possibile aggiornare il software della cuffia su qualsiasi computer che esegue Cisco Jabber versione 12,5 o successiva. Jabber avvia automaticamente il processo di aggiornamento se è disponibile una nuova versione del firmware.

Jabber versione 12,9 o successiva Visualizza lo stato di aggiornamento della cuffia.

Durante l'aggiornamento, i LED sulla base della cuffia Cisco serie 560 lampeggiamento in sequenza da sinistra verso destra. Una volta completato l'aggiornamento del software, i LED tornano allo stato inattivo.

1

Collegare la cuffia tramite il cavo USB a un computer che esegue Cisco Jabber.

2

Seguire le istruzioni visualizzate.

Webex App | Aggiornare la cuffia Cisco all'ultima versione

Webex App supporta solo la versione più recente del firmware della cuffia Cisco. Quando si connette la cuffia, Webex App verifica la versione del firmware e notifica se è disponibile una nuova versione del firmware da installare. Dopo l'aggiornamento, l'app informa che l'aggiornamento è stato completato. l'app non avvia il processo di aggiornamento se la cuffia è già in corso di aggiornamento tramite un altro client Cisco.

Cisco Unified Communications Manager ( Unified CM ) gli amministratori possono limitare gli aggiornamenti delle cuffie a Unified CM origini. Se non è possibile aggiornare la cuffia tramite Webex App , rivolgersi all'amministratore.

Per le informazioni sulla versione più recente della cuffia Cisco serie 500, consultare le note di rilascio della cuffia Cisco serie 500.

Per le informazioni sulla versione più recente della cuffia Cisco serie 700, consultare le note di rilascio della cuffia Cisco serie 700.

1

Aprire l' App Webex.

2

Collegare la cuffia al computer con il cavo USB incluso.

3

Fare clic su Aggiorna. Nella finestra viene visualizzato l'avanzamento dell'aggiornamento.

Aggiornamento della cuffia Cisco Accessory Hub

è possibile aggiornare le cuffie serie 500, cisco headset 730 o cisco headset USB HD Adapter su Cisco Accessory Hub. Questo strumento Web consente di aggiornare e controllare il firmware della cuffia tramite il browser Web. Verifica automaticamente il modello della cuffia e la versione del firmware corrente. Offre la possibilità di aggiornare la cuffia se è disponibile una versione del firmware più recente.

È inoltre possibile caricare una versione precedente del firmware dal desktop del PC. Scaricare i file firmware zippati dalla pagina Download software di Cisco ed estrarre i file del firmware .ptc. I modelli delle cuffie corrispondono per nome a ciascun file .ptc. Utilizzare la seguente tabella come guida:

Tabella 1. File firmware della cuffia

Termine

Modello della cuffia

DDP

Cuffia Cisco serie 520 e 530


 

È possibile aggiornare solo le nuove versioni del firmware dalla versione del firmware 2.3(1) o successiva. è possibile effettuare il downgrade da 2.3 (1), ma Cisco Accessory Hub non sarà in grado di rilevare la cuffia dopo il downgrade al firmware precedente.

md

Cuffia Cisco serie 560

sunkist

Cuffia Cisco 730

dongle

Scheda USB Cisco Headset 730

Operazioni preliminari

Per accedere a questa funzione, è necessario utilizzare Google Chrome versione 92 o successiva.

1

Collegare la cuffia o l'adattatore USB a una porta USB del computer.

2

In Google Chrome, accedere a Cisco Accessory Hub.

3

Fare clic su Avanti e selezionare la cuffia nella finestra popup.

4

Eseguire una delle operazioni seguenti:

  • Selezionare la versione più recente del firmware dal cloud.
  • Caricare una versione del firmware precedente dal desktop del PC.
5

Fare clic su Avvia aggiornamento.

Controllare il firmware della cuffia sui telefoni locali

è possibile controllare il software della cuffia su qualsiasi telefono Cisco IP supportato.

1

Premere il pulsante applicazioni applicazioni.

2

Selezionare Accessori.

3

Evidenziare Cuffia Cisco e premere Mostra dettagli.

Controllare il firmware della cuffia sui telefoni multipiattaforma

è possibile controllare il software della cuffia su qualsiasi telefono Cisco IP supportato.

1

Premere l'iconaapplicazioni applicazioni.

2

Selezionare stato > Accessori.

3

Evidenziare Cuffia Cisco e premere Mostra dettagli.

Controllare il firmware della cuffia Cisco Jabber

è possibile controllare il firmware della cuffia Cisco su Cisco Jabber versione 12,8 o successiva.

1

In Cisco Jabber , fare clic sull'icona gear iconagear e selezionare impostazioni > Audio.

2

Sotto il dispositivo di scorrimento Altoparlante, fare clic su Impostazioni avanzate.

Il modello della cuffia, il numero di serie e la versione del firmware corrente vengono visualizzati nella parte superiore della finestra.

Individuare il numero di serie della cuffia

È possibile trovare il numero di serie serie 500 serie sterzo Cisco nelle seguenti posizioni.

  • All'esterno della scatola in cui la cuffia è stata spedita.

  • Sotto la serie cisco serie 520 o cisco Headset serie 530 in linea controller. Eseguire la scansione del codice QR per visualizzare il numero di serie della cuffia.

  • Nella parte inferiore della base standard o multibase di Cisco Headset serie 560.

  • Su un telefono Cisco IP collegato.

    Vedere trovare il numero di serie della cuffia su un telefono Cisco IP

Trovare il numero di serie della cuffia su un telefono Cisco IP

è possibile trovare il numero di serie della cuffia su qualsiasi telefono Cisco IP.

1

Premere il pulsante applicazioniapplicazioni.

2

Selezionare Accessori.

3

Evidenziare Cuffia Cisco e premere Mostra dettagli.

Pulizia della serie 500 serie sterzo Cisco

Per pulire la cuffia, utilizzare solo un panno morbido e asciutto da passare delicatamente sui cuscinetti dei padiglioni, sul microfono e sulla base della cuffia. Non applicare sostanze liquide o in polvere direttamente sulla cuffia. Come per tutti i dispositivi non impermeabili, le sostanze liquide e in polvere possono danneggiare i componenti e causare guasti e annullare la garanzia.

Sostituire i cuscinetti auricolari Cisco serie serie 500

I cuscinetti hanno un ruolo importante per le prestazioni della cuffia in quanto offrono un maggiore comfort e migliorano la presa e il suono. Con il tempo, è naturale per che i cuscinetti si consumino, ma è possibile sostituirli facilmente.


I cuscinetti auricolari serie serie 560 per auricolari Cisco non sono compatibili con Cisco serie 520 e serie sterzo Cisco serie 530 .

1

Ruotare il vecchio cuscinetto in senso antiorario.

2

Estrarre il vecchio cuscinetto dall'altoparlante.

3

Premere il nuovo cuscinetto verso l'altoparlante.

4

Ruotare il nuovo cuscinetto in senso orario.