Pri riešení problémov s náhlavnou súpravou a údržbe náhlavnej súpravy postupujte podľa týchto návrhov.
Riešenie problémov s náhlavnou súpravou Cisco 500 Series
Môžu sa vyskytnúť problémy súvisiace s nasledujúcimi scenármi:
Vaša náhlavná súprava nemôže komunikovať s vybratým volacím zariadením.
Zvuk v reproduktoroch náhlavnej súpravy je slabý.
Keď hovoríte do mikrofónu náhlavnej súpravy, nerozumiete vám.
Ak sa vyskytnú problémy, váš správca vám môže pomôcť vyriešiť hlavnú príčinu problému.
Čo robiť ako prvé
Ak máte problémy s náhlavnou súpravou Cisco 500 Series, vyskúšajte najskôr tieto akcie.
Ak používate Cisco Headset 520 Series alebo Cisco Headset 530 Series:
Odpojte a znova zapojte náhlavnú súpravu do hovorového zariadenia
Ak používate Cisco Headset 560 Series:
Odpojte základňu slúchadiel od zdroja napájania, chvíľu počkajte a znova zapojte zdroj napájania.
Reštartujte bezdrôtovú náhlavnú súpravu. stlačte a podržte na 4 sekundy, aby ste vypli náhlavnú súpravu a umiestnili náhlavnú súpravu do kolísky na základni.
Skontrolujte spojenie medzi základňou náhlavnej súpravy a telefónnym zariadením. Uistite sa, že sú všetky káble správne zapojené.
Skontrolujte nastavenia svojho zariadenia a zistite, či bola rozpoznaná náhlavná súprava.
Na telefóne Cisco IP pripojenom k Cisco Unified Communications Manager: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte Príslušenstvo.
Na telefóne Cisco IP s multiplatformovým firmvérom telefónu: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte .
Na stolovej sérii Webex: Klepnite na obrazovku a vyberte z dostupných zvukových zariadení v pravom hornom rohu.
Na Cisco Jabber: Kliknite
.Na webe: Kliknite na svoj profilový obrázok a vyberte
.Na stretnutiach Webex: Kliknite
.
Otestujte pomocou svojho zariadenia inú náhlavnú súpravu, aby ste zistili, či je problém v bezdrôtovej náhlavnej súprave alebo v zariadení.
Ak používate náhlavnú súpravu s telefónom Cisco IP, skontrolujte, či je softvér náhlavnej súpravy a verzia firmvéru telefónu aktuálna.
Ak používate náhlavnú súpravu s Jabberom alebo Webexom na zariadení so systémom Windows alebo Mac, zatvorte ostatných otvorených softvérových klientov.
Problémy so zvukom náhlavnej súpravy
V náhlavnej súprave Cisco 520 alebo 530 Series počujete skomolený alebo nekonzistentný zvuk
Problém
Cez náhlavnú súpravu Cisco radu 520 alebo 530 vychádza zvuk, ale je nekonzistentný alebo plný statickej elektriny.
Riešenie
Odpojte náhlavnú súpravu od zdroja hovoru. Znova pripojte náhlavnú súpravu.
Skontrolujte pripojenie zdroja hovorov.
Vo vašej náhlavnej súprave Cisco 560 Series počujete skomolený alebo nekonzistentný zvuk
Problém
Cez náhlavnú súpravu Cisco 560 Series vychádza zvuk, ale je nekonzistentný alebo plný statickej elektriny.
Riešenie
Otestujte, či je problém vo vašej náhlavnej súprave alebo vo vašom zariadení.
Skúste použiť inú náhlavnú súpravu alebo zdroj zvuku s vaším hovorovým zariadením.
Na telefóne Cisco IP použite na uskutočnenie hovoru slúchadlo.
Ak sa rozhodnete, že zdrojom nízkej kvality zvuku je vaša náhlavná súprava, vyskúšajte tieto kroky.
Uistite sa, že máte na náhlavnej súprave aj na telefónnom zariadení najnovšie verzie firmvéru.
Odpojte a zapojte káble slúchadiel.
Stlačte a podržte tlačidlo Stlačte a podržte tlačidlo Tlačidlo hovoru na 4 sekundy, aby ste vypli slúchadlá. Umiestnite náhlavnú súpravu na základňu a spárujte ju s náhlavnou súpravou.
Uistite sa, že vaša základňa nie je rušená inými zdrojmi digitálnej bezdrôtovej telekomunikácie (DECT). Pre najlepšiu kvalitu hovoru sa uistite, že základňa náhlavnej súpravy je od inej základne náhlavnej súpravy Cisco vzdialená aspoň 1 meter.
Uistite sa, že náhlavnú súpravu neberiete príliš ďaleko od základne.
Cez váš zvuk nepočujete Náhlavná súprava Cisco radu 520 alebo 530
Problém
Prechádza malý alebo žiadny zvuk váš Cisco Headset 520 Series alebo Cisco Headset 530 Series.
Riešenie
Skontrolujte úroveň hlasitosti na náhlavnej súprave. Stlačením ovládača hlasitosti na vstavanom ovládači alebo bezdrôtovej náhlavnej súprave upravte úroveň zvuku.
Uistite sa, že výstup zvuku na vašom zariadení je nastavený na Náhlavná súprava Cisco.
Na telefóne Cisco IP pripojenom k Cisco Unified Communications Manager: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte Príslušenstvo.
Na telefóne Cisco IP s firmvérom pre viacplatformový telefón: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte .
Na Cisco Jabber: Kliknite
.Vo Webexe: Kliknite na svoj profilový obrázok a vyberte
.Na stretnutiach Webex: Z Vyberte Audio pripojenie rozbaľovací zoznam, vyberte Náhlavná súprava Cisco.
Zatvorte všetkých ostatných volajúcich mäkkých klientov.
Cez náhlavnú súpravu Cisco 560 Series nepočujete zvuk
Problém
Cez náhlavnú súpravu Cisco radu 560 vychádza slabý alebo žiadny zvuk.
Riešenie
Skontrolujte úroveň hlasitosti na náhlavnej súprave.
Uistite sa, že výstup zvuku na vašom zariadení je nastavený na Náhlavná súprava Cisco.
Na telefóne Cisco IP pripojenom k Cisco Unified Communications Manager: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte Príslušenstvo.
Na telefóne Cisco IP s multiplatformovým firmvérom: Stlačte tlačidlo Aplikácie a vyberte .
Na Cisco Jabber: Kliknite
.Vo Webexe: Kliknite na svoj profilový obrázok a vyberte si
.Na stretnutiach Webex: Z Vyberte Audio pripojenie rozbaľovací zoznam, vyberte Náhlavná súprava Cisco.
Uistite sa, že základňa náhlavnej súpravy je pripojená k zdroju napájania. Headset nemôže fungovať bez základne.
Zatvorte všetkých ostatných volajúcich mäkkých klientov.
Uistite sa, že vaša bezdrôtová náhlavná súprava je spárovaná so základňou. Umiestnite náhlavnú súpravu do základne a spárujte náhlavnú súpravu a základňu. Uistite sa, že sú slúchadlá správne usadené. Po pripojení sa náhlavná súprava a základňa automaticky synchronizujú.
Skontrolujte, či je základňa náhlavnej súpravy správne pripojená k požadovanému volaciemu zariadeniu.
Ak používate náhlavnú súpravu s viacnásobnou základňou, uistite sa, že je vybratý požadovaný zdroj hovoru.
Skontrolujte úroveň nabitia batérie na bezdrôtovej náhlavnej súprave.
Ostatní ľudia vás na vašej náhlavnej súprave Cisco 520 alebo 530 Series nepočujú
Problém
Pri používaní náhlavnej súpravy Cisco 520 alebo 530 Series vás nepočuť.
Riešenie
Skontrolujte, či nemáte stlmený mikrofón. Stlačte tlačidlo Stlmiť na ovládači alebo na stlmenie a zapnutie mikrofónu. Keď máte počas hovoru vypnutý zvuk, Stlmiť na vašom vstavanom ovládači alebo LED indikátor hovoru na základni svieti neprerušovane na červeno.
Uistite sa, že je rameno mikrofónu spustené. Pre optimálny zvuk by mikrofón náhlavnej súpravy nemal byť ďalej ako 2,5 cm od vašich úst.
Uistite sa, že je vaša náhlavná súprava správne zapojená do preferovaného volacieho zariadenia.
Skontrolujte, či požadované volacie zariadenie rozpoznalo vašu náhlavnú súpravu.
Ostatní ľudia vás na vašej náhlavnej súprave Cisco 560 Series nepočujú
Problém
Pri používaní náhlavnej súpravy Cisco 560 Series vás nepočuť.
Riešenie
Skontrolujte, či nemáte stlmený mikrofón. Stlačte tlačidlo Stlmiť na bezdrôtovej náhlavnej súprave na stlmenie a zapnutie mikrofónu. Keď máte počas hovoru stlmený zvuk, LED indikátor hovoru na základni svieti neprerušovane na červeno.
Uistite sa, že je rameno mikrofónu spustené. Pre optimálny zvuk by mikrofón náhlavnej súpravy nemal byť ďalej ako 2,5 cm od vašich úst.
Uistite sa, že je základňa správne pripojená k preferovanému volaciemu zariadeniu. Uistite sa, že pripojenie k základni a zo základne je bezpečné.
Dbajte na to, aby ste náhlavnú súpravu nebrali príliš ďaleko od základne.
Uistite sa, že požadované volacie zariadenie rozpoznáva vašu náhlavnú súpravu.
Presuňte základňu ďalej od potenciálnych zdrojov rádiového rušenia, ako sú digitálne vylepšené bezdrôtové telekomunikácie (DECT), Wi-Fi a Bluetooth® zariadení.
Vaša náhlavná súprava vás neupozorňuje na prichádzajúce hovory na telefóne Cisco IP
Problém
Váš Cisco Headset 500 Series neprehrá pri prichádzajúcom hovore tón.
Riešenie
Toto je známe obmedzenie v náhlavnej súprave Cisco 500 Series s verziou firmvéru 1.0(2) alebo staršou. Aktualizujte firmvér náhlavnej súpravy na najnovšiu verziu firmvéru.
Vaša náhlavná súprava a základňa sa nespárujú
Problém
Vaša náhlavná súprava je umiestnená v bezdrôtovej základni, ale nie je spárovaná. Indikátory LED slúchadiel a batérie na základni rýchlo blikajú. Spárovanie náhlavnej súpravy a základne by nemalo trvať dlhšie ako 10–12 sekúnd.
Riešenie
Zapnite a zapnite náhlavnú súpravu.
Keď sú slúchadlá zložené zo základne, stlačte a podržte tlačidlo Tlačidlo hovoru na 4 sekundy, kým LED na slúchadlách nezhasne.
Nasaďte náhlavnú súpravu späť na základňu. Náhlavná súprava sa automaticky zapne a spáruje so základňou náhlavnej súpravy.
Ak náhlavná súprava nemá načítaný najnovší softvér, náhlavná súprava sa začne aktualizovať.
Základňa s káblom Y nefunguje s náhlavnou súpravou Cisco 560 Series
Problém
Náhlavná súprava Cisco 560 Series so štandardnou základňou alebo viacerými základňami nefunguje, keď je pripojená k IP telefónu Cisco pomocou Y-kábla.
Riešenie
Skontrolujte, či sú všetky konektory Y-kábla zapojené do príslušných portov na telefóne.
Telefón: Port AUX a port pre slúchadlá
základňa: USB vstup
V prípade lokálnych telefónov to skontrolujte Pripojte náhlavnú súpravu s elektronickým háčikom je vybraný v .
Problémy s funkciami konferencie na náhlavnej súprave Cisco 560 Series
Problém
Keď sa pokúsite pridať náhlavnú súpravu pre hostí, vaša náhlavná súprava alebo základňa neprejde do konferenčného režimu.
Riešenie
Skontrolujte firmvér každej náhlavnej súpravy a uistite sa, že má verziu firmvéru 1.5(1) alebo novšiu. Každá náhlavná súprava, ktorá sa pokúša spustiť režim konferencie alebo sa k nemu pripojiť, musí mať verziu firmvéru 1.5(1) alebo novšiu.
Overte si u svojho správcu, či je povolený konferenčný režim.
Problémy s pripojením Bluetooth
Náhlavná súprava Cisco 560 Series Multibase vám umožňuje pripojiť volacie zariadenie cez Bluetooth®.
Bluetooth sa nezapne
Problém
Bluetooth® nezapínajte, keď stlačíte Bluetooth tlačidlo na zadnej strane vašej multibase.
Riešenie
Obráťte sa na správcu náhlavnej súpravy a zistite, či bola funkcia Bluetooth vzdialene vypnutá.
Bluetooth LED pulzuje bielo
Problém
Bluetooth® LED pulzuje bielo.
Riešenie
Skontrolujte, či je na požadovanom volacom zariadení aktivovaná funkcia Bluetooth.
Ak ste už svoje zariadenie spárovali, uistite sa, že ste vybrali Náhlavná súprava Cisco XXX z ponuky Bluetooth a pokúste sa znova pripojiť.
Multibase sa zobrazí na požadovanom volacom zariadení ako Náhlavná súprava Cisco nasledujú posledné tri číslice základného sériového čísla. Sériové číslo základne nájdete na spodnej strane základne.
Prepnite základňu do režimu párovania a spárujte volacie zariadenie so základňou. Ak chcete základňu prepnúť do režimu párovania, stlačte tlačidlo Bluetooth tlačidlo na zadnej strane základne dvakrát.
Pri zapnutom Bluetooth nie je k dispozícii žiadny zvuk
Problém
Bluetooth® LED svieti nepretržite bielou farbou, ale nepočuť žiadny zvuk.
Riešenie
Uistite sa, že zvuk na vašom zamýšľanom volacom zariadení je zapnutý.
Uistite sa, že Mobilné zdroj je vybraný na základni. LED dióda zdroja svieti nepretržite bielou farbou, keď je vybratá.
Skúste znova spárovať multibase s vaším telefónnym zariadením. Stlačte a podržte tlačidlo Bluetooth na zadnej strane základne na štyri sekundy. Stlačte tlačidlo tlačidlo Bluetooth dvakrát prepnite základňu do režimu párovania a vyberte Náhlavná súprava Cisco z ponuky nastavení volacieho zariadenia.
Problémy s batériou Cisco Headset 560 Series
Headset sa nenabíja
Problém
Náhlavná súprava Cisco 560 Series sa nenabíja, keď je umiestnená na základni.
Riešenie
Uistite sa, že sú vaše slúchadlá správne usadené na základni. Keď je náhlavná súprava správne nasadená, LED dióda svieti nepretržite bielou farbou. Pri nabíjaní sa LED diódy na základni rozsvietia v poradí zľava doprava. Keď je náhlavná súprava plne nabitá, všetkých päť indikátorov LED batérie svieti nabielo.
Skontrolujte, či je základňa pripojená k spoľahlivému zdroju napájania.
Headset sa nenabíja
Problém
Bezdrôtová náhlavná súprava nie je plne nabitá.
Riešenie
Náhlavná súprava Cisco 560 Series je navrhnutá tak, aby udržala nabitie až 8 hodín nepretržitého používania. Ak sa vám zdá, že batéria náhlavnej súpravy je slabá alebo chybná, kontaktujte oddelenie IT.
Nahláste problémy s náhlavnou súpravou prostredníctvom svojho IP telefónu Cisco
Nástroj Cisco Collaboration Problem Report Tool (PRT) môžete použiť na zhromažďovanie a odosielanie protokolov z telefónu a na hlásenie problémov správcovi. PRT tiež zaznamenáva informácie o vašej náhlavnej súprave. Ak sa zobrazí hlásenie, že nahrávanie PRT zlyhalo, hlásenie o probléme sa uloží do telefónu a mali by ste upozorniť správcu.
1 | Stlačte tlačidlo Aplikácie . |
2 | Vyberte . |
3 | Do poľa zadajte dátum a čas, kedy sa vyskytol problém Dátum problému a Čas problému poliach. |
4 | Vyberte Popis problému. |
5 | Vyberte popis zo zobrazeného zoznamu a potom stlačte Predložiť. |
Nahláste problémy s náhlavnou súpravou prostredníctvom svojho multiplatformového telefónu
Nástroj na hlásenie problémov (PRT) môžete použiť na zhromažďovanie a odosielanie protokolov o telefóne a na hlásenie problémov správcovi. PRT tiež zaznamenáva informácie o vašej náhlavnej súprave. Ak sa zobrazí hlásenie, že nahrávanie PRT zlyhalo, hlásenie o probléme sa uloží do telefónu a mali by ste upozorniť správcu.
1 | Stlačte tlačidlo Aplikácie . |
2 | Vyberte . |
3 | Do poľa zadajte dátum a čas, kedy sa vyskytol problém Dátum problému lúka. V tomto poli sa štandardne zobrazuje aktuálny dátum. |
4 | Zadajte čas, kedy sa vyskytol problém Čas problému lúka. V tomto poli sa štandardne zobrazuje aktuálny čas. |
5 | Vyberte Popis problému. |
6 | Vyberte popis zo zobrazeného zoznamu. |
7 | Stlačte tlačidlo Predložiť. |
Nahláste problémy v Cisco Jabber
1 | V Cisco Jabber kliknite na ikonu ozubeného kolieska a vyberte . |
2 | V okne vyberte oblasť problému, ktorý ste mali, a popíšte problém čo najpodrobnejšie. |
3 | Zahrňte všetky relevantné súbory alebo snímky obrazovky, ktoré môžu byť užitočné. |
4 | Kliknite Odoslať. |
Nahláste problémy s náhlavnou súpravou prostredníctvom svojho Webex Desk Series
1 | Klepnite na názov zariadenia v ľavom hornom rohu vášho zariadenia a vyberte nastavenie aplikácie. |
2 | Vyberte Problémy a diagnostika. |
3 | Stlačte tlačidlo Posielajte denníky. |
Údržba náhlavnej súpravy Cisco 500 Series
Mnoho problémov súvisiacich s náhlavnou súpravou môže pochádzať z používania zastaraného firmvéru. Firmvér náhlavnej súpravy môžete skontrolovať a aktualizovať na akomkoľvek podporovanom telefóne Cisco IP alebo pomocou najnovšej verzie Cisco Jabber.
Aktualizujte firmvér náhlavnej súpravy Cisco pomocou telefónu Cisco IP
Počas aktualizácie LED diódy na základni Cisco Headset 560 Series postupne blikajú zľava doprava. Po úspešnom dokončení aktualizácie softvéru sa kontrolky LED vrátia do nečinného stavu.
1 | Pripojte náhlavnú súpravu k telefónu Cisco IP.
| ||
2 | Ak sa náhlavná súprava nezačne automaticky aktualizovať, reštartujte telefón. Telefón stiahne súbor s najnovšou verziou náhlavnej súpravy pri reštartovaní telefónu a odošle ho do náhlavnej súpravy. |
Aktualizujte firmvér náhlavnej súpravy na Cisco Jabber
Jabber verzie 12.9 alebo novšej zobrazuje priebeh aktualizácie náhlavnej súpravy.
Počas inovácie LED diódy na základni Cisco Headset 560 Series postupne blikajú zľava doprava. Po úspešnom dokončení aktualizácie softvéru sa kontrolky LED vrátia do nečinného stavu.
1 | Pripojte náhlavnú súpravu pomocou kábla USB k počítaču so systémom Cisco Jabber. |
2 | Postupujte podľa pokynov na obrazovke. |
Správcovia Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) môžu obmedziť inovácie slúchadiel na zdroje Unified CM. Ak nemôžete inovovať náhlavnú súpravu prostredníctvom aplikácie Webex, obráťte sa na svojho správcu. |
Najnovšie informácie o vydaní Cisco Headset 320 Series nájdete na Poznámky k vydaniu Cisco Headset 320 Series.
Najnovšie informácie o vydaní Cisco Headset 500 Series nájdete na Poznámky k vydaniu Cisco Headset 500 Series .
Najnovšie informácie o vydaní Cisco Headset 700 Series nájdete na Poznámky k vydaniu Cisco Headset 700 Series .
1 | Otvorte aplikáciu Webex. |
2 | Pripojte náhlavnú súpravu k počítaču pomocou priloženého kábla USB. |
3 | Kliknite Aktualizovať. Okno zobrazuje priebeh inovácie. |
Na Accessory Hub môžete upgradovať nasledujúce náhlavné súpravy:
- Náhlavná súprava Cisco 320 Series
- Náhlavné súpravy Cisco radu 520 a 530
- Náhlavná súprava Cisco 560 Series
- Náhlavná súprava Cisco 730
- Bang & Olufsen Cisco 980
- Cisco Headset USB HD adaptér
Staršiu verziu firmvéru môžete nahrať aj z pracovnej plochy počítača. Stiahnite si komprimované súbory firmvéru z Stiahnutie softvéru Cisco a extrahujte súbory firmvéru .ptc. Modely slúchadiel sa zhodujú s každým súborom .ptc podľa názvu. Ako pomôcku použite nasledujúcu tabuľku:
Termín | Model headsetu | ||
---|---|---|---|
| Náhlavné súpravy Cisco radu 520 a 530
| ||
| Náhlavná súprava Cisco 560 Series | ||
| Náhlavná súprava Cisco 730 | ||
| Cisco Headset USB HD adaptér |
Predtým ako začneš
1 | Pripojte náhlavnú súpravu alebo adaptér USB k portu USB na počítači. |
2 | V prehliadači Google Chrome prejdite na Cisco Accessory Hub. |
3 | Kliknite Ďalšie a v kontextovom okne vyberte svoju náhlavnú súpravu. |
4 | Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
|
5 | Kliknite Spustite inováciu. |
Skontrolujte firmvér náhlavnej súpravy na lokálnych telefónoch
1 | Stlačte tlačidlo Aplikácie . |
2 | Vyberte Príslušenstvo. |
3 | Zlatý klinec Náhlavná súprava Cisco a stlačte Zobraziť detail. |
Skontrolujte firmvér náhlavnej súpravy na multiplatformových telefónoch
1 | Stlačte tlačidlo Aplikácie . |
2 | Vyberte . |
3 | Zlatý klinec Náhlavná súprava Cisco a stlačte Zobraziť detail. |
Skontrolujte firmvér náhlavnej súpravy na Cisco Jabber
1 | V Cisco Jabber kliknite na ikonu ozubeného kolieska a vyberte . |
2 | Pod Hovorca posúvač, kliknite Pokročilé nastavenia. V hornej časti okna sa zobrazí model vašej náhlavnej súpravy, sériové číslo a aktuálna verzia firmvéru. |
Nájdite sériové číslo náhlavnej súpravy
Sériové číslo náhlavnej súpravy Cisco 500 Series nájdete na nasledujúcich miestach.
Na vonkajšej strane škatule sa nachádza vaša náhlavná súprava.
Pod inline ovládačom Cisco Headset 520 Series alebo Cisco Headset 530 Series. Naskenujte QR kód, aby ste videli sériové číslo náhlavnej súpravy.
Na spodnej strane štandardnej základne alebo multibase Cisco Headset 560 Series.
Na pripojenom telefóne Cisco IP.
Nájdite sériové číslo svojej náhlavnej súpravy na telefóne Cisco IP
1 | Stlačte tlačidlo Aplikácie . |
2 | Vyberte Príslušenstvo. |
3 | Zlatý klinec Náhlavná súprava Cisco a stlačte Zobraziť detail. |
Vyčistite náhlavnú súpravu Cisco 500 Series
Pri čistení náhlavnej súpravy používajte iba suchú mäkkú handričku na jemné utieranie ušných vankúšikov, mikrofónu a základne náhlavnej súpravy. Nenanášajte tekutiny ani prášky priamo na náhlavnú súpravu. Rovnako ako pri všetkej elektronike, ktorá nie je odolná voči poveternostným vplyvom, kvapaliny a prášky môžu poškodiť komponenty, spôsobiť poruchy a stratiť platnosť záruky na slúchadlá.
Predtým ako začneš
1 | Otočte starý vankúšik do uší proti smeru hodinových ručičiek. |
2 | Vytiahnite starú ušnú podložku z reproduktora. |
3 | Zatlačte novú podložku do uší smerom k reproduktoru. |
4 | Otočte nový ušný vankúšik v smere hodinových ručičiek. |