請遵循這些建議來解決任何耳機問題並維護您的耳機。
排除故障思科頭戴式耳機 500 系列
您可能會遭遇與下列情況相關的問題︰
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您的耳機無法與選取的通話裝置通訊。
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耳機喇叭音效不佳。
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您對著耳機麥克風說話,但別人聽不清楚您在說什麼。
若遇到問題,管理員可協助您排解問題的根本原因。
先做什麼
如果您遇到問題,請先嘗試這些操作思科頭戴式耳機 500 系列.
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如果您正在使用思科頭戴式耳機 520 系列或者思科頭戴式耳機 530 系列:
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拔出耳機再插入電話裝置
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如果您正在使用思科頭戴式耳機 560 系列:
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從電源拔下耳機基座,一會兒後再插回電源。
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重新啟動無線耳機。 按下並按住不動
4 秒鐘以關閉耳機並將耳機放在底座上的支架中。
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檢查耳機基座和通話裝置之間的連線。 確定所有纜線都已插妥。
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檢查您的裝置設定以查看是否已偵測到您的耳機。
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在一個思科 IP 電話連接到Cisco Unified Communications Manager: 按應用
並選擇配件.
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在一個思科 IP 電話使用多平台電話固件: 按應用
並選擇 .
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在一個Webex 辦公桌系列: 點擊屏幕並從右上角的可用音頻設備中進行選擇。
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在Cisco Jabber: 點擊 .
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在Webex: 單擊您的個人資料圖片並選擇 .
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在Webex Meetings: 點擊 .
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使用您的裝置測試另一款耳機,以判斷問題是出在ˋ無線耳機還是您的裝置。
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如果您將耳機與思科 IP 電話,請確保您的耳機軟件和手機固件版本是最新的。
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如果您將耳機與胡言亂語或者Webex在 Windows 或 Mac 設備上,關閉其他打開的軟客戶端。
耳機音訊的問題
您在您的設備中聽到亂碼或不一致的聲音思科頭戴式耳機 520 或 530 系列
問題
有聲音從你的思科頭戴式耳機 520 或 530 系列,但它不一致或充滿靜態。
解決方案
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自通話來源拔下耳機。 重新連線耳機。
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檢查通話來源的連線。
您在您的設備中聽到亂碼或不一致的聲音思科頭戴式耳機 560 系列
問題
有聲音從你的思科頭戴式耳機 560 系列,但它不一致或充滿靜態。
解決方案
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測試您的通話裝置,看問題是出在耳機還是通話裝置上。
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在通話裝置上嘗試使用其他耳機或音訊來源。
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在一個思科 IP 電話, 使用聽筒撥打電話。
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如果您認為耳機是造成音頻質量差的根源請嘗試以下步驟。
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確保耳機和通話裝置上都具有最新的韌體版本。
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拔除再插入耳機線。
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按住通話按鈕 4 秒即可關閉耳機。 耳機放到基座以和耳機配對。
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確保您的基地沒有受到來自其他數字增強無繩電信 (DECT) 源的干擾。 確保耳機基座距離其他 Cisco 耳機基座至少1 英呎(0.3 米)以獲最佳通話品質。
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確定耳機未與基座相距太遠。
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您無法通過 Cisco 頭戴式耳機 520 或 530 系列聽到聲音
問題
幾乎沒有聲音通過您的思科頭戴式耳機 520 系列或者思科頭戴式耳機 530 系列.
解決方案
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檢查耳機的音量等級。 按內嵌控制器或無線耳機上的音量控制項以調整音量。
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確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco 耳機。
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在一個思科 IP 電話連接到Cisco Unified Communications Manager: 按應用
並選擇配件.
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在一個思科 IP 電話使用多平台電話固件: 按應用
並選擇 .
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在Cisco Jabber: 點擊 .
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在Webex: 單擊您的個人資料圖片並選擇 .
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在Webex Meetings: 來自選擇音頻連接下拉列表,選擇思科耳機.
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關閉任何其他通話軟體客戶端。
您無法通過您的設備聽到聲音思科頭戴式耳機 560 系列
問題
幾乎沒有聲音通過您的思科頭戴式耳機 560 系列.
解決方案
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檢查耳機的音量等級。
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確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco 耳機。
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在一個思科 IP 電話連接到Cisco Unified Communications Manager: 按應用
並選擇配件.
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在一個思科 IP 電話使用多平台固件: 按應用
並選擇 .
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在Cisco Jabber: 點擊 .
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在Webex: 單擊您的個人資料圖片並選擇 .
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在Webex Meetings: 來自選擇音頻連接下拉列表,選擇思科耳機.
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確保耳機基座有插入電源。 耳機需配備基座才能正常運作。
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關閉任何其他通話軟體客戶端。
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確定無線耳機已與其基座配對。 將耳機放入基座,配對耳機與基座。 確保耳機已妥當放置於基座上。 加入時,耳機與基座會自動同步。
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確保耳機基座已正確地連線到所需的通話來源。
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如果您將耳機與多重基座一併使用,請確定已選擇所需要的通話來源。
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檢查無線耳機的電量。
其他人聽不到您的聲音思科頭戴式耳機 520 或 530 系列
問題
使用時聽不到您的聲音思科頭戴式耳機 520 或 530 系列.
解決方案
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檢查確定麥克風未設為靜音。 點按您控制器上的 靜音 將您的麥克風靜音或取消靜音。 當您在通話中靜音時,內嵌控制器上的靜音或基座上的通話指示燈 LED 顯示穩定的紅燈。
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您需確認已調降麥克風音爆。 為獲得最佳音效,耳機麥克風與您的口部距離勿超過 1 英吋 (2.5 公分)。
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確定耳機已正確插接您偏好的通話裝置。
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確認您需要的裝置有偵測到您的耳機。
其他人聽不到您的聲音思科頭戴式耳機 560 系列
問題
使用時聽不到您的聲音思科頭戴式耳機 560 系列.
解決方案
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檢查確定麥克風未設為靜音。 按您的控制器或無線耳機上的靜音使麥克風靜音或取消靜音。 當您在通話中設定靜音時,基座上的通話指示燈 LED 顯示穩定的紅燈。
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您需確認已調降麥克風音爆。 為獲得最佳音效,耳機麥克風與您的口部距離勿超過 1 英吋 (2.5 公分)。
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確認基座已妥當插入您偏好的通話裝置。 確保與基座的連接是安全的。
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確保不要將耳機帶離基座太遠。
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確認您需要的裝置有偵測到您的耳機。
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讓您的基地遠離潛在的無線電干擾源,例如數字增強型無繩電信 (DECT), Wi-Fi, 和Bluetooth®設備。
您的耳機不會提醒您有來電思科 IP 電話
問題
您的思科頭戴式耳機 500 系列有來電時不播放提示音。
解決方案
這是一個已知的限制思科頭戴式耳機 500 系列固件版本 1.0 (2) 或更早版本。 將耳機韌件更新到最新的韌件版本。
您的耳機和底座無法配對
問題
將耳機放入無線基座後未配對。 耳機與基座上的電池指示燈 LED 快速閃爍。 耳機與基座配對不應超過 10-12 秒。
解決方案
關閉耳機電源再打開。
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將耳機從底座上取下,按住呼叫按鈕
4 秒鐘,直到耳機上的 LED 熄滅。
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將耳機放回基座。 耳機會自動開啟並開始與耳機基座配對。
如果耳機沒有最新的軟件加載,耳機將開始更新。
帶 Y 型電纜的底座不適用於您的思科頭戴式耳機 560 系列
問題
這思科頭戴式耳機 560 系列插入標準底座或多底座時不起作用思科 IP 電話與 Y 型電纜。
解決方案
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檢查所有 Y 線連接器是否已插入電話上的相應連接埠。
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電話: AUX 端口和耳機端口
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根據: USB 連接埠
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對於本地電話,請檢查連接電子掛鉤耳機被選中 。
您的會議功能問題思科頭戴式耳機 560 系列
問題
當您嘗試新增訪客耳機時,您的耳機或基座沒有進入會議模式。
解決方案
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檢查每個耳機的固件以確保它們具有耳機固件版本 1.5 (1) 或更高版本。 任何嘗試啟動或加入會議模式的耳機都必須具有固件版本 1.5 (1) 或更高版本。
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請諮詢管理員以確保啟用了會議模式。
Bluetooth 連接有問題
這Cisco 頭戴式耳機 560 系列 Multibase使您能夠通過以下方式連接呼叫設備Bluetooth®.
Bluetooth 沒有打開
問題
Bluetooth®按下時不開機Bluetooth多功能底座背面的按鈕。
解決方案
請聯繫您的耳機管理員以查看是否Bluetooth功能已被遠程禁用。
Bluetooth LED 發出白色脈衝
問題
這Bluetooth® LED 發出白色脈衝。
解決方案
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檢查Bluetooth在您想要的呼叫設備上激活。
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如果您已經配對您的設備,請確保您選擇思科耳機 XXX來自Bluetooth菜單並嘗試重新連接。
多重基座在您偏好的通話裝置上顯示為 Cisco 耳機,其後有耳機序號末三位數字。 您的基座序號可在基座的底部找到。
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使基座進入配對模式,並配對通話裝置至基座。 若要使基座進入配對模式,請在基座背面按藍牙按鈕兩次。
Bluetooth 打開時沒有音頻
問題
這Bluetooth® LED 顯示穩定的白色,但您聽不到任何聲音。
解決方案
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確定預定通話裝置上已出現音訊。
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確保移動的
源是在底座上選擇的。 選取後來源 LED 會顯示穩定白色。
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嘗試將多重基座重新與您的通話裝置配對。 按住多重基座背面的 藍牙 按鈕四秒鐘可清除記憶體。 按下藍牙按鈕兩次將基地設定為配對模式,並在您的通話裝置功能表中選擇Cisco 耳機。
思科頭戴式耳機 560 系列電池問題
耳機不充電
問題
您的思科頭戴式耳機 560 系列放在底座上時不充電。
解決方案
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確定耳機已妥當安置於基座上。 耳機安置妥當後,LED 會顯示白燈恆亮。 充電時,基座上的 LED 會由左至右依序亮起。 耳機完全充飽電後,所有五個電池指示燈 LED 都將顯示白燈恆亮。
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檢查基座是否已插入穩定的電源。
耳機不充電
問題
無線耳機不能充飽電量。
解決方案
您的思科頭戴式耳機 560 系列旨在保持其充電長達 8 小時的連續使用。 如果耳機電池似乎弱化或有瑕疵,請聯絡 IT 部門。
通過您的報告耳機問題思科 IP 電話
您可以使用 Cisco Collaboration 問題報告工具 (PRT) 收集及傳送電話記錄,並向管理員報告問題。 PRT 也會記錄耳機的相關資訊。 若您看到顯示 PRT 上載失敗的訊息,則問題報告已儲存於電話上,您應當提示管理員。
1 |
按應用程式 |
2 |
選擇 . |
3 |
在「問題出現日期」和「問題出現時間」欄位中,輸入您遭遇問題的日期與時間。 |
4 |
選取問題說明。 |
5 |
從顯示的清單中選取說明,然後按送出。 |
通過多平台電話報告耳機問題
您可以使用問題報告工具 (PRT) 收集及傳送通話記錄,並向管理員報告問題。 PRT 也會記錄耳機的相關資訊。 若您看到顯示 PRT 上載失敗的訊息,則問題報告已儲存於電話上,您應當提示管理員。
1 |
按應用程式 |
2 |
選擇 . |
3 |
在問題出現日期欄位輸入您遇到問題的日期和時間。 預設在此欄位中顯示目前的日期。 |
4 |
在問題出現時間欄位輸入您遇到問題的時間。 預設在此欄位中顯示目前的時間。 |
5 |
選取問題說明。 |
6 |
從顯示的清單中選取說明。 |
7 |
按遞交。 |
報告問題Cisco Jabber
1 |
在Cisco Jabber, 單擊齒輪圖標 |
2 |
在視窗中選擇問題所在的區域,並儘可能詳細地描述問題。 |
3 |
包括所有可能有用的相關檔案或螢幕截圖。 |
4 |
按一下傳送。 |
通過您的報告耳機問題Webex 辦公桌系列
1 |
點按 DX 裝置左上角的裝置名稱,然後選擇設定值應用程式。 |
2 |
選擇問題和診斷。 |
3 |
按傳送記錄檔。 |
維護您的思科頭戴式耳機 500 系列
許多耳機相關問題可能是因為使用過期韌體。 您可以在任何受支持的設備上檢查和更新耳機固件思科 IP 電話或使用最新版本的Cisco Jabber .
使用思科 IP 電話
在更新期間,思科頭戴式耳機 560 系列基本從左到右依次閃爍。 軟體升級成功完成後,LED 會返回閒置狀態。
1 |
將耳機連接到思科 IP 電話 .
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2 |
若耳機不會自動開始更新,請重新啟動電話。 當電話重新啟動,電話會下載最新的耳機版本檔案,並將其上傳至耳機。 |
更新您的耳機固件Cisco Jabber
胡言亂語12.9 或更高版本顯示耳機更新進度。
升級期間,Cisco 耳機系列 560 系列基座上的 LED 會由左至右順序閃爍。 軟體升級成功完成後,LED 會返回閒置狀態。
1 |
通過 USB 數據線將耳機連接到正在運行的計算機Cisco Jabber . |
2 |
依螢幕上的指示操作。 |
Webex 應用程序 |將您的 Cisco 頭戴式耳機升級到最新版本
Cisco Unified Communications Manager ( Unified CM) 管理員可以將耳機升級限制為Unified CM來源。 如果您無法通過以下方式升級耳機,請諮詢您的管理員Webex 應用程序 . |
對於最新思科頭戴式耳機 500 系列發布信息,見Cisco Headset 500 系列發行說明 .
對於最新思科頭戴式耳機 700 系列發布信息,見Cisco Headset 700 系列發行說明 .
1 |
打開你的Webex 應用程序 . |
2 |
使用隨附的 USB 線將耳機連接到電腦。 |
3 |
按一下更新。 視窗顯示您的升級流程。 |
升級您的耳機Cisco Accessory Hub
您也可以從 PC 桌面上傳較舊的韌體版本。 在Cisco 軟體下載頁面下載壓縮的韌體檔案並解壓縮 .ptc 韌體檔案。 耳機機型按名稱與每個 .ptc 檔案配對。 下表可作為導引:
條件 |
耳機型號 |
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Cisco 耳機 520 和 530 系列
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Cisco 耳機 560 系列 |
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Cisco 耳機 730 |
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思科頭戴式耳機 730 USB 適配器 |
開始之前
1 |
將耳機或 USB 適配器連接到計算機上的 USB 端口。 |
2 |
在谷歌瀏覽器中,轉到Cisco Accessory Hub。 |
3 |
請點按下一個然後在彈出視窗中選擇您的耳機。 |
4 |
請執行下列一項作業:
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5 |
點按開始升級。 |
檢查本地電話上的耳機固件
1 |
按應用 |
2 |
選取 配件。 |
3 |
反白選取 Cisco 耳機 然後按 顯示詳細資料。 |
檢查多平台手機上的耳機固件
1 |
按應用 |
2 |
選擇 . |
3 |
反白選取 Cisco 耳機 然後按 顯示詳細資料。 |
檢查您的耳機固件Cisco Jabber
1 |
在Cisco Jabber, 單擊齒輪圖標 |
2 |
在喇叭滑塊下方點擊進階設定。 耳機機型、序號和當前韌體版本顯示在視窗頂部。 |
找到您的耳機序列號
你可以找到你的思科頭戴式耳機 500 系列序號在以下位置。
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耳機包裝盒外部。
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在下面思科頭戴式耳機 520 系列或者思科頭戴式耳機 530 系列內聯控制器。 掃描 QR 碼以查看耳機序號。
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在底部思科頭戴式耳機 560 系列標準基地或多基地。
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在連接的思科 IP 電話.
在思科 IP 電話
1 |
按應用 |
2 |
選取 配件。 |
3 |
反白選取 Cisco 耳機 然後按 顯示詳細資料。 |
清潔你的思科頭戴式耳機 500 系列
若要清理耳機,請僅使用乾軟布輕拭耳墊、麥克風及耳機基座。 切勿直接向耳機噴灑液體或粉末。 與所有未配備全天候保護的電子裝置一樣,液體或粉末可能會損壞零件導致故障,也會造成耳機保固合約失效。
更換你的思科頭戴式耳機 500 系列耳墊
耳機的耳墊是其性能的重要組成部分。 它們提供舒適性,抓力和聲音增強。 隨著時間的推移,耳墊很容易磨損,但您可以輕鬆更換耳墊。
思科頭戴式耳機 560 系列耳墊不兼容思科頭戴式耳機 520 系列和思科頭戴式耳機 530 系列. |
1 |
逆時針旋轉舊耳墊。 ![]() |
2 |
將舊耳墊拉離揚聲器。 ![]() |
3 |
將新耳墊推向揚聲器。 ![]() |
4 |
順時針旋轉新耳墊。 ![]() |