排除故障思科頭戴式耳機 500 系列

如果您遇到問題，請先嘗試這些操作思科頭戴式耳機 500 系列.

• 如果您正在使用思科頭戴式耳機 520 系列或者思科頭戴式耳機 530 系列：

  • 拔出耳機再插入電話裝置

• 如果您正在使用思科頭戴式耳機 560 系列：

  • 從電源拔下耳機基座，一會兒後再插回電源。

  • 重新啟動無線耳機。 按下並按住不動4 秒鐘以關閉耳機並將耳機放在底座上的支架中。

  • 檢查耳機基座和通話裝置之間的連線。 確定所有纜線都已插妥。

• 檢查您的裝置設定以查看是否已偵測到您的耳機。

  • 在一個思科 IP 電話連接到Cisco Unified Communications Manager： 按應用並選擇配件.

  • 在一個思科 IP 電話使用多平台電話固件： 按應用並選擇地位>配件.

  • 在一個Webex 辦公桌系列： 點擊屏幕並從右上角的可用音頻設備中進行選擇。

  • 在Cisco Jabber： 點擊菜單>選項>聲音的.

  • 在Webex： 單擊您的個人資料圖片並選擇設置>聲音的>思科耳機.

  • 在Webex Meetings： 點擊聲音的>電腦音頻設置.

• 使用您的裝置測試另一款耳機，以判斷問題是出在ˋ無線耳機還是您的裝置。

• 如果您將耳機與思科 IP 電話，請確保您的耳機軟件和手機固件版本是最新的。

• 如果您將耳機與胡言亂語或者Webex在 Windows 或 Mac 設備上，關閉其他打開的軟客戶端。

問題

有聲音從你的思科頭戴式耳機 520 或 530 系列，但它不一致或充滿靜態。

解決方案

• 自通話來源拔下耳機。 重新連線耳機。

• 檢查通話來源的連線。

問題

有聲音從你的思科頭戴式耳機 560 系列，但它不一致或充滿靜態。

解決方案

• 測試您的通話裝置，看問題是出在耳機還是通話裝置上。

  • 在通話裝置上嘗試使用其他耳機或音訊來源。

  • 在一個思科 IP 電話, 使用聽筒撥打電話。

• 如果您認為耳機是造成音頻質量差的根源請嘗試以下步驟。

  • 確保耳機和通話裝置上都具有最新的韌體版本。

  • 拔除再插入耳機線。

  • 按住通話按鈕 4 秒即可關閉耳機。 耳機放到基座以和耳機配對。

  • 確保您的基地沒有受到來自其他數字增強無繩電信 (DECT) 源的干擾。 確保耳機基座距離其他 Cisco 耳機基座至少1 英呎（0.3 米）以獲最佳通話品質。

  • 確定耳機未與基座相距太遠。

問題

幾乎沒有聲音通過您的思科頭戴式耳機 520 系列或者思科頭戴式耳機 530 系列.

解決方案

• 檢查耳機的音量等級。 按內嵌控制器或無線耳機上的音量控制項以調整音量。

• 確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco 耳機。

  • 在一個思科 IP 電話連接到Cisco Unified Communications Manager： 按應用並選擇配件.

  • 在一個思科 IP 電話使用多平台電話固件： 按應用並選擇地位>配件.

  • 在Cisco Jabber： 點擊菜單>選項>聲音的.

  • 在Webex： 單擊您的個人資料圖片並選擇設置>聲音的>思科耳機.

  • 在Webex Meetings： 來自選擇音頻連接下拉列表，選擇思科耳機.

• 關閉任何其他通話軟體客戶端。

問題

幾乎沒有聲音通過您的思科頭戴式耳機 560 系列.

解決方案

• 檢查耳機的音量等級。

• 確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco 耳機。

  • 在一個思科 IP 電話連接到Cisco Unified Communications Manager： 按應用並選擇配件.

  • 在一個思科 IP 電話使用多平台固件： 按應用並選擇地位>配件.

  • 在Cisco Jabber： 點擊菜單>選項>聲音的.

  • 在Webex： 單擊您的個人資料圖片並選擇設置>聲音的>思科耳機.

  • 在Webex Meetings： 來自選擇音頻連接下拉列表，選擇思科耳機.

• 確保耳機基座有插入電源。 耳機需配備基座才能正常運作。

• 關閉任何其他通話軟體客戶端。

• 確定無線耳機已與其基座配對。 將耳機放入基座，配對耳機與基座。 確保耳機已妥當放置於基座上。 加入時，耳機與基座會自動同步。

• 確保耳機基座已正確地連線到所需的通話來源。

• 如果您將耳機與多重基座一併使用，請確定已選擇所需要的通話來源。

• 檢查無線耳機的電量。

問題

使用時聽不到您的聲音思科頭戴式耳機 520 或 530 系列.

解決方案

• 檢查確定麥克風未設為靜音。 點按您控制器上的 靜音 將您的麥克風靜音或取消靜音。 當您在通話中靜音時，內嵌控制器上的靜音或基座上的通話指示燈 LED 顯示穩定的紅燈。

  

• 您需確認已調降麥克風音爆。 為獲得最佳音效，耳機麥克風與您的口部距離勿超過 1 英吋 (2.5 公分)。

• 確定耳機已正確插接您偏好的通話裝置。

• 確認您需要的裝置有偵測到您的耳機。

問題

使用時聽不到您的聲音思科頭戴式耳機 560 系列.

解決方案

• 檢查確定麥克風未設為靜音。 按您的控制器或無線耳機上的靜音使麥克風靜音或取消靜音。 當您在通話中設定靜音時，基座上的通話指示燈 LED 顯示穩定的紅燈。

  

• 您需確認已調降麥克風音爆。 為獲得最佳音效，耳機麥克風與您的口部距離勿超過 1 英吋 (2.5 公分)。

• 確認基座已妥當插入您偏好的通話裝置。 確保與基座的連接是安全的。

• 確保不要將耳機帶離基座太遠。

• 確認您需要的裝置有偵測到您的耳機。

• 讓您的基地遠離潛在的無線電干擾源，例如數字增強型無繩電信 (DECT), Wi-Fi, 和Bluetooth®設備。

問題

您的思科頭戴式耳機 500 系列有來電時不播放提示音。

解決方案

這是一個已知的限制思科頭戴式耳機 500 系列固件版本 1.0 (2) 或更早版本。 將耳機韌件更新到最新的韌件版本。

問題

將耳機放入無線基座後未配對。 耳機與基座上的電池指示燈 LED 快速閃爍。 耳機與基座配對不應超過 10-12 秒。

解決方案

關閉耳機電源再打開。

1. 將耳機從底座上取下，按住呼叫按鈕4 秒鐘，直到耳機上的 LED 熄滅。

2. 將耳機放回基座。 耳機會自動開啟並開始與耳機基座配對。

   如果耳機沒有最新的軟件加載，耳機將開始更新。

問題

這思科頭戴式耳機 560 系列插入標準底座或多底座時不起作用思科 IP 電話與 Y 型電纜。

解決方案

• 檢查所有 Y 線連接器是否已插入電話上的相應連接埠。

  • 電話： AUX 端口和耳機端口

  • 根據： USB 連接埠

• 對於本地電話，請檢查連接電子掛鉤耳機被選中應用>管理員設置>輔助端口。

問題

當您嘗試新增訪客耳機時，您的耳機或基座沒有進入會議模式。

解決方案

• 檢查每個耳機的固件以確保它們具有耳機固件版本 1.5 (1) 或更高版本。 任何嘗試啟動或加入會議模式的耳機都必須具有固件版本 1.5 (1) 或更高版本。

• 請諮詢管理員以確保啟用了會議模式。

這Cisco 頭戴式耳機 560 系列 Multibase使您能夠通過以下方式連接呼叫設備Bluetooth®.

問題

Bluetooth®按下時不開機Bluetooth多功能底座背面的按鈕。

解決方案

請聯繫您的耳機管理員以查看是否Bluetooth功能已被遠程禁用。

問題

這Bluetooth® LED 發出白色脈衝。

解決方案

• 檢查Bluetooth在您想要的呼叫設備上激活。

• 如果您已經配對您的設備，請確保您選擇思科耳機 XXX來自Bluetooth菜單並嘗試重新連接。

  多重基座在您偏好的通話裝置上顯示為 Cisco 耳機，其後有耳機序號末三位數字。 您的基座序號可在基座的底部找到。

• 使基座進入配對模式，並配對通話裝置至基座。 若要使基座進入配對模式，請在基座背面按藍牙按鈕兩次。

問題

這Bluetooth® LED 顯示穩定的白色，但您聽不到任何聲音。

解決方案

• 確定預定通話裝置上已出現音訊。

• 確保移動的源是在底座上選擇的。 選取後來源 LED 會顯示穩定白色。

• 嘗試將多重基座重新與您的通話裝置配對。 按住多重基座背面的 藍牙 按鈕四秒鐘可清除記憶體。 按下藍牙按鈕兩次將基地設定為配對模式，並在您的通話裝置功能表中選擇Cisco 耳機。

問題

您的思科頭戴式耳機 560 系列放在底座上時不充電。

解決方案

• 確定耳機已妥當安置於基座上。 耳機安置妥當後，LED 會顯示白燈恆亮。 充電時，基座上的 LED 會由左至右依序亮起。 耳機完全充飽電後，所有五個電池指示燈 LED 都將顯示白燈恆亮。

• 檢查基座是否已插入穩定的電源。

問題

無線耳機不能充飽電量。

解決方案

您的思科頭戴式耳機 560 系列旨在保持其充電長達 8 小時的連續使用。 如果耳機電池似乎弱化或有瑕疵，請聯絡 IT 部門。

你可以找到你的思科頭戴式耳機 500 系列序號在以下位置。

• 耳機包裝盒外部。

• 在下面思科頭戴式耳機 520 系列或者思科頭戴式耳機 530 系列內聯控制器。 掃描 QR 碼以查看耳機序號。

• 在底部思科頭戴式耳機 560 系列標準基地或多基地。

• 在連接的思科 IP 電話.

  看在 Cisco IP 電話上查找您的耳機序列號

若要清理耳機，請僅使用乾軟布輕拭耳墊、麥克風及耳機基座。 切勿直接向耳機噴灑液體或粉末。 與所有未配備全天候保護的電子裝置一樣，液體或粉末可能會損壞零件導致故障，也會造成耳機保固合約失效。