如果您在使用 Cisco 頭戴式耳機 500 系列時遇到問題，請先嘗試以下操作。

• 如果您使用的是 Cisco 頭戴式耳機 520 系列或 Cisco 頭戴式耳機 530 系列：

  • 拔出耳機再插入電話裝置

• 如果您使用的是 Cisco 頭戴式耳機 560 系列：

  • 從電源拔下耳機基座，一會兒後再插回電源。

  • 重新啟動無線耳機。 按住 4 秒鐘，關閉頭戴式耳機，然後將頭戴式耳機置於基座上的底座中。

  • 檢查耳機基座和通話裝置之間的連線。 確定所有纜線都已插妥。

• 檢查您的裝置設定以查看是否已偵測到您的耳機。

  • 在連接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 電話上：按 應用程式 並選擇 附件 。

  • 在具有多平臺電話固件的 Cisco IP 電話上：按 應用程式 並選擇 "狀態 > 附件 "。

  • 在 Webex 的桌面系列上：輕觸螢幕，然後從右上角的可用音訊裝置中進行選擇。

  • Cisco Jabber上：按 功能表 > 選項 > 音訊。

  • 在 Webex 上：按一下您的個人資料圖片，然後選擇 設置 > 音訊 > Cisco 頭戴式耳機 。

  • 在 Webex Meetings：按一下 音訊 > 電腦音訊設置 。

• 使用您的裝置測試另一款耳機，以判斷問題是出在ˋ無線耳機還是您的裝置。

• 如果您將頭戴式耳機與 Cisco IP 電話一起使用，請確保頭戴式耳機軟體和電話固件版本是最新的。

• 如果您在 Windows 或 Mac 裝置上將耳機與 Jabber 或 Webex 一起使用，請關閉其他打開的軟體客戶端。

問題

您的 Cisco 頭戴式耳機 520 或 530 系列有聲音，但它不一致或完全不穩定。

解決方法

• 自通話來源拔下耳機。 重新連線耳機。

• 檢查通話來源的連線。

問題

您的 Cisco 頭戴式耳機 560 系列有聲音，但它不一致或完全不穩定。

解決方法

• 測試您的通話裝置，看問題是出在耳機還是通話裝置上。

  • 在通話裝置上嘗試使用其他耳機或音訊來源。

  • 在 Cisco IP 電話上，使用聽筒進行呼叫。

• 如果您認為耳機是造成音頻質量差的根源請嘗試以下步驟。

  • 確保耳機和通話裝置上都具有最新的韌體版本。

  • 拔除再插入耳機線。

  • 按住通話按鈕 4 秒即可關閉耳機。 耳機放到基座以和耳機配對。

  • 確保您的基座不會收到來自其他數位增強型無繩電訊（DECT）來源的干擾。 確保耳機基座距離其他 Cisco 耳機基座至少1 英呎（0.3 米）以獲最佳通話品質。

  • 確定耳機未與基座相距太遠。

問題

沒有聲音進入 Cisco 頭戴式耳機 520 系列或 Cisco 頭戴式耳機 530 系列.

解決方法

• 檢查耳機的音量等級。 按內嵌控制器或無線耳機上的音量控制項以調整音量。

• 確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco 耳機。

  • 在連接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 電話上：按 應用程式 並選擇 附件 。

  • 在具有多平臺電話固件的 Cisco IP 電話上：按 應用程式 並選擇 "狀態 > 附件 "。

  • Cisco Jabber上：按 功能表 > 選項 > 音訊。

  • 在 Webex 中：按一下您的個人資料圖片，然後選擇 設置 > 音訊 > Cisco 頭戴式耳機 。

  • 在 Webex Meetings 中：從 "選擇音訊連接" 下拉清單中，選擇 Cisco 頭戴式耳機 。

• 關閉任何其他通話軟體客戶端。

問題

您的 Cisco 頭戴式耳機 560 系列的聲音很小或沒有聲音。

解決方法

• 檢查耳機的音量等級。

• 確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco 耳機。

  • 在連接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 電話上：按 應用程式 並選擇 附件 。

  • 在具有多平臺固件的 Cisco IP 電話上：按 應用程式 並選擇 "狀態 > 附件 "。

  • Cisco Jabber上：按 功能表 > 選項 > 音訊。

  • 在 Webex 中：按一下您的個人資料圖片和 selct 設置 > 音訊 > Cisco 頭戴式耳機 。

  • 在 Webex Meetings 中：從 "選擇音訊連接 " 下拉清單中，選擇 Cisco 頭戴式耳機。

• 確保耳機基座有插入電源。 耳機需配備基座才能正常運作。

• 關閉任何其他通話軟體客戶端。

• 確定無線耳機已與其基座配對。 將耳機放入基座，配對耳機與基座。 確保耳機已妥當放置於基座上。 加入時，耳機與基座會自動同步。

• 確保耳機基座已正確地連線到所需的通話來源。

• 如果您將耳機與多重基座一併使用，請確定已選擇所需要的通話來源。

• 檢查無線耳機的電量。

問題

使用 Cisco 頭戴式耳機 520 或 530 系列時無法聽到您的聲音。

解決方法

• 檢查確定麥克風未設為靜音。 點按您控制器上的 靜音 將您的麥克風靜音或取消靜音。 當您在通話中靜音時，內嵌控制器上的靜音或基座上的通話指示燈 LED 顯示穩定的紅燈。

  

• 確定已調降麥克風座的高度。 為獲得最佳音效，耳機麥克風與您的口部距離勿超過 1 英吋 (2.5 公分)。

• 確定耳機已正確插接您偏好的通話裝置。

• 確認您需要的裝置有偵測到您的耳機。

問題

使用 Cisco 耳機 560 系列時，您聽不到任何聲音。

解決方法

• 檢查確定麥克風未設為靜音。 按您的控制器或無線耳機上的靜音使麥克風靜音或取消靜音。 當您在通話中設定靜音時，基座上的通話指示燈 LED 顯示穩定的紅燈。

  

• 確定已調降麥克風座的高度。 為獲得最佳音效，耳機麥克風與您的口部距離勿超過 1 英吋 (2.5 公分)。

• 確認基座已妥當插入您偏好的通話裝置。 確保與基座的連接是安全的。

• 確保不要將耳機帶離基座太遠。

• 確認您需要的裝置有偵測到您的耳機。

• 將您的基座從無線電干擾的潛在來源（例如數位增強型無繩電訊（DECT）、Wi-Fi 和 Bluetooth^® 設備）移開。

問題

當您收到來電時，Cisco 頭戴式耳機 500 系列不會播放提示音。

解決方法

這是 Cisco 頭戴式耳機 500 系列中的已知限制，其固件版本為 1.0 (2) 或更舊版本。 將耳機韌件更新到最新的韌件版本。

問題

將耳機放入無線基座後未配對。 耳機與基座上的電池指示燈 LED 快速閃爍。 耳機與基座配對不應超過 10-12 秒。

解決方法

關閉耳機電源再打開。

1. 在頭戴式耳機離開基座的情況下，按住 " 呼叫" 按鍵 4 秒鐘，直到頭戴式耳機上的 LED 熄滅。

2. 將耳機放回基座。 耳機會自動開啟並開始與耳機基座配對。

   如果頭戴式耳機沒有最新的軟體負載，頭戴式耳機將開始更新。

問題

使用 Y 形線插入 cisco IP 電話時，具有標準基座或 multibase 的 Cisco 頭戴式耳機 560 系列無法正常工作。

解決方法

• 檢查所有 Y 線連接器是否已插入電話上的相應連接埠。

  • 電話：AUX 連接埠和耳機連接埠

  • 基座：USB 連接埠

• 對於內部電話，檢查 是否在應用程式中 選擇了 "連接電子掛接頭戴式耳機 " > 管理設置 > Aux 埠 。

問題

當您嘗試新增訪客耳機時，您的耳機或基座沒有進入會議模式。

解決方法

• 檢查每個頭戴式耳機的固件，確保它們有頭戴式耳機固件版本 1.5 (1) 或更高版本。 嘗試啟動或加入會議模式的任何頭戴式耳機都必須有固件版本 1.5 (1) 或更高版本。

• 請諮詢管理員以確保啟用了會議模式。

Cisco 頭戴式耳機 560 系列 Multibase 可讓您通過 Bluetooth^® 連接撥號裝置。

問題

Bluetooth^® 在您按下 multibase 背面的 "Bluetooth " 按鍵時打開 doen't。

解決方法

請聯絡耳機管理員以查看藍牙功能是否已在遠端停用。

問題

Bluetooth^® LED 呈白色的脈衝。

解決方法

• 確認您所需的通話裝置已啟用藍牙。

• 若您已配對裝置，請確實在藍牙功能表中選取 Cisco 耳機 XXX 並嘗試重新連線。

  多重基座在您偏好的通話裝置上顯示為 Cisco 耳機，其後有耳機序號末三位數字。 您的基座序號可在基座的底部找到。

• 使基座進入配對模式，並配對通話裝置至基座。 若要使基座進入配對模式，請在基座背面按藍牙按鈕兩次。

問題

Bluetooth^® LED 呈白色穩定亮起，但您無法聽到任何音訊。

解決方法

• 確定預定通話裝置上已出現音訊。

• 請確保 移動 在基礎上選擇源。 選取後來源 LED 會顯示穩定白色。

• 嘗試將多重基座重新與您的通話裝置配對。 按住多重基座背面的 藍牙 按鈕四秒鐘可清除記憶體。 按下藍牙按鈕兩次將基地設定為配對模式，並在您的通話裝置功能表中選擇Cisco 耳機。

問題

您的 Cisco 耳機 560 系列放在基座上時不會充電。

解決方法

• 確定耳機已妥當安置於基座上。 耳機安置妥當後，LED 會顯示白燈恆亮。 充電時，基座上的 LED 會由左至右依序亮起。 耳機完全充飽電後，所有五個電池指示燈 LED 都將顯示白燈恆亮。

• 檢查基座是否已插入穩定的電源。

問題

無線耳機不能充飽電量。

解決方法

Cisco 耳機 561 和 562 的設計目的是保有充飽電後連續使用 8 小時。 如果耳機電池似乎弱化或有瑕疵，請聯絡 IT 部門。

您可以在以下位置找到 Cisco 頭戴式耳機 500 系列的序號。

• 耳機包裝盒外部。

• 位於 Cisco 頭戴式耳機 520 系列或 Cisco 頭戴式耳機 530 系列嵌入式控制器下面。 掃描 QR 碼以查看耳機序號。

• 位於 Cisco 頭戴式耳機 560 系列標準基座或 multibase 的底部。

• 在連接的 Cisco IP 電話上。

  請參閱 。/../../730/userguide/tasks/h730_t_check-電話上的串列號碼。dita # task_265C6D785D85034D83CA185BDC0B0E0D

若要清理耳機，請僅使用乾軟布輕拭耳墊、麥克風及耳機基座。 切勿直接向耳機噴灑液體或粉末。 與所有未配備全天候保護的電子裝置一樣，液體或粉末可能會損壞零件導致故障，也會造成耳機保固合約失效。