請按照以下建議解決任何頭戴式耳機問題並保持頭戴式耳機。
排解 Cisco 耳機 500 系列的問題
您可能會遭遇與下列情況相關的問題︰
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您的耳機無法與選取的通話裝置通訊。
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耳機喇叭音效不佳。
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您對著耳機麥克風說話,但別人聽不清楚您在說什麼。
若遇到問題,管理員可協助您排解問題的根本原因。
首先要執行的操作
如果您在使用 Cisco 頭戴式耳機 500 系列時遇到問題,請先嘗試以下操作。
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如果您使用的是 Cisco 頭戴式耳機 520 系列或 Cisco 頭戴式耳機 530 系列:
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拔出耳機再插入電話裝置
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如果您使用的是 Cisco 頭戴式耳機 560 系列:
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從電源拔下耳機基座,一會兒後再插回電源。
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重新啟動無線耳機。 按住
4 秒鐘,關閉頭戴式耳機,然後將頭戴式耳機置於基座上的底座中。
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檢查耳機基座和通話裝置之間的連線。 確定所有纜線都已插妥。
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檢查您的裝置設定以查看是否已偵測到您的耳機。
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在連接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 電話上:按 應用程式
並選擇 附件 。
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在具有多平臺電話固件的 Cisco IP 電話上:按 應用程式
並選擇 "。
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在 Webex 的桌面系列上:輕觸螢幕,然後從右上角的可用音訊裝置中進行選擇。
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Cisco Jabber上:按
。 -
在 Webex 上:按一下您的個人資料圖片,然後選擇
。 -
在 Webex Meetings:按一下
。
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使用您的裝置測試另一款耳機,以判斷問題是出在ˋ無線耳機還是您的裝置。
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如果您將頭戴式耳機與 Cisco IP 電話一起使用,請確保頭戴式耳機軟體和電話固件版本是最新的。
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如果您在 Windows 或 Mac 裝置上將耳機與 Jabber 或 Webex 一起使用,請關閉其他打開的軟體客戶端。
耳機音訊的問題
您在 Cisco 頭戴式耳機 520 或 530 系列中聽到亂碼或不穩定的聲音
問題
您的 Cisco 頭戴式耳機 520 或 530 系列有聲音,但它不一致或完全不穩定。
解決方法
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自通話來源拔下耳機。 重新連線耳機。
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檢查通話來源的連線。
您在 Cisco 頭戴式耳機 560 系列中聽到亂碼或不穩定的聲音
問題
您的 Cisco 頭戴式耳機 560 系列有聲音,但它不一致或完全不穩定。
解決方法
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測試您的通話裝置,看問題是出在耳機還是通話裝置上。
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在通話裝置上嘗試使用其他耳機或音訊來源。
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在 Cisco IP 電話上,使用聽筒進行呼叫。
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如果您認為耳機是造成音頻質量差的根源請嘗試以下步驟。
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確保耳機和通話裝置上都具有最新的韌體版本。
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拔除再插入耳機線。
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按住通話按鈕 4 秒即可關閉耳機。 耳機放到基座以和耳機配對。
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確保您的基座不會收到來自其他數位增強型無繩電訊(DECT)來源的干擾。 確保耳機基座距離其他 Cisco 耳機基座至少1 英呎(0.3 米)以獲最佳通話品質。
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確定耳機未與基座相距太遠。
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您聽不到聲音 Cisco 耳機 520 或 530系列
問題
沒有聲音進入 Cisco 頭戴式耳機 520 系列或 Cisco 頭戴式耳機 530 系列.
解決方法
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檢查耳機的音量等級。 按內嵌控制器或無線耳機上的音量控制項以調整音量。
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確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco 耳機。
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在連接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 電話上:按 應用程式
並選擇 附件 。
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在具有多平臺電話固件的 Cisco IP 電話上:按 應用程式
並選擇 "。
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Cisco Jabber上:按
。 -
在 Webex 中:按一下您的個人資料圖片,然後選擇
。 -
在 Webex Meetings 中:從 "選擇音訊連接" 下拉清單中,選擇 Cisco 頭戴式耳機 。
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關閉任何其他通話軟體客戶端。
您無法通過 Cisco 頭戴式耳機 560 系列聽到聲音
問題
您的 Cisco 頭戴式耳機 560 系列的聲音很小或沒有聲音。
解決方法
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檢查耳機的音量等級。
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確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco 耳機。
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在連接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 電話上:按 應用程式
並選擇 附件 。
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在具有多平臺固件的 Cisco IP 電話上:按 應用程式
並選擇 "。
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Cisco Jabber上:按
。 -
在 Webex 中:按一下您的個人資料圖片和 selct
。 -
在 Webex Meetings 中:從 "選擇音訊連接 " 下拉清單中,選擇 Cisco 頭戴式耳機。
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確保耳機基座有插入電源。 耳機需配備基座才能正常運作。
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關閉任何其他通話軟體客戶端。
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確定無線耳機已與其基座配對。 將耳機放入基座,配對耳機與基座。 確保耳機已妥當放置於基座上。 加入時,耳機與基座會自動同步。
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確保耳機基座已正確地連線到所需的通話來源。
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如果您將耳機與多重基座一併使用,請確定已選擇所需要的通話來源。
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檢查無線耳機的電量。
其他人不能聽到您在 Cisco 頭戴式耳機 520 或 530 系列上的聲音
問題
使用 Cisco 頭戴式耳機 520 或 530 系列時無法聽到您的聲音。
解決方法
檢查確定麥克風未設為靜音。 點按您控制器上的 靜音 將您的麥克風靜音或取消靜音。 當您在通話中靜音時,內嵌控制器上的靜音或基座上的通話指示燈 LED 顯示穩定的紅燈。
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確定已調降麥克風座的高度。 為獲得最佳音效,耳機麥克風與您的口部距離勿超過 1 英吋 (2.5 公分)。
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確定耳機已正確插接您偏好的通話裝置。
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確認您需要的裝置有偵測到您的耳機。
其他人不能聽到您在 Cisco 頭戴式耳機 560 系列上的聲音
問題
使用 Cisco 耳機 560 系列時,您聽不到任何聲音。
解決方法
檢查確定麥克風未設為靜音。 按您的控制器或無線耳機上的靜音使麥克風靜音或取消靜音。 當您在通話中設定靜音時,基座上的通話指示燈 LED 顯示穩定的紅燈。
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確定已調降麥克風座的高度。 為獲得最佳音效,耳機麥克風與您的口部距離勿超過 1 英吋 (2.5 公分)。
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確認基座已妥當插入您偏好的通話裝置。 確保與基座的連接是安全的。
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確保不要將耳機帶離基座太遠。
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確認您需要的裝置有偵測到您的耳機。
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將您的基座從無線電干擾的潛在來源(例如數位增強型無繩電訊(DECT)、Wi-Fi 和 Bluetooth® 設備)移開。
您的頭戴式耳機不會向您發出 Cisco IP 電話上的來電告警
問題
當您收到來電時,Cisco 頭戴式耳機 500 系列不會播放提示音。
解決方法
這是 Cisco 頭戴式耳機 500 系列中的已知限制,其固件版本為 1.0 (2) 或更舊版本。 將耳機韌件更新到最新的韌件版本。
頭戴式耳機和基座不配對
問題
將耳機放入無線基座後未配對。 耳機與基座上的電池指示燈 LED 快速閃爍。 耳機與基座配對不應超過 10-12 秒。
解決方法
關閉耳機電源再打開。
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在頭戴式耳機離開基座的情況下,按住 " 呼叫" 按鍵
4 秒鐘,直到頭戴式耳機上的 LED 熄滅。
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將耳機放回基座。 耳機會自動開啟並開始與耳機基座配對。
如果頭戴式耳機沒有最新的軟體負載,頭戴式耳機將開始更新。
使用 Y 形線的基座無法與 Cisco 頭戴式耳機 560 系列配合使用
問題
使用 Y 形線插入 cisco IP 電話時,具有標準基座或 multibase 的 Cisco 頭戴式耳機 560 系列無法正常工作。
解決方法
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檢查所有 Y 線連接器是否已插入電話上的相應連接埠。
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電話:AUX 連接埠和耳機連接埠
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基座:USB 連接埠
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對於內部電話,檢查 是否在應用程式中 選擇了 "連接電子掛接頭戴式耳機 。
Cisco 頭戴式耳機 560 系列上的會議功能問題
問題
當您嘗試新增訪客耳機時,您的耳機或基座沒有進入會議模式。
解決方法
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檢查每個頭戴式耳機的固件,確保它們有頭戴式耳機固件版本 1.5 (1) 或更高版本。 嘗試啟動或加入會議模式的任何頭戴式耳機都必須有固件版本 1.5 (1) 或更高版本。
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請諮詢管理員以確保啟用了會議模式。
Bluetooth 連接的問題
Cisco 頭戴式耳機 560 系列 Multibase 可讓您通過 Bluetooth® 連接撥號裝置。
Bluetooth 不打開
問題
Bluetooth® 在您按下 multibase 背面的 "Bluetooth " 按鍵時打開 doen't。
解決方法
請聯絡耳機管理員以查看藍牙功能是否已在遠端停用。
Bluetooth LED 脈衝白色
問題
Bluetooth® LED 呈白色的脈衝。
解決方法
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確認您所需的通話裝置已啟用藍牙。
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若您已配對裝置,請確實在藍牙功能表中選取 Cisco 耳機 XXX 並嘗試重新連線。
多重基座在您偏好的通話裝置上顯示為 Cisco 耳機,其後有耳機序號末三位數字。 您的基座序號可在基座的底部找到。
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使基座進入配對模式,並配對通話裝置至基座。 若要使基座進入配對模式,請在基座背面按藍牙按鈕兩次。
沒有打開 Bluetooth 的音訊
問題
Bluetooth® LED 呈白色穩定亮起,但您無法聽到任何音訊。
解決方法
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確定預定通話裝置上已出現音訊。
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請確保 移動
在基礎上選擇源。 選取後來源 LED 會顯示穩定白色。
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嘗試將多重基座重新與您的通話裝置配對。 按住多重基座背面的 藍牙 按鈕四秒鐘可清除記憶體。 按下藍牙按鈕兩次將基地設定為配對模式,並在您的通話裝置功能表中選擇Cisco 耳機。
Cisco 頭戴式耳機 560 系列電池問題
頭戴式耳機不充電
問題
您的 Cisco 耳機 560 系列放在基座上時不會充電。
解決方法
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確定耳機已妥當安置於基座上。 耳機安置妥當後,LED 會顯示白燈恆亮。 充電時,基座上的 LED 會由左至右依序亮起。 耳機完全充飽電後,所有五個電池指示燈 LED 都將顯示白燈恆亮。
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檢查基座是否已插入穩定的電源。
頭戴式耳機未保留電量
問題
無線耳機不能充飽電量。
解決方法
Cisco 耳機 561 和 562 的設計目的是保有充飽電後連續使用 8 小時。 如果耳機電池似乎弱化或有瑕疵,請聯絡 IT 部門。
通過 Cisco IP 電話報告頭戴式耳機問題
您可以使用 Cisco Collaboration 問題報告工具 (PRT) 收集及傳送電話記錄,並向管理員報告問題。 PRT 也會記錄耳機的相關資訊。 若您看到顯示 PRT 上載失敗的訊息,則問題報告已儲存於電話上,您應當提示管理員。
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按 應用程式 |
2 |
選擇 。 |
3 |
在「問題出現日期」和「問題出現時間」欄位中,輸入您遭遇問題的日期與時間。 |
4 |
選取問題說明。 |
5 |
從顯示的清單中選取說明,然後按送出。 |
通過多平臺電話報告頭戴式耳機問題
您可以使用問題報告工具 (PRT) 收集及傳送通話記錄,並向管理員報告問題。 PRT 也會記錄耳機的相關資訊。 若您看到顯示 PRT 上載失敗的訊息,則問題報告已儲存於電話上,您應當提示管理員。
1 |
按 應用程式 |
2 |
選擇 。 |
3 |
在問題出現日期欄位輸入您遇到問題的日期和時間。 預設在此欄位中顯示目前的日期。 |
4 |
在問題出現時間欄位輸入您遇到問題的時間。 預設在此欄位中顯示目前的時間。 |
5 |
選取問題說明。 |
6 |
從顯示的清單中選取說明。 |
7 |
按送出。 |
報告 Cisco Jabber 中的問題
1 |
在 Cisco Jabber 中,按一下 "齒輪" 圖示 |
2 |
在視窗中選擇問題所在的區域,並儘可能詳細地描述問題。 |
3 |
包括所有可能有用的相關檔案或螢幕截圖。 |
4 |
按一下傳送。 |
通過 Webex 台系列報告頭戴式耳機問題
1 |
點按 DX 裝置左上角的裝置名稱,然後選擇設定值應用程式。 |
2 |
選擇問題和診斷。 |
3 |
按傳送記錄檔。 |
維護 Cisco 頭戴式耳機 500 系列
許多耳機相關問題可能是因為使用過期韌體。 您可以在任何受支援的 Cisco IP 電話或最新版本的 Cisco Jabber 上檢查和更新頭戴式耳機固件。
使用 Cisco IP 電話更新 Cisco 耳機韌體
在更新期間,Cisco 耳機 560 系列基座上的 Led Led 從左至右閃爍。 軟體升級成功完成後,LED 會返回閒置狀態。
1 |
將頭戴式耳機連接到 Cisco IP 電話上。
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2 |
若耳機不會自動開始更新,請重新啟動電話。 當電話重新啟動,電話會下載最新的耳機版本檔案,並將其上傳至耳機。 |
在 Cisco Jabber 上更新頭戴式耳機固件
Jabber 12.9 或更新版本可顯示耳機更新進度。
升級期間,Cisco 耳機系列 560 系列基座上的 LED 會由左至右順序閃爍。 軟體升級成功完成後,LED 會返回閒置狀態。
1 |
將您的耳機連接至執行 Cisco Jabber 的電腦。 |
2 |
依螢幕上的指示操作。 |
Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 系統管理員可以將耳機升級限制為 Unified CM 來源。 如果無法升級耳機,請透過 Webex 應用程式與管理員聯絡。 |
有關最新的 Cisco 頭戴式耳機 320 系列版本資訊,請參閱《 Cisco 頭戴式耳機 320 系列版本資訊》。
有關最新的 Cisco 頭戴式耳機 500 系列版本資訊,請參閱《 Cisco 頭戴式耳機 500 系列版本資訊》 。
有關最新的 Cisco 頭戴式耳機 700 系列版本資訊,請參閱《 Cisco 頭戴式耳機 700 系列版本資訊》 。
1 |
開啟您的Webex 應用程式。 |
2 |
使用隨附的 USB 線將耳機連接到電腦。 |
3 |
按一下更新。 視窗顯示您的升級流程。 |
您可以在附件中樞上升級以下頭戴式耳機:
- Cisco Headset 320 系列
- Cisco 耳機 520 和 530 系列
- Cisco 耳機 560 系列
- Cisco 耳機 730
- Bang & Olufsen Cisco 980
- Cisco 耳機 USB HD 適配器
您也可以從 PC 桌面上傳較舊的韌體版本。 在Cisco 軟體下載頁面下載壓縮的韌體檔案並解壓縮 .ptc 韌體檔案。 頭戴式耳機型號按名稱與每個 ptc 檔匹配。請按下表中的指導進行操作:
條件 | 頭戴式耳機型號 | ||
---|---|---|---|
| Cisco 耳機 520 和 530 系列
| ||
| Cisco 耳機 560 系列 | ||
| Cisco 耳機 730 | ||
| Cisco 耳機 USB HD 適配器 |
開始之前
1 |
將耳機或 USD 適配器連接到電腦的 USB 連接埠。 |
2 |
在 Google Chrome 中,轉至 Cisco Accessory Hub 。 |
3 |
請點按下一個然後在彈出視窗中選擇您的耳機。 |
4 |
請執行下列其中一個步驟:
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點按開始升級。 |
在內部電話上檢查頭戴式耳機固件
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按 應用程式 |
2 |
選取配件。 |
3 |
反白選取 Cisco 耳機 然後按 顯示詳細資料。 |
檢查多平臺電話上的頭戴式耳機固件
1 |
按 應用程式 |
2 |
選擇 。 |
3 |
反白選取 Cisco 耳機 然後按 顯示詳細資料。 |
在 Cisco Jabber 上檢查頭戴式耳機固件
1 |
在 Cisco Jabber 中,按一下 "齒輪" 圖示 |
2 |
在喇叭滑塊下方點擊進階設定。 耳機機型、序號和當前韌體版本顯示在視窗頂部。 |
找到頭戴式耳機序號
您可以在以下位置找到 Cisco 頭戴式耳機 500 系列的序號。
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耳機包裝盒外部。
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位於 Cisco 頭戴式耳機 520 系列或 Cisco 頭戴式耳機 530 系列嵌入式控制器下面。 掃描 QR 碼以查看耳機序號。
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位於 Cisco 頭戴式耳機 560 系列標準基座或 multibase 的底部。
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在連接的 Cisco IP 電話上。
請參閱 。/../../730/userguide/tasks/h730_t_check-電話上的串列號碼。dita # task_265C6D785D85034D83CA185BDC0B0E0D
在 Cisco IP 電話上查找頭戴式耳機序號
1 |
按 應用程式 |
2 |
選取配件。 |
3 |
反白選取 Cisco 耳機 然後按 顯示詳細資料。 |
清潔 Cisco 頭戴式耳機 500 系列
若要清理耳機,請僅使用乾軟布輕拭耳墊、麥克風及耳機基座。 切勿直接向耳機噴灑液體或粉末。 與所有未配備全天候保護的電子裝置一樣,液體或粉末可能會損壞零件導致故障,也會造成耳機保固合約失效。

開始之前
1 |
逆時針旋轉舊耳墊。 |
2 |
將舊耳墊拉離揚聲器。 |
3 |
將新耳墊推向揚聲器。 |
4 |
順時針旋轉新耳墊。 |