排除和維護 Cisco 頭戴式耳機 500 系列

排解 Cisco 耳機 500 系列的問題

您可能會遭遇與下列情況相關的問題︰

您的耳機無法與選取的通話裝置通訊。
耳機喇叭音效不佳。
您對著耳機麥克風說話，但別人聽不清楚您在說什麼。

若遇到問題，管理員可協助您排解問題的根本原因。

首先要執行的操作

如果您在使用 Cisco 頭戴式耳機 500 系列時遇到問題，請先嘗試以下操作。

如果您使用的是 Cisco 頭戴式耳機 520 系列或 Cisco 頭戴式耳機 530 系列：
- 拔出耳機再插入電話裝置
如果您使用的是 Cisco 頭戴式耳機 560 系列：
- 從電源拔下耳機基座，一會兒後再插回電源。
- 重新啟動無線耳機。按住 4 秒鐘，關閉頭戴式耳機，然後將頭戴式耳機置於基座上的底座中。
- 檢查耳機基座和通話裝置之間的連線。確定所有纜線都已插妥。
檢查您的裝置設定以查看是否已偵測到您的耳機。
- 在連接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 電話上：按應用程式並選擇附件。
- 在具有多平臺電話固件的 Cisco IP 電話上：按應用程式並選擇 "狀態 > 附件 "。
- 在 Webex 的桌面系列上：輕觸螢幕，然後從右上角的可用音訊裝置中進行選擇。
- Cisco Jabber上：按功能表 > 選項 > 音訊。
- 在 Webex 上：按一下您的個人資料圖片，然後選擇設置 > 音訊 > Cisco 頭戴式耳機。
- 在 Webex Meetings：按一下音訊 > 電腦音訊設置。
使用您的裝置測試另一款耳機，以判斷問題是出在ˋ無線耳機還是您的裝置。
如果您將頭戴式耳機與 Cisco IP 電話一起使用，請確保頭戴式耳機軟體和電話固件版本是最新的。
如果您在 Windows 或 Mac 裝置上將耳機與 Jabber 或 Webex 一起使用，請關閉其他打開的軟體客戶端。

耳機音訊的問題

您在 Cisco 頭戴式耳機 520 或 530 系列中聽到亂碼或不穩定的聲音

問題

您的 Cisco 頭戴式耳機 520 或 530 系列有聲音，但它不一致或完全不穩定。

解決方法

自通話來源拔下耳機。重新連線耳機。
檢查通話來源的連線。

您在 Cisco 頭戴式耳機 560 系列中聽到亂碼或不穩定的聲音

問題

您的 Cisco 頭戴式耳機 560 系列有聲音，但它不一致或完全不穩定。

解決方法

測試您的通話裝置，看問題是出在耳機還是通話裝置上。
- 在通話裝置上嘗試使用其他耳機或音訊來源。
- 在 Cisco IP 電話上，使用聽筒進行呼叫。
如果您認為耳機是造成音頻質量差的根源請嘗試以下步驟。
- 確保耳機和通話裝置上都具有最新的韌體版本。
- 拔除再插入耳機線。
- 按住通話按鈕 4 秒即可關閉耳機。耳機放到基座以和耳機配對。
- 確保您的基座不會收到來自其他數位增強型無繩電訊（DECT）來源的干擾。確保耳機基座距離其他 Cisco 耳機基座至少1 英呎（0.3 米）以獲最佳通話品質。
- 確定耳機未與基座相距太遠。

您聽不到聲音 Cisco 耳機 520 或 530系列

問題

沒有聲音進入 Cisco 頭戴式耳機 520 系列或 Cisco 頭戴式耳機 530 系列.

解決方法

檢查耳機的音量等級。按內嵌控制器或無線耳機上的音量控制項以調整音量。
確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco 耳機。
- 在連接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 電話上：按應用程式並選擇附件。
- 在具有多平臺電話固件的 Cisco IP 電話上：按應用程式並選擇 "狀態 > 附件 "。
- Cisco Jabber上：按功能表 > 選項 > 音訊。
- 在 Webex 中：按一下您的個人資料圖片，然後選擇設置 > 音訊 > Cisco 頭戴式耳機。
- 在 Webex Meetings 中：從 "選擇音訊連接" 下拉清單中，選擇 Cisco 頭戴式耳機。
關閉任何其他通話軟體客戶端。

您無法通過 Cisco 頭戴式耳機 560 系列聽到聲音

問題

您的 Cisco 頭戴式耳機 560 系列的聲音很小或沒有聲音。

解決方法

檢查耳機的音量等級。
確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco 耳機。
- 在連接到 Cisco Unified Communications Manager 的 Cisco IP 電話上：按應用程式並選擇附件。
- 在具有多平臺固件的 Cisco IP 電話上：按應用程式並選擇 "狀態 > 附件 "。
- Cisco Jabber上：按功能表 > 選項 > 音訊。
- 在 Webex 中：按一下您的個人資料圖片和 selct 設置 > 音訊 > Cisco 頭戴式耳機。
- 在 Webex Meetings 中：從 "選擇音訊連接 " 下拉清單中，選擇 Cisco 頭戴式耳機。
確保耳機基座有插入電源。耳機需配備基座才能正常運作。
關閉任何其他通話軟體客戶端。
確定無線耳機已與其基座配對。將耳機放入基座，配對耳機與基座。確保耳機已妥當放置於基座上。加入時，耳機與基座會自動同步。
確保耳機基座已正確地連線到所需的通話來源。
如果您將耳機與多重基座一併使用，請確定已選擇所需要的通話來源。
檢查無線耳機的電量。

其他人不能聽到您在 Cisco 頭戴式耳機 520 或 530 系列上的聲音

問題

使用 Cisco 頭戴式耳機 520 或 530 系列時無法聽到您的聲音。

解決方法

檢查確定麥克風未設為靜音。點按您控制器上的靜音將您的麥克風靜音或取消靜音。當您在通話中靜音時，內嵌控制器上的靜音或基座上的通話指示燈 LED 顯示穩定的紅燈。
確定已調降麥克風座的高度。為獲得最佳音效，耳機麥克風與您的口部距離勿超過 1 英吋 (2.5 公分)。
確定耳機已正確插接您偏好的通話裝置。
確認您需要的裝置有偵測到您的耳機。

其他人不能聽到您在 Cisco 頭戴式耳機 560 系列上的聲音

問題

使用 Cisco 耳機 560 系列時，您聽不到任何聲音。

解決方法

檢查確定麥克風未設為靜音。按您的控制器或無線耳機上的靜音使麥克風靜音或取消靜音。當您在通話中設定靜音時，基座上的通話指示燈 LED 顯示穩定的紅燈。
確定已調降麥克風座的高度。為獲得最佳音效，耳機麥克風與您的口部距離勿超過 1 英吋 (2.5 公分)。
確認基座已妥當插入您偏好的通話裝置。確保與基座的連接是安全的。
確保不要將耳機帶離基座太遠。
確認您需要的裝置有偵測到您的耳機。
將您的基座從無線電干擾的潛在來源（例如數位增強型無繩電訊（DECT）、Wi-Fi 和 Bluetooth^® 設備）移開。

您的頭戴式耳機不會向您發出 Cisco IP 電話上的來電告警

問題

當您收到來電時，Cisco 頭戴式耳機 500 系列不會播放提示音。

解決方法

這是 Cisco 頭戴式耳機 500 系列中的已知限制，其固件版本為 1.0 (2) 或更舊版本。將耳機韌件更新到最新的韌件版本。

頭戴式耳機和基座不配對

問題

將耳機放入無線基座後未配對。耳機與基座上的電池指示燈 LED 快速閃爍。耳機與基座配對不應超過 10-12 秒。

解決方法

關閉耳機電源再打開。

在頭戴式耳機離開基座的情況下，按住 " 呼叫" 按鍵 4 秒鐘，直到頭戴式耳機上的 LED 熄滅。
將耳機放回基座。耳機會自動開啟並開始與耳機基座配對。

如果頭戴式耳機沒有最新的軟體負載，頭戴式耳機將開始更新。

使用 Y 形線的基座無法與 Cisco 頭戴式耳機 560 系列配合使用

問題

使用 Y 形線插入 cisco IP 電話時，具有標準基座或 multibase 的 Cisco 頭戴式耳機 560 系列無法正常工作。

解決方法

檢查所有 Y 線連接器是否已插入電話上的相應連接埠。
- 電話：AUX 連接埠和耳機連接埠
- 基座：USB 連接埠
對於內部電話，檢查是否在應用程式中選擇了 "連接電子掛接頭戴式耳機 " > 管理設置 > Aux 埠。

Cisco 頭戴式耳機 560 系列上的會議功能問題

問題

當您嘗試新增訪客耳機時，您的耳機或基座沒有進入會議模式。

解決方法

檢查每個頭戴式耳機的固件，確保它們有頭戴式耳機固件版本 1.5 (1) 或更高版本。嘗試啟動或加入會議模式的任何頭戴式耳機都必須有固件版本 1.5 (1) 或更高版本。
請諮詢管理員以確保啟用了會議模式。

Bluetooth 連接的問題

Cisco 頭戴式耳機 560 系列 Multibase 可讓您通過 Bluetooth^® 連接撥號裝置。

Bluetooth 不打開

問題

Bluetooth^® 在您按下 multibase 背面的 "Bluetooth " 按鍵時打開 doen't。

解決方法

請聯絡耳機管理員以查看藍牙功能是否已在遠端停用。

Bluetooth LED 脈衝白色

問題

Bluetooth^® LED 呈白色的脈衝。

解決方法

確認您所需的通話裝置已啟用藍牙。

若您已配對裝置，請確實在藍牙功能表中選取 Cisco 耳機 XXX 並嘗試重新連線。

多重基座在您偏好的通話裝置上顯示為 Cisco 耳機，其後有耳機序號末三位數字。您的基座序號可在基座的底部找到。

使基座進入配對模式，並配對通話裝置至基座。若要使基座進入配對模式，請在基座背面按藍牙按鈕兩次。

沒有打開 Bluetooth 的音訊

問題

Bluetooth^® LED 呈白色穩定亮起，但您無法聽到任何音訊。

解決方法

確定預定通話裝置上已出現音訊。
請確保移動在基礎上選擇源。選取後來源 LED 會顯示穩定白色。
嘗試將多重基座重新與您的通話裝置配對。按住多重基座背面的藍牙按鈕四秒鐘可清除記憶體。按下藍牙按鈕兩次將基地設定為配對模式，並在您的通話裝置功能表中選擇Cisco 耳機。

Cisco 頭戴式耳機 560 系列電池問題

頭戴式耳機不充電

問題

您的 Cisco 耳機 560 系列放在基座上時不會充電。

解決方法

確定耳機已妥當安置於基座上。耳機安置妥當後，LED 會顯示白燈恆亮。充電時，基座上的 LED 會由左至右依序亮起。耳機完全充飽電後，所有五個電池指示燈 LED 都將顯示白燈恆亮。
檢查基座是否已插入穩定的電源。

頭戴式耳機未保留電量

問題

無線耳機不能充飽電量。

解決方法

Cisco 耳機 561 和 562 的設計目的是保有充飽電後連續使用 8 小時。如果耳機電池似乎弱化或有瑕疵，請聯絡 IT 部門。

通過 Cisco IP 電話報告頭戴式耳機問題

您可以使用 Cisco Collaboration 問題報告工具 (PRT) 收集及傳送電話記錄，並向管理員報告問題。 PRT 也會記錄耳機的相關資訊。若您看到顯示 PRT 上載失敗的訊息，則問題報告已儲存於電話上，您應當提示管理員。

1	按應用程式 .
2	選擇電話資訊 > 報告問題。
3	在「問題出現日期」和「問題出現時間」欄位中，輸入您遭遇問題的日期與時間。
4	選取問題說明。
5	從顯示的清單中選取說明，然後按送出。

通過多平臺電話報告頭戴式耳機問題

您可以使用問題報告工具 (PRT) 收集及傳送通話記錄，並向管理員報告問題。 PRT 也會記錄耳機的相關資訊。若您看到顯示 PRT 上載失敗的訊息，則問題報告已儲存於電話上，您應當提示管理員。

1	按應用程式 .
2	選擇狀態 > 報告問題。
3	在問題出現日期欄位輸入您遇到問題的日期和時間。預設在此欄位中顯示目前的日期。
4	在問題出現時間欄位輸入您遇到問題的時間。預設在此欄位中顯示目前的時間。
5	選取問題說明。
6	從顯示的清單中選取說明。
7	按送出。

報告 Cisco Jabber 中的問題

如要報告 Cisco Jabber 耳機的相關問題，請傳送通話日誌，該日誌可向我們的工程師提供更詳細的音訊資料。

1	在 Cisco Jabber 中，按一下 "齒輪" 圖示並選擇説明 > 報告問題。
2	在視窗中選擇問題所在的區域，並儘可能詳細地描述問題。
3	包括所有可能有用的相關檔案或螢幕截圖。
4	按一下傳送。

通過 Webex 台系列報告頭戴式耳機問題

您可以將設備日誌發送到 Webex 桌面系列裝置管理員。裝置記錄檔亦會記錄耳機的相關資訊。

1	點按 DX 裝置左上角的裝置名稱，然後選擇設定值應用程式。
2	選擇問題和診斷。
3	按傳送記錄檔。

維護 Cisco 頭戴式耳機 500 系列

許多耳機相關問題可能是因為使用過期韌體。您可以在任何受支援的 Cisco IP 電話或最新版本的 Cisco Jabber 上檢查和更新頭戴式耳機固件。

使用 Cisco IP 電話更新 Cisco 耳機韌體

您可以在任何受支援的 Cisco IP 電話上更新您的頭戴式耳機軟體。在耳機韌體升級期間，您可以透過電話螢幕檢視升級進度。

在更新期間，Cisco 耳機 560 系列基座上的 Led Led 從左至右閃爍。軟體升級成功完成後，LED 會返回閒置狀態。

將頭戴式耳機連接到 Cisco IP 電話上。

您只能通過 USB 線纜在 IP 電話上升級 Cisco 頭戴式耳機 730。

若耳機不會自動開始更新，請重新啟動電話。當電話重新啟動，電話會下載最新的耳機版本檔案，並將其上傳至耳機。

在 Cisco Jabber 上更新頭戴式耳機固件

您可以在執行 Cisco Jabber 版本 12.5 或以上版本的任何電腦上更新耳機軟體。若使用新韌體版本，Jabber 會自動開始更新程序。

Jabber 12.9 或更新版本可顯示耳機更新進度。

升級期間，Cisco 耳機系列 560 系列基座上的 LED 會由左至右順序閃爍。軟體升級成功完成後，LED 會返回閒置狀態。

1	將您的耳機連接至執行 Cisco Jabber 的電腦。
2	依螢幕上的指示操作。

Webex 應用程式僅支援最新的 Cisco 頭戴式耳機固件版本。連接耳機時，Webex 應用程式會檢查韌體版本並通知您是否有新的韌體版本可安裝。升級後，應用程式會通知您升級已完成。如果您的耳機已透過另一個 Cisco 用戶端進行升級則應用程式將不會開始升級過程。

Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 系統管理員可以將耳機升級限制為 Unified CM 來源。如果無法升級耳機，請透過 Webex 應用程式與管理員聯絡。

有關最新的 Cisco 頭戴式耳機 320 系列版本資訊，請參閱《 Cisco 頭戴式耳機 320 系列版本資訊》。

有關最新的 Cisco 頭戴式耳機 500 系列版本資訊，請參閱《 Cisco 頭戴式耳機 500 系列版本資訊》。

有關最新的 Cisco 頭戴式耳機 700 系列版本資訊，請參閱《 Cisco 頭戴式耳機 700 系列版本資訊》。

1	開啟您的Webex 應用程式。
2	使用隨附的 USB 線將耳機連接到電腦。
3	按一下更新。視窗顯示您的升級流程。

Cisco Accessory Hub 可讓您通過 web 瀏覽器升級和檢查頭戴式耳機固件。它會自動檢查頭戴式耳機固件，並在有新的固件可用時提供用於升級頭戴式耳機的選項。

您可以在附件中樞上升級以下頭戴式耳機：

Cisco Headset 320 系列
Cisco 耳機 520 和 530 系列
Cisco 耳機 560 系列
Cisco 耳機 730
Bang & Olufsen Cisco 980
Cisco 耳機 USB HD 適配器

您也可以從 PC 桌面上傳較舊的韌體版本。在Cisco 軟體下載頁面下載壓縮的韌體檔案並解壓縮 .ptc 韌體檔案。頭戴式耳機型號按名稱與每個 ptc 檔匹配。請按下表中的指導進行操作：

條件

頭戴式耳機型號

ddp

Cisco 耳機 520 和 530 系列

您僅可自韌體版本 2.3(1) 或更新版本升級到新的韌體版本。您可以從 2.3 (1) 降級，但在將頭戴式耳機降級到較舊的固件後，Cisco Accessory Hub 無法檢測到頭戴式耳機。

md

Cisco 耳機 560 系列

sunkist

Cisco 耳機 730

硬體鎖

Cisco 耳機 USB HD 適配器

開始之前

您需要使用 Google Chrome 或 Microsoft Edge 92 或更高版本，才能存取此功能。

1	將耳機或 USD 適配器連接到電腦的 USB 連接埠。
2	在 Google Chrome 中，轉至 Cisco Accessory Hub 。
3	請點按下一個然後在彈出視窗中選擇您的耳機。
4	請執行下列其中一個步驟: 自雲端選擇最新的韌體版本。從 PC 桌面上傳較舊的韌體版本。
5	點按開始升級。

在內部電話上檢查頭戴式耳機固件

您可以在任何受支援的 Cisco IP 電話上檢查頭戴式耳機軟體。

1	按應用程式 .
2	選取配件。
3	反白選取 Cisco 耳機然後按顯示詳細資料。

檢查多平臺電話上的頭戴式耳機固件

您可以在任何受支援的 Cisco IP 電話上檢查頭戴式耳機軟體。

1	按應用程式 .
2	選擇狀態 > 附件。
3	反白選取 Cisco 耳機然後按顯示詳細資料。

在 Cisco Jabber 上檢查頭戴式耳機固件

您可以在 Cisco Jabber 12.8 或更高版本上檢查 Cisco 耳機韌體。

1	在 Cisco Jabber 中，按一下 "齒輪" 圖示然後選擇 > 音訊的設置。
2	在喇叭滑塊下方點擊進階設定。耳機機型、序號和當前韌體版本顯示在視窗頂部。

找到頭戴式耳機序號

您可以在以下位置找到 Cisco 頭戴式耳機 500 系列的序號。

耳機包裝盒外部。
位於 Cisco 頭戴式耳機 520 系列或 Cisco 頭戴式耳機 530 系列嵌入式控制器下面。掃描 QR 碼以查看耳機序號。
位於 Cisco 頭戴式耳機 560 系列標準基座或 multibase 的底部。
在連接的 Cisco IP 電話上。

請參閱。/../../730/userguide/tasks/h730_t_check-電話上的串列號碼。dita # task_265C6D785D85034D83CA185BDC0B0E0D

在 Cisco IP 電話上查找頭戴式耳機序號

您可以在任何 Cisco IP 電話上找到頭戴式耳機序號。

1	按應用程式 .
2	選取配件。
3	反白選取 Cisco 耳機然後按顯示詳細資料。

清潔 Cisco 頭戴式耳機 500 系列

若要清理耳機，請僅使用乾軟布輕拭耳墊、麥克風及耳機基座。切勿直接向耳機噴灑液體或粉末。與所有未配備全天候保護的電子裝置一樣，液體或粉末可能會損壞零件導致故障，也會造成耳機保固合約失效。

開始之前

確保您的頭戴式耳機型號有正確的耳墊。 Cisco 耳機系列 560 系列耳墊與 Cisco 耳機系列 520 系列和 Cisco 耳機系列 530 系列不相容。

1	逆時針旋轉舊耳墊。
2	將舊耳墊拉離揚聲器。
3	將新耳墊推向揚聲器。
4	順時針旋轉新耳墊。