排除故障思科頭戴式耳機 500 系列

您可能會遭遇與下列情況相關的問題︰

  • 您的耳機無法與選取的通話裝置通訊。

  • 耳機喇叭音效不佳。

  • 您對著耳機麥克風說話,但別人聽不清楚您在說什麼。

若遇到問題,管理員可協助您排解問題的根本原因。

先做什麼

如果您遇到問題,請先嘗試這些操作思科頭戴式耳機 500 系列.

  • 如果您正在使用思科頭戴式耳機 520 系列或者思科頭戴式耳機 530 系列

    • 拔出耳機再插入電話裝置

  • 如果您正在使用思科頭戴式耳機 560 系列

    • 從電源拔下耳機基座,一會兒後再插回電源。

    • 重新啟動無線耳機。 按下並按住不動通話按鈕4 秒鐘以關閉耳機並將耳機放在底座上的支架中。

    • 檢查耳機基座和通話裝置之間的連線。 確定所有纜線都已插妥。

  • 檢查您的裝置設定以查看是否已偵測到您的耳機。

    • 在一個思科 IP 電話連接到Cisco Unified Communications Manager: 按應用並選擇配件.

    • 在一個思科 IP 電話使用多平台電話固件: 按應用並選擇地位>配件.

    • 在一個Webex 辦公桌系列: 點擊屏幕並從右上角的可用音頻設備中進行選擇。

    • Cisco Jabber: 點擊菜單>選項>聲音的.

    • Webex: 單擊您的個人資料圖片並選擇設置>聲音的>思科耳機.

    • Webex Meetings: 點擊聲音的>電腦音頻設置.

  • 使用您的裝置測試另一款耳機,以判斷問題是出在ˋ無線耳機還是您的裝置。

  • 如果您將耳機與思科 IP 電話,請確保您的耳機軟件和手機固件版本是最新的。

  • 如果您將耳機與胡言亂語或者Webex在 Windows 或 Mac 設備上,關閉其他打開的軟客戶端。

耳機音訊的問題

您在您的設備中聽到亂碼或不一致的聲音思科頭戴式耳機 520 或 530 系列

問題

有聲音從你的思科頭戴式耳機 520 或 530 系列,但它不一致或充滿靜態。

解決方案

  • 自通話來源拔下耳機。 重新連線耳機。

  • 檢查通話來源的連線。

您在您的設備中聽到亂碼或不一致的聲音思科頭戴式耳機 560 系列

問題

有聲音從你的思科頭戴式耳機 560 系列,但它不一致或充滿靜態。

解決方案

  • 測試您的通話裝置,看問題是出在耳機還是通話裝置上。

    • 在通話裝置上嘗試使用其他耳機或音訊來源。

    • 在一個思科 IP 電話, 使用聽筒撥打電話。

  • 如果您認為耳機是造成音頻質量差的根源請嘗試以下步驟。

    • 確保耳機和通話裝置上都具有最新的韌體版本。

    • 拔除再插入耳機線。

    • 按住通話按鈕 4 秒即可關閉耳機。 耳機放到基座以和耳機配對。

    • 確保您的基地沒有受到來自其他數字增強無繩電信 (DECT) 源的干擾。 確保耳機基座距離其他 Cisco 耳機基座至少1 英呎(0.3 米)以獲最佳通話品質。

    • 確定耳機未與基座相距太遠。

您無法通過 Cisco 頭戴式耳機 520 或 530 系列聽到聲音

問題

幾乎沒有聲音通過您的思科頭戴式耳機 520 系列或者思科頭戴式耳機 530 系列.

解決方案

  • 檢查耳機的音量等級。 按內嵌控制器或無線耳機上的音量控制項以調整音量。

  • 確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco 耳機

    • 在一個思科 IP 電話連接到Cisco Unified Communications Manager: 按應用並選擇配件.

    • 在一個思科 IP 電話使用多平台電話固件: 按應用並選擇地位>配件.

    • Cisco Jabber: 點擊菜單>選項>聲音的.

    • Webex: 單擊您的個人資料圖片並選擇設置>聲音的>思科耳機.

    • Webex Meetings: 來自選擇音頻連接下拉列表,選擇思科耳機.

  • 關閉任何其他通話軟體客戶端。

您無法通過您的設備聽到聲音思科頭戴式耳機 560 系列

問題

幾乎沒有聲音通過您的思科頭戴式耳機 560 系列.

解決方案

  • 檢查耳機的音量等級。

  • 確定裝置上的音訊輸出設為 Cisco 耳機

    • 在一個思科 IP 電話連接到Cisco Unified Communications Manager: 按應用並選擇配件.

    • 在一個思科 IP 電話使用多平台固件: 按應用並選擇地位>配件.

    • Cisco Jabber: 點擊菜單>選項>聲音的.

    • Webex: 單擊您的個人資料圖片並選擇設置>聲音的>思科耳機.

    • Webex Meetings: 來自選擇音頻連接下拉列表,選擇思科耳機.

  • 確保耳機基座有插入電源。 耳機需配備基座才能正常運作。

  • 關閉任何其他通話軟體客戶端。

  • 確定無線耳機已與其基座配對。 將耳機放入基座,配對耳機與基座。 確保耳機已妥當放置於基座上。 加入時,耳機與基座會自動同步。

  • 確保耳機基座已正確地連線到所需的通話來源。

  • 如果您將耳機與多重基座一併使用,請確定已選擇所需要的通話來源。

  • 檢查無線耳機的電量。

其他人聽不到您的聲音思科頭戴式耳機 520 或 530 系列

問題

使用時聽不到您的聲音思科頭戴式耳機 520 或 530 系列.

解決方案

  • 檢查確定麥克風未設為靜音。 點按您控制器上的 靜音 將您的麥克風靜音或取消靜音。 當您在通話中靜音時,內嵌控制器上的靜音或基座上的通話指示燈 LED 顯示穩定的紅燈。

    Cisco 頭戴式耳機 531 和 532 控制器
  • 您需確認已調降麥克風音爆。 為獲得最佳音效,耳機麥克風與您的口部距離勿超過 1 英吋 (2.5 公分)。

  • 確定耳機已正確插接您偏好的通話裝置。

  • 確認您需要的裝置有偵測到您的耳機。

其他人聽不到您的聲音思科頭戴式耳機 560 系列

問題

使用時聽不到您的聲音思科頭戴式耳機 560 系列.

解決方案

  • 檢查確定麥克風未設為靜音。 按您的控制器或無線耳機上的靜音使麥克風靜音或取消靜音。 當您在通話中設定靜音時,基座上的通話指示燈 LED 顯示穩定的紅燈。

    Cisco 頭戴式耳機 561 和 562 靜音按鈕
  • 您需確認已調降麥克風音爆。 為獲得最佳音效,耳機麥克風與您的口部距離勿超過 1 英吋 (2.5 公分)。

  • 確認基座已妥當插入您偏好的通話裝置。 確保與基座的連接是安全的。

  • 確保不要將耳機帶離基座太遠。

  • 確認您需要的裝置有偵測到您的耳機。

  • 讓您的基地遠離潛在的無線電干擾源,例如數字增強型無繩電信 (DECT), Wi-Fi, 和Bluetooth®設備。

您的耳機不會提醒您有來電思科 IP 電話

問題

您的思科頭戴式耳機 500 系列有來電時不播放提示音。

解決方案

這是一個已知的限制思科頭戴式耳機 500 系列固件版本 1.0 (2) 或更早版本。 將耳機韌件更新到最新的韌件版本。

您的耳機和底座無法配對

問題

將耳機放入無線基座後未配對。 耳機與基座上的電池指示燈 LED 快速閃爍。 耳機與基座配對不應超過 10-12 秒。

解決方案

關閉耳機電源再打開。

  1. 將耳機從底座上取下,按住呼叫按鈕4 秒鐘,直到耳機上的 LED 熄滅。

  2. 將耳機放回基座。 耳機會自動開啟並開始與耳機基座配對。


    如果耳機沒有最新的軟件加載,耳機將開始更新。

帶 Y 型電纜的底座不適用於您的思科頭戴式耳機 560 系列

問題

思科頭戴式耳機 560 系列插入標準底座或多底座時不起作用思科 IP 電話與 Y 型電纜。

解決方案

  • 檢查所有 Y 線連接器是否已插入電話上的相應連接埠。

    • 電話: AUX 端口和耳機端口

    • 根據: USB 連接埠

  • 對於本地電話,請檢查連接電子掛鉤耳機被選中應用>管理員設置>輔助端口

您的會議功能問題思科頭戴式耳機 560 系列

問題

當您嘗試新增訪客耳機時,您的耳機或基座沒有進入會議模式。

解決方案

  • 檢查每個耳機的固件以確保它們具有耳機固件版本 1.5 (1) 或更高版本。 任何嘗試啟動或加入會議模式的耳機都必須具有固件版本 1.5 (1) 或更高版本。

  • 請諮詢管理員以確保啟用了會議模式。

Bluetooth 連接有問題

Cisco 頭戴式耳機 560 系列 Multibase使您能夠通過以下方式連接呼叫設備Bluetooth®.

Bluetooth 沒有打開

問題

Bluetooth®按下時不開機Bluetooth多功能底座背面的按鈕。

解決方案

請聯繫您的耳機管理員以查看是否Bluetooth功能已被遠程禁用。

Bluetooth LED 發出白色脈衝

問題

Bluetooth® LED 發出白色脈衝。

解決方案

  • 檢查Bluetooth在您想要的呼叫設備上激活。

  • 如果您已經配對您的設備,請確保您選擇思科耳機 XXX來自Bluetooth菜單並嘗試重新連接。


    多重基座在您偏好的通話裝置上顯示為 Cisco 耳機,其後有耳機序號末三位數字。 您的基座序號可在基座的底部找到。

  • 使基座進入配對模式,並配對通話裝置至基座。 若要使基座進入配對模式,請在基座背面按藍牙按鈕兩次。

Bluetooth 打開時沒有音頻

問題

Bluetooth® LED 顯示穩定的白色,但您聽不到任何聲音。

解決方案

  • 確定預定通話裝置上已出現音訊。

  • 確保移動的手機圖標源是在底座上選擇的。 選取後來源 LED 會顯示穩定白色。

  • 嘗試將多重基座重新與您的通話裝置配對。 按住多重基座背面的 藍牙 按鈕四秒鐘可清除記憶體。 按下藍牙按鈕兩次將基地設定為配對模式,並在您的通話裝置功能表中選擇Cisco 耳機

思科頭戴式耳機 560 系列電池問題

耳機不充電

問題

您的思科頭戴式耳機 560 系列放在底座上時不充電。

解決方案

  • 確定耳機已妥當安置於基座上。 耳機安置妥當後,LED 會顯示白燈恆亮。 充電時,基座上的 LED 會由左至右依序亮起。 耳機完全充飽電後,所有五個電池指示燈 LED 都將顯示白燈恆亮。

  • 檢查基座是否已插入穩定的電源。

耳機不充電

問題

無線耳機不能充飽電量。

解決方案

您的思科頭戴式耳機 560 系列旨在保持其充電長達 8 小時的連續使用。 如果耳機電池似乎弱化或有瑕疵,請聯絡 IT 部門。

通過您的報告耳機問題思科 IP 電話

您可以使用 Cisco Collaboration 問題報告工具 (PRT) 收集及傳送電話記錄,並向管理員報告問題。 PRT 也會記錄耳機的相關資訊。 若您看到顯示 PRT 上載失敗的訊息,則問題報告已儲存於電話上,您應當提示管理員。

1

應用程式

2

選擇電話信息>報告問題 .

3

「問題出現日期」和「問題出現時間」欄位中,輸入您遭遇問題的日期與時間。

4

選取問題說明

5

從顯示的清單中選取說明,然後按送出

通過多平台電話報告耳機問題

您可以使用問題報告工具 (PRT) 收集及傳送通話記錄,並向管理員報告問題。 PRT 也會記錄耳機的相關資訊。 若您看到顯示 PRT 上載失敗的訊息,則問題報告已儲存於電話上,您應當提示管理員。

1

應用程式

2

選擇地位>報告問題 .

3

問題出現日期欄位輸入您遇到問題的日期和時間。 預設在此欄位中顯示目前的日期。

4

問題出現時間欄位輸入您遇到問題的時間。 預設在此欄位中顯示目前的時間。

5

選取問題說明

6

從顯示的清單中選取說明。

7

遞交

報告問題Cisco Jabber

報告與耳機相關的問題Cisco Jabber,請務必發送通話記錄,為我們的工程師提供更詳細的音頻信息。

1

Cisco Jabber, 單擊齒輪圖標齒輪圖標並選擇幫助>報告一個問題 .

2

在視窗中選擇問題所在的區域,並儘可能詳細地描述問題。

3

包括所有可能有用的相關檔案或螢幕截圖。

4

按一下傳送

通過您的報告耳機問題Webex 辦公桌系列

您可以將設備日誌發送到您的Webex 辦公桌系列設備管理員。 裝置記錄檔亦會記錄耳機的相關資訊。

1

點按 DX 裝置左上角的裝置名稱,然後選擇設定值應用程式。

2

選擇問題和診斷

3

傳送記錄檔

維護您的思科頭戴式耳機 500 系列

許多耳機相關問題可能是因為使用過期韌體。 您可以在任何受支持的設備上檢查和更新耳機固件思科 IP 電話或使用最新版本的Cisco Jabber .

使用思科 IP 電話

您可以在任何受支持的設備上更新耳機軟件思科 IP 電話 . 在耳機韌體升級期間,您可以透過電話螢幕檢視升級進度。

在更新期間,思科頭戴式耳機 560 系列基本從左到右依次閃爍。 軟體升級成功完成後,LED 會返回閒置狀態。

1

將耳機連接到思科 IP 電話 .


 

你只能升級思科頭戴式耳機 730通過 USB 電纜在 IP 手機上。

2

若耳機不會自動開始更新,請重新啟動電話。 當電話重新啟動,電話會下載最新的耳機版本檔案,並將其上傳至耳機。

更新您的耳機固件Cisco Jabber

您可以在任何正在運行的計算機上更新耳機軟件Cisco Jabber版本 12.5 或更高版本。 胡言亂語如果有新的固件版本可用,它會自動開始更新過程。

胡言亂語12.9 或更高版本顯示耳機更新進度。

升級期間,Cisco 耳機系列 560 系列基座上的 LED 會由左至右順序閃爍。 軟體升級成功完成後,LED 會返回閒置狀態。

1

通過 USB 數據線將耳機連接到正在運行的計算機Cisco Jabber .

2

依螢幕上的指示操作。

Webex 應用程序 |將您的 Cisco 頭戴式耳機升級到最新版本

Webex 應用程序僅支持最新的 Cisco 耳機固件版本。 連接耳機時, Webex 應用程序檢查固件版本並通知您是否有新的固件版本要安裝。 升級後,應用程序會通知您升級完成。如果您的耳機已經通過另一個 Cisco 客戶端進行升級,該應用程序將不會開始升級過程。

Cisco Unified Communications Manager ( Unified CM) 管理員可以將耳機升級限制為Unified CM來源。 如果您無法通過以下方式升級耳機,請諮詢您的管理員Webex 應用程序 .

對於最新思科頭戴式耳機 500 系列發布信息,見Cisco Headset 500 系列發行說明 .

對於最新思科頭戴式耳機 700 系列發布信息,見Cisco Headset 700 系列發行說明 .

1

打開你的Webex 應用程序 .

2

使用隨附的 USB 線將耳機連接到電腦。

3

按一下更新。 視窗顯示您的升級流程。

升級您的耳機Cisco Accessory Hub

你可以升級你的思科頭戴式耳機 500 系列,思科頭戴式耳機 730,或者Cisco 耳機 USB HD 適配器Cisco Accessory Hub . 此工具使您可以透過網際網路瀏覽器升級和檢查耳機韌體。 網頁工具會自動檢查您的耳機機型和當前韌體版本。 若有較新的韌體版本則可選擇升級耳機。

您也可以從 PC 桌面上傳較舊的韌體版本。 在Cisco 軟體下載頁面下載壓縮的韌體檔案並解壓縮 .ptc 韌體檔案。 耳機機型按名稱與每個 .ptc 檔案配對。 下表可作為導引:

表格 1。耳機固件文件

條件

耳機型號

ddp

Cisco 耳機 520 和 530 系列


 

您僅可自韌體版本 2.3(1) 或更新版本升級到新的韌體版本。 您可以從 2.3 (1) 降級,但是Cisco Accessory Hub降級到舊固件後將無法檢測到您的耳機。

md

Cisco 耳機 560 系列

sunkist

Cisco 耳機 730

硬體鎖

思科頭戴式耳機 730 USB 適配器

開始之前

您需要使用 Google Chrome 92 或更高版本才能存取此功能。

1

將耳機或 USB 適配器連接到計算機上的 USB 端口。

2

在谷歌瀏覽器中,轉到Cisco Accessory Hub

3

請點按下一個然後在彈出視窗中選擇您的耳機。

4

請執行下列一項作業:

  • 自雲端選擇最新的韌體版本。
  • 從 PC 桌面上傳較舊的韌體版本。
5

點按開始升級

檢查本地電話上的耳機固件

您可以在任何受支持的設備上檢查您的耳機軟件思科 IP 電話

1

應用應用程序按鈕.

2

選取 配件

3

反白選取 Cisco 耳機 然後按 顯示詳細資料

檢查多平台手機上的耳機固件

您可以在任何受支持的設備上檢查您的耳機軟件思科 IP 電話.

1

應用應用程序圖標.

2

選擇地位>配件.

3

反白選取 Cisco 耳機 然後按 顯示詳細資料

檢查您的耳機固件Cisco Jabber

您可以檢查您的 Cisco 耳機固件Cisco Jabber版本 12.8 或更高版本。

1

Cisco Jabber, 單擊齒輪圖標齒輪圖標並選擇設置>聲音的.

2

喇叭滑塊下方點擊進階設定

耳機機型、序號和當前韌體版本顯示在視窗頂部。

找到您的耳機序列號

你可以找到你的思科頭戴式耳機 500 系列序號在以下位置。

  • 耳機包裝盒外部。

  • 在下面思科頭戴式耳機 520 系列或者思科頭戴式耳機 530 系列內聯控制器。 掃描 QR 碼以查看耳機序號。

  • 在底部思科頭戴式耳機 560 系列標準基地或多基地。

  • 在連接的思科 IP 電話.

    在 Cisco IP 電話上查找您的耳機序列號

思科 IP 電話

您可以在任意位置找到您的耳機序列號思科 IP 電話.

1

應用應用程序按鈕.

2

選取 配件

3

反白選取 Cisco 耳機 然後按 顯示詳細資料

清潔你的思科頭戴式耳機 500 系列

若要清理耳機,請僅使用乾軟布輕拭耳墊、麥克風及耳機基座。 切勿直接向耳機噴灑液體或粉末。 與所有未配備全天候保護的電子裝置一樣,液體或粉末可能會損壞零件導致故障,也會造成耳機保固合約失效。

更換你的思科頭戴式耳機 500 系列耳墊

耳機的耳墊是其性能的重要組成部分。 它們提供舒適性,抓力和聲音增強。 隨著時間的推移,耳墊很容易磨損,但您可以輕鬆更換耳墊。


思科頭戴式耳機 560 系列耳墊不兼容思科頭戴式耳機 520 系列思科頭戴式耳機 530 系列.

1

逆時針旋轉舊耳墊。

2

將舊耳墊拉離揚聲器。

3

將新耳墊推向揚聲器。

4

順時針旋轉新耳墊。