Solução de problemas do Cisco fone de ouvido 500 Series

Tente estas ações primeiro se tiver problemas com o fone de ouvido da Cisco 500 Series.

• Se estiver usando o Cisco Headset 520 Series ou o Cisco headset 530 Series :

  • Desconectar e conectar de novo o fone de ouvido no seu dispositivo de chamada

• Se estiver usando o Cisco Headset 560 Series:

  • Desconecte a base do fone de ouvido da fonte de alimentação, aguarde um momento e conecte a fonte de alimentação novamente.

  • Reinicie o fone de ouvido sem fio. Pressione e mantenha pressionada a tecla por 4 segundos para ligar o seu fone de ouvido e coloque o fone de ouvido no gancho na base.

  • Verifique a conexão entre sua base de fone de ouvido e o dispositivo de chamada. Verifique se todos os cabos estão devidamente conectados.

• Verifique suas configurações do dispositivo para ver se o fone de ouvido foi detectado.

  • Em um telefone Cisco IP conectado ao Cisco Unified Communications Manager: Pressione aplicativos e selecione acessórios.

  • Em um telefone Cisco IP com um Firmware de telefone com várias plataformas: Pressione aplicativos e selecione status > acessórios.

  • Em uma série de Webex de mesa: Toque na tela e selecione entre os dispositivos de áudio disponíveis no canto superior direito.

  • Na Cisco Jabber: Clique em Menu > opções > áudio.

  • Na WebEx: Clique em sua foto do perfil e selecione configurações > áudio > fone de ouvido Cisco.

  • Na Webex Meetings: Clique em áudio > configurações de áudio do computador.

• Teste um fone de ouvido diferente com o seu dispositivo para determinar se o problema é no fone de ouvido sem fio ou em seu dispositivo.

• Se você estiver usando o fone de ouvido com um telefone Cisco IP, verifique se o software do fone de ouvido e a versão do firmware do telefone estão atualizados.

• Se você estiver usando o fone de ouvido com Jabber ou Webex em um dispositivo Windows ou Mac, feche outros clientes de software abertos.

Problema

Há um som de entrada no fone de 520 ouvido Cisco ou na série 530, mas ele é inconsistente ou cheio de estático.

Solução

• Desconecte o fone de ouvido da origem da chamada. Reconecte o fone de ouvido.

• Verifique a conectividade da origem da chamada.

Problema

Há um som através do fone de ouvido Cisco 560 Series , mas ele é inconsistente ou cheio de estático.

Solução

• Teste o dispositivo de chamada para ver se o problema está no fone de ouvido ou no dispositivo.

  • Tente usar um fone de ouvido ou fonte de áudio diferente com o seu dispositivo de chamada.

  • Em um telefone Cisco IP, use o monofone para fazer uma chamada.

• Tente estas etapas se você decidir que o fone de ouvido é a origem da qualidade de áudio ruim.

  • Verifique se você tem as versões mais recentes de firmware no fone de ouvido e no dispositivo de chamada.

  • Desconecte e conecte os cabos do fone de ouvido.

  • Mantenha pressionado o botão Ligar por 4 segundos para desativar o fone de ouvido. Coloque o fone de ouvido na base para emparelhar com o fone de ouvido.

  • assegure-se de que sua base não esteja recebendo interferência de outras fontes de telecomunicação sem fio (DECT) digitalmente aprimoradas. Para obter melhor qualidade de chamada, certifique-se de que sua base de fone de ouvido esteja, pelo menos, a 1 metro de outra base de fone de ouvido Cisco.

  • Certifique-se de que você não está afastando demasiado o fone de ouvido da base.

Problema

Há pouco ou nenhum som passando por seu fone de ouvido cisco 520 Series ou Cisco Headset 530 Series.

Solução

• Verifique o nível do volume no fone de ouvido. Pressione os controles de volume em seu controlador embutido ou fone de ouvido sem fio para ajustar o nível de som.

• Certifique-se de que a saída de áudio em seu dispositivo está definida como Fone de ouvido Cisco.

  • Em um telefone Cisco IP conectado ao Cisco Unified Communications Manager: Pressione aplicativos e selecione acessórios.

  • Em um telefone Cisco IP com um firmware de telefone com várias plataformas: Pressione aplicativos e selecione status > acessórios.

  • Na Cisco Jabber: Clique em Menu > opções > áudio.

  • No WebEx: Clique em sua foto do perfil e selecione configurações > áudio > fone de ouvido Cisco.

  • No Webex Meetings: Na lista suspensa Selecionar conexão de áudio, selecione fone de ouvido Cisco.

• Feche todos os outros clientes de software de chamada.

Problema

Há pouco ou nenhum som vindo pela série Cisco Headset 560.

Solução

• Verifique o nível do volume no fone de ouvido.

• Certifique-se de que a saída de áudio em seu dispositivo está definida como Fone de ouvido Cisco.

  • Em um telefone Cisco IP conectado ao Cisco Unified Communications Manager: Pressione aplicativos e selecione acessórios.

  • Em um telefone Cisco IP com um firmware multiplataforma: Pressione aplicativos e selecione status > acessórios.

  • Na Cisco Jabber: Clique em Menu > opções > áudio.

  • No WebEx: Clique em sua imagem de perfil e configurações de selct > áudio > fone de ouvido Cisco.

  • No Webex Meetings: Na lista suspensa Selecionar conexão de áudio, selecione fone de ouvido Cisco.

• Certifique-se de que a base do fone de ouvido está conectada a uma fonte de alimentação. O fone de ouvido não funcionará sem sua base.

• Feche todos os outros clientes de software de chamada.

• Certifique-se de que o fone de ouvido sem fio está emparelhado com sua base. Coloque o fone de ouvido na base para emparelhar o fone de ouvido e a base. Certifique-se de que o fone de ouvido está corretamente encaixado. Quando estiverem unidos, o fone de ouvido e a base sincronizam automaticamente.

• Verifique se a base do fone de ouvido está devidamente ligada ao dispositivo da chamada pretendida.

• Se você usar o fone de ouvido com uma multibase, certifique-se de que a origem da chamada desejada está selecionada.

• Verifique o nível da bateria no fone de ouvido sem fio.

Problema

Não é possível ouvir ao utilizar o fone de 520 ouvido Cisco ou a série 530.

Solução

• Verifique se o microfone não está silenciado. Pressione o botão Silenciar no controlador para silenciar e restaurar o áudio do microfone. Quando você estiver silenciado em uma chamada, deve Silenciar no seu controlador embutido ou o LED indicador de chamada em sua base mostra vermelho sólido.

  

• Certifique-se de que o microfone foi baixado. Para um som ideal, o microfone do fone de ouvido não deve estar mais do que 2,5 cm afastado de seu rosto.

• Certifique-se de que o fone de ouvido está corretamente conectado ao seu dispositivo de chamada preferido.

• Verifique se o seu dispositivo de chamada desejado detecta o fone de ouvido.

Problema

Não é possível ouvir ao utilizar o fone de ouvido da Cisco 560 Series.

Solução

• Verifique se o microfone não está silenciado. Pressione o botão Silenciar no fone de ouvido sem fio para silenciar e restaurar o áudio do microfone. Quando você estiver silenciado em uma chamada, o LED indicador de chamada em sua base acende a vermelho sólido.

  

• Certifique-se de que o microfone foi baixado. Para um som ideal, o microfone do fone de ouvido não deve estar mais do que 2,5 cm afastado de seu rosto.

• Certifique-se de que a base está corretamente conectada ao seu dispositivo de chamada preferido. Certifique-se de que a conexão para e da base é segura.

• Certifique-se de que você não afasta demasiado o fone de ouvido da base.

• Verifique se o seu dispositivo de chamada desejado detecta o fone de ouvido.

• Mova a sua base de fontes potenciais de interferência de rádio, como dispositivos de telecomunicação sem fio (DECT), Wi-Fi e Bluetooth®s digitalmente avançados.

Problema

O Cisco Headset 500 Series não reproduz um tom quando você tem uma chamada recebida.

Solução

Esta é uma limitação conhecida na série Cisco Headset 500 com firmware versão 1.0 (2) ou mais antiga. Atualize o firmware do fone de ouvido para a última versão do firmware.

Problema

O fone de ouvido está encaixado na base sem fio, mas eles não estão emparelhados. Os LEDs indicadores do fone de ouvido e da bateria na base piscam rapidamente. Não deve demorar mais de 10 a 12 segundos para emparelhar o fone de ouvido e a base.

Solução

Desligue e religue o fone de ouvido.

1. Com o fone de ouvido fora da base, pressione e mantenha pressionada a tecla de chamada por 4 segundos até que o LED no fone de ouvido esteja desligado.

2. Encaixe o fone de ouvido novamente na base. O fone de ouvido será automaticamente ativado e emparelhado com a base do fone de ouvido.

   Se o fone de ouvido não tiver a carga de software mais recente, o fone de ouvido começará a ser atualizado.

Problema

O Cisco Headset 560 Series com base padrão ou multibase não funciona quando conectado a um telefone Cisco IP com o cabo Y.

Solução

• Verifique se todos os conectores de cabo em Y estão conectados às portas apropriadas do telefone.

  • Smartphone Porta AUX e porta de fone de ouvido

  • Base Porta USB

• Para telefones locais, verifique se conectar o fone de ouvido do e-Hook está selecionado nos aplicativos > configurações de Administração > porta AUX.

Problema

Seu fone de ouvido ou base não entrará no modo de conferência quando você tentar adicionar um fone de ouvido de convidado.

Solução

• Verifique o firmware de todo o fone de ouvido para garantir que ele tenha o firmware do fone de ouvido 1.5 (1) ou posterior. Qualquer fone de ouvido que tentar iniciar ou ingressar no modo de conferência deverá ter a versão do firmware 1.5 (1) ou posterior.

• Confirme com o administrador para ter certeza de que o modo de conferência está ativado.

O Cisco fone de ouvido 560 série multibase permite que você conecte um dispositivo de chamada por meio do Bluetooth®.

Problema

Bluetooth® doen't ative ao pressionar o botão Bluetooth na parte de trás do seu multibase.

Solução

Entre em contato com o administrador do fone de ouvido para ver se Bluetooth funcionalidade foi desabilitada remotamente.

Problema

O LED de® do Bluetooth é branco.

Solução

• Verifique se Bluetooth está ativado no dispositivo de chamada desejado.

• Se você já tiver emparelhado o dispositivo, assegure-se de selecionar Cisco Headset XXX no menu Bluetooth e tente se conectar novamente.

  A multibase é exibida em seu dispositivo de chamada pretendido como o Fone de Ouvido Cisco seguido dos últimos três dígitos do número de série da base. O número de série da base podem ser encontrado na parte inferior da sua base.

• Coloque a base no modo de emparelhamento e ligue o dispositivo de chamada à base. Para colocar sua base no modo de emparelhamento, pressione duas vezes o botão Bluetooth na parte de trás da base.

Problema

O LED de® de Bluetooth mostra branco sólido, mas não é possível ouvir nenhum áudio.

Solução

• Verifique se o áudio em seu dispositivo de chamada pretendido está ligado.

• Verifique se a fonte do ícone do telefone móvel móvel está selecionada na base. O LED de origem fica branco sólido quando está selecionado.

• Tente emparelhar novamente a multibase para o seu dispositivo de chamada. Mantenha pressionado o botão de Bluetooth na parte de trás da base por quatro segundos. Pressione o botão de Bluetooth duas vezes para colocar a base no modo de emparelhamento e selecione Fone de Ouvido Cisco no menu de configurações do dispositivo de chamada.

Problema

O Cisco Headset 560 Series não carrega quando colocado na base.

Solução

• Certifique-se de que o fone de ouvido está corretamente encaixado na base. Quando o fone de ouvido está corretamente encaixado, o LED fica branco contínuo. Ao carregar, os LEDs na base acendem em sequência da esquerda para a direita. Quando o fone de ouvido está totalmente carregado, os cinco LEDs indicadores da bateria ficam branco contínuo.

• Verifique se sua base está conectada a uma fonte de alimentação confiável.

Problema

O fone de ouvido sem fio não está mantendo uma carga total.

Solução

O Cisco Headset 560 Series foi projetado para manter a carga de até 8 horas de uso contínuo. Se a bateria do fone de ouvido parecer fraca ou com defeito, entre em contato com o departamento de TI.

Você pode encontrar seu número de série do fone de ouvido Cisco 500 Series nos seguintes locais.

• Na parte externa da caixa do fone de ouvido.

• Abaixo do Cisco Headset 520 Series ou do Cisco Headset 530 Series inline Controller. Digitalize o código QR para ver o número de série do fone de ouvido.

• Na parte inferior da base padrão do Cisco fone de ouvido 560 Series ou multibase.

• Em um telefone do Cisco IP conectado.

  Consulte localizar o número de série do seu fone de ouvido em um telefone Cisco IP

Para limpar o fone de ouvido, use somente um pano seco macio para limpar suavemente os enchimentos, o microfone e a base do fone de ouvido. Não aplique líquidos nem pós diretamente no telefone. Assim como em todos os aparelhos eletrônicos que não são à prova de intempéries, líquidos e pós podem danificar os componentes, causar falhas e irão anular a garantia do fone de ouvido.