Solução de problemas do Cisco fone de ouvido 500 Series

Você poderá encontrar problemas relacionados com as seguintes situações:

  • O fone de ouvido não consegue se comunicar com o seu dispositivo de chamada selecionado.

  • O som dos alto-falantes do fone de ouvido é ruim.

  • Você não pode é compreendido quando fala no microfone do fone de ouvido.

Se você tiver problemas, o administrador pode ajudar na solução da causa raiz do problema.

O que fazer primeiro

Tente estas ações primeiro se tiver problemas com o fone de ouvido da Cisco 500 Series.

  • Se estiver usando o Cisco Headset 520 Series ou o Cisco headset 530 Series :

    • Desconectar e conectar de novo o fone de ouvido no seu dispositivo de chamada

  • Se estiver usando o Cisco Headset 560 Series:

    • Desconecte a base do fone de ouvido da fonte de alimentação, aguarde um momento e conecte a fonte de alimentação novamente.

    • Reinicie o fone de ouvido sem fio. Pressione e mantenha pressionada a tecla de chamadapor 4 segundos para ligar o seu fone de ouvido e coloque o fone de ouvido no gancho na base.

    • Verifique a conexão entre sua base de fone de ouvido e o dispositivo de chamada. Verifique se todos os cabos estão devidamente conectados.

  • Verifique suas configurações do dispositivo para ver se o fone de ouvido foi detectado.

    • Em um telefone Cisco IP conectado ao Cisco Unified Communications Manager: Pressione aplicativos e selecione acessórios.

    • Em um telefone Cisco IP com um Firmware de telefone com várias plataformas: Pressione aplicativos e selecione status > acessórios.

    • Em uma série de Webex de mesa: Toque na tela e selecione entre os dispositivos de áudio disponíveis no canto superior direito.

    • Na Cisco Jabber: Clique em Menu > opções > áudio.

    • Na WebEx: Clique em sua foto do perfil e selecione configurações > áudio > fone de ouvido Cisco.

    • Na Webex Meetings: Clique em áudio > configurações de áudio do computador.

  • Teste um fone de ouvido diferente com o seu dispositivo para determinar se o problema é no fone de ouvido sem fio ou em seu dispositivo.

  • Se você estiver usando o fone de ouvido com um telefone Cisco IP, verifique se o software do fone de ouvido e a versão do firmware do telefone estão atualizados.

  • Se você estiver usando o fone de ouvido com Jabber ou Webex em um dispositivo Windows ou Mac, feche outros clientes de software abertos.

Problemas com o áudio do fone de ouvido

Você ouve um som confuso ou inconsistente em seu fone de ouvido Cisco 520 ou 530 Series

Problema

Há um som de entrada no fone de 520 ouvido Cisco ou na série 530, mas ele é inconsistente ou cheio de estático.

Solução

  • Desconecte o fone de ouvido da origem da chamada. Reconecte o fone de ouvido.

  • Verifique a conectividade da origem da chamada.

Você ouve um som ilegível ou inconsistente em seu fone de ouvido Cisco 560 Series

Problema

Há um som através do fone de ouvido Cisco 560 Series , mas ele é inconsistente ou cheio de estático.

Solução

  • Teste o dispositivo de chamada para ver se o problema está no fone de ouvido ou no dispositivo.

    • Tente usar um fone de ouvido ou fonte de áudio diferente com o seu dispositivo de chamada.

    • Em um telefone Cisco IP, use o monofone para fazer uma chamada.

  • Tente estas etapas se você decidir que o fone de ouvido é a origem da qualidade de áudio ruim.

    • Verifique se você tem as versões mais recentes de firmware no fone de ouvido e no dispositivo de chamada.

    • Desconecte e conecte os cabos do fone de ouvido.

    • Mantenha pressionado o botão Ligar por 4 segundos para desativar o fone de ouvido. Coloque o fone de ouvido na base para emparelhar com o fone de ouvido.

    • assegure-se de que sua base não esteja recebendo interferência de outras fontes de telecomunicação sem fio (DECT) digitalmente aprimoradas. Para obter melhor qualidade de chamada, certifique-se de que sua base de fone de ouvido esteja, pelo menos, a 1 metro de outra base de fone de ouvido Cisco.

    • Certifique-se de que você não está afastando demasiado o fone de ouvido da base.

Não é possível ouvir o som através do fone de 520 ouvido Cisco ou da série 530

Problema

Há pouco ou nenhum som passando por seu fone de ouvido cisco 520 Series ou Cisco Headset 530 Series.

Solução

  • Verifique o nível do volume no fone de ouvido. Pressione os controles de volume em seu controlador embutido ou fone de ouvido sem fio para ajustar o nível de som.

  • Certifique-se de que a saída de áudio em seu dispositivo está definida como Fone de ouvido Cisco.

    • Em um telefone Cisco IP conectado ao Cisco Unified Communications Manager: Pressione aplicativos e selecione acessórios.

    • Em um telefone Cisco IP com um firmware de telefone com várias plataformas: Pressione aplicativos e selecione status > acessórios.

    • Na Cisco Jabber: Clique em Menu > opções > áudio.

    • No WebEx: Clique em sua foto do perfil e selecione configurações > áudio > fone de ouvido Cisco.

    • No Webex Meetings: Na lista suspensa Selecionar conexão de áudio, selecione fone de ouvido Cisco.

  • Feche todos os outros clientes de software de chamada.

Não é possível ouvir o som através do fone de ouvido Cisco 560 Series

Problema

Há pouco ou nenhum som vindo pela série Cisco Headset 560.

Solução

  • Verifique o nível do volume no fone de ouvido.

  • Certifique-se de que a saída de áudio em seu dispositivo está definida como Fone de ouvido Cisco.

    • Em um telefone Cisco IP conectado ao Cisco Unified Communications Manager: Pressione aplicativos e selecione acessórios.

    • Em um telefone Cisco IP com um firmware multiplataforma: Pressione aplicativos e selecione status > acessórios.

    • Na Cisco Jabber: Clique em Menu > opções > áudio.

    • No WebEx: Clique em sua imagem de perfil e configurações de selct > áudio > fone de ouvido Cisco.

    • No Webex Meetings: Na lista suspensa Selecionar conexão de áudio, selecione fone de ouvido Cisco.

  • Certifique-se de que a base do fone de ouvido está conectada a uma fonte de alimentação. O fone de ouvido não funcionará sem sua base.

  • Feche todos os outros clientes de software de chamada.

  • Certifique-se de que o fone de ouvido sem fio está emparelhado com sua base. Coloque o fone de ouvido na base para emparelhar o fone de ouvido e a base. Certifique-se de que o fone de ouvido está corretamente encaixado. Quando estiverem unidos, o fone de ouvido e a base sincronizam automaticamente.

  • Verifique se a base do fone de ouvido está devidamente ligada ao dispositivo da chamada pretendida.

  • Se você usar o fone de ouvido com uma multibase, certifique-se de que a origem da chamada desejada está selecionada.

  • Verifique o nível da bateria no fone de ouvido sem fio.

Outras pessoas não podem ouvir você no fone de ouvido Cisco 520 ou 530 Series

Problema

Não é possível ouvir ao utilizar o fone de 520 ouvido Cisco ou a série 530.

Solução

  • Verifique se o microfone não está silenciado. Pressione o botão Silenciar no controlador para silenciar e restaurar o áudio do microfone. Quando você estiver silenciado em uma chamada, deve Silenciar no seu controlador embutido ou o LED indicador de chamada em sua base mostra vermelho sólido.

    Cisco fone de ouvido 531 e controlador 532
  • Certifique-se de que o microfone foi baixado. Para um som ideal, o microfone do fone de ouvido não deve estar mais do que 2,5 cm afastado de seu rosto.

  • Certifique-se de que o fone de ouvido está corretamente conectado ao seu dispositivo de chamada preferido.

  • Verifique se o seu dispositivo de chamada desejado detecta o fone de ouvido.

Outras pessoas não conseguem ouvir você no seu fone de ouvido Cisco 560 Series

Problema

Não é possível ouvir ao utilizar o fone de ouvido da Cisco 560 Series.

Solução

  • Verifique se o microfone não está silenciado. Pressione o botão Silenciar no fone de ouvido sem fio para silenciar e restaurar o áudio do microfone. Quando você estiver silenciado em uma chamada, o LED indicador de chamada em sua base acende a vermelho sólido.

    Tecla de fone de ouvido Cisco 561 e 562 silenciar
  • Certifique-se de que o microfone foi baixado. Para um som ideal, o microfone do fone de ouvido não deve estar mais do que 2,5 cm afastado de seu rosto.

  • Certifique-se de que a base está corretamente conectada ao seu dispositivo de chamada preferido. Certifique-se de que a conexão para e da base é segura.

  • Certifique-se de que você não afasta demasiado o fone de ouvido da base.

  • Verifique se o seu dispositivo de chamada desejado detecta o fone de ouvido.

  • Mova a sua base de fontes potenciais de interferência de rádio, como dispositivos de telecomunicação sem fio (DECT), Wi-Fi e Bluetooth®s digitalmente avançados.

O fone de ouvido não alerta para chamadas recebidas em um telefone Cisco IP

Problema

O Cisco Headset 500 Series não reproduz um tom quando você tem uma chamada recebida.

Solução

Esta é uma limitação conhecida na série Cisco Headset 500 com firmware versão 1.0 (2) ou mais antiga. Atualize o firmware do fone de ouvido para a última versão do firmware.

O fone de ouvido e a base não emparelham

Problema

O fone de ouvido está encaixado na base sem fio, mas eles não estão emparelhados. Os LEDs indicadores do fone de ouvido e da bateria na base piscam rapidamente. Não deve demorar mais de 10 a 12 segundos para emparelhar o fone de ouvido e a base.

Solução

Desligue e religue o fone de ouvido.

  1. Com o fone de ouvido fora da base, pressione e mantenha pressionada a tecla de chamada por 4 segundos até que o LED no fone de ouvido esteja desligado.

  2. Encaixe o fone de ouvido novamente na base. O fone de ouvido será automaticamente ativado e emparelhado com a base do fone de ouvido.


    Se o fone de ouvido não tiver a carga de software mais recente, o fone de ouvido começará a ser atualizado.

A base com o cabo Y não funciona com o fone de ouvido Cisco 560 Series

Problema

O Cisco Headset 560 Series com base padrão ou multibase não funciona quando conectado a um telefone Cisco IP com o cabo Y.

Solução

  • Verifique se todos os conectores de cabo em Y estão conectados às portas apropriadas do telefone.

    • Smartphone Porta AUX e porta de fone de ouvido

    • Base Porta USB

  • Para telefones locais, verifique se conectar o fone de ouvido do e-Hook está selecionado nos aplicativos > configurações de Administração > porta AUX.

Problemas de recurso de conferência em seu fone de ouvido Cisco 560 Series

Problema

Seu fone de ouvido ou base não entrará no modo de conferência quando você tentar adicionar um fone de ouvido de convidado.

Solução

  • Verifique o firmware de todo o fone de ouvido para garantir que ele tenha o firmware do fone de ouvido 1.5 (1) ou posterior. Qualquer fone de ouvido que tentar iniciar ou ingressar no modo de conferência deverá ter a versão do firmware 1.5 (1) ou posterior.

  • Confirme com o administrador para ter certeza de que o modo de conferência está ativado.

Problemas com o Bluetooth conexão

O Cisco fone de ouvido 560 série multibase permite que você conecte um dispositivo de chamada por meio do Bluetooth®.

Bluetooth não liga

Problema

Bluetooth® doen't ative ao pressionar o botão Bluetooth na parte de trás do seu multibase.

Solução

Entre em contato com o administrador do fone de ouvido para ver se Bluetooth funcionalidade foi desabilitada remotamente.

Branco de pulsos de Bluetooth LED

Problema

O LED de® do Bluetooth é branco.

Solução

  • Verifique se Bluetooth está ativado no dispositivo de chamada desejado.

  • Se você já tiver emparelhado o dispositivo, assegure-se de selecionar Cisco Headset XXX no menu Bluetooth e tente se conectar novamente.


    A multibase é exibida em seu dispositivo de chamada pretendido como o Fone de Ouvido Cisco seguido dos últimos três dígitos do número de série da base. O número de série da base podem ser encontrado na parte inferior da sua base.

  • Coloque a base no modo de emparelhamento e ligue o dispositivo de chamada à base. Para colocar sua base no modo de emparelhamento, pressione duas vezes o botão Bluetooth na parte de trás da base.

Não há áudio com Bluetooth ativado

Problema

O LED de® de Bluetooth mostra branco sólido, mas não é possível ouvir nenhum áudio.

Solução

  • Verifique se o áudio em seu dispositivo de chamada pretendido está ligado.

  • Verifique se a fonte do ícone do telefone móvel móvel está selecionada na base. O LED de origem fica branco sólido quando está selecionado.

  • Tente emparelhar novamente a multibase para o seu dispositivo de chamada. Mantenha pressionado o botão de Bluetooth na parte de trás da base por quatro segundos. Pressione o botão de Bluetooth duas vezes para colocar a base no modo de emparelhamento e selecione Fone de Ouvido Cisco no menu de configurações do dispositivo de chamada.

Problemas de bateria do Cisco fone de ouvido 560 Series

O fone de ouvido não carrega

Problema

O Cisco Headset 560 Series não carrega quando colocado na base.

Solução

  • Certifique-se de que o fone de ouvido está corretamente encaixado na base. Quando o fone de ouvido está corretamente encaixado, o LED fica branco contínuo. Ao carregar, os LEDs na base acendem em sequência da esquerda para a direita. Quando o fone de ouvido está totalmente carregado, os cinco LEDs indicadores da bateria ficam branco contínuo.

  • Verifique se sua base está conectada a uma fonte de alimentação confiável.

O fone de ouvido não espera uma carga

Problema

O fone de ouvido sem fio não está mantendo uma carga total.

Solução

O Cisco Headset 560 Series foi projetado para manter a carga de até 8 horas de uso contínuo. Se a bateria do fone de ouvido parecer fraca ou com defeito, entre em contato com o departamento de TI.

Relatar problemas com o fone de ouvido por meio do telefone Cisco IP

Você pode usar a Ferramenta de relatório de problemas (PRT) de colaboração da Cisco para coletar e enviar registros do telefone e para relatar problemas para o administrador. O PRT também registra informações sobre o fone de ouvido. Se visualizar uma mensagem dizendo que o carregamento do PRT falhou, o relatório do problema é salvo no telefone e você deve alertar o administrador.

1

Pressione Aplicativos .

2

Selecione informações do telefone > problema do relatório.

3

Nos campos Data do problema e Hora do problema, insira a data e a hora a que ocorreu o problema.

4

Selecione Descrição do problema.

5

Selecione uma descrição na lista exibida e, em seguida, pressione Enviar.

Relatar problemas com o fone de ouvido através do telefone multiplataforma

Você pode usar a Ferramenta de relatório de problemas (PRT) para coletar e enviar registros do telefone e para relatar problemas para o administrador. O PRT também registra informações sobre o fone de ouvido. Se visualizar uma mensagem dizendo que o carregamento do PRT falhou, o relatório do problema é salvo no telefone e você deve alertar o administrador.

1

Pressione Aplicativos .

2

Selecione Status > problema do relatório.

3

Insira a data e hora de ocorrência do problema no campo Data do problema. A data atual aparece nesse campo por padrão.

4

No campo Hora do problema, digite a hora em que ocorreu o problema. A hora atual aparece nesse campo por padrão.

5

Selecione Descrição do problema.

6

Selecione uma descrição na lista exibida.

7

Pressione Enviar.

Relatar problemas no Cisco Jabber

Para relatar problemas relacionados ao fone de ouvido com o Cisco Jabber , certifique-se de enviar registros de chamadas, que fornecem informações de áudio mais detalhadas para nossos engenheiros.

1

No Cisco Jabber , clique no ícone de engrenagem-ícone de engrenagem e selecione ajuda > relatar um problema.

2

Na janela, selecione a área do problema que você tinha e descreva o problema fornecendo o máximo de detalhes possível.

3

Inclua quaisquer arquivos relevantes ou capturas de tela que possam ser úteis.

4

Clique em Enviar.

Relatar problemas com o fone de ouvido através de sua série de Webex de mesa

Você pode enviar registros de dispositivos para o administrador do dispositivo da série Webex de mesa. Os registros também incluem informações sobre o fone de ouvido.

1

Toque no nome do dispositivo no canto superior esquerdo do dispositivo e selecione o aplicativo Configurações.

2

Selecione Problemas e diagnósticos.

3

Pressione Enviar registros.

Manter seu fone de ouvido Cisco 500 Series

Muitos problemas relacionados com o fone de ouvido podem resultar do uso de firmware desatualizado. Você pode verificar e atualizar o firmware do fone de ouvido em qualquer telefone Cisco IP compatível ou com a versão mais recente do Cisco Jabber.

Atualizar o firmware do fone de ouvido da cisco com um telefone cisco IP

Você pode atualizar o software do fone de ouvido em qualquer telefone Cisco IP suportado. Durante a uma atualização de firmware do fone de ouvido, você pode ver o andamento na tela do telefone.

Durante a atualização, os LEDs na base do fone de ouvido do Cisco 560 Series piscam na sequência da esquerda para a direita. Após a atualização do software ser concluída com êxito, os LEDs retornam ao seu estado ocioso.

1

Conecte o fone de ouvido a um telefone Cisco IP.


 

Você só pode atualizar o fone de ouvido Cisco 730 em IP telefones através do cabo USB.

2

Se o fone de ouvido não começar automaticamente a atualização, reinicie o telefone. O telefone baixa o arquivo de versão mais recente do fone de ouvido quando o telefone é reiniciado e carrega o fone de ouvido.

Atualize o firmware do fone de ouvido no Cisco Jabber

Você pode atualizar o software do fone de ouvido em qualquer computador executando o Cisco Jabber versão 12,5 ou posterior. O Jabber inicia automaticamente o processo de atualização se uma nova versão de firmware estiver disponível.

O Jabber versão 12,9 ou posterior exibe o progresso da atualização do fone de ouvido.

Durante a atualização, os LEDs da base do Fone de ouvido Cisco série 560 piscam em sequência da esquerda para a direita. Após a atualização do software ser concluída com êxito, os LEDs retornam ao seu estado ocioso.

1

Conecte o fone de ouvido pelo cabo USB a um computador executando o Cisco Jabber.

2

Siga as instruções exibidas na tela.

Webex App | Atualize o fone de ouvido da Cisco para a versão mais recente

Webex App suporta apenas a versão mais recente do firmware do fone de ouvido da Cisco. Quando você conecta o fone de ouvido, Webex aplicativo verifica a versão do firmware e o avisa se houver uma nova versão do firmware a ser instalada. Após a atualização, o aplicativo notifica que a atualização foi concluída. o aplicativo não iniciará o processo de atualização se o fone de ouvido já estiver sendo atualizado por meio de outro cliente Cisco.

os administradores do Cisco Unified Communications Manager ( Unified CM ) podem restringir atualizações de fone de ouvido para Unified CM fontes. Verifique com o administrador se você não puder atualizar seu fone de ouvido por meio do aplicativo Webex.

Para obter as informações mais recentes sobre a versão do Fone de ouvido Cisco série 500, consulte Notas de versão do Fone de ouvido Cisco série 500.

Para obter as informações mais recentes sobre a versão do Fone de ouvido Cisco série 700, consulte Notas de versão do Fone de ouvido Cisco série 700.

1

Abra o aplicativo Webex.

2

Conecte o fone de ouvido ao computador com o cabo USB incluído.

3

Clique em Atualizar. A janela mostra o andamento da atualização.

Atualize seu fone de ouvido no Cisco Accessory Hub

Você pode atualizar o cisco headset 500 Series , cisco headset 730 ou cisco headset USB HD Adapter on Cisco Accessory Hub. Essa ferramenta permite que você atualize e verifique o firmware do fone de ouvido utilizando o navegador da Web. Ela verifica automaticamente seu modelo de fone de ouvido e a versão de firmware atual. Ela oferece a opção de atualizar o fone de ouvido quando houver uma versão de firmware mais recente disponível.

Você também pode fazer o upload de uma versão de firmware mais antiga no seu PC. Baixe os arquivos de firmware compactados na página Cisco Software Download e extraia os arquivos de firmware .ptc. Os modelos de fone de ouvido correspondem a cada arquivo .ptc por nome. Use a tabela a seguir como guia:

Tabela 1. Arquivos de firmware do fone de ouvido

Termo

Modelo de fone de ouvido

DDP

Fone de ouvido Cisco séries 520 e 530


 

Você só pode atualizar para novas versões de firmware a partir do firmware versão 2.3(1) ou posterior. Você pode fazer o downgrade do 2.3 (1), mas Cisco Accessory Hub não conseguirá detectar o fone de ouvido depois de downgrade para o firmware mais antigo.

md

Fone de ouvido Cisco série 560

sunkist

Fone de ouvido Cisco 730

dongle

Adaptador USB Cisco Headset 730

Antes de começar

Você precisa do Google Chrome versão 92 ou posterior para acessar este recurso.

1

Conecte o fone de ouvido ou o adaptador USB a uma porta USB do computador.

2

No Google Chrome, vá para Cisco Accessory Hub.

3

Clique em Avançar e selecione o fone de ouvido na janela pop-up.

4

Efetue um dos seguintes procedimentos:

  • Selecione a versão de firmware mais recente na nuvem.
  • Faça o upload de uma versão de firmware mais antiga no seu PC.
5

Clique em Iniciar atualização.

Verifique o firmware do fone de ouvido em telefones locais

Você pode verificar o software do fone de ouvido em qualquer telefone Cisco IP suportado.

1

Botão pressione aplicativos aplicativos.

2

Selecione Acessórios.

3

Realce o Fone de ouvido Cisco e pressione Mostrar detalhes.

Verifique o firmware do fone de ouvido em telefones multiplataforma

Você pode verificar o software do fone de ouvido em qualquer telefone Cisco IP suportado.

1

Ícone pressionaraplicativos aplicativos.

2

Selecione Status > acessórios.

3

Realce o Fone de ouvido Cisco e pressione Mostrar detalhes.

Verifique o firmware do fone de ouvido no Cisco Jabber

Você pode verificar o firmware do fone de ouvido Cisco no Cisco Jabber versão 12,8 ou posterior.

1

No Cisco Jabber , clique no ícone de engrenagem-ícone de engrenagem e selecione configurações > áudio.

2

No controle deslizante Alto-falante, clique em Configurações avançadas.

O modelo do fone de ouvido, o número de série e a versão do firmware atual são exibidos na parte superior da janela.

Localize o número de série do fone de ouvido

Você pode encontrar seu número de série do fone de ouvido Cisco 500 Series nos seguintes locais.

  • Na parte externa da caixa do fone de ouvido.

  • Abaixo do Cisco Headset 520 Series ou do Cisco Headset 530 Series inline Controller. Digitalize o código QR para ver o número de série do fone de ouvido.

  • Na parte inferior da base padrão do Cisco fone de ouvido 560 Series ou multibase.

  • Em um telefone do Cisco IP conectado.

    Consulte localizar o número de série do seu fone de ouvido em um telefone Cisco IP

Localizar o número de série do seu fone de ouvido em um telefone Cisco IP

Você pode encontrar o número de série do fone de ouvido em qualquer telefone Cisco IP.

1

Botão pressione aplicativosaplicativos.

2

Selecione Acessórios.

3

Realce o Fone de ouvido Cisco e pressione Mostrar detalhes.

Limpe seu fone de ouvido Cisco 500 Series

Para limpar o fone de ouvido, use somente um pano seco macio para limpar suavemente os enchimentos, o microfone e a base do fone de ouvido. Não aplique líquidos nem pós diretamente no telefone. Assim como em todos os aparelhos eletrônicos que não são à prova de intempéries, líquidos e pós podem danificar os componentes, causar falhas e irão anular a garantia do fone de ouvido.

Substitua seus pads de orelha do Cisco fone de ouvido 500 Series

Os enchimentos de fones de ouvido são uma parte importante de seu desempenho. Eles fornecem conforto, controle e aprimoramento do som. Com o tempo, é natural que os enchimentos fiquem desgastados, mas você pode substituí-los facilmente.


Os pads de orelha da série Cisco fone de ouvido 560 não são compatíveis com o cisco Headset 520 Series e Cisco Headset 530 Series.

1

Gire o enchimento antigo no sentido anti-horário.

2

Puxe o enchimento antigo para fora do alto-falante.

3

Empurre o novo enchimento em direção ao alto-falante.

4

Gire o novo enchimento no sentido horário.