Cisco ヘッドセット 500 シリーズのトラブルシューティング

次のシナリオに関連した問題が発生する可能性があります:

  • ヘッドセットが選択した通話デバイスと通信できません。

  • ヘッドセットのスピーカーの音質が良くありません。

  • ヘッドセットのマイクに向かって話しても、うまく伝わりません。

問題が発生した場合は、管理者の支援のもとで問題の根本原因をトラブルシューティングすることができます。

最初に行うこと

Cisco ヘッドセット 500 シリーズに問題がある場合は、まずこれらのアクションを試してください。

  • Cisco ヘッドセット 520 シリーズまたは Cisco ヘッドセット 530 シリーズを使用している場合:

    • ヘッドセットを取り外して通話デバイスに接続し直します

  • Cisco ヘッドセット 560 シリーズを使用している場合:

    • ヘッドセット ベースを電源から外し、しばらく待ってから、電源に差し込みます。

    • ワイヤレス ヘッドセットを再起動します。 押し続ける 通話ボタン を押してヘッドセットの電源をオフにし、ヘッドセットをベースの受け台にセットします。

    • ヘッドセットベースと通話デバイスの間の接続を確認します。 すべてのコードが正しく差し込まれていることを確認します。

  • デバイスの設定を調べて、ヘッドセットが検出されたかどうかを確認します。

    • Cisco Unified Communications Manager に接続された Cisco IP 電話: を押します。 アプリケーション [設定] ハードキー を選択し、 アクセサリ

    • マルチプラットフォーム フォン ファームウェアの Cisco IP フォン: を押します。 アプリケーション [設定] ハードキー を選択し、 状況 > アクセサリ

    • Webex デスク シリーズの場合: 画面をタップし、右上隅にある利用可能な音声デバイスから選択します。

    • Cisco Jabber の場合:[メニュー] > [オプション] > [オーディオ]の順にクリックします。

    • Webex 日時: プロファイル画像をクリックして、 設定 > 音声 > Cisco ヘッドセット

    • Webex Meetings で: クリック 音声 > コンピュータ音声設定

  • デバイスで別のヘッドセットをテストし、問題がワイヤレスヘッドセットにあるか、またはデバイスにあるかを判断します。

  • ヘッドセットを Cisco IP 電話で使用している場合は、ヘッドセットのソフトウェアと電話のファームウェア バージョンが最新であることを確認してください。

  • Windows または Mac デバイスで Jabber または Webex でヘッドセットを使用している場合は、他の開いているソフトクライアントを閉じてください。

ヘッドセット オーディオの問題

Cisco ヘッドセット 520 または 530 シリーズで音声が不明瞭になる、または音声が一貫しない

問題

Cisco ヘッドセット 520 または 530 シリーズから音が聞こえますが、一貫性がないか、雑音が多いです。

ソリューション

  • 発信元からヘッドセットを取り外します。 ヘッドセットを接続し直します。

  • 発信元の接続を確認します。

Cisco ヘッドセット 560 シリーズの音声が歪んでいる、または聞こえにくい

問題

Cisco ヘッドセット 560 シリーズから音が聞こえますが、一貫性がないか、雑音が多いです。

ソリューション

  • 通話デバイスをテストして、ヘッドセットまたはデバイスに問題があるかどうかを確認してください。

    • 通話デバイスを使用して、別のヘッドセットまたは音声ソースを試してください。

    • Cisco IP 電話では、ハンドセットを使用してコールを発信します。

  • ヘッドセットが低音質の原因と判断した場合は、次のステップを試してください。

    • ヘッドセットと通話デバイスの両方に、最新のファームウェアバージョンが使用されていることを確認してください。

    • ヘッドセットケーブルをいったんコンセントから抜いてから、もう一度差し込みます。

    • ヘッドセットの電源をオフにするには、通話 ボタンを 4 秒間押し続けます。 ヘッドセットをベースの上に置き、ヘッドセットとペアリングします。

    • ベースが他のデジタル強化コードレス通信 (DECT) ソースからの干渉を受けていないことを確認してください。 最高の通話品質を得るには、ヘッドセット ベースが他の Cisco ヘッドセット ベースから少なくとも 1 m(3 フィート)離れていることを確認してください。

    • ヘッドセットがベースからあまり離れていないことを確認します。

音声が聞こえません Cisco ヘッドセット 520 または 530 シリーズ

問題

音声がほとんど、またはまったく聞こえない Cisco ヘッドセット 520 シリーズまたは Cisco ヘッドセット 530 シリーズ.

ソリューション

  • ヘッドセットの音量レベルを確認してください。 インライン コントローラまたはワイヤレス ヘッドセットの音量コントロールを押して、音量を調整します。

  • デバイスのオーディオ出力が シスコ ヘッドセット に設定されていることを確認してください。

    • Cisco Unified Communications Manager に接続された Cisco IP 電話: を押します。 アプリケーション [設定] ハードキー を選択し、 アクセサリ

    • マルチプラットフォーム フォン ファームウェアが搭載された Cisco IP フォン: を押します。 アプリケーション [設定] ハードキー を選択し、 状況 > アクセサリ

    • Cisco Jabber の場合:[メニュー] > [オプション] > [オーディオ]の順にクリックします。

    • Webex 内: プロファイル画像をクリックし、 設定 > 音声 > Cisco ヘッドセット

    • Cisco Jabber で: 音声接続の選択 ドロップダウンリストから、 Cisco ヘッドセット

  • 他のソフトクライアントへのコールを終了します。

Cisco ヘッドセット 560 シリーズから音が聞こえない

問題

Cisco ヘッドセット 560 シリーズからほとんど、またはまったく音が聞こえません。

ソリューション

  • ヘッドセットの音量レベルを確認してください。

  • デバイスのオーディオ出力が シスコ ヘッドセット に設定されていることを確認してください。

    • Cisco Jabber に接続された Cisco IP 電話: を押します。 アプリケーション [設定] ハードキー を選択し、 アクセサリ

    • マルチプラットフォーム ファームウェアを搭載した Cisco IP 電話: を押します。 アプリケーション [設定] ハードキー を選択し、 状況 > アクセサリ

    • Cisco Jabber の場合:[メニュー] > [オプション] > [オーディオ]の順にクリックします。

    • Webex 内: プロファイル画像と選択をクリックします 設定 > 音声 > Cisco ヘッドセット

    • Webex Meetings の入力: 音声接続の選択 ドロップダウンリストから、 [Cisco ヘッドセット] を選択します

  • ヘッドセット ベースが電源に接続されていることを確認します。 ヘッドセットはベースなしでは機能しません。

  • 他のソフトクライアントへのコールを終了します。

  • ワイヤレスヘッドセットがベースとペアリングされていることを確認してください。 ヘッドセットをベースにセットして、ヘッドセットとベースをペアリングします。 ヘッドセットが正しく取り付けられていることを確認します。 ペアリングすると、ヘッドセットとベースは自動的に同期します。

  • ヘッドセット ベースが接続する発信デバイスに正しく接続されていることを確認します。

  • ヘッドセットをマルチベースで使用する場合は、目的の発信元が選択されていることを確認してください。

  • ワイヤレス ヘッドセットの電池残量を確認します。

他の人に Cisco ヘッドセット 520 または 530 シリーズからの声が聞こえない

問題

Cisco ヘッドセット 520 または 530 シリーズの使用時に自分の声が聞こえません。

ソリューション

  • マイクがミュートされていないことを確認してください。 マイクをミュート/ミュート解除するには、コントローラまたはミュート を押します。 コール中にミュートになっていると、インライン コントローラの [ミュート(Mute)] またはベースのコール インジケータ LED が赤く点灯します。

    シスコ ヘッドセット 531 および 532 コントローラ
  • マイク ブームが下がっていることを確認してください。 最適なサウンドを得るには、ヘッドセット マイクが顔から 1 インチ(2.5cm)以上離れないようにしてください。

  • 使用するコール デバイスにハッドセットが正しく接続されていることを確認してください。

  • 目的の通話デバイスでヘッドセットが検出されていることを確認してください。

他の人にあなたの Cisco ヘッドセット 560 シリーズの声が聞こえない

問題

シスコ ヘッドセット 560 シリーズを使用しているときに、自分の音声が相手に聞こえません。

ソリューション

  • マイクがミュートされていないことを確認してください。 マイクをミュート/ミュート解除するには、ワイヤレス ヘッドセットの [ミュート(Mute)] を押します。 通話中にミュートする時、ベースのコールインジケータ LED が赤く点灯します。

    シスコ ヘッドセット 561 および 562 のミュート ボタン
  • マイク ブームが下がっていることを確認してください。 最適なサウンドを得るには、ヘッドセット マイクが顔から 1 インチ(2.5cm)以上離れないようにしてください。

  • 使用するコール デバイスにベースが正しく接続されていることを確認してください。 ベースとしっかり接続されていることを確認してください。

  • ヘッドセットがベースから離れすぎていないことを確認してください。

  • 目的の通話デバイスでヘッドセットが検出されていることを確認してください。

  • 高速コードレス通信 (DECT), Wi-Fi, および Bluetooth® 端末など) は、電波干渉の原因となる可能性のある端末からベースを遠ざけてください。

ヘッドセットが Cisco IP 電話の着信を通知しない

問題

着信時に Cisco ヘッドセット 500 シリーズでトーン音が鳴りません。

ソリューション

これは、ファームウェア リリースが 1.0 (2) 以前の Cisco ヘッドセット 500 シリーズでの既知の制限です。 ヘッドセット ファームウェアを最新のファームウェア リリースに更新してください。

ヘッドセットとベースはペアリングされません

問題

ヘッドセットはワイヤレスベースにセットされていますが、ペアリングされていません。 ベースのヘッドセット LED とバッテリインジケータ LED が速く点滅します。 ヘッドセットとベースは 10〜12 秒以内にペアリングするはずです。

ソリューション

ヘッドセットの電源を一度切ってから再投入します。

  1. ヘッドセットをベースから外した状態で、通話ボタン を押し続けます。 ヘッドセットの LED がオフになるまで、4 秒間、押し続けます。

  2. ヘッドセットをベースにセットします。 ヘッドセットが自動的にオンになり、ヘッドセットベースとペアリングします。


     

    ヘッドセットに最新のソフトウェアがロードされていない場合、ヘッドセットは更新を開始します。

ベース Y 字型ケーブルはお使いの Cisco ヘッドセット 560 シリーズでは機能しません

問題

標準ベースまたはマルチベース付きの Cisco ヘッドセット 560 シリーズは、Y 字型ケーブルで Cisco IP 電話に接続すると機能しません。

ソリューション

  • すべての Y 字型ケーブル コネクタが電話機の適切なポートに差し込まれていることを確認します。

    • 電話:AUX ポートとヘッドセット ポート

    • ベース:USB ポート

  • オンプレミス電話の場合は、[アプリケーション] e-hook ヘッドセットに接続 が選択されていることを確認します [設定] ハードキー > 管理者設定 > Aux ポートに移動してください。

Cisco ヘッドセット 560 シリーズの電話会議機能の問題

問題

ゲスト ヘッドセットを追加しようとしたときに、ヘッドセットまたはベースが会議モードに移行しません。

ソリューション

  • 各ヘッドセットのファームウェアをチェックして、ヘッドセット ファームウェア リリース 1.5 (1) 以降であることを確認してください。 電話会議モードを開始または参加しようとするヘッドセットは、ファームウェア リリース 1.5 (1) 以降でなければなりません。

  • 管理者に連絡して、会議モードが有効になっていることを確認してください。

Bluetooth 接続の問題

Cisco ヘッドセット 560 シリーズ マルチベースを使用すると、Bluetooth® で通話デバイスを接続できます。

Bluetooth がオンにならない

問題

マルチベースの背面にあるBluetooth ボタンを押しても、Bluetooth ® の電源はオンになりません。

ソリューション

ヘッドセット管理者に連絡して、Bluetooth 機能がリモートで無効になっていないかどうかを確認してください。

Bluetooth LED が白で点滅

問題

Bluetooth® LED が白で点滅します。

ソリューション

  • 目的の通話デバイスで Bluetooth が有効になっていることを確認します。

  • デバイスがペアリング済みである場合は、[Bluetooth] メニューで l[シスコ ヘッドセット XXX] が選択されていることを確認します。


     

    使用する通話デバイスで、マルチベースは Cisco ヘッドセット とそれに続くベースのシリアル番号の最後の 3 桁で示されます。 ベースのシリアル番号は、ベースの底面に記載されています。

  • ベースをペアリング モードにして、通話デバイスをベースとペアリングします。 ベースをペアリング モードにするには、ベースの裏側にある [Bluetooth] ボタンを 2 回押します。

Bluetooth がオンの場合の音声はありません

問題

Bluetooth® LED が白で点灯しますが、音声を聞くことはできません。

ソリューション

  • 目的の通話デバイスでオーディオのレベルが上がっていることを確認します。

  • モバイル端末が携帯電話アイコン ソースがベース上で選択されます。 これが選択されていると、ソース LED が白色で点灯します。

  • 通話デバイスとマルチベースとのペアリングを再度試みてください。 マルチベースの背面にある Bluetooth ボタンを 4 秒間長押しします。 Bluetooth ボタンを 2 回押し、ベースをペアリング モードにして、[着信デバイスの設定] メニューから シスコ ヘッドセット を選択します。

Cisco ヘッドセット 560 シリーズのバッテリーの問題

ヘッドセットが充電されない

問題

お使いのシスコ ヘッドセット 560 シリーズは、ベースにセットしても充電されません。

ソリューション

  • ヘッドセットがベースに正しく取り付けられていることを確認します。 ヘッドセットが正しく装着されると、LED は白色で点灯します。 充電すると、ベースの LED が左から右へ順に点灯します。 ヘッドセットが完全に充電されると、5 つのバッテリインジケータ LED がすべて白く点灯します。

  • ベースが確実な電源に接続されていることを確認してください。

ヘッドセットが充電されていない

問題

ワイヤレス ヘッドセットが十分に充電しません。

ソリューション

シスコ ヘッドセット 560 シリーズは、満充電時に最大 8 時間の連続使用が可能になるように設計されています。 ヘッドセットのバッテリが壊れているか不良品である場合は、IT 部門に連絡してください。

ヘッドセットの問題を Cisco IP 電話から報告する

Cisco Collaboration Problem Report Tool(PRT)を使用すると、通話記録を収集および送信し、管理者に問題を報告できます。 PRT にはヘッドセットに関する情報も記録されます。 PRT アップロードが失敗したというメッセージが表示された場合、問題レポートが電話機に保存されるため、管理者に連絡する必要があります。

1

アプリケーションを押します [設定] ハードキー.

2

[ 電話情報 ] > [ 問題を報告] を選択します。

3

[問題の発生日付(Date of problem)] および [問題の発生時刻(Time of problem)] フィールドに、問題が発生した日時を入力します。

4

[問題の説明(Problem description)] を選択します。

5

表示されるリストから説明を選択して、[送信(Submit)] を押します。

マルチプラットフォーム フォンからヘッドセットの問題を報告する

エラー レポート ツール(PRT)を使用すると、通話記録を収集および送信し、管理者に問題を報告することができます。 PRT にはヘッドセットに関する情報も記録されます。 PRT アップロードが失敗したというメッセージが表示された場合、問題レポートが電話機に保存されるため、管理者に連絡する必要があります。

1

アプリケーションを押します [設定] ハードキー.

2

[ 状況 ] > [問題の報告] を選択します。

3

[問題の発生日付(Date of problem)] フィールドに、問題が発生した日付と時刻を入力します。 デフォルトではこのフィールドに現在の日時が表示されます。

4

[問題の発生時刻(Time of problem)] フィールドに、問題が発生した時刻を入力します。 デフォルトではこのフィールドに現在の時刻が表示されます。

5

[問題の説明(Problem description)] を選択します。

6

表示されるリストから説明を選択します。

7

[送信(Submit)] を押します。

Cisco Jabber で問題を報告してください

ヘッドセット関連の問題を Cisco Jabber にレポートするには、コールログを送信します。その場合は、エンジニアに詳細なオーディオ情報を提供してください。
1

Cisco Jabber で歯車アイコンをクリックします 歯車アイコン [ ヘルプ ] > [ 問題の報告] を選択します。

2

ウィンドウで、お困りの問題の領域を選択し、可能な限り詳細に問題を説明します。

3

有用な関連ファイルやスクリーンショットを含めることができます。

4

[送信] をクリックします。

ヘッドセットの問題は Webex Desk Series から報告できます

Webex Desk Series デバイス管理者にデバイス ログを送信できます。 デバイスログにはヘッドセットに関する情報も含まれます。
1

デバイスの左上隅にあるデバイス名をタップし、設定アプリケーションを選択します。

2

問題と診断を選択します。

3

[ログを送信]を押します。

Cisco ヘッドセット 500 シリーズのメンテナンス

ヘッドセット関連の問題の多くは、古いファームウェアの使用が原因である可能性があります。 ヘッドセットのファームウェアは、サポートされている Cisco IP 電話で、または最新バージョンの IP を使用して確認および更新できます。

Cisco IP 電話で Cisco ヘッドセットのファームウェアをアップデートする

ヘッドセットのソフトウェアは、サポートされている任意の Cisco IP 電話で更新できます。 ヘッドセットのファームウェアのアップグレード中、電話機の画面で進行状況を確認できます。

更新中、Cisco ヘッドセット 560 シリーズ ベースの LED は左から右へ順番に点滅します。 ソフトウェアのアップグレードが正常に完了すると、LED はアイドル状態に戻ります。

1

ヘッドセットを Cisco IP 電話に接続します。


 

IP 電話の Cisco ヘッドセット 730 は、USB ケーブルを使用しないとアップグレードできません。

2

ヘッドセットが自動的に更新されない場合は、電話機を再起動してください。 電話機が再起動すると、ダウンロードされた最新バージョンのヘッドセット ファイルがヘッドセットにアップロードされます。

ヘッドセットのファームウェアの更新は次の URL にアクセスしてください。

ヘッドセット ソフトウェアは、Cisco Jabber バージョン 12.5 以降を実行しているコンピュータで更新できます。 新しいファームウェア リリースが利用可能になると、Jabber は更新処理を自動的に開始します。

Jabber バージョン 12.9 以降では、ヘッドセットの更新の進行状況が表示されます。

アップグレード中は、Cisco ヘッドセット 560 シリーズ ベースの LED が左から右へ順番に点滅します。 ソフトウェアのアップグレードが正常に完了すると、LED はアイドル状態に戻ります。

1

USB ケーブルでヘッドセットを Cisco Jabber を実行しているコンピュータに接続します。

2

画面の指示に従います。

Webex アプリは最新の Cisco ヘッドセット ファームウェア バージョンのみをサポートします。 ヘッドセットを接続すると、 Webex アプリ によってファームウェアバージョンが確認され、インストールする新しいファームウェアバージョンがあるかどうかが通知されます。 アップグレード後、アプリはアップグレードが完了したことを通知します。ヘッドセットが別のシスコ クライアント経由でアップグレードされている場合、アプリでアップグレード プロセスは開始されません。

 

Cisco Unified Communications Manager(Unified CM)の管理者は、ヘッドセットのアップグレードを Unified CM ソースに制限できます。 Webex アプリ を介してヘッドセットをアップグレードできない場合は、管理者に確認してください。

最新の Cisco ヘッドセット 320 シリーズのリリース情報は、 Cisco ヘッドセット 320 シリーズのリリースノートを参照してください。

最新の Cisco ヘッドセット 500 シリーズのリリース情報は、 「Cisco ヘッドセット 500 シリーズ リリースノート 」を参照してください。

最新の Cisco ヘッドセット 700 シリーズのリリース情報は、 「Cisco ヘッドセット 700 シリーズ リリースノート 」を参照してください。

1

Webex アプリを開きます。

2

搭載されている USB ケーブルを使用して、ヘッドセットをコンピューターに接続します。

3

[更新(Update)] をクリックします。 ウィンドウにアップグレードの進行状況が表示されます。

Cisco Jabber を使用すると、ウェブブラウザからヘッドセットのファームウェアをアップグレードして確認することができます。 ヘッドセットのファームウェアを自動的に確認し、新しいファームウェアが入手可能になったらヘッドセットをアップグレードするオプションを提供します。

アクセサリハブの次のヘッドセットをアップグレードできます。

  • シスコ ヘッドセット 320 シリーズ
  • Cisco ヘッドセット 520 および 530 Series
  • Cisco ヘッドセット 560 シリーズ
  • Cisco ヘッドセット 730
  • Bang & Olufsen Cisco 980
  • Cisco ヘッドセット USB HD アダプタ

PC デスクトップから古いファームウェア バージョンをアップロードすることができます。 圧縮されたファームウェア ファイルを Cisco Software ダウンロードページからダウンロードし、.ptc ファームウェア ファイルを解凍します。 ヘッドセット モデルは、各 .ptc ファイルの名前と一致します。次の表をガイドとして使用してください。

表 1. ヘッドセットファームウェアファイル

用語

ヘッドセットのモデル

ddp

Cisco ヘッドセット 520 および 530 Series


 

ファームウェア バージョン 2.3 (1) 以降から新しいファームウェア バージョンにのみアップグレードできます。 2.3 (1) からダウングレードできますが、古いファームウェアにダウングレードした後は、Cisco Jabber はお使いのヘッドセットを検出できません。

md

Cisco ヘッドセット 560 シリーズ

sunkist

Cisco ヘッドセット 730

dongle

Cisco ヘッドセット USB HD アダプタ

はじめる前に

この機能にアクセスするには、Google Chrome または Microsoft Edge のバージョン 92 以降が必要です。
1

ヘッドセットまたは USB アダプタをコンピュータの USB ポートに接続します。

2

Google Chrome では、 Cisco Jabber に移動してください。

3

ポップアップ ウィンドウで次へをクリックし、ヘッドセットを選択します。

4

次のいずれかを実行します。

  • クラウドから最新のファームウェア バージョンを選択します。
  • PC デスクトップから古いファームウェア バージョンをアップロードします。
5

[Start Upgrade] をクリックします。

オンプレミス電話でヘッドセットのファームウェアを確認する

ヘッドセット ソフトウェアは、サポートされている Cisco IP 電話で確認できます。
1

アプリケーションを押します [アプリケーション] ボタン.

2

[アクセサリ] を選択します。

3

[シスコ ヘッドセット] を強調表示して、[詳細を表示(Show detail)] を押します。

マルチプラットフォーム フォンでヘッドセットのファームウェアを確認する

ヘッドセット ソフトウェアは、サポートされている Cisco IP 電話で確認できます。
1

を押す アプリケーション アプリケーションアイコン.

2

選択する 状況 > アクセサリ

3

[シスコ ヘッドセット] を強調表示して、[詳細を表示(Show detail)] を押します。

ヘッドセットのファームウェアは次の URL で確認してください:

Cisco Jabber バージョン 12.8 以降の シスコ ヘッドセットファームウェアを確認できます。
1

「Cisco Jabber」で歯車アイコンをクリックします 歯車アイコン を選択し、 設定 > 音声

2

スピーカースライドの下にある [詳細設定] をクリックします。

このウィンドウの上部にお使いのヘッドセットモデル、シリアル番号、および現在のファームウェアバージョンが表示されます。

ヘッドセットのシリアル番号を確認する

Cisco ヘッドセット 500 シリーズのシリアル番号は次の場所で確認できます。

ヘッドセットのシリアル番号を Cisco IP 電話で確認する

ヘッドセットのシリアル番号は、どの Cisco IP 電話でも確認できます。
1

を押す アプリケーション [アプリケーション] ボタン.

2

[アクセサリ] を選択します。

3

[シスコ ヘッドセット] を強調表示して、[詳細を表示(Show detail)] を押します。

Cisco ヘッドセット 500 シリーズを掃除する

ヘッドセットを掃除するには、乾いた柔らかい布のみを使用してイヤーパッド、マイク、およびヘッドセットベースを軽く拭きます。 液体や粉末をヘッドセットに直接付けないでください。 すべての非耐候性の電子機器と同様に、液体や粉末はコンポーネントを損傷し、障害を引き起こすことがあり、ヘッドセットの保証が無効になります。

Cisco ヘッドセットのイヤーパッドを交換してください。

はじめる前に

イヤーパッドがヘッドセットのモデルに適していることを確認してください。 シスコ ヘッドセット 560 シリーズのイヤーパッドは、Cisco ヘッドセットの 520 シリーズと Cisco ヘッドセットの 530 シリーズとは互換性がありません。
1

古いイヤー パッドを反時計回りに回します。

2

古いイヤー パッドをスピーカーから引き離します。

3

新しいイヤー パッドをスピーカーに押し付けます。

4

新しいイヤー パッドを時計回りに回します。