Cisco Headset 500 シリーズのトラブルシューティング

Cisco Headset 500 シリーズで問題が発生した場合は 、まずこれらの操作を実行してください。

• Cisco ヘッドセット 520シリーズまたは Cisco ヘッドセット 530 シリーズを使用している場合は、次の点を確認します。

  • ヘッドセットを取り外して通話デバイスに接続し直します

• Cisco ヘッドセット 560 シリーズを使用している場合は、次の点を確認します。

  • ヘッドセット ベースを電源から外し、しばらく待ってから、電源に差し込みます。

  • ワイヤレス ヘッドセットを再起動します。 コール ボタンを 押し続け、ヘッドセットの電源をオフにし、ヘッドセットをベースの受け台に配置します。

  • ヘッドセットベースと通話デバイスの間の接続を確認します。 すべてのコードが正しく差し込まれていることを確認します。

• デバイスの設定を調べて、ヘッドセットが検出されたかどうかを確認します。

  • Cisco IPに接続された Cisco Cisco Unified Communications Manager: [アプリケーション (Applications) を押 して、アクセサリを 選択します。

  • マルチプラットフォーム フォン ファームウェア IP Cisco IP 電話機上: [アプリケーション (Applications) を押して、[アクセサリの ステータス > 選択します。

  • 次の Webex デスク シリーズで: 画面をタップし、右上隅にある利用可能なオーディオ デバイスから選択します。

  • オン Cisco Jabber: [オーディオのオプション(Menu > オプション>します。

  • オン Webex: プロファイルの写真をクリックして、[音声(Audio > ヘッドセットの>を選択します。

  • オン Webex Meetings: [オーディオ/コンピュータの>設定] をクリックします。

• デバイスで別のヘッドセットをテストし、問題がワイヤレスヘッドセットにあるか、またはデバイスにあるかを判断します。

• Cisco IP Phone でヘッドセットを使用している場合は、ヘッドセット ソフトウェアと電話機のファームウェア のバージョンが最新のアップデートされていないことを確認します。

• Jabber または Mac デバイスでヘッドセットを使用している場合Webex Mac デバイスでヘッドセットを使用している場合は、他のオープン ソフト クライアントを閉じます。

問題

Cisco ヘッドセット 520 または 530 シリーズから音が聞こえますが、一貫性のない、または静的な状態が一貫性がありません。

ソリューション

• 発信元からヘッドセットを取り外します。 ヘッドセットを接続し直します。

• 発信元の接続を確認します。

問題

Cisco ヘッドセット 560 シリーズから音が聞こえますが、一貫性のない、または静的な状態が一致していません。

ソリューション

• 通話デバイスをテストして、ヘッドセットまたはデバイスに問題があるかどうかを確認してください。

  • 通話デバイスを使用して、別のヘッドセットまたは音声ソースを試してください。

  • Cisco IP電話機で、ハンドセットを使用してコールを行います。

• ヘッドセットが低音質の原因と判断した場合は、次のステップを試してください。

  • ヘッドセットと通話デバイスの両方に、最新のファームウェアバージョンが使用されていることを確認してください。

  • ヘッドセットケーブルをいったんコンセントから抜いてから、もう一度差し込みます。

  • ヘッドセットの電源をオフにするには、通話 ボタンを 4 秒間押し続けます。 ヘッドセットをベースの上に置き、ヘッドセットとペアリングします。

  • ベースが他の Digital Enhanced Cordless Telecommunications(ネットワーク)からの干渉を受信 DECT してください。 最高の通話品質を得るには、ヘッドセット ベースが他の Cisco ヘッドセット ベースから少なくとも 1 m（3 フィート）離れていることを確認してください。

  • ヘッドセットがベースからあまり離れていないことを確認します。

問題

Cisco ヘッドセット 520 シリーズまたは Cisco ヘッドセット 530 シリーズを経由して音はほとんど または全く聞こえはありません。

ソリューション

• ヘッドセットの音量レベルを確認してください。 インライン コントローラまたはワイヤレス ヘッドセットの音量コントロールを押して、音量を調整します。

• デバイスのオーディオ出力が シスコ ヘッドセット に設定されていることを確認してください。

  • Cisco IPに接続された Cisco Cisco Unified Communications Manager: [アプリケーション (Applications) を押 して、アクセサリを 選択します。

  • マルチプラットフォーム フォンのファームウェア IP Cisco IP 電話機上: [アプリケーション (Applications) を押して、[アクセサリの ステータス > 選択します。

  • オン Cisco Jabber: [オーディオのオプション(Menu > オプション>します。

  • 次 Webex。 プロファイルの写真をクリックして、[音声(Audio > ヘッドセットの>を選択します。

  • 次 Webex Meetings。 [オーディオ接続 の選択(Select Audio Connection] ドロップダウン リストから、[Cisco ヘッドセット] を 選択します。

• 他のソフトクライアントへのコールを終了します。

問題

Cisco Headset 560 シリーズを経由して音はほとんど または全く聞こえはありません。

ソリューション

• ヘッドセットの音量レベルを確認してください。

• デバイスのオーディオ出力が シスコ ヘッドセット に設定されていることを確認してください。

  • Cisco IPに接続された Cisco Cisco Unified Communications Manager: [アプリケーション (Applications) を押 して、アクセサリを 選択します。

  • マルチプラットフォーム ファームウェアを IP Cisco シリーズ電話機で: [アプリケーション (Applications) を押して、[アクセサリの ステータス > 選択します。

  • オン Cisco Jabber: [オーディオのオプション(Menu > オプション>します。

  • 次 Webex。 プロファイルの写真をクリックすると、cisco ヘッドセット>音声> 設定が表示されます。

  • 次 Webex Meetings。 [オーディオ接続 の選択(Select Audio Connection] ドロップダウン リストから、[Cisco ヘッドセット] を 選択します。

• ヘッドセット ベースが電源に接続されていることを確認します。 ヘッドセットはベースなしでは機能しません。

• 他のソフトクライアントへのコールを終了します。

• ワイヤレスヘッドセットがベースとペアリングされていることを確認してください。 ヘッドセットをベースにセットして、ヘッドセットとベースをペアリングします。 ヘッドセットが正しく取り付けられていることを確認します。 ペアリングすると、ヘッドセットとベースは自動的に同期します。

• ヘッドセット ベースが接続する発信デバイスに正しく接続されていることを確認します。

• ヘッドセットをマルチベースで使用する場合は、目的の発信元が選択されていることを確認してください。

• ワイヤレス ヘッドセットの電池残量を確認します。

問題

Cisco ヘッドセット 520 または 530 シリーズを使用している場合は、

ソリューション

• マイクがミュートされていないことを確認してください。 マイクをミュート/ミュート解除するには、コントローラまたはミュート を押します。 コール中にミュートになっていると、インライン コントローラの [ミュート（Mute）] またはベースのコール インジケータ LED が赤く点灯します。

  

• マイク ブームが下がっていることを確認してください。 最適なサウンドを得るには、ヘッドセット マイクが顔から 1 インチ（2.5cm）以上離れないようにしてください。

• 使用するコール デバイスにハッドセットが正しく接続されていることを確認してください。

• 目的の通話デバイスでヘッドセットが検出されていることを確認してください。

問題

Cisco Headset 560 シリーズを使用している場合 は, 自分の声が聞こえない。

ソリューション

• マイクがミュートされていないことを確認してください。 マイクをミュート/ミュート解除するには、ワイヤレス ヘッドセットの [ミュート（Mute）] を押します。 通話中にミュートする時、ベースのコールインジケータ LED が赤く点灯します。

  

• マイク ブームが下がっていることを確認してください。 最適なサウンドを得るには、ヘッドセット マイクが顔から 1 インチ（2.5cm）以上離れないようにしてください。

• 使用するコール デバイスにベースが正しく接続されていることを確認してください。 ベースとしっかり接続されていることを確認してください。

• ヘッドセットがベースから離れすぎていないことを確認してください。

• 目的の通話デバイスでヘッドセットが検出されていることを確認してください。

• Digital Enhanced Cordless Telecommunications(® DECT)、電話、デバイスなどの無線干渉の発生源から Wi-Fi 離 Bluetooth してください。

問題

着信 コールがある場合、Cisco ヘッドセット 500 シリーズではトーンが再生されます。

ソリューション

これは、ファームウェア リリースが 1 つ以上含まれる Cisco Headset 500 シリーズ 1.0 (2)されています。 ヘッドセット ファームウェアを最新のファームウェア リリースに更新してください。

問題

ヘッドセットはワイヤレスベースにセットされていますが、ペアリングされていません。 ベースのヘッドセット LED とバッテリインジケータ LED が速く点滅します。 ヘッドセットとベースは 10〜12 秒以内にペアリングするはずです。

ソリューション

ヘッドセットの電源を一度切ってから再投入します。

1. ヘッドセットをベースから外した場合は、ヘッドセットの LED がオフになるまでコール ボタンを 4 秒間長押しします。

2. ヘッドセットをベースにセットします。 ヘッドセットが自動的にオンになり、ヘッドセットベースとペアリングします。

   ヘッドセットに最新のソフトウェア ロードが見当たらない場合は、ヘッドセットの更新が開始されます。

問題

Y ケーブルを使用して Cisco IP 電話機に接続しても、標準ベースまたはマルチベースの Cisco Headset 560シリーズは動作しません。

ソリューション

• すべての Y 字型ケーブル コネクタが電話機の適切なポートに差し込まれていることを確認します。

  • 電話： AUX ポートおよびヘッドセット ポート

  • ベース： USB ポート

• オンプレミスの電話機の場合は、[アプリケーション設定(Applications > Adminsettings >Aux ポート( Aux port) で [電子フック ヘッドセットの接続(Connect e-hook Headset>確認してください。

問題

ゲスト ヘッドセットを追加しようとしたときに、ヘッドセットまたはベースが会議モードに移行しません。

ソリューション

• 各ヘッドセットのファームウェアをチェックして、ヘッドセットのファームウェア リリースが 1 つ以上 1.5 (1)してください。 会議モードを開始または参加しようとすると、ヘッドセットにファームウェア リリースが 1.5 (1)必要です。

• 管理者に連絡して、会議モードが有効になっていることを確認してください。

Cisco Headset 560 シリーズ マルチベースを使用すると、複数のデバイスからコール デバイスBluetooth®。

問題

® Bluetooth の背面にある [モード(Bluetooth ボタン] を押すと、このボタンはオンに変色します。

ソリューション

ヘッドセットの管理者に問い合わせて Bluetooth機能がリモートで無効になっているか確認してください。

問題

LED Bluetooth®白色に点滅します。

ソリューション

• 目的のBluetoothデバイスでこのデバイスがアクティブ化されていないことを確認します。

• デバイスをペアリング済みの場合は、[アプリケーション(Bluetooth] メニューから Cisco Headset XXXを選択して、再接続を試みます。

  使用する通話デバイスで、マルチベースは Cisco ヘッドセット とそれに続くベースのシリアル番号の最後の 3 桁で示されます。 ベースのシリアル番号は、ベースの底面に記載されています。

• ベースをペアリング モードにして、通話デバイスをベースとペアリングします。 ベースをペアリング モードにするには、ベースの裏側にある [Bluetooth] ボタンを 2 回押します。

問題

LED Bluetooth®白色で点灯しますが、音声は聞こえできません。

ソリューション

• 目的の通話デバイスでオーディオのレベルが上がっていることを確認します。

• [携帯電話] アイコンのソースベースで選択されている必要があります。 これが選択されていると、ソース LED が白色で点灯します。

• 通話デバイスとマルチベースとのペアリングを再度試みてください。 マルチベースの背面にある Bluetooth ボタンを 4 秒間長押しします。 Bluetooth ボタンを 2 回押し、ベースをペアリング モードにして、[着信デバイスの設定] メニューから シスコ ヘッドセット を選択します。

問題

ベース に設置しても Cisco ヘッドセット 560 シリーズは充電無料です。

ソリューション

• ヘッドセットがベースに正しく取り付けられていることを確認します。 ヘッドセットが正しく装着されると、LED は白色で点灯します。 充電すると、ベースの LED が左から右へ順に点灯します。 ヘッドセットが完全に充電されると、5 つのバッテリインジケータ LED がすべて白く点灯します。

• ベースが確実な電源に接続されていることを確認してください。

問題

ワイヤレス ヘッドセットが十分に充電しません。

ソリューション

Cisco Headset 560 シリーズは、最大 8 時間の継続使用で充電が可能な設計です。 ヘッドセットのバッテリが壊れているか不良品である場合は、IT 部門に連絡してください。

次の場所に Cisco ヘッドセット 500 シリーズ のシリアル番号が表示されます。

• ヘッドセットが梱包されていた箱の外側

• Cisco ヘッドセット 520シリーズまたは Cisco ヘッドセット 530 シリーズ インライン コントローラの下 QR コードをスキャンして、ヘッドセットのシリアル番号を確認します。

• Cisco Headset 560 シリーズの標準ベースまたはマルチベースの下部。

• 接続されている Cisco IP 電話機

  「Cisco IP Phone でのヘッドセットのシリアル番号の検索」を参照してください。

ヘッドセットを掃除するには、乾いた柔らかい布のみを使用してイヤーパッド、マイク、およびヘッドセットベースを軽く拭きます。 液体や粉末をヘッドセットに直接付けないでください。 すべての非耐候性の電子機器と同様に、液体や粉末はコンポーネントを損傷し、障害を引き起こすことがあり、ヘッドセットの保証が無効になります。