Solucione el problema de la serie 500 de auriculares de Cisco

Es posible que experimente problemas relacionados con los siguientes escenarios:

  • El auricular no puede comunicarse con el dispositivo de llamada seleccionado.

  • El sonido de los altavoces de los auriculares es deficiente.

  • No se puede reconocer cuando habla hacia el micrófono del auricular.

Si experimenta algún problema, el administrador puede ayudar a solucionar la causa principal del problema.

Qué hacer primero

Pruebe estas acciones primero si tiene problemas con la serie de auriculares de 500 de Cisco.

  • Si utiliza las series 520 auriculares de Cisco o auriculares de cisco serie 530:

    • Desenchufe y reconecte los auriculares en el dispositivo de llamada

  • Si utiliza la serie de auriculares 560 de Cisco:

    • Desenchufe la base de los auriculares de la fuente de alimentación, espere un momento y vuelva a conectar la fuente de alimentación.

    • Reinicie los auriculares inalámbricos. Mantenga pulsado el botónde llamada durante 4 segundos para apagar los auriculares y coloque los auriculares en la base de la base.

    • Compruebe la conexión entre la base de auriculares y el dispositivo de llamada. Asegúrese de que todos los cables estén bien conectados.

  • Compruebe la configuración del dispositivo para ver si se detectaron los auriculares.

    • En un teléfono IP de Cisco conectado a Cisco Unified Communications Manager: Pulse aplicaciones y seleccione accesorios.

    • En un teléfono IP de Cisco con Firmware de teléfono multiplataforma: Pulse aplicaciones y seleccione estado > accesorios.

    • En una serie de Webex Desk: Pulse en la pantalla y seleccione los dispositivos de audio disponibles en la esquina superior derecha.

    • En Cisco Jabber: Haga clic en opciones del menú > > audio.

    • En WebEx: Haga clic en su imagen de perfil y seleccione configuración > audio > auriculares de Cisco.

    • En Webex Meetings: Haga clic en audio > configuración de audio del equipo.

  • Para determinar si el problema está relacionado con los auriculares inalámbricos o el dispositivo, pruebe un auricular distinto.

  • Si utiliza los auriculares con un teléfono IP de Cisco, asegúrese de que el software de los auriculares y la versión de firmware del teléfono estén actualizados.

  • Si utiliza los auriculares con Jabber o Webex en un dispositivo Windows o Mac, cierre otros clientes de software abierto.

Problemas con el audio del auricular

Oye un sonido ilegible o inconsistente en la serie de auriculares 520 o 530 de Cisco

Problema

El sonido está llegando a las series de auriculares 520 o 530 de Cisco, pero es incoherente o lleno de estático.

Solución

  • Desconecte los auriculares de la fuente de la llamada. Vuelva a conectar los auriculares.

  • Compruebe la conectividad del origen de la llamada.

Oye un sonido confuso o inconsistente en la serie de auriculares de Cisco 560

Problema

Se ha producido un sonido al llegar a la serie de auriculares de 560 de Cisco, pero es incoherente o lleno de estático.

Solución

  • Pruebe el dispositivo de llamada para ver si el problema se encuentra en los auriculares o en el dispositivo.

    • Pruebe usar unos auriculares o una fuente de audio diferentes con el dispositivo de llamada.

    • En un teléfono IP de Cisco, utilice el auricular para realizar una llamada.

  • Siga estos pasos si descubre que los auriculares son la fuente de la baja calidad de audio.

    • Asegúrese de tener las versiones de firmware más recientes en los auriculares y el dispositivo de llamada.

    • Desconecte y vuelva a conectar los cables de los auriculares.

    • Mantenga presionado el botón Llamar por 4 segundos para apagar los auriculares. Coloque los auriculares en la base para emparejarlos con los auriculares.

    • Asegúrese de que su base no esté recibiendo interferencias de otros orígenes de telecommunications sin hilo (DECT) de Digital mejorado. Para obtener la mejor calidad de llamada, asegúrese de que la base de los auriculares esté al menos a 3 pies (1 metro) de distancia de la base de otros auriculares de Cisco.

    • Asegúrese de no alejar los auriculares demasiado de la base.

No puede escuchar el sonido en la serie de auriculares 520 ó 530 de Cisco

Problema

La serie de auriculares 520 de Cisco o las series de auriculares 530 de Cisco no reciben mucho o ningún sonido.

Solución

  • Compruebe el nivel de volumen de los auriculares. Presione los controles de volumen del controlador incorporado o los auriculares inalámbricos para ajustar el nivel de sonido.

  • Asegúrese de que la salida de audio del dispositivo esté configurada en Cisco Headset (Auriculares de Cisco).

    • En un teléfono IP de Cisco conectado a Cisco Unified Communications Manager: Pulse aplicaciones y seleccione accesorios.

    • En un teléfono IP de Cisco con firmware de teléfono multiplataforma: Pulse aplicaciones y seleccione estado > accesorios.

    • En Cisco Jabber: Haga clic en opciones del menú > > audio.

    • En WebEx: Haga clic en su imagen de perfil y seleccione configuración > audio > auriculares de Cisco.

    • En Webex Meetings: En la lista desplegable Seleccionar conexión de audio, seleccione auriculares Cisco.

  • Cierre los demás clientes de software de llamadas.

No puede escuchar el sonido a través de la serie de auriculares 560 de Cisco

Problema

La serie de auriculares 560 de Cisco no recibe mucho o ningún sonido.

Solución

  • Compruebe el nivel de volumen de los auriculares.

  • Asegúrese de que la salida de audio del dispositivo esté configurada en Cisco Headset (Auriculares de Cisco).

    • En un teléfono IP de Cisco conectado a Cisco Unified Communications Manager: Pulse aplicaciones y seleccione accesorios.

    • En un teléfono IP de Cisco con firmware multiplataforma: Pulse aplicaciones y seleccione estado > accesorios.

    • En Cisco Jabber: Haga clic en opciones del menú > > audio.

    • En WebEx: Haga clic en la imagen de perfil y en la configuración de selct > audio > auriculares de Cisco.

    • En Webex Meetings: En la lista desplegable Seleccionar conexión de audio, seleccione auriculares Cisco.

  • Asegúrese de que la base de los auriculares esté conectada a una fuente de alimentación. Los auriculares no pueden funcionar sin su base.

  • Cierre los demás clientes de software de llamadas.

  • Asegúrese de que los auriculares inalámbricos estén emparejados con su base. Coloque los auriculares en la base para emparejarlos con los auriculares y la base. Asegúrese de que los auriculares estén bien colocados. Cuando se unen, los auriculares y la base se sincronizan automáticamente.

  • Compruebe que la base de los auriculares esté correctamente conectada al dispositivo de llamada deseado.

  • Si utiliza los auriculares con una base múltiple, asegúrese de que esté seleccionado el origen de llamada deseado.

  • Compruebe el nivel de batería de los auriculares inalámbricos.

Otras personas no pueden escucharle en la serie de auriculares 520 ó 530 de Cisco

Problema

No puede ser escuchado cuando utiliza las series de auriculares 520 ó 530 de Cisco.

Solución

  • Compruebe para asegurarse de que el micrófono no esté silenciado. Pulse silenciar en el dispositivo o silenciar y quitar el silencio del micrófono. Cuando está silenciado en una llamada, la luz Silencio del controlador integrado o el LED de indicador de llamada de la base se ilumina de color rojo fijo.

    Controladora de auriculares 531 y 532 de Cisco
  • Asegúrese de que el brazo del micrófono esté bajo. Para obtener un sonido óptimo, el micrófono de los auriculares debe estar a menos de 1 pulg. o 2,5 cm de su boca.

  • Asegúrese de que los auriculares estén correctamente conectados en el dispositivo de llamada preferido.

  • Compruebe que el dispositivo de llamada deseado detecta los auriculares.

Otras personas no pueden escucharle en la serie de 560 auriculares de Cisco

Problema

No puede ser escuchado cuando utiliza la serie de auriculares 560 de Cisco.

Solución

  • Compruebe para asegurarse de que el micrófono no esté silenciado. Pulse silenciar en los auriculares inalámbricos para silenciar y quitar el micrófono. Cuando está silenciado en una llamada, el LED de indicador de llamada de la base se ilumina de color rojo fijo.

    Botón silenciado de auriculares 561 y 562 de Cisco
  • Asegúrese de que el brazo del micrófono esté bajo. Para obtener un sonido óptimo, el micrófono de los auriculares debe estar a menos de 1 pulg. o 2,5 cm de su boca.

  • Asegúrese de que la base esté correctamente conectada en el dispositivo de llamada preferido. Asegúrese de que la conexión hacia la base y desde ella sea segura.

  • Asegúrese de no alejar los auriculares demasiado de la base.

  • Asegúrese de que el dispositivo de llamada deseado detecte el auricular.

  • Aleje la base de las fuentes potenciales de interferencias de radio, como las telecomunicaciones digitales (DECT) avanzadas, Wi-Fi y los dispositivos de® Bluetooth.

Los auriculares no le avisan de las llamadas entrantes en un teléfono de Cisco IP

Problema

La serie de auriculares de Cisco 500 no produce un tono cuando tiene una llamada entrante.

Solución

Esta es una limitación conocida en las series de auriculares 500 de Cisco con versión de firmware 1.0 (2) o más antiguo. Actualice el firmware del auricular a la versión de firmware más reciente.

Los auriculares y la base no podrán emparejarse

Problema

Los auriculares están sentados en la base de Wireless, pero no se han emparejado. Los auriculares y los LEDs indicadoras de la batería de la base parpadean rápidamente. No debe durar más de 10 a 12 segundos para los auriculares y la base para emparejar.

Solución

Encienda y apague los auriculares.

  1. Con los auriculares fuera de la base, mantenga pulsado el botón de llamada durante 4 segundos hasta que el LED de la señalización esté desactivado.

  2. Coloque los auriculares nuevamente en la base. El auricular se enciende y se empareja automáticamente con la base de los auriculares.


    Si los auriculares no tienen la carga de software más reciente, los auriculares comenzarán a actualizarse.

La base del cable Y no funciona con la serie de auriculares 560 de Cisco

Problema

La serie de 560s de auriculares de cisco con base o multibase estándar no funciona cuando está conectado a un número de cisco IP con el cable Y.

Solución

  • Compruebe que todos los conectores de la Y del cable Y estén conectados a los puertos apropiados del teléfono.

    • Tel Puerto AUX y puerto de auriculares

    • Base Puerto USB

  • Para teléfonos locales, compruebe que la opción conectar auriculares de enlace electrónico esté seleccionada en la configuración de aplicaciones > Administración > Puerto AUX.

Problemas de la función de conferencia en la serie de auriculares de Cisco 560

Problema

El auricular o la base no ingresa al modo de conferencia cuando intenta agregar un auricular de invitado.

Solución

  • Compruebe el firmware de cada uno de los auriculares para asegurarse de que tengan la versión de firmware del auricular 1.5 (1) o posterior. Cualquier auricular que intente iniciar o ingresar al modo de teleconferencia debe tener la versión de firmware 1.5 (1) o posterior.

  • Consulte con el administrador de para asegurarse de que el modo de teleconferencias está activado.

Problemas con la conexión Bluetooth

La serie de 560 auriculares de Cisco de Multibase le permite conectar un dispositivo de llamada a través Bluetooth®.

El Bluetooth no se activa

Problema

Bluetooth® doen't activar cuando presiona el botón Bluetooth en la parte posterior de la multibase.

Solución

Comuníquese con el administrador de auriculares para ver si se ha desactivado la funcionalidad de Bluetooth de manera remota.

Blanco de impulsos de Bluetooth LED

Problema

El LED Bluetooth® pulsos blancos.

Solución

  • Compruebe que Bluetooth está activado en el dispositivo de llamada deseado.

  • Si ya ha emparejado su dispositivo, asegúrese de seleccionar los auriculares XXX de Cisco del menú de la Bluetooth y vuelva a intentar la conexión.


    La base múltiple aparece en el dispositivo de llamada deseado como Auriculares de Cisco seguido de los tres últimos dígitos del número de serie de la base. El número de serie de la base se puede encontrar en la parte inferior de la base.

  • Ponga la base en modo de emparejamiento y conecte el dispositivo de llamada a la base. Para poner la base en modo de emparejamiento, presione dos veces el botón Bluetooth en la parte posterior de la base.

No hay audio con Bluetooth activado

Problema

El LED Bluetooth® muestra blanco sólido, pero no puede escuchar ningún audio.

Solución

  • Asegúrese de que el audio del dispositivo de llamada deseado esté activado.

  • Asegúrese de que el origen del iconocelular celular celular está seleccionado en la base. El LED de origen muestra un color blanco fijo cuando se selecciona.

  • Intente volver a emparejar la base múltiple con su dispositivo de llamada. Mantenga presionado el botón Bluetooth de la parte posterior de la base múltiple durante cuatro segundos. Presione el botón Bluetooth dos veces para poner la base en el modo de emparejamiento y seleccione Auriculares de Cisco en el menú de configuración de su dispositivo de llamada.

Problemas de batería de Cisco 560 series de auriculares

El auricular no se carga

Problema

La serie de auriculares de Cisco 560 no se carga cuando se coloca en la base.

Solución

  • Asegúrese de que los auriculares estén bien colocados en la base. Cuando los auriculares están bien colocados, el LED muestra luz blanca continua. Cuando se carga, los LED de la base se encienden en secuencia de izquierda a derecha. Cuando el auricular está completamente cargado, los cinco LED indicadores de batería muestran luz blanca continua.

  • Compruebe que la base está enchufada a una fuente de alimentación fiable.

Los auriculares no tienen carga alguna

Problema

Los auriculares inalámbricos no conservan una carga completa.

Solución

La serie de 560S de auriculares de Cisco está diseñada para mantener la carga durante hasta 8 horas de uso continuado. Si la batería de los auriculares parece débil o defectuosa, póngase en contacto con el Departamento de ti.

Informar sobre los problemas de auriculares a través de Cisco IP phone

Puede utilizar Problem Report Tool (herramienta de informe de problemas) (PRT) de Cisco Collaboration para recopilar y enviar registros telefónicos, e informar de los problemas al administrador. El PRT también registra información acerca de los auriculares. Si aparece un mensaje que indica que la carga de PRT falló, el informe de problemas se guardará en el teléfono y deberá avisar al administrador.

1

Presione Applications (Aplicaciones).

2

Seleccione información de teléfono > informar de un problema.

3

Introduzca la fecha y la hora en la que experimentó el problema en la fecha del problema y el horario de los campos problemáticos.

4

Seleccione Problem description (Descripción del problema).

5

Seleccione una descripción de la lista que se muestra y presione Submit(Enviar).

Informar sobre las emisiones de auriculares a través del teléfono multiplataforma

Puede utilizar Problem Reporting Tool (herramienta de informe de problemas) (PRT) para recopilar y enviar registros telefónicos, e informar de los problemas al administrador. El PRT también registra información acerca de los auriculares. Si aparece un mensaje que indica que la carga de PRT falló, el informe de problemas se guardará en el teléfono y deberá avisar al administrador.

1

Presione Applications (Aplicaciones).

2

Seleccione estado > problema de informe.

3

Introduzca la fecha y la hora en que se produjo el problema en la fecha del campo problema. La fecha actual aparece en este campo de manera predeterminada.

4

Ingrese la hora en la que experimentó el problema en el campo Time of problem (Hora del problema). La hora actual aparece en este campo de manera predeterminada.

5

Seleccione Problem description (Descripción del problema).

6

Seleccione una descripción de la lista que se muestra.

7

Presione Submit (Enviar).

Informar de problemas en Cisco Jabber

Para informar de los problemas relacionados con los auriculares con Cisco Jabber , asegúrese de enviar los registros de llamadas, que ofrecen información de audio más detallada a nuestros ingenieros.

1

En Cisco Jabber , haga clic en el icono de engranaje de iconosde engranaje y seleccione ayuda > informar de un problema.

2

En la ventana, seleccione el área del problema que tenía y describa el problema con todos los detalles que pueda.

3

Incluya todos los archivos o capturas de pantalla relevantes que puedan ser útiles.

4

Haga clic en Send (Enviar).

Informar sobre los problemas de los auriculares a través de la serie del escritorio Webex

Puede enviar registros de dispositivos a su administrador de dispositivos de serie Webex Desk. Los registros de dispositivos también incluyen información acerca de los auriculares.

1

Pulse el nombre del dispositivo en la esquina superior izquierda de su dispositivo y seleccione la aplicación configuración.

2

Seleccione problemas y diagnósticos.

3

Haga clic en enviar registros.

Mantener la serie de 500 auriculares de Cisco

Muchas cuestiones relacionadas con los auriculares pueden venir de la utilización de firmware no actualizado. Puede verificar y actualizar el firmware del auricular en cualquier teléfono de IP de Cisco compatible o con la versión más reciente de Cisco Jabber.

Actualice el firmware del auricular de cisco con un teléfono de cisco IP

Puede actualizar el software de los auriculares en cualquier soporte de Cisco IP. Durante la actualización del firmware de los auriculares, puede ver el progreso en la pantalla del teléfono.

Durante la actualización, los LEDs de la serie de auriculares 560 de Cisco parpadean en secuencia de izquierda a derecha. Después de que la actualización del software se complete correctamente, los LED vuelven a su estado de reposo.

1

Conecte los auriculares a un teléfono IP Cisco.


 

Sólo puede actualizar los auriculares 730 de Cisco en teléfonos IP a través del cable USB.

2

Si los auriculares no comienzan a actualizarse automáticamente, reinicie el teléfono. El teléfono descarga el archivo de la última versión de los auriculares cuando se reinicia el teléfono y lo carga en los auriculares.

Actualizar el firmware del auricular en Cisco Jabber

Puede actualizar el software de los auriculares en cualquier equipo que ejecute Cisco Jabber versión 12,5 o posterior. Jabber comienza automáticamente el proceso de actualización si se encuentra disponible una nueva versión de firmware.

Jabber versión 12,9 o posterior muestra el progreso de la actualización del auricular.

Durante la actualización, los LED en la base de los auriculares de Cisco de la serie 560 parpadean de izquierda a derecha. Después de que la actualización del software se complete correctamente, los LED vuelven a su estado de reposo.

1

Conecte los auriculares a través del cable USB a un equipo que ejecute Cisco Jabber.

2

Siga las instrucciones en pantalla.

Webex App | Actualice los auriculares Cisco a la versión más reciente

la aplicación de Webex solo admite la versión más reciente de firmware de auriculares Cisco. Cuando conecta el auricular, Webex aplicación verifica la versión de firmware y le notifica si hay una nueva versión de firmware para instalar. Después de la actualización, la aplicación le notifica que la actualización ha finalizado. la aplicación no comenzará el proceso de actualización si el auricular ya se está actualizando a través de otro cliente de Cisco.

los administradores de Cisco Unified Communications Manager ( Unified CM ) pueden limitar las actualizaciones de los auriculares a fuentes Unified CMs. Consulte al administrador si no puede actualizar los auriculares a través de Webex aplicación.

Para obtener información de la versión más reciente de los Auriculares Cisco serie 500, consulte las notas de la versión de los Auriculares Cisco serie 500.

Para obtener información de la versión más reciente de los Auriculares Cisco serie 700, consulte las notas de la versión de los Auriculares Cisco serie 700.

1

Abra la aplicación de Webex.

2

Conecte los auriculares al equipo con el cable USB que se incluye.

3

Haga clic en Update (Actualizar). La ventana muestra el progreso de la actualización.

Actualizar auriculares en Cisco Accessory Hub

Puede actualizar la serie de 500s de auriculares de cisco, los auriculares de cisco 730 o el adaptador de HD USB de auriculares de cisco en Cisco Accessory Hub. Esta herramienta web le permite actualizar y verificar el firmware de los auriculares mediante el navegador web. Comprueba automáticamente el modelo de auriculares y la versión actual de firmware. Le ofrece la opción de actualizar los auriculares si hay disponible una versión más reciente de firmware.

También puede cargar una versión anterior de firmware desde el escritorio de su computadora. Descargue los archivos comprimidos de firmware de la página Cisco Software Download (Descargar software de Cisco) y extraiga los archivos .ptc de firmware. Los modelos de auriculares coinciden con cada archivo.ptc por nombre. Utilice la siguiente tabla como guía:

Tabla 1. Archivos de firmware del auricular

Término

Modelo de auriculares

DDP

Auriculares de Cisco serie 520 y 530


 

Solo puede actualizar a nuevas versiones de firmware a partir de la versión de firmware 2.3(1) o posterior. Puede cambiar de 2.3 (1), pero Cisco Accessory Hub no podrá detectar los auriculares después de la degradación al firmware más antiguo.

md

Auriculares Cisco serie 560

sunkist

Auriculares de Cisco 730

dongle

Adaptador USB 730 auriculares de Cisco

Antes de comenzar

Necesita Google Chrome versión 92 o posterior para tener acceso a esta función.

1

Conecte los auriculares o el adaptador USB a un puerto USB de su computadora.

2

En Google Chrome, vaya a Cisco Accessory Hub.

3

Haga clic en Next (Siguiente) y seleccione los auriculares en la ventana emergente.

4

Realice una de las siguientes acciones:

  • Seleccione la versión más reciente de firmware en la nube.
  • Cargue una versión anterior de firmware desde el escritorio de su computadora.
5

Haga clic en Start Upgrade (Comenzar actualización).

Compruebe el firmware del auricular en los teléfonos locales

Puede verificar el software de los auriculares en cualquier teléfono de IP compatible con Cisco.

1

Botón aplicaciones de aplicaciones de prensa.

2

Seleccione Accessories (Accesorios).

3

Resalte los auriculares Cisco y pulse Mostrar detalles.

Compruebe el firmware del auricular en teléfonos multiplataforma

Puede verificar el software de los auriculares en cualquier teléfono de IP compatible con Cisco.

1

Icono de aplicaciones de aplicaciones de prensa.

2

Seleccione el estado > accesorios.

3

Resalte los auriculares Cisco y pulse Mostrar detalles.

Compruebe el firmware del auricular en Cisco Jabber

Puede verificar el firmware del auricular de Cisco en Cisco Jabber versión 12,8 o posterior.

1

En Cisco Jabber , haga clic en el icono de engranaje de iconode engranaje y seleccione ajustes > Audio.

2

En el control deslizante altavoz , haga clic en ajustes avanzados.

El modelo de auriculares, el número de serie y la versión actual de firmware se muestran en la parte superior de la ventana.

Busque el número de serie del auricular

Puede encontrar el número de serie de los auriculares de Cisco 500 en los siguientes lugares.

  • En la parte externa de la caja, los auriculares se han enviado en.

  • Bajo las series de auriculares de Cisco 520 o el controlador en línea de auriculares de 530 series de Cisco. Digitalice el código QR para ver el número de serie del auricular.

  • En la parte inferior de la base estándar de auriculares de la serie 560 o Multibase de Cisco.

  • En un teléfono de Cisco IP conectado.

    Consulte buscar el número de serie de los auriculares en un teléfono Cisco IP

Buscar el número de serie del auricular en un teléfono IP de Cisco

Puede encontrar el número de serie del auricular en cualquier IP teléfono de Cisco.

1

Botón aplicaciones de aplicaciones de prensa.

2

Seleccione Accessories (Accesorios).

3

Resalte los auriculares Cisco y pulse Mostrar detalles.

Limpie la serie de 500 de auriculares de Cisco

Para limpiar el auricular, solo utilice un paño suave y seco en las almohadillas, el micrófono y la base de los auriculares. No aplique líquidos ni polvos directamente a los auriculares. Al igual que con todos los dispositivos electrónicos que no son resistentes al agua, los líquidos y polvos pueden dañar los componentes, provocar fallas y anular la garantía de los auriculares.

Sustituir las pastillas auriculares de la serie 500 de auriculares de Cisco

Las almohadillas de los auriculares son importantes para su rendimiento. Ofrecen comodidad, control y mejora de sonido. Con el tiempo, es natural que las almohadillas se gasten, pero puede reemplazarlas fácilmente.


Las pastillas de la serie de auriculares 560 de Cisco no son compatibles con los auriculares cisco 520 series y los auriculares serie de 530 de Cisco.

1

Gire la almohadilla vieja hacia la izquierda.

2

Aléjela del altavoz.

3

Empuje la almohadilla nueva hacia el altavoz.

4

Gírela hacia la derecha.