Solucione el problema de la serie 500 de auriculares de Cisco

Pruebe estas acciones primero si tiene problemas con la serie de auriculares de 500 de Cisco.

• Si utiliza las series 520 auriculares de Cisco o auriculares de cisco serie 530:

  • Desenchufe y reconecte los auriculares en el dispositivo de llamada

• Si utiliza la serie de auriculares 560 de Cisco:

  • Desenchufe la base de los auriculares de la fuente de alimentación, espere un momento y vuelva a conectar la fuente de alimentación.

  • Reinicie los auriculares inalámbricos. Mantenga pulsado de llamada durante 4 segundos para apagar los auriculares y coloque los auriculares en la base de la base.

  • Compruebe la conexión entre la base de auriculares y el dispositivo de llamada. Asegúrese de que todos los cables estén bien conectados.

• Compruebe la configuración del dispositivo para ver si se detectaron los auriculares.

  • En un teléfono IP de Cisco conectado a Cisco Unified Communications Manager: Pulse aplicaciones y seleccione accesorios.

  • En un teléfono IP de Cisco con Firmware de teléfono multiplataforma: Pulse aplicaciones y seleccione estado > accesorios.

  • En una serie de Webex Desk: Pulse en la pantalla y seleccione los dispositivos de audio disponibles en la esquina superior derecha.

  • En Cisco Jabber: Haga clic en opciones del menú > > audio.

  • En WebEx: Haga clic en su imagen de perfil y seleccione configuración > audio > auriculares de Cisco.

  • En Webex Meetings: Haga clic en audio > configuración de audio del equipo.

• Para determinar si el problema está relacionado con los auriculares inalámbricos o el dispositivo, pruebe un auricular distinto.

• Si utiliza los auriculares con un teléfono IP de Cisco, asegúrese de que el software de los auriculares y la versión de firmware del teléfono estén actualizados.

• Si utiliza los auriculares con Jabber o Webex en un dispositivo Windows o Mac, cierre otros clientes de software abierto.

Problema

El sonido está llegando a las series de auriculares 520 o 530 de Cisco, pero es incoherente o lleno de estático.

Solución

• Desconecte los auriculares de la fuente de la llamada. Vuelva a conectar los auriculares.

• Compruebe la conectividad del origen de la llamada.

Problema

Se ha producido un sonido al llegar a la serie de auriculares de 560 de Cisco, pero es incoherente o lleno de estático.

Solución

• Pruebe el dispositivo de llamada para ver si el problema se encuentra en los auriculares o en el dispositivo.

  • Pruebe usar unos auriculares o una fuente de audio diferentes con el dispositivo de llamada.

  • En un teléfono IP de Cisco, utilice el auricular para realizar una llamada.

• Siga estos pasos si descubre que los auriculares son la fuente de la baja calidad de audio.

  • Asegúrese de tener las versiones de firmware más recientes en los auriculares y el dispositivo de llamada.

  • Desconecte y vuelva a conectar los cables de los auriculares.

  • Mantenga presionado el botón Llamar por 4 segundos para apagar los auriculares. Coloque los auriculares en la base para emparejarlos con los auriculares.

  • Asegúrese de que su base no esté recibiendo interferencias de otros orígenes de telecommunications sin hilo (DECT) de Digital mejorado. Para obtener la mejor calidad de llamada, asegúrese de que la base de los auriculares esté al menos a 3 pies (1 metro) de distancia de la base de otros auriculares de Cisco.

  • Asegúrese de no alejar los auriculares demasiado de la base.

Problema

La serie de auriculares 520 de Cisco o las series de auriculares 530 de Cisco no reciben mucho o ningún sonido.

Solución

• Compruebe el nivel de volumen de los auriculares. Presione los controles de volumen del controlador incorporado o los auriculares inalámbricos para ajustar el nivel de sonido.

• Asegúrese de que la salida de audio del dispositivo esté configurada en Cisco Headset (Auriculares de Cisco).

  • En un teléfono IP de Cisco conectado a Cisco Unified Communications Manager: Pulse aplicaciones y seleccione accesorios.

  • En un teléfono IP de Cisco con firmware de teléfono multiplataforma: Pulse aplicaciones y seleccione estado > accesorios.

  • En Cisco Jabber: Haga clic en opciones del menú > > audio.

  • En WebEx: Haga clic en su imagen de perfil y seleccione configuración > audio > auriculares de Cisco.

  • En Webex Meetings: En la lista desplegable Seleccionar conexión de audio, seleccione auriculares Cisco.

• Cierre los demás clientes de software de llamadas.

Problema

La serie de auriculares 560 de Cisco no recibe mucho o ningún sonido.

Solución

• Compruebe el nivel de volumen de los auriculares.

• Asegúrese de que la salida de audio del dispositivo esté configurada en Cisco Headset (Auriculares de Cisco).

  • En un teléfono IP de Cisco conectado a Cisco Unified Communications Manager: Pulse aplicaciones y seleccione accesorios.

  • En un teléfono IP de Cisco con firmware multiplataforma: Pulse aplicaciones y seleccione estado > accesorios.

  • En Cisco Jabber: Haga clic en opciones del menú > > audio.

  • En WebEx: Haga clic en la imagen de perfil y en la configuración de selct > audio > auriculares de Cisco.

  • En Webex Meetings: En la lista desplegable Seleccionar conexión de audio, seleccione auriculares Cisco.

• Asegúrese de que la base de los auriculares esté conectada a una fuente de alimentación. Los auriculares no pueden funcionar sin su base.

• Cierre los demás clientes de software de llamadas.

• Asegúrese de que los auriculares inalámbricos estén emparejados con su base. Coloque los auriculares en la base para emparejarlos con los auriculares y la base. Asegúrese de que los auriculares estén bien colocados. Cuando se unen, los auriculares y la base se sincronizan automáticamente.

• Compruebe que la base de los auriculares esté correctamente conectada al dispositivo de llamada deseado.

• Si utiliza los auriculares con una base múltiple, asegúrese de que esté seleccionado el origen de llamada deseado.

• Compruebe el nivel de batería de los auriculares inalámbricos.

Problema

No puede ser escuchado cuando utiliza las series de auriculares 520 ó 530 de Cisco.

Solución

• Compruebe para asegurarse de que el micrófono no esté silenciado. Pulse silenciar en el dispositivo o silenciar y quitar el silencio del micrófono. Cuando está silenciado en una llamada, la luz Silencio del controlador integrado o el LED de indicador de llamada de la base se ilumina de color rojo fijo.

  

• Asegúrese de que el brazo del micrófono esté bajo. Para obtener un sonido óptimo, el micrófono de los auriculares debe estar a menos de 1 pulg. o 2,5 cm de su boca.

• Asegúrese de que los auriculares estén correctamente conectados en el dispositivo de llamada preferido.

• Compruebe que el dispositivo de llamada deseado detecta los auriculares.

Problema

No puede ser escuchado cuando utiliza la serie de auriculares 560 de Cisco.

Solución

• Compruebe para asegurarse de que el micrófono no esté silenciado. Pulse silenciar en los auriculares inalámbricos para silenciar y quitar el micrófono. Cuando está silenciado en una llamada, el LED de indicador de llamada de la base se ilumina de color rojo fijo.

  

• Asegúrese de que el brazo del micrófono esté bajo. Para obtener un sonido óptimo, el micrófono de los auriculares debe estar a menos de 1 pulg. o 2,5 cm de su boca.

• Asegúrese de que la base esté correctamente conectada en el dispositivo de llamada preferido. Asegúrese de que la conexión hacia la base y desde ella sea segura.

• Asegúrese de no alejar los auriculares demasiado de la base.

• Asegúrese de que el dispositivo de llamada deseado detecte el auricular.

• Aleje la base de las fuentes potenciales de interferencias de radio, como las telecomunicaciones digitales (DECT) avanzadas, Wi-Fi y los dispositivos de® Bluetooth.

Problema

La serie de auriculares de Cisco 500 no produce un tono cuando tiene una llamada entrante.

Solución

Esta es una limitación conocida en las series de auriculares 500 de Cisco con versión de firmware 1.0 (2) o más antiguo. Actualice el firmware del auricular a la versión de firmware más reciente.

Problema

Los auriculares están sentados en la base de Wireless, pero no se han emparejado. Los auriculares y los LEDs indicadoras de la batería de la base parpadean rápidamente. No debe durar más de 10 a 12 segundos para los auriculares y la base para emparejar.

Solución

Encienda y apague los auriculares.

1. Con los auriculares fuera de la base, mantenga pulsado el botón de llamada durante 4 segundos hasta que el LED de la señalización esté desactivado.

2. Coloque los auriculares nuevamente en la base. El auricular se enciende y se empareja automáticamente con la base de los auriculares.

   Si los auriculares no tienen la carga de software más reciente, los auriculares comenzarán a actualizarse.

Problema

La serie de 560s de auriculares de cisco con base o multibase estándar no funciona cuando está conectado a un número de cisco IP con el cable Y.

Solución

• Compruebe que todos los conectores de la Y del cable Y estén conectados a los puertos apropiados del teléfono.

  • Tel Puerto AUX y puerto de auriculares

  • Base Puerto USB

• Para teléfonos locales, compruebe que la opción conectar auriculares de enlace electrónico esté seleccionada en la configuración de aplicaciones > Administración > Puerto AUX.

Problema

El auricular o la base no ingresa al modo de conferencia cuando intenta agregar un auricular de invitado.

Solución

• Compruebe el firmware de cada uno de los auriculares para asegurarse de que tengan la versión de firmware del auricular 1.5 (1) o posterior. Cualquier auricular que intente iniciar o ingresar al modo de teleconferencia debe tener la versión de firmware 1.5 (1) o posterior.

• Consulte con el administrador de para asegurarse de que el modo de teleconferencias está activado.

La serie de 560 auriculares de Cisco de Multibase le permite conectar un dispositivo de llamada a través Bluetooth®.

Problema

Bluetooth® doen't activar cuando presiona el botón Bluetooth en la parte posterior de la multibase.

Solución

Comuníquese con el administrador de auriculares para ver si se ha desactivado la funcionalidad de Bluetooth de manera remota.

Problema

El LED Bluetooth® pulsos blancos.

Solución

• Compruebe que Bluetooth está activado en el dispositivo de llamada deseado.

• Si ya ha emparejado su dispositivo, asegúrese de seleccionar los auriculares XXX de Cisco del menú de la Bluetooth y vuelva a intentar la conexión.

  La base múltiple aparece en el dispositivo de llamada deseado como Auriculares de Cisco seguido de los tres últimos dígitos del número de serie de la base. El número de serie de la base se puede encontrar en la parte inferior de la base.

• Ponga la base en modo de emparejamiento y conecte el dispositivo de llamada a la base. Para poner la base en modo de emparejamiento, presione dos veces el botón Bluetooth en la parte posterior de la base.

Problema

El LED Bluetooth® muestra blanco sólido, pero no puede escuchar ningún audio.

Solución

• Asegúrese de que el audio del dispositivo de llamada deseado esté activado.

• Asegúrese de que el origen del celular celular celular está seleccionado en la base. El LED de origen muestra un color blanco fijo cuando se selecciona.

• Intente volver a emparejar la base múltiple con su dispositivo de llamada. Mantenga presionado el botón Bluetooth de la parte posterior de la base múltiple durante cuatro segundos. Presione el botón Bluetooth dos veces para poner la base en el modo de emparejamiento y seleccione Auriculares de Cisco en el menú de configuración de su dispositivo de llamada.

Problema

La serie de auriculares de Cisco 560 no se carga cuando se coloca en la base.

Solución

• Asegúrese de que los auriculares estén bien colocados en la base. Cuando los auriculares están bien colocados, el LED muestra luz blanca continua. Cuando se carga, los LED de la base se encienden en secuencia de izquierda a derecha. Cuando el auricular está completamente cargado, los cinco LED indicadores de batería muestran luz blanca continua.

• Compruebe que la base está enchufada a una fuente de alimentación fiable.

Problema

Los auriculares inalámbricos no conservan una carga completa.

Solución

La serie de 560S de auriculares de Cisco está diseñada para mantener la carga durante hasta 8 horas de uso continuado. Si la batería de los auriculares parece débil o defectuosa, póngase en contacto con el Departamento de ti.

Puede encontrar el número de serie de los auriculares de Cisco 500 en los siguientes lugares.

• En la parte externa de la caja, los auriculares se han enviado en.

• Bajo las series de auriculares de Cisco 520 o el controlador en línea de auriculares de 530 series de Cisco. Digitalice el código QR para ver el número de serie del auricular.

• En la parte inferior de la base estándar de auriculares de la serie 560 o Multibase de Cisco.

• En un teléfono de Cisco IP conectado.

  Consulte buscar el número de serie de los auriculares en un teléfono Cisco IP

Para limpiar el auricular, solo utilice un paño suave y seco en las almohadillas, el micrófono y la base de los auriculares. No aplique líquidos ni polvos directamente a los auriculares. Al igual que con todos los dispositivos electrónicos que no son resistentes al agua, los líquidos y polvos pueden dañar los componentes, provocar fallas y anular la garantía de los auriculares.