Fel sökning av Cisco Headset 500-serien

Försök först med de här åtgärderna om du har problem med Cisco Headset 500-serien.

• Om du använder Cisco headset 520-serien eller Cisco headset 530-serien:

  • Koppla från och koppla tillbaka headsetet till samtalsenheten

• Om du använder Cisco Headset 560-serien:

  • Koppla ur headsetbasen från strömkällan, vänta en stund och återanslut till strömkällan igen.

  • Starta om det trådlösa headsetet. Tryck på och håll ned i 4 sekunder för att stänga av headsetet och sätta ditt headset i vaggan på grunden.

  • Kontrollera anslutningen mellan headsetbasen och samtalsenheten. Se till att alla sladdar är korrekt anslutna.

• Kontrollera enhetsinställningarna för att se om ditt headset har identifierats.

  • På en Cisco IP telefon ansluten till Cisco Unified Communications Manager: Tryck på program och välj tillbehör.

  • På en Cisco IP telefon med fast program vara för multiplattforms telefon: Tryck på program och välj status > tillbehör.

  • På en Webex skriv bords serie: Tryck på skärmen och välj bland de tillgängliga ljud enheterna i det övre högra hörnet.

  • På Cisco Jabber: Klicka på meny > alternativ > ljud.

  • På WebEx: Klicka på din profil bild och välj inställningar > ljud > Cisco headset.

  • På Webex Meetings: Klicka på ljud > dator ljud inställningar.

• Testa ett annat headset med din enhet för att avgöra om problemet beror på ditt trådlösa headset eller din enhet.

• Om du använder headsetet med en Cisco IP-telefon ska du se till att program varan för headset och telefonens inbyggda program vara är aktuell.

• Om du använder headsetet med Jabber eller Webex på en Windows-eller Mac-enhet ska du stänga andra öppna överförbara klienter.

Problem

Det går att komma via Cisco Headset 520 eller 530-serien , men det är inkonsekvent eller fullt av statiskt.

Lösning

• Koppla från ditt headset från samtalskällan. Anslut headsetet igen.

• Kontrollera uppkopplingen av samtalskällan.

Problem

Det har uppstått ljud genom Ciscos Headset 560-serien , men det är inkonsekvent eller fullt av statisk.

Lösning

• Testa samtalsenheten för att se om problemet finns i ditt headset eller i din enhet.

  • Försök med ett annat headset eller en annan ljudkälla med samtalsenheten.

  • Använd luren på en Cisco IP telefon för att ringa ett samtal.

• Testa de här stegen för att avgöra om ditt headset är källan till den dåliga ljudkvaliteten.

  • Kontrollera att du har senaste firmware-version för både ditt headset och din samtalsenhet.

  • Koppla ur och koppla in headsetkablarna igen.

  • Tryck och håll ned Tryck och håll ned knappen Samtal i 4 sekunder för att stänga av headsetet. Placera headsetet på basen för att parkoppla med headsetet.

  • Se till att din bas inte tar emot störningar från andra digitala, trådlösa tele kommunikations källor (DECT). Kontrollera att din headsetbas är minst 1 meter (3 fot) från en annan Cisco-headsetbas för bästa samtalskvalitet.

  • Se till att headsetet inte är för långt ifrån basstationen.

Problem

Det finns lite eller inget ljud som kommer via Cisco headset 520-serien eller Cisco headset 530-serien.

Lösning

• Kontrollera volymen på headsetet. Tryck på volymreglagen på den direktanslutna kontrollern eller det trådlösa headsetet för att justera ljudnivån.

• Se till att ljudutgången på din enhet är inställd på Cisco-headset.

  • På en Cisco IP telefon ansluten till Cisco Unified Communications Manager: Tryck på program och välj tillbehör.

  • På en Cisco IP telefon med fast program vara för multiplattforms telefon: Tryck på program och välj status > tillbehör.

  • På Cisco Jabber: Klicka på meny > alternativ > ljud.

  • I WebEx: Klicka på din profil bild och välj inställningar > ljud > Cisco headset.

  • I Webex Meetings: Välj Cisco headset i list rutan Välj ljud anslutning.

• Stäng eventuellt ringande programklienter.

Problem

Det finns lite eller inget ljud som kommer via Cisco Headset 560-serien.

Lösning

• Kontrollera volymen på headsetet.

• Se till att ljudutgången på din enhet är inställd på Cisco-headset.

  • På en Cisco IP telefon ansluten till Cisco Unified Communications Manager: Tryck på program och välj tillbehör.

  • På en Cisco IP telefon med inbyggd program vara från plattform: Tryck på program och välj status > tillbehör.

  • På Cisco Jabber: Klicka på meny > alternativ > ljud.

  • I WebEx: Klicka på din profil bild och selct inställningar > ljud > Cisco headset.

  • I Webex Meetings: Välj Cisco headset i list rutan Välj ljud anslutning.

• Kontrollera att headsetbasen är ansluten till en strömkälla. Headsetet fungerar inte utan basen.

• Stäng eventuellt ringande programklienter.

• Se till att ditt trådlösa headset är parkopplat med basen. Placera headsetet i basenheten för att parkoppla med headsetet. Kontrollera att headsetet är rätt isatt. Efter sammankopplingen synkroniseras headsetet och basen automatiskt.

• Kontrollera att headsetbasen är korrekt ansluten till önskad samtalsenhet.

• Om du använder headsetet med en multibas ska du se till att önskad samtalskälla är vald.

• Kontrollera batterinivån på ditt trådlösa headset.

Problem

Du kan inte höras när du använder Cisco Headset 520 eller 530-serien.

Lösning

• Kontrollera att mikrofonen inte är avstängd. Tryck på Tyst på kontrollen eller för att stänga av och sätta på mikrofonen. När ditt ljud är avstängt i ett samtal indikeras det med Tyst på kontrollen eller att LED-lampan för samtal på basen lyser rött.

  

• Se till att mikrofonen har sänkts. För optimalt ljud bör headsetmikrofonen vara högst 2,5 cm från munnen.

• Kontrollera att headsetet är korrekt anslutet till vald samtalsenhet.

• Kontrollera att din valda samtalsenhet identifierar ditt headset.

Problem

Du kan inte höras när du använder Cisco Headset 560-serien.

Lösning

• Kontrollera att mikrofonen inte är avstängd. Tryck på Tyst på det trådlösa headsetet för att stänga av och sätta på mikrofonen. När ditt ljud är avstängt i ett samtal lyser LED-lampan på basen rött.

  

• Se till att mikrofonen har sänkts. För optimalt ljud bör headsetmikrofonen vara högst 2,5 cm från munnen.

• Kontrollera att basen är korrekt ansluten till vald samtalsenhet. Se till att anslutningen till och från basen är säker.

• Se till att headsetet inte hamnar för långt ifrån basenheten.

• Se till att din valda samtalsenhet identifierar ditt headset.

• Flytta bort dig från potentiella källor med radio störningar, till exempel Digital utökad trådlös telekommunikation (DECT), Wi-Fi och Bluetooth® enheter.

Problem

Cisco Headset 500-serien spelar inte upp en ton när du har ett inkommande samtal.

Lösning

Detta är en känd begränsning i Cisco headset 500-serien med version av inbyggd program vara 1.0 (2) eller äldre. Uppdatera fasta programvaran för ditt headset till den senaste versionen.

Problem

Headsetet sitter i den trådlösa basen, men de parkopplas inte. Basens LED-lampor för headset och batteri blinkar snabbt. Det bör inte ta längre än 10–12 sekunder för parkopplingen av headset och bas.

Lösning

Gör en hård omstart av headsetet.

1. När headsetet är avstängt trycker du på och håller ned samtals knappen under 4 sekunder tills lampan på headsetet är inaktiv.

2. Sätt tillbaka headsetet på basen. Headsetet aktiveras och parkopplas automatiskt med basen.

   Om headsetet inte har den senaste program varu belastningen börjar headsetet att uppdatera.

Problem

cisco Headset 560-serien med standard bas eller multibase fungerar inte när du är ansluten till en Cisco IP-telefon med en Y-kabel.

Lösning

• Kontrollera att alla Y-kabelanslutningar är gjorda i rätt portar på telefonen.

  • Telefon AUX-port och headset-port

  • Bänk USB-port

• För lokala telefoner kontrollerar du att Connect/Hook-headset är markerat i program > admin-inställningar > AUX-port.

Problem

Headset eller bas går inte till konferensläge när du försöker lägga till ett gästheadset.

Lösning

• Kontrol lera att den inbyggda program varan för headsetet har en version av den inbyggda program varan 1.5 (1) eller senare. Alla headset som försöker starta eller delta i konferens läge måste ha version av inbyggd program vara 1.5 (1) eller senare.

• Kontrollera med administratören att konferensläget är aktiverat.

Med multibase Cisco headset 560-serien kan du ansluta en samtals enhet genom Bluetooth®.

Problem

Bluetooth® doen't aktive ras när du trycker på knappen Bluetooth på bak sidan av multibasen.

Lösning

Kontakta din headsets administratör för att se om Bluetooth funktionerna har inaktiverats från en annan plats.

Problem

Bluetooth® LED-lampan blinkar som vit.

Lösning

• Kontrol lera att Bluetooth har aktiver ats på önskad samtals enhet.

• Om du redan har parat in enheten, ser du till att du väljer Cisco Headset XXX på Bluetooth -menyn och försöker återansluta.

  Multibasen visas på samtalsenheten som Cisco-headset följt av de tre sista siffrorna i headsetets serienummer. Basenhetens serienummer finns på undersidan.

• Sätt basen i parkopplingsläge och parkoppla samtalsenheten till basen. Tryck på Bluetooth-knappen på baksidan av basen två gånger för att starta parkopplingen.

Problem

Bluetooth® LED-lampan lyser vitt, men du kan inte höra något ljud.

Lösning

• Kontrollera att ljudet på samtalsenheten är uppdraget.

• Se till att ikonen för mobil är markerad i basen. Källans LED-lampa lyser vitt när den är vald.

• Försök att parkoppla multibasen igen med din samtalsenhet. Tryck och håll ned Bluetooth-knappen på basens baksida i fyra sekunder. Tryck på Bluetooth-knappen två gånger för att sätta basen i parkopplingsläge och välj Cisco-headset i menyn med inställningar för samtalsenhet.

Problem

Cisco Headset 560-serien laddas inte när de placeras i basen.

Lösning

• Kontrollera att headsetet är rätt isatt i basstationen. När headsetet är rätt placerat lyser LED-lampan med vitt fast sken. När headsetet laddas tänds LED-lamporna på basstationen en efter en från vänster till höger. När headsetet är fulladdat lyser alla fem LED-lampor för batteriladdning med vitt fast sken.

• Kontrollera att basstationen är ansluten till en pålitlig strömkälla.

Problem

Det trådlösa headsetet laddas ur.

Lösning

Cisco Headset 560-serien har utformats för att hålla sin laddning i högst 8 timmar fort löp ande användning. Om headsetbatteriet verkar vara svagt eller defekt kontaktar du din IT-avdelning.

Du kan hitta ditt Cisco Headset 500-seriens serie nummer på följande platser.

• På utsidan av kartongen som ditt headset levererades i.

• Under Cisco headset 520-serien eller den inline-styrenhet som är i Cisco headset 530 Series. Skanna QR-koden för att se headsetets serienummer.

• Längst ned i Cisco Headset 560-seriens standard bas eller multibase.

• På en ansluten Cisco IP telefon.

  Se hitta ditt headsets serie nummer på en Cisco IP telefon

Använd endast en torr, mjuk trasa när du vill rengöra ditt headset. Torka försiktigt på öronskydd, mikrofon och headset. Använd aldrig rengöringsmedel (varken flytande eller pulver) direkt på headsetet. Liksom med all icke-vattentålig elektronik, kan vätskor och pulver skada komponenterna och orsaka fel. Sådan hantering upphäver garantin för headsetet.