Încercați aceste acțiuni mai întâi dacă aveți probleme cu seria de căști Cisco 500.

• Dacă utilizați seria de căști Cisco 520 Series sau Cisco Headset 530 Series:

  • Deconectați și conectați la loc căștile în dispozitivul de apelare

• Dacă utilizați seria de căști Cisco 560:

  • Deconectați baza căștilor de la sursa ei de alimentare, așteptați un moment și conectați la loc sursa de alimentare.

  • Reporniți căștile wireless. Apăsați și mențineți apăsat Timp de 4 secunde pentru a alimenta căștile și pentru a așeza căștile în furca de la bază.

  • Verificați conexiunea dintre baza căștilor și dispozitivul de apelare. Asigurați-vă că toate cablurile sunt conectate corespunzător.

• Verificați setările dispozitivului pentru a vedea dacă s-au detectat căștile.

  • Pe un telefon Cisco IP conectat la Cisco Unified Communications Manager: apăsați aplicații și selectați Accesorii.

  • Pe un telefon Cisco IP cu Firmware pentru telefoanele multiplatformă: aplicații de presă și selectați stare > Accesorii.

  • Pe o serie de Webex birou: apăsați pe ecran și selectați din dispozitivele audio disponibile din colțul din dreapta sus.

  • Pe Cisco Jabber: Faceți clic pe Meniu > Opțiuni > Audio.

  • Pe Webex: faceți clic pe poza de profil și selectați setări > căști Audio > Cisco.

  • Pe Webex Meetings: faceți clic pe audio > setări audio pentru calculator.

• Testați un set diferit de căști cu dispozitivul pentru a determina dacă problema este asociată căștilor wireless sau dispozitivului dumneavoastră.

• Dacă utilizați căștile cu un telefon Cisco IP, asigurați-vă că software-ul căștilor și versiunea de firmware a telefonului sunt actualizate.

• Dacă utilizați căștile cu Jabber sau Webex pe un dispozitiv Windows sau Mac, închideți ceilalți clienți software deschiși.

Problemă

Există sunet care vine prin intermediul căștilor Cisco 520 sau 530 Series, dar este inconsecvent sau plin de static.

Soluția

• Deconectați căștile de la sursa apelului. Reconectați căștile.

• Verificați conectivitatea sursei apelului.

Problemă

Există sunet care vine prin intermediul căștilor Cisco 560 Series, dar este inconsecvent sau plin de static.

Soluția

• Testați dispozitivul de apelare pentru a vedea dacă problema este la căști sau la dispozitivul dvs.

  • Încercați un alt set de căști sau sursă audio cu dispozitivul dvs. de apelare.

  • Pe un telefon Cisco IP, utilizați receptorul pentru a efectua un apel.

• Încercați acești pași dacă stabiliți că setul de căști este sursa calității audio slabe.

  • Asigurați-vă că aveți cele mai recente versiuni de firmware, atât la căști cât și la dispozitivul dvs. de apelare.

  • Deconectați și conectați cablurile căștilor.

  • Mențineți apăsat butonul Apelare timp de 4 secunde pentru a opri căștile. Așezați căștile pe bază pentru a asocia baza cu căștile.

  • asigurați-vă că baza dvs. nu recepționează interferențe de la alte surse de telecomunicații digitale fără fir îmbunătățite (DECT). Pentru apeluri de cea mai bună calitate, asigurați-vă că baza setului de căști se află la o distanță de cel puțin 3 picioare (1 metru) față de o altă bază pentru set de căști Cisco.

  • Asigurați-vă că nu îndepărtați prea mult căștile față de bază.

Problemă

Nu există nici un sunet mic sau nu vine prin Seria de căști Cisco 520 sau seria căști Cisco 530 Series.

Soluția

• Verificați nivelul volumului de la căști. Apăsați controalele de volum de pe controlerul în linie sau de pe căștile wireless pentru a regla nivelul sunetului.

• Asigurați-vă că ieșirea audio a dispozitivului este setată pe Căști Cisco.

  • Pe un telefon Cisco IP conectat la Cisco Unified Communications Manager: apăsați aplicații și selectați Accesorii.

  • Pe un telefon Cisco IP cu firmware pentru telefoanele multiplatformă: aplicații de presă și selectați stare > Accesorii.

  • Pe Cisco Jabber: Faceți clic pe Meniu > Opțiuni > Audio.

  • în Webex: faceți clic pe poza de profil și selectați setări > căști Audio > Cisco.

  • în Webex Meetings: din lista verticală selectare conexiune Audio, selectați căști Cisco.

• Închideți orice alți clienți de apelare prin software.

Problemă

Există un sunet mic sau nu care vine prin intermediul căștilor Cisco 560 Series.

Soluția

• Verificați nivelul volumului de la căști.

• Asigurați-vă că ieșirea audio a dispozitivului este setată pe Căști Cisco.

  • Pe un telefon Cisco IP conectat la Cisco Unified Communications Manager: apăsați aplicații și selectați Accesorii.

  • Pe un telefon Cisco IP cu firmware multiplatform: aplicații de presă și selectați stare > Accesorii.

  • Pe Cisco Jabber: Faceți clic pe Meniu > Opțiuni > Audio.

  • în Webex: faceți clic pe imaginea de profil și setările selct > căști Audio > Cisco.

  • în Webex Meetings: din lista verticală selectare conexiune Audio, selectați căști Cisco.

• Asigurați-vă că baza căștilor este conectată la o sursă de alimentare. Căștile nu funcționează fără baza lor.

• Închideți orice alți clienți de apelare prin software.

• Asigurați-vă că ați asociat căștile wireless cu baza lor. Așezați căștile în bază pentru a asocia baza cu căștile. Asigurați-vă că ați așezat corect căștile. După ce s-au asociat, căștile se sincronizează automat cu baza.

• Verificați dacă baza căștilor este conectată corect la dispozitivul de apelare dorit.

• Dacă utilizați căștile cu o bază multiplă, asigurați-vă că ați selectat sursa de apel dorită.

• Verificați nivelul bateriei căștilor wireless.

Problemă

Nu puteți fi audiat atunci când utilizați căștile Cisco 520 sau 530 Series.

Soluția

• Asigurați-vă că microfonul nu are sonorul dezactivat. Apăsați Dezactivare sunet de pe controler pentru a dezactiva și a reactiva sunetul microfonului. Când sunteți fără sonor într-un apel, LED-ul Fără sonor de pe controlerul în linie sau LED-ul indicator de apel de pe bază luminează roșu continuu.

  

• Asigurați-vă că furca microfonului a fost coborâtă. Pentru un sunet optim, distanța dintre microfonul căștilor și gură nu trebuie să fie mai mare de 2,5 cm (1 inch).

• Asigurați-vă că ați conectat corect căștile la dispozitivul de apelare preferat.

• Verificați dacă dispozitivul de apelare dorit a detectat căștile.

Problemă

Nu puteți fi auzit atunci când utilizați căștile Cisco din seria 560.

Soluția

• Asigurați-vă că microfonul nu are sonorul dezactivat. Apăsați butonul Dezactivare sunet de pe căștile wireless pentru a dezactiva și a reactiva sunetul microfonului. Când sunteți fără sunet într-un apel, becul indicator de apel de pe bază luminează în roșu staționar.

  

• Asigurați-vă că furca microfonului a fost coborâtă. Pentru un sunet optim, distanța dintre microfonul căștilor și gură nu trebuie să fie mai mare de 2,5 cm (1 inch).

• Asigurați-vă că baza este conectată corect la dispozitivul de apelare preferat. Asigurați-vă că conexiunea la și de la bază este fermă.

• Asigurați-vă că nu îndepărtați prea mult căștile față de bază.

• Asigurați-vă că dispozitivul dorit pentru apelare a detectat căștile.

• Deplasați baza la distanță de sursele potențiale de interferențe radio, cum ar fi telecomunicațiile digitale fără fir îmbunătățite (DECT), Wi-Fi și dispozitivele de Bluetooth ^® .

Problemă

Seria de căști Cisco 500 nu redă un ton atunci când aveți un apel de intrare.

Soluția

Aceasta este o limitare cunoscută în seria de căști Cisco 500 cu versiunea de firmware 1.0 (2) sau mai veche. Actualizați firmware-ul căștilor la cea mai recentă versiune.

Problemă

Căștile sunt așezate în baza wireless, dar nu s-au asociat. LED-urile indicatoare pentru căști și baterie de pe bază se aprind intermitent rapid. Asocierea căștilor cu baza nu ar trebui să dureze mai mult de 10-12 secunde.

Soluția

Opriți și reporniți căștile.

1. Cu căștile de pe bază, apăsați și mențineți apăsat butonul de Apelare timp de 4 secunde până când LED-ul de pe căști este dezactivat.

2. Așezați căștile înapoi în bază. Setul de căști pornește și se împerechează automat cu baza setului de căști.

   Dacă căștile nu au cele mai recente încărcări de software, căștile vor începe să se actualizeze.

Problemă

Seria de căști cisco 560 cu bază standard sau multibase nu funcționează când este conectat la un telefon cisco IP cu cablul Y.

Soluția

• Verificați dacă toți conectorii cablului Y sunt conectați la porturile corespunzătoare de pe telefon.

  • Telefon: port AUX și port căști

  • Bază: port USB

• Pentru telefoanele locale, Verificați dacă căștile de conectare e-Hook sunt selectate în aplicații > Setări admin > port aux.

Problemă

Căștile sau baza nu intră în modul pentru conferință atunci când încercați să adăugați căștile unui invitat.

Soluția

• Verificați firmware-ul fiecărui set de căști pentru a vă asigura că au emisie firmware pentru căști 1.5 (1) sau o versiune ulterioară. Toate căștile care încearcă să pornească sau să se alăture Conferinței trebuie să aibă versiunea de firmware 1.5 (1) sau o versiune ulterioară.

• Consultați administratorul pentru a vă asigura că este activat modul conferință.

Multibase-ul Cisco Headset 560 Series vă permite să conectați un dispozitiv de apel prin intermediul Bluetooth ^®.

Problemă

Bluetooth^® doen't porniți atunci când apăsați butonul Bluetooth de pe partea din spate a multibase.

Soluția

Contactați administratorul căștilor pentru a verifica dacă funcționalitatea Bluetooth a fost dezactivată de la distanță.

Problemă

Bluetooth^® LED pulsuri albe.

Soluția

• Verificați dacă funcția Bluetooth este activată pe dispozitivul de apelare dorit.

• Dacă dispozitivul este deja asociat, asigurați-vă că ați selectat Căști Cisco XXX din meniul Bluetooth și încercați să vă conectați din nou.

  Baza multiplă apare pe dispozitivul de apelare dorit drept Căști Cisco urmată de ultimele trei cifre ale numărului de serie al bazei. Numărul de serie al bazei poate fi găsit pe partea de dedesubt a bazei.

• Puneți baza în modul de asociere și asociați dispozitivul de apelare cu baza. Pentru a comuta baza în modul de asociere, apăsați de două ori butonul Bluetooth de pe partea din spate a bazei.

Problemă

LED-ul® ^Bluetooth arată alb masiv, dar nu puteți auzi niciun sunet.

Soluția

• Asigurați-vă că funcționalitatea audio de pe dispozitivul de apelare dorit este pornită.

• Asigurați-vă că telefonul mobil Sursă este selectată pe bază. LED-ul sursei luminează alb continuu când se selectează sursa.

• Încercați să asociați din nou baza multiplă cu dispozitivul dvs. de apelare. Mențineți apăsat butonul Bluetooth din spatele bazei multiple timp de patru secunde. Apăsați de două ori butonul Bluetooth pentru a trece baza în modul de asociere și selectați Căști Cisco din meniul de setări al dispozitivului de apel.

Problemă

Căștile Cisco seria 560 nu se încarcă atunci când sunt așezate în bază.

Soluția

• Asigurați-vă că respectivele căști sunt fixate corespunzător pe bază. Atunci când căștile sunt fixate corespunzător, LED-ul luminează cu alb staționar. În momentul încărcării, LED-urile de pe bază se aprind în ordine de la stânga la dreapta. Atunci când căștile sunt complet încărcate, toate LED-urile indicatoare ale bateriei luminează cu alb continuu.

• Verificați ca baza să fie cuplată la o sursă sigură de alimentare.

Problemă

Bateria căștilor wireless nu rezistă unei încărcări complete.

Soluția

Căștile Cisco din seria 560 sunt proiectate să rămână încărcate până la 8 ore de utilizare continuă. Dacă bateria căștilor pare slabă sau defectă, contactați departamentul IT.

Puteți găsi numărul de serie al căștilor Cisco 500 Series în următoarele locuri.

• Pe partea exterioară a cutiei în care au fost livrate căștile.

• Sub Cisco Headset 520 Series sau Cisco Headset 530 Series controler inline. Scanați codul QR pentru a vedea numărul de serie al căștilor.

• În partea de jos a bazei standard sau a multibase-ului Cisco Headset 560 Series.

• Pe un telefon Cisco IP conectat.

  A se vedea .. /.. /.. /730/userguide/tasks/h730_t_check-ta-serial-on-Phone. dita # task_265C6D785D85034D83CA185BDC0B0E0D

Pentru curățarea căștilor folosiți doar o cârpă moale cu care ștergeți ușor pernițele pentru urechi, microfonul și baza căștilor. Nu aplicați lichide sau pudră direct pe căști. Așa cum se întâmplă cu toate produsele electronice non-rezistente la intemperii, lichidele și pudra pot deteriora componente, pot genera rateuri și pot anula garanția căștilor.