Poradce při potížích s řadou náhlavní soupravy Cisco 500

Pokud máte problémy se systémem Cisco náhlavní 500 Series , vyzkoušejte tyto akce.

• Pokud používáte Cisco náhlavní soupravu 520 řady nebo Cisco náhlavní soupravu 530:

  • Odpojte náhlavní soupravu od volacího zařízení a znovu ji připojte.

• Pokud používáte aplikaci Cisco náhlavní soupravy 560 Series:

  • Odpojte základnu náhlavní soupravy od zdroje napájení, chvíli počkejte a potom ji znovu připojte.

  • Restartuje bezdrátovou náhlavní soupravu. Chcete-li vypnout náhlavní soupravu a umístit svou náhlavní soupravu do kolébky na základnu, stiskněte a podržte déle než 4 sekundy.

  • Zkontrolujte připojení mezi základnou náhlavní soupravy a volacím zařízením. Ujistěte se, že jsou správně zapojeny všechny kabely.

• Zkontrolujte nastavení zařízení a ověřte, zda byla náhlavní souprava zjištěna.

  • na telefonu Cisco IP na Cisco Unified Communications Manager: Stiskněte aplikace a zvolte příslušenství.

  • na telefonu Cisco IP s firmwarem telefonu Multiplatform: Stiskněte aplikace a vyberte stav > příslušenství.

  • série Webex Klepněte na obrazovku a vyberte z dostupných zvukových zařízení v pravém horním rohu.

  • V Cisco Jabber: V nabídce > možnosti > zvuk.

  • V WebEx: Klepněte na svůj profil a vyberte nastavení > zvuku > náhlavní souprava Cisco.

  • V Webex Meetings: Klepněte na tlačítko zvuk > nastavení zvuku počítače.

• Vyzkoušením jiné náhlavní soupravy se zařízením určete, zda je problém v bezdrátové náhlavní soupravě nebo v zařízení.

• Pokud používáte svou náhlavní soupravu s telefonem Cisco IP, zajistěte, aby software náhlavní soupravy a verze firmwaru telefonu byly aktuální.

• Pokud používáte svou náhlavní soupravu s Jabber nebo Webex na zařízení Windows nebo Mac, zavřete ostatní otevřené měkké klienty.

Problém

V systému Cisco náhlavní soupravy 520 nebo 530 je k dispozici zvuk, který však není konzistentní nebo plný.

Řešení

• Odpojte náhlavní soupravu od zdroje hovoru. Připojte náhlavní soupravu zpět.

• Zkontrolujte připojení zdroje hovoru.

Problém

Z počítače Cisco náhlavní soupravy Cisco 560 , ale jeho zvuk je nekonzistentní nebo plný.

Řešení

• Chcete-li zjistit, zda je problém způsoben náhlavní soupravou nebo volacím zařízením, otestujte zařízení.

  • K volacímu zařízení připojte jinou náhlavní soupravu nebo zdroj zvuku.

  • v telefonu Cisco IP použijte k zatelefonování sluchátko.

• Pokud zjistíte, že zdrojem špatné kvality zvuku je náhlavní souprava, zkuste provést následující.

  • Zkontrolujte aktuálnost firmwaru náhlavní soupravy i volacího zařízení.

  • Odpojte a zapojte kabely náhlavní soupravy.

  • Stiskněte a podržte příslušné tlačítko Volat na 4 sekundy – náhlavní souprava se vypne. Vložením náhlavní soupravy do základny zahajte párování základny s náhlavní soupravou.

  • Zajistěte, aby vaše základna nepřijímala rušení od ostatních zdrojů digitálních telekomunikačních telekomunikací (DECT). Nejlepší kvality hovorů dosáhnete, když se základna náhlavní soupravy nachází nejméně 1 m od jiné základny náhlavní soupravy Cisco.

  • Ověřte, že náhlavní souprava není příliš daleko od základny náhlavní soupravy.

Problém

Není k dispozici žádný zvuk, který by vás mohl projít řadou Cisco náhlavní soupravy 520 nebo řadou cisco náhlavní soupravy 530.

Řešení

• Zkontrolujte úroveň hlasitosti náhlavní soupravy. Stisknutím ovládání hlasitosti na ovladači na kabelu nebo na bezdrátové bezdrátové náhlavní soupravě upravte úroveň zvuku.

• Ověřte, že je pro zvukový výstup v zařízení zvolena Náhlavní souprava Cisco.

  • na telefonu Cisco IP na Cisco Unified Communications Manager: Stiskněte aplikace a zvolte příslušenství.

  • na telefonu Cisco IP s firmwarem telefonu Multiplatform: Stiskněte aplikace a vyberte stav > příslušenství.

  • V Cisco Jabber: V nabídce > možnosti > zvuk.

  • V WebEx: Klepněte na svůj profil a vyberte nastavení > zvuku > náhlavní souprava Cisco.

  • V Webex Meetings: V rozevíracím seznamu vybrat systém Connection klepněte na položku Cisco náhlavní souprava.

• Ukončete všechny ostatní volací softwarové klienty.

Problém

Není k dispozici žádný zvuk přes řadu Cisco náhlavní soupravy 560.

Řešení

• Zkontrolujte úroveň hlasitosti náhlavní soupravy.

• Ověřte, že je pro zvukový výstup v zařízení zvolena Náhlavní souprava Cisco.

  • na telefonu Cisco IP na Cisco Unified Communications Manager: Stiskněte aplikace a zvolte příslušenství.

  • na telefonu Cisco IP s firmwarem multiplatform: Stiskněte aplikace a vyberte stav > příslušenství.

  • V Cisco Jabber: V nabídce > možnosti > zvuk.

  • V WebEx: Klepněte na svůj profil a selct > > Cisco náhlavní soupravu.

  • V Webex Meetings: V rozevíracím seznamu vybrat systém Connection klepněte na položku Cisco náhlavní souprava.

• Ujistěte se, že je základna náhlavní soupravy připojená ke zdroji napájení. Náhlavní souprava bez základny nefunguje.

• Ukončete všechny ostatní volací softwarové klienty.

• Ujistěte se, že je bezdrátová náhlavní souprava spárovaná se základnou. Vložením náhlavní soupravy do základny spárujte základnu s náhlavní soupravou. Ujistěte se, že je náhlavní souprava vložená do základny správně. Při spojení se provede automatická synchronizace náhlavní soupravy se základnou.

• Zkontrolujte, zda je základna náhlavní soupravy správně připojená k požadovanému volacímu zařízení.

• Pokud používáte náhlavní soupravu s multizákladnou, přesvědčte se, zda je vybrán požadovaný zdroj hovoru.

• Zkontrolujte úroveň nabití baterie bezdrátové náhlavní soupravy.

Problém

Při použití série Cisco náhlavní soupravy 520 nebo 530 nelze být vyslechnuti.

Řešení

• Zkontrolujte, zda mikrofon není ztlumený. Stisknutím tlačítka Ztlumit na ovladači můžete ztlumit mikrofon nebo zrušit jeho ztlumení. Když jste v rámci hovoru ztlumení, tlačítko Ztlumit na ovladači na kabelu nebo kontrolka stavu hovoru na základně svítí červeně.

  

• Ujistěte se, že bylo sklopeno rameno mikrofonu. K dosažení optimálního zvuku mějte mikrofon náhlavní soupravy nejdále 2,5 cm od úst.

• Ujistěte se, že je náhlavní souprava správně připojená k preferovanému volacímu zařízení.

• Zkontrolujte, zda vybrané volací zařízení náhlavní soupravu detekuje.

Problém

Když používáte náhlavní soupravu Cisco řady 560, nelze vás slyšet.

Řešení

• Zkontrolujte, zda mikrofon není ztlumený. Stisknutím tlačítka Ztlumit na bezdrátové náhlavní soupravě ztlumíte mikrofon nebo zrušíte jeho ztlumení. Když jste během hovoru ztlumeni, LED kontrolka hovoru na základně svítí červeně.

  

• Ujistěte se, že bylo sklopeno rameno mikrofonu. K dosažení optimálního zvuku mějte mikrofon náhlavní soupravy nejdále 2,5 cm od úst.

• Ujistěte se, že je základna správně připojená k preferovanému volacímu zařízení. Ověřte, že je připojení mezi základnou a zařízením zabezpečené.

• Dejte pozor, abyste se neocitli s náhlavní soupravou příliš daleko od základny.

• Ujistěte se, zda vybrané volací zařízení náhlavní soupravu detekuje.

• Přemístěte svůj základ tak, aby nedocházelo k potenciálním zdrojům rádiového rušení, jako je například digitální bezdrátové telekomunikační telekomunikace (DECT), Wi-Fi a Bluetooth® zařízení.

Problém

Série Cisco náhlavní soupravy 500 se při příchozím hovoru nepřehraje jako tón.

Řešení

Jedná se o známé omezení pro řadu Cisco náhlavní soupravy 500 s verzí firmwaru 1.0 (2) nebo starší. Aktualizujte firmware své náhlavní soupravy na nejnovější verzi.

Problém

Náhlavní souprava je vložená do bezdrátové základny, zařízení se však nespárují. Kontrolky indikátoru náhlavní soupravy a baterie na základně rychle blikají. Spárování náhlavní soupravy se základnou by nemělo trvat déle než 10–12 sekund.

Řešení

Vypněte a znovu zapněte náhlavní soupravu.

1. Vypínejte náhlavní soupravu a podržte déle než 4 sekundy, dokud se nevypne indikátor LED na náhlavní soupravě.

2. Vložte náhlavní soupravu zpět do základny. Náhlavní souprava se automaticky zapne a spáruje se základnou.

   Pokud vaše náhlavní souprava nemá nejnovější nahrané programy, náhlavní souprava se začne aktualizovat.

Problém

systém cisco náhlavní soupravy 560 série se standardním základem nebo více základnami nefunguje, pokud se systém cisco IP telefonem s kabelem Y.

Řešení

• Zkontrolujte, zda jsou všechny konektory Y-kabelu připojeny k příslušným portům telefonu.

  • Tel Port AUX a náhlavní soupravy

  • Zákl Port USB

• Pro místní telefony zaškrtněte, zda je v aplikacích > nastavení správy > portu AUX vybráno připojení náhlavní soupravy elektronické pošty.

Problém

Při pokusu o přidání náhlavní soupravy hosta nepřejde náhlavní souprava nebo základna do konferenčního režimu.

Řešení

• Zkontrolujte, zda je v každém firmwaru náhlavní soupravy náhlavní souprava 1.5 (1). Všechny náhlavní soupravy, které se pokoušejí spustit nebo připojit k režimu konference, musí mít verzi firmwaru 1.5 (1) nebo novější.

• Ověřte u správce, zda je konferenční režim povolen.

Základ Cisco náhlavní soupravy řady Cisco 560 umožňuje připojit zařízení pro volání pomocí Bluetooth®.

Problém

Bluetooth® doen't, když stisknete tlačítko Bluetooth na zadní straně více bází.

Řešení

chcete-li zjistit, zda byla funkce Bluetooth zakázána vzdáleně, obraťte se na správce náhlavní soupravy.

Problém

Bluetooth® vydioduje bílou.

Řešení

• Zkontrolujte, zda je Bluetooth aktivována na vašem zařízení pro volání.

• Pokud jste již zařízení spárováni, zajistěte z nabídky Bluetooth možnost Cisco náhlavní soupravy a pokuste se připojit znovu.

  Multizákladna se zobrazí na požadovaném volacím zařízení jako Náhlavní souprava Cisco a k tomuto názvu jsou připojeny poslední tři číslice sériového čísla základny. Sériové číslo základny se nachází na spodní straně základny.

• Přepněte základnu do režimu párování a spárujte volací zařízení se základnou. Základnu do režimu párování přepnete tak, že dvakrát stisknete tlačítko Bluetooth nacházející se na její zadní straně.

Problém

indikátor Bluetooth® zobrazuje plný bílou, ale nemůžete slyšet žádný zvuk.

Řešení

• Ujistěte se, že je na požadovaném volacím zařízení nastavená dostatečná hlasitost.

• Zkontrolujte, zda je ve základu vybrán zdroj ikony mobilního telefonu. Při zvolení svítí kontrolka zdroje bíle.

• Pokuste se opětovně spárovat multizákladnu se svým volacím zařízením. Stiskněte tlačítko Bluetooth na zadní straně základny a přidržte jej po dobu čtyř sekund. Dvojím stisknutím tlačítka Bluetooth uveďte základnu do režimu párování a poté v nabídce nastavení volacího zařízení vyberte možnost Náhlavní souprava Cisco.

Problém

Série Cisco náhlavní soupravy 560 při uvádění na trh se neúčtuje za poplatek.

Řešení

• Ověřte, že je náhlavní souprava vložená do základny správně. Když je náhlavní souprava správně vložená, kontrolka svítí bíle. Když probíhá nabíjení, kontrolky na základně se zleva doprava postupně rozsvěcují a zhasínají. Jakmile se náhlavní souprava zcela dobije, všech pět kontrolek stavu baterie začne svítit bíle.

• Zkontrolujte, zda je základna připojená ke spolehlivému zdroji napájení.

Problém

Baterie bezdrátové náhlavní soupravy má slabší výdrž.

Řešení

Série Cisco náhlavní soupravy 560 je navržena tak, aby podržela svůj poplatek až 8 hodin nepřetržitého používání. Pokud se zdá, že je baterie náhlavní soupravy slabá nebo vadná, kontaktujte IT oddělení.

Sériové číslo řady Cisco náhlavní soupravy 500 můžete najít na následujících místech.

• Na vnější straně krabice, ve které byla náhlavní souprava dodána.

• Pod řádkem Cisco náhlavní 520 Series nebo Cisco náhlavní 530 Series line. Pokud chcete zjistit sériové číslo náhlavní soupravy, naskenujte kód QR.

• V dolní části karty Cisco náhlavní soupravy 560 série standardních bází.

• K připojenému telefonu Cisco IP.

  Viz najít sériové číslo náhlavní soupravy na telefonu Cisco IP

Náhlavní soupravu čistěte pouze suchým měkkým hadříkem – opatrně otřete polstrování, mikrofon a základnu náhlavní soupravy. K čištění nepoužívejte tekuté ani práškové prostředky. Jako u každé elektroniky, která není odolná vůči povětrnostním vlivům, tekuté a práškové prostředky mohou poškodit součásti, způsobit selhání a při jejich použití přestane platit záruka na náhlavní soupravu.