Устранение неполадок гарнитуры Cisco серии 500

Попробуйте сначала выполнить следующие действия, если у вас возникнут проблемы с гарнитурой Cisco 500 Series.

• При использовании гарнитуры Cisco гарнитуры серии 520 или Cisco гарнитуры серии 530:

  • отсоедините и снова подсоедините гарнитуру к вызывающему устройству.

• При использовании гарнитуры Cisco гарнитуры серии 560:

  • отключите базу гарнитуры от источника питания, подождите несколько секунд и снова подключите ее к источнику питания;

  • перезапустите беспроводную гарнитуру. Нажмите и удерживайте вызова на 4 секунды, чтобы снова включить гарнитуру, и вставьте гарнитуру в гнездо на основе основы.

  • проверьте соединение между базой гарнитуры и устройством вызова. Убедитесь в том, что все кабели правильно подключены.

• Проверьте в настройках устройства, подключена ли гарнитура.

  • на телефоне Cisco IP, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: Нажмите приложения и выберите Дополнительные устройства

  • на Cisco IP phone с многоплатформенным микропрограммным телефоном: Нажмите приложения и выберите статус >ные принадлежности.

  • на серии Webexных рабочих столов: Коснитесь экрана и выберите доступные аудиоустройства в правом верхнем углу.

  • на Cisco Jabber: Щелкните меню > Параметры > аудио.

  • На WebEx: Щелкните изображение профиля и выберите настройки > аудио >ную гарнитуру Cisco

  • на Webex Meetings: Щелкните аудио > аудио параметры компьютера.

• Проверьте другую гарнитуру со своим устройством, чтобы определить, что является причиной проблемы — беспроводная гарнитура или ваше устройство.

• при использовании гарнитуры с телефоном Cisco IP убедитесь, что программное обеспечение гарнитуры и версия микропрограммного обеспечения телефона обновлены.

• если вы используете гарнитуру с Jabber или Webex на устройстве Windows или Mac, закройте другие открытые программные клиенты.

Проблема

Звук поступает через гарнитуру Cisco гарнитуры 520 или 530 , но не согласуется или полностью статичен.

Решение

• Отключите гарнитуру от источника вызова. Подключите гарнитуру снова.

• Проверьте соединение с источником вызова.

Проблема

Звук поступает через гарнитуру Cisco гарнитуры 560 , но он несогласованен или не полностью статичен.

Решение

• Проверьте работу вызывающего устройства, чтобы узнать, нет ли неполадок в гарнитуре или устройстве.

  • Попробуйте использовать с вызывающим устройством другие гарнитуры или аудиоисточники.

  • на телефоне Cisco IP используйте телефонную трубку, чтобы выполнить вызов.

• Попробуйте выполнить указанные ниже действия, если есть основания считать, что источником низкого качества звука служит гарнитура.

  • Убедитесь, что на гарнитуре и вызывающем устройстве используется микропрограммное обеспечение самых последних версий.

  • Отсоедините и подключите кабели гарнитуры.

  • Нажмите и удерживайте кнопку вызова 4 секунды для выключения питания гарнитуры. Установите гарнитуру на базу для установки связи с базой.

  • убедитесь, что ваш базовый не получит помехи от других цифровых источников с цифровыми цифровыми телекоммуникациями (DECT) Для обеспечения наилучшего качества звука база гарнитуры должна находиться на расстоянии не менее 1 м от базы другой гарнитуры Cisco.

  • Убедитесь в том, что гарнитура не находится на слишком большом расстоянии от базы.

Проблема

Через вашу гарнитуру Cisco гарнитуры серии 520 или 530 гарнитуру Cisco не поступает совсем мало звуковых сигналов

Решение

• Проверьте уровень громкости на гарнитуре. Нажмите нужные кнопки регулировки громкости на встроенном контроллере или беспроводной гарнитуре, чтобы отрегулировать громкость звука.

• Убедитесь, что для аудиовыхода на вашем устройстве установлено значение Гарнитура Cisco.

  • на телефоне Cisco IP, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: Нажмите приложения и выберите Дополнительные устройства

  • на Cisco IP phone с многоплатформенным микропрограммным телефоном: Нажмите приложения и выберите статус >ные принадлежности.

  • на Cisco Jabber: Щелкните меню > Параметры > аудио.

  • В WebEx: Щелкните изображение профиля и выберите настройки > аудио >ную гарнитуру Cisco

  • в Webex Meetings: Выберите гарнитуру Cisco в раскрывающемся списке выберите подключение аудио

• Закройте все остальные вызывающие программные клиенты.

Проблема

Через вашу гарнитуру Cisco 560 гарнитуры поступает мало или нет звукового сигнала

Решение

• Проверьте уровень громкости на гарнитуре.

• Убедитесь, что для аудиовыхода на вашем устройстве установлено значение Гарнитура Cisco.

  • на телефоне Cisco IP, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: Нажмите приложения и выберите Дополнительные устройства

  • на Cisco IP phone по многоплатформенному микропрограмме: Нажмите приложения и выберите статус >ные принадлежности.

  • на Cisco Jabber: Щелкните меню > Параметры > аудио.

  • В WebEx: Щелкните изображение профиля и настройки селкт > аудио >ной гарнитуре Cisco

  • в Webex Meetings: Выберите гарнитуру Cisco в раскрывающемся списке выберите подключение аудио

• Убедитесь, что база гарнитуры подключена к источнику питания. Гарнитура не может работать без базы.

• Закройте все остальные вызывающие программные клиенты.

• Убедитесь в том, что беспроводная гарнитура сопряжена с базой. Установите гарнитуру на базу для установки связи с базой. Убедитесь, что гарнитура правильно установлена на базе. При установке гарнитуры в базу они синхронизируются автоматически.

• Убедитесь, что база гарнитуры правильно подключена к нужному устройству вызова.

• Если вы используете гарнитуру с мультибазой, обязательно выберите нужный источник вызовов.

• Проверьте уровень заряда батареи беспроводной гарнитуры.

Проблема

Вы не можете слышать, когда используете гарнитуру Cisco гарнитуры 520 или 530

Решение

• Проверьте, не выключен ли микрофон. Нажмите кнопку Выключение микрофона на контроллере для выключения или включения микрофона. Если микрофон выключен во время вызова, индикатор Выключение микрофона на встроенном контроллере или индикатор вызова на базе горит красным цветом.

  

• Убедитесь в том, что дужка микрофона опущена. Для обеспечения оптимального качества звука микрофон гарнитуры должен находиться не далее 2,5 см от вашего рта.

• Убедитесь в том, что гарнитура правильно подключена к устройству вызова.

• Убедитесь в том, что нужное устройство вызовов обнаружило гарнитуру.

Проблема

Вы не можете слышать, когда используете гарнитуру Cisco гарнитуры серии 560.

Решение

• Проверьте, не выключен ли микрофон. Нажмите кнопку Выключение микрофона на беспроводной гарнитуре для выключения или включения микрофона. Если микрофон выключен во время вызова, индикатор вызова на базе горит красным цветом.

  

• Убедитесь в том, что дужка микрофона опущена. Для обеспечения оптимального качества звука микрофон гарнитуры должен находиться не далее 2,5 см от вашего рта.

• Убедитесь в том, что база правильно подключена к устройству вызова. Убедитесь в том, что подключение к базе и от базы защищено.

• Убедитесь в том, что гарнитура не находится на слишком большом расстоянии от базы.

• Убедитесь в том, что нужное устройство вызовов обнаружило гарнитуру.

• перемещайтесь от потенциальных источников радиопомех, таких как цифровые расширенные беспроводные телекоммуникации (DECT), Wi-Fi и Bluetooth® устройств

Проблема

При поступлении входящего вызова серия Cisco гарнитуры серии 500 не воспроизводит тональный сигнал

Решение

Это известное ограничение в Cisco гарнитуре серии 500 с микропрограммой 1.0 (2) или более ранней версии Обновите микропрограмму гарнитуры до последней версии микропрограммного обеспечения.

Проблема

Гарнитура установлена на беспроводную базу, но соединение не устанавливается. Индикаторы гарнитуры и батареи на базе быстро мигают. Гарнитура и база должны устанавливать соединение за 10–12 секунд.

Решение

Выключите и снова включите питание гарнитуры.

1. Когда гарнитура выходит за пределы основы, нажмите и удерживайте кнопку вызова на 4 секунды, пока индикатор на гарнитуре выключен

2. Установите гарнитуру обратно на базу. Гарнитура включается автоматически и начинает устанавливать сопряжение с базой гарнитуры.

   Если гарнитура не имеет самой последней выгрузки программного обеспечения, гарнитура начнется обновиться.

Проблема

гарнитура cisco phone серии 560 со стандартным базовым или многобазовым кодом не работает при подключении к Cisco IP phone с помощью Y-кабеля.

Решение

• Убедитесь, что все штекеры разветвительного кабеля подключены к соответствующим портам на телефоне.

  • Телефонный ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ порт и порт гарнитуры

  • Основными Порт USB

• Для локальных телефонов проверьте, что в приложении > Параметры администратора > дополнительный порт.

Проблема

При попытке добавить гостевую гарнитуру гарнитура или база не переходит в режим конференц-связи.

Решение

• Установите микропрограмму каждой гарнитуры и убедитесь, что у них имеется микропрограммное обеспечение гарнитуры 1.5 (1) или более поздней версии Любая гарнитура, которая пытается запуститься или присоединяется к режиму конференц-связи, должна иметь микропрограмму 1.5 (1) или более позднюю версию

• Узнайте у администратора, включен ли режим конференц-связи.

Многобазовое устройство Cisco unity серии 560 позволяет подключать устройство вызова посредством Bluetooth®.

Проблема

Bluetooth® доен'т включить при нажатии кнопки Bluetooth на задней панели

Решение

обратитесь к администратору гарнитуры, чтобы узнать, не отключена ли функция Bluetooth

Проблема

индикатор® Bluetooth мигает белым цветом

Решение

• убедитесь, что Bluetooth активирован на нужном устройстве вызовов.

• если вы уже выполнили привязку устройства, убедитесь, что в меню "Bluetooth " выбрано значение гарнитуры Cisco, и попытайтесь выполнить повторное подключение.

  Мультибаза отображается на вашем устройстве вызова как Cisco Headset с тремя последними цифрами серийного номера базы. Серийный номер базы находится на нижней стороны базы.

• Переведите базу в режим связывания и привяжите устройство вызова к базе. Для перевода базы в режим связывания нажмите кнопку Bluetooth на задней стороне базы два раза.

Проблема

индикатор Bluetooth® показывает сплошную белую печать, но вы не слышите никакого звука.

Решение

• Убедитесь в том, что звук на устройстве вызова включен.

• Убедитесь, что в базе данных выбран источник значка мобильного мобильного телефона. В этом случае индикатор горит белым цветом.

• Попробуйте повторно установить связь мультибазы с устройством вызовов. Нажмите кнопку Bluetooth на задней панели базы и удерживайте ее четыре секунды. Дважды нажмите кнопку Bluetooth, чтобы перевести базу в режим связывания, и выберите Гарнитура Cisco в меню настроек устройства вызовов.

Проблема

Плата Cisco гарнитуры Cisco серии 560 не взимается при установке на базу.

Решение

• Убедитесь, что гарнитура правильно установлена на базе. Когда гарнитура установлена правильно, светодиодный индикатор горит белым светом. Во время зарядки светодиоды на базе загораются друг за другом слева направо. Когда гарнитура полностью заряжена, все пять индикаторов заряда батареи горят, не мигая, белым цветом.

• Убедитесь, что база подключена к работающему источнику питания.

Проблема

Беспроводная гарнитура не держит заряд.

Решение

Телефон Cisco гарнитуры серии 560 поддерживает зарядную плату за 8 часов непрерывной работы Если батарея гарнитуры потеряла емкость или перестала работать, обратитесь в ИТ-отдел своей организации.

Серийный номер Cisco гарнитуры серии 500 можно найти в следующих местах:

• На внешней стороне упаковочной коробки гарнитуры.

• Под контроллером линии Cisco гарнитуры серии 520 или Cisco гарнитуре серии 530 Чтобы увидеть серийный номер гарнитуры, отсканируйте QR-код.

• В нижней части Cisco гарнитуры серии 560 Standard Base или многобазовое

• на подключенном телефоне Cisco IP

  см. раздел поиск серийного номера гарнитуры на телефоне Cisco IP

Очистка гарнитуры: аккуратно протрите наушники, микрофон и базу гарнитуры сухой мягкой тканью. Не наносите жидкости или порошки непосредственно на гарнитуру. Как и в случае с любой электроникой, не защищенной от атмосферных воздействий, жидкости и порошки могут повредить компоненты, привести к сбою оборудования и аннулированию гарантии.