При проблемах с гарнитурой Cisco серии 500 сначала выполните следующие действия.

• Если вы используете гарнитуру Cisco серии 520 или CiscoГарнитуры серии 530:

  • отсоедините и снова подсоедините гарнитуру к вызывающему устройству.

• При использовании гарнитурЫ Cisco серии 560 выполняются следующие действия

  • отключите базу гарнитуры от источника питания, подождите несколько секунд и снова подключите ее к источнику питания;

  • перезапустите беспроводную гарнитуру. Нажатие и удержание на 4 секунды, чтобы отключить гарнитуру и поместить ее в подставку на подставке.

  • проверьте соединение между базой гарнитуры и устройством вызова. Убедитесь в том, что все кабели правильно подключены.

• Проверьте в настройках устройства, подключена ли гарнитура.

  • На IP телефоне Cisco, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: приложения для нажатия клавиш и выберите дополнительные устройства .

  • На телефоне Cisco IP с микропрограммой для многоплатформенных телефонов: приложения для прессы и выберите «Статус > Хисторы.

  • На Webex desk series: коснитесь экрана и выберите аудиоустройства в правом верхнем углу.

  • В Cisco Jabber: выберите Меню > Параметры > Аудио.

  • На Webex: нажмите на фотографию профиля и выберите «Настройки > Audio > CiscoГарнитура.

  • На Webex Meetings: щелкните Audio > Computer Audio Settings.

• Проверьте другую гарнитуру со своим устройством, чтобы определить, что является причиной проблемы — беспроводная гарнитура или ваше устройство.

• Если вы используете гарнитуру с телефоном Cisco IP, убедитесь в обновлении программного обеспечения и микропрограммного обеспечения телефона.

• Если гарнитура с Jabber или Webex используется на устройстве Windows или Mac, закройте другие открытые программные клиенты.

Проблема

Через гарнитуру Cisco серии 520 или 530 звучит звук, но он непоследовательный или статический.

Решение

• Отключите гарнитуру от источника вызова. Подключите гарнитуру снова.

• Проверьте соединение с источником вызова.

Проблема

Через гарнитуру Cisco серии 560 звучит звук, но он непоследовательный или полный статичности.

Решение

• Проверьте работу вызывающего устройства, чтобы узнать, нет ли неполадок в гарнитуре или устройстве.

  • Попробуйте использовать с вызывающим устройством другие гарнитуры или аудиоисточники.

  • На IP телефоне Cisco для выполнения вызова используйте трубку.

• Попробуйте выполнить указанные ниже действия, если есть основания считать, что источником низкого качества звука служит гарнитура.

  • Убедитесь, что на гарнитуре и вызывающем устройстве используется микропрограммное обеспечение самых последних версий.

  • Отсоедините и подключите кабели гарнитуры.

  • Нажмите и удерживайте кнопку вызова 4 секунды для выключения питания гарнитуры. Установите гарнитуру на базу для установки связи с базой.

  • Убедитесь, что на вашей базе не помехи от других источников DECT. Для обеспечения наилучшего качества звука база гарнитуры должна находиться на расстоянии не менее 1 м от базы другой гарнитуры Cisco.

  • Убедитесь в том, что гарнитура не находится на слишком большом расстоянии от базы.

Проблема

Имеется мало или вообще нет звука гарнитура Cisco серии 520 или Cisco серии 530;.

Решение

• Проверьте уровень громкости на гарнитуре. Нажмите нужные кнопки регулировки громкости на встроенном контроллере или беспроводной гарнитуре, чтобы отрегулировать громкость звука.

• Убедитесь, что для аудиовыхода на вашем устройстве установлено значение Гарнитура Cisco.

  • На IP телефоне Cisco, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: приложения для нажатия клавиш и выберите дополнительные устройства .

  • На телефоне Cisco IP с микропрограммным обеспечением для многоплатформенных телефонов: приложения для прессы и выберите «Статус > Хисторы.

  • В Cisco Jabber: выберите Меню > Параметры > Аудио.

  • В Webex: нажмите на фотографию профиля и выберите «Настройки > Audio > CiscoГарнитура.

  • В Webex Meetings: в раскрывающемся списке «Выбрать аудиосоединение » выберите CiscoГарнитуру.

• Закройте все остальные вызывающие программные клиенты.

Проблема

Гарнитура Cisco серии 560 практически не воспроизводит звуков.

Решение

• Проверьте уровень громкости на гарнитуре.

• Убедитесь, что для аудиовыхода на вашем устройстве установлено значение Гарнитура Cisco.

  • На IP телефоне Cisco, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: приложения для нажатия клавиш и выберите дополнительные устройства .

  • На телефоне Cisco IP с микропрограммным обеспечением многоплатформенных устройств: приложения для прессы и выберите «Статус > Хисторы.

  • В Cisco Jabber: выберите Меню > Параметры > Аудио.

  • В Webex: нажмите на фотографию профиля и проверьте настройки > Audio > CiscoГарнитура.

  • В Webex Meetings: в раскрывающемся списке «Выбрать аудиосоединение » выберите CiscoГарнитуру.

• Убедитесь, что база гарнитуры подключена к источнику питания. Гарнитура не может работать без базы.

• Закройте все остальные вызывающие программные клиенты.

• Убедитесь в том, что беспроводная гарнитура сопряжена с базой. Установите гарнитуру на базу для установки связи с базой. Убедитесь, что гарнитура правильно установлена на базе. При установке гарнитуры в базу они синхронизируются автоматически.

• Убедитесь, что база гарнитуры правильно подключена к нужному устройству вызова.

• Если вы используете гарнитуру с мультибазой, обязательно выберите нужный источник вызовов.

• Проверьте уровень заряда батареи беспроводной гарнитуры.

Проблема

Гарнитура Cisco серий 520 и 530 не слышна.

Решение

• Проверьте, не выключен ли микрофон. Нажмите кнопку Выключение микрофона на контроллере для выключения или включения микрофона. Если микрофон выключен во время вызова, индикатор Выключение микрофона на встроенном контроллере или индикатор вызова на базе горит красным цветом.

  

• Убедитесь в том, что дужка микрофона опущена. Для обеспечения оптимального качества звука микрофон гарнитуры должен находиться не далее 2,5 см от вашего рта.

• Убедитесь в том, что гарнитура правильно подключена к устройству вызова.

• Убедитесь в том, что нужное устройство вызовов обнаружило гарнитуру.

Проблема

Вас не слышно, когда используете гарнитуру Cisco серии 560.

Решение

• Проверьте, не выключен ли микрофон. Нажмите кнопку Выключение микрофона на беспроводной гарнитуре для выключения или включения микрофона. Если микрофон выключен во время вызова, индикатор вызова на базе горит красным цветом.

  

• Убедитесь в том, что дужка микрофона опущена. Для обеспечения оптимального качества звука микрофон гарнитуры должен находиться не далее 2,5 см от вашего рта.

• Убедитесь в том, что база правильно подключена к устройству вызова. Убедитесь в том, что подключение к базе и от базы защищено.

• Убедитесь в том, что гарнитура не находится на слишком большом расстоянии от базы.

• Убедитесь в том, что нужное устройство вызовов обнаружило гарнитуру.

• переместить свою базу от потенциальных источников радиопомех, таких как Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi и Bluetooth^® devices.

Проблема

Гарнитура Cisco серии 500 не воспроизводит тональный сигнал при поступлении входящих вызовов.

Решение

Это ограничение известно для гарнитур Cisco серии 500 с микропрограммным обеспечением no 1.0 (2) или более старым. Обновите микропрограмму гарнитуры до последней версии микропрограммного обеспечения.

Проблема

Гарнитура установлена на беспроводную базу, но соединение не устанавливается. Индикаторы гарнитуры и батареи на базе быстро мигают. Гарнитура и база должны устанавливать соединение за 10–12 секунд.

Решение

Выключите и снова включите питание гарнитуры.

1. Когда гарнитура снята, нажмите и удерживайте кнопку вызова в течение 4 секунд до выключения индикатора на гарнитуре.

2. Установите гарнитуру обратно на базу. Гарнитура включается автоматически и начинает устанавливать сопряжение с базой гарнитуры.

   Если у гарнитуры нет самой последней программной нагрузки, гарнитура начнет обновляться.

Проблема

Гарнитура Cisco серии 560 со стандартным базовым или многобазовым интерфейсом не работает при подключении к телефону Cisco IP с помощью Y-кабеля.

Решение

• Убедитесь, что все штекеры разветвительного кабеля подключены к соответствующим портам на телефоне.

  • Телефон: порт AUX и порт гарнитуры

  • База: порт USB

• Для локальных телефонов убедитесь, что гарнитура «Подключить электронную трубку» выбрана в разделе «Приложения» > Настройкиadmin > Aux порт.

Проблема

При попытке добавить гостевую гарнитуру гарнитура или база не переходит в режим конференц-связи.

Решение

• Проверьте микропрограммное обеспечение каждой гарнитуры, чтобы убедиться в том, что на гарнитуре выпущена микропрограмма 1.5 (1) или более поздней версии. Любая гарнитура, которая пытается начать или присоединиться к режиму конференц-связи, должна иметь микропрограммное обеспечение 1.5 (1) или более поздней версии.

• Узнайте у администратора, включен ли режим конференц-связи.

Гарнитура Cisco Серии 560 Multibase позволяет подключать устройство вызова с помощью Bluetooth^®.

Проблема

^® Bluetooth подключение не включается, когда нажимаете кнопку Bluetooth на задней панели мультибазы.

Решение

Обратитесь к администратору гарнитуры, чтобы проверить, не была ли функция Bluetooth отключена удаленно.

Проблема

^® Bluetooth LED мигает белым цветом.

Решение

• Проверьте, включена ли функция Bluetooth на устройстве вызова.

• Если соединение с устройством уже установлено, убедитесь в том, что в меню Bluetooth выбрана гарнитура Cisco Headset XXX, и попробуйте установить подключение еще раз.

  Мультибаза отображается на вашем устройстве вызова как Cisco Headset с тремя последними цифрами серийного номера базы. Серийный номер базы находится на нижней стороны базы.

• Переведите базу в режим связывания и привяжите устройство вызова к базе. Для перевода базы в режим связывания нажмите кнопку Bluetooth на задней стороне базы два раза.

Проблема

^® Bluetooth LED показывает непрерывно белый, но вы не слышите никакого звука.

Решение

• Убедитесь в том, что звук на устройстве вызова включен.

• Убедитесь, что это мобильный источник выбирается на основе. В этом случае индикатор горит белым цветом.

• Попробуйте повторно установить связь мультибазы с устройством вызовов. Нажмите кнопку Bluetooth на задней панели базы и удерживайте ее четыре секунды. Дважды нажмите кнопку Bluetooth, чтобы перевести базу в режим связывания, и выберите Гарнитура Cisco в меню настроек устройства вызовов.

Проблема

Гарнитура Cisco 560 не заряжается при установке на базу.

Решение

• Убедитесь, что гарнитура правильно установлена на базе. Когда гарнитура установлена правильно, светодиодный индикатор горит белым светом. Во время зарядки светодиоды на базе загораются друг за другом слева направо. Когда гарнитура полностью заряжена, все пять индикаторов заряда батареи горят, не мигая, белым цветом.

• Убедитесь, что база подключена к работающему источнику питания.

Проблема

Беспроводная гарнитура не держит заряд.

Решение

Заряда гарнитуры Cisco серии 560 должно хватать на 8 часов непрерывного использования. Если батарея гарнитуры потеряла емкость или перестала работать, обратитесь в ИТ-отдел своей организации.

Серийный номер гарнитуры Cisco серии 500 можно найти в следующих местах:

• На внешней стороне упаковочной коробки гарнитуры.

• Под встроенным контроллером гарнитуры Cisco серии 520 или CiscoГарнитуры серии 530. Чтобы увидеть серийный номер гарнитуры, отсканируйте QR-код.

• На нижней части базовой или многобазовой гарнитуры Cisco гарнитуры серии 560.

• На подключенном телефоне Cisco IP.

  См .. /.. /.. /730/userguide/tasks/h730_t_check-serial-on-phone.dita#task_265C6D785D85034D83CA185BDC0B0E0D

Очистка гарнитуры: аккуратно протрите наушники, микрофон и базу гарнитуры сухой мягкой тканью. Не наносите жидкости или порошки непосредственно на гарнитуру. Как и в случае с любой электроникой, не защищенной от атмосферных воздействий, жидкости и порошки могут повредить компоненты, привести к сбою оборудования и аннулированию гарантии.