Устранение неполадок гарнитуры Cisco серии 500

В соответствии со следующими сценариями можно выделить такие ошибки.

  • Гарнитура не устанавливает соединение с выбранным вызывающим устройством.

  • Низкое качество звука в динамиках гарнитуры.

  • Собеседник не распознает вашу речь, когда вы говорите в микрофон гарнитуры.

В случае возникновения подобных проблем обратитесь к администратору для определения и устранения возможных причин.

Действия в первую очередь

Попробуйте сначала выполнить следующие действия, если у вас возникнут проблемы с гарнитурой Cisco 500 Series.

  • При использовании гарнитуры Cisco гарнитуры серии 520 или Cisco гарнитуры серии 530:

    • отсоедините и снова подсоедините гарнитуру к вызывающему устройству.

  • При использовании гарнитуры Cisco гарнитуры серии 560:

    • отключите базу гарнитуры от источника питания, подождите несколько секунд и снова подключите ее к источнику питания;

    • перезапустите беспроводную гарнитуру. Нажмите и удерживайте кнопкувызова на 4 секунды, чтобы снова включить гарнитуру, и вставьте гарнитуру в гнездо на основе основы.

    • проверьте соединение между базой гарнитуры и устройством вызова. Убедитесь в том, что все кабели правильно подключены.

  • Проверьте в настройках устройства, подключена ли гарнитура.

    • на телефоне Cisco IP, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: Нажмите приложения и выберите Дополнительные устройства

    • на Cisco IP phone с многоплатформенным микропрограммным телефоном: Нажмите приложения и выберите статус >ные принадлежности.

    • на серии Webexных рабочих столов: Коснитесь экрана и выберите доступные аудиоустройства в правом верхнем углу.

    • на Cisco Jabber: Щелкните меню > Параметры > аудио.

    • На WebEx: Щелкните изображение профиля и выберите настройки > аудио >ную гарнитуру Cisco

    • на Webex Meetings: Щелкните аудио > аудио параметры компьютера.

  • Проверьте другую гарнитуру со своим устройством, чтобы определить, что является причиной проблемы — беспроводная гарнитура или ваше устройство.

  • при использовании гарнитуры с телефоном Cisco IP убедитесь, что программное обеспечение гарнитуры и версия микропрограммного обеспечения телефона обновлены.

  • если вы используете гарнитуру с Jabber или Webex на устройстве Windows или Mac, закройте другие открытые программные клиенты.

Проблемы со звуком гарнитуры

Вы слышите искаженные или несогласованные звуки в Cisco гарнитуре Cisco 520 или 530

Проблема

Звук поступает через гарнитуру Cisco гарнитуры 520 или 530 , но не согласуется или полностью статичен.

Решение

  • Отключите гарнитуру от источника вызова. Подключите гарнитуру снова.

  • Проверьте соединение с источником вызова.

Вы слышите искаженные или несогласованные звуки в Cisco гарнитуре серии 560

Проблема

Звук поступает через гарнитуру Cisco гарнитуры 560 , но он несогласованен или не полностью статичен.

Решение

  • Проверьте работу вызывающего устройства, чтобы узнать, нет ли неполадок в гарнитуре или устройстве.

    • Попробуйте использовать с вызывающим устройством другие гарнитуры или аудиоисточники.

    • на телефоне Cisco IP используйте телефонную трубку, чтобы выполнить вызов.

  • Попробуйте выполнить указанные ниже действия, если есть основания считать, что источником низкого качества звука служит гарнитура.

    • Убедитесь, что на гарнитуре и вызывающем устройстве используется микропрограммное обеспечение самых последних версий.

    • Отсоедините и подключите кабели гарнитуры.

    • Нажмите и удерживайте кнопку вызова 4 секунды для выключения питания гарнитуры. Установите гарнитуру на базу для установки связи с базой.

    • убедитесь, что ваш базовый не получит помехи от других цифровых источников с цифровыми цифровыми телекоммуникациями (DECT) Для обеспечения наилучшего качества звука база гарнитуры должна находиться на расстоянии не менее 1 м от базы другой гарнитуры Cisco.

    • Убедитесь в том, что гарнитура не находится на слишком большом расстоянии от базы.

Вы не слышите звук с помощью гарнитуры Cisco 520 или 530 серии

Проблема

Через вашу гарнитуру Cisco гарнитуры серии 520 или 530 гарнитуру Cisco не поступает совсем мало звуковых сигналов

Решение

  • Проверьте уровень громкости на гарнитуре. Нажмите нужные кнопки регулировки громкости на встроенном контроллере или беспроводной гарнитуре, чтобы отрегулировать громкость звука.

  • Убедитесь, что для аудиовыхода на вашем устройстве установлено значение Гарнитура Cisco.

    • на телефоне Cisco IP, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: Нажмите приложения и выберите Дополнительные устройства

    • на Cisco IP phone с многоплатформенным микропрограммным телефоном: Нажмите приложения и выберите статус >ные принадлежности.

    • на Cisco Jabber: Щелкните меню > Параметры > аудио.

    • В WebEx: Щелкните изображение профиля и выберите настройки > аудио >ную гарнитуру Cisco

    • в Webex Meetings: Выберите гарнитуру Cisco в раскрывающемся списке выберите подключение аудио

  • Закройте все остальные вызывающие программные клиенты.

Вы не слышите звук в Cisco гарнитуре серии 560

Проблема

Через вашу гарнитуру Cisco 560 гарнитуры поступает мало или нет звукового сигнала

Решение

  • Проверьте уровень громкости на гарнитуре.

  • Убедитесь, что для аудиовыхода на вашем устройстве установлено значение Гарнитура Cisco.

    • на телефоне Cisco IP, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: Нажмите приложения и выберите Дополнительные устройства

    • на Cisco IP phone по многоплатформенному микропрограмме: Нажмите приложения и выберите статус >ные принадлежности.

    • на Cisco Jabber: Щелкните меню > Параметры > аудио.

    • В WebEx: Щелкните изображение профиля и настройки селкт > аудио >ной гарнитуре Cisco

    • в Webex Meetings: Выберите гарнитуру Cisco в раскрывающемся списке выберите подключение аудио

  • Убедитесь, что база гарнитуры подключена к источнику питания. Гарнитура не может работать без базы.

  • Закройте все остальные вызывающие программные клиенты.

  • Убедитесь в том, что беспроводная гарнитура сопряжена с базой. Установите гарнитуру на базу для установки связи с базой. Убедитесь, что гарнитура правильно установлена на базе. При установке гарнитуры в базу они синхронизируются автоматически.

  • Убедитесь, что база гарнитуры правильно подключена к нужному устройству вызова.

  • Если вы используете гарнитуру с мультибазой, обязательно выберите нужный источник вызовов.

  • Проверьте уровень заряда батареи беспроводной гарнитуры.

Другие абоненты не слышно вас с телефоном Cisco 520 или 530 серии

Проблема

Вы не можете слышать, когда используете гарнитуру Cisco гарнитуры 520 или 530

Решение

  • Проверьте, не выключен ли микрофон. Нажмите кнопку Выключение микрофона на контроллере для выключения или включения микрофона. Если микрофон выключен во время вызова, индикатор Выключение микрофона на встроенном контроллере или индикатор вызова на базе горит красным цветом.

    Контроллер гарнитуры Cisco 531 и 532
  • Убедитесь в том, что дужка микрофона опущена. Для обеспечения оптимального качества звука микрофон гарнитуры должен находиться не далее 2,5 см от вашего рта.

  • Убедитесь в том, что гарнитура правильно подключена к устройству вызова.

  • Убедитесь в том, что нужное устройство вызовов обнаружило гарнитуру.

Другие абоненты не слышит вас в Cisco гарнитуре серии 560

Проблема

Вы не можете слышать, когда используете гарнитуру Cisco гарнитуры серии 560.

Решение

  • Проверьте, не выключен ли микрофон. Нажмите кнопку Выключение микрофона на беспроводной гарнитуре для выключения или включения микрофона. Если микрофон выключен во время вызова, индикатор вызова на базе горит красным цветом.

    Кнопка отключения микрофона Cisco гарнитуры 561 и 562
  • Убедитесь в том, что дужка микрофона опущена. Для обеспечения оптимального качества звука микрофон гарнитуры должен находиться не далее 2,5 см от вашего рта.

  • Убедитесь в том, что база правильно подключена к устройству вызова. Убедитесь в том, что подключение к базе и от базы защищено.

  • Убедитесь в том, что гарнитура не находится на слишком большом расстоянии от базы.

  • Убедитесь в том, что нужное устройство вызовов обнаружило гарнитуру.

  • перемещайтесь от потенциальных источников радиопомех, таких как цифровые расширенные беспроводные телекоммуникации (DECT), Wi-Fi и Bluetooth® устройств

гарнитура не предупреждает о входящих вызовах на телефоне Cisco IP

Проблема

При поступлении входящего вызова серия Cisco гарнитуры серии 500 не воспроизводит тональный сигнал

Решение

Это известное ограничение в Cisco гарнитуре серии 500 с микропрограммой 1.0 (2) или более ранней версии Обновите микропрограмму гарнитуры до последней версии микропрограммного обеспечения.

Гарнитура и база не будут связаны

Проблема

Гарнитура установлена на беспроводную базу, но соединение не устанавливается. Индикаторы гарнитуры и батареи на базе быстро мигают. Гарнитура и база должны устанавливать соединение за 10–12 секунд.

Решение

Выключите и снова включите питание гарнитуры.

  1. Когда гарнитура выходит за пределы основы, нажмите и удерживайте кнопку вызова на 4 секунды, пока индикатор на гарнитуре выключен

  2. Установите гарнитуру обратно на базу. Гарнитура включается автоматически и начинает устанавливать сопряжение с базой гарнитуры.


    Если гарнитура не имеет самой последней выгрузки программного обеспечения, гарнитура начнется обновиться.

База с Y-кабелем не работает с серией Cisco гарнитуры серии 560

Проблема

гарнитура cisco phone серии 560 со стандартным базовым или многобазовым кодом не работает при подключении к Cisco IP phone с помощью Y-кабеля.

Решение

  • Убедитесь, что все штекеры разветвительного кабеля подключены к соответствующим портам на телефоне.

    • Телефонный ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ порт и порт гарнитуры

    • Основными Порт USB

  • Для локальных телефонов проверьте, что в приложении > Параметры администратора > дополнительный порт.

Проблемы с функциями конференц-связи в Cisco гарнитуре серии 560

Проблема

При попытке добавить гостевую гарнитуру гарнитура или база не переходит в режим конференц-связи.

Решение

  • Установите микропрограмму каждой гарнитуры и убедитесь, что у них имеется микропрограммное обеспечение гарнитуры 1.5 (1) или более поздней версии Любая гарнитура, которая пытается запуститься или присоединяется к режиму конференц-связи, должна иметь микропрограмму 1.5 (1) или более позднюю версию

  • Узнайте у администратора, включен ли режим конференц-связи.

проблемы с подключением к Bluetooth

Многобазовое устройство Cisco unity серии 560 позволяет подключать устройство вызова посредством Bluetooth®.

Bluetooth не включается

Проблема

Bluetooth® доен'т включить при нажатии кнопки Bluetooth на задней панели

Решение

обратитесь к администратору гарнитуры, чтобы узнать, не отключена ли функция Bluetooth

световой импульс индикатора Bluetooth белый

Проблема

индикатор® Bluetooth мигает белым цветом

Решение

  • убедитесь, что Bluetooth активирован на нужном устройстве вызовов.

  • если вы уже выполнили привязку устройства, убедитесь, что в меню "Bluetooth " выбрано значение гарнитуры Cisco, и попытайтесь выполнить повторное подключение.


    Мультибаза отображается на вашем устройстве вызова как Cisco Headset с тремя последними цифрами серийного номера базы. Серийный номер базы находится на нижней стороны базы.

  • Переведите базу в режим связывания и привяжите устройство вызова к базе. Для перевода базы в режим связывания нажмите кнопку Bluetooth на задней стороне базы два раза.

отсутствует аудио с Bluetooth включена

Проблема

индикатор Bluetooth® показывает сплошную белую печать, но вы не слышите никакого звука.

Решение

  • Убедитесь в том, что звук на устройстве вызова включен.

  • Убедитесь, что в базе данных выбран источник значка мобильного мобильного телефона. В этом случае индикатор горит белым цветом.

  • Попробуйте повторно установить связь мультибазы с устройством вызовов. Нажмите кнопку Bluetooth на задней панели базы и удерживайте ее четыре секунды. Дважды нажмите кнопку Bluetooth, чтобы перевести базу в режим связывания, и выберите Гарнитура Cisco в меню настроек устройства вызовов.

Проблемы с батареей для гарнитуры Cisco серии 560

Гарнитура не взимается

Проблема

Плата Cisco гарнитуры Cisco серии 560 не взимается при установке на базу.

Решение

  • Убедитесь, что гарнитура правильно установлена на базе. Когда гарнитура установлена правильно, светодиодный индикатор горит белым светом. Во время зарядки светодиоды на базе загораются друг за другом слева направо. Когда гарнитура полностью заряжена, все пять индикаторов заряда батареи горят, не мигая, белым цветом.

  • Убедитесь, что база подключена к работающему источнику питания.

Гарнитура не удерживает зарядной платы

Проблема

Беспроводная гарнитура не держит заряд.

Решение

Телефон Cisco гарнитуры серии 560 поддерживает зарядную плату за 8 часов непрерывной работы Если батарея гарнитуры потеряла емкость или перестала работать, обратитесь в ИТ-отдел своей организации.

сообщать о проблемах с гарнитурами с помощью телефона Cisco IP

Для сбора и отправления журналов о работе телефона, а также уведомления администратора о неполадках можно использовать программу Cisco Collaboration Problem Report Tool (PRT). PRT также ведет журнал информации о гарнитуре. Если программе PRT не удалось выгрузить данные, отчет о неполадках сохраняется на телефоне, и на экране телефона появляется соответствующее сообщение. В таком случае вам следует уведомить об этом администратора.

1

Нажмите Приложения .

2

Выберите информация о телефоне > сообщить о проблеме

3

Введите дату и время возникновения проблемы в поля Дата проблемы и Время проблемы.

4

Выберите Описание проблемы.

5

Выберите описание из представленного списка, затем нажмите Ввод.

Сообщите о проблемах гарнитуры на многоплатформенном телефоне

Для сбора и отправки журналов телефона, а также уведомления администратора о неполадках можно использовать средство формирования отчетов о неполадках (PRT). PRT также ведет журнал информации о гарнитуре. Если программе PRT не удалось выгрузить данные, отчет о неполадках сохраняется на телефоне, и на экране телефона появляется соответствующее сообщение. В таком случае вам следует уведомить об этом администратора.

1

Нажмите Приложения .

2

Выберите состояние > отчет о неполадках.

3

Введите дату и время обнаружения проблемы в поле Дата обнаружения проблемы. По умолчанию в этом поле отображается текущая дата.

4

Введите время обнаружения проблемы в поле Время обнаружения проблемы. По умолчанию в этом поле отображается текущее время.

5

Выберите Описание проблемы.

6

Из представленного списка выберите описание.

7

Нажмите Отправить.

проблемы с отчетами в Cisco Jabber

чтобы сообщить о проблемах с использованием гарнитуры в Cisco Jabber , необходимо отправить журналы вызовов, которые предоставляют инженерам более подробную информацию о звуковых данных

1

в Cisco Jabber щелкните значокшестеренки и выберите справка > сообщить о проблеме

2

В окне выберите проблемный участок и опишите неполадку максимально подробно.

3

Приложите все необходимые файлы или снимки экрана, которые могут пригодиться.

4

Нажмите Передать.

сообщать о проблемах с гарнитурами с помощью серии Webex столе

журналы устройств можно отправлять на Webex администратора устройства серии рабочих столов В журналах устройств также содержится информация о гарнитуре.

1

Коснитесь имени устройства в левом верхнем углу устройства и выберите приложение Настройки.

2

Выберите Проблемы и диагностика.

3

Нажмите Отправить журналы.

Обслуживание гарнитуры Cisco гарнитуры Cisco серии 500

Многие проблемы гарнитуры могут быть обусловлены использованием устаревшего микропрограммного обеспечения. вы можете проверять и обновлять микропрограмму гарнитуры на всех поддерживаемых телефонах Cisco IP или с последней версией Cisco Jabber.

обновление микропрограммного обеспечения гарнитуры cisco с помощью телефона cisco IP

можно обновить программное обеспечение гарнитуры на всех поддерживаемых телефонах Cisco IP Во время обновления микропрограммного обеспечения гарнитуры ход выполнения можно просматривать на экране телефона.

Во время обновления индикаторы на стороне основания Cisco гарнитуры серии 560 помигают последовательно слева направо. После успешного обновления программного обеспечения индикаторы вернутся в состояние ожидания.

1

подсоедините гарнитуру к телефону Cisco IP


 

вы можете обновить гарнитуру Cisco phone 730 на телефонах IP с помощью USB-кабеля.

2

Если обновление гарнитуры не начинается автоматически, перезагрузите телефон. После перезагрузки телефон скачает файл последней версии программного обеспечения гарнитуры и загрузит его в гарнитуру.

обновите микропрограмму гарнитуры на Cisco Jabber

программную гарнитуру можно обновить на любом компьютере с операционной Cisco Jabber версии 12,5 или более поздней Если выпущено новое микропрограммное обеспечение, Jabber автоматически начинает процесс обновления

В Jabber версии 12,9 или более поздней отображается ход обновления гарнитуры

Во время обновления светодиоды на базе гарнитуры Cisco серии 560 мигают по очереди слева направо. После успешного обновления программного обеспечения индикаторы вернутся в состояние ожидания.

1

подсоедините гарнитуру через кабель USB к компьютеру, на котором работает Cisco Jabber.

2

Следуйте инструкциям на экране.

Webex приложение | Обновите гарнитуру Cisco до последней версии

приложение Webex поддерживает только последнюю версию микропрограммного обеспечения гарнитуры Cisco при подключении гарнитуры Webexое приложение проверяет версию микропрограммного обеспечения и уведомляет пользователя о наличии новой версии микропрограммного обеспечения для установки После обновления приложение сообщит о завершении обновления. приложение не начинает процесс обновления, если гарнитура уже обновляется через другой клиент Cisco

Cisco Unified Communications Manager ( Unified CM ) администраторы могут ограничить обновление гарнитуры на Unified CM источники если вы не можете обновить гарнитуру с помощью Webex приложение , обратитесь к администратору

Информацию о последнем выпуске гарнитуры Cisco серии 500 см. в заметках к выпуску гарнитуры Cisco серии 500.

Информацию о последнем выпуске гарнитуры Cisco серии 700 см. в заметках к выпуску гарнитуры Cisco серии 700.

1

откройте приложение Webex.

2

Подсоедините гарнитуру к компьютеру с помощью прилагаемого USB-кабеля.

3

Щелкните Обновить . В окне отображается ход выполнения установки.

обновите гарнитуру на Cisco Accessory Hub

вы можете обновить гарнитуру cisco гарнитуры 500 , 730 гарнитуру cisco HD или гарнитуру cisco-адаптер на Cisco Accessory Hub. С помощью этого инструмента можно выполнять обновление и проверять микропрограмму гарнитуры в окне веб-браузера. Он автоматически проверяет модель гарнитуры и текущую версию микропрограммного обеспечения. При наличии более новой версии микропрограммного обеспечения веб-инструмент позволяет обновить гарнитуру.

Старую версию микропрограммного обеспечения также можно загрузить с вашего компьютера. Загрузите файлы микропрограммного обеспечения, используя страницу загрузки программного обеспечения Cisco, и извлеките PTC-файлы микропрограммного обеспечения. Модели гарнитуры соответствуют каждому PTC-файлу по имени. Воспользуйтесь следующей таблицей в качестве руководства:

Таблица 1 Файлы микропрограммного обеспечения гарнитуры

Условие

Модель гарнитуры

DDP

Гарнитуры Cisco серий 520 и 530


 

Микропрограммное обеспечение версии 2.3(1) или более поздней можно обновить только до более актуальных версий. можно перейти от 2.3 (1), но Cisco Accessory Hub не сможет обнаружить гарнитуру после перехода на более старую версию микропрограммного обеспечения

md

Гарнитура Cisco серии 560

sunkist

Гарнитура Cisco 730

аппаратный ключ

USB-адаптер Cisco гарнитуры 730

Предварительные сведения

Для доступа к этой функции необходим браузер Google Chrome версии 92 или более поздней.

1

Подсоедините гарнитуру или USB-адаптер к USB-порту компьютера

2

в Google Chrome перейдите к Cisco Accessory Hub.

3

Нажмите кнопку Далее и выберите гарнитуру во всплывающем окне.

4

Выполните одно из следующих действий:

  • Выберите последнюю версию микропрограммного обеспечения в облаке.
  • Загрузите старую версию микропрограммного обеспечения с компьютера.
5

Нажмите Начать обновление.

Проверьте микропрограмму гарнитуры на локальных телефонах

вы можете проверить по своей гарнитуре на всех поддерживаемых телефонах Cisco IP

1

Нажмите кнопку приложения приложения.

2

Выберите Дополнительные устройства.

3

Выделите Гарнитура Cisco и нажмите Показать сведения.

Проверьте микропрограммное обеспечение гарнитуры на многоплатформенных телефонах

вы можете проверить по своей гарнитуре на всех поддерживаемых телефонах Cisco IP

1

Нажмите значокприложения приложения.

2

Выберите статус > Дополнительные принадлежности.

3

Выделите Гарнитура Cisco и нажмите Показать сведения.

проверьте микропрограмму гарнитуры на Cisco Jabber

вы можете проверить микропрограмму Cisco гарнитуры на Cisco Jabber версии 12,8 или более поздней

1

в Cisco Jabber щелкните значокшестеренки и выберите настройки > аудио.

2

Под ползунком Динамик нажмите Расширенные настройки.

В верхней части окна отображаются модель, серийный номер и текущая версия микропрограммного обеспечения гарнитуры.

Найдите серийный номер гарнитуры

Серийный номер Cisco гарнитуры серии 500 можно найти в следующих местах:

  • На внешней стороне упаковочной коробки гарнитуры.

  • Под контроллером линии Cisco гарнитуры серии 520 или Cisco гарнитуре серии 530 Чтобы увидеть серийный номер гарнитуры, отсканируйте QR-код.

  • В нижней части Cisco гарнитуры серии 560 Standard Base или многобазовое

  • на подключенном телефоне Cisco IP

    см. раздел поиск серийного номера гарнитуры на телефоне Cisco IP

определение серийного номера гарнитуры на телефоне Cisco IP

серийный номер гарнитуры можно найти на любом телефоне Cisco IP

1

Нажмите кнопкуприложения приложения.

2

Выберите Дополнительные устройства.

3

Выделите Гарнитура Cisco и нажмите Показать сведения.

Очистите гарнитуру Cisco гарнитуры Cisco серии 500

Очистка гарнитуры: аккуратно протрите наушники, микрофон и базу гарнитуры сухой мягкой тканью. Не наносите жидкости или порошки непосредственно на гарнитуру. Как и в случае с любой электроникой, не защищенной от атмосферных воздействий, жидкости и порошки могут повредить компоненты, привести к сбою оборудования и аннулированию гарантии.

Замените гарнитуру Cisco гарнитуры серии 500

Амбюшуры гарнитуры имеют важное значение для качества ее работы Они обеспечивают комфорт, удобство ношения и качество звука. С течением времени амбюшуры изнашиваются, это естественно. Но их можно легко заменить.


Гарнитура Cisco, посвященная 560 гарнитуре, не совместима с сериями cisco гарнитур 520 и Cisco гарнитур 530

1

Поверните старый амбюшур против часовой стрелки.

2

Снимите старый амбюшур с динамика.

3

Наденьте новый амбюшур на динамик.

4

Поверните новый амбюшур по часовой стрелке.