Для устранения неполадок, связанных с гарнитурой, а также для поддержки гарнитуры, следуйте приведенным ниже рекомендациям
Устранение неполадок гарнитуры Cisco серии 500
В соответствии со следующими сценариями можно выделить такие ошибки.
-
Гарнитура не устанавливает соединение с выбранным вызывающим устройством.
-
Низкое качество звука в динамиках гарнитуры.
-
Собеседник не распознает вашу речь, когда вы говорите в микрофон гарнитуры.
В случае возникновения подобных проблем обратитесь к администратору для определения и устранения возможных причин.
Действия в первую очередь
Попробуйте сначала выполнить следующие действия, если у вас возникнут проблемы с гарнитурой Cisco 500 Series.
-
При использовании гарнитуры Cisco гарнитуры серии 520 или Cisco гарнитуры серии 530:
-
отсоедините и снова подсоедините гарнитуру к вызывающему устройству.
-
-
При использовании гарнитуры Cisco гарнитуры серии 560:
-
отключите базу гарнитуры от источника питания, подождите несколько секунд и снова подключите ее к источнику питания;
-
перезапустите беспроводную гарнитуру. Нажмите и удерживайте
вызова на 4 секунды, чтобы снова включить гарнитуру, и вставьте гарнитуру в гнездо на основе основы.
-
проверьте соединение между базой гарнитуры и устройством вызова. Убедитесь в том, что все кабели правильно подключены.
-
-
Проверьте в настройках устройства, подключена ли гарнитура.
-
на телефоне Cisco IP, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: Нажмите приложения
и выберите Дополнительные устройства
-
на Cisco IP phone с многоплатформенным микропрограммным телефоном: Нажмите приложения
и выберите .
-
на серии Webexных рабочих столов: Коснитесь экрана и выберите доступные аудиоустройства в правом верхнем углу.
-
на Cisco Jabber: Щелкните .
-
На WebEx: Щелкните изображение профиля и выберите Cisco
-
на Webex Meetings: Щелкните компьютера.
-
-
Проверьте другую гарнитуру со своим устройством, чтобы определить, что является причиной проблемы — беспроводная гарнитура или ваше устройство.
-
при использовании гарнитуры с телефоном Cisco IP убедитесь, что программное обеспечение гарнитуры и версия микропрограммного обеспечения телефона обновлены.
-
если вы используете гарнитуру с Jabber или Webex на устройстве Windows или Mac, закройте другие открытые программные клиенты.
Проблемы со звуком гарнитуры
Вы слышите искаженные или несогласованные звуки в Cisco гарнитуре Cisco 520 или 530
Проблема
Звук поступает через гарнитуру Cisco гарнитуры 520 или 530 , но не согласуется или полностью статичен.
Решение
-
Отключите гарнитуру от источника вызова. Подключите гарнитуру снова.
-
Проверьте соединение с источником вызова.
Вы слышите искаженные или несогласованные звуки в Cisco гарнитуре серии 560
Проблема
Звук поступает через гарнитуру Cisco гарнитуры 560 , но он несогласованен или не полностью статичен.
Решение
-
Проверьте работу вызывающего устройства, чтобы узнать, нет ли неполадок в гарнитуре или устройстве.
-
Попробуйте использовать с вызывающим устройством другие гарнитуры или аудиоисточники.
-
на телефоне Cisco IP используйте телефонную трубку, чтобы выполнить вызов.
-
-
Попробуйте выполнить указанные ниже действия, если есть основания считать, что источником низкого качества звука служит гарнитура.
-
Убедитесь, что на гарнитуре и вызывающем устройстве используется микропрограммное обеспечение самых последних версий.
-
Отсоедините и подключите кабели гарнитуры.
-
Нажмите и удерживайте кнопку вызова 4 секунды для выключения питания гарнитуры. Установите гарнитуру на базу для установки связи с базой.
-
убедитесь, что ваш базовый не получит помехи от других цифровых источников с цифровыми цифровыми телекоммуникациями (DECT) Для обеспечения наилучшего качества звука база гарнитуры должна находиться на расстоянии не менее 1 м от базы другой гарнитуры Cisco.
-
Убедитесь в том, что гарнитура не находится на слишком большом расстоянии от базы.
-
Вы не слышите звук с помощью гарнитуры Cisco 520 или 530 серии
Проблема
Через вашу гарнитуру Cisco гарнитуры серии 520 или 530 гарнитуру Cisco не поступает совсем мало звуковых сигналов
Решение
-
Проверьте уровень громкости на гарнитуре. Нажмите нужные кнопки регулировки громкости на встроенном контроллере или беспроводной гарнитуре, чтобы отрегулировать громкость звука.
-
Убедитесь, что для аудиовыхода на вашем устройстве установлено значение Гарнитура Cisco.
-
на телефоне Cisco IP, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: Нажмите приложения
и выберите Дополнительные устройства
-
на Cisco IP phone с многоплатформенным микропрограммным телефоном: Нажмите приложения
и выберите .
-
на Cisco Jabber: Щелкните .
-
В WebEx: Щелкните изображение профиля и выберите Cisco
-
в Webex Meetings: Выберите гарнитуру Cisco в раскрывающемся списке выберите подключение аудио
-
-
Закройте все остальные вызывающие программные клиенты.
Вы не слышите звук в Cisco гарнитуре серии 560
Проблема
Через вашу гарнитуру Cisco 560 гарнитуры поступает мало или нет звукового сигнала
Решение
-
Проверьте уровень громкости на гарнитуре.
-
Убедитесь, что для аудиовыхода на вашем устройстве установлено значение Гарнитура Cisco.
-
на телефоне Cisco IP, подключенном к Cisco Unified Communications Manager: Нажмите приложения
и выберите Дополнительные устройства
-
на Cisco IP phone по многоплатформенному микропрограмме: Нажмите приложения
и выберите .
-
на Cisco Jabber: Щелкните .
-
В WebEx: Щелкните изображение профиля и настройки Cisco
-
в Webex Meetings: Выберите гарнитуру Cisco в раскрывающемся списке выберите подключение аудио
-
-
Убедитесь, что база гарнитуры подключена к источнику питания. Гарнитура не может работать без базы.
-
Закройте все остальные вызывающие программные клиенты.
-
Убедитесь в том, что беспроводная гарнитура сопряжена с базой. Установите гарнитуру на базу для установки связи с базой. Убедитесь, что гарнитура правильно установлена на базе. При установке гарнитуры в базу они синхронизируются автоматически.
-
Убедитесь, что база гарнитуры правильно подключена к нужному устройству вызова.
-
Если вы используете гарнитуру с мультибазой, обязательно выберите нужный источник вызовов.
-
Проверьте уровень заряда батареи беспроводной гарнитуры.
Другие абоненты не слышно вас с телефоном Cisco 520 или 530 серии
Проблема
Вы не можете слышать, когда используете гарнитуру Cisco гарнитуры 520 или 530
Решение
-
Проверьте, не выключен ли микрофон. Нажмите кнопку Выключение микрофона на контроллере для выключения или включения микрофона. Если микрофон выключен во время вызова, индикатор Выключение микрофона на встроенном контроллере или индикатор вызова на базе горит красным цветом.
-
Убедитесь в том, что дужка микрофона опущена. Для обеспечения оптимального качества звука микрофон гарнитуры должен находиться не далее 2,5 см от вашего рта.
-
Убедитесь в том, что гарнитура правильно подключена к устройству вызова.
-
Убедитесь в том, что нужное устройство вызовов обнаружило гарнитуру.
Другие абоненты не слышит вас в Cisco гарнитуре серии 560
Проблема
Вы не можете слышать, когда используете гарнитуру Cisco гарнитуры серии 560.
Решение
-
Проверьте, не выключен ли микрофон. Нажмите кнопку Выключение микрофона на беспроводной гарнитуре для выключения или включения микрофона. Если микрофон выключен во время вызова, индикатор вызова на базе горит красным цветом.
-
Убедитесь в том, что дужка микрофона опущена. Для обеспечения оптимального качества звука микрофон гарнитуры должен находиться не далее 2,5 см от вашего рта.
-
Убедитесь в том, что база правильно подключена к устройству вызова. Убедитесь в том, что подключение к базе и от базы защищено.
-
Убедитесь в том, что гарнитура не находится на слишком большом расстоянии от базы.
-
Убедитесь в том, что нужное устройство вызовов обнаружило гарнитуру.
-
перемещайтесь от потенциальных источников радиопомех, таких как цифровые расширенные беспроводные телекоммуникации (DECT), Wi-Fi и Bluetooth® устройств
гарнитура не предупреждает о входящих вызовах на телефоне Cisco IP
Проблема
При поступлении входящего вызова серия Cisco гарнитуры серии 500 не воспроизводит тональный сигнал
Решение
Это известное ограничение в Cisco гарнитуре серии 500 с микропрограммой 1.0 (2) или более ранней версии Обновите микропрограмму гарнитуры до последней версии микропрограммного обеспечения.
Гарнитура и база не будут связаны
Проблема
Гарнитура установлена на беспроводную базу, но соединение не устанавливается. Индикаторы гарнитуры и батареи на базе быстро мигают. Гарнитура и база должны устанавливать соединение за 10–12 секунд.
Решение
Выключите и снова включите питание гарнитуры.
-
Когда гарнитура выходит за пределы основы, нажмите и удерживайте кнопку
вызова на 4 секунды, пока индикатор на гарнитуре выключен
-
Установите гарнитуру обратно на базу. Гарнитура включается автоматически и начинает устанавливать сопряжение с базой гарнитуры.
Если гарнитура не имеет самой последней выгрузки программного обеспечения, гарнитура начнется обновиться.
База с Y-кабелем не работает с серией Cisco гарнитуры серии 560
Проблема
гарнитура cisco phone серии 560 со стандартным базовым или многобазовым кодом не работает при подключении к Cisco IP phone с помощью Y-кабеля.
Решение
-
Убедитесь, что все штекеры разветвительного кабеля подключены к соответствующим портам на телефоне.
-
Телефонный ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ порт и порт гарнитуры
-
Основными Порт USB
-
-
Для локальных телефонов проверьте, что в
.
Проблемы с функциями конференц-связи в Cisco гарнитуре серии 560
Проблема
При попытке добавить гостевую гарнитуру гарнитура или база не переходит в режим конференц-связи.
Решение
-
Установите микропрограмму каждой гарнитуры и убедитесь, что у них имеется микропрограммное обеспечение гарнитуры 1.5 (1) или более поздней версии Любая гарнитура, которая пытается запуститься или присоединяется к режиму конференц-связи, должна иметь микропрограмму 1.5 (1) или более позднюю версию
-
Узнайте у администратора, включен ли режим конференц-связи.
проблемы с подключением к Bluetooth
Многобазовое устройство Cisco unity серии 560 позволяет подключать устройство вызова посредством Bluetooth®.
Bluetooth не включается
Проблема
Bluetooth® доен'т включить при нажатии кнопки Bluetooth на задней панели
Решение
обратитесь к администратору гарнитуры, чтобы узнать, не отключена ли функция Bluetooth
световой импульс индикатора Bluetooth белый
Проблема
индикатор® Bluetooth мигает белым цветом
Решение
-
убедитесь, что Bluetooth активирован на нужном устройстве вызовов.
-
если вы уже выполнили привязку устройства, убедитесь, что в меню "Bluetooth " выбрано значение гарнитуры Cisco, и попытайтесь выполнить повторное подключение.
Мультибаза отображается на вашем устройстве вызова как Cisco Headset с тремя последними цифрами серийного номера базы. Серийный номер базы находится на нижней стороны базы.
-
Переведите базу в режим связывания и привяжите устройство вызова к базе. Для перевода базы в режим связывания нажмите кнопку Bluetooth на задней стороне базы два раза.
отсутствует аудио с Bluetooth включена
Проблема
индикатор Bluetooth® показывает сплошную белую печать, но вы не слышите никакого звука.
Решение
-
Убедитесь в том, что звук на устройстве вызова включен.
-
Убедитесь, что в базе данных выбран источник значка мобильного
мобильного телефона. В этом случае индикатор горит белым цветом.
-
Попробуйте повторно установить связь мультибазы с устройством вызовов. Нажмите кнопку Bluetooth на задней панели базы и удерживайте ее четыре секунды. Дважды нажмите кнопку Bluetooth, чтобы перевести базу в режим связывания, и выберите Гарнитура Cisco в меню настроек устройства вызовов.
Проблемы с батареей для гарнитуры Cisco серии 560
Гарнитура не взимается
Проблема
Плата Cisco гарнитуры Cisco серии 560 не взимается при установке на базу.
Решение
-
Убедитесь, что гарнитура правильно установлена на базе. Когда гарнитура установлена правильно, светодиодный индикатор горит белым светом. Во время зарядки светодиоды на базе загораются друг за другом слева направо. Когда гарнитура полностью заряжена, все пять индикаторов заряда батареи горят, не мигая, белым цветом.
-
Убедитесь, что база подключена к работающему источнику питания.
Гарнитура не удерживает зарядной платы
Проблема
Беспроводная гарнитура не держит заряд.
Решение
Телефон Cisco гарнитуры серии 560 поддерживает зарядную плату за 8 часов непрерывной работы Если батарея гарнитуры потеряла емкость или перестала работать, обратитесь в ИТ-отдел своей организации.
сообщать о проблемах с гарнитурами с помощью телефона Cisco IP
Для сбора и отправления журналов о работе телефона, а также уведомления администратора о неполадках можно использовать программу Cisco Collaboration Problem Report Tool (PRT). PRT также ведет журнал информации о гарнитуре. Если программе PRT не удалось выгрузить данные, отчет о неполадках сохраняется на телефоне, и на экране телефона появляется соответствующее сообщение. В таком случае вам следует уведомить об этом администратора.
1 |
Нажмите Приложения |
2 |
Выберите |
3 |
Введите дату и время возникновения проблемы в поля Дата проблемы и Время проблемы. |
4 |
Выберите Описание проблемы. |
5 |
Выберите описание из представленного списка, затем нажмите Ввод. |
Сообщите о проблемах гарнитуры на многоплатформенном телефоне
Для сбора и отправки журналов телефона, а также уведомления администратора о неполадках можно использовать средство формирования отчетов о неполадках (PRT). PRT также ведет журнал информации о гарнитуре. Если программе PRT не удалось выгрузить данные, отчет о неполадках сохраняется на телефоне, и на экране телефона появляется соответствующее сообщение. В таком случае вам следует уведомить об этом администратора.
1 |
Нажмите Приложения |
2 |
Выберите . |
3 |
Введите дату и время обнаружения проблемы в поле Дата обнаружения проблемы. По умолчанию в этом поле отображается текущая дата. |
4 |
Введите время обнаружения проблемы в поле Время обнаружения проблемы. По умолчанию в этом поле отображается текущее время. |
5 |
Выберите Описание проблемы. |
6 |
Из представленного списка выберите описание. |
7 |
Нажмите Отправить. |
проблемы с отчетами в Cisco Jabber
1 |
в Cisco Jabber щелкните |
2 |
В окне выберите проблемный участок и опишите неполадку максимально подробно. |
3 |
Приложите все необходимые файлы или снимки экрана, которые могут пригодиться. |
4 |
Нажмите Передать. |
сообщать о проблемах с гарнитурами с помощью серии Webex столе
1 |
Коснитесь имени устройства в левом верхнем углу устройства и выберите приложение Настройки. |
2 |
Выберите Проблемы и диагностика. |
3 |
Нажмите Отправить журналы. |
Обслуживание гарнитуры Cisco гарнитуры Cisco серии 500
Многие проблемы гарнитуры могут быть обусловлены использованием устаревшего микропрограммного обеспечения. вы можете проверять и обновлять микропрограмму гарнитуры на всех поддерживаемых телефонах Cisco IP или с последней версией Cisco Jabber.
обновление микропрограммного обеспечения гарнитуры cisco с помощью телефона cisco IP
Во время обновления индикаторы на стороне основания Cisco гарнитуры серии 560 помигают последовательно слева направо. После успешного обновления программного обеспечения индикаторы вернутся в состояние ожидания.
1 |
подсоедините гарнитуру к телефону Cisco IP
|
||
2 |
Если обновление гарнитуры не начинается автоматически, перезагрузите телефон. После перезагрузки телефон скачает файл последней версии программного обеспечения гарнитуры и загрузит его в гарнитуру. |
обновите микропрограмму гарнитуры на Cisco Jabber
В Jabber версии 12,9 или более поздней отображается ход обновления гарнитуры
Во время обновления светодиоды на базе гарнитуры Cisco серии 560 мигают по очереди слева направо. После успешного обновления программного обеспечения индикаторы вернутся в состояние ожидания.
1 |
подсоедините гарнитуру через кабель USB к компьютеру, на котором работает Cisco Jabber. |
2 |
Следуйте инструкциям на экране. |
Webex приложение | Обновите гарнитуру Cisco до последней версии
Cisco Unified Communications Manager ( Unified CM ) администраторы могут ограничить обновление гарнитуры на Unified CM источники если вы не можете обновить гарнитуру с помощью Webex приложение , обратитесь к администратору |
Информацию о последнем выпуске гарнитуры Cisco серии 500 см. в заметках к выпуску гарнитуры Cisco серии 500.
Информацию о последнем выпуске гарнитуры Cisco серии 700 см. в заметках к выпуску гарнитуры Cisco серии 700.
1 |
откройте приложение Webex. |
2 |
Подсоедините гарнитуру к компьютеру с помощью прилагаемого USB-кабеля. |
3 |
Щелкните Обновить . В окне отображается ход выполнения установки. |
обновите гарнитуру на Cisco Accessory Hub
Старую версию микропрограммного обеспечения также можно загрузить с вашего компьютера. Загрузите файлы микропрограммного обеспечения, используя страницу загрузки программного обеспечения Cisco, и извлеките PTC-файлы микропрограммного обеспечения. Модели гарнитуры соответствуют каждому PTC-файлу по имени. Воспользуйтесь следующей таблицей в качестве руководства:
Условие |
Модель гарнитуры |
||
---|---|---|---|
|
Гарнитуры Cisco серий 520 и 530
|
||
|
Гарнитура Cisco серии 560 |
||
|
Гарнитура Cisco 730 |
||
|
USB-адаптер Cisco гарнитуры 730 |
Предварительные сведения
1 |
Подсоедините гарнитуру или USB-адаптер к USB-порту компьютера |
2 |
в Google Chrome перейдите к Cisco Accessory Hub. |
3 |
Нажмите кнопку Далее и выберите гарнитуру во всплывающем окне. |
4 |
Выполните одно из следующих действий:
|
5 |
Нажмите Начать обновление. |
Проверьте микропрограмму гарнитуры на локальных телефонах
1 |
Нажмите |
2 |
Выберите Дополнительные устройства. |
3 |
Выделите Гарнитура Cisco и нажмите Показать сведения. |
Проверьте микропрограммное обеспечение гарнитуры на многоплатформенных телефонах
1 |
Нажмите |
2 |
Выберите . |
3 |
Выделите Гарнитура Cisco и нажмите Показать сведения. |
проверьте микропрограмму гарнитуры на Cisco Jabber
1 |
в Cisco Jabber щелкните |
2 |
Под ползунком Динамик нажмите Расширенные настройки. В верхней части окна отображаются модель, серийный номер и текущая версия микропрограммного обеспечения гарнитуры. |
Найдите серийный номер гарнитуры
Серийный номер Cisco гарнитуры серии 500 можно найти в следующих местах:
-
На внешней стороне упаковочной коробки гарнитуры.
-
Под контроллером линии Cisco гарнитуры серии 520 или Cisco гарнитуре серии 530 Чтобы увидеть серийный номер гарнитуры, отсканируйте QR-код.
-
В нижней части Cisco гарнитуры серии 560 Standard Base или многобазовое
-
на подключенном телефоне Cisco IP
см. раздел поиск серийного номера гарнитуры на телефоне Cisco IP
определение серийного номера гарнитуры на телефоне Cisco IP
1 |
Нажмите |
2 |
Выберите Дополнительные устройства. |
3 |
Выделите Гарнитура Cisco и нажмите Показать сведения. |
Очистите гарнитуру Cisco гарнитуры Cisco серии 500
Очистка гарнитуры: аккуратно протрите наушники, микрофон и базу гарнитуры сухой мягкой тканью. Не наносите жидкости или порошки непосредственно на гарнитуру. Как и в случае с любой электроникой, не защищенной от атмосферных воздействий, жидкости и порошки могут повредить компоненты, привести к сбою оборудования и аннулированию гарантии.
Замените гарнитуру Cisco гарнитуры серии 500
Амбюшуры гарнитуры имеют важное значение для качества ее работы Они обеспечивают комфорт, удобство ношения и качество звука. С течением времени амбюшуры изнашиваются, это естественно. Но их можно легко заменить.
Гарнитура Cisco, посвященная 560 гарнитуре, не совместима с сериями cisco гарнитур 520 и Cisco гарнитур 530 |
1 |
Поверните старый амбюшур против часовой стрелки. ![]() |
2 |
Снимите старый амбюшур с динамика. ![]() |
3 |
Наденьте новый амбюшур на динамик. ![]() |
4 |
Поверните новый амбюшур по часовой стрелке. ![]() |