Kokeile näitä toimia ensin, jos sinulla on ongelmia Cisco Headset 500 -sarjan kanssa.

• Jos käytät Cisco Headset 520 Series tai Cisco Headset 530 Series:

  • Irrota kuulokkeet ja kytke se uudelleen puhelulaitteeseen

• Jos käytät Cisco Headset 560 -sarjaa:

  • Irrota kuulokemikrofonin alusta virtalähteestä, odota hetki ja kytke virtalähde takaisin.

  • Käynnistä langattomat kuulokkeet uudelleen. Paina ja pidä painettuna 4 sekuntia, jolloin kuulokemikrofoni sammuu ja aseta kuulokemikrofoni alustassa olevaan telineeseen.

  • Tarkista kuulokemikrofonin ja soittolaitteen välinen yhteys. Varmista, että kaikki johdot on kytketty oikein.

• Tarkista laitteen asetuksista, havaitaanko kuulokkeet.

  • Cisco Unified Communications Manageriin yhdistetyssä Cisco IP -puhelimessa: Lehdistö Sovellukset ja valitse Lisätarvikkeet.

  • Cisco IP -puhelimessa, jossa on Multiplatform Phone Firmware: Lehdistö Sovellukset ja valitse Tila > Lisätarvikkeet.

  • Webex-pöytäsarjassa: Napauta näyttöä ja valitse oikeasta yläkulmasta käytettävissä olevista äänilaitteista.

  • Cisco Jabberissa: Klikkaus Valikko > Vaihtoehdot > Audio.

  • Webexissä: Napsauta profiilikuvaasi ja valitse asetukset > Audio > Cisco kuulokkeet.

  • Webex-kokouksissa: Klikkaus Audio > Tietokoneen ääniasetukset.

• Testaa toista kuuloketta laitteellasi selvittääksesi, onko ongelma langattomissa kuulokkeissasi vai laitteessasi.

• Jos käytät kuulokkeitasi Cisco IP -puhelimen kanssa, varmista, että kuulokemikrofoniohjelmisto ja puhelimen laiteohjelmistoversio ovat ajan tasalla.

• Jos käytät kuulokkeitasi Jabberin tai Webexin kanssa Windows- tai Mac-laitteessa, sulje muut avoimet ohjelmistosovellukset.

Ongelma

Cisco Headset 520- tai 530 Series -kuulokemikrofonistasi kuuluu ääntä, mutta se on epäjohdonmukaista tai täynnä staattista sähköä.

Ratkaisu

• Irrota kuulokemikrofoni puhelulähteestä. Liitä kuulokkeet uudelleen.

• Tarkista puhelulähteesi yhteys.

Ongelma

Cisco Headset 560 Series -kuulokemikrofonista kuuluu ääntä, mutta se on epäjohdonmukaista tai täynnä staattista jännitettä.

Ratkaisu

• Testaa soittamaasi laitetta nähdäksesi, onko ongelma kuulokkeissasi vai laitteessasi.

  • Kokeile toista kuuloketta tai äänilähdettä puhelulaitteesi kanssa.

  • Soita Cisco IP -puhelimella luuri.

• Kokeile näitä vaiheita, jos päätät, että kuulokemikrofonisi on huonon äänenlaadun lähde.

  • Varmista, että sekä kuulokemikrofonissa että puhelulaitteessa on uusin laiteohjelmistoversio.

  • Irrota ja kytke kuulokkeiden kaapelit.

  • Paina ja pidä painettuna Paina ja pidä painettuna Kutsunappula 4 sekunnin ajan sammuttaaksesi kuulokkeen. Aseta kuulokemikrofoni alustalle muodostaaksesi pariliitoksen kuulokkeen kanssa.

  • Varmista, että tukiasemasi ei vastaanota häiriöitä muista Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) -lähteistä. Parhaan puhelunlaadun saavuttamiseksi varmista, että kuulokemikrofoni on vähintään 1 metrin päässä toisesta Ciscon kuulokemikrofonista.

  • Varmista, että et vie kuulokkeita liian kauas tukiasemasta.

Ongelma

Ääntä tulee vain vähän tai ei ollenkaan Cisco Headset 520 Series tai Cisco Headset 530 Series.

Ratkaisu

• Tarkista kuulokkeiden äänenvoimakkuus. Säädä äänenvoimakkuutta painamalla sisäänrakennetun ohjaimen tai langattoman kuulokkeen äänenvoimakkuuden säätimiä.

• Varmista, että laitteesi äänilähtö on asetettu Cisco kuulokkeet.

  • Cisco Unified Communications Manageriin yhdistetyssä Cisco IP -puhelimessa: Lehdistö Sovellukset ja valitse Lisätarvikkeet.

  • Cisco IP -puhelimessa, jossa on Multiplatform Phone -laiteohjelmisto: Lehdistö Sovellukset ja valitse Tila > Lisätarvikkeet.

  • Cisco Jabberissa: Klikkaus Valikko > Vaihtoehdot > Audio.

  • Webexissä: Napsauta profiilikuvaasi ja valitse asetukset > Audio > Cisco kuulokkeet.

  • Webex-kokouksissa: alkaen Valitse Audioyhteys avattavasta luettelosta, valitse Cisco kuulokkeet.

• Sulje kaikki muut soittavat pehmeät asiakkaat.

Ongelma

Cisco Headset 560 Series -kuulokemikrofonista tulee vain vähän tai ei ollenkaan ääntä.

Ratkaisu

• Tarkista kuulokkeiden äänenvoimakkuus.

• Varmista, että laitteesi äänilähtö on asetettu Cisco kuulokkeet.

  • Cisco Unified Communications Manageriin yhdistetyssä Cisco IP -puhelimessa: Lehdistö Sovellukset ja valitse Lisätarvikkeet.

  • Cisco IP -puhelimessa, jossa on monikäyttöinen laiteohjelmisto: Lehdistö Sovellukset ja valitse Tila > Lisätarvikkeet.

  • Cisco Jabberissa: Klikkaus Valikko > Vaihtoehdot > Audio.

  • Webexissä: Napsauta profiilikuvaasi ja valitse asetukset > Audio > Cisco kuulokkeet.

  • Webex-kokouksissa: alkaen Valitse Audioyhteys avattavasta luettelosta, valitse Cisco kuulokkeet.

• Varmista, että kuulokemikrofoni on kytketty virtalähteeseen. Kuulokkeet eivät voi toimia ilman alustaa.

• Sulje kaikki muut soittavat pehmeät asiakkaat.

• Varmista, että langattomat kuulokemikrofonisi on yhdistetty alustaan. Aseta kuulokemikrofoni alustaan muodostaaksesi pariliitoksen kuulokemikrofonin ja tukiaseman välillä. Varmista, että kuulokkeet ovat kunnolla paikallaan. Kun kuulokemikrofoni ja tukiasema on yhdistetty, ne synkronoidaan automaattisesti.

• Tarkista, että kuulokemikrofoni on liitetty oikein haluamaasi soittolaitteeseen.

• Jos käytät kuulokemikrofonia monitukiaseman kanssa, varmista, että haluamasi puhelulähde on valittuna.

• Tarkista langattomien kuulokkeiden akun varaustaso.

Ongelma

Et kuule, kun käytät Cisco 520- tai 530-sarjan kuulokkeita.

Ratkaisu

• Tarkista, että mikrofoni ei ole mykistetty. Lehdistö Mykistä ohjaimella tai mykistääksesi ja poistaaksesi mykistyksen. Kun olet mykistetty puhelun aikana, Mykistä sisäänrakennetussa ohjaimessa tai puhelun merkkivalo alustassa palaa tasaisen punaisena.

  

• Varmista, että mikrofonin puomi on laskettu alas. Optimaalisen äänen takaamiseksi kuulokemikrofoni ei saa olla kauempana kuin 1 tuumaa (2,5 cm) suustasi.

• Varmista, että kuulokemikrofoni on liitetty oikein haluamaasi puhelulaitteeseen.

• Tarkista, että haluamasi soittolaite tunnistaa kuulokkeet.

Ongelma

Sinua ei kuulu, kun käytät Cisco Headset 560 Series -kuulokkeita.

Ratkaisu

• Tarkista, että mikrofoni ei ole mykistetty. Lehdistö Mykistä langattomissa kuulokkeissasi mykistääksesi ja poistaaksesi mykistyksen. Kun olet mykistetty puhelun aikana, tukiaseman puhelun merkkivalo palaa tasaisen punaisena.

  

• Varmista, että mikrofonin puomi on laskettu alas. Optimaalisen äänen takaamiseksi kuulokemikrofoni ei saa olla kauempana kuin 1 tuumaa (2,5 cm) suustasi.

• Varmista, että tukiasema on liitetty oikein haluamaasi puhelulaitteeseen. Varmista, että yhteys alustaan ja alustasta on turvallinen.

• Varmista, että et vie kuulokkeita liian kauas tukiasemasta.

• Varmista, että haluamasi soittolaite tunnistaa kuulokkeet.

• Siirrä tukiasemasi pois mahdollisista radiohäiriölähteistä, kuten Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT), Wi-Fi ja Bluetooth^® laitteet.

Ongelma

Cisco Headset 500 Series ei toista merkkiääntä, kun saat puhelun.

Ratkaisu

Tämä on tunnettu rajoitus Cisco Headset 500 -sarjassa, jossa on laiteohjelmistoversio 1.0(2) tai vanhempi. Päivitä kuulokkeiden laiteohjelmisto uusimpaan laiteohjelmistoversioon.

Ongelma

Kuulokkeet ovat langattomassa alustassa, mutta niitä ei ole muodostettu pariksi. Kuulokkeiden ja akun merkkivalot alustassa vilkkuvat nopeasti. Kuulokkeiden ja tukiaseman pariliitoksen muodostuminen kestää enintään 10–12 sekuntia.

Ratkaisu

Kytke kuulokkeisiin virta.

1. Kun kuulokkeet ovat irti tukiasemasta, paina ja pidä painettuna Kutsunappula 4 sekunnin ajan, kunnes kuulokkeen LED sammuu.

2. Aseta kuulokkeet takaisin alustalle. Kuulokkeet käynnistyvät automaattisesti ja muodostavat pariliitoksen kuulokealustaan.

   Jos kuulokkeissa ei ole viimeisintä ohjelmistolatausta, kuulokemikrofoni alkaa päivittää.

Ongelma

Cisco Headset 560 Series -kuulokemikrofoni, jossa on vakiotukiasema tai monitukiasema, ei toimi, kun se on kytketty Ciscon IP-puhelimeen Y-kaapelilla.

Ratkaisu

• Tarkista, että kaikki Y-kaapelin liittimet on kytketty puhelimen asianmukaisiin portteihin.

  • Puhelin: AUX-portti ja kuulokeportti

  • Perus: USB-portti

• Jos kyseessä ovat paikalliset puhelimet, tarkista se Liitä e-hook-kuulokkeet on valittu sisään Sovellukset > Järjestelmänvalvojan asetukset > Aux-portti.

Ongelma

Kuulokemikrofoni tai tukiasema ei siirry neuvottelutilaan, kun yrität lisätä vieraskuulokkeita.

Ratkaisu

• Tarkista jokaisen kuulokkeen laiteohjelmisto varmistaaksesi, että niissä on kuulokkeiden laiteohjelmiston versio 1.5(1) tai uudempi. Kaikissa kuulokkeissa, jotka yrittävät aloittaa neuvottelutilan tai liittyä siihen, on oltava laiteohjelmistoversio 1.5(1) tai uudempi.

• Tarkista järjestelmänvalvojaltasi, että neuvottelutila on käytössä.

Cisco Headset 560 Series Multibase mahdollistaa puhelulaitteen yhdistämisen Bluetoothin kautta^®.

Ongelma

Bluetooth^® ei käynnisty, kun painat Bluetooth -painiketta monitukiaseman takana.

Ratkaisu

Ota yhteyttä kuulokkeiden järjestelmänvalvojaan nähdäksesi, onko Bluetooth-toiminto poistettu käytöstä etänä.

Ongelma

Bluetooth^® LED vilkkuu valkoisena.

Ratkaisu

• Tarkista, että Bluetooth on aktivoitu haluamassasi puhelulaitteessa.

• Jos olet jo muodostanut laiteparin, varmista, että valitset Cisco kuulokkeet XXX Bluetooth-valikosta ja yritä muodostaa yhteys uudelleen.

  Multibase näkyy haluamassasi puhelulaitteessa nimellä Cisco kuulokkeet ja sen jälkeen perussarjanumeron kolme viimeistä numeroa. Perussarjanumerosi löytyy tukiaseman alapuolelta.

• Aseta tukiasema pariliitostilaan ja yhdistä soittolaite tukiasemaan. Aseta tukiasema pariliitostilaan painamalla Bluetooth painiketta alustan takana kahdesti.

Ongelma

Bluetooth^® LED palaa tasaisen valkoisena, mutta et kuule ääntä.

Ratkaisu

• Varmista, että aiotun soittolaitteen ääni on kytketty päälle.

• Varmista, että mobiili lähde on valittu tukiasemasta. Lähteen merkkivalo palaa tasaisen valkoisena, kun se on valittuna.

• Yritä yhdistää monitukiasema uudelleen puhelulaitteeseesi. Paina ja pidä painettuna Bluetooth-painike alustan takana neljän sekunnin ajan. paina Bluetooth-painike kahdesti asettaaksesi tukiaseman pariliitostilaan ja valitse Cisco kuulokkeet soittolaitteen asetusvalikosta.

Ongelma

Cisco Headset 560 Series ei lataudu, kun se asetetaan alustalle.

Ratkaisu

• Varmista, että kuulokemikrofoni on kunnolla paikallaan alustassa. Kun kuulokkeet on asetettu oikein, LED palaa tasaisen valkoisena. Latauksen aikana alustan LED-valot syttyvät järjestyksessä vasemmalta oikealle. Kun kuulokkeet on ladattu täyteen, kaikki viisi akun merkkivaloa palavat tasaisen valkoisena.

• Tarkista, että tukiasemasi on kytketty luotettavaan virtalähteeseen.

Ongelma

Langattomat kuulokkeet eivät lataudu täyteen.

Ratkaisu

Cisco Headset 560 Series on suunniteltu kestämään latauksensa jopa 8 tunnin jatkuvassa käytössä. Jos kuulokemikrofonin akku vaikuttaa heikolta tai vialliselta, ota yhteyttä IT-osastoon.

Löydät Cisco Headset 500 -sarjan sarjanumeron seuraavista paikoista.

• Laatikon ulkopuolella kuulokkeet toimitettiin.

• Cisco Headset 520 -sarjan tai Cisco Headset 530 -sarjan sisäisen ohjaimen alla. Skannaa QR-koodi nähdäksesi kuulokkeiden sarjanumeron.

• Cisco Headset 560 -sarjan vakio- tai monitukiaseman pohjassa.

• Yhdistetyssä Cisco IP -puhelimessa.

  Katso ../../../730/userguide/tasks/h730_t_check-oma-sarja-puhelimessa.dita#task_265C6D785D85034D83CA185BDC0B0E0D

Puhdista kuulokemikrofoni vain kuivalla pehmeällä liinalla varovasti pyyhkiä korvatyynyt, mikrofoni ja kuulokemikrofoni. Älä levitä nesteitä tai jauheita suoraan kuulokemikrofoniin. Kuten kaikki ei-säänkestävät elektroniikkalaitteet, nesteet ja jauheet voivat vahingoittaa osia, aiheuttaa vikoja ja mitätöidä kuulokkeiden takuun.