Kokeile näitä toimintoja ensin, jos sinulla on ongelmia Cisco Headset 500 -sarjan kanssa.

• Jos käytät Cisco Headset 520 -sarjaa tai Cisco Headset 530 -sarjaa:

  • Kytke kuulokkeet irti puhelulaitteesta ja kytke ne sitten kiinni uudelleen.

• Jos käytät Cisco Headset 560 -sarjaa:

  • Kytke kuulokkeet irti virtalähteestä, odota hetki ja kytke sitten virtalähde takaisin kiinni.

  • Käynnistä langattomat kuulokkeet uudelleen. Paina ja pidossa 4 sekunnin ajan, jotta kuulokkeet voidaan kytkeä pois käytöstä ja asettaa kuulokkeet alustan kehdolle.

  • Tarkista kuulokkeiden jalustan ja puhelulaitteen välinen yhteys. Varmista, että kaikki virtajohdot on kytketty kunnolla.

• Tarkista laiteasetuksista, onko kuulokkeet tunnistettu.

  • Cisco Unified Communications Manager yhdistetty Cisco-IP: Valitse Sovellukset ja valitse Lisävarusteet.

  • Cisco IP -puhelimessa, jossa on monilevyinen puhelimen laitteisto-ohjelmisto: Valitse Sovellukset ja valitse Tila > Accessories.

  • Webex Desk -sarjassa: Valitse näytössä oleva äänilaite oikeassa yläkulmassa.

  • Cisco Jabber: Valitse valikko > Mallit > Audio.

  • Webex: Napsauta profiilikuvaasi ja valitse Asetukset > Audio > Cisco-kuulokkeet.

  • Webex Meetings: Valitse Ääni > Tietokoneen ääniasetukset.

• Kokeile laitteen toimintaa eri kuulokkeiden kanssa, jotta voidaan määrittää, onko ongelma langattomassa kuulokkeessa vai laitteessasi.

• Jos käytät korvakuulokkeita Cisco IP -puhelimen kanssa, varmista, että korvakuulokeohjelmisto ja puhelimen laitteisto-ohjelmistoversio ovat ajan tasalla.

• Jos käytät kuulokkeita Jabberissa tai WebExissä Windows- tai Mac-laitteella, sulje muut avoinna olevat asiakasohjelmat.

Ongelma

Cisco Headset 520- ja 530-sarjasta kuuluu ääntä, mutta se on ristiriidassa tai täynnä staattista.

Ratkaisu

• Irrota kuulokkeet puhelulähteestä. Yhdistä kuulokkeet uudelleen.

• Tarkista puhelulähteen yhteys.

Ongelma

Cisco Headset 560 -sarjan kautta kuuluu ääntä, mutta se on ristiriidassa tai täynnä staattista.

Ratkaisu

• Testaa puhelulaite ja tarkista, onko ongelma kuulokkeissa vai laitteessa.

  • Kokeile toisia kuulokkeita tai muuta äänilähdettä puhelulaitteen kanssa.

  • Soita puhelu Cisco IP -puhelimessa kuulokkeella.

• Kokeile seuraavia toimenpiteitä, jos olet päätellyt, että huono äänenlaatu johtuu kuulokkeista.

  • Varmista, että sekä kuulokkeissa että puhelulaitteessa on käytössä uusimmat laiteohjelmistoversiot.

  • Irrota kuulokejohdot ja liitä ne takaisin.

  • Kuulokkeiden virta katkaistaan pitämällä puhelupainiketta painettuna neljän sekunnin ajan. Yhdistä kuulokkeet ja jalusta laitepariksi asettamalla kuulokkeet jalustaan.

  • Varmista, ettei alustasi saa häirintälaitetta muista Digital Enhanced Cordless Tehihna (DECT) -lähteistä. Varmista parhaan puhelulaadun takaamiseksi, että kuulokejalusta on vähintään 1 metrin etäisyydellä toisesta Cisco-kuulokejalustasta.

  • Varmista, että et vie kuulokkeita liian kauas jalustasta.

Ongelma

Ääntä tulee vähän tai ei lainkaan Cisco Headset 520 -sarja tai Cisco-korvakuuloke 530 -sarja.

Ratkaisu

• Tarkista kuulokkeiden äänenvoimakkuusasetus. Säädä äänenvoimakkuutta sisäisen ohjaimen tai langattomien kuulokkeiden äänenvoimakkuussäätimillä.

• Varmista, että laitteen äänilähdöksi on määritetty Cisco-kuulokkeet.

  • Cisco Unified Communications Manager yhdistetty Cisco-IP: Valitse Sovellukset ja valitse Lisävarusteet.

  • Cisco IP -puhelimessa, jossa on monilevyinen puhelin -laitteisto-ohjelmisto: Valitse Sovellukset ja valitse Tila > Accessories.

  • Cisco Jabber: Valitse valikko > Mallit > Audio.

  • Webex: Napsauta profiilikuvaasi ja valitse Asetukset > Audio > Cisco-kuulokkeet.

  • Valitse Webex Meetings avattavasta Valitse ääniyhteys - luettelosta Cisco-kuulokkeet.

• Sulje kaikki muut puheluasiakasohjelmat.

Ongelma

Cisco Headset 560 -sarjan ääni on vähissä tai ei lainkaan.

Ratkaisu

• Tarkista kuulokkeiden äänenvoimakkuusasetus.

• Varmista, että laitteen äänilähdöksi on määritetty Cisco-kuulokkeet.

  • Cisco Unified Communications Manager yhdistetty Cisco-IP: Valitse Sovellukset ja valitse Lisävarusteet.

  • Cisco IP -puhelimessa, jossa on monilevyinen laitteisto-ohjelmisto: Paina Sovellukset ja valitse Tila > Accessories.

  • Cisco Jabber: Valitse valikko > Mallit > Audio.

  • Vuonna Webex: Napsauta profiilikuvaasi ja selct-asetuksia > Audio > Cisco-korvakuulokkeet.

  • Valitse Webex Meetings avattavasta Valitse ääniyhteys - luettelosta Cisco-kuulokkeet.

• Varmista, että kuulokejalusta on kytketty virtalähteeseen. Kuulokkeet eivät toimi ilman jalustaa.

• Sulje kaikki muut puheluasiakasohjelmat.

• Varmista, että langattomat kuulokkeet ja sen jalusta on yhdistetty laitepariksi. Yhdistä kuulokkeet ja jalusta laitepariksi asettamalla kuulokkeet jalustaan. Varmista, että kuulokkeet asettuvat paikalleen oikein. Kun kuulokkeet ja jalusta on yhdistetty, ne synkronoituvat automaattisesti.

• Tarkista, että kuulokejalusta on yhdistetty haluttuun puhelulaitteeseen oikein.

• Jos käytät kuulokkeita, joissa on monitoimijalusta, varmista, että haluamasi puhelulähde on valittuna.

• Tarkista langattomien kuulokkeiden akun tila.

Ongelma

Sinua ei voi kuunnella, kun käytät Cisco Headset 520- ja 530-sarjoja.

Ratkaisu

• Tarkista, että mikrofonin mykistys ei ole käytössä. Voit mykistää mikrofonin tai poistaa mykistyksen painamalla ohjaimen mykistyspainiketta. Kun mykistys on päällä puhelun aikana, ohjaimen mykistyspainikkeen merkkivalo tai jalustan puheluilmaisimen LED-merkkivalo palaa punaisena.

  

• Varmista, että mikrofonin varsi ei ole liian etäällä. Ihanteellisen äänenlaadun takaamiseksi kuulokkeiden mikrofonia ei tule pitää kauempana kuin 2,5 cm:n päässä suusta.

• Varmista, että kuulokkeet on kytketty oikein haluttuun puhelulaitteeseen.

• Tarkista, että haluamasi puhelulaite löytää kuulokkeet.

Ongelma

Muut käyttäjät eivät kuule sinua, kun käytät Cisco-kuulokkeiden 520-sarjaa.

Ratkaisu

• Tarkista, että mikrofonin mykistys ei ole käytössä. Voit mykistää mikrofonin tai poistaa mykistyksen painamalla langattomien kuulokkeiden mykistyspainiketta. Kun mykistys on päällä puhelun aikana, puheluilmaisimen LED-merkkivalo palaa punaisena jalustassa.

  

• Varmista, että mikrofonin varsi ei ole liian etäällä. Ihanteellisen äänenlaadun takaamiseksi kuulokkeiden mikrofonia ei tule pitää kauempana kuin 2,5 cm:n päässä suusta.

• Varmista, että jalusta on kytketty oikein haluttuun puhelulaitteeseen. Varmista, että jalustan yhteydet ovat turvalliset.

• Varmista, että kuulokkeet eivät ole liian kaukana jalustasta.

• Varmista, että haluamasi puhelulaite löytää kuulokkeet.

• Siirry pois radiohäiriöiden mahdollisista lähteistä, kuten Digital Enhanced Cordless Tehihna (DECT), Wi-Fi ja Bluetooth^® devices.

Ongelma

Cisco Headset 500 -sarja ei soita merkkiääntä saapuvan puhelun aikana.

Ratkaisu

Tämä on tunnettu rajoitus Cisco Headset 500 -sarjassa, jossa on laitteisto-ohjelmistoversio 1.0 (2) tai vanhempi. Päivitä kuulokkeiden laitteisto-ohjelmisto uusimpaan laitteisto-ohjelmistoversioon.

Ongelma

Langattomaan jalustaan asetetut kuulokkeet eivät yhdisty laitepariksi jalustan kanssa. Kuulokkeiden ja jalustan akun virtatason LED-merkkivalot vilkkuvat nopeasti. Kuulokkeiden ja jalustan yhdistymisen laitepariksi tulisi kestää enintään 10–12 sekuntia.

Ratkaisu

Katkaise kuulokkeiden virta ja kytke se takaisin päälle.

1. Kun kuulokkeet eivät ole jalustalla, paina Puhelu-painiketta 4 sekunnin ajan, kunnes korvakuulokkeen LED-valo sammuu.

2. Aseta kuulokkeet takaisin jalustaan. Kuulokkeet käynnistyvät ja kuulokkeiden ja jalustan laitepari muodostetaan automaattisesti.

   Jos kuulokkeiden ohjelmistolataus ei ole uusin, kuulokkeiden päivitys alkaa.

Ongelma

Vakiopohjainen Cisco Headset 560 -sarja ei toimi, kun se on liitetty Cisco IP -puhelimeen Y-kaapelilla.

Ratkaisu

• Tarkista, että kaikki Y-kaapelin liittimet on liitetty puhelimen asianmukaisiin portteihin.

  • Puhelin: AUX-portti ja kuulokeportti

  • Jalusta: USB-portti

• Tarkista, onko verkkokuulokekuuloke valittuna sovelluksissa >Admin-asetukset > Aux-portti.

Ongelma

Kuulokkeet tai jalusta ei siirry neuvottelutilaan, kun yrität lisätä vieraskuulokkeet.

Ratkaisu

• Tarkista kuulokkeiden laitteisto-ohjelmisto ja varmista, että niissä on korvakuulokkeen laitteisto-ohjelmistoversio 1.5 (1) tai uudempi. Jos kuulokemikrofoni yrittää aloittaa neuvottelutilan tai liittyä siihen, sillä on oltava laitteisto-ohjelmistoversio 1.5 (1) tai uudempi.

• Varmista järjestelmänvalvojalta, että neuvottelutila on käytössä.

Cisco Headset 560 -sarjan monikanta mahdollistaa puhelulaitteen yhdistämisen Bluetooth^®.

Ongelma

®Bluetooth Kuunn. ei käynnisty, kun painat moniasemasi takaosassa olevaa Bluetooth nappia.

Ratkaisu

Tarkista kuulokkeiden järjestelmänvalvojalta, onko Bluetooth-toiminnot poistettu käytöstä etähallintatoimilla.

Ongelma

Bluetooth^® LED pulssit valkoinen.

Ratkaisu

• Tarkista, että Bluetooth on aktivoituna haluamassasi puhelulaitteessa.

• Jos olet jo yhdistänyt laitteen laitepariksi, varmista, että valitset Bluetooth-valikosta Cisco Headset XXX, ja yritä muodostaa yhteys uudelleen.

  Monitoimijalusta näkyy puhelulaitteessa nimellä Cisco Headset, jonka perässä on kuulokkeiden sarjanumeron kolme viimeistä numeroa. Jalustan sarjanumero on sen pohjassa.

• Aseta jalusta laiteperin muodostustilaan ja yhdistä puhelulaite ja jalusta laitepariksi. Jalusta asetetaan laiteparin muodostustilaan painamalla jalustan takana olevaa Bluetooth-painiketta kahdesti.

Ongelma

Bluetooth^® LED näkyy tasaisen valkoisena, mutta et kuule mitään ääntä.

Ratkaisu

• Varmista, että äänenvoimakkuus on asetettu riittävän suureksi puhelulaitteessa.

• Varmista, että matkapuhelin Lähde on valittu alustasta. Valitun puhelulähteen LED-merkkivalo palaa valkoisena.

• Yritä muodostaa laitepari monitoimijalustan ja puhelulaitteen välille uudelleen. Paina jalustan takana olevaa Bluetooth-painiketta neljä sekuntia. Aseta jalusta laiteparin muodostustilaan painamalla Bluetooth-painiketta kaksi kertaa ja valitse puhelulaitteen asetusvalikosta Cisco-kuulokkeet.

Ongelma

Cisco-kuulokkeiden 561-sarja ei lataudu, kun se asetetaan jalustaan.

Ratkaisu

• Varmista, että kuuloke on kiinnitetty oikein jalustaan. Kun kuulokkeet ovat paikoillaan oikein, merkkivalo näkyy tasaisen valkoisena. Ladattaessa merkkivalot syttyvät järjestyksessä vasemmalta oikealle. Kuulokkeet ovat latautuneet täyteen, kun kaikki viisi akun merkkivaloa näkyvät tasaisen valkoisina.

• Tarkista, että jalusta on kytketty luotettavaan virtalähteeseen.

Ongelma

Langattomien kuulokkeiden akun varaus purkautuu nopeasti.

Ratkaisu

Cisco-kuulokkeiden 560-sarjan akku on suunniteltu kestämään kahdeksan tuntia jatkuvaa käyttöä. Jos kuulokkeiden akku vaikuttaa heikolta tai vialliselta, ota yhteyttä IT-osastoosi.

Löydät Cisco Headset 500 -sarjan sarjanumeron seuraavista paikoista.

• Kuulokkeiden toimituspakkauksen ulkopuolelta.

• Cisco Headset 520 -sarjan tai Cisco Headset 530 -sarjan inline-ohjaimen alla. QR-koodin skannaus tuo kuulokkeiden sarjanumeron näkyviin.

• Cisco Headset 560 -sarjan vakiopohjan tai monipohjan alaosassa.

• Yhdistetyssä Cisco IP -puhelimessa.

  Katso Kuulokkeiden sarjanumeron etsiminen Cisco IP -puhelimesta

Käytä kuulokkeiden puhdistamiseen vain kuivaa kangasta, jolla pyyhit korvakappaleet, mikrofoni ja kuulokejalusta varovasti. Älä koskaan käsittele kuulokkeita suoraan puhdistusnesteillä tai -jauheilla. Kuulokkeet ovat muiden ei-säänkestävien elektroniikkalaitteiden tapaan herkkiä puhdistusnesteille ja -jauheille, jotka voivat vaurioittaa kuulokkeiden osia ja mitätöidä niiden takuun.