Problembehandlung bei der Cisco Headset 500-Serie

Versuchen Sie diese Aktionen zuerst, wenn Sie Probleme mit der Cisco Headset 500-Serie haben.

• Wenn Sie die Cisco Headset 520-Serie oder die Cisco Headset 530-Serie verwenden:

  • Headset trennen und erneut in Ihr Anrufgerät einstecken

• Wenn Sie die Cisco Headset 560-Serie verwenden:

  • Trennen Sie Ihr Headset von der Stromversorgung, warten Sie einen Moment, und stecken Sie die Stromversorgung wieder ein.

  • Starten Sie Ihr drahtloses Headset erneut. Halten Sie die Anruftaste , um das Headset auszuschalten, und legen Sie das Headset in die Halterung auf der Basisstation.

  • Prüfen Sie den Anschluss zwischen Ihrem Headset und Ihrem Anrufgerät. Stellen Sie sicher, dass alle Kabel richtig angeschlossen sind.

• Prüfen Sie Ihre Geräteeinstellungen, um feststellen zu können, ob Ihr Headset erkannt wird.

  • Auf einem mit Cisco Unified Communications Manager verbundenen Cisco IP-telefon: Drücken Sie Anwendungen und wählen Sie Zubehör.

  • Auf einem Cisco IP-telefon mit einer multiplattform-telefon-Firmware: Drücken Sie Anwendungen und wählen Sie Status > Zubehör aus.

  • Auf einer Webex tisch serie: Tippen Sie auf den Bildschirm und wählen Sie in der oberen rechten Ecke die verfügbaren Audiogeräte aus.

  • Cisco Jabber: Klicken Sie auf Menü > Optionen > Audio.

  • WebEx: Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Einstellungen > Audio > Cisco Headset aus.

  • Webex Meetings: Klicken Sie auf Audio > Computer-Audioeinstellungen.

• Testen Sie ein anderes Headset mit Ihrem Gerät, um zu ermitteln, ob das Problem durch das kabellose Headset oder das Gerät verursacht wird.

• Wenn sie ihr Headset mit einem Cisco IP-telefon verwenden, stellen sie sicher, dass ihre Headset-Software und die telefon-Firmware-Version auf dem neuesten stand sind.

• Wenn sie ihr Headset mit jabber oder Webex auf einem Windows- oder Mac-gerät verwenden, schließen sie andere offene soft-Clients.

Problem

Die Cisco Headset 520- oder 530-Serie hat einen Sound, der jedoch inkonsistent oder vollständig statisch ist.

Lösung

• Trennen Sie Ihr Headset von der Anrufquelle. Schließen Sie das Headset wieder an.

• Prüfen Sie die Konnektivität Ihrer Anrufquelle.

Problem

Die Cisco Headset 560-Serie hat einen Sound, der inkonsistent oder statisch ist.

Lösung

• Testen Sie Ihr Anrufgerät, um festzustellen, ob das Problem von dem Headset oder von Ihrem Gerät verursacht wird.

  • Verwenden Sie für Ihr Anrufgerät ein anderes Headset oder eine andere Audioquelle.

  • Verwenden sie auf einem Cisco IP-telefon den hörer, um einen anruf zu tätigen.

• Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie ausgemacht haben, dass das Headset die Ursache für die schlechte Audioqualität ist.

  • Stellen Sie sicher, dass die neuesten Firmware-Versionen sowohl auf Ihrem Headset als auch auf Ihrem Anrufgerät verfügbar sind.

  • Trennen Sie die Headset-Kabel und schließen Sie diese wieder an.

  • Halten Sie die Anruf-Taste 4 Sekunden lang gedrückt, um das Headset auszuschalten. Stellen Sie das Headset in die Basis, um eine Kopplung mit dem Headset herzustellen.

  • Stellen sie sicher, dass ihre basis keine interferenzen mit anderen Digital enhanced cordless telecommunications (DECT)-quellen erhält. Stellen Sie für eine optimale Anrufqualität sicher, dass sich Ihre Headset-Basis mindestens 1 Meter (3 Fuß) von einer anderen Cisco Headset-Basisstation entfernt befindet.

  • Stellen Sie sicher, dass Sie das Headset nicht zu weit entfernt von der Basis verwenden.

Problem

Über die Cisco Headset 520-Serie oder die Cisco Headset 530-Serie kommt nur wenig oder kein Ton an.

Lösung

• Überprüfen Sie die Lautstärkestufe in Ihrem Headset. Drücken Sie die Lautstärkeregelung an Ihrem Inline-Controller oder dem drahtgebundenen Headset, um die Tonstufe anzupassen.

• Stellen Sie sicher, dass die Audioausgabe in Ihrem Gerät auf Cisco-Headset eingestellt ist.

  • Auf einem mit Cisco Unified Communications Manager verbundenen Cisco IP-telefon: Drücken Sie Anwendungen und wählen Sie Zubehör.

  • Auf einem Cisco IP-telefon mit einer multiplattform-telefon-Firmware: Drücken Sie Anwendungen und wählen Sie Status > Zubehör aus.

  • Cisco Jabber: Klicken Sie auf Menü > Optionen > Audio.

  • In WebEx: Klicken Sie auf Ihr Profilbild und wählen Sie Einstellungen > Audio > Cisco Headset aus.

  • In Webex Meetings: Wählen Sie in der Dropdown-Liste Audio-Verbindung auswählen die Option Cisco Headset aus.

• Schließen Sie alle anderen anrufenden Softclients.

Problem

Über die Cisco Headset 560-Serie kommt nur wenig oder kein Ton an.

Lösung

• Überprüfen Sie die Lautstärkestufe in Ihrem Headset.

• Stellen Sie sicher, dass die Audioausgabe in Ihrem Gerät auf Cisco-Headset eingestellt ist.

  • Auf einem mit Cisco Unified Communications Manager verbundenen Cisco IP-telefon: Drücken Sie Anwendungen und wählen Sie Zubehör.

  • Auf einem Cisco IP-telefon mit multiplattform-Firmware: Drücken Sie Anwendungen und wählen Sie Status > Zubehör aus.

  • Cisco Jabber: Klicken Sie auf Menü > Optionen > Audio.

  • In WebEx: Klicken Sie auf Ihr Profilbild und die Selct Einstellungen > Audio > Cisco Headset.

  • In Webex Meetings: Wählen Sie in der Dropdown-Liste Audio-Verbindung auswählen die Option Cisco Headset aus.

• Stellen Sie sicher, dass die Headset-Basis in einer Stromversorgung eingesteckt ist. Das Headset funktioniert nicht ohne die Basis.

• Schließen Sie alle anderen anrufenden Softclients.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr kabelloses Headset mit der Basis gekoppelt ist. Stellen Sie das Headset in die Basis, um das Headset und die Basis zu koppeln. Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset ordnungsgemäß eingesetzt ist. Wenn sich das Headset in der Basis befindet, werden das Headset und die Basis automatisch synchronisiert.

• Stellen Sie sicher, dass die Headset-Basis ordnungsgemäß mit Ihrem gewünschten Anrufgerät verbunden ist.

• Wenn Sie Ihr Headset mit einer Multibasis verwenden, stellen Sie sicher, dass die gewünschte Anrufquelle ausgewählt ist.

• Prüfen Sie den Akkustand an Ihrem kabellosen Headset.

Problem

Sie können nicht gehört werden, wenn Sie die Cisco Headset 520- oder 530-Serie verwenden.

Lösung

• Überprüfen Sie, ob Ihr Mikrofon stumm geschaltet ist. Drücken Sie die Stummschaltungstaste an Ihrem Controller, um Ihr Mikrofon stummzuschalten bzw. zu aktivieren. Wenn Sie in einem Anruf stummgeschaltet sind, wird Stummschalten auf Ihrem Inline-Controller angezeigt oder die Anruf-LED an Ihrer Basis leuchtet rot.

  

• Stellen Sie sicher, dass die Mikrofonhalterung gesenkt wurde. Das Headset-Mikrofon sollte nicht weiter als 2,5 cm von Ihrem Mund entfernt sein, um eine optimale Tonqualität sicherzustellen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset ordnungsgemäß an Ihrem bevorzugten Anrufgerät angeschlossen ist.

• Prüfen Sie, ob Ihr gewünschtes Anrufgerät Ihr Headset erkennt.

Problem

Sie können nicht gehört werden, wenn Sie die Cisco Headset 560-Serie verwenden.

Lösung

• Überprüfen Sie, ob Ihr Mikrofon stumm geschaltet ist. Drücken Sie die Stummschaltungstaste an Ihrem kabellosen Headset, um Ihr Mikrofon stummzuschalten bzw. zu aktivieren. Wenn Sie in einem Anruf stummgeschaltet sind, leuchtet die Anruf-LED an Ihrer Basis rot.

  

• Stellen Sie sicher, dass die Mikrofonhalterung gesenkt wurde. Das Headset-Mikrofon sollte nicht weiter als 2,5 cm von Ihrem Mund entfernt sein, um eine optimale Tonqualität sicherzustellen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Basis ordnungsgemäß an Ihrem bevorzugten Anrufgerät angeschlossen ist. Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zu und von der Basiseinheit sicher ist.

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Headset nicht zu weit entfernt von der Basis verwenden.

• Stellen Sie sicher, dass Ihr gewünschtes Anrufgerät Ihr Headset erkennt.

• Entfernen sie ihre basis von potenziellen quellen von funkstörungen, wie z. b. Digital enhanced cordless telecommunications (DECT), Wi-Fi und Bluetooth® geräten.

Problem

Die Cisco Headset 500-Serie gibt bei einem eingehenden Anruf keinen Signalton wieder.

Lösung

Dies ist eine bekannte Einschränkung in der Cisco Headset 500-Serie mit Firmware-Version 1.0 (2) oder älter. Aktualisieren Sie die Headset-Firmware auf die neueste Firmware-Version.

Problem

Ihr Headset befindet sich in der kabelgebundenen Basis, aber Headset und Basis wurden nicht gekoppelt. Die LEDs für das Headset und den Akkustand an der Basis blinken schnell. Die Kopplung zwischen Headset und Basis sollte nicht mehr als 10-12 Sekunden dauern.

Lösung

Schalten Sie das Headset aus und wieder ein.

1. Halten Sie die Anruftaste 4 Sekunden lang gedrückt, bis die LED am Headset ausgeschaltet ist.

2. Setzen Sie das Headset wieder in die Basis. Das Headset wird automatisch eingeschaltet und stellt eine Kopplung mit der Headset-Basis her.

   Wenn das Headset nicht über die aktuellste Software geladen wird, wird das Headset aktualisiert.

Problem

Die cisco Headset 560-serie mit standardbasis oder multibase funktioniert nicht, wenn sie mit dem Y-kabel an ein cisco IP-telefon angeschlossen sind.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass alle Stecker des Y-Kabels in die entsprechenden Ports am Telefon eingesteckt sind.

  • Telefon AUX-Port und Headset-Port

  • Basis USB-Port

• Überprüfen Sie für lokale Telefone, ob in Anwendungen > Administratoreinstellungen > AUX-Anschluss das Headset Connect e-Hook ausgewählt ist.

Problem

Ihr Headset oder Ihre Basisstation wechselt nicht in den Konferenzmodus, wenn Sie versuchen, ein Gast-Headset hinzuzufügen.

Lösung

• Überprüfen Sie die Firmware jedes Headsets, um sicherzustellen, dass die Headset-Firmware-Version 1.5 (1) oder höher ist. Jedes Headset, das versucht, den Konferenzmodus zu starten oder sich anzuschließen, muss über die Firmware-Version 1.5 (1) oder höher verfügen.

• Wenden Sie sich an den Administrator, um sicherzustellen, dass der Konferenzmodus aktiviert ist.

Mit der MultiBase für die Cisco Headset 560-Serie können Sie ein anrufgerät über Bluetooth® anschließen.

Problem

Bluetooth® doe aktivieren, wenn sie die Bluetooth -taste auf der rückseite ihrer multibase drücken.

Lösung

Wenden sie sich an den Headset-Administrator, um zu überprüfen, ob Bluetooth funktionalität remote deaktiviert wurde.

Problem

Die Bluetooth® LED-impulse weiß.

Lösung

• überprüfen sie, ob Bluetooth auf dem gewünschten anrufgerät aktiviert ist.

• Wenn sie ihr gerät bereits gekoppelt haben, stellen sie sicher, dass sie im menü Bluetooth Cisco Headset XXX auswählen und versuchen, die verbindung wiederherzustellen.

  Die Multibasis wird auf Ihrem gewünschten Anrufgerät als Cisco-Headset gefolgt von den letzten drei Ziffern der Basis-Seriennummer angezeigt. Die Seriennummer Ihrer Basis befindet sich an der Unterseite Ihrer Basis.

• Schalten Sie die Basiseinheit in den Kopplungsmodus und verbinden Sie das Anrufgerät mit der Basis. Um Ihre Basis in den Kopplungsmodus zu schalten, drücken Sie die Bluetooth Taste auf der Rückseite der Basis zweimal.

Problem

Die Bluetooth® -LED leuchtet weiß, sie können jedoch keine audiosignale hören.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass das Audio auf dem vorgesehenen Anrufgerät aktiviert ist.

• Stellen Sie sicher, dass auf der Basisstation die Symbol Quelle für das Mobile Mobiltelefon ausgewählt ist. Die Quell-LED leuchtet weiß, wenn sie ausgewählt ist.

• Versuchen Sie, die Multibasis erneut mit Ihrem Anrufgerät zu koppeln. Halten Sie die Bluetooth-Taste auf der Rückseite der Basis vier Sekunden lang gedrückt. Drücken Sie zweimal die Bluetooth-Taste, um die Basiseinheit in den Kopplungsmodus zu versetzen, und wählen Sie im Einstellungsmenü für das Anrufgerät Cisco-Headset aus.

Problem

Die Cisco Headset 560-Serie wird nicht geladen, wenn Sie auf der Basisstation platziert wird.

Lösung

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset ordnungsgemäß auf der Basiseinheit eingesetzt ist. Wenn das Headset richtig eingesetzt ist, leuchtet die LED weiß. Beim Aufladen, leuchten die LEDs an der Basiseinheit in der Reihenfolge von links nach rechts. Wenn das Headset vollständig aufgeladen ist, leuchten alle fünf Akkuanzeige-LEDs permanent weiß.

• Überprüfen Sie, ob Ihre Basiseinheit an eine zuverlässige Stromquelle angeschlossen ist.

Problem

Das kabellose Headset hält keine volle Ladung.

Lösung

Ihre Cisco Headset 560-Serie ist für bis zu acht Stunden Dauerbetrieb ausgelegt. Wenn der Headset-Akku schwach oder mangelhaft wird, wenden Sie sich an die IT-Abteilung.

Die Seriennummer der Cisco Headset 500-Serie finden Sie an den folgenden stellen.

• Auf der Außenseite der Verpackung, in dem Ihr Headset geliefert wurde.

• Unter der Cisco Headset 520-Serie oder dem Inline-Controller der Cisco Headset 530-Serie. Scannen Sie den QR-Code, um die Seriennummer des Headsets anzuzeigen.

• Auf der Unterseite der Cisco Headset 560 Series Standardbasis oder MultiBase.

• Auf einem verbundenen Cisco IP-telefon.

  Siehe finden der seriennummer ihres Headsets auf einem Cisco IP-telefon

Verwenden Sie zum Reinigen Ihres Headsets nur ein trockenes, weiches Tuch, um vorsichtig die Ohrmuscheln, das Mikrofon und die Headset-Basis abzuwischen. Tragen Sie Flüssigkeiten oder Reinigungsmittel nicht direkt auf das Headset auf. Wie bei allen nicht witterungsbeständigen elektronischen Geräten können Flüssigkeiten oder pulverförmige Stoffe die Komponenten beschädigen, Fehlfunktionen verursachen und zum Erlöschen der Headset-Garantie führen.