- الرئيسية
- /
- المقال
تُمكِّن Livechat الشركات من إشراك زوار موقع الويب لديها وعملائها ودعمهم. بصفتك وكيلًا، يمكنك استخدام عنصر واجهة مستخدم Livechat في Agent Desktop للرد على رسائل Livechat التي أرسلها عملاؤك وزوار موقع الويب لديك، أو نقل محادثات Livechat، أو إضافة وكلاء آخرين إلى المحادثة.
الرد على محادثة عبر Livechat
بمجرد تعيين محادثة Livechat لك، تعرض نافذة طلب الاتصال المنبثقة اسم العميل واسم قائمة الانتظار وسلسلة الرسائل واسم الوكيل والتاريخ. يشير المؤقت إلى الوقت المنقضي منذ تلقيك محادثة Livechat.
قبل البدء
يجب أن تكون في حالة "متوفر" لتلقي الطلبات. إذا كنت في حالة RONA ، فيجب عليك تغيير حالتك يدويًا من RONA إلى متاح.
1 |
انقر فوق قبول في الطلب.
| ||
2 |
أدخل ردك في مربع الإنشاء.
| ||
3 |
انقر فوق إرسال أو اضغط على Enter على لوحة المفاتيح. |
نقل محادثة Livechat
إذا لم تتمكن من حل سؤال العميل وترغب في تصعيد طلب Livechat، يمكنك نقل طلب الدردشة إلى وكيل مختلف.
قبل البدء
يجب عليك قبول الطلب قبل أن تتمكن من نقله.
1 |
انقر فوق تحويل. يظهر مربع الطلب طلب التحويل.
|
2 |
اختر أحد الخيارات التالية:
|
3 |
(اختياري) انقر لاسترداد أحدث قائمة من قوائم الانتظار والوكلاء. |
4 |
انقر فوق تحويل. |
إذا لم يقبل الوكيل طلب الدردشة، فسيتم إسقاط الطلب. |
إضافة وكيل إلى محادثة Livechat
قبل البدء
يجب عليك قبول الطلب قبل أن تتمكن من إضافة وكيل إلى الدردشة.
1 |
انقر فوق مكالمة جماعية. يظهر مربع الطلب طلب المكالمة الجماعية. |
2 |
حدد أحد الوكلاء من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة أسماء الوكلاء المتوفرين. |
3 |
انقر فوق مكالمة جماعية. عند قبول طلب الدردشة الجماعية، يغير جزء التحكم في التفاعل الحالة من المؤتمر المطلوب إلى المؤتمر. تظهر رسالة تفيد بانضمام وكيل إلى الدردشة. |
4 |
عندما تكون مستعدًا لإنهاء الدردشة، انقر فوق إنهاء المكالمة الجماعية. |
إنهاء محادثة Livechat
بعد مساعدة عميلك، تأكد من تأكيده على استعداده لإنهاء جلسة Livechat.
1 |
في جلسة Livechat النشطة، انقر فوق إنهاء. يظهر مربع الطلب أسباب الاختتام.
|
2 |
حدد سبب الإغلاق من القائمة المنسدلة أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. |
3 |
انقر فوق إرسال الاختتام. |