- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يمكن للعملاء بدء محادثات الدردشة من موقع ويب أو من تطبيق جوال عند تمكين مراسلة تطبيق الهاتف المحمول. في Agent Desktop، يتعامل الوكلاء مع هذه التفاعلات كمحادثات دردشة، مع عدم وجود سير عمل منفصل للتعامل مع الويب أو الهاتف المحمول تقدمه هذه الميزة.
الرد على محادثة دردشة
يمكن للعملاء بدء محادثات الدردشة من موقع ويب أو من تطبيق جوال عند تمكين مراسلة تطبيق الهاتف المحمول. في Agent Desktop الداخل، يتعامل الوكلاء مع هذه التفاعلات كمحادثات دردشة، مع عدم وجود سير عمل منفصل لمعالجة الويب أو الهاتف المحمول تقدمه هذه الميزة. بعد تعيين محادثة دردشة لك، تعرض النافذة المنبثقة لطلب جهة الاتصال اسم العميل واسم قائمة الانتظار وسلسلة الرسائل واسم الوكيل والتاريخ. يشير المؤقِّت إلى الوقت المنقضي منذ استلام محادثة الدردشة.
تشير المهام التي تظهر مع 
الأيقونة إلى
أنها نشأت من دردشة استباقية.
قبل أن تبدأ
يجب أن تكون في الحالة المتاحة لتلقي الطلبات. إذا كنت في حالة RONA، فيجب عليك تغيير حالتك يدويًا من RONA إلى Available.
| 1 |
انقر فوق قبول في الطلب. يتم فتح الطلب في مربع الإنشاء، ويتم عرض لوحة التفاعل.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
أدخل إجابتك في مربع الكتابة.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
انقر فوق إرسال أو اضغط على Enter على لوحة المفاتيح. عند استخدام القنوات الرقمية، يرجى ملاحظة أن الأحرف < and > محجوزة للمعلمات القابلة للاستبدال في قوالب الرسائل، وبالتالي لا يمكن استخدامها مباشرة في رسائل الدردشة من قبل الوكلاء. عند إرسال رسائل منAgent Desktop، بالإضافة إلى فواصل الأسطر في القالب، يمكنك إضافة فواصل أسطر إضافية حسب الحاجة. | |||||||||||||||||||||||||||
نقل محادثة دردشة
إذا لم تتمكن من حل سؤال العميل وترغب في تصعيد طلب الدردشة، يمكنك نقل طلب الدردشة إلى وكيل مختلف.
قبل أن تبدأ
يجب عليك قبول الطلب قبل أن تتمكن من نقله.
| 1 |
انقر فوق النقل. يظهر مربع حوار طلب النقل.
|
| 2 |
اختر واحدًا مما يلي:
|
| 3 |
(اختياري) انقر |
| 4 |
انقر فوق النقل. |
لاسترداد أحدث قائمة من قوائم الانتظار والوكلاء.إذا لم يقبل الوكيل طلب الدردشة، فسيتم إسقاط الطلب.
إضافة وكيل إلى محادثة دردشة
قبل أن تبدأ
يجب عليك قبول الطلب قبل أن تتمكن من إضافة وكيل إلى الدردشة.
| 1 |
انقر فوق المؤتمر. يظهر مربع حوار طلب المؤتمر. |
| 2 |
حدد وكيلًا من القائمة المنسدلة، أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. تعرض القائمة المنسدلة أسماء الوكلاء المتاحين. |
| 3 |
انقر فوق المؤتمر. عند قبول طلب المحادثة الجماعية، تقوم لوحة التحكم بالتفاعل بتغيير الحالة من المؤتمر المطلوب إلى المؤتمر. تظهر رسالة أن أحد الوكلاء قد انضم إلى الدردشة. |
| 4 |
عندما تكون مستعدًا لإنهاء الدردشة، انقر فوق إنهاء المؤتمر. |
إنهاء محادثة دردشة
بعد مساعدة العميل، تأكد من أنه جاهز لإنهاء جلسة الدردشة.
يمكن للعملاء أيضًا إنهاء جلسة دردشة مباشرة من أداة الدردشة الخاصة بهم عن طريق اختيار خيار «إنهاء الدردشة». عندما ينهي العميل الدردشة، يتم إغلاق الجلسة من جانبه، وتظهر رسالة في جزء محادثة الوكيل تنص على «إنهاء العميل للمحادثة». يمكن للوكيل بعد ذلك إنهاء جلسة الدردشة بأي إجراءات أو ملاحظات ختامية ضرورية.
| 1 |
في جلسة المحادثة النشطة، انقر فوق إنهاء. يظهر مربع حوار أسباب الاختتام.
|
| 2 |
حدد سبب الاختتام من القائمة المنسدلة أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. |
| 3 |
انقر فوق إرسال الختام. |
