- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Kunder kan starta chattkonversationer från en webbplats eller från en mobilapp när mobilappmeddelanden är aktiverade. I Agent Desktop hanterar agenter dessa interaktioner som chattkonversationer, utan att något separat webb- eller mobilhanteringsarbetsflöde införs av den här funktionen.
Svara på en chattkonversation
Kunder kan starta chattkonversationer från en webbplats eller från en mobilapp när mobilappmeddelanden är aktiverade. I hanterar Agent Desktop agenter dessa interaktioner som chattkonversationer, utan något separat webb- eller mobilhanteringsarbetsflöde infört av den här funktionen. När en chattkonversation har tilldelats dig visas kundnamnet, könamnet, meddelandetråden, agentnamnet och datumet i det flytande fönstret för kontaktförfrågan. Timern anger den tid som har gått sedan du tog emot chattkonversationen.
Uppgifter som visas med 
ikon indikerar att
de härrör från en proaktiv chatt.
Innan du börjar
Du måste vara i läget Tillgängligt för att ta emot förfrågningar. Om du befinner dig i RON A-staten måste du manuellt ändra ditt tillstånd från RONA till Tillgänglig.
| 1 |
Klicka på Accep tera i begäran. Begäran öppnas i skrivrutan och en interaktionsruta visas.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Ange ditt svar i skrivfältet.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klicka på Skicka eller tryck på Ret ur på tangentbordet. När du använder digitala kanaler, observera att tecknen < and > är reserverade för utbytbara parametrar i meddelandemallar och därför inte kan användas direkt i chattmeddelanden av agenter. När du skickar meddelanden frånAgent Desktop, förutom radbrytningarna i mallen, kan du lägga till extra radbrytningar efter behov. | |||||||||||||||||||||||||||
Överföra en chattkonversation
Om du inte kan lösa en kunds fråga och vill eskalera chattförfrågan kan du överföra chattförfrågan till en annan agent.
Innan du börjar
Du måste acceptera begäran innan du kan överföra den.
| 1 |
Klicka på Överför. Dialogrutan Överföringsbegäran visas.
|
| 2 |
Välj något av följande:
|
| 3 |
(Valfritt) Klicka |
| 4 |
Klicka på Överför. |
för att hämta den senaste listan med köer och agenter.Om agenten inte accepterar chattförfrågan tas begäran bort.
Lägga till en agent i en chattkonversation
Innan du börjar
Du måste acceptera begäran innan du kan lägga till en agent i chatten.
| 1 |
Klicka på Konferens. Dialogrutan Konferensbegäran visas. |
| 2 |
Välj en agent i listrutan eller använd sökfältet för att filtrera listan. I listrutan visas namnen på tillgängliga agenter. |
| 3 |
Klicka på Konferens. När begäran om konferenschatt accepteras ändras läget i kontrollpanelen för interaktion från Konferens begärd till Konferens. Ett meddelande visar att en agent har anslutit sig till chatten. |
| 4 |
När du är redo att avsluta chatten klickar du på Av sluta konferens. |
Avsluta en chattkonversation
När du har hjälpt din kund, se till att de bekräftar att de är redo att avsluta chattsessionen.
Kunder kan också avsluta en chattsession direkt från sin chattwidget genom att välja alternativet ”Avsluta chatt”. När kunden avslutar chatten stängs sessionen på dennes sida och ett meddelande visas i handläggarens samtalspanel som säger ”Kunden avslutade konversationen”. Agenten kan sedan avsluta chatt sessionen med alla nödvändiga avslutningsåtgärder eller anteckningar.
| 1 |
Klicka på Avsluta i den aktiva chattsessionen. Dialogrutan Wrap Up Reas ons visas.
|
| 2 |
Välj avrundningsorsaken i listrutan eller använd sökfältet för att filtrera listan. |
| 3 |
Klicka på Skicka omslag. |
