- Start
- /
- Artikel
LiveChat låter företag engagera sig och stödja sina besökare och kunder på webbplatsen. Som agent kan du använda LiveChat-widgeten i Agent Desktop för att svara på LiveChat-meddelanden som initieras av dina kunder och besökare på webbplatsen, överföra LiveChat-konversationer eller lägga till andra agenter i konversationen.
Svara på en LiveChat-konversation
När en LiveChat-konversation har tilldelats till dig visar kontaktförfråge-popovern kundnamn, könamn, meddelandetråd, agentnamn och datum. Timern anger den tid som förflutit sedan du tog emot LiveChat-konversationen.
Innan du börjar
Du måste vara i status Tillgänglig för att ta emot förfrågningar. Om du befinner dig i RONA tillståndet måste du manuellt ändra ditt tillstånd från RONA till Tillgänglig.
1 |
Klicka på Godkänn i förfrågan.
| ||
2 |
Ange ditt svar i textrutan.
| ||
3 |
Klicka på Skicka eller tryck på Enter på ditt tangentbord. |
Överföra en LiveChat-konversation
Om du inte kan lösa en kundfråga och vill eskalera LiveChat-förfrågan kan du överföra chattförfrågan till en annan agent.
Innan du börjar
Du måste godkänna förfrågan innan du kan överföra den.
1 |
Klicka på Överför. Dialogrutan Överföringsförfrågan visas.
|
2 |
Välj ett av följande alternativ:
|
3 |
(Valfritt) Klicka För att hämta den senaste listan med köer och agenter. |
4 |
Klicka på Överför. |
Om agenten inte accepterar chattförfrågan avbryts begäran. |
Lägga till en agent i en LiveChat-konversation
Innan du börjar
Du måste godkänna förfrågan innan du kan lägga till en agent i chatten.
1 |
Klicka på Konferens. Dialogrutan Konferensförfrågan visas. |
2 |
Välj en agent i listrutan, eller använd sökfältet för att filtrera listan. I listrutan visas namnen på tillgängliga agenter. |
3 |
Klicka på Konferens. När begäran om konferenschatt accepteras ändrar interaktionskontrollfönstret status från Konferens begärd till Konferens. Ett meddelande om att en agent har anslutit till chatten visas. |
4 |
När du är klar att avsluta chatten klickar du på Avsluta konferens. |
Avsluta en LiveChat-konversation
När du har hjälpt din kund, se till att de bekräftar att de är redo att avsluta Livechat-sessionen.
1 |
Klicka på Avsluta i den aktiva LiveChat-sessionen. Dialogrutan Avslutningsorsak visas.
|
2 |
Välj önskad avslutningsorsak i listrutan eller använd sökfältet för att filtrera listan. |
3 |
Klicka på Skicka avslutning. |