- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Kunder kan starte chatsamtaler fra et nettsted eller fra en mobilapp når mobilappmeldinger er aktivert. I Agent Desktop håndterer agenter disse interaksjonene som chatsamtaler, uten at noen egen arbeidsflyt for håndtering på nett eller mobil er introdusert av denne funksjonen.
Svar på en chat-samtale
Kunder kan starte chatsamtaler fra et nettsted eller fra en mobilapp når mobilappmeldinger er aktivert. I hånd Agent Desktop terer agenter disse interaksjonene som chatsamtaler, uten noen separat arbeidsflyt for web- eller mobilhåndtering introdusert av denne funksjonen. Når en chat-samtale er tilordnet deg, viser popup-vinduet for kontaktforespørsel kundenavn, kønavn, meldingstråd, agentnavn og dato. Timeren angir tiden som har gått siden du mottok chat-samtalen.
Oppgaver vist med 
ikon indikerer at
disse stammer fra en proaktiv chat.
Før du begynner
Du må være i Tilgjengelig tilstand for å motta forespørsler. Hvis du er i RONA- staten, må du manuelt endre tilstanden din fra RONA til Tilgjengelig.
| 1 |
Klikk Godta i forespørselen. Forespørselen åpnes i komponeringsboksen, og en interaksjonsrute vises.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Skriv inn svaret ditt i komponeringsboksen.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klikk Send eller trykk Enter på tastaturet. Når du bruker digitale kanaler, vær oppmerksom på at tegnene < and > er reservert for utskiftbare parametere i meldingsmaler, og derfor ikke kan brukes direkte i chat-meldinger av agenter. Når du sender meldinger fraAgent Desktop, i tillegg til linjeskif tene i malen, kan du legge til ekstra linjeskift etter behov. | |||||||||||||||||||||||||||
Overfør en chat-samtale
Hvis du ikke kan løse et kundes spørsmål og vil eskalere chat-forespørselen, kan du overføre chat-forespørselen til en annen agent.
Før du begynner
Du må godta forespørselen før du kan overføre den.
| 1 |
Klikk Overfør. Dialogboksen Overføringsforespørsel vises.
|
| 2 |
Velg ett av følgende:
|
| 3 |
(Valgfritt) Klikk |
| 4 |
Klikk Overfør. |
for å hente den nyeste listen over køer og agenter.Hvis agenten ikke godtar chat-forespørselen, blir forespørselen droppet.
Legge til en agent i en chat-samtale
Før du begynner
Du må godta forespørselen før du kan legge til en agent i chatten.
| 1 |
Klikk på Konferanse. Dialogboksen Konferanseforespørsel vises. |
| 2 |
Velg en agent fra rullegardinlisten, eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. I rullegardinlisten vises navnene på tilgjengelige agenter. |
| 3 |
Klikk på Konferanse. Når forespørselen om konferanseprat godtas, endrer interaksjonskontrollruten tilstanden fra Conference Request til Conference. En melding viser at en agent har blitt med i chatten. |
| 4 |
Når du er klar til å avslutte chatten, klikker du på Avslutt konferanse. |
Avslutt en chat-samtale
Når du har hjulpet kunden din, må du sørge for at de bekrefter at de er klare til å avslut te chat-økten.
Kunder kan også avslutte en chat-økt direkte fra chat-widgeten ved å velge «Avslutt chat» -alternativet. Når kunden avslutter chatten, lukkes økten på deres side, og det vises en melding i agentens samtalerute som sier «Kunden avsluttet samtalen». Agenten kan deretter avslutte chat- økten med nødvendige oppsummeringshandlinger eller notater.
| 1 |
Klikk på Avslutt i den aktive chat-økten. Dialogboksen Wrap Up Reasons vises.
|
| 2 |
Velg oppsummeringsårsaken fra rullegardinlisten, eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. |
| 3 |
Klikk på Send avslutning. |
