Svare på en livechat-samtale

Når en livechat-samtale er tilordnet til deg, viser kontaktforespørsels-popoveren kundenavn, kønavn, meldingstråd, agentnavn og dato. Tidtakeren angir hvor mye tid som er gått siden du mottok livechat-samtalen.

Før du begynner

Du må være i tilgjengelig tilstand for å motta forespørsler. Hvis du er i RONA staten, må du manuelt endre tilstanden fra RONA til Tilgjengelig.

1

Klikk på Godta i forespørselen.


 

Kundemeldinger er representert av en grå boble med kundens initialer. Agentmeldinger er representert av en solid blå boble.

2

Skriv inn svaret i skriv-boksen.


 

Skriv-boksen støtter maksimum 1000 tegn.

3

Klikk på Send eller trykk på Skriv inn på tastaturet.

Overføre en livechat-samtale

Hvis du ikke kan løse et kundespørsmål og vil eskalere livechat-samtalen, kan du overføre chat-forespørselen til en annen agent.

Før du begynner

Du må godta forespørselen før du kan overføre den.

1

Klikk på Overfør.

Dialogboksen Overføringsforespørsel vises.
2

Velg noe av følgende:

  • Kø– Velge en kø fra rullegardinlisten, eller bruke søkefeltet til å filtrere listen. Nedtrekkslisten viser hvilke køer som er tilgjengelige.
  • Agent– Velge en agent fra rullegardinlisten, eller bruke søkefeltet til å filtrere listen. Rullegardinlisten viser navnene på tilgjengelige agenter.
3

(Valgfritt) Klikk For å hente den nyeste listen over køer og agenter.

4

Klikk på Overfør.
Overføringsforespørselen startes og dialogboksen Avslutningsårsaker vises. For trinn om hvordan du legger inn en avslutningsårsak, kan du se Legge inn en avslutningsårsak.

 

Hvis agenten ikke godtar chat-forespørselen, blir forespørselen slettet.

Legge til en agent i en livechat-samtale

Før du begynner

Du må godta forespørselen før du kan legge til en agent i chatten.

1

Klikk på Konferanse.

Dialogboksen Konferanseforespørsel vises.

2

Velg en agent fra rullegardinlisten, eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. Rullegardinlisten viser navnene på tilgjengelige agenter.

3

Klikk på Konferanse.

Når forespørselen om konferanseprat er akseptert, endrer interaksjonskontrollruten tilstanden fra Konferanseforespørsel til Konferanse. En melding vises om at en agent er blitt med i chatten.

4

Når du er klar til å avslutte chatten, klikker du på Avslutt konferanse.

Dialogboksen Avslutningsårsaker vises. For trinn om hvordan du legger inn en avslutningsårsak, kan du se Legge inn en avslutningsårsak.

Avslutte en livechat-samtale

Etter at du har hjulpet kunden din, sørg for at de bekrefter at de er klare til å avslutte Livechat-økten.

1

I den aktive livechat-økten, klikker du på Avslutt.

Dialogboksen Avslutningsårsaker vises.
2

Velg avslutningsårsak fra rullegardinlisten eller bruke søkefeltet for å filtrere listen.

3

Klikk på Send inn avslutning.