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Feedback?I clienti possono avviare conversazioni in chat da un sito Web o da un'app mobile quando la messaggistica tramite app mobile è abilitata. In Agent Desktop, gli agenti gestiscono queste interazioni come conversazioni in chat, senza che questa funzionalità introduca un flusso di lavoro separato per la gestione del Web o dei dispositivi mobili.
Rispondi a una conversazione in chat
I clienti possono avviare conversazioni in chat da un sito Web o da un'app mobile quando la messaggistica tramite app mobile è abilitata. InAgent Desktop, gli agenti gestiscono queste interazioni come conversazioni in chat, senza alcun flusso di lavoro di gestione Web o mobile separato introdotto da questa funzionalità. Dopo che Le è stata assegnata una conversazione in chat, il popover di richiesta di contatto mostra il nome del cliente, il nome della coda, il thread dei messaggi, il nome dell'agente e la data. Il timer indica il tempo trascorso da quando Lei ha ricevuto la conversazione in chat.
Le attività mostrate con 
l'icona indicano che
provengono da una chat proattiva.
Prima che Lei cominci
Lei deve essere nello stato Disponibile per ricevere le richieste. Se si trova nello stato RONA, deve cambiare manualmente il suo stato da RONA a Disponibile.
| 1 |
Fai clic su Accetta nella richiesta. La richiesta si apre nella casella di composizione e viene visualizzato un riquadro di interazione.
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| 2 |
Inserisca la sua risposta nella casella di composizione.
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| 3 |
Faccia clic su Invia o prema Invio sulla tastiera. Quando si utilizzano i canali digitali, si noti che i caratteri < and > sono riservati ai parametri sostituibili nei modelli di messaggio e quindi non possono essere utilizzati direttamente nei messaggi di chat dagli agenti. Quando invia messaggi daAgent Desktop, oltre alle interruzioni di riga nel modello, può aggiungere ulteriori interruzioni di riga se necessario. | |||||||||||||||||||||||||||
Trasferire una conversazione via chat
Se non riesce a risolvere la domanda di un cliente e desidera inoltrare la richiesta di chat, può trasferire la richiesta di chat a un altro agente.
Prima che Lei cominci
Deve accettare la richiesta prima di poterla trasferire.
| 1 |
Faccia clic su Trasferimento. Viene visualizzata la finestra di dialogo Richiesta di trasferimento.
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| 2 |
Scelga una delle seguenti opzioni:
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| 3 |
(Facoltativo) Clicca |
| 4 |
Faccia clic su Trasferimento. |
per recuperare l'elenco più recente delle code e degli agenti.Se l'agente non accetta la richiesta di chat, la richiesta viene eliminata.
Aggiungere un agente a una conversazione in chat
Prima che Lei cominci
Deve accettare la richiesta prima di poter aggiungere un agente alla chat.
| 1 |
Fai clic su Conferenza. Viene visualizzata la finestra di dialogo Richiesta di conferenza. |
| 2 |
Seleziona un agente dall'elenco a discesa o usi il campo di ricerca per filtrare l'elenco. L'elenco a discesa mostra i nomi degli agenti disponibili. |
| 3 |
Fai clic su Conferenza. Quando la richiesta di chat in conferenza viene accettata, il pannello di controllo delle interazioni cambia lo stato da Conferenza richiesta a Conferenza. Viene visualizzato un messaggio che indica che un agente si è iscritto alla chat. |
| 4 |
Quando è pronto a terminare la chat, faccia clic su Termina conferenza. |
Termina una conversazione via chat
Dopo aver aiutato il suo cliente, si assicuri che confermi di essere pronto a terminare la sessione di chat.
I clienti possono anche terminare una sessione di chat direttamente dal loro widget di chat scegliendo l'opzione «Termina chat». Quando il cliente termina la chat, la sessione si chiude e nel riquadro di conversazione dell'agente viene visualizzato un messaggio che indica: «Il cliente ha terminato la conversazione ». L'agente può quindi terminare la sessione di chat con le azioni o le note di conclusione necessarie.
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Nella sessione di chat attiva, faccia clic su Fine. Viene visualizzata la finestra di dialogo Wrap Up Reasons.
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| 2 |
Seleziona il motivo del riepilogo dall'elenco a discesa o usi il campo di ricerca per filtrare l'elenco. |
| 3 |
Faccia clic su Invia riepilogo. |
