- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Zarządzanie rozmowami na czacie na żywo
W tym artykule
Opinia?Kanał Livechat umożliwia firmom angażowanie i wspieranie odwiedzających stronę internetową i klientów. Klienci mogą zainicjować Livechat z agentem i wysyłać wiadomości czatu. Agenci mogą wtedy obsługiwać Livechat i wysyłać odpowiedź do klienta z widgetu Livechat na pulpicie.
Odpowiadanie na rozmowę na czacie na żywo
Gdy konwersacja Livechat zostanie przypisana do użytkownika, wyskakujące okienko prośby o kontakt wyświetla nazwę klienta, nazwę kolejki, wątek wiadomości, nazwę agenta i datę. Licznik wskazuje czas, jaki upłynął od otrzymania przez ciebie rozmowy Livechat.
Zadania wyświetlane za pomocą 
Wskazują, że pochodzą one z proaktywnego czatu.
Zanim rozpoczniesz
Aby odebrać prośbę, użytkownik musi być w stanie Dostępny. Jeśli jesteś w stanie RONA , musisz ręcznie zmienić stan z RONA na Dostępny.
| 1 |
W żądaniu kliknij przycisk Akceptuj. Żądanie zostanie otwarte w oknie komponowania, a następnie wyświetlony zostanie panel interakcji.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Wprowadź swoją odpowiedź w polu komponowania.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknij przycisk Wyślij lub naciśnij klawisz Enter na klawiaturze. Podczas korzystania z kanałów cyfrowych należy pamiętać, że znaki < i > są zarezerwowane dla wymiennych parametrów w szablonach wiadomości, dlatego nie mogą być używane bezpośrednio w wiadomościach czatu przez agentów. Podczas wysyłania wiadomości z Agent Desktop, oprócz podziałów wierszy w szablonie, można w razie potrzeby dodać dodatkowe podziały wierszy. | |||||||||||||||||||||||||||
Przesyłanie rozmowy LiveChat
Jeśli nie możesz odpowiedzieć na pytanie klienta i chcesz eskalować żądanie Livechat, możesz przenieść żądanie czatu do innego agenta.
Zanim rozpoczniesz
Przed dokonaniem transferu należy zaakceptować żądanie.
| 1 |
Wybierz przycisk Przekaż. Pojawia się okno dialogowe Żądanie przeniesienia.
|
| 2 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
|
| 3 |
(Opcjonalnie) Klikać |
| 4 |
Wybierz przycisk Przekaż. |
, aby pobrać najnowszą listę kolejek i agentów.Jeśli agent nie zaakceptuje prośby o czat, zostanie ona odrzucona.
Dodawanie agenta do konwersacji Livechat
Zanim rozpoczniesz
Przed dodaniem agenta do czatu należy zaakceptować prośbę.
| 1 |
Kliknij opcję Konferencja. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Prośby o konferencję. |
| 2 |
Możesz wybrać agenta z listy rozwijanej lub użyć pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. Na liście rozwijanej wyświetlane są nazwy dostępnych agentów. |
| 3 |
Kliknij opcję Konferencja. Po zaakceptowaniu żądania czatu konferencyjnego panel sterowania interakcją zmienia stan z Żądana konferencja na Konferencja. Zostanie wyświetlony komunikat informujący, że do czatu dołączył agent. |
| 4 |
Gotowość do zakończenia czatu, kliknij przycisk Zakończ konferencję. |
Zakończenie rozmowy na czacie na żywo
Po tym, jak pomogłeś swojemu klientowi, upewnij się, że potwierdza, że jest gotowy do zakończenia sesji Livechat.
Klienci mogą również zakończyć sesję czatu na żywo bezpośrednio ze swojego widżetu czatu, wybierając opcję "Zakończ czat". Gdy klient zakończy czat, sesja zostanie zamknięta po jego stronie, a w panelu rozmowy agenta pojawi się komunikat "Klient zakończył rozmowę". Agent może następnie zakończyć sesję czatu wszelkimi niezbędnymi akcjami podsumowującymi lub notatkami.
| 1 |
W aktywnej sesji Livechat kliknij przycisk Zakończ. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia.
|
| 2 |
Wybierz powód podsumowania z listy rozwijanej lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. |
| 3 |
Kliknij przycisk Wyślij zakończenie. |
