- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Klienci mogą rozpoczynać rozmowy na czacie ze strony internetowej lub aplikacji mobilnej, gdy włączone jest przesyłanie wiadomości w aplikacji mobilnej. W Agent Desktop agenci obsługują te interakcje jako rozmowy na czacie, bez oddzielnego przepływu pracy obsługi sieci lub urządzeń mobilnych wprowadzonego przez tę funkcję.
Odpowiedz na rozmowę na czacie
Klienci mogą rozpoczynać rozmowy na czacie ze strony internetowej lub aplikacji mobilnej, gdy włączone jest przesyłanie wiadomości w aplikacji mobilnej. WAgent Desktop, agenci obsługują te interakcje jako rozmowy na czacie, bez oddzielnego przepływu pracy obsługi sieci lub urządzeń mobilnych wprowadzonego przez tę funkcję. Po przypisaniu konwersacji czatu w okienku żądania kontaktu wyświetlana jest nazwa klienta, nazwa kolejki, wątek wiadomości, nazwa agenta i data. Timer wskazuje czas, który upłynął od otrzymania rozmowy na czacie.
Zadania pokazane z 
ikoną wskazują, że pochod
zą one z proaktywnego czatu.
Zanim zaczniesz
Aby otrzymywać żądania, musisz znajdować się w stanie Dostępnym. Jeśli jesteś w stanie R ONA, musisz ręcznie zmienić swój stan z RONA na Dostępny.
| 1 |
Kliknij Ak cep tuj w żądaniu. Żądanie zostanie otwarte w polu komponowania i zostanie wyświetlone okienko interakcji.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Wprowadź swoją odpowiedź w polu komponowania.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknij przycisk Wyślij lub naciśnij kla wisz Enter na klawiaturze. Podczas korzystania z kanałów cyfrowych należy pamiętać, że znaki < and > są zarezerwowane dla wymiennych parametrów w szablonach wiadomości i dlatego nie mogą być używane bezpośrednio w wiadomościach czatu przez agentów. Podczas wysyłania wiadomości zAgent Desktop, oprócz podziałów wierszy w szablonie, możesz dodać dodatkowe podziały wierszy w razie potrzeby. | |||||||||||||||||||||||||||
Przenieś rozmowę na czacie
Jeśli nie możesz rozwiązać pytania klienta i chcesz eskalować żądanie czatu, możesz przenieść żądanie czatu do innego agenta.
Zanim zaczniesz
Musisz zaakceptować żądanie, zanim będziesz mógł je przenieść.
| 1 |
Kliknij opcję Przenie ś. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Żądanie transfer u.
|
| 2 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
|
| 3 |
(Opcjonalnie) Kliknij |
| 4 |
Kliknij opcję Przenie ś. |
aby pobrać najnowszą listę kolejek i agentów.Jeśli agent nie zaakceptuje żądania czatu, żądanie zostanie odrzucone.
Dodawanie agenta do rozmowy na czacie
Zanim zaczniesz
Musisz zaakceptować żądanie, zanim będziesz mógł dodać agenta do czatu.
| 1 |
Kliknij Konferencja. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Żądanie konferen cyjne. |
| 2 |
Wybierz agenta z listy rozwijanej lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. Lista rozwijana wyświetla nazwy dostępnych agentów. |
| 3 |
Kliknij Konferencja. Po zaakceptowaniu żądania czatu konferencyjnego okienko kontroli interakcji zmienia stan z Żądana konferencja na konferencję. Wyświetla się komunikat, że agent dołączył do czatu. |
| 4 |
Gdy będziesz gotowy do zakończenia czatu, kliknij Zako ńcz konferencję. |
Zakończ rozmowę na czacie
Po udzieleniu pomocy klientowi upewnij się, że jest gotowy do zakończenia ses ji czatu.
Klienci mogą również zakończyć sesję czatu bezpośrednio z widżetu czatu, wybierając opcję „Zakończ czat”. Gdy klient zakończy czat, sesja zamyka się po jego stronie, a w okienku konwersacji agenta pojawia się komunikat z informacją „Klient zakończył rozmowę”. Następnie agent może zakończyć sesję czatu wszelkimi niezbędnymi działaniami podsumowującymi lub notatkami.
| 1 |
W aktywnej sesji czatu kliknij przycisk Zako ńcz. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia.
|
| 2 |
Wybierz powód podsumowania z listy rozwijanej lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. |
| 3 |
Kliknij Prze ślij podsumowanie. |
