- Strona główna
- /
- Artykuł
Kanał Livechat umożliwia firmom angażowanie i wspieranie odwiedzających ich strony internetowe oraz klientów. Jako agent możesz używać widżetu Livechat w Agent Desktop, aby odpowiadać na wiadomości Livechat inicjowane przez klientów i odwiedzających witrynę, przesyłać rozmowy Livechat lub dodawać innych agentów do rozmowy.
Odpowiadanie na rozmowę na czacie na żywo
Gdy konwersacja Livechat zostanie przypisana do użytkownika, wyskakujące okienko prośby o kontakt wyświetla nazwę klienta, nazwę kolejki, wątek wiadomości, nazwę agenta i datę. Licznik wskazuje czas, jaki upłynął od otrzymania przez ciebie rozmowy Livechat.
Zanim rozpoczniesz
Aby odebrać prośbę, użytkownik musi być w stanie Dostępny. Jeśli jesteś w stanie RONA , musisz ręcznie zmienić swój stan z RONA na Dostępne.
1 |
W żądaniu kliknij przycisk Akceptuj.
| ||
2 |
Wprowadź swoją odpowiedź w polu komponowania.
| ||
3 |
Kliknij przycisk Wyślij lub naciśnij klawisz Enter na klawiaturze. |
Przesyłanie rozmowy LiveChat
Jeśli nie możesz odpowiedzieć na pytanie klienta i chcesz eskalować żądanie Livechat, możesz przenieść żądanie czatu do innego agenta.
Zanim rozpoczniesz
Przed dokonaniem transferu należy zaakceptować żądanie.
1 |
Wybierz przycisk Przekaż. Pojawia się okno dialogowe Żądanie przeniesienia.
|
2 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
|
3 |
(Opcjonalnie) Kliknij Aby pobrać najnowszą listę kolejek i agentów. |
4 |
Wybierz przycisk Przekaż. |
Jeśli agent nie zaakceptuje żądania czatu, żądanie zostanie odrzucone. |
Dodawanie agenta do konwersacji Livechat
Zanim rozpoczniesz
Przed dodaniem agenta do czatu należy zaakceptować prośbę.
1 |
Kliknij opcję Konferencja. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Prośby o konferencję. |
2 |
Możesz wybrać agenta z listy rozwijanej lub użyć pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. Na liście rozwijanej wyświetlane są nazwy dostępnych agentów. |
3 |
Kliknij opcję Konferencja. Po zaakceptowaniu prośby o czat konferencyjny stan panelu sterowania interakcją zmienia się z Zażądano konferencji na Konferencja. Zostanie wyświetlony komunikat informujący, że do czatu dołączył agent. |
4 |
Gotowość do zakończenia czatu, kliknij przycisk Zakończ konferencję. |
Zakończenie rozmowy na czacie na żywo
Po udzieleniu pomocy klientowi upewnij się, że potwierdził, że jest gotowy do zakończenia sesji Livechat.
1 |
W aktywnej sesji Livechat kliknij przycisk Zakończ. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia.
|
2 |
Wybierz powód podsumowania z listy rozwijanej lub użyj pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. |
3 |
Kliknij przycisk Wyślij zakończenie. |