- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Kunder kan starte chatsamtaler fra et websted eller fra en mobilapp, når mobilapp-beskeder er aktiveret. I Agent Desktop håndterer agenter disse interaktioner som chatsamtaler, uden at der indføres en separat arbejdsgang for web- eller mobilhåndtering af denne funktion.
Svar på en chatsamtale
Kunder kan starte chatsamtaler fra et websted eller fra en mobilapp, når mobilapp-beskeder er aktiveret. I hånd Agent Desktop terer agenter disse interaktioner som chatsamtaler, uden at der er nogen separat arbejdsgang for web- eller mobilhåndtering introduceret af denne funktion. Når en chatsamtale er tildelt dig, viser pop op-vinduet for kontaktanmodning kundenavn, kønavn, meddelelsestråd, agentnavn og dato. Timeren angiver den tid, der er gået, siden du modtog chatsamtalen.
Opgaver vist med 
ikon angiver, at
disse stammer fra en proaktiv chat.
Før du begynder
Du skal være i Tilgængelig tilstand for at modtage anmodninger. Hvis du er i RON A-staten, skal du manuelt ændre din tilstand fra RONA til Til gængelig.
| 1 |
Klik på Accep ter i anmodningen. Anmodningen åbnes i komponeringsfeltet, og der vises en interaktionsrude.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Indtast dit svar i komponeringsfeltet.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klik på Send, eller tryk på Enter på tastaturet. Når du bruger digitale kanaler, skal du være opmærksom på, at tegnene < and > er forbeholdt udskiftelige parametre i beskedskabeloner og derfor ikke kan bruges direkte i chatbeskeder af agenter. Når du sender meddelelser fraAgent Desktop, ud over linjeskiftene i skabelonen, kan du tilføje ekstra linjeskift efter behov. | |||||||||||||||||||||||||||
Overfør en chatsamtale
Hvis du ikke kan løse en kundes spørgsmål og ønsker at eskalere chatanmodningen, kan du overføre chatanmodningen til en anden agent.
Før du begynder
Du skal acceptere anmodningen, før du kan overføre den.
| 1 |
Klik på Overfør. Dialogboksen Overfør selsanmodning vises.
|
| 2 |
Vælg et af følgende:
|
| 3 |
(Valgfrit) Klik |
| 4 |
Klik på Overfør. |
for at hente den seneste liste over køer og agenter.Hvis agenten ikke accepterer chatanmodningen, droppes anmodningen.
Føj en agent til en chatsamtale
Før du begynder
Du skal acceptere anmodningen, før du kan føje en agent til chatten.
| 1 |
Klik på Konference. Dialogboksen Konferenceanmodning vises. |
| 2 |
Vælg en agent på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. Rullelisten viser navnene på tilgængelige agenter. |
| 3 |
Klik på Konference. Når anmodningen om konferencechat accepteres, ændrer interaktionskontrolruden tilstanden fra Conference Request til Conference. En meddelelse viser, at en agent er tilsluttet chatten. |
| 4 |
Når du er klar til at afslutte chatten, skal du klikke på Afslut konference. |
Afslut en chatsamtale
Når du har hjulpet din kunde, skal du sørge for, at de bekræfter, at de er klar til at afslutte chatsessionen.
Kunder kan også afslutte en chatsession direkte fra deres chat-widget ved at vælge indstillingen „Afslut chat“. Når kunden afslutter chatten, lukkes sessionen på vedkommendes side, og der vises en meddelelse i agentens samtalerude med angivelsen „Kunden afsluttede samtalen“. Agenten kan derefter afslutte chat sessionen med eventuelle nødvendige afslutningshandlinger eller noter.
| 1 |
Klik på Af slut i den aktive chatsession. Dialogboksen Wrap Up Reasons vises.
|
| 2 |
Vælg afslutningsårsagen på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. |
| 3 |
Klik på Send afslutning. |
