- Hjem
- /
- Artikel
Livechat gør det muligt for virksomheder at engagere sig i og understøtte gæster og kunder på deres websites. Som agent kan du bruge Livechat-widgetten i Agent Desktop til at besvare Livechat-meddelelser, der er startet af dine kunder og gæster på websites, overføre Livechat-samtaler eller føje andre agenter til samtalen.
Besvar en Livechat-samtale
Når der er tildelt en Livechat-samtale til dig, viser pop-over'en for kontaktanmodningen kundens navn, kønavn, meddelelsestråd, agentnavn og dato. Timeren viser den tid, der er gået, siden du modtog Livechat-samtalen.
Før du begynder
Du skal være i tilstanden Tilgængelig for at modtage anmodninger. Hvis du er i tilstanden RONA , skal du manuelt ændre din tilstand fra RONA til Tilgængelig.
1 |
Klik på Acceptér i anmodningen.
| ||
2 |
Indtast dit svar i meddelelsesfeltet.
| ||
3 |
Klik på Send, eller tryk på Enter på tastaturet. |
Overfør en Livechat-samtale
Hvis du ikke kan løse et kundespørgsmål og ønsker at eskalere Livechat-anmodningen, kan du overføre chatanmodningen til en anden agent.
Før du begynder
Du skal acceptere anmodningen, før du kan overføre den.
1 |
Klik på Omstil. Dialogboksen Overførselsanmodning vises.
|
2 |
Vælg en af følgende:
|
3 |
(Valgfrit) Klik For at hente den seneste liste over køer og agenter. |
4 |
Klik på Omstil. |
Hvis agenten ikke accepterer chatanmodningen, slettes anmodningen. |
Føj en agent til en Livechat-samtale
Før du begynder
Du skal acceptere anmodningen, før du kan føje en agent til chatten.
1 |
Klik på Konference. Dialogboksen Konferenceanmodning vises. |
2 |
Vælg en agent på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. På rullelisten vises navnene på tilgængelige agenter. |
3 |
Klik på Konference. Når anmodningen om konferencechat er accepteret, ændrer interaktionskontrolruden tilstanden fra Konferenceanmodet til Konference. Der vises en meddelelse om, at en agent har deltaget i chatten. |
4 |
Klik på Afslut konference, når du er klar til at afslutte chatten. |
Afslut en Livechat-samtale
Når du har hjulpet din kunde, skal du sørge for, at de bekræfter, at de er klar til at afslutte Livechat-sessionen.
1 |
Klik på Afslut i den aktive Livechat-session. Dialogboksen Afslutningsårsager vises.
|
2 |
Vælg afslutningsårsagen på rullelisten, eller brug søgefeltet til at filtrere listen. |
3 |
Klik på Send afslutning. |