Upravljanje razgovorima za chat

Odgovorite na chat razgovor

Korisnici mogu započeti razgovore za chat s web stranice ili iz mobilne aplikacije kada je omogućena razmjena poruka putem mobilne aplikacije. UAgent Desktop, agenti obrađuju te interakcije kao razgovore za chat, bez zasebnog tijeka rada na webu ili mobilnom uređaju koji uvodi ova značajka. Nakon što vam je dodijeljen razgovor za chat, u prikazivaču zahtjeva za kontakt se prikazuje ime korisnika, ime reda čekanja, nit poruke, ime agenta i datum. Tajmer označava vrijeme koje je proteklo otkako ste primili razgovor za Chat.

Zadaci prikazani ikonom ukazuju na to da potječu iz proaktivnog chata.

Prije nego što počnete

Morate biti u raspoloživom stanju da biste primali zahtjeve. Ako ste u stanju R ONA, morate ručno promijeniti stanje iz RONA u Dostupno.

Kliknite Prihv ati u zahtjevu.

Zahtjev se otvara u okviru za sastavljanje i prikazuje se okno interakcije.

Sivi mjehurić predstavlja poruke kupaca s njihovim inicijalima, a čvrsti plavi mjehurić predstavlja poruke agenta.
Kada administrator izbriše sredstvo, aplikacija prekida razgovor i prikazuje poruku upozorenja na. Agent Desktop Aplikacija vam neće dopustiti nastavak razgovora, pa ga morate prekinuti.

Unesite svoj odgovor u okvir za sastavljanje.

Okvir za sastavljanje podržava najviše 1000 znakova.
Ako je administrator omogućio Maskiranje osjetljivih podataka Agent Desktop korisnika na postavci korisničkog sučelja (UI) za aplikaciju Desktop, aplikacija maskira podatke iz industrije platnih kartica (PCI) kao što su kreditna kartica, međunarodni bankovni račun i brojevi socijalnog osiguranja iz razgovora.
Štoviše, aplikacija maskira osobne identifikacijske podatke (PII) - ID-ove e-pošte i brojeve mobilnih telefona na. Agent Desktop

Tablica 1. Primjer
Prije maskiranja	Nakon maskiranja
+ 1 (123) 456 7890	**********7890
+447966197542	*********7542
melissa@gmail.com	m****** @gmail .com

Tablica 2. Maskiranje osjetljivih podataka
Odjeljak	Pokrivena polja
Okno zadataka	Naslov - Broj dolaznog kupca i e-pošta
Okno zadataka	Pregled poruke - brojevi, ID e-pošte, kreditna kartica, SSN i podaci o međunarodnom bankovnom računu.
Obavijesti	Obavijesti na radnoj površini - modalni i pregled
Obavijesti	Popover obavijesti - dolazni korisnički broj i e-pošta
Okno za interakciju	Naslov - Broj dolaznog kupca i e-pošta
Digitalni medijski panel	Potpis poruke - Poruke kupaca - Broj i e-pošta
Digitalni medijski panel	Skladatelj - Poruka s rezerviranim mjestom - Broj i e-pošta
Povijest interakcije agenta - cigla zadataka	Naslov — broj dolaznog kupca i e-pošta
CAD varijable	Sustavno rezervirane CAD varijable - Podrijetlo kontakta - Ulazni
Uvjetno maskir anje: Ako je ime korisnika postavljeno na Broj mobilnog telefona, aplikacija ga maskira naAgent Desktop.

Kliknite Po šal ji ili pritisnite Enter na tipkovnici.

Kada koristite digitalne kanale, imajte na umu da < and > su znakovi rezervirani za zamjenjive parametre u predlošcima poruka i stoga ih agenti ne mogu koristiti izravno u chat porukama.

Prilikom slanja poruka iz programaAgent Desktop, pored prekida linija u predlošku, možete dodati i dodatne prekide linija po potrebi.

Prijenos razgovora za chat

Ako ne možete riješiti pitanje korisnika i želite eskalirati zahtjev za chat, možete prenijeti zahtjev za chat drugom agentu.

Prije nego što počnete

Morate prihvatiti zahtjev prije nego što ga možete prenijeti.

1	Kliknite Pri jenos. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za prijen os.
2	Odaberite jedno od sljedećeg: Red ček anja — odaberite red na padajućem popisu ili upotrijebite polje za pretraživanje za filtriranje popisa. Padajući popis prikazuje redove koji su dostupni. Agent —Odaberite agenta s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje za filtriranje popisa. Na padajućem popisu prikazana su imena dostupnih agenata.
3	(Opcionalno) Kliknite da biste preuzeli najnoviji popis redova i agenata.
4	Kliknite Pri jenos.

Pokreće se zahtjev za prijenos i pojavljuje se dijaloški okvir Razlozi zaključavanja. Korake o tome kako primijeniti završni razlog potražite u odjeljku Primjena razloga završetka.

Ako agent ne prihvati zahtjev za chat, zahtjev se odbacuje.

Dodavanje agenta u chat razgovor

Prije nego što počnete

Morate prihvatiti zahtjev prije nego što možete dodati agenta u chat.

1	Kliknite Konferencija. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za konferen ciju.
2	Odaberite agenta s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje za filtriranje popisa. Na padajućem popisu prikazana su imena dostupnih agenata.
3	Kliknite Konferencija. Kada je zahtjev za konferencijski chat prihvaćen, kontrolno okno interakcije mijenja stanje iz Zahte vane konferencije u Konferen ciju. Poruka prikazuje da se agent pridružio chatu.
4	Kada ste spremni za završetak chata, kliknite Zav rši konferenciju.

Pojavit će se dijaloški okvir Raz lozi zaključavanja. Korake o tome kako primijeniti završni razlog potražite u odjeljku Primjena razloga završetka.

Završite razgovor na razgovoru

Nakon što pomognete svom klijentu, provjerite potvrdite da je spreman za završetak sesi je chata.

Kupci također mogu završiti chat sesiju izravno iz svog widgeta za chat od abirom opcije "Završi chat". Kada kupac završi chat, sesija se zatvara na njihovoj strani, a u oknu za razgovor agenta pojavljuje se poruka u kojoj piše: "Ku pac je završio razgovor". Agent tada može završiti sesiju chata svim potrebnim završnim radnjama ili bilješkama.

1	U aktivnoj sesiji razgovora kliknite Zav rši. Pojavit će se dijaloški okvir Raz lozi zaključavanja.
2	Odaberite razlog završetka s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje za filtriranje popisa.
3	Kliknite Po šalji završetak.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Odgovorite na chat razgovor

Prijenos razgovora za chat

Dodavanje agenta u chat razgovor

Završite razgovor na razgovoru

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka