Odgovaranje na Livechat razgovor

Nakon što vam se dodjeljuje Livechat razgovor, skočni prozor zahtjeva kupca prikazuje se s imenom kupca, nazivom reda čekanja, nizom poruka, imenom agenta i datumom. Mjerač vremena prikazuje vrijeme koje je proteklo otkad ste primili Livechat razgovor.

Prije nego što počnete

Morate biti u stanju Dostupno da biste primali zahtjeve. Ako ste u RONA stanju, morate ručno promijeniti svoje stanje iz RONA u Dostupan.

1

U zahtjevu kliknite Prihvati.


 

Poruke korisnika predstavljene su sivim oblačićem s inicijalima korisnika. Poruke agenta predstavljene su punim plavim oblačićem.

2

Unesite svoj odgovor u okvir za sastavljanje.


 

Okvir za sastavljanje podržava maksimalno 1000 znakova.

3

Kliknite Pošalji ili pritisnite tipku Enter na tipkovnici.

Prijenos Livechat razgovora

Ako ne možete riješiti pitanje kupca i želite dodati zahtjev za Livechat, možete prenijeti zahtjev za razgovor drugom agentu.

Prije nego što počnete

Morate prihvatiti zahtjev prije nego što ga možete prenijeti.

1

Kliknite Prijenos.

Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za prijenos.
2

Izaberite jedno od sljedećeg:

  • Red čekanja – odaberite red čekanja s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje dostupne redove čekanja.
  • Agent – odaberite agenta s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje imena dostupnih agenata.
3

(Neobavezno) Kliknite Za dohvaćanje najnovijeg popisa redova i agenata.

4

Kliknite Prijenos.
Zahtjev za prijenos je pokrenut i pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.

 

Ako agent ne prihvati zahtjev za chat, zahtjev se odbacuje.

Dodavanje agenta u Livechat razgovor

Prije nego što počnete

Prije dodavanja agenta u razgovor, morate prihvatiti zahtjev.

1

Kliknite Konferencija.

Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za konferenciju.

2

Odaberite agenta s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za filtriranje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje imena dostupnih agenata.

3

Kliknite Konferencija.

Kada je zahtjev za konferencijski chat prihvaćen, kontrolno okno interakcije mijenja stanje iz Konferencija je zatražena u Konferencija. Poruka prikazuje da se agent pridružio razgovoru.

4

Kada ste spremni za završetak razgovora, kliknite Završi konferenciju.

Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.

Završetak Livechat razgovora

Nakon što ste pomogli svom korisniku, provjerite je li potvrdio da je spreman prekinuti Livechat sesiju.

1

U aktivnoj Livechat sesiji kliknite Kraj.

Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.
2

Odaberite razlog rekapitulacije s padajućeg popisa ili koristite polje za pretraživanje da biste popis filtrirali.

3

Kliknite Slanje rekapitulacije.