- בית
- /
- מאמר
Livechat מאפשר לעסקים לעסוק ולתמוך במבקרים באתר ובלקוחות שלהם. כסוכן, אתה יכול להשתמש בווידג'ט Livechat ב- Agent Desktop כדי להגיב להודעות Livechat שיזמו הלקוחות ומבקרי האתר שלך, להעביר שיחות Livechat או להוסיף סוכנים אחרים לשיחה.
השב לשיחת Livechat
לאחר שיחת Livechat הוקצתה לך, חלון המוקפץ של בקשת איש הקשר מציג את שם הלקוח, שם התור, שרשור ההודעות, שם הסוכן והתאריך. הטיימר מציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שיחת ה-Livechat.
לפני שאתה מתחיל
עליך להיות במצב זמין כדי לקבל בקשות. אם אתה נמצא במצב RONA , עליך לשנות באופן ידני את המצב שלך מ-RONA לזמין .
1 |
נְקִישָׁה לְקַבֵּל בבקשה.
| ||
2 |
הזן את תגובתך בתיבת הכתיבה.
| ||
3 |
נְקִישָׁה לִשְׁלוֹחַ או לחץ להיכנס במקלדת שלך. |
העבר שיחת Livechat
אם אינך יכול לפתור שאלה של לקוח וברצונך להסלים את בקשת ה-Livechat, תוכל להעביר את בקשת הצ'אט לסוכן אחר.
לפני שאתה מתחיל
עליך לאשר את הבקשה לפני שתוכל להעביר אותה.
1 |
לחץ לְהַעֲבִיר. ה בקשת העברה תיבת דו-שיח מופיעה.
|
2 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
3 |
(אופציונלי) לחץ |
4 |
לחץ לְהַעֲבִיר. |
אם הסוכן אינו מקבל את בקשת הצ'אט, הבקשה נמחקת. |
הוסף סוכן לשיחת Livechat
לפני שאתה מתחיל
עליך לאשר את הבקשה לפני שתוכל להוסיף סוכן לצ'אט.
1 |
לחץ וְעִידָה. ה בקשת ועידה תיבת דו-שיח מופיעה. |
2 |
בחר סוכן מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות הסוכנים הזמינים. |
3 |
לחץ וְעִידָה. כאשר הבקשה לצ'אט ועידה מתקבלת, חלונית בקרת האינטראקציה משנה את המצב משיחת ועידה מבוקשת לוועידה . הודעה מציגה שסוכן הצטרף לצ'אט. |
4 |
כשתהיה מוכן לסיים את הצ'אט, לחץ סיום הכנס. |
סיים שיחת Livechat
לאחר שעזרתם ללקוח שלכם, ודאו שהוא מאשר שהוא מוכן לסיים את הפעלת הצ'אט החי.
1 |
בהפעלת Livechat הפעילה, לחץ סוֹף. ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה.
|
2 |
בחר את סיבת הסיכום מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. |
3 |
לחץ שלח סיכום. |