השב לשיחת Livechat

לאחר שיחת Livechat הוקצתה לך, חלון המוקפץ של בקשת איש הקשר מציג את שם הלקוח, שם התור, שרשור ההודעות, שם הסוכן והתאריך. הטיימר מציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שיחת ה-Livechat.

לפני שאתה מתחיל

עליך להיות במצב זמין כדי לקבל בקשות. אם אתה נמצא במצב RONA , עליך לשנות באופן ידני את המצב שלך מ-RONA לזמין .

1

נְקִישָׁה לְקַבֵּל בבקשה.

הבקשה נפתחת בתיבת הכתיבה, ומוצגת חלונית אינטראקציה.

  • הבועה האפורה מייצגת הודעות של לקוחות עם ראשי התיבות שלהם, ובועה כחולה מלאה מייצגת הודעות של סוכנים.

  • כאשר מנהל מערכת מוחק נכס, היישום קוטע את השיחה ומציג הודעת התראה Agent Desktop. היישום לא יאפשר לך להמשיך את השיחה, ולכן עליך לסיים אותה.

2

הזן את תגובתך בתיבת הכתיבה.

  • תיבת הכתיבה תומכת ב-1000 תווים לכל היותר.

  • אם מנהל המערכת הפעיל את האפשרות 'להסוות נתונים רגישים של לקוחות' בהגדרת ממשק המשתמש (UI) Agent Desktop עבור יישום שולחן העבודה, היישום יסתיר מהשיחה נתונים של תעשיית כרטיסי התשלום (PCI) כגון כרטיס אשראי, חשבון בנק בינלאומי ומספרי ביטוח לאומי.

  • יתר על כן, היישום מסווה מידע מזהה אישי (PII) - מזהי דוא"ל ומספרי טלפון ניידים על Agent Desktop.

טבלה 1. דוגמה
לפני המסכהאחרי המסכה

+ 1 (123) 456 7890

**********7890

+447966197542

*********7542

melissa@gmail.com

m******@gmail.com

טבלה 2. מיסוך נתונים רגישים
במקטעשדות מכוסים

חלונית המשימות

Title - מספר לקוח נכנס ודואר אלקטרוני

תצוגה מקדימה של הודעה - מספרים, מזהה דוא"ל, כרטיס אשראי, SSN ופרטי חשבון בנק בינלאומי.

הודעות

הודעות בשולחן העבודה - מודאלי ותצוגה מקדימה

הודעות קופצות - מספר לקוח נכנס ודוא"ל

חלונית אינטראקציה

Title - מספר לקוח נכנס ודואר אלקטרוני

חלונית המדיה הדיגיטלית

חתימת הודעה - הודעות לקוח - מספר ודוא"ל

מלחין - הודעת מציין מיקום - מספר ודוא"ל

היסטוריית אינטראקציות סוכן - Task Brick

Title - מספר לקוח נכנס ודואר אלקטרוני

משתני CAD

משתני CAD שמורים במערכת - מקור קשר - נכנס

מיסוך מותנה: אם שם הלקוח מוגדר כמספר נייד, היישום מסווה אותו על Agent Desktop.

3

נְקִישָׁה לִשְׁלוֹחַ או לחץ להיכנס במקלדת שלך.

בעת שימוש בערוצים דיגיטליים, שים לב שהתווים < ו- > שמורים לפרמטרים הניתנים להחלפה בתבניות הודעה, ולכן לא ניתן להשתמש בהם ישירות בהודעות צ'אט על ידי סוכנים.

העבר שיחת Livechat

אם אינך יכול לפתור שאלה של לקוח וברצונך להסלים את בקשת ה-Livechat, תוכל להעביר את בקשת הצ'אט לסוכן אחר.

לפני שאתה מתחיל

עליך לאשר את הבקשה לפני שתוכל להעביר אותה.

1

לחץ לְהַעֲבִיר.

ה בקשת העברה תיבת דו-שיח מופיעה.
2

בחר אחת מהאפשרויות הבאות:

  • תוֹר—בחר תור מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את התורים הזמינים.
  • סוֹכֵן-בחר סוכן מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות הסוכנים הזמינים.
3

(אופציונלי) לחץ כדי לאחזר את הרשימה העדכנית ביותר של תורים וסוכנים.

4

לחץ לְהַעֲבִיר.

בקשת ההעברה יזומה וה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. לשלבים כיצד ליישם סיבת סיכום, ראה החל סיבה לסיכום.

אם הסוכן אינו מקבל את בקשת הצ'אט, הבקשה נמחקת.

הוסף סוכן לשיחת Livechat

לפני שאתה מתחיל

עליך לאשר את הבקשה לפני שתוכל להוסיף סוכן לצ'אט.

1

לחץ וְעִידָה.

ה בקשת ועידה תיבת דו-שיח מופיעה.

2

בחר סוכן מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות הסוכנים הזמינים.

3

לחץ וְעִידָה.

כאשר הבקשה לצ'אט ועידה מתקבלת, חלונית בקרת האינטראקציה משנה את המצב משיחת ועידה מבוקשת לוועידה . הודעה מציגה שסוכן הצטרף לצ'אט.

4

כשתהיה מוכן לסיים את הצ'אט, לחץ סיום הכנס.

ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה. לשלבים כיצד ליישם סיבת סיכום, ראה החל סיבה לסיכום.

סיים שיחת Livechat

לאחר שעזרתם ללקוח שלכם, ודאו שהוא מאשר שהוא מוכן לסיים את הפעלת הצ'אט החי.

1

בהפעלת Livechat הפעילה, לחץ סוֹף.

ה סיכום סיבות תיבת דו-שיח מופיעה.
2

בחר את סיבת הסיכום מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה.

3

לחץ שלח סיכום.