- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
במאמר זה
משוב?לקוחות יכולים להתחיל שיחות צ'אט מאתר אינטרנט או מאפליקציה לנייד כאשר העברת הודעות אפליקציות לנייד מופעלת. ב- Agent Desktop, סוכנים מטפלים באינטראקציות אלה כשיחות צ'אט, ללא זרימת עבודה נפרדת של טיפול באינטרנט או בנייד באמצעות תכונה זו.
תגובה לשיחת צ'אט
לקוחות יכולים להתחיל שיחות צ'אט מאתר אינטרנט או מאפליקציה לנייד כאשר העברת הודעות אפליקציות לנייד מופעלת. ב-Agent Desktop, סוכנים מטפלים באינטראקציות אלה כשיחות צ'אט, ללא זרימת עבודה נפרדת של טיפול באינטרנט או בנייד המוצגת על ידי תכונה זו. לאחר הקצאת שיחת צ'אט אליך, החלון הפופאוור של בקשת יצירת הקשר מציג את שם הלקוח, שם התור, שרשור ההודעה, שם הסוכן והתאריך. הטיימר מציין את הזמן שחלף מאז שקיבלת את שיחת הצ'אט.
משימות המוצגות עם 
סמל מציינות שמ
קורן בצ'אט יזום.
לפני שתתחיל
עליך להיות במצב זמין כדי לקבל בקשות. אם אתה במצב RONA, עליך לשנות ידנית את המצב שלך מ- RONA ל זמין.
| 1 |
לחץ על קבל בבקשה. הבקשה נפתחת בתיבת ההרכבה ו מוצגת חלונית אינטראקציה.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
הזן את תגובתך בתיבת ההלחנה.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
לחץ על שלח או לחץ על Enter במקלדת. בעת שימוש בערוצים דיגיטליים, שים לב שהתווים < and > שמורים לפרמטרים הניתנים להחלפה בתבניות הודעות, ולכן לא ניתן להשתמש בהם ישירות בהודעות צ'אט על ידי סוכנים. בעת שליחת הודעות מ Agent Desktop -, בנוסף למעברי הש ורה בתבנית, באפשרותך להוסיף מעברי שורה נוספים לפי הצורך. | |||||||||||||||||||||||||||
העברת שיחת צ'אט
אם אינך מצליח לפתור שאלת לקוח וברצונך להגביר את בקשת הצ'אט, תוכל להעביר את בקשת הצ'אט לסוכן אחר.
לפני שתתחיל
עליך לקבל את הבקשה לפני שתוכל להעביר אותה.
| 1 |
לחץ על העברה. תופיע תיבת הדו- שיח בקשת העברה.
|
| 2 |
בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
| 3 |
(אופציונלי) לחץ |
| 4 |
לחץ על העברה. |
כדי לאחזר את רשימת התורים והסוכנים העדכניים ביותר.אם הסוכן אינו מקבל את בקשת הצ'אט, הבקשה בוטלה.
הוספת סוכן לשיחת צ'אט
לפני שתתחיל
עליך לקבל את הבקשה לפני שתוכל להוסיף סוכן לצ'אט.
| 1 |
לחץ על ועי דה. תיבת הדו -שיח בקשת ועידה מופיעה. |
| 2 |
בחר סוכן מהרשימה הנפתחת, או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. הרשימה הנפתחת מציגה את שמות הסוכנים הזמינים. |
| 3 |
לחץ על ועי דה. כאשר בקשת הצ'אט בוועידה מתקבלת, חלונית בקרת האינטראקציה משנה את המצב מ- Conference Request ל- ו עידה. הודעה מציגה שסוכן הצטרף לצ'אט. |
| 4 |
כשתהיה מוכן לסיים את הצ'אט, לחץ על סיום ועידה. |
סיום שיחת צ'אט
לאחר שעזרת ללקוח שלך, ודא שהוא מאשר שהוא מוכן לסיים את הפעלת הצ'אט.
לקוחות יכולים גם לסיים הפעלת צ'אט ישירות מהווידג'ט הצ'אט שלהם על ידי בחירה באפשרות "סיום צ'אט". כאשר הלקוח מסיים את הצ'אט, ההפעלה נסג רת בצד שלו, והודעה מופיעה בחלונית השיחה של הסוכן המציינת "הלקוח סיים את השיחה". לאחר מכן הסוכן יכול לסיים את הפעלת הצ'אט עם כל פעולות סיכום או הערות נחוצות.
| 1 |
בהפעלת הצ'אט הפעילה, לחץ על סיום. תופיע תיבת הדו- שיח Wrap Up Reasons.
|
| 2 |
בחר את סיבת הסיכום מהרשימה הנפתחת או השתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את הרשימה. |
| 3 |
לחץ על שלח סיכום. |
