Odgovor na Livechat konverzaciju

Kada se Livechat konverzacija dodeli vama, iskačući prozor za kontakt prikazuje Ime klijenta, naziv reda za čekanje, niz poruke, ime agenta i datum. Tajmer označava vreme koje je proteklo od dobijanja Livechat konverzacije.

Pre nego što počnete

Morate da budete u statusu Dostupan da biste odgovarali dobili zahteve. Ako ste u stanju RONA , morate ručno promeniti stanje iz RONA u Dostupno.

1

Kliknite na Prihvati u zahtevu.


 

Poruke korisnika su predstavljene sivim mehurićima sa inicijalima kupca. Agent poruke su predstavljene čvrstim plavim mehurićima.

2

Unesite svoj odgovor u polje za pisanje.


 

Okvir za pisanje podržava najviše 1000 znakova.

3

Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi.

Prenos Livechat konverzacije

Ako ne možete da rešite pitanje klijenta i želite da obavite eskalaciju Livechat zahteva, možete da prenesete zahtev za ćaskanje do drugog agenta.

Pre nego što počnete

Morate da prihvatite zahtev pre nego što ga prenesete.

1

Kliknite na dugme Prenos.

Pojaviće se dijalog Zahtev za prenos.
2

Izaberite jednu od sledećih opcija:

  • Red za čekanje—Izaberite red za čekanje iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje dostupne redove.
  • Agent—Izaberite agenta iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata.
3

(Opcionalno) Kliknite na dugme Da biste preuzeli najnoviju listu redova i agenata.

4

Kliknite na dugme Prenos.
Zahtev za prenos je pokrenut i pojaviće se okvir za Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.

 

Ako agent ne prihvati zahtev za ćaskanje, zahtev je odbačen.

Dodavanje agenta na Livechat konverzaciju

Pre nego što počnete

Morate da prihvatite zahtev pre nego što možete da dodate agenta u ćaskanje.

1

Kliknite na Konferencija.

Pojaviće se okvir za dijalog Zahtev za konferenciju.

2

Izaberite agenta iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata.

3

Kliknite na Konferencija.

Kada je zahtev za ćaskanje na konferenciji prihvaćen, okno za kontrolu interakcije menja stanje iz konferencije zahtevano u konferenciju . Poruka koja prikazuje da se agent priključio ćaskanju.

4

Kada ste spremni da završite ćaskanje, kliknite na Završi konferenciju.

Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.

Završetak Livechat konverzacije

Kada pomognete kupcu, uverite se da potvrđuju da su spremni da završe Livechat sesiju.

1

U aktivnoj Livechat sesiji, kliknite na Završetak.

Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje.
2

Izaberite razloge za zaključenje iz liste padajućeg menija ili da upotrebite polje za pretragu za filtriranje liste.

3

Kliknite na dugme Pošalji zaključenje.