Upravljajte razgovorima uživo

Odgovor na Livechat konverzaciju

Kada se Livechat konverzacija dodeli vama, iskačući prozor za kontakt prikazuje Ime klijenta, naziv reda za čekanje, niz poruke, ime agenta i datum. Tajmer označava vreme koje je proteklo od dobijanja Livechat konverzacije.

Zadaci prikazani sa Ikona označavaju da oni potiču iz proaktivnog ćaskanja.

Pre nego što počnete

Morate da budete u statusu Dostupan da biste odgovarali dobili zahteve. Ako ste u stanju RONA , morate ručno promeniti stanje iz RONA u Dostupno.

Kliknite na Prihvati u zahtevu.

Zahtev će se otvoriti u panelu za pisanje i prikazaće se panel za interakcije.

Sivi mehur predstavlja poruke kupaca sa svojim inicijalima, a čvrsti plavi mehur predstavlja poruke agenta.
Kada administrator izbriše sredstvo, aplikacija prekida razgovor i prikazuje poruku upozorenja na Agent Desktop. Aplikacija vam neće dozvoliti da nastavite razgovor, tako da morate da ga završite.

Unesite svoj odgovor u polje za pisanje.

Okvir za pisanje podržava najviše 1000 znakova.
Ako je administrator omogućio Mask osetljive podatke o klijentima na Agent Desktop korisničkom interfejsu (UI) podešavanju za desktop aplikaciju, onda aplikacija maskira podatke industrije platnih kartica (PCI) kao što su kreditna kartica, međunarodni bankovni račun i brojevi socijalnog osiguranja iz razgovora.
Štaviše, aplikacija maskira lične podatke (PII) - ID e-pošte i brojeve mobilnih telefona na Agent Desktop.

Tabela 1. Primer
Pre maskiranja	Posle maskiranja
+ 1 (123) 456 7890	**********7890
+447966197542	*********7542
melissa@gmail.com	m******@gmail.com

Tabela 2. Maskiranje osetljivih podataka
Odeljku	Pokrivena polja
Okno zadataka	Naslov - Dolazni broj kupca i e-mail
Okno zadataka	Pregled poruke - Brojevi, E-pošta ID, Kreditna kartica, SSN, i Međunarodni bankovni račun detalji.
Obaveštenja	Desktop Obaveštenja - Modal i pregled
Obaveštenja	Popover Obaveštenja - Dolazni broj kupaca i e-pošta
Okno interakcije	Naslov - Dolazni broj kupca i e-mail
Okno digitalnih medija	Potpis poruke - Poruke kupaca - Broj i e-mail
Okno digitalnih medija	Kompozitor - Placeholder Poruka - Broj i e-mail
Istorija interakcije agenata—Zadatak Brick	Naslov—Dolazni broj kupca i e-pošta
CAD promenljive	Sistemski rezervisani CAD varijable - Poreklo kontakta - Vlezni
Uslovno maskiranje: Ako je ime kupca postavljeno na broj mobilnog telefona, aplikacija ga maskira na Agent Desktop.

Kliknite na dugme Pošalji ili pritisnite taster Enter na tastaturi.

Kada koristite digitalne kanale, imajte na umu da su znakovi < i > rezervisani za zamenljive parametre u šablonima poruka, i stoga se ne mogu direktno koristiti u porukama za ćaskanje od strane agenata.

Kada šaljete poruke sa Agent Desktop, pored preloma linija u šablonu, možete dodati dodatne prelome linija po potrebi.

Prenos Livechat konverzacije

Ako ne možete da rešite pitanje klijenta i želite da obavite eskalaciju Livechat zahteva, možete da prenesete zahtev za ćaskanje do drugog agenta.

Pre nego što počnete

Morate da prihvatite zahtev pre nego što ga prenesete.

1	Kliknite na dugme Prenos. Pojaviće se dijalog Zahtev za prenos.
2	Izaberite jednu od sledećih opcija: Red za čekanje—Izaberite red za čekanje iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajući spisak prikazuje redove koji su dostupni. Agent—Izaberite agenta iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata.
3	(Opciono) Kliknite na dugme Da biste preuzeli najnoviju listu redova i agenata.
4	Kliknite na dugme Prenos.

Zahtev za prenos je pokrenut i pojaviće se okvir za Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.

Ako agent ne prihvati zahtev za ćaskanje, zahtev se odbacuje.

Dodavanje agenta na Livechat konverzaciju

Pre nego što počnete

Morate da prihvatite zahtev pre nego što možete da dodate agenta u ćaskanje.

1	Kliknite na Konferencija. Pojaviće se okvir za dijalog Zahtev za konferenciju.
2	Izaberite agenta iz padajuće liste ili upotrebite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata.
3	Kliknite na Konferencija. Kada se prihvati zahtev za konferencijsko ćaskanje, okno za kontrolu interakcije menja stanje od zatražene konferencije do konferencije. Poruka koja prikazuje da se agent priključio ćaskanju.
4	Kada ste spremni da završite ćaskanje, kliknite na Završi konferenciju.

Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje. Za korake o tome kako da primenite razlog za zaključenje, pogledajte Primena razloga za zaključenje.

Završetak Livechat konverzacije

Nakon što ste pomogli svom klijentu, uverite se da oni potvrde da su spremni da završe Livechat sesiju.

Korisnici takođe mogu da prekinu sesiju ćaskanja direktno iz svog vidžeta za ćaskanje tako što će izabrati opciju "Kraj ćaskanja". Kada kupac završi ćaskanje, sesija se zatvara na njihovoj strani, a u oknu za razgovor agenta pojavljuje se poruka u kojoj se navodi: "Klijent je završio razgovor". Agent tada može završiti sesiju ćaskanja sa svim potrebnim akcijama ili beleškama.

1	U aktivnoj Livechat sesiji, kliknite na Završetak. Pojaviće se dijalog Razlozi za zaključenje.
2	Izaberite razloge za zaključenje iz liste padajućeg menija ili da upotrebite polje za pretragu za filtriranje liste.
3	Kliknite na dugme Pošalji zaključenje.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Upravljajte razgovorima uživo

Odgovor na Livechat konverzaciju

Prenos Livechat konverzacije

Dodavanje agenta na Livechat konverzaciju

Završetak Livechat konverzacije

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija