- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Kupci mogu započeti razgovore za ćaskanje sa veb lokacije ili iz mobilne aplikacije kada je omogućena razmena poruka mobilnih aplikacija. U Agent Desktop, agenti obrađuju ove interakcije kao razgovore za ćaskanje, bez posebnog toka rada za rukovanje vebom ili mobilnim uređajima koji je uveden ovom funkcijom.
Odgovorite na razgovor za ćaskanje
Kupci mogu započeti razgovore za ćaskanje sa veb lokacije ili iz mobilne aplikacije kada je omogućena razmena poruka mobilnih aplikacija. UAgent Desktop, agenti obrađuju ove interakcije kao razgovore za ćaskanje, bez posebnog toka rada za rukovanje vebom ili mobilnim uređajima koji uvodi ova funkcija. Nakon što vam je dodeljen razgovor za ćaskanje, iskačući program zahteva za kontakt prikazuje ime korisnika, ime reda čekanja, nit poruke, ime agenta i datum. Tajmer označava vreme koje je proteklo od primanja razgovora za ćaskanje.
Zadaci prikazani 
ikonom ukazuju da po
tiču iz proaktivnog ćaskanja.
Pre nego što počnete
Morate biti u raspoloživom stanju da biste primali zahteve. Ako ste u stanju R ONA, morate ručno promeniti stanje iz RONA u Dostupno.
| 1 |
Kliknite na Prihv ati u zahtevu. Zahtev se otvara u polju za sastavljanje i prikazuje se okno za interakciju.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Unesite svoj odgovor u polje za sastavljanje.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknite Po šal ji ili pritisnite Enter na tastaturi. Kada koristite digitalne kanale, imajte na umu da < and > su znakovi rezervisani za zamenljive parametre u šablonima poruka i stoga ih agenti ne mogu koristiti direktno u porukama ćaskanja. Kada šaljete poruke iz programaAgent Desktop, pored pre kida linija u predlošku, možete dodati dodatne prekide linija po potrebi. | |||||||||||||||||||||||||||
Prenesite razgovor za ćaskanje
Ako ne možete da rešite pitanje korisnika i želite da eskalirate zahtev za ćaskanje, možete da prenesete zahtev za ćaskanje drugom agentu.
Pre nego što počnete
Morate prihvatiti zahtev pre nego što ga možete prenijeti.
| 1 |
Kliknite na Transfer. Pojavlju je se dijaloški okvir Zahtev za prenos.
|
| 2 |
Izaberite jedno od sledećeg:
|
| 3 |
(Opcionalno) Kliknite |
| 4 |
Kliknite na Transfer. |
da biste preuzeli najnoviju listu redova i agenata.Ako agent ne prihvati zahtev za ćaskanje, zahtev se odbacuje.
Dodavanje agenta u razgovor za ćaskanje
Pre nego što počnete
Morate prihvatiti zahtev pre nego što dodate agenta u ćaskanje.
| 1 |
Kliknite Konferencija. Pojavlju je se dijaloški okvir Zahtev za konferen ciju. |
| 2 |
Izaberite agenta sa padajuće liste ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. Padajuća lista prikazuje imena dostupnih agenata. |
| 3 |
Kliknite Konferencija. Kada se prihvati zahtev za konferencijsko ćaskanje, kontrolno okno interakcije menja stanje sa tra žene konferen cije u konferen ciju. Poruka prikazuje da se agent pridružio ćaskanju. |
| 4 |
Kada ste spremni da završite ćaskanje, kliknite na Zav rši konferenciju. |
Završite razgovor za ćaskanje
Nakon što pomognete svom klijentu, uverite se da potvrdi da je spreman da završi sesi ju ćaskanja.
Kupci takođe mogu da završe sesiju ćaskanja direktno iz svog vidžeta za ćaskanje odabirom opcije „Završi ćaskanje“. Kada kupac završi ćaskanje, sesija se zatvara na njihovoj strani, a u oknu za razgovor agenta pojavljuje se poruka u kojoj piše: "Ku pac je završio razgovor“. Agent tada može završiti sesiju ćaskanja svim potrebnim završnim radnjama ili beleškama.
| 1 |
U aktivnoj sesiji ćaskanja kliknite na dugme Zav rši. Pojavlju je se dijaloški okvir Razlozi za zaključivanje.
|
| 2 |
Izaberite razlog završetka sa padajuće liste ili koristite polje za pretragu da biste filtrirali listu. |
| 3 |
Kliknite na dug me Pošalji završet ak. |
